DIMENSIONES DE CALIDAD ASISTENCIAL

.........Dimensiones??

Son conceptos, atributos o requisitos, necesarios para englobar las necesidades y expectativas del usuario, que requieren ser satisfechas Nos permiten organizar nuestro plan de trabajo

Que nos permiten?

Las dimensiones pretenden hacer tangibles las definiciones de Calidad Asistencial Transformar las cualidades en magnitudes

INDICADORES

Cules son las dimensiones de la calidad asistencial?

1. Accesibilidad 2. Competencia Profesional 3. Efectividad 4. Eficiencia 5. Satisfaccin del paciente 6. Oportunidad 7. Atencin centrada en el paciente y familia 8. Seguridad Clnica de pacientes
Crossing the Quality Chasm; A New Health System for the 21st Century, Century, Washington, D.C.: National Academy Press, 2001

1. Accesibilidad
Facilidad con que el paciente puede obtener un servicio o la asistencia que necesita. Accesibilidad: econmica, climtica, geogrfica, cultural y organizacional: informacin, de la atencin, identificacin, coordinacin ( referencia y contra referencia)

Indicador
Satisfaccin con la comunicacin ( del da a da o telefnica) Acceso para discapacitados y ancianos Patologas AUGE

2.-Competencia Profesional

Capacidad del equipo de salud, para utilizar los ms avanzados conocimientos, tecnologa y recursos disponibles, para resolver los problemas de salud de los pacientes y producir su mxima satisfaccin y seguridad de la atencin Tiene dos componentes, la calidad tcnica y relaciones interpersonales

2.-Competencia Profesional

A.- COMPETENCIA PROFESIONAL TECNICA : Calidad del diagnostico Calidad del tratamiento Calidad del control o seguimiento Calidad de la informacin Calidad de la educacin B.-Relacin interpersonal INDICADORES

Cumplimiento de Normas, protocolos y guas clnicas Nmero de personal capacitado . Satisfaccin con la atencin. ( trato )

3.Efectividad.
Es el grado en que la asistencia se proporciona del modo correcto segn los conocimientos y recursos disponibles. Mejor resultado con los recursos disponibles

Indicadores: Indice de Ocupacin Mortalidad Suspensiones de tabla quirrgica Tiempo de demora en las interconsultas

4. Eficiencia.
Es conseguir el ms alto nivel de calidad , al menor costo razonable. Evitar los costos de la no calidad Indicadores:
Promedio das estada por patologa Tasas de IIH. Incidentes Clnicos

5. Satisfaccin de pacientes y familia

Grado con que la atencin brindada, satisface las necesidades y expectativas del paciente y su familia.

Indicadores:
Satisfaccin general y por servicios con la atencin. Satisfaccin con los procedimientos administrativos Tiempo de respuesta a los reclamos

Expectativas y Necesidades

La expectativa es la esperanza que el servicio sea el deseado. Calidad esperada La necesidad del cliente slo debe contener aquellos elementos que ste perciba como valioso, aadir mas, es mala gestin. Necesidad, expectativa y calidad, en salud, esta relacionada con la tica, con solucionar las demandas reales mas all de las expresadas. No debemos aumentar las expectativas sino podemos cumplirlas

5.1 - Satisfaccin del Cliente Interno

Si esta no existe, afecta el xito de las prestaciones otorgadas a los pacientes y finalmente la calidad del servicio percibida

Indicadores
Ausentismo laboral Clima laboral Satisfaccin con los proyecto de mejoras del

entorno laboral

6. OPORTUNIDAD

VAMOS!
NO QUIERO ESPERAR MAS....

6. Oportunidad.
Grado en que se proporciona la atencin cuando el paciente lo necesita.
Indicadores: Tiempo de espera en sala de urgencia Demora en las Interconsultas Tiempo de respuesta en las reparaciones de equipos Mdicos e instalaciones. Patologas AUGE

7. Atencin centrada en el paciente

Significa organizar la atencin de salud pensando en los pacientes ms que en los prestadores Implica integrar a los pacientes y a sus familiares en todos los aspectos de la atencin.

Indicadores: Resguardo de la dignidad del paciente Alternativas diagnosticas y teraputicas

 Atencin centrada en el paciente ?

7.1 Privacidad e Intimidad

Los derechos del paciente de controlar la distribucin y entrega de informacin en relacin a su enfermedad.

Indicadores:
Informacin de su historia Clnica Informacin expuesta en pasillos con acceso libre

7.2 Confidencialidad
La informacin que el equipo mdico obtiene de un paciente , no puede comunicarse a terceros sin el consentimiento del paciente.

Indicadores:
Reclamos de pacientes o familias por no manejo

de la informacin en forma confidencial

8. Seguridad Clnica
Atencin de salud libre de daos evitables
Indicadores: (EA)
Tasa de IIH Cadas de pacientes Hemlisis post transfusin incompatible Ulceras por presin Errores de administracin de medicamentos Evento a paciente por falla de ascensores

Dimensiones - mbitos o Estndares

Mafalda conversando con el mundo

Gracias !!