Sunteți pe pagina 1din 90

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Lucrare de licen

Coordonator tiinific Lector doctor Bcila Florin Mihai Student

2012

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Lucrare de licen
Atitudinea consumatorului fa de motivele pentru care alege litoralul romnesc

Coordonator tiinific Lector doctor Bcila Florin Mihai Student

2012

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Cuprins
Cuprins ...................................................................................................................... 3 Lista figurilor ...................................................................................................................... 4 .................................................................................................................................. 6 1.Atitudinea consumatorului....................................................................................... 7 1.1 Ce sunt atitudinile? ........................................................................................... 8 2.Etapele cercetrii de marketing............................................................................10 2.1 Definirea obiectivele i rolul cercetrilor de marketing..................................10 2.1.4 Alegerea tipul de cercetare de marketing ...............................................18 2.2 Procesul cercetrii de marketing.....................................................................18 2.3 Definirea problemei de cercetat......................................................................19 2.3.1 Utilizatorii de cercetri de marketing........................................................21 2.4 Elaborarea planului de cercetare........................................................................21 2.4.1 Prezentarea concis a problemei de cercetat...........................................22 2.4.4 Principalele faze ale procesului de cercetare ...........................................23 2.4.5 Sursele de informaii ................................................................................ 24 2.4.6 Planul de eantionare................................................................................27 2.4.7 Metodele i tehnicile de culegere a datelor...............................................30 2.4.8 Instrumentele de cercetare.......................................................................30 2.4.9 Mijloacele de contact, de comunicare.......................................................45 2.5Prelucrarea, analiza i interpretarea datelor.......................................................47 2.6 Partea practic................................................................................................... 51 2.6.1 Analiza datelor ............................................................................................. 57 2.6.2 Concluzii i recomandri.................................................................................. 81

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Lista figurilor
Figure 1 Elaborarea unui chestionar ideal................................................................34 Figure 2 Structura chestionarului ................................................................................................................................. 43 Figure 3 Importana motiviul curenie ...............................65 Figura 4 Preferina pentru ca locul de cazare s dein piscin privat...................68 Figura 5 Intenia de revenire pe litoralul romnesc.......................................69 Figura 6 Preferina pentru litoralul romnesc sau cel strin..............70 Figura 7 Destinaile preferate...................................................................71 Figura 8 Privind recomandarea litoralului romnesc prietenilor...............................72 Figura 9 Importanta motivului-influena grupului.................................77 Figura 10 Motivul pentru care preferai litoralul romnesc.........................79 Figura 11 Importanta motivului club...............................................................81

Table 1 Durate medii de realizare ale unui studiu cantitativ.................................................................................................................. 22 Tabelul 2 Importana motivelor interpersonale ................................................................................................................................. 57 Tabelul 3 Importana motivelor socioculturale................................................................................................................... 58 Tabelul 4 Analiza legturi dintre vrst i motivul obiective turistice- ANOVA....................................................................................................... 59 Tabelul 5 Importanta motivelor sportive i de sntate..............60 Tabelul 6 Importana motivelor familiale.................................................................................................................... 61 Tabelul 7 Analiza ntre variabila sex i motivul pentru care alegem litoralul romnesc este preul................................................................................... 62 Tabelul 8 Importana motivelor privind estetica i afectivitatea............................................................................................................. 63 Tabelul 9 Analiza legturii ntre vrst i motivul curenie n momentul alegerii litoralului romnesc.................................................................................................. 64 Tabelul 10 Importana motivelor privind relaxarea.................................................................................................................. 65 Tabelul 11 Importana altor motive 66 Tabelul 12 Importana motivelor pentru preferin plaj privat...................................................................................................................... 67 Tabelul 13 Motive privind piscina privata......................68 Tabelul 14 Analiza legturii ntre variabila alegerea litoralului romnesc i vrsta respondeilor-ANOVA..................................................................................... 71 Tabelul 15 Structura eantionul.....................73 Tabelul 16 intervalul de incredere privind notele acordate pentru motivul PRET ................................................................................................................................. 74 Tabelul 17Preferati ca locul de cazare sa aiba plaja privata-Binomial test........................................................................................................................... 75 Tabelul 18 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ................................................................................................................................. 76 Tabelul 19 Chi-Square Test ....77 Tabelul 20 Analiza legturi dintre vrst i motivul cluburi-Chi-Square...................80

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Introducere Argumentarea temei Tema lucrrii mele de diplom se intituleaz Atitudinea consumatorului fa de motivele pentru care alege litoralul romnesc Am ales aceast tem cu gndul c litoralul romnesc are nevoie de anumite schimbri i eram curioas s aflu care sunt acele schimbri, totodat am vrut s aflu motivele de care persoanele chestionate, mai ales tineri pentru c majoritatea persoanelor crora le voi administra chestionarul sunt studeni, in cont cnd aleg sau nu litoralul romnesc. Ba chiar mai mult am ncercat s vad care sunt opiunile pentru care renun la litoralul romnesc i motivele pentru care aleg s-i petreac vacana pe litoralul strin. Metodologie Am nceput prin a studia mai multe cri de marketing, cu diferite teme ca de exemplu cri de marketing n turism pentru a afla care sunt motivele care l-ar putea influena pe consumator s aleag litoralul romnesc, cri n care erau prezentate etapele cercetrii de marketing i cri n care de comportamentul consumatorului pentru a studia atitudinile consumatorului. Dup ce am studiat aceste cri i mi-am selectat materialul am nceput s scriu lucrarea de diplom.

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

1.Atitudinea consumatorului
Atitudinile sunt o expresie a simirilor interioare ce reflect dac o persoan este favorabil sau nefavorabil predispus la unele obiecte. Ca un rezultat al procesului psihologic, atitudinile nu sunt direct observabile, de aceea ele trebuie deduse din ceea ce spun oamenii sau din comportamentul lor. Cercettorii consumatorului tind s evalueze atitudinile prin punerea unor ntrebri sau fcnd deducii din comportamentul observat.1 Ansamblul, mai mult sau mai puin unitar i coerent, al convingerilor, sentimentelor i predispoziilor de a aciona fa de produsele sau servicile oferite constituie atitudinile. Acestea desemneaz, n general, modul n care un individ se situeaz n raport cu stimulii, obiectele i valorile mediului exterior.2 Deosebit de mare importan pentru ntelegerea mecanismului comportamental al

consumatorului o au atitudinile, resprectiv predispoziiile nvate de a reaciona cu consecven fa de un obiect sau o clas de obiecte ntr-un mod favorabil sau nefavorabil.3 Din punct de vedere al marketingului, obiectul atitutdini l poate constitui un produs, un serviciu, o unitate turistic, un afi publicitar, personalul din punctele de vnzare, etc.. Atitudinile se formeaz printr-un proces de nvare i aidoma altor variabile endogene, ele nu pot ci observate, ci doar deduse. Ceea ce se poate observa este comportamnetul consumatorului, care are la baz atitudinile formate. Atitudinile formeaz o punte de legtur ntre percepii i comportamentul manifestat. Formarea atitudinilor se realizeaz n timp, iar, odat formate, ele sunt stabile i au durabilitate. Este posibil schimbarea lor n timp, dar procesul este lent i relative dificil.

1 2 3

Plia I.Comportamentul consumatorului, suport de curs 2011, pag 55 Lazr I. Comportamentul consumatorului, ed.Dacia 1996, pag 42 Allport G. Attitudes, handbook of social psyhology, Ed. C.A. Murchinson, USA 1935, pag44

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

1.1 Ce sunt atitudinile?


n contextul comportamentului consumatorului, o atitudine este o predispoziie de comportament nvat ce este consecvent ntr-o direcie favorabil sau nefavorabil n legtur cu un obiect dat. Fiecare parte din aceast definiie descrie o proprietate important a unei atitudini i evideniaz faptul c nelegerea rolului atitudinilor n comportamnetul consumatorului este important. Exist un acord general n literatura de specialitate cu privire la faptul c atitudinile sunt nvate. Aceasta nseamn c atitudinile relevante pentru comportamentul de cumprare sunt formate ca un rezultat al experienei directe cu produsul, al informaiei obinute de la alii i al expunerii la aciunile de marketing. Atitudinile au o calitate motivaional, ele trebuie s imping consumatorul sper un anumit comportament. Atitudinile consumatorului sunt relative consecvente cu comportamentul ce-l reflect. Trebuie evitat confuzia consecvenei cu permanena, deoarece atitudinile nu sunt cu necesitate permanente, ele se pot schimba. Atitudinile se ntmpl ntodeauna n cadrul unei situaii. Aceste situaii sunt evenimente sau circumstane ce influeneaz la un moment dat relaiile ntre atitudini i comportament. Atitudinile pe care consumatorii le dein n mod curent un rezultat al exeperienelor trite. Ele sunt frecvent formate ca un rezultat al contactului direct cu obiectul atitudinii. Astfel dac consumatorii au avut o experien plcut de cumprare a unui produs, serviciu sau al unei lucrri este probabil s dezvolte atitudini favorbabile fa de acel produs, serviciu sau lucrare. Iar n mod contrar, adic consumatorii s aib parte de o experinen neplcut, atunci produsul, serviciul sau lucrarea vor dezvolta atitudinii negative. Dup W. T. Campbell, atitudinea este un sindrom de reacii constante fa de obiectele sociale, n cazul nostru bunuri, servicii, mrci, etc..
8

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Acestui sistem de reacii constante ce caracterizeaz o atitudine i-au fost asociate cele trei dimensiuni descrise ntr-o seciune anterioar, care sunt luate n considerare atunci cnd se realizeaz studierea atitudinilor consumatorilor:4,5 1. Dimensiunea afectiv- este aceea dispoziie favorabil sau nefavorabil fa de un anumit obiect social. Aceast dimensiune cuprinde emoiile, sentimentele prezentate n diferite aspecte i grade de intensitate, n orice act de cumprare. Cu toate acestea, este clar faptul c ni exist neaprat o relaie univoc ntre afectivitate i evaluare. n intenia de a potena efectele emoionale pentru a conduce consumatorul s ia decizia de cumprare n activitatea de marketing se poate recurge la: Utilizarea universurilor valorizatoare n atragerea bunvoinei cumprturilor. Practicarea publicitii emoionale care prin asocierea imaginilor sonore i vizuale cu simboluri valorizatoare, genereaz atitudini de disponibilitate afectiv fa de produs sau marc. Crearea unei stri de bun dispoziie a consumatorului prin muzic i armonie, cromatic, instruirea cu totul special a vnzrilor, fapte ce sporesc fora de vnzare. 2. Dimensiunea cognotiv- se refer la cunoaterea sau ignorarea obiectului n cauz. Este legat de vrst, personalitate, nivelul de cultur al individului dar i posibilitile concrete pe care mediul su extern le ofer pentru a se informa. 3. Dimensiunea conativ- adic intenia ferm de a aciona sau de a se comporta ntr-un anumit mod fa de obiect. Ea const n formularea concluziei evalurii i manifestarea inteniei de a aciona.

Ctoiu I, Teodorescu N., Comportamentul consumatorului- Teorie i practic,Ed.Economica, Bucuresti, pag 103 5 Lazr I. Comportamentul consumatorului, ed.Dacia 1996, pag 42-43

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Cele trei dimensiuni alea atitudinii sunt interdependente, ceea ce determin urmtoarele consecine:6 Atitudinile rmn relativ stabile, atta vreme ct se menine interdependena. Dac unele dimensiuni ale atitudini se modific sub presiunea unor factori precum publicitatea, mod, canale de distribuie, se poate produce o ruptur ntre componente, ceea ce confer atitudinilor instabilitatea i orientarea ctre un nou echilibru. Cutarea unui nou echilibru continu pn la eliminarea sau reducerea la niveluri tolerabile a contradicilor dintre dimensiunile atitudinilor. Aceste concluzii sunt foarte pragmatice pentru proiectarea studierii comportamentului consumatorului.

2.Etapele cercetrii de marketing


2.1 Definirea obiectivele i rolul cercetrilor de marketing
Conform lui Philip Kotler, n bine cunoscuta sa lucrare Principles of Marketing cercetrile de marketing const n proiectarea, culegerea, analiza i raportarea sistematic a datelor i informailor relevante pentru o anumit situaie cu care se confrunt firma.7 Conform Comitetului de Definiii al Asociaiei Americane de Marketing, cercetarea de marketing reprezint culegerea nregistrarea i analiza sistematic a datelor despre probleme legate de marketingul bunurilor i serviciilor.8 Ca urmare a evoluiilor din practica cercetrilor de marketing la sfritul aniilor 1980 s-a propus o definiie mai complex. Noua abordare a precizat c cercetarea de marketing este funcia care: conecteaz consumatorul, clientul i publicul cu marketerul, prin informaii care sunt utilizate pentru a identifica i defini oportuniti i probleme de marketing, ele genereaz, perfecioneaz i evalueaz aciuni de marketing; monitorizeaz rezultatele aciunilor de marketing;
6

Ctoiu I, Teodorescu N., Comportamentul consumatorului- Teorie i practic,Ed.Economica, Bucuresti, pag 104 7 Philip Kotler, Principles of Marketing, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N-J, 1983, pag 32 8 Report of the Definision Committee of the Americam marketing Association, American Marketing Associasion, 1961

10

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR mbuntete nelegerea marketingului ca proces. Potrivit aceleai definiii cercetarea de marketing specific informaia necesar pentru abordarea acestor aspect, proiecteaz metoda de culegere a datelor, analizeaz rezultatele, comunic rezultatele i implicaile lor.9 Importana cercetrii n procesul de adoptare a deciziilor de marketing se regsete n numeroase definiii elaborate n ultimele decenii. Se consider c cercetarea de marketing este un set de tehnici i principii pentru culegerea, nregistrarea, analiza i interpretarea sistematic a datelor care i pot ajuta pe decidenii implicai n domeniul marketingului bunurilor, servicilor sau ideilor.10 Marius Pop susine c sistemul cercetrilor de marketing poate fi definit ca ansamblul mijloacelor care permit stabilirea, culegerea, analiza, exploatarea i prezentarea datelor i informaiilor relative la o situaie specific de marketing.11 Dintre definiiile propuse de specialitii romni, se detaeaz urmtoarea: cercetarea de marketing reprezint activitatea formal prin intemediul creia, cu ajutorul unor concept, metode i tehnici tiinifice de investigare, se realizeaz specificarea, msurarea, culegerea, analiza i interpretarea informaiilor de marketing destinate conducerii unitii economice, pentru cunoaterea mediului n care funcioneaz, identificarea oportunitilor, evaluarea alternativelor acinuilor de marketing i a efectelor acestora.12 Varietatea definiiilor formulate de specialiti este relative mare.

