Universidad De Especialidades Tursticas U.C.

T PROYECTO: CREACIN DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS EN EL BROKER DE MEDIOS EDIASA Elaborado por: Mara Elena Luna Vlez Asesora: Gema Novoa Para la obtencin de la Ingeniera en Relaciones Pblicas para Empresas Tursticas Quito, Enero 2009

DEDICATORIA
Quiero dedicar esta tesis a mi razn de ser, a mi familia; a mis padres por el apoyo brindado a lo largo de mi carrera, por ellos soy quien soy actualmente, a mi madre quien es mi ejemplo, mi gua, mi impulso y a quien realmente siempre ha demostrado ser mi todo, a mi padre por ser el piloto que gui mi vuelo en la ruta hacia el destino llamado Universidad, a mis hermanos, Gabriela, Edwin y Claudia, a mi ta Mnica por su apoyo incondicional a pesar de la distancia siempre supo alentarme y mostrar su total apoyo, a mi abuelita Zoila por ser mi ms grande ejemplo a quien admiro por ser la gran mujer que es; quien con sus consejos ha sido siempre una muestra de una herencia y bagaje tan grande y profundo, finalmente dedico completamente esta tesis a Dios por ser mi ms grande gua, inspiracin, amigo fiel , mi todo.

AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, por haber hecho de mi la mujer que soy y por todas las muestras y seales que me enva da a da, a mis padres por el apoyo grande, por todo el esfuerzo y toda la confianza depositada en m, aqu tienen mis ms

sinceros y eternos agradecimientos a mi madre y familia, ahora ya tienen la satisfaccin del deber cumplido, a mi hermana Gabriela por levantarme cuando pens haber cado, al nio de mis ojos, mi hermano Edwin, por ser mi mayor fortaleza, a Claudia, por demostrarme que la vida se la mira diferente cada da, a Javier Seplveda, con el supe el verdadero significado de un maestro, amigo y sobre todo lo que es ser un Relacionador Pblico por excelencia, a Gonzalo Cadena por su ayuda, a Gema Novoa por ser la mentora de este gran proyecto, a Fanny Villarreal, a mis compaeros, a Wendy por sus palabras de aliento en el momento indicado, a mi ta Mnica por el apoyo brindado a lo largo de mi carrera, por ser el eco de mi voz en el mismo continente pero en otro lugar.

NDICE Introduccin.. 8 Antecedentes..14 Captulo I. Marco Terico Departamento de Relaciones Pblicas..17 Funciones del Departamento de Relaciones Pblicas...21 Beneficios que aporta el Departamento de Relaciones Pblicas...22 Perfil del Relacionista Pblico.23 Diferencias entre RR.PP y Periodismo..27 Captulo II. La Empresa Ediasa29 Composicin29

Misin .33 Visin34 Poltica de Calidad.34 Productos y Servicios ....35 Organigrama de la Empresa...36

Captulo III. Anlisis de la Empresa Anlisis del Entorno38 Anlisis Ediasa.........43 Anlisis en Comunicacin e Imagen...44 Anlisis de Pblicos....50 Anlisis de la Competencia55 Matriz de anlisis competitivo.........62

Ventajas de la Competencia Indirecta....64 Captulo IV. Propuesta Departamento de RR.PP Objetivo General del Departamento.65 Objetivos Especficos del Departamento..65 Estudio Tcnico.66 Localizacin ptima..66 Ubicacin del Departamento67 Departamento de Relaciones Pblicas...67 Propuesta del Departamento de RR.PP..72 Organigrama de EDIASA con Departamento de Relaciones Pblicas...78 Organigrama del Departamento de Relaciones Pblicas...79 Descripcin de funciones de los puestos de trabajo.....80

Normas del Departamento de Relaciones Pblicas86 Perfil del personal88 Captulo VI. Estudio Econmico- Financiero Inversin Inicial...98 Gastos Administrativos..99 Flujo de Caja Proyectado.100 Roles de Pago 101 Anexos103 Referencias Bibliogrficas....118

INTRODUCCIN
Es hora de que la mayora de la gente y, en especial, los dirigentes de grupo y los modeladores de la opinin pblica tengan una concepcin clara del significado verdadero, el campo de accin y los objetivos de las Relaciones Pblicas. Estas no tienen por finalidad principal vender o anunciar algo o alguien. Son una manifestacin de teora y prctica que trata de las vinculaciones de la gente con la sociedad de la cual depende su conservacin y desarrollo. Edward L. Bernays

El enftico avance de las tecnologas de comunicacin (TICS) , ha puesto de manifiesto el hacer frente a una creciente necesidad de relacionarse con los pblicos internos y externos, de los que dependen o con los que se relacionan empresas e instituciones, de igual forma las nuevas tendencias en la organizacin de empresas estn evolucionando, centrando cada vez ms inters en el cliente, el mercado, la imagen empresarial, posicionamiento de marca, entre otros, es decir en las acciones de Relaciones Pblicas, optando por la opcin de aadirlas a sus organigramas institucionales y tomndolas como su principal recurso en la toma

de decisiones, activaciones empresariales, poniendo ms nfasis en la construccin de la imagen empresarial y el mantenimiento de la misma en el mercado. Las Relaciones Pblicas de hoy afrontan grandes desafos y vislumbran enormes oportunidades en un mundo globalizado en donde las empresas y personajes pblicos se ven inmersos en un mercado altamente competitivo, en algunos casos inestable y donde todos quieren apuntarle a un mismo target, este mercado enfrenta permanentes cambios en los modelos econmicos, polticos y sociales, para lo cual se organizan formas creativas de hacer negocios y en el que es indispensable construir buenas relaciones y mensajes con los diferentes stakeholders o pblicos con los que interacta: con la comunidad, con clientes, proveedores, con medios de comunicacin, con lderes y actores sociales, entre otros.

Resulta paradjico que una empresa dedicada a comercializar medios no tenga un departamento de Relaciones Pblicas, ya que stas en el Ecuador ao a ao incrementan la creacin de dicho departamento, en empresas grandes y con mayor nfasis en las que poseen estricta relacin con los medios de comunicacin, ya que stas requieren en un alto grado de un relacionamiento efectivo, duradero, armnico y transparente con ese pblico que demanda estar informado, que exige marcas y productos de calidad de empresas socialmente responsables y ms an

necesitan de manera urgente consolidar y proyectar una imagen slida con responsabilidad social, con profesionalismo y tica, ya que a partir del gobierno de la Revolucin Ciudadana, los medios han sido duramente atacados y realmente muy pocos los correctamente defendidos, es ah en donde entra el papel protagnico del profesional a travs del departamento de Relaciones Pblicas, altamente preparado en comunicacin, identidad, imagen, mediacin y manejo de conflictos.

Segn la teora de la empresa, las Relaciones Pblicas constituyen una funcin de staff. Los Relacionistas Pblicos son expertos en comunicacin, los directores de lnea, incluyendo al director general, dependen de estos profesionales para que, utilizando su formacin para la preparacin y procesamiento de datos, realizando recomendaciones y aplicando programas de comunicacin, lleven a la prctica las polticas de la organizacin.

Por ello el proyecto se centra en crear un departamento de Relaciones Pblicas en el brker de medios EDIASA en la provincia de Manab, la misma que a pesar de encontrarse en la cspide de la mente de sus pblicos, requiere de que alguien active ms la marca y comunicacin interna, haciendo que stos (los

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pblicos) la tengan ms cerca y la conviertan cotidianas.

en parte de sus actividades

Las Relaciones Pblicas empresariales se ocupan de mantener las adecuadas relaciones de una organizacin, empresa, holding o colectivo determinado, con sus distintos pblicos, para la viabilidad y consecucin de unos objetivos previamente fijados.*

La razn social de la empresa ya es un hecho concreto y aceptado por todos; sin embargo, lo que queda por establecerse y un tanto en interrogante, son los mejores y ms eficaces caminos para alcanzar el mayor logro social (insercin en la sociedad) y repercusin en la misma, en funcin de la decisin y las posibilidades de la entidad.

Las Relaciones Pblicas constituyen una herramienta para impulsar el desarrollo econmico y social de una corporacin, es decir, hacen posible que las empresas, organismos e instituciones sean consideradas como un medio para el desarrollo de sus integrantes, ya que al existir canales de comunicacin entre todos

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los niveles de la organizacin, se considera el doble propsito de elevar el ndice de satisfaccin del personal y su rendimiento.

La incorporacin de las Relaciones Pblicas en una empresa, conlleva a la conduccin de la organizacin, de afianzar y consolidar su desarrollo humano y social; actualmente ya no se centra la atencin de una empresa en fijar y conocer lo que se quiere obtener mediante la labor que se a de realizar, sino tambin, cmo es y se desenvuelve la empresa en el mercado que acta, involucrando a la Responsabilidad Social como parte de la misma.

Las estrategias que conllevan las Relaciones Pblicas guardan en cada caso una estrecha relacin con el tipo de actividad que la empresa realiza y las circunstancias en que aparecen dentro de la estructura. De cualquier manera, es indispensable conocer la consecuencia que hasta el momento se viene obteniendo de los pblicos con quienes mantienen relacin, a fin de asociar ntimamente sus realizaciones en el campo especfico en el que se desarrolla con las prcticas que se instrumenten.

Para la empresa la calidad de las relaciones que establece determina su eficacia. Si las relaciones son buenas, es decir de confianza, cohesin y de eficacia

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sern satisfactorias. Si por el contrario las relaciones son malas, es decir, de desconfianza, la falta de coherencia se traducir en una prdida de tiempo y/o recursos.

Como lo expres el pionero de la profesin en Espaa Carlos M. Toms: Las Relaciones Pblicas ayudan a nuestra compleja y pluralstica sociedad a tomar decisiones ms efectivas por su contribucin al mutuo entendimiento entre los pblicos y las instituciones

Una empresa no puede prescindir de las Relaciones Pblicas, pues no puede vivir, ni prosperar sin confianza e imagen slida. Confianza no slo con sus clientes, sino de su personal, de sus banqueros, de la administracin, es decir de todos aquellos que detentan la parcela de poder poltico, econmico, administrativo y que lo pueden ejercer para favorecer o para frenar la marcha de esta empresa.

*Pg. 25, Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de RR.PP, Comunicacin y Publicidad, Barcelona 2005.

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ANTECEDENTES
Las Relaciones Pblicas no son actuales, pues emergen en la antigedad, sin embargo aunque siempre estuvieron presentes en la historia, son consideradas como el fenmeno tpico del siglo XX, antiguamente tenan como fin el promover el respeto al jefe de las sociedades tribales. Con el pasar de los aos Grecia fue el pas ejecutor de las Relaciones Pblicas cuando fomentaba la discusin pblica en el gora y se usaba la herramienta de la persuasin en lugares de concentracin pblica como el teatro. En Babilonia, Grecia y Roma la gente era persuadida para que aceptara la autoridad de un gobierno y una religin utilizando tcnicas que se siguen aplicando actualmente como lo son; la comunicacin interpersonal, discursos, arte, literatura, acontecimientos pblicos, popularidad y otros medios. Pero no fue sino hasta el Renacimiento donde se confluy el trmino muy nombrado en la actualidad libertad de expresin.

En el siglo XI, el Papa Urbano II persuadi a miles de seguidores para que sirvieran a Dios y se ganaran el perdn de sus pecados, siendo este ente (la iglesia) la institucin entre las primeras que utiliz el trmino de propaganda.

