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PRSENTATION GNRALE
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PLAN DU COURS
I.
Introduction : la dimension stratgique de la gestion des ressources humaines Gestion Prvisionnelle des Emplois et des Comptences Approfondissement Gestion par objectifs et lvaluation des performances Tableaux de bord de la fonction ressources humaines
II.
III.
IV.
DMARCHE DE TRAVAIL
Un cours interactif, bas sur la transmission de concepts, de thories et dapproches mthodologiques Des travaux dirigs sous forme dateliers autour thmatiques qui vont exiger des enqutes terrain : de
Premire thmatique : les enjeux dmographiques de la gestion des ressources humaines dans les secteurs prioritaires Deuxime thmatique : limage employeur des secteurs prioritaires
Nous organiserons, au mois de mars de lanne prochaine, une manifestation autour des rsultats de ces enqutes, intitule Les ressources humaines en chiffres . Cette manifestation deviendra une tradition pour lENCG.
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RFRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Ouvrages gnralistes :
PERETTI, Jean-Marie :
Ressources humaines et gestion des personnes, ditions Vuibert, Paris, 2009 Tous DRH, ditions dorganisation, Paris, 2006
IGALENS, Jacques :
Master ressources humaines (en collaboration avec Roger, Alain), Eska, Paris, 2007 Les 100 mots des ressources humaines, ditions PUF, Paris, 2008
GAZIER, Bernard :
Les stratgies des ressources humaines, ditions la dcouverte, Paris, 2004
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RFRENCES BIBLIOGRAPHIQUES
Ouvrages spcialiss :
MARTORY, Bernard :
Les tableaux de bord sociaux, ditions Liaisons, Paris, 2004 Contrle de gestion sociale, ditions Vuibert, Paris, 2009
KERLAN, Franoise :
Guide de la gestion prvisionnelle des emplois et des comptences, ditions dorganisation, Paris, 2007
GILBERT, Patrick :
Gestion prvisionnelle des ressources humaines, ditions dorganisation, Paris, 2006
BERNATCHEZ, Jean-Claude :
L'apprciation des performances au travail : De l'individu l'quipe, Presses de luniversit du Qubec, Montral, 2005
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I. INTRODUCTION : LA DIMENSION
STRATGIQUE DE LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
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On peut entendre par stratgie un ensemble coordonn de choix long terme multidimensionnels et interactifs:
de long terme: les stratgies se distinguent ainsi des tactiques qui sont plus court terme, et elles engagent durablement l'avenir; multidimensionnel: les dcisions ne se rduisent pas de simples maximisations mais mettent en jeu des gammes diffrencis d'objectifs, de moyens et de contraintes; interactifs: les dcisions sont prises en essayant d'anticiper les initiatives et ractions des partenaires et des concurrents
Raisonner en termes de stratgies des ressources humaines, c'est poser comme stratgiques ou essentiels, les choix de long terme effectus l'gard de ses divers salaris par l'entreprise
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Air France
Situation de crise conomique et social
France Tlcom
SNCF
EDF-GDF
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Quest ce que la GPEC ? Les principes de la GPEC Le Rfrentiel des Emplois et des Comptences Lanalyse quantitative de la situation actuelle La projection des ressources Le pronostic des besoins Lanalyse des carts
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Entretien et suivi de la performance du dispositif GPEEC laboration des politiques de dveloppement RH Identification des carts en effectifs et en comptences
Diagnostic de la rpartition actuelle des effectifs Dfinition des scnarii dvolution des besoins
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Emploi : regroupement de postes-types suffisamment "proches" pour tre grs ensemble. Lemploi est llment de base de la GPEC.
Un emploi est notamment dcrit en termes de finalit , sachant que la finalit dune emploi est sa raison d'tre
Cette finalit se dcline en missions puis en activits et responsabilits principales
et de comptences
Des postes types sont regroups en emplois si on les considre suffisamment proches sur le plan de la finalit et des exigences de comptences. Ce qui rend les titulaires de ces postes types interchangeables moyennant un petit effort de formation.
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Emplois
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Mtier : regroupement d'emplois ayant des finalits proches et s'articulant autour des mmes domaines de comptences techniques . Le mtier constitue un espace privilgi et naturel dvolution professionnelle.
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Mtier
Emplois
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Famille professionnelle : regroupement de mtiers s'articulant autour des grandes fonctions et / ou des grands domaines dactivits stratgiques (les Mtiers stratgiques) de lentreprise
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Famille professionnelle
Mtier
Emplois
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Mission 1
Mission 2
Mission 3
Mission 4
DFINITION
DE LA FINALIT DE LEMPLOI
La finalit doit permettre d'identifier sa seule lecture quoi sert lemploi dans lentreprise :
Quel est le but de lemploi ? Quel est le niveau de contribution de lemploi au but identifi ?
