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1-7-2011

REJUVENCETE SPA

MANUAL DE BIENVENIDA
integral

Este manual ser entregado nicamente al personal que labora en nuestro centro de esttica

| Slo para nuevos miembros de Rejuvencete Spa

REJUVENCETE spa
TU SALUD Y FAMILIA ES PRIMERO

REJUVENCETE SPA ES UN CENTRO DE ESTETICA CON PROFESIONALES ESPECIALIZADOS EN EL CUIDADO PERSONAL, NUTRICIN, YOGA Y PILATES. LOS MEJORES PROFESIONALES BAJO UN MISMO TECHO PARA AYUDARTE A VIVIR MEJOR

CONTENIDO
1. Staff 2. Polticas de la empresa 3. Historia de la empresa 4. Qu hacemos? 5. MISION VISION Y VALORES 6. Sistema de pago 7. Permisos y permisos especiales 8. Das feriados 9. Vacaciones 10. Personal de reemplazo 11. Periodo de prueba 12. Horario del empleador 13. Descuentos de sueldos 14. Actividades sociales 15. Seguridad Social 16. Uniforme 17. Cafetera y zona de almuerzo

Jasmn farago: Gerente General Mariel Venturi: Psiquiatra Mara Isabel Morales: Gerente de Marketing James Begazo: Psiquiatra Josselyn Cobo de la Vega: Encargada del rea del atencin al cliente. Susana Villalobos: Profesora de Yoga Javier Corsario: Relacionista Pblico Manuel Jimnez: Especialista en cosmetologa Ana Claudia Wienke: Especialista en cosmetologa Marco Santos: Nutricionista Stephania Olcese: Nutricionista Alexandra Barrionuevo: Estilista Mariel Venturi: Psiquiatra James Begazo: Psiquiatra Susana Villalobos: Profesora de Yoga Gabriela Crdenas: Profesora de Pilates Diego Tello: Especialista en Masajes.

POLITICAS DE LA EMPRESA

Brindar un servicio de primera Brindar un trato especial con nuestro cliente. Tratarse con amabilidad y tolerancia. Realizar el trabajo con profesionalismo. Mantener el Spa totalmente limpio. No brindar observaciones negativas a cualquier persona ajena a la organizacin. Mantener conversacin con la empresa. Fomentar el trabajo en grupo.

HISTORIA DE LA EMPRESA
A principios del ao 2011, un grupo de inversionistas, decidieron crear una empresa dedicada ntegramente a la belleza, de esta manera, hicieron un gran esfuerzo e invirtieron en mquinas de ltima tecnologa, en capacitaciones a los empleados y productos de alta calidad con el fin de brindar los mejores servicios a nuestros clientes, ubicndonos en la Av. Primavera- Surco Rejuvencete naci fruto de la investigacin y desarrollo de la experiencia Spa, basada en las necesidades de la sociedad de hoy y nutrindose de cada una de las culturas milenarias de los lugares donde ya est asentada. Hemos seleccionado tratamientos extraordinarios con los productos ms prestigiosos para equilibrar, revitalizar y llenar de energa todo su cuerpo.

Nuestro cometido es proporcionar un espacio envolvente y vivificante que le permita despertar a los clientes sentidos en una experiencia Spa, para disfrutar del bienestar total de mente, cuerpo y espritu. Por todo ello, spa rejuvencete es el complemento indispensable para encontrarse con la esencia del bienestar y proporciona a todas aquellas personas que en sus vacaciones, viajes de negocio o en su residencia habitual buscan un lugar donde sentirse bien, relajarse y vitalizarse, en definitiva cargarse de energa con todas las reas de Hidroterapia, cabinas de tratamientos faciales, corporales, masajes y aparatologa y fitness que renen las ltimas tendencias el mundo wellness y Spa.

QUE HACEMOS?
Rejuvencete Spa cuenta con un local ubicado en la Avenida Primavera Surco. Nuestro fin es proporcionarle una mejor forma de vivir y ms tranquila. Buscamos lograr armona y estabilidad tanto en lo mental como en lo Ofrecemos ayuda social a travs de distintos
totalmente gratuita y charlas motivadoras para personas que tengan baja autoestima, cansancio, vulnerabilidad, hiperactividad y problemas alimenticios

tratamientos, charlas, talleres como Yoga y Pilates, adems de lograr la relajacin completa mediante nuestras innovadoras tendencias milenarias y tratamientos exclusivos en base de lo natural para una mejor satisfaccin. Queremos que nuestros clientes sientan el

beneficio de la naturaleza y abran sus chacras para liberar tensiones. De esta manera logran un mejor desempeo en el mbito laborar y emocional.

Nuestra Misin.
Lograr que nuestros clientes encuentren el equilibrio y bienestar total a travs de diversos tratamientos que van desde lo esttico hasta la salud fsica y emocional.

