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ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL INGENIERÍA DE SISTEMAS PROYECTO DE APRENDIZAJE Y SERVICIO INFRAESTRUCTURA DE UN DATA CENTER ORIENTADO

ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL

INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE APRENDIZAJE Y SERVICIO

INFRAESTRUCTURA DE UN DATA CENTER ORIENTADO HACIA UNA EMPRESA CALL CENTER

PRESENTADO POR

CHICLLA DURAND, NÉLIDA LARA ALBORNOZ, MIGUEL ANGEL ROJAS VEGA, GERARDO CHARLES SULLON CISNEROS, CINTHYA CAROLINA VILLEGAS YARLEQUÉ, JUAN MANUEL

ASIGNATURA

REDES Y COMUNICACIÓN II

DOCENTE DE CURSO

ING. HOVER PEREZ, CRUZALEGUI

CICLO / AULA / TURNO

VII/ 312-B / MAÑANA

LIMA - PERÚ MAYO 2013

1.

RESUMEN

El diseño del Data Center que se presentará en este Proyecto de aprendizaje y servicio, será creado para la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C., empresa creada por el equipo de proyecto para desarrollar el tema de Data Center, esta empresa Call Center se encontrara basado en tecnología VoIP (Conmutación de paquetes) el cual lo hace diferente a los Call Center tradicionales que se encuentran basados en la utilización de circuitos conmutados.

El diseñar la topología del Data Center de la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. nos permitirá mostrar gran parte de la tecnología en un Data Center así como su distribución en un edificio.

  • 2. INTRODUCCIÓN

El presente Proyecto de Aprendizaje y Servicio se basa en el diseño de un Data Center, que se creara con la finalidad de distribuir la tecnología presente en un Call Center, el cual está localizado estratégicamente en Los Olivos. Este diseño de la data Center se realizará tomando como punto de partida la tecnología presente en el Data Center de la Universidad César Vallejo, la cual fue implementada por Panduit, proveedor de soluciones para Infraestructura Física Unificada. Así mismo se tomara como referencia la tecnología presente en la empresa 360º Contacto, empresa Call Center que tiene parte de la tecnología VoIP.

El diseño de la Infraestructura del Data Center se desarrollara en Microsoft Visio, la cual es una herramienta que permitirá mostrar parte de la tecnología del Data Center, de la misma manera se utilizara el Packet Tracer, el cual mostrara el área de distribución y acceso del Data Center.

  • 3. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la Organización : CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. Ubicación exacta : Los Olivos Tiempo de creada : Empresa Ficticia para el Proyecto

Experiencia en el área

CALL CENTER DEL NORTE S.A.C. es un centro de contacto y de servicios, localizado en Los Olivos con la capacidad de conectarse con todo el Perú. Es una empresa experta en la gestión de centro de contacto, creando más valor a través de una mejor experiencia del cliente; somos herramienta de negocios que permitirá satisfacer las exigentes necesidades de comunicación entre empresas y clientes, tanto a escala nacional como internacional. Ofrecemos consolidarnos como aliados estratégicos de las empresas con el propósito de aumentar sus niveles de venta y fidelizar a sus clientes.

  • 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las organizaciones están descubriendo los beneficios del desarrollo de la infraestructura de descarga, la ingeniería de conmutación y el poder de coordinar múltiples canales, por no mencionar los backups, el mantenimiento y

la seguridad física en los centros de datos de terceros. Es por eso que “ir hacia

la nube”, hoy en día, tiene sentido. Por desgracia, no todos los centros de datos

están preparados.

Un Data Center es un edificio o sala de gran tamaño usada para mantener en él una gran cantidad de equipamiento electrónico. Suelen ser creados y mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la información necesaria para sus operaciones. Entre los factores más importantes que motivan la creación de un DC se puede destacar el garantizar la continuidad del servicio a clientes, empleados, ciudadanos, proveedores y empresas colaboradoras, pues en estos ámbitos es muy importante la protección física de los equipos informáticos o de comunicaciones implicadas, así como servidores de bases de datos que puedan contener información crítica.

