Modulo de Comunicacion en Enfermeria

UNIVERSIDAD TECNOLGICA INTERCONTINENTAL Sede VIII - San Pedro Carrera Enfermera TECNICAS DE COMUNICIACIN EN ENFERMERA
TEMA 1 GENERALIDADES SOBRE LA COMUNICACIN a) Naturaleza de la comunicacin humana,

Como una facultad humana, inherente a la vida del hombre como un ser gregario y racional. Desde las seales de humo hasta nuestros tiempos en donde la tecnologa nos facilita la comunicacin con muchas personas a la vez, y en distintos lugares no importando la distancia que nos separe, la comunicacin juega un papel determinante en la vida del hombre en sociedad. Para los seres humanos, la comunicacin es un proceso cuyo reflejo le permite responder a la conducta de otras personas en una determinada situacin mediante la utilizacin de diferentes signos y smbolos, orales, escritos o gestuales que representan ideas, sentimientos y emociones. La comunicacin puede ser de dos maneras: formal o informal. La comunicacin formal, est determinada por la razn, la cual incluye la incorporacin de un propsito bien pensado, la identificacin de un contexto determinado y el anlisis de las caractersticas del receptor, con el fin de codificar un mensaje adecuado a las circunstancias planteadas. Sin embargo, en la comunicacin informal, priva ms la emotividad del sujeto, en la que se sobrepone muchas veces la necesidad egocntrica de quien intenta comunicarse; esto puede conducir muchas veces a comunicar las ideas, los sentimientos o las emociones, de manera errada, con un resultado casi siempre, negativo. Considerando que la comunicacin es inherente al hombre, cabe preguntarse: Cmo acostumbramos a comunicarnos en el hogar? Cmo nos comunicamos en el trabajo? Cmo nos relacionamos en el club de amigos o en la iglesia?,
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PRINCIPIO Y NATURALEZA DE LA COMUNICACIN HUMANA

La comunicacin debera ser considerada la caracterstica ms esencial del ser humano puesto que empleamos para cualquier actividad cotidiana El
funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La
Mdulo compilado de acuerdo al Programa. Responsable Prof. Lic. Mara Estela Hopf Santander
informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son: El cdigo: es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin. Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas. En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor: ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. El canal: Esta de acuerdo con el escenario fsico, psicolgico, social, y cultural. El receptor tiene la capacidad de decodificar el mensaje lo cual implica dar una estructura al mensaje. En un prrafo tiene una sola idea que est constituida por frases y oraciones, cuando un mensaje se a decodificado a obtenido la idea. La comunicacin tiene implicaciones tica. tica: Es la disciplina que tiene como estudia la moral. Verdad: Es un principio tico que significa evitar las mentiras y robos. Equidad: Es alcanzar el balance justo de intereses sin importar los sentimientos
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propios poro otras partes.
No es fcil imaginar la convivencia de un grupo de humanos entre los que no se transmita ningn tipo de informacin o mensaje. Cada individuo, para mantenerse vivo, necesita recibir informacin del medio en que se desarrolla y, a su vez, transmitir su respuesta, bien sea adaptndose al medio, bien sea modificndolo. La vida social se basa de manera esencial en la comunicacin. La comunicacin consiste en el hecho de que una informacin sea transmitida de un punto a otro. Las partes que componen esa transmisin de informacin forman un sistema de comunicacin. Aunque esas partes pueden ser de diverso carcter, deben cumplir unas mismas funciones generales para que se produzca la comunicacin.
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Factores personales, fsicos y semnticos.

