COLEGIUL ECONOMIC NICOLAE TITULESCU BAIA MARE

PROIECT PENTRU OBINEREA CERTIFICATULUI DE COMPETENE PROFESIONALE NIVEL 3

CALIFICAREA: TEHNICIAN N TURISM

ndrumtor proect: Prof: MUSCALA LAURA

Candidat: AVRAM GEORGETA clasa a XII-a K

Anul 2013

COLEGIUL ECONOMIC NICOLAE TITULESCU BAIA MARE

ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM

ndrumtor proiect: prof.MUSCAL LAURA

Candidat : AVRAM GEORGETA clasa a XII-a K

Anul 2013

CUPRINS CAP I : NFIINAREA AGENIIEI DE TURISM

1.1 Tipuri de agenii de turism 1.2 Licenierea ageniei de turism 1.3Obinerea brevetului managerului ageniei de turism

CAP II : STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEI DE TURISM

2.1 Factorii care influeneaz organizarea ageniei de turism 2.2 Birouri importante i activiti specifice acestora 2.3 Birouri opionale i activiti specifice acestora 2.4 Relaii ntre compartimente

CAP III: ASPECTE PRIVIND ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM

3.1 Structura tehnic a ageniei de turism TRAVEL POINT 3.2 Ofeerta de produse i servicii turistice

ARGUMENT
n cadrul acetui proect ORGANIZAREA AGENEI DE TURISM vom afla din primul capitol FINREA AGENEI DE TURISM , tipurile de ageni de turism : agenia de turism tour-operatoare, agenia de turism detailista, ageniile cu ofert de servicii complete, ageniile de stimulare, agentii comerciale, agenii pentru croaziere, ageniile de tip implant, ageniile organizatoare de circuite, ageniile organizatoare de voiaje prin pot. Tot in acest capitol vom afla despre licen de turism , brevetul de turism documentaia necesar, cazuri ncare acestea se retrag , cazuri ncare acestea se retrag sau se suspenda. Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea agenilor de turism de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. Brevetul de turism reprezint actul prin care se atest unei persoane fizice capacitatea profesional de a a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice. n al II lea capitol sunt redate cateva subcapitole, cum ar fi : factori economici, factori tehnici, factori sociali, factori demografici, factori psihologici , educativi si de civilizatie, factori naturali, factori organizatorici si politici, factori cu aciune permanenta, factori sezonieri, factori conjuncturali, factori primari, factori secundari, factori oxogeni, factori endogeni, factori ai cererii turistice, factori ai ofertei turistice, factori ai confruntarii cerere-oferta. Dintre acesti factori cea mai mare influen asupra cererii turistice o au: veniturile populaiei, preurile si tarifele, oferta turistica, progresul tehnic, timpul liber. Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii turistice n scopul obinerii unor rezultate economice i sociale n condiii de eficien. Concretizarea activitii de organizare a unei agenii de turism este reflectat prin intermediul structirii organizatorice. O agenie de turism are n general birouri importante , cum ar fi biroul secretariat, biroul dezvoltare, biroul transporturi, biroul turism cu copartimentul producie i compartimentul recepie. Agenia de turism poate avea urmtoarele dintre birourile opionale , cum ar fi biroul trafic accesoriu, biroul tarife i documentare, biroul publicitate fiier general. ntre componentele structurii organizatorice se pot stabili mai multe tipuri de relaii de autoritate [ierarhice, funcionale, de stat major]., de cooperare, de control. n ultimul capitol am exemplificat toate aceste informaii aplicand-o ageniei TRAVEL POINT. Structura tehnic a ageniei are in componenta sa patru birouri de baz cu compartimente i servicii specializate i un numr de dou birouri opionale, iar oferta este

diversificat prin o gam larg de servicii turistice, cum sunt excursii, circuite n ar sau n strintate sau destinaii exotice.

