Gerencia Introduccion

Introduccion a la gerencia
Introduccin a la Gerencia
Dr. Alfonso Zavaleta
Crditos de la presentacin
1) Hincapi Gmez F y Vlez Garca D. El gerente integral. URL: catedrahenryheligg.bligoo.com.co/.../EL_GERENTE_INTEGRAL.ppt
2)
http://tonygonzsabanetadocentesaventureros.blogspot.com/
Dr. Alfonso zavaleta
Que es la Gerencia
La gerencia es dirigir, liderar, negociar, planificar, organizar, coordinar y controlar procesos formativos, capacitacin educativas a personas y grupos sociales; as como la administracin eficiente y oportuna de recursos y medios tecnolgicos con el fin de asegurar el desarrollo de la sociedad del conocimiento y la convivencia en el contexto donde viven. Siempre debe desenvolverse con una poltica de "direccin abierta", a la que describe de la siguiente manera: "La direccin abierta significa confianza en los empleados, comunicacin fcil dentro de la empresa, alta moral de los trabajadores y, sobre todo, solidaridad empresarial.
http://tonygonzsabanetadocentesaventureros.blogspot.com/
TIPOS DE GERENTES
2 Tipos de Gerentes: Los Especialistas: Dedicados a Tareas Tcnicas dentro de funciones bien delimitadas. Los Generalistas: Aspiraban a la Gerencia General. La complejidad creciente de la Gerencia Moderna demanda un nuevo tipo de Gerente, EL GERENTE INTEGRAL.
EL GERENTE INTEGRAL
Es un Nuevo Tipo de Gerente Capacitado para manejar la empresa del siglo XXI , Experto en su rea funcional y adepto al manejo global de la empresa. Este Maneja: Recursos Humanos Personas Recursos Fsicos Planta, Equipos Recursos Financieros Dinero Recursos Tecnolgicos Tecnologas Tiempo
GERENCIAS
RECURSOS Humanos Fsicos Financieros Tecnolgicos Tiempo GERENCIAS Personal Produccin Financiera Inv. & Desarrollo
Planificacin
Algunos comentarios sobre la gerencia

El gerente general actuaba como capitn de equipo y a menudo como arbitro entre gerencias. La Empresa es un todo, cada accin que realice una gerencia afecta a la otra. El enemigo es la competencia. La Visin Sistmica El gerente Integral Busca Solucin a los problemas de la empresa, el tradicional busca solucin a un rgano a expensas de otro.
El gerente integral
es bilinge, Conoce el lenguaje de la gerencia funcional y gerencia integral, esto le permite la toma de decisiones optimas a nivel de la empresa global. El gerente Integral acta como gerente funcional y piensa como gerente general. El gerente integral rene tres ejes de la gerencia integral:
Estrategia Organizacin Cultura Estratega Organizador
Lder
EL GERENTE ESTRATEGA
El gerente estratega es aquel que forja el porvenir de su empresa, manejando las relaciones entre la empresa y su entorno.
EMPRESA
ESTRATEGIA
ENTORNO
Para manejar las relaciones primero deber: 1. Trazar mapa mental. - Dnde Estamos?
EL GERENTE ESTRATEGA
2. Luego Imaginar Alternativas. - Qu podra ser la empresa maana? 3. Articula la razn de ser y sus objetivos esenciales. 4. Planificacin estratgica. 5. Implementacin y control.
Visin Misin Planificacin Implementacin Control

El oportunismo es la cualidad principal del estratega .
EL GERENTE ORGANIZADOR
La funcin es darle a un grupo de personas los medios para llevar a cabo una tarea. El gerente organizador hace mas que definir tareas y disear el organigrama con lneas de autoridad y responsabilidad, tiene que pensar en toda la estructura y la organizacin es solo una parte de la misma.
La estructura de la empresa
La estructura se divide en dos:
Estructura Formal (Esquema Organizacional): Existe sobre el papel. Estructura Informal (Relaciones): Traduce la realidad de la vida de la empresa:
Estructura Formal (Esquema Organizacional):

Existe sobre el papel:
Organigrama El sistema de Objetivos Sistema de Informacin y decisin El sistema de incentivos
Estructura Informal (Relaciones):