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En el perodo de los aos 1600 a 1800 stas fueron de vital importancia para los escenarios de luchas donde sirvieron para los objetivos de los colonos y de Gran Bretaa quienes buscaban la independencia a travs de medios como folletera, espectculos pblicos y la prensa. Fue despus de estos aos que de 1800 hasta un poco antes de 1900 surgi la llamada opinin pblica, donde se debatan diversos temas desde el laicismo, la votacin por parte de las mujeres hasta la esclavitud.

Con herramientas eficaces de Relaciones Pblicas como la masificacin de la escritura, el aparecimiento de libros sagrados, entre otros, fue como se comenz a fortalecer la identidad de los pueblos de la antigedad. Tres elementos principales de las relaciones pblicas son tan antiguos como la sociedad: informar al pueblo, persuadir al pueblo o integrar a la gente con otra gente.

Sin embargo no fue sino hasta inicios de 1900 donde aparece la imagen de Ivy Lee considerado como el padre de las Relaciones Pblicas y quien inici una estrategia de puertas abiertas destinada a informar al pblico a ms de apoyar al crecimiento de la profesin, a su vez fue quin expres la importancia de la informacin, ms an en la combinacin de la pblica con la privada.

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En el ao de 1906, esta disciplina nace estructuradamente, cuando se crea en Nueva York, el primer gabinete mundial de relaciones pblicas. Posterior a ello en 1919 se destaca la figura de Edward Bernays, considerado el padre terico de la profesin, ste fue quien escribi varios libros y plante las funciones de las Relaciones Pblicas, as como escuch al pblico y se ocup de sus necesidades creando la primera consultora en relaciones pblicas y el concepto de asesor.

Entre los principales clientes del Dr. Bernays se destacan varios presidentes de los Estados Unidos desde Calvin Coolidge hasta Ronald Reagan y George Bush, incluyndose dentro de esta cartera personajes de la vida pblica tales como Henry Ford, Al Smith y Thomas Edison, a ms de ser quien dio el rango de ciencia a las Relaciones Pblicas e introdujo y dio a saber los trabajos de su to Sigmud Freud en los pases de habla inglesa. Con el capitalismo, las Relaciones Pblicas aparecen en el sector econmico, enfocndose en la necesidad del consumidor, actualmente ya existen las llamadas Relaciones Pblicas Financieras, las cuales asisten a entidades como Bolsas de Valores. En el ao de 1947 ocurre un suceso histrico para las Relaciones Pblicas, se funda la primera carrera profesional en Boston University y poco tiempo despus las Asociacin Universitaria Estados Unidos. de Relaciones Pblicas de

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CAPTULO I
MARCO TERICO EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS

Las relaciones pblicas constituyen una funcin asesora, la misma que tiene a su cargo la fijacin de la poltica general de la empresa, debiendo ubicarse en el organigrama institucional junto a la presidencia o gerencia general. El concepto de departamento de Relaciones Pblicas ha pasado a constituir un elemento bsico en el mundo empresarial actual, ampliando cada vez ms las funciones tradicionales que solan realizar.

stas son vinculaciones con los pblicos, por ello el departamento de Relaciones Pblicas busca insertar a la empresa dentro de la comunidad, manteniendo una interrelacin con el fin de hacerse comprender con sus pblicos internos como externos, de sus objetivos, procedimientos, con el objetivo de crear concordancia con ambas partes de sus respectivos intereses.

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En el caso de que la empresa se encuentre inmersa en la sociedad, es el departamento de Relaciones Pblicas que maneja la imagen de la empresa interna y externa y su director quien decide que estrategias a usar, actualmente se estila practicar la Responsabilidad Social. El poder y la influencia del departamento de Relaciones Pblicas suele derivarse del acceso que tenga a la alta direccin, que utiliza sus consejos y

recomendaciones para formular la poltica de la empresa. Esta es la razn principal por la que las Relaciones Pblicas, se sitan en la parte alta del organigrama y son quienes a ms de funciones principales, elaboran informes y recomendaciones sobre las cuestiones internas y externas.

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Es justamente aqu donde entran las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras.

A nivel de mercado, el departamento de Relaciones Pblicas aument ya que las empresas estn cada vez ms descontentas con la publicidad como medio

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para llegar al gran pblico, debido a que la publicidad compite en su propio mercado, el de las agencias. Para las empresas, la inmensa mayora de las campaas tienen una creatividad que realza ms al anuncio que al producto. Es justo lo contrario que se consigue con las RRPP. Con stas, el mensaje es ms sencillo, ms real y sirve a la persona en sus necesidades con un mensaje direccionado a cada pblico. Dicho departamento es, sobre todo, experto en el tema de comunicaciones, sin embargo entre su equipo de trabajo se encuentra un mercadlogo, un publicista y un diseador grfico. El director de relaciones pblicas puede ofrecer

sugerencias y consultoras en concordancia con polticas de la compaa, pero es el gerente quien decide y tiene poder de decisin.

Algunas decisiones de relaciones pblicas afectan a otros departamentos; muchas acciones de otros departamentos afectan a la posicin de relaciones pblicas de una organizacin. stas no pueden funcionar bien si no llega a saber todo lo que sucede en la propia compaa. No slo este departamento debe conocer las decisiones sino tambin emitir las opiniones respectivas.

Los estudios realizados por Larissa Grunig, de la Universidad de Maryland y Mark McElreath, de la Universidad Estatal de Towson sealan que las grandes

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organizaciones complejas tienen una mayor tendencia que las empresas pequeas a incluir a Relaciones Pblicas en el proceso de toma de decisiones.

La alta direccin tiende cada vez ms a considerar las Relaciones Pblicas como una herramienta de direccin estratgica. Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva, de carcter continuo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar, vinculados, a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes.

Un departamento de Relaciones Pblicas en una organizacin puede tener muchos nombres y con frecuencia vara.

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FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS

Las principales funciones del departamento de Relaciones Pblicas se detallan a travs del cuadro Pg.32 Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de RR.PP, Comunicacin y Publicidad, Barcelona 2005

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BENEFICIOS QUE APORTA EL DEPARTAMENTO DE RR.PP

Disminucin de los Costos
Mediante una correcta poltica de relaciones pblicas el personal se siente integrado a la institucin y compenetrado de sus objetivos, crendose en los mismos un sentido de pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, calidad y produccin de la prestacin del servicio.

Estimula la creatividad
A travs de la labor del profesional de relaciones pblicas se crea el sistema interno adecuado para despertar la creatividad, reconocerla y

recompensarla.

Eleva el ndice de las ventas

Una buena imagen es considerada superior a cualquier campaa publicitaria o de promocin. La relaciones enfatizan la imagen siendo as: a mejor imagen, mayor venta.

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 Permite mejores condiciones en la obtencin de crditos

Es decir tomando en cuenta que la palabra crdito proviene de creedere que significa confiar. Indudablemente a partir de una buena imagen se genera una confianza slida para con la empresa.

Hace posible el desarrollo de la organizacin

Mediante la atencin al cliente y las diversas activaciones para con los distintos pblicos se mantendr despierta la imagen de la empresa y por ende un seguimiento por parte de la audiencia a la empresa.

PERFIL DEL RELACIONISTA PBLICO

Los relacionistas pblicos han sido posicionados desde su consolidacin profesional como personas del medio con buen atractivo fsico, organizador de eventos, contenedores ms de figura que de fondo, estas han sido las percepciones que se tienen de este profesional en el mercado. Sin embargo es caracterizado por ser dinmico, creativo, de fcil palabra, sobre todo expertos mediadores y comunicadores del campo en donde se desenvuelven. Es fundamental tener presente que las necesidades del profesional no pueden limitarse a informar sobre lo que la empresa realiza y para quin

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realiza, el Relacionador Pblico es un estratega en el campo de la comunicacin e imagen.

Las Relaciones Pblicas actuales requieren de profesionales con visin estratgica, actualizados y con un estilo de trabajo que le permita enfrentar las exigencias del mercado global del presente siglo. Por ello se est desistiendo del divulgado paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sita a las relaciones pblicas como una herramienta ms del marketing, siendo sta una herramienta individual con antecedentes en la comunicacin social.

El Relacionista Pblico o actualmente llamado Director de Comunicaciones es quien a travs de varias activaciones construye la identidad, la cultura y la reputacin de la organizacin y fortalece los vnculos con los stakeholders1, lo cual a su vez deber impactar positivamente en el logro de las estrategias corporativas. ste profesional es un estratega y ello le implica tener la habilidad de planificar, ejecutar y medir el impacto de las estrategias y tcticas que se ejecuten.

Un relacionista pblico dirige, asesora y supervisa aquellas actividades de su cliente que afectan o interesan al pblico. Interpreta los deseos del cliente ante el

Stakeholders, trmino usado en Relaciones Pblicas el cual significa pblicos

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pblico y los de ste al primero. Se preocupa de todo contacto con el pblico, donde quiera y cuando quiera que se produzca. Crea circunstancias y hechos al asesorar a su cliente respecto de sus actividades pblicas. Y difunde informaciones acerca de los hechos que faciliten al cliente su intencin de hacerse conocer por el pblico. Como lo afirma la Dra. Mara Aparecida Ferrari en su entrevista sobre Relaciones Pblicas.

Este es capaz de convertir un problema grande en una solucin concreta y precisa, a su vez de dejar la imagen en alto, contribuye en el diagnstico, la planificacin, ejecucin de estrategias de una corporacin y activa la marca a la que representa en el mercado, a ms de ser un experto en la comunicacin bidireccional, el perfil del relacionista pblico es el siguiente: Carcter e integridad Tener sentido lgico y de juicio Pensamiento imaginativo Espritu creador Verz y discreto Capaz en la solucin de problemas Amplia cultura Curiosidad intelectual

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Poder de anlisis y sntesis Intuitivo Estudios en ciencias sociales Objetivo consigo mismo Ttulo de tercer nivel en Relaciones Pblicas Especializado en algn campo de accin, a ms de su carrera en Relaciones Pblicas

Idiomas hablado y escrito mnimo dos (Ingls y Francs) Cursos en Relaciones Humanas, Etiqueta y Protocolo, Inteligencia Emocional, Manejo de Medios, Computacin, entre otros.

A su vez el relacionista pblico requiere de la fuerza de su personalidad y su integridad para decir no al cliente que insista en una poltica que pueda resultarle daosa. ste no debe decirle lo que desea or, sino transmitirle un mensaje con honestidad y compatible con los objetivos sociales del cliente.

La actividad profesional de los que ejercen las relaciones pblicas consiste en ayudar a las organizaciones, los movimientos y la gente, para que se integren mejor en la sociedad de la que forman parte.

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DIFERENCIAS ENTRE RELACIONES PBLICAS Y PERIODISMO

En el mercado actual es evidente encontrar periodistas en puestos de Relacionadores Pblicos, si bien provienen de la misma rama, es decir la comunicacin, ambos son totalmente distintos y por ende el perfil y la formacin de ambos difiere en un gran porcentaje.

Si bien, los dos perfiles profesionales trabajan de forma anloga es decir entrevistan a personas, recopilan y sintetizan grandes cantidades de informacin, redactan en un estilo periodstico y estn entrenados para escribir un buen artculo en el ltimo momento, es por esta razn que muchas personas consideren en mente la falsa conclusin que es muy poca la diferencia entre ambas profesiones.