Una de las generalizaciones que Rangel (1990, p. 20) menciona respecto de la comunicacin que la comunicacin interpersonal nos afecta y es afectada por nosotros mismos, es decir, la forma en que interpretemos los mensajes que recibimos condicionan nuestra percepcin y por ende nuestras respuestas, en este punto intervienen factores que afectan la interpretacin de quien emite y recibe los mensajes, tales factores son los personales, fsicos y semnticos. El primero se divide en aquellos que se refieren a las condiciones individuales y a la capacidad receptiva de las personas, por ejemplo: odo, vista, etc., y los que involucran aspectos como necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes, emociones y otras caractersticas personales; un sujeto interpretar un mismo mensaje segn su estado de nimo, un regao por parte de su jefe directo, quiz no cause un efecto negativo si acaba de enterarse de que se gan la lotera. Respecto de los factores fsicos destacan las condiciones del entorno, o sea, el mensaje estar influenciado por el ambiente en donde se emite, como el ruido, la iluminacin, clima, el manejo de los espacios personales de quienes participan en el proceso de comunicacin; por ejemplo, no es difcil deducir el grado de confianza que existe entre dos personas a partir de la distancia corporal, si es una pareja de novios el espacio entre ellos ser ms estrecho, no as entre un profesor y su alumno. Por ltimo estn los factores semnticos, enfocados al lenguaje verbal que las personas utilizan para codificar sus mensajes, intervienen aspectos culturales, generacionales, de profesiones, entre otros, respecto de los culturales podemos mencionar aquellas palabras que slo se utilizan en determinadas regiones, para los de habla guaran resulta muy comn utilizar palabras de su origen, que pudiera resultar confuso para los que no hablan o no entiendan el idioma, ya que ellos ignoran muchas palabras propias en el guaran.
Conviene considerar la influencia que tienen estos factores en los procesos de comunicacin, porque pudiera suceder que tomen ms relevancia stos que el mismo mensaje verbal.
Saber escuchar.
Elemento importante del proceso de comunicacin es el receptor, que es el que decide escuchar, para lo cual resulta conveniente definir y diferenciar entre dos conceptos que podra confundirse como sinnimos: or y escuchar. Or es un fenmeno sensorial, mientras que escuchar es un proceso activo que involucra la percepcin, la comprensin y otras funciones mentales. Es un proceso selectivo en el cual entre los muchos estmulos de informacin que son accesibles al receptor en un momento determinado, selecciona nada ms aquella informacin que satisface sus necesidades, deseos y propsitos. Podemos concluir que or es un acto involuntario, mientras que escuchar requiere de la conciencia que quien recibe el mensaje. Resulta pues notable el hecho de que la comunicacin es un proceso por dems complejo, es compartir nuestras experiencias, pensamientos, ideas y creatividad con una u otras personas. Cuando hablamos compartimos parte de nosotros y esto siempre tiene efectos, por lo que resulta conveniente poner especial cuidado en lo que decimos, a quin se lo comunicamos y la forma en que lo expresamos. b) Definicin de Comunicacin: Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes" [1]. Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2]. Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de smbolos" [3]. Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" [4]. Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados". [5]. En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la siguiente Definicin de Comunicacin: La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para
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transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos. Para una mejor comprensin de sta definicin, desglosaremos sus elementos bsicos: 1. PROCESO.- La comunicacin es un proceso que (en trminos generales) incluye los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible para el receptor. Tercero, enva ese mensaje codificado mediante un canal (l mismo, un correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisin, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este punto, cabe sealar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para entablar una buena comunicacin. 2. EMISOR y RECEPTOR.- Para que se d la comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin. 3. CONEXIN.- Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un momento dado y en un espacio (fsico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa conexin puede tener diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envo y recepcin de correos electrnicos, mensajes instantneos, etc..) o impersonal (mediante un programa de televisin o radio en la que el presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas). 4. TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una comunicacin se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o, simplemente ser una transmisin del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisin y radio). 5. IDEAS, INFORMACIN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES.- Para que se pueda entablar una comunicacin entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes, caso contrario, no podran entablar una comunicacin.
c) Factores que influyen en la comunicacin. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. Es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales. Comunicacin En cualquier proceso comunicativo, es necesario tomar en cuenta toda una serie de elementos que, sin ser aspectos directamente involucrados en dicho proceso, lo afectan de una manera u otra. Cuando son tenidos en cuenta (y bien manejados), facilitan la Comunicacin En cualquier proceso comunicativo, es necesario tomar en cuenta toda una serie de elementos que, sin ser aspectos directamente involucrados en dicho proceso, lo afectan de una manera u otra. Cuando son tenidos en cuenta (y bien manejados), facilitan la comunicacin; cuando esto ocurre, pueden convertirse en barreras, o sea, en obstculo que dificultan la misma. Estos factores se pueden dividir en dos grandes grupos: objetivos u externos y subjetivos o internos. Los objetivos se relacionan con las caractersticas de los estmulos que entran a formar parte del proceso comunicativo; mientras que los subjetivos se refieren a las particularidades de las personas que participan en este proceso. Factores objetivos Dentro de esta categora se encuentran: la intensidad del estmulo, el color, el contraste, la novedad, los estmulos indicadores, la sorpresa, la estructura, la redundancia y el contexto. Intensidad del estmulo Este factor es importante tenerlo en cuenta cuando la comunicacin se apoya en objetos que amplen y completen la informacin. Su esencia reside en que a mayor intensidad del estmulo, mejor llega el mensaje y, por tanto, mejor es la comunicacin. Los educadores deben tener esto muy en cuenta si se van a apoyar en medios audiovisuales en su comunicacin. Por ejemplo, no es lo mismo contemplar un vdeo en una habitacin o local muy iluminado (donde la iluminacin de la pantalla se debilita), que en uno con las luces atenuadas. Si habla en voz muy baja, muchos no lo oirn y dificultar su comunicacin (crendose una barrera). En las pancartas la letra debe ser grande para que todos puedan percibirlas bien; si usa la pizarra, la tiza debe ser fuerte, que se vea. Color Este es otro aspecto a tener en cuenta en el caso que se utilicen letreros y pancartas en la comunicacin. Hay que considerar qu color puede causar ms impacto y ser recibido mejor. Por ejemplo, distintas investigaciones han demostrado que los colores rojo y naranja acercan ms al mensaje, pues dan la sensacin de contacto directo, a diferencia del verde, el azul o el violeta, que son ms "fros" y tienden a crear una sensacin de lejana.
Contraste Esto se refiere al contraste figura-fondo. Mientras mayor es el contraste, mejor es la comunicacin. No es lo mismo hablar sobre un fondo ruidoso, que sobre uno silencioso: en el primer caso, se dificulta or con claridad y se dificulta comunicarse, lo que no ocurre en el segundo. En el caso de mensajes en medios audiovisuales es importante utilizar fondo claro y texto obscuro o viceversa, y el mensaje no debe llevar adornos alrededor. En este caso, es conveniente hacer una buena combinacin de colores, buscando contraste. Por ejemplo: Negro sobre amarillo. Rojo sobre blanco. Azul fuerte sobre blanco. Negro sobre blanco. Blanco sobre negro. Rojo sobre verde. Verde sobre rojo. Novedad Con esto, se hace referencia a que un estmulo nuevo o desconocido llama ms la atencin y, por ende, mejora la comunicacin. Es importante tenerlo en cuenta, a fin de que haya sistemticamente cambios en los estmulos, variando la posicin de los mismos, su formato, etc. Un contenido novedoso en la clase atrae la atencin de los estudiantes, por lo que resulta conveniente introducir temticas nuevas para el grupo de alumnos con el que se interacte. Estmulos indicadores Son estmulos que refuerzan el estmulo principal o mensaje objeto de comunicacin, al eliminar la ambigedad. Ejemplos de estos estmulos se encuentra en el subrayado o cambio de tipografa de las letras; encerrar en un recuadro; usar un puntero para sealar; el cambio de color de los caracteres; los intermitentes; la msica o efectos sonoros, el aumento de la intensidad de la voz, o el cambio de tono o ritmo de la misma. Sorpresa Los cambios inesperados, al permitir romper la rutina, posibilitan la concentracin y, con esto, se provoca que el proceso comunicativo sea ms efectivo. Estructura Se ha comprobado que, cuando el mensaje que se quiere trasmitir en la comunicacin tiene una estructura lgica, este proceso se establece mucho mejor que si ocurre lo contrario, ya que facilita su comprensin. Redundancia La redundancia permite complementar la informacin; argumentar y aportar informacin nueva, o sea, enriquecer por distintos medios y procedimientos la misma. Es importante en este caso evitar que quien recibe el mensaje se sature por la repeticin excesiva. La redundancia puede darse en el tiempo, como cuando se usa un mismo medio (afiche, pancarta, etc.) que se presenta en diferentes momentos; o en el
espacio, cuando en un mismo momento se utilizan distintos medios. Para el educador, en este caso, es conveniente la utilizacin, adems de distintos medios, de diferentes canales para trasmitir el mensaje. Contexto Se refiere al conjunto de situaciones, condiciones ambientales, emocionales, etc., relacionadas con la informacin. Tiene que ver con el marco general, que rodea y que sirve de teln de fondo, en que se produce el proceso comunicativo. Este marco general puede hacer o no relevante la informacin que se intercambia en la comunicacin. Por ejemplo, si un educador para la salud tiene que realizar una actividad acerca de los peligros del alcoholismo en una comunidad, y el da que sta se realiza, en dicha comunidad hay una fiesta popular donde se baila y, sobre todo, se bebe, indudablemente que, dado ese contexto, la informacin pierde efectividad. Factores subjetivos Entre estos factores que, como se dijo antes, tiene que ver con las caractersticas de las personas que interactan en el proceso comunicativo, se encuentran entre ellas: el repertorio; las motivaciones; la experiencia previa; las convicciones; los prejuicios y los estereotipos; la religin; la ideologa; la cultura; las normas y valores; el lenguaje e idioma; las costumbres y hbitos de vida; el sexo y, por ltimo, el estatus social. Repertorio Se refiere al sistema de conocimientos, experiencias, hbitos y habilidades que componen el universo informativo del sujeto que entra en el proceso comunicativo. Si la diferencia entre los repertorios de los que se interrelacionan es muy grande, la comunicacin presenta ms dificultades y se establecen mayores barreras que si dicha diferencia es menor, as como, mientras ms pequea sea esa diferencia, mejor ser la comunicacin. Esto viene dado por el hecho de que el repertorio influye de modo directo en la comprensin por el sujeto del mensaje que se intercambia. De ah se desprende que el educador debe dar los elementos imprescindibles para asegura la comprensin de quin tiene que recibir la informacin. Motivaciones Al hablar de las motivaciones, se hace referencia a todo aquello que incita al individuo a actuar para satisfacer una necesidad. Es un hecho que los sujetos se involucran en una comunicacin movidos por motivaciones directas. En la labor del educador, esto tiene que ser tenido en cuenta, ya que si el alumno est incitado por motivos intrnsecos hacia el contenido o informacin que se intercambia, esto es, interesado verdaderamente en ella, no es igual que si sus motivos son extrnsecos a la informacin. En este ltimo caso, se hace necesario motivar todo el tiempo a este alumno.
Experiencia previa Este factor est relacionado con el efecto que mensajes anteriores tienen sobre el sujeto. En el proceso comunicativo, los que participan comparan constantemente la informacin que estn recibiendo con la que posean anteriormente y, producto de esa confrontacin, reaccionan consecuentemente. Tiene que ver con la comprensin de los signos que entran en la codificacin del mensaje, el cual tiene que adecuarse a dicha experiencia previa. No es igual como tiene que estructurarse el mensaje si la persona que lo recibe tiene experiencias previas del tema, que cuando sta no existe. Convicciones Se refiere al firme convencimiento y reconocimiento del valor de una idea como verdadera y fundamental por el sujeto. Las convicciones estn en la base de la estabilidad de las opiniones, y son las que le dan seguridad para emitir juicios y defender su posicin. En la medida que las convicciones de los que participan en la comunicacin son ms cercanas y parecidas, la misma ser ms efectiva. Lo contrario se convierte en una barrera que la dificulta. Las convicciones pueden ser de distinta ndole: poltico-ideolgicas, religiosas, morales, culturales, cientficas, sociales, etc. En todas ellas puede darse puntos de contacto y acercamiento o de discrepancia y alejamiento. Prejuicios y estereotipos Ambos aspectos estn ntimamente relacionados. Los prejuicios constituyen ideas preconcebidas (y muchas veces inadecuadas) sobre algo o alguien que poseen una gran carga afectiva que permean la relacin del sujeto con la realidad, deformndola, de tal modo que el individuo "filtra" lo que le rodea en el prisma de su prejuicio. Por lo general, constituyen generalizaciones desacertadas de hechos y situaciones. Existen diferentes prejuicios, tales como: raciales (muy comunes), ticos, etc. Es caracterstico de los prejuicios que, muchas veces, la realidad no se corresponde con la idea preconcebida, y el sujeto es como si no quisiera ver esta discrepancia. Los estereotipos constituyen el aspecto cognitivo del prejuicio, es la idea distorsionada, sin la carga afectiva del prejuicio. Existen muchos estereotipos que se trasmiten socialmente y cambian de cultura a cultura. Por ejemplo: Los ingleses son fros y distantes. Los asiticos son taimados. Los hombres tienen ms necesidades sexuales que las mujeres. Las mujeres son chismosas. Es indudable que si las personas que se comunican poseen prejuicios y estereotipos parecidos, la interrelacin se establece ms fcilmente que si ocurre lo contrario. Los educadores, al desarrollar su labor, en el aula o la comunidad, deben tener en cuenta los prejuicios y estereotipos que poseen sus interlocutores, a fin de que su mensaje no choque frontalmente con los mismos, ya que en caso contrario, sern la causa de que se bloquee su asimilacin.
Religin Constituye un aspecto a tener en cuenta a la hora de establecer una interrelacin comunicativa. Las creencias y sentimientos religiosos, si son atacadas, pueden convertirse en barreras muy importantes de la comunicacin. Cuando hay coincidencias la comunicacin se facilita enormemente, por el grado de identificacin que provoca entre los interlocutores. De ah que, en el trabajo del educador, este tenga en cuenta este aspecto y respete en su auditorio las creencias que pueda poseer. Ideologa De manera semejante a la religin, este es un aspecto a tener en cuenta al comunicarse con otro. Por lo general, la persona tiende a distanciarse de aquellas que no comparten su ideologa y a acercarse a las que la comparten. Se hace necesario abordar con respeto aquellos temas en que pueden haber discrepancias ideolgicas, a fin de facilitar la comunicacin. En caso contrario, sta se dificulta. Cultura Este es un aspecto que, a veces, no se toma en cuenta y que puede convertirse en una gran barrera para la comunicacin. La cultura determina la asimilacin y utilizacin de los cdigos que permiten codificar y decodificar los mensajes que se trasmiten. De ah que los educadores deban tener en cuenta la cultura que poseen sus interlocutores, a fin de utilizar de modo consciente los cdigos para ser entendido. Un ejemplo permite entender la necesidad de tomar en cuenta la cultura de los interlocutores para llegar a comunicarse: en una comunidad indgena de la provincia de Chimborazo, Ecuador, se organiz una charla sanitaria por un grupo de mdicos y enfermeras. Al llegar al local, se encontraron con que los hombres estaban todos sentados y las mujeres de pie. Pidieron que dejaran sentar a las mujeres y que los hombres cedieran los asientos. El resultado fue que casi todos los pobladores abandonaron el local. En este caso, los que orientaban la actividad no tomaron en cuenta que, segn la cultura de la comunidad, el hombre tiene la prerrogativa de sentarse en una reunin, mientras que la mujer tiene que permanecer de pie e interpretaron la situacin desde su cultura, y esto provoc que, en definitiva, no pudiera establecerse la comunicacin. Normas y valores De manera similar, las normas y valores que posean los participantes de un proceso comunicativo, van a determinar la facilidad o dificultad en la comunicacin. En la medida que haya ms coincidencia en las mismas, mejor se desarrollar dicho proceso; el caso contrario puede convertirse en una barrera. Lenguaje e idioma Este aspecto puede convertirse en una gran barrera de la comunicacin cuando no hay coincidencia entre los interlocutores. Incluso, cuando la lengua de origen es la misma, hay que tener en cuenta los distintos usos y modismos que pueden haber de una regin u otra. Un ejemplo de esto es la palabra "ahorita" y en su significado. En muchas regiones de Latinoamrica se utiliza
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para significar "en este preciso momento", mientras que en Cuba y algunos pases del Caribe significa "dentro de un rato". Si dos personas que proceden de ambas regiones la utilizan en su conversacin, al tener diferente significado para ellas, provoca malentendidos y confusiones. Costumbres y hbitos de vida En la medida que los participantes del proceso comunicativo comparten costumbres y hbitos de vida (o por lo menos se parezcan), este proceso se facilitar; caso contrario se presentan dificultades que se constituyen en barreras. Sexo El sexo de los que se comunican puede facilitar la comunicacin (o dificultarla) en la medida que posibilita una mejor o peor dificultad para identificarse, sobre todo cuando se tratan determinadas temticas que tienen que ver con la manera particular que las enfrentan las mujeres y los hombres, dadas sus particularidades psicolgicas de gnero. Status social Cuando las personas que se comunican tienen un status igual o semejante, se facilita ms su interrelacin que si hay grandes diferencias. Esto se debe a que el status va a determinar las ideas, convicciones, nivel cultural, etc., de las personas y, por ende, establecer grandes o pequeas diferencias en su modo de pensar y comportarse que van a afectar su interrelacin en un sentido o en otro. d) Niveles de la Comunicacin Existen algunos niveles de la comunicacin que conviene destacar para su fcil comprensin: Nivel intrapersonal: es aquella comunicacin que llevamos con nosotros mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos a nosotros mismos "cmo me voy a vestir para ir a mi trabajo?", o bien, cuando tenemos algn problema con alguien y nos decimos!" pero le voy a decir tal cosa!" etc. Nivel interpersonal: no es otra cosa que aquel acto comunicativo que se pone en prctica entre dos a ms personas. Nivel grupal: se refiere a grupos ms o menos considerables de quince a veinte personas como mximo. Nivel masivo: es como su nombre lo dice la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a travs de los medios electrnicos de comunicacin. Segn Escobar P. (1.994) refiere 5 niveles de la comunicacin en las relaciones humanas que determinan el tipo de relacin, es decir: relaciones de igualdad, respeto, confianza, entre otros.
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*NIVEL NEUTRO: constituido por relaciones secundarias, es decir, comunicaciones superficiales que permiten la interrelacin entre personas a travs de las apariencias, la simulacin. *NIVEL DE ROLES: caracterizado por los roles o papeles sociales que desempean las personas, en sus vidas profesionales, laborales o familiares. Ejemplo: En una empresa coexisten diferentes niveles de comunicacin: la comunicacin vertical, entre diferentes niveles de jerarquas y, la comunicacin horizontal, en el mismo nivel, entre pares. Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los organigramas) a travs de encuentros, reuniones, y entrevistas, e informales, a travs de encuentros casuales, o no siguiendo las vas jerrquicas formales. *NIVEL DE FUNCIONES: el nivel de roles lleva a niveles de funciones de acuerdo con esos roles, as como sus funciones como padre dentro de la familia se diferencian de las funciones que cumplen los hijos, etc. *NIVEL DE PERSONALIDAD: incluye tanto el nivel del interior como el exterior de la personalidad, ubicndose el primero en relaciones que se dan en el mbito social y el segundo est referido a las comunicaciones que suponen manifestaciones de la intimidad del sujeto en la que estn involucrados los sentimientos y emociones. Cuando se desarrolla una adecuada poltica comunicacional, se propicia la integracin de los distintos niveles de la organizacin a travs de construir un cdigo comn, y se optimiza la participacin del personal a travs de una genuina motivacin, en todos sus niveles. Comunicacin descendente Permite mantener informados a los miembros de una organizacin de todos aquellos aspectos necesarios para un buen desenvolvimiento. Proporciona a las personas informacin sobre lo que deben hacer, el cmo y qu se espera de ellas. Las trampas posibles en este nivel son los estilos autoritarios de direccin, y la creencia de que una clara comunicacin pueda ser tomada como un signo de debilidad. Ciertas dificultades tambin se producen en empresas de organizacin muy compleja, o con diferentes sedes, algunas muy alejadas de otras. Comunicacin ascendente Para un directivo puede ser la ms importante, ya que le permite conocer que funciona y que no. Permite mantener contacto directo con sus colaboradores, conocer las opiniones y necesidades de la gente que trabaja en su empresa, herramienta muy necesaria para la toma de decisiones. Permite conocer el estado de nimo y motivacin de cada colaborador, percibir la magnitud de los problemas. Promueve la participacin y el aporte de ideas. Genera un acercamiento hacia los directivos, lo que crea condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas por las personas de la base.
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Se puede chequear de qu forma lleg la informacin emitida descendentemente. La principal trampa en este nivel es no escuchar, la mayora de las veces por falta de hbito, otra cuando en algn punto de la escala se corta la comunicacin hacia arriba por una creencia compartida: cuando un subordinado transmite problemas hacia arriba es porque no est cumpliendo adecuadamente su funcin; lo nico que se genera de esta forma es el desconocimiento de lo que sucede. Otra dificultad muy importante en este punto es la falta de claridad en las relaciones, cuando los organigramas no estn claramente definidos y la gente no sabe de quin dependen y a quin debe dirigirse. Comunicacin horizontal Es interesante que se fomente este tipo de comunicacin, ya que un buen entendimiento en este nivel permite el funcionamiento de eficaces equipos de trabajo. Un estilo de direccin participativo es un factor de estmulo para la comunicacin en este nivel, lo cual favorece la coordinacin de diferentes actividades y el conocimiento de las actividades que se desarrollan. Genera espritu de cuerpo y clima de trabajo en comn. Facilita la disolucin de rumores y malos entendidos. Permite la creacin de confianza y compaerismo. Algunas trampas en la comunicacin surgen en este nivel cuando existe la creencia de que uno mismo o "mi seccin" es ms importante que los otros. Tambin por el uso de lenguajes o "jergas" especficos que pueden dejar a algunos fuera del entendimiento. Ejemplo: Empresas, con estructuras de diferente complejidad, cantidad de personas trabajando en ella, de distintos rubros, y de funciones diversas dentro de la sociedad, pueden beneficiarse al prestar una adecuada atencin a la Comunicacin. Sin embargo, se obtiene que una adecuada comunicacin favorezca un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivacin y una inagotable fuente de energa. e) Modelo lineal de comunicacin humana: - Quin?: se refiere al emisor, es decir, la origen de la comunicacin. - Dice qu?: lo que el emisor comunica, esto es, el mensaje. El mensaje es el conjunto de signos expresado por el emisor y que est dirigido al receptor. Este mensaje posee un contenido y un cdigo. El cdigo es el lenguaje sobre el cual se constituye el mensaje, su forma de expresin. - Por cul canal?: se trata del medio, las vas, los canales usados para transmitir el mensaje. - A quin?: es el receptor, el que recibe el mensaje. - Con qu efecto?: se trata del impacto producido en el receptor al recibir y comprender el mensaje. El resultado es la comunicacin.
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* Concepto de Inter-personalidad El concepto "interpersonal" hace referencia a la cantidad de situaciones en las que realizamos un intercambio de mensajes, comprendiendo todas las comunicaciones con personas, ya sea en la modalidad uno - a -uno y uno - a varios. La comunicacin oral interpersonal es el proceso que ocurre entre una fuente (emisor) y un receptor, enviando y recibiendo mensajes en una transaccin continua. Es el "hablar cara a cara", persona a persona. Definicin de las relaciones interpersonales: Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas e involucra los siguientes aspectos: La habilidad para comunicarse efectivamente. El escuchar. La solucin de conflictos. La expresin autntica de una persona. Caractersticas principales de la comunicacin interpersonal: En general es espontnea. Es variable. Sus contenidos son nicos. Es dinmica. Establece una interaccin, que puede ser simtrica o complementaria. Modelo elemental de comunicacin Se transmite un mensaje por el emisor (E) al receptor (R), a travs de unos cdigos. EMISOR - MENSAJE - RECEPTOR Cdigos Idea clave: La eficacia del proceso de comunicacin va a depender del dominio de los cdigos, es decir, de la codificacin (emisor) y de la descodificacin (receptor)
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TEMA 2. IMPORTANCIA DE UNA BUENA OBSERVACION PARA UNA COMUNICACIN ADECUADA

