Lucent Manual

Sistema de administracin de llamadas CentreVu
Edicin 3 Versin 8 Elementos y clculos de la base de datos
585-210-939SPL Comcode 108660853 Edicin 1 Diciembre 1999
Copyright 1999, Lucent Technologies Todos los derechos reservados. Impreso en Estados Unidos. Atencin Se realizaron todos los esfuerzos para garantizar que la informacin de este libro fuera completa y precisa al momento de la impresin. Sin embargo, dicha informacin est sujeta a cambios. Su responsabilidad por la seguridad de su sistema El fraude de llamadas es el uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado; por ejemplo, personas que no son empleados, ni agentes, ni subcontratistas de su compaa o personas que trabajan en nombre de su compaa. Note que puede haber un riesgo de fraude de llamadas asociado con su sistema de telecomunicaciones y, si se produce el fraude de llamadas, ste puede generar cargos adicionales considerables para sus servicios de telecomunicaciones. Usted y su administrador del sistema son responsables por la seguridad de su sistema, que incluye la programacin y configuracin de sus equipos para evitar el uso no autorizado. El administrador del sistema tambin es responsable de leer todos los documentos de instalacin, de instruccin y de administracin del sistema suministrados con este producto con el fin de comprender cabalmente las caractersticas que pueden generar el riesgo de fraude de llamadas y las medidas que pueden adoptarse para reducir ese riesgo. Lucent Technologies no garantiza que este producto est protegido o impida el uso no autorizado de servicios o instalaciones de telecomunicaciones de portadora comn a los que se tenga acceso a travs de este producto o que estn conectados a ste. Lucent Technologies no ser responsable de ningn cobro que se origine de dicho uso no autorizado. Intervencin de fraude de Lucent Technologies Si sospecha que es vctima del fraude de llamadas y necesita soporte o asistencia tcnica, llame a Technical Service Center Toll Fraud Intervention Hotline (Lnea directa de intervencin de fraude de llamadas del centro de servicio tcnico) al 1-800-643-2353 (dentro de los EE.UU.). Declaracin de la Comisin federal de comunicaciones Parte 15: Declaracin Clase A. Estos equipos fueron sometidos a pruebas y se determin que cumplen con los lmites para un dispositivo digital Clase A, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Estos lmites estn diseados para proporcionar proteccin razonable contra interferencia perjudicial cuando los equipos se operan en un entorno comercial. Estos equipos generan, utilizan y pueden irradiar energa de frecuencia radial y, si no se instalan y utilizan de acuerdo con el manual de instrucciones, pueden causar interferencia perjudicial con las comunicaciones radiales. Es probable que la operacin de estos equipos en un rea residencial cause interferencia perjudicial, en cuyo caso se requerir que el usuario corrija la interferencia corriendo con los gastos. Parte 15: Declaracin Clase B. Estos equipos fueron sometidos a pruebas y se determin que cumplen con los lmites para un dispositivo digital Clase B, conforme a la Parte 15 de las Reglas de la FCC. Estos lmites estn diseados para proporcionar proteccin razonable contra interferencia perjudicial en una instalacin residencial. Estos equipos generan, utilizan y pueden irradiar energa de frecuencia radial y, si no se instalan y utilizan de acuerdo a las instrucciones, pueden causar interferencia perjudicial con las comunicaciones radiales. Sin embargo, no hay garantas de que la interferencia no ocurrir en una instalacin determinada. Si este equipo efectivamente causa interferencia perjudicial a la recepcin de radio o televisin, lo que puede determinarse prendiendo y apagando el equipo, se recomienda al usuario tratar de corregir la interferencia mediante una o ms de las siguientes medidas:
Reoriente la antena receptora de radio o televisin en un lugar donde esto pueda realizarse de manera segura. Dentro de lo posible, reubique el receptor con respecto al equipo telefnico. Donde el equipo telefnico requiere corriente alterna, conecte el telfono a una salida diferente para que el equipo telefnico y el receptor estn en diferentes circuitos troncales. Parte 15: Declaracin de computadora personal. Se certifica que estos equipos cumplen con los lmites para un dispositivo de computacin Clase B, conforme a la Subparte J de la Parte 15 de las Reglas de la FCC. A esta computadora slo pueden conectarse equipos perifricos (dispositivos de computacin de entrada/salida, terminales, impresoras, etc.) que certifiquen su conformidad con los lmites Clase B. Es probable que el funcionamiento con equipos perifricos sin certificar cause interferencias con la recepcin de radio o televisin. Parte 68: Sealizacin de supervisin de respuesta. El hecho de permitir que estos equipos funcionen sin la debida sealizacin de supervisin de respuesta viola las reglas de la Parte 68. Estos equipos retornan seales de supervisin de respuesta a la red pblica conmutada cuando: La estacin receptora de la llamada responde La operadora responde Se enrutan a un anuncio grabado que el usuario de CPE puede administrar Estos equipos retornan seales de supervisin de respuesta en todas las llamadas DID que se devuelven a la red pblica conmutada. Las excepciones que pueden permitirse son: No se responde la llamada Se recibe un tono de ocupado Se recibe un tono de reclasificacin Departamento canadiense de comunicaciones (DOC) Informacin de interferencia Este aparato digital no excede los lmites Clase A para emisiones de ruido radioelctrico establecidos en los reglamentos de interferencia radial del Departamento canadiense de comunicaciones. Le Prsent Appareil Nomrique nmet pas de bruits radiolectriques dpassant les limites applicables aux appareils numriques de la class A prscrites dans le reglement sur le brouillage radiolectrique dict par le ministre des Communications du Canada.
Marcas comerciales DEFINITY es una marca comercial registrada de Lucent Technologies. CentreVu es una marca comercial de Lucent Technologies. CONVERSANT es una marca comercial registrada de Lucent Technologies. Informix es una marca comercial registrada de Informix Software, Inc. Intel es una marca registrada de Intel. Microsoft, MS, MS-DOS, Windows y Windows 95, Windows Nortel Networks y Access, son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation. Openlink es una marca comercial de Openlink Software. Crystal Reports es una marca comercial de SeaGate Software. Solaris es una marca comercial de Sun Microsystems, Inc. Las marcas comerciales SPARC, incluido el logo compatible SCD, son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SPARC International Inc. SPARCstation, SPARCserver, SPARCengine, SPARCworks y SPARCompiler tienen licencia exclusiva para Sun Microsystems, Inc. Los productos que exhiben las marcas comerciales SPARC se basan en una arquitectura desarrollada por Sun Microsystems, Inc. Sun y Sun Microsystems son marcas comerciales registradas de Sun Microsystems, Inc. Ultra Enterprise 3000 y Ultra 5 son marcas comerciales de Sun Microsystems, Inc. UNIX es una marca comercial registrada en Estados Unidos y en otros pases, con licencia exclusiva a travs de X/Open Company Limited. Todos los dems productos mencionados aqu son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
Informacin para pedidos Llame al: Centro de Publicaciones de Lucent Technologies Voz 1-800-457-1235 Voz internacional: 317-322-6416 Fax: 1-800-457-1764 Fax internacional: 317-322-6699 Escriba a: Centro de Publicaciones BCS de Lucent Technologies 2855 N. Franklin Road Indianapolis, IN 46219 Solicite: Documento No. 585-210-939SPL Comcode 108660853 Versin 1, Diciembre de 1999 Usted puede formar parte de una lista de pedido vigente para ste y otros documentos que pueda necesitar. El pedido vigente le permitir recibir automticamente versiones actualizadas de documentos o de conjuntos de documentos, facturados a la informacin de cuenta que usted proporcione. Para obtener mayor informacin sobre pedidos vigentes o para formar parte de una lista para recibir futuras ediciones de este documento, comunquese con el Lucent Technologies Publications Center. Garanta Lucent Technologies proporciona una garanta limitada sobre este producto. Consulte la tarjeta Limited Use Software License Agreement (Acuerdo de licencia de software de uso limitado) suministrada con su paquete. Declaracin de cumplimiento con la Unin Europea Lucent Technologies Business Communications Systems declara que los equipos XXX especificados en este documento cumplen con las Directrices y normas unificadas de la Unin Europea (EU) a las que se hace referencia y las cuales se listan a continuacin: Directriz EMC 89/336/CEE Directriz de bajo voltaje 73/23/CEE. La marca CE que aparece en los equipos significa que cumple con las directrices anteriores. Descargo La propiedad intelectual relacionada con este producto (incluidas las marcas comerciales) y registrada para AT&T Corporation ha sido transferida a Lucent Technologies Incorporated. Cualquier referencia en este texto a American Telephone and Telegraph Corporation o AT&T debe interpretarse como referencia a Lucent Technologies Incorporated. La excepcin son las referencias cruzadas a libros publicados antes del 31 de diciembre de 1996, los cuales conservan sus ttulos originales de AT&T. Declaracin de sucesin Lucent Technologies, formada como resultado de la reestructuracin planificada de AT&T, disea, fabrica y distribuye una amplia gama de redes pblicas y privadas, sistemas y software de comunicaciones, sistemas telefnicos comerciales y para el pblico en general y componentes microelectrnicos. Bell Laboratories, reconocido mundialmente, es el rea de investigacin y desarrollo de la compaa. Comentarios Para efectuar comentarios acerca de este documento, enve de vuelta la tarjeta de comentarios de la parte de adelante del documento.
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Tabla de Contenido
Prefacio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin general. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos. . . . Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . Tablas de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos del ndice . . . . . . . . . . . . Tipos de elementos de la base de datos . . . . . . . . . . . . . Tabla de referencia cruzada de conmutadores de muestra . . . . . Clculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Terminologa de la base de datos . . . . . . . . . . . . . . . Nombres de las tablas de la base de datos . . . . . . . . . . . . Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombres de tablas de tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . Tablas de la base de datos histrica . . . . . . . . . . . . . . Las interacciones con las opciones del conmutador y las capacidades de rastreo del conmutador . . . . . . . . . . . . Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamadas colocadas en forma adjunta y llamadas enrutadas y colocadas en forma adjunta . . . . . . . . . . . . . . . . . Preferencia en el manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . Desconexin forzada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda antes de derivar a otro grupo . . . . . . . . . . . . . Rastreo de llamadas personales . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada dirigida al agente (G3) . . . . . . . . . . . . . . . . Capacidades ampliadas del agente (DEFINITY ECS R5 y posteriores) . Manejo de mltiples llamadas (G3V3). . . . . . . . . . . . . . Manejo forzado de mltiples llamadas (G3V4) . . . . . . . . . . Rastreo de retencin (G3) . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamando (G3). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de conferencia (G3) . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agentes en mltiples splits/skills . . . . . . . . . . . . . . . . Puesta en la cola de mltiples Split/Skill (G3) . . . . . . . . . . . Mejor Enrutamiento de Servicio (DEFINITY ECS R6). . . . . . . .
P-1 1-1 1-1 1-1 1-2 1-2 1-2 1-2 1-3 1-3 1-5 1-5 1-7 1-7 1-15 1-15 1-15 1-16 1-18 1-18 1-18 1-18 1-19 1-19 1-19 1-23 1-23 1-24 1-24 1-25 1-25 1-25 1-25 1-25 1-26 1-27 1-28
Rastreo del estado del agente en la conexin . . . . . . . . . . Mover el agente mientras est presente (G3V4 y posteriores). . . . Comando vectorial IVR/VRU (G3V2 y posteriores) . . . . . . . . Ir a vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Administracin de llamadas salientes (OCM) . . . . . . . . . . Redirigir si no hay respuesta (G3V2 y posteriores) . . . . . . . . Estado de Skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conmutador de velocidad promedio de respuesta (G3V4 y posteriores) ACW temporizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de Intervalos/ Duracin . . . . . . . . . . . . . . . Fin de temporizacin de troncal sin respuesta (G3V2 y posteriores) . Sincronizador de desconexin de vectores (G3V2 y posteriores) . . Llamadas activas de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sincronizador de supervisin de respuesta de espera (WAST) . . . Identificacin de llamada universal (DEFINITY ECS R6) . . . . . . CentreVu Advocate (ECS R6 y posteriores) . . . . . . . . . . Ubicacin (ECS R8 y posteriores) . . . . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos y clculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tipos de elementos de la base de datos . . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de splits/skills . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de agente . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de grupos de troncales . . . . . . Elementos de la base de datos de troncales . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de vectores . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de VDN . . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada Elementos de la base de datos de conexiones/desconexiones de agentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Elementos de la base de datos de rastreos de agentes . . . . . . Elementos de la base de datos de configuraciones de un da corriente Elementos de la base de datos de reportes de un da corriente . . . Elementos de la base de datos de registros de llamadas. . . . . . Elementos histricos de la base de datos de excepciones . . . . . Elementos de la base de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACCEPTABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACD (ndice) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACDAUXOUT-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACDCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACDONHOLD (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . . . ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1-29 1-29 1-29 1-30 1-30 1-30 1-31 1-31 1-31 1-31 1-32 1-32 1-32 1-33 1-33 1-33 1-34 2-1 2-1 2-2 2-2 2-3 2-3 2-4 2-4 2-5 2-5 2-6 2-6 2-7 2-7 2-7 2-8 2-8 2-8 2-10 2-10 2-10 2-12 2-12 2-13 2-14 2-14 2-15 2-15 2-17 2-17 2-18 2-19 2-19 2-20
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ACTIVECALLS (tiempo real) . ACWINCALLS . . . . . . . ACWINTIME . . . . . . . ACWOUTADJ-CALLS . . . . ACWOUTCALLS . . . . . . ACWOUTOFF-CALLS. . . . ACWOUTOFF-TIME . . . . ACWOUTTIME . . . . . . ACWTIME . . . . . . . . ADJATTEMPTS . . . . . . ADJROUTED . . . . . . . ADJUNCTOUT (tiempo real) . AGINRING (tiempo real) . . . AGOCC . . . . . . . . . AGSTATE (tiempo real) . . . AGT_RELEASED . . . . . AGDURATION (tiempo real) . AGTIME (tiempo real) . . . . ALLINUSE (tiempo real) . . . ALLINUSETIME . . . . . . ANI_SID . . . . . . . . . ANSCONN-CALLS1-10 . . . ANSHOLDTIME . . . . . . ANSLOCID . . . . . . . . ANSLOGIN . . . . . . . . ANSREASON . . . . . . . ANSRINGTIME . . . . . . ANSTIME. . . . . . . . . ASA (tiempo real) . . . . . ASSIST (tiempo real) . . . . ASSIST_ACTV . . . . . . ASSISTS . . . . . . . . . ATAGENT (tiempo real) . . . AUDIO . . . . . . . . . . AUXINCALLS . . . . . . . AUXINTIME . . . . . . . . AUXOUTADJ-CALLS . . . . AUXOUTCALLS . . . . . . AUXOUTOFF-CALLS . . . . AUXOUTOFF-TIME. . . . . AUXOUTTIME . . . . . . . AUXREASON (tiempo real). . AVAILABLE (tiempo real) . . AVGAGSERV . . . . . . . AVGSPEEDANS . . . . . . AWORKMODE (tiempo real) . BACKUPCALLS . . . . . . BH_ABNCALLS (slo a diario) BH_ACDCALLS . . . . . . BH_ACDTIME . . . . . . . BH_ALLINUSE-TIME . . . . BH_BUSYCALLS . . . . . BH_DISCCALLS . . . . . . BH_INCALLS . . . . . . .
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2-20 2-21 2-21 2-22 2-22 2-23 2-23 2-24 2-24 2-25 2-26 2-26 2-26 2-27 2-27 2-27 2-28 2-28 2-29 2-29 2-29 2-30 2-30 2-30 2-31 2-31 2-31 2-31 2-32 2-33 2-33 2-33 2-34 2-34 2-34 2-35 2-35 2-36 2-36 2-37 2-37 2-38 2-38 2-39 2-39 2-39 2-39 2-41 2-42 2-42 2-42 2-43 2-43 2-43
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BH_INTIME . . . . . . . . . BH_OABN-CALLS . . . . . . BH_OACD-CALLS . . . . . . BH_OOTHER-CALLS . . . . . BH_OTHER-CALLS . . . . . . BH_OUTCALLS . . . . . . . BH_OUTTIME . . . . . . . . BH_STARTTIME . . . . . . . BH_VDNCALLS . . . . . . . BLOCKAGE . . . . . . . . . BSRPLAN . . . . . . . . . . BUSYCALLS . . . . . . . . . BUSYTIME . . . . . . . . . CALLER_HOLD . . . . . . . CALLID . . . . . . . . . . . CALLING_II . . . . . . . . . CALLING_LOGID (tiempo real) . CALLING_PTY . . . . . . . . CALLSOFFERED . . . . . . . CHANGE . . . . . . . . . . CHANGED (tiempo real) . . . . CHPROF . . . . . . . . . . COMPLETED . . . . . . . . CONFERENCE . . . . . . . . CONNECT-CALLS . . . . . . CONNECTTIME . . . . . . . CONNTALKTIME . . . . . . . CONSULTTIME. . . . . . . . CWC (ndice). . . . . . . . . DA_ABNCALLS . . . . . . . DA_ABNTIME . . . . . . . . DA_ACDCALLS . . . . . . . DA_ACDTIME . . . . . . . . DA_ACWIN-CALLS . . . . . . DA_ACWINTIME . . . . . . . DA_ACWOADJ-CALLS. . . . . DA_ACWO-CALLS . . . . . . DA_ACWOOFF-CALLS . . . . DA_ACWOOFF-TIME . . . . . DA_ACWOTIME . . . . . . . DA_ACWTIME . . . . . . . . DA_ANSTIME . . . . . . . . DA_INACW (tiempo real) . . . . DA_INQUEUE (tiempo real) . . . DA_INRING (tiempo real) . . . . DA_OLDEST-CALL (tiempo real) . DA_ONACD (tiempo real) . . . . DA_OTHER-CALLS . . . . . . DA_OTHERTIME . . . . . . . DA_QUEUED . . . . . . . . DA_RELEASE . . . . . . . . DA_SKILL (tiempo real) . . . . DACALLS_FIRST (tiempo real) . DEFLECTCALLS . . . . . . .
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2-44 2-44 2-44 2-45 2-45 2-46 2-46 2-46 2-47 2-47 2-47 2-47 2-49 2-49 2-50 2-50 2-51 2-51 2-51 2-52 2-52 2-52 2-53 2-53 2-53 2-54 2-54 2-54 2-55 2-55 2-55 2-56 2-56 2-56 2-57 2-57 2-58 2-58 2-59 2-59 2-60 2-60 2-60 2-61 2-61 2-61 2-62 2-62 2-63 2-63 2-63 2-63 2-64 2-64
iv
DEQUECALLS . . . . . . . . DEQUETIME . . . . . . . . . DESTINATION (tiempo real) . . . DIALED_NUM . . . . . . . . . DIGITS_DIALED . . . . . . . . DIRECTION (tiempo real) . . . . DISCCALLS. . . . . . . . . . DISCTIME . . . . . . . . . . DISPIVECTOR . . . . . . . . DISPOSITION . . . . . . . . . DISPPRIORITY . . . . . . . . DISPSKLEVEL . . . . . . . . DISPSPLIT . . . . . . . . . . DISPTIME . . . . . . . . . . DISPVDN. . . . . . . . . . . DURATION (tiempo real). . . . . EQLOC . . . . . . . . . . . EVENT1-9 . . . . . . . . . . EVENT_TIME . . . . . . . . . EWTHIGH (tiempo real) . . . . . EWTLOW (tiempo real) . . . . . EWTMEDIUM (tiempo real). . . . EWTTOP (tiempo real) . . . . . EXT_CALL_ORIG . . . . . . . EXTENSION . . . . . . . . . EXTN . . . . . . . . . . . . EXTYPE . . . . . . . . . . . FAGINRING (tiempo real) . . . . FAVAILABLE (tiempo real) . . . . FAILURES . . . . . . . . . . FCALLS . . . . . . . . . . . FINACW (tiempo real) . . . . . . FINAUX . . . . . . . . . . . FIRSTVDN . . . . . . . . . . FIRSTVECTOR . . . . . . . . FMETHOD . . . . . . . . . . FONACD (tiempo real) . . . . . FOTHER (tiempo real). . . . . . FSTAFFED (tiempo real) . . . . . GNAGINRING (tiempo real) . . . GNAVAILABLE (tiempo real) . . . GNINACW (tiempo real) . . . . . GNINAUX (tiempo real) . . . . . GNINAUX0 (tiempo real) . . . . . GNINAUX1-9 (tiempo real) . . . . GNONACD (tiempo real) . . . . . GNONACDAUX-OUT (tiempo real). GNONACDOUT (tiempo real) . . . GNONACWIN (tiempo real). . . . GNONACWOUT (tiempo real). . . GNONAUXIN (tiempo real) . . . . GNONAUXOUT (tiempo real) . . . GNDA_INACW (tiempo real) . . . GNDA_ONACD (tiempo real) . . .
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2-64 2-65 2-65 2-65 2-66 2-66 2-67 2-68 2-68 2-69 2-70 2-70 2-70 2-71 2-71 2-71 2-72 2-73 2-73 2-73 2-74 2-74 2-75 2-75 2-76 2-76 2-76 2-80 2-80 2-81 2-81 2-82 2-82 2-82 2-82 2-83 2-83 2-83 2-83 2-84 2-84 2-84 2-85 2-85 2-85 2-86 2-86 2-87 2-87 2-87 2-88 2-88 2-88 2-89
GNOTHER (tiempo real) . . GNSKILL (tiempo real) . . . GNSTAFFED (tiempo real) . GOTOCALLS . . . . . . GOTOTIME . . . . . . . HDATE1-4 . . . . . . . . HELD. . . . . . . . . . HIGHCALLS . . . . . . . HOLDABN . . . . . . . . HOLDABN-CALLS . . . . HOLDACD-CALLS . . . . HOLDACDTIME . . . . . HOLDCALLS . . . . . . . HOLDTIME . . . . . . . I_ACDAUXIN-TIME . . . . I_ACDAUX_OUTTIME . . . I_ACDOTHER-TIME . . . . I_ACDTIME . . . . . . . I_ACWINTIME . . . . . . I_ACWOUTTIME . . . . . I_ACWTIME . . . . . . . I_ARRIVED . . . . . . . I_AUXINTIME . . . . . . I_AUXOUTTIME . . . . . I_AUXTIME . . . . . . . I_AUXTIME0 . . . . . . . I_AUXTIME1-9 . . . . . . I_AVAILTIME . . . . . . . I_DA_ACDTIME . . . . . I_DA_ACWTIME . . . . . I_INOCC . . . . . . . . I_NORMTIME . . . . . . I_OL1TIME . . . . . . . I_OL2TIME . . . . . . . I_OTHERTIME . . . . . . I_OUTOCC . . . . . . . I_RINGTIME . . . . . . . I_STAFFTIME . . . . . . I_TAUXTIME . . . . . . . I_TAVAILTIME . . . . . . I_TOTHERTIME . . . . . II_DIGITS . . . . . . . . ILN. . . . . . . . . . . INACW (tiempo real) . . . . INAUX (tiempo real) . . . . INAUX0 (tiempo real) . . . INAUX1-9 (tiempo real) . . . INBOUND (tiempo real) . . INCALLS . . . . . . . . INCOMPLETE . . . . . . INFLAG . . . . . . . . . INFLOWCALLS . . . . . . INPROGRESS (tiempo real) INQUEUE (tiempo real). . .
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2-89 2-90 2-90 2-91 2-91 2-91 2-91 2-92 2-92 2-93 2-93 2-94 2-94 2-95 2-95 2-96 2-96 2-97 2-97 2-98 2-98 2-99 2-99 2-100 2-100 2-101 2-101 2-101 2-102 2-102 2-103 2-103 2-104 2-104 2-104 2-106 2-106 2-107 2-107 2-107 2-108 2-108 2-108 2-109 2-109 2-109 2-110 2-110 2-110 2-111 2-113 2-114 2-115 2-115
vi
INRING (tiempo real) . . . . . INTERFLOW-CALLS . . . . . INTIME . . . . . . . . . . INTRVL . . . . . . . . . . INVECTOR (tiempo real) . . . ITN (ndice) . . . . . . . . . KEYBD_DIALED . . . . . . . LASTCWC . . . . . . . . . LASTDIGITS . . . . . . . . LASTOBSERVER . . . . . . LEVEL (tiempo real) . . . . . LOC_ID . . . . . . . . . . LOGID . . . . . . . . . . . LOGIN . . . . . . . . . . . LOGONSKILL (tiempo real) . . LOGONSKILL2-20 (tiempo real) . LOGONSTART (tiempo real) . . LOGOUT . . . . . . . . . . LOGOUT_DATE . . . . . . . LOGOUTREA-SON . . . . . . LOOKATTEMPTS . . . . . . LOOKFLOW-CALLS . . . . . LOWCALLS . . . . . . . . . MALICIOUS (tiempo real) . . . MAXINQUEUE . . . . . . . MAXOCWTIME . . . . . . . MAXSTAFFED. . . . . . . . MAXTOP . . . . . . . . . . MAX_TOT_PERCENTS . . . . MAXWAITING . . . . . . . . MBUSY (tiempo real) . . . . . MBUSYTIME . . . . . . . . MCT. . . . . . . . . . . . MEDCALLS . . . . . . . . . MOVEPENDING (tiempo real) . NETDISCCALLS . . . . . . . NETINCALLS . . . . . . . . NETINTIME . . . . . . . . . NETPOLLS . . . . . . . . . NOANSREDIR. . . . . . . . NUMAGREQ . . . . . . . . NUMINUSE (tiempo real) . . . NUMTGS . . . . . . . . . . NUMVDNS . . . . . . . . . O_ABNCALLS . . . . . . . . O_ACDCALLS. . . . . . . . O_ACDTIME . . . . . . . . O_ACWTIME . . . . . . . . O_OTHER-CALLS . . . . . . OBSERVING-CALL . . . . . . OBSLOCID . . . . . . . . . OLDESTCALL (tiempo real) . . OLDEST_LOG-ON (tiempo real). ONACD (tiempo real) . . . . .
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2-116 2-116 2-117 2-118 2-119 2-119 2-119 2-120 2-120 2-120 2-121 2-121 2-122 2-123 2-123 2-123 2-124 2-124 2-124 2-125 2-125 2-126 2-126 2-126 2-127 2-127 2-128 2-128 2-128 2-129 2-129 2-129 2-130 2-130 2-130 2-131 2-131 2-131 2-132 2-132 2-133 2-133 2-134 2-134 2-134 2-135 2-136 2-136 2-137 2-137 2-138 2-138 2-138 2-139
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ONACDAUXOUT (tiempo real) . ONACDOUT (tiempo real) . . ONACWIN (tiempo real) . . . ONACWOUT (tiempo real) . . ONAUXIN (tiempo real) . . . ONAUXOUT (tiempo real). . . ONHOLD (tiempo real) . . . . ORIGHOLDTIME . . . . . . ORIGIN (tiempo real) . . . . ORIGLOCID . . . . . . . . ORIGLOGIN . . . . . . . . ORIGREASON . . . . . . . OTHER (tiempo real) . . . . OTHERCALLS . . . . . . . OTHERTIME . . . . . . . . OUTBOUND (tiempo real) . . OUTCALLS . . . . . . . . OUTFLAG . . . . . . . . . OUTFLOW-CALLS . . . . . OUTFLOWTIME . . . . . . OUTTIME . . . . . . . . . PENDINGSPLIT (tiempo real) . PERCENT (tiempo real) . . . PERIOD 1-9 . . . . . . . . PERIODCHG . . . . . . . PHANTOMABNS . . . . . . POSITION (ndice) . . . . . POSITIONS . . . . . . . . PREFERENCE . . . . . . . PRIORITY (tiempo real) . . . PRIORITY2-3 (tiempo real) . . QUECOUNT (tiempo real) . . QUETYPE (tiempo real) . . . QUETYPE2-3 (tiempo real) . . R1AGINRING (tiempo real) . . R1AVAILABLE (tiempo real) . . R1INACW (tiempo real) . . . R1INAUX (tiempo real) . . . . R1ONACD (tiempo real) . . . R1OTHER (tiempo real) . . . R1STAFFED (tiempo real) . . R2AGINRING (tiempo real) . . R2AVAILABLE (tiempo real) . . R2INACW (tiempo real) . . . R2INAUX (tiempo real) . . . . R2ONACD (tiempo real) . . . R2OTHER (tiempo real) . . . R2STAFFED (tiempo real) . . RAGOCC . . . . . . . . . RAVGSPEED-ANS . . . . . REASON . . . . . . . . . REASON_CODE . . . . . . RECONNECT . . . . . . . RETURNCALLS . . . . . .
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viii
RINGCALLS . . . . . . RINGTIME . . . . . . . ROLE (tiempo real) . . . . ROW_DATE (ndice) . . . ROW_TIME . . . . . . . RSERVLEVELP . . . . . SEGMENT . . . . . . . SEGSTART . . . . . . . SEGSTOP . . . . . . . SERVICELEVEL . . . . . SERVLEVELP . . . . . . SERVLEVELT . . . . . . SETUPTIME . . . . . . SHORTCALLS. . . . . . SKILL1-3 . . . . . . . . SKILLACWTIME-1-3 . . . SKILLCALLS1-3 . . . . . SKILLTIME1-3 . . . . . . SKILLTYPE . . . . . . . SKILLTYPE2-4 . . . . . SKLEVEL . . . . . . . SKLEVEL2-20 . . . . . . SKPERCENT . . . . . . SKPERCENT2-20 . . . . SKSTATE (tiempo real) . . SLVLABNS . . . . . . . SLVLOUT-FLOWS . . . . SPLIT . . . . . . . . . SPLIT1 . . . . . . . . SPLIT2-3 . . . . . . . . STAFFED (tiempo real) . . STARTED (tiempo real) . . STARTTIME . . . . . . SVCLEVELCHG . . . . . TAGINRING (tiempo real) . TALKTIME . . . . . . . TAVAILABLE (tiempo real) . TDA_INACW (tiempo real) . TDA_ONACD (tiempo real) . THRESHOLD . . . . . . TI_AUXTIME . . . . . . TI_AUXTIME0 . . . . . . TI_AUXTIME1-9 . . . . . TI_AVAILTIME . . . . . . TI_OTHERTIME . . . . . TI_STAFFTIME . . . . . TIME . . . . . . . . . TINACW (tiempo real) . . TINAUX (tiempo real) . . . TINAUX0 (tiempo real) . . TINAUX1-9 (tiempo real) . . TKGRP . . . . . . . . TKSTATE (tiempo real) . . TONACD (tiempo real) . .
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2-161 2-162 2-163 2-163 2-165 2-166 2-166 2-166 2-167 2-167 2-168 2-168 2-168 2-168 2-169 2-169 2-170 2-170 2-170 2-171 2-171 2-172 2-172 2-173 2-173 2-173 2-174 2-174 2-176 2-176 2-176 2-177 2-177 2-178 2-179 2-179 2-179 2-180 2-180 2-181 2-182 2-182 2-183 2-183 2-183 2-184 2-184 2-185 2-186 2-186 2-187 2-187 2-188 2-188
ix
TONACDAUX-OUT (tiempo real) . . . . . . . . . . . . TONACDOUT (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . TONACWIN (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . TONACWOUT (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . TONAUXIN (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . TONAUXOUT (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TOPSKILL (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . TOT_PERCENTS (tiempo real) . . . . . . . . . . . . TOTHER (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . . TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . . . TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TSTAFFED (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . TYPE (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . . . UCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . USE_SVC_OBJ (real-time) . . . . . . . . . . . . . . VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WORKCODE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WORKMODE (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . WORKSKILL (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . WORKSKLEVEL (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . WORKSPLIT (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . WORKSPLIT2-3 (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . WT1 ... 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Referencia cruzada de conmutadores . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Informacin de referencia cruzada de conmutadores . . . . Valores de bsqueda y clculos . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Referencia cruzada entre estado del agente y valores de bsqueda por fila . . . . . . . . . . . . . . . . Referencia cruzada entre disposicin de la llamada y valores de bsqueda por fila . . . . . . . . . . . . . . . . Clculos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visin general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Clculos estndar del diccionario . . . . . . . . . . . . Clculos especficos al reporte . . . . . . . . . . . . . ndice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2-189 2-189 2-189 2-190 2-190 2-191 2-191 2-191 2-192 2-192 2-193 2-194 2-194 2-194 2-195 2-195 2-196 2-196 2-197 2-198 2-198 2-199 2-199 2-199 2-200 2-201 2-201 2-202 2-203 2-203 2-203 2-232 2-232 2-232 2-234 2-236 2-236 2-236 2-250 IN-1
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Prefacio
Objetivo
0
Este manual describe los elementos y clculos de la base de datos del Sistema de administracin de llamadas (CMS) CentreVu utilizados para los reportes personalizados y estndar. Tambin incluye descripciones de las interacciones de opciones del conmutador y clculos especficos al reporte. El manual incluye:
q q q
Terminologa Nombres de la tabla de la base de datos Interaccin con las opciones del conmutador y con las capacidades de rastreo del conmutador Descripciones de la tabla de base de datos Descripciones del elemento de la base de datos Clculos Clculos especficos al reporte Valores de bsqueda por fila.
q q q q q
A quin va dirigido
Este documento est dirigido a los usuarios del Sistema de administracin de llamadas (CMS) CentreVu que necesitan comprender el uso de los elementos de la base de datos y cmo CentreVu CMS calcula cantidades para reportes. Tambin ha sido escrito para ayudar a los usuarios a decidir qu elementos y clculos de bases de datos usar en reportes personalizados.
Cmo usar este documento
La siguiente lista describe el contenido de cada captulo y apndice en este documento:

q q
Captulo 1, Introduccin Captulo 2, Elementos y clculos de la base de datos
Convenciones usadas
Las siguientes convenciones se usan en este documento:

q q q q
Un ttulo de manual aparece en cursiva. Un nombre de tabla informix aparece en tipo espacio simple. Un Nombre de captulo va siempre entre comillas. Un Nombre de archivo aparece en tipo espacio simple.
Prefacio P-1
Una referencia a un subsistema va siempre con la primera letra en mayscula. Un ttulo de ventana va siempre con la primera letra en mayscula.
Documentos relacionados
Los siguientes documentos pueden ayudarle a usar el software CentreVu CMS en su mxima capacidad. Los documentos que se relacionan en forma ms estrecha con ste son Administracin y Diseador de reportes.
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Sistema de administracin de llamadas R3V8 de CentreVu (585-210-910) Gua del usuario de CentreVu Advocate, (585-210-927) Reportes personalizados de CentreVu CMS R3V5, (585-215-822) Interfaz de historia de llamadas externas de CentreVu R3V8 CMS (585-210-912) Actualizaciones y migraciones de Centre Vu CMS R3V8 (585-210-913) Instalacin y configuracin del hardware de computadora Sun Enterprise de CentreVu CMS R3V6 (585-215-873, Edicin 2) Diagrama de conectividad de computadora Sun Enterprise CentreVu CMS R3V6 (585-215-877, Edicin 2) Instalacin e inicio de CentreVu Supervisor versin 8 (585-210-928) Descripcin de cambios de Lucent Call Center (585-210-925) Gua del usuario del diseador de reportes versin 8 de CentreVu (585-210-930) CD-ROM de documentacin CentreVu CMS RSV8 (585-210-926)
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P-2 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
Introduccin
Informacin general
Introduccin
1
C0
C0
Este documento describe las tablas de la base de datos de CentreVu CMS, los elementos en las tablas de la base de datos y los clculos estndar de diccionario que utilizan los elementos de la base de datos. El presente libro est organizado de la siguiente manera:
q q q q
Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos Terminologa Nombres de las tablas de la base de datos Las interacciones con las opciones del conmutador y las capacidades de rastreo del conmutador
Introduccin 1-1
Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Introduccin
C0
C0
Esta seccin explica cmo los elementos y los clculos de la base de datos de CentreVu CMS se presentan ms adelante en este documento.
Elementos de la base de datos
Este documento define los elementos de la base de datos utilizados en los reportes del supervisor de CentreVu Supervisor.
C0
Tabla de elementos de la base de datos de muestra
C0
Los elementos de la base de datos se presentan en formato de tabla, de acuerdo al elemento de ACD (split/skill, agente, vector, VDN, troncales, grupo de troncales, excepcin, etc.). A continuacin se muestra un ejemplo de cmo se presenta la informacin:
Elemento de la base de datos Elemento de la base de datos
Descripcin En este documento aparece la definicin del elemento de la base de datos. Tambin se enumera toda la informacin adicional, como otros elementos de la base de datos que se incluyen en el total de elementos de la base de datos, o conmutadores especficos a los que se aplican los elementos de la base de datos.
Tipo C, A, S, I, N, M, o B
Tablas de la base de datos
En este documento se incluyen las siguientes tablas de elementos de la base de datos:

q q q q q q q
C0
Split/Skill Agente Grupo de troncales Troncal Vector VDN Cdigos identificadores de llamada
1-2 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
q q q q q q
Conexin/desconexin del agente Agente-Rastreo Configuraciones de un da corriente (pronstico) Reportes de un da corriente (pronstico) Registro de llamadas Excepciones.
Elementos en tablas distintas Definiciones de elementos
C0
Muchos elementos de la base de datos se incluyen en ms de una tabla de la base de datos. Cuando un elemento est en ms de una tabla, la definicin puede ser o no la misma desde una tabla a otra. Los elementos de la base de datos que se utilizan para describir otro elemento de la base de datos estn escritos en negrita.
C0
Elementos de la base de datos del ndice
C0
Los elementos de la base de datos del ndice estn marcados en cada tabla. Los ndices le agregan estructura a las filas de la tabla para que CentreVu CMS pueda recuperar datos en forma ms rpida. Cuando sea posible, el criterio de bsqueda de fila que usted define para reportes personalizados debe basarse en ndices. Para los reportes histricos personalizados, siempre incluya una clusula dnde basada en el elemento de la base de datos ROW_DATE.
Tipos de elementos de la base de datos
Cada elemento de la base de datos contiene uno de los siguientes tipos de informacin:
C0
C = Datos acumulativos: acumula a travs del intervalo de recoleccin. La mayora de los elementos de la base de datos de tiempo real contienen datos acumulativos. A = Datos administrativos: administrados en el conmutador o en CentreVu CMS. Por ejemplo, el elemento de la base de datos INTRVL en la tabla de ejecucin de tiempo real del split/skill contiene la cantidad de minutos que hay en un intervalo dentro de la hora (15, 30, 60) asignada actualmente al split/skill especificado en CentreVu CMS. S = Datos de estado: proporciona el estado actual (una instantnea de un elemento de ACD en particular). Por ejemplo, el elemento de la base de datos INQUEUE en la tabla de tiempo real del split/skill contiene un nmero de llamadas de split/skill actualmente esperando en la cola.
Introduccin 1-3
I = Datos identificadores de fila: proporciona datos que son comunes a todas las tablas, tales como fecha, da, split en las tablas de split/skill, etc. N = Datos de tabla especial: slo pertenece a una tabla especfica como la tabla histrica de acceso al sistema/desconexin del sistema del agente o la tabla de Pronstico de un da corriente. M = Mximo de datos del valor por intervalo: proporciona datos que son el mximo alcanzado por cualquier valor en un intervalo especificado. B = Datos de hora pico: proporciona datos que slo tienen significado para la hora pico.
Datos de tiempo real e histricos
C0
Los elementos de datos acumulativos, administrativos, valor mximo, identificador de fila y hora pico se aplican a los elementos de la base de datos de tiempo real e histrico. Los elementos Estado slo son aplicables a los elementos de la base de datos de tiempo real. Los elementos de datos de la Tabla especial slo son aplicables a los elementos de la base de datos histricos. Adems de los tipos de datos que se describieron anteriormente, los elementos en la base de datos de CentreVu CMS se pueden basar ya sea en la llamada o en los intervalos. La mayora de los elementos de la base de datos de CentreVu CMS se basan en llamadas. Los Datos basados en llamadas son remitidos a la base de datos despus de que se completa una llamada. Por eso, si una llamada se inicia y termina en distintos intervalos de recoleccin, todos los datos se registran en el intervalo donde se complet la llamada o cualquier trabajo posterior a la llamada. Los Datos basados en intervalos representan la cantidad de tiempo que transcurre durante un intervalo de recoleccin realizando una actividad en particular. Los elementos basados en intervalos se actualizan a travs del intervalo de recoleccin y la temporizacin se reinicia al final del intervalo. La mayora de los elementos basados en intervalos comienzan con I_ o TI_. Los elementos de la base de datos ALLINUSETIME (tablas de grupos de troncales) y MBUSYTIME (tablas de troncales y de grupos de troncales) tambin se basan en intervalos. Los elementos basados en intervalos no se deben usar para calcular porcentajes (como el porcentaje de tiempo presente o en modo de trabajo AUX). Los elementos basados en intervalos no se deben usar, por ejemplo, para calcular el tiempo promedio de conversacin; use elementos basados en la llamada para este tipo de clculos. Adems, debido a que los elementos basados en llamadas e intervalos no
Elementos basados en la llamada
C0
Datos basados en intervalos
C0
rastrean los mismos eventos, un clculo slo debe utilizar un tipo de elemento y puede que las comparaciones basadas en llamadas e intervalos no sean importantes o significativas. Por ejemplo, la fecha de ACD basada en llamadas e intervalos para un agente no ser igual si el agente manej una o ms llamadas ACD que atravesaron las fronteras de los intervalos.
NOTA:
Puede que los datos de reporte no se agreguen si el reporte tiene una combinacin de elementos basados en intervalos y llamadas.
Tabla de referencia cruzada de conmutadores de muestra
Los elementos de la base de datos de CentreVu CMS se aplican a conmutadores especficos. Despus de cada tabla de elementos de la base de datos, hay una tabla de referencias cruzadas de conmutadores. Las tablas de referencia cruzada de conmutadores listan cada elemento de la base de datos mediante la revisin del conmutador. A continuacin se muestra un ejemplo de cmo se presenta la tabla de informacin.
C0
Elemento de la base de datos Elemento de la base de datos X
G3V2/ G3V3 X
G3V4 X
DEFINITY ECS R5
ECS R6 X
ECS R7
ECS R8
Los elementos de esta base de datos que se aplican a las revisiones del conmutador estn marcados con una X.
Clculos
C0
CentreVu CMS utiliza clculos de los elementos de la base de datos en muchos reportes. Todos los clculos estndar del Diccionario de CentreVu CMS se listan en orden alfabtico y se describen en el captulo 2 de este documento. Usted puede utilizar clculos estndar en reportes personalizados o puede crear nuevos. Nunca debe modificar los clculos estndar o el significado de los datos cambiar.
Introduccin 1-5
Tabla de clculos estndar del diccionario de muestra
A continuacin se muestra un ejemplo de cmo se presenta la informacin de la tabla de clculos:
C0
Nombre del clculo NOMBRE DEL CLCULO (como aparece en el Diccionario de CentreVu CMS)
Clculo Definicin matemtica de este clculo.
Descripcin Pequea descripcin de este clculo.
Terminologa
Terminologa
Terminologa de la base de datos
Los siguientes trminos se usan a menudo para las descripciones de elementos de la base de datos.
C0
C0
Agente
Identificacin de acceso que ocup la extensin. Este trmino a menudo se extiende para designar a la persona que utiliz la identificacin de acceso para ocupar la extensin. En todos los casos, el trmino agente implica medidas de CentreVu CMS. Un conjunto de caracteres de ancho mixto en el que algunos de los caracteres tiene ms de un byte. El caracter kanji japons es un ejemplo de ese conjunto de caracteres. Un mtodo de seleccin del agente, disponible en los dos ambientes EAS y no EAS, en que todos los agentes libres se incluyen en un grupo nico. Se selecciona el agente menos ocupado (UCD-LOA) o el ms desocupado (UCD-MIA). (En un ambiente EAS, la seleccin se efecta sin importar el nivel de skill). Una llamada de split/skill o dirigida a un agente que ha sido dirigida a un split/skill. En el caso del conmutador Generic 3, pese a que puede que la llamada nunca haya ocupado fsicamente un espacio de cola en espera en el conmutador (debido a que puede ser inmediatamente transmitida a un agente), CentreVu CMS todava se notifica que la llamada fue enviada a la cola del split/skill. En este modo de respuesta de una llamada, un agente que libera una llamada de ACD recibe inmediatamente otra llamada de ACD o si el ACW temporizado est en uso, despus de que se acaba el periodo ACW, si hay una llamada en cola de espera. Extensin no medida; es decir, una extensin que actualmente no tiene un agente presente o que es miembro de un split/skill o de un grupo de bsqueda no medido.
Conjunto de caracteres multi byte Distribucin uniforme de llamadas (UCD)
En cola
Entrada automtica (AI)
Estacin
Introduccin 1-7
Terminologa
Estado de skill
Ahora, los skills pueden estar en uno de los cuatro estados (desconexin del sistema, normal, sobrecarga 1 o sobrecarga 2), basndose en el umbral del tiempo estimado de espera (EWT). El tiempo invertido en cada estado excepto por desconexin del sistema se rastrea en una tabla de split. El estado es desconexin del sistema cuando el enlace est cado o el split no est en EAS, o cuando el skill nuevo se agrega y el mensaje de estado todava no ha llegado. Tambin, el estado de skill ser desconocido para todos los skills si el conmutador no es DEFINITY ECS R6. Un grupo de diez skills. Cada uno de los diez skills consecutivos que terminan con dgitos entre 0 y 9 conforman un grupo de diez skills. Por ejemplo, los skills 10 a 19 forman un grupo de diez skills al igual que los skills 340 a 349. El UCID es un nmero que identifica en forma nica una llamada en una red de nodos que soportan UCID. Este nmero formar parte de los registros en la opcin Historial de llamadas de CMS.
Grupo de skill (Generic 2.2 EAS y posteriores) Identificador universal de llamadas (UCID)
Terminologa
Llamada abandonada
Llamada en la que un abonado cuelga antes de recibir una respuesta o de ser conectado. Las llamadas tambin pueden considerarse como abandonadas si ciertos sincronizadores finalizan la temporizacin en el conmutador. Vea las explicaciones del Sincronizador de supervisin de respuesta de espera (WAST), las Llamadas fantasmas abandonadas y el Fin de temporizacin de troncal sin respuesta (G3V2 y posteriores) (NATO) ms adelante en este documento. Estos sincronizadores se utilizan principalmente en ubicaciones donde las troncales de la central principal no tienen supervisin de desconexin. Las llamadas pueden ser abandonadas durante muchas fases del proceso, incluyendo durante el proceso de vectores, despus de ser puestas en cola a un split/skill, y mientras se llama a un agente o a una estacin. Las llamadas que se cuentan como abandonadas son diferentes dependiendo de la tabla. La tabla del agente cuenta como llamadas abandonadas a esas llamadas ACD de split/skill que fueron abandonadas mientras se llamaba al agente. La tabla de split/skill cuenta como abandonadas a esas llamadas que fueron abandonadas mientras fueron puestas en cola al split/skill o mientras se estaba llamando a un agente en el split/skill. La tabla VDN cuenta como llamadas abandonadas a esas llamadas ACD que fueron abandonadas mientras estaban en VDN, incluyendo llamadas en procesamiento de vectores que todava no han sido puestas a la cola de uno o ms split/skill (por ejemplo, llamadas que fueron abandonadas mientras se escuchaba un anuncio), llamadas puestas en cola a uno o ms splits/skills, y llamadas timbrando a los agentes ( llamadas ACD ). Las definiciones en cada tabla indican qu llamadas abandonadas se cuentan en esa tabla. Una llamada enviada a la cola de un split/skill y contestada por un agente en ese split/skill, o una llamada enviada a la cola como una llamada dirigida al agente y que fue contestada por el agente a la persona que estaba en cola. Una llamada de no ACD que emiti una seal de llamada y que no fue abandonada en una extensin (no una llamada de split/skill o dirigida a un agente). Slo para conmutadores Generic 3, las llamadas enrutadas a una extensin se rastrean como llamadas conectadas.
Llamada ACD
Llamada conectada
Introduccin 1-9
Terminologa
Llamada contestada
El estado del agente cambia al estado ACD o a Llamadas directas al agente de ACD (DACD). El trmino contestada slo se utiliza para llamadas de ACD de split/skill y directas al agente. (Vea Conectado para llamadas de no ACD). Para agentes de respuesta manual, la llamada es contestada cuando el agente selecciona la apariencia de lnea que est timbrando. Para los agentes de respuesta automtica, la llamada es contestada directamente despus de que se aplica el tono de zip. Llamadas ACD que se pusieron en la cola del split/skill y que fueron contestadas por un agente en el split/skill. Las llamadas originadas por agentes y llamadas de no ACD recibidas por agentes. Para los conmutadores Generic 3, se incluyen llamadas que un agente hace para configurar una conferencia o transferencia. Llamadas efectuadas a los destinos que estn fuera del conmutador. Entre ellas se incluyen llamadas hacia otros conmutadores en una red DCS. Una llamada que se pone en cola para un agente especfico. Las llamadas directas al agente de ACD pueden generarse por un adjunto ASAI (Generic 3) o al llamar a la identificacin de conexin del agente (Conmutadores Generic 3 con EAS), dada la clase correcta de restriccin para el abonado y para el agente que recibe la llamada. Las llamadas directas al agente de ACD son rastreadas como llamadas ACD conjuntamente con llamadas ACD de split/skill en la troncal, grupo de troncales, VDN y tablas de vector. Las llamadas directas al agente de ACD se rastrean en forma separada de las llamadas ACD de split/skill en las tablas de agentes. Las llamadas directas al agente de ACD no se rastrean en las tablas de split/skill (debido a que no son llamadas ACD de split/skill). Un mtodo de distribucin de llamadas automtica entre conmutadores basados en el Tiempo estimado de espera (EWT). BSR se puede utilizar ya sea como una opcin de sitio nico o como una opcin de sitio mltiple.
Llamada de ACD de split/skill Llamada de extensin
Llamada Externa Llamadas directas al agente de ACD (Generic 3)
Mejor Enrutamiento de Servicio (BSR)
Terminologa
Modo de entrada manual (MI)
Un modo de respuesta de llamadas en el que un agente que libera una llamada de ACD es puesto en el modo de trabajo posterior a la llamada (ACW) y debe solicitar en forma manual otra llamada de ACD presionando el botn MI. Un modo de trabajo en el cual los agentes estn ocupados en un trabajo de no ACD. Esto puede representar un descanso, almuerzo, capacitacin, correo, reuniones de grupo, etc. Las llamadas (no ACD) de la extensin que hacen o reciben los agentes mientras estn disponibles en el modo de entrada automtico o manual son rastreadas como llamadas AUXOUT o AUXIN. A los agentes se les asignan niveles de skill que pueden determinar qu llamada en espera de uno de los skills del agente ser enviada al agente cuando el agente est disponible. Los niveles de skill ayudan a determinar el agente ms experto que puede administrar una llamada al skill. La identificacin de acceso al sistema del agente, sin importar el nmero de skills asignados al agente. Los datos an se recolectan por skill del agente, para que se pueda sumar el trabajo total sobre todos los skills donde trabaj el agente. La combinacin de Identificacin de acceso al sistema del agente y el split accedido por el agente. Los agentes conectados a mltiples splits tienen mltiples posiciones asociadas con ellos. Los datos de llamadas se recolectan por separado para cada combinacin de agente/split, para que sea posible un reporte de las llamadas manejadas y el tiempo ocupado por los agentes en cada split donde estuvieron presentes. Para informar acerca del trabajo total que realiz el agente, los datos de llamadas deben ser resumidos por el agente sobre todos los splits donde trabaj el agente.
Modo de trabajo AUX.
Nivel de skill
Posicin del agente ( con EAS)
Posicin del agente (no EAS)
Introduccin 1-11
Terminologa
Retenida
Una llamada puesta en retencin como resultado de que el agente presion el botn de la opcin HOLD o el cdigo de acceso a la opcin de retencin prolongada, al utilizar el botn de la opcin TRANSFER o CONFERENCE o accion el gancho conmutador. CentreVu CMS rastrea llamadas en retencin slo para las revisiones de conmutadores que notifica CentreVu CMS cuando las llamadas son puestas en retencin. Los conmutadores Generic 3 notifican a CentreVu CMS todas las llamadas. Los archivos de llamadas constan de segmentos de llamadas, cada uno de los cuales representa una llamada relacionada. Un segmento de llamada nuevo se inicia en cualquier momento que se hace o recibe una llamada, incluyendo el momento en que una llamada se efecta para hacer transferencia o conferencia con otra llamada. Los segmentos de llamadas que estn relacionados comparten la misma identificacin de llamada. Los segmentos que no estn relacionados tienen distintas identificaciones de llamadas. La opcin de un conmutador que permite asignar a un agente ciertas capacidades (skills). Las llamadas se distribuyen a las skill, dependiendo de qu agentes tienen la capacidad para manejarlas de la mejor forma. Vea Skill predeterminado.
Segmento de llamada
Seleccin de Agente Experto (EAS) Skill cero (0) (Generic 2.2 EAS y posteriores) Skill distinto de cero (0) (Generic 2.2 EAS y posteriores) Skill predeterminado (Generic 2.2 EAS y posteriores)
Cualquier skill que no termina en 0 se denomina una skill distinto de cero.
Cada skill que termina con un 0 se denomina skill predeterminado, ya que todos los agentes en el grupo de skills estn conectados a este skill en forma predeterminada. El skill predeterminado es el primer skill para cada grupo de skills.
Terminologa
Skill superior
El skill superior del agente es el primer skill administrado y de mayor prioridad del agente. Este concepto es el que ms sirve cuando tiene un conmutador Generic 3 (con EAS) y con agentes que estn utilizando la preferencia del manejo de llamadas del nivel de skill. En este caso, el skill superior del agente representa el skill en el cual es ms probable que el agente reciba la llamada. Los agentes para los cuales un skill dado es el skill superior son los agentes con los que un supervisor de un skill puede contar para manejar llamadas para el skill. NOTA: Este concepto no es til para agentes que utilizan la preferencia en el manejo de llamadas por necesidad mayor ni para agentes que no son de Generic 3 (con EAS). Para agentes no EAS, el skill superior es el split al que el agente se ha conectado durante ms tiempo. Un segundo o un tercer split/skill; en el que las llamadas puestas en cola en un VDN se denominan split/skills no primarios. Tambin se les conoce como splits/skills secundarios y terciarios respectivamente. El primer split/skill donde se envi la llamada a la cola de espera del VDN se denomina split/skill primario. Si la llamada deja el proceso de vectorizacin y pone en cola a otro split/skill (por ejemplo, se enruta a una extensin split/skill o se enruta a otro VDN), entonces ese split/skill nuevo se convierte en un split/skill primario. Si la llamada deja el proceso de vectorizacin y no pone en cola a otro split/skill (por ejemplo, se enruta a una extensin), entonces no existe un split/skill primario nuevo. El segundo split/skill que pone en cola la llamada en un VDN se denomina el split/skill secundario.
Split/skill no primario (Vectorizacin G3) Split/Skill primario (Vectorizacin G3)
Split/Skill secundario (Vectorizacin G3) Split/Skill terciario (Vectorizacin G3)
El tercer split/skill que pone en cola la llamada a un VDN se denomina split/skill terciario.
Introduccin 1-13
Terminologa
Trabajo posterior a la llamada (ACW)
Trabajo realizado cuando el agente no est en una llamada. Hay dos tipos de llamadas despus del trabajo (ACW): llamadas relacionadas con ACW y ACW no asociadas con ninguna llamada. Un agente ingresa el estado ACW relacionado con una llamada completando una llamada de entrada manual o en conmutadores Generic 3, presionando el botn de la opcin ACW durante una llamada de entrada automtica y por ltimo completando la llamada. CentreVu CMS rastrea el trabajo posterior a la llamada relacionado con la llamada en el elemento ACWTIME basado en la llamada y en el elemento I_ACWTIME basado en el intervalo. Un agente en un conmutador Generic 3 puede ingresar al estado ACW sin tener una llamada asociada presionando el botn de la opcin ACW mientras est disponible o est en el modo auxiliar (AUX). CentreVu CMS rastrear la hora de este ACW en el elemento I_ACWTIME, pero no en el elemento ACWTIME. Para los conmutadores Generic 3 sin la opcin EAS, la fecha ACW no asociada con una llamada de ACD ser rastreada por el split del botn de la opcin ACW que el agente presion. Para conmutadores Generic 3 con Seleccin a Agentes Expertos (EAS), el tiempo ACW no asociado con una llamada de ACD ser rastreado por el primer skill administrado para ello y registrado en forma exitosa por el agente. En conmutadores Generic 3 versin 3 y revisiones posteriores de Generic, un agente en trabajo posterior a una llamada que se vuelve a conectar a una llamada retenida AUXIN o AUXOUT volver al modo de trabajo posterior a una llamada cuando se termine la llamada en AUXIN/OUT. El trabajo posterior a la llamada acumulado siguiendo la terminacin de la llamada AUXIN/OUT es un trabajo posterior a la llamada que no est asociado con una llamada de ACD, y slo se cuenta como I_ACWTIME, no como ACWTIME. Para revisiones de conmutadores Generic 3 anteriores a Generic 3 versin 3, un agente que se volvi a conectar a una llamada retenida AUXIN o AUXOUT desde el modo de trabajo posterior a una llamada volvi al estado disponible mediante la completacin de la llamada.
Nombres de las tablas de la base de datos

