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Como estrategia y estilo de cornunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad io no-asertividad). Suele deflnirse como un conrportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voiuntad cle otras personas, sirro que expresa sus convicciones y defiende sus
derechos.

Es una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunica'nr-restras. ideas y seniimientos o defender nuestros legtimds derechos sin la intencin cle herir o perjudica', actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la ernocionalidad linlitante tfpica cie la ansiedad, la culra o la rabia. Estilos Ce cornunicacin
Existen tres estilos bsicos de comunicacin diferenciados por interlocLitor: pasivo, asertivo y agresivo. , '''

la actitud que revelan hacia

el

Pasividacl o no-asertivldad. Es aquel estilo de comunicacin distinto al de personas que evitan rnostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. lnfravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los derns.

Agresividad. Este estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad, caracierizndose por Ia sobre,aloracin de las opiniones y senlimientos personales, obviando o
incluso despreciando los de los dems.

Asertividad. Es aquel estiio de comunicacin abierto a las opiniones ajenas, dncloles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los dems y hacia uno mismc, planteando cc"rn seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los dems no tiene por
qu coincidir con la propia y evitarrdo los conflictos de forma directa, abierta y honesta. A. menudo

se habla de tn cuarto estil comunicativo, el pasivo-agresvr. Consiste en evitar el conflicto mediante la discrecln, evitando las situaciones que puedan resultarle incmodas o
enfrentarle a los dems con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros meclios. As no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

Pcr qu?

La asertividad permte decir lo que uno piensa y' actuar en consecuencia, hacicndo lo que se considera ms apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni pernritir ser agredido r ofendic1o y evitando
situaciones que causen ansiedad. La asertividact es una actitud intermedia enti'e una actitud pasiva o inhibida y otra actitud agresiva frente a otras personas, que adems de reflejarse en el lenguaje hablado se manjfiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes e gestos del cuerpo, en la

expresin facial, y en la voz. Una persona asertiva suele ser tbierante, acepta los errores, propone soluciores factibles sin ira, se encuentra segura de sf misma y frena pacficamente a las personAs que les atacan verbalmente. La asertividad impide que seamos manipulados por ios dems en cualquier aspecto y es un factor decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra autoestima, adems de valorar y respetar a los dems recprocamente. Por que la asertividad es una parte importante en la vida.

Tcnicas verlales asertivas Son el ccnjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su eleccin depender de la sitr.acin a Ia que nos enfrentemos, asf como de nuest-as intenciones y la de nuestros
interlocutores.

Disco rayado
Consiste en la repeticin continua y serena de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros deseos sin caer en trampas verbales o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta logra.r nuestro objetivo.

Banco de niebla
Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se est de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (qr.re no tienen por qu parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al msmo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta tcnica est especialmente indicada para afrontar crfticas manipulativas. Para llevar a cabo ei banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:

r o
' i

no discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables.

reconoce:' cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que prcpone. aceptar la- posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones coino: "es posible que...,', "quizs tengas razn en que',...l,puede ser que...,,. es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y tras elio aadir una frase que exprese que nuestra opinn no ha cambiado ("...pero lo siento, no puedo hacer eso", ',...pero no, gracias', .,.".pero yo creo que no es as", etc.).

La asercin negativa

La asertividacl negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica cuando somos conscientes de que la persona que nos critica tiene razn. Cr:nsiste en expresar nuestro acuerdo con la crftica recibida hacendo ver la propa voluntad de corregir y r"lemostrando as que no hay que darle a

nuestra accin mirs inrportancia de la debida. Con ello redicimos la agresividad de nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras cualidades negativas o defectos.

Asertividad emptica

La asertividad emptica permite entender, conrprender y actuar por las necesidades

interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.

del

Asertividad progresiva
Si el otro no respottde satisfactorlamente a la asertivirJad emptica y contina violando nuestros derechos, uno insi;te con mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible utilizar esta tcnica asertiva para situar nuestras preferencias en un entorno proclive a ser aceptado. Asertividad confrontativa

voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse a indagar,
preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legtimo.

comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una aparente contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que lara v lo que reaimente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la
a

tl

Erunciados en primera peniona

se trata de una tcnica de resolucin o evitacin de conflictos. El proceclimiento consta de cuatro