Conseil de rdaction :
Formuler la finalit de lemploi de la faon suivante (1) + (2) (1) un verbe d'impact spcifiant le niveau de contribution de lemploi au but identifi
Exemples : "assurer, garantir,..." si l'atteinte du but repose sur les seules attributions des postes regroups dans l emploi "contribuer, concourir,..." si l'atteinte du but repose sur plusieurs emplois
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Activits
Rsultat
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daccueil : Accueille et renseigne les clients dans le but de les orienter vers le bon interlocuteur Comptable : Vrifie ses comptes dans le but de lui permettre de remplir ses obligations lgales
Htesse
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Les activits doivent tre dcrites de telle manire quelles soient comprhensibles par tout le monde :
sattacher ce que les termes retenus ne soient pas trop techniques mais aussi quils gardent bien leur sens premier
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Gre les dossiers contentieux et assure la mise en uvre du recouvrement amiable dans le but de parvenir au recouvrement des cotisations non rgles l exigibilit
Gre la chane pr-contentieuse (avis amiable, MD) Exploite les DRAAP, les listings DRAAP et crances de plus d'un an et en tire des consquences sur les actions mener Saisit les demandes et exploite les produits de Remise de Majorations de Retard Traite les demandes de dlai (instruction des dossiers, mise en place des chanciers, surveillance des dlais)
Participe la gestion comptable des comptes dans le but de faire respecter l obligation de payer incombant au cotisant
Enregistre les irrguliers Analyse et exploite les rsultats des listings informatiques (CAF, avoirs, TO,.) Procde aux rectifications Prpare les remboursements Impute les rglements intervenant tout moment de la procdure contentieuse Enregistre les rapports de contrle
Gre des relations avec les cotisants dans le but de leur faciliter les dmarches
Contacte les cotisants ou les partenaires pour rgulariser leur compte dans les meilleures conditions (relances tlphoniques) Analyse les demandes de renseignements ou d'explications (crites, tlphoniques ou sur place) et recherche (en interne au service ou en externe) les lments de rponse correspondants 33 Communique et explique ces rponses aux demandeurs
Mission 5: mettre en uvre et suivre les plans dactions marketing dans le but datteindre les objectifs de la stratgie marketing. Mission 6: valuer les rsultats des plans daction dans le but dapporter les ajustements ventuels.
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Conseil de rdaction : Formuler la finalit de lemploi de la faon suivante (1) + (2) (1) un verbe d'impact spcifiant le niveau de contribution de lemploi au but identifi
Exemples : "assurer, garantir,..." si l'atteinte du but repose sur les seules attributions de l emploi "contribuer, concourir,..." si l'atteinte du but repose sur plusieurs emplois
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RESPONSABLE MARKETING
Finalit :assurer la conception et la mise en place de la stratgie marketing
Mission 1 : analyse le march dans le but didentifier les scnarii de positionnement possibles Mission 2 : accompagne la direction gnrale dans la prise de dcision en matire de stratgie marketing dans le but dassurer le meilleur positionnement possible. Mission 3 : dcline la stratgie marketing globale en mix marketing dans le but dassurer la cohrence des politiques des 4P. Mission 4 : budgtise les plans daction marketing dans le but doptimiser laffectation des ressources. Mission 5 : met en place et suit les plans daction marketing dans le but datteindre les buts de la stratgie marketing. Mission 6 : value les plans daction et la stratgie marketing dans le but dapporter les ajustements ventuels.
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Mission 2 : accompagner la direction gnrale dans la prise de dcision marketing pour assurer le meilleur positionnement de lentreprise
Reporte la direction gnrale les rsultats des tudes de marchs et les positionnements possibles qui en ont t dduits. Compare les diffrents positionnements possibles en termes de cots / avantages. Formalise la dcision de la Direction Gnrale en stratgie Marketing.
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Mission 3: dcliner la stratgie marketing globale en mix marketing dans le but dassurer la cohrence du plan marketing
Dfinit les politique Prix, Place, Produit et Promotion Teste et fait valider les politiques 4P auprs de la DG Dcline les 4 P en plans daction Marketing
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Mission 4: tablir le budget du plan marketing dans le but doptimiser son utilisation
Identifie les ressources ncessaires la ralisation du plan daction Propose un projet de budget prvisionnel Valide le projet de budget auprs du comit directeur
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Mission 5: mettre en uvre et suivre le plan daction marketing dans le but de raliser les objectifs de la stratgie marketing
Caractrise le packaging du produit de lEntreprise Dfinit, en concertation avec la Direction Financire et la Force de Vente, les fourchettes de prix en tenant compte du positionnement de lEntreprise et des pratiques de la concurrence Dimensionner la taille de la force de vente pour les ventes directs tablit les canaux de distribution indirecte arrts : ecommerce, les intermdiaires, les salons, etc. Lancer et suivre les campagnes de communication et de promotion de lEntreprise : magazines, panneaux, brochures, etc.
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Mission 6: valuer le plan et la stratgie marketing dans le but dapporter les ajustements ncessaires
Mesure les carts entre les plans labors et les actions mises en uvre value la conformit des dpenses par rapport au budget initialement dfini value la satisfaction des clients par rapport aux actions mises en uvre Propose les actions dajustement ncessaires
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