2.1 Observacin La observacin es una actividad realizada por un ser vivo (como un ser humano, que detecta y asimila los rasgos de un elemento utilizando los sentidos como instrumentos principales. El trmino tambin puede referirse a cualquier dato recogido durante esta actividad. La observacin, como tcnica de investigacin, consiste en "ver" y "or" los hechos y fenmenos que queremos estudiar, y se utiliza fundamentalmente para conocer hechos, conductas y comportamientos colectivos. 2.2 Precisin de Trminos: a) Percepcin La nocin de percepcin deriva del trmino latino perceptio y describe tanto a la accin como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir mediante los sentidos las imgenes, impresiones o La nocin de percepcin deriva del trmino latino perceptio y describe tanto a la accin como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir mediante los sentidos las imgenes, impresiones o sensaciones externas, o comprender y conocer algo). Antes de definir este concepto diremos que para conocer el mundo interior o exterior necesitamos realizar un proceso de decodificacin de los mensajes que se reciben a travs de todo el cuerpo. Se define como percepcin al proceso cognoscitivo a travs del cual las personas son capaces de comprender su entorno y actuar en consecuencia a los impulsos que reciben; se trata de entender y organizacin los estmulos generados por el ambiente y darles un sentido. De este modo lo siguiente que har el individuo ser enviar una respuesta en consecuencia. La percepcin puede hacer mencin tambin a un determinado conocimiento, a una idea o a la sensacin interior que surge a raz de una impresin material derivada de nuestros sentidos. Para la psicologa, la percepcin consiste en una funcin que le posibilita al organismo recibir, procesar e interpretar la informacin que llega desde el exterior valindose de los sentidos. El trmino comenz a captar la atencin de los estudiosos durante el siglo XIX. Los primeros modelos que vinculaban la magnitud de un estmulo fsico con la del episodio percibido posibilitaron la aparicin de la denominada psicofsica. Los especialistas aseguran que la percepcin es el primer procedimiento cognoscitivo, que permite al sujeto capturar la informacin del medio que lo rodea a travs de la energa que llega a los sistemas sensoriales. Este procedimiento posee carcter inferencial y constructivo. En este contexto, la representacin interior de lo que ocurre afuera surge a modo de hiptesis. Los datos que captan los receptores se analizan de modo paulatino, junto a la informacin que recoge la memoria y que contribuye al procesamiento y a la creacin de dicha representacin.
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Mediante la percepcin, la informacin es interpretada y se logra establecer la idea de un nico objeto. Esto significa que es factible experimentar diversas cualidades de una misma cosa y fusionarlas a travs de la percepcin, para comprender que se trata de un nico objeto. Diferencias entre sensacin y percepcin Es importante declarar que percepcin no es sinnimo de sensacin, y dado que ambos conceptos suelen utilizarse como sinnimos, explicaremos cules son sus diferencias. Una sensacin es una experiencia que se vive a partir de un estmulo; es la respuesta clara a un hecho captado a travs de los sentidos. Una percepcin, por su parte, es la interpretacin de una sensacin. Aquello que es captado por los sentidos adquiere un significado y es clasificado en el cerebro. Suele decirse que la sensacin es lo que precede a la percepcin. Para ejemplificar esta diferencia decimos que el volumen y la tonalidad de una cancin ejecutada por un msico son captadas por el oyente como una sensacin, mientras que si somos capaces de reconocer de qu cancin se trata o hilvanar similitudes entre esos sonidos y otros escuchados con anterioridad, estamos frente a una percepcin. El primero es un proceso intuitivo y automtico, mientras que el segundo es ms elaborado y racional. Una sensacin es una experiencia que se vive a partir de un estmulo; es la respuesta clara a un hecho captado a travs de los sentidos. Una percepcin, por su parte, es la interpretacin de una sensacin. Aquello que es captado por los sentidos adquiere un significado y es clasificado en el cerebro. Suele decirse que la sensacin es lo que precede a la percepcin. Para ejemplificar esta diferencia decimos que el volumen y la tonalidad de una cancin ejecutada por un msico son captadas por el oyente como una sensacin, mientras que si somos capaces de reconocer de qu cancin se trata o hilvanar similitudes entre esos sonidos y otros escuchados con anterioridad, estamos frente a una percepcin. El primero es un proceso intuitivo y automtico, mientras que el segundo es ms elaborado y racional. b) Definicin de proyeccin Proyeccin procede del latn proiectio y hace mencin al accionar y a los resultados de proyectar (provocar el reflejo de una imagen ampliada en una superficie, lograr que la figura de un objeto se vuelva visible sobre otro, desarrollar una planificacin para conseguir algo). La proyeccin, por lo tanto, puede ser la imagen que se forma, de manera temporal, sobre un cuerpo plano. Para conseguir esto, se emplea algn tipo de foco. En este sentido, la exhibicin de pelculas a travs de un proyector tambin se conoce como proyeccin. Por ejemplo: Maana voy a asistir a la proyeccin de la ltima pelcula de Spielberg en el club, No quiero perderme la proyeccin del partido en pantalla gigante. La proyeccin grfica, por otra parte, es el procedimiento que los dibujantes desarrollan para lograr la representacin de un cuerpo sobre una superficie. La persona debe partir del foco y trazar lneas auxiliares para reflejar el objeto en cuestin sobre un plano. El foco de proyeccin, el punto que se pretende proyectar, el punto que efectivamente se proyecta, la lnea conocida como
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proyectante y el plano de proyeccin son los principales elementos de la proyeccin grfica. La proyeccin tambin es una estimacin acerca de la potencial situacin de una empresa o del progreso de un plan, por ejemplo, en un punto particular del futuro (Nuestras proyecciones hablan de un crecimiento de las ventas del 10% en los prximos cinco aos) o bien el nivel de repercusin o alcance de una persona o de un suceso (Este jugador tiene una importante proyeccin internacional, El escndalo del congreso fue un hecho de proyeccin internacional). La proyeccin en la Psicologa Para la psicologa, la proyeccin representa un mecanismo de defensa que tiene lugar cuando las emociones atraviesan etapas conflictivas, sea por causas internas o externas, y consiste en adjudicar a otros individuos o, incluso, cosas el propio sentir, las ideas o reacciones que no se puedan aceptar, dado que al intentar sentirse identificado con ellas se sufre un estado de muchsima ansiedad que provoca rechazo, como si de un rgano incompatible se tratara. En principio, Freud us dicho concepto haciendo referencia a un fenmeno presente en pacientes que sufrieran de algn caso de paranoia; ms adelante, se acept de forma unnime para hablar de un tipo de mecanismo que tiene lugar en cualquier estructura psquica, incluso la considerada normal. A menudo nos encontramos con aspectos de nuestra persona que no nos conforman, o tenemos pensamientos espontneos que no se rigen de ninguna forma por nuestros valores o nuestra moral, y nos cuesta aceptarlos como propios, y entonces los proyectamos en alguien o algo de manera inadvertida y casi inocente. Uno de los casos ms usados para ejemplificar la proyeccin es el de una persona que no puede enfrentar la infidelidad por parte de su pareja y se hace creer a s misma que otro sujeto, probablemente un amigo, est viviendo dicha realidad. La ira contenida por la imposibilidad de hablar con el ser infiel y exigirle una explicacin, o romper la relacin, o solucionarla de alguna manera, genera impulsos agresivos contra alguien ms. Lo ms interesante es que la proyeccin puede tener varias formas y en este caso, podra empujar a la vctima del engao a trasladar tanto su situacin personal como la actitud de su pareja a un conocido, y los resultados seran claramente diferentes. En el primer ejemplo, cuando se victimiza a otra persona para no sufrir el dao en carne propia, se tiende a sentir lstima por ella; por otro lado, cuando el rol que se proyecta es el del infiel, es muy probable que exista una ola de agresividad hacia el otro sujeto que crezca hasta que se pierda el control de la situacin, a menos que exista un tratamiento adecuado que acte a tiempo. Lee todo en: Definicin de proyeccin - Qu es, Significado y Concepto http://definicion.de/proyeccion/#ixzz2Uh0zc2pw
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c) Interpretacin Interpretacin, del latn interpretato, es la accin y efecto de interpretar. Este verbo refiere a explicar o declarar el sentido de algo, traducir de una lengua a otra, expresar o concebir la realidad de un modo personal o ejecutar o representar una obra artstica. La interpretacin, por lo tanto, puede ser el proceso que consiste en comprender un determinado hecho y su posterior declamacin. Por ejemplo: De acuerdo a mi interpretacin de la pelcula, la hija del protagonista no haba sufrido un robo, sino que minti para recibir la proteccin de su padre, Creo que los periodistas estn haciendo una interpretacin equivocada del planteo de nuestro equipo, Lo siento, pero tu interpretacin del problema no es la correcta. Al traducir algo de un idioma a otro diferente, se habla de interpretacin ya que el traductor facilita la comprensin: Necesito contratar a alguien que me ayude con la interpretacin de lo que digan los inversores chinos, Gracias a la interpretacin de Mara, hemos podido charlar con los parientes italianos sin ningn problema, El artista se retir muy enfadado ya que pens que la interpretacin de la traductora no era la adecuada. La performance de un actor, un msico u otro artista en escena tambin se conoce como interpretacin: Los espectadores quedaron fascinados con la interpretacin que el veterano actor hace del rey de Inglaterra, La interpretacin de varios temas de su anterior banda fue muy aplaudida por los presentes, Charly Garca acompa a Joaqun Sabina en la interpretacin de dos canciones durante el ltimo recital del cantautor espaol.
Lee todo en: Definicin de interpretacin http://definicion.de/interpretacion/#ixzz2Uh1ox0B8 Qu es, Significado y Concepto
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d) Observacin Evaluacin objetiva, holstica, realizada por un profesional de enfermera, de los diversos aspectos del estado de un paciente. Incluye el aspecto general de la persona, los efectos emocionales, su estado de nutricin, hbitos y preferencias, as como la temperatura corporal, estado de la piel y cualquier proceso patolgico evidente.
2.3 Objetivos de la observacin aplicada a los cuidados enfermeros. Aspectos a tener en cuenta al hacer una observacin. La observacin no es algo innato, es un aprendizaje que tenemos que realizar. Cuntas veces no nos ha pasado que teniendo el objeto delante de nuestros ojos no lo hemos visto, y sin embargo estaba ah el objeto desde el primer momento. Esto tambin nos pasa respecto a los pacientes. Veamos algunas sugerencias que puedan ayudarnos a aprender a mejor observar: Tenga cierta idea de lo que busca antes de iniciar su observacin. Pregntese continuamente qu y cmo, por ejemplo: - qu sntomas debe buscar en este paciente? qu medidas de seguridad deben emplearse con este paciente? Se han empleado ya? Cmo es el medio ambiente del paciente cuando ha concluido su asistencia? Qu est haciendo cada persona en este momento? Etc., etc. Seamos cuidadosos en observar todos los aspectos de la atencin del paciente y de su medio; esto incluye la atencin que est recibiendo y la que ha recibido. Considere a cada persona como individuo. Si ha de determinar qu observar en la atencin de un paciente, necesitar pensar en sus necesidades individuales. Cuando observe a alguien trabajando, compare la atencin que est dando con la que es capaz de dar. De esta manera considerar sus aptitudes, emociones y diferencias. Trate de ser objetiva en lo que ve. Es un hecho experimentado frecuentemente que si 8 personas observan determinado incidente y luego intentan describirlo, aunque haya puntos comunes, se observa que hay versiones diferentes. Todas tendrn su propia interpretacin del incidente, e incluso ms, todas estarn seguras, dentro de s, de que lo que vieron sucedi como lo describen. Esto nos lleva a la conclusin de que la observacin objetiva como tal es muy difcil, pues tiene mucho de subjetividad, pero tanto ms tendr de subjetividad cuanto menos observemos y cuanto menos verifiquemos lo que hemos observado a fin de distinguir lo que es observacin de lo que es interpretacin. Por tanto la persona no es objetiva en sus observaciones, debido a que sus actitudes y motivaciones la obligan inconscientemente a pasar por alto o a exagerar ciertas cosas. No es raro que una persona slo vea lo que desea ver. Esta objetividad de la observacin an es ms subjetiva cuando se observa a alguien a quien se aprecia o desprecia intensamente. Puesto que lo que el individuo cree que ve con frecuencia est controlado de ordinario por ideas, creencias o emociones preconcebidas acerca de la situacin global, generalizar y buscar ejemplos para demostrar que tiene razn. As por ejemplo si la enfermera piensa que todos los pacientes son "pacientes = pasivos", ver slo aquellos que verdaderamente se muestran as, para de esta manera confirmar su idea. Otra razn de esta falta de objetividad se debe a que la mente de una persona tiende a aportar parte de la accin que no ve, haciendo que los actos que observa la persona tengan sentido para ella. Por ejemplo: una enfermera "obsesionada" por la gravedad de algn paciente, si oye que la persona est respirando, como quien ronca, creer que est en estado de coma, y toda
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asustada llegar incluso a despertar al paciente; si ste tarda en despertarse, puede llegar incluso a afirmar que el paciente estaba en verdadero estado de coma. Cuando una persona comprende la importancia de ser objetiva en sus observaciones, tambin comprende que se deben obtener todos los hechos para poder justificarse cualquier conclusin. Aceptar que algo ha pasado o que algo es verdad sin primero obtener datos substanciases invalida cualquier conclusin basada en estos supuestos. Se deben reunir todos los hechos antes de llegar a cualquier conclusin. Intente ser exacta y objetiva en sus observaciones, tanto de los pacientes como de su grupo. Trate de obtener todos los hechos. Antes de llegar a cualquier conclusin, tenga datos suficientes. Se debe, tambin aqu, evitar el mximo de generalidades (el hecho de tener un olvido, no significa que la persona siempre se olvida) eliminaciones o distorsiones. El conocimiento de que sus actitudes y emociones es probable que modifiquen lo que usted ve debe hacerla cuidadosa en sus observaciones. No olvidemos el desliz de pasar de la observacin a la proyeccin, y as cuando est irritada y cansada, es posible que le alteren algunos incidentes, mientras que si est contenta, pasar por alto estos mismos incidentes. Busque relaciones o asociaciones entre lo que ve y lo que parece ser la situacin global Cualquier incidente est formado por varias acciones separadas, cada una de las cuales tiene diferentes significados cuando se separan del incidente total. Por lo tanto, es necesario observar no slo los pasos individuales de la atencin de enfermera, sino considerarlos en relacin con la asistencia global requerida por el paciente.