Introduccin
C0
C0
Para seleccionar datos a partir de reportes personalizados, usted debe utilizar los nombres enumerados en las tablas de esta seccin. Los elementos de la base de datos se describen en las secciones posteriores de este documento.
Nombres de tablas de tiempo real
La siguiente tabla enumera las tablas de base de datos de tiempo real y los datos almacenados en ellos.
C0
Nombre csplit psplit cagent pagent ctkgrp ptkgrp ctrunk ptrunk cvector pvector cvdn pvdn ccwc pcwc
Almacenamiento de datos Datos de Split/Skill para el intervalo actual. Datos Split/Skill para el intervalo previo. Datos del agente para el intervalo actual Datos del agente para el intervalo previo. Datos del grupo de troncales para el intervalo actual. Datos del grupo de troncales para el intervalo previo. Datos de la troncal para el intervalo actual. Datos de la troncal para el intervalo previo. Datos de vectores para el intervalo actual. Datos de vectores para el intervalo previo. Datos VDN para el intervalo actual. Datos VDN para el intervalo previo. Datos del cdigo identificador de llamada (CWC) para el intervalo actual. Datos del cdigo identificador de llamada (CWC) para el intervalo previo.
Introduccin 1-15
Tablas de la base de datos histrica
La siguiente tabla enumera las tablas de bases de datos y los datos almacenados en ellas:
C0
Nombre hsplit dsplit wsplit msplit hagent dagent wagent magent htkgrp dtkgrp wtkgrp mtkgrp htrunk dtrunk wtrunk mtrunk hvector dvector wvector mvector
Datos almacenados Datos de Split/Skill para cada intervalo dentro de la hora. Datos de Split/Skill resumidos por da. Datos de Split/Skill resumidos por semana. Datos de Split/Skill resumidos por mes. Datos del agente para cada intervalo dentro de la hora. Datos del agente resumidos por da. Datos del agente resumidos por semana. Datos del agente resumidos por mes. Datos del grupo de troncales para cada intervalo dentro de la hora. Datos del grupo de la troncal resumidos por da. Datos del grupo de la troncal resumidos por semana. Datos del grupo de la troncal resumidos por mes. Datos de la troncal para cada intervalo dentro de la hora. Datos de la troncal resumidos por da. Datos de la troncal resumidos por semana. Datos de la troncal resumidos por mes. Datos de vectores para cada intervalo dentro de la hora. Datos del vector resumidos por da. Datos de vectores resumidos por semana. Datos de vectores resumidos por mes.
Nombre hvdn dvdn wvdn mvdn hcwc dcwc wcwc mcwc call_rec agex spex tgex vecex vdnex linkex mctex f_cday f_cdayrep haglog ag_actv
Datos almacenados Datos VDN para cada intervalo dentro de la hora. Datos VDN resumidos a diario. Datos VDN resumidos por semana. Datos VDN resumidos por mes. Datos CWC para cada intervalo dentro de la hora. Datos CWC resumidos por da. Datos CWC resumidos por semana. Datos CWC resumidos por mes. Datos de registros de llamadas Excepciones - agentes. Excepciones - split. Excepciones - grupo de troncales. Excepciones - vector Excepciones - VDN. Excepciones - enlace cado. Excepciones - rastreo de llamada maliciosa Datos de configuracin de un da corriente de pronstico por split/skill. Datos de pronstico del da corriente por split/skill. Informacin de la conexin y desconexin del sistema del agente Datos de rastreo de la actividad del agente.
Introduccin 1-17
Las interacciones con las opciones del conmutador y las capacidades de rastreo del conmutador
Introduccin
Las siguientes opciones y capacidades del conmutador tienen un impacto en los elementos de la base de datos de CentreVu CMS
C0
C0
Llamadas colocadas en forma adjunta y llamadas enrutadas y colocadas en forma adjunta
C0
Para los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI, CentreVu CMS rastrea las llamadas salientes colocadas por un procesador adjunto o por una computadora principal en nombre de un agente y llamadas enrutadas en forma adjunta. Los elementos de la base de datos que comienzan con O_ rastrean llamadas salientes de split/skill y elementos de la base de datos que contienen llamadas enrutadas rastreadas en forma adjunta de ADJ. Las llamadas salientes de split/skill colocadas en forma adjunta tambin se incluyen como parte de los elementos de la base de datos de ACD tales como ACDCALLS, ACDTIME y ACWTIME. Las llamadas entrantes de split/skill pueden calcularse como ACDCCALLS-O_ACDCALLS.
Preferencia en el manejo de llamadas
C0
La preferencia en el manejo de llamadas del agente determina qu llamada recibir el agente cuando hay llamadas esperando uno o ms skills del agente. Tambin se utiliza para ayudar a determinar qu agente recibir una llamada en una situacin donde hay mltiples agentes disponibles en un skill dado. Las posibles preferencias de manejo de llamadas son:
q
Preferencia en el manejo de llamadas del nivel de skill: Una preferencia para manejo de llamadas del nivel de skill del agente recibir llamadas primero basndose en el nivel asignado al skill y luego basndose en la prioridad de espera y el tiempo estimado de espera. Preferencia en el manejo de llamadas de la necesidad mayor: Un agente que tiene asignada una preferencia de manejo de llamadas de necesidad mayor recibir llamadas basndose en la prioridad de cola y el tiempo de espera (tiempo de espera actual o tiempo de espera pronosticado) de la llamada y no basndose en el nivel asignado para el skill. Preferencia en el manejo de llamadas del porcentaje asociado: Una preferencia del manejo de llamadas del porcentaje asociado
asignado al agente recibir una llamada basada en la comparacin del tiempo empleado en las llamadas para cada nivel de skill y el porcentaje de tiempo que se le asigna al agente para cada nivel de skill.
Desconexin forzada
C0
Para los conmutadores G3V2 y conmutadores posteriores, una llamada se cuenta como llamada en estado de desconexin forzada cada vez que se ejecute el paso de vector de desconexin forzada. La llamada se cuenta como desconectada, incluso si el abonado cuelga antes de escuchar el anuncio completo. Para conmutadores G3V2 y revisiones posteriores del conmutador G3, el conmutador produce la cada de una llamada debido a que el Temporizador de desconexin de vector finaliz la temporizacin o debido a que la llamada lleg al final del procesamiento de vectores sin ser puesta en la cola que tambin ser registrada como una llamada en estado de desconexin forzada.
Bsqueda antes de derivar a otro grupo
C0
Para conmutadores Generic 3, CentreVu CMS rastrea en forma separada la bsqueda antes de derivar a otro grupo las llamadas intentadas y completadas utilizando elementos de una base de datos que comiencen con: LOOK. Las llamadas de bsqueda antes de derivar a otro grupo son subconjuntos de llamadas derivadas.
Rastreo de llamadas personales

Rastreo de tiempo AUXIN y AUXOUT
C0
Para los conmutadores Generic 3, CentreVu CMS rastrea el tiempo de retencin, las transferencias y las conferencias para llamadas personales (llamadas de no ACD o de la extensin) para los conmutadores G3. Con esta opcin, CentreVu CMS puede rastrear en forma separada el tiempo AUXIN y AUXOUT de las llamadas efectuadas y recibidas cuando un agente tiene una llamada de ACD en retencin. Estas llamadas ahora se diferencian del tiempo que se ocupa en otras llamadas AUXIN o AUXOUT. Tambin en el caso de los conmutadores Generic 3, en las tablas de VDN se rastrearn conectar llamadas, abandonar llamadas y sus tiempos para las llamadas que enrutan a una extensin. Las capturas de llamadas se rastrean como llamadas personales, incluso si una llamada de ACD es capturada por un agente en el mismo split/skill.
C0
Rastreo para Enrutar a llamadas
C0
Introduccin 1-19
Capacidades de rastreo de datos
C0
El rastreo de llamadas personales ofrece las siguientes capacidades para el rastreo de datos:
q
Los datos estn disponibles para las llamadas retenidas, el tiempo para llamadas en retencin y llamadas abandonadas desde retencin. Sin el rastreo de llamadas personales, el tiempo de las llamadas en retencin se cont como tiempo de conversacin. Los datos del split y del agente de CentreVu CMS reflejan las llamadas hechas mientras otra llamada est en retencin. Cuando un agente coloca una llamada en retencin, el agente vuelve a su estado previo antes de la llamada a menos que el estado previo haya sido AVAIL. Si el agente estaba en el estado AVAIL, es colocado en el estado OTHER hasta que marca el nmero vlido (si el nmero marcado no es vlido, el agente permanece en OTHER), se vuelve a conectar la llamada retenida, o abandona la llamada en retencin. Cuando el agente se vuelve a conectar a la llamada retenida, el agente vuelve al estado original para la llamada. Los agentes no tienen un estado HOLD. El tiempo de retencin se asocia con una llamada colocada en retencin. El estado del agente refleja la actividad actual del agente. HOLDTIME es el tiempo en que la llamada se mantiene en retencin. HOLDCALLS es el nmero de llamadas que se colocaron en retencin al menos una vez y HOLDABNCALLS es el nmero de llamadas que fueron abandonadas mientras estaban en retencin. I_OTHERTIME es el tiempo durante la recoleccin de intervalo donde el agente estaba realizando otro trabajo. Para los conmutadores Generic 3 es el tiempo empleado durante el modo entrada automtica o entrada manual y en el cual el agente puso cualquier llamada en retencin y no realiz ninguna otra accin; el agente efectu una llamada o activ una opcin o timbr una llamada personal sin ninguna otra actividad. Cuando un agente marca una extensin vlida, el estado del agente cambia a AUXOUT (si el agente estaba en AUX u OTHER) o a CWOUT (si el agente estaba en ACW).
Rastreo de retencin para el ejemplo de ayuda al supervisor
El siguiente ejemplo muestra cmo CentreVu CMS rastrea las llamadas en retencin con los elementos de la base de datos nueva.
C0
El agente responde la llamada de ACD
El agente retiene la llamada, marca supervisor
El agente habla con el supervisor
El agente vuelve a conectar la llamada de ACD retenida
La llamada termina
G3 (R3V2 y CentreVu CMS DEFINITY ECS
I_ACDTIME I_ACDTIME
I_OTHERTIME I_AUXTIME, I_ACDAUX_OUTTIME
I_AUXOUTTIME I_AUXOUTTIME, I_ACDAUX_OUTTIME
I_ACDTIME I_ACDTIME
Llamadas abandonadas
C0
En general, cualquier llamada que se corta antes de que el agente o la estacin responda es una llamada abandonada. En los conmutadores Generic 3, cualquier llamada de VDN (ya sea o no llamada de ACD) que se enruta a extensiones y que despus es abandonada se cuenta como llamada abandonada para el VDN. (Vea Llamadas fantasmas abandonadas). En pases donde las centrales principales no entregan el conmutador con supervisin de desconexin, todas las llamadas con tiempos de conversacin menores que el umbral administrativo se pueden contar como llamadas abandonadas. CentreVu CMS soporta un sincronizador de llamadas fantasmas abandonadas que puede ser administrado para contar llamadas con tiempos de conversacin menores a 10 segundos como una llamada abandonada fantasma. El sincronizador de llamadas fantasmas abandonadas puede configurarse de 1 a 10 segundos. Cualquiera de las llamadas cuyo tiempo de conversacin o tiempo de conexin total es menor al nmero de segundos configurados se cuenta como PHANTOMABNS, en lugar de ACDCALLS. El tiempo de abandono para las llamadas fantasmas es el tiempo:
q
Llamadas fantasmas abandonadas
C0
Sincronizador de llamadas fantasmas abandonadas
C0
Para Splits: a partir del tiempo en que la llamada fue puesta en cola hasta que el agente o la estacin de respuesta corta. Para VDN: a partir del tiempo en que la llamada encuentra el VDN hasta que el agente o la estacin de respuesta corta. Para Vectores: a partir del tiempo en que la llamada ingresa al vector hasta que el agente o la estacin de respuesta corta. Cuando una llamada deja un vector mediante el comando enrutar a split la llamada no se cuenta como un flujo y se puede contar como una llamada fantasma abandonada si su duracin es menor que el tiempo administrado de llamada fantasma abandonada.
Introduccin 1-21
Elemento de base de datos PHANTOMABNS
C0
El elemento de la base de datos PHANTOMABNS registra el nmero total de esas llamadas. Tambin, estas llamadas se cuentan como llamadas abandonadas (ABNCALLS) en vez de llamadas contestadas (ACDCALLS). El tiempo de abandono para estas llamadas es equivalente al tiempo que transcurre cuando el agente libera la llamada. Cuando el sincronizador de llamadas fantasmas abandonadas no est habilitado, las llamadas ACD pequeas no se cuentan como llamadas abandonadas y los valores de los elementos de la base de datos PHANTOMABNS son 0.
Sincronizador de llamadas fantasmas abandonadas no habilitado Excepciones de llamadas fantasmas abandonadas Llamadas transferidas y de conferencia
C0
Ninguna llamada que ha sido puesta en HOLD, TRANSFERRED o CONFERENCED se registra como una llamada fantasma abandonada, incluso si su duracin es menor que la configuracin del sincronizador de llamadas fantasmas abandonadas.
C0
Con el rastreo de llamadas personales, CentreVu CMS rastrea las llamadas transferidas y de conferencia de la siguiente forma:
q
C0
Las llamadas transferidas y de conferencia se rastrean como llamadas retenidas mientras la o las llamadas esperan ser transferidas o agregadas a una conferencia. Cuando el agente termina una llamada de conferencia, vuelve al estado en que estaba antes de configurar la conferencia. Si un agente est hablando, coloca la llamada de ACD en retencin para transferirla y luego completa la transferencia, el agente va al estado AVAIL (Entrada Manual) o al estado ACW (Entrada manual) siguiendo la transferencia. Ahora se rastrea split no medido transferido o de conferencia, grupo de troncales o llamadas VDN. Antes de rastreo de llamadas personales, estas llamadas no fueron rastreadas.
Dificultad de audio
C0
CentreVu CMS registra la troncal asociada con la dificultad de audio para llamadas personales si se mide el grupo troncal. Antes del rastreo de llamadas personales, la dificultad de audio se restringi a las llamadas ACD.
Llamada dirigida al agente (G3)
C0
Las llamadas dirigidas al agente se rastrean en forma separada desde otras llamadas ACD en las tablas de base de datos de CentreVu CMS. Debido a que las llamadas dirigidas al agente no son llamadas de split/skills, pero s son llamadas dirigidas a un agente especfico, la mayora de los datos dirigidos al agente se recolectan en las tablas de agentes en elementos que comienzan con DA_ o I_DA. Las llamadas dirigidas a los agentes se cuentan como llamadas ACD, en troncales, grupo de troncales, VDN y tablas de vectores. Los reportes se pueden personalizar para incluir datos dirigidos al agente. En una tabla split/skill de tiempo real, el nmero de agentes en las llamadas dirigidas al agente y el nmero de agentes en ACW asociado con las llamadas dirigidas al agente se recolectan, pero son subconjuntos del nmero de agentes en el estado de agente OTHER; es decir, realizan un trabajo que no es para el split/skill. Slo el valor OTHER aparece en los reportes estndar de tiempo real. El nmero de llamadas dirigidas al agente puestas en cola y timbrando seales de llamada aparece en el reporte resumen/agente/cola de espera. Para conmutadores Generic 3 una llamada dirigida al agente puede ser iniciada por un adjunto. Para los conmutadores Generic 3 versin 2 y revisiones posteriores de conmutadores Generic 3 con la opcin EAS, una llamada dirigida al agente puede iniciarse al marcar el nmero de identificacin del agente o a travs del comando vector enrutar a nmeros. La llamada se trata como una llamada ACD y se enva al agente antes de que cualquier llamada de ACD sea enviada a la cola de espera de los split/skill.
Datos dirigidos al agente en reportes
C0
Capacidades especficas de los conmutadores
C0
Capacidades ampliadas del agente (DEFINITY ECS R5 y posteriores)
C0
La opcin de las capacidades ampliadas del agente permite que los agentes EAS tengan 20 skills asignados. Cada skill puede ser asignado a un nivel de 1 a 16, donde 1 es el nivel ms alto y 16 el ms bajo. (El nivel numrico reemplaza el tipo de skill p o s utilizado en revisiones anteriores de G3 EAS). Puede que los agentes tengan preferencias en el manejo de llamadas basadas en cualquiera de los niveles de skill, lo que significa que el agente servir las llamadas que esperan obtener su nivel de skill ms alto, antes de servir llamadas que esperan cualquier nivel de skill bajo; o basndose en la necesidad mayor, lo que significa que el agente servir la llamada en espera de prioridad ms alta y la ms antigua para cualquiera de sus skills. La opcin de capacidades ampliadas del agente tambin permite la especificacin del skill que utilizarn las llamadas dirigidas al agente.
Introduccin 1-23
Tambin permite la especificacin de nivel para skill dirigido al agente que, junto con la preferencia del manejo de llamadas del agente, puede afectar el orden en que la llamada dirigida al agente se enva al agente. Es decir, es necesario enviar las llamadas dirigidas al agente para todas las llamadas ACD de skill. Un nuevo concepto introducido en R3V5 CMS, el skill superior, puede ser til en las implementaciones de EAS que utilizan la preferencia del manejo de llamadas del nivel de skill para los agentes. El skill superior del agente es el primer skill administrado y de mayor prioridad del agente, debido a que ste es el skill con el que probablemente el agente manejar las llamadas. Este es el skill que cuenta con el agente. Los elementos de la base de datos nueva han sido agregados para rastrear el nmero de agentes superiores en los skills y el tiempo que los agentes superiores estuvieron disponibles y en AUX. Las capacidades ampliadas del agente en el conmutador incluyen un mayor nmero de splits/skills medidos hasta 600 y un aumento en el nmero de agente/split medidos o pares de agente/skill hasta 10.000 para el procesador G3r y nuevas opciones para la distribucin de llamadas del agente ms desocupado (MIA). Estas opciones nuevas permiten seleccionar la distribucin MIA en los skills y no para cada uno de los skill y seleccionar si los agentes en ACW estn o no incluidos en la lista libre del agente. Estas opciones no tienen un impacto directo en CMS, debido a que CMS no tiene un registro de los agentes ms libres.
Manejo de mltiples llamadas (G3V3)
C0
La opcin de manejo de mltiples llamadas permite que un agente ACD ponga la llamada en retencin y presione la tecla de entrada automtica o de entrada manual para tomar otra llamada de ACD. CentreVu CMS registra el estado de retencin como un estado de llamada y no como un estado de agente. Esto significa que el tiempo de retencin se cuenta para cada llamada. Por ejemplo, un agente que coloca dos llamadas en retencin durante 5 minutos para responder una tercera acumula un tiempo de retencin de 10 minutos para las dos llamadas en el espacio de slo 5 minutos en el reloj.
Manejo forzado de mltiples llamadas (G3V4)
C0
Con la opcin de manejo forzado de mltiples llamadas en conmutadores Generic 3 versin 4, se permite que una llamada de ACD timbre en la terminal de voz del agente, a pesar de que el agente ya est conversando en una llamada de ACD. En este caso, el agente contina acumulando tiempo de conversacin hasta que pone la llamada actual en retencin o la libera.
Rastreo de retencin (G3)
C0
CentreVu CMS rastrea y reporta el estado de retencin para las llamadas puestas en retencin para los conmutadores Generic 3. Esto significa que CentreVu CMS es notificado cuando un agente pone una llamada en retencin. Para conmutadores Generic 3, Centre Vu CMS rastrea todas las llamadas en retencin.
Llamando (G3)
C0
CentreVu CMS muestra el nmero de agentes con llamadas ACD de split/skill y llamadas dirigidas al agente timbrando en sus terminales de voz. Esta informacin es importante slo si los terminales de voz del agente son administrados para timbrar y no para recibir tono de zip. El conmutador le enva un mensaje a CentreVu CMS cuando una llamada es dirigida al agente y la alarma comienza a sonar. Actualmente, esto slo cuenta con el soporte de los conmutadores Generic 3. Si usted no tiene uno de estos conmutadores, las columnas del estado de seal de llamada en los reportes estndar aparecen en blanco.
Rastreo de transferencia
C0
Para los conmutadores Generic 3 CentreVu CMS rastrea todas las llamadas de transferencia realizadas por agentes medidos. El agente y el reporte split/skill muestran estas transferencias. Las transferencias a un agente split/skill o VDN no se rastrean en forma explcita (por ejemplo, si al otro usuario que inicia la transferencia se le otorga una transferencia, no al usuario que recibe la transferencia).
Rastreo de conferencia (G3)
C0
CentreVu CMS rastrea llamadas de conferencia para los conmutadores Generic 3. A los agentes que transfieren una llamada al realizar una conferencia y luego la sueltan se les otorga una conferencia y no una transferencia.
Captura de llamada
CentreVu CMS rastrea las llamadas ACD que son respondidas por un agente utilizando la opcin Captura de llamada como llamadas AUXIN.
C0
Introduccin 1-25
Agentes en mltiples splits/skills
C0
CentreVu CMS requiere agentes para conectarse a mltiples splits/skills utilizando la misma identificacin del usuario para todos los splits/skills. Esto permite que CentreVu CMS rastree al agente como una persona y coordine los datos para el agente. Los agentes en mltiples splits/skills se rastrean como un solo agente en R3 CMS. Para una operacin no EAS ACD, los agentes deben conectarse en la misma identificacin del usuario para todos los splits. Los elementos de la base de datos TI_ han sido agregados para indicar el tiempo que el agente ocupa en varios estados de trabajos independientemente del split/skill en que el agente est trabajando. Estos son elementos basados en intervalos. Cuando un agente se conecta a splits/skills mltiples, los elementos que cuentan las llamadas IN/AUXOUT y cuentan el tiempo estn normalmente asociados con el split/skill al cual el agente ha sido conectado durante ms tiempo (es decir, el primer split al que el agente se conect). Sin embargo, en el caso donde coloca una llamada de ACD de split/skill o directa al agente en retencin y luego efecta una llamada AUXOUT, la llamada saliente y su tiempo de conversacin se cuentan para el split/skill relacionado con la llamada de ACD.
Reportes de tiempo real
C0
Se supone que los agentes slo pueden estar realizando una cosa a la vez en los reportes de tiempo real. Los agentes pueden estar en cualquiera de los siguientes estados: AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RINGING, UKNOWN, OTHER o UNSTAFFED. Cuando un agente se conecta a splits/skills mltiples, el nmero o los nmeros del split/skill se muestran en el o los reportes para los estados (ACD, DACD, ACW, AVAIL y RINGING) relacionados con la llamada. Por ejemplo, si un agente se conect al split/skill 1 y al split/skill 2 y respondi una llamada de ACD para el Split/Skill 2, el nmero del split/skill que se muestra en el reporte o los reportes de tiempo real estndar es 2. Para los splits, a no ser que el agente no est en una llamada o que est en AUX y est disponible para al menos algunos splits, los reportes de tiempo real muestran todos los splits en los que el agente est disponible. Para los skills, puede que el agente no est disponible en algunos skills y no est disponible en otros a menos que el Manejo de mltiples llamadas (MCH) est activado. El reporte del Estado de skill muestra todos los skills de conexin del agente. Si una llamada de ACD est sonando, la terminal de voz del agente, el reporte de tiempo real muestra el estado RINGING. Si una llamada personal est sonando en la terminal de voz de un agente, el reporte de tiempo real muestra el estado OTHER. No aparece ningn split/skill para los estados AUX y
Splits que se muestran en reportes de tiempo real
C0
DESCONOCIDO, debido a que estos estados no se relacionan con el split/skill a menos que el agente est en una llamada (AUXIN o AUXOUT). En ese caso, el split/skill aparece en el reporte. El agente se muestra como si estuviera en AUX slo si el agente est en AUX en todos los splits/skills.
Reportes en tiempo real de splits/skills
C0
Con reportes de split/skill de tiempo real, si un agente est disponible en el split 1 y en AUX en el split 2 y usted solicit el reporte Split/Skill que muestra los dos splits, el reporte mostrar que el agente est AVAIL en el split 1 y OTHER en el split 2.
Puesta en la cola de mltiples Split/Skill (G3)
C0
En un conmutador Generic 3, las llamadas pueden ser puestas en cola de 3 splits/skills en forma simultnea. Para el primer split/skill en el cual una llamada se pone en cola (split/skill primario), CentreVu CMS cuenta una respuesta, lo desborda (deja el vector procesando o es contestado por un agente en otro split/skill), o lo abandona. Para el segundo o tercer split/skill al que una llamada se pone en cola, CentreVu CMS cuenta una respuesta y un flujo de entrada si la llamada se contesta en ese split/skill. Si la llamada se contesta en otro split, la llamada se desborda o el abonado la abandona, CentreVu CMS cuenta la llamada como llamada eliminada de la cola de espera.
NOTA:
Si una llamada emite una seal de sonido en un segundo o tercer split y luego abandona, se cuenta un abandono y un flujo de entrada para ese split; se cuenta un desborde o una llamada eliminada de la cola de espera para los otros splits.
Ejemplo de la cola de espera del split/skill mltiple
C0
En el siguiente ejemplo de la cola de espera del Split/Skill mltiple, usted ve la cola de llamadas al split/skill 1 primero, luego la cola de llamadas al split/skill 2 despus de 15 segundos. Luego de otros 10 segundos, la llamada ingresa a la cola de espera del split/skill 3. Ahora la llamada se enva a la cola de los splits/skills 1, 2, y 3 al mismo tiempo. Vea el ejemplo para la disposicin de la llamada para todos estos tres splits si la llamada fue abandonada, contestada o enrutada a un VDN.
Introduccin 1-27
15 SEGUNDOS
10 SEGUNDOS 5 SEGUNDOS
Manejo de la llamada despus de 30 segundos en cola de espera
La llamada se pone en cola para split/skill 1
La llamada ingresa a cola para Splits/Skills 2
La llamada ingresa a cola para Splits/Skills 3
Manejo de la llamada Abandonada desde la cola de espera Split/Skill 2 respondida Enrutar a VDN Abandonada a partir del Split/Skill 2
Split/Skill 1 ABNCALLS ABNTIME = 30 OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME = 30 OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME = 30 OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME = 30
Split/Skill 2 DEQUEUECALLS DEQUETIME = 15 ACDCALLS ANSTIME = 15 INFLOWCALLS DEQUEUECALLS DEQUETIME = 15 ABNCALLS ABNTIME = 15
Split/Skill 3 DEQUEUECALLS DEQUETIME = 5 DEQUEUECALLS DEQUETIME = 5 DEQUEUECALLS DEQUETIME = 5 DEQUEUECALLS DEQUETIME = 5
Mejor Enrutamiento de Servicio (DEFINITY ECS R6)
C0
El Mejor Enrutamiento de Servicio (BSR) permite que las llamadas sean balanceadas hacia un slo sitio o entre mltiples sitios. BSR es un sitio de enrutamiento mltiple mejorado que proporciona funciones de vectorizacin nuevas que se basan en la opcin de Bsqueda antes de derivar a otro grupo, para enrutar una llamada al mejor split/skill en un solo Servidor de comunicaciones de empresa (ECS) o al mejor split/skill en una red de DEFINITY ECS. El mejor split/skill se define como el split/skill ECS local o remoto que ofrece el tiempo de espera ms corto para una situacin de excedente de llamadas (puestas en cola) para la aplicacin. El tiempo de espera se calcula utilizando el predictor de tiempo estimado de espera (EWT) de DEFINITY ECS y puede ser ajustado por el usuario. En una situacin en que el agente est disponible, el mejor split/skill se determina basndose en la estrategia de agente disponible asignado. Los datos de BSR se rastrean en el vector, en VDN y en las tablas de historial de llamadas.
Rastreo del estado del agente en la conexin

Funcionalidad del conmutador Generic 3
C0
CentreVu CMS ignora el estado en el que estn los agentes inmediatamente despus de que se han conectado (o poco despus de que se ha producido el enlace a los conmutadores) hasta que el conmutador lo notifique. El tiempo que el agente permaneci en este estado se rastrea como I_OTHERTIME y TI_OTHERTIME y el estado del agente aparece como OTHER. Para los conmutadores Generic 3, el tiempo que transcurre entre la conexin y el cambio al estado AUX depende del tiempo que el agente demora en conectarse para liberar la llamada o colgar, o que el conmutador demora en finalizar la temporizacin (aproximadamente 5 a 10 segundos).
C0
Mover el agente mientras est presente (G3V4 y posteriores)
C0
La revisin del conmutador G3V4 soporta la accin de mover a un agente presente entre splits o soporta la accin de cambiar las asignaciones del skill para los agentes presentes. Si el agente tiene alguna llamada en la terminal de voz o se encuentra en ACW, entonces el cambio no puede producirse de manera inmediata, pero queda pendiente hasta que la terminal de voz del agente queda libre (todas las llamadas han terminado) o el agente cambia al modo de ACW. CMS proporciona elementos de la base de datos de tiempo real en los datos del agente MOVEPENDING y PENDINGSPLIT, a los que se puede acceder utilizando los reportes personalizados que proporcionan informacin acerca de si los agentes tienen cambios pendientes y si es as, el split o el skill al cual ellos se estn cambiando. Observe que en el caso que se estn cambiando los skills del agente y el cambio agrega ms de un skill, el elemento PENDINGSPLIT mostrar el primer skill que se est agregando. Tambin es posible configurar MOVEPENDING, pero puede que PENDINGSPLIT est en blanco ( 0). Puede suceder cuando el vnculo al conmutador se activa y ya hay un movimiento pendiente para un agente. El conmutador notificar a CMS que el movimiento est pendiente, pero PENDINGSPLIT no ser configurado.
Comando vectorial IVR/VRU (G3V2 y posteriores)
C0
El comando IVR/VRU integra las Unidades de respuesta de voz (VRU) y la opcin Vectorizacin. El comando IVR/VRU permite que los scripts de respuesta de voz sean ejecutados; por ejemplo, una llamada que espera en cola. Este comando tambin permite que los datos sean traspasados entre el conmutador y un VRU o desde el VRU hasta el conmutador a un procesador adjunto ASAI.
Introduccin 1-29
Rastreo
C0
No hay rastreo de vector ni de VDN para este comando. Si los puertos de VRU se administran como un split/skill medido, entonces el rastreo del agente y del split/skill est disponible.
Ir a vector
C0
Cuando el comando Ir a vector se ejecuta, se cuentan un desborde y un ir a llamada para el primer vector y un flujo de entrada para el segundo vector y el control de tiempo y las estadsticas asociadas con el primer vector para esa interrupcin de llamada y se inician para el segundo vector. Sin embargo, la llamada permanece en el VDN original y el rastreo de VDN contina.
Administracin de llamadas salientes (OCM)
C0
La administracin de llamadas salientes (OCM) las llamadas a los splits/skills se incluyen como un subconjunto de los elementos de la base de datos de la llamada de ACD (tiempo de conversacin, llamando, ACW, etc.). Las llamadas OCM tambin tienen los elementos de su propia base que comienzan con O_ en las tablas agente, split/skill, troncal y grupo de troncales. Las llamadas entrantes de split/skill se pueden calcular como ACDCALLS - O_ACDCALLS. Para mayor informacin, vea la seccin llamadas colocadas adjuntas y enrutadas adjuntas.
Redirigir si no hay respuesta (G3V2 y posteriores)
C0
Cuando una llamada que est timbrando finaliza la temporizacin, puede que la llamada sea puesta en cola nuevamente al mismo split/skill o a un Nmero de directorio de vectores (VDN) por la opcin Redirigir si no hay respuesta (RONA) (disponible slo en DEFINITY ECS). Cuando la llamada se redirige al mismo split/skill se cuentan un desborde y un flujo de entrada para el split/skill. Entonces, la llamada redirigida aparece como dos llamadas ofrecidas al split/skill. El elemento de la base de datos NOANSREDIR tambin aumenta. La nica llamada ofrecida al split/skill se puede calcular restndole a CALLSOFFERED el valor de NOANSREDIR.
NOTA:
Con esto se supone que el split/skill est configurado por lo que las llamadas de split/skill normales no vuelven a cubrir el mismo split/skill, excepto a travs de la opcin Redirigir si no hay respuesta. Si ellas pueden volver a cubrir el mismo split/skill, cada llamada que lo hace se cuenta como un desborde y un flujo de entrada al mismo split/skill. En este caso, NOANSREDIR no se aumenta.
Cuando una seal de llamada se detiene y es enrutada a un VDN (Generic 3 versin 4), se aumenta un desborde y un NOANSREDIR.
Estado de Skill
C0
Los skills ahora pueden estar en uno de los cuatro estados (desconocido, normal, sobrecarga 1, sobrecarga 2), basndose en el umbral del tiempo estimado de espera (EWT). El tiempo que se ocupa en cada estado excepto en UNKNOWN se rastrea en la tabla split. El estado es UNKNOWN cuando el vnculo est cado o cuando el split es no EAS o cuando un skill nuevo se agrega y el estado de mensaje todava no llega.
Conmutador de velocidad promedio de respuesta (G3V4 y posteriores)
C0
Los conmutadores G3V4 y posteriores calculan un promedio de velocidad de respuesta variable (ASA) para los splits/skills y el o los VDN. Este ASA puede utilizarse en condicionales de vectores para determinar dnde se deben poner en cola las llamadas. El o las ASA para los splits/skills y para el o los VDN tambin se envan a los conmutadores R3V4 y versiones posteriores de CMS y aparecen en los reportes de tiempo real. La ASA para un split/skill incluye el tiempo pasado en la cola y el tiempo timbrando a un agente. La ASA para un VDN incluye el tiempo pasado en procesamiento de vectores (incluido el tiempo pasado en la cola) y el tiempo timbrando para el VDN asociado con la llamada cuando sta se contest. Esta ASA de roll generada por el conmutador es un clculo promedio ponderado en ejecucin. La ASA, en general, no coincidir con el promedio de velocidad de respuesta en CMS.
ACW temporizado
C0
La opcin ACW temporizado, que proporciona agentes de entrada automtica con un periodo ACW fijo despus de una entrada automtica, no realiza cambios en el rastreo que CMS efecta del tiempo ACW. ACW temporizado se rastrea en forma idntica a ACW ingresado manualmente o ACW que proviene de llamadas con entrada manual.
Rastreo de Intervalos/ Duracin
C0
En las tablas de troncal, grupo de troncales y VDN, los elementos de TIEMPO generalmente se acumulan hasta que la troncal cae al final de la llamada, a menos que los elementos sean tiempo de cola de espera o tiempo de timbrado u otros elementos similares.
Introduccin 1-31
Elementos de la base de datos TIME
C0
En las tablas de vectores y de split/skill, los elementos de TIME normalmente se acumulan hasta que la llamada deje el vector/split/skill y se conozca el manejo (por ejemplo, cuando la llamada se desborda o cuando el abonado comienza a escuchar el anuncio de desconexin forzada).
Fin de temporizacin de troncal sin respuesta (G3V2 y posteriores)
C0
El sincronizador comienza cuando el conmutador toma por primera vez la troncal y se detiene cuando la supervisin de respuesta se enva a la llamada. Si finaliza, la llamada es arrastrada por el conmutador y CentreVu CMS cuenta la llamada como abandonada. (Este sincronizador es para los conmutadores de pases que no tienen supervisin de desconexin para las troncales. Se supone que el abonado abandon hace tiempo).
Sincronizador de desconexin de vectores (G3V2 y posteriores)
C0
El sincronizador de desconexin de vectores se inicia cuando una llamada inicia la vectorizacin y se detiene cuando una llamada se enruta en forma exitosa. Esto significa que la llamada suena en el destino o que la troncal est conectada a un destino. En caso de un enrutamiento adjunto, el sincronizador se detiene cuando la llamada se enruta en forma exitosa. Si el sincronizador se detiene, el conmutador hace que la llamada se caiga y el CentreVu CMS registra una desconexin forzada para la llamada.
Llamadas activas de VDN
C0
El conmutador G3V4 proporciona una base condicional de vector basada en un conteo de llamadas activas a un VDN. Las llamadas de troncales de entrada que se enrutan directamente al VDN mediante la Marcacin directa de entrada (DID), DCS, PRI, las llamadas de troncal privada, en tndem o de troncales de entrada, donde VDN es considerado como el destino entrante se consideran llamadas activas para un VDN. Las llamadas de troncal de entrada de servicio nocturno, donde el VDN es el destino del servicio nocturno o las llamadas que se envan o cubren al VDN que an no han sido enrutadas a otro VDN en este conmutador tambin se consideran llamadas activas para un VDN. El conmutador G3V4 enviar el conteo actual y activo de la llamada VDN a R3V4 CMS, donde se puede mostrar en reportes de tiempo real. Observe que el conteo del conmutador de llamadas activas no es el mismo conteo de CMS para las llamadas INPROGRESS en el VDN, debido a que la definicin de activo en el VDN difiere en el conmutador y en CMS. (CMS cuenta las llamadas como en INPROGRESS en el
VDN, ya sean llamadas de troncales entrantes o llamadas internas y no importando si ste es el primer VDN para la llamada o no).
Sincronizador de supervisin de respuesta de espera (WAST)
C0
Este sincronizador se inicia cuando una llamada comienza a sonar en un agente o una estacin. Es detenido si la llamada es respondida, conectada o redirigida. Una vez que se inicia una llamada redirigida, el sincronizador vuelve a iniciarse. En el caso de una redireccin si no hay respuesta, si la llamada no puede ser redirigida, se vuelve a iniciar el WAST. Si el WAST finaliza la temporizacin, el conmutador hace que se caiga la llamada y CentreVu CMS registra un abandono (a partir del timbrado) de la llamada.
Identificacin de llamada universal (DEFINITY ECS R6)
C0
Una identificacin de llamada universal (UCID) es una etiqueta nica asignada a una llamada. El propsito de UCID es permitir que los datos relacionados con una llamada sean recolectados y agregados a partir de mltiples fuentes (por ejemplo, DEFINITY y Intuity Conversant) y mltiples sitios. El UCID puede usarse entonces para agrupar todos los datos provenientes de varias fuentes de una llamada en particular. CMS recibir la UCID asignada a las llamadas mediante un DEFINITY ECS R6 con esta opcin habilitada. La UCID entonces se almacena, junto con los datos acerca de la llamada propiamente dicha, mediante la opcin historial de llamadas (que incluye el historial de llamadas internas y externas). Los datos estarn disponibles en los Reportes personalizados, as como a disposicin del Diseador de reportes. Los datos de UCID se almacenan en las tablas de historial de llamadas y de rastreo del agente.
CentreVu Advocate (ECS R6 y posteriores)
CentreVu Advocate est disponible en DEFINITY ECS, revisin 6 y versiones posteriores. CentreVu Advocate ha introducido los elementos de rastreo de la base de datos para CMS:
q
C0
Estado de skill: Ahora los skills pueden estar en uno de los cuatro estados (desconocido, normal, sobrecarga 1 o sobrecarga 2), basado en el umbral del Tiempo estimado de Espera (EWT). El tiempo invertido en cada estado excepto el de desconocido se rastrea en las tablas de split/skill. El estado corresponde a desconocido cuando el enlace est cado o el split no es Seleccin de agente experto EAS, o cuando se agrega el nuevo skill y el mensaje del estado todava no ha llegado. El estado corresponde a
Introduccin 1-33
desconocido si CMS est conectado a un conmutador no-R3V6.