Traduce la realidad de la vida de la empresa:
Las relaciones de poder Expectativas mutuas Interaccin de sus comportamientos
ESTRATEGIA Y ORGANIZACIN
El gerente organizador presenta un desafo, el cual es ajustar constantemente el esquema organizacional de la empresa a la estrategia. El gerente integral es responsable del desempeo global de la empresa y la congruencia entre la estrategia de la empresa y su esquema organizacional.
El gerente lder
Se requiere tener habilidades de comunicador y lder. Como comunicador: hacer comprender la estrategia de la empresa Como lder: influye en el comportamiento de sus colaboradores con miras a lograr los objetivos.
Sensibilidad del liderazgo organizacional

Sensibilidad a las personas: el lider es un jefe. La principal cualidad de este jefe es comprender los individuos. Sensibilidad a los objetivos de la organizacin: el lder tiene una visin clara de las metas de la organizacin.
Definicin de gerente lder

Podramos decir entonces que un lider es una persona abierta de pensamiento que une el sentido de lo humano al sentido de sus responsabilidades organizacionales.
El gerente integral
Debe ser: Gerente estratega: tener la osada de pensar que puede controlar su futuro. Gerente organizador: debe estructurar y toda la compaa. Gerente lder: debe unir el sentido humano con sus responsabilidades dentro de la compaa.
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El gerente integral no solo es el gerente general

Dentro de la compaa ejecutivos de nivel medio
pueden provechosamente utilizar las cualidades del gerente integral y as colaborara con el mayor crecimiento y con la consecucin de los objetivos del compaa. Estas cualidades se sitan en tres esferas:
Interpersonal Informacional decisional
Claves de un gerente integral

El jefe de antao daba ordenes. El gerente de hoy negocia y convence El gerente integral maneja el cambio
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La Gerencia Integral
Jean-Paul Sallenave considera fundamental orientarnos hacia una gerencia integral, que consiste en "relacionar todas las fuerzas del manejo de una organizacin en busca de una mayor competitividad: La estrategia: Para saber a dnde vamos y cmo lograrlo. La organizacin: Para llevar a cabo la estrategia eficientemente. La cultura: Para dinamizar la organizacin y animar a su gente."
SALLENAVE Jean Paul. El Gerente Integral. No le tema a la competencia, temale a la incompetencia. Cap 2. Bogot, Editorial Norma, 2002.
Qu es la gerencia? y Qu hace?
Es el rgano especfico de la empresa comercial. Tiene un principio vital: La realizacin econmica La gerencia justifica su existencia mediante los resultados econmicos que produce.
Peter F. Drucker. 1957. La gerencia de Empresas. Cap. 2. Las tareas de la gerencia.
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Las tareas de la gerencia Tarea 1

Dirigir una empresa
La gerencia tiene que actuar para que los resultados deseados ocurran
La gerencia es una prctica antes que una ciencia El objetivo son los resultados antes que el conocimiento.

Dirigir a los trabajadores y su trabajo
La gerencia organiza el trabajo Los trabajadores necesitan motivadores La gerencia siempre tiene que considerar el presente y el futuro.
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Dirigir una empresa
La gerencia tiene que actuar para que los resultados deseados ocurran
La gerencia es una prctica antes que una ciencia El objetivo son los resultados antes que el conocimiento.
Anlisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS, Peter F. Drucker, Primera edicin 1957
Diagrama resumen capitulo 3 La gerencia puesta a prueba

Revolucin Industrial La gerencia estar expuesta a: Mayor prueba de su competencia Tarea ms difcil
Automatizacin
La realidad La nueva tecnologa requerir inversin en capital Empresas morirn
Nacen temores y pensamientos
Solo grandes empresas sobrevivirn
Funcionar n solo con un botn
Se necesitarn: Tcnicos, Ing. Electrnicos, Fsicos, Tericos, matemticos, porteros. No se necesitan Gerentes
Marisa Ziga Lara
No tendrn obreros
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Anlisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS, Peter F. Drucker, Primera edicin 1957
La realidad
Automatizacin
Es un sistema de conceptos Sus aspectos tcnicos son resultados antes que causas
Es concepto de organizacin del trabajo
Metafsico
Naturaleza del trabajo
Control
Mantener equilibrio + Tecnologa
Mejor procedimiento + Bienes Distribucin Oficina Produccin + estabilidad - costo - esfuerzo
FINES Y MEDIO
RENDIMIENTO Y ESFUERZO
+ Gente + capacitada +adiestrada
Preservar el procedimiento y ajustarlo en caso necesario
Realimentacin
Gerentes + Tcnicos + Obreros