Principalele aspecte pe care le sublinieaz aceste definiii sunt urmtoarele:13


9

Rolul cercetrii- cercetarea are rolul de a ajuta organizaia s cunoasc i s

neleag mai bine mediul n care i desfoar activitatea. Cercetarea poate s ajute
Peter D.Bennett, Dictionary of Marketing terms, Americans Marketing Association, Chicago, III., 1988, pag 114 10 Parasuraman A., Marketing Reserch, Addison-Wesley, Publishing Co., 1991, pag 5 11 Pop D.M, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, 2004, pag 39 12 Ctoiu I., Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 18 13 Ctoiu I., Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 21

11

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR diferite niveluri managerial ale organizaiei s identifice, s evalueze i s aleag cel mai adecvat mod de aciune, ntr-o situaie decizional specific. Astfel, proiectarea i desfurarea unei cercetri de marketing poate fi determinat fie de necesitatea de a soluiona o problem critic, fie de valorificarea unei oportuniti oferite de mediul n care i desfoar activitatea firma. Informaiile ce pot fi obinute prin cercetare au rolul de a diminua incertitudinea i ricurile asociate adaptrii deciziilor. Caracterul tiinific- una dintre cele mai importante trsturi specific cercetrii de

marketing este caracterul tiinific. De exemplu, definiia cercetrii pieei: ( care include cercetarea social i de opinie, const n culegerea i interpretarea informaiilor despre indivizi sau organizaii, utiliznd metode i tehnici statistice i analitice ale tiinelor sociale aplicate, pentru a dobndi o mai bun cunoatere sau pentru a sprijini adoptarea deciziilor. Identitatea respondenilor nu poate fi divulgat utilizatorului informaiilor fr consimmntul explicit al acestora i nici o abordare de vnzare nu va fi realizat ca rezultat direct al faptului c ei au furnizat informaii)* insist asupra folosirii de metode i tehnici statistice i analitice specifice tiinelor sociale aplicate. Din perspectiva practicienilor, formularea este deosebit de necesar, deoarece astfel se face deosebirea ntre cercetarea pieei i alte activiti cum sunt marketingul direct, vnzarea direct, promovarea vnzrilor, publicitatea, etc. Principalele argument care sunin necesitatea diferenierii sunt urmtoarele: obinerea acceptului de a coopera i de a rspunde sincer i complet la ntrebri, din partea subiecilor persoane fizice sau organizaii, asigurarea deplinei ncrederi a respondenilor privind confidenialitatea informaiilor individuale furnizate de respondenii, meninerea anonimatului i neutilizarea datelor n alte scopuri dect cele ale unei cercetri conduse n mod tiinific. n caz contrar, ar fi afectate reprezentativitatea i validitatea cercetrii. Caracterul procesual- cercetarea de marketing const ntr-un ansamblu de activitii intercorelate, desfurate ca etape ale unui process sistematic. Realizarea unei cercetri presupune specificarea, msurarea, culegerea, analiza, interpretarea i comunicarea informaiilor. Cercetrile de marketing au un character formal, imprimat de succesiunea precis a acestor activitaii.
12

Obiectivitatea cercetrii- una dintre cerinele majore pe care trebuie s le

ndeplineasc cercetrile de marketing, este asigurarea unei obiectiviti maxime.

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Cercettorul trebuie s fie detaat, iar perspective pe care o adopt s fie impar ial. Valoarea informaiilor scade considerabil, n msura n care apar distorsiuni n procesul cercetrii, datorate subiectivitii cercettorului. Protecia i confidenialitatea datelor- definiiile pun accent i pe protecia i

asigurarea confidenialitii datelor, ca trsturi distinctive ale cercetrii de marketing, n raport cu alte activiti (publicitate, promovarea vnzrilor, marketing direct, vnzare direct, etc). Efectuarea unei cercetri de marketing nu garanteaz adoptarea celei mai profitabile decizii. Cele mai relevante motive pentru care o cercetare nu garanteaz n totalitate o reuit sunt:14 Definirea necorespunztoare a definirii problemei-n faza preliminar a cercetri de marketing, problema cutat nefiind identic cu cea real, pe care doresc s o soluioneze firma i managerul. Atitudinea factorilor de decizie fa de cercetarea de marketing i rezultatele ei, care oscileaz ntre acceptare i contestare. Restriciile din mediu intern i extern, care diminueaz posibilitatea aplicrii anumitor decizii, concretizate n factori de natur uman, financiar, conjunctural, etic, etc. . Rolul pe care cercetarea de marketing l ndeplinete n cadrul procesului decizional este definit de urmtoarele coordinate:15 Identificarea ocazilor favorabile i pericolelor poteniale din mediul n care firma i desfoar activitatea. Orientarea de marketing a firmelor presupune o mare deschidere din partea acestora, pentru nelegerea particularitilor micro i macromediului extern. Cercetarea de marketing devine astfel un mijloc ce poate fi utilizat permanent pentru actualizarea informaiilor referitoare la caracteristicile, structura i evoluia mediului n care acioneaz. Numai n acest mod pot fi anticipate situaiile favorbaile sau nefavorbaile.
14

Ctoiu I., Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 39 15 Ctoiu I., Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 40

13

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Fundamentarea alegerii unei alternative decizionale. Testarea conceptelor de produse noi sau a variantelor promoionale sunt doare cteva dintre cazurile n care cercetarea de marketing contribuie la stabilirea celor mai avantajoase posibiliti. Elaborarea planurilor sau a politicilor de marketing trebuie s se bazeze pe informaii de marketing pertinente i valide.

Evaluare eficienei deciziilor de marketing. Rolul cercetrii de marketing nu se limiteaz la furnizarea de informaii pentru selectarea alternativelor. Este necesar obinerea feedback-ului i adoptarea n continuare a msurilor corective necesara. Funcia de control a conducerii presupune contribuia cercetrii la cunoaterea reaciei pieei fa de iniiativele de marketing ale firmei i identificarea ariilor care impun noi aciuni din partea firmei.

Obiectivul general al unei cercetri de marketing este de a oferi informaii capabile s reduc riscul ntreprinderii n fa unui viitor nesigur, contribuind prin elementele pe care le furnizeaz la fundamentarea celor mai bune decizii. O cercetare de marketing i propune s:16 Descrie-n acest caz, ea const n culegerea elementelor de informaie asupra unor evenimiente, pentru a caracteriza o anumit situaie la un moment dat. Explice-n acest caz, cercetarea va ncerca s defineasc relaiile existente ntre variabilele explicative i anumite evenimente care pot fi explicate prin aceste variabile. Previzioneze-cercetarea va proiecta ntr-un viitor, mai mult sau mai puin ndepartat, tendine sau relaii constate n trecut, n vederea definirii unor situaii previzibile n termeni de mrime, de comportament, etc. Propun- se va ncerca cu ajutorul cercetrii s se evidenieze mai multe soluii pentru o problem. Astfel un caz particular al acestui obiectiv l constitue a optimizarea, adic se vor identifica cele mai bune soluii, innd cont de un ansamblu de restricii prestabilite.

16

14

Pop D.M, Cercetri de marketing , Alma Mater 2004, Cluj-Napoca, pag 39

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Verifice-n acesta situaie cercetarea va controla buna fundamentare a unei ipoteze, a unui concept, a unui slogan, etc.

n funcie de obiectivele i informaiile dorite a fi obinute se pot evidenia trei tipuri de cercetri de marketing:17 2.1.1 Cercetarea documentar- care se mai numesc i desk research, cercetri de birou, analiza datelor secundare. Cercetrile documentare constau n culegerea informailor existente, relative la problema ce se dorete a fi rezolvat. Acest tip de cercetare se folosete deseori n faza de exploatare a cercetrilor de marketing, pentru a descrie principalele componente ale mediului(pieei) i poziia ntreprinderii fa de acestea. Mult timp, cercetrile documentare au fost considerate anexe, accesorii, deoarece oamenii de marketing au o preferin pentru studiile de teren, anchete. Dar n ultimul timp asistm la o veritabil contientizare a interesului de a realiza o cercetare documentar nainte de a ne angaja ntr-o anchet care este mai costisitoare n timp dar i n bani. Cercetarea documentar const n exploatarea surselor secundare de informaii. Aici termenul de secundare trebuie nteles nu ca o informaie fr importan ci ca unu la mna a doua, obinut fie din interiorul firmei, fie din exteriorul acesteia, de la ter. Procesul cercetrii documentare- se realizeaz n mare vitez, cercettorii uitnd faptul c aceasta ar putea oferi rspunsurile la ntrebrile pe care decidenii i le pun. Pentru a exploata la maxim informaiile secundare de care dispunem, exist un demers simplu i eficace: Determinarea cu precizie a problemei de cercetat, a obiectivului cercetrii Analiza conceptelor i noiunilor coninute sau induse de problema de cercetare i izolarea cuvintelor-cheie, utiliznd concomitent logica i creativitatea. Cercetarea surselor documentare.

17

15

Pop D.M, Cercetri de marketing, Alma Mater 2004, Cluj-Napoca, pag 40

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 2.1.2 Cercetarea cantitativ-au ca obiectiv descrierea cuantificat a comportamentelor unei populaii fa de problema studiat. Ele se bazeaz pe metode statistice (sondaje, teste de verificare a unor ipoteze etc.) pornind de la un eantion reprezentativ al unei populaii date, ele furnizeaz rezultate cifrate care pot fi extrapolate la ntreaga populaie studiat. Indivizii care constituie eantionul pot s fie intervievai o singur dat prin anchete punctuale, sau periodic prin studii de panel. Abordarea cantitativ se bazeaz pe urmtoarele obiective: Evaluarea atitudinilor, comportamentelor Ponderea variabilelor analizate Vizualizarea geografic a indivizilor, mrcilor

Principalele ipoteze pe care se bazeaz cercetarea cantitativ sunt: Posibilitatea de a msura, controla toate erorile, construirea unui instrument de msurat adecvat Posibilitatea de generalizarea: respectarea exigenelor statistice,

reproductibilitatea rezultatelor observate Limitele metodologice care limiteaz abordarea cantitativ sunt: Calitatea rspunsurilor: raionalizarea, respectarea, capacitatea de amintire, rspunsuri la ntmplare Calitatea planului de sondaj: controlul variabilelor exogene, influena anchetatorului i a modului de culegere asupra rspunsurilor obinute. Cercetrile cantitative se caracterizeaz prin grija de reprezentativitate a rezultatelor, rezultatele obinute trebuie s poat fi extrapolate, cu o marj de eroare calculat, la ntreaga populaie i prin preocuparea rezid n construirea instrumentelor de msur standardizate i uor codificabile pentru a se preta prelucrrilor informatice. Aceasta conduce la realizarea unor chestionare structurate care includ ndeosebi ntrebri nchise. Dificultatea major const n concilierea flexibilitii, necesar acoperirii unei mari varieti de situaii i a rigiditii instrumentului, pentru minimizarea influenei anchetatorului sau analistului.
16

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 2.1.3 Cercetarea calitativ- au ca obiectiv analiza n profunzime a psihologiei actorilor de pe o anumit pia, consumatoriu n special i cuprind studiul motivaiilor i atitudinilor acestora. n comparaie cu cercetrile cantitative care permit cunoaterea comportamentelor, cercetrile calitative permit explicarea acestor comportamente, ele evideniaz de ce un individ are un anumite comportament. Pe lng explicarea comportamentelor cercetrile calitative sunt utilizate i n alte scopuri ca de exemplu: pentru a propune idei de produse noi, de sloganuri noi, logo-uri noi, etc pentru a observa comportamentele de cumprare sau utilizare pentru a preciza tema cercetrii i pentru a evidenia ipotezelor de lucru.

Obiectivele cercetrilor canlitative sunt: nvarea unui vocabular, recenzarea caracteristicilor unui produs sau mrci. Explorarea unui sector de activitate necunoscut. Formularea ipotezelor. nelegerea originii forelor care determin aciunea.

Ipotezele acestui tip de cercetarea sunt: Abordarea n profunzime Rolul incontientului Neutralitatea

Exist i unele limite metodologice alea cercetrii calitative, iar acestea sunt: Generelizarea rezultatelor Validitatea tehnicilor utilizate

Principalele tehnici utilizate de cercetrile calitative sunt: interviurile libere, reuniunile de grup, tehnicile proiective, anchetele, etc. Metodele calitative ncearc s culeag informaii foarte bogate i ncrcate de sens. Ele acioneaz n profunzime, pentru a merge mai departe de raionalitatea faadei inerente spritului uman.
17

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Studiile calitative nu ncerc s respecte reprezentativitatea eantionuil, nainte de orice ele se concentreaz asupra cunoaterii i nelegerii complete a nui probleme/entitii, astfel rezultatele cercetrii calitative nu pot fi generalizate asupra altor persoane, asupra ntregii colectiviti studiate. Aici rezid una din marile limite ale acestor metode: studiile calitative permit rareori rezolvarea unei probleme.

2.1.4 Alegerea tipul de cercetare de marketing Nu exist o reet unic valabil pentru toate cercetrile de marketing pe care le efectum, de aceea n procesul de proiectare a unei cercetri de marketing trebuie s lum n considerare urmtoarele recomandri privind alegerea tipului de cercetare:18 Se va ncepe cu o cercetare exploratorie atunci cnd nu se cunoate problema, urmat n majoritatea cazurilor de o cercetare concluziv. Atunci cnd problema de cercetat este bine definit, iar cercettorul este sigur n privina modului de abordare a problemei respective, nu mai este necesar o cercetare exploratorie prealabil, fiind posibil proiectarea nc de la nceput, a unei cercetro descriptive sau cauzale. Dac rezultatele cercetrii concluzive sunt dificil de interpretat, se poate recurge la o cercetare exploratorie ulterioar, care s ajute la nelegerea rezultatelor respective.