q
Agente de reserva: Los agentes pueden tener un nivel de skill de reserva1 o reserva2 que corresponde a los estados de skill sobrecarga1y sobrecarga 2. Slo cuando el skill est en estado de sobrecarga la reserva apropiada de agentes servir este skill. Estos agentes tienen un rol de servicio de agente especial. Cuando los agentes estn disponibles, pero el skill no est en el estado apropiado, el agente es rastreado como otro. Conteos del agente: El nmero de agentes en diversos estados se almacena en las tablas split/skill por tipo de agente. Los agentes de reserva se almacenan en los elementos de la base de datos R1xxx y R2xxx. Los agentes superiores se almacenan en los elementos de la base de datos Txxx y los agentes flexibles en los elementos de la base de datos Fxxx. Los agentes flexibles pueden tener un rol mvil, de respaldo o asignado. Tiempo del agente en Skill: El tiempo del trabajo posterior a la Llamada (ACW)/ACD puede ser rastreado por skill. El tiempo de no ACD en skills estndar es el siguiente: Los agentes con el skill rastreado como el skill superior utilizan el 100%, en tanto que los agentes con asignacin de porcentaje utilizan el mismo porcentaje para ACD y tiempo de no ACD. Los agentes de respaldo, mviles o de reserva no rastrean su tiempo de no ACD hacia este skill. Rol del agente: ROLE es un nuevo elemento de la base de datos que ha sido agregado a las tablas del agente para describir cmo un agente participa en un skill. El rol del agente se basa tanto en el Nivel de skill del agente como en la Preferencia del manejo de llamadas. Los agentes con un skill de reserva tienen un rol de reserva. Los agentes no EAS y los agentes con una preferencia en el manejo de llamadas por necesidad mayor tienen un rol mvil. Los agentes superiores tienen un rol superior. Los agentes de Preferencia de manejo de llamada de nivel de skills que no son superiores ni de reserva tienen un rol de respaldo. Los agentes con una asignacin de porcentaje tienen un rol asignado.
Ubicacin (ECS R8 y posteriores)
C0
Una ubicacin o sitio se refiere a una ubicacin fsica. Esta puede ser un edificio o una parte de un edificio o puede ser lo que alguna vez fue una ACD separada antes de que la capacidad ATM WAN se utilizara para fusionar las ACD separadas con otras ACD en un centro de llamadas ms grande. Normalmente, a una ubicacin se le asignar una (o ms) ID de ubicacin. Una ubicacin, a pesar de formar parte de un centro de llamadas ms grande, puede continuar teniendo la responsabilidad
exclusiva de manejar algunos nmeros 800 (nmeros de llamada gratuita). Puede que una ubicacin tambin comparta la responsabilidad de manejar un nmero 800 (nmero de llamada gratuita) al tener algunos de sus agentes formando parte de un split/skill ms grande que incluye agentes de otras ubicaciones.
ID de ubicacin para los agentes
C0
Una ID de ubicacin de un agente es una ID de la terminal del agente a la cual el agente est conectado. Est asociada con la ID de la red de puerto DEFINTY a la cual est adjunta la terminal del agente. A un agente no se le puede asignar una ID de ubicacin para propsitos de reportes hasta que se conecte al ACD. Disponible en DEFINITY ECS R7.1 con ATM y posteriores. Es soportado por el elemento de la base de datos LOC_ID. La ID de ubicacin (1-44) de DEFINITY asociada con una troncal. La ID de ubicacin no est directamente asignada a una troncal. Al contrario est asignada a una red de puerto (mediante el formulario chcabinetx). Por eso, cada troncal cuya ubicacin de equipo pertenece a la red de puerto ser asociada a esa ID de ubicacin de red de puerto. Esto es soportado por el elemento de la base de datos EQLOC.
ID de ubicacin para troncales
C0
Introduccin 1-35
Elementos de la base de datos y clculos

Visin general
Objetivo
Este apndice describe las tablas de bases de datos del Sistema de administracin de llamadas (CMS) CentreVu, los elementos en las tablas de bases de datos y los clculos estndar del Diccionario que los elementos de la base de datos usan. Este captulo tambin incluye los clculos agregados especficamente a los reportes de Supervisor de soporte.
Elementos de la base de datos y clculos 2-1
Informacin general
Informacin general
Visin general
Objetivo Organizacin
Esta seccin presenta informacin general acerca de los elementos de la base de datos. Se analizan los siguientes temas:
q q q q
Tipos de elementos de la base de datos en la pgina 1-3 Elementos de la base de datos de splits/skills en la pgina 1-3 Elementos de la base de datos de agente en la pgina 1-4 Elementos de la base de datos de grupos de troncales en la pgina 1-4 Elementos de la base de datos de troncales en la pgina 1-5 Elementos de la base de datos de vectores en la pgina 1-5 Elementos de la base de datos de VDN en la pgina 1-6 Elementos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada en la pgina 1-6 Elementos de la base de datos de conexiones/ desconexiones de agentes en la pgina 1-7 Elementos de la base de datos de rastreos de agentes en la pgina 1-7 Elementos de la base de datos de configuraciones de un da corriente en la pgina 1-7 Elementos de la base de datos de reportes de un da corriente en la pgina 1-8 Elementos de la base de datos de registros de llamadas en la pgina 1-8 Elementos histricos de la base de datos de excepciones en la pgina 1-8
q q q q
Informacin general
Tipos de elementos de la base de datos

Visin general
Los elementos acumulativos, administrativos, identificadores de fila, de hora pico y de valor mximo se aplican a las tablas de tiempo real de los intervalos actual y anterior. Los elementos de estado se aplican slo a la tablas del intervalo actual. Los elementos de la tabla especial son histricos y se aplican slo a la tabla en la que se guardan.
Elementos de la base de datos de splits/skills

Visin general Elementos de tiempo real de la base de datos Elementos histricos de la base de datos
Las descripciones de los elementos de la base de datos de splits/skills se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los elementos de tiempo real de la base de datos de splits/skills se aplican a las tablas de splits/skills de intervalo actual (csplit) y de splits/skills de intervalo anterior (psplit). Los ndices de tiempo real son ACD y SPLIT. Los elementos histricos de la base de datos de splits/skills se aplican a las tablas de splits/skills dentro de la hora (hsplit), de splits/skills diarios (dsplit), de splits/skills semanales (wsplit) y de splits/skills mensuales (msplit), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices histricos son SPLIT y ROW_DATE. Los datos de las filas se archivarn para los elementos I_OL1TIME e I_OL2TIME si la fila pas en cualquier momento por los estados de umbral sobrecarga 1 o sobrecarga 2. Si la fila (skill) pas todo su tiempo en el estado normal y no tiene ninguna otra razn para archivarse (es decir, ningn tiempo de agente presente, ninguna llamada manejada, etc.), no ser archivada. Al crear un reporte mediante Diseador de reportes o Reportes personalizados CMS CentreVu, los datos deben acumularse en intervalos especificados con el fin de ver datos significativos de reporte.
Personalizacin de reportes
Informacin general
Elementos de la base de datos de agente

Las descripciones de elementos de la base de datos de agentes se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los elementos de tiempo real de la base de datos de agentes se aplican a las tablas de agentes de intervalo actual (cagent) y de agentes de intervalo anterior (pagent). Los ndices de tiempo real son ACD, LOGID, POSITION y SPLIT. Los elementos histricos de la base de datos de agentes se aplican a las tablas de agentes dentro de la hora (hagent), de agentes diarios (dagent), de agentes semanales (wagent) y de agentes mensuales (magent), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices histricos son LOGID, SPLIT y ROW_DATE.
Elementos de la base de datos de grupos de troncales

Las descripciones de elementos de la base de datos de grupos de troncales se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los elementos de tiempo real de la base de datos de grupos de troncales se aplican a las tablas de grupos de troncales de intervalo actual (ctkgrp) y de grupos de troncales de intervalo anterior (ptkgrp). Los ndices de tiempo real son ACD y TKGRP. Los elementos histricos de la base de datos de grupos de troncales se aplican a las tablas de grupos de troncales dentro de la hora (htkgrp), de grupos de troncales diarios (dtkgrp), de grupos de troncales semanales (wtkgrp) y de grupos de troncales mensuales (mtkgrp), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices histricos son ROW_DATE y TKGRP.
Informacin general
Elementos de la base de datos de troncales

Las descripciones de elementos de la base de datos de troncales se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los elementos de tiempo real de la base de datos de troncales se aplican a las tablas de troncales de intervalo actual (ctrunk) y de troncales de intervalo anterior (ptrunk). Los ndices de tiempo real son ACD, ITN, EQLOC y TKGRP. Los elementos histricos de la base de datos de troncales se aplican a las tablas de troncales dentro de la hora (htrunk), de troncales diarias (dtrunk), de troncales semanales (wtrunk) y de troncales mensuales (mtrunk), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices histricos son EQLOC, ROW_DATE y TKGRP.
Elementos de la base de datos de vectores

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de vectores se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los elementos de la base de datos de vectores slo estn disponibles si se adquiri y se autoriz para su uso la caracterstica de vectorizacin. Los elementos de tiempo real de la base de datos de vectores se aplican a las tablas de vectores de intervalo actual (cvector) y de vectores de intervalo anterior (pvector). Los ndices de tiempo real son ACD y VECTOR. Los elementos histricos de la base de datos de vectores se aplican a las tablas de vectores dentro de la hora (hvector), de vectores diarios (dvector), de vectores semanales (wvector) y de vectores mensuales (mvector), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices histricos son ROW_DATE y VECTOR.
Elementos de tiempo real de la base de datos Elementos histricos de la base de datos
Informacin general
Elementos de la base de datos de VDN

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de VDN se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los elementos de la base de datos de VDN slo estn disponibles si se adquiri y se autoriz para su uso la caracterstica de vectorizacin. Los elementos de tiempo real de la base de datos de VDN se aplican a las tablas de VDN de intervalo actual (cvdn) y de VDN de intervalo anterior (pvdn). Los ndices de tiempo real son ACD, VDN y VECTOR. Los elementos histricos de la base de datos de VDN se aplican a las tablas de VDN dentro de la hora (hvdn), de VDN diarios (dvdn), de VDN semanales (wvdn) y de VDN mensuales (mvdn), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices histricos son ROW_DATE y VDN.
Elementos de tiempo real de la base de datos Elementos histricos de la base de datos
Elementos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada se aplican a elementos de tiempo real e histricos. Los cdigos identificadores de llamada slo estn disponibles en conmutadores Generic 3 y superiores. Los elementos de tiempo real de la base de datos de cdigos identificadores de llamada se aplican a las tablas de cdigos identificadores de llamada de intervalo actual (ccwc) y de cdigos identificadores de llamada de intervalo anterior (pcwc). Los ndices de tiempo real son ACD y CWC. Los elementos histricos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada se aplican a las tablas de cdigos identificadores de llamada dentro de la hora (hcwc), de cdigos identificadores de llamada diarios (dcwc), de cdigos identificadores de llamada semanales (wcwc) y de cdigos identificadores de llamada mensuales (mcwc), excepto cuando se indique lo contrario. Los ndices son ROW_DATE y CWC.
Elementos de tiempo real de la base de datos
Elementos histricos de la base de datos
Informacin general
Elementos de la base de datos de conexiones/ desconexiones de agentes

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de conexiones/desconexiones de agentes son elementos histricos especficos de la tabla de conexiones/desconexiones de agentes (haglog). Los ndices son SPLIT y ROW_DATE.
Elementos de la base de datos de rastreos de agentes

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de rastreos de agentes (tabla F) son elementos histricos especficos de la tabla de rastreos de agentes (ag_actv). Los ndices son LOGID y ROW_DATE. Los elementos opcionales de la base de datos recolectan datos slo cuando esos elementos se seleccionan en la configuracin del sistema CentreVu CMS: La ventana Contenido del registro de rastreo de agentes no se usa en ningn reporte estndar. Para recibir un reporte que contenga elementos histricos de la base de datos de rastreos de agentes, se debe crear un reporte personalizado.
Elementos opcionales de la base de datos
Elementos de la base de datos de configuraciones de un da corriente

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de configuraciones de un da corriente son elementos histricos que se usan especficamente para recolectar valores introducidos en la ventana Pronstico: Da corriente. stas se aplican a la tabla de das corrientes (f_cday). Los ndices son ACD, ROW_DATE y SPLIT. Elementos de la base de datos y clculos 2-7
Informacin general
Elementos de la base de datos de reportes de un da corriente

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de reportes de un da corriente (tabla F) son elementos histricos que se usan especficamente para recolectar valores introducidos en la ventana Pronstico: Da corriente. stas se aplican a la tabla de reportes de un da corriente (f_cdayrep). Los ndices son ACD, ROW_DATE y SPLIT. Los datos de pronstico se generan automticamente para un split/skill al ejecutar el administrador de pronsticos (si tambin ha completado la configuracin de un da corriente para el split/skill).
Datos de pronstico
Elementos de la base de datos de registros de llamadas

Visin general
Las descripciones de elementos de la base de datos de registros de llamadas son elementos histricos que se aplican especficamente a la tabla de registros de llamadas (call_rec). Los ndices son ACD y ROW_DATE.
Elementos histricos de la base de datos de excepciones

Elementos EXTYPE y REASON de la base de datos
En los siguientes elementos de la base de datos de excepciones, el elemento EXTYPE de la base de datos lista valores numricos asociados con tipos de excepciones. El elemento REASON de la base de datos lista valores numricos asociados con tipos de excepciones.
Informacin general
Almacenamiento de tipos de excepciones Seleccin de tipos de excepciones para reportes
CentreVu CMS almacena tipos de excepciones usando los valores numricos y luego convierte los nmeros en el texto que usted ve en los reportes estndar de excepciones. Para seleccionar los tipos de excepciones especficos para un reporte personalizado, usted debe introducir el valor o valores numricos al Seleccionar filas donde: declaracin.

Visin general
Objetivo
Esta seccin describe los elementos de la base de datos para todas las tablas.
ABNCALLS
Tablas de bases de datos
ABNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de splits/skills
Cantidad de CALLSOFFERED que fueron abandonadas estando en la cola o timbrando en una posicin de agente. Nota: Cuando una llamada abandona mientras se pone en la cola de mltiples splits/skills y desde la cola, slo el split/skill primario incrementa ABNCALLS (las llamadas que timbran en un agente y que luego abandonan se cuentan como abandonos en el caso del split/skill en el que timbraban). Tambin incluye llamadas con tiempos de conversacin menores que el valor del sincronizador de llamada fantasma abandonada, si ste est definido. ABNCALLS = ABNCALLS1 + ABNCALLS2 + ABNCALLS3 + ABNCALLS4 + ABNCALLS5 + ABNCALLS6 + ABNCALLS7 + ABNCALLS8 + ABNCALLS9 + ABNCALLS10. ABNCALLS incluye ABNCALLS1-10, ABNRINGCALLS, O_ABNCALLS, PHANTOMABNS, SLVLABNS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de split/skill que fueron abandonadas mientras timbraban en el terminal de voz del agente (despus de ser dirigidas al terminal de voz del agente, pero antes de ser contestadas). Incluye llamadas consideradas abandonadas debido a que su tiempo de conversacin fue menor que el temporizador de llamada fantasma abandonada. Para los conmutadores Generic 3, ABNCALLS incluye PHANTOMABNS. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de grupos de troncales
Nmero de llamadas portadas por esta troncal y que fueron abandonadas por el abonado antes de ser contestadas por un agente.
Las llamadas directas a estaciones no medidas y que no pasaron a travs de un VDN o un split/skill medido no se registran. Para los conmutadores Generic 3, ABNCALLS incluye todas las llamadas abandonadas por el abonado que fueron portadas por esta troncal, con excepcin de las llamadas directas a las estaciones no medidas que no pasaron por un VDN o por un split/skill. Incluye llamadas ACD y llamadas que se enrutaron a un agente o una extensin con tiempos de conversacin menores que el valor del temporizador de llamada fantasma abandonada. Este es un elemento de estado.
Tablas de troncales
Nmero de llamadas portadas por esta troncal y que fueron abandonadas por el abonado antes de ser contestadas por un agente. Las llamadas directas a estaciones no medidas y que no pasaron a travs de un VDN o un split/skill medido no se registran. Para los conmutadores Generic 3, ABNCALLS incluye todas las llamadas abandonadas por el abonado que fueron portadas por esta troncal, con excepcin de las llamadas que van directamente a las estaciones no medidas que no pasaron por un VDN medido o por un split/skill. Incluye llamadas ACD y llamadas que se enrutaron a un agente o una extensin con tiempos de conversacin menores que el valor del temporizador de llamada fantasma abandonada.. Las llamadas que abandonan mientras escuchan una desconexin forzada tambin se incluyen en ABNCALLS. ABNCALLS incluye ABNVECCALLS, ABNQUEUECALLS y ABNRINGCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de INCALLS que fueron abandonadas mientras se efectuaba INPROGRESS para este vector. Incluye llamadas de ACD de split/skill y directas al agente que abandonan desde la cola o desde el timbrado, llamadas que abandonan desde el procesamiento de vectores. ABNCALLS incluye ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS y PHANTOMABNS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que fueron abandonadas mientras se efectuaba INPROGRESS para este VDN. Incluye llamadas de ACD de split/skill y directas al agente que abandonan desde la cola o desde el timbrado, llamadas que abandonan desde el procesamiento de vectores, llamadas que abandonan despus de enrutarse a una extensin a travs del comando de vector enrutar a, y, para los conmutadores Generic 3 (anterior a Generic 3 versin 2 carga 100), llamadas que abandonaron
mientras escuchaban un anuncio de desconexin forzada. ABNCALLS incluye llamadas ACD y llamadas enrutadas a un agente o una extensin con tiempos de conversacin menores que el valor del temporizador de llamada fantasma abandonada. ABNCALLS incluye de ABNCALLS1 a ABNCALLS10, ABNQUECALLS, ABNRINGCALLS, PHANTOMABNS y SLVLABNS se clasifican como ABNCALLS. Este es un elemento acumulativo.
ABNCALLS1-10
ABNCALLS1-10 aparecen en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero de ABNCALLS que fueron abandonadas durante el intervalo de recoleccin en cada uno de los incrementos de nivel de servicio desde PERIOD1 hasta PERIOD9 (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Perfil de llamadas). ABNCALLS10 cuenta las llamadas que abandonaron despus de PERIOD9. Nota: Si no se definen los perfiles de llamadas, los datos se almacenan en el primer intervalo (ABNCALLS1). Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que abandonaron en cada uno de los incrementos de nivel de servicio desde PERIOD1 hasta PERIOD9 (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Configuracin del perfil de llamada de VDN). ABNCALLS10 cuenta las llamadas que abandonaron despus de PERIOD9. Este es un elemento acumulativo.
ABNQUECALLS
El elemento ABNQUECALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ABNCALLS que abandonaron mientras estaban en una cola ACD de split/skill o de agente directo. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de ABNCALLS que colgaron mientras estaban en una cola ACD de split/skill o de agente directo. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de ABNCALLS que fueron abandonadas mientras estaban en una cola ACD de split/skill o de agente directo. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
ABNRINGCALLS
El elemento ABNRINGCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ABNCALLS de split/skill o de agente directo que abandonaron mientras timbraban en una posicin de agente. Disponible para rastreo de timbrado con conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de ABNCALLS de split/skill o de agente directo que abandonaron por el abonado mientras timbraban en una posicin de agente. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de ABNCALLS de split/skill o de agente directo que fueron abandonadas mientras timbraban en una posicin de agente. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de ABNCALLS de split/skill y de agente directo que fueron abandonadas por el abonado mientras timbraban en una posicin de agente. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
ABNTIME
El elemento ABNTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que los abonados esperaron en la cola y timbrando en el terminal de voz de un agente antes de abandonar la llamada. Para abandonos fantasma, ABNTIME incluye el tiempo hasta que el agente libera la llamada. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo que los abonados de ACD de split/skill esperaron mientras timbraban en el terminal de voz del agente antes de abandonar la llamada. Para los conmutadores Generic 3, ABNTIME incluye el tiempo hasta que el agente libera la llamada para llamadas fantasmas abandonadas. Tambin est disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que el abonado esper mientras se ejecutaron los pasos de vector, la llamada se puso en la cola y timbraba antes de abandonar. Para abandonos fantasma, ABNTIME incluye el tiempo total hasta que el agente libera la llamada. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que el abonado esper mientras se ejecutaron los pasos de vector, la llamada se puso en la cola y timbraba antes de abandonar. Para llamadas fantasmas abandonadas, ABNTIME es el tiempo total desde que se introdujo el VDN hasta que el agente liber la llamada. Este es un elemento acumulativo.
ABNVECCALLS
El elemento ABNVECCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ABNCALLS que abandonaron mientras se efectuaba el procesamiento de vectores. Incluye llamadas del vector que
abandonaron mientras estaban en la cola o timbrando en una posicin de agente. Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. ABNVECCALLS incluye ABNQUECALLS y ABNRINGCALLS. Este es un elemento acumulativo.
ACCEPTABLE
ACCEPTABLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero de ACDCALLS contestadas por un agente dentro del nivel aceptable de servicio predefinido (SERVICELEVEL), segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Split/Skill-Perfil de llamadas. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de ACDCALLS y CONNECTCALLS que fueron contestadas dentro del nivel aceptable de servicio (SERVICELEVEL), segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Configuracin del perfil de llamada de VDN. Este es un elemento acumulativo.
ACD (ndice)
El elemento ACD (ndice) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACD para el que se recolectaron datos. Este es un elemento administrativo.

Tablas de agentes
Nmero de ACD para el que se recolectaron datos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de troncales
Tablas de vectores
Tablas de VDN
Tablas de cdigos identificadores de llamada
Tablas de conexiones/desconexiones de agentes
Nmero de ACD para el que se recolectaron datos.

Tablas de rastreos de agentes

Tablas de configuraciones de un da corriente

Tablas de reportes de un da corriente

Tablas de registros de llamadas

Tabla de excepciones de agentes
Nmero de ACD para el que se recolectaron datos. Este es un elemento acumulativo.

Tabla de excepciones de split/skill

Tabla de excepciones de grupo de troncales

Tabla de excepciones de VDN
Tabla de excepciones de vectores

Tabla de excepciones de rastreo de llamada maliciosa

Tabla de excepciones de recoleccin de datos
ACD_RELEASE
El elemento ACD_RELEASE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de split/skill que el agente liber o abandon antes de que el extremo remoto las liberara. Nota: Las transferencias y las conferencias se registran siempre como llamadas liberadas por agente. Disponible para los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
ACDAUXOUTCALLS
El elemento ACDAUXOUTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de AUXOUTCALLS que los agentes en el split/skill efectuaron con al menos una llamada ACD de split/skill para este split/skill en retencin. Para agentes en mltiples skills con manejo de mltiples llamadas (conmutador Generic 3 versin 3 y posteriores), la llamada se registra para el skill de la ltima llamada ACD que el agente puso en retencin. ACDAUXOUTCALLS incluye las llamadas efectuadas para transferir o poner en conferencia la llamada ACD. Disponible para los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de AUXOUTCALLS que el agente efectu con al menos una llamada ACD de split/skill o de agente directo en retencin. Incluye llamadas efectuadas para transferir o poner en conferencia la llamada ACD. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
ACDCALLS
El elemento ACDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas CALLSOFFERED que fueron contestadas por un agente en el split/skill. ACDCALLS = ACDCALLS1 + ACDCALLS2 + ACDCALLS3 + ACDCALLS4 + ACDCALLS5 + ACDCALLS6 + ACDCALLS7 + ACDCALLS8 + ACDCALLS9 + ACDCALLS10. ACDCALLS incluye ACCEPTABLE, ACDCALLS1-10, BACKUPCALLS, CONFERENCE, HIGHCALLS, HOLDCALLS, LOWCALLS, MEDCALLS, O_ACDCALLS, TOPCALLS y TRANSFERRED. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas que fueron puestas en la cola de SPLIT y que fueron contestadas por este agente en este SPLIT. ACDCALLS incluye O_ACDCALLS y ACD_RELEASE. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de INCALLS que fueron contestadas por un agente como una llamada ACD de split/skill o de agente directo. ACDCALLS incluye BACKUPCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de INCALLS que fueron contestadas por un agente como una llamada ACD de split/skill o de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo que fueron contestadas por un agente desde puesta en cola a principal, verificar respaldo, split/skill de mensajes, enrutar a split/skill o agente directo
y enrutamiento adjunto hasta un split/skill o agente directo. ACDCALLS incluye BACKUPCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo que fueron contestadas por un agente desde puesta en cola a principal, verificar respaldo, split/skill de mensajes, enrutar a split/skill o agente directo y enrutamiento adjunto hasta un split/skill o agente directo. ACDCALLS incluye ACDCALLS1-10, ACCEPTABLE, ANSCONNCALLS1-10, BACKUPCALLS y TRANSFERRED. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de veces que se introdujo este cdigo identificador de llamada mientras un agente estaba en una llamada ACD de split/skill o de agente directo o en ACW relacionado con una llamada. Este es un elemento acumulativo.
ACDCALLS1-10
El elemento ACDCALLS1-10 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACDCALLS durante el intervalo de recoleccin que fueron contestadas en cada uno de los incrementos de nivel de servicio desde PERIOD1 hasta PERIOD9 (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Perfil de llamadas). ACDCALLS10 es el nmero de llamadas contestadas despus del ltimo incremento PERIOD9. Nota: Si no se definen los perfiles de llamadas, los datos se almacenan en el primer intervalo (ACDCALLS1). Este es un elemento acumulativo.
ACDONHOLD (tiempo real)

El elemento ACDONHOLD (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo en retencin para el agente. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento de estado.
ACDTIME
El elemento ACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de todas las ACDCALLS. ACDTIME incluye O_ACDTIME, pero no incluye HOLDTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las ACDCALLS. ACDTIME incluye O_ACDTIME. No incluye HOLDTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo de conversacin de todas las ACDCALLS, sin incluir HOLDTIME. ACDTIME incluye SKILLTIME1, SKILLTIME2 y SKILLTIME3. Este es un elemento acumulativo.
Tiempo de conversacin de todas las ACDCALLS (sin incluir HOLDTIME) asociadas con este cdigo identificador de llamada. Este es un elemento acumulativo.
ACTIVECALLS (tiempo real)

El elemento ACTIVECALLS (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de VDN
Conteo generado por el conmutador del nmero de llamadas activas en el VDN. Incluye slo llamadas de troncal entrante directamente al VDN. No incluye las llamadas internas al VDN, las transferencias al VDN ni las
llamadas que se enrutan al VDN o que se redirigen desde el timbrado al VDN despus de haber pasado por otro VDN. Disponible en el conmutador Generic 3 versin 4 y posteriores y en el ECS con la caracterstica de vectorizacin. Este es un elemento de estado.
ACWINCALLS
El elemento ACWINCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes de extensin recibidas por agentes mientras estaban en ACW para llamadas ACD de split/skill o en ACW. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas entrantes de extensin recibidas por el agente mientras estaba en ACW. Incluye ACW para llamadas ACD de split/skill y de agente directo y ACW no asociado con una llamada. Este es un elemento acumulativo.
ACWINTIME
El elemento ACWINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de todas las ACWINCALLS. ACWINTIME no incluye el tiempo de retencin en los conmutadores Generic 3. Incluye el tiempo transcurrido en llamadas recibidas mientras estaba en ACW no asociado con una llamada ACD. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las ACWINCALLS. ACWINTIME incluye DA_ACWINCALLS, pero no incluye HOLDTIME. Este es un elemento acumulativo.
ACWOUTADJCALLS
El elemento ACWOUTADJCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACWOUTCALLS que fueron hechas por un adjunto en nombre de un agente (marcadas por teclado). Si dichas llamadas se hacen a destinos fuera del conmutador, tambin se cuentan como ACWOUTOFFCALLS. Disponible en llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de ACWOUTCALLS que fueron hechas por un adjunto en nombre de un agente (marcadas por teclado). Si dichas llamadas se hacen a destinos fuera del conmutador, tambin se cuentan como ACWOUTOFFCALLS. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
ACWOUTCALLS
El elemento ACWOUTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes de extensin hechas por agentes o en nombre de agentes mientras estaban en ACW. Incluye ACW para llamadas ACD de split/skill y ACW no asociado con una llamada. ACWOUTCALLS incluye ACWOUTADJCALLS y ACWOUTOFFCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas salientes de extensin hechas por el agente o en nombre del agente mientras estaba en ACW. Incluye ACW para llamadas ACD de split/skill y ACW no asociado con una llamada. ACWOUTCALLS incluye ACWOUTADJCALLS, ACWOUTOFFCALLS y DA_ACWOCALLS. Este es un elemento acumulativo.
ACWOUTOFFCALLS
El elemento ACWOUTOFFCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACWOUTCALLS que se efectuaron hacia un destino fuera del conmutador. Si dichas llamadas fueron efectuadas por un adjunto en nombre de un agente mientras estaba en ACW, tambin se cuentan como ACWOUTADJCALLS. Disponible para llamadas externas con los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de ACWOUTCALLS que se efectuaron hacia un destino fuera del conmutador. Si estas llamadas fueron efectuadas por un adjunto en nombre del agente (marcadas por teclado), se cuentan como ACWOUTADJCALLS. Disponible para llamadas externas en los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
ACWOUTOFFTIME
El elemento ACWOUTOFFTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de todas las ACWOUTOFFCALLS (no incluye el tiempo en retencin). ACWOUTOFFTIME incluye ACWOUTTIME. Disponible para llamadas externas con los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las ACWOUTOFFCALLS (no incluye el tiempo en retencin). ACWOUTTIME incluye ACWOUTOFFTIME. Disponible para llamadas externas en los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
ACWOUTTIME
El elemento ACWOUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de todas las ACWOUTCALLS. ACWOUTTIME no incluye el tiempo de retencin en los conmutadores Generic 3. Incluye el tiempo transcurrido en llamadas efectuadas mientras estaba en ACW no asociado con una llamada ACD y en ACWOUTADJCALLS y en ACWOUTOFFCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las ACWOUTCALLS. ACWOUTTIME no incluye HOLDTIME. ACWOUTTIME incluye el tiempo transcurrido en llamadas efectuadas mientras estaba en ACW que no estaba asociado con una llamada ACD y en ACWOUTADJCALLS y en ACWOUTOFFCALLS. Para los conmutadores Generic 3, ACWOUTTIME no incluye el tiempo que las ACWOUTCALLS pasaron en retencin. Incluye el tiempo transcurrido en llamadas efectuadas mientras estaba en ACW no asociado con una llamada ACD. Este es un elemento acumulativo.
ACWTIME
El elemento ACWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Duracin de todo el trabajo posterior a la llamada asociado con ACDCALLS. Nota: ACWTIME no incluye el tiempo transcurrido en ACW no asociado con una llamada ACD (es decir, el agente presion el botn ACW mientras no estaba en una llamada ACD). Sin embargo, ACWINTIME y ACWOUTTIME incluyen el tiempo transcurrido en llamadas efectuadas o recibidas mientras estaba en ACW no asociado con una llamada ACD. Por lo tanto, la suma de ACWINTIME y ACWOUTTIME puede ser mayor que ACWTIME. ACWTIME incluye ACWINTIME, ACWOUTTIME y O_ACWTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Duracin de todo el trabajo posterior a la llamada asociado con ACDCALLS, incluidos ACWINTIME y ACWOUTCALLS recibidos/efectuados durante el ACW asociado con la llamada. Nota: ACWTIME no incluye el tiempo transcurrido en ACW no asociado con una llamada ACD (es decir, el agente presion el botn ACW mientras no estaba en una llamada ACD). Sin embargo, ACWINTIME y ACWOUTTIME incluyen el tiempo transcurrido en llamadas efectuadas o recibidas mientras estaba en ACW no asociado con una llamada ACD. Por lo tanto, la suma de ACWINTIME y ACWOUTIME puede ser mayor que ACWTIME. ACWTIME incluye ACWINTIME, ACWOUTTIME, DA_ACWTIME y O_ACWTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que los agentes pasaron en ACW asociado con ACDCALLS. ACWTIME incluye SKILLACWTIME1-3. Este es un elemento acumulativo.
Tiempo que el agente pas en ACW para ACDCALLS que estaban asociadas con este cdigo identificador de llamada. Este es un elemento acumulativo.
Tiempo transcurrido, en segundos, en ACW asociado con esta llamada por el agente que contesta en este segmento.
ADJATTEMPTS
El elemento ADJATTEMPTS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de intentos de enrutamiento adjunto para llamadas en este VECTOR. Disponible en el ECS y en conmutadores Generic 3 con la caracterstica ASAI. ADJATTEMPTS incluye ADJROUTED. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de intentos de enrutamiento adjunto para llamadas en este VDN. ADJATTEMPTS incluye ADJROUTED. Disponible en el ECS y en conmutadores Generic 3 con la va de acceso ASAI. Este es un elemento acumulativo.
ADJROUTED
El elemento ADJROUTED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de llamadas de enrutamiento adjunto que fueron redirigidas por un procesador adjunto o una computadora principal. Disponible en el ECS y en conmutadores Generic 3 con vectorizacin y la caracterstica ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas de enrutamiento adjunto que fueron redirigidas por un procesador adjunto o una computadora principal. Disponible en el ECS y en conmutadores Generic 3 con vectorizacin y la caracterstica ASAI. Este es un elemento acumulativo.
ADJUNCTOUT (tiempo real)

El elemento ADJUNCTOUT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de llamadas OUTBOUND que un procesador adjunto origin. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la va de acceso ASAI. Este es un elemento de estado.
AGINRING (tiempo real)

El elemento AGINRING (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS en las que las llamadas de split/skill o de agente directo estn timbrando (por ejemplo, llamada ACD que timbra para este split/skill y que no hace nada ms). Nota: Cuando un agente efecta o contesta una llamada personal mientras una llamada ACD est timbrando, esa posicin ya no se cuenta en AGINRING (debido a que el agente est entonces en una llamada AUXIN/OUT). Los agentes que conversan en llamadas ACD y que reciben una llamada MCH forzada (slo conmutadores Generic 3 versin 4) no se cuentan en AGINRING (se cuentan en ONACD). Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. Este es un elemento de estado.
AGOCC
El elemento AGOCC aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Porcentaje mximo objetivo de tiempo que un agente estar en llamadas ACD (ocupacin del agente).
AGSTATE (tiempo real)

El elemento AGSTATE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
WORKMODE y DIRECTION de llamada actuales del agente, por ejemplo, AUXOUT. Este es un elemento de estado.
AGT_RELEASE D
El elemento AGT_RELEASED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
El agente liber o abandon la llamada ACD de split/skill o de agente directo. Esto es verdadero siempre para las llamadas ACD que el agente transfiri o puso en conferencia. Disponible en conmutadores Generic 3 y posteriores.
El agente liber o abandon la llamada ACD de split/skill o de agente directo. Esto es verdadero siempre para las llamadas ACD que el agente transfiri o puso en conferencia. (0=NO, 1=YES). Disponible en conmutadores Generic 3 y posteriores.
AGDURATION (tiempo real)

El elemento AGTIME (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Tiempo transcurrido desde el ltimo cambio de WORKMODE y/o DIRECTION del agente para cualquier split/skill. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME se reinicia para cada cambio DIRECTION. Este es un elemento de estado.
AGTIME (tiempo real)

El elemento AGTIME (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Tiempo transcurrido desde el ltimo cambio de WORKMODE del agente para cualquier split/skill. Este elemento no se restablece si DIRECTION cambia, pero WORKMODE permanece igual. Por ejemplo, si el agente va de AUX a AUXOUT a AUX, AGTIME contina sin restablecerse. Este es un elemento de estado.
ALLINUSE (tiempo real)

El elemento ALLINUSE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Estado de uso actual de todas las troncales en el grupo de troncales (en llamadas u ocupadas por mantenimiento). Los valores para ALLINUSE son YES y NO Este es un elemento de estado.
ALLINUSETIME
El elemento ALLINUSETIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cantidad de tiempo del intervalo en que todas las troncales del grupo de troncales estn en uso (en llamadas u ocupadas por mantenimiento). Este es un elemento acumulativo.
ANI_SID
El elemento ANI_SID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de facturacin o nmero telefnico desde el cual se origin la llamada maliciosa (disponible slo si el conmutador tiene el servicio ANI/SID). Este es un elemento acumulativo.
ANSCONNCALLS1-10
El elemento ANSCONNCALLS1-10 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de veces que los abonados recibieron respuesta (ACDCALLS) y se conectaron (CONNECTCALLS) durante cada uno de los incrementos de nivel de servicio desde PERIOD1 hasta PERIOD9, segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Configuracin del perfil de llamada de VDN. ANSCONNCALLS10 cuenta las llamadas contestadas o conectadas despus de PERIOD9. Las llamadas contestadas/conectadas incluyen llamadas ACD de split/skill y de agente directo y llamadas de extensin mediante un comando de vector enrutar a o enrutamiento adjunto. Este es un elemento acumulativo.
ANSHOLDTIME
El elemento ANSHOLDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo total, en segundos, que el agente que contesta puso la llamada en retencin en este segmento de llamada. En llamadas de agente a agente, ANSHOLDTIME se acumula para el agente que contesta si ste pone la llamada en retencin, pero no para el otro agente (que contina acumulando tiempo de conversacin). Para conmutadores Generic 3 y DEFINITY ECS revisin 5, el tiempo de retencin se acumula para cualquier tipo de llamada.
ANSLOCID
El elemento ANSLOCID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

La ID de ubicacin asociada con la EXTENSION a la cual se conecta el agente que responde.
ANSLOGIN
El elemento ANSLOGIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Identificacin de acceso del agente que contest la llamada en este segmento. Este campo aparece en blanco para extensiones no medidas cuando EAS no est activo.
ANSREASON
El elemento ANSREASON aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cdigo de motivo (0 al 9) asociado con el modo del agente que contesta, si el agente est en el modo AUX. Para agentes en AUX en conmutadores con ediciones anteriores al ECS o conmutadores que no tengan activos EAS y cdigos de motivo, ANSREASON es siempre 0.
ANSRINGTIME
El elemento ANSRINGTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo que las llamadas ACD de split/skill y de agente directo pasaron timbrando en el terminal de voz del agente antes de ser contestadas. Disponible para rastreo de timbrado en los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
ANSTIME
El elemento ANSTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo que pasaron los abonados en la cola o timbrando antes de que un agente contestara. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que las llamadas ACD de split/skill y de agente directo esperaron mientras se ejecutaban los pasos en este vector, se ponan en la cola y timbraban antes de ser contestadas por un agente. ANSTIME incluye RINGTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que las llamadas ACD de split/skill y de agente directo pasaron esperando respuesta en el procesamiento de vectores, en la cola y mientras timbraban. ANSTIME incluye RINGTIME. Este es un elemento acumulativo.
ASA (tiempo real)

El elemento ASA (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Velocidad promedio de respuesta variable proporcionada por el conmutador para este split/skill. Este valor se enva a CentreVu CMS cada vez que cambia en el conmutador (por ejemplo, cuando se contesta una llamada). No debe esperarse que EWT y ASA coincidan. ASA proporciona una perspectiva histrica, mientras que EWT cambia constantemente para coincidir con las condiciones actuales, tales como cambios de longitud de la cola y de personal. Disponible con conmutadores Generic 3 versin 4 para mejoras de la caracterstica de vectorizacin. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Velocidad promedio de respuesta variable proporcionada por el conmutador para este VDN. Este valor se enva a CMS cada vez que cambia en el conmutador cuando se contesta una llamada. Disponible en conmutadores Generic 3 versin 4 y en el ECS con vectorizacin. Este es un elemento de estado.
ASSIST (tiempo real)

El elemento ASSIST aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Una solicitud de ayuda del supervisor est activa para este agente para cualquier split/skill. Los valores para ASSIST son 0 = NO, 1 = YES. Este es un elemento de estado.
Indica si el agente que contesta en este segmento solicit o no ayuda del supervisor en esta llamada. Los valores vlidos para ASSIST son 0=NO, 1=YES.
ASSIST_ACTV
El elemento ASSIST_ACTV aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El agente solicit ayuda del supervisor (presion el botn ASSIST).
ASSISTS
El elemento ASSISTS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de veces que el supervisor fue llamado (ayudas del supervisor) por agentes en llamadas de split/skill, llamadas ACD de agente directo o en ACW relacionado con la llamada para este split/skill. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de veces que el supervisor fue llamado (ayudas del supervisor) por agentes en llamadas ACD de split/skill o de agente directo o en ACW relacionado con la llamada para este split/skill. Este es un elemento acumulativo.
ATAGENT (tiempo real)

El elemento ATAGENT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de VDN
Nmero actual de llamadas INPROGRESS (ACD y no ACD) que han sido contestadas por un agente o conectadas a una estacin. Este es un elemento de estado.
AUDIO
El elemento AUDIO aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero de llamadas para las que se reportaron problemas de dificultad de audio para una troncal o para troncales en este grupo de troncales. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de llamadas para las que se reportaron problemas de dificultad de audio para esta troncal. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Indica si un agente en este segmento report o no un problema de dificultad de audio. Los valores vlidos para AUDIO son 0=NO, 1=YES.
AUXINCALLS
El elemento AUXINCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes de extensin recibidas por agentes mientras estaban en AUX (trabajo auxiliar), AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, con una llamada ACD o AUXIN/AUXOUT en
retencin. AUXINCALLS se registran en el SPLIT que es OLDEST_LOGON para agentes en mltiples splits/skills. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas entrantes de extensin recibidas por agentes mientras estaban en AUX (trabajo auxiliar), AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, con una llamada ACD o AUXIN/AUXOUT en retencin. Este es un elemento acumulativo.
AUXINTIME
El elemento AUXINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El tiempo de conversacin de todas las AUXINCALLS (no incluye tiempo de retencin en los conmutadores Generic 3). Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las AUXINCALLS. Este es un elemento acumulativo.
AUXOUTADJCALLS
El elemento AUXOUTADJCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de AUXOUTCALLS que fueron hechas por un adjunto en nombre de un agente (marcadas por teclado). Si dichas llamadas se hacen a destinos fuera del conmutador, tambin se cuentan como AUXOUTOFFCALLS. Disponible en llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de AUXOUTCALLS que fueron hechas por un adjunto en nombre de un agente (marcadas por teclado). Si dichas llamadas se hacen a destinos fuera del conmutador, tambin se cuentan como AUXOUTOFFCALLS. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
AUXOUTCALLS
El elemento AUXOUTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes de extensin efectuadas por agentes mientras estaban en AUX (trabajo auxiliar), AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, con una llamada ACD o AUXIN/AUXOUT en retencin. AUXOUTCALLS se registran para el SPLIT que es OLDEST_LOGON, a menos que el agente haya efectuado la llamada con una llamada ACD en retencin. En este caso, se registran para el split/skill de la llamada ACD. AUXOUTCALLS incluye ACDAUXOUTCALLS, AUXOUTADJCALLS y AUXOUTOFFCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas salientes de extensin efectuadas por el agente o en nombre del agente mientras estaban en AUX (trabajo auxiliar), AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, con una llamada ACD o AUXIN/AUXOUT en retencin. NOTA: Las llamadas que el agente hace para transferir o poner en conferencia una llamada ACD se incluyen como llamadas AUXOUT. AUXOUTCALLS incluye AUXOUTADJCALLS, AUXOUTOFFCALLS y ACDAUXOUTCALLS. Este es un elemento acumulativo.
AUXOUTOFFCALLS
El elemento AUXOUTOFFCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de AUXOUTCALLS que se efectuaron hacia un destino fuera del conmutador. Si dichas llamadas fueron efectuadas por un adjunto en nombre de un agente, tambin se cuentan como AUXOUTADJCALLS. Disponible para llamadas externas con los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de AUXOUTCALLS que se efectuaron hacia un destino fuera del conmutador. Si dichas llamadas fueron efectuadas por un adjunto en nombre del agente (marcadas por teclado), tambin se cuentan como AUXOUTADJCALLS. Disponible para llamadas externas en los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
AUXOUTOFFTIME
El elemento AUXOUTOFFTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de todas las AUXOUTOFFCALLS (no incluye AUXOUTOFFCALLS que pasaron en retencin). AUXOUTOFFTIME se incluye en AUXOUTTIME. Disponible para llamadas externas en los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las AUXOUTOFFCALLS (no incluye HOLDTIME). Este tiempo se incluye en AUXOUTTIME. Disponible para llamadas externas en los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
AUXOUTTIME
El elemento AUXOUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo de conversacin de todas las AUXOUTCALLS. AUXOUTTIME no incluye el tiempo transcurrido en retencin en los conmutadores Generic 3. AUXOUTTIME incluye AUXOUTOFFTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las AUXOUTCALLS. AUXOUTTIME incluye AUXOUTOFFTIME, AUXOUTOFFCALLS y AUXADJCALLS. Este es un elemento acumulativo.
AUXREASON (tiempo real)

El elemento AUXREASON aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Cdigo de motivo asociado con el estado actual del agente. Aparece en blanco si el agente no est en el estado AUX. Para agentes en AUX en ediciones de conmutadores que son anteriores al ECS o que no tengan activos EAS y cdigos de motivo, ser 0 (cero). Este es un elemento de estado.
Cdigo de motivo asociado con el estado del agente. Aparece en blanco si el agente no est en el estado AUX. Para agentes en AUX en ediciones de conmutadores que son anteriores al ECS o que no tengan activos EAS y cdigos de motivo, ser 0 (cero).
AVAILABLE (tiempo real)

C
El elemento AVAILABLE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn disponibles en este split/skill. Este es un elemento de estado.
AVGAGSERV
El elemento AVGAGSERV aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Promedio objetivo del nmero de segundos para que un agente atienda una llamada.
AVGSPEEDANS
El elemento AVGSPEEDANS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Promedio objetivo de la velocidad de respuesta en segundos para este tipo de llamada.
AWORKMODE (tiempo real)

C
El elemento AWORKMODE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Modo de trabajo actual para el agente. Este elemento es idntico a WORKMODE, excepto cuando el agente est disponible en algunos splits/skills, pero no en todos. En este caso, AWORKMODE slo se define en AVAIL si el agente est disponible en SPLIT. De lo contrario, AWORKMODE se define en OTHER. Este es un elemento de estado.
BACKUPCALLS
El elemento BACKUPCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El nmero de ACDCALLS que fueron entregadas y contestadas por este split/skill mediante un comando de vector distinto a puesto en cola a
principal y el nmero de ACDCALLS que fueron entregadas a un split/skill mediante un comando de vector puesto en cola a contestadas por un agente que no tiene nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para dicho skill. Esto permite el rastreo de llamadas contestadas por los agentes con un nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para un skill en particular. Incluye llamadas entregadas por el enrutamiento de vectores split/skill de mensajes, verificar respaldo, enrutar a split/skill y redirigir si no hay respuesta. Las llamadas que se redirigen de vuelta al split/skill desde el timbrado mediante la caracterstica redirigir si no hay respuesta y que son posteriormente contestadas por un agente en el split/skill, tambin se cuentan como llamadas de respaldo. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin de vectorizacin. Nota: La opcin de enrutamiento Redirigir si no hay respuesta a VDN tambin est disponible en el DEFINITY ECS. Este es un elemento acumulativo.
El nmero de ACDCALLS que fueron entregadas y contestadas por este split/skill mediante un comando de vector distinto a puesto en cola a principal y el nmero de ACDCALLS que fueron entregadas a un split/skill mediante un comando de vector puesto en cola a contestadas por un agente que no tiene nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para dicho skill. Esto permite el rastreo de llamadas contestadas por los agentes con un nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para un skill en particular. Incluye llamadas entregadas por el enrutamiento de comandos de vectores split/skill de mensajes, verificar respaldo, enrutar a split/skill, de llamadas de agente directo y redirigir si no hay respuesta. Las llamadas contestadas en un split/skill principal se pueden calcular como ACDCALLS - BACKUPCALLS. Disponible en conmutadores Generic 3 con ASAI. NOTA: La opcin de enrutamiento Redirigir si no hay respuesta a VDN est disponible en el DEFINITY ECS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
El nmero de ACDCALLS que fueron entregadas y contestadas por este split/skill mediante un comando de vector distinto a puesto en cola a principal y el nmero de ACDCALLS que fueron entregadas a un split/skill mediante un comando de vector puesto en cola a contestadas por un agente que no tiene nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para dicho skill. Esto permite el rastreo de llamadas contestadas por los agentes con un nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para un skill en particular. Las llamadas contestadas en un split/skill principal (MAINCALLS) se pueden calcular como ACDCALLS - BACKUPCALLS. Sin embargo, MAINCALLS no incluyen llamadas de agente directo.
BACKUPCALLS incluye llamadas split/skill de mensajes, llamadas verificar respaldo y llamadas que se enrutan a un split/skill o a un agente directo, mediante el comando de vector enrutar a o mediante enrutamiento adjunto. Las llamadas que se redirigen de vuelta al split/skill usando la caracterstica redirigir si no hay respuesta y que son posteriormente contestadas, tambin se cuentan como BACKUPCALLS. NOTA: La opcin de enrutamiento Redirigir si no hay respuesta a VDN est disponible en el DEFINITY ECS. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS con la opcin de vectorizacin. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
El nmero de ACDCALLS que fueron entregadas y contestadas por este split/skill mediante un comando de vector distinto a puesto en cola a principal y el nmero de ACDCALLS que fueron entregadas a un split/skill mediante un comando de vector puesto en cola a contestadas por un agente que no tiene nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para dicho skill. Esto permite el rastreo de llamadas contestadas por los agentes con un nivel de skill de reserva1 o reserva2 asignado para un skill en particular. Las llamadas contestadas en el split/skill principal se pueden calcular como ACDCALLS - BACKUPCALLS. Sin embargo, este clculo no incluye llamadas de agente directo. BACKUPCALLS incluye llamadas split/skill de mensajes, llamadas verificar respaldo y llamadas que se enrutan a un split/skill o a un agente directo, mediante el comando de vector enrutar a o mediante enrutamiento adjunto. Las llamadas que se redirigen de vuelta al split/skill usando la caracterstica Redirigir si no hay respuesta y que luego se contestan, tambin se cuentan como BACKUPCALLS. NOTA: La opcin de enrutamiento Redirigir si no hay respuesta a VDN est disponible en el DEFINITY ECS. Disponible en los conmutadores Generic 3 y ECS con la opcin de vectorizacin. Este es un elemento acumulativo.
BH_ABNCALLS (slo a diario)