(4) pasos:

expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona <ultimamente cuando ests conmigo me siento angustiado y triste. Siento que no me valoras y que micompafa te dsgusta.".>. describr obietivamente dicha conducta (...ya que a menudo te muestras distante y no me
escuchas ni me hablas>

explicar la conducta deseada <S que ests muy absorbida por las oposiciones

ests preocupada, pero querra que

dedicases tu atencin...>.

si

te

quedas conmigo te desconectases

que
mB

'

comeniar las consecuencias beneficiosas que tendrfa el cambo deseado y las consecuencias negativas de que ste no se produjera (...porque los dos necesitamos que el tiempo que pasemos juntos, aunque vaya a ser menos durante un tiempo, sea de caiidad' si no encontramos el modo de cornpatibilizarro todo, nuestra -elacin se deteriorar>,

Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad tanto eri palabras como en el tonc y volumen de voz y utilizancjo un lenguaie no verbal que apoye nuestras parabras sin resultar agresivo.
I

ntorrogacin eonfrontativa

se tr-ata de una tcnica dirigitia a suscitar las crticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de !a informacin til o de agotar dichas .riti"". si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros criticos a mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn manipularnos' El procedimiento consiste en so!icitar ms desarrollo en una afirmacin o atirmacorles de contenldo crftico procedentes de otra perscna con el objetivo de evidenciar si se trata de una crtica constructiva o manipulativa.

flercchos asertivos
La asertividacl parte cie la idea de cue iodo ser humano tiene ciertos derechos:

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. En ocasicnes, derecho a ser el primero. Derechc a equivocarse y a hacerse responsable de sus propios errores. Derecho a tener sus propios valores, opiniones y creencias. Derecho a tener sus propias necesidades y que stas sean tan importantes como las de
.

los dems.

Derecho a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, hacindose responsable de ellos. 7. Derecho a cambiar de opinin, idea o lnea de accin. o (). Derecho a protestar cuando se es tratado de una manera injusta. 9. Derecho a cambiar lo que no nos es satisfactorio. 10. Derecho a detenerse y pensar antes de actuar. 11. Derecho a pedir lo que se quiere. 4a Derecho a ser independiente, tJ. Derecho a superarse, aun superando a los dems. (castanyer: 1gg6:48) t4. Derecho a que se le reconczca un trabajo ben heclio. rc. Derecho a decidir qu hacer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades. 16. Derecho a hacer menos de lo que humanamente se es capaz de hacer_ 17. Derecho a ignorar los consejos Ce los derns. 18. Derecho a rechazar peticiones sin sentirse culpable o egosta. 't9. Derecho a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compaia. ?4. Derecho a no justificarse ante los dems. 11 Derecho a decidir si uno quiere o no !-esponsabilizarse de los problemas de otros. '') '', Derecho a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dems. Derecho a no estar pendiente de la buena voruntad de ros dems. 24. Derecho a elegir entre responder o no hacerlo. 14 Derecho a sentir y expiesar el dolor. 26. Derecho a hablar sobre un problema con la persona implicada y, en los casos lfmite en ios que los derechos de cada uno no estn del todo claros, liegar a un compromiso viable. a1 /-t Derecho a no comportarse de forma asefiva o sociarmente hbir. 28. Derecho a hacer cualquier cosa mientras no se vioien los derechos de otra per$ona. v. Derecho a tener cjerechos. 30. Derecho a renunciar o a hacer uso de estos derechos.
-

Receta-ideario

pa

ra gar.iar asertivdad

1) Puedo cambiar mi mocjo de pensar- Tengo derecho a cometer errores v! pauta -- porque ENsAyor " r*v la Fs ERROR est inscrita en mi biologa (rectificar es de sabios).

2veo la realidad segn mis propios matices semnticos. No hayfracasos sino resultados. No hay obstculos sino oportunidades. El miedo es lo que segrega mi cerebro cuando no decido o cuancfo no resuelvo un problema.
3) vigiio PRlcRlz-AR Mls oBJETlVos sin enredarme en io accesorio, gozando et aqu y el ahora sin reerencias al pasado (culpas) ni alfuturo (preocupaciones).

