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SUMRIO
Apresentao..............................................................................................3 Questes.....................................................................................................4 Respostas..................................................................................................78 Bibliografia................................................................................................117

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APRESENTAO
O Cdigo de Defesa do Consumidor constitui um progresso na legislao brasileira em defesa das relaes de consumo, com o grande objetivo de proteger a vida e a integridade do consumidor, bem como a sua incolumidade econmica contra acidentes de consumo. O atendimento das necessidades do consumidor a finalidade de uma relao de troca. Se, nessa relao de troca, as duas partes tm suas necessidades atendidas, tudo indica que o negcio foi realizado de forma correta porque foi confirmado o princpio econmico do suprimento bilateral, ou seja, algum leva ou recebe um produto ou servio de que necessita e o outro fica com o dinheiro de que tambm necessita. Mas, uma relao precisa tambm atender a outros requisitos para ser perfeita: ela deve transcorrer em clima de respeito dignidade, sade, segurana e de proteo aos interesses econmicos dos consumidores. Diante do exposto, notria a preocupao das empresas, tanto pblicas como privadas, em contratar funcionrios cnscios dessa relao de troca e dos danos que acarretam uma demanda jurdica. Para atender a essas exigncias, as bancas organizadoras vm incluindo nos contedos programticos dos seus editais, o Cdigo de Defesa do Consumidor. O aumento da concorrncia, por sua vez, exige maior qualificao por parte dos candidatos, que almejam excelentes salrios e estabilidade financeira que os cargos pblicos proporcionam. A apostila digital de 200 Questes Fundamentadas do Cdigo de Defesa do Consumidor-CDC Lei 8.078/90 objetiva atingir esses candidatos auxiliando-os na memorizao desse contedo to importante e requisitado pelas organizadoras de certames. As questes efetuadas por nossa equipe pedaggica so similares s exigidas pelas principais bancas (FCC, CESPE, FGV e CESGRANRIO). Quanto aos seus fundamentos, estes so extrados da Lei 8.078/90 atualizada, como tambm baseados em obras de respeitados autores. A quantidade de questes aliada qualidade, rapidez no envio e ao compromisso de conduzir o candidato ao sucesso representam todo nosso diferencial.

Wilma G. Freitas

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QUESTES

1.Considerando as definies previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e servio. I. Consumidor compreende apenas as pessoas fsicas que adquirem ou utilizam servios como destinatrios finais. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdicas, pblicas ou privadas, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. Servio compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remunerao, inclusive as decorrentes de relaes de carter trabalhista.

II.

III.

IV.

Est (ao) corretas (s) afirmativa (s) a) b) c) d) e) III, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV

2.Constitui crime contra as relaes de consumo previstas no Cdigo de Defesa do Consumidor: a) Solicitar autorizao do consumidor quando utilizar pea ou componente usado, na reparao de qualquer produto.

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b) Entregar ao consumidor o Termo de Garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo. c) Dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, bancos de dados, fichas e registros. d) Organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade.

3.Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. O Consumidor tem direito educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. Contudo, o consumidor no poder exigir a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas. ( ( ) FALSA ) VERDADEIRA

4.Tendo em vista as prticas comerciais, indique a alternativa incorreta:

a) Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de b) c)

componentes e peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto. Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por, no mnimo, 15 anos. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas, condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos. proibida a publicidade de bens e servios por telefone, quando a chamada for onerosa ao consumidor que a origina.

d) e)

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5.O artigo 41 do Cdigo de Defesa do Consumidor trata do fornecimento de produtos ou servios sujeitos ao regime de controle ou tabelamento de preos. Assinale a alternativa incorreta sobre esse artigo. a) Se os preos cobrados forem maiores, a quantia em excesso dever ser restituda ao consumidor. b) Os fornecedores devero respeitar os limites oficiais dos preos. c) Caso haja devoluo de quantia cobrada em excesso, o artigo no se reporta atualizao monetria dela. d) O consumidor poder desfazer o negcio se constatar o no cumprimento desse artigo.

6.Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. Os direitos previstos no Cdigo de Defesa do Consumidor no excluem outros decorrentes de tratados ou convenes internacionais de que o Brasil seja signatrio, da legislao interna ordinria, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princpios gerais do direito, analogia, costumes e eqidade. ( ( ) FALSA ) VERDADEIRA

7.Acerca da proteo contratual, analise a veracidade das afirmativas a seguir. I. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 10 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.

II.

III.

A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito.