CAP. I :NFINAREA AGENIEI DE TURISM

1.1 Tipuri de agenii de turism Agenia de turism reprezint o societate comercial cu rol de intermediar ntre agenii economici prestatori direci de servicii i turiti. o Activitatea sa const n: organizarea (producia) , oferirea i comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente ale acestora; vnzarea unor servicii turistice izolate. Prin pachet de servicii turistice se nelege o combinaie de cel puin doua din elementele urmtoare:cazare, alimentaie, transport. Tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare vndute sau oferite la un pre global, atunci cand aceste prestaii depaesc 24 ore. Agenia de turism este o unitate specializata care organizeaza , ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. o Agenia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea (producia) i vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari. o Agenia de turism detailista vinde sau ofer spre vnzare in contul unei agenii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta. Aceste dou tipuri de agenii de turism specificate in legislaia rii noastre corespund i clasificri europene a ageniilor de turism. Paralel cu acestea , pe piaa turistica internaional i-au fcut apariia i noi tipuri de agenii i variante de operare. Dintre aceste noi tipuri de agenii care activeaz pe piaa internaional cele mai cunoscute sunt: o Ageniile cu ofert de servicii complete se ocup de toate tipurile de voiaje, dar mai mult de jumtate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup i individuale.Exemple: Express i Thomas Cook. 3

o Ageniile de stimulare(incentive) sunt agenii specialiyate n intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de veterani) si pentru firmele care i recompenseaz salariaii cu excursii pltite pentru ei si famiilile lor . Exemple:American Express, Kuoin, Havas. o Agentii comerciale sunt specializate n intermedierea afaceriilor din turism i intr mai puin sau deloc n legtur cu clienii.Acestea intr n legatura telefonic, cu clienii , rezerva bilete de avion, camere de hotel, nchireaza maini i aranjeaz adesea ntalniri ntre clienii lor. Exemple:Rossen Bluth Travel din Philadelphia. o Agenii pentru croaziere sunt specializate n producerea i comercializarea acestui tip de produse_croaziere). o Ageniile de tip implant sunt agenii amplasate n sediile unor firme i corporaii mari pentru ca , clienii lor-salariaii acelor firme-s poat obine bilete i alte aranjamente pe loc i personal sau poate instala un punct de lucru pentru implementare biletelor la sediul clientului. Ele sunt, de obicei, filiale ale ageniilor comerciale. o Ageniile organizatoare de circuite produc exclusiv excursii n circuit care sunt vndute direct ctre public. Circuitele sunt vndute prin reclam n reviste de specialitate ca de exemplu Travel&Leisure i the New Yorker. o Ageniile organizatoare de voiaje prin pot aceste agenii nu au sedii propriu-zise, ele opernd prin pot. Ele se adreseaz n special persoanelor n vrst i grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociaii de handicapai. Exemple: American Asociation of Retired Persons, Travel Avenue. Ageniile de turism pot activa pe piaa turistic fie independent , fie n reele. Ageniile independente funcioneaz ca i ntreprinderi mici i mijlocii, majoritatea acestora fiind societi cu rspundere limitat. Reelele de agenii au rezultat prin regruparea punctelor de vnzare sub un nsemn unic. n general, o reea cuprinde cel puin 10 puncte de vnzare. Exist patru categorii de reele: o Integrate o Voluntare o Franizate protejate Avantajele aparteneniei la o reea sunt facilitatea imaginii de marc i promovarea. 1.2 Licenierea ageniei de turism

Licena de turism este documentul prin care se atest capacitatea agenilor de turism de a comercializa servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti. Licenele de turism (n funcie de complexitatea obiectului de activitate)pot fi: o Licene de turism pentru agenie tour-operatoare o Licene de turism pentru agenie detailist Licenele de turism se acord difereniat, n funcie de posibilitatea desfurrii unor activiti. Licena de turism : o Se elibereaz de ctre Ministerul Turismului la cererea agenilor economici o Se vizeaz de Ministerul Turismului din trei n trei ani o Agentul economic solicit vizarea cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea termenului de trei ani de la ultima viz o Nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena este sancionat cu suspendarea sau retragerea ei o Nu este transmisibil o Se afieaz , n copie autentificat, la loc vizibil n incinta ageniei Documentele pe care agentul de turism le va prezenta la Ministerul Turismului n vederea obinerii licenei de turism sunt: 1. cerere de eliberare a licenei de turism 2. certificat de constatator de la oficiul registrului comerului din care s reultezulte urmatoarele informaii: obiectul de activitate al societii structura acionariatului datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism

3. copie de pe brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism 4. copie de pe contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism 5. dovada achitrii contravalorii prestaiei pentru eliberarea licenei o termenul de soluionare este de 30 de zile o eliberarea licenei se face dup consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiei profesionale de profil i verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime legale. Situaii n care licena de turism se suspend: 5

o comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea reglementrilor legale o neasigurarea de ghizi atestai pentru programele turistice o utilizarea de autocare neclasificate o asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein certificate de clasificare o funcionarea ageniei de turism fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism o se suspend din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate sau faliment al ageniei o atunci cnd , cu ocazia verificrilor efectuate n vederea vizrii licenei de turism se constat c nu mai sunt ndeplinite condiile care au stat la baza acordrii acesteia , licena se suspend pn la remedierea deficienelor. Suspendarea se face pentru o perioad de pn la un an. Situaii n care licena de turism se retrage: o cmd repet una din situaiile pentru care licena de turism a fost suspendat o agentul economic renun la desfurarea activitii de turism o cnd licena de turism este transmis (n scopul utilizrii , altui agent economic care nu a abinut licena) o cnd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei o se retrage din oficiu , in termen de 15 zile , prin scrisoare recomandat, daca la verificarea efectuat de reprezentanii Ministerului Turismului se constat c agenia de turism nu mai funcioneaz la sediul nscris n licena de turism Titularul unei licene de turism retrase nu mai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism timp de 2 ani de la data retragerii. Ministerul Turismului public periodic lista cuprinznd licenele de turism suspendate sau retrase. 1.3 Obinerea brevetului managerului ageniei de turism

Pentru a putea conduce o unitate de activitai turistice (hotel,motel,camping- cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare- sat de vacan, caban)i unitai de alimentaie public pentru turism de categoria I i lux cu o capacitate mai mare de 50 de locurila mese o persoan fizic trebuie s beneficieze de Brevet de turism. Brevetul de turism reprezint actul prin care se atest unei persoane fizice capacitatea profesional de a a conduce o unitate prestatoare de activiti turistice. Brevetele de Turism Sunt valabile pe o perioad nelimitat Dac deintorul i schimb locul de munc , brevetul rmne valabil pentru aceeai funcie Documentaia pe care o persoan trebuie s o prezinte n vederea obinerii brevetului de turism: Cererea C.V cu declaraia Declar pe propria rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt reale. Iar n cazul n care se constat contrariul , s mi fie anulat brevetul de turism Copie de pe actul de identitate Copii de pe actele care atest pregtirea profesional Copii de pe documentele de atestare a perioadei lucrate n turism Atestat de limb strin de circulaie internaional , cu excepia cabanierului i a directorului ageniei de turism detailiste Certificat de cazier juridic Dovada privinddeinerea permisului de munc n Romnia , n cayul cetaenilor strini Atestat de limba romn pentru cetaeni strini Dovada achitarii contravalorii prestaiei efectuate Documentaia se transmite Ministerului Turismului , termenul de eliberare fiind de 30 de zile. Funciile pentru care se elibereaz Brevet de Turism sunt: Manager n activitatea de turism Director de agenie de turism detailist Director de agenie de turism tour- operatoare Director de hotel 7

Director de restaurant Cabanier Alte funcii

Directorul de hotel poate asigura conducerea activitilor uniu alt tip de unitate de cazare Directorul de agenie de turism tour- operatoare poate ocupa funcia de director de agenie de turism detailist.