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2.4 Aspectos a tener en cuenta al hacer una observacin Observar cmo se adaptan todos los aspectos de la atencin indicar, en cierto grado, la comprensin que la enfermera tiene en relacin con las necesidades del paciente. Precise si cada una de las partes de la atencin se ha dado correctamente, pero observe tambin si se ha empleado la sucesin de pasos y procedimientos adecuados. Intersese por lo que ve. El inters le ayuda a hacer ms completa y exacta su observacin de detalles. Interesarse por sus pacientes y por la atencin de enfermera que reciben del grupo, aumentar su capacidad para ver lo que hacen, debido a que podr dar mayor atencin a los detalles de su trabajo. Si se concentra cuando busca conscientemente detalles podr observar mejor. -Tipos de observacin. Podemos distinguir dos tipos de observacin: a) La observacin no dirigida Esta observacin no es sistemtica sino involuntaria. Consiste en: estar prestos a escoger los hechos significativos que pueden aparecer en el campo de la observacin. Esta actitud podra traducirse por la capacidad de estar atento a todo lo que pasa a su alrededor, permitiendo as la acumulacin de cantidad de informacin que la persona no ha seleccionado ni sistematizado, pero que
posteriormente podra servirle para determinar una cierta orientacin o investigacin, o la puesta en evidencia de algo inesperado e imprevisible. Esta por tanto es menos precisa, menos sistemtica, los objetivos que se tienen son de carcter global y no especfico. b) La observacin dirigida. Esta observacin es sistemtica y orientada hacia un objeto preciso. Esta supone haber hecho anteriormente una eleccin. Esta eleccin determina a la vez lo que deber o no seleccionar (o renunciar) en este tipo de observacin. Estos dos tipos de observacin no se excluyen. Pueden ser complementarios. Sin embargo toda observacin no dirigida es incompleta en su proceso y debe estar necesariamente acompaada de una observacin dirigida. En la prctica de los cuidados de enfermera, estos dos tipos de observacin estn presentes: la observacin dirigida por ejemplo, se encuentra en la prctica clnica, as la observacin de una persona que tiene una insuficiencia cardiaca implica necesariamente un control de la T.A., del pulso, un balance de los lquidos, del peso (elementos estos basados en un buen conocimiento de la fisiologa). Del mismo modo que la prctica de un Proceso de cuidados estructura la observacin de las necesidades del paciente a fin de mejor evaluarlo y mejor responder a sus necesidades. Sin embargo, en otros dominios, la prctica de los cuidados de enfermera se caracteriza por una observacin insuficiente, no sistemtica e imprecisa. Uno puede hacerse una idea leyendo las hojas de informacin de la historia clnica del paciente, o escuchando las observaciones trasmitidas por los otros colegas o por los mdicos. Uno extrae a menudo los elementos siguientes: . Observaciones no pertinentes: hechos extrados que no tienen ninguna incidencia en el estado del enfermo. . Observaciones no sistemticas: prioridades no respetadas, valoracin de los detalles no significativos, etc. . Imprecisiones: utilizacin de trminos que se prestan a interpretaciones diferentes (menos, ms, un poco, ...) o haciendo uso de juicios de valor (bien, mal, amable, ...) - Observacin del: a) comportamiento no-verbal. b) comportamiento verbal. c) espacio vital - Obstculos o dificultades al desarrollo del sentido de la observacin. La observacin es algo que se ensea y se adquiere, varios son los obstculos que se oponen a este desarrollo. Aparte de un mal funcionamiento de los rganos sensoriales, citaremos principalmente los siguientes: La familiaridad: Es corriente notar cmo todo aquello que nos es familiar lo tomamos como algo adquirido, lo damos por supuesto. As por ejemplo, una enfermera puede creer e incluso estar convencida de que el estado del paciente, hoy es igual que el de ayer, porque ella no ha notado ningn cambio. Por tanto hay cambios, pero ella no los percibe, tan metida est en el mundo del paciente. Sin embargo
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debemos admitir que los individuos cambian continuamente. El enfermo que hemos observado ayer no es el mismo hoy. (Cuando esto acontece, es decir, cuando creemos que el enfermo de ayer es igual que hoy, hay el gran peligro de la cronicidad, nuestra y del paciente). Tambin la enfermera cambia. Cmo resolver este problema? Es preciso tomar conciencia de esta tendencia que se tiene a descuidar lo que nos es familiar, a tomarlo por adquirido. Cada da debemos de esforzarnos en ver y percibir a las personas y las cosas con ojos nuevos, y desde perspectivas diferentes. Esto quiere decir: tratar de ver, mirar, escuchar, etc., las personas familiares como si fuera la primera vez que las vemos, escuchamos, etc. Despus de todo, es una gran verdad que cada da y momento es una nueva situacin, por lo tanto no cabe ni la familiaridad ni la rutina. Incapacidad de distinguir los datos brutos de las interpretaciones. Una dificultad suplementaria a la observacin parece estar en la ineptitud para distinguir lo que uno ve, entiende, siente, toca, etc. a partir de las interpretaciones personales que uno puede dar a los fenmenos, acontecimientos o situaciones. Por ejemplo, una enfermera dice que tal paciente "parece estar inquieto". Parece estar inquieto, constituye una interpretacin de lo que ella ha visto, entendido u odo en su encuentro interpersonal. Sin embargo, lo que es importante es que la enfermera rena los datos brutos que ha observado y que le han conducido a tal interpretacin. Una interpretacin no es un dato bruto. Insistimos en que hay muchas enfermeras que confunden los datos observados con sus interpretaciones, y por consiguiente sacan sus conclusiones no de lo que han observado, sino de lo que han interpretado. Esto lo hemos experimentado con frecuencia en las clases cuando durante treinta segundos le decimos a un estudiante que exprese lo que quiera sin palabras. Despus preguntamos al resto de los estudiantes lo que han observado y nos dan respuestas como estas: "estaba muy nervioso", "tena prisa", "esperaba a alguien", "tena angustia", "estaba aburrido", etc., etc., es decir todos hacen su interpretacin, cada uno hace la suya (prueba de la gran subjetividad de la interpretacin, pues el lenguaje no verbal es tan rico que se presta a mltiples interpretaciones), y en el fondo pocos dan datos de lo que han observado. Y es as cmo funcionamos en nuestro vivir de cada da, interpretando ms que observando, de aqu que muchas veces sintamos gran conflicto en nuestras relaciones. Incapacidad de utilizar todos los recursos de sus propios sentidos. Cuando uno desea reunir varios datos brutos, no basta con ver y entender, es preciso que contribuyan los otros sentidos. Es curioso cmo nos limitamos en la observacin. As por ejemplo, cuando les he pedido a algunos estudiantes que observaran una planta, unos me han descrito la forma, lo que han visto, otros a lo mejor la han tocado, pero los ms ni la han gustado ni olido. Es decir, que con frecuencia limitamos nuestros sentidos en la observacin. Incapacidad de cambiar de perspectiva. Otra de las limitaciones de nuestra observacin, es que con frecuencia nos paramos a ver las cosas desde una sola perspectiva, limitndonos por tanto enormemente la visin total del objeto percibido, y por tanto falseando la
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realidad, ya que damos una visin parcial de ella. Es por tanto, imprescindible que aprendamos a ejercitar todos nuestros sentidos, sin limitamos slo a la vista. Nuestro grado de ansiedad. Sabemos que un cierto grado de ansiedad es bueno, pues nos pone en estado de alerta, favoreciendo incluso nuestra creatividad. Sin embargo demasiada ansiedad, disminuye nuestra capacidad de saber escoger y retener lo que pasa en el transcurso de una situacin interpersonal e incluso puede conducir al observador a centrarse nicamente en los detalles ms que en el conjunto de la situacin. Ciertas investigaciones confirman los efectos de la ansiedad sobre la capacidad de concentrarse en los datos a observar y en el sentido que pueden darle a stos.
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2.5. Obstculos o dificultades al hacer una observacin Sealaremos algunos de los ms corrientes. Los aspectos socio-culturales. Para percibir se recurre frecuentemente a nociones, rasgos, tipos, categoras sociales que utilizamos frecuentemente, esto son saberes implcitos, es como una psicologa popular (dichos, creencias, etc.). En toda sociedad encontramos teoras psicolgicas del comportamiento y de los sentimientos humanos, y es a partir de stas como nosotros comprendemos a los otros, nos conformamos o nos justificamos ("Lo he hecho porque estaba furioso", se sobreentiende que el hombre colrico est ciego, esto es algo conocido por todos). En otras sociedades se invoca a los espritus... En occidente, dentro de ciertos lmites se tiende a manifestar la alegra o la pena, mientras que por ejemplo en Japn la expresin de los sentimientos debe rigurosamente ser reprimida o est bien codificada. Las representaciones colectivas. Estas influencian tambin la observacin. Tambin los estereotipos, los prejuicios, los rumores, etc. que nos hacemos de las personas van a influenciar nuestra observacin. Este conjunto de creencias, de actitudes colectivas y de valores que existen en cada cultura contribuye a una cierta uniformidad, selectividad, normativas, etc. Las diferencias de percepcin el tiempo y en el espacio. La nocin de tiempo en las culturas es diferente. En nuestra sociedad se le da mucha importancia al futuro, hasta tal punto que podamos decir que hay personas que slo viven en el futuro. Se tiene la nocin de tiempo que transcurre unida a la satisfaccin o no de necesidades. Esta nocin no existe en las culturas que viven el presente, que no tienen la nocin de duracin, ni del tiempo que pasa. La percepcin es un acto dinmico, pero situado en un cuadro de referencias personales (historia personal), culturas, esquemas propios de percepcin (utilizacin de nuestros sentidos, concepcin de nuestro esquema corporal).
As uno no ve de la realidad ms que lo: que l quiere ver, que lo que espera ver, que lo que est condicionado a ver, que lo que nuestro espritu desea ver. La percepcin depende del observador, de sus distorsiones, resistencias, conflictos personales, miedos, inseguridad, angustias, etc. Generalmente utilizamos cuatro alternativas para resolver las dificultades de nuestras percepciones: negar la existencia del hecho significativo, deforinar el hecho significativo incorporando otros elementos, de manera que se le haga significativo, sealar la incoherencia del conjunto del comportamiento, aceptar este hecho significativo e integrarlo en su conjunto, pero reestructurando el estereotipo que se tiene. La percepcin del otro. Sucede con frecuencia que antes de ver a una persona o de distinguirla de los otros ya nos formamos una idea de ella, corriendo el riesgo de estar influenciados por nuestras primeras ideas o percepciones y por tanto hay el peligro de no ver a la persona sino la imagen que nosotros nos hemos hecho de la misma. Nuestra percepcin es global. No percibimos ni elementos aislados ni sumas de elementos, sino conjuntos. Percibimos hechos significativos, y percibimos diferentemente segn el cuadro de referencia utilizado. Nuestra percepcin es selectiva. Nuestros aparatos receptores son imprecisos, fluctuantes, variables. Tenemos cada uno nuestra propia manera de ver las cosas a causa de nuestras propias necesidades, fines personales (conscientes o no). Por ejemplo, cuando uno tiene hambre o sed uno no ve ms que los restaurantes, bares, necesidades ligadas a lo que esperamos y tambin a nuestros miedos, a causa de los efectos.
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Nuestra percepcin est influenciada por los roles sociales. Esto tambin es un fenmeno de proyeccin. En la observacin, los roles tienen igualmente mucha importancia. Hay diversos niveles de roles: El rol: esperado a nivel sociolgico (estatuto social, sexo, edad, modelo cultural, etc.), Institucional, Funcional (en un grupo, o empresa),
esperado a nivel de relaciones interpersonales, percibido (el rol que uno cree jugar), jugado (efectivamente jugado). Las dificultades estn unidas a la adaptacin al rol, al cambio de rol, a la imprecisin del rol, al conflicto de rol, a lo que se espera del rol (Pigmalion, anticipacin de un rol)
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Dificultades del espritu de observacin. Varios factores pueden modificar las observaciones, y por consiguiente las interpretaciones, es preciso ser consciente de esto. La falta de disponibilidad: espritu no muy libre que est preocupado por problemas internos (enfermedad, baja auto-estima, etc.). Ideas preconcebidas: etiquetas, que hace que nosotros no veamos lo que es, sino lo que nosotros creemos ver. Interpretacin: antes de describir. Falta de curiosidad, de inters, de deseo de profundizar. Medio ambiente: ruido, temperatura, luz desfavorable, etc. A modo de conclusin tener en cuenta: Que el proceso de la observacin comienza por un aprendizaje Aprender a percibir (tener en cuenta los mecanismos de la percepcin). Aprender a observar los hechos significativos (eleccin) Aprender a recoger y a anotar siguiendo un mtodo sistemtico que favorezca a la vez la comunicacin y la explotacin ulterior de los hechos observados. Aprender a explotar, decodificar, interpretar el material observado y recogido. Aprender a sintetizar, a establecer las relaciones entre los elementos o hechos observados. Aprender a comunicar, intercambiar lo observado en una ptica multidisciplinaria. Aprender a actuar segn lo observado al interior de un proyecto a corto, medio o largo plazo. Aprender a cuestionarse sobre los saberes formales y los saberes implcitos.
Tengamos en cuenta que ser objetivo en las ciencias humanas es saber que uno es siempre subjetivo Todo conocimiento humano pasa en primer lugar por nuestros sentidos: lo que ve, oye, entiende, siente... Observar implica, entre la realidad observada y el acto de conocimiento, ciertas etapas que podramos resumirlas as: La captacin, es decir, la recepcin del mensaje en su conjunto. La seleccin, que orienta hacia ciertos elementos ms esenciales, evidentes, etc. Registrar lo observado, mediante la memoria o la toma de notas. La clasificacin de las observaciones estableciendo esquemas, fichas, relaciones lgicas, categoras, etc... Principios generales para una buena observacin objetiva. Precisar el objeto de observacin: - qu Mdulo compilado de acuerdo al Programa. Responsable Prof. Lic. Mara Estela Hopf Santander
UNIVERSIDAD TECNOLGICA INTERCONTINENTAL Sede VIII - San Pedro Carrera Enfermera TECNICAS DE COMUNICIACIN EN ENFERMERA -cuando - quin - cmo - dnde, etc. Registrar las observaciones sin interpretarlas: Darse los medios de ser lo ms objetivo posible, por ejemplo: - mediante el trabajo en grupo - usar un magnetfono. utilizar esquemas o cuestionarios bien determinados protocolos establecidos por varias personas planos grficas listas escalas, etc. No hemos pretendido en este tema abordar toda la riqueza de la observacin, sino dar algunas pinceladas o elementos que nos ayuden a tener en cuenta la importancia y la dificultad de hacer una buena observacin. En todos nosotros, en tanto que enfermeras, est el tener una actitud esencial hacia la observacin, es gracias a esta como uno puede escoger y reconocer los lazos que existen entre las gentes y las cosas. La observacin permite identificar las necesidades del paciente y la adaptacin de nuestra actitud en funcin del comportamiento y de las necesidades del paciente. Para que el trabajo que realizamos en enfermera, tenga todo su valor, este debe ser compartido y relatado en equipo. De aqu la importancia de la informacin y de la comunicacin objetiva y exacta. BIBLIOGRAFA .
CIBANAL, L. & ARCE M.C. (1991) La relacin Enfermera-Paciente. Alicante. Universidad de Alicante. GERGEN ,K. ( 1996) Realidades y Relaciones. Barcelona: Piados. GERGEN, K. y otros ( 1996) La Terapia como construccin social. Barcelona: Piados. GLASSERSFELD, J. (1989) Introduccin al constructivismo radical. En. P. Watzlawick: La realidad inventada. Buenos Aires. Gedisa. Edit. Nadir.
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TEMA 3 LA RELACION DE AYUDA

