EL INFORME DE INVESTIGACIN

El Estado del Arte de la Web 2.0 en las Empresas e Instituciones de las provincias centrales de Panam

16 DE MAYO DE 2013
C.R.U.VERAGUAS

UNIVERSIDAD DE PANAM CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE VERAGUAS FACULTAD DE INFORMTICA, ELECTRNICA Y COMUNICACIN LICENCIATURA EN INFORMTICA PARA LA GESTIN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

Informe de Investigacin
Estado del arte de la Web 2.0 en las Empresas e Instituciones de las provincias centrales de Panam

Presentado por: Francisco Atencio C.I.P. 6-716-321

Guadalupe Cedeo C.I.P. 6-713-145

Arln Melndez C.I.P. 6-714-1261 Yajayra Monterrey C.I.P. 6-715 -778

Facilitador: Diego Santimateo

Mayo, 2013
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AGRADECIMIENTOS

Primeramente a Dios por habernos permitido llegar hasta este punto y habernos dado salud, ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante da a da para lograr nuestros objetivos, adems de su infinita bondad y amor.

A nuestros padres por habernos apoyado en todo momento, por los ejemplos de perseverancia y constancia que los caracterizan y que nos han infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante, por sus consejos, sus valores, por la motivacin constante que nos han permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor.

A nuestro profesor Diego Santimateo por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de nuestros estudios profesionales, por su apoyo ofrecido en este trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y habernos llevado pas a paso en el aprendizaje. A las empresas por brindarnos el apoyo incondicional al momento de realizar nuestra encuesta. Para aquellos que no menciono pero saben que nos dieron su aliento y una mano. A todos otra vez mil gracias.

NDICE DE CONTENIDOS
Pginas Preliminares N0 pag.

ndice de Imgenes1 ndice de Cuadros..1 Introduccin...2 Captulo I. Marco Conceptual 1. 2. 3. 4. Justificacin....4 Objetivos de la investigacin..5 Marco terico..5 Hiptesis19

Captulo II. Marco Metodolgico 5. Metodologa Variables22 Mtodo...24 Poblacin-muestra.26 Instrumentos..26 Recogida de datos..30 Captulo III. Resultados 6. Resultados Anlisis descriptivo...33 Anlisis inferencial34 Captulo IV. Discusin 7. Valoracin de los resultados y conclusiones..51 8. Conclusiones de investigacin55 9. Propuestas.......56 10. Reflexiones individuales.58 Conclusiones...60 Webgrafa61 Anexos.....65

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NDICE DE IMGENES Imagen 1 Imagen 2 Imagen 3 Imagen 4 Imagen 5 Imagen 6 Imagen 7 Imagen 8 Imagen 9 Imagen 10 Imagen 11

N0 pag.

Web 2.0....7 Herramientas Web 2.0..7 Web 20 en las Empresas.....10 Redes Sociales....11 Redes Profesionales....12 Empresas y el Marketing12 Empresas en la atraccin y retencin de clientes...13 La web como herramienta de comunicacin..14 Las empresas que usan Web 2.0 logran mayores beneficios..............15 Adaptabilidad web 2.0....15 Construccin de su propio lumbre..17

NDICE DE CUADROS N0 pag. Cuadro No 1. Tipo de Empresa... 35 Cuadro No 2. Nmero de departamentos que poseen las empresas e instituciones....... Cuadro No 3. Comparacin del tipo de Empresa, nmero de departamentos de la Empresa y el nmero de departamentos que utilizan recursos web 2.0... Cuadro No 4. Nmeros de departamentos vs el nmero de departamento que usan recursos web 2.0........................................................................................................... Cuadro No 5. Nmero de Empleados por Empresa o Institucin... Cuadro No 6. Conceptos manejados por los funcionarios.. Cuadro No 7. Periodicidad del uso de la web 2.0.. Cuadro No 8. Grupo de Herramientas y la frecuencia de Seleccin de cada una.... Cuadro No 9. Seleccin de los grupos de herramientas VS la no seleccin de ninguna herramienta por grupo................................................................................................. Cuadro No 10. Clasificacin de los departamentos ms frecuentes y que estn ms relacionados con la web 2.0......................................................................................... Cuadro No 11. Valoracin del uso de los grupos de herramientas por los diferentes departamentos.............................................................................................................. Cuadro No 12. Porcentaje del tipo de uso que le dan a la web 2.0 Cuadro No 13. Uso de herramientas para la comunicacin con sus clientes. Cuadro No 14. Empresa y Comunicacin con sus clientes....................................... Cuadro No 15. Las herramientas web 2.0 promueven en las empresas 36 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48

INTRODUCCIN

Con esta investigacin pretendemos obtener informacin esencial que nos ayude a determinar el estado del arte de la web 2.0 en las Empresas e Instituciones de la provincia de Herrera y los Santos, as formando nuestras opiniones y propuestas con el fin de ayudar a mejorar la estructura de la web 2.0 en cada una de la empresas encuestadas. La Web 2.0 es un concepto que nos muestra una capacidad de interaccin superior entre los consumidores de Internet. Se conforma de espacios virtuales que son abiertos, autoorganizativos, adaptativos, giles, accesibles y fciles de usar, permitiendo a los usuarios compartir, opinar o crear nuevas formas de comunicacin. De esta forma se constituye en el escenario en el que convergen los clientes, los servicios, los medios y las herramientas. La Web 2.0 supone un cambio fundamental y, para algunos, tambin una inversin en los esquemas comunicativos y de interaccin en la empresa y en las relaciones sociales tradicionales. Para la empresa, para el directivo o para la persona. Web 2.0 es una conversacin esperando, una habitacin con la puerta abierta en la que otros estn interactuando, hablando, intercambiando informacin, una revolucin que est ocurriendo vertiginosamente ante nuestros ojos. La importancia que implica este estudio es realmente relevante a la hora de conocer cmo se encuentra la web 2.0 en las diferentes Empresas e Instituciones de la provincia de Herrera, si se tiene en cuenta la influencia de las herramientas y servicios que ofrece la Web 2.0, as al final se determina el estado del arte de la Web 2.0 como un elemento ms de las empresas y que deberse de utilizarse para sacar provecho a cada una de las actividades que lleva a cabo las Empresas. Este trabajo ha implicado investigar tanto datos relevantes de la web 2.0 en diferentes Empresas e Instituciones, as plantean objetivos de investigacin, se determinan las variables, sus indicadores, sus reactivos, documentacin de la investigacin, recogida de informacin, como al anlisis de los resultados y propuestas y conclusiones finales, basndose totalmente en un estudio explicativo, para obtener las explicaciones necesarias para conocer el estado del arte de la Web 2.0 La investigacin se proyecta solo en conocer los puntos clave del cmo se encuentra la web 2.0, conlleva estudios ms profundos que lleguen amaar los resultados, las proyecciones son buenas y se estiman con buenos resultados, que posteriormente puedan ser utilizados como punto de referencia para posteriores estudios ms complejos y que apoyen a las empresas a travs de la amplia web 2.0 para su beneficio.

En este captulo se tratan los aspectos ms relevantes para iniciar el estudio de investigacin, se da la justificacin del porqu del estudio: lo fundamental, adems de anticipar brevemente el estudio, es informar de la relevancia terica y prctica del tema elegido; el planteamiento del problema a seguir, los objetivos que determinan nuestra investigacin: justificado el tema de estudio, c es necesario precisar los lmites y pretensiones del mismo; el respectivo marco terico que nos apoya el estudio, nos permite conectar el problema de estudio con el campo de conocimientos existentes respecto al mismo y las hiptesis ms relevantes del estudio, de esta forma, comienza el apartado prctico del estudio, que describiremos a continuacin.

1. Justificacin
Para empezar vamos a hablar sobre lo que es la web 2.0, la cual se refiere a webs en donde los contenidos son creados por los usuarios, que adems comparten dichos contenidos con otros miembros, as como tambin ellos que se ocupan de crear esos contenidos, son los que al mismo tiempo consumen esa informacin. Otro beneficio que ofrece la web 2.0 es la posibilidad que los usuarios puedan crear comunidades en donde comparten con los dems miembros los intereses que tengan en comn: Poltica, negocios, viajes, msica, espacios profesionales, arte, literatura en donde cada uno da sus opiniones o provee informacin. En este trabajo investigativo se toma la decisin de realizarlo en las diferentes empresas en la Provincias de Herrera y Los Santos, en donde utilizamos la tcnica de investigacin de la encuesta para recolectar los datos necesarios para nuestra investigacin. Una de las ms relevantes caractersticas de nuestros tiempos es la incuestionable importancia de la tecnologa en todos los mbitos sociales pues Vivimos en una sociedad cambiante donde las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin estn evolucionando a un ritmo acelerado y abarcando el mayor espacio posible en la vida cotidiana de las personas. Aunque las definiciones de tecnologa son numerosas y las concepciones son diversas y hasta contradictorias, se considera como factor clave en el logro o no de metas y fines de ndole social, cultural econmico y poltico. Por otra parte la web 2.0 son todas aquellas herramientas informticas que permiten al usuario hacer parte de un sitio web ya sea aportando opiniones, comentarios, introduciendo nuevo contenido, en general enriqueciendo y siendo parte de un portal web. Si una empresa tiene potenciales clientes y usuarios interviniendo en sus portales, permitindoles aportar comentarios y sugerencias para mejorar la calidad de los servicios y/o productos, entonces se tiene la oportunidad de escuchar a sus clientes de una forma ms cercana, entender exactamente lo que quieren de la empresa, se podrn conocer cules son sus expectativas reales y poder, de esta forma, tratar de acertar en su satisfaccin. Pero si no se le da un uso adecuado a las herramientas que les brinda la web 2.0 entonces no se les estara sacando el mayor provecho para beneficio de la empresaPor esta razn en esta investigacin queremos lograr enfatizar uno de los problemas fundamentales que se presentan en las empresas con el conocimiento de la Web 2.0, en las provincias de Herrera y Los Santos donde nos enfocaremos en una de las tantas problemticas principales que se presentan en las empresas. El no conocer si la web 2.0 se ha tornado positiva o negativa para el beneficio o no de las empresas nos lleva a indagar ms esa condicin que se puede manifestar o no en las empresas, si se estn usando las herramientas web 2.0, si no se usan, si se desea usar, cuales son las implicaciones de cada una para la empresa. En fin el estado del arte de la Web 2.0

2. Objetivos de la investigacin
Objetivo General: Determinar el estado del arte de la web 2.0 en las diferentes Empresas de las provincias centrales (Herrera y Los Santos) de Panam. Objetivos Especficos: Identificar los datos generales de las Empresa e Instituciones para tener una idea de su magnitud. Determinar el grado de conocimiento de los funcionarios que utilizan las herramientas web 2.0 en las Empresas e Instituciones de Herrera y Los Santos. Identificar los servicios y grupos de herramientas de la web 2.0 en las diferentes empresas de Provincias Centrales Identificar el uso de las herramientas web 2.0 en las diferentes empresas de las provincias centrales. Identificar si las empresas utilizan la web 2.0 para comunicarse con los clientes. Determinar si el uso de los recursos de la web 2.0 favorece la empresa.

