LavaMigaServiosdeLavanderia

TERMODEABERTURA

Preparadopor

EduardoFormigae VictorVilmarques

Verso0.1

Aprovadopor

25/03/2013

1.LavaMigaServiosdeLavanderia ServiodeLavanderiadeRoupasCriaodoserviodelavanderiaderoupasdaloja CosturaeCia.Acompanhadodosistemadecontroleegesto.Oserviorealizadoem ambienteinterno,comcoleta,entrega,acompanhamentoegesto,eemambienteexternocom transporteeprocedimentosdelavar,secar,passareprepararroupas.Umaempresacomo essatemumademandadeserviosmuitogrande,oquetornatodoesseprocessoumpouco lento.Poressemotivo,tambmsercriadoumsoftwarecomafinalidadedeotimizaragesto daempresa,atornandomaiscompatvelcomassuasdemandas. 2.GERENTEDEPROJETOSDESIGNADOENVELDEAUTORIDADE EduardoFormigaserogerentedeprojetoetemautoridadeparaselecionaroseupessoale determinarooramentoparaesteprojeto.VictorVilmarquesfoidesignadocomogerente assistente. 3.BUSINESSCASE NosconsideramosamelhorempresadazonanortedoRecifedeserviosdecosturae desejamosmanterefidelizarnovoseantigosclientescomacriaodoserviodelavanderia. Paraisso,visamosagilizarosserviosprestadosecorrigirpossveisneglignciasquepossam teraparecido,atravsdeumagestomaissegura. 4. RECURSOSPRDESIGNADOS Serdesignadoequipe:todoodepartamentotcnicodaCosturaeCia,compostopor8 pessoastodoodepartamentoadministrativo,com4pessoaseserprecisobuscar1analista e1desenvolvedordesoftwareparafabricaodosistemadecontroleegesto.Almdisso, sernecessrioprepararoambienteinternodaCosturaeCiaeescolherepreparar,um ambienteexternopararealizaodasatividadesinclusasnoservio.

5.STAKEHOLDERS/PARTESINTERESSADAS AspartesinteressadasincluemtodososfuncionriosdaCosturaeCia,osnossosantigos clientes,novosclientesqueseroatradospeloservio,pessoasdasoutraslojassituadasna nossagaleria,efuncionriosdagaleria. 6.REQUISITOSDASPARTESINTERESSADASJCONHECIDOS Atravsdepesquisaseobservaescomantigosclientes,foiconstatadoqueoserviodeve atrairaclientelapelaqualidade,rapidezeseguranaf.Podendohavercasosdeservio expresso,ondesercobradaumataxaextrasobreovalordoservioparaquearoupatenha maiorprioridadeemrelaoaotempodeentregafinal.Osrequisitostcnicossodivididos pelotipodematerial,coloraoeopesodasroupas,edeacordocomotipodalavagemque elasnecessitam.Acriaodeumplanodepublicidadeserrealizadoinicialmentecoma clientelaquejfrequentaaloja,demaneirabocaaboca,placasnafrentedo estabelecimentoetambmcogitaseacriaodeperfisemredessociaisparaumamais ampladivulgaodoservio. 7.DESCRIODOPRODUTO/ENTREGAS Avaliaodasituaoatual Entrevistascomdiretoriaeclientes Planodeaesdoprocesso Ambienteinterno Ambienteexterno Entregadosistemadecontroleegesto Planodepublicidade Prottipooperacionaldosistemadegesto 8.OBJETIVOSMENSURVEISDOPROJETO Esteprojetoserconduzidoafimdeaumentaralucratividadeeaeficinciadaempresa,alm deconquistarmaisasatisfaodosclientes.Asmotivaesestratgicasso:oinciodeum ambientemaisinovadoreorganizadonagesto,comaimplantaodeumsistema computacionaleacriaodemaisumserviodequalidadeassociadoaroupasparaaloja, fidelizandoclientesantigosecriandovnculocomnovosclientes.Oprojetoestdentrodeum oramentodeR$5.000,00ecomumprazodeconclusodeat30deJunhode2013.O serviodelavanderianooferecidopelasconcorrnciasprximas,destaforma, proporcionarparaaCosturaeCiaumavantagemcompetitiva,comoobjetivodeconquistara participaodelesnomercado. 9.REQUISITOSDEAPROVAODOPROJETO Ooramentoparaoprojetojestaprovadopeladiretoriaadministrativa.Oplanodeaes doprocessodeverseraprovadopeladiretoriaexecutiva,bemcomoaescolhaepreparao doambienteexternoepreparaodoambienteinterno.Osprazosdeentregaaosclientesdo

servioedoservioexpressojestosendoestudados.Aprioridadeparaesteprojetoalta devidoaaltarequisiodoservio,queinicialmentedemonstraserumasoluovivel. 10.RISCOSDEALTONVELDOPROJETO Devidoapoucaexperincianessarea,acriaodeumservioadequadopodecausar algumasfrustraeseatrasosjuntoaosclientes.Umatrasonoprojetopoderiagerarperdada demandainicialencontradapeloservio,almdaperdadacredibilidadedaempresa. Algunspassosdoprocessoexigemcondiesclimticasadequadas,oquepodemgerar atrasosnoservio.Casoascondiesnosejamadequadas,algumasoluoalternativa deverseranalisada.Ostransportesentreambienteinternoeexternodeveroserrealizados cuidadosamente,almdeestaremdeacordocomoprazodotrmitedoprocessoedas entregasfinais.Casonoestejam,soluesdecontornodevemseranalisadas. Almdisso,osistemacomputacionalpodeapresentarinconsistnciasnonodecorrerdesse processo,oquepodegerarumadeficincianagesto.

APROVAES [Assinatura] [Data]