3.1 Algunos datos histricos sobre los orgenes de la Relacin de ayuda. Cuando nos preguntamos por la existencia de la relacin de ayuda entre profesional y usuario es inevitable pensar en el ser humano como ser social, como ser dialgico con el mundo, por lo que precisa relacionarse para su realizacin humana. Y especificamos de ayuda porque se intenta satisfacer las necesidades que el usuario presenta y las detectadas por el profesional. Y en cuanto a la conceptualizacin de la relacin de ayuda podemos pensar que es el marco adecuado para que suceda la intervencin o la metodologa que debe imperar en el quehacer profesional. Pero en s misma es tratamiento ya que el propio profesional (psiclogo/trabajador social) es un recurso, la relacin que a nivel personal se establece si se da con unas condiciones ya debe estar consiguiendo objetivos en la persona. Se trata de instrumentalizar la relacin para conseguir los objetivos de la intervencin social, significa en primer lugar tomar contacto con la propia relacin establecida entre el cliente y el trabajador social y en segundo lugar, usarla, cambiando en trminos de hacer de ella una tcnica. La relacin de ayuda sera tratamiento. Sera la forma de trabajar para lograr un fin. (E2: 239) En la rama de la psicologa o del trabajo social queda claro que es el pilar en donde se sustenta la intervencin posterior, porque el fortalecer la relacin de ayuda debe formar parte de cualquier intervencin y debe ser la base para ir consiguiendo otros objetivos posteriores. La relacin de ayuda va intrnsecamente en mayor o menor intensidad unida al ejercicio de la terapia psicolgica y del trabajo social, lo que mencionamos como funcin del trabajador social que es la instrumentalizacin de la relacin, como rol fundamental en la relacin asimtrica. Todos los profesionales aluden a que la relacin de ayuda es bsica en la intervencin social, y que es un elemento esencial, por encima de otros elementos que se manejan como pueden ser el conocimiento de recursos, tramitacin de prestaciones, proximidad de la institucin etc. Tambin apuntan la complejidad de la relacin de ayuda, la dificultad que lleva intrnsecamente el mantenimiento y el manejo de relaciones, alude a que es una tarea bsica a establecer pero difcil de mantenerla en unos lmites o de manejar ciertas variables relacionales. Con lo cual muchas veces la familia la capacidad que tengas de entablar una buena relacin, por lo tanto tener una buena influencia y ascendencia sobre esa persona puede ser mucho ms definitivo que otros muchos recurso de tipo material, o subvenciones, o ayudas o dems (). (E6: 31-34)
http://www.trabajosocialmalaga.org/archivos/revista_dts/48_02.pdf
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3.2 ALGUNOS MARCOS DE REFERENCIA EN LOS QUE SE BASA LA RELACION DE AYUDA Supuestos bsicos para abordar la enseanza de valores. 1. El objeto formal y material de la relacin de ayuda. El objeto formal de la relacin de ayuda en la profesin de enfermera es la persona y el objeto material, si nos ceimos estrechamente a la actividad que centra esta disciplina, son los problemas de cuidado para los que precisa ayuda. Esto nos llevar a la conclusin de que la relacin de ayuda puede centrarse en el problema, concretamente en su valoracin y solucin, o en la persona, en todo su ser y su sentir. La experiencia nos dice, que la ayuda a la persona trasciende a lo que es la simple solucin del problema prcticamente en todos los casos y situaciones. Por ejemplo, tomar a un paciente del brazo para ayudarle a llegar al bao nos da la oportunidad, cercana y permiso para animarla, confortarla, infundirle valor, espritu de lucha o sencillamente recurrir al sentido del humor, que tambin es una buena terapia. En definitiva, la finalidad ltima de nuestra interaccin es poner en marcha los recursos sanadores que existen en la propia persona; lo que realmente importa es ella, y llegar al bao, queda como una accin importante pero de orden secundario. 2. El discurso y justificacin de la relacin de ayuda, los valores y su integracin en la actividad enfermera. Para ensear la relacin de ayuda y los valores a los futuros enfermeros es importante emplear un discurso que derive en trminos de competencias profesionales, las cuales son posibles de adquirir por el conocimiento y la prctica, y en un convencimiento de que es actividad profesional y no un aadido a los procedimientos y tcnicas que realizamos. Frente al confusionismo de trminos: Cualidades, actitudes, virtudes, caractersticas propias de la enfermera o valores profesionales, nos decantamos por ste ltimo por tres razones fundamentales: La primera, porque los valores es un trmino inclusivo de las actitudes, ya que es a travs de stas es como los manifestamos. La segunda, porque es el modo de continuar y apoyarnos en los conocimientos previos que traen los alumnos; no debemos de olvidarnos, que desde primara la educacin en valores forma parte del desarrollo curricular nacional. La tercera, porque los valores actan como principios que guan nuestra accin.
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3. El marco de referencia e interpretacin de la relacin de ayuda y valores.