El elemento BH_ABNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes portadas por el grupo de troncales y que abandonaron durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que fueron abandonadas por abonados durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_ACDCALLS
El elemento BH_ACDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes portadas por este grupo de troncales durante la hora pico y que fueron contestadas por un agente como llamadas ACD de split/skill o de agente directo. Este es un elemento de hora pico.
Tablas de VDN
Nmero de ACDCALLS que fueron completadas durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_ACDTIME
El elemento BH_ACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Tiempo de conversacin de ACDCALLS que fueron completadas durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_ALLINUSETIME
El elemento BH_ALLINUSETIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cantidad de tiempo durante la hora pico en que todas las troncales del grupo de troncales estaban en uso. Este es un elemento de hora pico.
BH_BUSYCALL S
El elemento BH_BUSYCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes portadas por el grupo de troncales durante la hora pico y que recibieron una seal de ocupado del conmutador. Este es un elemento de hora pico.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que recibieron una seal de ocupado del conmutador durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_DISCCALLS
El elemento BH_DISCCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes portadas por el grupo de troncales durante la hora pico y que fueron forzadas a desconectarse por el conmutador. Este es un elemento de hora pico.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que fueron desconectadas por el conmutador durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_INCALLS
El elemento BH_INCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de llamadas entrantes portadas por este grupo de troncales y que se completaron durante la hora pico. BH_INCALLS incluye BH_ABNCALLS, BH_ACDCALLS y BH_OTHERCALLS. Este es un elemento de hora pico.
BH_INTIME
El elemento BH_INTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de retencin de troncal de todas las llamadas entrantes portadas por este grupo de troncales y que se completaron durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_OABNCALLS
El elemento BH_OABNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes originadas por adjunto portadas por el grupo de troncales y que abandonaron durante la hora pico. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento de hora pico.
BH_OACDCALLS
El elemento BH_OACDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas ACD salientes originadas por adjunto portadas por este grupo de troncales y contestadas por un agente como llamadas ACD de split/skill o de agente directo que se completaron durante la hora pico. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento de hora pico.
BH_OOTHERCALLS
El elemento BH_OOTHERCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes portadas por el grupo de troncales durante la hora pico y que no fueron contestadas ni abandonadas como llamadas ACD. BH_OOTHERCALLS incluye llamadas salientes de extensin, llamadas de administracin de llamadas salientes con ocupado forzado o con desconexin forzada, llamadas salientes cortas y llamadas salientes con disposicin desconocida. Este es un elemento de hora pico.
BH_OTHERCALLS
El elemento BH_OTHERCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes portadas por el grupo de troncales durante la hora pico y que no fueron contestadas ni abandonadas. BH_OTHERCALLS incluye llamadas entrantes de extensin, llamadas con ocupado o desconexin forzada, llamadas con flujo de salida fuera del conmutador, llamadas entrantes cortas y llamadas entrantes de disposicin desconocida. BH_OTHERCALLS incluye BH_BUSYCALLS y BH_DISCCALLS. Este es un elemento de hora pico.
Tablas de VDN
Nmero de OTHERCALLS que se completaron durante la hora pico. BH_OTHERCALLS incluye llamadas entrantes de extensin, llamadas con ocupado o desconexin forzada, llamadas con flujo de salida fuera del conmutador, llamadas entrantes cortas y llamadas entrantes de disposicin desconocida. Este es un elemento de hora pico.
BH_OUTCALLS
El elemento BH_OUTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes portadas por el grupo de troncales y que se completaron durante la hora pico. BH_OUTCALLS incluye BH_OABNCALLS, BH_OACDCALLS y BH_OOTHERCALLS. Este es un elemento de hora pico.
BH_OUTTIME
El elemento BH_OUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de retencin de troncal de todas las llamadas salientes portadas por el grupo de troncales y que se completaron durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BH_STARTTIME
El elemento BH_STARTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de inicio de la hora en la que se recolectaron datos de la hora pico. La hora pico es ese conjunto de intervalos contiguos durante el da que totalizan una hora en la que el tiempo de retencin de troncal para el grupo de troncales alcanz un mximo. Este es un elemento de hora pico.
Tablas de VDN
Tiempo de inicio de la hora en la que se recolectaron datos de la hora pico. La hora pico es ese conjunto de intervalos contiguos que conforman un total de una hora en la que el nmero de INCALLS al VDN alcanz un mximo. Este es un elemento de hora pico.
BH_VDNCALLS
El elemento BH_VDNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de INCALLS al VDN que se completaron durante la hora pico. BH_VDNCALLS incluye llamadas contestadas que se completaron durante la hora pico, llamadas que abandonaron, con ocupado forzado, con desconexin forzada o con flujo de salida desde el VDN durante la hora pico. Este es un elemento de hora pico.
BLOCKAGE
El elemento BLOCKAGE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de intentos de llamada saliente que fueron bloqueados debido a que todas las troncales estaban ocupadas. Este es un elemento acumulativo.
BSRPLAN
El elemento BSRPLAN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Informacin para el plan Mejor enrutamiento de servicio (BSR). Disponible en el ECS R6 y posterior. Este es un elemento administrativo.
BUSYCALLS
El elemento BUSYCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de llamadas CALLSOFFERED que recibieron una seal de ocupado del conmutador. Sucede cuando se ejecuta un comando de vector ocupado mientras la llamada se pone en la cola de este split/skill (y este es el split/skill primario en cuya cola se pone la llamada) o si una llamada puesta en la cola de este split/skill se transfiere a otro split/skill cuya cola est llena. En conmutadores Generic 3 y posteriores, se recibe un ocupado debido a que un split no controlado por vector tiene una cola llena, no tiene cola ni agentes disponibles o no hay agentes presentes. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de INCALLS que recibieron una seal de ocupado del conmutador. Puede ocurrir en todos los conmutadores mediante el comando de vector ocupado. En conmutadores Generic 3 sin vectorizacin, se pueden producir BUSYCALLS si una llamada se enruta a un split/skill con cobertura definida en s y donde no hay agentes disponibles, la cola est llena (o no hay cola), no hay cobertura y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. En conmutadores Generic 3 tambin, se pueden producir BUSYCALLS si una llamada se enruta a un agente directo con cobertura definida en s, el agente no est conectado y no hay ninguna ruta de acceso de cobertura administrada y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. Se pueden producir BUSYCALLS en conmutadores Generic 3 sin vectorizacin cuando una cola de split est llena o cuando no hay ningn espacio en la cola, ninguna cobertura administrada de ocupado y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de INCALLS que recibieron una seal de ocupado del conmutador. Puede ocurrir en todos los conmutadores cuando se ejecuta el comando de vector ocupado. En conmutadores Generic 3, se pueden producir BUSYCALLS si una llamada se enruta a un split con cobertura definida en s y donde no hay agentes disponibles, la cola est llena (o no hay cola), no hay cobertura y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. En conmutadores Generic 3 tambin, se pueden producir BUSYCALLS si una llamada se enruta a un agente directo con cobertura definida en s, el agente no est conectado y no hay ninguna ruta de acceso de cobertura administrada y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que recibieron una seal de ocupado del conmutador. Puede ocurrir en todos los conmutadores mediante el comando de vector ocupado. En conmutadores Generic 3 y en el ECS, se pueden producir BUSYCALLS si una llamada se enruta a un split/skill con cobertura definida en s y donde no hay agentes disponibles, la cola est llena (o no hay cola), no hay cobertura y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. En conmutadores Generic 3 y en el ECS tambin, se pueden producir BUSYCALLS si una llamada se enruta a un agente directo con cobertura definida en s, el agente no est conectado y no hay ninguna ruta de acceso de cobertura administrada y se ha reproducido un anuncio o la troncal no es una troncal CO. Este es un elemento acumulativo.
BUSYTIME
El elemento BUSYTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que los abonados esperaron en la cola hasta escuchar un tono de ocupado para todas las BUSYCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que los abonados esperaron en la cola hasta escuchar un tono de ocupado para todas las BUSYCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Duracin de todas las BUSYCALLS (hasta que la troncal queda desocupada). Este es un elemento acumulativo.
CALLER_HOLD
El elemento CALLER_HOLD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
El agente puso la llamada actual en retencin. Para conmutadores Generic 3, CALLER_HOLD se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin.
CALLID
El elemento CALLID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero nico asignado a esta llamada y a todos sus segmentos de llamada. Para llamadas puestas en conferencia/transferidas, se enlazan dos (o ms) llamadas. Cuando se registra la llamada completa, se usa un identificador de llamada para enlazar todos los segmentos de llamada. En conferencias reunmonos, puede causar que un segmento posterior de la llamada comience antes que el primer segmento. Los identificadores de llamada no son necesariamente secuenciales en forma estricta, pero sern nicos para las llamadas en el transcurso de un da.
CALLING_II
El elemento CALLING_II aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Dgitos Indicadores de informacin (II) asociados con la llamada. Estos dgitos proporcionan informacin acerca de la ubicacin del originador, por ejemplo, telfono pblico, hospital o prisin. Disponible en el ECS y en conmutadores recientes.
Dgitos Indicadores de informacin (II) asociados con la llamada. Estos dgitos son una cadena de dos dgitos proporcionada por ISDN PRI para indicar el tipo de lnea de origen del abonado. Estos dgitos proporcionan informacin acerca de la ubicacin del originador, por ejemplo, telfono pblico, hospital o prisin. La columna aparece en blanco si la llamada no contiene dgitos II. Disponible en el ECS y en conmutadores recientes.
CALLING_LOGID (tiempo real)

El elemento CALLING_LOGID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de troncales
Identificacin de acceso del agente que origina la llamada actual en esta troncal. Es NULL cuando la troncal se desocupa. Este es un elemento de estado.
CALLING_PTY
El elemento CALLING_PTY aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Identificacin de la parte de origen, que es la ANI/SID (para los conmutadores Generic 3 versin 4 y posteriores con entrega de ISDN ANI), ubicacin de extensin o de los equipos de la troncal que identifica al originador de la llamada. El campo aparece en blanco si la troncal no est medida o, para llamada internas, si la extensin de origen no est medida.
Identificacin de la parte de origen, que es la Identificacin de nmero automtico (ANI)/Identificacin de estacin (SID) (para los conmutadores Generic 3 versin 4 y posteriores con entrega ISDN ANI), ubicacin de extensin o de los equipos de la troncal que identifica al originador de la llamada. Este campo aparece en blanco si la troncal no est medida o, para llamada internas, si la extensin de origen no est medida. (Hasta 12 dgitos en este campo).
CALLSOFFERE D
El elemento CALLSOFFERED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de llamadas que se pusieron en la cola del split/skill y que se completaron durante el intervalo. No incluye las llamadas en el conmutador Generic 3 que no pudieron ponerse en la cola del split/skill debido a que sta estaba llena o no exista. CALLSOFFERED = ACDCALLS + ABNCALLS + BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUECALLS. CALLSOFFERED incluye ABNCALLS, RINGCALLS, OTHERCALLS e INFLOWCALLS. Este es un elemento acumulativo.
CHANGE
El elemento CHANGE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Factor de cambio adicional (porcentaje).
CHANGED (tiempo real)

C
El elemento CHANGED (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Hora del da en que se inici la nueva actividad del agente (por ejemplo, cuando cambi WORKMODE o DIRECTION). Los valores vlidos son en blanco y la hora del da. Este es un elemento de estado.
CHPROF
El elemento CHPROF aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de perfiles de manejo de llamadas que se van a usar.
COMPLETED
El elemento COMPLETED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de OUTCALLS que fueron completadas (contestadas por el extremo remoto). Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
CONFERENCE
El elemento CONFERENCE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACDCALLS que fueron puestas en conferencia al menos una vez. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de veces que el agente complet una conferencia, es decir, que presion por segunda vez la tecla de conferencia. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
El agente activ una conferencia. Disponible en conmutadores Generic 3.

Indica si el agente que contesta inici o no una conferencia en este segmento. Los valores vlidos para CONFERENCE son 0=NO, 1=YES. Disponible en los conmutadores ECS y Generic 3.
CONNECTCALLS
El elemento CONNECTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de INCALLS que fueron contestadas en una estacin y que no fueron llamadas ACD de split/skill o de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS no ACD que se entregaron a una extensin de estacin (distinta de una identificacin de acceso de VDN o de agente directo) mediante un vector de comando enrutar a o enrutamiento adjunto y que no abandonaron. CONNECTCALLS incluye ANSCONNCALLS1-10. Este es un elemento acumulativo.
CONNECTTIME
El elemento CONNECTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Para conmutadores Generic 3 y posteriores, CONNECTTIME es el tiempo que las CONNECTCALLS esperaron antes de ser contestadas. Este es un elemento acumulativo.
CONNTALKTIME
El elemento CONNTALKTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Tiempo de conversacin para todas las CONNECTCALLS, sin incluir HOLDTIME. Este es un elemento acumulativo.
CONSULTTIME
El elemento CONSULTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo que un agente convers en cualquier llamada saliente mientras estaba en trabajo AUX, en ACW o en OTHER con una llamada en retencin. Incluye el tiempo que el agente de origen pas conversando con la parte de destino mientras estableca una conferencia o mientras transfera una llamada. (Este es el tiempo entre usos del botn de transferencia o de conferencia). Incluye el tiempo de espera si el agente est llamando a una extensin de Nmero de directorio de vectores (VDN) o de split/skill, pero ste se puede eliminar restndole el elemento DISPTIME a CONSULTTIME.
CWC (ndice)
El elemento CWC (ndice) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cdigo identificador de llamada para el que se recolectaron datos. Este es un elemento identificador de filas.
DA_ABNCALLS
El elemento DA_ABNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de agente directo que fueron abandonadas por los abonados mientras estaban en la cola o timbrando en el terminal de voz del agente. Incluye llamadas consideradas abandonadas debido a que su tiempo de conversacin fue menor que el temporizador de llamada fantasma abandonada. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ABNTIME
El elemento DA_ABNTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Tiempo que DA_ABNCALLS esperaron en la cola o timbrando antes de ser abandonadas. Incluye el tiempo hasta que el agente libera la llamada para llamadas fantasmas abandonadas. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACDCALLS
El elemento DA_ACDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de agente directo que el agente contest. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. DA_ACDCALLS incluye DA_RELEASE. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACDTIME
El elemento DA_ACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las DA_ACDCALLS (no incluye HOLDTIME). Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWINCALLS
El elemento DA_ACWINCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de llamadas entrantes de extensin que los agentes contestaron mientras estaban en el modo de trabajo posterior a la llamada para llamadas ACD de agente directo que se pusieron en la cola a travs de este split/skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas entrantes de extensin contestadas por el agente mientras estaba en ACW para llamadas ACD de agente directo. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWINTIME
El elemento DA_ACWINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de llamadas entrantes de extensin que los agentes contestaron mientras estaban en el modo de trabajo posterior a la llamada para llamadas ACD de agente directo puestas en la cola a travs de este split/skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las DA_ACWINCALLS (no incluye HOLDTIME). Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWOADJCALLS
El elemento DA_ACWOADJCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Nmero de DA_ACWOCALLS que fueron hechas por un adjunto ASAI en nombre del agente (marcadas por teclado). Si estas llamadas fueron hechas a destinos fuera del conmutador, tambin se cuentan como DA_ACWOOFFCALLS. Disponible en conmutadores Generic 3 con ASAI. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWOCALLS
El elemento DA_ACWOCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes de extensin que los agentes efectuaron mientras estaban en el modo de trabajo posterior a la llamada para llamadas ACD de agente directo puestas en la cola a travs de este split/skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas salientes de extensin que los agentes efectuaron mientras estaban en ACW para llamadas ACD de agente directo puestas en la cola a travs de este split/skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. DA_ACWOCALLS incluye DA_ACWOADJCALLS y DA_ACWOOFFCALLS. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWOOFFCALLS
El elemento DA_ACWOOFFCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de DA_ACWOCALLS que se efectuaron hacia una ubicacin fuera del conmutador. Si estas llamadas fueron efectuadas por un
adjunto en nombre del agente (marcadas por teclado), tambin se cuentan como DA_ACWOADJCALLS. Requiere un conmutador Generic 3 con ASAI. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWOOFFTIME
El elemento DA_ACWOOFFTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las DA_ACWOOFFCALLS (no incluye HOLDTIME). DA_ACWOOFFTIME se incluye en DA_ACWOTIME. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWOTIME
El elemento DA_ACWOTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de llamadas salientes de extensin que el agente efectu mientras estaban en el modo de trabajo posterior a la llamada para una llamada ACD de agente directo. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las DA_ACWOCALLS (no incluye HOLDTIME). DA_ACWOTIME incluye DA_ACWOOFFTIME. Disponible en conmutadores Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_ACWTIME
El elemento DA_ACWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Duracin de ACW asociado con DA_ACDCALLS, incluido el tiempo en DA_ACWINCALLS y DA_ACWOCALLS. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. DA_ACWTIME incluye DA_ACWINTIME y DA_ACWOTIME. Este es un elemento acumulativo.
DA_ANSTIME
El elemento DA_ANSTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo que pasaron los abonados en la cola del agente directo y timbrando antes de recibir respuesta. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_INACW (tiempo real)

El elemento DA_INACW (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en trabajo posterior a la llamada asociado con llamadas de agente directo. Incluye agentes que estn en llamadas ACWIN/ACWOUT. DA_INACW es un subconjunto de OTHER. Nota: El nmero total de agentes en trabajo posterior a la llamada = INACW + DA_INACW. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
DA_INQUEUE (tiempo real)

El elemento DA_INQUEUE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de llamadas ACD de agente directo que esperan en la cola de este split/skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
Tablas de agentes
Nmero actual de llamadas de agente directo que esperan en la cola de cualquier split/skill para este agente. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
DA_INRING (tiempo real)

El elemento DA_INRING (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de llamadas ACD de agente directo que timbran en el terminal de voz de un agente que estuvo en la cola de este split/skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
DA_OLDESTCALL (tiempo real)

El elemento DA_OLDESTCALL (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Cantidad de tiempo que la llamada ACD ms antigua de agente directo ha estado esperando en la cola o timbrando en una posicin de agente. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
Tablas de agentes
Cantidad de tiempo que la actual llamada ms antigua de agente directo ha esperado en la cola de cualquier split/skill para este agente. Disponible en conmutadores Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
DA_ONACD (tiempo real)

El elemento DA_ONACD (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en llamadas ACD de agente directo. DA_ONACD es un subconjunto de OTHER. Nota: El nmero total de agentes en llamadas ACD de split/skill y de agente directo = ONACD + DA_ONACD. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
DA_OTHERCALLS
El elemento DA_OTHERCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de llamadas de agente directo que fueron redirigidas a otro destino antes de ser contestadas, por ejemplo, por captura de llamada, por cobertura o por Redirigir si no hay respuesta. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo. 2-62 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
DA_OTHERTIME
El elemento DA_OTHERTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo que pasaron DA_OTHERCALLS en la cola o timbrando antes de ser redirigidas. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_QUEUED
El elemento DA_QUEUED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Indica si la llamada se puso o no en la cola como una llamada de agente directo. Los valores vlidos para DA_QUEUED son 0=NO, 1=YES. Se aplica slo al ECS y a conmutadores Generic 3.
DA_RELEASE
El elemento DA_RELEASE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de agente directo liberadas o abandonadas por el agente antes de que el extremo remoto las liberara. Requiere un ECS con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
DA_SKILL (tiempo real)

C
El elemento DA_SKILL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Skill actualmente asignado como el skill de agente directo del agente. Las llamadas de agente directo al agente se ponen en la cola de este skill. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de estado.
DACALLS_FIRST (tiempo real)

El elemento DACALLS_FIRST aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Indica si un agente con porcentaje asignado (PCNT) ha solicitado llamadas de agente directo en primer lugar. Los valores son: 1 = YES, 0 = NO. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
DEFLECTCALLS
El elemento DEFLECTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de llamadas desviadas a la red a travs de BSR. Requiere el DEFINITY ECS R6 y posterior. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas que fueron desviadas a la red mediante BSR. Requiere el ECS R6 y superior. Este es un elemento acumulativo.
DEQUECALLS
El elemento DEQUECALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de llamadas que se pusieron en la cola de este split/skill como un split/skill no primario, pero cuya disposicin se registr en otro split/skill (como contestado, abandonado, con flujo de salida, ocupado o con desconexin forzada). Requiere vectorizacin para la puesta en la cola de espera de mltiples splits/skills en un conmutador Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
DEQUETIME
El elemento DEQUETIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cantidad de tiempo que DEQUECALLS esperaron en la cola de este split/skill antes de ser eliminados de sta. Requiere vectorizacin para la puesta en la cola de espera de mltiples splits/skills en un conmutador Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
DESTINATION (tiempo real)

El elemento DESTINATION (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Tipo de destino de llamada saliente para la llamada en la que est activo el agente para cualquier split/skill. Los valores vlidos pueden ser PBX (llamada interna), OFF (llamada externa) o segn lo definido en el Diccionario. Si el agente no est en una llamada saliente, el valor queda en blanco. Este es un elemento de estado.
DIALED_NUM
El elemento DIALED_NUM aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero que el abonado marc (hasta 24 dgitos). ste ser el VDN para llamadas entrantes con vectorizacin, en blanco para llamadas entrantes sin vectorizacin y los dgitos marcados para llamadas salientes.
DIGITS_DIALED
El elemento DIGITS_DIALED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Dgitos que el agente marc para originar una llamada. No se incluyen cdigos de acceso a troncales, cdigos de acceso a caractersticas ni cdigos de cuenta y autorizacin. Disponible en conmutadores Generic 3.
DIRECTION (tiempo real)

El elemento DIRECTION aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Direccin de la llamada que el agente est manejando actualmente para cualquier split/skill. Los valores vlidos son en blanco, IN, OUT o segn lo definido en Diccionario. Si el agente no est en una llamada, el valor queda en blanco. Este es un elemento de estado.
Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Direccin de la llamada actual de la troncal (IN, OUT o segn lo definido en Diccionario). El valor aparece en blanco (NULL) si la troncal est desocupada. Este es un elemento de estado.
Direccin de la llamada que el agente est manejando actualmente para cualquier split/skill. Los valores vlidos son IN, OUT o segn lo definido en Diccionario. Si el agente no est en una llamada, el valor queda en blanco (NULL).
DISCCALLS
El elemento DISCCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Para conmutadores Generic 3 versin 2 y ediciones posteriores, tambin incluye el nmero de CALLSOFFERED que fueron desconectadas por el conmutador cuando el temporizador de desconexin de vectores finaliza. Este es un elemento acumulativo.
Con los conmutadores Generic 3 versin 2 (antes de la carga 100), DISCCALLS es el nmero de INCALLS que recibieron un anuncio de desconexin forzada del comando de vector desconectar, escucharon el anuncio completo y luego fueron desconectadas por el conmutador. Con conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores, es el nmero de INCALLS que fueron desconectadas por el conmutador mediante el comando de vector desconectar. DISCCALLS tambin incluye las llamadas que fueron desconectadas por el conmutador cuando finaliz el temporizador de desconexin de vectores o que llegaron al final del procesamiento de vectores sin ser puestas en la cola. DISCCALLS incluye VDISCCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Con el conmutador Generic 3 versin 2 y conmutadores Generic 3 posteriores y con el ECS, es el nmero de INCALLS que ejecut el comando de vector desconectar. Con conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores (y con el ECS), DISCCALLS tambin incluye las llamadas desconectadas por el conmutador cuando finaliz el temporizador de desconexin de vectores o que llegaron al final del procesamiento de vectores sin ser puestas en la cola. DISCCALLS incluye VDISCCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Con conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores, DISCCALLS tambin incluye las llamadas desconectadas por el conmutador cuando finaliz el temporizador de desconexin de vectores o que llegaron al final del procesamiento de vectores sin ser puestas en la cola. DISCCALLS incluye VDISCCALLS. Este es un elemento acumulativo.
DISCTIME
El elemento DISCTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que pasaron todas las DISCCALLS en la cola de este split/skill. Para los conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores (si la llamada se desconecta debido a la finalizacin del temporizador de desconexin de vectores), es el tiempo hasta que la llamada es desconectada por el conmutador. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que pasaron todas las DISCCALLS en este VECTOR. Tiempo hasta que la troncal se desconecta despus del comando de desconexin forzada para aquellas llamadas registradas como DISCCALLS. Para conmutadores Generic 3 versin 2 y conmutadores Generic 3 posteriores y para el ECS, es el tiempo hasta que la troncal se desconecta, en caso de que el abonado cuelgue sin escuchar el anuncio completo. Para los conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores y para el ECS, es el tiempo cuando la llamada se desconecta debido a la finalizacin del temporizador de desconexin de vectores o el tiempo hasta que el abonado es desconectado por el conmutador. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que pasaron todas las DISCCALLS en este VDN. Tiempo hasta que la troncal se desconecta despus del comando de desconexin forzada para aquellas llamadas registradas como DISCCALLS. Para conmutadores Generic 3 versin 2 y conmutadores Generic 3 ms nuevos, si el abonado cuelga durante el anuncio de desconexin forzada, es el tiempo hasta que el abonado cuelga. Para los conmutadores Generic 3, es el tiempo hasta que el anuncio finaliza y el abonado es desconectado por el conmutador. Este es un elemento acumulativo.
DISPIVECTOR
El elemento DISPIVECTOR aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero del primer vector asociado con el VDN de disposicin (DISPVDN).
DISPOSITION
El elemento DISPOSITION aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Representa la disposicin de la llamada e indica si la llamada en el segmento fue: 1= conectada (CONN, llamada no ACD a un agente medido) 2= contestada (ANS, llamada de split/skill de agente directo contestada por un agente) 3= abandonada (ABAN) 4= derivada entre grupos (IFLOW) 5= ocupado forzado (FBUSY) 6= desconexin forzada (FDISC) 7= otras (OTHER). Una llamada conectada es una llamada no ACD a un agente medido para la cual el CMS recibe una indicacin de que la llamada se conect. Una llamada contestada es cualquier llamada ACD de split/skill o de agente directo para la cual el CMS recibe una indicacin de que la llamada fue contestada por un agente y no fue un abandono fantasma. Una llamada abandonada es cualquier llamada ACD en la cual un abonado cuelga antes de recibir una respuesta desde un agente y para la cual el CMS recibe la notificacin de que el abonado abandon. Los abandonos fantasma (PHANTOMABNS) se incluyen como llamadas abandonadas. Las llamadas derivadas entre grupos son llamadas que se derivan entre grupos a un destino fuera del conmutador. Las llamadas con ocupado forzado son llamadas que el CMS registra como BUSYCALLS para el grupo de troncales que las port. Estas llamadas pueden ser llamadas de VDN que recibieron un ocupado forzado desde el comando de vector o, en el ECS y en conmutadores Generic 3, una llamada de split/skill para un split no controlado por vectores que recibi una indicacin de ocupado desde el conmutador porque la cola del split estaba llena. Para conmutadores Generic 3 versin 2 y ms nuevos, las llamadas con desconexin forzada son llamadas VDN desconectadas por el conmutador debido a la ejecucin de un comando de vector desconectar. Para el ECS y conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores, las llamadas con desconexin forzada tambin incluyen las llamadas desconectadas debido al temporizador de desconexin de vectores o debido a que llegaron al final del procesamiento de vectores sin ser puestas en la cola. Otras llamadas incluyen cualquier otra llamada que no est en categoras tales como contestada o abandonada. Vea las definiciones para tablas individuales en OTHERCALLS.
DISPPRIORITY
El elemento DISPPRIORITY aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Prioridad que la llamada tuvo a su disposicin en este segmento. Las prioridades pueden ser 1=NO o 2=YES (sin vectorizacin) o 3=LOW, 4=MED, 5=HIGH o 6=TOP (con vectorizacin). Si la llamada nunca se pone en la cola de un split/skill, la prioridad no se definir. Para el ECS y conmutadores Generic 3 con vectorizacin, las llamadas dirigidas a splits/skills usando los comandos enrutar a o split/skill de mensajes y las llamadas enrutadas directamente a splits/skills sin pasar por un vector tendrn prioridad MED (sin prioridad) o HIGH (prioridad), dependiendo de la clase de restriccin del originador de la llamada (agente, extensin, grupo de troncales o VDN).
DISPSKLEVEL
El elemento DISPSKLEVEL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nivel de skill (1 a 16) asociado con el skill para el que el agente contest la llamada o, para llamadas que abandonaron desde el timbrado o desde una cola de agente directo, con el agente desde el cual abandon la llamada.
DISPSPLIT
El elemento DISPSPLIT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero del split/skill asociado con la llamada a su disposicin en este segmento de llamada. Las llamadas que no se pusieron en la cola de un split o skill al momento de la disposicin tendrn DISPSPLIT definido en nulo. Las llamadas que se pusieron en la cola de un split/skill no medido al momento de la disposicin tendrn DISPSPLIT definido en cero.
DISPTIME
El elemento DISPTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de espera (en el vector, en la cola y timbrando) hasta que la disposicin se registra en DISPOSITION para el segmento. Para llamadas de extensin efectuadas directamente a agentes (no a travs de un VDN), ser siempre cero.
DISPVDN
El elemento DISPVDN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero del VDN asociado con la llamada a su disposicin para este segmento de llamada. DISPVDN quedar en blanco para llamadas que no estn asociadas con un VDN a su disposicin.
DURATION (tiempo real)

El elemento DURATION aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Duracin de WORKMODE y DIRECTION actuales para este SPLIT (por ejemplo, cantidad de tiempo en AGSTATE actual para este SPLIT). Por ejemplo, si el agente pasa de AUX a AUXOUT y vuelve a AUX, DURATION se reiniciar con cada uno de estos cambios. Este es un elemento de estado.
Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Cantidad actual de tiempo que la troncal ha estado en TKSTATE. Este es un elemento de estado.
Duracin de WORKMODE y DIRECTION actuales para este split (por ejemplo, cantidad de tiempo en AGSTATE actual para este split).
Tiempo total que la troncal estuvo en uso. Es el tiempo total de retencin de la troncal desde el inicio del segmento de llamada hasta que el abonado se desconect. Para el primer segmento de una llamada, ser el tiempo de retencin de la troncal para el abonado durante la llamada completa (desde que se tom hasta que qued desocupada). Con una transferencia, la troncal original permanece asociada con ambos segmentos de llamada hasta que sta finaliza.
Cantidad de tiempo durante la cual la recoleccin de datos estuvo desactivada. Este es un elemento acumulativo.
EQLOC
El elemento EQLOC se modific en el CMS R3V8, de modo que tenga un largo de ocho caracteres solamente. En las revisiones anteriores de CMS era de nueve caracteres de largo. El elemento de la base de datos EQLOC aparece en las siguientes tablas:
Tablas de troncales
Este es un elemento ndice. Ubicacin fsica de los equipos (nmero de troncal) para la que se recolectaron datos. Este es un elemento administrativo.
Ubicacin fsica de los equipos (nmero de troncal) para la que se recolectaron datos o para la que ocurri la excepcin. Quedar en blanco si la troncal no se mide.
Ubicacin fsica de los equipos (nmero de troncal) para la que se recolectaron datos o en la que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
Ubicacin fsica de los equipos (nmero de troncal) para la que se recolectaron datos o para la que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
EVENT1-9
El elemento EVENT1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de veces que cada botn de caracterstica (botn de caracterstica 1 al 9) de evento (conteo de pulsaciones) fue presionado por agentes en llamadas ACD de split/skill o de agente directo o en trabajo posterior a la llamada asociado con una llamada ACD para este split/skill. Disponible con los conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de veces que cada botn de caracterstica (1 al 9) de evento (conteo de pulsaciones) fue presionado mientras el agente estaba en una llamada ACD o en trabajo posterior a la llamada relacionado con la llamada. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de veces que cada botn (botones 1 al 9) de evento (conteo de pulsaciones) fue presionado para este segmento de llamada. Disponible con los conmutadores ECS y Generic 3.
EVENT_TIME
El elemento EVENT_TIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Hora del da (hora, minuto y segundo) en que cambi WORKMODE o DIRECTION.
EWTHIGH (tiempo real)

El elemento EWTHIGH (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo estimado de espera calculado por el conmutador para llamadas puestas en la cola de este split/skill con prioridad alta. El Tiempo estimado de espera (EWT) es una estimacin de cunto esperar un abonado en la cola con prioridad HIGH hasta ser atendido. El tiempo transcurrido timbrando en el agente no se incluye en esta estimacin. No debe esperarse que EWT y ASA coincidan. ASA proporciona una perspectiva histrica, mientras que EWT cambia constantemente para coincidir con las condiciones actuales, tales como cambios de longitud de la cola y de personal. Disponible con conmutadores Generic 3 versin 4 para mejoras de vectorizacin. Este es un elemento de estado.
EWTLOW (tiempo real)

El elemento EWTLOW (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo estimado de espera calculado por el conmutador para llamadas puestas en la cola de este split/skill con prioridad baja. El tiempo estimado de espera es una estimacin de cunto esperar un abonado en la cola con prioridad LOW hasta ser atendido. El tiempo transcurrido timbrando en el agente no se incluye en esta estimacin. No debe esperarse que EWT y ASA coincidan. ASA proporciona una perspectiva histrica, mientras que EWT cambia constantemente para coincidir con las condiciones actuales, tales como cambios de longitud de la cola y de personal. Disponible con conmutadores Generic 3 versin 4 para mejoras de vectorizacin. Este es un elemento de estado.
EWTMEDIUM (tiempo real)

El elemento EWTMEDIUM (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo estimado de espera calculado por el conmutador para llamadas puestas en la cola de este split/skill con prioridad media. El tiempo estimado de espera es una estimacin de cunto esperar un abonado 2-74 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
en la cola con prioridad MED hasta ser atendido. El tiempo transcurrido timbrando en el agente no se incluye en esta estimacin. No debe esperarse que EWT y ASA coincidan. ASA proporciona una perspectiva histrica, mientras que EWT cambia constantemente para coincidir con las condiciones actuales, tales como cambios de longitud de la cola y de personal. Disponible con conmutadores Generic 3 versin 4 para mejoras de vectorizacin. Este es un elemento de estado.
EWTTOP (tiempo real)

El elemento EWTTOP (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo estimado de espera calculado por el conmutador para llamadas puestas en la cola de este split/skill con prioridad superior. El tiempo estimado de espera es una estimacin de cunto esperar un abonado en la cola con prioridad TOP hasta ser atendido. El tiempo transcurrido timbrando en el agente no se incluye en esta estimacin. No debe esperarse que EWT y ASA coincidan. ASA proporciona una perspectiva histrica, mientras que EWT cambia constantemente para coincidir con las condiciones actuales, tales como cambios de longitud de la cola y de personal. Disponible con conmutadores Generic 3 versin 4 para mejoras de vectorizacin. Este es un elemento de estado.
EXT_CALL_ ORIG
El elemento EXT_CALL_ORIG aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El agente origin una llamada externa (fuera del conmutador). Disponible en conmutadores Generic 3.
EXTENSION
El elemento EXTENSION aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de extensin para la que se recolectaron datos. Este es un elemento administrativo.

Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Extensin en la que esta troncal est actualmente puesta en la cola, timbrando o conectada. Este es un elemento de estado.
EXTN
El elemento EXTN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero de extensin de la estacin en la que el agente estuvo presente.
EXTYPE
El elemento EXTYPE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tipo de excepcin que se produjo: Valor = Tipo 1 = Tiempo disponible 2 = Tiempo en llamada entrante a ACD (mn) 3 = Tiempo en llamada entrante a ACD (mx) 4 = Tiempo en ACW 5 = Tiempo en llamada saliente en ACW 6 = Tiempo en llamada entrante en ACW
7 = Tiempo de trabajo en AUX 8 = Tiempo en llamada saliente en AUX 9 = Tiempo en llamada entrante en AUX 10 = Nmero de llamadas salientes en ACW/agente 11 = Nmero de llamadas entrantes en ACW/agente 12 = Nmero de llamadas salientes en AUX/agente 13 = Nmero de llamadas entrantes en AUX/agente 14 = Identificacin de acceso 15 = Tiempo que ocup la llamada de ACD en retencin* 16 = Nmero de llamadas de ACD en retencin* 17 = Nmero de llamadas abandonadas de ACD durante la retencin* 18 = Tiempo en llamada saliente de ACD (mn) 19 = Tiempo en llamada saliente de ACD (mx) 20 = Nmero de llamadas transferidas** 21 = Tiempo en llamada saliente externa en ACW 22 = Tiempo en llamada saliente externa en AUX 23 = Tiempo en llamada directa al agente 24 = Nmero de llamadas salientes externas en ACW/agente** 25 = Nmero de llamadas salientes externas en AUX/agente** 26 = Tiempo que ocupa la llamada de ACD enviando la seal de llamada** 27 = Mltiples entradas al sistema en la misma extensin 28 = Seal de llamada redirigida automticamente desde el agente 29 = El agente se desconect con llamadas activas/retenidas 30 = Nmero de llamadas en cola de espera del agente directo 31 = Tiempo que esper la llamada en la cola de espera del agente directo 32 = Nmero de llamadas abandonadas de la cola de espera del agente directo 34 = Nmero de llamadas desbordadas de la cola de espera del agente directo 38 = Nmero de llamadas transferidas 48 = Intento de desconexin del sistema sin cdigo de motivo vlido
49 = No pudo entrar al sistema 59 = Intento de AUX sin cdigo de motivo vlido 60 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 0 (valor por defecto) 61 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 1 62 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 2 63 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 3 64 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 4 65 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 5 66 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 6 67 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 7 68 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 8 69 = Tiempo en AUX con Cdigo de motivo 9 98 = Se neg la entrada al agente en algunos skills 99 = Cdigo identificador de llamada Este es un elemento acumulativo.
Tipo de excepcin que se produjo: Valor = Tipo 30 = Nmero de llamadas en espera 31 = Tiempo que una llamada ha estado en la cola de espera 32 = Nmero de llamadas abandonadas 33 = Nmero de llamadas intraflowed-in 34 = Nmero de llamadas intraflowed-out 35 = Nmero de llamadas salientes derivadas entre grupos 36 = Nmero de llamadas ofrecidas con la cola de espera llena* 37 = Nmero de llamadas manejadas como respaldo 38 = Nmero de llamadas transferidas** 39 = Velocidad promedio de respuesta (segundos) 40 = Velocidad promedio de rotacin de respuesta (segundos) 41 = Tiempo estimado de espera (pri superior) 42 = Tiempo estimado de espera (pri alta) 43 = Tiempo estimado de espera (pri media)
44 = Tiempo estimado de espera (pri baja)

Tipo de excepcin que se produjo: Valor = Tipo 50 = Tiempo de troncales en uso (mn) 51 = Tiempo de troncales en uso (mx) 52 = Nmero de troncales en uso 53 = Tiempo que una troncal est ocupada por mantenimiento 54 = Nmero de troncales ocupadas por mantenimiento 55 = Lapso en que todas las troncales estn ocupadas 56 = Nmero de fallas del troncal en el grupo 57 = Nmero de fallas en una sola troncal 58 = Dificultad de audio en una troncal Este es un elemento acumulativo.
Tipo de excepcin que se produjo: Valor = Tipo 2 = Tiempo en agente (mn) 3 = Tiempo en agente (mx) 30 = Nmero de llamadas en cola de espera del split de ACD 32 = Nmero de llamadas abandonadas en el vector 33 = Nmero de llamadas enviadas al VDN 34 = Nmero de llamadas que salieron del VDN 35 = Nmero de llamadas derivadas entre grupos fuera del VDN 37 = Nmero de llamadas manejadas por split/skill de respaldo 71 = Tiempo en vector (mx) 72 = Nmero de llamadas forzadas al estado de ocupado 73 = Nmero de llamadas desconectadas 74 = Nmero de intentos no exitosos de bsqueda adelantada 75 = Enrutamiento adjunto 76 = Velocidad promedio de rotacin de respuesta Este es un elemento acumulativo.
Tipo de excepcin que se produjo: Valor = Tipo 30 = Nmero de llamadas en cola de espera del split o skill de ACD 32 = Nmero de llamadas abandonadas en el vector 72 = Nmero de llamadas forzadas al estado de ocupado 73 = Nmero de llamadas desconectadas 74 = Nmero de intentos no exitosos antes de derivar a otro grupo 75 = Nmero de intentos no exitosos de enrutamiento adjunto 80 = Tiempo en vector (mn) 81 = Tiempo en vector (mx) Este es un elemento acumulativo.
FAGINRING (tiempo real)

El elemento FAGINRING aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes flexibles (0-999) con esta llamada ACD de skill timbrando. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
FAVAILABLE (tiempo real)

El elemento FAVAILABLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes flexibles disponibles (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
FAILURES
El elemento FAILURES aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de fallas de la troncal para este TKGRP. No se registra ningn tiempo ni llamada en ninguna de las tablas del CMS. Las fallas de la troncal pueden ser debido a problemas de hardware en la troncal, tipos de troncal incompatibles en cualquiera de los extremos de una llamada o errores internos del conmutador (tales como errores en conversiones de procesamiento o de vectorizacin de llamadas). Este elemento no incluye las llamadas con tiempos de retencin cortos. El elemento de la base de datos FAILURES no se completa para conmutadores Generic 3 debido a que las troncales que fallan se ponen automticamente en el estado de ocupadas por mantenimiento. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de fallas de la troncal para esta troncal. No se registra ningn tiempo ni llamada en ninguna de las tablas del CMS. Las fallas de la troncal pueden ser debido a problemas de hardware en la troncal, tipos de troncal incompatibles en cualquiera de los extremos de una llamada o a errores internos del conmutador (tales como errores en conversiones de procesamiento o de vectorizacin de llamadas). Este elemento no incluye las llamadas con tiempos de retencin cortos. El elemento de la base de datos FAILURES no se completa para conmutadores Generic 3 debido a que las troncales que fallan se ponen automticamente en el estado de ocupadas por mantenimiento. Este es un elemento acumulativo.
FCALLS
El elemento FCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas de pronstico portadas.
FINACW (tiempo real)

El elemento FINACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes flexibles en ACW para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
FINAUX
El elemento FINAUX aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
El nmero de agentes flexibles en AUX para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
FIRSTVDN
El elemento FIRSTVDN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero del primer VDN asociado con el segmento de llamada. Quedar en blanco para llamadas no asociadas con un VDN.
FIRSTVECTOR
El elemento FIRSTVECTOR aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero del primer vector asociado con el primer VDN para el segmento de llamada. Quedar en blanco si no hay ningn vector involucrado.
FMETHOD
El elemento FMETHOD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tipo de tendencia a usar para pronstico. Los valores son 0 = ninguna, 1 = estacional, 2 = tendencia actual.
FONACD (tiempo real)

El elemento FONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes flexibles en llamadas ACD para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
FOTHER (tiempo real)

El elemento FOTHER aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes flexibles en el estado de trabajo OTHER (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
FSTAFFED (tiempo real)

El elemento FSTAFFED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de agentes presentes en este skill que no son agentes superiores ni de reserva (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
GNAGINRING (tiempo real)

El elemento GNAGINRING aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El Nmero de agentes de necesidad mayor conectados al split/skill que tienen actualmente llamadas ACD. Este es un elemento de tiempo real.
GNAVAILABLE (tiempo real)

El elemento GNAVAILABLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El Nmero de agentes de necesidad mayor conectados al split/skill que estn disponibles en el split/skill. Este es un elemento de tiempo real.
GNINACW (tiempo real)

El elemento GNINACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El Nmero de agentes de necesidad mayor conectados al split/skill que estn en trabajo posterior a la llamada (ACW) para llamadas ACD al split/skill. Incluye agentes en llamadas ACWIN/ACWOUT y tambin
agentes que estn en trabajo posterior a la llamada no asociado con una llamada ACD. Disponible en el ECS R6 y posteriores. Este es un elemento de tiempo real.
GNINAUX (tiempo real)

El elemento GNINAUX aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El Nmero de agentes de necesidad mayor conectado al split/skill que est en llamadas ACD entrantes y salientes de este split/skill. Disponible en el ECS R6 y posteriores. Este es un elemento de tiempo real.
GNINAUX0 (tiempo real)

El elemento GNINAUX0 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en AUX con cdigo de motivo 0 (cero) para todos los splits/skills que incluyen agentes en llamadas AUXIN/AUXOUT de necesidad mayor. Para conmutadores ECS con EAS y posteriores, el cdigo de motivo 0 (cero) es para trabajo AUX de sistema cuando los cdigos de motivo estn activos. Para conmutadores sin EAS y para revisiones anteriores al ECS, GNINAUX0 ser igual a GNINAUX. Este es un elemento de estado.
GNINAUX1-9 (tiempo real)

El elemento GNINAUX1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en AUX con los cdigos de motivo 1-9 para todos los splits/skills que incluyen agentes de necesidad mayor en llamadas AUXIN/AUXOUT. Disponible en el ECS y posteriores. Este es un elemento de tiempo real.
GNONACD (tiempo real)

El elemento GNONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en llamadas ACD entrantes y salientes de este split/skill. Este es un elemento de tiempo real.
GNONACDAUXOUT (tiempo real)

El elemento GNONACDAUXOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en llamadas AUXOUT con una llamada de ACD en retencin para este split/skill. Para agentes de necesidad mayor en mltiples skills con manejo de mltiples llamadas, la ltima llamada que el agente puso en retencin fue para este skill. Disponible para los conmutadores Generic 3. Este es un elemento de tiempo real.
GNONACDOUT (tiempo real)

El elemento GNONACDOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de mayor necesidad que estn en llamadas salientes colocadas por un adjunto a este split/skill. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento de tiempo real.
GNONACWIN (tiempo real)

El elemento GNONACWIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en ACW para este split/skill y en llamadas entrantes de extensin. Estos agentes de necesidad mayor tambin aparecen en INACW. GNONACWIN incluye agentes que reciben llamadas de extensin desde ACW asociado con llamadas ACD de split/skill y desde ACW no asociado con una llamada ACD. Este es un elemento de tiempo real.
GNONACWOUT (tiempo real)

El elemento GNONACWOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en ACW para este split/skill y en llamadas salientes de extensin. Estos agentes tambin aparecen en INACW. GNONACWOUT incluye agentes que
efectan llamadas de extensin desde ACW asociado con llamadas ACD de split/skill y desde ACW no asociado con una llamada de ACD. Este es un elemento de tiempo real.
GNONAUXIN (tiempo real)

El elemento GNONAUXIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en trabajo AUX o AVAILABLE o, para conmutadores Generic 3, incluyendo los agentes de necesidad mayor que tienen una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT en retencin y en llamadas entrantes de extensin, donde SPLIT es OLDEST LOGON. Este es un elemento de tiempo real.
GNONAUXOUT (tiempo real)

El elemento GNONAUXOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en trabajo AUX o AVAILABLE o, para conmutadores Generic 3, incluyendo los agentes de necesidad mayor que tienen una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT atribuida a este split/skill en retencin y en llamadas salientes de extensin. Este es un elemento de tiempo real.
GNDA_INACW (tiempo real)

El elemento GNDA_INACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en trabajo posterior a la llamada asociado con llamadas de agente directo. Incluye agentes de necesidad mayor que estn en llamadas ACWIN/ACWOUT. GNDA_INACW es un subconjunto de GNOTHER. Nota: El nmero total de agentes en trabajo posterior a la llamada = GNINACW + GNDA_INACW. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de tiempo real.
GNDA_ONACD (tiempo real)

El elemento GNDA_ONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS de necesidad mayor que estn en llamadas directas al agente de ACD. GNDA_ONACD es un subconjunto de GNOTHER. Nota: El nmero total de agentes de necesidad mayor en llamadas de ACD de split/skill y directas al agente = GNONACD + GNDA_ONACD. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento de tiempo real.
GNOTHER (tiempo real)

