Sunteți pe pagina 1din 103

Medierea ntre elevi

(Peer mediation) REZOLVAREA CONFLICTELOR N COLI


EDIIE REVIZUIT

Manualul elevului

Fred Schrumpf

Donne K. Crawford Richard J. Bodine

RESEARH PRESS 2512 North Maitis Champaign , Illinois 81822 (800) 810-2707 www.researchpress.com

Cuprins
CURS DE FORMARE PENTRU NCEPTORI
Activitatea 1 Bun venit ; Prezentare general 3 Activitatea 2 Definiia medierii colegiale 6 Activitatea 3 nelegerea conflictului 7 Activitatea 4 Originile conflictului 13 Activitatea 5 nelegerea pcii i a mpcrii 19 Activitatea 6 Abilitile de comunicare 23 Activitatea 7 Calitile i rolul elevului mediator 28 Activitatea 8 Prezentare general a procesului de mediere colegial 30 Activitatea 9 Pasul 1: Acordul de a media 39 Activitatea 10 Pasul 2: Prezentarea punctelor de vedere 40 Activitatea 11 Pasul 3: Plasarea intereselor n centrul negocierii 44 Activitatea 12 Pasul 4: Crearea unor opiuni Win-Win (ctig-cstigi) 46 Activitatea 13 Pasul 5: Evaluarea opiunilor 47 Activitatea 14 Pasul 6: Crearea unui acord 48 Activitatea 15 Exerciiul co-medierii 50 Activitatea 16 Ajutor acordat medierii colegiale i elevilor mediatori 51

-5-

CURS DE FORMARE AVANSAT 53


Activitatea 17 Diversitatea social i cultural 55 Activitatea 18 Contientizarea preferinelor 57 Activitatea 19 Diversitatea cultural i clieele 58

Activitatea 20 Stereotipurile 59 Activitatea 21 Rezolvarea conflictelor inter-culturale 60 Activitatea 22 Confruntarea prejudecilor 62 Activitatea 23 Discuii ntre patru ochi 64 Activitatea 24 Interesele ascunse 66 Activitatea 25 nelegerea furiei 71 Activitatea 26 Abiliti de comunicare avansat Activitatea 27 Negocierea 79 Activitatea 28 Rezolvarea problemelor de grup 81 Activitatea 29 Promovarea nelegerii 84 FORMULARE 87

Cererea de mediere 89 Fia pentru brainstorming 90 Acordul n urma medierii 91 Contractul mediatorului 92 Auto-evaluarea mediatorului 93

GLOSAR 95

-5-

-5-

-5-

Activitatea 1 1 Activitatea

BUN VENIT! PREZENTARE GENERAL FELICITRI!


Eti aici pentru c ai ales s nvei cum s fii elev mediator. Fiecare dintre voi are propriile motivaii n aceast alegere important.

Elevii mediatori posed caliti care le permit s-i ajute pe ceilali: sunt impariali; sunt respectai de ctre colegii lor; sunt persoane de ncredere cu care elevii pot discuta.

Fiecare dintre voi reprezint unul sau mai multe grupuri care mpreuna formeaz o coal, loc de ntalnire pentru o varietate de oameni, personaliti, culturi sau grupuri etnice. Este important ca medierea s vizeze acest spectru larg al populatiei colare, de aceea v rugm s ne mpartasiti cte ceva din experienele proprii sau din cele ale grupului pe care l reprezentai. n timpul cursurilor de formare, v vei mbogati calitile i abilitatile. Vei nva cum s ajutai persoanele care se gasesc ntr-un conflict de serviciu i care nu-i pot rezolva singure problemele.

Acest proces al rezolvrii conflictelor se numete mediere, iar voi vei nva s fii mediatori colari.

-5-

CE VEI NVA
n timpul cursurilor, vei fi implicai n mod activ n nvarea multor lucruri noi privind procesul de mediere. Vom nva mpreun: Ce este medierea Cum s nelegem conflictului natura, originile i tipurile de reacii n situaiile conflictuale Principiile rezolvrii conflictelor i ale mpcrii Abilitile de comunicare Procesul medierii n ase pai Exerciii de mediere Cum funcioneaz programul de mediere

La finalul pregtirii, vei fi un mediator colar.

-5-

REGULILE DE BAZ ALE CURSULUI


Suntei aici pentru a nva cum s fii un mediator colar, iar noi ne ateptm ca fiecare dintre voi s aib succes. Medierea este un proces ce dispune de o eficien deosebit, dar care presupune un numr ridicat de abiliti pentru a fi folosit ca atare. De asemenea, medierea se constituie ca un proces care presupune o adapatare individual la propria personalitate. Pregtirea se compune sub forma unui demers practic, ceea ce nseamn c nvai i exersai n acelai timp. Vei nva s respectai procesul propriu-zis al medierii, dar vi se va cere s-l adaptai n acelasi timp i personalitii voastre. Unele persoane adulte de pe aici au folosit medierea, dar nu se poate afirma despre ele c sunt experte absolute. La rndul nostru, nvm mai multe despre mediere de fiecare dat cnd folosim aceasta tehnic, de fiecare dat cnd i vedem pe ceilali folosind-o sau de fiecare dat cnd i pregtim pe alii cu acest scop. Pe parcursul acestui curs vom nva nu numai noi ci i vom ajuta i pe alii s nvee. Vi se va cere s ncercai ceva ce poate vi se va prea ciudat la nceput. Este important s vrem s ncercm aceste lucruri noi precum i s ne ajutm reciproc. Trebuie s fim cu toii de acord nc de la nceput c nu vom demoraliza pe nimeni i nici nu vom ridiculiza efortul nimnui. n schimb ne vom ajuta i nevom susine reciproc. Ne ateapt o munc grea, dar totui distractiv. Vom rde, pentru c unele lucruri vor fi amuzante i pentru c, din cnd n cnd este nevoie s ne mai i destindem. La finele acestui curs, vei avea o serie de abiliti pe care puini le au i vei putea s i ajui pe alii n calitate de rezolvitor de conflicte. Aadar, de-a lungul acestui curs: Trebui s i respectai pe ceilali Fii buni asculttori Preuii diferenele. Sa nu uitai c fiecare dintre reprezint cte un grup diferit i c venim cu experiene diferite Cooperai i ajutai-i pe ceilali

-5-

Activitatea 2 Activitatea 2

CONCEPTUL DE MEDIERE: DEFINIIE


CE ESTE MEDIEREA?
Medierea este un proces de comunicare prin care un grup de oameni este n situaia de ai soluiona propriul conflict n mod panic de ctre i cu ajutorul unei pri tere, neutre. Aceast persoan neutr este mediatorul. Cnd rezolvarea conflictului are loc n coal, de ctre un alt elev, acesta se numete mediator colar (peer mediator). Medierea reprezint o metod de soluionare a conflictul n care prile implicate n conflict cei care nu se neleg ntr-o anumit problem au ansa de a sta fa n fa i de a vorbi, fr a fi ntrerupi, pentru ca fiecare punct de vedere s fie ascultat. Dup ce problema a fost identificat, adversarii se gndesc la variante de soluionare a conflictului care sa fie favorabile ambelor pri i aleg o soluie de tipul victorie-victorie (ctig/ctigi) . Se semneaz apoi un acord scris prin care ambele pri ajung la un consens n ceea ce privete comportamentul pe viitor al fiecruia dintre semnatari.

PRINCIPIILE MEDIERII
Rezolvarea conflictelor presupune cooperare i nelegere. Acest tip de mediere se axeaz pe principiul potrivit cruia pentru o soluionare constructiv a conflictelor, adversarii trebuie s respecte urmtoarele: s rmn calmi i s-i controleze furia, frustrarea sau alte emoii puternice ; s se concentreze asupra problemei i nu asupra nvinovirii celuilalt ; s-i exprime cu acuratee sentimentele i dorinele; s respecte celelalte puncte de vedere, i s ncerce s le neleag; s coopereze i s gseasc soluii care s mulumeasc ambele pri implicate. Mediatorul este cel care ajut prile implicate ntr-un conflict s se comporte ntr-un mod constructiv, respectnd regulile de mai sus.

-5-

Activitatea 3

NELEGEREA CONFLICTULUI
FI DE LUCRU- DEFINIREA CONFLICTULUI
PARTEA 1

Conflict

Conflict

Conflict -5-

Conflict

PARTEA 2

Conflict

Conflict

FIA DE LUCRU- DESFURAREA CONFLICTULUI


Prezentai pentru fiecare dintre urmtoarele situaii dou sau trei exemple de conflicte n care ai fost implicai voi niv sau altcineva: ACAS ( cu prinii sau cu alte persoane adulte )

ACAS ( cu fraii, surorile sau cu ali copii )

LA COAL ( cu colegii )

LA COAL ( cu profesorii, cu ali aduli )

-5-

LA COAL ( din cauza regulilor, ateptrilor )

N PRES

CE SE SPUNE DESPRE CONFLICTE


Majoritatea dintre noi au idei negative n ceea ce privete conflictele, idei care adesea creeaz nite bariere care ne mpiedic s dm curs dorinei i abilitii noastre de soluionare a acestora. Oamenii triesc, muncesc i se distreaz mpreun. Pentru asta, ei trebuie s vad conflictul din urmtoarea perspectiva : Conflictul face parte din viaa noastr de zi cu zi ; Conflictul poate fi perceput n mod negativ sau pozitiv ; Conflictul poate avea att rezultate pozitive ct i negative; Conflictul poate fi o for pozitiv n calea dezvoltrii personale i a schimbrii statutului social.

Prin urmare.....
Conflicte vor exista; nu nseamn ns c trebuie s existe i violen. Nu depinde de noi dac vom intra sau nu n conflict cu cineva; Putem ns alege modul n care s reacionm ntr-un astfel de caz.

-5-

FIA DE LUCRU- REACII LA CONFLICT


Bifai ( ) csuele de mai jos care redau cel mai bine comportamentul dvs. atunci cnd avei un conflict cu cineva: Niciodat ip sau amenin persoana Evit sau ignor persoana Schimb subiectul Uneori Adesea

ncerc s neleg i punctul su de vedere M plng unui adult Jignesc persoana i fac pe plac ncerc s ajung la un compromis Las un adult s decid cine are dreptate Discutm pentru a ajunge la un consens -5

mi cer iertare Lovesc sau mping persoana Plng Iau totul ca pe o gluma M prefac c sentimentele mele nu sunt rnite

REACII N CAZUL UNUI CONFLICT


n cazul unui conflict reaciile noastre se mpart, n general, n trei categorii : reacii fine, reacii dure sau reacii principiale. Reaciile fine Uneori reaciile noastre sunt fine. Vi s-a ntmplat vreodat: S ignorai un conflict spernd c se va aplana de la sine? S negai c v-ar afecta un conflict ? S v retragei dintr-o situaie fr s spunei ceea ce simii ? S facei pe placul celuilalt doar pentru a fi politicos ?

Reaciile de acest tip implic evitarea. Oamenii evit conflictul renunnd, ignornd problema sau neexprimndu-i sentimentele. Evitarea conflictului poate fi de ajutor doar pentru o scurt perioad de timp, de exemplu, pentru a evita pierderea cumptului. Totui, evitarea duce cel mai adesea la o scdere a ncrederii n sine i ne face s ne simim anxioi n privina viitorului. Mai mult dect att, conflictul nu va putea niciodat s fie soluionat, din moment ce acesta nu este adus niciodat n discuie. Reaciile dure Uneori rspundem conflictului ntr-un mod dur. Vi s-a ntmplat vreodat: S ameninai cealalt persoan? -5-

S-l mpingei pe cellalt din cauz c v simeai frustrat() ? S ipai i s aruncai vorbe, dup care s v par ru ? S lovii pe cineva sau s distrugei ceva din cauza furiei ?

Reaciile dure afiate ntr-un conflict presupun confruntare. Confruntarea, ca i rspuns, presupune furie, ameninri verbale sau fizice i agresiune. Mai poate conduce i la acceptare/dare de mit, pedepse precum deprivarea de bani, favoruri sau afeciune. Aceste aciuni sunt tipice persoanelor ce adopt atitudinea cstig-pierzi ( win-lose), persoanelor care cred c cineva trebuie neaprat s piard. n acest caz nu se poate vorbi de cooperare i nici nu se poate ajunge la o soluie avantajoas pentru ambele pri implicate n conflict. Reaciile bazate pe principii Cel de-al treilea tip de reacie la conflict este reacia bazat pe principii. Vi s-a ntamplat vreodat: S-l ascultai pe celalalt cu intenia de a nelege punctul su de vedere? S cooperai cu cellalt fr s v dai btut ? S artai respect pentru diferenele dintre dvs. si alt persoan ? S cutai o soluie favorabil toturor celor implicai n conflictul respectiv?

Reacia bazat pe principii presupune comunicare. Comunicarea nseamn nelegere reciproc, nu neaprat consens. Pentru ca oamenii s coopereze, ei trebuie, mai nti, s comunice. Persoanele aflate n conflict, care ncearc mai nti s neleag punctul de vedere al celuilalt i mai apoi s fie nelese, vin cu soluii de tip victorie-victorie(winwin ).

-5-

n cadrul unui conflict, reacia bazat pe principii presupune ca persoanele implicate s ajung la o soluie satisfctoare pentru ambele pri, fr ca nimeni s piard.

Activitatea 4

ORIGINILE CONFLICTULUI

NEVOILE DE BAZ
Alegerea modului de rezolvare a unui conflict trebuie s nceap cu identificarea originilor acestuia. Majoritatea disputelor dintre oameni pornesc de la ncercarea de satisfacere a anumitor trebuine de baz, trebuine precum afilierea, puterea, libertatea sau buna dispoziie. Nevoia de apartenen este satisfcut prin dezvoltarea i meninerea relaiilor cu ceilali, ceea ce ne permite s iubim, s mprtim i s cooperm. Nevoia de putere este satisfcut prin realizri, mpliniri, faptul de a fi recunoscui i respectai. Nevoia de libertate este satisfcut prin dreptul de a face alegeri n via ; -5-

Nevoia de bun dispoziie este satisfcut prin rs i joac.

Putem crede c anumii oameni sau anumite situaii sunt responsabile pentru reaciile noastre, ceea ce este greit. Reacionm ntr-un fel sau altul, pentru c ncercm s ne satisfacem nevoile de baza. Iat cteva exemple : S presupunem c eti suprat() pentru c prieten(a)ul ta(tu) va merge la o petrecere la care tu nu ai fost invitat(). Ai putea s intri n conflict cu prieten(a)ul ta(tu) deoarece nevoia ta de apartenena nu a fost satisfcut. S presupunem c eti n conflict cu unul dintre prini din cauza sarcinilor pe care le ai de ndeplinit n cas. Conflictul ar putea rezulta din dorina ta de a avea libertatea de a lege singur() cum s-i petreci timpul liber. Ai putea fi suprat() pe antrenorul tu deoarece crezi c meritai s stai mai mult pe teren, iar decizia lui de a nu te mai lsa s joci te face s te simi frustrat(): din cauza nevoii de putere - eti de prere c nu-i recunoate meritele i c, nelsndu-te s joci, te priveaz de ansa de a ctiga respectul colegilor i fanilor.