Un elemento importante, a tener en cuenta, es el marco terico de referencia desde el que interpretar la relacin de ayuda enfermera - paciente. Desde nuestra perspectiva, un enfoque humanista como es el caso del paradigma de la transformacin nos lleva a plantear esta relacin como un proceso recproco y simultneo de interaccin, un proceso donde se pone en relacin la informacin conocida (la que poseemos), con otra no conocida (la del otro) para crear significados nuevos; es por tanto, un proceso de elaboracin continua sujeta a cambio, desequilibrio y mayor complejidad; y siempre punto de partida del continuo de interacciones. Se trata de un proceso interactivo donde el paciente co-participa o co-interviene y por tanto todo tipo de ayuda se ha de hacer CON el cliente, CON el paciente y CON la persona. Esta nueva perspectiva se constituye en valor o principio gua para interpretar nuestros valores en confrontacin con los de los pacientes y determinar desde ellos el tipo, la cantidad y el modo de ayuda que estamos autorizados a prestar desde nuestros propios principios morales y desde los del paciente, teniendo en cuenta los recursos de que disponemos tanto la enfermera, como persona que apoya al paciente fsica, emocional, social y espiritualmente, como los del paciente, de los que forman parte sus deseos, creencias, expectativas, esperanzas, fuerza, etc. Ambos son una fuente continua de retroalimentacin donde cada paso se ha de dar con el consentimiento, o mejor aun, con la aceptacin de ambos. La finalidad de la relacin de ayuda desde este paradigma es la de acompaar o participar con el paciente en encontrar la mejor respuesta a sus necesidades de salud en el marco de sus valores y creencias. Y aunque la enfermera se anticipe por sus conocimientos y experiencia a la forma de ver de las personas y genere las posibilidades de desarrollo de estas, ella a su vez se beneficia tambin de esta relacin con cambios que le conducen al desarrollo de su propio potencial. Por otro lado, este paradigma de transformacin se presta igualmente a ser una herramienta til para tratar el propio proceso interactivo, que constituye la educacin de los alumnos: eligiendo, configurando y construyendo CON l su sistema de valores, pues hasta que stos no sean vitalmente aceptados por ellos no tendrn influencia en su conducta. 4. Escenarios de la relacin de ayuda enfermera-paciente. El lugar donde tiene lugar la relacin de ayuda dota a esta de unas caractersticas que las hacen aparecer a la vista de quienes la ejercen y quienes las contemplan de una mayor o menor formalidad. Los rasgos de formalidad en las relaciones parecen imprimir a su vez un mayor carcter profesional.
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Es importante detenerse en este aspecto porque est ms clara la relacin de ayuda cuando son los pacientes los que directamente acuden a un profesional a solicitar ayuda para solucionar un problema. Generalmente esta ayuda se produce fuera de sus entornos habituales y es frecuente que se produzcan atendiendo a ciertas normas de horarios, citas, etc. Existe sin embargo un cambio que caracteriza y determina la relacin de ayuda enfermera - paciente cuando se da fuera de la consulta de enfermera que es importante identificar. Se trata de la relacin de ayuda que tiene lugar, la mayor parte de las veces, en entornos dispuestos por o para los pacientes y a los que es la enfermera quien acude; son lugares y momentos de encuentro en la habitacin, pasillo, sala de exploracin, control de enfermera de un hospital, o en su propio hogar durante la visita domiciliaria. La informalidad de estos encuentros dotan a las relaciones de cierta familiaridad y percepcin de actividad no programada pudindolas hacer aparecer como actividad extra-profesional. Nada ms lejos de la realidad si en todos y cada uno de estos encuentros aplicamos nuestros conocimientos y experiencias y media la intencin clara de ayudar. Es importante poner de manifiesto la presencia constante de estos lugares y momentos de encuentro, y describir el tipo y modo de relaciones de ayuda que prestamos como prctica profesional, de la que debemos extraer experiencias, que slo nosotros podemos aportar al conocimiento humano y a la formacin de los estudiantes de enfermera. 5. Modelo y estrategia docente para la enseanza terica y prctica. Toda estrategia docente necesita tener detrs un modelo de enseanza aprendizaje desde el que proyectarse. En nuestra opinin, la enseanza con base en la experiencia o enseanza experiencial es el modelo ms adecuado para la enseanza de valores en enfermera. En una primera fase se tratara de partir de las propias percepciones de los alumnos en situacin de necesidad y de enfermedad para empezar a esclarecer cuales han sido sus sensaciones, emociones y sentimientos y ver como estas se insertan en un grupo de valores. Una segunda fase abordara el anlisis de las percepciones internas ligadas a los acontecimientos vividos por los alumnos en su interaccin con los pacientes, miembros del equipo, compaeros y profesores durante sus prcticas clnicas para su posterior discusin desde un marco de valores.
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ste modelo nos sugiere que necesitaramos de una estrategia de enseanza de tipo vertical donde, desde una asignatura como la tica impartida ya en el primer curso, se consolidara un marco de valores desde el que proyectarse en el aprendizaje de sus interacciones profesionales posteriores; y de una estrategia transversal, donde desde todas las asignaturas y con la coparticipacin de todos los profesores y profesionales, los alumnos fueran analizando e integrando las correspondientes experiencias en dicho marco de valores conforme van teniendo a lo largo de sus asignaturas y prcticas clnicas. Esta estrategia requiere del acuerdo previo de un perfil de valores, as como de sus contenidos entre los profesores, y si fuera posible tambin de los profesionales de enfermera, que colaboran en la enseanza de los alumnos. Para unos y otros es incuestionable la absoluta necesidad de una gran coherencia interna entre su pensar, su sentir y su hacer de acuerdo al marco de valores proyectado. Por ltimo, ya desde una perspectiva de la opcin personal, donde medie la eleccin del estudiante en cuanto a configuracin de su desarrollo curricular y profesional, cabe la posibilidad de desarrollar, adems de lo anterior, una asignatura de libre configuracin, en tercer curso, desde la que retomar nuevamente el tema para su mayor desarrollo e investigacin.
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3.3 FASES DE LA RELACION DE AYUDA. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN CADA FASE
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TEMA 4. COMPRENSIN DE LA DINAMICA DE GRUPOS