3. Marco terico

Definicin de Web 2.0 Se puede definir la web 2.0 como un conjunto de aplicaciones y herramientas y servicios que permiten marcar una nueva tendencia en cuanto al uso de los diferentes servicios que se ofrecen en la red, puesto que permiten a los usuarios navegar e interactuar de manera dinmica con la informacin, intercambiar contenidos, socializar opiniones, aportar en la construccin de aprendizajes colectivos etc. Actividades o funciones que hace algn tiempo no era posible realizar ya que las personas se limitaban a descargar informacin, convirtindose en simples espectadores de los contenidos presentes en las pginas web.

En la web 2.0 podemos exponer e intercambiar informacin con el creador de la web, mediante los comentarios, chat, foros,... Sera como un dilogo abierto entre el emisor del mensaje y los usuarios que visitan su espacio. Este espacio puede ser un blog, foto blog, videoblog, presentaciones, otras. Herramientas web 2.0 Herramientas 2.0 son aquellas surgidas de la web 2.0 o Web Social que nos permiten dejar de ser un receptor de comunicacin y pasar a tener la oportunidad de crear y compartir informacin y opiniones con los dems usuarios de internet. Las tecnologas Web 2.0 pueden cambiar profundamente nuestra manera de trabajar e interactuar con compaeros y clientes en cualquier tipo de organizacin, incluidas las empresas." Las herramientas web ayudan a los usuarios, haciendo de la web ms fcil y prctica a la hora de utilizar este gran medio de comunicacin, como lo es la Internet.

Tipos de herramientas Web 2.0 Las caractersticas y las tecnologas de la Web 2.0 han hecho posible la creacin de una serie de herramientas que son las que realmente han proporcionado la expansin de esta nueva forma de usar la Web. Las aplicaciones son innumerables pero, tratando de realizar una exposicin estructurada, podemos dividirlas en cuatro grandes grupos: Aplicaciones para compartir recursos. Son las que hacen posible compartir recursos digitales de cualquier tipo creados por los usuarios a travs de plataformas especializadas. Herramientas para crear recursos. Aquellas que hacen posible a los usuarios generar contenidos que, posteriormente, pueden ser compartidos y difundidos apoyando el desarrollo de la inteligencia colectiva. A este grupo pertenecen, entre otras, las dos ms conocidas: las wikis y los blogs. Servicios para recuperar informacin. Son herramientas que permiten organizar recursos a partir de necesidades informativas del usuario que las elige. Esto permite un acceso selectivo a los contenidos Web as como una distribucin masiva. Redes sociales. El conjunto de herramientas diseadas para crear y gestionar comunidades virtuales, espacios donde sus miembros establecen vnculos, contactos e intercambian contenidos motivados por una serie de intereses comunes a todos. Grupos de herramientas de la web 2.0 Imgenes: Nos permite publicar, compartir y organizar imagen en lneas: Flick, Aviary, Instagram. Video: Nos permite publicar, compartir, descargar videos en lneas: Youtube, Teachertube, Vimeo. Marcadores: Nos permite acceder a las recomendaciones de otros usuarios y recopilar enlaces de manera colectiva: Diigo, Scoop.it, Paper.li. Audio: Herramientas que permite grabacin, publicaciones y descarga de archivo de audio en lnea. Audacity, Poderator, AudioBoo. Wikis: Nos facilita escribir documentos, compartir referencia, notas: Wikipedia, Wikispaces, PBWorks.

Documentos: Facilita crear, publicar, compartir y comentar documento: Slideshare, Scribd, Google Docs. Redes Sociales: Servicio en lnea que facilita la comunicacin e interaccin social entre sus miembros: Facebook, Twitter, Linkedln. Comunicacin: Herramienta de comunicacin en lnea, con servicio de audio y video individual o colectivo: Hotmail, Gmail, Yahoo Mail. Navegadores: Facilita la gestin de la presencia en lnea haciendo ms efectiva la navegacin: Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer. Disco Duro en lnea: Servicio que ofrece almacenamiento en lnea de forma gratuita: Box, 4 Shared, Dropbox.

Empresa y Web 2.0 El hecho de que la mayora de las herramientas de la Web 2.0 sean fciles de usar debera hacer que su implementacin en la empresa no fuese tan costosa como en principio parece ser. Las compaas han pasado de experimentar con estas herramientas a incorporarlas en sus procesos de trabajo como prctica comn. Si bien es cierto que la participacin en las herramientas de comparticin del conocimiento no es tanta como se deseara, el uso de otras herramientas como la mensajera instantnea o el intercambio de ficheros mediante plataformas P2P ha aumentado. La informacin es un recurso vital para toda organizacin, y el buen manejo de esta puede significar la diferencia entre el xito o el fracaso para todos los proyectos que se emprendan dentro de un organismo que busca el crecimiento y el xito. Las personas aprenden y crean ms conocimientos a travs de interacciones entre s. Los lderes toman mejores decisiones a partir del conocimiento de los usuarios, clientes y empleados. Se fomenta la innovacin cultivando las mejores y ms diversas ideas.

En el aprendizaje y gestin de conocimiento, las herramientas 2.0 nos permiten acceder a ms fuentes, filtrarlas y compartirlas de un modo mucho ms eficiente; esto aumenta la productividad y disminuye problemas de negocio. En la difusin o el marketing, estas herramientas nos permiten maximizar la visibilidad de la empresa, y por ende, lograr un mayor impacto y promocin de los productos y actividades. Algunos bancos ya estn proporcionando a sus clientes un portal de banca para empresas que aproveche lo que ofrece la Web 2.0: personalizacin, interoperabilidad y funciones inteligentes. Redes Sociales en las Empresas Las redes sociales comenzaron como un espacio web de ocio, sin embargo, con el paso del tiempo, este concepto ha ido evolucionando. Las redes sociales cada vez tienen ms importancia para las empresas, tanto en el rea de marketing o de recursos humanos, como en otras reas que podran parecer ms atpicas, como la financiera o la de produccin. Tener una empresa e incursionar en las redes sociales nos lleva a ciertas preguntas como: Qu red social es mejor? Cul abrimos primero? Cul nos ayudar ms? Etc. Es importante que aprendamos de las oportunidades y limitaciones que nos da cada red social pero sobre todo, que reconozcamos que lo mejor siempre ser usar todas.

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Se lleva mucho tiempo viendo que con las redes sociales se consigue llegar al cliente, ganar en notoriedad. Tambin sabemos que se estn utilizando, en especial Twitter, como canal de atencin al cliente. Desde el punto de vista de la reputacin esto es fundamental. La gestin de la reputacin tanto de forma proactiva, con la publicacin contenidos de valor para mis clientes que tengan cierta relacin con mi marca; como de forma reactiva, dando contestacin a los comentarios que la afectan, va a consolidarse como un punto estratgico para la supervivencia de la empresa. Redes profesionales Son un tipo de servicio de red social que se enfoca en la interaccin y relacionamiento de naturaleza comercial y profesional, en vez de las relaciones personales, su finalidad es puramente profesional, y el trato es ms formal. Los principales posibilidades que ofrecen las redes profesionales son: colgar tu perfil profesional, encontrar e invitar a compaeros a unirse a tu red, acceder a los compaeros de tus compaeros, compartir conocimientos, participar en grupos de debate, dar a conocer una empresa o un producto, buscar aliados, socios o inversores, y acceder a ofertas de empleo.

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El marketing en lnea involucre la creacin de contenido que atraiga a consumidores potenciales al sitio web de un negocio y ayuda a generar ventas una vez que el consumidor haya llegado a dicho sitio. Es un mtodo nuevo y una parte crucial del marketing, que est ganando popularidad y xito, a pesar de que muchas compaas no lo estn utilizando.

Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la

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calidad, la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras. Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento oportuno acerca del tamao del mercado, volmenes de ventas, importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas competitivas del producto o servicio y saber explotarlas al mximo. Pequeas empresas apuestan por la web para la atraccin y retencin de clientes Las pequeas empresas, habitualmente presionadas por el tiempo y el dinero, necesitan sacar una rentabilidad mucho mayor a la inversin que hacen en marketing, utilizando los mismos recursos tanto para atraer como retener clientes.

Para la mayora de las pequeas empresas su pgina web aporta un equilibrio efectivo entre la retencin y la adquisicin de clientes. Importancia de la web como herramienta de comunicacin Darse a conocer en el mercado es un elemento importante para las empresas que desean mantener una posicin exitosa en la mente del cliente. Pero para aquellas, cuyo campo de actuacin rebasa las fronteras nacionales, se convierte en un objetivo ms difcil de alcanzar, debido a la distancia existente con los posibles clientes.

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La transformacin radical que sufren los medios de comunicacin no llega hasta su esencia. Radio, Prensa y TV; conservan sus formas tradicionales de comunicacin pero adaptan y unifican sus formatos a la dinmica de la nueva plataforma digital. Las empresas pueden ahorrarse mucho dinero y tiempo en la construccin de una nueva cultura corporativa ms colaborativa. Uno de los beneficios que trae el uso de las nuevas tecnologas Web 2.0 puede verse claramente en el crecimiento de colaboracin entre las diferentes reas de una empresa. Los blogs, wikis y las redes sociales hacen que las empresas sean ms productivas, ms comunicativas y que sus procesos de decisin sean ms giles y transparentes. Las nuevas tecnologas sociales pueden hacer que los empleados se sientan cada vez ms tomados en cuenta en la organizacin de sus tareas, as como en la cooperacin y convivencia con sus compaeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados. Adems, estas herramientas son de fcil uso y tienen un bajo costo, a comparacin de las Intranets, que requieren altos costos de puesta en marcha y mantenimiento. Las nuevas herramientas sociales son por lo tanto, son un sin fin de ventajas para las organizaciones a la hora de gestionar la comunicacin interna. Si queremos llegar a nuestros clientes tenemos que estar en Internet. Pero no slo vale estar. Aunque el nmero de internautas es espectacular y no va a dejar de crecer, tambin hay que tener presente que hay mucha competencia, la buena noticia es que para triunfar

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en la red (ganar clientes y vender) no es tan importante el tamao y el presupuesto, sino hacer las cosas bien.