FI DE LUCRU:NEVOILE DE BAZ
APARTENENA PUTEREA

LIBERTATEA

BUNA DISPOZIIE

-5-

Toi ne natem cu aceste patru nevoi de baz. Totui, felul n care ni le satisfacem poate diferi de la o persoan la alta, ceea ce uneori duce la conflicte, fie pentru c oamenii ncearc s-i satisfac aceleai nevoi n moduri diferite, fie pentru c fiecare ncearc s-i ntmpine alt nevoie.

RESURSELE LIMITATE:
Cnd resursele sunt limitate, pot izbucni adesea conflicte. Resursele limitate se refera la timp, bani, proprieti sau orice combinaie ntre acestea. De exemplu, doi colegi de clasa se ceart pe tema proprietii, contrazicndu-se care dintre ei s foloseasc o anumit carte de care amndoi au nevoie, pentru realizarea unui eseu.

-5-

Gndii-v la exemple de situaii conflictuale prin care ai trecut i care au implicat resurse limitate : un conflict din cauza banilor un conflict din pricina unui obiect proprietate personal/a colii un conflict din cauza lipsei de timp

Toi ne dorim bani, avere sau timp, deoarece ne dm seama c aceste lucruri ne permit satisfacerea nevoilor de baz. Dac avem bani, ne putem permite mai multe (libertate, distracie, relaii). Ne putem cumpra haine grozave, echipamente de sport sau produse audio-video, pentru a veni n ntmpinarea nevoii de recunoatere (putere). Cnd avem foarte mult timp la dispoziie, ne putem desfaura nu doar munca (putere) ci putem, de asemenea, s ieim cu prietenii (distracie, apartenena, libertate). Ne alegem singuri resursele de care avem nevoie pentru satisfacerea propriilor nevoi de baz. Cei doi elevi care se ceart n privina unei cri de care ambii au nevoie pentru un eseu, ncearc amndoi s-i satisfac nevoia de putere: dac eseul lor va fi de calitate, ei se vor simi apreciai i cel mai probabil vor fi apreciai i de ctre profesor i de ctre alte persoane.

Nevoile de baz nesatisfcute duc la conflicte izbucnite din cauza resurselor limitate. Dac prile implicate vor comunica, ele i vor putea dezvolta astfel un plan de cooperare i de mprire a resursei limitate.

FI DE LUCRU:DIVERSITATEA CULTURAL I SOCIAL


Fiecare dintre noi deine o serie de caracteristici care ne garanteaz unicitatea. Probabil c pe unele le apreciem mai mult iar pe altele mai puin. Dac pe unele le putem schimba, pe altele nsa nu. Alegei categoriile sau completai spaiul liber n funcie de ceea ce v caracterizeaz : Rasa/Etnia -5-

Afro-american Asiatico-american Europeano-american Spaniolo-american Nativ american Altele______________________________________________ Abilitate Artistic de conductor matematic mecanic muzical fizic verbal Altele_______________________________________________ Cultur Practici de familie n: Croitorie Arta culinar Vacane Limbi strine Altele_______________________________________________ Sex Feminin Masculin

Valori diferite
Toi avem valori diferite. Valorile sunt ideile, convingerile, prioritile i regulile pe care le urmm. Diferenele de valori pot duce la conflicte. Conflictele ce implic valori tind s fie rezolvate cu dificultate, deoarece atunci cnd valorile indivizilor sunt diferite, ei percep adesea disputa ca pe un atac personal. Cnd o persoan se simte atacat, fie se retrage, fie atac i nici una dintre aceste reacii nu poate rezolva un conflict.

-5-

Spre exemplu, dac o elev care apreciaz sinceritatea prietenelor afla c una dintre acestea a minit-o, ea va fi probabil foarte suprata i furioas. Valorile noastre sunt foarte mult influenate de ceea ce suntem i de mediul social. Genul, rasa, statutul social, grupul etnic din care facem parte, cultura i abilitile sunt factori ce vor juca un rol important n formarea propriilor valori. Aceste diferene sunt redate i prin termenii diversitate culturala sau diversitate sociala. Ele includ de asemenea i diferene referitoare la religie, origine, vrst, orientare sexuala, etc. Valorile sunt deziderate folosite pentru orientarea aciunilor personale, deziderate crora le atribuim capacitatea de a ne arta drumul cel mai bun spre satisfacerea unor trebuine primare. Avem aceast prere fie datorit unor caracteristici personale, fie pentru c ne imaginm c acestea sunt superioare sau inferioare caracteristicilor altor persoane.

Nevoile noastre nesatisfcute duc la conflicte pe tema valorilor diferite.


Eleva care s-a suprat pe una din prietenele ei pentru ca a minit-o, ncearc s-i satisfac nevoia de apartenena la grup, dar ntmpin dificulti n comunicarea i cooperarea cu cineva nesincer. Prietena ei poate s ncerce la rndul su s-i satisfac nevoia de apartenen, dar i este fric de faptul c, fiind sincer, adevrul se poate s rneasc sentimentele celeilalte, care astfel va deveni furioas i o va evita. Rezolvarea conflictelor ce implic valori diferite nu nseamn c adversarii trebuie s-i schimbe sau s-i adapteze valorile. Ei trebuie s contientizeze faptul c sunt diferii. Deseori, aceasta este primul pas spre gsirea unei soluii. Cnd valorile sunt exprimate printr-un comportament ce limiteaz drepturile altei persoane, conduita respectiva este greit, iar regulile colii ar trebui s o interzic. Medierea poate s ajute persoanele n conflict s adopte un comportament corect n aceast privin.

DIAGRAMA CONFLICTULUI

ORIGINILE CONFLICTULUI

-5-

Resurse Limitate Timp Bani Bunuri

Trebuine primare nesatisfcute Apartenen Putere Libertate Bun dispoziie

Valori diferite Convingeri Prioriti Principii Credine

Fine Retragere Ignorare Negare

CONFLICT Dure Ameninri Agresiune Furie

Bazate pe principii nelegere Respect Rezolvare

Rspunsuri la conflict

Activitatea 5

NELEGEREA PCII I A MPCRII PACEA ESTE....

-5-

PACEA este acea stare care permite fiecrui individ s supravieuiasc i s prospere fr a fi mpiedicat de conflicte, prejudeci, ur sau nedreptate. PACEA este acea stare n care fiecare individ i exercit pe deplin responsabilitile pentru a se asigura c toi indivizii beneficiaz de toate drepturile. PACEA este un proces prin care rspundem diversitii i conflictelor prin toleran, imaginaie i flexibilitate ; rzboiul este un produs al inteniei noastre de a strivi diversitatea i de a ntei conflictele abandonnd procesul de meninere a pcii. (George E. Lyon) PACE nseamn echilibru i armonie.

Readucerea pcii nseamn s te respeci pe tine nsui, pe ceilali i mediul nconjurtor. Mediatorii sunt cei care readuc pacea i care au abilitile necesare pentru a-i ajuta pe alii s se mpace.

FI DE LUCRU:PACE SAU VIOLEN


1. Numii cteva conduite afiate de elevii care prefera pacea unui conflict

-5-

2.

Cum se comporta elevii din coala voastr care prefer conflictele ?

3. Mediul n care trii devine mai linitit sau mai violent ? De ce ? 4. Ce influen are violena asupra indivizilor, a colii, a comunitii ? Dai cteva exemple.

5. De ce crezi c unii colegi de-ai ti ar fi de acord s medieze un conflict? 6. De ce crezi c unii colegi de-ai ti nu ar fi de acord s medieze un conflict?

Cnd conflictele rmn nerezolvate, poate aprea violena.

PRINCIPIILE REZOLVRII CONFLICTULUI


Procesul medierii se bazeaz pe patru principii de rezolvare a conflictelor. Comportamentul celor care mediaz conflictele este bazat pe aceste principii deoarece acestea permit celor ce se disput s ajung la un acord care s-i onoreze pe ei nii, cealalt persoan i, deseori, pe cei din jurul lor. mpcarea poate implica i respect fa de mediul nconjurtor. -5-

Principiul 1 : Separarea persoanelor de problem Acest principiu privete trei aspecte ale comportamentului : Percepiile : Fiecare persoan implicat ntr-un conflict va percepe altfel conflictul. Pentru rezolvarea situaiei este important ca fiecare s neleag punctul de vedere al celuilalt. Emoiile : Persoanele implicate n conflict sunt deseori ncercate de sentimente puternice unul fa de celalalt sau fa de situaia care a dus la conflict. Exprimarea acestor emoii este important pentru nelegerea deplin a problemei. Este important ca n timp ce o persoana i exprima emoiile, cealalt s asculte i s-i controleze reaciile. Comunicarea : Rezolvarea conflictului cere ca fiecare persoan implicat n conflict s vorbeasc despre conflict i s-l asculte pe cellalt. Principiul 2 : Concentrare asupra intereselor, nu a poziiilor Potrivit acestui principiu persoanele implicate n conflict au idei diferite despre ceea ce ar trebui s se ntmple i fiecare are motivele lui s-i susin prerile. Poziia : Dorina unei persoane aflate n conflict, exprimat sub forma unei soluii posibile sau a unei cereri. Interes : Motivul pentru care o persoan aflat n conflict i dorete ceva anume sau pentru care se gndete c o soluie anume ar rezolva problema. De obicei, n spatele fiecrei poziii se ascunde cel puin un interes. Cnd persoanele n conflict acord un loc important discutrii poziiilor, foarte rar se ajunge la un acord satisfctor. Dar dac discuia se concentreaz asupra intereselor, ei pot adesea s gseasc o rezolvare. Principiul 3 : Crearea de opiuni pentru un ctig reciproc Potrivit acestui principiu este mai bine ca cei aflai ntr-un conflict s ncerce s se gndeasc la soluii ce ar putea permite fiecruia aib un ctig, n detrimentul unei dispute referitoare la alegerea persoanei ce are de ctigat i a aceleia ce are de pierdut, sau la. un compromis. Se folosete brainstorming-ul, proces n urma cruia se genereaz idei, fr a se lua decizii. -5-

Principiul 4: Folosirea de criterii obiective Potrivit acestui principiu folosirea unor standarde permite persoanelor n conflict s ajung la o soluie. Dac fiecare dintre pri consider o idee ca fiind corect, atunci ele vor respecta acordul final.

Mediatorii de conflicte se comport n concordan cu aceste principii de rezolvare a conflictelor.

Activitatea 6

ABILITI DE COMUNICARE
CE ESTE COMUNICAREA

-5-

Comunicarea are loc atunci cnd un asculttor aude i nelege gndurile i sentimentele interlocutorului. Deseori, conflictele persist din cauza unei comunicri deficitare

CAPCANELE COMUNICRII
Un elev mediator faciliteaz comunicarea dintre cei aflai n conflict. n cele ce urmeaz, vom enumera cteva metode care, nerespectate, pot ngreuna comunicarea :

ntrerupe Oferi sfaturi

N U

Judeca Ridiculiza Distrage atenia Face referire la propria ta experien

Asigur-te c vei evita aceste capcane foarte des ntlnite.

ASCULTAREA ACTIV
Pentru a-i ajuta pe cei aflai n conflict s comunice, elevul mediator va folosi urmtoarele abiliti specifice de comunicare : Ascultarea atent Rezumarea -5-

Clarificarea situaiei

Toate aceste abiliti formeaz conceptul de ascultarea activ. Numele su sugereaz c ascultarea nu trebuie s fie pasiv, ci activ i vigilent. Ascultarea atent A asculta nseamn a folosi un comportament nonverbal pentru a demonstra c eti interesat i c doreti s nelegi. Acest comportament non-verbal include contactul vizual, expresia feei, gesturile i poziia corpului. De asemenea, include i interjecii precum Hmm, Aha, OK, Wow, etc. De obicei, atunci cnd stai intr-o poziie aplecat un pic n fa, atunci cnd zmbeti, dai din cap i ignori orice alt zgomot din jur, se poate considera casculi cu atenie spusele interlocutorului. Este important ca elevul mediator s-i asculte cu atenie pe cei implicai n conflict. Rezumatul S facei rezumatul celor spuse nseamn doua lucruri : s reluai discursul interlocutorului prin sublinierea celor mai importante informaii i prin renunarea la informaiile nefolositoare. De asemenea, rezumarea se refer i la reflectarea sentimentelor pe care cele doua pari le au vizavi de conflict. Este foarte important ca atunci cnd facei rezumatul s menionai att sentimentele, ct i faptele din cadrul situaiei. Clarificarea situaiei A clarifica o situaie nseamn a folosi ntrebri sau afirmaii cu final deschis att pentru obinerea unor informaii suplimentare, ct i pentru a ne asigura c totul a fost neles. Cteva exemple de ntrebri deschise: Cum v-ai simit cnd s-a ntmplat aceasta? ( ntrebare ) Mai avei ceva de adugat? ( ntrebare ) Spunei-mi cum au decurs lucrurile n continuare. ( afirmaie) Ce credei c v mpiedic s ajungei la o rezolvare a problemei? ( ntrebare )

ntrebrile cu final deschis pot primi nenumrate rspunsuri i pot ncuraja astfel oamenii s comunice. Rspunsul dat unei ntrebri nchise ofer puine informaii i se reduce adesea la da sau nu. ntrebrile i afirmaiile nchise prezentate mai jos tind s descurajeze oamenii n continuarea unei discuii : -5-

V-ai suprat cnd aceasta s-a ntamplat ?

( ntrebare cu rspuns tip da sau nu) V certai de mult timp. ( nu e necesar rspunsul ) Credei c putei ajunge la un acord asupra problemei ? ( ntrebare cu rspuns tip da sau nu)

DIAGRAMA ABILITILOR DE COMUNICARE


Interlocutor Interlocutor

Ascultare atent (contact vizual, poziia corpului, expresia feei, gesturi, etc.) Rezumare (de fapte i sentimente )

Clarificarea situaiei ( folosirea ntrebrilor sau a afirmaiilor cu final deschis )

Ascultarea activ este procesul continuu ce consta n ascultarea atent, rezumarea i clarificarea situaiei. Un asculttor activ folosete aceste trei componente pentru a ncuraja interlocutorul n continuarea discursului edificator pentru nelegerea mesajului de ctre interlocutor.