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Est (ao) correta (s): a) b) c) d) e) I, II e III I, III I, II, III II e III II

8.Complete a lacuna: Considerando a Lei n 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor, no sendo o vcio do produto ou servio sanado no prazo mximo de ..............................., pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha, a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; e o abatimento proporcional do preo. ( ( ( ) trinta dias ) sessenta dias ) noventa dias

9.Marque V, se a assertiva for verdadeira, ou F, se a assertiva for falsa. O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios. ( ( ) FALSA ) VERDADEIRA

10.O artigo 63 do Cdigo de Defesa do Consumidor prev deteno e multa, caso o fornecedor: Omitir dizere s ou sinais ofensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos nas embalagens, nos invlucros, recipientes e propagandas. Considerando essa norma, assinale a alternativa incorreta.

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a) Os fornecedores no precisam se preocupar com as embalagens, recipientes ou invlucros; qualquer tipo deles serve para todos os produtos e sua utilizao no est especificada em nenhuma norma legal. b) A proteo vida, sade e segurana um direito do consumidor, que deve ser respeitado pelos fornecedores de produtos e servios. c) Produtos nocivos sade como, por exemplo, os agrotxicos utilizados nas lavouras, podem levar o agricultor morte se no forem tomados os cuidados necessrios na sua manipulao. d) Os produtos domsticos inflamveis, se no forem armazenados adequadamente nas casas das pessoas, podem ocasionar acidentes, ferindo o direito segurana do consumidor, que deve ser informado das caractersticas do produto.

11.Complete a lacuna:
.................................... toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. ( ( ) Consumidor ) Fornecedor

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RESPOSTAS
1. Resposta: B Fundamento Art. 2, caput da Lei n 8.078/90
Pessoa Fsica ou Jurdica: o Cdigo protege no s as pessoas fsicas, mas tambm as pessoas jurdicas(empresas, associaes e fundaes). A expresso pessoa jurdica foi utilizada em sentido amplo e abrange tambm as chamadas pessoas quase jurdicas, como, por exemplo, o condomnio em edifcios. Assim, quando o condomnio compra produtos de limpeza, tambm se coloca em condio de consumidor. Destinatrio final: se uma empresa adquirir equipamentos para o refeitrio de seus funcionrios e esses equipamentos estiverem defeituosos, ela poder recorrer ao CDC para buscar os seus direitos. Isso porque, ao se colocar como destinatria final daqueles bens, est qualificada na categoria de consumidora. O fundamental que o produto ou servio no seja adquirido com a finalidade de produo ou comercializao, mas sim para uso prprio, alheio atividade econmica prpria da pessoa jurdica.

Art. 3, caput da Lei n 8.078/90

Fornecedor: o Cdigo chama de fornecedor toda empresa, sociedade ou pessoa que, de alguma forma, receba do consumidor dinheiro em troca de um produto ou servio, includos os servios pblicos. Por isso, ao recorrer a um hospital, escola pblica, ao usar o telefone, a luz, a gua ou o transporte pblico, voc tambm consumidor, j que o Poder Pblico e suas empresas so fornecedores. A definio mais abrangente possvel, para evitar que uma eventual conduta danosa ao consumidor escape aplicao do Cdigo. O Poder Pblico s fornecedor quando presta um servio mediante a cobrana de preo, como o fornecimento de gua, luz e telefone. Os demais servios pblicos mantidos com a cobrana de impostos no constituem relao de consumo. Servios Pblicos: toda vez que usa servio pblico, como gua, luz, telefone, transporte etc. voc um consumidor e est protegido pelo Cdigo. importante lembrar que, mesmo privatizadas, as empresas concessionrias continuam a prestar um servio pblico. Os servios pblicos devem ser corretos, eficientes e seguros, inclusive os de atendimento ao consumidor que forem criados e mantidos pelo Poder Pblico.

Art. 3, 2 da Lei n 8.078/90

Os bancos, na condio de fornecedores de servios, o que inclui o crdito, submetem-se s normas do Cdigo. Desse modo, os usurios so consumidores de servios bancrios e esto protegidos pelo Cdigo. Tambm so consumidores de servios as pessoas que fazem um seguro ou recorrem a um financiamento para a compra de um bem.

Art. 3, 2 da Lei n 8.078/90

Relaes trabalhistas: so as relaes estabelecidas entre o patro (empresa ou no) e o empregado, caracterizadas principalmente pela habitualidade e subordinao. Essas relaes so as nicas excludas do Cdigo, no conceito de servios.

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Resposta: C Fundamento
Constituem crime contra as relaes de consumo previstas no CDC: Art. 69. Deixar de organizar dados fticos, tcnicos e cientficos que do base publicidade: Pena Deteno de um a seis meses ou multa. Art. 70. Empregar na reparao de produtos, pea ou componentes de reposio usados, sem autorizao do consumidor: Pena Deteno de trs meses a um ano e multa. Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa. Art. 74. Deixar de entregar ao consumidor o termo de garantia adequadamente preenchido e com especificao clara de seu contedo; Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

Arts. 69, 70, 72 e 74 da Lei 8.078/90 3.