Marisa Ziga Lara
Anlisis del libro: LA GERENCIA DE EMPRESAS, Peter F. Drucker, Primera edicin 1957 Captulo 3 LA GERENCIA PUESTA A PRUEBA.
Cuadro comparativo.
Arturo Sanchez Peter Drucker La gerenacia de empresas: Encuesta: Automatizacin y flexibilidad en la industria Automatizacin.
Concepto organizador del trabajo. Mayor automatizacin = mayor capacitacin. No necesario aumento de capital. Ampliacin de la gerencia. Aumento de exigencia a los gerentes. Exige mxima descentralizacin.
Aspecto estratgico en los procesos tecnolgicos. Mayor conocimiento = disminucin de grado de automatizacin. Demandas: grandes costos. Encuesta a trabajadores. Estudio sobre flexibilidad. Respuesta situacin actual del mercado.
Marisa Ziga Lara
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Habilidades de gestin directiva para la competitividad y eficiencia institucional
INSTITUTO MEXICANO DE LA SEGURIDAD SOCIAL - IMSS
www.capasitio.com/.../habilidadesgestiondirectiva/oe1/habilidades.ppt
Actividad inicial.
Favor de contestar el siguiente cuestionario. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Qu son las herramientas de Gestin Directiva? Cules conoces? Cules has aplicado? Cules modelos de gestin conoces? Qu tipos de criterios aplica el Consejo de Salubridad para certificar un hospital? A qu se refiere el enfoque sistmico y estratgico de la organizacin? Cules son las fases de la planeacin? Describe que es gestionar el talento humano? Cules son los procesos clave y de apoyo de este hospital? Qu diferencia existe entre un Mtodo Especfico de Trabajo y una Norma Oficial Mexicana? Cules son las habilidades del lder transformador?
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Antecedentes y conceptos de los modelos de Gestin Directiva.

1. Bases conceptuales y metodolgicas de la gestin directiva. Modelos de Calidad y competitividad actuales. Bases del Modelo de Competitividad, eficiencia y resultados Institucionales ( Moceri) La Certificacin de Hospitales como modelo de Gestin.
2. 3.
4.
TEMAS:
1 2 3
CONCEPTOS BASICOS.
Qu es un gerente? Qu es un gerente sanitario? Qu es un gerente de la competitividad?
Herramientas para la gestin directiva:

El proceso administrativo. Los modelos de gestin.
Modelos aplicados a la gestin hospitalaria en el IMSS.

Certificacin de hospitales. MOCERI
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CONCEPTOS BASICOS. Qu es un gerente? Qu es un gerente sanitario? Qu es un gerente de la competitividad?
GERENCIAR MANEJAR DIRIGIR
LIDERAR
ORGANIZAR CONTROLAR
ADMINISTRAR
GESTIONAR
Fijacin de conceptos:
Administrar: Aplicar proceso administrativo para lograr objetivos organizacionales. Gestionar-gerenciar: (Management) Dirigir, administrar los recursos y los conocimientos de una organizacin para lograr resultados y solucionar problemas. Liderar: influenciar a un grupo de personas para que logren objetivos comunes.
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Qu es administrar?
AD ( direccin para, tendencia para) MINISTERE( Subordinacin u obediencia) La administracin consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para un objetivo comn.
La administracin es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar las metas establecidas. (James Stoner)
Liderar, gestionar, administrar, poder y autoridad.