Definicin y clasificacin de grupos Se define grupo como el conjunto de dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos especficos. Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los que define la estructura de la organizacin, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos est estipulado y dirigido hacia las metas de la organizacin. Los seis miembros de la tripulacin de un avin son ejemplo de un grupo formal. En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni estn definidos por la organizacin. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen peridicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. Todava es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mando, de tareas, de inters y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, estn dictados por la organizacin formal, en tanto que los grupos de inters y de amigos son alianzas informales. Un grupo de mando est determinado por el organigrama de la empresa. Est compuesto por los individuos que reportan directamente a determinado jefe. Una directora de primaria y sus 18 maestras forman un grupo de mando, como el director de inspeccin postal y sus inspectores. Los grupos de tareas, que tambin determina la organizacin, representan la asociacin de aquellos que se unen para culminar una encomienda de trabajo. Sin embargo, los lmites de un grupo de tareas no terminan con el superior jerrquico inmediato sino que pueden cruzar las relaciones de mando. Por ejemplo, si un universitario es acusado de un delito en el campus, se requiere la coordinacin y la comunicacin entre el director de asuntos acadmicos, el director estudiantil, el secretario general, el jefe de seguridad y el consejero estudiantil. Esta formacin constituir un grupo de tareas. debe observarse que todos los grupos de mando son tambin grupos de tareas, pero estos ltimos pueden abarcar departamentos o unidades de la organizacin, no ocurre lo contrario. Empleados que forman parte no de un mando nico o un grupo de tareas pueden congregarse para alcanzar un objetivo especfico que les toca: se trata de un grupo de inters. Los empleados que se unen para modificar sus calendarios de vacaciones, defender a un compaero despedido o tratar de mejorar sus condiciones laborales forman una entidad que atiende a su inters comn. Tambin se crean grupos porque sus integrantes comparten una o ms caractersticas. Llamamos grupos de amigos a estas formaciones. Las alianzas sociales, que con frecuencia rebasan el contexto laboral, se basan en una edad o unos orgenes semejantes, la aficin por un equipo de ftbol o de la defensa de opiniones polticas afines, por citar unas pocas caractersticas. Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que satisfacen las necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que resultan por la proximidad fsica o ejecucin de tareas, se observa que muchas veces los trabajadores emprenden actividades en
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conjunto, como jugar al golf, trasladarse en grupo del trabajo a casa, tomar el almuerzo y hablar en los descansos. Debemos reconocer que estas relaciones entre individuos, aunque informales, influyen hondamente en su comportamiento y desempeo. No hay una razn exclusiva para que los individuos se unan en grupos. Como casi todos pertenecemos a varios grupos, es obvio que cada uno nos proporciona diferentes beneficios. Las razones ms importantes para que las personas formen grupos son: Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de "estar a solas". Se sienten ms fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas cuando pertenecen a un grupo. Estatus : Entrar en un grupo que los dems consideran importante confiere a los miembros reconocimiento y una posicin. Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de vala; es decir, adems de comunicar una posicin a los forneos, pertenecer a un grupo, tambin fomenta la sensacin de valer a los propios integrantes. Afiliacin: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliacin. Poder: La accin de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Hay una fuerza en la suma. Consecucin de metas: Hay ocasiones en las que se requiere ms de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administracin recurre a un grupo formal. Clases de grupos grupo: dos o ms individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se reunieron para conseguir objetivos especficos. grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organizacin. grupo informal: grupo que no est estructurado formalmente ni est determinado por la organizacin; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social. grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado gerente. grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea grupo de intereses: quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos. grupo de amigos: personas que se renen porque tienen una o ms caractersticas comunes. Etapas del desarrollo de los grupos En general, los grupos pasan en su evolucin por una secuencia bsica que denominamos modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos. Ahora
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bien, en estudios recientes se indica que los grupos que deben realizar tareas especficas en un tiempo determinado, siguen un esquema muy diferente. Fases de desarrollo en el grupo Los grupos pasan por cinco fases: formacin, conflicto, regulacin, desempeo y desintegracin. La 1ra etapa, de formacin, se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propsito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros "sondean las aguas" para determinar que conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo. La etapa de conflicto se distingue, precisamente, por los conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo personas se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad. Por aadidura, se presentan conflictos sobre quin controlar el grupo. Al culminar las etapas, el grupo cuenta con una jerarqua de liderazgo relativamente clara. En la 3ra etapa se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su cohesin. Se despierta un sentido agudo de identidad y camaradera. esta etapa de regulacin se da por concluida cuando solidifica la estructura del grupo, y ste ha asimilado un conjunto comn de expectativas sobre lo que se define como el comportamiento correcto. La cuarta etapa es la de desempeo. La estructura en este punto es completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energa de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa. Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeo es la ltima de su desarrollo. En cambio, tratndose de comisiones, equipos, fuerzas de tarea y otros grupos temporales que tienen una tarea limitada, queda una fase de desintegracin. En esta etapa, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un desempeo superior, sino que se dirige la atencin a las actividades conclusivas. Los integrantes responde de diversas maneras: mientras que algunos estn animosos, gozando de los logros del grupo, otros se entristecen por la prdida de camaradas y amigos ganados durante la existencia del grupo. Muchos intrpretes del modelo de las cinco etapas suponen que el grupo hace ms eficaz a medida que pasa por las primeras cuatro fases. Aunque esta disposicin sea verdadera, lo que hace que un grupo sea ms eficaz es ms complicado de lo que este modelo indica. En ciertas condiciones, conflictos intensos acentan el desempeo del grupo, as esperaramos que en tales situaciones los grupos que se encontraron en la 2da fase superan en desempeo a los grupos que se encontraran en la 2da etapa superaran en desempeo a los grupos que se encontraran en las etapas 3 y 4. Aparte los grupos no siempre proceden claramente de una etapa a la siguiente. De hecho, en ocasiones transcurren al mismo tiempo varias etapas, como cuando los grupos se hallan a la vez en la etapa de conflicto y en la del desempeo. Tambin los grupos llegan a retroceder a las fases anteriores. Por tanto incluso los defensores ms firmes del modelo no suponen que todos los grupos siguen exactamente las 5 etapas ni que la fase 4ta. sea la mejor.
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Otro problema del modelo, en lo que atae a entender el comportamiento en el trabajo, radica en que omite el contexto de la organizacin. Por ejemplo, en un estudio de la tripulacin de un avin comercial se encontr que, en el plazo de 10 minutos, tres desconocidos sealados para volar juntos, por primera vez se convirtieron en un grupo de alto desempeo. La explicacin del acelerado desarrollo de este grupo est en el slido contexto de la organizacin que rodeaba las tareas en la cabina de pilotaje y que provea reglas, definiciones de tareas; informacin y recursos para el desempeo del grupo. No tuvieron que trazar planes, asignar funciones, decidir ni distribuir recursos, resolver conflictos ni establecer normas como se predice en el modelo de las cinco etapas. Palabras claves: Grupos
Stephen P. Robins Especialista en conflictos, poder y poltica en las organizaciones, egresado de la Universidad de Arizona (USA). En " Comportamiento Organizacional" Pearson. Mxico 2004. http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-y-clasificacion-de-grupos.html
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LIDERAZGO.
El liderazgo es el conjunto de Habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. En la administracin de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la organizacin). El liderazgo entraa una distribucin desigual del poder. Los miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el lder tendr la ltima palabra. El filsofo Hugo Landolfi define al liderazgo como: El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano, denominado lder, quien por su accin se coloca al servicio del logro, a travs de una misin, de uno o varios objetivos propuestos por una visin. Dicha visin debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien ltimo del hombre. Los objetivos propuestos por la visin deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son individuales de cada una de las personas que conforman el equipo de liderazgo, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".1 El autor Richard L. Daft, en su libro La experiencia del liderazgo, define el liderazgo como: La relacin de influencia que ocurre entre los lderes y sus seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y
resultados reales que reflejen los propsitos que comparten. Los elementos bsicos de esta definicin son: lder, influencia, intencin, responsabilidad, cambio, propsito compartido y seguidores. Otro de los conceptos que est ganando terreno en los ltimos aos es el de neuroliderazgo, el cual hace referencia a una disciplina derivada de la neuroeconoma que se apoya en conocimientos derivados de la psicologa y la neurociencia para formar mejores lderes y lograr una mejor gestin empresarial. Es una persona capaz de saber lo que quiere tanto a nivel profesional, como personal - Est consciente de su fuerza y de sus debilidades - Saben trabajar en equipo, no se asustan ante nada, les gusta el riesgo, son osados. - Se ganan el respeto de los dems con su integridad y sus constantes ganas de aprender. - Son leales y sinceros, nunca venden su integridad. - Reconocen la presencia de otro lder con ms capacidades. - Tiene pasin por la vida y por los nuevos retos. CARACTERISTICAS DE UN LIDER Frecuentemente nos encontramos a los lderes y los especialistas en la direccin de las organizaciones. Para ser considerado un verdadero lder se debe: 1. Tener carcter de miembro del grupo que encabeza. El lder debe compartir con los dems miembros tanto los diferentes aspectos individuales, como el de conocer y trazar los objetivos comunes. 2. Poseer rasgos predominantes. Ser el ms brillante, ser el mejor organizador, ser el que posee ms tacto, ser el ms arriesgado, ser el ms agresivo, ms santo o ms bondadoso, aunque es necesario recocer que cada grupo necesita su lder ideal, por lo tanto no puede haber una caracterstica nica para cada lder de grupo. 3. Organizar, pero adems hay que dirigir, vigilar y motivar a los miembros del grupo a lograr determinadas acciones segn las necesidades que se tengan. 4. Tener carisma. 5. Demostrar que se tiene verdadera capacidad para ser lder. 6. Aceptan la responsabilidad por su xito. 7. Aprenden a desarrollar sus potencialidades y talentos. 8. Son personas de accin. 9. Estn llenos de entusiasmo, poseen una gran disciplina, son perseverantes, tienen un gran enfoque de la situacin. 10. Sabe con qu cuenta en el arsenal de aptitudes, habilidades y fortalezas. 11. Est consciente de sus debilidades y aprende a corregirlas.
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PORQU QUEREMOS SER LIDERES, EN TIEMPOS DE CRISIS? El verdadero liderazgo surge en tiempos de crisis profundas; es la oportunidad ms propicia para demostrar su capacidad de reinventarse, su fuerza, temple, compasin, de que material est hecho. Un ejemplo que se puede mencionar de cmo liderar en tiempos de incertidumbre es Rudy Giuliani, debido a su increble liderazgo el 11 de Septiembre de 2001, durante la crisis en New York City. Dando esperanza a las personas, para no permitir que el miedo los paralizara. En tiempos de crisis e incertidumbre es cuando las personas ms necesitan la presencia de un lder, que les ofrezca seguridad, ayuda, comprensin, que los escuche y demuestre su calidad humana. El liderazgo toma una connotacin activa y dinmica que est bajo nuestro control, para ser trabajada y desarrollada, convirtindose en un principio generativo que evoluciona da a da, porque est dentro de nosotros. Veamos la jerarqua de necesidades de Maslow.
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LA COORDINACIN GRUPAL Sabemos que la dificultad del desempeo de este rol, en la prctica, no slo en relacin al manejo, manipulacin de los grupos, sino tambin en lo que acontece con respecto a la intervencin operativa en un proceso grupal. Ambas situaciones nos hacen pensar en un rol para producir enfermedad o para promover la salud grupal. No cualquier persona, por ms voluntad y empeo que ponga en su accin, puede llegar a buen puerto, sin haber vivenciado lo suficiente, la coordinacin, desde el lugar de integrante de un grupo, y sin haber puesto en prctica ese rol desde la formacin de pre-grado. Adems ningn grupo amerita la misma respuesta para la misma situacin, y por lo tanto, la experiencia permitir pulir el diamante en bruto. La coordinacin es una forma particular de relacin entre un sujeto y un grupo. Entre ellos se comunican y aprenden juntos a la luz de un proceso de acercamiento mutuamente deseante. Es decir que se llega al momento de la coordinacin despus del planteamiento de necesidades comunes. As, se produce el encuentro entre las necesidades y los deseos del coordinador, con las necesidades o deseos del grupo. El coordinador cumple un papel fundamental, cual es, ser facilitador de la comunicacin y el aprendizaje, y participa activamente con el grupo en la construccin de nuevos conocimientos. El coordinador debera abrir el espacio para canalizar todo tipo de informacin, no guardndola o cosechndola para s, sino, por el contrario, poniendo esa informacin en juego de modo que circule. De esta manera el coordinador estara tomando distancia del lugar del supuesto saber, an cuando algunos grupos intenten, muchas veces, colocarlo en l, para posibilitar la autonoma y el crecimiento del grupo. Si no fuera as, estara detentando el poder bajo una actitud de posesin de la verdad.
Tiene una funcin muy activa, ya que se ocupa de sealar al grupo lo que est ocurriendo y describe sus hiptesis lanzando al grupo a nuevas formas de pensar. As, la tarea del coordinador apunta a promover y prevenir la salud de los integrantes, evitando interpretaciones fuera de encuadre, que resultan agresivas o invasoras. Las funciones de un coordinador de grupos son mltiples y complejas, enumeramos algunas de ellas: - crear, fomentar y mantener la comunicacin. - Promover y proponer actividades que faciliten el vnculo y la tarea. - Detectar y sealar los obstculos que se presentan en la tarea. - Visualizar y contribuir a la elaboracin y resolucin de contradicciones. - Analizar las ideologas subyacentes. - Promover la indagacin y el descubrimiento de nuevos aportes. - Mantener y sostener el encuadre dentro del tiempo del grupo. - Detectar las situaciones emergentes. - Analizar la funcionalidad de los roles. - Reflexionar acerca de las relaciones de los integrantes entre s y con la tarea. - Ayudar al reconocimiento de necesidades y objetivos comunes. - Hacer explcito lo implcito de la actividad grupal. - Acompaar el aprendizaje grupal desde el campo afectivo al conceptual. El coordinador debe aprender a mirar al grupo y a la tarea como mutuamente modificantes. Esto posibilitar tener una lectura ms profunda del acontecer. Contribuir a una intervencin pertinente y eficaz, atendiendo al surgimiento de obstculos. La tarea es esencial para el proceso grupal y junto con ella, el vnculo que se establece entre los integrantes. Segn Pichn Rivire el coordinador mantiene con el grupo una relacin asimtrica requerida por su rol especfico: el de copensor. Su tarea consiste en reflexionar con el grupo acerca de la relacin que los integrantes del grupo mantienen entre si y con la tarea prescripta. Por lo tanto, el coordinador no puede dejar de observar los dos planos del acontecer grupal: el de las relaciones entre los integrantes y el de las relaciones de aquellos con la tarea. Es como si se produjera una interrelacin dialctica permanente. De esta manera podr visualizar obstculos en las relaciones (competencia, malos entendidos) y, otras veces, esos obstculos estarn en relacin con el objetivo (incumplimiento de la tarea). Es importante tener en cuenta la interdependencia de estos dos planos: - El objetivo grupal encuadra las relaciones de los integrantes (por l se relacionan). Un conflicto en las relaciones puede obstaculizar la tarea. Por ejemplo, un clima de desconfianza, un clima violento, un clima depresivo. - Las relaciones entre los integrantes permiten la construccin del grupo como tal y la realizacin de las tareas que llevan al cumplimiento del objetivo. Las dificultades con el objetivo conllevan a introducir conflictos en las relaciones. Por ejemplo, si no se pueden lograr las metas propuestas es posible que
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comiencen a faltar a las reuniones algunos integrantes, ante las ausencias el grupo se desarma. Por lo tanto, el coordinador para evitar la interferencia de obstculos en el proceso grupal, tiene que estar atento a los dos niveles de anlisis, de lo contrario pueden darse distintas situaciones: a- Si el coordinador no presta atencin a la relacin con el objetivo, es posible que el grupo comience a perder efectividad, como si el capitn de un barco dejara el timn y el barco marchara a la deriva; las tareas se transforman en un sin sentido, no se halla la operatividad, la pertinencia en relacin al objetivo y adems, aparecen otras necesidades como ms importantes, se priorizan y a veces esas necesidades son tambin personales. b- Si el coordinador no se ocupa de las relaciones entre los integrantes, aparecen obstculos propios de las relaciones humanas, que quedan sin resolver, acumulndose hasta que el problema crea un clima de tensiones poco favorable para la realizacin de la tarea. c- Si el coordinador dirige su mirada especficamente al corazn de las relaciones, el grupo gira alrededor de una situacin de ombliguismo, transformndose en un grupo centrado en el grupo. De esa manera se pierde el por qu y el para qu de la integracin. d- Si el coordinador no tiene en cuenta los obstculos en ambos planos, cree ingenuamente que lograr cumplir con los objetivos si el grupo se lo propone, si trabaja en esa lnea. De alguna manera con esta modalidad pasa por alto algo muy importante, que es: desconocer la resistencia al cambio. Sabemos que es imposible para el coordinador abarcar la totalidad de los fenmenos que ocurren en el campo grupal. Cada uno hace un recorte de la situacin, una lectura determinada que, por otro lado, no es inocua. En ella se ponen en juego supuestos y concepciones implcitas, tan arraigadas en el coordinador, como el cmulo de teoras que cuenta en su haber. ESTILOS DE COORDINACIN. Vamos a describir los tres ms comunes: 1- Estilo Autocrtico: En relacin a la vinculacin con el grupo y la tarea, intenta favorecer la asimetra instaurando jerarquas no funcionales, sino esenciales. Es prejuicioso y desvalorizante. Es un dictador, un modelo autoritario. Desde la forma de sus intervenciones lo hace indicando procedimientos sin explicar los por qu; ordena y decide por el grupo; acumula informacin y utiliza palabras como deberas, tienes que, con voz crtica, cortante. Desde lo corporal presenta ceo fruncido, brazos cruzados o cados a ambos lados y cabeza erguida. La actitud general es distante. 2- Estilo Abandnico. Deja hacer aun cuando el grupo no resuelve sus dificultades. Es indiferente a las situaciones dilemticas. Est centrado en s mismo. No ve la relacin grupotarea (o no la marca). El modelo es laissez-faire. Utiliza frases como: si
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quers, hac vos, cuando quieras donde quieras. La actitud general es indiferente. 3- Estilo Acompaante-Copen sor: Es organizador, firme, solidario, clido. Permite vivir, trabajar, gozar, jugar y programar. Confiado, con prudencia, complementario. El modelo es democrtico. Utiliza frases como: Vos podes, proba, eres capaz, intntalo. Es natural, cordial, seguro, interesado en el otro. Su actitud corporal es abierta, con el tronco hacia delante, los brazos abiertos. Su actitud general es amable. En las primeras coordinaciones se siente angustia, luego con la experiencia, sta se transforma en emocin, desafo, goce. Es conveniente que al inicio de la actividad grupal, mientras vamos presentando el Taller, nos vayamos caldeando para coordinar. Ello significa ir aflojando nuestras propias tensiones, nivelando las expectativas, permitindonos registrar sentimientos, elaborando algunas hiptesis del primer contacto con el grupo. A partir de ah se va a desarrollar la tarea. El grupo va a producir y nosotros intervendremos acompandolo en su proceso, intentando cumplir con las funciones prescriptas. Durante la ejecucin del Taller, el coordinador tiene como funcin primordial, ir tomando la temperatura del grupo: cmo estn, cmo se sienten, qu obstculos van apareciendo, cules son las personas ms movilizadas, y, si es necesario sobre la marcha, modificar su planificacin para no causar iatrogenia. Esta redundar en beneficio del proceso grupal y las personas que en l participan, se sentirn contenidas. Es muy importante dejar un espacio para la evaluacin conceptual, emocional y reflexiva, ya que ella ser el punto de enlace con las siguientes reuniones, si las hubiera, o para dejar una impronta que permita reencontrarnos en otra oportunidad. El coordinador puede intervenir usando la forma interrogativa hacia una idea que es transmitida por el acontecer o para pedir aclaraciones sobre un tema, con lo cual se baja la omnipotencia y se rompe la situacin asimtrica del coordinador. Por ejemplo: No entiendo, me podes aclarar? O No les parece que estn hablando de lo mismo? Preguntar es una premisa fundamental para ser realmente eficiente. Tambin se puede intervenir adelantndonos en el tiempo: Imaginemos que.... Otra forma de intervencin es proporcionando informacin, sobre todo cuando trabajamos en temas de salud, donde por ejemplo es necesario explicar sintomatologa, etc. Un tercer tipo de intervencin es confirmar o rectificar. Es un modo muy importante, sobre todo en aquellos grupos con muy baja autoestima. Por ejemplo: Este es un muy buen trabajo. Cuando se intenta rectificar, muchas veces se interviene desde las cosas negativas: Estn u sando una informacin desacertada, esto resulta bastante castrador. Hay intervenciones para clarificar que ayudan a despejar el campo y otras de recapitulacin, que no es hacer una sntesis de lo trabajado hasta el momento sino hasta ahora se ha trabajado y se han vencido los obstculos de tal forma. Del mismo modo podemos intervenir con sealamientos, mostrando al
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grupo lo que est pasando en el momento lo que ayuda a corregir una situacin y, con directivas, tratando de proteger la vida del grupo: si continan con esta actitud no vamos a poder seguir trabajando. Una ltima forma de intervencin es re encuadrar la situacin: esto se visualiza en muchos grupos que con el correr del tiempo van perdiendo las pautas del trabajo y ste se diluye: yo no puedo seguir coordinando con el 50% de los miembros ausentes.
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TECNICAS DE EVALUACIN Las tcnicas grupales de evaluacin proveen informacin acerca de: - cmo alguien usa sus recursos en determinadas situaciones. - Qu provoca en otros y cmo responde cuando otros intervienen. Informan acerca de algunas alternativas posibles del repertorio de respuestas del evaluado, en ciertos contextos y ante ciertas acciones o intervenciones de otros. Tambin pueden informarnos acerca de la respuesta social que provoca el evaluado y la imagen que brinda. El campo de evaluacin ofrece un como si, en el que se presentan obstculos y problemas que cada participante deber resolver por s mismo y en relacin con otros. Las alternativas pueden ser variadas, tienen en comn los siguientes aspectos: Caractersticas: -- Conjunto de personas (convocadas para tal fin) -- Lmites espacio-temporales (lugar y lapso) -- Tarea propuesta (con diferentes grados de estructuracin y/o precisin) -- Coordinador -- Observador (opcional) -- Marco conceptual compartido por el equipo evaluador -- Parmetros, a partir de los cuales se han de considerar los fenmenos -- Acuerdo y clarificacin de criterios (entre los evaluadores) como base para la emisin posterior de juicios Etapas: Las tareas pueden presentarse con diferentes variantes, pero siempre ha de existir una sucesin de etapas, que constituyen un proceso en el que pueden reconocerse al menos tres momentos: --- Preparacin (caldeamiento) --- Realizacin (dramatizacin) --- Cierre (comentario) con conclusiones, incluyendo una devolucin por parte del coordinador. El diseo de una experiencia de evaluacin grupal puede proponer diferentes niveles o metas: - Apreciar aspectos referidos a la tarea central de la posicin. Consideracin de destrezas y habilidades interaccionales. Desarrollo actual del rol.
- Apreciar los aspectos potenciales, no slo los actuales. El mayor nivel de despliegue y desarrollo de recursos que podra alcanzar en condiciones favorables. Aspectos potenciales de su rol y roles potenciales an no desarrollados. - Servir como experiencia enriquecedora, para los que participan, para los evaluados y los evaluadores. Aspecto a considerar tanto en el diseo de la experiencia como en el anlisis del material. Implica la capacidad de aprender de la experiencia, ampliando el horizonte y las posibilidades del rol, por las nuevas relaciones que se logran entre dos elementos en juego. Podran clasificarse en dos grandes captulos: a) Tcnicas de evaluacin grupal que trabajan sobre tareas reales, es decir contextuadas en espacio y tiempo institucionales explicitados, conocidos, con variables de pblico conocimiento, que ubican los temas o tareas a abordar y resolver dentro de un plano de realidad (opuesto a un plano de ficcin). Se trata de una situacin de trabajo, generalmente de atencin y resolucin de problemas basados en los recursos que se poseen. b) Tcnicas de evaluacin grupal que trabajan sobre propuestas fantsticas, en un plano de ficcin, relativamente lejano al plano de realidad cotidiano, en el cual es necesario definir ciertas leyes que rigen y regulan las relaciones y las condiciones de la experiencia. Se trabaja en un plano de irrealidad, asumiendo roles en el como si, que propone la brecha que se abre entre la fantasa y la realidad. Se juega como si el plano fantstico fuera real y se acepta la plena vigencia de las reglas escogidas. Se trata de una situacin ldica en la cual se apela a la combinacin de recursos y se cuenta con diferentes grados de libertad.
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Plano de Realidad En este caso rige el contexto en el cual se sita la experiencia, porque las condiciones son asimilables al mbito cotidiano; se trabaja sobre la base del sobre entendimiento, de pautas culturales comunes, no explicitadas, y se espera que a travs del tratamiento de los temas o los problemas abordados y/o resueltos se pueda poner en juego el repertorio de roles con el que los miembros encaran y resuelven sus problemas habituales. Por lo tanto, se trata de una muestra de realidad en condiciones organizadas y estandarizadas, en la que podremos explorar el aprovechamiento del nivel de educacin, informacin, entrenamiento y socializacin de los participantes. Se ubican: - mtodo de casos - grupo de discusin sobre temas de actualidad - ejercicios de decisiones referidos a reas especficas
Mtodo de Casos: Se inicia a travs de casos reales, que pudieron estar mal o bien resueltos, o que quizs podran haber sido mejor resueltos; no obstante, el caso es una oportunidad para poner en juego los recursos intelectuales, emocionales y experienciales de los participantes para analizar la situacin y proponer lneas de accin.
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Se puede apreciar el enfoque, los criterios, la cantidad de informacin que se conjuga: si se identifican aspectos esenciales o se consideran irrelevantes, si puede concentrarse en la tarea, etc. La eleccin no es casual; generalmente se escoge un caso que presente los problemas tpicos de la posicin para la cual se realiza la bsqueda. Tambin es posible escribir un caso contextuado en otros tipos de mbito, alejados de la situacin de la empresa, en sus aspectos manifiestos. Los aspectos a observar pueden sistematizarse de acuerdo con el perfil que se desea identificar: El nivel de procesamiento de la informacin El desarrollo argumental El proceso de toma de decisiones La calidad de las decisiones El nivel de involucracin con la tarea El nivel de involucracin que genera y obtiene El clima de trabajo El rol o los roles desempeados en la configuracin de la dinmica grupal. Se pueden analizar dos niveles de tarea, el personal y el interaccional. Resultados: qu aporta (el individuo al grupo), qu produce (el individuo), qu producto genera (el grupo). Proceso: cmo el individuo presenta al grupo sus aportes; qu proceso genera para alcanzar el resultado en progresivas aproximaciones, cul ha sido el nivel de participacin e involucracin estimulado, generado, alcanzado, a travs de la tarea.
Plano de Fantasa Se ubican todas aquellas situaciones ldicas que invitan a los participantes a jugar roles de ficcin, dentro de contextos, generalmente de ficcin, con diferentes grados de alteracin de las condiciones o reglas vigentes con las que ambas partes se encuentran familiarizadas. Cuentan con amplios grados de libertad estimulando la capacidad para combinar y crear alternativas, que en contextos de realidad pueden resultar
transgresoras, debido a la legalidad imperante. Se trata de una invitacin a la creatividad, al aporte original y la generacin de nuevas reglas de juego.
Ejercicios de realizacin con materiales La utilizacin de estas tcnicas permite, habitualmente, un intenso nivel de participacin, aun con aquellos grupos de postulantes que estn escasamente familiarizados en participar en situaciones interaccionarles, tales como exponer ideas o propuestas de manera atractiva, haciendo uso de un lenguaje rico y/o un buen desarrollo argumental.
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DIFERENTES TECNICAS PARA ACTIVIDADES GRUPALES
DECALOGO DE LAS RELACIONES HUMANAS