-5-

FI DE LUCRU- VORBII DESPRE UN CONFLICT


Gndii-v la un conflict n care ai fost implicat recent i completai aceast fi de lucru : 1. Ce s-a ntmplat? Cine a fost implicat? 2. Ce simii n legtur cu situaia respectiv ? 3. Ce credei c simte cealalt persoan ? 4. Ce dorii ? De ce ? 5. Ce credei c dorete cealalt persoan? De ce? 6. Cum ai reacionat la conflict ? ( reacie fin, dur sau bazat pe princii ) 7. Cum a reacionat cealalt persoan ? (reacie fin, dur sau bazat pe princii)

-5-

FI DE LUCRU- COMUNICAREA EFICIENT


Folosii aceast fi pentru a evalua abilitile voastre de comunicare. Bifai csua care red cel mai bine comportamentul dvs. : Deseori 1.Obinuii s privii interlocutorul n ochi ? 2. Privii poziia corpului i expresia feei interlocutorului ? 3. Empatizai i ncercai s nelegei sentimentele gndurile i aciunile interlocutorului? 4.Obisnuii s nu ntrerupei conversaia i lsai persoana s termine, chiar i atunci cnd credei c tii ce dorete persoana s spun ? 5.Punei ntrebri pentru a clarifica situaia ? 7. Ascultai, chiar dac nu v place persoana care vorbete i nu aprobai ceea ce spune ? 8.Ignorai zgomotele din jur ? 9.Ascultai i v amintii afirmaiile importante ? 10.Rmnei neutri ? Uneori Niciodat

6.Dai din cap sau gesticulai pentru a arta interes?

-5-

Activitatea 7

CALITILE I ROLUL ELEVULUI MEDIATOR


FI DE LUCRU- AFIRMAII DESPRE MINE

Completai afirmaiile de mai jos cu ceea ce v vine prima or n minte : 1. Colegii mei m descriu ca fiind_______________________________ 2. Devin frustrat cnd 3. Unul dintre modurile mele de relaxare este______________________ 4. M simt dezamgit atunci cnd________________________________ 5. Prinii mei m descriu ca____________________________________ 6. M supr atunci cnd________________________________________ 7. Calitatea pe care o caut la un prieten este________________________ 8. Am ncredere n cineva dac__________________________________ 9. M simt nedreptit atunci cnd________________________________ 10. Un mod de a-mi arta respectul fa de cineva ar fi_________________ 11. mi controlez furia prin_______________________________________ 12. M simt cel mai bine atunci cnd_______________________________ 13. M pricep la________________________________________________ 14. Nu sunt bun la______________________________________________ 15. Voi fi un elev mediator eficient pentru c_________________________

-5-

CALITILE UNUI MEDIATOR


Imparialitate Un mediator este neutru, obiectiv i neprtinitor. Ascultare empatic Un mediator este capabil s asculte cu intenia de a nelege ceea ce crede i simte fiecare persoan implicat n conflict. Respect Un mediator este capabil s trateze ambele tabere cu respect, nelegere i fr prejudeci. Demn de ncredere Un elev mediator atrage ncrederea celor implicai n conflict prin meninerea confidenialitii informaiilor. El nu vorbete despre conflictele pe care le mediaz cu ali mediatori. De asemenea, un mediator i ajut pe cei n conflict s-i rezolve propria problem, fr s-i impun soluia lui. Ajut oamenii s colaboreze Un mediator este responsabil pentru procesul de mediere, nu pentru soluia problemei. Soluia problemei este responsabilitatea celor aflai n conflict care, dac sunt dispui cooperrii pot fi capabili s gseasc ei nii o soluie.

-5-

Activitatea 8

PREZENTARE GENERALA A PROCESULUI DE MEDIERE


ETAPELE MEDIERII
Etapa 1 Acordul de a media Etapa 2 Prezentarea punctelor de vedere Etapa 3 Discutarea intereselor Etapa 4 Crearea opiunilor ctig-ctigi Etapa 5 Evaluarea opiunilor Etapa 6 Crearea unui acord PREGATIREA PENTRU MEDIERE Pregtindu-v cum trebuie, dai dovad de control asupra situaiei i creai un climat de siguran n care adversarii vor dori s comunice. Pregtii-v prin amenajarea mediului fizic i prin adunarea materialelor corespunztoare. Amenajarea mediului fizic Amenajai mediul fizic ntr-o camer destinat medierii astfel nct nimeni s nu fie dezavantajat n nici un fel. Procednd astfel, acetia se vor convinge c suntei neprtinitor i n consecint, vor comunica mai bine. Este important s decidei cine i unde va sta, nainte ca prile implicate n conflict s soseasc. n aranjarea scaunelor, inei cont de urmtoarele dou sfaturi : poziia adversarilo la mas va fi unul n faa celuilalt poziia voastr va fi n capul mesei fiind la o distan egal de fiecare disputant i cel mai aproape de ua de ieire.

-5-

Adunarea materialelor nainte de nceperea sesiunii, s avei la ndemn urmtoarele materiale : Cererea de mediere Una dintre prile implicate n conflict(sau altcineva, cum ar fi un profesor) completeaz acest formular nainte ca medierea s aib loc. Formularul prezint mediatorului n linii mari conflictul i l ajut la planificarea medierii. Fia de lucru pentru brainstorming

Aceasta este o foaie pe care mediatorul noteaz toate ideile de rezolvare ale conflictului popuse de adversari. ( Putei folosi un panou n locul fiei de lucru ). Acordul n urma medierii

Cnd disputanii ajung la un acord, mediatorul completeaz acest formular pentru a nregistra n scris soluia la care acetia au ajuns. Acest acord este semnat att de prile implicate n conflict, ct i de mediator. Pix sau creion Marker ( pentru panou )

Formularele de care avei nevoie pot fi gsite la pagina 87 a acestui manual

-5-

REZUMAT AL PROCESULUI DE MEDIERE


PASUL 1: ACORDUL DE A PARTICIPA LA MEDIERE Prezentai i definii medierea prezentai regulile de baz ale medierii: - mediatorii rmn neutri; ei sunt neprtinitori; - medierea este privat; - prile n conflict trebuie s asculte i s vorbeasc pe rnd; - cooperarea este necesar pentru soluionarea problemei. PASUL 2: PREZENTAREA PUNCTELOR DE VEDERE cerei fiecrui disputant s-i prezinte punctul de vedere (pe rnd); ascultai fiecare disputant i facei un rezumat al afirmaiilor fcute de acesta; Oferii fiecrui disputant ansa de a-i clarifica situaia ntrebndu-l: - Mai ai ceva de adugat? - Cum te-ai simit n momentul acela? Ascultai i facei un rezumat PASUL 3: DISCUTAREA INTERESELOR Identificai interesele fiecrui disputant. ntrebai: - Ce doreti? De ce doreti asta ? Ascultai i rezumai. Pentru a clarifica situaia, ntrebai: - Ce s-ar ntmpla dac nu ajungei la un acord? - Ce ai gndi dac ai fi n locul celuilalt ? - Ce doreti de fapt? Rezumai interesele. Spunei : Interesele tale sunt_________ PASUL 4: CREAREA OPIUNILOR VICTORIE-VICTORIE( WIN-WIN ) Explicai brainstorming-ul i prezentai regulile sale de baz: - Scrie orice idee i vine n minte. - Nu judeca ideile celorlali. - Prezint ct mai multe idei posibil. - ncearc s te gndeti la nite idei mai puin obinuite. Notai ideile disputanilor pe fia de lucru respectiv. PASUL 5 : EVALUAREA OPIUNILOR Cerei disputanilor s aleag idei sau fraciuni de idei. nconjurai-le pe fia de lucru referitoare la brainstorming. Evaluai opiunile prin aplicarea criteriilor: - Este aceasta opiunea dreapt? - Poi s faci asta? - Crezi c acest lucru va funciona? PASUL 6: CREAREA UNUI ACORD Ajutai disputanii s fac un plan de aciune. Cerei aciuni specifice fiecrui disputant: cine? ce? cnd? unde? cum? Scriei Acordul de Mediere. Pentru a avea un acord complet, cerei fiecrui disputant s fac un rezumat, ntrebnd : Ce ai fost de acord sa faci ? -5-

ncheierea medierii

EXEMPLU DE CAZ

Urmtorul caz ilustreaz modul n care cei sase pai ai medierii i ajuta pe doi elevi s ajung la un acord. n aceast situaie, medierea dintre Michael i Sondra a fost solicitat de ctre directorul colii, d-l Thomas. Pasul 1: Acordul de a participa la mediere Mediator : Bun ziua, numele meu este ________ i sunt mediatorul nsrcinat s conduc aceast sesiune de astzi. Cum v numii? Sondra : Numele meu este Sondra. Michael : Michael. Mediator : Michael si Sondra, bine ai venit la centrul de mediere. Medierea reprezint un proces de comunicare n care vei lucra mpreuna, sub supravegherea mea, coopernd pentru rezolvarea conflictului. Pentru ca medierea s funcioneze, trebuie urmate cteva reguli de baz. n primul rnd, eu voi rmne neutru nu voi fi de partea nimnui. Medierea este confidenialnu voi vorbi despre problema voastr cu ali elevi. Fiecare dintre voi va avea un timp pentru a-i spune punctul de vedere, iar cnd unul vorbete, cellalt va trebui s asculte. n final, suntei rugai s cooperati pentru rezolvarea problemei. Sondra, esti de acord s participi la mediere i s respeci regulile ? Sondra : Da. Mediatorul : Michael, esti de acord s participi la mediere i s respeci regulile? Michael : Bine. Pasul 2 : Prezentarea punctele de vedere: Mediator: Sondra, spune-mi punctul tu de vedere. Sondra : M-am certat cu Michael pe holul colii. M-am suprat i am aruncat cu manualele n el. Apoi el m-a mpins n dulapuri i a ipat la mine, cnd dl Thomas nea vzut. Dl Thomas l-a suspendat pe Michael; eu nu m cert niciodat cu nimenidar m-am simit att de frustrata nct mi-am pierdut controlul.

-5-

Mediator: Te-ai simit frustrat i ai aruncat cu crile n Michael. Dl Thomas l-a vzut pe Michael mpingndu-te i l-a pedepsit. Ce a fost n mintea ta cnd s-au ntmplat acestea? Sondra: M-am simit prost cnd Michael a intrat n belea mai ales c eu ncepusem cearta. Nu mai vrea s vorbeasc cu mine i nimic din ceea ce fac nu pare s mearg. Mediator: Sondra, ii pare ru c Michael a fost pedepsit i nc te mai simi frustrat. Michael, spune-mi punctul tu de vedere. Michael: Sondra se supr pe mine mereu. Le spune tuturor celor din echipa de tenis c sunt necioplit i egoist. Am lipsit la un antrenament i ea a fcut o tragedie din asta. Sondra: Eti iresponsabil. Tu cnd ntrzii la antrenament, cnd nu te mai deranjezi s vii deloc. Mediator: Sondra, este rndul lui Michael s vorbeasc. Te rog s nu-l ntrerupi. Michael, ai lipsit la un antrenament i Sondra s-a suprat. Spune-mi mai multe despre asta. Michael : Ei bine, noi suntem parteneri la dublu. Ea ncearc s ia jocul prea n serios. Ar trebui s-o lase mai moale. Crede c doar pentru c sunt partenerul ei la tenis, i aparin. M sun tot timpul, dar eu nu vreau s fiu doar cu dnsa tot timpul. Am nevoie de libertate. Mediator: Michael, vrei s spui c eti ngrijorat de faptul ca Sondra ar vrea mai mult de la tine dect s fii parteneri la tenis ? Michael: Da, nu vrea ca eu s vorbesc cu alte fete. Mediator: Sondra, mai ai ceva de adaugat ? Sondra: Michael m desconsidera. Nu vreau dect s-i art cum m simt cnd m las balt la antrenamente. Mediator: Sondra, vrei ca Michael s-i neleag sentimentele cnd nu vine la antrenamente i cnd nu te anun c nu va veni. Sondra: Da, asta vreau. Mediator: Michael, mai ai ceva de adugat ? Michael: Nu. Pasul 3: Concentrare asupra intereselor -5-

Mediator: Sondra, de ce crezi c Michael nu te anun cnd nu vine la antrenament? Sondra: Pai...probabil nu vrea sa m aud ipnd si plngnd in fata prietenilor lui. Mediator: Sondra, crezi ca ipnd l vei face sa vina la antrenament ? Sondra: Presupun ca nu. Mediator: Michael, tu ce vrei? Michael: Nu vreau sa se mai supere degeaba. Mediator: Nu vrei ca Sondra sa fie suprat pe tine. Michael, daca Sondra ar lipsi de la antrenament, tu cum te-ai simi ? Michael: Oh, as fi ngrijorat ca a pit ceva. Probabil ca m-as supra daca aflu ca a fcut-o intenionat. Mediator: Ai fi ngrijorat daca ea a pit ceva si suprat daca a fcut-o intenionat. Michael, ce vrei de fapt? Michael: Cum adic? Mediator: Vrei sa fii prieten cu Sondra ? Michael: Da vreau sa fiu partenerul ei de tenis si prietenul ei dar nu iubitul ei. Mediator: Vrei sa fii prietenul si partenerul de tenis al Sondrei? Si te ajuta cu ceva daca lipseti de la antrenamente? Michael : Nu. Mediator: Sondra, tu ce doreti? Sondra : Cred ca am vrut ca Michael sa fie iubitul meu, dar cu cat ncerc ca acest lucru sa se ntmple, cu att situaia se nrutete. Mediator: Sondra, l poi face pe Michael sa devina iubitul tu? Sondra: Nu, daca el nu vrea. Mediator: Sondra, vrei sa fii partenera de tenis a lui Michael? Sondra: Da. Mediator: Vrei sa fii prietena cu el? Sondra: Cred ca da. Pasul 4: Crearea opiunilor de tip victorie-victorie ( Win-Win) Mediator: Se pare ca amndoi dorii sa fii prieteni si parteneri de tenis. Acum vreau sa va gndii amndoi la ce putei face pentru a rezolva problema. Vom face o lista cu posibilele soluii folosind brainstorming-ul. Regulile brainstorming-ului sunt sa -5-

spunei toate ideile care va vin in minte, inclusiv ideile neobinuite. Nu judecai si nu discutai ideile celuilalt si cutai cat mai multe idei care ar putea sa va mulumeasc pe amndoi. Suntei pregtii? Ce putei face pentru a rezolva aceasta problem? Michael: As putea sa nu mai lipsesc de la antrenament.... Sondra: Si s m anuni daca nu vei putea veni. Michael: Am putea sa ne antrenam nainte de nceperea orelor daca se ntmpla s lipseasc unul dintre noi de la antrenament. Sondra: A putea s nu mai ip la Michael. Mediator: Ce altceva mai putei face pentru a rezolva problema? Michael: Am putea s jucam tenis smbta dimineaa si apoi sa luam prnzul mpreun. Sondra: A putea s ncetez s-l mai sun pe Michael doar pentru a vorbi cu el. Michael: A putea s iau mai in serios turneul care se apropie. Nu credeam ca are vreo importan. Mediator: Alte idei? Michael: Nu. Sondra: Nu. Pasul 5 : Evaluarea opiunilor Mediator: Care dintre aceste idei vor funciona cel mai bine ? Michael: Pai, antrenamentul nainte de ore ar funciona. Sondra: Daca nu as mai tipa la Michael si nu l-as mai suna tot timpul, probabil i-ar plcea mai mult sa vina la antrenament. Mediator: Poi face asta? Sondra: Daca m voi mai supra pe dansul, i-a putea scrie un mesaj n care s i explic... i apoi am putea vorbi despre problem n loc s ne certm. Michael ar putea face acelai lucru daca se va supra pe mine. Mediator: Michael, crezi ca va funciona aceast metod pentru tine? Michael: Va fi mai bine dect s ipe la mine. Mediator: Ce altceva mai dorii sa facei? Michael: Ei bine, se apropie acest turneu... Am putea s ne antrenm nainte i dup cursuri i smbt dimineaa pentru a recupera zilele n care am lipsit. Mediator: Sondra, doreti s faci acest lucru? -5-