Resposta: F
Fundamento Art. 6, II e V da Lei n 8.078/90
Modificao de clusulas contratuais: o Cdigo estabelece que todos os contratos devem ter proporcionalidade entre o pagamento efetuado pelo consumidor e o que, em troca, lhe dado pelo fornecedor (produtos ou servio). o que se chama, em termos tcnicos, de princpio da comutatividade. No caso da compra de um imvel, se, por razes que fogem do controle ou previso, a prestao se tornar excessivamente onerosa para o consumidor, ela poder ser revista.

4.

Resposta: B
Fundamento Art. 32, caput da Lei n 8.078/90 Art. 32, pargrafo nico da Lei n 8.078/90 Art. 39, I da Lei n 8.078/90 Art. 34 da Lei n 8.078/90 Art. 33, pargrafo nico da Lei n 8.078/90 5. Resposta: C Fundamento
No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso, monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o

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desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.

Art. 41 da Lei 8.078/90 6.

Resposta: V
Fundamento Art. 7, caput da Lei n 8.078/90 7.

Resposta: B
Fundamento Art. 47 da Lei n 8.078/90 Art. 49, caput da Lei n 8.078/90 Art. 50, caput da Lei n 8.078/90 8.

Resposta: Trinta dias

Fundamento Art. 18, 1, I, II e III da Lei n 8.078/90 9.

Resposta: V
Fundamento Art. 10, 1 da Lei n 8.078/90 10. Resposta: A Fundamento
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos. Constitui crime contra as relaes de consumo previstas no CDC: Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invlucros, recipientes ou publicidade: Pena - Deteno de seis meses a dois anos e multa. 1 Incorrer nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendaes escritas ostensivas, sobre a periculosidade do servio a ser prestado. 2 Se o crime culposo: Pena Deteno de um a seis meses ou multa.

Arts. 6, I e 63, caput, 1 e 2 da Lei 8.078/90 11.

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Resposta: Fornecedor
Fundamento
O Cdigo chama de fornecedor toda empresa, sociedade ou pessoa que, de alguma forma, receba do consumidor dinheiro em troca de um produto ou servio, includos os servios pblicos.

Art. 3, caput da Lei n 8.078/90

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BIBLIOGRAFIA
BRASIL. Constituio (1988). Constituio 1988 : Constitucional de 5 de outubro de 1988. Ed. atual. Braslia, Planalto, 2012. RIOS, Josu de Oliveira, LAZZARINI, Marilena, NUNES, Vidal Serrano Jr. Cdigo de Defesa do Consumidor Comentado. So Paulo: Globo, 9 reimpresso, 2010 (srie Cidadania) PODEST, Fbio Henrique, MORAIS, Ezequiel, CARAZAI, Marcos Marins. Cdigo de Defesa do Consumidor comentado. So Paulo: Editora Revista dos Tribunais, 2010 ALMEIDA, Joo Batista de. A Proteo Jurdica do Consumidor. 7 Ed. So Paulo: Saraiva, 2009. LAZZARINI, Marilena. Direitos do Consumidor de A a Z. 1 Ed. So Paulo: Globo, 2001. NUNES Jr., Vidal Serrano e Yolanda A.P. Serrano Cdigo de Defesa do Consumidor interpretado. 4 Ed. So Paulo: Saraiva, 2009. LEI 8.078 DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 - CDC - Dispe sobre a proteo do
consumidor e d outras providncias.

DECRETO 6.523 DE 31 DE JULHO DE 2008 - Regulamenta a Lei no 8.078, de 11

de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC

LEI No 7.347, DE 24 DE JULHO DE 1985 - Disciplina a ao civil pblica de

responsabilidade por danos causados ao meio-ambiente, ao consumidor, a bens e direitos de valor artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico (VETADO) e d outras providncias.

LEI N 7.783, DE 28 DE JUNHO DE 1989 - Dispe sobre o exerccio do direito de

greve, define as atividades essenciais, regula o atendimento das necessidades inadiveis da comunidade, e d outras providncias.

LEI N 9.099, DE 26 DE SETEMBRO DE 1995 - Dispe sobre os Juizados Especiais

Cveis e Criminais e d outras providncias.

LEI N 12.741, DE 8 DE DEZEMBRO DE 2012: Dispe sobre as medidas de esclarecimento ao consumidor, de que trata o 5 do artigo 150 da Constituio Federal; altera o inciso III do art. 6 e o inciso IV do art. 106 da Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990 - Cdigo de Defesa do Consumidor.

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http://www.febraban.org.br/Febraban.asp?modulo=sac%20bancos http://www.brasilcon.org.br/web/home.asp http://www.inmetro.gov.br http://www.portaldoconsumidor.gov.br/procon.asp?acao=buscar http://www.idec.org.br/

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