1. No sea cortante al dirigirse a otra persona. No hay nada ms agradable que una palabra amable a manera de saludo al iniciar una conversacin. 2. Sonra. Para fruncir el ceo se necesita mover alrededor de 72 msculos y solo 14 para sonrer. 3. Llame a las personas por su nombre. La msica ms agradable al odo de cualquiera es el sonido de su propio nombre. 4. Sea amigable y servicial. Quien no lo es, no hace ni conserva amistades. 5. Sea cordial. Hable y acte como si le resultara un verdadero placer todo lo que usted hace. 6. Intersese, profunda y sinceramente, en los dems. Si se lo propone, puede llegar a sentir simpata por casi todo el mundo. 7. Sea siempre generoso en el elogio y medido en la crtica. 8. No desestime las opiniones ajenas. Por lo general, todo problema puede enfocarse desde tres puntos de vista diferentes: el suyo, el del otro y el correcto. 9. Aunque usted no los comparta, sea considerado con los sentimientos y creencias de los dems. 10. Est siempre dispuesto a ser til. Lo que ms importa en la vida es lo que hacemos por los dems. A todo esto agrguele un poco de sentid del humor, una gran dosis de paciencia y una pizca de humildad y ser recompensada con creces. SE NECESITA UNA PERSONA Que todos los das llegue al empleo con unos minutos de anticipacin a la hora de apertura y que no considere la campana de salida como una seal de alarma para correr hacia la calle. Que sea capaz de un esfuerzo continuado y que haga cuanto deba hacer sin la presencia del GERENTE o del JEFE de DEPARTAMENTO. Que sea aseado, pulcro y que su presencia sea acogedora. Que sonra e ilumine el ambiente con la cordialidad de su buen humor. Que no se sienta desgraciado, n i ponga cara de malhumorado cuando las circunstancia le obliguen a trabajar en horas extraordinarias. Que sea curioso y sepa escuchar con inters. Que est siempre alerta para aprender ms de todo y de todos. Que no hable demasiado, ni menos de lo necesario y que cuanto diga merezca la atencin de quien lo escucha. Que no sea tmido y tenga el valor de hacer todas las preguntas que sean necesarias parar interpretar correctamente una orden.
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Que convierta el trabajo en un placer y encuentre en las dificultades una feliz oportunidad para superarse. Que hable con claridad y firmeza, que mire a la cara y diga siempre la verdad. Que confe en si mismo y no espere siempre favores de la Buena suerte. Que no se sienta desgraciado con las adversidades de la vida, ni se desespere ante las dificultades. Que se interese por su tarea y se considere parte solidaria de la empresa en la que trabaja. Que resuelva problemas y no los cree. Que presente soluciones y no inconvenientes. Que se preocupe en hacer mejor las cosas y no en pensar que estn mal hechas. Que no busque excusas para no trabajar, sino motivos para actuar con iniciativa creadora. Que se sienta feliz porque la vida le ha otorgado la gracia de poder trabajar.
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EXCELENCIA EN LA ATENCION A CLIENTES UN CLIENTE. Es la persona ms importante en cualquier negocio. Es parte de nuestro negocio. No es un intruso. No depende de nosotros. Nosotros dependemos de l. Nos hace un favor cuando llama. No le hacemos un favor al servirle. No es una interrupcin a nuestro trabajo, es el propsito de l. No es alguien con quien discutir o medir conocimientos. Es merecedor del ms corts y atento trato que le podemos brindar. Nos expone sus necesidades, es nuestro deber suplir esas necesidades. Quiere hacer negocios con una empresa que demuestre seriedad y confianza. Es la vida de ste y cualquier negocio.
LA NECESIDAD DE RENOVAR CONSTAMENTE LA ACTITUD. COMO AJUSTAR SU ACTITUD 1. Emplee la tcnica de cambiar la cara. 2. La risa sirve como terapia. 3. Identifique los factores positivos de su vida. 4. Simplifique su vida. 5. Asle los factores negativos. Enfrente los problemas de a uno. 6. Comparta su actitud positiva con los dems. 7. Mejore su imagen. 8. Acepte la condicin fsica, haga ejercicios y coma adecuadamente. 9. Aclare la misin de su vida.
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SU ACTITUD ES SU POSESIN MAS VALIOSA, PROTJALA 1. Cuando tenga que solucionar un problema, clmese hasta que pueda adquirir la mejor perspectiva posible. 2. No tome decisiones importantes cuando esta alterado. 3. Identifique la mejor solucin y trate de sobre llevarla. 4. Contemple todo cambio como una oportunidad. 5. Acepte el hecho de que puede cambiar sus puntos de vista. 6. Acepte que puede cometer errores.
CON UNA ACTITUD POSITIVA CONSTANTE, ES POSIBLE GANAR EL JUEGO DE LA VIDA EN TODAS DIRECCIONES; SATISFACCIN PERSONAL, RELACIONES CON LOS DEMAS Y EL XITO PROFESIONAL.
Los clientes esperan una atencin personalizada. Una actitud abierta y amistosa brindar confianza y una excelente percepcin de la atencin recibida. Podemos transmitir una actitud positiva usando el impacto de la comunicacin. LAS PALABRAS Utilizar el vocabulario apropiado. Adecuar el vocabulario al nivel del cliente. Ubicarse en la red de comunicaciones.
SU VOZ DEBE SER Clara, directa y natural. Clida y fcil de entender Siempre bajo control. EL LENGUAJE NO VERBAL SU PARIENCIA Recuerde que nunca tendr una segunda oportunidad de causar una buena primera impresin. Controle los detalles de su vestimenta: arrugas visibles, corbatas mal puestas, medias corridas, manchas, botones cados, etc. Los zapatos son reveladores, cuide que estn siempre limpios y en buen estado. Controle su peinado, sus manos y su aseo personal en general. Los olores fuertes pueden llegar a ser desagradables, hasta los perfumes, cuando son muy acentuados impactan negativamente. Los malos olores son insoportables. Para las mujeres, se recomienda siempre un maquillaje suave, que acente la expresin. Evitar colores muy fuertes o maquillaje exagerado. Los hombres deben cuidar la apariencia del rostro. Una barba bien cuidada es agradable, pero se nota cuando no lo est. La barba de 3 das puede estar de moda y ser atractiva, pero en su lugar de trabajo no es apropiado. Controle su expresin facial. Utilice una sonrisa natural. Haga contacto visual.
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ATIENDA AL CLIENTE Deje un momento su tarea, atindalo, mrelo, ningn papel puede ser ms importante que el cliente. Preste atencin a las palabras que el cliente enfatiza, pueden esconder una mala, experiencia anterior. Cuando haya colas, no pierda el tiempo, evite hablar con compaeros, mire a las personas, si reconoce al cliente, saldelo.
ESCUCHE ACTIVAMENTE AL CLIENTE Demuestre inters con gestos y expresiones. Escuche, no hable. No se distraiga. Concntrese en lo que dice la otra persona. Si conoce el nombre del cliente, utilcelo. Es la forma ms fcil de hacer sentir importante al cliente.

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA INTERCONTINENTAL Sede VIII - San Pedro Carrera Enfermera TECNICAS DE COMUNICIACIN EN ENFERMERA

TEMA 1 GENERALIDADES SOBRE LA COMUNICACIN a) Naturaleza de la comunicacin humana,

PRINCIPIO Y NATURALEZA DE LA COMUNICACIN HUMANA

propios poro otras partes.

Factores personales, fsicos y semnticos.

TEMA 2. IMPORTANCIA DE UNA BUENA OBSERVACION PARA UNA COMUNICACIN ADECUADA

TEMA 3 LA RELACION DE AYUDA

3. El marco de referencia e interpretacin de la relacin de ayuda y valores.

3.3 FASES DE LA RELACION DE AYUDA. ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN CADA FASE

TEMA 4. COMPRENSIN DE LA DINAMICA DE GRUPOS

DIFERENTES TECNICAS PARA ACTIVIDADES GRUPALES

DECALOGO DE LAS RELACIONES HUMANAS

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