HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

La communication écrite et l'expression orale

I.La prise de notes

–Il existe deux types de situation de prise de notes:

A) Cours, conférences, etc. (à partir de ce qui est dit et/ou entendu);

B) Recherches personnelles, lectures, etc.

–Noter, c'est écrire le plus vite possible le minimum nécessaire.

A)En classe

Chacun développe sa propre technique mais il faut toujours que le système ne laisse aucun
doute (se tromper en relisant une abréviation).
- Pour écrire vite:
•Utiliser des abréviations
•Utiliser des symboles
•Utiliser la nominalisation
- Pour donner une structure ou prendre le plan
•Décaler les différentes parties du plan
•Utiliser la numérotation
- Pour les références aux faits particuliers:
•Juste par mots clé (titre, type de document, page)
- Attention à: laisser de la marge et des blancs

B)A la maison (+ de temps donc + soigné)

- Aspect pratique et visuel :

•souligner (les notions, les relations, les parties du plan)
•encadrer les idées générales
- Compléter les notes
•Traduire par schéma les idées et leurs relations
•Ajouter des exemples
•Ajouter des synonymes, antonymes
- Réorganiser
•Numéroter les pages, tenir un sommaire
•Noter en marge l'idée générale (formule correspondant au problème)

A)La prise de note normée

Cette technique permet un gain de temps mais aussi la possibilité de pouvoir partager ses
notes.

Il s'agit d'un formulaire préétabli qu'il suffit de remplir (voir annexe 1 du résumé)
HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

B)Le mind-mapping (cf cours de méthodologie)

- Utilise les capacités intellectuelles car utilise les deux hémisphères du cerveau (droit =
imagination, vision globale, ... / gauche = ordre, rationnel, ...)
- Fait plaisir et augmente la performance (confiance en soi)
- Peut être complété et développé
- Peu coûteux pour une organisation
- Feuille A4 blanche, horizontalement, couleurs, ...

I.Produire un résumé de texte

Résumer un texte c'est le réduire en un texte plus court sans en modifier le sens en n'en faisant
ressortir que l'essentiel.

Il y a trois étapes:
- Sélectionner
- Supprimer
- Condenser

Lorsqu'il y a plusieurs textes de références, il s'agit d'une synthèse. Dans ce cas, en plus, il faut
montrer les points de ressemblance et différence entre eux.

A)Les principes de réduction d'un texte

- Supprimer l'inutile
- Sélectionner les mots clé
- Reformuler plus brièvement
- Taille du résumé (souvent 10% - 15% du texte de base)

B)Élaborer un résumé de texte

- Comprendre (sens)
- Analyser (structure)
- Rédiger clairement

II.Construire un plan argumentatif

A)Rechercher les idées à développer

Lire attentivement le sujet -> analyser les mots clé -> dégager une idée principale -> tirer
des idées subordonnées qui enrichissent

B)Hiérarchiser les idées sous forme d'un plan détaillé

Il s'agit de classer les idées obtenues sous A) selon un ordre logique:

- Déterminer les grandes divisions
- Déterminer la subdivision
HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

III.Le rapport

Le rapport est un acte officiel, condensé. On part toujours d'une situation, d'un cas problématique.

A)Collecter les informations

Les informations permettent de préciser, cerner les cas dégager les possibilités d'action.

! -> il existe un grand nombre de sources possibles. Plus il y a de sources mieux c'est.
Par exemple:

- Expériences et compétences personnelles

- Observation directe de la réalité
- Recueil de témoignages, questionnaires, interviews
- Compilation de documents (livres, revues, codes, films, ..)

A)Sélectionner les faits et les arguments pertinents

Dans la masse d'information, A), il faut faire un tri pour sélectionner les faits significatifs.
- Les FAITS suggèrent un AVIS
- Un AVIS s'appuie sur des FAITS
!-> Pour aboutir à un rapport complet et impartial, il faut être neutre, libre et ouvert. Il ne
faut pas partir avec une idée préconçue.