Sin embargo las Relaciones Pblicas, se componen de muchos elementos, como asesora, resolver diversos conflictos, desarrolla acontecimientos especiales, adems de planear estrategias. Los periodistas escriben para una audiencia masiva
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o un pblico de masas, en cambio un Relacionador Pblico divide la audiencia por sus caractersticas demogrficas y psicolgicas, de tal manera que el mensaje que enva se da en forma personalizada.

Los Periodistas llegan a su audiencia a travs de un canal es decir de un medio de comunicacin, el Relacionador Pblico llega a su audiencia a travs de diversos canales, empleando varias alternativas, como revistas, peridicos, publicidad BTL, internet, entre otros. De igual forma la comunicacin que manejan las Relaciones Pblicas, se da a manera de dialogo, en gran porcentaje generan retroalimentacin, por ende son comunicadores por excelencia y planificadores estratgicos, ya que saben manejar la informacin en cuanto a que pblico dirigirla y en el momento oportuno, los periodistas tienen como principal finalidad el generar noticia a una porcin grande de habitantes, mas no los clasifica y direcciona el mensaje para cada pblico.

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CAPTULO II
LA EMPRESA EDIASA

COMPOSICIN
EDIASA es una empresa multimedios, independiente en donde existen tres compaas sociedades annimas, la gestin se maneja como una sola empresa multimedios, poseen departamentos, se encuentra manejada bajo procesos, hay algunos procesos comunes entre los medios y otros que son exclusivos. La

empresa est compuesta por El Diario, el cual es el fuerte de la misma, Manavisin (canal de televisin), Radio Amiga, La Marea y CED.

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En 1934 Pedro Zambrano Barcia instaur un nuevo peridico en la provincia de Manab, fundando El Diario Manabita, circulando por primera vez el 13 de marzo de 1934, convirtindose con el paso de los aos en el principal diario de la provincia.

Su crecimiento ms importante se da en 1975, cuando el Director Pedro Zambrano Izaguirre cambi el sistema de impresin del plomo caliente al Offset (en fro). Desde entonces la empresa se ha caracterizado por mantenerse a la vanguardia tecnolgica.

Aos ms tarde, en 1988, El Diario se convertira en el primer peridico latinoamericano con un sistema de paginacin digital total, y es hasta el ao 2002 que obtuvo la certificacin ISO 9001-2000 siendo el primer peridico nacional en incorporar esta norma en sus procesos.

Hace casi 75 aos las personas que participaban en los medios eran activos polticamente, surge como un espacio para la opinin liberal, esto se dio 20 aos despus de la muerte de Alfaro y la Revolucin Liberal. En esta poca el nico peridico que exista en Portoviejo era el llamado LA PROVINCIA el mismo que era de corte conservador, el abuelo de quien se encuentra bajo la presidencia cre

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el peridico, empezando con un taller pequeo y el peridico consista solo en cuatro pginas, con muy poca publicidad, durante 30 aos fue el segundo peridico de Portoviejo y la provincia de Manab, en la dcada de los sesenta super a la competencia, en la actualidad es el ms vendido de la provincia. El tiraje es de 18000 peridicos los das normales y en los das domingos de 28000 a 30000 peridicos. Los canales de distribucin existen en casi toda la provincia y canales de distribucin pequeos en Quito y Guayaquil, no de venta abierta, sino bajo algunas suscripciones a medios y agencias de publicidad. La mayor deficiencia que tiene la empresa es en cuanto a la calidad de los contenidos, calidad periodstica, este es un problema que va de la mano con el nivel cultural de la sociedad.

IMAGEN
El peridico ha cambiado de imagen y fondo de acuerdo al entorno, a la poca, ms o menos, un peridico debe relanzar su diseo y actualizarlo cada 6 u 8 aos, 10 aos mximo, 5 aos es muy poco. No se cambia radicalmente el logo, sin embargo se han realizado algunos retoques. Debido a proyecciones de expandirse a nivel nacional que se tuvieron en los aos 1991 a 1992 el peridico cambio el nombre de El Diario Manabita, por el de El Diario, aadiendo el eslogan de

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Manabita de libre pensamiento, teniendo en mente las proyecciones de expandirse a todo el pas sin embargo esto nunca se concret.

Las proyecciones a futuro bsicamente son de expansin, debido a que el negocio est cambiando un poco, y debido a que el futuro de los medios de comunicacin se realizar de manera ms segmentada, la empresa multimedios dedicar ms su proyeccin a ello, a sacar nuevos medios, poder salir de la provincia de Manab e instalar medios en otros lugares.

COMUNICACIN INTERNA
Los canales de comunicacin que utilizan son los memos, correos electrnicos y el discurso oral, funcionan a travs de procesos, cada jefe de rea (total son 20 reas) posee una relacin directa con su personal. Las funciones se realizan a travs de gestiones y cada rea trabaja bajo objetivos.

VENTA
El peridico como medio tiene dos fuentes de ingresos, la una es en la calle y la otra a travs de la publicidad, en un 20% de los ingresos provienen de

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Guayaquil y Quito exclusivamente de la venta de publicidad, el 80% son clientes de ingresos locales de venta de peridico y publicidad.

EDIASA Cronolgicamente
El Diario, fundado bajo el nombre de Diario Manabita comienza sus operaciones en 1934 Radio Stereo 90, despus se llam Radio Lder y actualmente se llama Radio Amiga, fundada en 1978. Manavisin nace en 1984 y desde entonces conserva el mismo nombre. El sitio web aparece en 1996 como un servicio a los manabitas en el mundo. Hasta hoy es un reflejo de El Diario, el objetivo del brker es convertir en un medio de informacin por s mismo (no slo un reflejo de El Diario).

MISIN DE LA EMPRESA
Hacer comunicacin para el desarrollo a travs de medios de informacin o de publicidad y de otros productos afines. Nuestra fortaleza est en la credibilidad y en la calidad que tienen nuestros productos, objetivo al que se llega con un personal calificado, competente y que trabaja con sistemas de mejoramiento continuo.

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VISIN DE LA EMPRESA
Mantener el liderazgo en la provincia en base a la credibilidad, creatividad, innovacin, iniciativa, en todas las producciones de la empresa. Desarrollando y motivando al personal de colaboradores para adaptarse a los cambios y tendencias del mercado, contando con los equipos acordes al desarrollo tecnolgico

POLTICA DE CALIDAD
EDIASA provee productos y servicios de calidad que buscan satisfacer las expectativas de sus clientes. Para lograr este objetivo utiliza materias primas y servicios calificados. Incentiva a que el personal mantenga mejoramiento continuo para procurar los estndares de calidad establecidos en los procesos de produccin y en la atencin a los clientes.

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PRODUCTOS Y SERVICIOS:
El Diario (Todo Manab) La Marea ( Jaramij, Manta y Montecristi) Manavisin Radio Amiga CED Impresiones de peridicos forneos a la regin Impresiones de libros Publicidad

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

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CAPTULO III
ANLISIS DE LA EMPRESA
ANLISIS DEL ENTORNO Poltico
El sector poltico ha atravesado una inestable etapa de elecciones desde el 2006, en la actualidad enfrenta un sin nmero de cambios, los cuales han posesionado como Presidente al Economista Rafael Correa Delgado desde el 15 de enero del 2006, gobierno que condujo a un referndum, el cual tuvo como resultado el s por parte del pueblo. Actualmente el gobierno se encuentra atacando fuertemente a los medios de comunicacin, cerrando la seal del canal de Teleamazonas por tres das sancionando al canal por informar errneamente una noticia, y ah es cuando entra el papel de los Relacionadores Pblicos como mediadores, creando una campaa que defienda la imagen y reputacin del medio que maneja.

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La poltica interna enfrenta escndalos principalmente por la doble cedulacin del Ministro Gustavo Larriva y la supuesta vinculacin del ex Asesor Ignacio Chauvn con las FARC, siendo ste hecho parte de las campaas mediticas en contra del gobierno de la Revolucin Ciudadana. El gobierno a travs de su cadena radial sabatinas responde y emite mensajes, los cuales generan una creciente opinin pblica.

Econmico
Los bancos centrales del mundo han cado en pnico por la mayor inflacin; lo que ha generado una ola global de restriccin monetaria (aumento en tasas de inters de corto plazo), que lejos de contener la inflacin, va a afectar el crecimiento econmico. A pesar de que la mayora de las autoridades monetarias, como las de Amrica Latina, reconocen que gran parte del repunte inflacionario se debe a los altos precios internacionales de la energa y alimentos, ellos mismos han iniciado una ola masiva de restriccin monetaria. La poltica monetaria resulta ser poco

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efectiva para combatir una inflacin generada por un choque de oferta, incluso inefectiva cuando el choque de la oferta proviene del exterior.

Un manejo monetario consistente se rige por el hecho de que la poltica monetaria debe activarse cuando la inflacin es causada por factores de demanda y no por choques de oferta. En cuanto al desempeo laboral de la principal economa mundial (EE.UU) registra una cada en la tasa de empleo y lleva a una prdida total de ms de 600.000 puestos de trabajo en lo que va del ao. El anuncio ha aumentado los temores sobre la capacidad de la economa estadounidense para resistir una recesin.

Los precios de las materias primas se mantendrn altos y voltiles y las turbulencias de los mercados seguirn. Los pases centroamericanos, seguidos de Bolivia y Ecuador, seran los ms afectados en el envo de remesas a Amrica Latina por la recesin mundial econmica que soporta la economa internacional. En este ambiente recomiendan los economistas que es imprescindible controlar las operaciones comerciales a familias de migrantes en el Ecuador.

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Por otra parte, es importante resaltar la elevada tasa de inflacin que registra la economa ecuatoriana, un nivel que supera al registrado en el 2002, cuando la inflacin se encontraba en descenso.

Social
El Ecuador vive cambios en la parte social, los mismos que antes eran vistos de forma anormal y hoy son parte de la cotidianidad, uno de ellos es el incremento de divorcios, matrimonios jvenes, el desenvolvimiento de homosexuales en un hbitat natural. El referndum aprobado, manifest el reconocimiento de familias de homosexuales, lo cual gener una opinin pblica acelerada en contra de quien dirige el pas. A su vez este gobierno desenvuelve planes en contra de robos, secuestros y todo lo que comprende la delincuencia en s, fortaleciendo a la Polica Nacional de equipos necesarios para controlar este mal. De igual forma el gobierno desarrolla un plan social que comprende la educacin como una alternativa de rehabilitacin social, dentro de este plan se encuentra la campaa que tiene como fin el que los pueblos y ciudades lleguen a no tener analfabetos o si los hay que sea en un mnimo porcentaje, teniendo ya varios pueblos y ciudades inscritas participantes como Otavalo, Jaramij, Chone, Manta, Portoviejo entre otras .

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Tecnolgico
Dentro del anlisis tecnolgico es preciso sealar dentro del campo en que se desarrolla el proyecto a las TIC. Las TIC, fruto del desarrollo cientfico, influyen a su vez en su evolucin, contribuyendo al desarrollo socioeconmico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sez Vacas (1995) Master en Informtica, "la tecnologa cambia rpidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin forman parte de la cultura tecnolgica que rodea el entorno, amplan capacidades fsicas y mentales y las posibilidades de desarrollo social. Dentro de las llamadas TIC no solamente se encuentra la informtica y sus tecnologas asociadas, telemtica y multimedia, sino tambin los medios de comunicacin de todo tipo: los medios de comunicacin social ("mass media") y los medios de comunicacin interpersonales tradicionales con soporte tecnolgico como el telfono, fax, conmutador, computador, entre otros.

Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que facilitan la realizacin de trabajos porque, sean stos los que
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sean, siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que ofrecen las TIC. De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el ms poderoso y revolucionario es Internet, ya que ste ltimo, es el que abre las puertas de una nueva era, la Era Internet. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que se puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo real y adems permite desarrollar nuevas actividades (contactar con foros telemticos y personas de todo el mundo, localizacin inmediata de cualquier tipo de informacin, teletrabajo, tele marketing). La expansin de las TIC en todos los mbitos y estratos de la sociedad se ha producido a gran velocidad, y es un proceso que continua ya que van apareciendo sin cesar nuevos elementos tecnolgicos. La progresiva disminucin de los costes de la mayora de los productos tecnolgicos, fruto del incremento de los volmenes de produccin y de la optimizacin de los procesos fabriles, se deja sentir en los precios y permite disponer de ms prestaciones por el mismo dinero, facilitando la introduccin de estas potentes tecnologas en todas las actividades humanas y en todos los mbitos socioeconmicos.

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ANLISIS EDIASA
Fortaleza
La fortaleza de la empresa son los aos que posee en el mercado, debido a esto es que a travs de sus medios de comunicacin es la pionera en las listas de rating y El Diario es el primer peridico ms ledo en Manab, sin embargo, su imagen se la ha manejado en un comienzo de una manera emprica y con el pasar de los aos quienes esgrimen la imagen es el cuerpo directivo en conjunto con el departamento de Marketing.

Administracin

En lo referente a la administracin, sta se encuentra bajo la direccin del Ingeniero Pedro Zambrano Lappentti, nieto del precursor de la empresa, en la parte administrativa la comunicacin, disposiciones en general, metas y dems se los realiza de manera abierta, trabajan en equipo, la empresa posee una planificacin anual, con reuniones peridicas del personal administrativo, es una organizacin formal flexible.

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Comunicacin

La comunicacin dentro de sta rea usa canales como el email y el MEMO, en la mayora de los casos para solicitar requerimientos informales se lo realiza va telefnica. El liderazgo dentro de la parte administrativa se centra nicamente en el propietario y gerente general de la institucin, actualmente se necesita de dar empowerment a los empleados para que stos tomen correctas decisiones sin esperar a la aprobacin final del Director o Gerente General, en caso que ste no se encuentre en oficina, no existe ninguna otra persona que pueda dar disposiciones ni toma de decisiones a manera general en la empresa. Las asistentes del rea administrativa requieren de una correcta preparacin en atencin al cliente, por ello requiere de capacitacin a todo el personal en sta rea, a ms de mejorar la comunicacin verbal y no verbal frente a los distintos pblicos que diariamente visitan o se comunican con la institucin.

El rea de redaccin necesita realizar mejores formatos y estructuraciones, posee una deficiencia en cuanto a ortografa y redaccin de aconteceres, noticias y cualquier formato de documento, por ello es all en donde se debe incorporar capacitacin en sta rea, sobre todo en cuanto a actualizaciones y a la forma de

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redactar una noticia posee formatos que en la actualidad han ido evolucionando. Existe una falencia principalmente en la calidad de los contenidos y la calidad periodstica.

La organizacin del rea de impresin de documentos es decir el espacio fsico no se encuentra ordenado, dando mala imagen no solamente para quienes desean conocer como se realiza el proceso de El Diario sino tambin para quienes laboran da a da en esas instalaciones. Las decisiones econmicas financieras son dialogadas entre las gerencias de ste departamento y la Gerencia General, siendo ste ltimo quien toma las decisiones finales en cuanto al presupuesto anual.

Los operarios de la maquinaria que posee EDIASA, lo hace el personal que labora muchos aos y aprendi de manera emprica el manejo de las mismas, por ello es necesario de una capacitacin, no solamente en cuanto al manejo de

maquinaria sino tambin de expresin, imagen, comunicacin no verbal entre otros.

La empresa posee como equipo de apoyo un departamento de Marketing, el mismo que se encarga de promocionar y manejar la imagen institucional, siendo

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ste ltimo un problema para la empresa, ya que al no ser profesionales en el rea de la imagen, sta ha sido llevada empricamente, llegando a no existir un plan comunicacional anual ni de Relaciones Pblicas, nicamente de mercadeo, donde se encuentra el manejo de la imagen a travs de activaciones con sus pblicos, no solamente externos sino tambin internos. El programa de mercadeo es anual, se realiza un estudio de mercado externo e interno con el fin de evaluar el panorama del mercado, de esta manera definen las oportunidades y retos que la empresa debe afrontar el ao siguiente. Se disean los productos (suplementos, programas especiales, promociones, etc.), se planifica un cronograma con publicidad, circulacin y produccin de medios electrnicos como la radio, televisin y portal web.

El departamento de mercadeo tiene como objetivo trabajar con todos los departamentos de Ediasa, Publicidad, Circulacin, Produccin de Contenidos, para proveerles informacin til y tendencias de mercado para generar valor agregado a su trabajo.

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ANLISIS EN COMUNICACIN E IMAGEN Cada medio tiene un manual de uso de marca, el cual contiene el uso indicado del logo, la cromtica, los usos, la reglamentacin. La comunicacin interna se la realiza a travs de Memo e internet, sin embargo deben cumplir los procesos ISO y sus indicadores respectivos. Actualmente, se est creando un boletn mensual para informar a todo el personal sobre las actividades internas de la empresa. La empresa organiza tres grandes eventos al ao; Copa El Diario Cuantos focos tiene el rbol Noche de Coros en Manavisin Adems poseen alrededor de veinte concursos pequeos dirigidos a auspiciantes, en este mes de diciembre el elegido fue El Carrito Regaln con el coauspicio de Supermercados Ak, se sortearon cincuenta rdenes de treinta dlares, dos ganadores tuvieron la oportunidad de coger los productos que deseen del supermercado en noventa segundos.

Se tiene en mente el incursionar en la organizacin de eventos, ferias (salud e inmobiliaria y obras de teatro para la comunidad).
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La empresa maneja auspicios de forma mnima, solo realiza un juego de auspicios entre las mismas empresas que pertenecen a EDIASA, no posee auspiciantes externos para los pocos eventos que realiza, ya que de igual forma no existe el departamento especializado para ello. El problema externo, se centra en la falta de informacin del mercado de Manab y hacer conocer esta informacin a los clientes, internamente el problema se encuentra en la calidad de la redaccin y la comunicacin interna.

Los canales de comunicacin utilizados se tornan ambiguos en estos tiempos, por ello se requiere un departamento que involucre nuevas tendencias de comunicacin interna. El manejo del discurso de los entes comunicantes de la institucin no se encuentra asesorado. Algunas funciones de Relaciones Pblicas han sido manejadas por el departamento de Marketing y erradamente a nivel de provincia se mantiene la idea que Relaciones Pblicas solo se encarga de buscar contactos.

Por lo citado anteriormente, es necesario la creacin de un departamento de Relaciones Pblicas, el mismo que se encargue primero de una auditoria de imagen y comunicacin, para posterior a ello definir un plan de comunicacin y Relaciones Pblicas anual, en ste se debe incorporar una campaa de Relaciones

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Pblicas, donde se involucren varias herramientas que permitan la activacin y correcto manejo de EDIASA a travs de sus marcas, estudiando cromtica, pblicos y productos que ofrecen. De igual forma el departamento de Relaciones Pblicas a travs de su director es el nico que posee conocimientos necesarios para realizar el House Organ2 de la empresa peridicamente, as como tambin ser vocero oficial (canalizando el mensaje) y quien se encargar de la capacitacin en imagen, atencin al cliente y las comunicaciones en sus especialidades.

MERCADO
El mercado principal de EDIASA es un target mltiple, El Diario es el peridico lder de la provincia, de informacin general, La Marea peridico lder en Manta, el cual es comunitario, dirigido mayoritariamente a los barrios, Manavisin posee varios target depende del programa, desde estudiantes de colegio, aficionados al deporte, pblico que gusta de noticieros, gente que prefiere farndula y en la web el principal target son los manabitas que residen en otras ciudades o pases. El Diario posee un target en general, La Marea posee un perfil popular, naci con el objetivo de llegar a los barrios de Manta.

Trmino utilizado en Relaciones Pblicas, el cual significa rgano de Difusin Interna de la empresa

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La Marea posee casi dos aos de creacin y su contenido es de un perfil comunitario, farndula, noticias, crnica con actualidades del da, el resto del peridico est compuesto por noticias de barrios, en su seccin de opinin esta se encuentra en interaccin con la gente, mas no es un editorial.

ANALISIS DE PBLICOS PBLICOS OBJETIVOS

El pblico objetivo de Ediasa son anunciantes, los cuales se encuentran clasificados de la siguiente manera: Personales y clasificados PYMES Corporativos Mortuorios Otros (fiestas, aniversarios, incorporaciones)

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PBLICO EXTERNO
En este caso es un mercado mltiple, entre los que se encuentran: Amas de casa Nios Jvenes Agencias de Publicidad Empresarios Adultos mayores

Los pblicos citados anteriormente son el 90% pertenecientes a Manab y el 10% de otras provincias, principalmente de las ciudades de Quito y Guayaquil, de estos la gran mayora escoge los productos que oferta EDIASA principalmente por los aos en el mercado, por tradicin y por el contenido que posee cada uno de stos productos. Hace un ao y medio se insert en ciertas ciudades de Manab a un nuevo producto conocido como La Marea, la cual tuvo gran aceptacin y se preocup por la clase popular que se encontraba un poco olvidada por parte de la

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empresa, es decir EDIASA est enfocado a un multi target que en su gran mayora lo escoge por el rating que los productos poseen (es el caso de las agencias de publicidad) y en otros (radio escuchas, televidentes, lectores) por los aos que poseen los productos en el mercado. Segn lo mencion el Director de la empresa el Sr. Pedro Zambrano Lapentti.

Los productos que ofrece la empresa no han sido nuevos, ms bien han sido cambiados de imagen, por ello los pblicos han sido siempre los mismos. Sin embargo la mayora de personas de este target requiere de una mayor interaccin empresa- pblico.

Segn el Estudio de Mercado del Televidente y Lector de Ediasa, la audiencia est compuesta por el 56% mujeres y el 44% hombres, quienes se

encuentran interesados en mayor porcentaje en temas de salud y educacin, el 40% de la audiencia son personas entre 66 55 aos y el 36% de estos posee un grado de instruccin de amas de casa, seguido por dueos de negocios, el 49% de esta audiencia es de estado civil casado, el 78% tiene hijos, el 91% vive en casa propia y poseen un ingreso de $201 a $400. El 93% del pblico de Ediasa utiliza la televisin para entretenerse, el 60% peridicos, el 35% la radio, el 9% revistas y el 8% internet.

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El pblico de Ediasa, seis das a la semana ve televisin y cuatro das a la semana lee El Diario, el 99% de ste pblico prefiere los noticieros, el 94% ve noticias en Manavisin, el 32% prefiere la Crnica Roja de El Diario. El 78% del pblico de Ediasa compra El Diario el da domingo.

El pblico de El Diario (Seccin Principal y Vida), Revista D, La Marea, Manavision, Radio Amiga, El Diario Digital. El Diario dirigido principalmente a Nivel Socio Econmico A, B, C en toda la provincia, hombre y mujeres de 25 a 50 aos.