El elemento GNOTHER aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de mayor necesidad que estn realizando otro trabajo. Disponible en el ECS R6 y posteriores. Para ECS G3 con EAS, mientras est en Entrada automtica o Entrada manual, el agente est en otro trabajo si:
q
El agente puso alguna llamada en retencin y no ha realizado otra accin.
El agente est en una llamada de agente directo o en ACW para una llamada de agente directo. El agente est marcando para hacer una llamada o para activar una opcin. Una llamada de extensin o una llamada directa al agente de ACD est sonando sin otra actividad. El agente est conectado a mltiples splits/skills y est realizando trabajo para otro split/skill distinto a ste (en una llamada de ACD o en ACW).
Con el manejo mltiple de llamadas, el agente est disponible para otras llamadas y splits/skills. El agente aparecer en el estado GNOTHER despus de que se habilita el enlace al conmutador e inmediatamente despus de que los agentes acceden al sistema antes de que el CMS sea notificado del modo de trabajo del agente. Este es un elemento de tiempo real.
GNSKILL (tiempo real)

El elemento GNSKILL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Para la preferencia de manejo de llamada de necesidad mayor, skill medido de mayor nivel y que el agente administr en primer lugar, donde el nivel 1 del skill es el ms alto y el nivel 16 del skill es el ms bajo. Este es un elemento de estado.
GNSTAFFED (tiempo real)

El elemento GNSTAFFED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de agentes de necesidad mayor que estn presentes en SPLIT. Disponible en el ECS R6 y posteriores. Este es un elemento de tiempo real.
GOTOCALLS
El elemento GOTOCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de OUTFLOWCALLS que fueron redirigidas a otro vector mediante un comando ir a vector. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el DEFINITY ECS. Este es un elemento acumulativo.
GOTOTIME
El elemento GOTOTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Tiempo que todas las GOTOCALLS pasaron en este vector antes de ser redirigidas a otro vector. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el DEFINITY ECS. Este es un elemento acumulativo.
HDATE1-4
El elemento HDATE1-4 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Fecha del primer (HDATE1), segundo (HDATE2), tercer (HDATE3) y cuarto (HDATE4) das de datos histricos a ser utilizados.
HELD
El elemento HELD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero total de veces que esta llamada fue puesta en retencin por el agente que contesta en este segmento de llamada. Con las llamadas de
agente a agente, este conteo se incrementa para el agente que pone la llamada en retencin, pero no para el agente que llama. (Para el ECS y conmutadores Generic 3, se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin).
HIGHCALLS
El elemento HIGHCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACDCALLS con prioridad alta que fueron respondidas por agentes en este split/skill (por ejemplo, llamadas contestadas que fueron puestas en la cola del split/skill con prioridad alta por un comando de vector puesta en cola a principal o verificar respaldo"). Para conmutadores Generic 3 con la caracterstica Vectorizacin, incluye llamadas que fueron puestas en la cola de un split/skill con prioridad usando los comandos de vector enrutar a o split/skill de mensajes y llamadas puestas directamente en la cola de un split/skill con prioridad. (En estos casos, la prioridad se determina mediante la clase de restriccin del originador, que es un agente, una extensin, un grupo de troncales o un VDN). Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin Vectorizacin. Este es un elemento acumulativo.
HOLDABN
El elemento HOLDABN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Indica si esta llamada abandon o no desde retencin en este segmento de llamada. Los valores vlidos para HOLDABN son 0=NO, 1=YES. Con conmutadores Generic 3 y con el ECS, se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin.
HOLDABNCALLS
El elemento HOLDABNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de veces que los abonados ACD de split/skill abandonaron la llamada mientras estaban en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de veces que los abonados abandonaron desde retencin. Para conmutadores Generic 3, HOLDABNCALLS se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de veces que los abonados abandonaron desde retencin. Para conmutadores Generic 3 y para el ECS, HOLDABNCALLS se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin. Este es un elemento acumulativo.
HOLDACDCALLS
El elemento HOLDACDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de llamadas ACD de split/skill o de agente directo puestas en retencin al menos una vez. Este es un elemento acumulativo.
HOLDACDTIME
El elemento HOLDACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo que las llamadas ACD de split/skill y de agente directo pasaron en retencin en el terminal de voz del agente. Incluye tiempo en llamadas AUXIN o AUXOUT con las llamadas ACD en retencin. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que pasaron los abonados ACD de split/skill o de agente directo en retencin. Este es un elemento acumulativo.
HOLDCALLS
El elemento HOLDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas ACD de split/skill que fueron puestas en retencin al menos una vez. Disponible en conmutadores Generic 3. HOLDCALLS incluye HOLDABNCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas que fueron puestas en retencin al menos una vez. HOLDCALLS incluye HOLDABNCALLS. Para los conmutadores Generic 3, HOLDCALLS se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas que fueron puestas en retencin al menos una vez. HOLDCALLS incluye tambin HOLDABNCALLS y HOLDACDCALLS. Para los conmutadores Generic 3 y para el ECS, HOLDCALLS se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin. Este es un elemento acumulativo.
HOLDTIME
El elemento HOLDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que pasaron los abonados ACD de split/skill en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo que pasaron los abonados en retencin. Para los conmutadores Generic 3, HOLDTIME es el tiempo empleado por los abonados de ACD de split/skill en retencin. HOLDTIME incluye HOLDACDTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que pasaron los abonados en retencin. HOLDTIME incluye HOLDACDTIME. Para conmutadores Generic 3 y para el ECS, HOLDTIME se aplica a todas las llamadas que el agente pone en retencin. Este es un elemento acumulativo.
I_ACDAUXINTIME
El elemento I_ACDAUXINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin en que POSITIONS conversaban en llamadas AUXIN con una llamada ACD de split/skill en retencin en la que SPLIT es OLDEST_LOGON. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente pas conversando en llamadas AUXIN con al menos una llamada ACD de split/skill o de agente directo en retencin. Para agentes en mltiples
splits/skills, este tiempo se guarda en el registro en el que SPLIT es OLDEST_LOGON. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
I_ACDAUX_ OUTTIME
El elemento I_ACDAUX_OUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS pasaron marcando y conversando en llamadas AUXOUT con una llamada de ACD de split/skill para este split/skill en retencin. Nota: En un entorno de manejo de mltiples llamadas con agentes en mltiples skills, la llamada ACD para este skill debe haber sido la ltima llamada ACD puesta en retencin antes de que el agente efectuara la llamada AUXOUT. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente pas marcando y conversando en llamadas AUXOUT con al menos una llamada de ACD de split/skill o directa al agente para este split/skill con la llamada en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
I_ACDOTHERTIME
El elemento I_ACDOTHERTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS pasaron en el estado OTHER (marcando una llamada saliente con un conmutador Generic 3, con una llamada de extensin timbrando con conmutador Generic 3 o con llamadas en retencin y sin ningn otro estado seleccionado) con una llamada ACD de split/skill en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente pas en el estado OTHER (marcando una llamada saliente, con una llamada personal timbrando [conmutadores Generic 3] o con llamadas en retencin y sin ningn otro estado seleccionado) con al menos una llamada ACD de split/skill o de agente directo en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
I_ACDTIME
El elemento I_ACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron en llamadas ACD de split/skill. Incluye el tiempo en O_ACDCALLS y tambin en ACDCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo conversando en llamadas ACD para SPLIT o el tiempo que las llamadas ACD pasaron en retencin. I_ACDTIME incluye el tiempo empleado en O_ACDCALLS, pero no incluye HOLDTIME. Este es un elemento acumulativo.
I_ACWINTIME
El elemento I_ACWINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que las POSITIONS estuvieron en ACW para este split/skill, asociadas con una llamada ACD de split/skill o no asociadas con una llamada, y en llamadas entrantes de extensin. No incluye el tiempo que las llamadas entrantes de extensin pasaron en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo en ACW y en llamadas entrantes de extensin. I_ACWINTIME incluye ACW para llamada de ACD de split/skill y ACW no asociado con una llamada, pero no incluye el tiempo que las llamadas entrantes de ACW pasaron en retencin. Este es un elemento acumulativo.
I_ACWOUTTIME
El elemento I_ACWOUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que las POSITIONS estuvieron en ACW para este split/skill, asociadas con esta llamada ACD de split/skill o no asociadas con una llamada, y en llamadas salientes de extensin. No incluye el tiempo que las llamadas salientes de extensin pasaron en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo en ACW y en llamadas salientes de extensin. I_ACWOUTTIME incluye ACW para llamadas de ACD de split/skill y ACW no asociado con una llamada, pero no incluye el tiempo que las llamadas ACWOUT pasaron en retencin. Este es un elemento acumulativo.
I_ACWTIME
El elemento I_ACWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo en ACW. Incluye ACW para llamadas ACD de split/skill y ACW no asociado con una llamada. Nota: I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME incluyen el tiempo en ACW para llamadas de agente directo, pero I_ACWTIME no incluye este tiempo. Por lo tanto, la suma de I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME puede ser mayor que I_ACWTIME. I_ACWTIME incluye I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME.
Este es un elemento acumulativo.

Tiempo durante el intervalo de recoleccin en que POSITIONS estuvo en ACW para split/skill, ya sea asociadas con una llamada de ACD de split/skill o no asociadas con una llamada. Este I_ACWTIME incluye I_ACWINTIME e I_ACWOUTTIME. Este es un elemento acumulativo.
I_ARRIVED
El elemento I_ARRIVED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de llamadas que llegaron a este VDN durante este intervalo. Este es un elemento acumulativo.
I_AUXINTIME
El elemento I_AUXINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin de llamadas que el agente estuvo en trabajo AUX, AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, incluye el tiempo que una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT est en retencin y en llamadas entrantes de extensin y SPLIT fue el OLDEST_LOGON. I_AUXINTIME incluye I_ACDAUXINTIME, pero no incluye el tiempo que las llamadas pasaron en retencin, que incluye el tiempo transcurrido en retencin a menos que el agente efecte una llamada saliente con una llamada AUXIN en retencin.
Tiempo durante el intervalo de recoleccin en que POSITIONS estuvo en en trabajo AUX, AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, incluyendo el tiempo que una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT est en retencin y en llamadas salientes de extensin. I_AUXINTIME incluye I_ACDAUXINTIME, pero no incluye el tiempo que las llamadas de extensin entrantes emplearon en retencin. Este es un elemento acumulativo.
I_AUXOUTTIME
El elemento I_AUXOUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo en trabajo AUX, AVAILABLE o para conmutadores Generic 3, incluye el tiempo que una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT est en retencin y en llamadas salientes de extensin. En los casos en que el agente estuvo en trabajo AUX, AVAILABLE o tuvo una llamada AUXIN/AUXOUT en retencin, el tiempo y las llamadas AUXOUT se registran para el SPLIT que es OLDEST_LOGON. En casos en que el agente tuvo una llamada ACD en retencin, SPLIT es el split o skill asociado con la ltima llamada ACD puesta en retencin. I_AUXOUTTIME incluye I_ACDAUX_OUTTIME, pero no incluye el tiempo que las llamadas emplearon en retencin.
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS est en trabajo AUX, AVAILABLE o para los conmutadores Generic 3, incluye el tiempo que una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT est en retencin y en llamadas salientes de extensin. Para los casos en que el agente estaba en trabajo AUX, AVAILABLE o con una llamada AUXIN/AUXOUT en retencin. No incluye el tiempo que las llamadas salientes de extensin pasaron en retencin. Este es un elemento acumulativo.
I_AUXTIME
El elemento I_AUXTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de Split/Skill
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron en AUX en este split/skill. I_AUXTIME = I_AUXTIME0 + I_AUXTIME1 + I_AUXTIME2 + I_AUXTIME3 + I_AUXTIME4 + I_AUXTIME5 + I_AUXTIME6 + I_AUXTIME7 + I_AUXTIME8 + I_AUXTIME9. I_AUXTIME incluye I_AUXTIME0, I_AUXTIME1-9, I_AUXINTIME, I_AUXOUTTIME e I_TAUXTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo que el agente pas en trabajo AUX en SPLIT. Cuando un agente est en trabajo AUX en mltiples splits/skills, este tiempo se registra para cada split o skill en el que el agente est en AUX. I_AUXTIME incluye I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME. Este es un elemento acumulativo.
I_AUXTIME0
El elemento I_AUXTIME0 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron en AUX para el cdigo de motivo 0 en este split/skill. Incluye el tiempo en llamadas de extensin desde este estado AUX. Para conmutadores con cdigos de motivo AUX activos, representa el tiempo que los agentes pasan en AUX de sistema. Para conmutadores sin cdigos de motivo AUX activos, I_AUXTIME0 es igual a I_AUXTIME. Este es un elemento acumulativo.
I_AUXTIME1-9
El elemento I_AUXTIME1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron en AUX para cada cdigo de motivo de 1 a 9 en este skill. Incluye el tiempo en llamadas de extensin desde cada estado AUX. Disponible para conmutadores Generic 3 versin 5 y posteriores con EAS. Este es un elemento acumulativo.
I_AVAILTIME
El elemento I_AVAILTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron disponibles para llamadas desde este split/skill. I_AVAILTIME incluye I_TAVAILTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo disponible para llamadas ACD en este split/skill. Este es un elemento acumulativo.
I_DA_ACDTIME
El elemento I_DA_ACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente pas conversando en llamadas ACD de agente directo puestas en la cola a travs de este split/skill. I_DA_ACDTIME es un subconjunto de I_OTHERTIME. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente pas conversando en llamadas de agente directo. No incluye HOLDTIME. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
I_DA_ACWTIME
El elemento I_DA_ACWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que POSITIONS pasaron en ACW para llamadas ACD de agente directo puestas en la cola a travs de este split/skill. I_DA_ACWTIME es un subconjunto de I_OTHERTIME. Requiere un
conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin en que el agente estuvo realizando trabajo posterior a la llamada asociado con las llamadas ACD de agente directo. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Este es un elemento acumulativo.
I_INOCC
El elemento I_INOCC aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo total durante el intervalo de recoleccin en que TODAS las troncales del grupo de troncales estuvieron ocupadas por llamadas entrantes. Si una llamada entrante en una troncal medida se transfiere fuera del conmutador, la troncal entrante permanece en uso para la llamada y acumula el tiempo de retencin de la troncal hasta que el abonado abandona o hasta que la llamada se libera. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Tiempo total durante el intervalo de recoleccin en que la troncal estuvo ocupada por llamadas entrantes. Si una llamada entrante en una troncal medida se transfiere fuera del conmutador, la troncal entrante permanece en uso para la llamada y acumula el tiempo de retencin de la troncal hasta que el abonado abandona o hasta que la llamada se libera. Este es un elemento acumulativo.
I_NORMTIME
El elemento I_NORMTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Cantidad de tiempo en segundos (0-3600) que este skill pas bajo todos los umbrales administrados. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento acumulativo.
I_OL1TIME
El elemento I_OL1TIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

La cantidad de tiempo en segundos (0-3600) que este skill emple sobre el umbral 1. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento acumulativo.
I_OL2TIME
El elemento I_OL2TIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

La cantidad de tiempo en segundos (0-3600) que este skill emple sobre el umbral 2. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento acumulativo.
I_OTHERTIME
El elemento I_OTHERTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron efectuando otro trabajo. I_OTHERTIME se recolecta durante el perodo posterior a la activacin del vnculo al conmutador o despus de la conexin del agente y antes de que CMS reciba notificacin del estado del agente desde el conmutador. Para conmutadores Generic 3, otro trabajo incluye: durante el modo Entrada automtica o Entrada manual, el agente puso cualquier llamada en retencin y no realiz ninguna otra
accin; el agente tuvo una llamada de agente directo timbrando, estuvo en una llamada de agente directo o en ACW para una llamada de agente directo; el agente marc para hacer una llamada o para activar una caracterstica; o una llamada entrante de extensin timbr en el terminal de voz del agente sin ninguna otra actividad. Para los conmutadores Generic 3, el otro trabajo incluye el tiempo que los agentes estuvieron conectados al sistema en mltiples splits/skills y trabajando para un split/skill distinto a ste (en una llamada de ACD timbrando, conversando en una llamada de ACD o en ACW para un split/skill distinto a ste). Para conmutadores Generic 3 con EAS y manejo de mltiples llamadas, los agentes estn disponibles en otros skills, de manejo de mltiples llamadas, pero no en ste. I_OTHERTIME incluye I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME e I_DA_ACWTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron efectuando otro trabajo. I_OTHERTIME se recolecta durante el perodo posterior a la activacin del vnculo al conmutador o despus de la conexin del agente y antes de que CMS reciba notificacin del estado del agente desde el conmutador. Para conmutadores Generic 3, otro trabajo incluye: durante el modo Entrada automtica o Entrada manual, el agente puso cualquier llamada en retencin y no realiz ninguna otra accin; el agente tuvo una llamada de agente directo timbrando, estuvo en una llamada de agente directo o en ACW para una llamada de agente directo; el agente marc para hacer una llamada o para activar una caracterstica; o una llamada entrante de extensin timbr en el terminal de voz del agente sin ninguna otra actividad. Para los conmutadores Generic 3, el otro trabajo incluye el tiempo que los agentes estuvieron conectados al sistema en mltiples splits/skills y trabajando para un split/skill distinto a ste (en una llamada de ACD timbrando, conversando en una llamada de ACD o en ACW para un split/skill distinto a ste). Para conmutadores Generic 3 con EAS y manejo de mltiples llamadas, los agentes estn disponibles en otros skills, de manejo de mltiples llamadas, pero no en ste. I_OTHERTIME incluye I_ACDOTHERTIME, I_DA_ACDTIME e I_DA_ACWTIME. Este es un elemento acumulativo.
I_OUTOCC
El elemento I_OUTOCC aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin en que las troncales en este grupo de troncales estuvieron ocupadas por llamadas salientes. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Tiempo total durante el intervalo de recoleccin en que esta troncal estuvo ocupada por llamadas salientes. Este es un elemento acumulativo.
I_RINGTIME
El elemento I_RINGTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que los agentes estuvieron en el estado de timbrado para llamadas de este split/skill. Si el agente cambia los modos de trabajo o si contesta/efecta otra llamada en lugar de contestar la llamada que timbra, I_RINGTIME dejar de acumularse. RINGTIME es el tiempo que el abonado pasa timbrando y es independiente de la actividad del agente. Nota: Con el manejo forzado de mltiples llamadas (Generic 3 versin 4 y posteriores), si una llamada ACD timbra en el terminal de voz del agente mientras el agente conversa en otra llamada, I_RINGTIME no se acumula. Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente tuvo llamadas ACD de split/skill y de agente directo timbrando. Si el agente cambia los modos de trabajo o si efecta/recibe otra llamada en lugar de contestar la llamada que timbra, I_RINGTIME dejar de acumularse. RINGTIME es el tiempo que el abonado pasa timbrando y es independiente de la actividad del agente. Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. Este es un elemento acumulativo.
I_STAFFTIME
El elemento I_STAFFTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo durante el intervalo de recoleccin que POSITIONS estuvieron presentes (conectadas). I_STAFFTIME = I_AVAILTIME + I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_AUXTIME + I_RINGTIME + I_OTHERTIME. I_STAFFTIME incluye I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_AUXTIME, I_AVAILTIME, I_OTHERTIME e I_RINGTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo presente (conectado) en este split/skill. I_STAFFTIME incluye I_AUXTIME, I_AVAILABLE, I_ACDTIME, I_ACWTIME, I_DA_ACDTIME, I_DA_ACWTIME, I_OTHERTIME e I_RINGTIME. Este es un elemento acumulativo.
I_TAUXTIME
El elemento I_TAUXTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que los agentes superiores de este split/skill estuvieron en modo AUX. Incluye el tiempo en llamadas AUXIN/AUXOUT, recibidas o efectuadas sin una llamada ACD en retencin. (El tiempo en llamadas AUXIN/AUXOUT con una llamada ACD en retencin se rastrea en I_ACDAUXINTIME e I_ACDAUX_OUTTIME). Disponible con un conmutador Generic 3 con la caracterstica EAS para skills superiores. Este es un elemento acumulativo.
I_TAVAILTIME
El elemento I_TAVAILTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tiempo que los agentes superiores de este split/skill estuvieron disponibles para recibir llamadas para este split/skill. Disponible con un conmutador Generic 3 con la caracterstica EAS para skills superiores. Este es un elemento acumulativo.
I_TOTHERTIME
El elemento I_TOTHERTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo, en segundos, que los agentes superiores pasaron en el estado OTHER. Disponible en DEFINITY ECS R6 y posteriores. Este es un elemento acumulativo.
II_DIGITS
El elemento II_DIGITS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Dgitos indicadores de informacin. Indica el tipo de lnea de origen que la llamada us. Este es un elemento acumulativo.
ILN
El elemento ILN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de VDN
Nmero de lnea interna (ILN) de la extensin del VDN. El CMS usa internamente el ILN para rastrear datos acerca de un VDN. Este es un elemento administrativo.
INACW (tiempo real)

El elemento INACW (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en ACW para este split/skill. Incluye agentes en llamadas ACWIN/ACWOUT y tambin agentes en ACW no asociado con una llamada ACD. No incluye agentes en ACW para llamadas ACD de agente directo. INACW incluye ONACWIN y ONACWOUT. Este es un elemento de estado.
INAUX (tiempo real)

El elemento INAUX (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en modo AUX para todos los splits/skills o en llamadas AUXIN/AUXOUT. INAUX = INAUX0 + INAUX1 + INAUX2 + INAUX3 + INAUX4 + INAUX5 + INAUX6 + INAUX7 + INAUX8 + INAUX9. INAUX incluye INAUX0, INAUX1-9, ONACDAUXOUT, ONAUXIN y ONAUXOUT. Este es un elemento de estado.
INAUX0 (tiempo real)

El elemento INAUX0 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero actual de POSITIONS que estn en AUX con cdigo de motivo 0 (cero) para todos los splits/skills que incluyen agentes en llamadas AUXIN/AUXOUT. Para conmutadores ECS con EAS y posteriores, el cdigo de motivo 0 (cero) es para trabajo AUX de sistema cuando los cdigos de motivo estn activos. Para conmutadores sin EAS y para ediciones anteriores al ECS, INAUX0 ser igual a INAUX. Este es un elemento de estado. Elementos de la base de datos y clculos 2-109
INAUX1-9 (tiempo real)

El elemento INAUX1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de POSITIONS que estn en AUX con los cdigos de motivo 1-9 para todos los splits/skills que incluyen agentes en llamadas AUXIN/AUXOUT. Disponible en el ECS y posteriores. Este es un elemento de estado.
INBOUND (tiempo real)

El elemento INBOUND (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de troncales en el grupo de troncales que estn ocupadas en llamadas entrantes. Este es un elemento de estado.
INCALLS
El elemento INCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes que fueron portadas por este TKGRP y que se completaron durante el intervalo de recoleccin. INCALLS incluye ABNCALLS, ACDCALLS, OTHERCALLS, CONNECTCALLS y TRANSFERRED. INCALLS = ACDCALLS + ABNCALLS + OTHERCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de llamadas entrantes portadas por esta troncal y que se completaron durante el intervalo de recoleccin. Incluye llamadas con tiempos de retencin cortos (SHORTCALLS), pero no incluye llamadas 2-110 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
que tuvieron un fallo de troncal (FAILURES). INCALLS = ABNCALLS + ACDCALLS + OTHERCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de llamadas entrantes que fueron procesadas por este vector. INCALLS incluye ABNCALLS, RINGCALLS, INFLOWCALLS y OTHERCALLS. INCALLS = ACDCALLS + ABNCALLS + OTHERCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas entrantes que fueron dirigidas a este VDN. INCALLS incluye ABNCALLS, INFLOWCALLS, OTHERCALLS, RETURNCALLS y RINGCALLS (que incluye ACDCALLS). INCALLS = ABNCALLS + ACDCALLS + OTHERCALLS. Este es un elemento acumulativo.
INCOMPLETE
El elemento INCOMPLETE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Indica si los datos estn o no completos para este intervalo de recoleccin. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (conmutadores Generic 3), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa. El valor para tablas de intervalos indica si los datos estn incompletos para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Indica si los datos estn o no completos para este intervalo de recoleccin. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (Generic 3), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa.
El valor para tablas de intervalos indica si los datos estn incompletos para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Al cambiar datos del perfil de llamada de split/skill o de VDN mientras la recoleccin de datos est activa slo afecta a los datos del split/skill o VDN respectivo. Este es un elemento acumulativo.
Indica si los datos estn o no completos para este intervalo de recoleccin. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (Generic 3), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa. El valor para tablas de intervalos indica si los datos estn incompletos para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Indica si los datos estn o no completos para este intervalo de recoleccin. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (Generic 3), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa. El valor para tablas de intervalos indica si los datos estn incompletos para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Al cambiar datos del perfil de llamada de split/skill o de VDN mientras la recoleccin de datos est activa slo afecta a los datos del split/skill o VDN respectivo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Indica si los datos estn o no completos para este intervalo de recoleccin. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (Generic 3 y el ECS), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa. El valor para
tablas de intervalos indica si los datos estn incompletos para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Indica si los datos estn o no completos para este intervalo de recoleccin. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (Generic 3 y el ECS), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa. El valor para tablas de intervalos indica si los datos estn incompletos para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Este es un elemento acumulativo.
Indica si los datos estn o no completos para este intervalo. Los datos estn incompletos cuando el vnculo se desconecta y cuando se abandona el rastreo de llamadas, debido a fallas de troncal, a que la troncal est ocupada por mantenimiento con una llamada activa (Generic 3), a fallas de protocolo con la recoleccin de datos activa o cuando el perfil de llamada de split/skill o de VDN se modifica con la recoleccin de datos activa. El valor para tablas de intervalos indica si la recoleccin de datos est incompleta para el intervalo (0 = NO, 1 = YES). El valor en las tablas diaria, semanal y mensual indica el nmero de intervalos incompletos en el da, la semana o el mes. Al cambiar datos del perfil de llamada de split/skill o de VDN mientras la recoleccin de datos est activa slo afecta a los datos del split/skill o VDN respectivo. Este es un elemento acumulativo.
INFLAG
El elemento INFLAG aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Si no es nulo, indica que el agente ya estaba conectado cuando el vnculo se activ. Los valores son NULL y <.
INFLOWCALLS
El elemento INFLOWCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas que fueron redirigidas a la cola del split/skill desde otra cola. Cuando una llamada abandona el VDN (por ejemplo, mediante enrutamiento a otro VDN) o cuando abandona el procesamiento de vectores (por ejemplo, mediante enrutamiento a un split/skill), el siguiente split/skill en cuya cola se pone una llamada no se acreditar con un flujo de entrada. Las llamadas que timbran en un agente y que luego se reponen en la cola del mismo split/skill mediante la caracterstica Redirigir si no hay respuesta se cuentan como flujos de entrada a ese split/skill. En conmutadores Generic 3 con vectorizacin, un flujo de entrada se cuenta para llamadas que se redirigen mediante flujo de entrada desde la cola de un split a otro (es decir, una llamada que se puso en la cola de un split despus de haber sido puesta en la cola de otro split). Para Generic 3 con vectorizacin, las llamadas contestadas por un agente en un split/skill no primario se cuentan como flujos de entrada para ese split/skill. Las llamadas que abandonan desde el timbrado en el terminal de voz de un agente en un split/skill no primario tambin se cuentan como flujos de entrada a ese skill. En conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores, las llamadas que timbran en un agente en este split/skill y que luego se reponen en la cola del mismo split/skill mediante la caracterstica Redirigir si no hay respuesta a un split/skill se cuentan como flujos de entrada. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de llamadas que fueron redirigidas a este vector mediante un comando de VDN ir a vector o enrutar a o mediante redireccin a un VDN si no hay respuesta. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas que fueron redirigidas a este VDN mediante un comando de VDN enrutar a o mediante redireccin a este VDN si no hay respuesta. Este es un elemento acumulativo.
INPROGRESS (tiempo real)

El elemento INPROGRESS (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de vectores
Nmero actual de llamadas entrantes que estn siendo procesadas por este VECTOR hasta que la disposicin de la llamada sea conocida. Las llamadas ya no se cuentan como en proceso en el vector cuando han sido contestadas, abandonadas, con flujo de salida desde el vector, en el inicio de un ocupado forzado o abandonadas en una desconexin forzada. INPROGRESS incluye INQUEUE e INRING. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Nmero actual de llamadas entrantes que estn asociadas con este VDN. Las llamadas se consideran en proceso en el VDN hasta que se enrutan a otro VDN, se enrutan fuera del conmutador, se transfieren o se desocupa la troncal que las porta. INPROGRESS incluye ATAGENT e INVECTOR. Este es un elemento de estado.
INQUEUE (tiempo real)

El elemento INQUEUE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de llamadas ACD de split/skill que esperan en la cola. Este es un elemento de estado.
Tablas de vectores
Nmero actual de llamadas INPROGRESS que estn en las colas ACD de split/skill o de agente directo. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Nmero actual de llamadas INPROGRESS que estn en las colas ACD de un split/skill o de un agente directo. Este es un elemento de estado. Elementos de la base de datos y clculos 2-115
INRING (tiempo real)

El elemento INRING (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de llamadas ACD de split/skill que estn timbrando en posiciones de agentes para este split/skill. Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. Este es un elemento de estado.
Tablas de vectores
Nmero actual de llamadas ACD de split/skill y de agente directo INPROGRESS que estn timbrando en una posicin de agente. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Nmero actual de llamadas ACD de split/skill y de agente directo INPROGRESS que estn timbrando en una posicin de agente. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento de estado.
INTERFLOWCALLS
El elemento INTERFLOWCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de OUTFLOWCALLS que fueron redirigidas a un destino fuera del conmutador. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de OUTFLOWCALLS que fueron dirigidas a una ubicacin fuera del conmutador. INTERFLOWCALLS incluye LOOKFLOWCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de OUTFLOWCALLS que fueron redirigidas a un destino fuera del conmutador. INTERFLOWCALLS incluye LOOKFLOWCALLS. Este es un elemento acumulativo.
INTIME
El elemento INTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tiempo de retencin de troncal para todas las INCALLS portadas por troncales en este grupo de troncales y que se completaron durante el intervalo de recoleccin. El tiempo de retencin de troncal es el tiempo desde la captura inicial de la troncal hasta que la troncal se desocupa (es decir, hasta que el abonado abandona, el agente libera la llamada o el conmutador desconecta la llamada). Si una llamada entrante en una troncal medida se transfiere fuera del conmutador, la troncal entrante permanece en uso para la llamada y acumula el tiempo de retencin de la troncal hasta que el abonado abandona o hasta que la llamada se libera. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Tiempo de retencin de troncal para todas las INCALLS portadas por esta troncal y que se completaron durante el intervalo de recoleccin. El tiempo de retencin de troncal es el tiempo desde la captura inicial de la troncal hasta que la troncal se desocupa (es decir, hasta que el abonado abandona, el agente libera la llamada o el conmutador desconecta la llamada). Si una llamada entrante en una troncal medida se transfiere fuera del conmutador, la troncal entrante permanece en uso para la llamada y acumula el tiempo de retencin de la troncal hasta que el abonado abandona o hasta que la llamada se libera. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que pasaron todas las DISCCALLS en este VECTOR. Tiempo hasta que la troncal se desconecta despus del comando de desconexin forzada para aquellas llamadas registradas como DISCCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que pasaron las INCALLS en este VDN. INTIME = ACDTIME + ABNTIME + ANSTIME + HOLDTIME + OTHERTIME. Este es un elemento acumulativo.
INTRVL
El elemento INTRVL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero de minutos en el intervalo dentro de la hora (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a tablas dentro de la hora. Este es un elemento administrativo.
Tablas de agentes
Nmero de minutos en el intervalo dentro de la hora (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a intervalos dentro de la hora. Este es un elemento administrativo.
Nmero de minutos en el intervalo dentro de la hora (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a tablas dentro de la hora. Este es un elemento administrativo.
Tablas de troncales
Nmero de minutos en el intervalo dentro de la hora (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a intervalos dentro de la hora. Este es un elemento administrativo.
Tablas de vectores
Nmero de OUTFLOWCALLS que fueron redirigidas a otro vector mediante un comando ir a vector. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento administrativo.
Tablas de VDN
Nmero de minutos en el perodo temporizado (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a tablas dentro de la hora. Este es un elemento administrativo.
Nmero de minutos en el intervalo dentro de la hora (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a tablas dentro de la hora.
Este es un elemento administrativo.

Duracin del intervalo dentro de la hora (15, 30 60). INTRVL se aplica slo a tablas dentro de la hora.
INVECTOR (tiempo real)

El elemento INVECTOR (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de VDN
Nmero actual de llamadas INPROGRESS que estn siendo procesadas por un vector. Las llamadas que estn en la cola y las llamadas que estn timbrando an se cuentan como INVECTOR. Las llamadas ya no se cuentan como INVECTOR cuando se conectan a una estacin, cuando son contestadas por un agente, cuando abandonan o cuando tienen flujo de salida desde el VDN. INVECTOR incluye INQUEUE e INRING. Este es un elemento de estado.
ITN (ndice)
El elemento ITN (ndice) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de troncales
Nmero interno de la troncal. Este es un elemento identificador de filas.
KEYBD_DIALED
El elemento KEYBD_DIALED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

La llamada se marc por teclado. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI.
LASTCWC
El elemento LASTCWC aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

ltimo cdigo identificador de llamada (hasta 16 dgitos) introducido por el agente que contesta en este segmento. Se aplica slo al ECS y a los conmutadores Generic 3.
LASTDIGITS
El elemento LASTDIGITS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

ltimo conjunto de dgitos recolectados enviados al CMS por el conmutador para esta llamada. Son dgitos que el conmutador enva al CMS cuando ejecuta un comando de vector recolectar. Los dgitos pueden ser dgitos que el abonado debi introducir, a travs de la caracterstica de prompt en el conmutador o a travs de dgitos indicados por la red ("dgitos introducidos por el abonado (CED)"), dgitos proporcionados por la base de datos del cliente ("CDPD desde la red) o dgitos recolectados a travs de un comando de vector inverso. Disponible en conmutadores ECS.
LASTOBSERVER
El elemento LASTOBSERVER aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Identificacin de acceso del ltimo agente que observ el servicio o que se conect en puente a esta llamada.
LEVEL (tiempo real)

El elemento LEVEL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
Nivel de skill (1-16) o nivel de reserva (1 2) para un skill de reserva asociado con SPLIT. Requiere un ECS R5 o R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
LOC_ID
El elemento LOC_ID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
La ID de ubicacin del equipo est asociada con un agente en particular. Esta es la ID de ubicacin de la terminal a la cual se conect el agente. Est asociada con una ID de ubicacin de red de puerto en DEFINITY y tiene entre 1 44 caracteres de largo. Un agente se puede asociar a varias ID de ubicacin y una ID de ubicacin no est asignada a un agente hasta que el agente se conecta a la terminal.
Tabla Agente Acceso/desconexin
Tabla de rastreo del agente
Tablas de troncales
La ID de ubicacin de DEFINITY de 1 44 caracteres de largo asociada a la troncal. La ID de ubicacin no est directamente asignada a una troncal, sino que est asignada a una ubicacin de red de puerto en DEFINITY. Cada troncal cuya ubicacin de equipo pertenezca a una red de puerto especfica estar asociada con la ID de ubicacin de la red de puerto. Elementos de la base de datos y clculos 2-121
LOGID
El elemento LOGID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
Este es un elemento ndice. Identificacin de acceso que se us para poner personal en EXTENSION. Los agentes en mltiples splits/skills tienen un LOGID. Este es un elemento administrativo.
Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Identificacin de acceso del agente que maneja la llamada actualmente portada por esta troncal. Queda en blanco (NULL) cuando la troncal est desocupada. Este es un elemento de estado.
Este es un elemento ndice. Identificacin de acceso que se us para poner personal en EXTENSION. Los agentes en mltiples splits/skills tienen un LOGID.
Identificacin de acceso que se us para poner personal en EXTENSION. Los agentes en mltiples splits/skills tienen un LOGID.
Identificacin de acceso del agente que tuvo la excepcin. Este es un acumulativo.

Identificacin de acceso del agente que reporta la dificultad de audio. Este es un elemento acumulativo.
Identificacin de acceso del agente que inicia un rastreo de llamada maliciosa. Este es un elemento acumulativo.
LOGIN
El elemento LOGIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Hora a la que se conect el agente a esta extensin y split/skill con la identificacin de acceso dado. Este campo es un campo de tiempo UNIX estndar; es decir, el tiempo se guarda como el nmero de segundos desde el 1 de enero de 1970.
LOGONSKILL (tiempo real)

El elemento LOGONSKILL (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Primer split/skill con el que se conect el agente. Requiere un conmutador Generic 3 con EAS. Este es un elemento de estado.
LOGONSKILL220 (tiempo real)

El elemento LOGONSKILL2-20 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Del segundo al vigsimo skill con el que se conect el agente. El nmero de skills por agente depende del tipo de conmutador. Disponible en el ECS con la opcin EAS y en conmutadores Generic 3 con la opcin EAS. Este es un elemento de estado.
Del segundo al vigsimo skill con el que se conect el agente. NOTA: El nmero de skills por agente depende del tipo de conmutador. Disponible en el ECS con la opcin EAS y en conmutadores Generic 3 posteriores con la opcin EAS.
LOGONSTART (tiempo real)

El elemento LOGONSTART (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Hora del da en que el agente se conect a este SPLIT. Este campo no se define a menos que el agente est conectado. Si el agente no se ha conectado durante el intervalo de recoleccin, el valor quedar en blanco. Los valores vlidos son nulo y hora del da. Este es un elemento de estado.
LOGOUT
El elemento LOGOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Hora a la que el agente se desconect.
LOGOUT_DATE
El elemento LOGOUT_DATE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Fecha en la que el agente se desconect. Este campo es un campo de tiempo UNIX estndar; es decir, el tiempo se guarda como el nmero de segundos desde el 1 de enero de 1970.
LOGOUTREASON
El elemento LOGOUTREASON aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cdigo de motivo (0 al 9) asociado con la desconexin del agente. Para ediciones de conmutador anteriores al ECS o ediciones de conmutador que no tienen la caracterstica EAS ni los cdigos de motivo activos, este campo contendr siempre un 0 cuando el agente se haya desconectado del sistema.
Cdigo de motivo (0 al 9) asociado con la desconexin del agente. Para ediciones de conmutador anteriores al ECS o ediciones de conmutador que no tienen la caracterstica EAS ni los cdigos de motivo activos, este campo contendr siempre 0 cuando el agente se haya desconectado del sistema.
LOOKATTEMPT S
El elemento LOOKATTEMPTS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Tiempo que todas las GOTOCALLS pasaron en este vector antes de ser redirigidas a otro vector. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de intentos de bsqueda antes de derivar a otro grupo para llamadas en este VDN. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS con las opciones de vectorizacin y de bsqueda antes de derivar a otro grupo. LOOKATTEMPTS incluye LOOKFLOWCALLS. Este es un elemento acumulativo.
LOOKFLOWCALLS
El elemento LOOKFLOWCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de INTERFLOWCALLS que fueron redirigidas mediante la caracterstica Bsqueda antes de derivar a otro grupo. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin de Bsqueda antes de derivar a otro grupo. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de INTERFLOWCALLS que fueron redirigidas mediante la caracterstica Bsqueda antes de derivar a otro grupo. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin de Bsqueda antes de derivar a otro grupo. Este es un elemento acumulativo.
LOWCALLS
El elemento LOWCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Para conmutadores con vectorizacin, es el nmero de ACDCALLS con prioridad baja que fueron contestadas por este split/skill. Para conmutadores sin vectorizacin, es el nmero de ACDCALLS sin prioridad que fueron contestadas por este split/skill. Este es un elemento acumulativo.
MALICIOUS (tiempo real)

El elemento MALICIOUS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Indica si un rastreo de llamada maliciosa est activo o no para el agente de cualquier split/skill. Los valores para MALICIOUS son 0 = NO, 1 = YES. Disponible en conmutadores Generic 3 (excepto para conmutadores Generic 3i versin 1). Este es un elemento de estado.
Indica si un rastreo de llamada maliciosa fue activado o no para este segmento de llamada. Los valores vlidos para MALICIOUS son 0=NO, 1=YES. Se aplica slo al ECS y a conmutadores Generic 3.
MAXINQUEUE
El elemento MAXINQUEUE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero mximo de llamadas simultneas en la cola de este split/skill durante el intervalo de recoleccin. Este es un elemento de valor mximo.
MAXOCWTIME
El elemento MAXOCWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cantidad mxima de tiempo que una llamada, registrada durante el intervalo de recoleccin, esper en la cola y timbrando antes de que un agente contestara en este split/skill, que el abonado abandonara o que la llamada se redirigiera, que recibiera una seal de ocupado o que fuera desconectada. Este es un elemento de valor mximo.
Tablas de VDN
Tiempo mximo que una llamada, registrada durante el intervalo de recoleccin, esper en el VDN antes de ser contestada (llamadas ACD) o conectada (llamadas no ACD), de abandonar, de ser redirigida, de
recibir una seal de ocupado o de ser desconectada. Se aplica slo a la primera disposicin de la llamada. Este es un elemento de valor mximo.
MAXSTAFFED
El elemento MAXSTAFFED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero mximo de POSITIONS de agente que estuvieron presentes simultneamente durante el intervalo de recoleccin. MAXSTAFFED incluye MAXTOP. Este es un elemento de valor mximo.
MAXTOP
El elemento MAXTOP aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero mximo de agentes superiores que estuvieron presentes durante el intervalo de recoleccin en este split/skill. Este es un elemento de valor mximo.
MAX_TOT_ PERCENTS
El elemento MAX_TOT_PERCENTS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El mximo de porcentajes totales de agentes presentes asignados a un skill. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS.
MAXWAITING
El elemento MAXWAITING aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero mximo de llamadas simultneamente en proceso en el VND durante el intervalo de recoleccin. Este es un elemento de valor mximo.
MBUSY (tiempo real)

El elemento MBUSY (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de troncales en el grupo de troncales que estn ocupadas por mantenimiento. Este es un elemento de estado.
MBUSYTIME
El elemento MBUSYTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo total durante el intervalo de recoleccin en que las troncales del grupo de troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Tiempo total durante el intervalo de recoleccin en que esta troncal estuvo ocupada por mantenimiento. Este es un elemento acumulativo.
MCT
El elemento MCT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
El agente activ un rastreo de llamada maliciosa. Disponible en conmutadores Generic 3.
MEDCALLS
El elemento MEDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Para conmutadores con vectorizacin, es el nmero de ACDCALLS con prioridad media que fueron contestadas por agentes en el split/skill. Por ejemplo, las llamadas contestadas que fueron puestas en la cola del split/skill con prioridad media mediante un comando de vector puesta en cola a principal o verificar respaldo. Para Generic 3 con vectorizacin, MEDCALLS incluye las llamadas que fueron puestas en la cola de un split/skill sin prioridad usando los comandos de vector enrutar a o split de mensajes, las llamadas puestas directamente en la cola de un split no controlado por vector y sin ninguna prioridad y las llamadas que se redirigieron mediante intraflow a un split/skill sin ninguna prioridad. Para conmutadores sin vectorizacin, es el nmero de ACDCALLS con prioridad s que fueron contestadas por agentes en el split/skill. Este es un elemento acumulativo.
MOVEPENDING (tiempo real)

El elemento MOVEPENDING (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Este es un elemento administrativo. Hay un movimiento a un nuevo split o skill o un cambio de skills pendiente para este agente. Est disponible slo para conmutadores G3V4 y posteriores con la caracterstica Mover agente presente. Los valores para MOVEPENDING son 0= NO, 1 = YES. Este es un elemento de estado. 2-130 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
NETDISCCALLS
El elemento NETDISCCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de llamadas desconectadas para el paso de respuesta en BSR. Requiere el DEFINITY ECS R6 y posterior. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas que se desconectaron desde el paso de respuesta de BSR. Requiere el ECS R6 y superior. Este es un elemento acumulativo.
NETINCALLS
El elemento NETINCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Llamadas que fueron derivadas entre grupos desde la red en BSR. Requiere el ECS R6 y superior. Este es un elemento acumulativo.
NETINTIME
El elemento NETINTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Tiempo, en segundos, que la llamada estuvo en un VDN en algn otro lugar de la red. Requiere el ECS R6 y superior. Este es un elemento acumulativo.
Tiempo que la llamada pas en un procesamiento de VDN en otro conmutador ubicado en otro lugar de la red. Requiere el DEFINITY ECS R6 y posteriores.
NETPOLLS
El elemento NETPOLLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de encuestas de red para los pasos de consideracin en BSR. Requiere DEFINITY ECS R6 y posterior. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de encuestas de red para los pasos de consideracin en BSR. Requiere el ECS R6 y superior. Este es un elemento acumulativo.
NOANSREDIR
El elemento NOANSREDIR aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas ACD de split/skill que timbraron en las posiciones de agentes del split/skill y luego fueron redirigidas automticamente de vuelta a la cola del split/skill o al VDN mediante la caracterstica redirigir si no hay respuesta debido a que no fueron contestadas. Disponible en conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores. Nota: Cuando una llamada se repone en la cola del mismo split/skill usando la caracterstica Redirigir si no hay respuesta, sta se cuenta como flujo de salida desde el split/skill y como un flujo de entrada al mismo split/skill. Esto no es verdadero para llamadas que se redirigen a un VDN usando la opcin Redirigir si no hay respuesta, en lugar de redirigir la llamada de vuelta al mismo split/skill. Dichas llamadas se cuentan como flujos de salida desde el split o skill original, pero no se cuentan como flujos de entrada al split/skill siguiente donde se ponen en la cola a travs del VDN nuevo. Tambin se cuenta como una llamada NOANSREDIR y as puede restarse de los flujos de salida y de los flujos de entrada para calcular el nmero de flujos de salida y de flujos de entrada que no se contaron debido a la reposicin de la llamada en la cola del mismo split. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo que timbraron en el terminal de voz de este agente y luego fueron redirigidas automticamente mediante la caracterstica Redirigir si no hay respuesta debido a que no fueron contestadas. Las llamadas ACD de split/skill se reponen en la cola del split/skill o del VDN y las llamadas ACD de agente directo se redirigen a la ruta de acceso de cobertura del agente. La opcin Redirigir si no hay respuesta a un split/skill est disponible en DEFINITY ECS o en conmutadores Generic 3 versin 2 o posteriores. La opcin Redirigir si no hay respuesta a un VDN est disponible slo en DEFINITY ECS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo que timbraron en estaciones de agentes y luego fueron redirigidas automticamente mediante la caracterstica Redirigir si no hay respuesta debido a que no fueron contestadas. Disponible en conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
NUMAGREQ
El elemento NUMAGREQ aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes requeridos para manejar FCALLS.
NUMINUSE (tiempo real)

El elemento NUMINUSE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de TRUNKS que estn ocupadas (en llamadas u ocupadas por mantenimiento). NUMINUSE = INBOUND + OUTBOUND + MBUSY. Este es un elemento de estado.
NUMTGS
El elemento NUMTGS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de grupos de troncales asignados a este VDN. Este es un elemento administrativo.
NUMVDNS
El elemento NUMVDNS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero actual de VDN que estn asignados a este VECTOR. Este es un elemento administrativo.
O_ABNCALLS
El elemento O_ABNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ABNCALLS que fueron hechas por un adjunto, es decir, el nmero de llamadas de marcacin predictiva saliente y que fueron abandonadas por el extremo remoto. O_ABNCALLS es un subconjunto de ABNCALLS. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de OUTCALLS en este grupo de troncales que fueron ofrecidas por un adjunto como llamadas ACD de split/skill o de agente directo y que fueron contestadas y luego abandonadas por el extremo remoto. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de OUTCALLS en esta troncal que fueron ofrecidas por un adjunto como llamadas ACD de split/skill o de agente directo y que fueron contestadas y luego abandonadas por el extremo remoto antes de conversar con un agente. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
O_ACDCALLS
El elemento O_ACDCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACDCALLS que fueron hechas por un adjunto (marcacin predictiva saliente). O_ACDCALLS incluye DA_ACDCALLS. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de ACDCALLS y DA_ACDCALLS que fueron hechas por un adjunto (marcacin predictiva). Disponible para las llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de OUTCALLS desde este grupo de troncales que fueron ofrecidas por un adjunto a uno o ms splits/skills y que fueron contestadas por un agente. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de OUTCALLS desde esta troncal que fueron ofrecidas por un adjunto como llamadas ACD de split/skill o de agente directo y que fueron contestadas por un agente. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
O_ACDTIME
El elemento O_ACDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de conversacin de todas las O_ACDCALLS (no incluye el tiempo que las llamadas pasaron en retencin). Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. ACDTIME incluye O_ACDTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo de conversacin de todas las O_ACDCALLS (no incluye el tiempo que las llamadas pasaron en retencin). Este tiempo se incluye en ACDTIME. Disponible para las llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
O_ACWTIME
El elemento O_ACWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Duracin de todo el trabajo posterior a la llamada asociado con el estado de O_ACDCALL. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. O_ACWTIME se incluye en ACWTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Duracin de todo el ACW asociado con O_ACDCALLS. O_ACWTIME se incluye en ACWTIME. Disponible para las llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
O_OTHERCALLS
El elemento O_OTHERCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes puestas en la cola de este split/skill y que no fueron contestadas ni abandonadas como llamadas ACD de split/skill. Incluye llamadas con ocupado forzado y llamadas con disposiciones desconocidas. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de OUTCALLS en este grupo de troncales que no fueron contestadas ni abandonadas como llamadas ACD de split/skill. Incluye llamadas salientes de extensin, llamadas con ocupado forzado y con desconexin forzada, llamadas salientes cortas y llamadas con disposiciones desconocidas. O_OTHERCALLS incluye SHORTCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de OUTCALLS en esta troncal que no fueron contestadas como llamadas ACD de split/skill ni abandonadas. Incluye llamadas salientes de extensin, llamadas con ocupado forzado, llamadas salientes cortas y llamadas con disposiciones desconocidas. O_OTHERCALLS incluye SHORTCALLS. Este es un elemento acumulativo.
OBSERVINGCALL
El elemento OBSERVINGCALL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Indica si esta llamada representa un agente observando o conectndose en puente a una llamada existente. Los valores vlidos para OBSERVINGCALL son 0=NO, 1=YES.
OBSLOCID
El elemento OBSLOCID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