Sondra: Programul de antrenament va fi foarte ncrcat, dar voi ncerca sa-l respect. Cred ca putem ctiga daca vom munci mai mult. Trebuie, de asemenea, s ne anunam unul pe celalalt daca trebuie sa amnm antrenamentul. Mediator: Cum vei face asta? Michael: Am putea fie s ne telefonm,fie s ne lsam un bilet in dulap. Mediator: Sondra, eti de acord ca e mai bine aa? Sondra: Da. Pasul 6: Crearea unui acord Mediator: Se pare c amndoi ai fost de acord sa va antrenai nainte de cursuri, dup cursuri i smbta. Daca unul dintre voi trebuie sa anuleze antrenamentul v vei telefona sau v vei lsa un bilet. La ce or? Sondra: Ce ai zice de ora 7:30 dimineaa si ora 4:00 dup cursuri, si sa zicem ora 10:00 smbta. Michael: Bine. Mediator : Unde v vei lsa biletul i cnd? Michael : Daca vom anula antrenamentul de dup ore, putem pune biletul n dulap la prnz. Cred ca ne vom suna daca anulam antrenamentul de dinaintea cursurilor sau pe cel de smbt. Sondra: E bine. Mediator: V mai putei pune de acord i asupra altor aspecte? Sondra: Cred c atunci cnd vom mai avea vreo problem in viitor, ar trebui sa scriem celeilalte persoane un bilet prin care s i explicam problem i apoi s discutam despre asta. Michael: Cred ca e corect. Mediator: S-a rezolvat problema? Sondra: Cred ca da. Michael: Da. Mediator: Michael, ce ai fost de acord sa faci? Michael : Am fost de acord sa iau in serios tenisul si antrenamentul in fiecare zi la ora 7:30 i la ora 4:00 si smbta dimineaa, si s vin, iar dac nu reuesc s ajung am s o

-5-

anun pe Sondra din timp. De asemenea, sunt de acord s vorbesc cu Sondra cnd exista o problem, n loc s o ignor. Mediator: Sondra, tu ce ai fost de acord s faci? Sondra: S vin la antrenament nainte i dup cursuri n fiecare zi i smbta, la ora 10.00. Voi nceta s-l mai sun pe Michael doar pentru a vorbi cu el i l voi spune fr s tip sau s ncerc sa-l jignesc, atunci cnd ceva m deranjeaz. Mediator: Va rog sa citii acordul pentru a v asigura c este corect i, dac este, v rog s-l semnai. (Sondra, Michael i mediatorul semneaz. Mediatorul d mana cu Sondra i apoi cu Michael). Mediator: Va mulumesc pentru participarea la mediere. Daca v vei confrunta i cu alte probleme, v rog s solicitai medierea pentru a v ajuta. Dorii s dai mana unul cu celalalt? ( Sondra si Michael i dau mana).

-5-

Activitatea 9

PASUL 1: ACORDUL DE A MEDIA


Un debut eficient pregtete atmosfera pentru ntreaga desfurare a medierii. ncepei prin a va introduce, definii medierea, prezentai regulile de baz si obinei un angajament din partea fiecrei pri implicate in conflict de a participa la mediere i de a urma regulile de baz ale acesteia. 1. Facei cunotin Prezentai-v. Salut! Numele meu este_____________

i voi fi mediatorul vostru. Cerei fiecrui adversar s-i spun numele. Uraile prilor implicate n conflict bun-venit.

2. Definii medierea Explicai-le adversarilor procesul de mediere pe nelesul lor.

De exemplu: Medierea este un proces de comunicare prin care oamenii cu probleme coopereaz, sub supravegherea unei persoane tere neprtinitoare, in vederea rezolvrii conflictului intr-un mod panic. 3. Prezentai regulile de baza Mediatorii rmn impariali: Nu voi fi prtinitor. Medierea este confidenial: Nu voi vorbi despre voi sau problema voastr cu ali elevi. Este OK sa spunei celorlali c ai ajuns la un acord si cu ce ai fost de acord, dar nu vorbii despre voi si despre problema voastr Vorbii pe rnd si v ascultai unul pe cellalt:Aceasta nseamn c, n timp ce unul dintre voi vorbete, cellalt trebuie s asculte; fiecare dintre voi va avea posibilitatea s vorbeasc.

-5-

Cooperai n rezolvarea problemei:Vei face tot ce putei pentru a ajunge la o soluie care sa va avantajeze pe amndoi 4. Obinei un angajament din partea fiecrui adversar de a participa la mediere i de a respecta regulile de baz:Suntei de acord s participai la mediere i s respectai regulile? Activitatea 10

PASUL 2 : PREZENTAREA PUNCTELOR DE VEDERE


SCUFIA ROSIE SI LUPUL
Mediatorul: Buna ziua! Sunt _________________, mediatorul vostru. Cum v numii? Scufia roie: Sunt Scufia roie. Toata lumea m tia de Scufia roie, dar acum nu mi se mai spune aa. Adevrul e c Lupul i cu mine ne-am certat de multe ori iar eu ntre timp am i crescut. Mediatorul: Pe tine cum te cheam?: Lupul: Eu sunt Lupul. Mediatorul: Bine ai venit la centrul de mediere. mi pare ru c a trecut att de mult timp pn s ne gsii. Medierea este un proces de comunicare unde voi, Scufia roie i Lupul, vei coopera, cu ajutorul unui mediator, cel care v vorbete, pentru a rezolva problema dintre voi. Regulile de baz ale procesului de mediere sunt urmtoarele: eu voi fi imparial adic nu in partea nimnui. Tot ce se spune n timpul medierii este confidenial. Fiecare vorbete pe rnd, fr a fi ntrerupt. n final, menionez c suntei rugai s facei tot ce v sta n putin pentru a ajunge la un acord avantajos pentru amndoi. Scufi roie, eti de acord cu regulile de baz? Scufia roie: Da. Mediatorul : Lupule, eti de acord cu regulile de baz? Lupul: Da, sunt. Mediatorul: Scufi Roie, spune, te rog, ce s-a ntmplat. -5-

Scufia roie: Ei bine, luasem o bucat de pine proaspta i cteva prjituri pentru bunica mea care st la cellalt capt al pdurii. Bunica nu se simea bine aa c pe drum m-am gndit s-i culeg nite flori. Eu culegeam linitita florile cnd deodat am vzut Lupul srind din spatele unui copac. A nceput imediat s mi pun o grmad de ntrebri . Dorea sa tie ce fac i unde merg n timp ce rnjea rutcios i plesnea din bot. Era att de grosolan si nepoliticos. Apoi a fugit. Mediatorul: Duceai nite hran pentru bunica ta in cealalt parte a pdurii cnd Lupul a aprut din spatele unui copac, speriindu-te. Scufia roie: Da, aa s-a ntmplat. Mediatorul: Lupule, spune-mi te rog cum a fost! Lupul: Pdurea este casa mea. Am grija de ea si ncerc s-o pstrez curat. Intr-o zi, n timp ce curam pdurea de unele gunoaie lsate de oameni, am auzit un zgomot de pai, m-am furiat n spatele unui copac i am vzut o fata cu un coule cobornd pe crare. Am devenit bnuitor fiindc avea o scufia roie, ciudat, care-i acoperea n ntregime capul ca i cum ar fi vrut s-i ascund identitatea. A nceput s-mi culeag florile i s calce n picioare micuii mei pini. Evident, am oprit-o s o ntreb ce face. A nceput s bolboroseasc ceva de genul ca merge acas la bunica ei i c n co ar avea bunti. Mediatorul: Ai devenit ngrijorat cnd ai vzut-o pe fat mbrcat n rou si culegnd flori. Ai oprit-o i ai ntrebat-o ce face. Lupul: Aa e. Mediatorul: Scufi roie, mai ai ceva de adugat? Scufia roie: Da. Cnd am ajuns la casa bunicii mele, Lupul se deghizase, era n cmaa de noapte a bunicii. A ncercat sa m mnnce cu dinii lui uri si mari. A fi fost moart astzi dac nu ar fi fost vntorul care s m salveze. Lupul a speriat-o pe bunicaam gsit-o ascuns sub pat. Mediatorul: Vrei s spui c Lupul s-a mbrcat cu cmaa de noapte a bunicii tale pentru ca tu s crezi c el este bunica ta i apoi a ncercat sa-ti fac ru? Scufia roie: Am spus c a ncercat s m mnnce. Mediatorul: Deci ai crezut c el ncearc sa te mnnce. Lupule, ai ceva de adugat?

-5-

Lupul: Bineneles c am. O cunosc pe bunica acestei fete. Ne-am gndit s-i dam fetei o lecie pentru c mi-a clcat pinii i mi-a rupt florile. Bunica s-a ascuns sub pat, iar eu m-am mbrcat n cmaa de noapte a bunicii. Cnd Scufia roie a intrat n dormitor, m-a vzut n pat i mi-a spus ceva urt despre urechile mele. Mai nti mi-a zis c am urechile mari i eu am ncercat s-i explic ca urechile mele mari m ajuta s o aud mai bine. Apoi m-a insultat spunndu-mi c am ochii prea holbai. Aceasta replic m-a jignit profund, cci a sunat att de urat... Apoi, am ntors si celalalt obraz i i-am spus c ochii mei mari m ajuta s o vad mai bine. M-a insultat din nou n privina dinilor mei mari, tii, sunt mai sensibil cnd este vorba de dinii mei. tiu c n acel moment poate ar fi fost bine dac m-a fi controlat, dar am srit din pat spunndu-i c dinii mei mari m-ar fi ajutat s o mnnc. Mediator: Deci tu i bunica ei ai ncercat sa-i facei o farsa Scufiei roii pentru a-i da o lecie. Explica-mi mai mult despre partea cu mncatul ei. Lupul: Acum, s fim sinceri. Oricine tie c nici un lup nu va putea manca vreodat o feti, dar nebunatica de Scufi roie a nceput s tipe si s alerge prin cas. Am ncercat s o prind pentru a o calma. Deodat, ua s-a deschis si un vntor a aprut n pragul uii. tiam c m aflu n pericol...era o fereastra deschis n spatele meu i am fugit. De atunci m tot ascund. Exista multe zvonuri prin pdure despre mine. Scufia roie m numete Marele Lup Ru. A vrea s spun c m-am simit foarte prost, dar adevrul este c nu am mai avut o viaa fericit de atunci. Nu neleg de ce bunica nu a dezvluit niciodat adevrul. Mediatorul: Eti suprat din cauza zvonurilor i ti-a fost frica s mai apari prin pdure. Eti, de asemenea, confuz asupra faptului c bunica nu a spus lucrurilor pe nume i a lsat situaia sa decurg de la sine atta vreme. Lupul: Nu este corect. M simt singur i mizerabil Mediatorul: Scufi roie, mi poi spune mai multe despre bunica ta? Scufia roie: Ei bine, bunica a fost bolnavi a nceput s-i piard memoria n ultima vreme. Cnd am ntrebat-o cum a ajuns sub pat, mi-a rspuns ca nu i mai amintete nimic despre ce s-a ntamplat. Mediatorul: Bunicii pare s i vin greu s-i mai aminteasc unele lucruri i nu a putut s explice cum a ajuns sub pat. -5-

PASUL 2: PREZENTAREA PUNCTELOR DE VEDERE


n cadrul acestei etape, vei folosi o serie de abiliti de comunicare specifice ascultrii active ascultarea atent, rezumarea, clarificare a situaiei pentru a nelege situaia i sentimentele prilor implicate n conflict i pentru a le ajuta pe acestea s neleag modul n care fiecare poate privi lucrurile. Adversarii fie pot percepe problema n acelai fel, fie pot avea puncte de vedere diferite(cel mai probabil), ntruct ei percep n mod diferit problema , i au idei sau sugestii diferite despre cum s o rezolve. n aceast faz a medierii, nu se ncearc s se ajung la un acord n ceea ce privete cele ntmplate, ci se urmreste doar exprimarea punctului propriu de vedere a fiecarui adversar. 1. Cerei fiecrei pri implicate n conflict s-i spun punctul de vedere cu privire la situaia respectiv( pe rnd ). V rog s v spunei punctele de vedere; V rog s spunei ce s-a ntmplat.

2. Ascultai, apoi facei un rezumat al afirmaiilor fiecruia. 3. Oferii fiecrui adversar posibilitatea de a-i clarifica situaia, ntrebnd: Mai avei ceva de adugat? Ce ai simit cnd s-au ntmplat acestea? informaii suplimentare. ntrebri suplimentare: Ce ai simit fa de cealalt persoan? Ce ai fcut? La ce v gndeai n momentul acela? De ct timp exist aceast problem? Care credei c este principala problem? Ce putei face acum n privina acestei situaii? S-a schimbat relaia dintre voi?

4. Ascultai i rezumai, punei ntrebri n cazul n care considerai c sunt necesare

-5-

Ce ai dorit ca cealalt persoana s fac i nu a fcut? Ce ai dorit s facei i nu ai fcut?

Deoarece percepiile sunt realitile adversarilor, nu trebuie s v preocupe dac cei implicai n conflict spun sau nu adevrul. Activitatea 11

PASUL 3: AXAREA PE INTERESE


FI DE LUCRU- IDENTIFICAREA INTERESELOR SITUAIE 1.Marcus strig la Tyrone: Nu poi s-i depui CV-ul pentru acelai job ca i mine, pentru c eu am fost acolo primul. Tyrone ip: i eu merit job-ul acela! 2. Lisa ip la sora ei, Kara: Nu te mai las s mergi cu bicicleta mea la coal. Nu o gsesc niciodat cnd am nevoie de ea! Kara ip: Folosesc bicicleta ta, pentru ca tu nu o foloseti aproape niciodat! 3. Diana e suprata pe prietenul ei, Jerome, i i spune: Daca iei n ora cu Rachel, nu voi mai vorbi cu tine niciodat. Jerome i rspunde: Rachel este amica , nu iubita mea. 4. Juan este suprata pe Malcome: Daca ai s continui s-mi ceri rspunsurile n timpul orei de matematica, te voi spune profesorului. Malcome strig: N-ai dect, eu te voi spune profesorului de tiine -5POZIIE INTERESE

cnd mi vei mai pune ntrebri n timpul orelor sale.