2.2 Procesul cercetrii de marketing


Indiferent de tipul de cercetare este necesar s parcurgem mai multe etape, care contribuie la atingerea scopului cercetrii. O cercetare bine realizat se contureaz n jurul a cinci etape:19
18

Definirea problemei i obiectivelor cercetrii Elaborarea planului de cercetare Culegerea datelor

Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 90 19 Pop D.M Cercetri de marketing, Alma Mater, 2004, Cluj-Napoca, pag 47

18

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Analiza datelor Prezentarea rezultatelor

Una din etapele fundamentale este cea a definirii problemei i strns legat de aceasta decizia de a demara sau nu cercetarea de marketing i implicit, amploarea procesului de cercetare. Dac vom efectua sau nu o cercetare depinde de: Timpul disponibil Importana mizei Durata i costul cercetrii

2.3 Definirea problemei de cercetat


Definirea problemei de cercetat este fundamental, de ea depinde att decizia de a realiza sau nu cercetarea, ct i amploarea procesului n care ne angajm. O cercetare de marketing se bucur de atenia i intervenia a trei tipuri de parteneri:20 Solicitantul cercetrii care este n general un manager sau un cadru dintr-o organizaie, care la rndul su poate fi: o ntreprindere, administraie, colectivitatea teritorial, asociaie, sindicat, etc. Realizatorul cercetrii numit i cercettor i/sau responsabilul cercetrii este membru al organizaiei solicitante sau aparine unei societii/agenii de cercetare. Utilizatorul este variabil ar putea fi managerii sau cadrele care au formulat solicitarea iniial, dar i clienii sau membrii organizaiei. Dificultiile care pot aparea n momentul definirii problemei sunt:
20

Neclaritatea Insuficiena Suprapunerile

19

Pop D.M Cercetri de marketing, Alma Mater, 2004, Cluj-Napoca, pag 55

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Pentru definirea clar i complet a problemei de cercetat este necesar o cercetare preliminar a acesteia pentru: A evidenia factorii care o determin Pentru a formula diferite ipoteze de lucru Pentru a dezvolta instrumentele de cercetat

Cercetarea preliminar poate face apel la sursele de informaii secundare, la reuniunile de grup, tehnicile proiective i chiar la mici anchete. Oportunitatea realizrii unei cercetri preliminare depinde de dou elemente: calitate formulrii iniiale a problemei i familiaritatea prealabil cu subiectul studiului. Informaiile oferite de cercetarea de marketing i recomandrile formulate de cercettor sunt folosite n proporii variate n cadrul procesului decizional. Opiunea managerilor de a valorifica rezultatele cercetrii este influenat de numeroi factori:21 Caracteristicile informaiilor obinute din cercetare, respectiv validitatea i actualitatea lor, relevan pentru situaia decizional Modul de prezentare a rezultatelor cercetrii, determinat de capacitatea cercettorului de a-i oferi utilizatorului informaiilor, o imagine clar i judicioas asupra fenomenului sau procesului ninvestigat. Gradul de conformitate cu ateptrile anterioare, factor specific situaiilor n care managerii solicit efectuarea unei cercetri doar cu scopul de a legitima varianta de aciune pe care au ales-o deja sau anumite idei preconcepute. Acceptabilitatea recomandrilor cercetrii, respectiv concodana cu obiectivele politicii firmei. Provocarea adresat status quo-ului, reflectat n amploarea i profunzimea transformrilor care ar trebui s fie realizate la nivelul firmei, n structura, cultura
21

Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 41

20

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR i politica sa, pentru a pune n practic, n mod profitabil, recomandrile cercetrii. 2.3.1 Utilizatorii de cercetri de marketing Cercetarea de marketing ofer diferite avantaje tuturor organizaiilor din cele mai diverse domenii de activitate. Totui, realitatea demonstreaz c multe organizaii nu iau n considerare acest potenial i nici nu intenioneaz s-l valorifice. Motivele sunt mai mult sau mai puin ntemeiate. Exist totui contraargumente pentru majoritatea prejudecaiilor legate de neutilizarea cercetrilor de marketing. Dei intensitatea i frecvena apelrii la cercetarea de marketing variaz considerabil, se poate afirma c principalele categorii de utilizatori poteniali ai cercetrii sunt urmtoarele:22 Productori de bunuri de consum sau de uz industrial Intermediari cu ridicata Comenrcianii cu amnuntul Furnizorii de servicii Ageniile de publicitate i relaii publice Firmele de consultan Mijloacele de comunicare n mas Instituiile guvernamentale Organizaiile fr scop lucrativ

2.4 Elaborarea planului de cercetare


Planul cercetrii este un document scris care orienteaz realizarea cercetrii de marketing. Un asemenea plan are n general urmtoarele rubrici:

22

Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 43

21

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 2.4.1 Prezentarea concis a problemei de cercetat Pe baza demersurilor realizate n prima etap a unei cercetri de marketing, planul ncepe cu o prezentare succint a problemi de cercetare, cea care orienteaz ntreaga metodologie a studiului. 2.4.2 Lista informaiilor dorite a fi obinute(LIDO) Aceast list este de o importan primordial deoarece ea orienteaz stabilirea surselor de informaii, stabilirea metodelor i instrumentelor de analiz/interpretarea a datelor culese. 2.4.3 Calendarul de realizare a cercetrii Reprezint periodizarea exact a diferitelor sarcini ce trebuie realizate pentru a asigura derularea normal a cercetrii. Durate medii de realizare ale unui studiu cantitativ Etapele cercetrii Punctual (adhoc) Definirea obiectivelor
Activitatea de teren Fa n fa Prin coresponden Prin telefon Informatic 3-6 sptmni 5-8 sptmni 1-4 sptmni 1-3 zile 1-4 sptmni 2-3 sptmni 3-4 sptmni 1-2 sptmni 1-3 zile 1-2 sptmni

Omnibus

2-8 sptmni

Analiza rezultatelor Redactarea raportului Timp total


cantitativ

1-3 sptmni 2-6 luni

2-6 sptmni

Table 1 Durate medii de realizare ale unui studiu

22

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 2.4.4 Principalele faze ale procesului de cercetare n proiectarea unei cercetri de marketing, o importan deosebit o prezint alegerea modalitilor de msurare i de scalare a fenomenelor investigate.23 Cunoaterea celor trei faze ale cercetrii i anume preliminare, de proiectare i de realizare este o necesitate nu numai pentru cel care ofer serviciile specializate de cercetri de marketing. Toi cei care utilizeaz astfel de servicii furnizate de teri vor recurge la cunotinele lor n domeniul cercetrii, cel puin n situaile n care: 24 Evalueaz oportunitatea desfurrii unei cercetri pentru fundamentarea unei decizii de marketing Definesc problema decizional i scopul cercetrii Coopereaz cu cei care proiecteaz cercetarea, pentru a stabili coordonatele ei Analizeaz raportul de cercetare, care prezint concluzile i recomandrile cercettorului

Procesul de cercetare ncepe prin definirea problemei decizionale, a scopului i obiectivelor cercetrii. Ca rezultat al fazelor de proiectare i realizare, cercetrile de marketing se finalizeaz printr-un raport prezentat n form scris i oral, solicitantului cercetrii. Faza preliminar const n ansamblul activitiilor desfurate de solicitantul cercetrii i de ctre cercettor. Aceast etap cuprinde urmtoarele etape: 25
23 24

Definirea problemi decizionale Stabilirea scopului cercetrii Identificare obiectivelor cercetrii Elaborarea ipotezelor Estimarea prealabil a valorii informaiilor obinute din cercetare

Mrginean I. Msurarea n sociologie, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982 Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 91 25 Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 124

23

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Faza de proiectare include totalitatea activitiilor desfurate de cercettor i cuprinde urmtoarele etape:26 Alegerea surselor de informaii Selectarea modalitii de culegere i sistematizare a informaiilor Stabilirea bugetului i programarea n timpul cercetrii Iar ultima faz cuprinde urmtoarele etape: 27 Recoltarea informaiilor Prelucrarea informaiilor Analiza i interpretarea informaiilor Redactarea raportului de cercetare

2.4.5 Sursele de informaii ntreprinderea n unele situaii poate rezolva problema cercetat pe baza unei cercetri de birou, fcnd apel la sursele de informaii secundare interne sau externe, astfel se va economisi timp i bani, n raport cu utilizarea unor surse de informaii primare. Tot cu ajutorul cercetrii de birou putem s ntelegem i s caracterizm mai bine problema care urmeaz s fie cercetat, sau piaa studiat. Astfel putem spune c acest tip de cercetare poate constitui preamblul unei cercetri de teren. Conform cu necesitile evideniate n practica cercetrilor de marketing sunt luate n discuie tipuri de date primare ce evidenieaz urmtoarele caracteristici:28 Caracteristici demografice i socio-economice-care prezint interes n cadrul cercetrilor de marketing sunt asociate unor elemente cum ar fi vrsta, educaia, ocupaia, statut familial, sex, venit, clas social. Interesul cercettorilor cu
26

Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 124 27 Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 124 28 Plia I. , Cercetri de markting, Risoprint, 2008, Cluj-Napoca, pag 170

24

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR referire la acest tip de date este legat de asocierile necesare a fi realizate cu alte date colectate pentru a cunoate ct mai mult despre subiecii investigai. Astfel, prin intermediul unor analize ncruciate, cercettorii pot asocia anumite atitudini sau preocupri n funcie de caracteristicile demografice sau socio-economice. De asemenea, aceste informaii cuprinse n cadrul acestei caracteristici sunt utilizate n procedurile de segmentare a pieei i de identificare a segmentelor de pia int. Caracteristici psihologice i de stil de via - ce sunt urmrite de cercettori, vizeaz informaii legate de trsturi ale personalitii, activiti, interese i valori personale ale consumatorilor. Analiza personalitii indivizilor face referire la nelegerea atitudinii comportamentale ce caracterizeaz indivizii. Analiza stilului de via a indivizilor poate servi firmelor n direcia planificrii eficiente a strategiilor de pia specifice fiecrui segment int. Atitudini i opinii- n teoria cercetrilor de marketing gsim o distincie ntre cei doi termeni, evideniind pentru atitudine sensul de preferin, nclinaiile sau sentimentele pentru un anumit obiect, n timp ce opiniile surprind exprimarea verbal a atitudini. Indiferent dac este vorba de atitundi comportamnetale sau de opinii, cercettorii de marketing sunt adesea interesai de comportamentul indivizilor cu privire la anumite mrci sau cu privire la unele aspecte specifice deinute de unele mrci. Grad de cunoatere i contientizare a indivizilor- este utilizat n cercetrile de marketing pentru a evidenia ceea ce acetia cunosc despre fenomelul cercetet. Un aspect ce este adesea supus cercetrii de marketing este gradul de contientizare i impactul campaniilor publicitare desfurate n cadrul magazinelor. De asemenea, prin intermediul unor cercetri specifice, cum ar fi determinarea notorietii spontane sau a notorietii afective se urmrete gradul de contientizare a unor aspecte cum ar fi: brand, produs, caracteristici distinctive, disponibilitatea, pre, productor, origine, domenii de utilizare, etc.. Intenii- fac referire la atitudinile sau comportamentul anticipativ ale indivizilor. Ca urmare, cercettorii de marketing i concentreaza eforturile n special n
25

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR direcia nelegerii comportamentelor de cumprare. Cu toate acestea, trebuie menionat c analiza inteniilor de cumprare trebuie supus unor exigene legate de veridicitatea informaiilor datorit faptului c de multe ori exist o discrepan ntre inteniile declarate i comportamentul efectiv al indivizilor. Motivaii- interesul cercettorilor de marketing mn determinarea motivaiilor implic indentificarea explicaiilor necesare cfu privire la nelegerea atitudinilor comportamentale ale indivizilor. Interesul cercettorilor n conturarea acestor deteminrii este accentuat de faptul c motivaii de cumprare reprezint elemente clar definite i exprimate pentru perioade lungi de timp i care, odat identificate, pot servi la anticiparea unor comportamente viitoare. De asemenea, cercettorii de marketing sunt interesaii n motivaia care st la baza achiziiei pentru ca prin nelegerea raionamentului se poate explica mai uor comportamentul n sine. Comportament- cercetarea de marketing se va orienta spre descrierea activitii i a comportamentelor ce pot contura ntr-un mod ct mai complect comportamentul individual sau de grup al indivizilor. Modalitii de colectare a datelor primare: 29

Comunicarea-reprezint o metod de colectare a datelor ce presupune chestionarea respondenilor n scopul de a asigura informaiile doreti folosind instrumente de colectare a datelor specifice, cum ar fi chestionarul. 30Administarea ntrebrilor precum i colectarea rspunsurilor poate fi realizat att sub form oral, ct i scris.

Rapiditatea i costul reprezint un avataj al acestei metode, bazat pe comunicare.

Observarea- reprezint o metod de colectare a datelor prin care problema de cercetat este observat iar aspectele relevante, aciunile sau atitudinile comportamentale sunt nregistrate.31Aceast metoda poate utiliza att o observare

29 30

Plia I. , Cercetri de markting, Risoprint, 2008, Cluj-Napoca, pag 172 Churchill G.A., Iacobucci D., Marketing Research, Methodological fundations, Harcourt college Publishers, 2202, pag 253

26

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR bazat pe implicarea uneia sau mai multor persoane fie poate fi fundamentat pe utilizarea unor sisteme automatizate. Obiectivitatea i exactitatea reprezint avantaje ce caracterizeaz metodele de colectare a datelor bazate pe observare. Informaiile secundare utilizate trebuie s fie acompaniate de o verificare atent a exactitii i validitii lor n raport cu problema actual. Aceast verificare poate fi ghidat de gsirea rspunsurilor la urmtoarele ntrebri:32 Cine a colectat datele? Care a fost scopul studiului din care extragem datele? Care a fost populaia studiat? Cnd i cum au fost culese?

De asemenea, pentru verificare informailor secundare se recomand consultarea unor surse diferite, n vederea confirmrii sau nu a acestora. Dac ntreprinderea nu gsete rspuns la problema studiat cu ajutorul informailor secundare, ea va fi nevoit s colecteze direct informii primare, din rndul consumatorilor, intermediarilor, reprezentanilor, concurenilor sau din orice alt surs adecvat.

2.4.6 Planul de eantionare n momentul n care stabilea problema cercetrii, responsabilul acesteia a reflectat deja i asupra populaiei pe care o va studia, deoarece aceasta decurge din obiectivul cercetrii.orice decizie luat n materie de eantionare are un impact major asupra validitii concluziilor i asupra costului cercetrii.