La ID de ubicacin de un agente observando o conectndose en puente a una llamada existente.
OLDESTCALL (tiempo real)

El elemento OLDESTCALL (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de segundos que la llamada ACD de split/skill ms antigua ha esperado en la cola o timbrando. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Nmero de segundos que la llamada ms antigua esper para ser contestada mientras timbraba en este VDN. Este es un elemento de estado.
OLDEST_LOGON (tiempo real)
Tablas de bases de datos El elemento OLDEST_LOGON (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
C
Tablas de agentes
Split/skill al que el agente ha estado conectado por ms tiempo. Para conmutadores Generic 3 con EAS, es siempre el primer skill administrado. Este es un elemento de estado.
ONACD (tiempo real)

El elemento ONACD (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en llamadas ACD entrantes y salientes de este split/skill. ONACD incluye ONACDOUT. Este es un elemento de estado.
ONACDAUXOUT (tiempo real)

El elemento ONACDAUXOUT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en llamadas AUXOUT con una llamada ACD en retencin para este split/skill. Para agentes en mltiples skills con manejo de mltiples llamadas, la ltima llamada que el agente puso en retencin fue para este skill. Disponible para los conmutadores Generic 3. Este es un elemento de estado.
ONACDOUT (tiempo real)

El elemento ONACDOUT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en llamadas salientes hechas por un adjunto a este split/skill. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento de estado.
ONACWIN (tiempo real)

El elemento ONACWIN (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en ACW para este split/skill y en llamadas entrantes de extensin. Estos agentes tambin aparecen en INACW. ONACWIN incluye agentes que reciben llamadas de extensin desde ACW asociado con llamadas ACD de split/skill y desde ACW no asociado con una llamada ACD. Este es un elemento de estado.
ONACWOUT (tiempo real)

El elemento ONACWOUT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn en ACW para este split/skill y en llamadas salientes de extensin. Estos agentes tambin aparecen en INACW. ONACWOUT incluye agentes que efectan llamadas de extensin desde ACW asociado con llamadas ACD de split/skill y desde ACW no asociado con una llamada ACD. Este es un elemento de estado.
ONAUXIN (tiempo real)

El elemento ONAUXIN (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
El nmero actual de POSITIONS que estn en trabajo AUX o AVAILABLE o para los conmutadores Generic 3, incluyendo los agentes que tienen una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT en retencin, y en llamadas entrantes de extensin, donde SPLIT es OLDEST LOGON. Este es un elemento de estado. 2-140 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
ONAUXOUT (tiempo real)

El elemento ONAUXOUT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
El nmero actual de POSITIONS que estn en trabajo AUX o AVAILABLE o para los conmutadores Generic 3, incluyendo los agentes que tienen una llamada de ACD o AUXIN/AUXOUT atribuida a este split/skill en retencin y en llamadas salientes de extensin. Este es un elemento de estado.
ONHOLD (tiempo real)

El elemento ONHOLD (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de llamadas ACD de split/skill para este split/skill que estn en retencin en posiciones de agentes. Para los conmutadores Generic 3, ONHOLD incluye todas las llamadas. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento de estado.
Tablas de agentes
Nmero actual de llamadas para cualquier split/skill en retencin en la estacin del agente. ONHOLD incluye ACDONHOLD. Para los conmutadores Generic 3, ONHOLD incluye todas las llamadas. Este es un elemento de estado.
ORIGHOLDTIME
El elemento ORIGHOLDTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo total que la llamada fue puesta en retencin por el agente de origen. Requiere DEFINITY ECS R6 y posterior.
ORIGIN (tiempo real)

El elemento ORIGIN (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Origen de llamada saliente para la llamada en la que el agente est conversando actualmente para cualquier split/skill. Los valores vlidos para ORIGIN son en blanco, PHONE y KEYBOARD (marcado por adjunto). Este es un elemento de estado.
ORIGLOCID
El elemento ORIGLOCID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

La ID de ubicacin del agente que origina la llamada.
ORIGLOGIN
El elemento ORIGLOGIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Identificacin de acceso del agente que origina la llamada. Se usa para llamadas que un agente origina a otro agente, a una extensin en el conmutador o a un destino externo.
ORIGREASON
El elemento ORIGREASON aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Cdigo de motivo (0 al 9) asociado con el modo del agente de origen, si el agente est en el modo AUX. Para agentes en AUX en conmutadores con ediciones anteriores al ECS o conmutadores que no tengan activos EAS y cdigos de motivo, ORIGREASON es siempre 0.
OTHER (tiempo real)

El elemento OTHER (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS que estn realizando trabajo OTHER. Las POSITIONS de agentes aparecen en OTHER directamente despus de que el vnculo al conmutador se activa y directamente despus de que los agentes se conectan antes de que el CMS reciba notificacin del estado de trabajo del agente. Para conmutadores Generic 3, otro trabajo incluye: durante el modo Entrada automtica o Entrada manual, el agente puso cualquier llamada en retencin y no realiz ninguna otra accin; el agente est en una llamada de agente directo o en ACW para una llamada de agente directo; el agente est marcando para hacer una llamada o para activar una caracterstica; una llamada de extensin o una llamada ACD de agente directo est timbrando sin ninguna otra actividad. Para conmutadores Generic 3 sin EAS, los agentes estn conectados a mltiples splits y estn realizando trabajo para un split distinto de ste (en una llamada ACD, en ACW o en una llamada personal atribuida a un split distinto de ste). Para conmutadores Generic 3 con EAS, los agentes estn conectados a mltiples splits y estn realizando trabajo para un split distinto de ste (en una llamada ACD o en ACW relacionado con la llamada). Para conmutadores Generic 3 con manejo de mltiples llamadas, los agentes estn disponibles para otros skills. Este es un elemento de estado.
OTHERCALLS
El elemento OTHERCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas ofrecidas a este split/skill y que no abandonaron ni fueron contestadas por un agente de ACD para este split/skill. OTHERCALLS = BUSYCALLS + DISCCALLS + OUTFLOWCALLS + DEQUEUECALLS. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de INCALLS portadas por este grupo de troncales y que no fueron contestadas como llamadas ACD de split/skill ni abandonadas. Incluye llamadas con ocupado forzado, llamadas con desconexin forzada, llamadas que fueron conectadas a un destino no ACD, llamadas entrantes cortas, llamadas con flujo de salida fuera del conmutador y llamadas con disposiciones desconocidas. OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS y CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS -ABNCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de INCALLS portadas por esta troncal y que no fueron contestadas como llamadas ACD de split/skill ni abandonadas. Incluye llamadas con ocupado forzado, llamadas con desconexin forzada, llamadas que fueron conectadas a un destino no ACD, llamadas entrantes cortas y llamadas con disposiciones desconocidas. OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, DISCCALLS, SHORTCALLS y CONNECTCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS ABNCALLS. Este es un elemento de estado.
Tablas de vectores
Nmero de INCALLS que fueron redirigidas fuera del vector, que recibieron una seal de ocupado o que fueron desconectadas. OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, DISCCALLS y OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS - ABNCALLS. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas que recibieron un ocupado forzado, una desconexin forzada o un flujo de salida desde el conmutador y de
llamadas no ACD que fueron contestadas (CONNECTCALLS). OTHERCALLS incluye BUSYCALLS, CONNECTCALLS, DISCCALLS y OUTFLOWCALLS. OTHERCALLS = INCALLS - ACDCALLS ABNCALLS. Este es un elemento acumulativo.
OTHERTIME
El elemento OTHERTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que OTHERCALLS esperaron en la cola hasta que la disposicin fue conocida y la llamada dej el split/skill. Nota: OTHERTIME se relaciona con el tiempo para OTHERCALLS y no est relacionado con I_OTHERTIME, que es el tiempo que los agentes pasaron en el estado OTHER. OTHERTIME = BUSYTIME + DEQUETIME + DISCTIME + OUTFLOWTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que OTHERCALLS pasaron en el vector hasta que la disposicin fue conocida y la llamada dej el split/skill. OTHERTIME incluye BUSYTIME, DISCTIME y OUTFLOWTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Duracin de todas las OTHERCALLS hasta que las llamadas dejan el VDN (las llamadas abandonan, son enviadas a otro VDN, son transferidas o son enviadas fuera del conmutador). OTHERTIME incluye BUSYTIME, CONNECTTIME, CONNTALKTIME, DISCTIME y OUTFLOWTIME. Este es un elemento acumulativo.
OUTBOUND (tiempo real)

El elemento OUTBOUND (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de troncales en este grupo de troncales que estn ocupadas en llamadas salientes. OUTBOUND incluye ADJUNCTOUT. Este es un elemento de estado.
OUTCALLS
El elemento OUTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas salientes que fueron portadas por este TKGRP y que fueron completadas durante el intervalo de recoleccin. OUTCALLS incluye COMPLETED, O_ABNCALLS, O_ACDCALLS, O_OTHERCALLS, TRANSFERRED y SHORTCALLS. OUTCALLS = O_ACDCALLS + O_ABNCALLS + O_OTHERCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de llamadas salientes que fueron portadas por la troncal y que fueron completadas durante el intervalo de recoleccin. OUTCALLS incluye COMPLETED, O_ABNCALLS, O_ACDCALLS, O_OTHERCALLS, TRANSFERRED y SHORTCALLS. OUTCALLS = O_ACDCALLS + O_ABNCALLS + O_OTHERCALLS. Este es un elemento acumulativo.
OUTFLAG
El elemento OUTFLAG aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Si no es nulo, indica que el agente se desconect mientras el vnculo estaba abajo. Los valores son NULL y >.
OUTFLOWCALLS
El elemento OUTFLOWCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de CALLSOFFERED que fueron redirigidas a otro destino mientras se ponan en la cola de este split/skill. Puede suceder bajo distintas circunstancias, dependiendo de la edicin del conmutador y de si la vectorizacin est activa o no. Para conmutadores Generic 3 sin vectorizacin, es el nmero de CALLSOFFERED que fueron redirigidas a otro destino mientras se ponan en la cola de este split/skill. Puede suceder si:
q q q
la llamada se redirigi mediante intraflow o se deriv entre grupos. la transferencia de llamadas de split/skill estaba activa. una llamada ACD timbrando fue contestada usando captura de llamada. una llamada ACD timbrando se redirigi por no haber respuesta.
Para conmutadores Generic 3 con vectorizacin, el nmero de llamadas con flujo de salida se cuenta si:
q q
una llamada ACD timbrando se redirigi por no haber respuesta. la llamada timbr en un agente en este split/skill y fue contestada usando captura de llamada. la llamada fue enrutada a otro VDN. la llamada se enrut a un nmero o a dgitos. la llamada se puso en la cola de un split/skill de mensajes. la llamada se puso en la cola de este split/skill como el split/skill primario y fue contestada por un agente en otro split/skill, timbr en un agente en otro split/skill y luego abandon o fue redirigida por la caracterstica Redirigir si no hay respuesta (para ediciones de conmutador Generic 3 versin 2 y posteriores).
q q q q
Para conmutadores Generic 3 versin 2, es el nmero de CALLSOFFERED que fueron redirigidas a otro destino mientras se ponan en la cola de este split/skill. Puede suceder al reponerlas en la cola del mismo split/skill mediante la caracterstica Redirigir si no hay respuesta.
OUTFLOWCALLS incluye INTERFLOWCALLS, NOANSREDIR y SLVLOUTFLOWS. Este es un elemento acumulativo.

Tablas de vectores
Nmero de INCALLS que fueron redirigidas a otro destino mediante un comando ir a vector, enrutar a o enrutamiento adjunto a un destino distinto de un split/skill o un agente directo. (Las que se enrutan a un split/skill o a un agente directo mediante un comando enrutar a, enrutamiento adjunto o split/skill de mensajes se siguen rastreando en el vector). OUTFLOWCALLS incluye GOTOCALLS e INTERFLOWCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de INCALLS que fueron redirigidas a otro VDN o a un destino fuera del conmutador mediante un comando enrutar a o enrutamiento adjunto o que fueron redirigidas a otro VDN mediante la caracterstica Redirigir si no hay respuesta. Observe que las llamadas slo se cuentan como flujos de salida desde el VDN cuando se redirigen a otro VDN o a un destino fuera del conmutador. Las llamadas en el VDN que se enrutan hacia otros destinos, tales como splits/skills o extensiones, no se cuentan como flujos de salida desde el VDN. OUTFLOWCALLS incluye INTERFLOWCALLS y SLVLOUTFLOWS. Este es un elemento acumulativo.
OUTFLOWTIME
El elemento OUTFLOWTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que todas las OUTFLOWCALLS esperaron en la cola o timbrando antes de ser redirigidas. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo que todas las OUTFLOWCALLS pasaron en el VECTOR antes de ser redirigidas. OUTFLOWTIME incluye GOTOTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que todas las OUTFLOWCALLS pasaron en el VDN antes de ser redirigidas. Este es un elemento acumulativo.
OUTTIME
El elemento OUTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo de retencin de troncal para todas las OUTCALLS portadas por troncales en este grupo de troncales y que se completaron durante el intervalo de recoleccin. El tiempo de retencin de troncal es el tiempo desde la captura inicial de la troncal hasta que la troncal se desocupa (es decir, hasta que el extremo remoto abandona, el agente libera la llamada o el conmutador desconecta la llamada). OUTTIME incluye SETUPTIME. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Tiempo de retencin de troncal para todas las OUTCALLS portadas por esta troncal y que se completaron durante el intervalo de recoleccin. El tiempo de retencin de troncal es el tiempo desde la captura inicial de la troncal hasta que la troncal se desocupa (es decir, hasta que el extremo remoto abandona, el agente libera la llamada o el conmutador desconecta la llamada). Este es un elemento acumulativo.
PENDINGSPLIT (tiempo real)

El elemento PENDINGSPLIT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Split o skill al que ser movido el agente. El movimiento queda pendiente hasta que el agente est desocupado. En el caso de un cambio de mltiples skills en una solicitud, PENDINGSPLIT se define en el primer skill nuevo para el agente. PENDINGSPLIT puede quedar en blanco o ser 0, incluso cuando MOVEPENDING est definido. Puede suceder cuando el vnculo al conmutador se activa y ya hay un movimiento
pendiente para un agente. Disponible en conmutadores Generic 3 versin 4 y posteriores. Este es un elemento de estado.
PERCENT (tiempo real)

El elemento PERCENT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Asignacin de porcentaje del agente (0-100) para un skill. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
PERIOD 1-9
El elemento PERIOD 1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Duracin, en segundos, de cada incremento de nivel de servicio segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Split/SkillPerfil de llamadas. Cada incremento representa un tiempo de espera progresivamente mayor. CentreVu CMS cuenta las llamadas contestadas o abandonadas que esperan ms all del ltimo incremento (PERIOD9) en ACDCALLS10 o ABNCALLS10. Este es un elemento administrativo.
Tablas de VDN
Duracin, en segundos, de cada incremento de nivel de servicio segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas. Cada incremento representa un tiempo de espera progresivamente mayor. CentreVu CMS cuenta las llamadas contestadas o abandonadas que esperan ms all del ltimo incremento (PERIOD9) en ANSCONNCALLS10. Este es un elemento administrativo.
PERIODCHG
El elemento PERIODCHG aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Indica si los incrementos de nivel de servicio PERIOD1-9 (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Split/SkillPerfil de llamadas) cambiaron o no durante el intervalo de recoleccin. Los valores vlidos para PERIODCHG son 1 = YES y 0 = NO. Este es un elemento administrativo.
Tablas de VDN
Indica si los incrementos de nivel de servicio de PERIOD1 a PERIOD9 (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: VDN-Perfil de la llamada) cambiaron o no durante el intervalo de recoleccin de datos. Los valores vlidos para PERIODCHG son 1 = YES y 0 = NO. Este es un elemento administrativo.
PHANTOMABNS
El elemento PHANTOMABNS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas ACD de split/skill con tiempo de conversacin menor que el valor del temporizador de llamada fantasma abandonada. Disponible en conmutadores Generic 3 y posteriores. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas ACD con tiempo de conversacin menor que el valor del temporizador de llamada fantasma abandonada. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo y de llamadas que se enrutaron a un agente o una extensin con tiempo de conversacin menor que el valor del temporizador de llamada fantasma abandonada. Disponible en conmutadores Generic 3 y posteriores.

Tablas de VDN
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo y de llamadas que se enrutaron a un agente o una extensin con tiempo de conversacin menor que el valor definido para el temporizador de llamada fantasma abandonada. Disponible en conmutadores Generic 3 y posteriores. Este es un elemento acumulativo.
POSITION (ndice)
El elemento POSITION (ndice) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Nmero de posicin asociado con esta EXTENSION. Los agentes en mltiples splits (sin EAS) tienen ms de una POSITION. Los agentes en mltiples skills (con EAS) tienen una sola POSITION.
POSITIONS
El elemento POSITIONS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de posiciones de agentes que estn asignados a este SPLIT (no EAS) o nmero actual de posiciones de agentes conectados a este skill (EAS). Este es un elemento administrativo.
PREFERENCE
El elemento PREFERENCE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Preferencia en el manejo de llamadas del agente. Los valores vlidos son en blanco, nivel de skill (LVL), necesidad mayor (NEED) o porcentaje (PCNT). Requiere ECS R5 o R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
Tablas de Agente acceso/desconexin
Preferencia en el manejo de llamadas del agente. Los valores son NEED (necesidad mayor), LVL (nivel de skill) y PCNT (asignacin de porcentaje). Requiere DEFINITY ECS R5 o R6 con EAS. PCNT est disponible slo en ECS R6 o superior.
PRIORITY (tiempo real)

El elemento PRIORITY (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Prioridad con la que la llamada se puso en la cola. Sin vectorizacin, los valores son YES, NO o segn lo definido en Diccionario. Con vectorizacin, los valores son LOW, MED, HIGH, TOP o segn lo definido en Diccionario. Queda en blanco (NULL) cuando la llamada se elimina de la cola (cuando la llamada timbra en un agente, tiene flujo de salida o se elimina de la cola del split/skill, cuando la llamada abandona desde la cola, cuando la llamada recibe un ocupado forzado o una desconexin forzada). Los conmutadores Generic 3 con vectorizacin usan MED para llamadas sin prioridad y HIGH para llamadas con prioridad que se ponen directamente en la cola de un split/skill sin pasar por un vector y llamadas que se ponen en la cola de un split/skill mediante los comandos de vector enrutar a nmero o split/skill de mensajes. Este es un elemento de estado.
PRIORITY2-3 (tiempo real)

El elemento PRIORITY2-3 (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Prioridad con la que la llamada se puso en la cola de un segundo o un tercer split/skill; los valores son: LOW, MED, HIGH, TOP o segn lo definido en Diccionario. Queda en blanco (NULL) cuando la llamada se elimina de la cola (cuando la llamada timbra en un agente, tiene flujo de salida o se elimina de la cola del split/skill, cuando el abonado abandona desde la cola, cuando la llamada recibe un ocupado forzado o una desconexin forzada). Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento de estado.
QUECOUNT (tiempo real)

El elemento QUECOUNT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Nmero de colas ACD de split/skill en las que est la llamada. Queda en blanco (NULL) cuando la troncal se desocupa, cuando recibe un ocupado forzado, cuando recibe una desconexin forzada, cuando se conecta a una estacin o a un agente o cuando se transfiere fuera de la cola. Valores: NULL, 1-3. Este es un elemento de estado.
QUETYPE (tiempo real)

El elemento QUETYPE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Indica si esta llamada entr en la cola mediante el paso de vector puesta en cola a principal u otro. QUETYPE es NULL para las llamadas de agente directo, cuando no se usa vectorizacin y cuando la llamada se elimina de la cola (es contestada, abandonada, recibe un ocupado forzado o recibe una desconexin forzada). Los valores vlidos son NULL, MAIN y BACKUP. Este es un elemento de estado.
QUETYPE2-3 (tiempo real)

El elemento QUETYPE2-3 (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Indica si esta llamada entr en la segunda o la tercera cola mediante el paso de vector puesta en cola a principal u otro. QUETYPE2 y QUETYPE3 son NULL cuando no se usa vectorizacin y cuando la llamada se elimina de la cola (es contestada, abandonada, recibe un ocupado forzado o recibe una desconexin forzada). Los valores vlidos son NULL, MAIN y BACKUP. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento de estado.
R1AGINRING (tiempo real)

El elemento R1AGINRING aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva1 con esta llamada ACD de skill timbrando (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R1AVAILABLE (tiempo real)

El elemento R1AVAILABLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva1 que estn disponibles para tomar una llamada (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R1INACW (tiempo real)

El elemento R1NACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva1 en ACW para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R1INAUX (tiempo real)

El elemento R1INAUX aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva1 en trabajo AUX para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R1ONACD (tiempo real)

El elemento R1ONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva1 en llamadas ACD para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R1OTHER (tiempo real)

El elemento R1OTHER aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva1 en estado de trabajo OTHER para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R1STAFFED (tiempo real)

El elemento R1STAFFED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes presentes en este skill como reserva1 (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2AGINRING (tiempo real)

El elemento R2AGINRING aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva2 con esta llamada ACD de skill timbrando (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2AVAILABLE (tiempo real)

El elemento R2AVAILABLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

El nmero de agentes reserva2 que estn disponibles para tomar una llamada (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2INACW (tiempo real)

El elemento R2INACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva2 en ACW para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2INAUX (tiempo real)

El elemento R2INAUX aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva2 en trabajo AUX para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2ONACD (tiempo real)

El elemento R2ONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva2 en llamadas ACD para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2OTHER (tiempo real)

El elemento R2OTHER aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes de reserva2 en estado de trabajo OTHER para este skill (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
R2STAFFED (tiempo real)

El elemento R2STAFFED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes presentes en este skill como reserva2 (0-999). Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
RAGOCC
El elemento RAGOCC aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Porcentaje mximo resultante de tiempo que un agente estar en llamadas ACD.
RAVGSPEEDANS
El elemento RAVGSPEEDANS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Promedio resultante de la velocidad de respuesta en segundos para este tipo de llamada.
REASON
El elemento REASON aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Motivo para la interrupcin de la recoleccin de datos. Los motivos pueden ser los siguientes: Valor = Motivo 91 = Inicio de recoleccin de datos 92 = Se inici recoleccin de datos de nuevas conversiones 93 = Se desactiv la recoleccin de datos 94 = Est ocupada la recoleccin de datos 95 = Expir el tiempo para la recoleccin de datos 96 = Se reinici el reloj para la recoleccin de datos 97 = Se cay la sesin de recoleccin de datos Este es un elemento acumulativo.
REASON_CODE
El elemento REASON_CODE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cdigo de motivo en el que el agente estaba cuando ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
RECONNECT
El elemento RECONNECT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Este evento representa la reconexin del agente a la llamada despus de ponerla en retencin. Disponible en conmutadores Generic 3.
RETURNCALLS
El elemento RETURNCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de llamadas que llegaron a este VDN mediante la caracterstica Destino de retorno a VDN. Disponible en conmutadores Generic 3 versin 3 y posteriores. Este es un elemento acumulativo.
RINGCALLS
El elemento RINGCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de llamadas de este split/skill que timbraron en posiciones de agentes. Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. RINGCALLS incluye ACDCALLS y NOANSREDIR. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
El nmero de llamadas de ACD de split/skill (conmutadores Generic 3) y directas al agente de ACD (conmutadores Generic 3) que timbraron en la posicin del agente. RINGCALLS incluye NOANSREDIR. Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo que timbraron en posiciones de agentes. RINGCALLS incluye ACDCALLS. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas ACD de split/skill y de agente directo que timbraron en posiciones de agentes. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. RINGCALLS incluye ACDCALLS. Este es un elemento acumulativo.
RINGTIME
El elemento RINGTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo que las llamadas de este split/skill pasaron timbrando en posiciones de agentes sin importar la disposicin final ni otra actividad del agente. I_RINGTIME es el tiempo que el agente pasa con llamadas timbrando y se ve afectado por otra actividad del agente. RINGTIME es el tiempo que el abonado pasa timbrando y es independiente de la actividad del agente. Disponible en los conmutadores Generic 3 para rastreo de timbrado. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Tiempo que las llamadas ACD de split/skill y de agente directo pasaron timbrando en la posicin del agente (sin importar la disposicin ni otra
actividad del agente). RINGTIME es el tiempo que el abonado pasa timbrando y es independiente de la actividad del agente. I_RINGTIME es el tiempo que el agente pasa en el estado de timbrado y se ve afectado por otra actividad del agente. RINGTIME incluye ANSRINGTIME. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de vectores
Tiempo de ACD de split/skill y de agente directo que timbr en posiciones de agentes. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Tiempo que las llamadas ACD de split/skill y de agente directo pasaron timbrando en posiciones de agentes, sin importar la disposicin final. Disponible en conmutadores Generic 3 y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
ROLE (tiempo real)

El elemento ROLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de reporte del agente
Papel de servicio del agente para el split. Los valores son: Superior, Reserva, Respaldo, Estndar, Pensando y Flexible. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
ROW_DATE (ndice)
El elemento ROW_DATE (ndice) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Fecha en la que se recolectaron los datos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de agentes
Da para el que se recolectaron los datos o en el que ocurri la excepcin. Este es un elemento identificador de filas.
Da para el que se recolectaron datos o en el que ocurri la excepcin. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de troncales
Tablas de vectores
Fecha para la que se recolectaron datos o en la que ocurri la excepcin. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de VDN
Fecha para la que se recolectaron los datos o en la que ocurri la excepcin. Este es un elemento identificador de filas.
Da para el que se recolectaron datos o en el que ocurri la excepcin.




Fecha para la que se recolectaron datos o en la que ocurri la excepcin.

Da para el que se recolectaron datos o en el que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.

Fecha para la que se recolectaron datos o en la que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
Fecha para la que se recolectaron datos o en la que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
ROW_TIME
El elemento ROW_TIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Hora de inicio para este segmento.

Hora a la que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.



Hora a la que ocurri la excepcin.


Hora a la que se report la llamada maliciosa. Este es un elemento acumulativo.

Hora a la que se interrumpi la recoleccin de datos. Este es un elemento acumulativo.
RSERVLEVELP
El elemento RSERVLEVELP aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Porcentaje resultante de llamadas a ser manejadas en el lapso de SERVLEVELT segundos.
SEGMENT
El elemento SEGMENT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero que identifica el segmento de llamada. Los nmeros de segmento van desde 1 hasta el nmero de segmentos en la llamada.
SEGSTART
El elemento SEGSTART aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Hora y fecha UNIX cuando el segmento de llamada se inici. (La hora y fecha UNIX es el nmero de segundos desde medianoche, 01/01/70).
Los segmentos de llamada se inician cuando CMS recibe el primer mensaje para la llamada, puesto que cada segmento de llamada representa una llamada. (Cuando un agente transfiere o pone en conferencia una llamada, el agente hace otra llamada para originar la transferencia/conferencia).
SEGSTOP
El elemento SEGSTOP aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Hora y fecha UNIX cuando el segmento de llamada finaliz. (La hora y fecha UNIX es el nmero de segundos desde medianoche, 01/01/70). Un segmento de llamada finaliza cuando todas las troncales y agentes asociados con el segmento de llamada se han desconectado de la llamada. Esto significa que el tiempo de trabajo posterior a la llamada para el agente o agentes se incluye al calcular la hora de finalizacin del segmento de llamada.
SERVICELEVEL
El elemento SERVICELEVEL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de segundos durante los que las llamadas deben ser contestadas/conectadas a fin de ser consideradas aceptables (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Split/SkillPerfil de llamadas). Este es un elemento administrativo.
Tablas de VDN
Nmero de segundos durante los que las llamadas deben ser contestadas/conectadas para ser consideradas aceptables (segn lo definido en la ventana Administracin del Centro de Llamadas: Configuracin del perfil de llamada de VDN). Este es un elemento administrativo.
SERVLEVELP
El elemento SERVLEVELP aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Porcentaje objetivo de llamadas a ser manejadas en el lapso de SERVLEVELT segundos.
SERVLEVELT
El elemento SERVLEVELT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de segundos durante los que el porcentaje SERVLEVELP de llamadas debe ser respondido (tiempo de nivel de servicio).
SETUPTIME
El elemento SETUPTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cantidad de tiempo desde la captura de la troncal hasta que las OUTCALLS se completaron en el extremo remoto. Disponible en conmutadores Generic 3. Este es un elemento acumulativo.
SHORTCALLS
El elemento SHORTCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de llamadas entrantes y salientes que ocuparon una troncal en el grupo de troncales durante menos de 2 segundos y que no fueron puestas en la cola de un split/skill, no se transfirieron a un split/skill, no
fueron contestadas por un agente, no recibieron un ocupado forzado ni una desconexin forzada desde el conmutador ni produjeron un fallo de la troncal ni un ocupado por mantenimiento. Tenga en cuenta que SHORTCALLS incluye llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden cada uno incluir algunas SHORTCALLS. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de troncales
Nmero de llamadas entrantes y salientes que ocuparon una troncal durante menos de 2 segundos y que no fueron puestas en la cola de un split/skill, no se transfirieron a un split/skill, no fueron contestadas por un agente, no recibieron un ocupado forzado ni una desconexin forzada desde el conmutador ni produjeron un fallo de la troncal ni un ocupado por mantenimiento. Tenga en cuenta que SHORTCALLS incluye llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden cada uno incluir algunas SHORTCALLS. Este es un elemento acumulativo.
SKILL1-3
El elemento SKILL1-3 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Primero, segundo y tercer skill de VDN asignado a este VDN. Disponible en los conmutadores Generic 3 y nuevos y en el ECS con EAS. Este es un elemento administrativo.
SKILLACWTIME1-3
El elemento SKILLACWTIME1-3 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Tiempo de ACW ocupado por agentes para llamadas contestadas en cada preferencia de skill de VDN. Disponible en los conmutadores Generic 3 con EAS. Este es un elemento acumulativo.
SKILLCALLS1-3
El elemento SKILLCALLS1-3 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Nmero de llamadas contestadas por agentes en cada preferencia de skill de VDN. Disponible en los conmutadores Generic 3 versin 2 con EAS. Este es un elemento acumulativo.
SKILLTIME1-3
El elemento SKILLTIME1-3 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de VDN
Tiempo que los agentes pasaron conversando en llamadas que contestaron en cada preferencia de skill de VDN. Disponible en los conmutadores Generic 3 con EAS. Este es un elemento acumulativo.
SKILLTYPE
El elemento SKILLTYPE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Tipo ("p para primario o s para secundario) del primer skill al que se conect el agente. Requiere conmutadores Generic 3 versin 2 con EAS. Nota: Para el ECS y conmutadores posteriores con la caracterstica EAS, el nivel de skill 1 estar representado por p, el nivel de skill 2 por s y los niveles de skill 3 al 16 quedarn en blanco. Los usuarios de ms de 2 niveles de skill deben usar elementos SKLEVEL en lugar de elementos SKILLTYPE. Este es un elemento de estado.
Tipo ("p para primario o s para secundario) del primer skill al que se conect el agente. Requiere conmutadores Generic 3 con EAS. NOTA: Para el ECS y ediciones posteriores de conmutador con la caracterstica EAS, el nivel de skill 1 estar representado por p, el nivel de skill 2 estar representado por s y los niveles de skill 3 al 16 quedarn en blanco. Los usuarios de ms de 2 niveles de skill deben usar SKLEVEL en lugar de elementos SKILLTYPE.
SKILLTYPE2-4
El elemento SKILLTYPE2-4 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Tipo ("p para primario o s para secundario) del segundo, tercer y cuarto skills a los que se conect el agente. Requiere conmutadores Generic 3 versin 2 con EAS. Nota: Para el ECS y ediciones posteriores de EAS, el nivel de skill 1 estar representado por p, el nivel de skill 2 por s y los niveles de skill 3 al 16 quedarn en blanco. Los usuarios de ms de 2 niveles de skill deben usar elementos SKLEVEL en lugar de elementos SKILLTYPE. Este es un elemento de estado.
Tipo ("p para primario o s para secundario) del segundo, tercer y cuarto skills a los que se conect el agente. NOTA: Para el ECS y ediciones posteriores de conmutador con la caracterstica EAS, el nivel de skill 1 estar representado por p, el nivel de skill 2 estar representado por s y los niveles de skill 3 al 16 quedarn en blanco. Los usuarios de ms de 2 niveles de skill deben usar SKLEVEL en lugar de elementos SKILLTYPE. Disponible para los conmutadores Generic 3 con EAS y requiere conmutadores Generic 3 versin 2 con EAS.
SKLEVEL
El elemento SKLEVEL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Nivel de skill (de 1 a 16) o el nivel de reserva (1 2) para un skill de reserva asociado con el primer skill al que se conect el agente. Este SKLEVEL se aplica a LOGONSKILL. Requiere el ECS R6 o superior con la opcin EAS. Los niveles de reserva estn disponibles slo en ECS R6 o superiores. Este es un elemento de estado.
Indica el nivel de skill (1-16) del agente para un skill normal o el nivel de reserva (1 2) para un skill de reserva. Este SKLEVEL se aplica a LOGONSKILL. Requiere DEFINITY ECS R5 o R6 o superior con EAS. Los niveles de reserva estn disponibles slo en ECS R6 o superiores.
SKLEVEL2-20
El elemento SKLEVEL2-20 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Indica el nivel de skill (1-16) del agente para un skill normal o el nivel de reserva (1 2) para un skill de reserva. Este SKLEVEL2-20 se aplica a LOGONSKILL2-20. Requiere DEFINITY ECS R5 o R6 o superior con EAS. Los niveles de reserva estn disponibles slo en ECS R6 o superiores. Este es un elemento de estado.
Indica el nivel de skill (1-16) del agente para un skill normal o el nivel de reserva (1 2) para un skill de reserva. Este SKLEVEL2-20 se aplica a LOGONSKILL2-20. Requiere DEFINITY ECS R5 o R6 o superior con EAS. Los niveles de reserva estn disponibles slo en ECS R6 o superiores.
SKPERCENT
El elemento SKPERCENT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Asignacin de porcentaje del agente para LOGONSKILL. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS.
Este es un elemento de estado.

Asignacin de porcentaje del agente para LOGONSKILL. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS.
SKPERCENT220
El elemento SKPERCENT2-20 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
La asignacin del porcentaje del agente para LOGONSKILL2-20. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
La asignacin del porcentaje del agente para LOGONSKILL2-20. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS.
SKSTATE (tiempo real)

El elemento SKSTATE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Estado actual para el skill, comparado con todos los umbrales administrados. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
SLVLABNS
El elemento SLVLABNS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de ABNCALLS cuyo tiempo para abandonar fue menor o igual que el SERVICELEVEL de este split/skill. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de ABNCALLS cuyo tiempo para abandonar fue menor o igual que el SERVICELEVEL de este VDN. Este es un elemento acumulativo.
SLVLOUTFLOWS
El elemento SLVLOUTFLOWS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de OUTFLOWCALLS cuyo tiempo para desbordar fue menor o igual que el SERVICELEVEL de este split/skill. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de OUTFLOWCALLS cuyo tiempo para desbordar fue menor o igual que el SERVICELEVEL de este VDN. Este es un elemento acumulativo.
SPLIT
El elemento SPLIT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Este es un elemento ndice. Nmero de split/skill para el que se recolectaron datos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de agentes
Este es un elemento ndice. Nmero de split al que est asignada la EXTENSION o nmero de skill al que est conectado el agente.
Este es un elemento identificador de filas.

Split/skill en el que termina este TKGRP. Este es un elemento administrativo.

Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Nmero del primer split/skill en cuya cola est actualmente la llamada o split/skill en el que la llamada se contest. SPLIT queda en blanco (NULL) cuando la troncal se desocupa. Este es un elemento de estado.
Nmero de split al que est asignada la EXTENSION o nmero de skill al que est conectado el agente.
Este es un elemento ndice. Nmero de split/skill para el que se recolectaron datos.

Este es un elemento ndice. Nmero de split al que est asignada la extensin o nmero de skill al que est conectado el agente.
Este es un elemento ndice. Nmero de split/skill para el que se recolectaron datos.

Tablas Excepciones - agentes
Split/Skill en el que el agente estaba efectuando trabajo cuando ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
Split/Skill en el que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.

Tabla de rastreos de llamada maliciosa
Split/Skill del agente que reporta la llamada maliciosa. Este es un elemento acumulativo.
SPLIT1
El elemento SPLIT1 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Primer split/skill en cuya cola se puso la llamada en el primer VDN con el que estaba asociado en el segmento de llamada.
SPLIT2-3
Los elementos SPLIT2 ... 3 aparecen en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Nmeros de split/skill del segundo y tercer split/skill en cuya cola se pone la llamada. Queda en blanco (NULL) cuando la llamada se elimina de la cola (es contestada, abandonada, recibe un ocupado forzado o una desconexin forzada). Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento de estado.
Segundo y tercer split/skill en cuya cola tambin fue puesta la llamada en el primer VDN con el que estaba asociado en el segmento de llamada. Se aplica slo a los conmutadores Generic 3 con vectorizacin.
STAFFED (tiempo real)

El elemento STAFFED (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero actual de POSITIONS presentes (conectadas). STAFFED = AVAILABLE + AGINRING + ONACD + INACW + INAUX + OTHER. Este es un elemento de estado.
STARTED (tiempo real)

El elemento STARTED (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Hora del da en que se inici WORKMODE. Los valores vlidos para STARTED son NULL y la hora del da. Este es un elemento de estado.
Tablas de troncales
Hora del da en que se inici TKSTATE. Los valores vlidos son NULL y la hora del da. Este es un elemento de estado.
STARTTIME
El elemento STARTTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Hora de inicio del intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de agentes
Hora de inicio para el intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos. Este es un elemento identificador de filas.
Este es un elemento de tiempo real. Hora de inicio del intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real.
Hora de inicio del intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de vectores
Este es un elemento de tiempo real. Hora de inicio del intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de VDN
Hora de inicio del intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos. STARTTIME es un ndice de tablas para la tabla de VDN. Este es un elemento identificador de filas.
Hora de inicio del intervalo para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica a la nica tabla de intervalos. Este es un elemento identificador de filas.
Hora del da (hora y minuto) para la que se solicit el rastreo de agente. Es la hora del da que usted introduce para solicitar el reporte.
Hora de inicio del intervalo dentro de la hora para el que se recolectaron datos. STARTTIME se aplica slo a la tabla de intervalos.
SVCLEVELCHG
El elemento SVCLEVELCHG aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Indica si el nivel de servicio fue cambiado o no durante el intervalo de recoleccin. Los valores vlidos para SVCLEVELCHG son 1 = YES y 0 = NO. Este es un elemento administrativo.
Tablas de VDN
Indica si el nivel de servicio fue cambiado durante el intervalo de recoleccin de datos. Los valores vlidos para SVCLEVELCHG son 1 = YES y 0 = NO. Este es un elemento administrativo.
TAGINRING (tiempo real)

El elemento TAGINRING aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill, que tienen llamadas ACD timbrando y que no estn haciendo ninguna otra cosa. Disponible con conmutadores Generic 3 y posteriores con la caracterstica EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TALKTIME
El elemento TALKTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tiempo total de conversacin para el agente que contesta en este segmento.
TAVAILABLE (tiempo real)

El elemento TAVAILABLE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados a este skill y que estn disponibles en el skill. Disponible con conmutadores Generic 3 y
posteriores con la caracterstica EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TDA_INACW (tiempo real)

El elemento TDA_INACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn en trabajo posterior a la llamada asociado con las llamadas de agente directo. TDA_INACW es un subconjunto de TOTHER. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Disponible para los conmutadores Generic 3. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TDA_ONACD (tiempo real)

El elemento TDA_ONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn conversando en llamadas de agente directo. TDA_ONACD es un subconjunto de TOTHER. Requiere un conmutador Generic 3 con la caracterstica ASAI o EAS para llamadas de agente directo. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Disponible para los conmutadores Generic 3. Este es un elemento de estado.
THRESHOLD
El elemento THRESHOLD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Lmite, como un nmero de ocurrencias, administrado para el tipo de excepcin. Una excepcin ocurre cuando la actividad del agente cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de ocurrencias, administrado para el tipo de excepcin. Una excepcin ocurre cuando la actividad del split/skill cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de ocurrencias, administrado para el tipo de excepcin. Una excepcin ocurre cuando la actividad del grupo de troncales cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de ocurrencias, administrado para el tipo de excepcin. Una excepcin ocurre cuando la actividad del VDN cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de ocurrencias, administrado para el tipo de excepcin. Una excepcin ocurre cuando la actividad del vector cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de ocurrencias, administrado para el tipo de excepcin. Una excepcin ocurre cuando la actividad cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
TI_AUXTIME
El elemento TI_AUXTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo en AUX para todos los splits/skills o en AUXINCALLS o AUXOUTCALLS y SPLIT fue OLDEST_LOGON. El tiempo TI_ se almacena slo para el split/skill al que el agente ha estado conectado por ms tiempo. Es necesario sumar TI_ en todos los splits/skills a los que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recoleccin. TI_AUXTIME incluye TI_AUXTIME0, TI_AUXTIME1-9, I_AUXINTIME e I_AUXOUTTIME. SUM(I_AUXTIME) = sum(TI_AUXTIME0 + TI_AUXTIME1 + TI_AUXTIME2 + TI_AUXTIME3 + TI_AUXTIME4 + TI_AUXTIME5 + TI_AUXTIME6 + TI_AUXTIME7 + TI_AUXTIME8 + TI_AUXTIME 9), en todos los splits/skills a los que estuvo conectado el agente. Requiere un ECS con la caracterstica EAS. Este es un elemento acumulativo.
TI_AUXTIME0
El elemento TI_AUXTIME0 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo que el agente pas en AUX con cdigo de motivo 0 (cero). Es el tiempo transcurrido en AUX de sistema para conmutadores con los cdigos de motivo AUX activos. Es lo mismo que TI_AUXTIME para conmutadores sin cdigos de motivo AUX activos. El tiempo TI_ se almacena slo para el skill conectado por ms tiempo. Es necesario sumar el tiempo TI_ en todos los skills a los que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recoleccin. Requiere un ECS con la caracterstica EAS. Este es un elemento acumulativo.
TI_AUXTIME1-9
El elemento TI_AUXTIME1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo que el agente pas en AUX con cdigos de motivo del 1 al 9. El tiempo TI_ slo se almacena para el skill conectado por ms tiempo. Es necesario sumar el tiempo TI_ en todos los skills a los que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recoleccin. Requiere un ECS con la caracterstica EAS. Este es un elemento acumulativo.
TI_AVAILTIME
El elemento TI_AVAILTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo en el estado disponible para llamadas ACD de split/skill o de agente directo en cualquier split/skill. TI_AVAILTIME se registra para el split/skill que fue el OLDEST_LOGON. Para una operacin no EAS, si un agente se conect a mltiples splits y est en modo AUX en un split y est disponible para llamadas ACD en otro split, el agente acumular I_AVAILTIME para el split en el que el agente est disponible y TI_AVAILTIME en el split al que est conectado por ms tiempo. Nota: El tiempo TI_ se almacena slo para el split/skill al que el agente ha estado conectado por ms tiempo. Es necesario sumar el tiempo TI_ en todos los splits/skills a los que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recoleccin. Este es un elemento acumulativo.
TI_OTHERTIME
El elemento TI_OTHERTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo realizando otro trabajo en todos los splits/skills. Para todos los conmutadores, TI_OTHERTIME se recolecta para el periodo de tiempo posterior a la activacin del enlace al conmutador o despus de que el agente acceda al sistema y despus de que CentreVu CMS reciba una notificacin del conmutador sobre el estado del agente. Para conmutadores Generic 3, otro trabajo incluye: durante el modo AUTO-IN o MANUAL-IN, el agente puso cualquier llamada en retencin y no realiz ninguna otra accin; el agente marc para hacer una llamada o para activar una caracterstica o una llamada de extensin timbr sin ninguna otra actividad. Nota: El tiempo TI_ se almacena slo para el split/skill al que el agente ha estado conectado por ms tiempo. Es necesario sumar el tiempo TI_ en todos los splits/skills a los que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recoleccin. TI_OTHERTIME incluye I_ACDOTHERTIME. Este es un elemento acumulativo.
TI_STAFFTIME
El elemento TI_STAFFTIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Tiempo durante el intervalo de recoleccin que el agente estuvo presente en cualquier split/skill. El tiempo TI_ se almacena slo para el split/skill conectado por ms tiempo. Es necesario sumar el tiempo TI_ en todos los splits/skills a los que puedan conectarse los agentes, en caso de que el orden de conexiones cambie durante el intervalo de recoleccin. sum(TI_STAFFTIME) = sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME + TI_AUXTIME + TI_AVAILTIME + TI_OTHERTIME), en todos los splits/skills a los que estuvo conectado el agente. Este es un elemento acumulativo.
TIME
El elemento TIME aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Lmite, como un nmero de segundos, administrado para tipos de excepciones temporizadas. Se registra una ocurrencia contra el umbral cuando la actividad del agente cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de segundos, administrado para tipos de excepciones temporizadas. Se registra una ocurrencia contra el umbral cuando la actividad del split/skill cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de segundos, administrado para tipos de excepciones temporizadas. Se registra una ocurrencia contra el umbral cuando la actividad del grupo de troncales cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de segundos, administrado para tipos de excepciones temporizadas. Se registra una ocurrencia contra el umbral cuando la actividad del VDN cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
Lmite, como un nmero de segundos, administrado para tipos de excepciones temporizadas. Se registra una ocurrencia contra el umbral cuando la actividad del vector cae fuera de ese lmite. Este es un elemento acumulativo.
TINACW (tiempo real)

El elemento TINACW aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn en trabajo posterior a la llamada para llamadas ACD del skill. Incluye agentes superiores en llamadas ACWIN/ACWOUT y tambin agentes que estn en trabajo posterior a la llamada no asociado con una llamada ACD. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos
son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. TINACW incluye TONACWIN y TONACWOUT. Este es un elemento de estado.
TINAUX (tiempo real)

El elemento TINAUX aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Nmero de agentes superiores conectados al skill que estn en el modo de trabajo AUX. Esto incluye agentes en llamadas AUXIN/AUXOUT. Disponible en los conmutadores Generic 3 con la opcin EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. TINAUX incluye TINAUX0, TINAUX1-9, TONACDAUXOUT, TONAUXIN y TONAUXOUT. Este es un elemento de estado.
TINAUX0 (tiempo real)

El elemento TINAUX0 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn en el trabajo AUX para el cdigo de motivo 0 (cero) para todos los splits/skills o que estn en llamadas AUXIN/AUXOUT para AUX con cdigo de motivo 0 (cero). Para el ECS con EAS, el cdigo de motivo 0 (cero) es para trabajo AUX de sistema cuando los cdigos de motivo estn activos. Para conmutadores sin EAS y para ediciones anteriores al ECS, TINAUX0 ser igual a TINAUX. Disponible tambin en conmutadores Generic 3 y posteriores con EAS en skills superiores. Este es un elemento de estado.
TINAUX1-9 (tiempo real)

El elemento TINAUX1-9 aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn en el trabajo AUX para cada uno de los cdigos de motivo de 1 a 9. Incluye agentes en llamadas AUXIN/AUXOUT desde AUX con el cdigo de motivo correspondiente. Disponible para ECS y ediciones posteriores de conmutador con la caracterstica EAS para skills superiores. Este es un elemento de estado.
TKGRP
El elemento TKGRP aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Este es un elemento ndice. Nmero de grupo de troncales para el que se recolectaron datos. Ser cero si el grupo de troncales que porta la llamada no se mide. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de troncales
Este es un elemento ndice. Nmero de grupo de troncales al que la troncal est asignada. Este es un elemento administrativo.
Nmero de grupo de troncales para el que se recolectaron datos (o para el que ocurri una excepcin). Ser nulo si el grupo de troncales que porta la llamada no se mide.
Nmero de grupo de troncales para el que se recolectaron datos (o para el que ocurri una excepcin). Ser cero si el grupo de troncales que porta la llamada no se mide. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de grupo de troncales para el que se recolectaron datos (o para el que ocurri una excepcin). Ser cero si el grupo de troncales que porta la llamada no se mide. Este es un elemento acumulativo.
TKSTATE (tiempo real)

El elemento TKSTATE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de troncales
Estado actual de la llamada. Los estados de troncal incluyen: IDLE, SEIZED, QUEUED, CONN, RING, DABN, FBUSY, FDISC, HOLD, MBUSY, UNKNOWN o segn lo definido en Diccionario. Este es un elemento de estado.
TONACD (tiempo real)

El elemento TONACD aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn en llamadas ACD entrantes y salientes para el skill. Disponible con conmutadores Generic 3 y posteriores con la caracterstica EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. TONACD incluye TONACDOUT. Este es un elemento de estado.
TONACDAUXOUT (tiempo real)

El elemento TONACDAUXOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores conectados al skill y que estn en llamadas AUXOUT con una llamada ACD para el skill en retencin. Disponible con conmutadores Generic 3 y posteriores con la caracterstica EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TONACDOUT (tiempo real)

El elemento TONACDOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores que estn en llamadas salientes hechas por un adjunto a este skill. Disponible con conmutadores Generic 3 y posteriores con la caracterstica EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Disponible para llamadas salientes en los conmutadores Generic 3 con la opcin ASAI. Este es un elemento de estado.
TONACWIN (tiempo real)

El elemento TONACWIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Nmero de agentes superiores que estn en ACW para este skill y en llamadas entrantes de extensin. Estos agentes tambin aparecen en TINACW. Disponible para los conmutadores Generic 3. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TONACWOUT (tiempo real)

El elemento TONACWOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores que estn en ACW para este skill y en llamadas salientes de extensin. Estos agentes tambin aparecen en TINACW. Disponible con conmutadores Generic 3 y posteriores con la caracterstica EAS para skills superiores. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TONAUXIN (tiempo real)

El elemento TONAUXIN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores que estn en trabajo AUX o AVAILABLE. Para conmutadores Generic 3, se incluyen los agentes con una llamada ACD o AUXIN/AUXOUT atribuida a este split/skill en retencin y en llamadas entrantes de extensin. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Disponible para los conmutadores Generic 3. Este es un elemento de estado.
TONAUXOUT (tiempo real)

El elemento TONAUXOUT aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores que estn en trabajo AUX o AVAILABLE. Para conmutadores Generic 3, se incluyen los agentes con una llamada ACD o AUXIN/AUXOUT atribuida a este split/skill en retencin y en llamadas entrantes de extensin. Disponible para los conmutadores Generic 3. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. Este es un elemento de estado.
TOPCALLS
El elemento TOPCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACDCALLS con prioridad superior que fueron contestadas por agentes en este split/skill. Disponible con los conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento acumulativo.
TOPSKILL (tiempo real)

El elemento TOPSKILL aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Skill medido administrado por primera vez y de nivel ms alto del agente, donde el nivel 1 del skill es el ms alto y el nivel 16 del skill es el ms bajo. Disponible en un conmutador Generic 3 con EAS.
La TOPSKILL de un agente es 0 excepto cuando PREFERENCE es nivel de skill (LVL). Esto significa que un agente no tendr un skill superior ni se contar en ningn elemento Skill superior de la tabla de splits/skills si su preferencia en el manejo de llamadas es necesidad mayor (NEED) o asignacin de porcentaje (PCNT). Adems, los agentes que tienen preferencia de nivel de skill pero slo niveles de reserva para todos sus skills no tendrn un TOPSKILL. Requiere DEFINITY ECS R5 o R6 con EAS. PCNT y los niveles de reserva estn disponibles slo en ECS R6 o superior. Este es un elemento de estado.
TOT_PERCENTS (tiempo real)

El elemento TOT_PERCENTS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de Split/Skill
Porcentajes totales de agentes presentes asignados al skill. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de tiempo real.
TOTHER (tiempo real)

El elemento TOTHER aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de agentes superiores que estn realizando otro trabajo. Los agentes estn conectados a mltiples splits/skills y estn realizando trabajo para un split/skill distinto de ste (en una llamada ACD o en ACW o con llamadas ACD timbrando). Para Generic 3, durante el modo Entrada automtica o Entrada manual: el agente puso cualquier llamada en retencin y no ha realizado ninguna otra accin; el agente est en una llamada de agente directo o en ACW para una llamada de agente directo; el agente est marcando para hacer una llamada o para activar una caracterstica; una llamada de extensin o una llamada ACD de agente directo est timbrando sin ninguna otra actividad.
Para EAS Generic 3 con manejo de mltiples llamadas, los agentes estn disponibles para otros skills, con manejo de mltiples llamadas. Las POSITIONS de agentes aparecen en TOTHER directamente despus de que el vnculo al conmutador se activa y directamente despus de que los agentes se conectan antes de que CentreVu CMS reciba notificacin del modo de trabajo del agente. Disponible con los conmutadores Generic 3 con la opcin EAS. Sin embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. TOTHER incluye TDA_INACW y TDA_ONACD. Este es un elemento de estado.
TRANSFERRED
El elemento TRANSFERRED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de ACDCALLS que fueron transferidas a otro destino. Para los conmutadores Generic 3, incluye todas las llamadas de split/skill transferidas. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de agentes
Nmero de llamadas que el agente transfiri a otro destino. Tenga en cuenta que las llamadas TRANSFERRED incluyen llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden cada uno incluir algunas SHORTCALLS. Para los conmutadores Generic 3, incluye transferir todas las llamadas. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de llamadas que el agente transfiri a otro destino. Tenga en cuenta que TRANSFERRED incluye llamadas entrantes y salientes. Por lo tanto, OTHERCALLS y O_OTHERCALLS pueden cada uno incluir algunas TRANSFERRED. Para los conmutadores Generic 3, TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfirieron. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas que fueron transferidas a otro destino. Para conmutadores Generic, Generic 3 y para el ECS, TRANSFERRED incluye todas las llamadas de VDN transferidas.

