ISO 9001?

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin. Este artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificacin. La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.

MAPA DE PROCESOS El mapa de procesos, red de procesos o supuestos operacionales es la estructura donde se evidencia la interaccin de los procesos que posee una empresa para la prestacin de sus servicios. Con esta herramienta se puede analizar la cadena de entradas salidas en la cual la salida de cualquier proceso se convierte en entrada del otro; tambin podemos analizar que una actividad especfica muchas veces es un cliente, en otras situaciones es un proceso y otras veces es un proveedor. Para la elaboracin de un mapa de procesos se deben establecer los procesos que garanticen a la organizacin poder generar una ventaja competitiva para lo cual analizaremos cmo poder determinar cules pueden ser los procesos claves para el xito requeridos por la organizacin de servicios que se deben considerar. MISION La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u organizacin porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quin lo va a hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus capacidades distintivas.

VISION Segn Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que est haciendo el da de hoy no dice nada del futuro de la compaa, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una direccin a largo plazo. Hay un imperativo administrativo todava mayor, el de considerar qu deber hacer la compaa para satisfacer las necesidades de sus clientes el da de maana y cmo deber evolucionar la configuracin de negocios para que pueda crecer y prosperar. Por consiguiente, los administradores estn obligados a ver ms all del negocio actual y pensar estratgicamente en el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas consideraciones fundamentales acerca de hacia dnde quieren llevar a la compaa y desarrollar una visin de la clase de empresa en la cual creen que se debe convertir. En sntesis, la visin es una exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas condiciones del mercado, etc. DIFERENCIAS ENTRE MISIN Y VISION Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin. Por ejemplo: 1. Algunos dicen que la visin es ms genrica que la misin y, por lo tanto, que es menos precisa. 2. Otros creen que la visin es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva. 3. En contraparte, suele pensarse que la misin es mucho ms precisa, especfica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza. INTRODUCCIN A LA SALUD Y SEGURIDAD LABORAL La salud y la seguridad laborales constituyen una disciplina muy amplia que abarca mltiples campos especializados. En su sentido ms general, debe tender a:

el fomento y el mantenimiento del grado ms elevado posible de bienestar fsico, mental y social de los trabajadores, sea cual fuere su ocupacin; la prevencin entre los trabajadores de las consecuencias negativas que sus condiciones de trabajo pueden tener en la salud; la proteccin de los trabajadores en su lugar de empleo frente a los riesgos a que puedan dar lugar los factores negativos para la salud;

la colocacin y el mantenimiento de los trabajadores en un entorno laboral adaptado a sus necesidades fsicas o mentales; la adaptacin de la actividad laboral a los seres humanos.

En otras palabras, la salud y la seguridad laborales abarcan el bienestar social, mental y fsico de los trabajadores, es decir, "toda la persona". Para que la prctica en materia de salud y seguridad laborales consiga estos objetivos, son necesarias la colaboracin y la participacin de los empleadores y de los trabajadores en programas de salud y seguridad, y se deben tener en cuenta distintas cuestiones relativas a la medicina laboral, la higiene industrial, la toxicologa, la formacin, la seguridad tcnica, la ergonoma, la psicologa, etc. A menudo, se presta menos atencin a los problemas de salud laboral que a los de seguridad laboral, porque generalmente es ms difcil resolver aqullos. Ahora bien, cuando se aborda la cuestin de la salud, tambin se aborda la de la seguridad, porque, por definicin, un lugar de trabajo saludable es tambin un lugar de trabajo seguro. En cambio, puede que no sea cierto a la inversa, pues un lugar de trabajo considerado seguro no es forzosamente tambin un lugar de trabajo saludable. Lo importante es que hay que abordar en todos los lugares de trabajo los problemas de salud y de seguridad. En trminos generales, la definicin de salud y seguridad laborales que hemos dado abarca tanto la salud como la seguridad en sus contextos ms amplios. POLTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Los grandes accidentes ocurridos durante este ltimo tiempo, sobre todo donde se han visto involucrados, trabajadores de empresas contratistas y subcontratistas han dejado al descubierto las precarias condiciones de trabajo que poseen algunas empresas del pas, es por esto que la preocupacin por la seguridad y salud ocupacional de los trabajadores de las empresas, cobra cada vez mas relevancia dentro de los procesos productivos desarrollados dentro del pas... Segn lo establecido en el artculo 7 del decreto supremo N 76, la empresa deber implementar en su respectiva obra o faena un sistema de gestin de la seguridad y salud en el trabajo, para todos los trabajadores involucrados, cualquiera sea su dependencia. Se entiende por sistema de gestin a los elementos que integran la prevencin de riesgos, a fin de garantizar una efectiva proteccin de la salud e integridad fsica de todos los trabajadores de la empresa, el sistema de gestin de seguridad y salud en el trabajo debe contar a lo menos con los siguientes elementos:

POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO La poltica de seguridad y salud en el trabajo, establece el sentido general de la direccin y fija los principios de accin para una organizacin en los aspectos de seguridad y salud laboral.Determina los objetivos a la responsabilidad y desempeo de seguridad y salud en el trabajo, requeridos en toda la organizacin. Demuestra el compromiso formal de una organizacin, particularmente el de la alta gerencia relacionado con la gestin de seguridad y salud en el trabajo. Es la alta gerencia la que debe generar y autorizar una declaracin, documentada de la poltica.La poltica de seguridad y salud en el trabajo debe poseer los siguientes elementos: Ser apropiada a la naturaleza y escala de los riesgos en seguridad y salud en el trabajo.