5.Keisha i spune lui Natalie: Nu poi s mergi n excursie pentru c nu tii s noi . Natalie strig: Nu e nevoie s tiu s not, voi veni oricum! n cadrul acestei etape, scopul vostru este de a cuta interesele comune ambilor adversari. Interesele comune(compatbile) ajut la crearea unui acord. Dac interesele comune nu sunt identificate, prile implicate n conflict nu vor putea s ajung la o nelegere pe care s o respecte. Nu trecei la pasul 4 pn nu identificai corect interesele. 1. Determinai interesele fiecrei pri implicate n conflict. ntrebai : Ce doreti? De ce doreti asta?

2. Ascultai i rezumai. Pentru a clarifica, ntrebai: Ce s-ar ntmpla dac nu ai ajunge la un acord? Ce ai crede dac ai fi n locul celuilalt? Ce doreti de fapt? Este ( de exemplu: cearta ) un mod de a obine ceea ce doreti? De ce nu a fost cellalt adversar la nlimea ateptrilor tale?

3. Rezumai interesele. Spunei: Amndoi prei a fi de acord cu faptul c _____________ Interesele voastre sunt __________________

-5-

Activitatea 12

PASUL 4 : CREAREA OPIUNILOR VICTORIE-VICTORIE


Exist multe feluri n care poate fi rezolvat un conflict. Totui, cnd suntem suprai sau frustrai, nu lum n considerare toate opiunile. n cadrul acestei etape, putei ajuta prile implicate n conflict s-i creeze, prin brainstorming, un numr de opiuni care s le rezolve problema. 1. Explicai-le c brainstorming-ul i va ajuta s gseasc soluii avantajoase pentru amndoi. 2. Prezentai regulile brainstorming-ului. Spunei toate ideile care v vin n minte. Nu judecai i nu discutai ideile. Gsii ct mai multe idei posibile. ncercai s v gndii la idei neobinuite. pe ambele. Scriei ideile pe fia de lucru pentru brainstorming. ntrebri ajuttoare n procesul de brainstorming : La ce alte posibiliti v mai putei gndi? n viitor, ce putei face altfel? Ce trebuie fcut pentru rezolvarea conflictului?

3. Spunei prilor implicate n conflict s se gndeasc la idei care le vor ajuta

-5-

Activitatea 13

PASUL 5:EVALUAREA OPIUNILOR


Sarcina cea mai important din cadrul acestei etape este de a ajuta prile implicate n conflict s-i evalueze i s-i mbunteasc ideile pe care le-au creat n timpul brainstorming-ului din cadrul Pasului 4. Este de asemenea important ca acestea s foloseasc criterii obiective atunci cnd decid dac s accepte sau s refuze o opiune. Aceasta va conduce la un acord care s fie respectat de ambele pri. 1. Cerei adversarilor s aleag idei sau poriuni de idei cu care sunt de acord i care ar putea rezolva problema. ncercuii rspunsurile lor pe Fia de Lucru pentru Brainstorming. 2. Evaluai opiunile ncercuite i gndii-v la moduri de mbuntire a ideilor folosind ntrebri de genul: Este aceasta opiune corecta? Poi face asta? Crezi c va funciona? Se refer opiunea la interesele fiecruia dintre voi? Sau ale altora? Care sunt consecinele acestei decizii? Dar dac unul dintre voi ar________________? Ai putea i tu s____________? Ce dorii s ncercai?

-5-

Activitatea 14

PASUL 6: REALIZAREA UNUI ACORD


n cadrul acestei etape, mediatorul ajuta prile implicate n conflict s ajung la un acordviabil. Un acord viabil este: Eficient: Rezolv n mod corect problemele fiecrei pri. Avantajos pentru ambele pri, care consider c acordul este corect. Specific: Rspunde la ntrebrile cine, ce, unde, cnd i cum. Realist: Este rezonabil i poate fi realizat de ctre ambii adversari. Echilibrat: Fiecare persoan va fi responsabil de ceva.

1. Ajutai prile s-i creeze un plan de aciune. Obinei idei concrete de la fiecare : Cine, ce, unde, cnd, cum?. ntrebai: 2. Cum dorii s ajutai la rezolvarea problemei? Este problema rezolvat? Ce ai fost de acord s faci? Scriei Acordul de Mediere colar. Pentru a-l completa , cerei fiecrei pri s rezume ce a promis: Ce ai fost de acord s faci? 3. ncheierea medierii : Verificai cele scrise n acord cu ambele pri i facei schimbrile necesare. Semnai i cerei fiecrei pri s semneze. -5-

Mulumii pentru participarea la mediere, felicitai pe fiecare pentru realizarea acordului i invitai-i n viitor la o nou mediere n cazul n care apar noi probleme.

Dai mna cu fiecare parte i invitai-ii s fac acelai lucru la rndul lor.

EXEMPLU DE ACORD DE MEDIERE COLAR


Data : 11/13/96 Am participat n mod voluntar la proceul de mediere. Am ajuns la un acord pe care l considerm corect i care rezolv problema dintre noi. n viitor, dac vom avea probleme pe care nu le putem rezolva singuri, vom fi de acord s apelm la mediere.

Nume __Heather__ Este de acord s reacioneze calm i s nu ipe la Andrew n caz c vor avea vreo problem pe viitor Este de acord sa vorbeasc mai nti cu Andrew pentru a verifica dac are dreptate, fr a se grbi s trag concluzii

Nume ____Andrew_______ Este de acord s vorbeasc astzi cu directorul pentru a vedea dac acesta dorete s i returneze jocul lui Heather(gameboy-ul) Daca directorul refuz, l va ruga pe acesta s i rein jocul su, i nu pe al lui Heather. Este de acord s-i ofere lui Heather jocul su pn cnd directorul va dori s i-l returneze pe al ei.

Semntura __Heather___

Semntura ____Andrew____

-5-

Semntura mediatorului_Rodney Anderson___ Semntura mediatorului_Rachel Sharp____

Activitatea 15

EXERCIIU DE CO-MEDIERE
CE ESTE CO-MEDIEREA?
n cadrul co-medierii, doi mediatori lucreaz n echip n vederea facilitrii procesului de mediere. Co-mediatorii acioneaz ca un singur mediator i realizeaz acest proces susinndu-se reciproc. n cadrul co-medierii, membrii echipei au dou responsabiliti: Unul dintre mediatori faciliteaz n mod activ procesul de mediere prin cei ase pai; Celalalt membru al echipei observ procesul i i susine colegul de echipa.

Susinerea colegului de echip implic monitorizarea procesului pentru a se asigura c mediatorul rmne neprtinitor, c ea sau el face sinteza afirmaiilor prilor, c regulile de baz sunt respectate, i aa mai departe. De asemenea, co-medierea presupune o atenie deosebit orientat asupra procesului i disponibilitatea permanent n ajutarea colegului de echipa aflat n impas. Deseori, cel care doar observ se poate gndi mai uor la ntrebrile ce ar conduce spre soluionarea problemei, ntruct el nu se concentreaz la ceea ce ar trebui fcut n diversele etape ale procesului de mediere. Co-medierea funcioneaz cel mai bine atunci cnd cei doi membri ai echipei i mpart responsabilitile n mod egal. Un membru al echipei se ocupa de Paii 1, 3 si 5 n timp ce celalalt l observa i l ajuta. Pentru Paii 2, 4 i 6, responsabilitile se schimb. n cadrul co-medierii, cei doi mediatori trebuie s decid dinainte modul n care vor lucra mpreuna. Co-mediatorii se vor decide asupra urmtoarelor aspecte: Cine se va ocupa de Paii 1, 3 i 5 i cine de paii 2, 4 i 6? Cum l va ajuta observatorul pe cel ce realizeaz medierea propriu-zis? (Cum l va ateniona dac a omis ceva important, cum i va oferi sugestii, etc.) -5-

Nu uitai:ca i co-mediatori, rolul vostru este de a v ajuta reciproc. Dai dovad de cooperare n faa prilor implicate n conflict Activitatea 16

SFATURI PENTRU MEDIEREA COLAR I MEDIATORII COLARI


NU UITAI! Nu este mereu simplu s fii mediatori colari. Medierea este mereu o provocare. Este important s gndii pozitiv i s fii optimiti, chiar dac medierea se dovedete a fi dificil, sau finalul nu este pe msura ateptrilor. Nu uitai, suntei acolo doar pentru a oferi asisten. Problema este doar a prilor implicate n conflict i doar ele o pot rezolva. Mom

entele n care medierea pare dificil sau frustrant se pot transforma n momente de evoluie i schimbare pentru fiecare. Discutai i cu ali mediatori colari, cu ali aduli sau cu ali profesori i facei schimb de preri sau de sentimente. Nu uitai totui c ai promis s pstrai confideniale informaiile din cadrul medierii i c trebuie s v respectai promisiunea. Dac exista o comunicare sincer, orizontul cunoaterii se va lrgi ncurajarea eforturilor altora, mprtirea perspectivelor i cooperarea n rezolvarea problemelor, reprezint o provocare ce se ntinde pe parcursul ntregii viei. Prin sprijin reciproc i respect, fiecare dintre noi poate deveni mai puternic i i poate realiza mai bine scopurile. Gandhi spunea c Dac vrem cu adevrat s avem pace n lume, trebuie s ncepem s nvm copiii ce nseamn cooperarea. Avei cunotinele i abilitile necesare pentru a-i nva pe alii ce nseamn . pacea, oferindu-le asistena i exemplul vostru -5-

-5-

Curs de formare avansat

-5-

-5-

Activitatea 17

DIVERSITATEA SOCIAL I CULTURAL


NELEGEREA DIFERENELOR DINTRE INDIVIZI
Pentru a fi un mediator eficient este necesar s i cunoati propria persoan i propriile preferine. Avem gusturi diferite n ceea ce privete mncarea, muzica, mbrcmintea, sportul, filmele, etc. De asemenea, unii oameni i unele tipuri de personalitate ne plac mai mult ca altele-alii. Acestea sunt exemple de diferene pe care le alegem contient. Dar exist i o serie de diferene asupra crora nu putem aciona i a cror alegere nu depinde de noi. Acestea ne deosebesc de ali oameni: genul, culoarea pielii, statutul social, religia, abilitile, i originea etnic. n calitate de negociator, este important s analizezi i s nelegi diferenele dintre indivizi. ntrebarea cheie este cum priveti i cum s interacionezi cu cei care difer de tine. Gndete-te la toi elevi care sunte diferii de tine, dar care frecventeaz aceeai coal ca i tine. Gndete-te la mediile diferite din care provin, la valorile i interesele pe care le mprtesc. Diversitatea din coala ta poate fi: Diversitate cultural, n ceea ce privete: Culoarea pielii Religia ara de origine Diversitate a statutului social Diversitate sexual Diversitate a abilitilor Fizice Mentale n ce msur eti diferit de ceilali din coala ta?Cum te simi n calitate de membru al unui anumit grup?

-5-

PREJUDECI, PREFERINE I DISCRIMINARE


De obicei, diferenele dintre indivizi duc la conflicte personale. Cnd suntem judecai, sau i judecm pe alii din cauza vrstei, rasei, genului, abilititilor, clasei sociale, religiei, sau orientrii sexuale, este vorba despre prejudecat sau preferin (prtinire). Atunci cnd acionm n funcie de prejudeci facem discriminri, care le sunt duntoare celorlali i care i mpedic pe acetia s i satisfac nevoile primare. i aminteti de un moment, un caz cnd te-ai simit discriminat? i aminteti de un moment, un caz cnd ai discriminat pe cineva? n calitate de mediator, n ce situaie de conflict ar putea fi dificil s rmi neutru? n calitate de mediator, ce gen de persoan sau atitudine a acesteia ar putea si fac dificil meninerea unei poziii neutre? n calitate de negociator vii s ajui prile aflate n conflict s neleag diferenele care-i despart aceast nelegere este esenial n gsirea intereselor comune. Mai mult dect att, prin sensibilitatea de care ai da dovad, ai putea deveni un model puternic pentru a-i ajuta pe ceilali s nvee s respecte diferenele dintre oameni. Acest respect promoveaz cooperarea i apoi face posibil soluionarea conflictului.

-5-

Activitatea 18

CONTIENTIZAREA PREFERINELOR
FOAIE DE AUTO-EVALUARE A PREFERINELOR
Mai jos sunt cteva afirmaii care o s v ajute s reflectai asupra comportamentului prtinitor i neprtinitor. Apreciaz fiecare item n felul urmtor: 1= Nu m-am gndit la asta 2= Nu procedez astfel 3= Uneori procedez astfel (ntr-o anumit msur) 4= Mereu procedez astfel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Eu nu njosesc sau fac glume despre oameni din cauza unor motive ce in de cultur, de culoarea pielii, de religie, de ar de origine, de gen sau de clas social. Eu nu njosesc sau fac glume despre oameni din cauza unor abiliti,a unor dezabiliti, sau din cauza aspectului fizic. Eu evit s fac generalizri despre oamenii,generalizri ce se transform n stereotipuri, de genul Oamenii grai sunt lenei sau Femeile sunt iraionale. Sunt suspicios cnd crile, filmele, i sursele media fac afirmaii sexiste sau rasiste. i atenionez pe colegii mei cnd aud comentarii negative sau glume despre oameni bazate pe diferene dintre indivizi (culoarea pielii, abilitati, orientri sexuale, i altele). Eu atenionez adulii sau colegii dac observ cazuri de hruire sexual sau discriminare intre sexe.

-5-

Activitatea 19

DIVERSITATEA CULTURAL I GTILE


O GAC NSEAMN...
Un cerc sau grup de prieteni O asociere S acionezi mpreun cu alii cu care mprteti aceleai interese n fiecare coal exist multe gti. Grupuri de elevi se reunesc datorit intereselor similare pe care le mprtesc. Unele din aceste grupuri sunt uor de identificat. Dac faci parte dintr-o anumit gac, te simi ca un membru al acesteia. Dac nu faci parte dintr-o anumit gac, te poi simi strin. De multe ori oamenii se simt exclui deoarece se deosebesc de grupul dominant sau nu au acces la acel grup. Multe conflicte apar din cauza statutului de membru/strin. De multe ori membrii unui grup i fac pe cei strini/din afar s se simt exclui. Grupurile sau gtile sunt deseori bazate pe preferine i interese comune, iar excluderea altor persoane este normal. Dar excluderea ar putea fi bazat i pe discriminare. Dac este aa, grupul sau gaca nu poate fi acceptat() n coal.

Mediatorii se confrunt adesea cu conflicte ntre membrii unui grup i cei ce nu aparin de acesta. Mediatorii pot facilita att schimbul de sentimente ntre prile implicate n conflict ct i contientizarea de ctre acetia a diferenelor prefereniale i discriminative.

-5-

Activitatea 20

STEREOTIPURILE
STEREOTIPIZAREA ESTE...
O noiune sau idee fix despre o persoan sau grup o generalizare foarte simplist La baza prejudecilor Limitativ Nu este adevrat / relevant pentru toi indivizii Stereotipurile deseori iau forma de discriminrii. ntreab-te: De ce nici o femeie nu a ajuns Preedinte al Statelor Unite? Credei c Franklin D.Roosevelt ar mai fi fost ales preedinte dac ar fi fost n scaun cu rotile n timpul primei sale campanii electorale?

Stereotipurile sunt cauza multor conflicte.

-5-

Activitatea 21

SOLUIONAREA CONFLICTELOR INTERCULTURALE


FI DE LUCRU- TRSTURI CULTURALE
Pentru fiecare item, ncercuete numrul care corespunde poziiei tale referitoare la urmtoarele trsturi culturale. Raional
(te bazezi pe fapte)

1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

Emoional
(sentimentele sunt mai importante)

Competitiv Gata s-i recunoti greeala Deschis ctre schimbare Axat pe sarcin/ pe timp
(caui detalii specifice)

Cooperativ Interesat de pstrarea imaginii Nedoritor de schimbri Flexibil


(preferi responsabiliti generale)

Ieri uor Preferi comunicarea direct

Vrei s plteti cu aceeai moned Preferi comunicarea nonverbal/ Indirect

Acestea sunt numai cteva dintre diferenele care i pun amprenta asupra percepiei sau asupra felului de a aciona al prilor aflate n conflict. Diferite extereme ale diferitor caracteristici se pot asocia mai mult cu un anumit gen sau cu anumite grupuri culturale, dar ine minte ce ai nvat despre stereotipuri mereu sunt excepii de la astfel de generalizri. Odat cu nceperea sesiunii de mediere, vei putea determina ce este important pentru fiecare dintre pri.

-5-

NTREBRI PENTRU SOLUIONAREA CONFLICTELOR


Urmtoarele ntrebri ar putea ajuta la soluionarea conflictului existent ntre dou pri cu o accentuat diversitate cultural . Pasul sau paii n procesele unde aceste ntrebri sar potrivi cel mai bine sunt de asemenea sugerai. 1. 2. 3. 4. 5. 6. doi? (ntreab la pasul 4, pasul 5, sau/i pasul 6) Ce trebuie s se ntmple pentru a soluiona acest conflict? (ntreab la pasul 2 sau/ i 5) Ce ai ctigat sau de pierdut de pe urma acestui conflict? (ntreab la pasul 2 sau/ i 3) Care sunt motivele pentru care ai adoptat poziia respectiv? (ntreab la pasul 3) Ce trebuie s se ntmple pentru a restabili comunicarea i ncrederea? (ntreab la pasul 3, 4, 5 sau/ i 6) Care ar fi o soluie corect n opinia ta? (ntreab la pasul 2 sau/ i 5) Ce atitudini diferite sau aciuni noi ar putea ajuta la mbuntirea relaiei ntre voi

-5-

Activitatea 22

NFRUNTND PREJUDECILE
DESPRE PREJUDECI
n calitate de negociator format, ai devenit contient de diversitatea social i cultural care exist n coala ta. Eti contient c diferenele pot fi bune, sau, dimpotriv, pot fi folosite pentru separarea i izolarea unor categorii de persoane. n fiecare zi, auzi probabil remrci i vezi aciuni ce-i discrimineaz i devalorizeaz pe anumii elevi sau grupuri de elevi din coala ta. Deseori te poi simi incomod sau ntr-o situaie neplcut cnd auzi afirmaii hruitoare. 1. 2. 3. 4. Cnd i cum te confruni cu aceste afirmaii? Cum comunici cu semenii ti fr ca s-i faci s se simt criticai sau njosii? Cum discui cu elevi care au diferite convingeri i credine fr a spori conflictul? Mai jos sunt date exemple de afirmaii tipice ce pot fi auzite n coal: n timp ce un grup de fete ce merg pe hol trec de dulapul tu, auzi aceste comentarii de la doi biei ce stau n apropiere: Privete-o pe Maria e sigur de nota 10, dar prietena ei Andrea nu e mai mult de 4. Dup ore, atepi autobuzul i auzi pe cineva spunnd: n cellalt autobuz merg copiii aceia nenorocii din parcul de remorci. La ora de istorie, n timpul discuiei despre preedenie cineva spune: O femeie nu trebuie s devin Preedinte al Statelor Unite. Femeile sunt prea emoionale i neraionale pentru a fi Preedinte. n cantin auzi pe cineva de la masa ta spunnd: Elevii de culoare din aceast coal nu sunt prea detepi. Abia se chinuie s treac clasa. Cum ai reaciona n asemenea situaii?

-5-

ETAPELE NFRUNTRII PREJUDECILOR


1. 2. 3. 4. Fii calm F un rezumat celor auzite. Te-am auzit spunnd________________? Caut s clarifici ce ai auzit. Poi s-mi spui mai mult despre ce ai avut n vedere prin__________? mprtete punctul tu de vedere i de ce crezi asta. Bine, ce cred eu despre asta este_____________? Cnd ai fcut comentariul respectiv m-am simit__________________? ntreab care sunt argumentele pentru punctul de vedere a persoanei. Pe ce i bazezi opinia? Ceea ce crezi este adevrat pentru toi? ncercai s gsii o baz comun. Se pare c amndoi suntem de prere c____________. Mulumete-i interlocutorului c te-a ascultat.

5.

6. 7.

-5-

DISCUIILE NTRE PATRU OCHI


CE SUNT DISCUIILE NTRE PATRU OCHI?
Discuiile ntre patru ochi constituie un instrument pe care negociatorii ar putea s-l utilizeze n anumite situaii pentru a ajuta prile aflate n conflict s ajung la un acord comun. Aceste discuii pot fi vzute ca pe un time-out n procesul de mediere. De obicei prile/sistemele aflate n conflict sunt aezate fa n fa petru a putea ajunge la o nelegere. n situaia de discuie ntre patru ochi, mediatorul se ntlnete individual cu fiecare parte conflictual. Discuiile ntre patru ochi pot avea loc oricnd n timpul procesului de mediere, sau, mai rar, pot fi organizate de mai multe ori n timpul unei sesiuni. n mod normal, aceste discuii nu se folosesc, ele s-ar putea ns dovedi foarte eficiente n caz de necesitate. Este responsabilitatea mediatorului de a decide dac este sau nu nevoie de discuii ntre patru ochi.

MOTIVE PENTRU DISCUIILE NTRE PATRU OCHI


Discuiile ntre patru ochi pot fi folosite: Pentru a descoperi informaii noi sau a clarifica detalii pe care prile conflictuale ar putea dori s le dezvluie numai n condiii de intimitate. Pentru a trece peste un impas. Pentru a face fa problemelor de diversitate sau a reduce tensiunile ntre prile conflictuale. Pentru a explora opiunile sau consecinele alegerii unor anumite opiuni. Pentru a ajuta prile conflictuale s neleag cel mai bun rezultat la care pot spera, dac ei decid s nu lucreze mpreun pentru a ajunge la un acord reciproc satisfctor. S ofere prilor timp s se gndeasc i reflecteze. Pentru a spori ncrederea n negociatorii colari i/sau n procesul de mediere.

-5-

Activitatea 23

SFATURI PENTRU DISCUIILE NTRE PATRU OCHI


1. 2. ntlnete-te pe rnd cu fiecare dintre pri. (Co-mediatorii vor rmne mpreun, formnd o echip.) Noi am dori s ne ntlnim cu fiecare din voi aparte. n timpul ntlnirilor individuale, utilizeaz procedurile din Pasul 2 (Prezentarea Punctelor de Vedere), Pasul 3 (Aducerea intereselor n centrul discuiei), i Pasul 4 (Creeaz opiuni victorie-vicotrie), n dependen de situaie. nainte de a reveni la sesiunea reunit, convinge-te c ai neles clar ce informaii se doresc a fi pstrate confideniale. Toate afirmaiile fcute n timpul edinei sunt confideniale, cu excepia cazurilor cnd prile sunt de acord ca acestea s fie mprtite. Orice este spus ntre noi este confidenial. Eu nu voi mprti nimic cu cealalt parte fr consimmntul tu. Cnd sesiunea de mediere este reluat, f un rezumat a ceea ce s-a discutat nainte de ntrevederea ntre patru ochi, dezvluie numai ceea ce partea a fost de acord s se tie n timpul discuiei private i reluai medierea din momentul n care aceasta a fost ntrerupt.

3.

4.

-5-

Activitatea 24

REVELAREA INTERESELOR ASCUNSE


DESPRE INTERSELE ASCUNSE
S-ar putea crede c ce anume determin un conflict ine de o singur cauz, dar, deseori n loc de aceasta gsim fie o alt cauz, fie o ncrengtur de cauze plurideterminante. Uneori, oamenii au interese ascunsei adesea acestea sunt de fapt expresii ale unor trebuine psihologice de baz, cum ar fi cele de apartenen, de putere, de libertate i de distracie. n timpul trainingului de baz, ai nvat c foarte frecvent conflictele pot aprea din cauza unor resurse limitate sau a unor valori diferitor , care probabil implic probleme legate de diversitate. Cu toate astea, conflictul deseori se bazeaz pe nesatisfacerea necesitilor de baz. De exemplu: S presupunem c Robert este indispus pe motiv c prietena sa LaToya nu i-a napoiat banii mprumutai. Putem avea impresia c acest conflict dntre Robert i LaToya este cauzat de resursele limitate (cu alte cuvinte, lipsa de bani). Dar cnd LaToya ofer s napoieze banii n rate timp de cteva sptmni, el refuz s accepte soluia ei. n fond, Robert poate privi ezitarea de a plti datoria ca pe o demonstraie a lipsei de respect pentru el i lips de apreciere pentru prietenia lor. Necesitile lui de putere i apartenen sunt ameninate. Conflictul nu se va soluiona att timp ct nu vor fi recunoscute trebuinele nesatisfcute a lui Robert. S presupunem c Angela apreciaz foarte mult onestitatea ntr-o relaie de prietenie. Ea este suprat pe prietena sa Maria care a minit-o. La mediere, Angela nu va accepta explicaiile Mariei. Ea ar putea face afirmaii despre etnia Mariei. Acest conflict este rezultatul valorificrii diferite a onestitii? Posibil c da, i posibil c nu. Angela ar putea fi mai puin deranjat de conflictul valorilor dect de faptul c simte c trebuie s se ndeprteze de Maria pentru c aceasta a minit-o. Cu alte cuvinte, nevoia Angelei de apartenen ar putea fi ameninat. Orice soluionare a acestei probleme va implica ajutarea Angelei s decid dac dorete ca Maria s-i rmn prieten sau nu. Imaginai-v c Greg i Dumitru, care au fost cei mai buni prieteni, deodat au devenit adversari. Se pare c Dumitru nu dorete s se asocieze cu Greg, lucru pe care Greg nu l -5-

poate nelege. De fapt, lui Dumitru i place de Greg, dar el simte c Greg nu ia n consideraie ideile i dorinele lui. Cnd sunt mpreun, distrndu-se, Dumitru crede c ei mereu fac ceea ce dorete Greg. Dumitru tot mai mult privete aceasta ca lips de respect pentru el i crede c Greg domin relaia lor. Soluionarea ce va reuni aceti doi prieteni va trebui s ia n consideraie nelinitea lui Dumitru referitoare la libertatea sa i la respectul ce i se cuvine.

-5-

PRIVIND DINCOLO DE APARENE


Gndii-v la un aisberg n ocean. Noi tim c ceea ce este vizibil din aisberg este doar o parte, de fapt o parte foarte mic a ntregului aisberg. Vrful sau partea vizibil a aisbergului este similar acelei pri a conflictului care se nu este ascuns despre ce pare a fi cearta sau ceea ce ne spun prile c este problema. n conflict, noi vedem poziiile pe care le iau oamenii i cerinele pe care le nainteaz. Mai jos de suprafaa oceanului este cea mai mare parte a aisbergului. Dac corbiile nu contientizeaz ceea ce se mai jos de vrful aisbergului, corabia va naufragia. (v amintii de Titanic!) Similar unui aisberg, ntr-un conflict mediatorul trebuie s cerceteze dincolo de aparene, de suprafaa vizibil a conflictului pentru a explora ce se afl acolo. Interesele ascunse sunt deseori stratificate. Primul strat ar putea fi temerile sau opiniile fondate pe prejudeci i stereotipuri. Acest strat contribuie ntr-o mic msur la rezolvarea conflictului, deoarece temerile i convingerile adevrate sunt rareori mprtite. Sub acest strat sunt interesele reale, care sunt bazate pe necesitile psihologice de apartenen, putere, libertate, i distracie. Pentru a soluiona un conflict, un mediator de la egal la egal ajut prile s priveasc sub suprafa pentru a gsi adevratele motive ale problemei. O parte important din activitatatea voastr ca mediator este aceea de a ajuta prile s descopere care este cauza real a conflictului. Dac nu o facei, acordurile pe care ajutai prile s le ncheie nu vor dura pentru c ele nu soluioneaz problema REAL.

-5-

-5-

-5-

Activitatea 25

NELEGEREA FURIEI
DESPRE FURIE
Oricine poate fi suprat, indispus, frustrat sau iritat de ceva. Ai auzit vreodat pe cineva spunnd Ea chiar tie cum s m scoat din balamale sau El m face att de suprat? Aceasta nseamn c cealalt person tie exact ce e de fcut sau spus pentru a inti suprarea vorbitorului. Ne putem imagina cuvintele, aciunile, sau ambele care ne provoac suprarea ca fiind propriile noastre Puncte Fierbini. Deseori, oamenii care ne sunt apropiai, familia noastr sau/i prietenii, chiar pot atinge punctele nostre fierbini i ne pot sci. Cteodat ne scot din srite fie persoanele care au autoritate asupra noastr, fie felul n care fac uz de aceast autoritate..

Primul pas n nvarea altora cum s-i stpneasc mnia este s nvm sa ne stpnim propria mnie.

-5-

FI DE LUCRU: FURIA
Rspunde la urmtoarele ntrebri care te vor ajuta s-i nelegei propria furie. 1.Cine sunt oamenii care te enerveaz cu adevrat? F o list a numelor i dup fiecare nume indic ce face sau nu face acea person, motivul pentru care te irit.