Indica si un agente que contesta inici o no una transferencia para esta llamada. Los valores vlidos son YES y NO. Para los conmutadores Generic 3, TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfieren.
Indica si un agente que contesta inici o no una transferencia para este segmento de llamada. Los valores vlidos son 0=NO, 1=YES. Para los conmutadores Generic 3 y el ECS, TRANSFERRED incluye todas las llamadas que se transfieren.
TRENDBASE
El elemento TRENDBASE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Fecha base para tendencia estacional.
TRUNKS
El elemento TRUNKS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de troncales asignadas a este TKGRP. Este es un elemento administrativo.
TSTAFFED (tiempo real)

El elemento TSTAFFED aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero actual de agentes superiores que estn presentes en SPLIT. Disponible con los conmutadores Generic 3 con la opcin EAS. Sin
embargo, los elementos superiores de la base de datos son significativos slo para conmutadores Generic 3 y para el ECS con EAS. TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING + TONACD + TINACW + TINAUX + TOTHER. Este es un elemento de estado.
TYPE (tiempo real)

El elemento TYPE (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Tipo de skill ("p para primario o s para secundario) asociado con el SPLIT. Disponible en conmutadores Generic 3 con la caracterstica EAS/de vectorizacin. Nota: Para el ECS y ediciones posteriores de conmutador con la caracterstica EAS, el nivel de skill 1 estar representado por p, el nivel de skill 2 por s y los niveles de skill 3 al 16 quedarn en blanco. Los usuarios de ms de 2 niveles de skill deben usar elementos SKLEVEL en lugar de elementos SKILLTYPE. Este es un elemento de estado.
UCID
El elemento UCID aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
UCID es el identificador universal de llamadas: un nmero nico asignado a este segmento de llamada dentro de la red del cliente. Requiere DEFINITY ECS R6 y posterior.
UCID es el identificador universal de llamadas: un nmero nico asignado a este segmento de llamada dentro de la red del cliente. Requiere DEFINITY ECS R6 y posterior.
USE_SVC_OBJ (real-time)
El elemento USE_SVC_OBJ aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
El agente solicita llamadas basndose en el objetivo de servicio administrado para este skill. Los valores son 1 = YES, 2 = NO. Requiere DEFINITY ECS R6 o superior con EAS. Este es un elemento de estado.
VDISCCALLS
El elemento VDISCCALLS aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de vectores
Nmero de llamadas forzadas a desconectarse debido a que finaliz el temporizador de desconexin de vectores o debido a que la llamada lleg a una interrupcin de vectores sin ser puesta en la cola. Interrupcin de vector significa un comando de vector interrumpir explcito, el final del vector o que la llamada ejecut 1000 pasos de vector. Disponible en conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores. Este es un elemento acumulativo.
Tablas de VDN
Nmero de llamadas forzadas a desconectarse debido a que finaliz el temporizador de desconexin de vectores o debido a que la llamada lleg a una interrupcin de vectores sin ser puesta en la cola. ("Interrupcin de vector significa un comando de vector interrumpir, el final del vector o que la llamada ejecut 1000 pasos de vector). Disponible en conmutadores Generic 3 versin 2 y posteriores y en el ECS. Este es un elemento acumulativo.
VDN
El elemento VDN aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

C
Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. VDN asociado con la actual llamada ACD de split/skill o de agente directo del agente. Disponible en los conmutadores Generic 3 con vectorizacin y en el conmutador Generic 3 versin 4 con EAS. Este es un elemento de estado.
VDN en el que termina el TKGRP. Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento administrativo.
Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. VDN que est asociado con la llamada actual. Se mantiene definido hasta que la troncal se desocupa, en cuyo momento se define en NULL. Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento de estado.
Tablas de VDN
Este es un elemento ndice. Nmero de directorio de vector asociado con este VDN. Este es un elemento identificador de filas.
VDN para el que ocurri la excepcin o que port la llamada maliciosa. Este es un elemento acumulativo.
VDN para el que ocurri la excepcin o que port la llamada maliciosa. Disponible en los conmutadores Generic 3 y posteriores con vectorizacin. Este es un elemento acumulativo.
VECTOR
El elemento VECTOR aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de troncales
Este es un elemento de tiempo real. Vector que est asociado con la llamada actual. Se mantiene definido hasta que la troncal se desocupa, en cuyo momento se define en NULL. Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento de estado.
Tablas de vectores
Este es un elemento ndice. Nmero de vector que esta fila representa. Disponible en conmutadores Generic 3 con vectorizacin. Este es un elemento identificador de filas.
Tablas de VDN
Este es un elemento ndice. Nmero de vector asociado con este VDN. Este es un elemento administrativo.
Nmero de vector asociado con este VDN o para el que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
Nmero de vector que esta fila representa o para el que ocurri la excepcin. Este es un elemento acumulativo.
WMODE_SEQ
El elemento WMODE_SEQ aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Nmero de secuencia para eventos que ocurrieron en el mismo segundo.
WORKCODE
El elemento WORKCODE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Cdigo identificador de llamada que el agente introdujo para la llamada. Disponible en los conmutadores Generic 3 con cdigos identificadores de llamada.
WORKMODE (tiempo real)

El elemento WORKMODE aparece en las siguientes tablas de bases de datos:

Tablas de agentes
Este es un elemento de tiempo real. Modo de trabajo actual del agente. Los modos de trabajo del agente incluyen: AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RING, UNKNOWN, OTHER y UNSTAFF. Si el agente no ha estado conectado durante el intervalo de recoleccin, el valor queda en blanco. Este es un elemento de estado.
Modo de trabajo en el que el agente estuvo trabajando durante el rastreo. Los modos de trabajo del agente incluyen: AVAIL, ACD, ACW, AUX, DACD, DACW, RING, UNKNOWN, OTHER y UNSTAFF. Si el agente no ha estado conectado durante el intervalo de recoleccin, el valor queda en blanco.
WORKSKILL (tiempo real)

El elemento WORKSKILL (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Use WORKSKILL para las siguientes condiciones de llamada:

q
Cuando un agente est en una llamada ACD de split/skill o de Elementos de la base de datos y clculos 2-199
agente directo o en ACW (es el split/skill asociado con la llamada o con el ACW).
q
Cuando un agente est disponible, en AUX o en OTHER (es nulo [en blanco]). Cuando un agente est en una llamada AUXIN/AUXOUT (es el split/skill OLDEST_LOGON). Cuando un agente est en una llamada AUXIN/AUXOUT desde el estado disponible, mientras est en AUX o con una llamada AUXIN/AUXOUT (es el split/skill OLDEST_LOGON). Cuando un agente est en una llamada AUXOUT con una llamada ACD en retencin (es el split/skill asociado con la llamada ACD).
Nota: WORKSKILL difiere de WORKSPLIT nicamente en caso de que el agente est disponible. En este caso, WORKSKILL aparecer en blanco y WORKSPLIT contendr uno de los splits/skills en los que el agente est disponible. Para ediciones con la caracterstica EAS activa, se recomienda usar WORKSKILL en lugar de WORKSPLIT en reportes. Requiere Generic 3 versin 2 o superior con la opcin EAS. Este es un elemento de estado.
WORKSKLEVEL (tiempo real)

El elemento WORKSKLEVEL (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Contiene un nivel de skill (1-16) para un skill normal o un nivel de reserva (1 2) para un skill de reserva. Este WORKSKLEVEL se aplica a WORKSKILL. Requiere Generic 3 versin 2 o superior con la opcin EAS. Los niveles de reserva estn disponibles slo en ECS R6 o superiores. Este es un elemento de estado.
WORKSPLIT (tiempo real)

El elemento WORKSPLIT (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Use WORKSPLIT para las siguientes condiciones de llamada:

q
Cuando un agente est en una llamada ACD de split/skill o de agente directo o en ACW (es el split/skill asociado con la llamada o con el ACW). Cuando un agente est disponible (es uno de los splits/skills en los que el agente qued disponible). Cuando un agente est en una llamada AUXIN/AUXOUT desde el estado disponible, mientras est en AUX o con una llamada AUXIN/AUXOUT (es el split/skill OLDEST_LOGON). Cuando un agente est en una llamada AUXIN con una llamada ACD en retencin (es el split/skill OLDEST_LOGON). Cuando un agente est en una llamada AUXOUT con una llamada ACD en retencin (es el split/skill asociado con la llamada ACD).
Nota: WORKSKILL difiere de WORKSPLIT nicamente en caso de que el agente est disponible. En este caso, WORKSKILL est en blanco y WORKSPLIT contendr uno de los splits/skills en los que el agente estuvo disponible. Para ediciones con la caracterstica EAS activa, se recomienda usar WORKSKILL en lugar de WORKSPLIT en reportes. Requiere un conmutador Generic 3 con la opcin EAS. Este es un elemento de estado.
WORKSPLIT2-3 (tiempo real)

El elemento WORKSPLIT2-3 (tiempo real) aparece en las siguientes tablas de bases de datos:
Tablas de agentes
Para agentes disponibles en mltiples splits/skills, son otros splits/skills en los que el agente est disponible. Disponible en conmutadores Generic 3.
WT1 ... 4
Los elementos WT1 ... 4 aparecen en las siguientes tablas de bases de datos:
Peso dado a fecha 1 (WT1), fecha 2 (WT2), fecha 3 (WT3) y fecha 4 (WT4), respectivamente.
Referencia cruzada de conmutadores

Visin general
Objetivo
Las siguientes tablas listan qu elementos de la base de datos son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador.
Informacin de referencia cruzada de conmutadores

Elementos de la base de datos de splits/skills
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de splits/skills son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador.
C
La siguiente es una clave para la tabla:

q
Los elementos marcados con X indican que la base de datos es compatible con un conmutador. Los elementos marcados con EAS requieren que la caracterstica Seleccin de agente experto est activa en el conmutador para que los elementos se completen. Los elementos marcados con e se completan para las ediciones que aparecen, pero los valores slo son significativos para ediciones de EAS. Los elementos marcados con t se completan para las ediciones que aparecen, pero los valores slo son significativos para ediciones de EAS de Generic 3, con distribucin de llamadas a nivel de skill.
Elemento de la base de datos ABNCALLS ABNCALLS1-10 ABNRINGCALLS
G3V2/ G3V3 X X X
G3V4 X X X
ECS R5 X X X
ECS R6 X X X
ECS R7 X X X
ECS R8 X X X
Elemento de la base de datos ABNTIME ACCEPTABLE ACD (ndice) ACDAUXOUTCALLS ACDCALLS ACDCALLS1-10 ACDTIME ACWINCALLS ACWINTIME ACWOUTADJCALLS ACWOUTCALLS ACWOUTOFFCALLS ACWOUTOFFTIME ACWOUTTIME ACWTIME AGINRING ANSTIME ASA ASSISTS AUXINCALLS AUXINTIME AUXOUTADJCALLS AUXOUTCALLS AUXOUTOFFCALLS AUXOUTOFFTIME AUXOUTTIME AVAILABLE BACKUPCALLS
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos BUSYCALLS BUSYTIME CALLSOFFERED CONFERENCE DA_ACWINCALLS DA_ACWINTIME DA_ACWOCALLS DA_ACWOTIME DA_INACW DA_INQUEUE DA_INRING DA_OLDESTCALL DA_ONACD DEQUECALLS DEQUETIME DISCCALLS DISCTIME EVENT1-9 EWTHIGH EWTLOW EWTMEDIUM EWTTOP FAGINRING FAVAILABLE FINACD FINAUX FONACD FOTHER
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos FSTAFFED GNAGINRING GNAVAILABLE GNINACW GNINAUX GNINAUX0 GNINAUX1-9 GNONACD GNONACDAUXOUT GNONACDOUT GNONACWIN GNONACWOUT GNONAUXIN GNONAUXOUT GNDA_INACW GNDA_ONACD GNOTHER GNSTAFFED HIGHCALLS HOLDABNCALLS HOLDCALLS HOLDTIME I_ACDAUXINTIME I_ACDAUX_OUTTIME I_ACDOTHERTIME I_ACDTIME I_ACWINTIME I_ACWOUTTIME
G3V2/ G3V3
G3V4
ECS R5
ECS R6 X X X X X
ECS R7 X X X X X X X
X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos I_ACWTIME I_ARRIVED I_AUXINTIME I_AUXOUTTIME I_AUXTIME I_AUXTIME0 I_AUXTIME1-9 I_AVAILTIME I_DA_ACDTIME I_DA_ACWTIME I_NORMTIME I_OL1TIME I_OL2TIME I_OTHERTIME I_RINGTIME I_STAFFTIME I_TAUXTIME I_TOTHERTIME I_TAVAILABLE INACW INAUX INAUX0 INAUX1-9 INCOMPLETE INFLOWCALLS INQUEUE INRING INTERFLOWCALLS
G3V2/ G3V3 X X X X X X
G3V4 X X X X X X
ECS R5 X X X X X X EAS
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X
X X X
X X X
X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X
X X X X
X X X X EAS
X X X X X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
Elemento de la base de datos INTRVL LOWCALLS MAXINQUEUE MAXOCWTIME MAXSTAFFED MAXTOP MAX_TOT_PERCENTS MEDCALLS NOANSREDIR O_ABNCALLS O_ACDCALLS O_ACDTIME O_ACWTIME O_OTHERCALLS OLDESTCALL ONACD ONACDAUXOUT ONACDOUT ONACWIN ONACWOUT ONAUXIN ONAUXOUT ONHOLD OTHER OTHERCALLS OTHERTIME OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME
G3V2/ G3V3 X X X X X t
G3V4 X X X X X t
ECS R5 X X X X X t
ECS R6 X X X X X t X
ECS R7 X X X X X t X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R8 X X X X X t X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos PERIOD 1-9 PERIODCHG PHANTOMABNS POSITIONS R1AGINRING R1AVAILABLE R1INACW R1INAUX R1ONACD R1OTHER R1STAFFED R2AGINRING R2AVAILABLE R2INACW R2INAUX R2ONACD R2OTHER R2STAFFED RINGCALLS RINGTIME ROW_DATE SERVICELEVEL SKSTATE SLVLABNS SLVLOUTFLOWS SPLIT STAFFED STARTTIME
G3V2/ G3V3 X X X X
G3V4 X X X X
ECS R5 X X X X
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X
Elemento de la base de datos SVCLEVELCHG TAGINRING TAVAILABLE TDA_INACW TDA_ONACD TINACW TINAUX TINAUX0 TINAUX1-9 TONACD TONACDAUXOUT TONACDOUT TONACWIN TONACWOUT TONAUXIN TONAUXOUT TOPCALLS TOTHER TOT_PERCENTS TRANSFERRED TSTAFFED t t t t t t t
G3V2/ G3V3 X t t t t t t t
G3V4 X t t t t t t t
ECS R5 X t t t t t t t EAS
ECS R6 X t t t t t t t X t t t t t t t t t X
ECS R7 X t t t t t t t X t t t t t t t t t X X t
ECS R8 X t t t t t t t X t t t t t t t t t X X t
t t t t t t t X t
t t t t t t t X t
X t
X t
X t
X t
X t
Elementos de la base de datos de agente
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de agentes son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador. La siguiente es una clave para la tabla:
q
Los elementos marcados con X indican que la base de datos es compatible con un conmutador. Los elementos marcados con EAS requieren que la caracterstica Seleccin de agente experto est activa en el conmutador para que los elementos se completen.
Los elementos marcados con e se completan para las ediciones que aparecen, pero los valores slo son significativos para ediciones de EAS. Los elementos marcados con * se completan para las ediciones que aparecen, pero los valores slo son significativos para ediciones de EAS de Generic 3, con distribucin de llamadas a nivel de skill.
Elemento de la base de datos ABNCALLS ABNTIME ACD ACD_RELEASE ACDAUXOUTCALLS ACDCALLS ACDONHOLD ACDTIME ACWINCALLS ACWINTIME ACWOUTADJCALL ACWOUTCALLS ACWOUTOFFCALLS ACWOUTOFFTIME ACWOUTTIME ACWTIME AGDURATION AGSTATE AGTIME ANSRINGTIME ASSIST X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R5 X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R7 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
Elemento de la base de datos ASSISTS AUXINCALLS AUXINTIME AUXOUTADJCALLS AUXOUTCALLS AUXOUTOFFCALLS AUXOUTOFFTIME AUXOUTTIME AUXREASON AWORKMODE CHANGED CONFERENCE DA_ABNCALLS DA_ABNTIME DA_ACDCALLS DA_ACDTIME DA_ACWINCALLS DA_ACWINTIME DA_ACWOADJCALLS DA_ACWOCALLS DA_ACWOOFFCALLS DA_ACWOOFFTIME DA_ACWOTIME DA_ACWTIME DA_ANSTIME DA_INQUEUE DA_OLDESTCALL DA_OTHERCALLS X X X X X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X X X X X X X X X* X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R5 X X X X X X X X X* X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X* X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos DA_OTHERTIME DA_RELEASE DA_SKILL DACALLS_FIRST DESTINATION DIRECTION DURATION EVENT1-9 EXTENSION GNSKILL HOLDABNCALLS HOLDACDTIME HOLDCALLS HOLDTIME I_ACDAUXINTIME I_ACDAUX_OUTTIME I_ACDOTHERTIME I_ACDTIME I_ACWINTIME I_ACWOUTTIME I_ACWTIME I_AUXINTIME I_AUXOUTTIME I_AUXTIME I_AVAILTIME I_DA_ACDTIME I_DA_ACWTIME I_OTHERTIME X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X X
ECS R5 X X X
ECS R6 X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos I_RINGTIME I_STAFFTIME INCOMPLETE INTRVL LEVEL LOC_ID LOGID LOGONSKILL LOGONSKILL2-4 LOGONSKILL5 LOGONSKILL6-20 LOGONSTART MALICIOUS MOVEPENDING NOANSREDIR O_ACDCALLS O_ACDTIME O_ACWTIME OLDEST_LOGON ONHOLD ORIGIN PENDINGSPLIT PERCENT PHANTOMABNS POSITION PREFERENCE RINGCALLS RINGTIME X X X X X X X X X X X X X X e X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X X X X
ECS R5 X X X X EAS
ECS R6 X X X X EAS
ECS R7 X X X X EAS
ECS R8 X X X X EAS X
X e EAS
X e EAS EAS EAS
X e EAS EAS EAS X X X X X X X X X X X X
X e EAS EAS EAS X X X X X X X X X X X X X X X X X
X e EAS EAS EAS X X X X X X X X X X X X X X X X X
EAS
X X X X X X X X X X X
X X
X X X
X X X X X
X X
X X
Elemento de la base de datos ROLE ROW_DATE SKILLTYPE Para ECS R5, estos elementos se completan con p para el nivel de skill 1, s para el nivel de skill 2, y en blanco para los niveles de skill 3 al 16. En su lugar, los clientes con EAS Generic 3 versin 5 o posterior deben usar los elementos SKLEVEL para ver todos los niveles de skill. X
G3V2/ G3V3
G3V4
ECS R5
ECS R6 X
ECS R7 X X X
ECS R8 X X X
X EAS
X X
X X
EAS
SKILLTYPE2-4 SKLEVEL SKLEVEL2-4 SKLEVEL5-20 SKPERCENT SKPERCENT2-20 SPLIT STARTED STARTTIME TI_AUXTIME TI_AUXTIME0 TI_AUXTIME1-9 TI_AVAILTIME TI_OTHERTIME TI_STAFFTIME TOPSKILL
EAS EAS EAS
EAS EAS EAS
X EAS EAS EAS
X EAS EAS EAS X X
X X EAS EAS X X X X X X X EAS X X X X
X X EAS EAS X X X X X X X EAS X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X EAS
X X X X X EAS X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
Elemento de la base de datos TRANSFERRED TYPE USE_SVC_OBJ VDN WORKMODE WORKSKLEVEL WORKSKILL WORKSPLIT WORKSPLIT2-3 WORKSPLIT4 WORKSPLIT5 WORKSPLIT6-20 X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X EAS
ECS R5 X EAS
ECS R6 X X X
ECS R7 X X X X X EAS X X X X EAS EAS
ECS R8 X X X X X EAS X X X X EAS EAS
EAS
X X EAS X X X X
X X EAS X X X X EAS EAS
X X EAS X X X X EAS EAS
EAS X X X X
Elementos de la base de datos de grupos de troncales
La siguiente tabla lista los elementos de la base de datos de grupo de troncales que son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador:
Elemento de la base de datos ABNCALLS ABNQUECALLS ABNRINGCALLS ABNVECCALLS ACD (ndice) ACDCALLS ADJUNCTOUT ALLINUSE ALLINUSETIME AUDIO BH_ABNCALLS X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X
G3V4
ECS R5 X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos BH_ACDCALLS BH_ALLINUSETIME BH_BUSYCALLS BH_DISCCALLS BH_INCALLS BH_INTIME BH_OABNCALLS BH_OACDCALLS BH_OOTHERCALLS BH_OTHERCALLS BH_OUTCALLS BH_OUTTIME BH_STARTTIME BACKUPCALLS BLOCKAGE BUSYCALLS COMPLETED CONNECTCALLS DISCCALLS EQLOC FAILURES I_INOCC I_OUTOCC INBOUND INCALLS INCOMPLETE INTIME INTRVL X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X
G3V4
ECS R5 X X X X X X X X X X X X X X
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X X X
ECS R8 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X (8 car) X X X X X X X X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X
Elemento de la base de datos MBUSY MBUSYTIME NUMINUSE O_ABNCALLS O_ACDCALLS O_OTHERCALLS OTHERCALLS OUTBOUND OUTCALLS OUTTIME ROW_DATE SETUPTIME SHORTCALLS SPLIT STARTTIME TKGRP TRANSFERRED TRUNKS VDN VECTOR X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V4
ECS R5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elementos de la base de datos de troncales
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de troncales son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador: G3V2/ G3V3 X X X
Elemento de la base de datos ABNCALLS ACD ACDCALLS
G3V4 X X X
ECS R5 X X X
ECS R6 X X X
ECS R7 X X X
ECS R8 X X X
Elemento de la base de datos AUDIO CALLING_LOGID DIRECTION DURATION EQLOC EXTENSION FAILURES I_INOCC I_OUTOCC INCALLS INCOMPLETE INTIME INTRVL ITN LOC_ID LOGID MBUSYTIME O_ABNCALLS O_ACDCALLS O_OTHERCALLS OTHERCALLS OUTCALLS OUTTIME PRIORITY PRIORITY2-3 QUECOUNT QUETYPE QUETYPE2-3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X X X X X X
ECS R5 X X X X X X
ECS R6 X X X X X X X
ECS R8 X X X X X (8 car) X X X X X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos ROW_DATE SHORTCALLS SPLIT SPLIT2-3 STARTED STARTTIME TKGRP TKSTATE VDN VECTOR X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4 X X X X X X X X X X
ECS R5 X X X X X X X X X X
Elementos de la base de datos de vectores
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de vectores son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador: G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos ABNCALLS ABNQUECALLS ABNRINGCALLS ABNTIME ACD ACDCALLS ADJATTEMPTS ADJROUTED ANSTIME BACKUPCALLS BUSYCALLS BUSYTIME DEFLECTCALLS DISCCALLS X
G3V4
ECS R5 X X X X X X X X X X X X
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos DISCTIME GOTOCALLS GOTOTIME INCALLS INCOMPLETE INFLOWCALLS INPROGRESS INQUEUE INRING INTERFLOWCALLS INTIME INTRVL LOOKATTEMPTS LOOKFLOWCALLS NETDISCCALLS NETPOLLS NUMVDNS OTHERCALLS OTHERTIME OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME PHANTOMABNS RINGCALLS RINGTIME ROW_DATE STARTTIME VDISCCALLS VECTOR X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X
G3V4
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X X X X
Elementos de la base de datos de VDN
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de VDN son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador: G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos ABNCALLS ABNCALLS1-10 ABNQUECALLS ABNRINGCALLS ABNTIME ACCEPTABLE ACD ACDCALLS ACDTIME ACTIVECALLS ACWTIME ADJATTEMPTS ADJROUTED ANSCONNCALLS1-10 ANSTIME ASA ATAGENT BH_ABNCALLS BH_ACDCALLS BH_ACDTIME BH_BUSYCALLS BH_DISCCALLS BH_OTHERCALLS BH_STARTTIME BH_VDNCALLS BACKUPCALLS
G3V4
ECS R5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos BSRPLAN BUSYCALLS BUSYTIME CONNECTCALLS CONNECTTIME CONNTALKTIME DEFLECTCALLS DISCCALLS DISCTIME HOLDABNCALLS HOLDACDCALLS HOLDACDTIME HOLDCALLS HOLDTIME I_ARRIVED ILN INCALLS INCOMPLETE INFLOWCALLS INPROGRESS INQUEUE INRING INTERFLOWCALLS INTIME INTRVL INVECTOR LOOKATTEMPTS LOOKFLOWCALLS X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3
G3V4
ECS R5
ECS R6 X
X X X X X
X X X X X
X X X X X X
Elemento de la base de datos MAXOCWTIME MAXWAITING NETDISCCALLS NETINCALLS NETINTIME NETPOLLS NOANSREDIR NUMTGS OLDESTCALL OTHERCALLS OTHERTIME OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME PERIOD1-9 PERIODCHG PHANTOMABNS RETURNCALLS RINGCALLS RINGTIME ROW_DATE SERVICELEVEL SKILL1-3 SKILLACWTIME1-3 SKILLCALLS1-3 SKILLTIME1-3 SLVLABNS SLVLOUTFLOWS STARTTIME X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X
G3V4
ECS R5 X X
ECS R6 X X X X X X
ECS R7 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X
ECS R8 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X
X X X X X X X X X X X X X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X
X (V3) X X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X
Elemento de la base de datos SVCLEVELCHG TRANSFERRED VDISCCALLS VDN VECTOR X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X
G3V4
ECS R5 X X X X X
ECS R6 X X X X X
ECS R7 X X X X X
ECS R8 X X X X X
Elementos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada
La siguiente tabla lista los elementos de la base de datos de cdigos identificadores de llamada y los conmutadores a los que se aplica cada elemento:
C
Elemento de la base de datos ACD ACDCALLS ACDTIME ACWTIME CWC INCOMPLETE INTRVL ROW_DATE STARTTIME X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X
G3V4
ECS R5 X X X X X X X X X
Elementos de la base de datos de conexiones/ desconexiones de agentes
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de conexiones/desconexiones de agentes son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador:
Elemento de la base de datos ACD EXTN INFLAG LOC_ID LOGID LOGIN LOGONSKILL2-4 LOGONSKILL5 LOGONSKILL6-20 LOGOUT LOGOUT_DATE LOGOUTREASON OUTFLAG PREFERENCE ROW_DATE SKILLTYPE SKILLTYPE2-4 SKLEVEL SKLEVEL2-4 SKLEVEL5-20 SKPERCENT SKPERCENT2-20 SPLIT X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X
G3V4
ECS R5 X X X
ECS R6 X X X
ECS R7 X X X
ECS R8 X X X X
X X X (EAS)
X X X (EAS) X (EAS) X (EAS)
X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X (EAS) X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X
X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X (EAS) X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X
X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X (EAS) X X X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X X X
X (EAS)
X X
X X X (EAS)
X X
X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS)
X X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS)
X (EAS) X (EAS) X (EAS) X (EAS)
Elementos de la base de datos de rastreos de agentes
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de rastreos de agentes son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador:
C
Elemento de la base de datos ACD AGT_RELEASED ASSIST_ACTV AUXREASON CALLER_HOLD CALLING_II CALLING_PTY CONFERENCE DIGITS_DIALED DIRECTION DURATION EVENT_TIME EXT_CALL_ORIG KEYBD_DIALED LOC_ID LOGID (ndice) LOGOUTREASON MCT RECONNECT ROW_DATE SPLIT STARTTIME TRANSFERRED UCID WMODE_SEQ X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V4
ECS R5 X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X
Elemento de la base de datos WORKCODE WORKMODE X X
G3V2/ G3V3 X X
G3V4
ECS R5 X X
ECS R6 X X
ECS R7 X X
ECS R8 X X
Elementos de la base de datos de configuraciones de un da corriente
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de configuraciones de un da corriente son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador:
C
Elemento de la base de datos ACD CHANGE CHPROF FMETHOD HDATE1 HDATE2 HDATE3 HDATE4 ROW_DATE SPLIT TRENDBASE WT1 WT2 WT3 WT4 X X X X X X X X X X X X X X X
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X
G3V4
Elementos de la base de datos de reportes de un da corriente
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de reportes de un da corriente son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador:
Elemento de la base de datos
G3V2/ G3V3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
G3V4
ACD AGOCC AVGAGSERV AVGSPEEDANS FCALLS INTRVL NUMAGREQ RAGOCC RAVGSPEEDANS ROW_DATE RSERVLEVELP SERVLEVELP SERVLEVELT SPLIT STARTTIME
Elementos de la base de datos de registros de llamadas
La siguiente tabla lista qu elementos de la base de datos de registros de llamadas son compatibles con cada una de las ediciones del conmutador:
Elemento de la base de datos ACD ACWTIME AGT_RELEASED ANSHOLDTIME ANSLOCID
G3V2/ G3V3 X X X X
G3V4 X X X X
ECS R5 X X X X
ECS R6 X X X X
ECS R7 X X X X X
ECS R8 X X X X X
Elemento de la base de datos ANSLOGIN ANSREASON ASSIST AUDIO CALLID CALLING_II CALLING_PTY CONFERENCE CONSULTTIME DA_QUEUED DIALED_NUM DISPIVECTOR DISPOSITION DISPPRIORITY DISPSKLEVEL DISPSPLIT DISPTIME DISPVDN DURATION EQLOC EVENT1-9 FIRSTIVECTOR FIRSTVDN HELD HOLDABN LASTCWC LASTDIGITS LASTOBSERVER
G3V4 X X X X X
ECS R5 X X X X X X
ECS R6 X X X X X X X X X X X X X X X (EAS) X X X X X X X X X X X X
ECS R7 X X X X X X X X X X X X X X X (EAS) X X X X X X X X X X X X X
ECS R8 X X X X X X X X X X X X X X X (EAS) X X X X X (8 car) X X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X
X X X X X X X X X (EAS)
Elemento de la base de datos MALICIOUS NETINTIME OBSERVINGCALL OBSLOCID ORIGHOLDTIME ORIGLOCID ORIGLOGIN ORIGREASON ROW_DATE ROW_TIME SEGMENT SEGSTART SEGSTOP SEQNUM SPLIT1 SPLIT2 SPLIT3 TALKTIME TKGRP TRANSFERRED UCID
G3V2/ G3V3 X
G3V4 X
ECS R5 X
ECS R6 X X
ECS R7 X X X X
X X
X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X X
Valores de bsqueda y clculos

Visin general
Objetivo Organizacin
Esta seccin presenta valores de bsqueda y clculos de la base de datos.
Referencia cruzada entre estado del agente y valores de bsqueda por fila Referencia cruzada entre disposicin de la llamada y valores de bsqueda por fila Clculos estndar del diccionario Clculos especficos al reporte
q q
Referencia cruzada entre estado del agente y valores de bsqueda por fila
Estado del agente y tabla de valores de bsqueda por fila
Use la siguiente tabla para identificar cmo CentreVu CMS almacena el estado del agente (nombres) y los valores de bsqueda por fila aplicables: Elementos de la base de datos de estados AG_DEST Nombres de estado PBX OFF AG_DEST PBX OFF AG_DIR OUT IN Valores para bsqueda por fila 1 2 1 2 1 2
Elementos de la base de datos de estados AG_ORIG
Nombres de estado BLANK PHONE KEYBOARD
Valores para bsqueda por fila 0 1 2 1 2 1 0 1 0 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 80 2 1 1 0 1 2
AG_PREF
LVL NEED
ALL_BUSY
YES NO
PER_CHG
YES NO
SLVL_CHG
YES NO
TKSTATE
UNKNOWN IDLE SEIZED QUEUED CONN DABN MBUSY FBUSY FDISC HOLD RING
TK_DIR
IN OUT
TK_PRI
YES NO
TK_QTYPE
MAIN BACKUP
Elementos de la base de datos de estados WORKMODE
Nombres de estado UNKNOWN UNSTAFF AVAIL ACD ACW AUX DACD DACW OTHER RING LOGON LOGOFF TRACE ON TRACE OFF
Valores para bsqueda por fila 0 10 20 30 40 50 60 70 220 80 100 110 120 121
Referencia cruzada entre disposicin de la llamada y valores de bsqueda por fila

Disposicin de la llamada y tabla de valores de bsqueda por fila
Use la siguiente tabla para identificar cmo CentreVu CMS almacena la Disposicin de llamadas y los valores de bsqueda por fila aplicables:
C
Elementos de la base de datos de estados DISPOSITION
Nombres de estado CONN ANS ABAN IFLOW FBUSY FDISC OTHER
Valores para bsqueda por fila 1 2 3 4 5 6 7
Clculos
Clculos
Visin general
Objetivo
Estos son los clculos que se usan en reportes de tiempo real e histricos. Tambin puede usarlos en reportes personalizados. No modifique ninguno de los clculos estndar de Diccionario de CentreVu CMS. Si modifica los clculos estndar el significado de los datos cambiar.
Clculos estndar del diccionario