Incluir compromiso de mejora continua. Incluir el compromiso de cumplimiento de aspectos legales. Estar Documentada Ser comunicada a todos los empleados de la organizacin Ser revisada peridicamente para asegurar que siga siendo apropiada a la organizacin.

DEFINICIN DE POLTICA DE SEGURIDAD La calidad se debe comprender como las propiedades que de forma inherente se dan a un objeto, que le confieren capacidad para poder satisfacer necesidades de manera implcita o explcita. La calidad tambin consiste en la perspectiva que el cliente tiene del producto o servicio que la empresa ofrece. En el mbito manufacturero, para definir la calidad del producto se requiere primero que la empresa defina las especificaciones La empresa debe contar con polticas de calidad Una empresa hoy en da bien organizada debe contar con un departamento de calidad y con polticas de calidad. El sistema de calidad se conforma de la estructura organizacional y sta de procedimientos y recursos necesarios para implementar la administracin de la misma.Una poltica de calidad debe contener objetivos de calidad para cada rea de la empresa, programas para alcanzar las metas, personas preparadas en el tema y presupuesto para llevar a cabo estos esquemas.

Para obtener altos niveles de calidad se requiere de una gestin concreta y de planes que se implementen en una poltica completa de calidad. CONCEPTO DE CADENA DE VALOR La Cadena de Valor es un modelo desarrollado por Michael E. Porter y representa el conjunto de actividades llevadas a cabo por una empresa que van desde la investigacin y desarrollo a el servicio de posventa. Este modelo es un instrumento esencial para el anlisis de las ventajas competitivas de la empresa y para ayudar a encontrar maneras de aumentar estas mismas ventajas. Segn Michael E. Porter, la Cadena de Valor comprende actividades primarias (logstica interna, operaciones, logstica externa, marketing y ventas y servicio posventa) y actividades de apoyo (adquisicin de insumos, investigacin y desarrollo para la mejora del producto y/o proceso de produccin, gestin de recursos humanos y la infraestructura de la empresa que est compuesta por la gestin general, finanzas y contabilidad, planificacin, etc. LEARN MANUFACTURING Lean manufacturing (produccin ajustada, manufactura esbelta o produccin esbelta) es un modelo de gestin enfocado a la creacin de flujo para poder entregar el mximo valor para los clientes, utilizando para ello los mnimos recursos necesarios: es decir ajustados (lean en ingls). La creacin de flujo se focaliza en la reduccin de los ocho tipos de "desperdicios" en productos manufacturados:

sobreproduccin tiempo de espera transporte exceso de procesados inventario movimientos defectos

potencial humano subutilizado

Un aspecto crucial es que la mayora de los costes se calculan en la etapa de diseo de un producto. A menudo un ingeniero especificar materiales y procesos conocidos y seguros a expensas de otros baratos y eficientes. Esto reduce los riesgos del proyecto, o lo que es lo mismo, el coste segn el ingeniero, pero a base de aumentar los riesgos financieros y disminuir los beneficios. Las buenas organizaciones desarrollan y repasan listas de verificacin para validar el diseo del producto. Los principios clave del lean manufacturing son:

Calidad perfecta a la primera: bsqueda de cero defectos, deteccin y solucin de los problemas en su origen. Minimizacin del despilfarro: eliminacin de todas las actividades que no son de valor aadido y redes de seguridad, optimizacin del uso de los recursos escasos (capital, gente y espacio). Mejora continua: reduccin de costes, mejora de la calidad, aumento de la productividad y compartir la informacin. Procesos "pull": los productos son tirados (en el sentido de solicitados) por el cliente final, no empujados por el final de la produccin. Flexibilidad: producir rpidamente diferentes mezclas de gran variedad de productos, sin sacrificar la eficiencia debido a volmenes menores de produccin. Construccin y mantenimiento de una relacin a largo plazo con los proveedores tomando acuerdos para compartir el riesgo, los costes y la informacin.

FEED - BACK Lean es bsicamente todo lo concerniente a obtener las cosas correctas en el lugar correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta, minimizando el despilfarro, siendo flexible y estando abierto al cambio. El trmino feedback proviene del ingls y podra ser traducido correctamente al castellano como retroalimentacin, aunque de todos modos suele usarse en idioma ingls en la mayora de los pases de habla hispana. El feedback o retroalimentacin es el proceso mediante el cual se realiza un intercambio de datos, informaciones, hiptesis o teoras entre dos puntas diferentes. Este trmino puede, as, aplicarse tanto a situaciones sociales como tambin a situaciones cientficas, tanto biolgicas como tecnolgicas.