2.Descrie circumstanele ultimilor 3 situaii n care ai fost nfuriat.

3.Descrie cum ai rspuns n fiecare dintre circumstanele numite mai sus. Rspunsul tu a nrautit sau a potolit situaia?

-5-

PUNCTELE RECI: FI DE LUCRU- CONTROLAREA FURIEI


1.Respir adnc 2.Numr pn la 10. 3.Continu s numeri i s respiri adnc. 4.Vizualizeaz un loc calm i relaxant. 5.Folosete auto-sugestia i exprimarea pozitiv. 6.____________________________________________________________ 7.___________________________________________________________ 8.____________________________________________________________ 9.____________________________________________________________ 10.____________________________________________________________

De ce este important s te calmezi nainte de a ncepe medierea sau negocierea unui conflict?

-5-

EXPRIMND FURIA
Furia este o emoie uman puternic care semnaleaz c una sau mai multe din necesitile noastre de baz (apartenena, puterea, libertatea, distracia) nu sunt satisfcute. Cu toate c majoritarea oamenilor cred c suprarea este o emoie negativ, n realitate aceasta nu este nici bun nici rea. Felul n care oamenii aleg s-i exprime mnia poate avea urmri pozitive sau negative. Nonasertivitatea Un mod de a-i exprima furia este de a o ntoarce n interior, sau de a nu o recunoate. Oamenii ce se comport astfel sunt deseori deprimai. n plus, din moment ce nu-i exprim suprarea, nimeni nu tie ce gndesc sau vor aceti oameni. Ca rezultat, ei i pot satisface necesitile foarte greu. Agresiunea Un alt mod de a-i exprima furia este agresiunea. A fi agresiv nseamn s ataci oamenii verbal sau fizic. Aceasta include btaia, strigtul, poreclirea, injosirea, i altele. n general, agresivitatea fie calmeaz oamenii, fie i face s reacioneze ntr-un mod la fel de agresiv, i problema se nrutete doar. Agresiunea pasiv Un al treilea mod de a exprima furia este agresiunea pasiv. Oamenii care se comport astfel arat calm la exterior dar sunt foarte suprai n interior. Eu pot s-i demonstreze suprarea dnd ochii peste cap, ntrerupnd, sau refuznd s coopereze. Unii tind fie s evite oamenii agresivi pasiv, fie decid s devin suprai ca rspuns la agresivitatea acestora. Asertivitatea Un alt mod de a exprima furia este asertivitatea. Persoanele asertive tiu c sunt suprate i aleg s exprime acel sentiment ntr-un mod adecvat. Ele tiu ce doresc i de ce au nevoie, i pot s-o cear fr a manifesta dispre pentru necesitile i dorinele altora. A face fa suprrii prin asertivitate face mult mai posibil cooperarea i ajungerea la o soluie reciproc satisfctoare.

n calitate de mediator, ai putea ajuta oamenii s-i exprime furia prin asertivitate nicidecum prin nonasertivitate/nerecunoatere, agresiune, sau agresiune pasiv.

-5-

CUM FACI FA PERSOANELOR NERVOASE?


Le ascult Le afirm sentimentele Le clarific interesele i nevoile Nu interpretez la modul personal furia lor

SUGESTII PENTRU A FACE FA FURIEI N TIMPUL MEDIERII


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Reamintete prilor regulile de baz. Ambii ai fost de acord s vorbii i s v ascultai pe rnd. Reamintete prilor c au fost de acord s coopereze pentru a soluiona problema. Ai fost de acord s cooperai pentru a soluiona problema. Ceea ce spunei sau facei v ajut cumva n acest sens? Folosete-i abilitile de ascultarea activ: Fii atent la vorbitor, rezum ce ai auzit i f n aa fel ca partea s neleag c el sau ea a fost auzit. Afirm sau reflect asupra sentimentelor exprimate. Cnd_________ a avut loc, te-ai suprat pentru c_________ Roag prile s se relaxeze i s respire adnc de cteva ori. F o pauz pentru a permite prilor s se calmeze i revenii la mediere mai trziu, posibil chiar n urmtoarea zi. Clarific interesele i axeaz sesiunea de mediere pe gsirea unui plan de satisfacere a intereselor n loc s te concentrezi asupra a ceea ce a avut loc. ntlnete-te cu fiecare parte separat. ncearc s aflii ce doresc prile i dac ele cred c suprarea i ajut s primeasc ce doresc. Sugereaz-le cum s-i exprime interesele unul altuia.

-5-

Activitatea 26

ABILITI AVANSATE DE COMUNICARE


REFRAMING-UL (RESEMNIFICAREA, REFORMULAREA)
Reformularea se refer la ascultarea unei afirmaii ostile, suprate, negative, acuzatoare, sau pretenioas a unei dintre pri cu scopul de a o transpune ulterior ntr-o afirmaie productiv la care tu ca negociator sau cealalt parte s putei rspunde. Deseori reformularea nseamn axarea afirmaiei pe problem, nu pe persoanele implicate. Mediatorul ofer prilor o alt viziune a situaiei. Reformularea ajut la ameliorarea unui rspuns emoional (deseori poreclirea sau njosirea) i face comunicarea mai constructiv. Reformularea se bazeaz pe ideea c la baza oricrei afirmaii dure st un interes sau o ngrijorare. De asemenea, vorbitorul de obicei dorete s fie auzit i ateapt un rspuns constructiv la afirmaia sa. 1. 2. 3. 4. 5. Partea: Cum s reformulezi Ascult afirmaia. nltur gunoiul (limbajul inflamant). Recunoate emoiile implicate i stabilete cine posed aceste emoii. ncearc s nelegi interesele i nelinitile vorbitorului. Reformuleaz mesajul ca pe o ngrijorare cu privire la problem, n special n vederea satisfacerii nevoilor de baz. De exemplu: Ea are o gur mare, i este o mincinoas rea.

Moderator: Pari suprat, i ai grij ca oamenii s cunoasc adevrul. Partea: Mediator: Exact, ea spunea tuturor c sunt zgrcit i nu-mi ajung bani, cnd de fapt n ultimile dou luni ea mi-a datorat 20 dolari. Se pare c eti frustrat i doreti s se stabileasc o situaie corect n ceea ce privete problema banilor ct mai curnd posibil.

-5-

Afirmaii pe care s le reformulai 1. M-am sturat ca ea s-mi spun mereu ce s fac. Se comport de parc mi-ar fi mam. 2. El i prietenii lui sunt nite neghiobi. Ei mereu m njosec pe mine i pe prietenii mei. Ei cred c coala le aparine. Ei mai bine ar nceta, c de alfel le voi distruge lucrurile. 3. De fiecare dat cnd m vede n hol m privete de parc ar vrea s m strpung cu privirea. El nu este aa de minunat cum crede. Nu-l vreau n preajma mea.

AFIRMAII PE TEREN COMUN


n special la Pasul 3 al procesului de mediere (Axarea pe interese), trebuinele psihologice primare de apartenen, putere, libertate, i distracie apar deseori ca interese pe care prile le au n comun. Este important ca prile s neleag acest teren comun pentru a veni cu o soluie de tipul victorie-victorie. Deseori este necesar pentru mediator s fac acest teren comun cunoscut pentru c prile sunt axate pe diferenele lor i nu aud necesitile comune exprimate. Mediatorul face aceasta prin formularea unor afirmaii de teren comun. De exemplu: Se pare c suntei amndoi suprai pe motiv c nu manifestai respect unul fa de altul dar suntei de acord ca nu vrei s avei neplceri n continuare Ambii ai afirmat c o atitudine cinstit i o acceptarea din partea grupului vostru este important pentru voi. Am azit c ai fost prieteni n trecut. Mai dorii s fii prieteni? V-am auzit pe ambii spunnd c fiecare din voi dorete s v domine. Pentru voi este important s luai propriile decizii?

-5-

PROVOCND
n unele circumstane, este bine ca mediatorul s sondeze ideile sau atitudinile uneia sau ambelor pri. Acest lucru este recomandat mai ales atunci cnd afirmaiile unei persoane sunt njositoare pentru cealalt, cnd se exprim prejudeci, ameninri, sau se formuleaz cerine irealiste ce ar putea duce la un conflict. Cnd mediatorul crede c prile ies de pe linie, el sau ea va avea nevoie s provoace respectuos anumite afirmaii i s menin neutralitatea. ntrebrile retorice Partea : Mediator: ntrebrile retorice reprezint o metod slab de a provoca: Prul lui este att de dezordonat, i se mbrac att de neglijent; neleg de ce mereu i pierde lucrurile ar trebui s-i vezi dulapul. M ntreb cum discutarea hainelor i a prului poate duce la soluionarea acestui conflict. Testarea realitii Testarea realitii poate fi utilizat pentru verificarea posibilitatea de realizare a ideilor sau planurilor: Partea: Am s merg Inspectoratul colar i am s dau n judecat coala. Ai tot dreptul s fii suprat i s amenini coala cu un proces n instan. Cu toate acestea, s mergi la judecat dureaz i ar putea implica cheltuieli. Exist ale metode la care ai putea s te gndeti mai nti?

Mediator:

-5-

Activitatea 27

NEGOCIEREA
ALEGND NEGOCIEREA
Uneori ai putea dori s soluionezi un conflict fr mediator, sau pentru c medierea nu este disponibil sau pentru c nu este o opiune pe care tu sau cealalt persoan dorii s o luai n considerare. Este posibil s soluionai conflictele panic, lucrnd mn n mn cu cealalt parte i fr asistena unei a treia pri neutre. Procesul se numete negociere. nelegerea medierii v va ajuta n acest proces deoarece cei ase pai sunt similari. Cu toate astea, negocierea este mai dificil dect medierea ntruct nu exist o parte neutr care ajut prile s treac prin aceti pai, s comunice, s-i exprime furia, sau care s identifice interesele comune. n calitate de mediator, suntei interesat numai de proces. Cnd negociai, avei un interes vdit pentru rezultat. Tu i un alt elev antrenat s fie un mediator de la egal la egal ai putea alege un conflict pentru a-l negocia ntre voi. Pentru c voi ambii tii cum s mediai, vei nelege mai bine ce se ntmpl n fiecare etap. Dar multe din conflictele dumneavoastr vor fi cu semeni, profesori, sau prini ce nu au for pregtii n mediere. Cnd persoana cu care dorii s negociai nu cunoate procesul, ntrebrile i afirmrile v vor ajuta s ncepei negocierea: Putem s vorbim despre aceasta calm? Vrei s soluionm aceast problem ntre noi? Am putea coopera? Am putea s ne asigurm c nelegem problema nainte de a ntreprinde aciuni? Eu te voi asculta dac eti de acord s m asculi i tu pe mine. Eu vreau s neleg punctul tu de vedere i a vrea la rndul tu s nelegi punctul meu de vedere. Aceste puncte de nceput stabilesc regulile de baz pentru negociere vorbii pe rnd i ascultai, cooperai pentru soluionarea problemei. Odat cei doi indivizi se hotrsc s negocieze, paii procesului sunt aceeai ca pentru mediere. Provocarea fiecrei pri const n efortul depus pentru nelegerea punctului de vedere advers i pentru formularea unor enunuri care s fie nelese fr ajutorul unei a treia pri.

-5-

PROCESUL DE NEGOCIERE. REZUMAT


PASUL 1: DAI-V ACORDUL PENTRU NEGOCIERE Sunt de acord s vorbim i ne ascultm pe rnd, s cooperm pentru soluionarea problemei. PASUL 2: MPRTII PUNCTELE DE VEDERE Eu vd problema n felul urmtor_________ pentru c________ PASUL 3: AXAI-V PE INTERESE Ceea ce doresc este_________ pentru c_________ PASUL 4: CREAI OPIUNI Unele idei de soluionare a problemei ar putea fi_______________ PASUL 5: EVALUAI OPIUNILE Ce opiuni vor fi potrivite i cinstite pentru ambii? PASUL 6: STABILII UN ACORD Eu doresc s_________________

-5-

Activitatea 28

SOLUIONAREA N GRUP A PROBLEMELOR


CONFLICTUL I GRUPURILE
Uneori conflictele implic grupuri de oameni. Organizaiile, cluburile, echipele i gtile ar putea avea conflicte interne. Chiar i elevii dintr-o anumit clas ar putea avea conflicte. Similar, conflictle pot aprea ntre diferite grupuri. De exemplu: Clubul teatral al colii pregtete o pies pentru , i au aprut conflicte ntre membrii actori n vederea timpului pentru repetiii i a frecvenei acestora. Colaboratorii ziarului ar putea fi n conflict cu Clubul Multicultural pentru publicare unui editorial sau desen cruia i-a lipsit sensibilitatea cultural. Trei grupuri majore din coal au reprezentani ntr-un comitet de planificare pentru a decide cnd va fi urmtoarea colectare de fonduri n coal. Fiecare grup are propriile interese i agend, i acestea genereaz conflicte n cadrul comitetului. Sunt conflicte ntre elevii din clasa de biologie n vederea orarului i a pauzelor laboratoarelor, ntruct oti au nevoie de acesta pentru a-i realiza experimentele. Grupurile din aceast coal au trecut prin experiena conflictului intern? Care a fost conflictul? n ce a constat conflictul? Conflictul a fost soluionat?

-5-

ALEGEREA SOLUIONRII PROBLEMELOR DE GRUP


Soluionarea problemelor de grup presupune luarea deciziilor n comun. Aceast abordare poate fi folosit cnd conflictul implic mai mult de o persoan i mai mult de dou puncte de vedere. Grupul lucreaz pentru gsirea unor soluii consensuale, sau pentru alegerea celei mai bune soluii pe care s o poat duce la nfptuire toi membrii grupului. Cei ase pai pentru soluionarea problemelor de grup sunt aceeiai ca i pentru mediere. Grupul de mediatori poate varia de la dou la trei persoane desemnate s reprezinte fiecare grup sau fraciune dintr-un grup mare Soluionarea problemelor de grup ar putea fi foarte eficient, dar de obicei este mult mai complicat dect o mediere bilateral, i necesit n consecin mai mult timp. n general, vor fi cteva puncte de vedere i interese multiple. Vor fi cel puin doi mediatori, preferabil trei sau patru pentru grupurile mari, mediatori care trebuie s lucreze mpreun, urmnd paii de mediere, pentru a facilita soluionarea problemei existente n grupul respectiv .