L'avis personnel doit venir de l'étude des faits et pas l'inverse.

Ainsi, on peut observer trois types de comportement chez les gens qui doivent faire un
rapport:
- Ceux qui ont une idée de départ sur la conclusion
- Ceux qui ont une idée de départ sur les faits à sélectionner mais aucune sur la
conclusion
- Ceux qui n'ont aucune idée de départ ni sur les faits à sélectionner ni sur la conclusion

La Troisième est la meilleure des démarches car ouverte à tout.

Il faut pas confondre les faits avec les avis mais les utiliser en les distinguant (!-> ne
pas prendre des avis pour des faits).

A)Rédiger le rapport

- Préambule -> rappeler le contexte, les circonstances de la demande du rapport

- Introduction -> préciser ce que contiendra le rapport (points clé mais pas tous les
éléments)
- Présentation -> démarrage du rapport, présenter la situation de manière objective, se
poser des questions
- Analyse et diagnostique -> donner un avis personnel justifié et argumenté en fonction
des informations, se questionner et répondre
- Rappel des contraintes -> contraintes économiques, techniques, psychologiques
(problèmes auxquels on est soumis)
- Solutions possibles -> une ou plusieurs, les classer par ordre de préférence, peser le
pour et le contre pour chaque
- Conclusion
HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

I.La note de synthèse

Il s'agit d'analyser le contenu de plusieurs documents et d'en faire ressortir une analyse sous la
forme d'une note de synthèse.

II.Rédiger une dissertation

- Introduction: l'accroche / présentation, question / annonce du plan

- Le développement: le paragraphe argumentatif / les connecteurs / les phrases de
transition
- Conclusion: synthèse récapitulative / point de vue personnel / élargissement

I.Les normes de présentation

- Graphie (bien écrire)

- Police: Arial 11 (10-12)
- Ponctuation (facilite la lecture, rythme)
- n° de page: bas centré ou à droite
- Interligne: 1.5
- Justifier

-> Paratexte:
- Citation: Italique, guillemet + note de bas de page pour réf.
- Annexe: ment. ou les citer
- Avant-propos: table des matières, sommaire (au début)
- Préface: fait par quelqu'un d'autre que l'auteur (flatteur)
- Bibliographie: citer toutes les références utilisées

-> Usage de la ponctuation

, - respirer, faire une légère pause
; - pause plus appuyée
: - énumération, dialogue, citation
? - question
! - exclamation
...

II.Diverses formes de travaux

A)Le compte rendu

Ressemble au résumé mais avec une dimension éducative, critique (l'auteur donne son
point de vue)

B)Le procès-verbal

Caractère officiel, info instantanées, (ex. : lors d'une audience), objectivité totale, citer tous
les participants, doit être adopté lors de la séance suivante
HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

C)Le commentaire

Traite d'une question ou d'un aspect particulier d'un texte de référence. La dimension
personnelle est plus accentuée.

D)L'étude de cas

A mettre en rapport ou lier « au rapport » -> IV

Il faut analyser une situation problématique et tenter d'y apporter une solutition

E)Le communiqué de presse

Il a pour priorité de renseigner, faire connaître des faits ou événements à un public plus ou
moins large. Il est souvent envoyé et repris par la radio, les journeaux. Il suit une
conférence de presse (s'il est diffusé avant, il peut faire l'objet d'un embargo des info
jusqu'à la conférence). Il faut toujours mentionner:
- date, lieu, heures (en générale 10h00 -10h30)
- sujet, raison, objectif
- intervenants
- personne de contact

I.Parler en public: l'expression orale

L'expression orale se fait à trois niveaux

- niveau corporel
- niveau intellectuel
- niveau relationnel

A)Niveau corporel

•Le rapport à l'espace

Il faut trouver une position qui favorise le bien-être. Sans appui, nous allons avoir plus
de tics. Les tics risquent d'agacer le public, de monopoliser l'attention au détriment du
discours (contenu). Pour se sentir bien, il faut établir la verticalité générale du corps.