CAP.II: STRUCTURA ORGANIZATORIC A AGENIEI DE TURISM

2.1 Factorii care iflueneaz organizarea ageniei de turism Evoluia turismului se afl sub influena a numeroi factori care variaz ca intensitate i mod de aciune. n literatura de specialitate gsim numeroase modaliti de clasificare a factorilor de influen a activitii de turism, avnd la baz mai multe criterii, cum ar fi: 1 Dupa natura sau coninutul acestora se deosebesc: o Veniturile populaiei i modificrilor acestora o Oferta turistic o Preurile i tarifele produselor turistice Factori tehnici: o Performanele mijloacelor de transport o Dotrile tehnice existente n unitile hoteliere, de alimentaie, .a o Tehnologiile folosite n construcii Factori sociali: o Urbanizarea o Timpul liber Factori demografici: o Evoluia numeric a populaiei 8 Factori economici:

o Structura pe vrste o Modificarea duratei medii de viaa o Structura pe sexe , grupe de varst, categorii socio- profesionale Factori psihologici, educativi i de civilizaie: o Nivelul de instruire o Setea de cultur o Temperamentul o Caracterul individual o Dorina de cunoatere .a Factori naturali: o Aezarea geografic o Relieful o Clima o Poziia faa de principalele cai de comunicaie Factori organizatorici i politici: o Formaliti la frontiere o Faciliti n turismul organizat o Conflictele sociale, etnice, religioase o Regimul vizelor 2 Dup durata aciunilor n timp factorii pot fi grupai n: Factori cu aciune permanent: o Cresterea timpului liber o Modificarea veniturilor o Micarea demografic Factori sezonieri: o Succesiunea anotimpurilor o Structura anului colar/universitar o Activitatea n agricultur Factori conjuncturali: o Crizele economice, politice o Confrunctrile armate o Catastrofele naturale 9

o Condiii meteorologice etc. 3 Dup importana lor n determinarea fenomenului turistic, se deosebesc : Factori primari: o Veniturile populaiei, oferta, preurile, timpul liber, mutaiile demografice Factori secundari: o Climatul internaional, formalitile de viz sau frontier, diverse faciliti 4 n funcie de direcia de aciune,factorii pot fi grupai n Factori exogeni: o Cresterea veniturilor , evoluia numeric a populaiei, sporirea gradului de urbanizare .a Factori endogeni: o Lansarea de noi produse , diversificarea gamei de servicii oferite, nivelul tarifelor, faciliti de pre, pregtirea personalului .a 5 Dup profilul de marketing, factorii se impart n: Factori ai cererii turistice: o Veniturile , urbanizarea , timpul liber Factori ai ofertei turistice: o Condiii naturale , baza material , costul prestaiilor , diversitatea i calitatea serviciilor Factor ai confruntrii cere-ofert: o Distribuia agenilor de voiaj, calitatea infrastrucrurii, sistemului legislativ. Aceti factori sunt dinamici , schimbtori i intr-o anumit msur pot fi dirijai n folosuldezvoltrii turismului. Dintre acetia cea mai mare influen asupra cererii turistice o au 1 Veniturile populaiei reprezint principala condiie pentru manifestarea cereri turistice, fiind deci suportul material al dezvoltrii turismului. Nivelul lor este influenat de nivelul de dezvoltare economic i social a unei ri. Sporirea veniturilor individuale , mai exact a prii care rmne dup acoperirea nevoilor fiziologice (adpost, hran, mbrcminte, nclminte) influeneaz nivelul cheltuielilor pentru turism. Veniturile influeneaz circulaia turistic att cantitativ, prin modificarea numrului turitilor , ct i calitativ , determinnd durata deplasrii , intensitatea plecrii n 10

