LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS

MATERIA: FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

UNIDAD 1. ACTIVIDAD 1: CONCEPTOS BSICOS DE MERCADOTECNIA

EQUIPO DE TRABAJO No. 16

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICO

El concepto de marketing es un trmino ingls y su significado al castellano es mercadeo o mercadotecnia. Disciplina que se encarga de analizar el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

Se utilizara con el objetivo de captar, retener y sobre todo alcanzar la fidelidad de los clientes por medio de la satisfaccin de sus necesidades. Una estrategia de mercadotecnia bien llevada nos lleva a alcanzar el logro de los objetivos comerciales de cualquier producto, marca o empresa.

A travs de los tiempos la mercadotecnia a evolucionado cubriendo los siguientes periodos de la siguiente manera: 1.1.1. Antecedentes:
poca Prehispnica
Da inicio en Tenochtitln a travs de sus Tiantiztli, donde ofertaban sus productos colocado s en petates, utilizando como dinero la semilla del cacao o pepitas de oro.

poca Colonial
Despus de la conquista los productos se siguieron ofertando de forma similar, las diferencias fueron la incorporacin de animales de carga; la exhibicin de la mercanca ahora la hacan en mesas y dio inicio el uso del crdito para los ms necesitados.

poca Industrial
Periodo de aceleracin, demanda tanto interna como externa y principalmente por parte de pases que carecan del oro y la plata.

poca Contempornea
Periodo del Milagro Mexicano, donde explota la industria nacional e incentiva la compra-venta de bienes y servicios y el desarrollo y adaptacin de tcnicas ms eficaces para la venta de los productos. Nace el trmino de mercadotecnia en nuestro pas.

Apertura al Mercado Internacional

Inicia la globalizacin, se abren y extienden los mercados para mejora de relaciones comerciales, uso de herramientas sofisticadas como el Internet ayudan a satisfacer tanto clientes como mercados cada vez ms exigentes y alejados de nuestras fronteras.

1.1.2. Significado de mercadotecnia: La mercadotecnia o marketing es un conjunto de principios y prcticas para aumentar el comercio, de forma especial la demanda. Tambin el trmino hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin. Por medio de tcnicas y metodologas de la mercadotecnia pretenden aportar herramientas para conquistar un mercado haciendo uso de las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza (se refiere a la distribucin) y la Publicidad (promocin). Una buena mercadotecnia logra posicionar un producto o marca en la mente de los consumidores. Conociendo las necesidades de los clientes se disea, ejecuta y controla las actividades de comercializacin de una empresa.

Las campaas de marketing son una inversin en la relacin de la empresa con sus clientes, proveedores y hasta con sus propios empleados. Las acciones de mercadotecnia son consideradas como la rentabilidad a corto o largo plazo, donde tambin se pueden incluir la publicidad en medios de comunicacin.

1.1.3. Tipos de mercadotecnia:

1 2 3 4
1 Ganancia, satisfaccin del consumidor y bienestar Social, social con valor equivalente. Comercial, 2 Productos consumo diario (institucional, Industrial (productos), educativa, religiosa, poltica) Servicios (financieros, 3 Compra de bienes y servicios para procesarlos o tursticos, etc.) utilizarlos en procesos de produccin.

Cliente

Mercado Meta 6 Localidad

7 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7

Objetivo

Diferenciada, Indiferenciada Concentrada. Internacional, Global, Regional o nacional. Conversin, Estmulo, Impulso, De Mantenimiento. Nueva mercadotecnia, Sincromercadotecnia, Desmercadotecnia, Centrada, Integrada, De metas, De desarrollo

4 Educacin, transporte, proteccin, jubilacin privada, asesoramiento, diversin, crditos, etc. 5 Segmento especfico de la poblacin 6 Masiva dirigida a la poblacin en general. 7 Dirigida a un nicho especfico. 1 nicamente dirigida a ciertos pases extranjeros. 2 Se enfoca a todos los pases 3 Dirigida a una nacin o localidad. 1 Modifica la percepcin. 2 Para motivar la compra. 3 Motiva compras por impulso con estrategias de mercadotecnia ms o menos sutil. 4 Conserva percepcin y lealtad del cliente. 1 Nuevos enfoques. 2 Mercadotecnia realizada junto con otras tcnicas. 3 Se contrapone a la mercadotecnia. 4 Enfocada a un producto o servicio. 5 Se orienta a varias empresas o productos que se relacionan entre s. 6 Dirigida a objetivos especficos. 7 Desarrolla nuevos productos.

Enfoque

1.1.4. Conceptos relacionados: J Necesidad: Carencia de algo que no tenemos y es de primera necesidad o algo que deseamos. J Motivo: J Deseo: Razn o razones que explican el por qu se precisa algo. anhelo de algo para saciar una necesidad.

J Consumidor: persona que puede adquirir el producto o servicio para satisfacer una necesidad.