Nuestros Valores. Servicio Calidad Innovacin Compromiso

Nuestra Visin.
Ser el SPA lder en Per que ofrezca servicios que beneficien la esttica, fsica y emocional de nuestros clientes.

SISTEMA DE PAGO
EL PAGO CORRESPONDIENTE A CADA EMPLEADOR SE RELIZARA A QUINCENA DE MES.

SE DEPOSITAR EL INTEGRO DEL DINERO A PAGAR EN UNA CUENTA EN EL BANCO DE CRDITO, PARA PODER LOGRAR ESTO CADA TRABAJADOR DEBE POSEER UNA TARJETA DE DBITO DEL MISMO BANCO PARA PODER HACER EFECTIVO EL DEPSITO.

EN CASO DE PERDIDA O ROBO DE LA TARJETA, AVISAR CON ANTICIPACIN AL DEPARTAMENTO DE PAGOS PARA PODER RETENER SU DINERO O DE LO CONTRARIO BRINDARLE UN CHEKE PARA QUE PUEDA COBRAR.

NO SE REALIZAN ADELANTOS DE SUELDO A MENOS QUE SEA POR MOTIVO DE URGENCIA (ENTRE ESTOS ESTAN: ENFERMEDAD U OPERACIONES, ACCIDENTES O FAMILIAR) PARA LOGRAR EL ADELANTO ACERCARSE AL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PBLICAS CON UNA EXPLICACIN VLIDA PARA SER PROCESADO Y ACEPTADO POR LA GERENCIA.

BONO AL MEJOR TRABAJADOR: LOS CLIENTES DEJARN SECRETAMENTE UNA HOJA EN SUGERENCIAS PARA SABER QUIEN ES EL EMPLEADO DEL MES Y CON EL MEJOR DESEMPEO Y TRATO CON EL CLIENTE. EL TRABAJADOR QUE LOGRE MAYOR CANTIDAD DE RECONOCIMIENTOS SE LE DAR 100 SOLES EXTRA POR UN MES.

PERMISOS
PARA ACCEDER A UN PERMISO DEBE ANTES ESTAR AUTORIZADO POR EL GERENTE DE REA Y RECURSOS HUMANOS 1. Se podr anular dos horas o tres de servicio diarios, si o solo si el empleador cumpla otro da sus horas laborables.

2. Si se tuviera un percance y se necesitara llegar tarde dentro del horario laborable, avisar inmediatamente el departamento para no proceder al descuento. 3. Si el empleador tiene ms de 2 faltas al mes se descontar de su sueldo total un 10%

PERMISOS ESPECIALES
En casos especiales la empresa otorga un permiso nico para el empleador con el fin de solucionar sus problemas o actividades.

Por matrimonio civil o religioso 4 das de descanso presentando las actas correspondientes con anticipacin para poder buscar un remplazo. Por el nacimiento de hijos se otorga 1 semana , presentando el acta de nacimiento al gerente de recursos humanos y relaciones pblicas Por enfermedad al borde de la muerte de algn familiar directo se otorga 2 semanas, si o solo si no hay quien ms pueda cuidar de l. Por el fallecimiento de un familiar directo u amigo cercano 2 das de permiso. Por operaciones u enfermedad, el tiempo que sea necesario para poder volver a laborar, presentando el certificado del mdico.

DAS FERIADOS
1 de enero: Ao nuevo Abril: Semana Santa 1 De Mayo: Da del trabajo 28 y 29 de Julio: Fiestas patrias 8 de octubre: Batalla de Angamos 8 de diciembre: Inmaculada concepcin 25 de diciembre: Navidad

VACACIONES
El empleador puede pedir sus vacaciones despus que haya cumplido los 12 meses de trabajo. Para solicitar el permiso de vacaciones comunicarse con el departamento de recursos humanos para buscar el suplente o de lo contrario informar si va a laborar este mes sindole pagado por el monto de dos meses.

PRACTICANTES

Todas aquellas personas que hagan prcticas universitarias en el caso de nutricin, psicologa, psiquiatra o masajes, recibirn los 6 primeros meses 200 soles como pago mensual. El primer mes es de prueba as que no se haga efectivo el pago. Despus de laborar 7 meses en nuestra institucin se har el reconocimiento del salario mnimo 550 soles en adelante.

PERSONAL DE REMPLAZO
Todas aquellas personas que remplacen un turno o un periodo (1 semana o 2) ser reconocido el pago por da. 25 soles el da, sin contar horas extras. Si el empleador de remplazo trabaja horas extras el saldo a pagar por hora seria de 5 soles ms.

