ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL APRENDIZ: PAOLA ANDREA SARMIENTO RAMIREZ

1. En un escrito de dos pginas mximo, elaborado en Word en letra Arial tamao 12 e interlineado sencillo: Realice una descripcin en la que usted se identifique fsica, emotiva e intelectualmente. Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar. Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a s mismo, enuncie cules fueron los resultados obtenidos en dicha situacin y a manera de conclusin, explique para qu le servira la automotivacin dirigida al servicio al cliente. DESCRIPCION FISICA Soy de contextura normal, mido 1,62mt, peso 55 kilos, soy de piel blanca, rostro ovalado, ojos de color caf, nariz chata, labios normales, cejas espesas, cabello de color rubio, largo y ondulado.

DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espritu prctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se dnde estoy, para donde voy y cules son mis metas, soy una persona ordenada. No me doy por vencida frente a las situaciones que debo afrontar y coloco toda mi energa en las acciones que emprendo. Soy una persona muy sociable y mantengo buenos canales de comunicacin con los dems; soy honesta, responsable, generosa. Considero que poseo una personalidad original y poseo un corazn sensible. Pienso que mi parte negativa consiste en ser un poco terca, excesivamente tradicional en cuanto a las costumbres, la moral y los valores, celosa, y un poco materialista.

DESCRIPCION INTELECTUAL Intelectualmente me considero una persona muy activa siempre dispuesta a aprender lo que ms se pueda, pienso que siempre hay algo que aprender y aprovecho cualquier oportunidad de aprendizaje. Tengo una formacin integral, gracias a dicho proceso de formacin. Tengo conocimientos y competencias en contadura financiera.

ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL APRENDIZ: PAOLA ANDREA SARMIENTO RAMIREZ RELACIONES FAMILIARES Mi grupo familiar es mono parental, en la que el hijo vive slo con uno de los padres; en mi caso viv solo con mi madre, luego de un tiempo mi madre se cas con mi padrastro y nacieron mis hermanos en el municipio de San Joaqun, quien ha sido la encargada de nuestra crianza, tenemos una relacin muy buena con mucha comunicacin, apoyo y comprensin entre todos, ella ha sido mi padre y madre; Uno de los mltiples valores que le reconozco a mi madre es su valenta para enfrentar las situaciones ms difciles. Para mantener a su familia y salir adelante, ella ha hecho muchos sacrificios y ejerce la profesin de enfermera junto con m padrastro que es maestro de construccin. Ellos nos dieron educacin a mis hermanos y a m con su esfuerzo y trabajo, los estudios superiores los estoy realizando en las UTS, y mis hermanos en el colegio. Actualmente me encuentro trabajando para costearme mis estudios profesionales y seguir saliendo adelante y sacando adelante a mi mama pues gracias a su disciplina y exigencia nos inculco un alto grado de responsabilidad y amor al trabajo. Y el sueo de mis hermanos y mo es lograr darle a nuestra familia lo mejor y aunque sea gratificar un poco todo el esfuerzo y la lucha para lograr hacer de nosotros unas personas de bien. Auto motivacin en la vida y el servicio al cliente. Mi experiencia fue cuando termine el bachillerato y empec a ir a la universidad desde que empec all estoy trabajando para ayudarme a pagar parte de mis gastos de la u y personales y as ayudarle econmicamente a mi madre Para concluir dentro del servicio al cliente, es muy importante tener clara nuestras capacidades porque habrn veces en las que no obtendremos reconocimiento por nuestro buen trabajo por eso es mejor no esperar nada a cambio y hacer las cosas por justo por la satisfaccin propia para no decepcionarnos ni sentirnos mal cuando no reconocen nuestro esfuerzo. Caractersticas como autorresponsabilidad, creatividad, habilidad para interrelacionarme, claridad de metas personales y la persistencia necesaria para conseguirlas, la actitud ante los problemas que se presenten, la forma de afrontar los xitos y los fracasos. Son muy importantes en el entorno del servicio al cliente y nos ayudan a obtener muy buenos resultados.

2. Con base en la lectura autorregulada y analtica del artculo un hombre triste muy triste especficamente a partir de la pgina 6 del documento que se titula si explotas a un nio que hay en ti sabrs como eres de valioso, muestra su propia reflexin sobre cada uno de los valores presentados en l.

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Las personas requieren de un sistema de valores humanos, ticos y morales para poder actuar e interrelacionarse con los dems, y garantizar la convivencia social, entre los principales valores podemos destacar:

Empata.- capacidad que tienen las personas para entender a los dems, consider a este valor clave para generar un ambiente de convivencia social.

Colaboracin.- Este valor es consecuencia del anterior, porque cuando las personas tienen la capacidad de entender a los dems, nace un sentido de servicio social, ayudando en muchos casos a resolver problemas que pueden afectar a nuestro entorno social.

Justicia.- aquella conciencia que tiene una persona para exigir el cumplimiento de derechos y obligaciones que tienen cada una de las personas independientemente de su lugar de residencia.

Tolerancia.- no siempre podemos estar de acuerdo con los comentarios de otras personas, siendo necesario aceptar su comportamiento a pesar de que cause incomodidad.

Valor.- es aquel elemento interno que permite al ser humano enfrentar los obstculos que se le presentan en la vida y poder alcanzar los objetivos propuestos dentro de cualquier mbito(laboral, acadmico, social etc).

Humor.- capacidad que tiene una persona de presentarse siempre alegre ante las adversidades de la vida, disfrutando cada situacin que se le presente en el trascurso de su efmera existencia.

ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL APRENDIZ: PAOLA ANDREA SARMIENTO RAMIREZ Respeto.- aquel principio que garantiza la convivencia social, reconocindose a cada individuo como ser humano nico al poseer caractersticas distintivas de los dems, las cuales deben de ser aceptadas por cada una de las personas que conforman su contexto social.

Paciencia.- en la actualidad este es uno de los valores menos comunes entre los seres humanos, siendo necesario desarrollarlo da a da al desarrollar cualquier actividad humana, la paciencia nos permite esperar con calma cualquier situacin que este prxima a llegar.

Lealtad.- se identifica en el ser humano como aquella capacidad de compromiso que tiene una persona con sus semejantes.

Cortesa.- capacidad de ser atento, cordial y considerado con las dems personas, valor que consolida una verdadera formacin humana de la persona.

Responsabilidad.- se la define como aquel precepto que permite a las personas asumir las consecuencias que trae consigo las situaciones que ha ejecutado o dejado de ejecutar.

Honestidad.- este valor garantiza que una persona sea incapaz de defraudar a sus semejantes, tomar cosas ajenas, actuar siempre en razn de la verdad.

Disciplina.- podemos contextualizarla como aquella capacidad de un persona para controlarse y cumplir con sus obligaciones,

Cooperacin.- garantiza la relacin social y trabajo en conjunto con sus semejantes en la bsqueda de objetivos de inters comn.

Los valores que se mencion con anterioridad permiten crear un sistema de valores que forma parte de cada una de las personas, estos dependen en gran

ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL APRENDIZ: PAOLA ANDREA SARMIENTO RAMIREZ medida de su contexto familiar, donde se evidencias los primeros pasos para su formacin humanstica, posteriormente se reafirman con su proceso educativo.