4.1. OBJETIVOS 4.1.1. Objetivo General

Diseñar un Data Center para la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C.

4.1.2.

Objetivos Específicos

  • - Determinar la Tecnología presente en un Data Center orientado hacia la empresa CALL CENTER DEL NORTE S.A.C.

  • - Conocer la Tecnología utilizada por Panduit para el desarrollo de un Data Center.

  • - Diferenciar la tecnología presente en un Call Center

  • 4.2. JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se realiza con la finalidad de conocer la importancia de implementar un data center en las empresas teniendo en cuenta las consideraciones necesarias y normas que existen para su implementación, y con todo esto lograr que la empresa tenga una estructura adecuada en sus redes informáticas.

  • 4.3. VIABILIDAD

    • 4.3.1. Técnica

Se necesita de una amplia infraestructura, la cual es determinada como parte de la investigación planteada (tanto servidores como tecnología necesaria para establecer la infraestructura). Tanto en cantidad como calidad de insumos a requerir son razonables para la empresa. Mediante el análisis de las características de cada equipo,

se determina que cumple con los requisitos y la empresa es apta de implementar.

  • 4.3.2. Económica

Basándonos en costos por equipo e implementación, se tiene un

presupuesto estimado, el cual ha sido considerado apto por la empresa. Teniendo como beneficio la importancia que significa para

la empresa tanto en su organización como en su servicio principal.

  • 4.3.3. Operativa

Los data centers cada vez ganan más prestigio e importancia por su eficiente apoyo a la empresa y los casos de éxito cada vez mayores. Las empresas consideran los data centers parte vital para su crecimiento y progresivo desarrollo en el mercado, debido a la alta competitividad al ser implementadas en cada empresa.

4.3.4. Alternativa

Planificar la necesidad futura durante el crecimiento de data center y la misma empresa. Prevenir el aumento de demanda, y generarla al ofrecer su servicio

a más empresas como arrendamiento de data center.

  • 5. MARCO TEORICO

5.1. ANTECEDENTES PROYECTO DEL DATA CENTER EN LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Para implementar un Data Center, la Universidad César Vallejo seleccionó a Panduit como proveedor de soluciones para Infraestructura Física Unificada.

“Nuestros requerimientos incluyeron numerosas exigencias técnicas, de calidad

y alta tecnología y Panduit cumplió a cabalidad con todos los factores,

entregándonos una solución de punta a punta”, dijo el Lic. César Acuña Núñez.

Fue así como Panduit diseñó una distribución estratégica de las dependencias antiguas y nuevas de la universidad y de los centros de datos para ofrecer comunicación horizontal entre los centros de cableado de cada piso, así como una comunicación vertical con los data center y suministró todos los sistemas y dispositivos para integrar estas áreas.

La Universidad César Vallejo, desplegó la solución de cableado estructurado de Panduit, la cual incluye sistemas de cableado de fibra óptica y de cobre que tienen como objetivo responder con máximo desempeño a las demandas de sus usuarios a nivel nacional, al tiempo que contribuye con la confiabilidad y alta disponibilidad de los recursos.

Para ello, se instalaron 1023 puntos del cableado estructurado 6 y 852 puntos de cableado estructurado 6A de Panduit, logrando así una infraestructura de red rápida, segura y con un ancho de banda suficiente para transmitir información y aplicaciones de mayor performance y alta tecnología.

PANDUIT COMO SOLUCIÓN DE INFRAESTRUCTURA FISICA UNIFICADA

Panduit, es un líder de la industria en el desarrollo de innovadoras soluciones tecnológicas que cumplen con las cambiantes y evolucionadas necesidades de nuestros clientes en todo el mundo. Nuestro compromiso de continuar este liderazgo está soportado por la inversión, instalaciones dedicadas a manufactura, alianzas estratégicas tecnológicas y colaboración en Investigación y Desarrollo con otros líderes de la industria.