Concepto. Palabras clave.
Influenciar Direccionar Manejar; Procurar. Ordenar.
nfasis
Intangibles. Valores Visin, motivacin. Intangibles y tangibles.
Objeto principal.
Personas.
LIDERAR GESTIONAR
Personas y cosas. Recursos en general.
ADMINISTRAR
Ejecutar. Utilizar
Tangibles: recursos, fsicos, presupuestos.
Cosas.
PODER
Influencia. Potencial.
Tangibles e intangibles.
Personas y cosas.
AUTORIDAD
Poder formal.
Tangibles e intangibles.
Personas.
Pedro Satruno-2003
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GESTIN CLINICA:
MICRO GESTIN
GESTIN DIRECTIVA EN SALUD.
MESO GESTIN
GESTIN SANITARIA.
MACRO GESTIN
Una definicin de Gestin Directiva en Salud. Proceso de planear, dirigir, organizar y controlar, la estructura, los procesos y los resultados de una institucin prestadora de servicios de salud, con la finalidad de lograr la efectividad y eficiencia en logro de objetivos sanitarios y la aplicacin de procesos clnicos, para satisfacer las necesidades y demandas de la poblacin usuaria de los servicios de la institucin, y de los prestadores del servicio.
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Niveles gerenciales:
ALTA GERENCIA:
GERENTE GENERAL. Responsable de todas las unidades funcionales. CONCEPTUAL: Habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y actividades de una organizacin.
GERENCIA MEDIA:
GERENTE FUNCIONAL. Responsable de una sola actividad o unidad funcional.
HUMANISTA: Habilidad para trabajar con otros, (grupos o personas) entenderlos y motivarlos.
GERENTE OPERATIVO.
GERENCIA DE PRIMERA LINEA:
Responsable de un grupo de trabajo, o de una operacin especfica.
TCNICA. Habilidad para usar procedimientos, tcnicas y conocimientos de un campo especializado.
Qu es la gerencia de la competitividad?
El gerente competitivo
Logra objetivos y metas, resuelve problemas, de forma sustentable para satisfacer necesidades de usuarios, a travs de las mejores prcticas en su sector Logra objetivos y metas, resuelve problemas y optimiza recursos para satisfacer necesidades de usuarios.
El gerente de calidad
El gerente eficiente
Logra objetivos y metas y resuelve problemas, optimizando recursos.
El gerente efectivo
Soluciona problemas, alcanza metas.
El gerente eficaz
Logra objetivos cuantitativos, es productivo.
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La gestin directiva hospitalaria en el contexto de la visin institucional:
Descripcin
Garantizaralineacinconla
conceptualizacindelInstituto
Clarificarlasresponsabilidadesenla
ejecucinyresultadosdecadalnea deservicio 3 Segregarunidades Mejorarlagestinadministrativa/ estratgicasdenegocio Modernizarlanormatividadinternadel Institutoparadotarlodeflexibilidadante losposiblesescenariosfuturos
Establecercriteriosymetodologa
detransaccionalidadentrereas
Funcinaseguradora
Identificaryproponer
modificacionespertinentesa laLeyyelReglamentoInterior
Incor poraciny recau dacin
Presta ciones Mdicas
Presta ciones Econ micasy Sociales
2 FortalecerlasfinanzasdelInstituto paralograrelmayorgradoposiblede autosuficienciaenelmedianoylargo plazo
Incidirenlaagendalegislativa
acordeconlaestrategia definida
Implementacindemecanismos
eficacesderecaudaciny prevencindeevasinyelusin Eficientarprocesos Promoverlaidentificaciny reduccindecostos
reasdeapoyo
1 Mejorarlacalidadycalidezdelos serviciosparaqueelIMSSsea calificadoporlosusuariosdetodas nuestraslneasdeserviciodentrodel cuartilsuperioranivelnacionale internacional
Reconoceralderechohabiente
comoelcentrodenuestras acciones yactuarenconsecuencia
Mejorarlaexperienciadelservicio
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PlanteamientoEstratgico
PremioIMSSCalidad ConsejodeSalubridadGeneral
Reconocimientos
ModelodeCompetitividad,Efectividady ResultadosInstitucionales ModelodeSatisfaccindelUsuario CertificacinInterna ModelodeEvaluacinyDesarrollode HabilidadesDirectivasparalaCalidad Equiposdemejoraalineadosala estrategiadeladireccingeneral OptimizacindelModelo deEvaluacin
Gestinparala competitividad
CompetenciasDirectivas
Mejoradeprocesos ImpulsoalaGestin
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Retos de la gestin hospitalaria:

Son las organizaciones ms complejas ( hasta 300 funciones) Deben satisfacer necesidades, sanitarias, clnicas, sociales, afectivas, polticas, culturales, educativas, normativas, ticas y econmicas. Existen recursos limitados. Las condiciones de salud-enfermedad cambian constantemente. Estn expuesto a cambios continuos en tecnologa y conocimiento.
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El gestor hospitalario debe ser capaz de:

