ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL INGENIERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE APRENDIZAJE Y SERVICIO INFRAESTRUCTURA DE UN DATA CENTER ORIENTADO HACIA UNA EMPRESA CALL CENTER

PRESENTADO POR CHICLLA DURAND, NLIDA LARA ALBORNOZ, MIGUEL ANGEL ROJAS VEGA, GERARDO CHARLES SULLON CISNEROS, CINTHYA CAROLINA VILLEGAS YARLEQU, JUAN MANUEL

ASIGNATURA REDES Y COMUNICACIN II DOCENTE DE CURSO ING. HOVER PEREZ, CRUZALEGUI CICLO / AULA / TURNO VII/ 312-B / MAANA

LIMA - PER MAYO 2013

1. RESUMEN El diseo del Data Center que se presentar en este Proyecto de aprendizaje y servicio, ser creado para la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C., empresa creada por el equipo de proyecto para desarrollar el tema de Data Center, esta empresa Call Center se encontrara basado en tecnologa VoIP (Conmutacin de paquetes) el cual lo hace diferente a los Call Center tradicionales que se encuentran basados en la utilizacin de circuitos conmutados. El disear la topologa del Data Center de la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. nos permitir mostrar gran parte de la tecnologa en un Data Center as como su distribucin en un edificio. 2. INTRODUCCIN El presente Proyecto de Aprendizaje y Servicio se basa en el diseo de un Data Center, que se creara con la finalidad de distribuir la tecnologa presente en un Call Center, el cual est localizado estratgicamente en Los Olivos. Este diseo de la data Center se realizar tomando como punto de partida la tecnologa presente en el Data Center de la Universidad Csar Vallejo, la cual fue implementada por Panduit, proveedor de soluciones para Infraestructura Fsica Unificada. As mismo se tomara como referencia la tecnologa presente en la empresa 360 Contacto, empresa Call Center que tiene parte de la tecnologa VoIP. El diseo de la Infraestructura del Data Center se desarrollara en Microsoft Visio, la cual es una herramienta que permitir mostrar parte de la tecnologa del Data Center, de la misma manera se utilizara el Packet Tracer, el cual mostrara el rea de distribucin y acceso del Data Center. 3. DATOS DE LA ORGANIZACIN Nombre de la Organizacin Ubicacin exacta Tiempo de creada : CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. : Los Olivos : Empresa Ficticia para el Proyecto

Experiencia en el rea CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. es un centro de contacto y de servicios, localizado en Los Olivos con la capacidad de conectarse con todo el Per. Es una empresa experta en la gestin de centro de contacto, creando ms valor a travs de una mejor experiencia del cliente; somos herramienta de negocios que permitir satisfacer las exigentes necesidades de comunicacin entre empresas y clientes, tanto a escala nacional como internacional. Ofrecemos consolidarnos como aliados estratgicos de las empresas con el propsito de aumentar sus niveles de venta y fidelizar a sus clientes. 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Las organizaciones estn descubriendo los beneficios del desarrollo de la infraestructura de descarga, la ingeniera de conmutacin y el poder de coordinar mltiples canales, por no mencionar los backups, el mantenimiento y la seguridad fsica en los centros de datos de terceros. Es por eso que ir hacia la nube, hoy en da, tiene sentido. Por desgracia, no todos los centros de datos estn preparados. Un Data Center es un edificio o sala de gran tamao usada para mantener en l una gran cantidad de equipamiento electrnico. Suelen ser creados y mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la informacin necesaria para sus operaciones. Entre los factores ms importantes que motivan la creacin de un DC se puede destacar el garantizar la continuidad del servicio a clientes, empleados, ciudadanos, proveedores y empresas colaboradoras, pues en estos mbitos es muy importante la proteccin fsica de los equipos informticos o de comunicaciones implicadas, as como servidores de bases de datos que puedan contener informacin crtica. 4.1. OBJETIVOS 4.1.1. Objetivo General Disear un Data Center para la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C.

4.1.2. Objetivos Especficos Determinar la Tecnologa presente en un Data Center orientado hacia la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. Conocer la Tecnologa utilizada por Panduit para el desarrollo de un Data Center. Diferenciar la tecnologa presente en un Call Center

4.2. JUSTIFICACIN La presente investigacin se realiza con la finalidad de conocer la importancia de implementar un data center en las empresas teniendo en cuenta las consideraciones necesarias y normas que existen para su implementacin, y con todo esto lograr que la empresa tenga una estructura adecuada en sus redes informticas. 4.3. VIABILIDAD 4.3.1. Tcnica Se necesita de una amplia infraestructura, la cual es determinada como parte de la investigacin planteada (tanto servidores como tecnologa necesaria para establecer la infraestructura). Tanto en cantidad como calidad de insumos a requerir son razonables para la empresa. Mediante el anlisis de las caractersticas de cada equipo, se determina que cumple con los requisitos y la empresa es apta de implementar. 4.3.2. Econmica Basndonos en costos por equipo e implementacin, se tiene un presupuesto estimado, el cual ha sido considerado apto por la empresa. Teniendo como beneficio la importancia que significa para la empresa tanto en su organizacin como en su servicio principal. 4.3.3. Operativa Los data centers cada vez ganan ms prestigio e importancia por su eficiente apoyo a la empresa y los casos de xito cada vez mayores. Las empresas consideran los data centers parte vital para su crecimiento y progresivo desarrollo en el mercado, debido a la alta competitividad al ser implementadas en cada empresa.