•Les gestes, mimiques, postures

Ne pas rester figé, ne pas non plus bouger tout le temps.
- Le regard: regarder, balayer du regard tout le monde pour retenir l'attention
- jeux de physionomie: le verbal doit s'accompagner du non-verbal. Sourire de temps
en temps, ne pas rester de marbre

•La respiration
Il faut la maîtriser. Elle doit être profonde et venir du ventre
- expirer: donner exprimer
- inspirer: prendre de l'énergie, se remplir
- recevoir

•La forme, la présentation

Tenue simple et correcte, être à l'aise dans ses vêtements. Il ne faut pas détourner
l'attention du public.
HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

•La voix
Elle se travaille. C'est votre couleur musicale, votre personnalité. La voix va rendre le
discours agréable. Elle est très liée à la respiration -> essoufflé = impossible de parler.
La voix s'ajustera à la distance où notre regard se porte. Pour parler en public, on
parlera 10% à 15% plus fort

- articulation, prononciation, diction: cela se travaille, il y a des exercices. Cela

donne du relief à la parole (ne pas mâcher ses mots).
- intonations = prosodie: Elles font vivre le discours. Il faut convaincre:
 -> rassurer: ton détendu

 -> affirmer: ton ferme, net, précis

= -> exprimer: ton posé, égal, calme

- Pause et silence: Ne pas hésiter à les utiliser. Renforce les propos et les émotions

A)Niveau intellectuel

•Langage et vocabulaire
Il faut de la clarté, choix des mots, précision, fluidité verbale. Ne pas utiliser de jargon.
Utiliser le vocabulaire technique. Garder son style personnel mais adapter en fonction
de l'auditoire

•Structure de pensée
Il faut organiser notre pensée pour faire passer le message (= forme cohérente).Il faut
suivre une démarche logique, s'assurer que le message soit passé, voir comment il a
été perçu et compris.

! -> beaucoup de mots, expressions sont chargés de sens -> sensibilité, réaction
inattendues

•Préparation
Une bonne réparation permet d'être sûr de soi. Elle doit porter sur:
- contenu (fond)
- présentation (forme)

A)Niveau relationnel

Il faut un minimum de connaissance des relations humaines car il s'agit de communiquer

avec d'autres.

Il faut se poser certaines questions:

- Quelles sont les situations où j'ai du mal à m'exprimer?
- Quelles sont les personnes qui me font peur (hommes, femmes, inconnus,...)
- Quelles sont les situations que je redoute (grand groupe, relation d'inimité, lieux
impersonnels, statut social)
- Questions personnelles (sur soi et sur l'attente que les autres ont de soi)

Un bon climat de relation demande amabilité, maîtrise de soi mais aussi respect des
opinions, compréhension des différences.
HEG 1ère Communication Marjorie Chapatte

Un auditoire est généralement bien prédisposé mais on peut noter un effet de

mimétisme par apport à l'orateur.

Aucun groupe ne ressemble à l'autre. Même sur un même sujet répété, la présentation
sera différente.

A)Divers

Powerpoint et transparent:
•Mots clé, schéma ou dessin
•Lettre 24 point Arial gras
•Pas plus de sept lignes par feuille
•Une feuille par sujet / concept
•Une feuille pour deux minutes
•Format paysage

Le trac
•N'est pas seulement qqch de négatif, il peut aussi donner de l'énergie (adrénaline)
•C'est un sentiment ponctuel dû: peur du ridicule, être jugé, s'exprimer, ne pas
trouver ses mots,...
•conseils: maîtriser le sujet, ne pas apprendre par coeur, être à l'aise, aller de l'avant,
avoir la faculté d'improviser