31

Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 124 32 Pop D.M. , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 71

27

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Planul de eantionare constituie o rubric a planului cercetrii de marketing, principalele probleme la care ajut acest plan de eantionare sunt:33 Stabilirea universului statistic analizat i a unitii observate (de sondaj) Alegerea metodei de construire a eantionului ( de eantionare) Stabilirea mrimii eantionului

Universului anchetei (populaia studiat, populaia mam) corespunde populaiei care ne va furniza indivizii eantionului intervievat. Determinarea universului cercetat depinde de:34 Subiectul anchetei Ipotezele de lucru Posibilitatea de a contacta elementele sale constitutive

n etapa de construire a planului de eantionare intervine cutarea unei baze de sondaj, adic, din punct de vedere teoretic a unei liste exhaustive a indivizilor care compun populaia mam. Cteva exemple de baze de sondaj ce pot fi utilizate n cercetrile de marketing:35 Liste electorale Fiierul instituilor industriale i comerciale Fiierul personalului ntreprinderii Fiierul abonailor la un ziar, o revist, etc

Atunci cnd cercettorul trebuie s aleag sau s obin o baz de sondaj el ia n seam i urmtoarele aspecte:36
33 34

Uneori o baz de sondaj este foarte greu de obinut deoarece fiierul ar putea fi confidenial S nu utilizeze un fiier care nu acoper totalitatea populaiei mam

Pop D.M. , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 73 Pop D.M. , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag73 35 Pop D.M. , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag74 36 Pop D.M. , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 74

28

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Baza de sondaj va constitui fundamentul extragerii unui eantion al crui indivizi vor fi supus i cercetrii. Tot aceast etap cuprinde i metodele de constituire a eantionului. Metodele de constituire a eantionului au ca obiectiv selecionarea unui eantion care s asigure cea mai bun precizie a rezultatelor la costul cel mai mic( aici termenul de precizie se refer la eroarea de eantionare, adic eroarea datorat faptului c rezultatele sunt calculate doar asupra unui subansamblu al populaiei). Exist dou mari categorii de metode de eantionare:37 Metode probabiliste(aleatoare)- regula esenial a acestor metode este urmtoarea: toate elementele universului studiat trebuie s aib anse de a figura n eantionul studiat. Metode empirice(non-probabiliste sau prin alegerea raional)- conform acestora, eantionul rezult dintr-o alegere raional care vizeaz obinerea unui eantion care s semene cu populaia din care a fost extras. Metode probabiliste de eantionare Un eantion este numit aleator sau probabilist, atunci cnd orice element al populaiei mam poate aparine eantionului ci o probabilitate cunoscut dinainte. Aceste metode constau n tragerea la sori a unui eantion din populaia studiat, oferind fiecrui element ansa de a fi selcionat. Pornind de la metoda de sondaj aleator simplu au fost dezvoltate mai multe variante de metode probabiliste(sondajul n grupe, areolar, n mai multe grade, stratificat, stratificat proporional, stratificat ne-proporional) pentru a rspunde restriciilor legate de cost, timp i disponibilitatea fiierelor exhaustive ale unitilor de sondaj.

37

29

Pop D.M. , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 75

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Metode empirice de eantionare Caracteristica esenial a metodelor empirice este:eantionul se face prin alegerea raional. Penru realizarea unui sondaj empiric putem face apel la mai multe metode, printre care putem aminti: metoda cotelor, metoda voluntariatului, metoda itinerariilor, sau eantionarea pe loc, etc. Tot planul de eantionare cuprinde i alegerea metodei de eantionare, iar cercettorul poate opta pentru o metod de eantionare n funcie de mai multe criteria, printre care:38 Posibilitatea de a putea calcula eroarea de eantionare. Acest criteriu avantajeaz metodele probabiliste. Costul pe chestionar, criteriu care avantajeaz metodele empirice. Modul de administrare a chestionarului, poate fi ales n funcie de numrul i complexitatea ntrebrilor pe care le conine. Timpul disponibil.

n stabilirea mrimii eantionului exist dou tipuri de restricii:39 De ordin statistic: gradul de omogenitate al populaiei, probabilitatea cu care se garanteaz rezultatele obinute i mrimea intervalului de ncredere n care se ateapt s se ncadreze rezultatele. De ordin organizatoric:bugetul alocat cercetrii, numrul i pregtirea operatorilor de anchet, natura populaiei mam, timpul afectat cercetrii, dispunerea spaial a unitilor studiate, etc. 2.4.7 Metodele i tehnicile de culegere a datelor Printre metodele i tehnicile de culegerea a datelor putem aminti: observarea, experimentul, metode pseudo-experimentale, metode nedirective, ancheta. 2.4.8 Instrumentele de cercetare n practic cele mai utilizate instrumente sunt:
38 39

Chestionarul

30

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 91 Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 93, 102

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Dispozitivele de nregistrat

2.4.8.1 Chestionarul Chestionarul este un set de ntrebri, care sunt proiectate cu atenie pentru a putea genera datele necesare nfptuirii obiectivelor unei cercetri de markting. Chestionarul se compune dintr-un ansamblul de ntrebri dar poate conine i grafice, fotografii, desene, planuri, etc. Este instrumentul cel mai utilizat n cercetrile de marketing, fiind deosebit de flexibil, putnd ncorpora o mare varietate de ntrebri. Chestionarul este adesea o modalitate relativ puin costisitoare pentru a culege informaii de la un numr mare de respondeni. De cele mai multe ori acesta reprezint singura cale fezabil de a constitui un efectiv suficient de mare de subeci pentru a fi posibil analiza statistic a datelor. Chestionarul nu trebuie vzut izolat, cu scop de sine, ci ca un vehicul prin care se realizeaz intervievarea , se nregistreaz rspunsurile, ca un instrument aproape nelipsit pentru culegerea i structurarea datelor ntr-un interviu. Dup opiniile specialitilor folosirea chestionarului permite nfptuirea mai multor obiective i anume:40 Face conversia obiectivelor i ipotezelor unei cercetri n ntrebri adecvate, care sunt administrate, fiind astfel posibil culegerea unor informaii veridice de la respondeni, privitoare la fenomenele de marketing investigate. Se obine o structur a interviului, o desfurare a acestuia pe baza unei succesiuni logice a ntrebrilor, care sunt identice pentru toi subiecii investigai. Se asigur un format standard i o uniformizare pentru nregistrarea unor informaii de natur factual, a opiniilor i atitudinilor respondeniilor, fiecare operator de interviu administreaz acelai set de ntrebri, iar fiecare subiect investigat vede sau aude aceleai ntrebri.
40

Ctoiu I. , Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 327

31

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Prin tipul ntrebrilor utilizate, prin modul lor de formulare i prin succesiunea lor, ca i prin aspectul general al chestionarului, trebuie obinut cooperarea respondeniilor, motivarea lor pentru a ajunge n cele mai bune condiii la finalul chestionarului.

Setul de chestionare consituit servete ca baz de date referitoare la cercetarea ntreprins, perminnd printre altele, realizarea unor teste de validare, n scopul minimizrii erorilor de rspuns.

Este facilitat scanarea, procesarea i analiza ntr-un timp record a datelor culese.

Pentru conceperea i redactarea unu chestionar bun, experiena i practica joac un rol esenial, neexistnd o metodologie perecis care s asigure succesul. Redactarea chestionarului este faza cea mai delicat n realizarea unei anchete prin sondaj. Elaborarea oricrui chestionar trebuie s porneasc de la problema pe care cu ajutorul cercetrii dorim s o rezolvm i binenteles de la informaiile necesare(stabilite n etapa de definire a problemei cercetrii). Pe de alt parte, o bun modalitate de a verifica dac chestionarul este complet const n luarea n considerare a rezultatelor pe care dorim s le obinem i deci a prelucrrii datelor culese, n vederea obinerii acestor rezultate. Un alt aspect este numrul ntrebrilor incluse n chestionar determin durata administrrii chestionarului. n legtur cu acest aspect se va face un compromis ntre dorina de a culege informaii ct mai aprofundate i detaliate cu putin i grija de a evita ca intervievatul s se plictiseasc. n proiectarea unui chestionar bun trebuie avute n vedere, dou citerii fundamentale i anume msurarea gradului n care acesta asigur informaia necesar managementului pentru luarea deciziilor i msurarea gradului n care sunt adaptate caracteristicile respondeilor. Legat de primul criteriu, msurarea gradului n care acesta asigur informaia necesar managementului pentru luarea deciziilor, se cunoate c rolul fundamental al unuio chestionar utilizat ntr-o cercetare de marketing, este s asigure managementului informaia necesar pentru
32

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR luarea deciziilor. De aceea managerii care folosesc datele din chestionar, trebuie s avizeze mai nti chestionarul. n ceea ce privete cel de-a criteriu, se impune ca n activitatea de proiectare i administare a unui chestionar s se aib n vedere caracteristicile respondenilor.

33

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Procesul de proiectare a unui chestionar presupune parcurgerea sistematic a unor secvene, care se pot constitui ntr-un ansamblu de etape distincte. Chiar dac nu exist nc o teorie bine nchegat, bazat pe principii stiinifice, capabil s dea garanii pentru elaborarea unui chestionar ideal, experiena acumulat de specialiti n acest domeniu a condus la un model prezentat n figura urmtoare:41
Specificare informaiei dorite, a ipotezelor i a obiectivelor cercetrii

Stabilirea metodei de culegere a datelor Elaborarea ntrebrilor: coninut, tip, calitate, ordine, precodificare

Proiectarea caracteristicilor fizice ale chestionarului

Avizarea chestionarului de ctre client.

Prestarea i revizuirea chestionarului. Pregtirea variantei finale i tiprirea chestionarului.


Figure 1 Elaborarea unui chestionar ideal

41

Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 329

34

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Lungimea admisibil a chestionarului depinde de doi factori:42 Locul administrrii chestionarului- este posibil s punem mai multe ntrebri n timpul aplicrii chestionarului la domiciliul intervievatului, acesta fiind instalat mai confortabil dect n cazul unei anchete la ieirea din magazin, caz n care interviul risc s se desfoare n zgomot i busculad. i chestionarul aplicat prin telefon nu va putea fi prea lung deoarece riscm ca intervievatul s i piard rbdarea i s ntrerup convorbirea. Subiectul studiat-persoana intervievat va fi mai disponibil s consacre timp unui subiect care l implic n mod direct. Problema formulrii precise a ntrebrilor este deosebit de delicat, nu trebuie s uitm faptul c acest chestionar va fi administrat, n general, unor persoane provenind din diverse pturi sociale, avnd niveluri de educaie foarte diferite i pentru care cuvintele pot avea nelesuri diferite. Semnificaiile multiple pe care le pot mbrca cuvintele pot constitui o surs de erori, ca de exemplu intervievatul poate interpreta ntrebarea ntr-un sens diferit de cel pe care l urmrea cercettorul. innd cont de acest aspect, este preferabil s ne dm seama de c o ntrebare este formulat greit, dup ce am administrat un numr mic de chestionare, nu unul mare. Este bine ca ntodeauna s verificm calitatea chestionarului. Acest lucru se poate face prin prestarea lui unui eantion de dimensiune mic, care s reflecte totui diversitatea populaiei care va fi studiat n anchet principal. Aceast testare nu ne va oferi o certitudine absolut, dar va permite evitarea celor mai flagrante erori( nelegerea greit a ntrebrilor, ntrebri inutile, etc). n momentul n care prestm chestionarul pentru verificarea calitii lui, putem evalua i durata chestionarului de administrare.

42

35

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 162

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Redactarea ntrebrilor necesit abordarea urmtoarelor aspecte:43 1. Coninutul ntrebrilor-ntrebrile trebuie s fie pertinente, adic s rspund problemelor utilizatorului n vederea lurii deciziilor. Ele trebuie deci s permit culegerea informaiilor necesare pentru a rspunde scopurilor cercetrii. Redactarea chestionarului reprezint instrumentalizareaipotezelor. Cu alte cuvinte, cercettorul nu trebuie s fac o simpl list a ntrebrilor pe care i le pune, ci s transforme ipotezele de lucru n instrumente de msur aplicabile eantionului, iar pentru a reui acest lucru, lista informaiilor dorite a fi obinute constituie un bun punct de plecare. Acest demers i permite cercettorului s nu uite nici o informaie important, pe de o parte i pe de alt parte s evite ntrebrile inutile. Natura informaiei cutate variaz, n funcie de tipul studiului, n realitate, nu culegem aceleai date indiferent de populaia studiat. Natura informaiilor ce pot fi culese din rndul indivizilor sunt: descriptori psihologici( atitudini, valori, expertiz, cunotine, etc), descriptori sociodemografici( vrst, sex, domiciliu, tipul locuinei, etc), comportament i infomaii despre comportament. nainte de a formula ntrebrile, cercettorul trebuie s gseasc rspunsuri la urmtoarele ntrebri: ntrebarea este stric necesar?, Informaia cutatpoate fi obinut cu ajutorul unei singure ntrebri? , Persoana intervievat va putea rspunde ntrebrii (furniza informaia)? , Persoana intervievat va vrea s furnizeze informaia (s rspund)? O prim clasificare a ntrebrilor poate fi realizat n funcie de tipul informaiei dorite a fi obinute. Astfel putem distinge: 44
43 44

ntrebri de cunoatere ntrebri factuale de comportament ntrebri de identificare ntrebri relative la inteniile consumatorilor

36

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 163 Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 165

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR ntrebri de opinie i de atitudini

Pentru a msura atitudinea i celelalte fenomene mintale exist dou abordri principale i anume abordarea unic care const n a determina o reflecie asupra stimulului izolat, n func ie de situaie, ar putea fi vorba de o reflecie global asupra acesteia, sau de evaluarea gradului n care acesta posed o anumit caracteristic. Acest abordare conduce la ntrebri de forma scalelor de notare care exprim intensitatea refleciei exprimate; iar cea de-a doua abordare este abordarea comparativ care const n a determina persoana intervievat s i exprime refleciile n mod relative, adic prin compararea a doi sau mai muli stimuli. Formele ntrebrilor legate de abordarea comparativ sunt: comparaiile, scalae cu sum constant. Suportul unei scale de atitudini poate fi: 45 Verbal care cuprinde: scal de atitudine cu suport verbal Numeric care cuprinde: scal de atitudine cu suport numeric Mixt care cuprinde: scal de atitudine cu suport mixt Grafic care cuprinde: scal de atitudini cu suport grafic ( smiling faces)

Mai exist i scale uni-direcionate, caz n care se mai numesc i scale de intensitate, sau bidirecionate. Ele pot fi simetrice i asimetrice. 2. Forma ntrebrilor Se disting trei tipuri de ntrebri: 46 1. ntrebri deschise. n cazul acestor ntrebri, persoana intervievat are libertate total de alegere n ceea ce privete forma i amploarea rspunsului. ntrebrile deschise pot fi folosite: n anchetele exploratorii, pentru a testa diferite rspunsuri posibile care, ulterior, vor putea permite att transformarea ntrebrilor deschise n ntrebri nchise, dar i formularea unor diferite ipoteze de lucru; mai pot fi folosite ca ntrebri introductive, pentru a prezenta tema anchetei i pentru a facilita comunicarea cu persoana intervievat i pentru a menine interesul intervievatului.
45 46

37

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 168-170 Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 174