4.3.4. Alternativa Planificar la necesidad futura durante el crecimiento de data center y la misma empresa. Prevenir el aumento de demanda, y generarla al ofrecer su servicio a ms empresas como arrendamiento de data center.

5. MARCO TEORICO 5.1. ANTECEDENTES PROYECTO DEL DATA CENTER EN LA UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO Para implementar un Data Center, la Universidad Csar Vallejo seleccion a Panduit como proveedor de soluciones para Infraestructura Fsica Unificada. Nuestros requerimientos incluyeron numerosas exigencias tcnicas, de calidad y alta tecnologa y Panduit cumpli a cabalidad con todos los factores, entregndonos una solucin de punta a punta, dijo el Lic. Csar Acua Nez. Fue as como Panduit dise una distribucin estratgica de las dependencias antiguas y nuevas de la universidad y de los centros de datos para ofrecer comunicacin horizontal entre los centros de cableado de cada piso, as como una comunicacin vertical con los data center y suministr todos los sistemas y dispositivos para integrar estas reas. La Universidad Csar Vallejo, despleg la solucin de cableado estructurado de Panduit, la cual incluye sistemas de cableado de fibra ptica y de cobre que tienen como objetivo responder con mximo desempeo a las demandas de sus usuarios a nivel nacional, al tiempo que contribuye con la confiabilidad y alta disponibilidad de los recursos. Para ello, se instalaron 1023 puntos del cableado estructurado 6 y 852 puntos de cableado estructurado 6A de Panduit, logrando as una infraestructura de red rpida, segura y con un ancho de banda suficiente para transmitir informacin y aplicaciones de mayor performance y alta tecnologa. PANDUIT COMO SOLUCIN DE INFRAESTRUCTURA FISICA UNIFICADA

Panduit, es un lder de la industria en el desarrollo de innovadoras soluciones tecnolgicas que cumplen con las cambiantes y evolucionadas necesidades de nuestros clientes en todo el mundo. Nuestro compromiso de continuar este liderazgo est soportado por la inversin, instalaciones dedicadas a manufactura, alianzas estratgicas tecnolgicas y colaboracin en

Investigacin y Desarrollo con otros lderes de la industria. La Infraestructura Fsica Unificada (UPI) de Panduit se centra en la transformacin de las organizaciones al brindarles una mayor visibilidad y control de su plataforma de datos, aprovechando la gestin de riesgos, disponibilidad y desempeo, a travs de la integracin y optimizacin de cinco sistemas clave: computacin, comunicaciones, control, energa y seguridad. El resultado de ello se traduce en operaciones ms flexibles, aplicaciones de datos convergentes y mayor eficiencia en energa y espacio. La solucin para instituciones educativas y campus universitarios de Panduit ha transformado la seguridad, confiabilidad y rendimiento de la informacin en tiempo real en Universidad Csar Vallejo, brindndole una infraestructura sostenible de alta disponibilidad con las mejores prcticas mundiales. TECNOLOGA DEL DATA CENTER DE LA UCV CopperSystems (categora 6 y 6A) FiberOpticSystems (Fibra OpticaMultimodo OM3) ZoneCabling (Gabinetes de Montaje de Pared y de Piso) Outlets (Faceplates ejecutivos, Faceplates UI) Overhead &Underfloor Routing (Sistemas cool boot) Cabinets, Raks& Cable Management (Rack de 2 postes y 4 postes Gabinetes de Pared de 12RU) Grounding&Bonding (Barras de tierra horizontal) Labeling&Identification (Identificacin y Rotulacin de Puntos en Faceplates, PatchPanels y Cables) Cable Management Accessories (sistema de ordenadores horizontal y vertical) 5.2. DEFINICIN DE TERMINOS BSICOS a. CopperSystems (categora 6 y 6A)