La Infraestructura Física Unificada (UPI) de Panduit se centra en la transformación de las organizaciones al brindarles una mayor visibilidad y control de su plataforma de datos, aprovechando la gestión de riesgos, disponibilidad y desempeño, a través de la integración y optimización de cinco sistemas clave: computación, comunicaciones, control, energía y seguridad.

El resultado de ello se traduce en operaciones más flexibles, aplicaciones de datos convergentes y mayor eficiencia en energía y espacio. La solución para instituciones educativas y campus universitarios de Panduit ha transformado la seguridad, confiabilidad y rendimiento de la información en tiempo real en Universidad César Vallejo, brindándole una infraestructura sostenible de alta disponibilidad con las mejores prácticas mundiales.

TECNOLOGÍA DEL DATA CENTER DE LA UCV

  • - CopperSystems (categoría 6 y 6A)

  • - FiberOpticSystems (Fibra OpticaMultimodo OM3)

  • - ZoneCabling (Gabinetes de Montaje de Pared y de Piso)

  • - Outlets (Faceplates ejecutivos, Faceplates UI)

  • - Overhead &Underfloor Routing (Sistemas cool boot)

  • - Cabinets, Raks& Cable Management (Rack de 2 postes y 4 postes Gabinetes de Pared de 12RU)

  • - Grounding&Bonding (Barras de tierra horizontal)

  • - Labeling&Identification (Identificación y Rotulación de Puntos en Faceplates, PatchPanels y Cables)

  • - Cable Management Accessories (sistema de ordenadores horizontal y vertical) 5.2. DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS

  • - Supera los requisitos de ANSI/TIA-568-C.2 Categoría 6A, IEEE 802.3an-2006 e ISO 11801 de clase EA nivel de canal

  • - Supera los requisitos de ANSI/TIA-568-C.2. Categoría 6A yIEC 61156-5. Categoría 6A y componentes estándar

  • - Cumple con los requisitos de la norma IEEE 802.3af y IEEE 802.3af PoE para aplicaciones

  • - Tercero probado para cumplir con ANSI/TIA/EIA-568-C.2

  • - Descendente marcas longitud de cable permiten una fácil identificación de cable restante que se reduce el tiempo de instalación y desechos de cables

b. FiberOpticSystems (Cable de distribución de fibra óptica OM3 Opti- Core)

  • - Producto diseñado para admitir velocidades de transmisión de red de hasta 10 Gb/s para longitudes de enlaces de hasta 300 metros para OM3 y de hasta 550 metros para OM4 con una fuente de 850 nm conforme a la norma IEEE 802.3ae 10 GbE

  • - Se utiliza en la estructura central interna de los edificios, en la estructura central edilicia y en instalaciones horizontales para conductos ascendentes (OFNR), cámaras plenum (OFNP), productos sin halógenos de bajo humo (LSZH) y entornos de uso general

  • - Producto disponible con 6, 12 y 24 fibras con un diseño de "camisa única", y con 36, 48, 72, 96 y 144 fibras con un diseño de "subunidad"

  • - Las marcas en la camisa demostraron servir los fines de identificación, capacidad de seguimiento de la calidad y verificación de la longitud

  • - El diseño de los cables y los tubos flexibles intermedios agilizan el proceso de quiebre y facilitan el trazado

  • - El recubrimiento intermedio con código de colores y basado en normas de 900 µm protege las fibras durante la manipulación y facilita la identificación y el pelado de los cables

Servidores: Servidor SQL 2008 en rack para base de datos - Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché,

Servidores:

Servidor SQL 2008 en rack para base de datos

  • - Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT

  • - 1GB Memory (1x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM

  • - RAID 1 PERC S100 (Embedded SATA Software RAID) supporting 2 Hard Drive

  • - 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5in Cabled Hard Drive

  • - Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un solo puerto.