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR ntrebrile deschise prezint urmtoarele inconveniente: n primul rnd, intervievatul nu s-a gndit la ntrebare i poate rspunde c nu tie sau poate s ne ofere primul rspuns care i vine n minte, fr a fi vorba de rspunsul veritabil sau profund n acest ultim caz rspunsurile sunt superficiale, n al doilea rnd, pentru prelucrarea ulterioar a rspunsurilor este necesar codificare acestora(adic asocierea unui simbol numeric fiecrui rspuns distinct). n cazul ntrebrilor deschise, variantele de rspuns fiind foarte numeroase, operaiunea de codificare va fi lung i costisitoare, fiind supus i unui important risc de amibiguitate. Pentru a reu i s evitm obinerea unei liste prea importante de coduri, nainte de toate vom regrupa rspunsurile cu semnificaii apropiate, chiar dac uor distincte, ns astfel vom pierde din bogaia i diversitatea informaiilor obinute. n al treilea rnd, n cazul n care anchetatorul nu noteaz rspunsul n ntregime i face un rezumat, poate apare riscul deformrii acestuia. ntrebrile deschise precodificate-pentru a reduce costul codificrii, este posibil s regurgem la ntrebri deschise precodificate. n acest caz, ntrebarea este pus de anchetator sub form deschis, ns el dispune de o list care i permite s codifice imediat rspunsul, ncercuind csua corespunztoare. Astfel este necesar ca lista rspunsurilor s conin i rubrica altelepentru a nregistra pe larg rspusurile care nu figureaz explicit pe list. Din punct de vedere al rspunsurilor pe care le presupun ntrebrile deschise, putem face distincia ntre: ntrebrile care determin un rspuns numeric( care sunt ntrebri cantitative, care nu ridic alte probleme pentru intervievat, dect posibilitatea i voina de a rspunde) i ntrebri care determin un rspuns literar( aceste ntrebri trebuie formulate astfel, nct rspunsul s poat fi dat n cuvinte ct mai puine). 2. ntrebri nchise n cazul ntrebrilor nchise persoana intervievat trebuie s-i aleag rspunsul dintr-un numr limitat de rspunsuri predeterminate de ctre cercettor. Formele pe care le pot mbraca ntrebrile nchise sunt:47

47

38

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 176

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Dihotomice- constituie forma cea mai simpl, ea oferind doar dou posibiliti de rspuns. Multidihotomice cu rspuns unic- acest tip de ntrebri propun intervievatului mai multe variante de rspuns dintre care va trebui s aleag una singur. Multidihotomice cu rspuns multiplu- n acest caz intervievatul poate alege mai multe variante de rspuns. ntrebrile cu clasament reprezint form particular a ntrebrilor nchise cu rspuns multiplu. n acest caz, intervievatul va trebui s clasifice n ordinea preferinei un anumit numr de elemente(mrci, atribute, criterii, etc).

ntrebri cu notare-n cazul acestora persoanele intervievate dau cte o not elementelor care le sunt prezentate.

Avantajele ntrebrilor nchise constau n faptul c sunt uor de codificat i deci de prelucrat, constituind, n acelai timp, o soluie simpl pentru intervievat. n schimb, ele prezint i cteva dezavantaje cum ar fi: dac lista posibilitilor de rspuns este incomplet riscm s trecem pe lng elemente importante de informaie, dac aceste ntrebri nu permit nuanarea rspunsurilor informaia poate fi mai srac n raport cu ntrebrile deschise, totodat poate conduce la rspunsuri negndite, intervievatul putnd alege, la ntmplare una din variantele de rspuns. Este recomandabil ca ntr-un chestionar s figureze ndeosebi ntrebri nchise. Utilizarea masiv a ntrebrilor deschise trdeaz deseori o lips de reflecie asupra subiectului abordat i o pregtire insuficient a chestionarului. 3. Formularea ntrebrilor-vocabular i stil de redactare Vocabularul i stilul utilizate pentru redactarea unui chestionar trebuie s fie aceleai cu cele utilizate de persoanele anchetate. Acestea fiind spuse, credeam c este necesar s facem cteva observaii i s dm cteva exemple. ntrebrile trebuie formulate astfel nct:48

48

39

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 178

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR S fie ntelese de ctre persoana intervievat: va trebuie s acordm o atenie deosebit alegerii vocabularului i sintaxei. n acest sens, este recomandabil evitarea utilizrii termenilor prea tehnici sau de specialitate, a neologismelor, regionalismelor i arhaismelor. Din aceeai grij de a fi ntelese, ntrebrile trebuie s fie ct mai scurte i s con in doar o sigur idee. n general jargonul de marketing, de management i vocabularul tehnic nu trebuie utilizate n chestionarele adresate publicului larg. S fac apel la rspunsuri cunoscute de persoana intervievat, sau cu alte cuvinte, orice ntrebare trebuie s fac apel la date pe care intervievatul le cunoate sau de care i poate aminti foarte uor i clar. S determine rspunsuri sincere i s ncerce s evite perturbaiile legate de confidanialitate, prestigiu, conformism. Cteva subiecte mai delicate, care pot produce asemenea perturbaii sunt: inteniile de vot, rasismul, religia, patriotismul, venitul i utilizarea anumitor produse de igien corporal. n investigarea acestor subiecte este recomandabil s utilizm abordarea indirect, posibil de realizat cu ajutorul tehnicilor proiective. S nu conin negaii sau duble negaii. S fie precis, adic s nu aib mai multe nelesuri. Prin ambiguitate n elegem aici orice cuvnt sau expresie al crei neles poate produce confuzii, fie pentru c posed intrinsec mai multe sensuri, fie pentru c este subiectiv(). Printre altele percepia timpului este subiectiv. Este vorba de a evita adverbe ca de exemplu: deseori, rar, din cnd n cnd i ocazional. S fie obiectiv, adic s nu l influeneze pe intervievat s rspund ntr-un anumit fel. S trezeasc interesul intervievatului. 2.4.8.1.1 Dinamica chestionarului Trezirea interesului este necesar dar nu suficient. Acest interes trebuie susinut de-a lungul ntregii discuii i vom reui acest lucru acordnd importan succesiunii ntrebrilor( dinamicii chestionarului).

40

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Un chestionar nu este o simpl serie de ntrebri. El este un instrument care trebuie construit logic i coerent, acordnd atenie att facilitii n utilizarea ct i trezirea i meninerea intresesului persoanei intervievate. n aceste domenii ordinea ntrebrilor(dinamica chestionarului) joac un rol esenial, ns nu exist o metod sistematic pentru a determina succesiunea ntrebrilor ntr-un chestionar. Totui, recomandrile care pot fi fcute sunt aplicabile ndeosebi chestionarelor interactive(administrate fa n fa sau prin telefon). Ele sunt mai puin adaptate anchetelor prin coresponden deoarece nu putem controla ordinea n care persoana rspunde la ntrebri. Recomandri generale pentru elaborarea chestionarului:49 Dac dorim s intervievm o categorie precis de persoane, la nceputul chestionarului vom plasa o ntrebare( sau mai multe) filtru: care ne vor ajuta s alegem indivizii care corespund intei dorite a studiului. Progresivitatea ntrebrilor( tehnica plnie) conform acestei tehnici, chestionarul ncepe cu ntrebri generale( relative neuter i simple) iar pe parcurs vom aborda progresiv, ntrebri din ce n ce mai precise i mai dificile. Aceast progresivitatea i permite persoanei intervievate s se familiarizeze cu formatul chestionarului, incitnd-o, n acelai timp, la reflecie asupra subiectului anchetei. De asemenea este recomandabil ca ntrebrile implicante i sensibile( referitoare la viaa intim, opinia politc, etc.) s fie plasate n cea de-a doua parte a chestionarului, nainte de ntrebrile de identificare. Planul chestionarului: chestionarul interactiv formalizeaz un proces psihologic a crui derulare este reflectat i logic. Chestionarul trebuie construit pornind de la un plan care cuprinde temele care vor fi abordate i ntrebrile relative la acestea. ntre diferitele teme abordate, vom plasa fraze de tranzacie, care trebuie formulate nct s sublinieze legtura dintre teme i/sau s fac chestionarul mai agreabil. Introducerea ntrebrilor filtru care pot fi utilizate cu mai multe scopuri: Pot fi ntrebri introductive care determin dac persoana corespunde sau nu intei studiului
49

41

Marius D.Pop, Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, pag 180

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Pentru a sri peste un grup de ntrebri n cazul n care o condiie este verificat. Astfel ele permit segmentarea eantionului prin punerea unor ntrebri doar unei anumite pri a lui. n acest caz, el funcioneaz astfel: dac persoana intervievat este interesat de subiect sunt prevzute ntrebri care i permite comunicarea experienei sale n domeniu, dac nu este interesat, va rspunde numai unei anumite pri din chestionar. ntrebrile filtru pot fi folosite pentru a verifica validitatea, fiabilitatea rspunsurilor oferite de intervievai, permind eliminarea din prelucrarea a rspunsurilor fanteziste. ntrebrile de identificare( de segmentare) sunt plasate, n general, la sfritul

chestionarului. Ele permit descrierea individului dup mai multe criterii ca de exemplu: sex, vrst, profesie, venit, socio-cultural, etc. Sau descrierea ntreprinderii prin cifra de afaceri, numrul angajailor, categorie juridic, etc. Anominatul trebuie ntodeauna respectat! Aceasta face parte din codul deontologic al cercetrilor de marketing care societile de studii trebuie s-l respecte. Durata de administrare a chestionarului este variabil ( de la cinci minute pn la dou ore). Ea depinde de tipul publicului, de subiect, de locul de desfurare a anchetei, de calitatea operatorilor de anchet i de modul de culegere ales.

42

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Pe scurt v voi prezenta structura chestionarului cu ajutorul unei figuri:

1. Prezentarea anchetatorului i a subiectului


Nivelul de complexitate al ntrebrilor

cercetrii
2.ntrebri introductive- care iniiaz conversaia i ctig simpatia 3. ntrebri de calificare- determin dac persoana posed informaia. 4.ntrebri de pornire- nclzesc intervievatul i l conduc spre tema precis a cercetri (nchise cu alegerea multipl). 5.ntrebri specifice- ofer informaia precis i cutat. 6.ntrebri de identificare- ntrebri despre caracteristicile sociodemografice i psihologice ale intervievailor (nchise, deschise, calitative, cantitative)

3.

4.

Gradul de generelitate a ntrebrilor, n raport cu tema cercetrii.

Figure 2 Structura chestionarului

43

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

44

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 2.4.8.2 Dispozitivele de nregistrat

Pe lng chestionar care reprezint cel mai ultilizat instrument folosit pentru culegerea datelor, cercetrile de marketing pot sa foloseasc i o alt serie de instrumente care furnizeaz ndeosebi, dar nu exclusiv, informaii calitative deosebit de interesante i utile. Atunci cnd dorim s msurm reaciile afective declanate de stimului ( produs, marc, ambajal, publicitate, etc.) putem nregistra manifestrile fizice care acompaniaz orice reacie emoional. n acest scop putem folosi urmtoarele dispozitive: Galvanometrul-permite msurarea intensitii unei emoii provocat de

expunderea individului la un stimul extern. Avantajul acestui instrument este c permite msurarea intensitii emoiei, n schimb el nu permite evaluarea sensului emoiei. Camerele oculare-permit nregistrarea micrilor ochilor persoanei analizate. Audiometrul-este un aparat plasat n interiorul televizorului pentru a nregistra

durata, natura canalelor i emisiunilor urmrite precum i calitatea persoanelor care urmresc. Scanner-ul de la casele de plat-permit citirea i nregistrarea codurilor de bare care figureaz pe ambalajele produselor. Aparate care permit nregistrarea undelor electricce ale creierului- anumite zone

ale creierului uma, emit unde care pot fi nregistrate cu ajutorul unei electrocefalograme i mai recent cu ajutorul unui scanner.

2.4.9 Mijloacele de contact, de comunicare Alegerea mijloacelor de contact se bazeaz pe mai multe criterii care pot fi contradictorii, ceea ce determin caracterul complex al acestei decizii:

45

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Obiectivele studiului- de exemplu, ancheta pe strad nu este de conceput atunci cnd dorim s colectm numeroase informaii iar oferirea rspunsurilor necesit un timp de gndire. Ancheta pe strad nu permite nici formarea unui climat de ncredere ntre anchetator i anchetat.

Natura populaiei de studiat- pentru a intervieva un eantion reprezentativ al populaiei romne este mai puin recomandat s utilizm fax-ul pentru transimiterea chestionarului.

Mrimea eantionului-pentru a intervieva de exemplu nu numr de 200 de persoane dintr-o ntreprindere, nu se prea poate folosit ancheta potal din cauza ratei mici a rspunsurilor.

Dispersia geografic a indivizilor care compun eantionul- cu ct eantionul este mai mare, cu att ne vom orienta nspre mijloacele care limiteaz consturiloe contractului, din cauza c preul lor este franco ( coresponden) sau puin progresiv n funcie de distan i din cauz c este posibil s delegm administrarea chestionarului unor anchetatori prezeni n toate zonele anchetei.

Metoda de eantionare- o metod probabilist este dificil conciliabil cu ancheta pe strad. Este perfect adaptat tehnicilor de colectare care utilizeaz fiiere pentru obinerea ntlnirilor sau adresarea chestionarelor, sau administrarea telefonic a acestora.

Complexitatea informailor ce trebuie colectate- cu ct ntrebrile sunt mai complexe i/sau mai implicante, cu ct intervenia unui anchetator este important cu att intervenia la domiciliul intervievatului devine necesar.

Bugetul alocat- cu ct este mai redus, cu att trebuie s facem sacrificii asupra mrimii eantionului i/sau asupra calitii chestionarului. Termenul acordat pentru realizarea anchetei- o anchet telefonic este mai rapid de realizat dect o anchet la domiciliul sau una potal. Personalul i echipamentele informatice disponibile.