La Marea est dirigida a un pblico objetivo de Manta, Montecristi y Jaramij de Nivel Socio Econmico C, D, E de 20 a 45 aos. Radio Amiga est dirigida a Mujeres de Nivel Socio Econmico C, Manavisin est dirigida a un Nivel Socio Econmico A, B, C, D de 25 a 50 aos en toda la provincia.

PBLICO INTERNO
El cliente interno de EDIASA est compuesto por 167 empleados

permanentes y 28 bajo prestacin de servicios, los mismos que manejan un

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ambiente de cordialidad entre ellos, existen grupos que poseen ms afinidad entre departamentos, el ambiente es de compaerismo.

La mayora del personal en un 80% est compuesto por personal preparado en distintas carreras de las Universidades de Manab, con mayor nfasis de las universidades de Portoviejo tales como: Universidad Tcnica de Manab, Universidad San Gregorio de Portoviejo, entre otras; sin embargo requieren de capacitacin en idiomas y actualizaciones de los puestos de trabajo en donde laboran. El otro 20% est compuesto por personas que estudian y laboran al mismo tiempo.

La atencin al cliente que brindan es buena, tratan cordialmente a las personas que a diario acuden a la empresa, sin embargo necesitan sentirse preparados, para de esta forma adquirir empowerment3, emitir confianza y credibilidad, a su vez es fcil obtener informacin de los empleados de las

distintas reas, para lo cual se requiere de capacitacin y hacerles entender que manifestar todo a un extrao no es bueno, sobre todo porque la competencia tranquilamente podra usar la informacin.

Trmino que significa empoderamiento

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El cliente interno EDIASA requiere un poco ms de motivacin, de incentivos y sobre todo de sentirse atendidos. La Gerencia General de la empresa los deja hacer lo que el cliente interno sabe hacer mejor, es decir desenvolverse sin mucha presin en su cargo.

ANUNCIANTES
El 65% son negocios locales, dedicados al comercio, personas naturales de la provincia de Manab. Un 35% de venta de publicidad son clientes de agencias de Quito y Guayaquil, principalmente multinacionales de consumo masivo, telecomunicaciones, automotriz, financiero e inmobiliario.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA
El anlisis de la competencia nos permite obtener datos de establecimientos que brindan los mismos servicios internos y externos casi similares a los que ofrecer el departamento de Relaciones Pblicas de EDIASA, con este estudio se puede elaborar patrones que permitan mejorar e innovar competitivamente los servicios a ofrecer.

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COMPETENCIA DIRECTA
El proyecto no posee competencia directa, esto como consecuencia de que en Manab no existe una cultura organizacional enfocada a las Relaciones Pblicas a nivel provincial y la competencia detectada como indirecta, no posee el mismo manejo que el departamento de EDIASA ofrecer y laboran en distintas reas, por ello han sido considerados como competencia indirecta, la competencia directa de EDIASA ( otras empresa multimedios de Manab) no posee departamento de Relaciones Pblicas, manejndolas de manera emprica y errnea ( a travs de gestiones y contactos que sus dueos realizan).

COMPETENCIA INDIRECTA4
Competencia indirecta es toda empresa que posea el departamento de Relaciones Pblicas en la provincia de Manab que intervenga de forma lateral en el mercado y clientes del departamento de Relaciones Pblicas de EDIASA. Debido a que ninguna empresa en Manab posee un departamento de Relaciones Pblicas estructurado como tal, se ha detectado nicamente una competencia indirecta a dos empresas que poseen personas que realizan una sola
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vase Anexo1 cuadro de empresas top de Manab y el manejo de las RR.PP

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funcin del departamento de Relaciones Pblicas, es decir en realizar eventos y quienes se encuentran en la direccin son periodistas, stas son: Corporacin MARZAM y la Universidad Tcnica de Manab.

Corporacin MARZAM cuales prestan servicios

Es un conjunto de compaas constituidas, las de afianzamiento, representacin y

integrales

abastecimiento a los Armadores, operadores y otras Empresas vinculadas al sector industrial y naviero, especialmente pesquero en Ecuador y en el mundo. Su fundador es el Ingeniero Comercial Mariano Zambrano Segovia.

Los departamentos que posee la empresa responden a la demanda de prestacin de servicios integrales navieros, sin embargo en vista de que el mercado pesquero se ha ampliado dentro de los ltimos aos hacia mercados extranjeros, maneja sus Relaciones Pblicas en el rea naviera pesquera, es decir a pblicos totalmente distintos a los que tendra el departamento de Relaciones Pblicas a constituir, no se encuentra organizado un departamento como tal, sin embargo quien se encuentra como director del departamento de RR.PP es un comunicador social con perfil periodstico, el Licenciado Fernando Olgun, por ello el departamento no es dirigido como realmente tendra que encaminarse, no maneja una comunicacin interna con excelencia, ms bien enfoca sus objetivos por

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manejar una imagen corporativa de MARZAM a nivel de competencia, en algunos casos crea estrategias que no son de Relaciones Pblicas, sus funciones se encuentran direccionadas hacia lo que son eventos, seminarios, organizacin de reuniones con empresas del mismo orden y del aspecto social de la empresa en s.

De igual forma el Licenciado Olgun es quien se encarga de dirigir los artes y diseos de la Publicidad, todo esto con el aval del Gerente General Frank Velsquez, la imagen de la empresa se encuentra posicionada por los aos y la experiencia en el campo, especficamente en Manta y el litoral ecuatoriano, la empresa posee oficinas en Libertad y Guayaquil.

La Universidad Tcnica de Manab, ubicada en Portoviejo, desde su fundacin siempre tuvo personas que se encarguen de las Relaciones Pblicas empricamente, sin la creacin de un departamento de Relaciones Pblicas, quienes se encargaban de realizar los boletines de prensa, relaciones sociales y asesora de imagen al Rector fundador, de igual forma se encargaban de la agenda institucional, sistematizaban discursos y pronunciamientos.

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El 19 de noviembre de 1980 comenz a funcionar el Departamento de Relaciones Pblicas de la institucin, departamento que hasta la actualidad se encarga de resaltar y difundir la gestin e imagen de la Universidad, a travs de los medios de comunicacin. Bajo su direccin se encuentra el Sr. Lenn Manzaba Moreira quien maneja un perfil de periodista y sus funciones por ende son de comunicar a la sociedad ms no de difundir un mensaje y crear estrategias a los diversos pblicos.

El Departamento tiene bajo su responsabilidad el peridico Sigamos Avanzando, lleva adems las funciones de protocolo en los eventos que organiza la Universidad y coordina con los medios de comunicacin, como vocero autorizado, sin embargo quien se encuentra a su cargo posee un perfil periodstico, centrndose nicamente en difundir mensajes internos de la institucin y fortaleciendo el peridico interno Sigamos Avanzando.

A nivel de Manab no existe un departamento del nivel fsico, estructural y profesional del que tendr EDIASA, ya que al existir un errado concepto de lo que son las Relaciones Pblicas, la mayora de empresas son manejadas por Marketing, no teniendo ste ltimo un estudio sobre cromtica, nivel de impacto de la imagen en los pblicos, diversos pblicos- diversas herramientas y por ende los pblicos

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han sido vistos y manejados como masa, mas no como lo realizan las Relaciones Pblicas de forma sistemtica, especializada, direccionando y estructurando correctamente el mensaje tomando en cuenta el canal, la fuente, el emisor y el receptor del mismo.

As mismo ninguna empresa de Manab a travs de distintas herramientas de Relaciones Pblicas realiza una interaccin con sus pblicos, se han conformado con la idea de que stos tienen la necesidad de comprar su producto, sin embargo cuando surge una competencia el mercado con preferencia por lo nuevo se inclina a la competencia y ese ha sido el caso por el cual algunas empresas han quebrado.

Cabe recalcar que el departamento de Relaciones Pblicas realizara un trabajo en conjunto con Marketing y Publicidad, mejorando el nivel de mensaje en los pblicos de la empresa, fortaleciendo la imagen de la misma, la comunicacin interna y penetrando el verdadero significado de las Relaciones Pblicas en el mercado Manabita. As mismo dicho departamento se encargar de mejorar la imagen negativa de los medios de comunicacin que en este gobierno se ha desacreditado, ya que ningn medio se ha defendido como debera ser porque no ha tenido un vocero que mediante estrategias acabe con este mensaje posicionado,

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ms bien los pocos medios que se han defendido lo han hecho a travs de periodistas quienes tienen el perfil e imagen de generar sensacionalismo y polmica.

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MATRIZ DE ANLISIS COMPETITIVO INDIRECTO

Criterios

MARZAM

Universidad Tcnica Manab de

Comunicacin Interna Manejo Relaciones Pblicas Empresariales Manejo de Imagen Institucional Manejo de Imagen Personal a travs de quien dirige la

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empresa Media Training a directivos empresa Diagnstico Imagen Institucional Manejo Sponsoring Simbologa de de de la

Bueno

Regular

No lo realiza

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VENTAJAS DE LA COMPETENCIA INDIRECTA

En el caso de MARZAM, maneja las Relaciones Pblicas dedicado al fortalecimiento de la imagen en el campo pesquero naviero, siendo la nica empresa que posee en el sector un director que maneja las Relaciones Pblicas empricamente.

Los departamentos tienen experiencia en manejo de Relaciones Pblicas institucionales con enfoque periodstico y medios.

Al ser los nicos departamentos en la provincia de Manab, quienes los dirigen son conocidos en el medio en el que se desenvuelven.

Todos los departamentos analizados cuentan con promocin a nivel nacional e internacional ya que disponen de una pgina web y material publicitario (POP).

El Departamento de Relaciones Pblicas de la Universidad Tcnica de Manab posee el manejo de un peridico y revista interna (fortaleza en canales de comunicacin).

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CAPTULO IV
PROPUESTA DEPARTAMENTO DE RRPP
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer y consolidar las relaciones interinstitucionales de Ediasa a travs de una acertada proyeccin de la imagen institucional frente a sus pblicos internos y externos, ejecutada por el nuevo departamento de Relaciones Pblicas.

OBJETIVOS ESPECFICOS DEL DEPARTAMENTO

Servir de apoyo a los programas de mercadeo, incluyendo la publicidad

del producto, como el de su proceso en los desplegados de prensa y la utilizacin audiovisual de radio y televisin. Implementar comunicaciones internas con los empleados en la realizacin de publicaciones para la compaa y a su vez ejecutar programas de informacin para los empleados acerca de las utilidades, aspectos econmicos de la empresa, control de calidad y operaciones gerenciales de la empresa.

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Efectuar estudios de opinin pblica a fin de analizar en detalle los pblicos, actitudes y formacin de su opinin hacia la empresa.

Realizar planes y programas de RR.PP para la empresa con en el fin de que le permita mejorar tanto su funcionamiento interno como externo y las operaciones generales de la organizacin y establecer una comunicacin estratgica con cada uno de ellos.

ESTUDIO TCNICO
LOCALIZACIN PTIMA
El departamento de Relaciones Pblicas se encontrar en la misma direccin que la empresa, debido a operaciones es fundamental que se encuentre en el mismo lugar.