,t:
ll

4) Afirmo mis deseos.o sentimientos, en-vz,de manipulara otros. Decido por m *i"*ol]b.rn,qp posible, porque trato de no delegar mis asurrios -. ;;;;; Je otros. primero centro todo y luego priorizo cada cosa. 5) ceiebro cuanto hago, siento o pienso, sin consumiime por lo que,me falta. Me contento con al MAs c MENos, en rugar der "todo o nnd"'. (La vida *. io qu* t" p;-";j;"i;""";"i=j haciendo otros planes - J.W.Lennon).

ffi:";

6) soy el nico juez cle mi mismo. Hacer que me respeten es ms importante que gustar. Nutro mi autoestima con autoaceptacin consciente, sentimientos equilibrados y trabajo diligente...

conrio en mis capacidades. No me tamento ll^:"-::-'l::n Y"1 srno que acto de inmedato sin mirar
paisaje de posibitidades.
B)

de postergar.

ni rebajo mi empeo, atrs. si me atasco, REDEFINO el marc y veo ,diferente,, el

aquello que no puede perder en un naufragio,, (proverbio hind). poseo lo mtnimo paa poseerme lo mximo. No poseo a nadie ni me posee nadie.

"un hombre slo posee

9) convierto todo en mi vida, cada circuns-tancia,..revs o problema,.en oportunidad para crecer y aprender. Busco equiribrar mi conciencia, mis sentimientor
v,"niu

pursiones.

En cas todos los casos, estas coordenadas son LA VERDAD AMOR. En este sentido, ser asertivo es servifiuoso.

10) Todas las filosofas y casi todas las religiones aportan coordenadas para stuarer camno vitat, con sentdo y significacin'

EL

Aseftiyida
conocer el significacio de la csnrunicacin asertiva y las claves para utilizar la asertividad de forma correcta es el primer paso para desarrollar esta indispensable herramienta de vv vv'rur\ comunicacin en todos los mbitos de nuestro desempeo laboral y p*ruon*|.
comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o deseos de forrna madura y ra.g1g1al sin provocar el rechazo o malestar de la otra pei"sona. uiilizar correctamente la comunicacin sertiva *" una de las herramentas necesarias en el mundo laboral y personal.

Cmo comunicarse efectivamente?

Comunicacin asertiva no verbal

n o . I

Cuerpo firme sn pare cer rgido. postura relajada. Mirar a ros ojos (No clemasiado fijamente: se interpreta conro agresividad) Sonrer levenrente
Nc

acercase excesivanente a ia otra persona. lnvade su terreno personal, lo que incomoda.

Lenguaje asortivo

'

Exrresar nuestros deseos o necesidades con formuras sinrirares a:

"lvle gustara

"Ie.iecesfto para .

que ...,,
.,'

fvitar clisculparse con expresiones similares

...,,

a.

"sienfo tener que pedirle esto, pero

"Si no fe imporfase demasiado,

me haras un favor

si...,,

Pasos para realizar un peticin de forma asertiva

Llame a la persona por su nombre,h ] Exprese su peticin claramente ? 3. Exptiqrre ias razones 4 lnvite a hacer comentarios Pregunte si necesita algo para cunrpiir ! Acuerde la peticin 6' ros detates de cundo n""!-.tut! ro sicitaoo

Ejemplo:

(1)Ana' (2) necesito Qle me hagas un informe de ventas direccin para ta *y!?n de maana y ya estar fuera

h::f;"

sl necesllas ayuda o atguna'iinrmacin. (6) por

del 2a04. (3) Me lo ha soticitado ta todo et da. (4) eue te parece?. (S)

favir,

envameto por correaanles de

PENSAMIENTO CREATIVT
5e puede def inir de varas maneras. Halpern afrma que "se puede pensar e la creativdad como la habilidad de formar nuevas combinacones de ideas para llenar una necesdad". lncorpr.,rando las

nociones de pensamiento critco y pensamento dialectico. Barrn nbt. quu "el proceso creativo incluye una dialctica incesante entre integracin y expansin, convergencia y divergencia, tesis y
a

lrttesis.

Perkins destaca una caracterstica importante clel pensamiento creativo: el pensamiento creativo es pensamientr: estructurado en una rnanra que tiende a llevar resultados creativos. El ltimo

critero de la creatvidad es el resultado. 5e llama creativa a una persona cuando consistentemente obtiene resultados creativos, signfcados, resultados o;-ignales y apropiados por el criterio del dorninio en cuestin.
Perkins implica que para ensear creatvidad, el producto de los alumnos debe ser el ltimo criterio' 5n embargo, sn importar lo divergente del pensamiento de diferentes alumnos, este da pocos frutos s no se traduce en alguna forma de accn. La accin puede ser nterna (tomar una decisin) o externa (hacer una acJivinanza o una anak:ga) pero el pensamiento creativo debe

un resultado.

tener

ASPECTOS DL PTNSAMIET{TO CRATIVO

@ CI

L-a

creativdad tene c'njunto con ntenso rjesec y preparacin.

