IMPORTANCIA DE LA GESTIN POR PROCESOS Modelos de aplicacin.

Nestor Alejandro Patzan Chitay alejandropatzan@gmail.com Ingeniero Mecnico Industrial Maestro en Gestin Industrial

RESUMEN La gestin por procesos a travs de los aos ha cobrado mayor relevancia para la gestin de las organizaciones de origen pblico y privado, los esquemas para su aplicacin son tan variados como lo son los pensamientos humanos. El desarrollo del presente documento no pretende indagar sobre los fundamentos de procesos debido a la amplitud del tema, por otro lado analiza los principales usos y aplicaciones dentro de los modelos de gestin, mismos que son tan variados partiendo desde la Gestin de la Calidad como principal impulsora de este enfoque e involucrando aspectos como la Gestin de Proyectos y la Administracin de la Cadena de Abastecimientos, entre otros.

Palabras claves: Proceso, Gestin por Procesos, Modelos de Gestin, Information Technology Infraestructure Library (ITIL), Project Management Body of Knowledge (PMBOK), Supply Chain Operatins Reference (SCOR), Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001:2008-.

DESARROLLO Un proceso en terminos generales sucede cuando en una actividad particular se utilizan recursos (cualquiera sea su naturaleza) y estos recursos sufren algun tipo de transformacin. Cualquier organizacin independientemente de la naturaleza de su operacin, desarrolla una serie de actividades que transforman los recursos con la finalidad de agregar valor. La operacin de los procesos no es aislada, debido a que interactuan con otros procesos(clientes, proveedores o interesados), a esta interaccin se le conoce como el enfoque basado en procesos, siendo este concepto mayormente divulgado por los modelos de gestin de la calidad, al considerar que cualquier resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso (INTECO, 2005, pg. 2).

Figura 1. Proceso genrico

Fuente: ISO, Orientacin Sobre el Concepto y Uso del Enfoque Basado en Procesos para los Sistema de Gestin, Pg. 2.

El modelo de la norma ISO 9001:2008, tan notablemente divulgada y aceptada por diferentes organizaciones alrededor del mundo proporciona un marco de referencia ideal para las organizacin que desean Gestionar la Calidad a travs de la identificacin y administracin de sus procesos. Adems la norma anterior, sirve de fundamento para otros sistemas de gestin tales como: Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional, Riesgos y Responsabilidad Social. Existe un sin nmero de buenas practicas que han sido beneficiadas con el uso del enfoque en cuestin. Las Tecnologias de la Informacin (TI) han desarrollado un modelo para la gestin del ciclo de vida de los servicios denominado Information Technology Infraestructure Library (ITIL) el cual fue concebido a finales de los aos 80. Segn Arraj (2010), ITIL es el modelo de trabajo ms ampliamente aceptado en el mundo para la gestin de los servicios de TI, modelo que se encuentra en su tercera versin y posee una serie de procesos especializados orientados a la administracin de la estrategia, diseo, transicin, operacin y mejora continua de los servicios de TI. Un caso particular y de singular relevancia es la administracin de los proyectos. En este sentido la Guia del Project Management Body of Knowledge (PMBOK) desarrollada por el Project Management Institute (PMI) es conjunto de 47 procesos (categorizados en 5 grupos) orientados en 10 areas de de conocimiento que permiten administrar el ciclo de vida de los proyectos, esta gua actualmente se encuentra en su quinta edicin, y posee amplio reconocimiento a nivel mundial. De forma adicional y con menor difusin se encuentra el Supply Chain Operatins Reference (SCOR), segn Calderon y Lario (2005) este modelo proporciona un marco nico que une los procesos de negocio, indicadores de gestin, mejores practicas y tecnologias en una estructura unificada para apoyar la comunicacin entre los socios de la cadena de suministro. Este marco de trabajo fue desarrollado por Suplly Chain Council y se encuentra en su versin nmero once.

Los modelos anteriores, son tan solo algunas iniciativas representativas del avance del enfoque basado en procesos, an despues de diversas revisiones los procesos siguen siendo el foco de atencin, no se desean resultados unicamente se requiere eficiencia. Esta es la gran ventaja de los procesos frente a otros modelos de administracin. CONCLUSIONES 1. Los procesos direccionan los esfuerzos a travs de las organizaciones para permitir el logro de los resultados planificados. 2. La gestin de los procesos permite controlar los recursos a travs del uso eficaz de los mismos, a ello se debe su difusin y aceptacin por las diversas ramas empresariales. 3. El anlisis de los procesos a travs de los distintos modelos permite mejorar el desempeo de las organizaciones de manera continua.

RECOMENDACIONES 1. Fundamentar la conceptualizacin de los procesos utilizando las guas desarrolladas para este propsito. 2. Expandir el conocimiento de los diferentes modelos a travs de administracin basada en procesos promulgando su estudio y difusin. BIBLIOGRAFIA
1. ISO-International Organization for Standarization (2003). Orientacin Sobre el Concepto y Uso del Enfoque Basado en Procesos para los Sistema de Gestin. INTECO (2005). INTE-ISO 9000:2005, Sistema de Gestin de la Calidad Fundamentos y Vocabulario. Instituto de Normas Tcnicas de Costa Rica. Arraj, V. (2010). ITIL: The Basics. Office of Government Commerce (OGC). Reino Unido. Reporte Tecnico. Calderon, J. y Lario, F. (2005). Analisis del Modelo SCOR para la Gestin de la Cadena de Suministro. Universidad Politcnica de Valencia. PMI (2008). Gua de los Fundamentos para la Direccin de Proyectos-PMBOK. Cuarta Edicin. Estados Unidos: Project Management Institute.

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Nestor Alejandro Patzan Chitay Ingeniero Mecnico Industrial. Maestro en Gestin Industrial. Facultad de Ingeniera. Universidad de San Carlos de Guatemala. Resea Laboral Analista de Procesos del Negocio, IMSA. Coordinador de Servicios, Hepsa Mecnica y Servicios. Gerente de Operaciones, Conexpres S.A.