Tabla de clculos estndar del diccionario
La siguiente tabla lista todos los clculos estndar de Diccionario de CentreVu CMS.
C
Nombre del clculo ACW_AUX_OUT_ADJ
Clculo ACWAUXOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS
Descripcin Llamadas fuera del conmutador por adjunto durante ACW o AUX. Todas las llamadas fuera del conmutador efectuadas durante ACW o AUX. Agentes en llamadas de extensin. Promedio de tiempo para abandonar. Promedio total de tiempo de abandono.
ACW_AUX_OUT_CALLS
sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)
AGENTS_ON_EXT_CALLS AVG_ABANDON_TIME AVG_ABANDON_TIME_SUM
(ONACWIN + ONAUXIN + ONACWOUT + ONAUXOUT) ABNTIME / ABNCALLS sum(ABNTIME) / sum(ABNCALLS)
Clculos
Nombre del clculo AVG_ACD_TALK_TIME
Clculo ACDTIME / ACDCALLS
Descripcin Promedio de tiempo de conversacin de ACD. Promedio total de tiempo de conversacin de ACD. Promedio de tiempo de ACW. Promedio total de tiempo de ACW. Promedio de tiempo para llamadas fuera del conmutador durante ACW o AUX. Promedio total de tiempo de ACW de agente. Promedio de tiempo de ACW. Promedio total de tiempo de conversacin de ACD de agente. Promedio de tiempo de conversacin de ACD de agente. Promedio de velocidad de respuesta. Promedio total de velocidad de respuesta.
AVG_ACD_TALK_TIM_SUM
sum(ACDTIME) / sum(ACDCALLS)
AVG_ACW_TIME AVG_ACW_TIME_SUM AVG_ACWAUX_OUT_CALLS
ACWTIME / ACDCALLS sum(ACWTIME) / sum(ACDCALLS) sum(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME) / sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS) sum(TOTAL_ACWTIME) / sum(TOTAL_ACDCALLS) TOTAL_ACWTIME / TOTAL_ACDCALLS sum(TOTAL_ACDTIME) / sum(TOTAL_ACDCALLS)
AVG_AGENT_ACW_SUM
AVG_AGENT_ACW_TIME AVG_AGENT_TALK_SUM
AVG_AGENT_TALK_TIME
TOTAL_ACDTIME / TOTAL_ACDCALLS ANSTIME / ACDCALLS
AVG_ANSWER_SPEED
AVG_ANSWER_SPEED_SUM
sum(ANSTIME) / sum(ACDCALLS)
Clculos
Nombre del clculo AVG_CONNECT_TIME
Clculo CONNECTTIME / CONNECTCALLS
Descripcin Promedio de cantidad de tiempo para que una llamada no ACD se conecte al agente. Promedio total de cantidad de tiempo para que una llamada no ACD se conecte al agente. Promedio de tiempo de conversacin para llamadas puestas en la cola de un split y en otra parte. Posiciones promedio con personal para este skill en todas las preferencias en el manejo de llamadas. Promedio de tiempo de retencin. Promedio total de tiempo de retencin. Promedio de tiempo de ACD entrante. Promedio de tiempo de ACW entrante. Promedio de tiempo de ACD entrante. Promedio de tiempo de ACW entrante.
AVG_CONNECT_TIME_SUM
sum(CONNECTTIME) / sum(CONNECTCALLS)
AVG_DEQUE_ACD_TIME
DEQUETIME/DEQUECALLS
AVG_EQV_AGENTS_STFD
(TOTAL_I_ACDACW + TOTAL_I_ACDHOLD + TOP_AVAUXTIME + FTEA_AVAUX) / (INTRVL * 60) HOLDTIME / HOLDCALLS sum(HOLDTIME) / sum(HOLDCALLS) (TOTAL_ACDTIME - O_ACDTIME) / (TOTAL_ACDCALLS O_ACDCALLS) (TOTAL_ACWTIME - O_ACWTIME) / INBOUND_ACDCALLS (sum(TOTAL_ACDTIME O_ACDTIME)) / INBOUND_ACDCALLS (sum(TOTAL_ACWTIMEO_ACWTIME))/ INBOUND_ACDCALLS
AVG_HOLD_TIME AVG_HOLD_TIME_SUM AVG_INB_ACD_TIME
AVG_INB_ACW_TIME AVG_INB_ACD_TIME_SUM
AVG_INB_ACW_TIME_SUM
Clculos
Nombre del clculo AVG_OUTB_ACD_SUM
Clculo sum(O_ACDTIME) / sum(O_ACDCALLS)
Descripcin Promedio total de tiempo de conversacin de ACD saliente. Promedio de tiempo de conversacin de ACD saliente. Promedio total de tiempo de conversacin de ACW saliente. Promedio de tiempo de conversacin de ACW saliente. Promedio de posiciones con personal. Promedio total de posiciones con personal. Promedio de tiempo de conversacin de llamadas entrantes de extensin. Promedio total de tiempo de conversacin de llamadas entrantes de extensin. Promedio de tiempo de conversacin de llamadas salientes de extensin. Promedio total de tiempo de conversacin de llamadas salientes de extensin.
AVG_OUTB_ACD_TIME
O_ACDTIME / O_ACDCALLS
AVG_OUTB_ACW_SUM
sum(O_ACWTIME) / sum(O_ACDCALLS)
AVG_OUTB_ACW_TIME
O_ACWTIME/O_ACDCALLS
AVG_POS_STAFF
I_STAFFTIME / (INTRVL * 60)
AVG_POS_STAFF_SUM
sum(I_STAFFTIME) / sum(INTRVL * 60) (ACWINTIME + AUXINTIME) / (ACWINCALLS + AUXINCALLS)
AVG_TALK_TIME_IN
AVG_TALK_TIME_IN_SUM
sum(ACWINTIME + AUXINTIME) / sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)
AVG_TALK_TIME_OUT
(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / (ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
AVG_TALK_TIM_OUT_SUM
sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME) / sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
Clculos
Nombre del clculo AVG_TOP_STAFF_SUM
Clculo sum(TOT_I_ACDACW_SUM + TOT_I_ACDHOLD_SUM + TOP_AVAUXTIME_SUM)/sum(INTR VL*60)
Descripcin Promedio de posiciones con personal para EAS, sumando todos los registros encontrados en la bsqueda, usando el concepto de agente superior para evitar un conteo doble del tiempo de los agentes cuando estn presentes en mltiples skills. Promedio total de tiempo de retencin de troncal entrante. Promedio total de tiempo de retencin de troncal saliente. Promedio de tiempo de retencin de troncal. Promedio de tiempo de retencin de troncal entrante. Promedio de tiempo de retencin de troncal saliente. Promedio de tiempo transcurrido en llamadas para preferencia de skill de VDN 1. Promedio de tiempo transcurrido en llamadas para preferencia de skill de VDN 2.
AVG_TRK_HOLD_IN_SUM
sum(INTIME) / sum(INCALLS)
AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM
sum(OUTTIME) / sum(OUTCALLS)
AVG_TRK_HOLD_TIME
(INTIME + OUTTIME) / (INCALLS + OUTCALLS) INTIME / INCALLS
AVG_TRK_HOLD_TIME_IN
AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT
OUTTIME / OUTCALLS
AVG_VDN_ACD_SK1_TIME
SKILLTIME1/SKILLCALLS1
AVG_VDN_ACD_SK2_TIME
SKILLTIME2/SKILLCALLS2
Clculos
Nombre del clculo AVG_VDN_ACD_SK3_TIME
Clculo SKILLTIME3/SKILCALLS3
Descripcin Promedio de tiempo transcurrido en llamadas para preferencia de skill de VDN 3. Promedio de tiempo transcurrido en ACW para preferencia de skill de VDN 1. Promedio de tiempo transcurrido en ACW para preferencia de skill de VDN 2. Promedio de tiempo transcurrido en ACW para preferencia de skill de VDN 3. Promedio de tiempo de VDN. Promedio total de tiempo de VDN. Promedio de tiempo de vector. Promedio total de tiempo de vector. Nmero de llamadas que fueron ocupadas y desconectadas. Llamadas por posicin con personal. Total de llamadas por posicin.
AVG_VDN_ACW_SK1_TIME
SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1
AVG_VDN_TIME AVG_VDN_TIME_SUM AVG_VEC_TIME AVG_VEC_TIME_SUM BUSY_DISCONNECT
INTIME / INCALLS sum(INTIME) / sum(INCALLS) INTIME / INCALLS sum(INTIME) / sum(INCALLS) BUSYCALLS + DISCCALLS
CALLS_PER_POS
(60 * INTRVL * ACDCALLS) / I_STAFFTIME (sum(60 * INTRVL) * sum(ACDCALLS))/ sum(I_STAFFTIME)
CALLS_PER_POS_SUM
Clculos
Nombre del clculo CALLS_WAITING
Clculo INQUEUE + INRING
Descripcin Nmero de llamadas timbrando y puestas en la cola del split/skill. Tiempo de troncal CCS atribuido a llamadas entrantes. Tiempo de troncal CCS atribuido a llamadas salientes. Nmero de agentes considerados dedicados a este skill. Llamadas entrantes de extensin. Llamadas salientes de extensin. Tiempo en llamadas entrantes de extensin. Tiempo en llamadas salientes de extensin. Nmero de agentes flexibles en llamadas ACD, timbrando o en ACW para este skill. Nmero de agentes con equivalencia de tiempo completo presentes para este skill. Proporcin de tiempo no ACD para este skill para agentes con porcentaje asignado (PCNT).
CCS_TIME_INBOUND
sum(I_INOCC)/100
CCS_TIME_OUTBOUND
sum(I_OUTOCC) / 100
DEDICATED_AGENT
(FTE_AGENTS) + TSTAFFED
EXT_CALL_IN EXT_CALL_OUT EXT_IN_TIME
(ACWINCALLS + AUXINCALLS0) ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS (I_ACWINTIME + I_AUXINTIME)
EXT_OUT_TIME
(I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME) FAGINRING + FONACD + FINACW
FACTIVE_AG
FTE_AGENTS
TOT_PERCENTS / 100
FTEA_AVAUX
(I_AVAILTIME + I_AUXTIME) * (MAX_FTE_AGENTS) / MAXSTAFFED
Clculos
Nombre del clculo I_SUM_TIME
Clculo I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_OTHERTIME + I_RINGTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME (sum(TOTAL_ACDCALLS O_ACDCALLS)) I_STAFFTIME - I_AVAILTIME I_ACDTIME - I_ACWTIME I_OTHERTIME - I_RINGTIME I_DA_ACDTIME - I_DA_ACWTIME STARTTIME + INTERVL sum(ACDCALLS) sum(BACKUPCALLS) (MAX_FTE_AGENTS) + MAXTOP
Descripcin Tiempo intermedio usado para calcular INT_AUXTIME. Total de llamadas ACD entrantes. Tiempo de agente en trabajo AUX en un solo split/skill. Tiempo del final de un intervalo. Llamadas contestadas para split/skill principal. Nmero mximo de agentes (agentes superiores ms agentes con equivalencia de tiempo completo) considerados dedicados a este skill. Nmero mximo de agentes con equivalencia de tiempo completo en este skill. Porcentaje de tiempo que los agentes pasan en llamadas ACD de split/skill y en ACW. Porcentaje total de tiempo que los agentes pasan en llamadas ACD de split/skill y en ACW.
INBOUND_ACDCALLS INT_AUXTIME
INTRVL_END_TIME MAIN_ACD_CALLS
MAX_DEDICATED_AGT
MAX_FTE_AGENTS
MAX_TOT_PERCENTS / 100
PERCENT_ACD_TIME
100 * ((I_ACDTIME + I_ACWTIME) / I_STAFFTIME)
PERCENT_ACD_TIME_SUM
100 * (sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME) / sum(I_STAFFTIME))
Clculos
Nombre del clculo PERCENT_ALL_BUSY
Clculo 100 * (ALLINUSETIME / SECS_PER_DAY)
Descripcin Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso en el da. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas en el intervalo. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso en el mes. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso en la semana. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso durante el da. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso durante el mes. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estn en uso durante la semana.
PERCENT_ALL_BUSY_D
100 * (ALLINUSETIME / d_secs.SECSPERDAY)
PERCENT_ALL_BUSY_I
100*(ALLINUSETIME)/sum(INTERVL *60)
PERCENT_ALL_BUSY_M
100 * (ALLINUSETIME /m_secs.SECSPERMN)
PERCENT_ALL_BUSY_W
100 * (ALLINUSETIME /w_secs.SECSPERWK)
PERCENT_ALL_BUSY_SUM
100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(SECS_PER_DAY))
PERCENT_AL_BSY_SUM_D
100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(d_secs.SECSPERDAY))
PERCENT_AL_BSY_SUM_M
100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(m_secs.SECSPERMN))
PERCENT_AL_BSY_SUM_W
100 * (sum(ALLINUSETIME) / sum(w_secs.SECSPERWK))
Clculos
Nombre del clculo PERCENT_ALL_MBUSY_I
Clculo 100*(MBUSYTIME)/(INTERVL*60)su m(TRUNKS)
Descripcin Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento. Porcentaje de tiempo que los agentes pasaron en AUX. Porcentaje total de tiempo que los agentes pasaron en AUX. Porcentaje de llamadas ofrecidas que abandonaron. Porcentaje de llamadas ofrecidas que fueron contestadas. Porcentaje total de llamadas ofrecidas que fueron contestadas. Porcentaje de tiempo en que las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento. NOTA: Este clculo es obsoleto. No lo use. Porcentaje de tiempo en que las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento durante el da.
PERCENT_AUX_WORK
100 * (I_AUXTIME / I_STAFFTIME)
PERCENT_AUX_WORK_SUM
100 * (sum(I_AUXTIME) / sum(I_STAFFTIME))
PERCENT_CALL_ABAN
100 * (ABNCALLS / (CALLSOFFERED)) 100 * (ACDCALLS / CALLSOFFERED)
PERCENT_CALL_ANS
PERCENT_CALL_ANS_SUM
100 * (sum(ACDCALLS) / sum(CALLSOFFERED))
PERCENT_MBUSY
100 * (MBUSYTIME / (SECS_PER_DAY * TRUNKS))
PERCENT_MBUSY_D
100 * (MBUSYTIME / (d_secs.SECSPERDAY * TRUNKS))
Clculos
Nombre del clculo PERCENT_MBUSY_M
Clculo 100 * (MBUSYTIME / (m_secs.SECSPERMN * TRUNKS))
Descripcin Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento durante el mes. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento durante la semana. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento durante el da. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento durante el mes. Porcentaje de tiempo en que todas las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento durante la semana. Porcentaje de tiempo en que las troncales estuvieron ocupadas por mantenimiento. NOTA: Este clculo es obsoleto. No lo use.
PERCENT_MBUSY_W
100 * (MBUSYTIME / (w_secs.SECSPERWK * TRUNKS))
PERCENT_MBUSY_SUM_D
100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(d_secs.SECSPERDAY) * sum(TRUNKS)))
PERCENT_MBUSY_SUM_M
100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(m_secs.SECSPERMN) * sum(TRUNKS)))
PERCENT_MBUSY_SUM_W
100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(w_secs.SECSPERWK) * TRUNKS))
PERCENT_MBUSY_SUM
100 * (sum(MBUSYTIME) / (avg(SECS_PER_DAY) * sum(TRUNKS)))
Clculos
Nombre del clculo PERCENT_SERV_LVL_SPL
Clculo 100 * (ACCEPTABLE / CALLSOFFERED)
Descripcin Porcentaje de llamadas contestadas en el nivel de servicio para split/skill. Porcentaje de llamadas contestadas en el nivel de servicio para VDN. Porcentaje de llamadas a un split/skill fuera del nivel de servicio del rea 51. Porcentaje de llamadas a un VDN fuera del nivel de servicio. Porcentaje del total de llamadas de split contestadas en el nivel de servicio. Porcentaje de llamadas abandonadas. Porcentaje de llamadas contestadas en el nivel de servicio para VDN. Nmero de agentes de reserva1 en llamadas ACD, timbrando o en ACW para este skill.
PERCENT_SERV_LVL_VDN
100 * (sum(ACCEPTABLE) / sum(INCALLS))
PERCENT_SERV_SPL_OUT
100 - <PERCENT_SERV_LVL_SPL>
PERCENT_SERV_VDN_OUT
100 - <PERCENT_SERV_LVL_VDN>
PERCENT_SLVL_SPL_SUM
100 * (sum(ACCEPTABLE) * sum(CALLSOFFERED))
PERCENT_VDN_ABAN
100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS)) 100 * (sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))
PERCENT_VDN_ANSCONN
R1ACTIVE_AGT
R1AGINRING + R1ONACD + R1INACW
Clculos
Nombre del clculo R2ACTIVE_AGT
Clculo R2AGINRING + R2ONACD + R2INACW
Descripcin Nmero de agentes de reserva2 en llamadas ACD, timbrando o en ACW para este skill. Segundos por da. NOTA: Para usar <SECS_PER_DAY>, la recoleccin de datos debe estar activa las 24 horas del da, los 7 das de la semana. Subclculo compatible con el clculo del nuevo AVG_TOP_STAFF. Suma del tiempo que los agentes superiores pasaron en trabajo AUX y disponibles. Subclculo compatible con el clculo del nuevo AVG_TOP_STAFF_S UM. Suma del tiempo que los agentes superiores pasaron en trabajo AUX y disponibles.
SECS_PER_DAY
(24 * 60 * 60)
TOP_AVAUXTIME
sum(I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME+I_ TOTHERTIME)
TOP_AVAUXTIME_SUM
sum(I_TAUXTIME+I_TAVAILTIME)
Clculos
Nombre del clculo TOT_I_ACDACW_SUM
Clculo sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME)
Descripcin Subclculo compatible con el clculo del nuevo AVG_TOP_STAFF_S UM. Suma del tiempo de ACD y de ACW para llamadas de split/skill y de agente directo, ms el tiempo de timbrado de (agente) para esas llamadas. Subclculo compatible con el clculo del nuevo AVG_TOP_STAFF_S UM. Suma del tiempo que los agentes pasaron con llamadas ACD en retencin. Subclculo compatible con el clculo del nuevo AVG_TOP_STAFF. Suma del tiempo de ACD y de ACW para llamadas de split/skill y de agente directo, ms el tiempo de timbrado de (agente) para esas llamadas. Total de llamadas ACD de split/skill y de agente directo.
TOT_I_ACDHOLD_SUM
sum(I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACDAUX_OUTTIME)
TOTAL_I_ACDACW
sum(I_ACDTIME + I_ACWTIME + I_DA_ACDTIME + I_DA_ACWTIME + I_RINGTIME)
TOTAL_ACDCALLS
(ACDCALLS + DA_ACDCALLS)
Clculos
Nombre del clculo TOTAL_I_ACDHOLD
Clculo sum(I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACDAUX_OUTITME)
Descripcin Subclculo compatible con el clculo del nuevo AVG_TOP_STAFF. Suma del tiempo que los agentes pasaron con llamadas ACD en retencin. Tiempo total de ACD. Tiempo total de ACW. Tiempo total de ACD basado en intervalo. Suma del tiempo que los agentes pasaron con llamadas ACD en retencin. Tiempo total de ACW basado en intervalo.
TOTAL_ACDTIME TOTAL_ACWTIME TOTAL_I_ACDTIME TOTAL_I_ACDHOLD
ACDTIME + DA_ACDTIME (ACWTIME + DA_ACWTIME) (I_ACDTIME + I_DA_ACDTIME) I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACD_ACDAUX_OUTTIME (I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)
TOTAL_I_ACWTIME
Clculos especficos al reporte

Visin general
Los clculos de esta seccin se agregaron especficamente para apoyar los reportes modificados para la versin 8 de CentreVu Supervisor. Estos clculos muestran informacin que apoya a CentreVu Advocate y Enrutamiento virtual. No son clculos estndar de CMS y no son parte de la base de datos de CMS, a pesar de que infieren los datos de la base de datos. Estos clculos slo estn disponibles con la versin 8 de CentreVu Supervisor.
Clculos
Tabla de clculos
Nombre del clculo % Aban.
Clculo 100 * (sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))
Descripcin El nmero de las llamadas totales a todos los VDN en una ACD seleccionada que ha sido abandonada, expresado como un porcentaje. Usado en reportes diarios. El nmero de llamadas totales hacia los VDN en una ACD seleccionada que estuvieron ocupadas, expresado como un porcentaje. Usado en reportes diarios. El nmero de llamadas totales hacia los VDN en una ACD seleccionada que fueron desconectadas, expresado como un porcentaje. Usado en reportes diarios. Nmero total de llamadas al VDN que fueron abandonadas, expresado como un porcentaje. Usado en reportes de intervalo, semanales y mensuales.
Tabla de la base de datos dvdn
% Ocupado
100 * (sum(BUSYCALLS) / sum(INCALLS))
dvdn
% Desconectar
100 * (sum(DISCCALLS) / sum(INCALLS))
dvdn
% Aban.
100 * ABNCALLS / INCALLS
hvdn, mvdn, wvdn
Clculos
Nombre del clculo % Ocupado
Clculo 100 * BUSYCALLS / INCALLS
Descripcin El nmero de llamadas totales hacia los VDN que estuvieron ocupadas, expresado como un porcentaje. Usado en reportes de intervalo, semanales y mensuales. Nmero total de llamadas hacia un VDN que fueron redirigidas a otro VDN, expresado como un porcentaje. Usado en reportes de intervalo, semanales y mensuales. El porcentaje de la ocupacin de un agente o de un grupo de agentes, incluyendo el tiempo del trabajo posterior a la llamada. Este clculo se usa en los reportes Resumen histrico de agente y Resumen de grupo de agentes en intervalos diarios, semanales y mensuales. Cuando se usa en un reporte de Resumen de agente, el campo es % Ocup de agente.
Tabla de la base de datos hvdn, mvdn, wvdn
% Flujo de salida
100 * OUTFLOWCALLS) / INCALLS
hvdn, wvdn, mvdn
% Ocup de Agente (Grupo) c/ACW
100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME + I_ACWTIME) / (sum(TI_STAFFTIME TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
hagent
Clculos
Nombre del clculo % Ocup de Agente (Grupo) s/ACW
Clculo 100 * (sum(I_RINGTIME + I_ACDOTHERTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME) / (sum(TI_STAFFTIME TI_AUXTIME + I_ACDAUX_OUTTIME + I_ACDAUXINTIME))
Descripcin El porcentaje de ocupacin de un agente o de un grupo de agentes, excluyendo el tiempo de trabajo despus de la llamada. Este clculo se usa en los reportes Resumen histrico de agente y Resumen de grupo de agentes en intervalos diarios, semanales y mensuales. Cuando se usa en un reporte de Resumen de agente, el campo es % Ocup de agente.
Tabla de la base de datos hagent
Clculos
ndice
Symbols
% Aban. . . . . . . . . . . . . . . % Desconectar . . . . . . . . . . % Flujo de salida . . . . . . . . . % Ocup de Agente (Grupo) c/ACW % Ocup de Agente (Grupo) s/ACW % Ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-251 . . . . 2-251 . . . . 2-252 . . . . 2-252 . . . . 2-253 2-251, 2-252 AGT_RELEASED . . . . . . . AGTIME(tiempo real). . . . . . ALL_BUSY . . . . . . . . . . . ALLINUSE (tiempo real) . . . . ALLINUSETIME . . . . . . . . ANI_SID . . . . . . . . . . . . ANSCONNCALLS1-10 . . . . . ANSHOLDTIME . . . . . . . . ANSLOGIN . . . . . . . . . . . ANSREASON . . . . . . . . . ANSRINGTIME. . . . . . . . . ANSTIME. . . . . . . . . . . . ASA (tiempo real) . . . . . . . ASSIST. . . . . . . . . . . . . ASSIST_ACTV . . . . . . . . . ASSISTS . . . . . . . . . . . . ATAGENT (tiempo real) . . . . AUDIO . . . . . . . . . . . . . AUXINCALLS . . . . . . . . . AUXINTIME . . . . . . . . . . AUXOUTADJCALLS . . . . . . AUXOUTCALLS . . . . . . . . AUXOUTOFFCALLS . . . . . . AUXOUTOFFTIME. . . . . . . AUXOUTTIME . . . . . . . . . AUXREASON . . . . . . . . . AVAILABLE (tiempo real) . . . AVG_ABANDON_TIME . . . . AVG_ABANDON_TIME_SUM . AVG_ACD_TALK_TIM_SUM . AVG_ACD_TALK_TIME . . . . AVG_ACW_TIME . . . . . . . AVG_ACW_TIME_SUM . . . . AVG_ACWAUX_OUT_CALLS . AVG_AGENT_ACW_SUM . . . AVG_AGENT_ACW_TIME. . . AVG_AGENT_TALK_SUM. . . AVG_AGENT_TALK_TIME . . AVG_ANSWER_SPEED . . . . AVG_ANSWER_SPEED_SUM AVG_CONNECT_TIME . . . . AVG_CONNECT_TIME_SUM . AVG_DEQUE_ACD_TIME . . . AVG_EQV_AGENTS_STFD . . AVG_HOLD_TIME . . . . . . . AVG_HOLD_TIME_SUM . . . AVG_INB_ACD_TIME . . . . . AVG_INB_ACD_TIME_SUM. . AVG_INB_ACW_TIME . . . . . AVG_INB_ACW_TIME_SUM . AVG_OUTB_ACD_SUM . . . . AVG_OUTB_ACD_TIME. . . . AVG_OUTB_ACW_SUM. . . . AVG_OUTB_ACW_TIME . . . AVG_POS_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-27 . 2-28 .2-233 . 2-29 . 2-29 . 2-29 . 2-30 . 2-30 . 2-31 . 2-31 . 2-31 . 2-31 . 2-32 . 2-33 . 2-33 . 2-33 . 2-34 . 2-34 . 2-34 . 2-35 . 2-35 . 2-36 . 2-36 . 2-37 . 2-37 . 2-38 . 2-38 .2-236 .2-236 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-237 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-238 .2-239 .2-239 .2-239 .2-239 .2-239
A
ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . ABNQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . ABNRINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . ABNVECCALLS . . . . . . . . . . . . . . . ACCEPTABLE. . . . . . . . . . . . . . . . ACD (ndice) . . . . . . . . . . . . . . . . . ACD_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . ACDAUXOUTCALLS . . . . . . . . . . . . ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . ACDCALLS1-10 . . . . . . . . . . . . . . . ACDONHOLD (tiempo real) . . . . . . . . . ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACTIVECALLS (tiempo real) . . . . . . . . ACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACW_AUX_OUT_ADJ . . . . . . . . . . . ACW_AUX_OUT_CALLS . . . . . . . . . . ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . ACWOUTADJCALLS . . . . . . . . . . . . ACWOUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . ACWOUTOFFCALLS . . . . . . . . . . . . ACWOUTOFFTIME . . . . . . . . . . . . . ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . ADJATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . ADJROUTED . . . . . . . . . . . . . . . . ADJUNCTOUT (tiempo real) . . . . . . . . Administracin de llamadas salientes (OCM) ag_actv . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AG_DEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . AG_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AG_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . AG_PREF . . . . . . . . . . . . . . . . . . AGDURATION (tiempo real) . . . . . . . . Agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente de reserva . . . . . . . . . . . . . . Agentes en Mltiples Splits/Skills . . . . . . AGENTS_ON_EXT_CALLS . . . . . . . . . agex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AGINRING (tiempo real). . . . . . . . . . . AGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AGSTATE (tiempo real) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-10 . .2-12 . .2-12 . .2-13 . .2-14 . .2-14 . .2-15 . .2-15 . .2-17 . .2-17 . .2-18 . .2-19 . .2-19 . .2-20 . .2-20 . .1-14 . 2-236 . 2-236 . .2-21 . .2-21 . .2-22 . .2-22 . .2-23 . .2-23 . .2-24 . .2-24 . .2-25 . .2-26 . .2-26 . .1-30 . .1-17 . 2-232 . 2-232 . 2-233 . 2-233 . .2-28 . . 1-7 . .1-34 . .1-26 . 2-236 . .1-17 . .2-26 . .2-27 . .2-27
Indice IN-1
AVG_POS_STAFF_SUM . . . AVG_TALK_TIM_OUT_SUM . AVG_TALK_TIME_IN . . . . . AVG_TALK_TIME_IN_SUM . . AVG_TALK_TIME_OUT . . . . AVG_TOP_STAFF_SUM . . . AVG_TRK_HOLD_IN_SUM . . AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM . AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT . AVG_TRK_HOLD_TIME . . . . AVG_TRK_HOLD_TIME_IN . . AVG_VDN_ACD_SK1_TIME . AVG_VDN_ACD_SK2_TIME . AVG_VDN_ACD_SK3_TIME . AVG_VDN_ACW_SK1_TIME . AVG_VDN_ACW_SK2_TIME . AVG_VDN_ACW_SK3_TIME . AVG_VDN_TIME. . . . . . . . AVG_VDN_TIME_SUM . . . . AVG_VEC_TIME . . . . . . . . AVG_VEC_TIME_SUM . . . . AVGAGSERV . . . . . . . . . AVGSPEEDANS . . . . . . . . AWORKMODE . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
.2-239 .2-239 .2-239 .2-239 .2-239 .2-240 .2-240 .2-240 .2-240 .2-240 .2-240 .2-240 .2-240 .2-241 .2-241 .2-241 .2-241 .2-241 .2-241 .2-241 .2-241 . 2-39 . 2-39 . 2-39
B
BACKUPCALLS . . . . . . . . . . . . . BH_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . BH_ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . BH_BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . BH_DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . BH_INCALLS. . . . . . . . . . . . . . . BH_INTIME . . . . . . . . . . . . . . . BH_OABNCALLS . . . . . . . . . . . . BH_OACDCALLS . . . . . . . . . . . . BH_OOTHERCALLS. . . . . . . . . . . BH_OTHERCALLS. . . . . . . . . . . . BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . BH_VDNCALLS . . . . . . . . . . . . . BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . Bsqueda antes de derivar a otro grupo . BUSY_DISCONNECT . . . . . . . . . . BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39 . 2-41 . 2-42 . 2-42 . 2-42 . 2-43 . 2-43 . 2-43 . 2-44 . 2-44 . 2-44 . 2-45 . 2-45 . 2-46 . 2-46 . 2-46 . 2-47 . 2-47 . 2-47 . 1-19 .2-241 . 2-47 . 2-49
CALLER_HOLD. . . . . . . . . . . CALLID . . . . . . . . . . . . . . . CALLING_II . . . . . . . . . . . . . CALLING_LOGID . . . . . . . . . . CALLING_PTY . . . . . . . . . . . CALLS_PER_POS . . . . . . . . . CALLS_PER_POS_SUM . . . . . . CALLS_WAITING. . . . . . . . . . CALLSOFFERED . . . . . . . . . . Captura de llamada: . . . . . . . . CCS_TIME_INBOUND . . . . . . . CCS_TIME_OUTBOUND. . . . . . ccwc. . . . . . . . . . . . . . . . . CHANGE . . . . . . . . . . . . . . CHANGED (tiempo real) . . . . . . CHPROF . . . . . . . . . . . . . . Comando vectorial IVR/VRU (G3V2 y posteriores) . . . . . . . Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos . . . COMPLETED . . . . . . . . . . . . CONFERENCE . . . . . . . . . . . Conjunto de caracteres multibyte . . CONNECTCALLS . . . . . . . . . CONNECTTIME . . . . . . . . . . CONNTALKTIME . . . . . . . . . . CONSULTTIME. . . . . . . . . . . Conteos del agente . . . . . . . . . csplit . . . . . . . . . . . . . . . . ctkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . ctrunk . . . . . . . . . . . . . . . . cvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . cvector . . . . . . . . . . . . . . . CWC (ndice) . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . .
. 2-49 . 2-50 . 2-50 . 2-51 . 2-51 2-241 2-241 2-242 . 2-51 . 1-25 2-242 2-242 . 1-15 . 2-52 . 2-52 . 2-52
. . . . . . . 1-29 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-2 2-53 2-53 .1-7 2-53 2-54 2-54 2-54 1-34 1-15 1-15 1-15 1-15 1-15 2-55
D
DA_ABNCALLS. . . . . . . . . DA_ABNTIME. . . . . . . . . . DA_ACDCALLS. . . . . . . . . DA_ACDTIME . . . . . . . . . DA_ACWINCALLS . . . . . . . DA_ACWINTIME . . . . . . . . DA_ACWOADJCALLS . . . . . DA_ACWOCALLS . . . . . . . DA_ACWOOFFCALLS . . . . . DA_ACWOOFFTIME . . . . . . DA_ACWOTIME . . . . . . . . DA_ACWTIME . . . . . . . . . DA_ANSTIME. . . . . . . . . . DA_INACW (tiempo real) . . . . DA_INQUEUE (tiempo real) . . DA_INRING (tiempo real). . . . DA_OLDESTCALL (tiempo real) DA_ONACD (tiempo real) . . . DA_OTHERCALLS . . . . . . . DA_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-55 2-55 2-56 2-56 2-56 2-57 2-57 2-58 2-58 2-59 2-59 2-60 2-60 2-60 2-61 2-61 2-61 2-62 2-62 2-63
C
cagent . . . . . . . . . . . . . . Clculos . . . . . . . . . . . . . Clculos estndar del diccionario call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 .2-236 .2-236 . 1-17
IN-2 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8
DA_QUEUED . . . . . . . . . . . . . . DA_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . DA_SKILL . . . . . . . . . . . . . . . . DACALLS_FIRST . . . . . . . . . . . . dagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . Datos acumulativos,definicin . . . . . . Datos administrativos ,definicin . . . . Datos basados en intervalos, definicin . Datos basados en la llamada, definicin Datos de estado, definicin . . . . . . . Datos de hora pico . . . . . . . . . . . Datos de tabla especial . . . . . . . . . Datos identificadores de fila . . . . . . . dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DEDICATED_AGENT . . . . . . . . . . DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . DESTINATION (tiempo real) . . . . . . DIALED_NUM . . . . . . . . . . . . . . Diccionario Clculos . . . . . . . . . . . . . . . Dificultad de audio . . . . . . . . . . . . DIGITS_DIALED. . . . . . . . . . . . . DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . DISCTIME . . . . . . . . . . . . . . . . DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . DISPOSITION . . . . . . . . . . . . . . DISPPRIORITY . . . . . . . . . . . . . DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . dtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . DURATION . . . . . . . . . . . . . . . dvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . dvector. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. .2-63 . .2-63 . .2-63 . .2-64 . .1-16 . . 1-3 . . 1-3 . . 1-4 . . 1-4 . . 1-3 . . 1-4 . . 1-4 . . 1-4 . .1-17 . 2-242 . .2-64 . .2-64 . .2-65 . .2-65 . .2-65
EXT_CALL_OUT . EXT_IN_TIME . . EXT_OUT_TIME . EXTENSION . . . EXTN . . . . . . . EXTYPE . . . . .
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.2-242 .2-242 .2-242 . 2-76 . 2-76 . 2-76
F
f_cday . . . . . . . . . . . . . . . . f_cdayrep. . . . . . . . . . . . . . . FACTIVE_AG . . . . . . . . . . . . FAGINRING . . . . . . . . . . . . . FAILURES . . . . . . . . . . . . . . FAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . Fin de temporizacin de troncal sin respuesta (G3V2 y posteriores) . FINACW . . . . . . . . . . . . . . . FINAUX . . . . . . . . . . . . . . . FIRSTVDN . . . . . . . . . . . . . . FIRSTVECTOR . . . . . . . . . . . FMETHOD . . . . . . . . . . . . . . FONACD . . . . . . . . . . . . . . . FOTHER . . . . . . . . . . . . . . . FSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . FTEA_AVAUX . . . . . . . . . . . . Funcin del Agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-17 . 1-17 .2-242 . 2-80 . 2-81 . 2-80 . 2-81 . 1-32 . 2-82 . 2-82 . 2-82 . 2-82 . 2-83 . 2-83 . 2-83 . 2-83 .2-242 .2-242 . 1-34
. . . . 2-236 . . . . .1-22 . . . . .2-66 . . . . .2-66 . . . . .2-67 . . . . .2-68 . . . . .2-68 . 2-69, 2-235 . . . . .2-70 . . . . .2-70 . . . . .2-70 . . . . .2-71 . . . . .2-71 . . . . .1-16 . . . . .1-16 . . . . .1-16 . . . . .2-71 . . . . .1-17 . . . . .1-16
G
GNAGINRING . . . . . . GNAVAILABLE. . . . . . GNINACW . . . . . . . . GNINAUX . . . . . . . . GNONACD . . . . . . . . GNOTHER . . . . . . . . GNSKILL . . . . . . . . . GNSTAFFED. . . . . . . GOTOCALLS. . . . . . . GOTOTIME . . . . . . . Grupo de skill (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-84 2-84 2-84 2-85 2-85 2-86 2-90 2-90 2-91 2-91 . 1-8
E
Elemento de la base de datos Terminologa . . . . . . . . En cola. . . . . . . . . . . . . EQLOC . . . . . . . . . . . . Estacin . . . . . . . . . . . . Estado de Skill. . . . . . . . . EVENT_TIME . . . . . . . . . EVENT1-9 . . . . . . . . . . . EWTHIGH (tiempo real) . . . . EWTLOW (tiempo real) . . . . EWTMEDIUM (tiempo real) . . EWTTOP (tiempo real) . . . . EXT_CALL_IN . . . . . . . . . EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7 . . . 1-7 . . .2-72 . . . 1-7 1-8, 1-33 . . .2-73 . . .2-73 . . .2-73 . . .2-74 . . .2-74 . . .2-75 . . 2-242 . . .2-75
H
hagent . . . . . . haglog . . . . . . hcwc . . . . . . . HDATE1-4 . . . . HELD . . . . . . . HIGHCALLS . . . HOLDABN . . . . HOLDABNCALLS HOLDACDCALLS HOLDACDTIME . HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16 1-17 1-17 2-91 2-91 2-92 2-92 2-93 2-93 2-94 2-94
Indice IN-3
HOLDTIME . hsplit . . . . htkgrp. . . . htrunk. . . . hvdn . . . . hvector . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
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. . . . . .
. . . . . .
2-95 1-16 1-16 1-16 1-17 1-16
I
I_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . I_ACDOTHERTIME . . . . . . . . . . . . I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . I_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . I_ARRIVED. . . . . . . . . . . . . . . . . I_AUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . I_AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . I_AUXTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . I_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . I_AVAILTIME. . . . . . . . . . . . . . . . I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . I_DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . I_NORMTIME . . . . . . . . . . . . . . . I_OL1TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . I_SUM_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . I_TAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . Identificador universal de llamadas (UCID) II_DIGITS. . . . . . . . . . . . . . . . . . ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . INACW (tiempo real) . . . . . . . . . . . . INAUX (tiempo real) . . . . . . . . . . . . INAUX0. . . . . . . . . . . . . . . . . . . INAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . INBOUND (tiempo real) . . . . . . . . . . INBOUND_ACDCALLS . . . . . . . . . . INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . INCOMPLETE . . . . . . . . . . . . . . . INFLAG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . INPROGRESS (tiempo real) . . . . . . . . INQUEUE (tiempo real) . . . . . . . . . . INRING (tiempo real). . . . . . . . . . . . INT_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . Interacciones con las opciones del conmutador . . . . . . . . . . . . . . INTERFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96 . 2-95 . 2-96 . 2-97 . 2-97 . 2-98 . 2-98 . 2-99 . 2-99 .2-100 .2-100 .2-101 .2-101 .2-101 .2-102 .2-102 .2-103 .2-103 .2-104 .2-104 .2-104 .2-106 .2-106 .2-107 .2-243 .2-107 .2-107 .2-108 . . 1-8 .2-108 .2-108 .2-109 .2-109 .2-109 .2-110 .2-110 .2-243 .2-110 .2-111 .2-113 .2-114 .2-115 .2-115 .2-116 .2-243
Intervalo dentro de la hora INTERVL_END_TIME . . INTIME . . . . . . . . . . INTRVL . . . . . . . . . . INVECTOR (tiempo real) . Ir a vector . . . . . . . . . ITN (ndice) . . . . . . . .
. . . . . . .
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. . . . . . .
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. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. 1-35 2-243 2-117 2-118 2-119 . 1-30 2-119
K
KEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-119
L
LASTCWC . . . . . . . . . . . . . . . LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . LASTOBSERVER. . . . . . . . . . . . LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . Llamada abandonada. . . . . . . . . . Llamada ACD . . . . . . . . . . . . . . Llamada conectada . . . . . . . . . . . Llamada contestada . . . . . . . . . . Llamada de extensin . . . . . . . . . Llamada directa al agente de ACD (G3) Llamada dirigida al agente (G3) . . . . Llamada externa . . . . . . . . . . . . Llamadas Abandonadas . . . . . . . . Llamadas colocadas en forma adjunta y llamadas enrutadas y colocadas en forma adjunta. . . . . . Llamadas fantasmas abandonadas. . . Llamadas transferidas y de conferencia Llamando (G3, G2, Sistema 85) . . . . LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . . LOGIN . . . . . . . . . . . . . . . . . LOGONSKILL (tiempo real). . . . . . . LOGONSKILL2-20 . . . . . . . . . . . LOGONSTART (tiempo real) . . . . . . LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . LOGOUT_DATE . . . . . . . . . . . . LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . LOOKFLOWCALLS. . . . . . . . . . . LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-120 2-120 2-120 2-121 . 1-17 . .1-9 . .1-9 . .1-9 . 1-10 . 1-10 . 1-10 . 1-23 . 1-10 . 1-21 . 1-18 . 1-21 . 1-22 . 1-25 2-121 2-122 2-123 2-123 2-123 2-124 2-124 2-124 2-125 2-125 2-126 2-126
M
magent . . . . . . . . . . . . MAIN_ACD_CALLS. . . . . . MALICIOUS. . . . . . . . . . Manejo de mltiples llamadas (G2, Sistema 85, G3V4) . . . MAX_DEDICATED_AGT . . . MAX_FTE_AGENTS . . . . . MAX_TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . 1-16 . . . . . . . . . 2-243 . . . . . . . . . 2-126 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-24 2-243 2-243 2-128
. . . 1-18 . . .2-116
Mximo de datos de valor por intervalo MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . MBUSY (tiempo real) . . . . . . . . . MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . mcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . MEDCALLS . . . . . . . . . . . . . . Mejor Enrutamiento de Servicio (BSR) MOVEPENDING (tiempo real) . . . . msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . mvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . mvector . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. . 1-4 . 2-127 . 2-127 . 2-128 . 2-128 . 2-129 . 2-129 . 2-129 . 2-130 . .1-17 . .1-17 . 2-130 . .1-10 . 2-130 . .1-16 . .1-16 . .1-16 . .1-17 . .1-16
ORIGREASON . . . . . . OTHER (tiempo real). . . OTHERCALLS . . . . . . OTHERTIME . . . . . . . OUTBOUND (tiempo real) OUTCALLS. . . . . . . . OUTFLAG . . . . . . . . OUTFLOWCALLS . . . . OUTFLOWTIME . . . . . OUTTIME . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
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. . . . . . . . . .
.2-142 .2-143 .2-144 .2-145 .2-145 .2-146 .2-146 .2-147 .2-148 .2-149
P
pagent . . . . . . . . . . . . . pcwc . . . . . . . . . . . . . . PENDINGSPLIT (tiempo real) . PER_CHG . . . . . . . . . . . PERCENT . . . . . . . . . . . PERCENT_ACD_TIME . . . . PERCENT_ACD_TIME_SUM . PERCENT_AL_BSY_SUM_D . PERCENT_AL_BSY_SUM_M . PERCENT_AL_BSY_SUM_W . PERCENT_ALL_BUSY . . . . PERCENT_ALL_BUSY_D . . . PERCENT_ALL_BUSY_I . . . PERCENT_ALL_BUSY_M . . . PERCENT_ALL_BUSY_SUM . PERCENT_ALL_BUSY_W. . . PERCENT_ALL_MBUSY_I . . PERCENT_AUX_WORK. . . . PERCENT_AUX_WORK_SUM PERCENT_CALL_ABAN. . . . PERCENT_CALL_ANS . . . . PERCENT_CALL_ANS_SUM . PERCENT_MBUSY . . . . . . PERCENT_MBUSY_D . . . . . PERCENT_MBUSY_M. . . . . PERCENT_MBUSY_SUM . . . PERCENT_MBUSY_SUM_D . PERCENT_MBUSY_SUM_M . PERCENT_MBUSY_SUM_W . PERCENT_MBUSY_W . . . . PERCENT_SERV_LVL_SPL . PERCENT_SERV_LVL_VDN . PERCENT_SERV_SPL_OUT . PERCENT_SERV_VDN_OUT . PERCENT_SLVL_SPL_SUM . PERCENT_VDN_ABAN . . . . PERCENT_VDN_ANSCONN . PERIOD 1-9 . . . . . . . . . . PERIODCHG. . . . . . . . . . PHANTOMABNS. . . . . . . . Posicin del agente, EAS . . . Posicin del agente, No EAS . POSITION (ndice) . . . . . . . POSITIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15 . 1-15 .2-149 .2-233 .2-150 .2-243 .2-243 .2-244 .2-244 .2-244 .2-244 .2-244 .2-244 .2-244 .2-244 .2-244 .2-245 .2-245 .2-245 .2-245 .2-245 .2-245 .2-245 .2-245 .2-246 .2-246 .2-246 .2-246 .2-246 .2-246 .2-247 .2-247 .2-247 .2-247 .2-247 .2-247 .2-247 .2-150 .2-151 .2-151 . 1-11 . 1-11 .2-152 .2-152
N
NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . NETINCALLS . . . . . . . . . . . . . . NETINTIME . . . . . . . . . . . . . . . NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . Nivel de skill . . . . . . . . . . . . . . . NOANSREDIR. . . . . . . . . . . . . . Nombres de la tabla de la base de datos Nombres de tablas . . . . . . . . . . . NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . NUMINUSE (tiempo real) . . . . . . . . NUMTGS . . . . . . . . . . . . . . . . NUMVDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131 . 2-131 . 2-131 . 2-132 . .1-11 . 2-132 . .1-15 . .1-15 . 2-133 . 2-133 . 2-134 . 2-134
O
O_ABNCALLS . . . . . . . . . . O_ACDCALLS. . . . . . . . . . O_ACDTIME. . . . . . . . . . . O_ACWTIME . . . . . . . . . . O_OTHERCALLS . . . . . . . . OBSERVINGCALL . . . . . . . OBSLOCID . . . . . . . . . . . OLDEST_LOGON (tiempo real) . OLDESTCALL (tiempo real) . . . ONACD (tiempo real) . . . . . . ONACDAUXOUT (tiempo real) . ONACDOUT (tiempo real). . . . ONACWIN (tiempo real) . . . . . ONACWOUT (tiempo real) . . . ONAUXIN (tiempo real) . . . . . ONAUXOUT (tiempo real) . . . . ONHOLD (tiempo real) . . . . . ORIGHOLDTIME . . . . . . . . ORIGIN (tiempo real) . . . . . . ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-134 . 2-135 . 2-136 . 2-136 . 2-137 . 2-137 . 2-138 . 2-138 . 2-138 . 2-139 . 2-139 . 2-139 . 2-140 . 2-140 . 2-140 . 2-141 . 2-141 . 2-141 . 2-142 . 2-142
Indice IN-5
PREFERENCE . . . . . . . . . . . . . . Presentacin Clculos . . . . . . . . . . . . . . . . Datos acumulativos . . . . . . . . . . Datos administrativos . . . . . . . . . Datos basados en intervalos . . . . . Datos basados en la llamada . . . . . Datos de estado . . . . . . . . . . . . Elemento de la base de datos. . . . . Tablas de referencia cruzada de conmutadores . . . . . . . . . . PRIORITY (tiempo real) . . . . . . . . . PRIORITY2-3 (tiempo real) . . . . . . . psplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ptkgrp. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ptrunk. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Puesta en la cola de mltiples splits (G3) pvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pvector . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .2-152 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5 1-3 1-3 1-4 1-4 1-3 1-2
. . 1-5 .2-153 .2-153 . 1-15 . 1-15 . 1-15 . 1-27 . 1-15 . 1-15
REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . RECONNECT. . . . . . . . . . . . . . . . Redirigir si no hay respuesta (G3V2 y posteriores) . . . . . . . . . . . Referencia cruzada entre disposicin de la llamada y valores de bsqueda por fila . . . . . . . . . . . . . . . . . . . referencia cruzada entre estado del agente y valores de bsqueda por fila. Reglas de la base de datos . . . . . . . . . Retenida . . . . . . . . . . . . . . . . . . RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . ROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ROW_DATE (ndice) . . . . . . . . . . . . ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . RSERVLEVELP. . . . . . . . . . . . . . .
. . 2-161 . . 2-161 . . . 1-30 . . 2-234 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232 . 1-18 . 1-12 2-161 2-161 2-162 2-163 2-163 2-165 2-166
Q
QUECOUNT (tiempo real) . . . . . . . . . . . .2-154 QUETYPE (tiempo real) . . . . . . . . . . . . .2-154 QUETYPE2-3 (tiempo real) . . . . . . . . . . .2-155
S
SECS_PER_DAY . . . . . . . . . . . . . . . SEGMENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segmento de llamada. . . . . . . . . . . . . SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . SEGSTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seleccin de agente experto (EAS) . . . . . SERVICELEVEL . . . . . . . . . . . . . . . SERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . SETUPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . SHORTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . Sincronizador de desconexin de vectores (G3V2 y posteriores) . . . . . . Skill predeterminado (Generic 2.2 con EAS) . SKILL1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SKILLACWTIME1-3. . . . . . . . . . . . . . SKILLCALLS1-3 . . . . . . . . . . . . . . . SKILLTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . SKILLTYPE2-4 . . . . . . . . . . . . . . . . SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SKLEVEL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . SKPERCENT2-20 . . . . . . . . . . . . . . SKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SLVL_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Split/Skill Cero (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . Llamada ACD . . . . . . . . . . . . . . . No primario ( Vectorizacin G3, G2.2 EAS) Primario (vectorizacin G3, G2.2 EAS) . . Secundario (vectorizacin G3, G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-248 2-166 . 1-12 2-166 2-167 . 1-12 2-167 2-168 2-168 2-168 2-168 . 1-32 . 1-12 2-169 2-169 2-170 2-170 2-170 2-171 2-171 2-172 2-172 2-173 2-173 2-233 2-173 2-174 . 1-17 2-174 . . . . . 1-12 1-10 1-13 1-13 1-13
R
R1ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . R1AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . R1AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . R1INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R1INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R1ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R1OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R1STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . R2ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . R2AGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . R2AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . R2INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R2INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R2ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R2OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . R2STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . RAGOCC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rastreo de Conferencia (G2.2 y G3). . . . . . Rastreo de intervalos/Duracin . . . . . . . . Rastreo de llamadas personales . . . . . . . . Dificultad de audio. . . . . . . . . . . . . . Llamadas Abandonadas . . . . . . . . . . Llamadas fantasmas abandonadas . . . . . Llamadas transferidas y de conferencia . . Rastreo de retencin (G3, G2, Sistema 85) . . Rastreo de transferencia . . . . . . . . . . . . Rastreo del estado del agente en la conexin . RAVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-247 .2-155 .2-155 .2-156 .2-156 .2-156 .2-157 .2-157 .2-248 .2-157 .2-158 .2-158 .2-158 .2-159 .2-159 .2-159 .2-160 . 1-25 . 1-31 . 1-19 . 1-22 . 1-21 . 1-21 . 1-22 . 1-25 . 1-25 . 1-29 .2-160 .2-160
Skill distinta de (0) (G2.2 EAS) . . . Terciario (vectorizacin G2.2 EAS) . SPLIT1. . . . . . . . . . . . . . . . . SPLIT2 ... 3 . . . . . . . . . . . . . . STAFFED (tiempo real) . . . . . . . . STARTED (tiempo real) . . . . . . . . STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . SVCLEVELCHG . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. .1-12 . .1-13 . 2-176 . 2-176 . 2-176 . 2-177 . 2-177 . 2-178
T
TAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . TDA_ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador de supervisin de respuesta de espera (WAST) . . . . . . . . . . . . . Terminologa. . . . . . . . . . . . . . . . . tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . TI_AVAILTIME. . . . . . . . . . . . . . . . TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . TI_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . Tiempo del agente en skill. . . . . . . . . . TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . TK_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TK_QTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . TKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . TKSTATE (tiempo real) . . . . . . . . . . . TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . TONACWIN . . . . . . . . . . . . . . . . . TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . TONAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . . TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . TOP_AVAUXTIME_SUM . . . . . . . . . . TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . TOT_I_ACDHOLD_SUM . . . . . . . . . . TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . TOTAL_ACDTIME. . . . . . . . . . . . . . TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-179 2-179 2-179 2-180 2-180
TOTAL_I_ACDHOLD . . . . TOTAL_I_ACDTIME . . . . . TOTAL_I_ACWTIME . . . . . TOTHER . . . . . . . . . . . Trabajo posterior a la llamada TRANSFERRED . . . . . . . TRENDBASE. . . . . . . . . TRUNKS . . . . . . . . . . . TSTAFFED . . . . . . . . . . TYPE (tiempo real) . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
.2-250 .2-250 .2-250 .2-192 . 1-14 .2-193 .2-194 .2-194 .2-194 .2-195
U
UCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-195 USE_SVC_OBJ . . . . . . . . . . . . . . . . .2-196
. .1-33 . . 1-7 . .1-17 . 2-181 . 2-182 . 2-182 . 2-183 . 2-183 . 2-183 . 2-184 . .1-34 . 2-184 . 2-185 . 2-186 . 2-186 . 2-187 . 2-233 . 2-233 . 2-233 . 2-187 . 2-233 . 2-188 . 2-188 . 2-189 . 2-189 . 2-189 . 2-190 . 2-190 . 2-191 . 2-248 . 2-248 . 2-191 . 2-191 . 2-249 . 2-249 . 2-192 . 2-249 . 2-250 . 2-250 . 2-249
V
VDISCCALLS VDN . . . . . vdnex . . . . . vecex . . . . . VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-196 .2-197 . 1-17 . 1-17 .2-198
W
wagent . . . . . . . . . . . . . wcwc . . . . . . . . . . . . . . WMODE_SEQ . . . . . . . . . WORKCODE . . . . . . . . . . WORKMODE. . . . . . . . . . WORKSKILL (tiempo real) . . . WORKSKLEVEL (tiempo real) . WORKSPLIT (tiempo real) . . . WORKSPLIT2-3 (tiempo real) . wsplit . . . . . . . . . . . . . . WT1 ... 4 . . . . . . . . . . . . wtkgrp . . . . . . . . . . . . . wtrunk . . . . . . . . . . . . . wvdn . . . . . . . . . . . . . . wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16 . . . . . 1-17 . . . . .2-198 . . . . .2-199 . 2-199, 2-234 . . . . .2-199 . . . . .2-200 . . . . .2-201 . . . . .2-201 . . . . . 1-16 . . . . .2-202 . . . . . 1-16 . . . . . 1-16 . . . . . 1-17 . . . . . 1-16
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Sistema de administracin de llamadas CentreVu

Edicin 3 Versin 8 Elementos y clculos de la base de datos

585-210-939SPL Comcode 108660853 Edicin 1 Diciembre 1999

Cmo usar este documento

La siguiente lista describe el contenido de cada captulo y apndice en este documento:

Captulo 1, Introduccin Captulo 2, Elementos y clculos de la base de datos

Las siguientes convenciones se usan en este documento:

P-2 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Elementos de la base de datos

Tabla de elementos de la base de datos de muestra

Elemento de la base de datos Elemento de la base de datos

Tablas de la base de datos

En este documento se incluyen las siguientes tablas de elementos de la base de datos:

1-2 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Elementos en tablas distintas Definiciones de elementos

Elementos de la base de datos del ndice

Tipos de elementos de la base de datos

Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Datos de tiempo real e histricos

Elementos basados en la llamada

Datos basados en intervalos

1-4 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Tabla de referencia cruzada de conmutadores de muestra

Elemento de la base de datos Elemento de la base de datos X

Cmo se presentan los elementos y clculos de la base de datos

Tabla de clculos estndar del diccionario de muestra

A continuacin se muestra un ejemplo de cmo se presenta la informacin de la tabla de clculos:

Clculo Definicin matemtica de este clculo.

Descripcin Pequea descripcin de este clculo.

1-6 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Conjunto de caracteres multi byte Distribucin uniforme de llamadas (UCD)

Entrada automtica (AI)

1-8 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Llamada de ACD de split/skill Llamada de extensin

Llamada Externa Llamadas directas al agente de ACD (Generic 3)

Mejor Enrutamiento de Servicio (BSR)

1-10 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Modo de entrada manual (MI)

Modo de trabajo AUX.

Posicin del agente ( con EAS)

Posicin del agente (no EAS)

Cualquier skill que no termina en 0 se denomina una skill distinto de cero.

1-12 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Split/skill no primario (Vectorizacin G3) Split/Skill primario (Vectorizacin G3)

Split/Skill secundario (Vectorizacin G3) Split/Skill terciario (Vectorizacin G3)

Trabajo posterior a la llamada (ACW)

1-14 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Nombres de las tablas de la base de datos

Nombres de las tablas de la base de datos

Nombres de tablas de tiempo real

Nombres de las tablas de la base de datos

Tablas de la base de datos histrica

1-16 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Nombres de las tablas de la base de datos

Llamadas colocadas en forma adjunta y llamadas enrutadas y colocadas en forma adjunta

Preferencia en el manejo de llamadas

1-18 Elementos y clculos de la base de datos CentreVu CMS R3V8

Bsqueda antes de derivar a otro grupo

Rastreo de llamadas personales

Rastreo para Enrutar a llamadas