La creativiciad incluye La La La

trabajar en el lmite y no en el centro de la propia capaciclad.

cJe
f

(t O
@

creatividad requiere un locus interno de evaluacin en lugar creatividad incluye reformar icleas.

ocus externo,

creativdad puecle ser algunas rreces faclitada alejndose cJe la involucracin intensa por un tiempo para permitr un pensamiento que fruya con ribertad.

CARACTERISTICAS ESENCIATES DEL PENSAMENTO CREATIVO

o
@

La

fluidez

l-a fiexiirilidad
La

@ O

originalidad

La elaboracin

IIVTELIC ENCIAS M U LTI PLAS-

l*l

un modelo propuesto por Howard Gardner en el qr.te la nteligencia no es vista como algo untaro, que agrupa diferentes capacidades especfcas con clistinto nvel de generalidad, sino como un conjunto de intelgencias mltples, distintas e independentes. Garcner defie la inteligencia como la "capacidad cle resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o mas culturas,,
Fs

Prinrero, amplia e[ campo de ro que es ra interigencia y reconoce que Io se saba intuitivamente: que la brillantez acadmica no lo estodo. Ala hora cJe desenvolverse en la vida no i:asta con tener un gran expediente acadmico. Hay gente menos brillante en el colego que triunfa en er mundo de ros negocos y en ra vida personar.
Segundo, y no menos importante, Gardner define la inteligencia como una capacidad. Hasta hace muy poco la inteligencia se consderaba algo inamovible. se naca

no' Y la educacin no poda cambiar este hecho. Tanio as que en las pocas muy cercanas a los deficientes psquicos no se les educat:a, pues se consideraba que era un esfuerzo ntil
PINSA.MIENTO CRTICO

intelgente o

(t

socal y cultural.
Es

Pensamento Crtco es un espacio de expresn pluralista, abierto a todos los intelectuales con sensi bil icJad contem Erornea, nteresados en estim u lar el desarrollo de la hstoria

un proyecto donde se conjugan cistintas miradas y sensibilidades historiogrfcas, convocadas por un inters cornn: estimular una reflexn crtca sobre el pasado y presente de nuestra realidarJ.

sobre la lnea editoriar de ra publicacn, o s mucho rc, que cabe decr. eueremos que sea [a propia revista Ia que nos muestre su rostro a medida que vaya desarrollnclcse; queremos' tambin, actuar como vitrna expermental para la creacin de las formas que adoptar la histora en la era digital.
Pensamiento crtico es, junto con un medio acadmco, un espaco destinado a alojar una red social de irstoriadores innovadores,

rcas posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin basadas en lnternet.
SE

que comparten er inters por explorar las

HAN SEALADO 4 RAZCINES PARA ENSEAR EL PENSAMIENTO CRTICO

tomunicacin Asertiva: Gua de lectura$ para el dssarrollo de habilidades

Te cuesta expresar claramente tus opiniones o sentimientos? Te resulta difcil defender tus cJerechos? Te quedas paralzadalo ante la agresin o manipulacirr cjel otro?
Ternes que si dices lo que pierrsas resultar agresivo? Te cuesta conrunicar tus conviccicnes? Sentes que tu autoestima es lraja? Te sientes frecuentemente rnan ipuladc/a?

Si respotrdiste en forma afirnrativa a estas preguntas, debes saber que Puedes mejorar tu forma de comunicarte mecliante una hai:rilidaci social conocrda con el nombre de ,,asertividacl,' o ,,cCImunicacin asertiva", que se puede aprender. La asertividad es un estilo de comunicacin ntermedio entre la agresivrdad y la pasividad.
La comunicacin asertiva no somete a las otras persona$, pero s expresa sus convicciones con firme za y defiende sus derechos. autoestima arta. Fste tipo de comunicacin puede aprender$e conlo parte de un proceso de desarrollo emocional, segn afirma Renny Yagosesky (esneciatista en el tema).
It'rtRonucclw

tas personas que se comunican en forma asertiva tienen

la