J Intercambio: accin de la compra venta. J Transaccin: convenio, negocio o acuerdo comercial realizado entre empresas o individuos, mediante intercambio de bienes o servicios a cambio del capital correspondiente. J Proveedor: persona o empresa encargada de abastecer o proveer los artculos o servicios para cubrir en especfico alguna necesidad. J Distribuidor: organizacin o persona que se encarga de efectuar la comercializacin de uno o varios productos. J La demanda: deseos manifestados que toman la forma de productos o servicios creados por la necesidad de los consumidores. J La oferta: fuerza del mercado que representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u organizaciones quieren y pueden vender a un precio determinado en el mercado. J Calidad: propiedades o caractersticas inherentes a un producto, bien o servicio que hacen posible identificar y apreciarla como igual, mejor o peor que las dems de su especie. J Satisfaccin total: al adquirir un producto, bien o servicio se cubre en su totalidad algn deseo o necesidad, y debiera ser el objetivo principal de la mercadotecnia. Valor para el cliente: 1 Valor de uso: depende de la utilidad especfica para el consumidor ajeno a la idea del intercambio ya que se trata de productos o servicios donde el precio pasa a segundo trmino debido a la necesidad por contar con l. (gas, luz, agua, etc.) 2 Valor de cambio: valor que vara segn la importancia que los dems de otorguen al bien o servicio.

1.1.5. Proceso mercadolgico:

Proceso de mercadotecnia: Conjunto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, implica funciones que llegarn a realizarse con el objetivo de satisfacer de forma integral al cliente.

J Desarrollo de un SIM (sistema de informacin para la mercadotecnia) integra todos los datos acerca del entorno y de las variables que intervienen en el proceso y mezcla de mercadotecnia. J Anlisis del entorno: comprende factores externos (estudio de tendencias polticas, sociales, culturales y econmicas del mercado, reglamentacin, precios, barreras de acceso) lo mismo que puntos fuertes y dbiles de los competidos; factores internos (filosofa, cultura organizacin, recursos, etc.). J Anlisis FODA identifica factores claves para su xito en el proceso de mercadotecnia ya que hace destacar sus Fortalezas, las Oportunidades, las Debilidades y la Amenazas clave del entorno (FODA) J Benchmarking: este estudio consiste en comparar resultados del proceso de mercadotecnia o de nuestra empresa, con los de la competencia, para poder hacer cambios o implementar nuevas estrategias de mejora en nuestro proceso. J Segmentacin: delimitar y subdividir en grupos homogneos los clientes que integran el mercado, para conocer las exigencias de cada uno, crear las condiciones para atenderlos y obtener ventaja en relacin con los competidores. J Investigacin de mercados: realizar estudios sobre gustos y necesidades de los consumidores, ya que conociendo el mercado las posibilidades del xito son mayores. J Plan estratgico: curso de accin que se deber tomar para la realizacin de las actividades mercadolgicas. J Mezcla: se contemplan actividades de la Mezcla mercadolgica (Producto, Promocin y Plaza)

J Producto: conjunto de atributos y cualidades tangibles (presentacin, empaque, diseo, contenido) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida y prestigio), actividad determinada por la pregunta Qu estoy ofreciendo? J Precio: valor monetario que se le da a un producto o servicio, tomando en cuenta factores de produccin, de competencia y de promocin. Se responde con la pregunta, Qu precio se le va a asignar? J Logstica: plaza, distribucin o logstica consistente en transferir los bienes del productor al consumidor; comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en los puntos de venta idneos y se responde con la pregunta Cmo lo voy a hacer llegar a mis consumidores o clientes? J Promocin: la organizacin da a conocer el producto al consumidor y lo convence de adquirirlo, por medio de diferentes medios de comunicacin. J Ventas: se realiza cuando el consumidor ha analizado caractersticas del producto y sus valores, determinando que ese producto cubre sus deseos, necesidades y expectativas. J Calidad en el servicio: forma de vida de la organizacin, integrada por sistemas formales e informales donde todos los recursos y esfuerzos se orientan al ejercicio de una serie de valores donde la finalidad es la plena satisfaccin de las necesidades del cliente.

Funciones de la mercadotecnia: 1. Conocer las necesidades y deseos de los consumidores es bsico para las empresas antes de desarrollar un producto. El desarrollo del producto debe ser adecuado para cubrir deseos y/o necesidades de los consumidores. La distribucin del producto desempea un papel fundamental en el proceso. La promocin del producto debe seguir la distribucin

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3.

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Distribuido el producto debe ser puesto en el punto de venta, acompaado de publicidad y un atractivo precio provoca en el consumidor el intercambio. Posventa, donde se debe captar si se logr la completa satisfaccin del cliente o consumidor mediante alguna encuesta sobre la imagen que se crea el producto al ser comprado y probado y si cubri todas las expectativas del cliente. Todo lo anterior es de suma importancia y necesario llevarlas a cabo de forma secuencial y lgica, asegurando as cumplir con los objetivos planteados en un principio, en el desarrollo del producto, bien o servicio planteado.

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Fuente de consulta: http://definicion.de/mercadotecnia/