Supera los requisitos de ANSI/TIA-568-C.2 Categora 6A, IEEE 802.3an-2006 e ISO 11801 de clase EA nivel de canal Supera los requisitos de ANSI/TIA-568-C.2. Categora 6A yIEC 61156-5. Categora 6A y componentes estndar Cumple con los requisitos de la norma IEEE 802.3af y IEEE 802.3af PoE para aplicaciones Tercero probado para cumplir con ANSI/TIA/EIA-568-C.2 Descendente marcas longitud de cable permiten una fcil

identificacin de cable restante que se reduce el tiempo de instalacin y desechos de cables

b. FiberOpticSystems (Cable de distribucin de fibra ptica OM3 OptiCore) Producto diseado para admitir velocidades de transmisin de red de hasta 10 Gb/s para longitudes de enlaces de hasta 300 metros para OM3 y de hasta 550 metros para OM4 con una fuente de 850 nm conforme a la norma IEEE 802.3ae 10 GbE Se utiliza en la estructura central interna de los edificios, en la estructura central edilicia y en instalaciones horizontales para conductos ascendentes (OFNR), cmaras plenum (OFNP), productos sin halgenos de bajo humo (LSZH) y entornos de uso general Producto disponible con 6, 12 y 24 fibras con un diseo de "camisa nica", y con 36, 48, 72, 96 y 144 fibras con un diseo de "subunidad" Las marcas en la camisa demostraron servir los fines de identificacin, capacidad de seguimiento de la calidad y verificacin de la longitud El diseo de los cables y los tubos flexibles intermedios agilizan el proceso de quiebre y facilitan el trazado El recubrimiento intermedio con cdigo de colores y basado en normas de 900 m protege las fibras durante la manipulacin y facilita la identificacin y el pelado de los cables

6. RECURSOS NECESARIOS (precio en dlares)

Servidores: Servidor SQL 2008 en rack para base de datos Intel Xeon X3440 (8MB Cach, 2.53 GHz, Turbo, HT 1GB Memory (1x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM RAID 1 PERC S100 (Embedded SATA Software RAID) supporting 2 Hard Drive 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5in Cabled Hard Drive Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un solo puerto. 2 ranuras de expansin PCI o PCIX adicionales

Un Servidor rack para software Call Center: EVOLUTION Intel Xeon X3440 (8MB Cach, 2.53 GHz, Turbo, HT 2GB Memory (2x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5-in Cabled Hard Drive Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un solo puerto.

Servidor Avaya

Intel Xeon X3440 (8MB Cach, 2.53 GHz, Turbo, HT 4GB Memory (4x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM 80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5in Cabled Hard Drive Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un solo puerto.

7. METODOLOGA Para poder implementar y gestionar un data center se requieren ciertos pasos y seguir la metodologa Project Management (PMI, gestin de proyectos). La cual involucra el asesoramiento, diseo, construccin y gestin del proyecto (data center), que requerir de la colaboracin de diferentes elementos tales como: infraestructura, procesos, personal, herramientas. En el asesoramiento, se requiere la planificacin de la implementacin del data center, tomando en cuenta el impacto que implica la misma en todos los elementos de la empresa y los posibles riesgos. Se debe haber estudiado los procesos y la esperada mejora para estos; as como establecer perfiles, roles y responsabilidades para el personal. Las herramientas a usar son crticas para el desarrollo. En el diseo, se debe contar con un plan para empezar la construccin. Establecer polticas, mtricas y realizar el posible rediseo de algunos procesos; asignar los roles y la estructura organizacional para el personal. La construccin requiere la aplicacin de los anteriores pasos, y la puesta en marcha como tal. Como en la gestin es ya conocido el aseguramiento de cumplir con las expectativas mediante un constante control y monitoreo, realizando los cambios en configuracin o desarrollo del proyecto, tomando en cuenta los incidentes y la continua evaluacin de los elementos en uso. Adems de la capacitacin necesaria. 8. RECURSOS NECESARIOS 8.1. RECURSOS HUMANOS Recursos: Se cuenta con el apoyo del grupo de investigacin involucrado en este proyecto. Horarios: Asignacin de tareas segn el tiempo estimado para cada una.

Costos: El fin del proyecto es informativo y de investigacin, lo cual significa que no genera costo alguno. 8.2. MAQUINARIA Y EQUIPO

8.3. EQUIPOS DE CMPUTO Y SOFTWARE

9. PLAN DE TRABAJO

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Integrantes Semanas Fechas o

CHICLLA DURAND, NLIDA

DATOS DE LA ORGANIZACIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS

LARA ALBORNOZ, MIGUEL ANGEL

DATOS DE LA ORGANIZACIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS

ROJAS VEGA, GERARDO CHARLES

DATOS DE LA ORGANIZACIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS

SULLON CISNEROS, CINTHYA CAROLINA

DATOS DE LA ORGANIZACIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS

VILLEGAS YARLEQU, JUAN MANUEL

DATOS DE LA ORGANIZACIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS

24/04 - 28/04

2/05 - 4/05

12/05 - 16/05

22/05 - 25/05

MARCO TERICO

MARCO TERICO

MARCO TERICO

MARCO TERICO

MARCO TERICO

26/05 - 31/05

METODOLOGA RECURSOS NECESARIOS PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

METODOLOGA RECURSOS NECESARIOS PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

METODOLOGA RECURSOS NECESARIOS PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

METODOLOGA RECURSOS NECESARIOS PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

METODOLOGA RECURSOS NECESARIOS PLAN DE TRABAJO CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

5/06 - 8/06

10/06 - 12/06

15/06 - 16/06