vacan, caracterul organizat sau particular al prestaiei , distana pe care se efectueaz cltoria, realizarea caltoriei n interiorul sau n afra granielor rii, opiunea pentru un anumit mijloc de transport etc. 2 Preurile i tarifele Influena preurilor poate viza produsul turistic n ansamblul lui sau numai una din componentele sale : transport, cazare , alimentaie, agrement ;se poate manifesta n raport cu piaa intern sau internaional; poate produce mutaii cantitative sau calitative. 3 oferta turistic ansamblul elementelor care motiveaz deplasarea n scop turistic i anume :resurele turistice i antropice , echipamentele turistice, bunurile i serviciile destinate 4 cansumului turistic, fora de munc, infrastructura, condiiile de comercializare(preuri, faciliti). Progresul tehnic nregistrat n domeniul dezvoltrii mijloacelor de transport i n infrastructura turistic vizibil i invizibil , aferent folosirii acestora, constituie un alt factor important de influen. 5 Timpul liber al sfritului de saptmn, al concediilor i vacanelor influeneaz prin marimea sa posibilitilor de practicare a turismului. 2.2 Birouri importante i activiti specifice acestora Organizarea este un proces de grupare a resurselor i activitilor ntreprinderii turistice n scopul obinerii unor rezultate economice i sociale n condiii de eficien. Concretizarea activitii de organizare a unei agenii de turism este reflectat prin intermediul structirii organizatorice. Structura organizatoric reprezint ansamblul compartimentelor existente ntr-o ntreprindere i a relailor desemnate a avea loc ntre acestea n scopul facilitrii utilizrii resurselor i realizrii obiectivelor stabilite. Din competena unei agenii de turism fac parte mai multe birouri, compartimente i oficii. Activitatea acestora este prezentat , pe scurt , n continuare: 1. Biroul SECRETARIAT cu sarcini n efectuarea de: Lucrri de secretariat pentru directorul tehnic nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii care necesit semntura directorului tehnic Instruirea i coordonarea muncii paznicilor , curierilor, comisionarilor 2. Biroul DEZVOLTARE cu rol de a asigura creterea vnzrilor prin activiti de natura relaiilor publice. 11

Aceste sarcini revin directorului ageniei. Acest birou trebuie s aib ntocmit un fiier general al ntreprinderilor i persoanelor cu care au strnse legturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte, etc. 3. Biroul TRANSPORTURI este organizat pe dousedii cu atribuii specifice. o Secia contracte: ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport; Stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelo , precum i comisioanele ageniei; ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor bneti, contabilizarea i plata lor; Stabilete cu furnizorii clauzele contractuale i urmrete respectarea lor. ntocmete biletele i le distribuie filialelor i sucursalelor , mpreun cu informaiile privind validitatea i vnzarea lor (tarife, orare, manuale , breviare) cnd nu este stabilit altfel n contract; ine gestiunea biletelor de la emitere pn la arhivare. ncheierea contractelor intr n atribuiile directorului de agenie , urmnd ca acestea s fie gestionate de ctre agentul de turism. 4. Biroul TURISM este organizat n compartimente i acestea , la rndul lor, n secii: o Compartimentul producie are urmtoarele secii: Secia programare general care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj (exceptnd congresele) : formarea itinerarului: alctuirea devizului estimativ: constituirea de contingente allottements; Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare general, de corelarea ofertei de voiaje n grup cu cererea. o Compartimentul recepie organizeaz serviciile de primire i de acces in urmatoarele secii: Secia contracte pentru serviciile de primire care: ncheie contracte cu hoteluri i restaurante ; copia contractului este transmis Biroului tarife , care completeaz fia hoteliera ce va fi transmis tuturor birourilor direcionale si punctelor de vnzare 12 o Secia material:

ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive :localuri, agenii de spectacole etc.; ncheie contracte cu ageniile corespondente , adica agenii de voiaj strine care opereaza n locaii n care nu exist birouri ale ageniei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate , de acces i diverse ;

copiile acestor contracte se transmit seciei tarife. Secia receptiv general ntocmeste devizele estimative cerute de turistii, individuale pentru voiajele ale cror itinerarii sunt stabilite de acetia; inventariaz serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie , precum i personalul specializat n nsoire. Secia operativ general care ndeplinete toate operaiunile de rezervri i de prestri de servicii ctre clientela sosit n diverse localiti vizitate, prin intermediul instruciunilor trimise filialelor , sucursalelor i ageniilor corespondente.