  • - 2 ranuras de expansión PCI o PCIX adicionales

Un Servidor rack para software Call Center: EVOLUTION

  • - Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT

  • - 2GB Memory (2x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM

  • - 160GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5-in Cabled Hard Drive

  • - Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un solo puerto.

Servidor Avaya

  • - Intel® Xeon® X3440 (8MB Caché, 2.53 GHz, Turbo, HT

  • - 4GB Memory (4x1GB), 1333MHz, Single Ranked UDIMM

  • - 80 GB 7.2k RPM Serial ATA 3Gbps 3.5in Cabled Hard Drive

  • - Adaptador Gigabit Ethernet Integrado de un solo puerto.

    • 7. METODOLOGÍA Para poder implementar y gestionar un data center se requieren ciertos pasos y seguir la metodología Project Management (PMI, gestión de proyectos). La cual involucra el asesoramiento, diseño, construcción y gestión del proyecto (data center), que requerirá de la colaboración de diferentes elementos tales como: infraestructura, procesos, personal, herramientas. En el asesoramiento, se requiere la planificación de la implementación del data center, tomando en cuenta el impacto que implica la misma en todos los elementos de la empresa y los posibles riesgos. Se debe haber estudiado los procesos y la esperada mejora para estos; así como establecer perfiles, roles y responsabilidades para el personal. Las herramientas a usar son críticas para el desarrollo. En el diseño, se debe contar con un plan para empezar la construcción. Establecer políticas, métricas y realizar el posible rediseño de algunos procesos; asignar los roles y la estructura organizacional para el personal. La construcción requiere la aplicación de los anteriores pasos, y la puesta en marcha como tal. Como en la gestión es ya conocido el aseguramiento de cumplir con las expectativas mediante un constante control y monitoreo, realizando los cambios en configuración o desarrollo del proyecto, tomando en cuenta los incidentes y la continua evaluación de los elementos en uso. Además de la capacitación necesaria.

    • 8. RECURSOS NECESARIOS 8.1. RECURSOS HUMANOS

Recursos: Se cuenta con el apoyo del grupo de investigación involucrado en este proyecto. Horarios: Asignación de tareas según el tiempo estimado para cada una.

Costos: El fin del proyecto es informativo y de investigación, lo cual significa que no genera costo alguno.

  • 8.2. MAQUINARIA Y EQUIPO

  • 8.3. EQUIPOS DE CÓMPUTO Y SOFTWARE

  • 9. PLAN DE TRABAJO

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Integrantes Semanas o Fechas
Integrantes
Semanas
o
Fechas
     

SULLON

 

CHICLLA

DURAND,

NÉLIDA

LARA ALBORNOZ, MIGUEL ANGEL

ROJAS VEGA,

GERARDO

CHARLES

CISNEROS,

CINTHYA

CAROLINA

VILLEGAS

YARLEQUÉ,

JUAN MANUEL

24/04 - 28/04

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

DATOS DE LA ORGANIZACIÓN

2/05 - 4/05

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

12/05 - 16/05

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

OBJETIVOS

22/05 - 25/05

MARCO TEÓRICO

MARCO TEÓRICO

MARCO TEÓRICO

MARCO TEÓRICO

MARCO TEÓRICO

26/05 - 31/05

METODOLOGÍA

METODOLOGÍA

METODOLOGÍA

METODOLOGÍA

METODOLOGÍA

 

RECURSOS

RECURSOS

RECURSOS

RECURSOS

RECURSOS

5/06 - 8/06

NECESARIOS

NECESARIOS

NECESARIOS

NECESARIOS

NECESARIOS

 

PLAN DE

PLAN DE

PLAN DE

PLAN DE

PLAN DE

10/06 - 12/06

TRABAJO

TRABAJO

TRABAJO

TRABAJO

TRABAJO

15/06 - 16/06

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES