SIX SIGMA

HISTORIA: La historia de Seis Sigma se inicia en Motorola cuando un ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organizacin para que se estudie la variacin en los procesos (enfocados en los conceptos de Deming), como manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo que estadsticamente se conoce como variacin estndar (alrededor de la media), la cual se representa por la letra griega sigma (). Esta iniciativa se convirti en el punto focal del esfuerzo para mejorar la calidad de Motorola, capturando la atencin del entonces CEO de Motorola: Bob Galvin. Con el apoyo de Galvin, se hizo nfasis no solo en el anlisis de la variacin sino tambin en la mejora continua, estableciendo como meta obtener 3.4 defectos (por milln de oportunidades) en los procesos: algo caso cercano a la perfeccin.

DEFINICION: Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de gestin que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un mtodo de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con niveles prximos a la perfeccin. Pero qu es exactamente Seis Sigma? Dicho en pocas palabras, es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques ya que tambin corrige los problemas antes de que se presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas. Seis Sigma es una metodologa de mejora de procesos, centrada en la reduccin de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3,4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO), entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

ETAPAS DEL PROCESO DEL SIX SIGMA: El mtodo de mejora para Seis Sigma, conocido como DMAMC (Definir-Medir-AnalizarMejorar-Controlar), consiste en la aplicacin de un proceso estructurado en cuatro etapas, con objetivos y tareas diferentes y complementarias. DEFINIR. En la fase de definicin se identifican los posibles proyectos Seis Sigma, que deben ser evaluados por la direccin para evitar la inadecuada utilizacin de recursos. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu procesos existen en su rea? De qu actividades (procesos) es usted el responsable?

Quin o quines son los dueos de estos procesos? MEDIR.

La fase de medicin consiste en la caracterizacin del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las caractersticas clave del producto y los parmetros que afectan al funcionamiento del proceso. A partir de esta caracterizacin se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es crtico para su cliente, derivado de su proceso? ANALIZAR.

En la fase de anlisis, el equipo evala los datos de resultados actuales e histricos. Se desarrollan y comprueban hiptesis sobre posibles relaciones causa-efecto utilizando las herramientas estadsticas pertinentes. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? MEJORAR En la fase de mejora el equipo trata de determinar la relacin causa-efecto (relacin matemtica entre las variables de entrada y la variable de respuesta que interese) para predecir, mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el rango operacional de los parmetros o variables de entrada del proceso. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. CONTROLAR Control, consiste en disear y documentar los controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que se hayan implementado los cambios. Cuando se han logrado los objetivos y la misin se d por finalizada, el equipo informa a la direccin y se disuelve. En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones: Para las variables ajustadas Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos.

Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos. Cmo hace que los cambios se mantengan?

EMPRESAS QUE LO APLICAN EN EL PERU: TELEFONICA Se denomina ola de proyectos al conjunto de proyectos realizados por los Black Belt en la empresa. Como ya se ha explicado anteriormente, estos proyectos tienen una duracin de 4 a 6 meses, y de igual forma se vienen desarrollando en esta empresa. En la primera ola de proyectos Telefnica del Per a nivel nacional cont con 8 Black Belts que junto con sus respectivos equipos de trabajo (18 miembros aprox.) desarrollaron 10 proyectos de mejora. Actualmente Telefnica del Per se encuentra en pleno proceso de seleccin de 14 Black Belt ms para efectuar ms proyectos Seis Sigma en lo que sera la ejecucin de su segunda ola de proyectos, se espera realizar 35 proyectos para este segundo perodo. El xito de esta primera ola de proyectos fue rotundo, tanto que si el Comit de Direccin en algn momento se mostr dubitativo, ahora est convencido radicalmente de los grandes beneficios que significa la implementacin de los proyectos Seis Sigma en la empresa. Telefnica del Per apuesta por el sistema Seis Sigma, en lugar de un sistema de TQM (Total Quality Management) porque considera que a pesar que un sistema TQM implica una mejora continua en busca de la calidad, no escucha al cliente. En cambio el sistema Seis Sigma lo hace mediante el VOC (Voice of Customer). Los proyectos escogidos a desarrollar son los que significan mayor aumento de la satisfaccin de los clientes en lo que ellos priorizan como requerimientos principales de los bienes o servicios que la empresa puede brindar. Adems de lo caro y el largo tiempo que toma implantar un TQM.

CONCLUSIONES 1. Seis Sigma es una metodologa que brinda resultados a largo plazo, por lo cual, no constituye slo una mejor en los resultados, sino por sobre todas las cosas, un cambio en la mentalidad de cada uno de los integrantes de la Empresa, consiguiendo as una cultura de trabajo para la calidad, y en consecuencia, para el cliente. 2. El sistema Seis Sigma (6) promueve un cambio cultural en la organizacin, mediante una preparacin cuyo resultado es la percepcin por todos de la posibilidad de mejorar la calidad. 3. El Sistema Seis Sigma (6) es aplicable tanto a procesos tcnicos como a no tcnicos. En un proceso tcnico existen oportunidades para recolectar datos y tomar decisiones; en cambio en un proceso no tcnico es muy difcil de visualizarlos, porque carece de procesos

administrativos, ms an estos procesos requieren ser tratados como sistemas para entenderlos mejor y as discernir los errores y fallas.