n cadrul acestui birou i desfoara activitatea agenii de turism i ghizi. 2.3 Birouri opionale i activiti specifice acestora 1. Biroul TRAFIC ACCESORIU compus din: Secia servicii bancare care: efectueaza schimbul valutar ; repartizeaz valuta externa rezidenilor ce pleac n strintate; emite cri de credit.

Secia asigurri diverse i expedieri de bagaje care: emite i vinde polie de asigurare ; se ocupa cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.

Secia servicii diverse ncheie acorduri cu firmele comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librrie, suveniruri.

2. Biroul TARIFE SI DOCUMENTARE format din: Secia tarife ntocmete , tiprete i difuzeaz pliante , breviare i liste de tarife pentru servicii turistice de orice tip , pentru uzul diverselor filiale i sucursale ale ageniei. Secia documentare ageniala ntocmete , tiprete i difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cuprinznd toate informaiile necesare pentru organizarea optim a serviciilor i pentru informarea corecta a clientelei. 13

Secia documentare neageniala procura toate orarele , anuarele , publicaiile editate de furnizorii de servicii i de ntreprinderi turistice i le difuzeaz ctre filiale i susursale.

3. Biroul PUBLICITATE format din: Secia redacional pregtete textele pentru publicitate pasiv , introduce textele publicitii active n publicaiile ageniei , urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor proprii cum ar fi : reviste, rubrici de tiri , brouri etc. 5. Biroul DIFUZARE I FIIER GENERAL se ocupa ce expedierea documentaiei, a materialului publicitar i a corespondenei care-i parvine de la diverse secii i brouri. ntocmeste i actualizeaza fisierul general al clientiilor. Compartimentele intalnite la marea majoritate a ageniilor de turism sunt: biroul de turism intern; biroul de turism extern organizat pe:

outgoing(trimiteri de turiti romni n strintate) incoming(primiri de turiti strini n Romnia) biroul transporturi; tiketing; contabilitate; marketing.

2.4 Relaii intre compartimente ntre componentele structurii organizatorice se pot stabili mai multe tipuri de relaii: -relaii de autoritate care condiioneaz buna desfurare a activitii. Acestea pot fi: relatii ierarhice care se stabilesc ntre cadrele de conducere i subordonai; relaii funcionale care apar ntre compartimentele funcionale i cele operative subordonate acestora; relaii de stat major care se stabilesc ntre conducere i compartimentele carora le sunt delegate de ctre acestea , anumite sarcini de soluionare a unor probleme aflate n competena sa; -relaii de cooperare care se stabilesc ntre posturi situate pe acelai nivel ierarhic, dar aparinand unor compartimente diferite. Ele apar ntre toate

14

compartimentele ageniei i sunt determinate de complexitatea activitii acesteia i de raporturile de intercondiionare n care se afla diferite activiti. -relaii de control care se stabilesc ntre compartimentele specializate de control i celelalte compartimente.

CAP III: ASPECTE PRIVIND ORGANIZAREA AGENIEI DE TURISM TRAVEL POINT

Travel Point a luat fiin n 2007, fiind o agenie de turism tnr i dinamic, avnd un personal calificat i cu experien n domeniul turismului. Denumirea agentului economic: S.C. TRAVEL POINT S.R.L. Sediul agentului economic: Baia Mare, Str. Podul Viilor, Nr. 2, Maramure. Numr de nmatriculare la registrul comerului : J40/17804/2007 Capital social : 1000 lei Licena de turism : tour-operatoare, nr. 4326 (rennoit la data de 10.11.2010) Brevet de turism nr. 11542 / 25.09.2006 Asigurare pentru risc de insolvabilitate i faliment TIF 888 (valabilitate 17.01.2013 16.01.2014) Activiti desfurate: organizeaz pachete de servicii n domeniul turismului intern i internaional, vinde turitilor pachete proprii de servicii turistice, precum i pachetele altor ageni de turism liceniate cu care a ncheiat contracte, alte servicii turistice. Tel / fax: 0262-211615, Mobil: 0722-567409. 3.1 Structura tehnic a ageniei de turism TRAVEL POINT 15