46

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

2.5Prelucrarea, analiza i interpretarea datelor


Etapa de prelucrare are rolul de a pregti datele i informaiile n vederea analizei i interpretrii lor. Odat ce datele au fost culese, prelucrarea lor presupune desfurarea unor activiti de editare, codificare i tabulare. Editarea const n verificarea i acolo unde este necesar, corectarea datelor culese. Aceast activitatea se desfoar adesea n dou etape succesive: editarea de teren i editarea de birou. Codificarea const n asocierea unor simboluri, de regul numerice, conform unui concept prestabilit, datelor culese i editate, pentru facilitatea tabulrii lor anterioare. Codificarea presupune desfurarea urmtoarelor operaiuni succesive: Stabilirea modului de codificare a datelor cantitative, respectiv a datelor calitative, precizarea categoriilor n care vor fi ncadrate datele culese. Asocierea simbolurilor numerice sau nenumerice convenite, datelor recoltate, conform categoriei creia i corespund. Principalele criterii50utilizate pentru alegerea metodelor de analiz adecvate sunt umrtoarele: Tipul de scal utilizat pentru msurarea variabilelor investigate(scal nominal, ordinal, inverval sau proporional) Numrul eantioanelor cercetate( unul, dou sau mai multe) Natura relaiilor dintre eantioane( relaie de dependen sau independen) Numrul variabilelor considerate

50

Iacob Ctoiu, Metode i tehnici de culgere i analiza a informaiilor n cercetrile de marketing, n Virgil Balaure, pag 161

47

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR n procesul de analiz a datelor, cercettorii urmresc adesea obiective importante, ca de exemplu:51 Determinarea tendinei centrale a variabilelor considerate Caracterizarea variaiei i a reparaiei variabilelor respective Msurarea gradului de asocierea a variabilelor Realizarea unor estimrii i previziuni Evaluarea diferenelor dintre variabile sau grupuri de variabile Evidenierea legturilor cauzale dintre variabile

Finalizarea analizei datelor i permite cercettorului s pargurg urmtoarea etap, respectiv interpretatea informaiilor. Activitatea de interpretare const n desprinderea concluziilor din datele culese, prelucrate i analizate. Astfel, noiile informii care au rezultat din etapa de analiz vor fi transformate n informaii relevante pentru cercetarea aflat n faz de realizare, avnd n vedere scopul i obiectivele cercetrii. Prezentarea datelor i informaiilor obinute, a concluziilor i eventualelor recomandrii impune din partea cercettorului elaborarea raportului de cercetare, care va fi pus la dispoziia solocitantului cercetrii. Etapa final a procesului cercetrii de marketing const n elaborarea i prezentarea raportului cerccetrii de marketing. Raportul de cercetare este prezentarea oral i/sau scris, prin intermediul crora sunt comunicate rezultatele cercetrii, concluziile i recomandrile pe care cercettorul le prezint managementului i/sau unei audiene specifice. n relaiile dintre cercettor i beneficiarul studiului, raportul ndeplinete urmtoarele funcii principale:
51

Iacob Ctoiu, Proiectarea cercetrilor de marketing, n Virgil Balaure (coord.), Marketing, editura Uranus, Bucureti, 2000, pag 162

48

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Comunicare rezultatelor cercetrii astfel nct acestea s rspund necesitiilor de informaii ale beneficiarului.

Sprijinirea decidentului n alegerea variantei de aciune optime, prin concluziile i recomandrile incluse n raport

Specificarea clar a scopului i obiectivelor cercetrii de marketing desfurate, pentru a-i permite utilizatorului s verifice concordana lor cu scopul i obiectivele prezentate n propunerea de cercetare, n varianta sa final, acceptat de beneficiar

Descrierea metodologiei cercetrii, pentru a face posibil evaluarea de ctre decident a msurii n care poate avea ncredere n rezultatele cercetrii i poate fundamenta deciziilor pe baza lor.

ndeplinirea rolului de document de referin i sursa de date secundare, n orice moment ulterior prezentrii raportului. Componentele raportului de cercetare n form scris:52

Pagina de titlu- are rolul de a oferi informaii de baz referitoare la subiectului raportului, realizatorului i beneficiarului su

Scrisoarea de naintare- are rolul de a prezenta oficial raportul de cercetare, beneficiarului cercetrii

Cuprinsul- are ca rolul indicare coninutului raportului de cercetare Rezumatul- are ca rol prezentarea succint, din perspectiva managerial, a rezultalor studiului, conculuziilor i recomandrilor, pentru cei care nu vor citi ntregul raport

Introducerea- are rolul s ofere informaii despre factorii care au fcut necesar desfurarea cercetrii

52

Metodologia cercetrii- are ca rol descrierea modului n care cercetarea a fost desfurat

Iacob Ctoiu, Metode i tehnici de culgere i analiza a informaiilor n cercetrile de marketing, n Virgil Balaure, pag 695

49

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Rezultatele cercetrii au ca rol prezentarea detaliat a informaiilor obinute ca urmare a cercetrii efectuate.

Limitele cercetrii- au ca rol avertizarea beneficiarului cercetrii, de eventualele puncte slabe ale acesteia, care ar putea afecta rezultatele obinute, fr a genera ns ndoieli n privina credibilitii studiului i oferirea unei baze realiste de evaluare a rezultatelor cercetrii

Concluziile i recomandrile- au ca rol corelarea informaiilor cheie cu obiectivele studiului i ajutorul acordat managerului pentru alegerea variantei decizionale optime

Anexele- au ca rol oferirea de informaii suplimentare.

Prezentarea raportului n form scris i apoi oral nu nseamn finalizarea procesului de cercetare.

50

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

2.6 Partea practic


Introducere Definirea problemei de cercetat Am ales s analizez Atitudinea consumatorului fa motivele pentru care aleg litoralul romnesc, deoarece m-am gndit c este o tem accesibil, dat fiind faptul c majoritatea respondenilor vor fii din rndul stundeilor, iar o mare parte din ei au fost cu siguran pe litoralul romnesc. Realizez aceast cercetare de marketing n vederea gsirii unor soluii pentru mbuntirea litoralului romnesc. Cu ajutorul acestei cercetrii de marketing pe care o realizez doresc s aflu motivele pentru care se alege ca destinaie de vacan litoralul romnesc, dar mai ales motivele care mpiedic alegerea litoralului romnesc pentru petrecerea vacanei. n urma studierii acestor motive, sper s se desprind din aceast cercetare o serie de concluzii folositoare care vor putea fii aplicate astfel nct s se realizeze lucruri folositoare pentru litoralul romnesc. Scopul cercetrii Scopul pentru care am ales s relizez aceast cercetare de marketing este acela c mi-am dorit s aflu motivele pentru care se alege litoralul romnesc i pentru a putea s se contureze un beneficiu n urma cercetrii. Obiectivele cercetrii: 1. S aflu dac a mai fost pe litoralul romnesc. 2. Motivele pentru care alege litoralul romnesc 3. Importana preului, dac se afl pe primul loc n momentul alegerii litoralului romnesc. 4. mbuntirile care se doresc a fi fcute 5. Preferina unei destinaiei strine n defavoarea litoralului romnesc 6. Date de identificare
51

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

52

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Pe baza obiectivelor doresc s obin urmtoarele informaii:

Motivele familiale n momentul n care aleg litoralul romnesc Motivele socio-culturale cnd decid s-i petreac vacana pe litoralul romnesc Motivele interpersonale la care apeleaz n momentul alegerii litoralului romnesc Motivele de sntate i sportiven momentul n care aleg litoralul romnesc Motivele de relaxare i plcere folosite n momentul lurii deciziei alegerii litoralului

romnesc Motivele de afectivitate i estetic folosite cnd aleg litoralul romnesc Consider c fiecare hotel ar trebui s aib plaj privat? Propuneri de alte activiti de agrement pe litoralul romnesc Trebuie s aib piscin privat hotelul unde dorii s v cazai? Care este destinaia pe care o alegem n defavoarea litoralului romnesc? Motivele pentru care o alegem aceea destinaie strin? Vrst Ocupaie Venit Sex

Ipotezele cercetrii

53

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR n urma definitii problemei de cercetat i a obiectivelor pe care mi le-am propus, voi ncepe s stabilesc cteva ipoteze ale cercetrii: 95% din respondeniilor cunosc litoralul romnesc. Motivul cel mai important n alegerea litoralului romnesc este preul. Majoritatea persoanelor care doresc s existe piscin privat sunt de sex feminin 40% persoanelor care vor plaj privat sunt de sex feminin. Pentru c majoritatea respondeniilor vor fi din rndul stundeiilor, un motiv pentru care aleg litoralul romnesc este distracia. Mai puin de jumtate din respondeii merg pe litoralul romnesc pentru afacerii. Majoritatea respondeiilor doresc s existe activitii de entertainment noi. O mare parte din persoanele chestionate vor susine c prefer litoralul strin n detrimentul litoralului romnesc din cauz preului Persoanele chestionate nu vor recomanda litoralul romnesc altor persoane. 65% dintre persoanele chestionate prefer litoralul strin.

Metodologie Am folosit ca i surs de inspiraie pentru analiza datelor cartea de statistic inferenial a A.Buig. Natura cercetrii pe care am efectuat-o este una cantitativ. Eantionul asupra cruia am aplicat chestionarele a fost unul relativ mic i nesemnificativ pentru cercetarea pe care o studiez. Numrul persoanelor chestionate a fost de 109, iar metoda de eantionare prin care mi-am propus s realizez culegerea datelor este online i direct. Am ales aceast metod de aplicare a chestionarului online pentru rapiditatea completrii, iar metoda direct pentru a putea s primesc rspunsuri i de la persoanele care nu au acces la internet.
54

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Rata rspunsurilor Din numrul total de chestionare, 109, pot fi folosite doar 100 din ele, din cauza faptului c 9 dintre ele nu sunt valide, atfel rezult o rat a rspunsurilor de 91.47%. Ancheta a fost realizat de o singur persoan, Chiorean Andreea tefania. Date de realizare a anchetei Perioada de desfurare a ntregii lucrrii de cercetat a fost de 4 sptmni i s-a conturat astfel: n prima sptmn am elaborat chestionarul i am stabilit informaiile pe care doresc s le obin n urma cercetrii pe care o realizez. Aplicarea chestionarului s-a desfurat ntr-o sptmn i const n punerea lui pe internet i aplicarea lui direct. Analiza datelor a durat o sptmn i a consta n introducerea datelor n spss prin codificarea lor, iar apoi am nceput analiza datelor, prin realizarea unor combinaii ntre ntrebri. n ultima sptmn am realizat ntreg raportul de cercetare, prin prezentarea etapelor parcurse i apoi prezentarea rezultatelor obinute n urma analizelor realizate. Probleme particulare Singura problem de care m-am lovit este reticiena oamenilor i faptul c nu iau n serios chestionarul i l completeaz cu mult indiferen. Structura chestionarului Chestionarul este alctui din 16 ntrebri, 12 ntrebri nchise i 4 ntrebri deschise. Am folosit mai multe ntrebri nchise deoarece din punctul meu de vedere n moemntul n care nu-i impui respondentului s-i exprime propria prere la fiecare ntrebare e mai uor pentru el s rspund la chestionar, iar pentru mine este mult mai uor de analizat datele, iar ntrebrile deschise le-am folosit pentru a le permite persoanelor chestionate s se exprime liber, aa cum simt n momentul n care complteaz chestionarul.
55

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Tipul analizelor realizate Analiza datelor se va face cu ajutorul programului statistic SPSS. Voi analiza ntrebrile n funcie de obiectivele urmrite i voi ncerca s fac unele combinaii pentru a putea observa unele legturi care exist ntre ntrebri.

56

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

2.6.1 Analiza datelor

Responses N
Importanta motivelor interpersonale deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important Total 1 11 48 103 137 300

Percent of Cases
1.0% 11.0% 48.0% 103.0% 137.0% 300.0% .3% 3.7%

Percent

16.0% 34.3% 45.7% 100.0%

Tabelul 2 Importana motivelor interpersonale

n urma analizei datelor privind importana motivelor interpersonale ale respondenilor n momentul alegerii litoralului romnesc, putem observa c 137 de persoane au acordat nota 5 pentru importanta motivelor care privesc curenia din camere, mrimea acesteia sau camera trebuie s aib baie proprie, ceea ce reprezint 45.7% din totalul notelor acordate pentru aceste motive i 137% din totalul cazurilor n care s-a rspuns la ntrebare. Numrul notelor de 4 a fost acordat de 103 persoane pentru acelai motive amintite mai sus, ele reprezint 34,3% din totalul rspunsurilor la aceast ntrebare. Putem observa c exist i persoane pentru care aceste motive nu conteaz foarte mult, 48 de persoane au acordat nota 3, adic motivele nu sunt nici importante nici neimportante, ele reprezint 16% din persoanele care au rspuns la aceast ntrebare. n concluzie pot spune c pentru persoanele chestionate aceste motive sunt foarte importante i importante n momentul n care ei aleg petrecerea vacanei pe litoralul romnesc.

57

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Putem observa c n ceea ce privete motivele socio culturale, c ele sunt doar importante n momentul alegerii litoralului romnesc ca destinaie de vacan. Un numr de 96 de persoane chestionate au acordat nota 4 pentru motivele socio culturale, obiectivele turistice, cluburile, terasele, ceea ce reprezint 48% din persoanele care au rspuns la aceast ntrebare. Exist i persoane pentru care aceste motive sunt deloc importante n momentul alegerii litoralul romnesc ca destinaie turistic de petrecere a vacanei, aceste sunt n numr de 7 i au acordat nota 1 pentru motivele socio culturale, ei reprezentnd 3.5%.

Responses N Percent Percent of Cases imp motivelor socioculturale deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important Total
culturale

7 11

3.5% 5.5%

7.0% 11.0% 45.0% 96.0% 41.0% 200.0%

45 22.5% 96 48.0% 41 20.5% 200 100.0%

Tabelul 3 Importana motivelor socio-

58

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Dorim cu ajutorul testului ANOVA s observm dac exist legtur ntre vrsta respondenilor i importana motivului obiectivelor turistice n momentul alegerii litoralului. Astfel formulm ipoteza nul c nu exist legtur ntre cele dou, cu alternativa ipotezei alternative c exist legtur.

Gradele de Sum of Squares Variatia dintre grupuri Variatia din interiorul grupurilor Total 82.190 99 6.970 75.220 libertate 13 86 Media patrata .536 .875 F .613 Sig. .837

Tabelul 4 Analiza legturi dintre vrst i motivul obiective turistice- ANOVA

Din tabel putem observa c ntre cele dou variabile nu exist legtura astfel se respinge ipoteza alternativ i se accept cea nul, adic vrsta nu influeneaz alegerea litoralului romnesc atunci cnd este vorba de obiectivele turistice din aceast zon.

59

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR


Responses N imp mot sportive si sanatate deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important Total 68 74 200 34.0% 37.0% 100.0% 68.0% 74.0% 200.0% 5 15 38 Percent 2.5% 7.5% 19.0% Percent of Cases 5.0% 15.0% 38.0%

Tabelul 5 Importanta motivelor sportive i de sntate

n urma analizei motivelor sportive i de sntate putem observa c majoritatea rspunsurilor date la aceste ntrebri sunt nota 5, ceea ce nseamn c persoanele care aleg litoralul romnesc pentru petrecerea concediului, il aleg i pentru aceste motive. 74 dintre rspunsuri au fost nota 5, ceea ce reprezint 37% din numrul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare. Din cele 200 de rspunsuri care au fost date la aceast ntrebare de ctre responde i, 5 rspunsuri au fost notate cu 1, ceea ce nseamn c pentru 5 dintre persoanele care au rspuns la aceast ntrebare motivele de sntate i sportive, nu reprezint un motiv important n alegerea litoralului romnesc.