Definitivamente la calidad es una de las claves del xito en la red para lograr mayores beneficios. Hay un exceso de informacin pero el usuario reclama informacin de calidad, til, rpida, diferente y sobre todo que solucione su necesidad. El usuario en Internet no lee, ms bien escanea con la vista, est siempre apurado. Una imagen con la que podemos ilustrar esto es pensar que el tiempo del que disponemos para convencer a un usuario para que realice una determinada accin (comprar, registrase, darse de alta en una lista, etc.) es aproximadamente el que tarda en subir un ascensor de la planta cero a la primera planta. La web 2.0 como agente de cambio Imagen 10. Adaptabilidad web 2.0

Bum de tecnologas web en diferentes dispositivos

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Mucho ms all de ser una red social y colaborativa, dominada por y para los usuarios, la web 2.0 es un inmenso laboratorio de relaciones humanas en el que interactan diariamente millones de personas a nivel global, representando una excelente herramienta para propiciar un mayor acercamiento y participacin de las empresas con sus grupos de inters (stakeholders), dentro de un modelo de cooperacin basado en la gestin del conocimiento, al tiempo que les permite disponer de un amplio caudal de informacin sobre los hbitos y tendencias de ese cliente que ha dejado de ser un sujeto pasivo para convertirse en un hiperusuario que acta en muchas situaciones y roles diferentes, innovador, que busca la satisfaccin integral de sus necesidades, de una manera inteligente, personalizada, responsable y socialmente comprometida.

El desarrollo de la web 2.0 ha significado un impacto significativo en la gestin de los medios de comunicacin tradicionales, ya que an cuando los elementos del proceso de comunicacin siguen siendo los mismos (emisor, receptor, mensaje, canal y cdigo) los roles han cambiado, pasndose de un modelo unidireccional a otro de tipo multidimensional, en donde el propio receptor de ha convertido en otro emisor, con la ventaja de la utilizacin de excelentes recursos multimedia a travs de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). Un usuario insatisfecho, por ejemplo, podra estar generando opinin permanente sobre la empresa, su marca, sus productos o su comportamiento como empresa socialmente responsable, llegando a miles de usuarios en todas partes del mundo, lo que puede afectar negativamente su reputacin corporativa. En el caso de los medios de comunicacin tradicionales, la consigna debe estar en asumir un proceso de cambio organizacional y de adecuacin a las nuevas realidades del entorno, promoviendo la participacin activa de sus usuarios y grupos de inters de una manera totalmente interactiva.

No existe una receta preconcebida para lograr una participacin activa y exitosa dentro de las redes sociales, ya que ello va a depender en todo momento de la definicin y alcances de nuestra propia estrategia, de los objetivos que estemos apuntando para su logro y, en especial, de la constancia, seriedad, profesionalismo, respeto y la importancia con que asumamos la presencia en ellas. Lo que si debe mantenerse presente en todo momento es que no podemos participar dentro de las redes sociales sin un objetivo claro, slo por el simple hecho de que todas las empresas de nuestro sector de actividad o los competidores ya tengan presencia en ellas, ya que podemos generar el efecto contrario en nuestros grupos de inters y, an ms importante, es que debemos asumir siempre nuestra propia identidad dentro de los grupos de discusin en los que participemos.

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La idea central debe ser la participacin activa dentro de las redes sociales, pero siendo respetuosos de las dinmicas de grupo y los cdigos de comportamiento existentes para cada tipo de red, entendiendo que la comunicacin debe hacerse en las dos direcciones y no en una sola va, ya que ello rompera el principio bsico de interaccin, de compartir ideas y posiciones, as como de confrontar puntos de vista diferentes, pero no de una manera automtica sino plenamente consciente, responsable y crtica.

Imagen 11. Construccin de su propia Lumbre

Cada persona construye su propia burbuja en la nube de Internet. Una buena estrategia debe estar, en nuestro criterio, ms en entender cmo interactuamos dentro de las comunidades virtuales, en cmo podemos agregar valor a las discusiones y en tratar de conocer las tendencias de comportamiento, para lo cual deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:

Ser, no parecer: Es la idea central de las redes sociales, llevando implcitas la transparencia y la tica como valores que garantizan la interrelacin con nuestros grupos de inters.

Entender de qu se trata: Ser un actor activo dentro de la web 2.0 supone una actitud para escuchar, conversar, aprender y compartir, dejando de lado las ideas preconcebidas que limitan nuestra participacin. Es vital mantener presente que detrs de cada computador en la red est

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interactuando inteligentemente un ser humano, expresando sus puntos de vista, manifestando sus expectativas y sumando adhesiones a sus aportes, por lo que no debemos incurrir en el error de subestimar su participacin.

Disposicin a comunicar todo: Debemos evitar el hablar slo de nosotros mismos, la idea es integrarse y darle cobertura a lo que otros hacen y que podramos apoyar; es decir, darle espacio a los comentarios y opiniones de una manera plural.

No limitarnos a nuestros temas principales: Se requiere aprovechar al mximo la transversalidad de las redes sociales, en especial para la conformacin de grupos y de comunidades virtuales por reas de inters.

Asumir una actitud abierta, comprensiva y moderadora: Saber escuchar, saber responder, conversar, colaborar y compartir un ambiente cordial son elementos claves dentro de la web 2.0, valorando y respetando las opiniones de los dems, entendiendo y apreciando la diversidad, pero al mismo tiempo mantenindonos firmes a la hora de cortar malos modos o comportamientos.

Adoptar el esquema de valores 2.0: Participar activamente en las redes sociales no significa apartarse de valores ticos universales como la honestidad, el respeto, la humildad, reciprocidad y la colaboracin.

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4. Hiptesis
1. Empresa Las Empresas e Instituciones no incursionan en el uso de la Web 2.0 porque no poseen las estructuras necesarias ya que las sedes principales estn en la ciudad capital, ni personal necesario para que manejen los recursos de la Web 2.0.

2. Grado de Conocimiento web Los funcionarios de las empresas e instituciones poseen poco conocimiento de la web 2.0 sea por la falta de capacitacin en las nuevas tecnologas web 2.0 o por el poco inters por parte de las personas que laboran en dichas empresas. 4. Herramientas web 2.0 Utilizan las empresas de la Provincia de Herrera y Los Santos las mismas herramientas web 2.0 sea por falta de conocimiento de otras herramientas web 2.0 3. Uso de Herramientas web 2.0 No se utilizan al mximo las herramientas web 2.0 ya que no perciben el verdadero potencial que pueden adquirir con el uso de los diferentes grupos de herramientas. 5. Beneficios y comunicacin web El uso de las herramientas web 2.0 favorece la comunicacin Empresa cliente, entonces ha influido directamente el uso de las herramientas en cada uno de los procesos que las empresas realizan?

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Este captulo tiene como objetivo la descripcin de lo realizado para desarrollar el estudio, con el suficiente detalle para que otras personas puedan replicarlo. Este comprende Las variables implicadas: se precisa la naturaleza, funcin, sistema de control, instrumento y escala de medida implicada para cada una de ellas, El mtodo: La confirmacin o rechazo de la/s hiptesis se realiza a travs de una metodologa, as como el diseo especfico de la investigacin. La poblacin-muestra: Igualmente ha de definirse la poblacin respecto a la cual se pretende generalizar, as como la muestra. Los instrumentos: la encuesta utilizada para la recoleccin de los datos, y por ltimo la respectiva recogida de los datos, mediante la encuesta.

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5. Metodologa Variables
Objetivos Especficos Identificar los datos generales de la Empresa para tener una idea de la magnitud de la Empresa. Variable Empresa Concepto Indicador Reactivos

Institucin dedicada a Nmero de empresas dependiendo al tipo Items nmero: realizar actividades, de actividad. 1,2,3,4,5 para obtener el un mejor grado de beneficio. Cantidad de empleados por departamento Cantidad de departamentos que posee la empresa Cantidad de especialistas en informtica de la Empresa

Determinar el grado de conocimiento de los funcionarios que utilizan las herramientas web 2.0 en las Empresas de Herrera y Los Santos. Identificar los servicios y herramientas de la web 2.0 en las diferentes empresas de Provincias

Grado de Conocimiento Web

Conocimientos que tiene un individuo en el manejo y uso de la informacin que le brinda la web.

Se cuenta la cantidad de funcionarios que Items nmero: indicaron que tienen algn tipo de 6,7,8 conocimiento en el uso de la web o en el manejo de las herramientas (estar relacionada con la variable herramientas web 2.0), se contar el porcentaje de uso sea mensualmente, semanalmente o diariamente. Nmeros de herramientas y servicios utilizados por grupo, en los departamentos de la empresa (seleccin mltiple). Items nmero: 9

Herramientas Web

Conjunto de herramientas que utilizan los empleados, Empresas, instituciones, usuarios en la web.

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Centrales. Identificar el uso de las herramientas web 2.0 en las diferentes empresas de las provincias centrales. Utilizacin de Herramientas Web 2.0 Uso intencionado que realizan las personas, de las herramientas web 2.0. Cantidad de departamentos que utilizan grupos de herramientas web 2.0, valor que le dan a cada uno de los grupos de herramientas dependiendo al uso y al departamento, tipo de uso que le dan a las recursos que ofrece la web 2.0, el periodo de uso de los grupos de herramientas y como medida de tiempo un estimado en horas diarias que cada departamento usa los grupos de herramientas web 2.0. Medio principal para Cantidad de herramientas web 2.0 que llevar a cabo la utiliza la empresa para comunicarse con interaccin web entre sus clientes individuos, ya sea travs Tipo de grupos de herramientas web 2.0 de los medios sociales, usadas para la comunicacin colaborativos, etc. Beneficios que obtienen las empresas al utilizar las herramientas web 2.0 Items nmero: 10,11,12,13,14

Identificar si las empresas se comunican con sus clientes mediante la web 2.0.

Comunicacin web

Items nmero: 15,16,17,18

Determinar si el uso de los recursos de la web 2.0 favorece la empresa.

Beneficios de las herramientas web 2.0

Tipos de beneficios que obtiene la empresa con la utilizacin de la web 2.0 Nmeros y porcentaje de herramientas que favoreceran a las empresas.

Items nmero: 19,20,21

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Mtodo
Nuestro estudio que se realiza para conocer el estado del arte de la web 2.0 en las Empresas de las Provincias de Herrera y Los Santos, siendo este un estudio exploratorio, donde buscamos conocer cmo se encuentra la estructura de la web 2.0 en diferentes empresas y obtener explicaciones de en qu condiciones est el potencial de la web 2.0 en diferentes empresas que pertenecen a las provincias centrales. Las hiptesis las basamos tratando de siempre llevar su objetivo: 1. Basndonos en la posible estructura, es importante saber si hay la cantidad de departamentos que manejen la web 2.0 es la necesaria. 2. El conocimiento que tengan los funcionarios de las empresas e instituciones es esencial, porque de ellos depende el uso apropiado de las herramientas. 3. Cules de las herramientas ms conocen y ms usan en las diferentes empresas, siguen la moda o son ms adentrados en nuevas herramientas. 4. Saber si se utilizan al mximo las herramientas web 2.0 es crucial para determinar el estatus de cada grupo de herramientas en los diferentes departamentos. 5. Saber si el uso de las herramientas web 2.0 favorece la comunicacin Empresa cliente, o se obtiene ms beneficios distintos del uso de mayor numero de herramientas en las empresas. Se siguieron 7 pasos bsicos: 1. Formulacin del problema de investigacin. 2. Tentativas de decisin: objetivos, variables, indicadores, contextualizacin y operacionalizacin. 3. Eleccin y diseo de instrumentos metodolgicos. 4. Someter a prueba y mejoras los instrumentos y las decisiones. 5. Recogida de Datos 6. Anlisis de datos 7. Validez de resultados. Una vez elegidas las Empresas e Instituciones, determinamos la documentacin necesaria para establecer nuestro cronograma de actividades (Ver Anexo 1), se propusieron los objetivos, los supuestos, las variables, sus indicadores, diseo de encuesta, aplicacin de las mismas, anlisis de resultados, y decisiones

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Diseo de Investigacin
Tema de Investigacin

Eleccin de Provincias

Eleccin de Empresas

Decisin Revisin, obtencin, consulta de literatura

Extraccin y recopilacin de la informacin. Diseo

Planteamiento del Problema

Definicin de Objetivos Aplicacin

Recopilacin de Datos

Determinacin de variables Encuesta

Anlisis de datos

Diseo de Instrumento

Elaboracin del informe final de investigacin Informe N1

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Poblacin-Muestra
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Nombre de la Empresa Avacus Cooperativa Nueva Unin R.L Cooperativa El Educador Herrerano R.L Universidad del Istmo Varela Hermanos S.A INADEH Masa Electronics Movistar Cooperativa Avance Radio Presidente BAC Econotiles Claro Los Santos Yajois Electrnica Multi shop TOTAL Muestra 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15

Instrumento: Encuesta
Universidad de Panam. Centro Regional de Veraguas. Facultad de Informtica, Electrnica y Comunicacin Licenciatura en Informtica para la Gestin Educativa y Empresarial. Encuesta Objetivo: Determinar el estado del arte de la Web 2.0 en las Empresas de Provincias de Herrera y Los Santos. Indicaciones: Responda las preguntas utilizando una (x) o un gancho (), en la opcin que considere correcta, en preguntas libres, responda objetivamente.

Preguntas

Opciones
Educativa Bancaria Comercio Industria Servicio Comunicacin Otra:_______________________________________
N0 _______ N0_______

Tipo de Empresa

Cuntos departamentos posee la empresa? Indique cuntos departamentos

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utilizan las recursos web 2.0 Indique cuntos especialistas en N0_______ Informtica posee la empresa Indique el nmero de empleados N0_______ en la empresa Conoce usted el concepto de S No Web 2.0? Qu conceptos manejan los funcionarios relacionados con la web 2.0? Redes Sociales Foros Wikis Correo Electrnico Mensajera Instantnea Blogs

No

Utilizan los funcionarios herramientas web 2.0?

Diariamente s Mensualmente s Semanalmente s

no no no

De los grupos de herramientas web2.0. Seleccione las que se utilizan en los departamentos de la empresa
Imgenes Flick Aviary Instagram Ninguna Otras ___________ Wikis Wikipedia Wikispaces PBWorks Ninguna Otras ______ Marcadores Sociales Diigo Scoop.it Paper.li Ninguna Blogs Blogger Google Blogs Word Press Ninguna Otras:__________ Audio Audacity Poderator AudioBoo Ninguna Otras __________ Redes Sociales Facebook Twitter LinkedIn Ninguna Otras________ v

___________
Documentos
Slideshare Scribd Google Docs Ninguna Otras ________

Videos
Youtube TeacherTube Vimeo Ninguna Otras:___________

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Comunicaciones Hotmail

Navegadores Mozilla Firefox

Gmail Google Chrome Yahoo Mail Internet Explorer Rss (Noticias) Ninguna

Videoconferencia
Otras____________ Chat Online Ninguna Otros____________

Mencione y clasifique segn los grupos de herramientas, los departamentos que ms la utilizan (por Ejemplo: imagen: mercadeo, informtica,) Grupo Departamento(s) Imagen Video Audio Redes Sociales Blog Wiki Documentos Comunicaciones Navegadores Valore el uso de las grupos de herramientas web 2.0 usadas en los departamentos de la Empresa Valor Siempre Ima gen Vide Comuni o cacin Audio Blog Wiki Docume ntos Naveg Redes adores sociales

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Bastante A veces Poco

Para qu utiliza la Empresa la Web 2.0?

S Comunicarse Entretenerse Publicidad Para informarse Respaldo Social Otros: __________________

No

Qu tan a menudo la Empresa utilizan los grupos de Herramientas Web 2.0? Diario Semanal Mensual Un estimado: Cunto tiempo los departamentos utilizan los grupos de Herramientas Web 2.0? Utiliza la empresa la web 2.0 para la comunicacin con los clientes? Cree que la web 2.0 brinda herramientas o servicios de comunicacin? Qu herramientas web 2.0 utiliza en la empresa para la comunicacin externa? Horas Diarias:________

No

S S

No No S No

Herramienta de Wiki Herramientas de foro Herramientas de comunicacin Redes sociales Herramientas de video Herramientas de audio H. Documentos H. Navegadores Otras______________________________ La empresa posee herramientas web 2.0 S propias donde sus clientes pueden opinar de sus servicios? Cree usted que la utilizacin de recursos web S 2.0 favorece a la empresa? Cree que el uso de herramientas y servicios web No No S No

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2.0 promueven en la Empresa: Mejora relacin con clientes Agiliza ventas/servicios Mejoras ventas/servicios Favorece comunicacin Favorece administracin en general Ahorro de gastos Ahorro de tiempo Qu mejoras favoreceran a la Empresa usando la Web 2.0? Exprese que grupo de herramientas web 2.0 (Imagen, video, audio, navegadores, documentos, redes sociales, comunicacin,) ayudara a mejorar.
Respuesta:

Agradecemos la participacin en esta encuesta Para mayor informacin recurrir a las encuestas resueltas. (Ver anexo 21)

Recogida de datos
Para hacer nuestra recogida de datos realizamos varios pasos entre estos estn: 1. Impresin de documentos y fotocopiado de las encuestas, y carta dada por el profesor. 2. Distribucin de encuestas para cada uno de los compaeros para dirigirnos a las diferentes empresas. 3. Desplazamiento a las diferentes empresas de las provincias de Herrera y Los Santos. 4. Aceptacin por parte de la Gerencia para realizar nuestras respectivas encuestas. 5. Aplicacin de encuestas al Gerente de la empresa o a la persona encargada de informtica. 6. Respuesta a cualquier incgnita que presente la persona de la empresa que est llenando las preguntas de la encuesta.

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Entre los inconvenientes que tuvimos tenemos los siguientes: 1. Al momento de ir a sacar las impresiones llegamos muy temprano y el local se encontraba cerrado tuvimos que esperar para imprimir y sacar las respectivas copias. Al momento de llegar a las diferentes empresas muchas de ellas no nos permitieron realizar las encuestas porque necesitaban el permiso de su sucursal central que se encuentra en Panam, estaban ocupados o no queran dar informacin de su empresa porque son confidenciales. El conocimiento de la web 2.0 en las empresa eran muy pocos. Al momento de realizar la encuesta tuvimos que esperar ya que el gerente se encontraba ocupado. Tuvimos que gastar dinero para trasladarnos a las diferentes empresas. (Ver Anexo 20 )

2.

3. 4. 5.

31

Anlisis descriptivo e inferencial de la investigacin

32

6. Resultados
Para determinar el tamao de la muestra, es decir, el nmero de encuestas que se realizaron, se tom en cuenta la siguiente informacin:

Empresas objetivo que fueren de las Provincias de Herrera Y Los Santos, el cual estuvo conformado por Empresas e Instituciones de diversos sectores, se seleccionan 15 representantes de diferentes Empresas. Un nivel de confianza de 98% y un grado de error de 6% en la muestra. Para determinar la frecuencia se cuenta el nmero de veces que ms se repiti y se obtiene el porcentaje de frecuencia.

Anlisis descriptivo
Visto que tuvimos percances con la muestra inicial que fueron 16 empresas seleccionadas al azar, tuvimos un margen de error de 1 encuesta, la cual no satisfaca los establecido para nuestro estudio, de las empresas se seleccion al personal de mayor jerarqua o preferiblemente al personal de informtica.

Como dato primordial, la mayora de las encuestas fueron respondidas por personal de mayor jerarqua (Gerentes y Administradores). Para cualquier error hemos creado una serie de preguntas de control que nos ayuda a dar la viabilidad a nuestras variables, por ejemplo: Nmero de departamentos que usan la web 2.0 y cules son los departamentos que usan los grupos de herramientas web 2.0 y cules son los grupos de herramientas que usan esos departamentos. Con esto sabemos en realidad las herramientas, los grupos de herramientas web 2.0 y los departamentos que la utilizan, y mucho ms. El valor de las variables usadas: Empresa: para medir la variable se selecciona el tipo de Empresa que fue encuestada, contado as cuantos fueron del sector educativo, financiero, comercial, bancario, comunicacin, servicio, obtenindose la frecuencia. La cantidad de empleados que cada uno posee (sumamos y tomamos en consideracin el valor que ms se repite, y colocado en una escala.). Cuntos departamentos posee la empresa y cuantos estn manejan recursos de la web 2.0, para obtener valor calculamos la cantidad (Nmero de departamentos) de departamentos que tienen las empresas y cuantos (Nmero) de esos departamentos usan los recursos web 2.0 y comparamos. Conocimiento Web 2.0: Para medir esta variable usamos preguntas sencillas, donde se presentan varios conceptos y medimos las cantidad de s y la cantidad de no segn sea el caso. Herramientas web 2.0: se presenta una serie de herramientas por grupos donde se contabilizar la cantidad de herramientas por grupos seleccionadas, y la cantidad de herramienta no seleccionadas (ninguna), esto nos ayuda a saber qu porcentaje de herramientas son usadas y que grupo es el que ms usan.

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 Uso de herramientas web 2.0: para esta variable hay algo casual, se apoya en los grupos de herramientas web 2.0 presentadas en la variable herramientas web 2.0, para esto hacemos uso de los grupos, donde se pondrn los departamentos que usan cada uno (se analiza cul de los departamentos es el que ms usa los grupos y el que menos usan algn grupo de herramientas web 2.0). tras la incgnita anterior mediremos el valor de cada grupo de herramienta, contando nominalmente su valor (cantidad de siempre, bastante, a veces, poco, nada) as conocemos si usan bastante poco, mucho, siempre o ningn grupo de herramienta. Tambin medimos la periodicidad con que usan esas herramientas en un intervalo de tiempo, y cul es el ms frecuente (diariamente, semanalmente, mensualmente); Al igual se toma en cuenta el rango de tiempo que ms se usan las herramientas web 2.0, la cantidad de actividades segn su finalidad, que usan la web 2.0 en las empresas. Comunicacin web 2.0: Para extraer el valor de esta variable contamos la cantidad de empresas que dicen afirmar que usan los recursos de la web 2.0 para comunicarse con sus clientes, y cuantos usan herramientas web 2.0 para comunicarse (cantidad de si y cantidad de no), y los grupos de herramientas web 2.0 que usan para comunicarse con sus usuarios. Al final de este anlisis se sabr si usan las herramientas web 2.0 para comunicarse oportunamente con sus clientes. Beneficios web 2.0: se tomara en cuenta la cantidad de beneficios que puede obtener cada empresa con el uso de la web 2.0, cantidad de si herramientas que se consideren favorecen a la empresa y si las necesitan.

Anlisis inferencial
El anlisis inferencial esto se realiza a travs de los resultados obtenidos al cruzar las variables independientes con la variable dependiente. A travs de los resultados obtenidos en las tablas que genera el programa estadsticos eso puede inferir si la variable independiente objeto de anlisis influye sobre la variable dependiente y si esta influencia es significativa o no. Tambin implica la relacin de la variable, sus indicadores, con el objetivo y la hiptesis que la preceden. Se desea lograr un anlisis completo presentando la variable, su objetivo especfico, y para mayor precisin los indicadores, la hiptesis y el anlisis consecuente. En este anlisis solo se toman resultados relevantes y para una mayor presin se requiere ver los anexos.

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En este anlisis se toman en cuenta la frecuencia de cada respuesta dada por la muestra seleccionada. Variable: Empresa El objetivo es identificar los datos generales de la Empresa para tener una idea de la magnitud de la Empresa. Hiptesis: Las Empresas e Instituciones no incursionan en el uso de la Web 2.0 porque no poseen las estructuras necesarias ya que las sedes principales estn en la ciudad capital, ni personal necesario para que el personal maneje los recursos de la Web 2.0. Para identificar los datos generales se tomaron en cuenta estos indicadores: tipo de empresas, numero de departamentos y numero de departamentos que usan la web 2.0, nmero de especialistas en informtica y la cantidad de empleados. Cuadro No 1: Tipo de Empresa

El mayor porcentaje de las empresas encuestadas fueron del sector comercial con 33.3%, le sique de cerca con un 20% el sector Bancario. (Ver Anexo 2)

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Cuadro No 2 : Nmero de departamentos que poseen las empresas e instituciones

Las Empresas e Instituciones encuestadas poseen de 2 a 9 departamentos, en nuestra investigacin la mayor frecuencia es de 4 departamentos con un porcentaje de 26%.

Cuadro No 3: Comparacin del tipo de Empresa, nmero de departamentos de la Empresa y el nmero de departamentos que utilizan recursos web 2.0

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Cuadro No 4: Nmeros de departamentos vs el nmero de departamento que usan recursos web 2.0

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En base a los cuadros anteriores analizamos lo siguiente: la mayora de las empresas e instituciones encuestadas poseen entre 2 a 9 departamentos, con un 26% de frecuencia las empresas poseen 4 departamentos, en un rango de 1 a 6 de estos departamentos estn relacionados con los recursos web 2.0, y con mayor frecuencia el 33% tienen 3 departamentos que usan los recursos de la web 2.0. Entre las empresas e instituciones que se encuentran en ese 33% y con mayor frecuencia estn los tipos: Bancaria (2), Comercial, Educativa e Industrial.

Cuadro No 5: Nmero de Empleados por Empresa o Institucin

Las empresas encuestadas tienen entre 2 a 45 empleados, con una frecuencia notable de 20 empleados en 20% de las empresas, de estas empresas tan solo el 66.7% posee especialistas en informtica y el 33.3% no tienen especialistas, un (1) especialista de informtica es lo ms frecuente que representa el 60% de las Empresas(ver Anexo 3). Tomando en consideracin los anlisis anteriores notamos que mnimos todos las empresas poseen 1 departamento que usa los recursos de la web 2.0 no importando el

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nmero de empleados, ni los especialista en informtica, pero si la actividad a la que se dedique la empresa y cada uno de sus departamentos. Variable: Conocimiento Web 2.0 El objetivo es determinar el grado de conocimiento de los funcionarios que utilizan las herramientas web 2.0 en las Empresas de Herrera y Los Santos. Hiptesis: Los funcionarios de las empresas e instituciones poseen poco conocimiento de la web 2.0 sea por la falta de capacitacin en las nuevas tecnologas web 2.0 o por el poco inters por parte de las personas que laboran en dichas empresas. Para esta variable usamos los siguientes indicadores: conocimiento de diferentes conceptos web 2.0, y si usan diariamente, mensualmente o semanalmente las herramientas web 2.0 Cuadro No 6: Conceptos manejados por los funcionarios

El anterior grfico muestra los conocimientos de algunos conceptos relacionados con la web 2.0, El primer concepto es web 2.0 donde el margen de diferencia fue mnimo, el 53.3% dijo conocer el concepto y el 46.7% dijo no conocerlo, el concepto que ms manejan los funcionarios es el de correo electrnico que obtuvo el 100%, el 80% conoce el concepto redes sociales, un margen muy estrecho sobre el termino mensajera instantnea, todo lo contrario el concepto de wikis es el que menos conocen con un 93.3%, el concepto foro con un 80% que dicen no conocerlo, un 66% no saben el concepto foro.

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Cuadro No 7: Periodicidad del uso de la web 2.0

Este grafico demuestra el uso de las herramientas web 2.0 segn su periodicidad, en la cual el 93.3 dicen usar diariamente las herramientas web 2.0 y tan solo el 6.7 las usa mensualmente. De lo anterior analizamos que los funcionarios manejan los conceptos, pero no completamente, aunque estn diariamente usando la web 2.0. Sumando el nmero (en total es 105 selecciones posibles) de conceptos manejados por los funcionarios (si=8,12,3,1,15,8,5) y los no manejados (7,3,12,14,7,10) Si: 52*100/105=49.53%, No: 53*100/105=50.47% Notando la diferencia reducida que hay en el no conocer los conceptos y si, donde ms del 50 % no conoce o no sabe que es la web 2.0 Variable: Herramientas web 2.0 El Objetivo es identificar los servicios y grupos de herramientas de la web 2.0 en las diferentes empresas de Provincias Centrales. Hiptesis: Utilizan las empresas de la Provincia de Herrera y Los Santos las mismas herramientas web 2.0 sea por falta de conocimiento de otras herramientas web 2.0 Para ayudar al anlisis de la variable usamos los indicadores: nmeros de herramientas por grupo utilizadas por las diferentes empresas.

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Cuadro No 8: Grupo de Herramientas y la frecuencia de Seleccin de cada una.

Grupos de herramientas Web 2.0

37 38 20 11 FRECUENCIA 4 7 1 4 0 5 Herramientas Herramientas 10 Herramientas Herramientas 15 20 25 Herramientas Herramientas 30 Herramientas Herramientas 35 40 9 10

Herramientas Herramientas

El grfico anterior muestra la frecuencia de seleccin de los grupos de herramientas web 2.0 destacndose el grupo de herramientas de comunicacin como la ms usual en las empresas e instituciones encuestadas. El cuadro demuestra en resumen que la cantidad de frecuencia de los grupos de herramientas web 2.0 fueron seleccionadas, el grupo menos usado son los de marcadores sociales (1 seleccin) demostrndose cuales son los grupos de herramientas ms usuales en las empresas y las herramientas ms usuales de los grupos imagen (Instagram), video (Youtube), Audio (AudioBook), marcadores sociales (Paper.li), navegadores (Google Chrome), Wikis (Wikipedia), Documentos (Google Docs), Redes Sociales (Facebook), Blogs (Blogger), Comunicacin (Hotmail).(Anexos 4 al 8) De igual forma apoyamos la variable grado de conocimientos web 2.0 que demuestra que saben los funcionarios de las herramientas de la web, as se denota que lo que ms conocen son la redes sociales y las herramientas de comunicacin,

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Cuadro No 9: Seleccin de los grupos de herramientas VS la no seleccin de ninguna herramienta por grupo

Uso vs No uso
40 35 30 25 20 15 10 5 0

Frecuencia

Ninguna

La anterior comparacin demuestra que tanto de los grupos de herramientas web 2.0 se usan y que cantidad de estas no son utilizadas. Denotndose que las ms usas son las herramientas de comunicacin y los marcadores sociales son menos usados. Con una frecuencia de 141 selecciones (es igual al 69%) de las herramientas de un grupo en especfico y 65 selecciones (es igual a 31%) no usan ninguna herramienta de los grupos mencionados. Lo cual quiere decir que las empresas si usan los grupos de herramientas web 2.0, pero algunas ms que otras. (Ver Anexo 9)

Variable: uso de herramientas Web 2.0 El objetivo es identificar el uso de las herramientas web 2.0 en las diferentes empresas de las provincias centrales. Hiptesis: No se utilizan al mximo las herramientas web 2.0 ya que no perciben el verdadero potencial que pueden adquirir con el uso de los diferentes grupos de herramientas. Para analizar esta variable usamos los indicadores: cantidad de departamentos que utilizan grupos de herramientas web 2.0, valor que le dan a cada uno de los grupos de herramientas

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dependiendo al uso y al departamento, tipo de uso que le dan a las recursos que ofrece la web 2.0, el periodo de uso de los grupos de herramientas y como medida de tiempo un estimado en horas diarias que cada departamento usa los grupos de herramientas web 2.0. Cuadro No 10: Clasificacin de los departamentos ms frecuentes y que estn ms relacionados con la web 2.0

1% 1% 2%

Porcentaje de Frecuencia
2% 2% 2% 3% 4% 24%

18% 11% 5%

3%

22%

Informtica Mercadeo Deposito Servicio al Cliente

Secretara Administracin Lab. Inf Audio

Gerencia Ventas Soporte Tcnico

Contabilidad Ventas y Cobros DJ

Los porcentajes anteriores especifican aquellos departamentos que estn ms relacionados con los grupos de herramientas web 2.0, notndose la diferencia reida entre los departamentos de Informtica (24% de frecuencia) y Mercadeo (22% de frecuencia), estos son los dos departamentos que estn ms relacionados con los recursos web 2.0, basndonos en cuadros anteriores demostrndose que los grupos de herramientas de comunicacin son los que ms usan las empresas, al igual que el grupo de redes sociales, con la peculiaridad que el departamento de informtica se encuentra en todos los grupos de herramientas, en nuestro estudio. (Ver Anexo 10 al 13). La periodicidad de uso de los grupos de herramientas web 2.0 se manifiesta con un 93.3% de uso diario y tan solo un 6.7% mensual, deduciendo que la mayor parte de las empresas usan los grupos de herramientas diario. (Ver Anexo 14)

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El estimado de tiempo que los funcionarios usan los grupos de herramientas web 2.0 se encuentra en un rango de 1 a 12 horas diarias. El 20% de las empresas encuestadas afirma usar un estimado de 3 horas diarias, alguna de las herramientas de la web 2.0, le siguen de cerca con un 13.3% de 2 a 3 horas diarias. (Ver Anexo 15) Cuadro No 11: Valoracin del uso de los grupos de herramientas por los diferentes departamentos.

Segn la grfica anterior muestra que las Empresas encuestadas siempre usan los grupos de redes sociales como herramienta web 2.0, con una frecuencia de 13 puntos que equivale al 84%; sique de cerca los grupos de comunicacin y el uso de grupo de herramientas navegadores con una frecuencia de 11 puntos que representa el 74%; todo lo contrario los grupos que fueron valorado con 10 puntos (65%) como nada de utilidad fueron los grupos de herramientas Audio, Blogs y por ultimo las herramientas Wiki con nada de utilidad con 8 puntos, representando el 50%.

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Por solo mencionar las ms y menos valoradas como tiles. Cuadro No 12: Porcentaje del tipo de uso que le dan a la web 2.0

El porcentaje que refleja el mayor uso de la web 2.0 es de 93.3% que la usan para publicidad, de cerca con el 80% para comunicarse y por otro lado el menor porcentaje es de 13.3% que la usan como respaldo social. Tambin cabe destacar que con un 23.7% es utilizada para entretenerse. La mayor parte de las Empresas encuestadas usa la web 2.0 para Publicidad y no como respaldo Social.

Variables Comunicacin web Objetivo: identificar si las empresas se comunican con sus clientes mediante la web 2.0 y Variable Beneficios de las herramientas web 2.0 Objetivo: Determinar si el uso de los recursos de la web 2.0 favorece la empresa Para el anlisis de estas variables relacionamos las dos con una sola hiptesis.

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Hiptesis: El uso de las herramientas web 2.0 favorece la comunicacin Empresa cliente, entonces ha influido directamente el uso de las herramientas en cada uno de los procesos que las empresas realizan?

Para medir estas variables usamos los siguientes indicadores: Cantidad de herramientas web 2.0 que utiliza la empresa para comunicarse con sus clientes, Tipo de grupos de herramientas web 2.0 usadas para la comunicacin, Tipos de beneficios que obtiene la empresa con la utilizacin de la web 2.0 , Nmeros y porcentaje de herramientas que favoreceran a las empresas

Cuadro No 13: Uso de herramientas para la comunicacin con sus clientes

Los dos cuadros anteriores primero corroboramos que la mayora establece algn tipo de comunicacin con sus clientes, utilizando la web 2.0 y el 73.3% de las empresas encuestadas usa la herramientas como redes sociales, un 66.7% usan herramientas de comunicacin, estas dos son las ms usadas. Por otra parte las menos utilizadas son las herramientas de foro, wikis y audio para comunicarse usando las herramientas web 2.0.

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La mayora de las empresas encuestadas posee herramientas web 2.0 donde sus usuarios pueden opinar de sus servicios (Ver Anexo 16), donde las herramientas ms usadas son los grupos de redes sociales En su mayora los encuestados creen que la web 2.0 brinda los recursos necesarios para establecer una comunicacin con sus clientes, usando servicios y herramientas web 2.0 (Ver Anexo 17) Cuadro No 14 : Empresa y Comunicacin con sus clientes

Solo el 13.3% de las empresas no usa la web 2.0 para comunicarse con sus clientes. Para este anlisis podemos mencionar que las herramientas de comunicacin que ms utilizan son los diferentes servicios de correo electrnico, mensajera instantnea. Es prescindible que las empresas tengan una adecuada comunicacin con sus clientes o usuarios as lo demuestra la grfica tan solo el 86% de las empresas encuestadas usa alguna herramienta para comunicarse con sus usuarios El 100% de todos los encuestados afirm que la utilizacin de recursos Web 2.0 favorece en grandemente a la empresa (Ver anexo 18)

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Cuadro No 15: Las herramientas web 2.0 promueven en las empresas.

66.7% de las empresas encuestadas resalta que mejora la relacin con sus clientes, este es el principal beneficio que obtienen las empresas de las provincias de Herrera y Los Santos, en caso contrario el 60% dijo no tener ahorro de gastos y el 45% dijeron no ahorrar tiempo con el uso de las herramientas o servicios que ofrece la web 2.0. Se le realizo una ltima pregunta donde los encuestados manifestaban cul de los de los grupos de herramientas consideraban favoreceran a la empresa el 42% dijo que el uso de herramientas como redes sociales, el 32% herramientas de comunicacin y 16% afirm no necesitar ningn grupo de herramientas (Ver Anexo 19)

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49

En este captulo, que es la parte final de nuestro estudio, tiene como objetivo la interpretacin de los resultados, la implicacin de los mismos de cara a la verificacin de las hiptesis, as como la proyeccin futura del estudio (estableciendo nuevas lneas de investigacin o investigaciones concretas). Para todo ello, se tendr en cuenta el marco conceptual de donde se parte, ya que ste es el referente principal de la discusin, conclusin y proyeccin del estudio. Se presentan las valoraciones finales, como resultados de la investigacin, las propuestas de mejoras o correcciones, las conclusiones de investigacin, las reflexiones individuales de cada integrante del grupo investigativo.

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7. Valoracin de los resultados y conclusiones

La web 2.0 est en todos lados, est en los diversos sectores del pas, una curiosa pregunta nace al tratar de saber cmo se encuentra el estado del arte de la web 2.0 en la diversas Empresas de provincias Centrales (en nuestro caso Herrera y Los Santos), para tratar de saber esos datos realizamos una investigacin, sabiendo que tenemos que relacionar la empresa con la web 2.0 el principal inconveniente es que en si las personas que respondieron las encuestas no saban que es web 2.0, aunque las grficas muestren resultados favorables en cuanto al manejo de conceptos, muchos no tenan idea que es Web 2, saban que eran redes sociales, correo electrnico, etc. Pero una cosa es el concepto y otra es saber cmo se usa, todo eso hay que tenerlo en cuenta para responder a la hiptesis ms notable y que posee una relacin muy estrecha entre las dems variables de estudio No existen estudios previos que demuestren el estado del arte de la web 2.0 en las provincias de Herrera y Los Santos, siendo este estudio el principal aporte que hasta ahora realizamos para conocer el estado del arte de la web en las provincias centrales. Para deducir la importancia que tiene la propia Empresa e Instituciones en el mundo globalizado, este debe de superarse as misma tratando de manejar eficientemente los recursos web 2.0, que permitan obtener valor a sus actividades Las Empresas e Instituciones no incursionan en el uso de la Web 2.0 porque no poseen las estructuras necesarias ya que las sedes principales estn en la ciudad capital, ni personal necesario para que manejen los recursos web 2.0 Basndonos en nuestros resultados la mayor parte de las empresas poseen sedes en la Ciudad Capital (por que en la mayora de las empresas que fuimos se nos dijo eso), si poseen o no los recursos necesarios para implementar herramientas es problema de organizacin, la empresas ms grandes siempre van a tener mayor nmero de departamentos y por ende estarn algunos de ellos dedicados normalmente a la publicidad y a manejar redes sociales, etc. De igual forma el porcentaje de departamentos estar determinado siempre por la actividad de la empresa, por el nmero de empleados, el tamao y por las herramientas que manejen o estn acostumbrados a usar regularmente. Es esencial que se posean especialistas informticos porque el campo de la web 2.0 es muy amplio. Recayendo en la importancia que debe haber en programas de capacitacin, pero surge un inconveniente, los empleados no son eternos y la empresa no puede dedicar tiempo valioso en capacitar a cierta cantidad de empleados que maana se pueden marchar, por eso mantienen a solo unos cuantos empleados que manejen esos recursos y se ahorran cantidad de dinero y de tiempo, as resalto nuevamente la importancia que tiene el especialista informtico que debe saber usar los herramientas y obtener beneficios de ellas.

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Lo anterior recae todo en el saber de las personas, y este es el lado que ms est flaqueando, los conocimientos sobre que es la web 2.0, qu implica y con qu herramientas pueden sacar provecho a sus actividades Empresariales, Institucionales. Las empresas e instituciones (sus funcionarios) poseen poco conocimiento de la web 2.0 sea por la falta de capacitacin en las nuevas tecnologas web 2.0 o por el poco inters por parte de las personas que laboran en dichas empresas, esto se comprueba con el anlisis hecho, con ayuda del marco terico, y segn la hiptesis la capacitacin puede ser una de la causas y el desinters personal. Basndonos en los resultados podemos afirmar que el problema aqu no son los empleados, es la Empresa porque lo poco que saben los funcionarios lo han aprendido de la calle o investigando, muchos si resisten a los cambios de la web 2.0 y como expliqu el objetivo de la empresa para con sus empleados es que produzcan no que estn pegado a una red social o en una herramienta en especfico y por eso no hay muchos departamento que se dediquen a sacar provecho del sin nmero de herramientas web 2.0 porqu: 1. No manejan ciertas herramientas porque no son necesarias 2. Muchas de las herramientas no forman parte de su rea de trabajo 3. No saben el provecho que pueden sacar usando recursos web 2.0 La capacitacin es esencial si se quiere mantener una cultura colaborativa, de crecimiento, de relacin Empresarial, en fin tiene que ser cnsona con la realidad y que sus beneficios se demuestre en la forma de trabajar y de relacionarse con los clientes o los usuarios, otra tendencia negativa es el poco inters de los funcionarios, asumen que la edad no les permite interactuar con la web 2.o y porque estn muy viejos, el cambiar y adentrarse a la web 2.0 sera difcil por no poseer los conocimientos necesarios. No se utilizan al mximo las herramientas web 2.0 ya que no perciben el verdadero potencial que pueden adquirir con el uso de los diferentes grupos de herramientas, ciertamente el no percibir el beneficio que les trae el uso de las herramientas web 2.0 es algo que pasa en las empresas a menudo, decir que las cuentas no son seguras, que es peligroso incursionar en la web, que las herramientas no le ayudan, en fin no ven el valor proactivo de la web 2.0, pero hay una excepcin, el usar las herramientas, pero no al mximo porque los funcionarios la verdad no ven esa iniciativa que tiene que imperar en un mundo globalizado, que debe imprimir la propia empresa. En nuestro estudio no consideramos esta hiptesis porque las empresas estn al buen provecho de la tecnologa web 2.0. Utilizan las empresas de la Provincia de Herrera y Los Santos las mismas herramientas web 2.0 sea por falta de conocimiento de otras herramientas web 2.0

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La hiptesis anterior tiene mucho peso al tratar de incidir en el uso de solo las herramientas ms conocidas, es casual ver correo electrnico, Facebook, Twitter, Yootube, usualmente; pero hay algo ms que tambin influye, el indagar, buscar mejores alternativas de herramientas web 2.0, mejorando el conocimiento acerca de la web 2.0 y de sus herramientas y servicios. Otra barrera notable es que la empresa no permite la interaccin con mayor nmero de herramientas web 2.0 porque no les influye el valor de utilizarlas. Un sin nmero de herramientas ayudan a diversos sectores a mejorar la comunicacin, a entretenerse, entre otras, los funcionarios de las empresas dicen no conocer los trminos relacionados con la web2.0, pero si manejan las herramientas ms esenciales, entonces el problema radican que no saben: No saber que es la web 2.0 y que ahora est cambiado la forma de colaborar, las empresas no exigen a sus funcionarios el conocimiento bsico de que es la web 2.0, por eso no obtienen mucho ms valor y rapidez en sus actividades, La responsabilidad es otro factor determinante en el uso de herramientas web 2.0, la credibilidad de la herramienta y hasta como es la percepcin de la herramienta por los usuarios o clientes.

No se utilizan al mximo las herramientas ya que no se percibe el verdadero potencial que pueden adquirir con el uso de los diferentes grupos de herramientas web 2.0 En este punto tambin hay mucho que analizar y pensar para determinar si las herramientas que a menudo se utilizan en las empresas son suficientes para que el personal explote su desempeo y sus capacidades, se cree que mundialmente el no percibir el potencial de la web 2.0 se debe a que las empresas no usan las herramientas, no las saben usar y no las implementan en sus actividades, por lo general. Podemos afirmar que el potencial se percibe en las empresas pero estas no le dan el verdadero valor que debera de tener cada herramienta sea por decisiones personales o administrativas de no usar esas herramientas y si se utilizan solo son las esenciales. Por otra parte los funcionarios si no son incentivados por la misma empresa, estos no pueden perder el tiempo usando herramientas que para la administracin, son casi innecesarias, en fin esto es una cadena: si el funcionario usa correctamente los recursos de la web 2.0 puede percibir que le estn sacando al mximo el valor a las herramientas y a su vez tambin se incrementa el rendimiento del personal para que la empresa perciba tambin el potencial de la web 2.0. En nuestra investigacin los departamentos que usan ms los recursos son el de mercadeo y de informtica para las actividades de publicidad, en donde se destaca que este es el mximo potencial que las empresas obtienen para sus actividades, pero no se distribuyen potencialmente esos beneficios en cada rengln de las empresas, para que se perciba completamente el uso de la web 2.0.

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Ha influido directamente el uso de las herramientas en cada uno de los procesos que las empresas realizan? Ciertamente los procesos toman otro rumbo si se usan herramientas web2.0 Los datos recabados demuestran que en la mayor parte de las empresas, las herramientas web 2.0 estn influyendo en las empresas aunque estas no perciban los beneficios, por no saber cun importante es comunicarse usando cada herramienta web 2.0 y para las dems actividades que de una u otra forma complementan a la empresa. Los datos recogidos indican que con el uso de herramientas de comunicacin y redes sociales se puede mejorar las relaciones entre cliente / Empresa y se usa mucho ms como publicidad, siempre y cuando se maneje responsablemente las herramienta de comunicacin, se obtendrn aumento de la confianza, mejoran las estadsticas, las ventas, etc. Estos datos son relevantes, apoyados en el marco terico y en anlisis de la hiptesis, asumindose que la importancia que influye para las empresas las diferentes herramientas Web es esencial en cada uno de los proceso de las Empresas e Instituciones. Para culminar, la hiptesis ms aceptada y que concuerda con todas la variable es la ligada al conocimiento web apoyndonos en el uso de las herramientas web 2.0. Las empresas e instituciones (los funcionarios) poseen poco conocimiento de la web 2.0 sea por la falta de capacitacin en las nuevas tecnologas web 2.0 o por el poco inters por parte de las personas que laboran en dichas empresas. Habra que decidir cul de las dos tendencias sera la ms frecuente: la falta de capacitacin por parte de las empresas a sus empleados o el poco inters de los funcionarios en utilizar la web 2.0, considerando nuestro estudio hemos percibido que las personas que trabajan en las empresas no manejan varios de los conceptos que se les presentaron, ni mucho menos algunas herramientas que favorecen en gran medida porque no hay la necesidad de instalar programas adicionales en sus computadores, el inters nace de una iniciativa pero si la empresas no incentivan a crear una cultura en la web 2.0 es difcil que se asuman esos cambios. Las Empresas e Instituciones no desean invertir recursos para capacitar a sus empleados, solo que sea de urgencia, pero ese no es el caso. Y los empleados si no los mandan a usar una respectiva herramienta con un fin especfico, no lo hacen, porque definitivamente no poseen ni el conocimiento, ni las destrezas para usar herramientas de la web 2.0 Para saber cules son las herramientas web 2.0, para que se usan y cules son los beneficios, hay que poseer conocimientos, entonces es necesario un cambio de actitud empresas empleados (recomendacin)

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Para estudios posteriores tratar de indagar ms el rol de cambio que debe tener la gerencia o los departamentos de mayor jerarqua e indagar ms sobre la comunicacin interna usando la web 2.0 Para un futuro medir el grado de conocimientos que posee los empleados pero no de la web 2.0 sino de la futura web 3.0.

Conclusiones de investigacin:
El desarrollo de esta investigacin sobre el estado del arte de la web 2.0 en las empresas de la Provincia de Herrera y Los Santos ha trado diferentes resultados. A partir de la discusin de resultados y su relacin con los objetivos especficos, a continuacin se presentan algunas conclusiones de la presente investigacin y visitas de campo a las empresas: El uso de herramientas de comunicacin y redes sociales se puede mejorar las relaciones entre cliente / Empresa y se usa mucho ms como publicidad, siempre y cuando se maneje responsablemente las herramienta de comunicacin, se obtendrn aumento de la confianza, mejoran las estadsticas, las ventas, etc. Las empresas e instituciones (sus funcionarios) poseen poco conocimiento de la web 2.0 sea por la falta de capacitacin en las nuevas tecnologas web 2.0 o por el poco inters por parte de las personas que laboran en dichas empresas. No se utilizan al mximo las herramientas web 2.0 ya que no perciben el verdadero potencial que pueden adquirir con el uso de los diferentes grupos de herramientas, ciertamente el no percibir el beneficio que les trae el uso de las herramientas web 2.0 es algo que pasa en las empresas a menudo, decir que las cuentas no son seguras, que es peligroso incursionar en la web, que las herramientas no le ayudan, en fin no ven el valor proactivo de la web 2.0, pero hay una excepcin, el usar las herramientas, pero no al mximo porque los funcionarios la verdad no ven esa iniciativa que tiene que imperar en un mundo globalizado, que debe imprimir la propia empresa. Si las empresas estimaran el uso de herramientas colaborativas internamente se fortalecera el uso de aquellas herramientas que conllevan mejoras en la organizacin, Porque no depende de cuantos empleados se tenga, depende ms de los que sepan sobre los beneficios de utilizar herramientas web 2.0. La comunicacin con los clientes es algo meramente esencial, y se tiene que crear cultura para fortalecer ms esa cercana y esos lazos entre la empresa o institucin, sus clientes o usuarios y sus distribuidores.

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8. Propuestas
Para estas propuestas se establece nuestras por cada objetivo (obj.) de investigacin Obj: Identificar los datos generales de las Empresa e Instituciones para tener una idea de su magnitud: Las empresas e instituciones deben consolidar una actitud ms tecnolgica, orientada a el uso de muchas ms herramientas de la web 2.0 Las empresas e instituciones se les recomienda como mnimo tener a una persona que este empapado con las herramientas web 2.0 (sea especialista en informtica o alguien superior) Tener ms relacin funcionario-empresa, cliente-empresa mediante ms herramientas y servicios Web 2.0. A la empresa (gerencia): escuchar las sugerencias de mejoras usando las diferentes herramientas web 2.0. Como herramientas recomendamos: ContacOffice, o las oficinas virtuales de colaboracin. Tambin herramientas de sugerencias en lnea (Twitter).

Obj: Determinar el grado de conocimiento de los funcionarios que utilizan las herramientas web 2.0 en las Empresas e Instituciones de Herrera y Los Santos.: Los funcionarios deben de indagar ms en el internet para consolidar sus conocimientos sobre el verdadero uso de la web 2.0 y lo que esta ofrece. Si es necesario las Empresas e Instituciones deben capacitar a sus funcionarios para que todos estn en las mismas posibilidades de usar las herramientas web 2.0 ms esenciales La gua que posea la gerencia al respecto del uso de las herramientas web 2.0 es demasiado importante, porque todo proceso de cambio se debe verse reflejado desde la mayor jerarqua de la Empresa o institucin hasta el menor de los empleados (Jerarqua). Implementar un buzn de sugerencia que tenga que ver con las herramientas web 2.0, colocarlas en papelitos y que semanalmente, mensualmente o peridicamente la gerencia los tome en cuenta para que implementen.

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 Como herramientas recomendamos: YouTube, solo para obtener informacin y wikis donde los funcionarios puedan construir sus propias experiencias usando la web 2.0. Obj: Identificar los servicios y grupos de herramientas de la web 2.0 en las diferentes empresas de Provincias Centrales A las Empresas e Instituciones mantenerse sumergidas en las tecnologas web 2.0, en sus herramientas, en sus servicios, en todo lo que est relacionado con web 2.0, y sacar el mayor provecho lanzando campaas de publicidad apoyadas en herramientas web 2.0. Indagar ms de cules son las herramientas que pudiesen apoyar a las actividades de la empresa. No sumirse en el continuismo y trabajar con ms herramientas que favorezcan a la empresa, distintas a las casuales. Como herramientas recomendamos: los marcadores sociales, donde cada funcionario puede aportar con una herramienta o ms, que agilice sus actividades y que las comparta. Obj: Identificar el uso de las herramientas web 2.0 en las diferentes empresas de las provincias centrales. Dar ms libertad a los funcionarios para que mejoren sus actividades usando las herramientas web 2.0 Implementar espacios de colaboracin donde se fomente la participacin de cada funcionario. Asignar actividades colaborativas para resolver problemticas en las empresas. Expandir mas las actividades que tengan que ver con los recursos de la web 2.0 Indagar ms en la web sobre el uso correcto de las herramientas web 2.0 Tener en cuenta las mejores herramientas que puedan apoyar a los funcionarios, estimando el tiempo que se necesita para trabajar con los grupos de herramientas web 2.0. Como herramientas recomendamos: espacios virtuales de colaboracin (xing, linkendin) Obj: Identificar si las empresas utilizan la web 2.0 para comunicarse con los clientes. Fortalecer la comunicacin externa e interna es la clave de las empresas e instituciones de hoy y del maana, se manifiesta ms con sus clientes, en ese sentido la empresa debe estimar el uso de muchas ms herramientas de comunicacin, de opinin, que logren con su uso beneficios proactivos (mejora de la calidad de un producto o de un servicio, exponer nuevos productos, reportes de fallas, desperfectos) en las instituciones y empresas.

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 Usar ms herramientas de comunicacin que beneficien a la empresa, no simplemente el correo electrnico, ni el Facebook, tambin usar herramienta de videos, de imgenes (Pinterest), de blog, de wiki, de audio, etc. Con el objetivo de mejorar la comunicacin empresarial. Como herramientas recomendamos: Glogster, herramientas de foros y blogs. Obj: Determinar si el uso de los recursos de la web 2.0 favorece la empresa. Estimar el uso de recursos de la web 2.0, necesarias para que entre los empleados halla una mejor colaboracin, un mejor desenvolvimiento en el trabajo, y no todo sea rutina y continuismo. Crear espacios de opinin donde los propios clientes o usuarios puedan opinar de los servicios que ofrece la empresa. Crear encuestas online que vallan dirigidas a los usuarios y clientes, tambin a funcionarios donde se le pregunte datos que puedan mejorar los servicios o productos que se ofrecen. Y que destaquen que herramientas web 2.0 solicitan para tener mejor beneficio de la relacin cliente-empresa. Como herramientas recomendamos: encuestas en lnea, herramientas de formularios, herramientas de estadsticas y foros de opinin.