REGULI DE BAZ PENTRU SOLUIONAREA PROBLEMELOR DE GRUP


Organizarea soluionrii problemelor n grup este deseori complex din cauza numrului de participani. Stabilirea regulilor de baz pentru sesinea de soluionare a problemei este foarte important. Urmtoarele cinci reguli vor fi de ajutor. 1. Participanii stau n cerc. Aceasta nu ofer nimnui statut special i permite fiecrei persoane s aib contact vizual cu fiecare dintre ceilali participani. 2. Fiecare membru din echip este responsabil de comunicare att de ascultare ct i de vorbire. Aceasta nseamn c fiecare este responsabil de mprtirea propriului punct de vedere n cazul cnd acesta nu a mai fost deja exprimat i de efortul depus pentru nelegerea punctelor adverse de vedere . 3. Regula concentrrii este valabil pentru toate discuiile. Aceasta nseamn c vorbitorului i se va permite s vorbeasc fr a fi ntrerupt de ctre alii. 4. Participanii manifest respect unii fa de alii. Aceasta nseamn c nu au voie s critice sau s fie sarcastici cu ideile altora . 5. De fiecare dat cnd cineva din grup i prezint punctul de vedere, un memebru al grupului rezum acel punct de vedere nainte ca altcineva s prezinte un alt punct de vedere.

-5-

REZUMATUL PROCESULUI DE SOLUIONARE A PROBLEMELOR DE GRUP


PASUL 1: CDEI DE ACORD ASUPRA SOLUIONRII PROBLEMEI Membrii grupului stabilesc i i dau acordul n privina regulilor de lucru PASUL 2: ADUNAI PUNCTELE DE VEDERE Membrii grupului spun ce s-a ntmplat, este identificat problema. PASUL 3: AXAI-V PE INTERESE Membrii grupului spun ce doresc i de ce. PASUL4: CREAI OPIUNI TIP VICTORIE-VICTORIE Membrii grupului fac un brainstorming pentru obinerea ideilor folositoare ntregulului grup. PASUL 5: STABILII CRITERII I EVALUAI OPIUNILE Se ncadreaz soluia n regulile stabilite de la nceput? Este aceasta o decizie pe care grupul este mputernicit s o adopte? Este corect pentru toi cei implicai? PASUL 6: REALIZAI UN ACORD Este de acord fiecare membru cu acest acord? Care este specificul planului de aciune? ntrebrile formulate n cadrul fiecrei etape a procesului de soluionare a problemelor de grup vor corespunde celor formulate n cadrul procesului de mediere.

-5-

Activitatea 29

Promovnd Pacea
VIZIUNEA TA ASUPRA PCII

Ce nseamn

Pacea pentru tine?


imagini
i

Ce

cuvinte,

sentimente asociezi cu Pacea?

Unde are loc pacea?

Cine este implicat atunci cnd PACEA are loc?

-5-

ROATA PCII
Notai propriile dumneavoastr idei pe Roata Pcii.

-5-

-5-

Formulare pentru medierea colar

-5-

-5-

CERINELE MEDIERII DE LA EGAL LA EGAL


Data____________________________________ Numele elevilor aflai n conflict: _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ _________________________________________ Clasa___________________________ Clasa___________________________ Clasa___________________________ Clasa___________________________ Clasa___________________________ Afar Sal de sport Baie

Unde a aprut conflictul? (bifai una) Autobuz Cantin Clas Hol Altele (specificai)_____________________

Descriei pe scurt problema: ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Medierea a fost cerut de (bifaii una) Elev Lucrtor social Profesor Decan/ ef de studii Psiholog Director Altele (specificai)_____________________ Semntura persoanei ce solicit medierea ____________________________________ NU SCRIEI MAI JOS DE ACEAST LINIE A FI COMPLETAT DE COORDONATORUL PROGRAMULUI Despre ce este conflictul? (bifai una) Brfe Hruire Ameninri Poreclire Altele (specificai)_____________________ Btaie Preferine sau prejudeci Relaii interpersonale Pierderea sau distrugerea proprietii

-5-

FOAIE DE LUCRU PENTRU BRAINSTORMING


LIST DE OPIUNI Care sunt unele din opiunile posibile care ar rspunde ambelor interese? Care sunt posibilitile la care v putei gndi?

1.____________________________________________________________________

2.____________________________________________________________________

3.____________________________________________________________________

4.____________________________________________________________________

5.____________________________________________________________________

6.____________________________________________________________________

7.____________________________________________________________________

8.____________________________________________________________________

9.____________________________________________________________________

-5-

10.__________________________________________________________________

ACORD DE MEDIERE COLAR


Data____________________________________________ Am participat n mod voluntar la mediere. Am ajuns la un acord pe care l credem cinstit i care soluioneaz problemele dintre noi. Pe viitor, dac vom avea probleme pe care nu le vom putea soluiona corespunztor, suntem de acord s revenim la mediere.

Nume__________________________ Nume____________________________ _______________________________ _______________________________

______________________ Semntur Semntura________________________

Semntura mediatorului_________________________________________________ Semntura mediatorului_________________________________________________

-5-

CONTRACT DE MEDIERE COLAR


n calitate de mediator colar, neleg rolul meu de a ajuta elevii s soluioneze panic conflictele. n calitate de mediator colar, sunt de acord cu urmtoarele reguli: 1. S termin la timp sesiunile de formare pentru nceptori , precum i pe cele pentru avansai.. 2. S menin confidenialitatea tuturor medierilor. 3. S fiu un mediator colar responsabil care s conduc o serie de sesiuni de mediere cum trebuie, completnd toate formularele necesare, i promovnd acest program. 4. S menin un comportament colar satisfctor (aceasta include utilizarea serviciilor de mediere pentru conflictele interpersonale) 5. S recuperez orele pe care le-am pierdut n timpul trainingului sau sesiunilor de mediere. 6. S fiu mediator colar de-a lungul ntregului an colar

Semntura elevului_________________________________ Data_______________

-5-

AUTO EVALUAREA MEDIATORULUI COLAR


Data____________________________________ Mediator_________________________________ Mediator_________________________________ ncercuii pentru fiecare pas aciunile pe care le-ai ndeplinit corespunztor. Folosi un asterix( )pentru fiecare afirmaie ce surprinde o conduit ce ar putea fi mbuntit. Co-mediatorii completeaz acest formular mpreun. PASUL 1: ACORDUL DE A MEDIA Ai salutat ambele persoane i te-ai prezentat n calitate de mediator. Ai explicat procesul de mediere Ai explicat regulile de baz Ai ntrebat fiecare persoan: Dorii s urmai regulile? PASUL 2: ADUNAREA PUNCTELE DE VEDERE Ai rugat fiecare persoan s povesteasc ce s-a ntmplat Ai ascultat, ai rezumat, ai clarificat. PASUL 3: AXAREA PE INTERESE Ai gsit interesele reale Ai ascultat ai rezumat, ai clarificat. Ai rezumat interesele prilor nainte de a trece la pasul urmtor. PASUL 4: CREAREA OPIUNILOR DE TIP VICTORIE-VICTORIE Ai explicat regulile brainstormingului Ai solicitat idei care s se adreseze intereselor ambelor pri. PASUL 5: EVALUAREA OPIUNILOR Ai rugat prile s combine opiunile sau prile acestora Pentru fiecare opiune, ai ntrebat: Este cinstit? O putei pune n aplicare? Credei c va merge? PASUL 6: CREAREA UNUI ACORD Ai rugat adversarii s fac un plan de aciuni: Cine, Ce, Cnd, Unde, Cum? Ai scris planul. Ai rugat fiecare persoan s citeasc planul i s semneze acordul. Ai terminat sesiunea cu o strngere de mn. ALTELE Ai rmas neutru nu ai trecut de partea nici uneia din pri. Ai evitat s faci sugestii pentru soluionarea problema Dac prile nu au ajuns la un acord, ai tiut ce s spui la finele sesiunii. Ai lucrat mpreun cu co-mediatorul. -5-

Ai oferit fiecrei pri ocazia de a vorbi fr s fie ntrerupt.

Rspundei la urmtoarele ntrebri. 1. Ce ai fcut bine?

2. Dac ai putea face medierea aceasta nc o dat, ce ai putea face diferit?

3. Au fost unii pai mai dificili dect alii? Dac da, ce ai putea face ca s i stpnii mai bine?

4. Avei alte probleme sau ntrebri?

Angajatul superior__________________________________ Data________________ Comentarii:

-5-

Glosar

-5-

-5-

Ascultarea Activ: efort activ depus pentru nelegerea mesajului comunicat de interlocutor,concretizaz prin atenie, rezumare i clarificare. Agresiune: o aciune puternic sau un atac. Agressiune Pasiv: exprimarea indirect a furiei ( de exemplu, prin refuzul de a coopera). Aseriune: un mod de exprimare a necesitilor i dorinelor noastre, respectnd n acelai timp necesitile i dorinele altora Alegere: opiune de alegere; puterea de a decide. Apartenen: sentimentul de a face parte dintr-un grup sau de a se afla ntr-o asociere natural cu alii (apartenena este una din cele patru trebuine primare). Brainstorming: o tehnic ce ajut prile n formularea tuturor rspunsurilor de care sunt n stare n acel moment. CAAN(BATNA) : Cea mai bun Alternativ pentru un Acord de Negociere, adic alegerea de a negocia sau nu, precum i alegerea unor criterii n baza crora se va hotr dac un acord este acceptabil sau nu. Comportare: a aciona, a funciona, sau a te purta ntr-un mod specific. a Clarifica: a face mai clar i mai uor de neles. a Combina: a uni, sau a amesteca; unirea forelor pentru un scop comun sau pentru a intr-o alian. a COMUNICA: A exprima gnduri, sentimente, i aciuni astfel nct s fie nelese. Comunitate: un grup social cu interse comune; similaritate sau identitate ntre oameni. Compromis: un acord n care ctigurile sunt disproporionate, din cauz c fiecare parte face concesii. Confidenial: secret; comunicat altora n schimbul asigurrii c nu va fi repetat. Conflict:controvers sau dezacord; intrarea n opoziie Confruntare: a face fa ostilitii sau a se opune sfidrii. Consecin: ceea ce urmeaz logic sau natural dup o cauz, o aciune. a Controla: a direciona, a ghida, sau a influena. Cooperare: asocierea n vederea unui beneficiu comun; conlucrare pentru atingerea unui scop comun. a Crea: a face s existe, a fi originea a ceva, a produce ceva. Criteriu: standard; o baz de apreciere Distracie: plcere, amuzament, conduit ludic (distracia este una din cele patru trebuine primare). Diversitate Cultural: diferene ntre indivizi atribuite rasei, religiei i etniei.

-5-

Diversitate Social: diferene ntre indivizi atribuite genului, orientrii sexuale, clasei sociale, sau abilitilor fizice/mentale. Descretere: a diminua n intensitate. Diferen: starea sau gradul n care ceva nu este la fel ca altceva, este altfel sau opus fa de altceva. Dezacord: refuzul de a ajunge la acord; diferen de opinie. Discriminare: act bazat pe prejudecat. Emoie: un sentiment puternic (de exemplu, fericire, durere, ur, dragoste). Empatic: caracterizat de faptul c poate nelege ntr-att de bine sentimentele altuia, nct se poate pune uneori n locul acestuia pentru a-i nelege sentimentele, gndurile i faptele. a Evita: a se ine departe de ceva. Etnic: ce ine de un grup mare de oameni ce au aceeai ras, naionalitate, origine cultural. Gac: un grup de idivizi adui mpreun de un interes comun diferit de al altora. Interes Ascuns: o trebuin primar care la prima vedere nu aparine de problema ivit ntr-un conlfict Interes: implicare sau grij; un aspect al unui lucru care i permite acestuia s conteze. Intoleran: neputina de a acorda libertate egal de exprimare. mpcare: restabilirea prieteniei ntre adversari prin stabilirea unui acord, sau prin avansarea unei opiuni de rezolvare a acestuia ncredere: a fi sigur de ceva; a crede cu siguran n ceva. ntrunire: ntlnirea individual cu fiecare parte. a nelege a ptrunde i contientiza natura i semnificaia a ceva; a cunoate i a fi tolerant sau empatic cu cineva. Libertate: posibilitatea de a aciona n anumite mprejurri dup propria sa voin sau dorin (una din cele patru trebuine primare). a Media: a interveni ntre dou sau mai multe pri aflate ntr-o stare de conflict, cu scopul de a le aduce la un acord. Mediere colar: un proces de soluionare a conflictelor, facilitat de un mediator colar bine pregtit i neutru, proces n care elevii lucreaz mpreun pentru a-i soluiona problemele. Nenelegere: eecul n a obine un acord a Negocia: a discuta unul cu altul pentru a ajunge la termeni de acord. Opiune: ceva ce poate fi ales din mai multe variante; ceva care propune mai multe alternative. -5-

Ostilitate: o stare antagonist; ur Pace: un rspuns oferit diversitii i conflictului cu ajutorul toleranei, imaginaiei, i a flexibilitii; exercitare deplin a responsabilitilor pentru a oferi altora posibilitatea de a-beneficia din plin de drepturile omului. Pacificare: respectul de sine, de alii , de mediu. Parte: cineva angajat ntr-un conflict sau aflat ntr-o nenelegere cu altcineva Participare: utilizarea preponderent a comportamentului nonverbal cum ar fi contactul vizual, gestica, i expersiile faciale pentru a indica interesul pentru mesajul vorbitorului. Percepie:aciune de interiorizare a cunotinelor acumulate prin simuri. Poziie: o atitudine sau un punct de vedere. Putere: abilitatea propriu-zis de aciona sau de a face anumte lucruri (una din cele patru trebuine primare). Preferin: o viziune predeterminat sau prejudecat. Prejudecat: un raionament sau o opinie formate n necunotin de cauz, fr o examinare a faptelor; suspinciune iraional sau ur pentru un grup anume, pentru o ras anume, sau pentru o anumit religie; meninerea unor judeci preconcepute. Privat: ceva ce nu este oferit pentru cunoaterea public. Regul de baz: una din cele cteva reguli necesare pentru desfurarea medierii colare, regul expus la nceputul sesiunii de mediere. . Respect: a simte sau a arta respect pentru cineva; a onora ceva. Responsabilitate: asumarea consecinelor propriilor aciuni, abilitatea de a aciona fr ndrumare . Resurs: o provizie disponibil care poate fi scoas la iveal atunci cnd este nevoie de ea. Rezolvare: un demers acional stabilit pentru a rezolva o problem a Rezuma: a estima ntr-o form concis, prescurtat. Scuze: aciunea de admitere a unei greeli sub forma unui regret Stereotip: o imagine mental care reflect o apreciere supra-simplificat a cuiva sau a ceva. Sinergie: capacitatea a dou sau mai multe persoane caree lucreaz mpreun de a realiza ceva ce nu ar putea realiza pe cont propriu. Trebuine primare: necesiti care stau la baza unei bune funcionri a psihicului uman (apartenen, putere, libertate, distracie). Valoare: un principiu, un standard, sau o calitate aflate la rangul de deziderate respectabile. Violen: ameninarea cu sau folosirea forei fizice asupra unei alte persoane. -5-