60

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Responses N importanta motivelor familiale deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important Total
familiale

Percent 5.7% 11.7% 19.3% 40.0%

Percent of Cases 17.0% 35.0% 58.0% 120.0% 70.0% 300.0%

17 35 58 120

70 23.3% 300 100.0%

Tabelul 6 Importana motivelor

Motivele familiale, (preul, vizitarea unor rude sau prieteni, exeriena anterioar) sunt pentru majoritatea dintre cei chestionai doar importante, adic 120 dintre persoanele chestionate au acordat nota 4 pentru aceste motive, ceea ce nseamn 40% din totalul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare. Pentru 17 dintre ei, motivele familiale nu sunt importante atunci cnd alege s-i petreac vacana pe litoralul romnesc. Dintre cele trei motive familial cel care a primit cele mai multe note de 5 este preul, astfel ne putem da seama c un motiv foarte important pentru care se alege litoralul romnesc este preul pe care l dau pentru un sejur la mare.

Cu ajutorul testului

doresc s verific

dac exist legtur ntre variabila sex i motivul pentru care alegem litoralul romnesc este preul.
61

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Formulm ipotezele, H0- prin care specificm ca nu exist lagtur ntre cele dou variabile, H1- specificm c exist legtur ntre cele dou variabile pe care le analizm.
Testul Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 10.114a 8.259 7.122 100 df 3 3 1 Asymp. Sig. (2-sided) .018 .041 .008

Tabelul 7 Analiza ntre variabila sex i motivul pentru care alegem litoralul romnesc este preul.

n urma analizei fcute cu ajutorul testului Chi-Square, putem observa din table c, valoare statistic a lui Sig=0,018<0.05, ceea ce nseamn c putem afirma cu o probabilitate de 95%, c exist legtur ntre cele dou variabile. Astfel, putem afirma c sexul influeneaz motivul pre, n momentul alegerii litoralului romnesc ca destinaie de vacan. Aceast legtur ne arat i faptul c, atitudinea consumatorul n momentul alegerii motivul pre , este influenat de sexul respondentului, ceea ce nseamn c atitudinea unui consummator poate fi diferit n funcie de sexul acestuia. n ceea ce urmeaz v este prezentat grafic, tabelul anterior de unde ne putem da seama c majoritatea notelor acordate pentru motivul pre sunt de 4 semnificnd important i 5 semnificnd foarte important ele fiind acordate majoritar de ctre persoanele de sex feminin, ceea ce ne arat c motivul pre este important i foarte important n momentul alegerii litoralului romnesc, iar acest lucru ne demonstreaz influena care exist ntre motivul pre i sexul respondetului.

62

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR


Tabelul 8 Importana motivelor privind estetica i afectivitatea

Responses Percent of N imp motivelor privind estetica si afect deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important Total 100 58 200 50.0% 29.0% 100.0% 100.0% 58.0% 200.0% 2 5 35 Percent 1.0% 2.5% 17.5% Cases 2.0% 5.0% 35.0%

Influena grupului i frumuseea locului, motivele de afectivitate i estetic, sunt importante pentru persoanelor chestionate, 100 dintre rspunsuri acordate au fost notate cu nota 4, ceea ce nseamn c motivele de estetic i afectivitate sunt doar importante pentru persoanele chestionate, ceea ce reprezint 50% din numrul persoanelor chestionate. 35 de rspunsuri sunt notate cu nota 3, ceea ce nseamn c exist i persoane indiferente n ceea ce privete motivele legate de afectivitate i estetic, cele 35 de rspunsuri reprezint 17.5% din numrul persoanelor chestionate. Iar 2 dintre rspunsuri sunt notate cu nota 1, adic persoanele nu sunt deloc interesate de aceste motive.

63

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Formulez o ipotez nul prin care doresc s evideniez faptul c nu exist legtur ntre vrst i motivul curenie n momentul alegerii litoralului romnesc. Cu alternative c exist legtur ntre cele dou variabile, adic vrsta influeneaz motivul curenie n alegerea litoralului romnesc. H0= nu exist legtur direct ntre vrst i motivul curenie n momentul alegerii litoralului romnesc H1= exist legtur direct ntre cele dou variabile Cu ajutorul testului Kendall, am realizat o analiz pentru a ncerca s demonstrez ipoteza alternativ cu ajutorul tabelul de mai jos. Din table putem observa c pragul de semnificaie ales este mai mare dect valoare lui Sig=0,004, ceea ce nseamn c atitudinea consumatorului n momentul alegerii motivul curenie n ceea ce privete litoralul romnesc este influenat de vrsta acestuia.
Symmetric Measures Value Asymp. Std. Error Ordinal by Ordinal N of Valid Cases Kendall's tau-b Kendall's tau-c .257 .243 100
a

Approx. Tb 2.888 2.888

Approx. Sig. .004 .004

.086 .084

Tabelul 9 Analiza legturii ntre vrst i motivul curenie n momentul alegerii litoralului romnesc

64

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Figure 3 Importana motiviul curenie

n graficul de mai sus putem observa c majoritatea notelor acordate pentru acest motivul curenie este nota 5, ceea ce nseamn c este foarte important pentru respondeii acest motiv, iar putem vedea c vrsta influeneaz alegerea acestuia n momentul alegerii litoralului romnesc ca destinaie de vacan.

Tabelul 10 Importana motivelor privind relaxarea

n proporie de 35% motivele legate de relaxare sunt foarte importante pentru persoanele chestionate. 58 dintre rspunsuri au fost notate cu nota 1, adic 14.5% din numrul total al
65

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR persoanelor chestionate nu sunt interesate deloc de aceste motive, pentru ele nu au nicio importan n momentul alegerii litoralului romnesc pentru petrecerea vacanei.

Responses N importanta categoriei altor motive deloc important neimportant nici important nici neimportant important foarte important Total 66 27 300 22.0% 9.0% 100.0% 67 58 82 Percent 22.3% 19.3% 27.3%

Percent of Cases 67.0% 58.0% 82.0% 66.0% 27.0% 300.0%

Tabelul 11 Importana altor motive

n aceast categorie intr motive precum: afaceri, distana i alte motive. Pentru majoritatea aceste motive nu sunt o piedic n momentul n care aleg litoralul romnesc ca destina ie de vacan. Dup cum se poate observa din tabel 82 din rspunsuri sunt notate cu nota 3, adic nu sunt nici importante nici neimportante, aceste rspunsuri reprezint 27.3% din totalul numrului de persoane care au rspuns la aceast ntrebare. n ceea ce privete celelalte rspunsuri sunt foarte apropiate, ceea ce ne permite s ne imaginm c ntr-o oarecare msura aceste motive afecteaz alegerea litoralului romnesc, dar exist altele care sunt mult mai importante.

66

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR n urma analizei ntrebrii legate de faptul c locul de cazare s aib plaj privat, putem observa c acest lucru este destul de important pentru persoanele chestionate n momentul n care decid s mearg pe litoralul romnesc. 60% dintre persoane doresc ca locul n care se cazeaz s dein plaj proprie. Din tabelul urmtor putem observa c cel mai important motiv pentru care 60% dintre persoanele chestionate doresc ca locurile de cazare s aib plaj privat este faptul c plajele private sunt mai curate, 27 dintre rspunsuri au fost pentru motivul curenie i reprezint 20.6% din numrul total de persoane care au rspuns la aceast ntrebare. Motivul cureniei este urmat ndeaproape de ctre motivele confort i intimitate, amndoua fiind alese de 25 de ori, ceea ce reprezint 38.2% din totalul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare. Cel mai neimportant motive pentru care ai ar alege plaja privat este lux, adic ei nu consider c faptul c locul de cazare are piscin privat este un lux.
Tabelul 12 Importana motivelor pentru preferin plaj privat Responses N motive plaja privataa Curatenie Confort intimitate protectie lux amenajate Total 27 25 25 20 14 20 131 Percent 20.6% 19.1% 19.1% 15.3% 10.7% 15.3% 100.0% Percent of Cases 64.3% 59.5% 59.5% 47.6% 33.3% 47.6% 311.9%

Putem observa din graficul anterior c atunci cnd vine vorba de faptul c locul de cazare s aib piscin privat, respondenii ntr-un procent de 68% nu sunt interesai de acest aspect.

67

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Iar motivele pentru care 32% prefer ca locul de cazare s dein piscin privat, sunt prezentate n tabelul de mai jos.

Figura 4 Preferina pentru ca locul de cazare s dein piscin privat Tabelul 13 Motive privind piscina privata

Responses N motive piscina privata intimitate protectie au apa dulce confort altele Total 27 16 22 47 7 119 Percent 22.7% 13.4% 18.5% 39.5% 5.9% 100.0% Percent of Cases 39.7% 23.5% 32.4% 69.1% 10.3% 175.0%

68

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Majoriatea celor care au rspuns la aceast ntrebare au bifat ca motiv important confortul care-l ofer o piscin privat, 47 de rspunsuri s-au ndreptat sper aceast variant, ceea ce reprezint 39.5% din totalul persoanelor care au rspuns la aceast ntrebare. Iar cel mai nesemnificativ motiv ar fi protecia, doar 16 rspunsuri s-au ndreptat ctre aceast variant, ceea ce reprezint 18.5%.

Figura 5 Intenia de revenire pe litoralul romnesc

La ntrebarea dac mai intenioneaz s revin pe litoralul romnesc, majoritatea persoanelor au dat un rspuns afirmativ, 74 % dintre ei au oferit rspuns pozitiv, pe cnd doar 13% rspuns negativ, la fel ca i n cazul persoanelor care nu tiu dac vor mai reveni sau nu. Persoanele care vor mai reveni pe litoralul romnesc o fac din mai multe motive cum ar fi: faptul c s-au simit bine i c sunt la ei n ar, influena grupului de prieteni, distana, preurile, distracia de pe litoralul romnesc. Cel mai evocat motiv pentru care ar alege litoralul romnesc este distracia.

69

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Persoanele care au rspuns negativ la ntrebare privind intenia de revenire pe litoralul romnesc, i susin rspunsul prin unele motive, ca de exemplu: preuri mari-servicii proaste, mizerie, hoie, nepsarea personalului hotelier. Iar aicea cel mai frecvent motiv amintit este preul foarte ridicat n comparaie cu serviciile oferite.

Figura 6 Preferina pentru litoralul romnesc sau cel strin

Dei majoritatea celor care au rspuns la acest chestionar, intenioneaz s revin pe litoralul romnesc, putem observa ca dac ar fi s aleag ntre a merge s-i petreac vacanta n afar rii sau s mearg pe litoralul romnesc, ei ar alege ntr-o proprie de 73% s mearg n afar rii.

70

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

vrsta respondetului

ANOVA Sum of Squares df 1 98 99 Mean Square 27.473 13.587 F 2.022 Sig. .158

Between Groups Within Groups Total

27.473 1331.517 1358.990

Tabelul 14 Analiza legturii ntre variabila alegerea litoralului romnesc i vrsta respondeilor-ANOVA

Doresc s verific dac exist legtur ntre alegerea litoralului romnesc sau a celui strin i vrsta respondenilor. H0: F= 0 H1: F 0 Se testeaz ipoteza nul, H0, c valoare testului Fischer (F), este statistic egal cu 0. Iar ipoteza alternativ, ca F este statistic diferit de 0. Dei probabilitatea de a grei cnd respingem ipoteza est de 0,158>0,05, rezult c ipoteza nul se accept, adic vrsta nu influeneaz alegerea litoralului strin sau a celui romnesc. Destinaiile unde ar prefera s i petreac vacana sunt:

Figura 7 Destinaile preferate

Putem observa c destinaiile cele mai frecvente sunt Spania i Bulgaria, urmate ndeaproape de Grecia.
71

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

n ceea ce privete recomandarea celor care au fost pe litoralul romnesc altor persoane ca s vin s-i petreac concediul pe litoralul nostru , majoritatea rspunsurilor au fost negative, din cauza preurilor care sunt foarte ridicate, iar ei susin c dect s vii pe litoralul romnesc n concediu mai bine mergi n alt ar, pentru c cu aceeai bani poi beneficia de condiii mai bune dect la noi.

Figura 8 Privind recomandarea litoralului romnesc prietenilor

Putem observa c 64% dintre chestioni nu ar recomanda litoralul romnesc, pe cnd 36% dintre ei ar recomanda litoralul romnesc, iar motivul cel mai evocat pentru care ar recomanda litoralul romnesc este viaa de noapte i preuri accesibile.

72

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Tabelul 15 Structura eantionul

Dup cum putem vedea n graficele prezentate majoritatea persoanelor care au rspuns la acest chestionar au fost de sex feminin, vrsta persoanelor care au rspuns la acest chestionar este cuprins ntre 17 i 38 de ani, majoritatea avnd ocupaia de student, iar venitul net lunar pe familie este cuprins ntre 1001-2000 lei.

73

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Tabelul 16 intervalul de incredere privind notele acordate pentru motivul PRET

Putem afirma, cu ajutorul tabelului urmtor, cu o probabilitate de 95% c nota medie acordat pentru motivul pre n momentul n care alegem litoralul romnesc la nivelul populaiei cercetate este ntre 4.23 i 4.49.