Agenia TRAVEL POINT are 3 angajai . Un manager care organizeaz , conduce i gestioneaz ntreaga activitate a ageniei de turism; coordoneaz activitatea ntregului personal al ageniei de turism; reprezint societatea n relaiile cu terii; determin potenialul de afaceri al pieei i genereaz afaceri noi pentru agenie; monitorizeaz preferinele i nevoile clienilor i identific evoluiile viitoare ale pieei. Un agent de turism care ofer spre vnzare produse turistice n ar i strintate; furnizeaz informaiile despre produsele oferite; ncheie contractul cu turistul-client; efectueaz rezervri sau intermedieri n numele clientului; prospecteaz piaa turistic; urmrete efectuarea plilor; ncheie polie de asigurare i reasigurare; se documenteaz permanent, utiliznd surse variate (reviste, publicaii de specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de servicii. O secretar care are urmtoarele atribuii primirea, nregistrarea i repartizarea corespondenei n interiorul ageniei; ridicarea i expedierea corespondenei la destinatari; nregistrarea hotrrilor i deciziilor luate de conducre, aplicarea tampilei i repartizarea acestora la compartimentele firmei; pstrarea tampilelor; pstrarea i operarea n registrul cu eviden delegaiilor din cadrul ageniei, pstrarea i operarea n registrul cu eviden dispoziiilor conducerii. 3.2 Ofeerta de produse i servicii turistice Oferta turistic este reprezentat de cadrul i potenialul natural i antropic, echipamentul de producie a serviciilor turistice, ansamblul bunurilor materiale i serviciilor destinate consumului turistic, fora de munc specializat n activitile specifice, infrastructura turistic i condiiile de comercializare. Locaiile i partenerii ageniei sunt atent selectai, responsabilitatea i profesionalismul, au ajutat ca agenia s intre pe piaa turistic, s ajung cunoscut i s i formeze propria clientel ntr-un timp scurt. Indiferent de bugetul alocat, de vrsta sau de preferinte (odihn i relaxare, tratament, cunoatere i vizitare, aventur, divertisment, practicarea diferitor sporturi) agenia v poate gsi destinaia potrivit pentru vacana dvoastr! Domeniul de activitate n turism este vast, prin urmare, ea pune la dispoziie o gama larga de servicii turistice: excursii, sejururi i circuite n ar i n strintate, destinaii exotice, croaziere de scurt sau lung durat (pe fluvii, mri i oceane), vacane speciale pentru luna de miere, rezervari la hoteluri n toata Europa, bilete de avion, evenimente cultural-artistice (baluri, carnavaluri, concerte) i sportive (fotbal, Formula 1), turism de aventura i sporturi extreme (Safari african, Diving, Rafting), asigurri medicale pentru cltorii n strintate asigurri RCA i CASCCO. 16

Agenia de turism Travel Point v ofer o gam variat de oferte turistice ,sejururi interne i externe, ski, circuite, croaziere, bilete de avion, rezervri hotel, transfer aeroport, rent-a-car, parcuri de distracie, bilete la concerte i evenimente sportive. Agenia TRAVEL POINT ofer pentru elevi excursii, tabere , de exemplu Nume oferta: Tip oferta: Destinatie de baza: Tip masa: Moneda: Pret loc in DBL: PARCUL SOSTO ZOO EXCURSII/TABERE ELEVI UNGARIA Pranz RON 120