PERIODO DE PRUEBA:
Quienes recin ingresen a nuestro Spa a formar parte del cuerpo de profesionales debern pasar por 5 pruebas. Desenvolvimiento y buen trato con el cliente Orden y Aseo con sus utensilios. Cuidado e innovacin del local Lidiar con el trabajo bajo presin. Honestidad y confianza. Despus de haber pasado estas cinco etapas de formacin laboral el departamento de RRHH y Recursos Humanos redactar un escrito donde se diga cules fueron los logros y obstculos de los empleados para as tomar la determinacin final. Durante este periodo de 2 meses, se le pagar el sueldo mnimo de 550 soles que sern depositados en su respectivo nmero de cuenta en el Banco de Crdito. El trabajador no goza de planilla pues para estar en planilla necesita 3 meses laborales.

Horario del empleador:

Ingreso 8.00 am. Almuerzo 1.00 a 2.00 pm Salida 5 pm.

Si fuese necesario laborar horas extras el pago para personal de limpieza, nuevos miembros o remplazo es de 5 soles la hora.

Para personal de nutricin, yoga, Pilates, psicologa, psiquiatra, masajes o secretaria el aumento es de 15 soles la hora.

DESCUENTO DE SUELDO

Al sueldo normal se le realizarn descuentos tales como:

AFP: 10% del sueldo ESSALUD

SEGURO DE VIDA

Actividades sociales
Durante el ao Rejuvencete Spa realiza varias actividades.
Da de la madre Da del padre Cumpleaos del mes Fiestas Patrias Talleres de capacitacin Taller de aromaterapia Navidad para los nios de Neoplastica Ao nuevo

SEGURIDAD SOCIAL

Desde el primer da de ingreso al Spa, se te registra en el Seguro Social, este registro se hace por medio de enlace electrnico con el IMSS, por lo que no se manejan hojas Rosas. Tendrs que pedir una carta patronal (la cual se elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en la clnica ms cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atencin mdica.

Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente para que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el mdico general de tu clnica te expide una incapacidad (original y copia) la cul tendrs que mandar al Spa o a las oficinas de Recursos Humanos, dejar la original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del cuarto da de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4 das en adelante.

Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:

Guarderas Prestaciones en dinero Servicio Mdico Ayuda para gastos de Matrimonio Prestaciones en caso de fallecimiento

 BOTIQUIN
En caso de algn accidente dentro del Spa avisar de inmediato a tu Jefe Inmediato. Debers conocer las salidas de emergencia del Spa y la ubicacin de los extintores, ya que existen dos tipos de estos que son:

EXTINTORES ABC: Que sirven para

apagar fuego causado por papel o cartn.

 EXTINTORES BC: Que sirven para apagar fuego

causado por grasa y aceite. NOTA: No trates de utilizar estos extintores si no sabes usarlos. El Gerente deber asignar una comisin de seguridad.

EN CASO DE ROBO
Nunca debes dejar la recepcin sola, ya que esto propicia una situacin de robo, sin un cliente te pide algo que tengas que salir de la recepcin solo avisa a otro empleado para que te apoye en el servicio. Nunca te hagas el hroe en una situacin de Robo, entrega todo lo que te pide y nunca lo mires a los ojos ya que esto podra poner nervioso al ladrn y podra pensar que los estas retando, procura fijarte en una seal que pueda identificarlo y procura tener la menor cantidad de dinero posible en caja

UNIFORMES
Se te proporcionar un uniforme de acuerdo a las funciones que desempeas. Todos los empleados recibirn un uniforme (firmando un recibo), que consiste en: - Pantaln, blusa del color de la empresa - Gerentes y Subgerentes; pantaln camisa y corbata. Ningn empleado podr trabajar si no se presenta con su uniforme limpio y completo antes de checar su entrada. En caso de extraviar alguna de las prendas, el empleado ser el responsable de cubrirlo. El reemplazo del uniforme lo realizar la empresa cuando esta lo considere conveniente sin existir un perodo establecido.

Cafetera y Zona de almuerzo

Contamos con una cafetera en uno de los ambientes de Rejuvencete Spa. Es un ambiente exclusivo y acogedor en donde nuestros empleados pueden disfrutar de una deliciosa comida a un precio totalmente accesible. En el men encontramos variedad de alimentos, con el fin de brindar la mayor comodidad a nuestros empleados. Los precios son desde 3 nuevos soles, hasta 6 nuevos soles.

Las personas que deseen comprar el men o cualquier alimento se debern cancelar en la caja de la cafetera.

Si tienes alguna queja o comentario, favor de comunicarse a: sugerencias@rejuvenecetespa.com. pe O acercarte a las recursos humanos. oficinas de

 MARISABEL MORALES INTEGRANTES SAMUEL FRAS JOSELYN

COBO MARA ISABEL MORALES SAMUEL FRAS