Reflexiones individuales
El tener que conocer el estado de la web 2.0 nos insta a indagar ms en los diferentes sectores que componen la sociedad, la investigacin se torn en un camino hacia saber el cmo est el estado de la web 2.0 en las empresas de provincias centrales, arrojndonos diferentes resultados que como equipo de trabajo, supimos sobrellevar, sin duda, esta es una investigacin muy importante para el campo empresarial, porque no se haban hechos estudios similares, objetados a los diferentes sectores empresariales. Considero que este es el punto de referencia para posteriores investigaciones, y como estudiantes fue una experiencia muy provechosa para nuestro perfil profesional, tratndose de la web 2.0 y del auge que tiene esta en Panam y el Mundo (Francisco Atencio) Como conclusin de esta investigacin aprend la importancia del arte de la web 2.0 en las empresas de las provincias de Herrera y Los Santos, no conoca mucho acerca de la Web 2.0 pero con el pasar del tiempo y buscando informacin para realizar nuestro objetivo, conoc todas las herramientas de esta importante web, al momento de ir a las empresas pude ayudar a las personas de esta empresa para que realizaran sus encuestas y conocer sus experiencias con las herramientas de la Web 2.0. (Guadalupe Cedeo)

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Al concluir este trabajo nos damos cuenta que nuestro proceso de formacin est basado en un continuo cambio de conocimiento para el mejoramiento de nuestra labores, la investigacin sobre el arte de la web 2.0 en las empresas de la Provincia de Herrera y Los Santos nos ha llevado a una nueva experiencia investigativa en donde nos informamos a qu nivel est el estado del arte de la web 2.0 en las diferentes empresas de la Provincia de Herrera y Los Santos. (Arln Melndez) El uso de la web 2.0 en el mundo empresarial ha tomado mucha fuerza y ha crecido en comparacin con tiempos pasados, hoy en da la mayora de las empresas estn incursionando en el uso de la web para realizar sus actividades diarias, por supuesto unas ms que otras dependiendo de las actividades a las que se dedique y segn la necesidad que tengan de estar ms cerca de sus clientes y de nuevos usuarios (Yajayra Monterrey)

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A manera de conclusin: nuestro estudio pas por muchos pasos para as determinar el estado del arte de la web 2.0 en las empresas de provincias centrales (Herrera y los Santos). Fue un experiencia muy interesante, la cual nos llev por ms de 15 empresas, de diferentes sectores, recogiendo informacin, usando tcnicas de recoleccin, que al final nos ayudaron a resolver el problema planteado al principio de nuestra investigacin, el no conocer el estado del arte de la web 2.0 en las empresas de provincias centrales de Panam, ahora bien si cada empresa percibiese el valor que pueden sacar de las diferentes herramientas que estn en la Web 2.0, entonces nuestro estudio arrojara resultados enteramente positivos, comprobndose as que la web 2.0 triunfa a nivel empresarial. Nuestra investigacin competentemente transcurri sobre empresas que no conocan el trmino Web 2.0, usaban herramientas sin saber que pertenecan a la web, no se manifestaba el potencial del funcionario y el ahorro de tiempo que pudiere significar el usar herramientas web 2.0 En fin para valorar nuestro estudio hacia un camino ms provechoso, sea para las empresa, funcionarios, clientes o usuarios, se necesita incursionar ms en la Web 2.0, no simplemente usar el internet y ya! Es ms que eso, es colaborar, compartir, mejorar, publicar, informarse, comunicarse, proponer, entre tantas cosas que se puede hacer en la web 2.0 y que la personas, empresas, instituciones y dems, deben de tener en cuenta. El creciente mundo del internet y a su vez el de la web obliga a sus usuarios a estar al tanto de lo que pase, de las mejoras, de cmo sus recursos pueden ayudar a mejorar la vida. Como equipo de investigacin nos sentimos satisfechos de los que hemos investigado, pues para hacer esta investigacin tuvimos que indagar mucho de cada una de los grupos de herramientas Web 2.0.

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Orgullosamente decimos que nuestro esfuerzo como investigadores no fue en vano, debido a que de una u otra forma determinamos el estado de la web 2.0 en las empresas de provincias centrales, concluyendo que la web 2.0 est en las empresas pero no saben sacar el verdadero potencial de la misma, as el estado del arte es regular, en comparacin con las dems regiones del mundo.

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4. Web20enlaeducacion.Da

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Anexo 1: Cronog rama de Activid ades de Investig acin.

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Direccin del Cronograma: https://www.tomsplanner.com/public/investigacionempreh/

Anexo 2: Tipo de Empresa

Porcentaje segn el tipo de empresa o institucin, refleja la mayor parte como comercial. Anexo 3: Especialista en Informtica

El 33% de las empresas encuestadas no posee un especialista en informtica

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Anexo 4: Grupos de Herramientas de Imagen y Marcadores Sociales

Grupo de Imagenes

Grupo marcadores sociales

27% 0% 73%

0% 7%

Diigo Scoop it Paper li

93%
Instagram Flick Aviary Ninguna

Ninguna

Porcentaje de herramientas seleccionada y no seleccionada segn el grupo (Imagen, Marcadores Sociales).

Anexo 5: Grupos de Herramientas de Blogs y de Audio

Grupo Blogs
Blogger Google Blogs Word Press Ninguna

Grupo de Audio
Audacity AudioBook Poderator Ninguna 6% 0% 19% 75%

19% 12% 56% 13%

Porcentaje de herramientas seleccionada y no seleccionada segn el grupo (Blogs, Audio).

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Anexo 6: Grupos de Herramientas de Wikis y Documentos

Grupo de wikis

Grupo de Documentos
Slideshare Scribd Google Docs 0% 7% 40% 53% Ninguna

Wikipedia

33% 0% 67%

WikiSpaces PbWorks Ninguna

Porcentaje de herramientas seleccionada y no seleccionada segn el grupo (Wikis y Documentos).

Grupo de Video

Grupo Navegadores
Monzilla Firefox Google Chrome 0% Internet Explorer Nunguna

27% 0% 73%

Youtube TeacherTube Vimeo Ninguna 35% 35% 30%

Porcentaje de herramientas seleccionada y no seleccionada segn el grupo (Imagen, Marcadores Sociales).

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Anexo 8: Grupos de Herramientas de Comunicacin y Redes Sociales

Grupo Comunicacin
Hotmail YahooMail VideoConferencia Ninguna 10% 0% 5% Gmail RSS ChatOnline Otras

Grupos Redes Sociales

Facebook Twitter Linkedin Ninguna

17% 0% 41%

0%

10% 15% 28%

32% 42%

Porcentaje de herramientas seleccionada y no seleccionada segn el grupo (Comunicacin y Redes Sociales).

Anexo 9: Tabla anlisis de grupos de herramientas web 2.0

Esta tabla de Excel muestra el resumen de todas las herramientas que fueron seleccionadas (su frecuencia) y las que no fueron seleccionadas (ninguna herramienta) y los porcentajes totales.

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Anexo 10: Frecuencia de uso de los grupos (Imagen y Video) de las herramientas web 2.0 segn los departamentos.

Imagen
Administracin Mercadeo Informtica 0 1 2 3 4 Administracin D.J. Soporte Tcnico Audio Informtica Mercadeo Lab.Informtica 0

Video

Frecuencia

Frecuencia

Departamentos ms frecuentes (Imagen frecuencia=Informtica y mercadeo, Video frecuencia=Informtica) que hacen uso de los grupos de herramientas (Imagen, Video).

Anexo 11: Frecuencia de uso de los grupos (Comunicacin y Redes Sociales) de las herramientas web 2.0 segn los departamentos.

Comunicacin
Deposito Secretara Contabilidad Informtica Administracin Sop. Tcnico 0 2 4 6 8 Ventas y cobros Gerencia Direccin Mercadeo Contabilidad Administracin Informtica 0

Redes Sociales

10

Frecuencia

Frecuencia

Departamentos ms frecuentes (Comunicacin frecuencia=Administracin, Redes Sociales=Mercadeo) que hacen uso de los grupos de herramientas (Imagen, Video).

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Anexo 12: Frecuencia de uso de los grupos (Navegadores, Audio) de las herramientas web 2.0 segn los departamentos

Navegadores
Lab. Info Servicio al cliente Audio Mercadeo Administracin Gerencia 0 2 4 6 8 0 Audio Informtica

Audio

Frecuencia

Frecuencia

Departamentos ms frecuentes (Navegadores frecuencia=Administracin, Audio frecuencia= Informtica) que hacen uso de los grupos de herramientas (Navegadores y Audio)

Anexo 13: Frecuencia de uso de los grupos (Blogs y Wikis) de las herramientas web 2.0 segn los departamentos.

Blogs
Secretara Infomtica Contabilidad Gerencia Mercadeo Informtica 0 1 2 3 4 5 Mercadeo 0

Wikis

Frecuencia

Departamentos ms frecuentes (Blog frecuencia=informativa, wikis frecuencia= Mercadeo) que hacen uso de los grupos de herramientas (Blog y wikis).

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Anexo 14: Periodo de uso de las herramientas web

Anexo 15: Frecuencia estimada en tiempo de uso.

El estimado de tiempo que los funcionarios usan los grupos de herramientas web 2.0 se encuentra en un rango de 1 a 12 horas diarias.

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Anexo 16: Herramientas Web 2.0 usadas para la comunicacin.

La mayor parte de las Empresas (80%) poseen y manejan herramientas donde sus clientes pueden opinar.

Anexo 17: Cree que la Web 2.0 brinda herramientas o servicios de comunicacin?

El 93.3% de los encuestados tiene la percepcin de que la web 2.0 brinda servicios de comunicacin oportunos.

Anexo 18: Cree que la utilizacin de recursos web 2.0 favorece a la empresa o institucin?

Tabla de referencia que demuestra que el 100% de los encuestados afirma que la web 2.0 favorece a la Empresa o institucin.

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Anexo 19: Exprese qu grupo de herramientas web 2.0 favorecera los servicios a la empresa. Exprese qu grupo de herramientas web 2.0 favorecera los servicios a la empresa: Frecuencia

16% 5% 5% 42%

32%

Redes Sociales

Herramientas de Comunicacin

Wikis

Blogs

NO

Porcentaje de grupos de herramientas expresados, segn los funcionarios dicen ser los grupos de herramientas web 2.0 que se necesita incursionar ms en las Empresas encuestadas, segn los encuestados (el 42% dijo emplearse ms las redes sociales, el 32% herramientas de comunicacin, en igual porcentaje 5% Wikis y Blogs, y un 16% no desea usar ningn grupo de herramienta para mejorar sus actividades). Anexo 20: Tabla de Recursos y presupuesto

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Anexo 21:

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