Destinatie secundara: NYIREGYHAZA

Detalii pret: tarif/persoana/sejur Descriere: Parcul Sosto zoo, ofer posibilitatea de a vedea fauna, att din Ungaria, ct i din ntreaga lume, oferind o combinaie atractiv de divertisment, aventur i diversitate n lumea animalelor. Parcul a fost nfiinat acum zece ani, recent renovat i cuprinde o colecie de peste 3.500 de animale, pe care vizitatorii le pot observa trind la fel ca n libertate, n diferitele coluri ale lumii. Traseu: Baia Mare Satu Mare Petea Nyiregyhaza (parcul zoo Sosto) i retur(aprox. 400 km). Meniuni: Tariful include: transport cu autocar modern (50 locuri), nsoitor de grup, intrare n parcul zoo i pranzul (mas tip bufet, cu autoservire). Tariful nu include: intrarea la expoziia figurinelor de ceara (aprox. 5lei/pers) lei DOCUMENTE OBLIGATORII: Pentru elevi : - carte de identitate/buletin de identitate ,pentru copiii care au mplinit deja 14 ani sau paaport pentru cei sub 14 ani - acordul prinilor autentificat de un notar public (de la ambii prini sau de la printele n via sau, dup caz, copie dupa sentinta judectoreasc de ncredinare a minorului) - n situaia n care un copil este nsoit de unul dintre prini are nevoie de acordul legalizat al celuilalt printe (chiar dac are pasaport individual sau e trecut n paaportul printelui nsoitor). Pentru profesori : - carte de identitate / buletin de identitate sau paaport - cazier judiciar (original+copie xerox) pentru conductorul de grup 17

Preul este valabil pentru un grup de 40 de persoane pltitoare. Agenia mai ofer i croaziere , cum este aceasta Nume oferta: Tip oferta: Destinatie de baza: Confort: Tip masa: Moneda: Pret loc in SGL: Pret loc in DBL: Pret loc in TRL: Pre loc n Apartament: Detalii pre: ITALIA-FRANTA-SPANIA CROAZIERE CROAZIERE 5 Stele Pensiune completa Euro 0 319 0 0 pre / persoan / sejur

Destinatie secundara: MAREA MEDITERANA

Descriere: Croaziera de 7 nopti pe Costa Pacifica 5*. Traseu: SAVONA - MARSILIA - BARCELONA - PALMA DE MALLORCA - CAGLIARI - PALERMO - CIVITAVECCHIA - SAVONA. Plecari din Savona (Milano,Italia) 02.03,09.03,16.03,23.03,30.03, 06.04.2013. Pretul croazierei include: cazare in cabina aleasa, regim de pensiune completa cu mai multe mese in timpul zilei, spectacole, teatru, muzica live, bauturi - apa, ceai, cafea pe puntile exterioare, concursuri, animatie, expozitii culinare, intalnire cu Capitanul, cursuri de dans, aquagym, aerobic, seminarii pe mai multe teme, o serata de gala, serate tematice, acces la piscine, sala de sport, jacuzii, sauna si toate celelalte facilitati ale navei, etc. Pretul nu include: bauturile din lista, excursiile optionale la tarm, tratamente de spa, cheltuieli personale, transferul la si de la nava, biletele de avion,taxele portuare -120 eur/pers, taxa servicii hoteliere (bacsis) 7 / adult / zi; 3,5 copil 14-17 ani. Mentiuni: Tarifele variaza in fuctie de tipul cabinei si reflecta cele mai mici cotatii disponibile pentru fiecare tip de cabina in parte: Cabina interioara - 319 euro/pers Cabina exterioara cu geam - 419 euro/pers Cabina exterioara cu balcon - 519 euro/pers Suita - 1039 euro/pers 18

Samsara - 1089 euro/pers.

BIBLIOGRAFIE Acest proect este scris pe baza unor informaii din TEHNOLOGIA TURISMULUI , scris de Gabriela Stnciulescu 2002. i de pe site-ul ageniei de turism TRAVEL POINT E-mail: travelpointbm@yahoo.com; ramona.pop@ro-travelpoint.ro

19