DIRECCIN
Av. Metropolitana Eloy Alfaro, KM 1.5 Portoviejo, Manab, Ecuador

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UBICACIN FSICA DEL DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS

El departamento de Relaciones Pblicas se encargar de las siguientes actividades: Revisin diaria de prensa Realizar el House Organ de la empresa Realizar Campaa de Relaciones Pblicas Realizar Auditora de Imagen y Comunicacin Mantener informado de noticias de relevancia o acontecimientos

relacionados con la empresa o a un nivel de inters general

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Administrar la informacin de la pgina web Fortalecer la imagen de la empresa Realizar activaciones con los pblicos potenciales Atender las quejas de la institucin tanto internas como externas Capacitar al personal en atencin al cliente Asesorar a la Presidencia Realizar alianzas con empresas partners Conocer e investigar sobre la posicin de la empresa en el mercado cada tiempo peridico

Realizar eventos internos y externos Manejar la marca EDIASA a travs de sus distintos canales Coordinar con el departamento de Marketing y Publicidad la campaa mix externa

Realizar canjes publicitarios de la empresa con otras Efectuar visitas a empresas de la misma lnea nacionales e internacionales Manejar los dilogos
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Apoyar y coordinar reuniones y agendas

Una de las principales fortalezas del departamento de Relaciones Pblicas de EDIASA constituye que al tener a su direccin un Relacionador Pblico, no un Comunicador Social con perfil periodstico, la imagen de la empresa estar manejada correctamente dentro de un Plan Comunicacional y de Relaciones Pblicas anual estructurado, no se manejarn empricamente y se establecern las correctas herramientas de Relaciones Pblicas, fortaleciendo y haciendo parte de la empresa los pblicos internos y externos; a su vez el personal que laborar en dicho departamento poseer un perfil profesional, apoyando no solamente la gestin del departamento sino a su vez aportando con sus conocimientos a la gestin de soporte de Marketing, este trabajar con el departamento de Relaciones Pblicas trabajar conjuntamente.

El departamento podr dedicarse al 100% a atender a dos empresas por ao, diez quejas diarias, atencin a 25 personas que sean parte del personal interno, tendr que actualizar la imagen cada dos aos es decir la auditora por empresa se realizar cada dos aos y los planes de comunicacin los realizar anualmente(los planes son especficos para cada empresa).

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INTANGIBLES DEL DEPARTAMENTO

El departamento de Relaciones Pblicas trabajar con diversos intangibles tales como:

Identidad.-Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del

resto. Sobre la identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. Filosofa.- Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin, valores y visin. Cultura.- Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Imagen.- Es aquella representacin que la organizacin desea construir en los stakeholders con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. Reputacin.- Es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders.

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Imagen corporativa.-La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan indirectamente, trabajando de forma permanente sobre la identidad.

Todo departamento de RR.PP requiere primero auditar la imagen, es decir, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etctera. Luego es necesario planificar para establecer; teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida manejada a travs de un departamento de RR.PP son: * La identificacin de la organizacin * La diferenciacin, ante la competencia * La referencialidad, respecto del cliente * La preferencia, por parte de sus lectores, anunciantes y televidentes.

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PROPUESTA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

Anteriormente se detall cmo se va a estructurar el departamento y cules sern sus actividades, sin embargo la propuesta se focaliza en los siguientes puntos:

Definir, manejar y difundir las polticas de comunicacin e Imagen de cada medio

De acuerdo al manual de imagen de cada medio de comunicacin se difundir internamente las polticas y estndares de imagen que se manejan, capacitando internamente al personal, de igual manera se crearn activaciones de tal forma que la imagen y la marca de cada medio se posicione en la mente del consumidor de acuerdo a los cambios efectuados. Manteniendo como vocero

oficial de la empresa al Gerente de Relaciones Pblicas y Comunicacin.

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Ferias y Eventos
El departamento de Relaciones Pblicas a ms de apoyar la gestin del departamento de Marketing con los tres eventos que realiza anualmente, realizar dos ferias anuales cuyos temas variarn de acuerdo al mercado, sin embargo el objetivo principal es difundir de manera cercana los productos de Ediasa con sus pblicos, en stas ferias los entes comunicadores sern personajes pblicos, se realizarn sorteos cada hora; los stands y empresas participantes sern aprobadas por parte del equipo directivo de Ediasa, los cuales anualmente establecern los reglamentos para formar parte de dichas ferias.

Asesora de escenarios pblicos

El departamento de RR.PP a travs de su gerente se encargar de asesorar en escenarios pblicos al Director de El Diario y apoyar su discurso escrito, siendo ste parte de la campaa de Relaciones Pblicas anual y convirtindose en su principal asesor en la toma de decisiones en el campo de este profesional. Se aplicar un plan anual de comunicacin efectiva.

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Apoyo en el rea tcnica de programacin y diseo escrito

La programacin de cada medio se encuentra definida, sin embargo el profesional en Relaciones Pblicas se encargar de dar la aprobacin final en la difusin de imagen, haciendo cumplir lo que se dice con lo que se hace en cada medio, sta programacin deber concordar con los lineamientos de la campaa anual de Relaciones Pblicas, el Relacionador Pblico se reunir con el Director para tomar la decisin final y de esta forma brindar apoyo en cromtica y discurso en cuanto a la programacin.

Definicin del plan de comunicacin interna

Dicho plan tendr como primera etapa la definicin y creacin de los siguientes canales de comunicacin formales, los cuales forman parte del House Organ de la empresa

House Organ (rgano de difusin formal interno de la empresa):

EDIASA manejar internamente cuatro rganos de difusin formales: El email, internamente para solicitar requerimientos entre departamentos, conversaciones de carcter sencillo, ste deber ser archivado diariamente en carpetas electrnicas.

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El Boletn semanal electrnico, se llamar tentativamente Infrmate, el cual consistir en difundir las normas ISO que se deben cumplir internamente por semana, los cumpleaeros del mes, los eventos de los cuales EDIASA forma parte, las promociones que se encuentra ofertando, los programas con ms rating y artculos ms ledos de la semana, los problemas semanales que se deben mejorar, artculos pequeos de inters al cliente interno, la frase de la semana y la carta del Editor o Gerentes de la empresa hacia sus colegas. (Vase en anexos modelo de boletn semanal).

La cartelera interna, en ella se encontrar la informacin que requiere conocer el cliente interno, de tal manera que se encuentre informado para poder difundir con veracidad sobre la empresa, el departamento de Relaciones Pblicas se encargar de manejar la cartelera semanalmente, la informacin que se difundir ser frase de la semana, tema semanal, campaa de RR.PP mensual, artculos sobre Responsabilidad Social Empresarial, y habr un espacio para sugerencias en la cual el cliente interno podr pegar un post it con alguna idea que tenga constructiva para la empresa, la temtica se escoger en reuniones de directivos de la institucin .

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Solicitudes

Escritas

Sanciones,

estas

solicitudes

sern

para

requerimientos formales, y de igual forma las sanciones en caso que el director de rea decida que algo no se encuentra funcionando correctamente. El plan de comunicacin interna deber formar parte de la campaa anual de Relaciones Pblicas y consistir en lo siguiente:

OBJETIVO GENERAL
Mejorar la comunicacin interna y externa de la organizacin; y que esta comunicacin genere una retroalimentacin en sus diversos pblicos.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Capacitar al personal interno, dando a conocer la imagen e informacin del manual corporativo de las diversas marcas de Ediasa y lo que el departamento de Relaciones Pblicas realiza en cuanto a temas de comunicacin. Establecer activaciones con el pblico externo para obtener el posicionamiento deseado con los diversos pblicos de la organizacin. Reactivar el posicionamiento de las marcas, a travs de varias activaciones.

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ACTIVACIONES
Capacitaciones peridicas cuatrimestrales sobre manual de imagen y corporativo al pblico interno. Participacin en ferias, stands, eventos difundiendo la imagen corporativa de la empresa en especial la campaa de Relaciones Pblicas anual. Realizacin de la campaa anual de Relaciones Pblicas, cuyo tema para el ao inicial ser la difusin de valores en la lnea ECO, un ejemplo de ello es enviar semillas de plantas en El Diario para incentivar a sembrar en la provincia. Crear la maratn El Diario anualmente, la cual difundir la campaa ECO de RR.PP Crear anualmente una actividad que apoye a la gestin de Responsabilidad Social Empresarial de El Diario.

LNEA DE TIEMPO
Dos activaciones se realizarn cada tres meses.

EVALUACIN
La evaluacin se realizar a travs de estudios post activacin, y se apoyar con el departamento de marketing de la empresa, a travs de las siguientes herramientas. Focus group Promociones medibles Encuestas
77

ORGANIGRAMA DE EDIASA CON DEPARTAMENTO DE RR.PP

78

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

GERENCIA R.R.P.P ASISTENTE R.R.P.P PERIODISTA DISEADOR GRFICO FOTGRAFO MENSAJERO

79

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

Gerencia General
Es el responsable ante la direccin del establecimiento y funcionamiento del departamento, de manera que satisfaga las necesidades de la empresa a corto y largo plazo y se encargar de las siguientes actividades: Asesor de Gerencia General en cuanto a comunicacin e imagen Establecer objetivos Definir metas a corto y largo plazo del departamento Comunicar adecuadamente todo lo que sea de inters general para la empresa Compartir objetivos, logros y metas con el personal del departamento y la empresa general Definir mensualmente los temas del House Organ y la temtica que llevar el departamento de Relaciones Pblicas mensualmente Desarrollar activaciones que mejoren la imagen y comunicacin de la empresa

80

Servir de soporte en las relaciones interinstitucionales Delegar trimestralmente a quienes realizarn el Media Training Analizar y evaluar logros Motivar al trabajo en equipo a quienes integran su departamento Detectar las falencias comunicacionales existentes y buscar soluciones Crear nuevos mtodos de comunicacin que sean medibles para ejecutarse internamente

Decidir sobre los sponsoring, auspicios y tcnicas para la activacin de la marca

Coordinar visitas a los clientes potenciales Plantear y definir el tema de campaa Realizar reuniones peridicas con el equipo directivo de la institucin con el fin de determinar la campaa anual de Relaciones Pblicas

Apoyar a los colaboradores en lo que sea necesario Supervisar que los dems departamentos se encuentren corroborando con lo emitido por el departamento internamente

81

Definir estructura, contenido y aplicabilidad de las pginas webs Definir y realizar el seguimiento de los medios a utilizar para la campaa Realizar proyectos departamentales como empresariales en conjunto con su equipo de trabajo

Asistente de Gerencia
Es el responsable de asistir en los procesos administrativos del departamento de Relaciones Pblicas y se encargar de las siguientes actividades: Coordinar y cuadrar la agenda de la Gerencia General Realizar los escritos ejecutivos delegados por la gerencia general Controlar las operaciones de mensajera y fotografa Elaborar correspondencia, memorndums, oficios, faxes, documentos en general Recibir y realizar llamadas telefnicas Realizar seguimiento de artculos a publicar

82

Receptar quejas y direccionarlas Recordar a la Gerencia de las fechas de cambio de informacin de la pgina web y House Organ

Plantear la ejecucin de los eventos institucionales con un estudio de mercado previo a ser realizados

Manejar caja chica

Periodista
Es el responsable de los procesos de comunicacin social y periodismo del departamento de Relaciones Pblicas; se encargar de las siguientes actividades: Realizar comunicados de prensa Realizar pautajes de prensa Redactar informacin para la pgina web Informar de la competencia de los medios en Ecuador y Manab Realizar coberturas de eventos, acontecimientos y noticias delegado por Gerencia General

83

Elaborar notas de prensa Buscar, redactar y digitalizar con el formato correcto los textos de los artculos que sern delegados

Elaborar acuerdos y condolencias Realizar notas, artculos y comunicados para el House Organ de la empresa Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar la informacin oportuna a ser publicada

Controlar y hacer la correccin ortogrfica, concordancia e imgenes de artculos a publicar

Diseador Grfico
Es el responsable del diseo de los artes grficos del departamento de Relaciones Pblicas y se encargar de las siguientes actividades:

Realizar el diseo de los artes grficos que le designe la Gerencia de Relaciones Pblicas

Proponer las diferentes ideas de innovacin para la imagen de la organizacin

84

 Disponer de la informacin adecuada para la elaboracin de cualquier

proceso de la organizacin

Realizar un informe semanal de las actividades realizadas

Fotgrafo
Es el responsable de la parte fotogrfica del departamento de Relaciones Pblicas y se encargar de las siguientes actividades: Cubrir eventos, acontecimientos y noticias de inters del departamento o empresa y realizar la suficiente cobertura fotogrfica Coordinar y seleccionar con el periodista y diseador, las fotografas necesarias para el House Organ o artculo a publicar

Mensajero
Es el responsable de la entrega de todo documento, artculo o producto del departamento de Relaciones Pblicas y se encargar de las siguientes actividades: Realizar compras internas del departamento Entregar documentacin, artculo o producto

85

Recibir documentacin, artculo o producto Recibir y entregar las invitaciones dirigidas hacia todos los miembros de la empresa

Apoyar al departamento de RR.PP en lo que se estime pertinente

Normas del Departamento de Relaciones Pblicas

El personal del departamento deber presentarse diariamente a sus labores, excepto domingos y das festivos que considere la empresa. El horario que deben cumplir es de lunes a viernes es de 9:00 a 14:00 horas y de 15:30 a 18:00 horas. El personal tiene un lapso de 15 minutos despus de la hora de ingreso para llegar a laborar, despus de ste perodo de tiempo si no puede llegar deber notificar a recepcin de la empresa. Est prohibido leer revistas, peridicos o libros ajenos al trabajo durante horas de labor. Debern mantener limpio y en buen estado sus lugares de trabajo.

86

El telfono es de uso exclusivo para actividades laborales de trabajo, por lo que se debe utilizar lo menos posible en asuntos personales.

Si algn miembro del departamento requiere salir del mismo deber notificar a la secretaria o anotar en el corchgrafo a donde va.

El equipo con el que labora cada empleado es de responsabilidad suya, por lo que deber cuidarlo y mantenerlo en buenas condiciones.

Todos los miembros del departamento debern brindar un trato amable tanto al cliente interno como externo y de igual forma contestar el telfono en forma cordial, sealando primeramente la empresa y el departamento al que pertenecen.

No se debe fumar dentro de la oficina. Solo el personal autorizado podr entrar a ciertas reas de trabajo. La ltima persona que salga de las instalaciones ser responsable de cerrar y dejar apagadas las luces.

Se deber cuidar el comportamiento (vocabulario, vestido, etc.) dentro del centro de trabajo.

87

Cada lunes y jueves se llevar a cabo una reunin interna en la que se revisarn los planes de trabajo as como las actividades cumplidas y a cumplirse.

Todo aquello que no est en este reglamento y que pudiera generar dudas o conflictos, deber ser tratado directamente con Gerencia de Relaciones Pblicas.

PERFIL DEL PERSONAL

GERENCIA GENERAL

Educacin y experiencia Educacin Licenciado o Ingeniero en Relaciones Pblicas, diplomado, post-grado en el rea de dos (2) aos de duracin. Suficiencia en el idioma ingls y otra lengua Experiencia

88

Cinco (5) aos de experiencia progresiva de carcter operativo, supervisorio y estratgico en el rea de relaciones pblicas. Conocimientos Comunicacin Organizacional Comunicacin Corporativa Relaciones Pblicas y Marketing Servicio al Cliente Imagen poltica Escenarios polticos Manejo de discurso Manejo del lenguaje verbal y no verbal Imagen Personal Protocolo Etiqueta Oratoria Computacin y sistemas operativos

Habilidad para Interrelacionarse cortsmente

89

Comunicarse en forma clara Organizar eventos Liderar Trabajar bajo presin Aceptar sugerencias

Destrezas en Manejo de las TIC

ASISTENTE DE GERENCIA
Educacin y experiencia Educacin Licenciada o tecnloga en secretariado bilinge Suficiencia en el idioma ingls

90

Experiencia Tres (3) aos de experiencia progresiva de carcter operativo y supervisorio como asistente Conocimientos Servicio al Cliente Planificacin Estratgica y Control de Gestin Formato de documentos Conocimientos estadsticos Manejo del lenguaje verbal y no verbal Imagen Personal Protocolo Etiqueta Oratoria Computacin y sistemas operativos

Habilidad para Interrelacionarse cortsmente

91

Comunicarse en forma clara Trabajo bajo presin Aceptar sugerencias Liderazgo y trabajo en equipo

Destrezas en Manejo de las TIC

PERIODISTA
Educacin y experiencia Educacin Licenciado en Comunicacin Social Suficiencia en el idioma ingls Experiencia Cuatro (4) aos de experiencia progresiva de carcter operativo y supervisorio como periodista institucional

92

Conocimientos Comunicacin Social Prensa Escrita Radio Televisin Redaccin Formato de documentos Manejo del lenguaje verbal y no verbal Computacin y sistemas operativos

Habilidad para Comunicarse en forma clara Trabajar bajo presin Aceptar sugerencias

Destrezas en Manejo de las TIC

93

DISEADOR GRFICO
Educacin y experiencia Educacin Licenciado en Diseo Grfico Experiencia Tres (3) aos de experiencia progresiva de carcter operativo y supervisorio como asistente Conocimientos Servicio al Cliente Idioma Ingls Diseo Impreso Sector Publicitario Imagen Corporativa Diseo de pg. web Multimedia

94

Modelado Animacin 3d Formato de documentos Edicin de video

Habilidad para Trabajar bajo presin Aceptar sugerencias

Destrezas en Manejo de las TIC

FOTGRAFO
Educacin y experiencia Educacin Tcnico de nivel superior en Fotografa

95

Experiencia Dos (2) aos de experiencia progresiva en Formato de documentos Manejo del lenguaje verbal y no verbal Tcnicas fotogrficas Fotografa digital Post-Produccin digital Esttica de la fotografa Computacin y sistemas operativos

Habilidad para Comunicarse en forma clara Trabajo bajo presin Aceptar sugerencias

Destrezas en Manejo de las TIC

96

MENSAJERO
Educacin y experiencia Educacin Bachiller de la Repblica Experiencia Dos (2) aos como mensajero en la provincia de Manab Conocimientos Trato al Cliente Formato de documentos Manejo del lenguaje verbal y no verbal

Habilidad para Interrelacionarse Comunicarse en forma clara Trabajar bajo presin Aceptar sugerencias
97

CAPTULO V
Estudio Econmico Financiero Inversin Inicial
Muebles y Enseres Escritorios Sillas Sillones Cubculos Recepcin Mesas Pizarra Pantalla Gigante Cafetera TOTAL Equipos de computacin Computadoras Normales Computadora para Diseo Laptop Multifunsin laser B/N y Color Impresoras copiadora Color Proyector TOTAL Equipos de oficina Fax Telfonos Normales Telfonos celulares TOTAL 3 1 1 1 1 1 $ 700.00 $ 2,000.00 $ 1,400.00 $ 300.00 $ 90.00 $ 800.00 $ 2,100.00 $ 2,000.00 $ 1,400.00 $ 300.00 $ 90.00 $ 800.00 $ 6,690.00 Cantidad P. Unitario Total 4 12 4 1 1 1 1 1 $ 125.00 $ 15.00 $ 50.00 $ 125.00 $ 70.00 $ 80.00 $ 140.00 $ 95.00 $ 500.00 $ 180.00 $ 200.00 $ 125.00 $ 70.00 $ 80.00 $ 140.00 $ 95.00 $ 1,390.00 INVERSION INICIAL

INVERSION Muebles y Enseres Equipos de Comp. Equipos de Oficina Capital de trabajo Subtotal Gastos Preoperacionales Gastos Instalacin TOTAL

TOTAL 1,390.00 6,690.00 590.00 0.00 8,670.00 4,800.00 2,000.00 -15,470.00

1 4 4

$ 150.00 $ 30.00 $ 80.00

$ 150.00 $ 120.00 $ 320.00 $ 590.00

98

GASTOS ADMINISTRATIVOS
Mensual Gastos Administrativos Gastos de personal Sueldos y remuneraciones Sueldo Bonificacin unificada Beneficios sociales Dcimo tercer sueldo Dcimo cuarto sueldo Fondo de reserva Gastos de viajes Nacionales Internacionales Suscripciones y revistas. Revistas TV Cable $3.410,59 $0,00 $2.400,00 $0,00 $250,00 $200,00 $50,00 $0,00 $190,00 $120,00 $70,00 $32,00 $32,00 $0,00 $40.927,08 $28.800,00 $28.800,00 $0,00 $3.000,00 $2.400,00 $600,00 $0,00 $2.280,00 $1.440,00 $840,00 $384,00 $384,00 $0,00 Anual

99

FLUJO DE CAJA PROYECTADO

AO Inversin Inicial Ventas (-) Costo de Ventas (=) Utilidad Operacional (-) Gastos Administrativos (-) Gastos Ventas (-) Gastos Financieros (-) Gastos Marketing (-) Otros Gastos (-) Depreciacin (=) Utilidad Antes de Impuestos (-) Impuesto a la Renta (=) Utilidad Antes de Participacin Trabajadores (-) 15% Participacin Trabajadores (=) Utilidad Despues de Participacin Trabajadores (+) Depreciacin (=) FLUJO DE CAJA NETO -15,470.00

1 100,000.00 -10,000.00 90,000.00 -34,464.00 0.00 0.00 -33,972.00 0.00 -5,412.00 16,152.00 -4,038.00 12,114.00 -1,817.10 10,296.90 5,416.56 15,713.46

2 110,000.00 -5,500.00 104,500.00 -37,910.40 0.00 0.00 -37,369.20 0.00 -5,953.20 23,267.20 -5,816.80 17,450.40 -2,617.56 14,832.84 5,958.22 20,791.06

3 121,000.00 -6,050.00 114,950.00 -41,701.44 0.00 0.00 -41,106.12 0.00 -6,548.52 25,593.92 -6,398.48 19,195.44 -2,879.32 16,316.12 6,554.04 22,870.16

4 133,100.00 -6,665.00 126,435.00 -45,871.58 0.00 0.00 -45,216.73 0.00 -7,203.37 28,143.31 -7,035.83 21,107.48 -3,166.12 17,941.36 7,209.44 25,150.80

5 146,410.00 -7,320.50 139,089.50 -50,458.74 0.00 0.00 -49,738.41 0.00 -7,923.71 30,968.64 -7,742.16 23,226.48 -3,483.97 19,742.51 7,930.39 27,672.90

VAN = TIR= PIR= TASA

$2,493.41 127.67% 0 Aos 20.00%

100

ROLES DE PAGO
DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS ENERO 50%SUPLE N CARGO SUELDO N VALOR 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 5 18,75 3 PERIODISTA 700 4 17,50 4 DISEADOR GRFICO 500 7 21,88 5 FOTOGRAFO 300 15 28,13 6 MENSAJERO 300 2 3,75 TOTAL 3.600,00 90,00 100%EXTRAOR N VALOR COM BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 5 25,00 643,75 60,19 60,19 583,56 3 17,50 735,00 68,72 68,72 666,28 8 33,33 555,21 51,91 51,91 503,30 15 37,50 365,63 34,19 25,00 59,19 306,44 2 5,00 308,75 28,87 16,67 45,53 263,22 118,33 3.808,33 356,08 41,67 397,75 3.410,59

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS FEBRERO 50%SUPLE VALOR 100%EXTRAOR N VALOR COM BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 600,00 56,10 56,10 543,90 700,00 65,45 65,45 634,55 500,00 46,75 46,75 453,25 300,00 28,05 25,00 53,05 246,95 300,00 28,05 16,67 44,72 255,28 3.600,00 336,60 41,67 378,27 3.221,73

N CARGO SUELDO N 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 3 PERIODISTA 700 4 DISEADOR GRFICO 500 5 FOTOGRAFO 300 6 MENSAJERO 300 TOTAL 3.600,00

101

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS MARZO 50%SUPLE N CARGO SUELDO N VALOR 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 15 56,25 3 PERIODISTA 700 15 65,63 4 DISEADOR GRFICO 500 10 31,25 5 FOTOGRAFO 300 15 28,13 6 MENSAJERO 300 10 18,75 TOTAL 3.600,00 200,00 100%EXTRAOR N VALOR COM BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR - - 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 2 10,00 666,25 62,29 62,29 603,96 2 11,67 777,29 72,68 72,68 704,61 2 8,33 539,58 50,45 50,45 489,13 2 5,00 333,13 31,15 25,00 56,15 276,98 2 5,00 323,75 30,27 16,67 46,94 276,81 40,00 3.840,00 359,04 41,67 400,71 3.439,29

DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS - EDIASA ROL DE PAGOS ABRIL 50%SUPLE VALOR 100%EXTRAOR N VALOR -

N CARGO SUELDO N 1 GERENTE GENERAL 1200 2 ASISTENTE DE GERENCIA 600 3 PERIODISTA 700 4 DISEADOR GRFICO 500 5 FOTOGRAFO 300 6 MENSAJERO 300 TOTAL 3.600,00

COM -

BON T. INGRESOS IESS 9.35% MULTAS PRESTAMOS T. DSCNTO A PAGAR 1.200,00 112,20 112,20 1.087,80 600,00 56,10 56,10 543,90 700,00 65,45 65,45 634,55 500,00 46,75 46,75 453,25 300,00 28,05 25,00 53,05 246,95 300,00 28,05 16,67 44,72 255,28 3.600,00 336,60 41,67 378,27 3.221,73

102

ANEXOS
ANEXO 1
EMPRESAS GRANDES DE MANAB Y EL MANEJO DE LAS

RELACIONES PBLICAS

Empresa

Nmero de Contacto

Departamento de RR.PP

Departamento que maneja las RR.PP

2 622- 876 EMELMANABI 2 621- 317

No posee

No LA FABRIL

Maneja Marketing en Guayaquil y Quito

2 624- 584 INEPACA 2 626- 100

No

Recursos Humanos

103

2621- 120 CONSERVAS ISABEL 2624- 961 Fax 2625- 651

No

Recursos Humanos y Ventas

2310- 210 ELCAFE C.A. 2310- 213 2310- 366

No

Departamento de Marketing Guayaquil

2621- 291 SEAFMAN

No

Departamento de Recursos Humanos

2 920- 316 EUROFISH

No

Departamento de Mercadeo Guayaquil

104

2620- 839 DIPAC MANTA 2624- 952

No

Ningn departamento

2921- 374 MOLINERA MANTA 2922- 554 GONDI 2923- 370 2921- 378

No

Departamento de Mercadeo desde Quito

No

Recursos Humanos

2626- 445 MARZAM 2627- 364 2624- 414

Si

Departamento de Relaciones Pblicas manejado Sr. Fernando Olgun

105

IDEAL MONTECRISTI

2310- 150 2310- 377

No

Sra. Alba Espinoza Jefe departamento exterior e importaciones y exportaciones, maneja relaciones pblicas de la empresa

2620- 250 MARDEX 2625- 971

No

Departamento de Recursos Humanos

2620- 176 EMPESEC 2620- 364

No

Departamento de Recursos Humanos

106

2922- 293 OCEAN FISH 2924- 560

No

Departamento de Ventas

2629- 200 HOTEL ORO VERDE

No

Departamento Ventas y Eventos

Universidad Tcnica de Manab

Si

Manejado por Periodista, no se dedica a la imagen en general de la institucin, nicamente

107

informa 2628- 701 FRIGOLAB No Socios en Miami y solo exportan a ellos, no poseen departamento de RR.PP ni ventas

108

ANEXO 2 PGINA WED DE EL DIARIO

109

M5

Reunin Directivos Ediasa

D 10

Reunin departamental Ediasa

ENERO V 15 M 20

Revisin de informacin Auditora de Comunicacin de EDIASA

L 25 J4 V12

Definicin del plan de actividades del personal del departamento Definir el tema de campaa de EDIASA Revisin y entrenamiento del Departamento de Marketing

(cuatro primeros meses)

FEBRERO M 17 M 23

Reunin Directivos Ediasa Definicin de la Campaa de RR.PP y Mix conjuntamente con el dep. de MKT

ANEXO 3

CUADRO DE ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RR.PP

110

V 26 J4 V 12 MARZO J 18 J24 M 30 V2 M6 ABRIL M 14 J 22

Reunin departamental RR.PP Coordinacin y presentacin de empresas partners Reunin definicin de manejo de quejas y direccionamiento Reunin departamental RR.PP Definicin de asesora de discurso y escenarios pblicos Media Training a ejecutivos de Ediasa Definir estructura, contenido y aplicabilidad de las pginas web Reunin departamental RR.PP Curso de Empowerment , Servicio al Cliente y RR.PP al personal interno Definicin de medios a utilizar medibles para la campaa Reunin Directivos Ediasa

V 30

ANEXO 4 Entrevista al Directivo de EDIASA Entrevista realizada al Sr. Leonardo Galarza, Gerente de MKT
Cul es el mercado de Ediasa? El mercado de Ediasa son todas las personas que viven en Manab y todas las personas en el mundo que tengan inters sobre informacin que sucede en la provincia de Manab. Cules son los principales pblicos de la provincia de Manab? Nuestro pblico objetivo depende del producto que producimos. El Diario (seccin principal y vida), Revista D7, La Marea, Manavisin, Radio Amiga, El Diario Digital. El Diario dirigido principalmente a NSE ABC en toda la provincia, hombres y mujeres de 25 a 50 aos. La Marea est dirigida a un grupo objetivo de Manta, Montecristi y Jaramij de NSE C de 30 a 45 aos. Manavisin est dirigida a NSE ABCD de 25 a 50 aos en toda la provincia.

111

Cules son los principales clientes? Nuestros clientes son un 65% negocios locales (comercio) y personas naturales de la provincia de Manab. Un 35% de nuestra venta de publicidad, provienen de agencias de publicidad de Quito y Guayaquil, principalmente multinacionales de consumo masivo, con un mercado en telecomunicaciones, automotriz, financiero e inmobiliario.

Cmo se maneja el programa de MKT? El programa de mercadeo es anual, se hace un estudio de mercado externo e interno para evaluar el panorama del mercado para definir las oportunidades y retos que la empresa debe afrontar en el ao siguiente. Se disean los productos (suplementos, programas especiales, promociones, entres otros) que se van a tener a lo largo del ao y se planifica un cronograma con publicidad, circulacin y produccin de medios electrnicos como la radio, televisin y la web. Cul considera Ud. que es el problema macro que enfrenta Ediasa? El problema macro del departamento es definir cules son las ventajas competitivas de nuestros productos y medir la eficacia de la publicidad realizada

112

por nuestros clientes para que exista la recompra. Nuestra empresa se basa en seguir las tendencias de audiencia y eficiencia de nuestros lectores. Por ejemplo el mercado provee anualmente el perfil de El Diario y que es lo que al cliente le gusta conocer y que le informen para que la redaccin cumpla con la informacin que requiere y sta sea relevante. Qu funciones realiza el departamento de MKT en Ediasa y qu funciones hacen y corroboran con este los dems departamentos? El departamento de mercadeo es una herramienta transversal que tiene como objetivo trabajar con todos los departamentos de Ediasa: Publicidad, Circulacin, Produccin de Contenidos, para proveerles informacin til y tendencias de mercado para generar valor agregado a su trabajo. En lo referente a la imagen en s, quin la maneja? Cada medio tiene un manual de uso de marca que se lo reparte a todos los departamentos as en cualquier actividad que la empresa est envuelta todas las personas saben cul es el uso indicado de un logo, los colores, los usos, entre otros. Cmo manejan la comunicacin interna de la empresa? Toda la comunicacin interna est basada a travs de los procesos ISO y sus indicadores respectivos.

113

Qu eventos tienen actualmente? Organizamos tres eventos grandes en el ao; Copa El Diario, Cuntos focos tiene el rbol, Noche de Coros en Manavisin y concursos pequeos dirigidos a auspiciantes como este mes en la Marea el carrito regaln.

Qu problemas externos e internos se les han presentado como departamento? El mayor problema es la falta de informacin sobre el mercado de Manab y hacer conocer esta informacin a los clientes. La mayora de estudios estn enfocados a conocer los mercados de Quito y Guayaquil y por lo tanto es difcil vender la publicidad teniendo como mercado a la provincia de Manab y los medios sin informacin relevante.

114

ANEXO 5 BOLETN Infrmate

115

ANEXO 6 Proformas

Quito 27 diciembre/09 Srta. Mara Elena Luna Ediasa La presente tiene por motivo presentarle la cotizacin de la propuesta del inmobiliario solicitado,

OFERTA DE VENTA

Cdigo Escritorios en L Sillones Sillas Cubculos recepcin para

Cantidad 4 12 4 1 1

Precio Unitario $125 $15 $50 $125 $70 Iva Total

Precio Total $500 $180 $200 $125 $70 $129 $1224

Mesa circular reunin

Almacenes ATU S.A. Av. Orellana 719 y San Javier Telfs.: (5932)-254 6122 / 255-5611

Ing. Mauricio Paladines Ejecutivo de Ventas

116

Fax: (5932) 255-4293 www.atu.com.ec

MUNDOPHONE / SA
Calle 13 y Av 23 Manta/Ecuador

Quito 27 diciembre/2009 Srta. Luna Ediasa Manab

El motivo de la presente es enviarle el detalle de la proforma solicitada en das pasados, cualquier inquietud no dude en contactarse con nosotros.

Cantidad 4 4 1 1 1 1 3 1 1

Descripcin Telfonos Sony Erickson Telfonos inalmbricos marca Panasonic Telfono de planta fax de4 puertos Proyector MH 556 Computador Machintosh ER332 Computador Machintosh Publicista Computadores de escritorios Marca ACER Pantalla proyector Pantalla de proyeccin

Valor Unitario $80 $30 $150 $850 $1440 $2000 $700 $60 $140 Total

Valor Total $320 $120 $150 $850 $1440 $2000 $2100 $60 $140 $8.064

Marcelo Rada Jefe de Ventas

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Barquero Cabrero Daniel y Mario, Manual de Relaciones Pblicas, Comunicacin y Publicidad, Barcelona 2005 Galarza Rodrigo, Tesis Creacin del Departamento de Relaciones Pblicas SUPERMAXI, ,1994 SALLERON, M. Louis; Prctica de las Relaciones Pblicas; 2003

Consulta a Expertos: Javier Seplveda Snchez y Sebastin Castro Estudio del Lector y Mercado Ediasa/09

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