74

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Dorim s verificm dac proporia celor care nu prefer ca locul de cazare s aib plaj privat difer semnificativ de 0,60. Astfel formulm ipotezele: H0=: p 60% H1 : p 60%
Binomial Test Asymp. Sig. (1Category preferati ca locul de cazare sa aiba plaja privata? Group 1 Group 2 Total nu da N 40 60 100 Observed Prop. .4 .6 1.0 Test Prop. .6 tailed) .000a,b

Tabelul 17Preferati ca locul de cazare sa aiba plaja privataBinomial test

Proporia observat n eantion pentru cei care nu prefer ca locul de cazare s dein plaj privat este de 40%, proporia specificat fiind de 60%. Valoare pragului de semnificaie este de Sig=0,000<0,05, astfel c putem concluziona, cu o ncredere de 95%, c proporia celor care nu prefer ca locul de care s dein piscin privat difer semnificativ de proporia specificat. Formularea ipotezelor de lucru referitoare la Intenia de de reveni pe litoralul romnesc.astfel: Ho= distribuie uniform H1= distribuia nu este uniform
intentionati sa reveniti pe litoralul romanesc? Observed N probabil nu nu nici da nici nu da probabil da Total 10 3 13 38 36 100 Expected N 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 Residual -10.0 -17.0 -7.0 18.0 16.0

n tabelul anterior sunt comparate frecven ele observate cu cele teoretice, iar pe coloana residual fiind prezentate diferenele dintre frecvene pentru fiecare stare a variabilei. Putem observa c 13 responden i sunt indecii n ceea ce privete intenia de revenire pe litoralul romnesc, iar potrivit ipotezei de egalitate a frecvenelor, n fiecare categorie de atitudine n ceea ce prive te inten ia de revenire ar trebui s apar in 20 de respondei. Astfel se observ n coloana residual diferena fa de valorile teoretcie , iar pentru categoria nici da nici nu, aceast este de -7. 75

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR


intentionati sa reveniti pe litoralul romanesc? Chi-Square df Asymp. Sig. 50.900a 4 .000

Valoare estimat a statisticii este de

=50,900, deoarece Sig<0.05 ceea ce conduce la

respingerea ipotezei nule. Cele cinci categorii de intenii nu au aceeai frecven, disribuia nu este uniform. Cu ajutorul testului Kolmogorov-Smirnov doresc s studiez dac distribuia populaiei studiate urmeaz o lege normal, cu altenativa c aceasta nu este distribuit normal. Aplicnd testul Kolmogorov-Smirnov, putem observa n tabelul de mai jos, c ipoteza nul se repinge, Sig= 0, care este mai mic dect 0,05, ceea ce nseamn c se accept ipoteza alternativ, ceea ce reprezint c populaia studiat nu este distribuit normal.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test vrsta respondetului N Normal Parametersa,,b Most Extreme Differences 100 22.01 3.705 .331 .331 -.194 3.311 .000

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed)

Tabelul 18 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

76

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Avem ipoteza nul H0= vrsta nu influeneaz, influena grupului n momentul alegerii litoralului romnesc i ipoteza alternativ H1= vrsta influeneaz, influena grupului n momentul alegerii litoralului romnesc. Cu ajutorul tabelului i graficului urmtor, vom putea observa dac exist sau nu legtur ntre cele dou variabile.
Chi-Square Tests Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 104.956 61.955 .292 100
a

df 52 52 1

Asymp. Sig. (2-sided) .000 .162 .589

Tabelul 19 Chi-Square Test

Figura 9 Importanta motivului-influena grupului

Putem afirma cu o probabilitate de 95%, c exist legtur ntre faptul c vrsta influeneaz motivul influena grupului, n momentul alegerii litoralului romnesc ca destinie de vacan. Sig=0, ceea ce nseamn c legtura exist i atitudinea consumatorul n momentul alegerii motivlui influena grupului pentru petrecerea vancaei pe litoralul romnesc, este afectat de vrsta consumatorului.

77

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Symmetric Measures Value Asymp. Std. Error Ordinal by Ordinal Interval by Interval N of Valid Cases Kendall's tau-b Spearman Correlation Pearson's R .306 .324 .369 100
a

Approx. Tb 3.165 3.393 3.930

Approx. Sig. .002 .001c .000c

.090 .096 .098

n tabelul de mai sus am realizat o analiz ncruciat a dou ntrebri pentru a vedea dac motivul pentru care aleg o destinaie strin n detrimentul litoralului romnesc este influenat de ctre motivul pre. Astfel, formulm ipoteza nul prin care enunm faptul c motivul pre nu influeneaz alegerea unei destinaii strine pentru petrecerea unei vacane, cu ipoteza alternativ c motivul pre influeneaz alegerea unei destinaii turistice n afara rii. Putem observa cu ajutorul tabelului c valoarea coeficientului lui Kendall este de 0,306 ceea ce nseamn c exist o legtura direct de intensitate medie ntre cele dou variabile. n cel de-al doilea caz, Sig=0,001<0,05 ceea ce nseamn c putem afirma cu o probabilitate de 95% c ntre variabila alegerii unei destinaii turistice strine i motivul pre exist legtur, adic atitudinea consumatorului n momentul n care prefer o destinie turistic strin nainte litoralului romnesc, este influenat de motivul pre.

78

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Figura 10 Motivul pentru care preferai litoralul romnesc

Se observ n graficul anterior c notele acordate pentru motivul pre, sunt cuprinse ntre 4 i 5, ceea ce nseamn c acest motiv este unul destul de important n momentul n care ei aleg o destinaie turistic strin.

79

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR H0= vrsta nu influeneaz motivul cluburi, terese, atunci cnd alegem litoralul romnesc H1=vrsta influeneaz motivul cluburi, terase, atunci cnd alegem litoralul romnesc pentru a ne petrece vacana. Cu ajutorul unei combinaii ncruciate am obinut urmtorul tabel, unde putem observa dac exist sau nu legtur.
Tabelul 20 Analiza legturi dintre vrst i motivul cluburi-Chi-Square
Asymp. Sig. (2Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 130.036 52.147 .019 100
a

df 52 52 1

sided) .000 .468 .890

Sig=0, rezult c putem afirma cu o probabilitate de 95%, c exist legtur ntre vrst i motivul cluburi, terase n momentul n care alegem litoralul romnesc. Iar legtura care s-a stabilit ntre ele este una direct i slab, coeficientul Kendall fiind de 0,052. Acest lucru se poate observa i-n graficul alturat, adic motivul cluburi, terase, baruri, variaz n funcie de vrst i de importan.

80

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Figura 11 Importanta motivului club

2.6.2 Concluzii i recomandri


n urma realizrii cercetrii de marketing propuse pot spune c am atins obiectivele propuse ntro mare msur. Am ncercat s iau n considerare doar acele chestionare care au rspuns la prima ntrebare pozitiv, acest lucru mi d voie s afirm c toate persoanele chestionate au fost pe litoralul romnesc i au capacitatea s rspund la chestionarul aplicat. n ceea ce am afirmat n ipotezele cercetrii, adic faptul c doar 95% din persoanele chestionate cunosc litoralul romnesc este adevrat, deoarece persoanele care au rspuns negativ la sondaj, nu le-am luat n considerare deoarece rspunsurile lor nu-mi erau folositoare. Am ajuns la concluzia c cel mai important factor n momentul n care consumatorul alege litoralul romnesc este din cauza preului, acest lucru ne arat c oamenii n momentul n care decid s-i petreac vacana oriunde ar fi ea, ei doresc ca pentru preul pltit s fie satisfcui de serviciile oferite. Majoritatea dintre cei care doresc s existe piscin privat la hotelul unde s-au cazat sunt persoanele de sex feminin. Eu consider c ele doresc acest lucru din cauza faptului c le ofer o oarecare protecie, iar dac persoanele mai au i un copil consider c piscina le ofer o siguran mai mare dect marea, deoarece exist i piscine cu ap mic unde se pot juca copii. Plaja privat este tot dorit s existe la hotelul n care s-au cazat sunt tot persoanele de sex feminin i zic eu din acelai motive ca i pentru piscina privat.

81

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR n ipotezele cercetrii am mai specificat c din cauza faptului c majoritatea persoanele care vor rspunde acestui sondaj sunt persoane tinere din rndul stundeiilor, un motiv pentru care ei aleg litoralul romnesc este distracia, acest lucru a fost confirmat n urma analizelor efectuate i am putut observa c mai mult de jumtate din persoanele chestionate au ales motivul distracie(cluburi, terase) ca fiind important i foarte important. Litoralul romnesc este cunoscut ca fiind unul cu o via de noapte foarte intens, de aceea persoanele tinere aleg s mearg pe litoralul romnesc mai bine dect n alt parte pentru c tiu c pe litoralul nostru nu vor regreta c au fost, dinc auza faptul c se vor distra la maxim. Tot din cauza faptului c majoriatea repondeiilor au fost stundeii n urma analizelor am descoperit c ei i doresc o serie de activitii de entertainment noi, ca de exemplu parasalling, scufundri, petreceri pe plaj, excursii n largul mrii i multe altele. Eu cred c aceste activitii pe care respondeii i le doresc sunt din cauza faptului c noi, tinerii, ne plictisim foarte repede ce un anumit lucru i tot timpul ne dorim s experimentm ceva nou i dac se poate cu mult adrenalin. Motivul cel mai invocat pentru care respondeii ar alege o alt destinaie n detreimentul litoralului romnesc este preul. Dup cum bine tim cu toi serviciile petrnu care pltim pe litoralul romnesc las de dorit. De aceea preferm s dm civa bnuii n plus dac este nevoie i s alegem o destinaie de vacan n afara rii pentru c tim c acolo vom fii servii i respectai, dar cel mai important c vom fi satisfcui de calitatea serviciilor pentru care am pltit. Din cauza acestui fapt n urma analizelor am observat c mai mult de 60% dintr persoanele chestionate prefer s mearg n afar trii pentru a-i petrece vacana, pentru c vor veni mult mai mulumii de serviciile oferite dect de serviciile oferite pe litoralul romnesc. Persoanele care au rspuns la acest sondaj, au afirmat c ele nu ar recomanda litoralul romnesc unei persoane din afar trii, motivele pentru care nu ar face acest lucru sunt preul care este foarte ridicat n comparaie cu calitatea serviciilor, un alt motiv ar fi mizeria care se gsete pe litoralul nostru.
82

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Eu ca un foarte mic om de marketing a face cteva propuneri pentru mbuntirea litoralului romnesc i tot odat s ncerc s schimb atitutinea consumatorului fa de el.

n primul rnd eu cred c preurile percepute pe litoralul romnesc sunt exagerat de scumpe i asta din dorina romnului de a face bani ct mai muli n perioada estival. Aceast percepie din punctul meu de vedere este total greit, consider c persoanele care gestioneaz o mic afacere pe litoralul romnesc dar i acei patroni de hoteluri ar trebui s ncerce s aduc preurile la adevarata lor valoare pentru c ar avea mai mult de ctigat, adic nu ar mai fi perioade de var n care hotelul s fie pustiu i nici nu ar mai fi turiti care s se plng de preurile ridicate. Ba chiar mai mult ei ar trebui s contientizeze faptul c pentru preurile care le percep nu ofer serviciile potrivite. Ei au de ales dintre dou opiunii i anume ori s ncerce s reduc un pic preurile, ori s ridice calitatea serviciile pentru a fi la nlimea preurilor percepute. O promovare mai intens a litoralului romnesc ar fi bine venit, adic la televizor nu vedem altceva dect algele de pe malul mrii, chitoacele de pe plaj i mizeria din localurile de pe litoralul romnesc. Eu cred c aceste lucruri nu ar trebui promovate dac vrem ca lumea s mearg pe litoral, sau s ncercm s mbinm lucrurile urte cu lucrurile frumoase oferite de litoralul romnesc, dar eu niciodat nu cred c am vzut la televizor o campanie de promovare a litoralul romnesc. Avea o ntrebare n chestionar legat de activiiile de divertisment, muli dintre respondei ar dori activitii noi. Eu a ncerca s ofer clientului meu tot ceea ce-i dorete pentru a fi sigur c la anul m va alege tot pe mine. Dar la noi n ar acest lucru nu prea se pune n eviden, adic nu-i prea intereseaz ca turistul s se simt bine. Atitudinea consumatorului poate fi schimbat doar cu eforturi foarte mari. Adic el are o percepie foarte rea legat de litoralul romnesc i nu i-o va schimba cu una cu dou, va trebui a persoanele care se ocup de litoralul romnesc s lucreze intens la acest lucru, dac doresc ca n urmtorii ani s mai mearg lumea pe litoralul nostru.
83

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

84

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR Bibliografie

1. Allport G. Attitudes, handbook of social psyhology, Ed. C.A. Murchinson, USA 1935 2. Bennett D. Peter, Dictionary of Marketing terms, Americans Marketing Association, Chicago, III., 1988 3. Buiga A. Statistic inferenial, ediia 2, Todesco, 2011 4. Ctoiu I. , Teodorescu N., Comportamentul consumatorului- Teorie i practic,Ed.Economica, Bucuresti 5. Ctoiu I. , Metode i tehnici de culgere i analiza a informaiilor n cercetrile de marketing 6. Lazr I. Comportamentul consumatorului, ed.Dacia 1996 7. Plia I.Comportamentul consumatorului 2011 8. Mrginean I. Msurarea n sociologie, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1982 9. Parasuraman, Marketing Reserch, Addison-Wesley, Publishing Co., 1991 10. Philip Kotler, Principles of Marketing, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, N-J, 1983 11. Pop D.Marius , Cercetri de marketing, Alma Mater, Cluj-Napoca, 2004

85

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

Anexe
1. Ai fost vreodat pe litoralul romnesc?(Dac rspunsul d-voastr este NU, chestionarul ia sfrit aici) V mulumesc Da Nu 2. Ct de importante sunt urmtoarele motive pentru d-voastr atunci cnd alegei litoralul romnesc? Acordai o not de la 1( deloc important) la 5( foarte important) pentru fiecare motiv. nici important deloc important neimportant important foarte important nici neimportant curenia camerei mrimea camerei s aib baie proprie influena grupului preul frumuseea locului agrement obiective turistice cluburi, terase, festivaluri sntate vizitarea unor prieteni, rude not afaceri distana soare pescuit relaxare experiena anterioar altele
86

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 3. V rog s propunei o activitate de agrement care ai vrea s se regseasc n hotelul n care v cazai. 4. Preferai ca locul n care v cazai s aib plaj privat?(Dac rspunsul d-voastr este nu, v rog trecei la ntrebarea 6) Da Nu (mergi la ntrebarea numrul: 6) 5. Care sunt motivele pentru care dorii ca hotelul s aib plaj privat? (mai multe rspunsuri posibile) curenie confort intimitate protecie lux sunt amenajate Altele 6. Preferai ca locul de cazare s dispun de piscin? ?(Dac rspunsul d-voastr este nu, v rog trecei la ntrebarea 8) Da Nu (mergi la ntrebarea numrul: 8) 7. Care sunt motivele pentru care preferai ca locul de cazare s dispun de piscin? (mai multe rspunsuri posibile) Intimitate protecie au ap dulce confort Altele 8. Intenionai s mai revenii pe litoralul romnesc? sigur nu probabil nu nici da nici nu probail da sigur da 9. Dac da, de ce? Dac nu, de ce?
87

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 10. Preferai s alegei o vacan n strinatate(speficicai destinaia) dect o vacan pe litoralul romnesc? prefer litoralul romnesc prefer litoralul strin 11. Pe o scal de la 1 (deloc satisfcut) la 5 (foarte satisfcut) v rog s specificai gradul de satisfacie obinut n urma vacanei pe litoralul strin, iar dac nu ai fost care sunt motivele pentru care credei c ai fi mai satisfacut. deloc satisfcut nesatisfcut indiferent satisfcut foarte satisfcut pre curenia din camere mrimea camerei frumuseea locului obiectivele turistice cluburi, terase, festivaluri relaxare personalul localului plaj amenajat plaj privat piscin proprie altele 12. Dac ai fi turist strin pe litoralul romnesc ai recomanda prietenilor s vin n concediu n acest loc? Argumentai rspunsul. 13. Sexul? Feminin Masculin 14. Vrsta

88

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR 15. Venitul net lunar pe familie sub 500 501-1000 1001-2000 2001-3000 peste 3000 16. Ocupaia elev, student muncitor salariat/ n sfera serviciilor salariat/ studii medii salariat/ cu studii superioare manageri, patroni pensionar/ omer/ casnic/

89

UNIVERSITATEA BABE BOLYAI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I GESTIUNEA AFACERILOR

90