Trabajar en equipo. Aplicar principios ticos y cientficos en su prctica. Ajustarse a protocolos diagnstico-teraputicos validados cientficamente. Tener conciencia del gasto. Tener enfoque en el usuario. Tener liderazgo entre sus compaeros. Tomar decisiones con base en informacin. Innovar la prctica clnica. Promover el desarrollo del talento humano. Tener responsabilidad social y ecolgica.
Herramientas para la gestin directiva: El proceso administrativo. Los modelos de gestin.
Mtodo sistemtico para manejar actividades Qu es un proceso?
Marco metodolgico de referencia para administrar una organizacin.

Qu es un modelo de gestin?
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Antecedentes.
poca primitiva. Grandes civilizaciones antiguas. poca feudal. Revolucin industrial. Surgimiento de las escuela o modelos de administracin: Cientfica. (Taylor) Clsica. (Fayol) Conductista. (Weber, Mary Parker, Hawthorne)) Enfoque de sistemas. Enfoque de contingencias o situacional. Enfoque del compromiso dinmico. Enfoque estratgico. Enfoque en calidad. Enfoque en el capital intelectual. Enfoque en procesos.
Enfoque en la competitividad y sustentabilidad.
El proceso administrativo.
PLANIFICACIN: Proceso para establecer metas y un curso de accin para alcanzarlas. CONTROL. Proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas. DIRECCIN. Proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organizacin entera con respecto a una tarea. ORGANIZACIN: Proceso para comprometer a dos o ms personas para que trabajen juntas de manera estructurada para alcanzar sus metas.
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Modelos de Calidad.
Qu es un modelo de Calidad?
Gua metodolgica que describe el Sistema de Calidad de una organizacin. Un Sistema de Calidad es el conjunto de actividades y funciones encaminadas a conseguir la calidad.
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Para que sirven los modelos de calidad?

1. Para promover una cultura basada en la mejora continua y la creacin de valor a los clientes/usuarios, personal, accionistas, comunidad y medio ambiente. 2. Para desarrollar prcticas directivas de administracin con enfoque de calidad. 3. Para promover la comunicacin y el intercambio de informacin en las organizaciones, crear un lenguaje comn y la generacin de sinergia en los grupos de trabajo.
Quin debe de implementar los modelos de Calidad en una organizacin.
Los lderes. Porque son los impulsores del cambio, en ellos descansa la visin y la congruencia entre el decir y el hacer, as como la responsabilidad de la creacin de una cultura de calidad y el rumbo estratgico de la operacin.
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Qu elementos intervienen en un modelo de Calidad?

Qu hacemos? Usuarios Personal. Proveedores. Comunidad. Planificacin. Liderazgo. Procesos. Resultados. Informacin. Evaluacin, control y medicin. Para quin lo hacemos? Qu debemos hacer? Cmo debemos hacerlo? Con qu debemos hacer? Quines lo hacen? Qu resultados tuvimos? Cmo mejoramos esos resultados? Qu valores creamos?
Asegurar y reconocer la calidad, en qu nivel estamos?
Aseguramiento.
Los sistemas de aseguramiento de la calidad, sirven para comprobar que la organizacin cuenta con la estructura, procesos estandarizados y resultados que aseguren que los productos y servicios son de calidad.
Reconocimiento.
Los sistemas de reconocimiento son tiles para medir el nivel de madurez de los sistemas de gestin de calidad.
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Aseguramiento Acreditar. Certificar. Estandarizar.
Reconocimiento Premiar. Comparar.
Certificacin de Hospitales. Normas ISO. Joint Comissin.
Premio IMSS Premio Jalisco Premio Nacional de Calidad. Premio de Calidad SS Premio Intragob. Premios Internacionales.
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Premio Malcolm Baldrige en Servicios de Salud
Perfil organizacional: medio ambiente, relaciones y retos.

2. Planificacin Estratgica.
5. Enfoque en el Personal.
7. Resultados del desempeo organizacional
1. Liderazgo
3. Enfoque en pacientes, otros clientes y mercado
6. Gestin de Procesos.
4. Informacin y anlisis.
MEXICO
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Modelo de Gestin para la Calidad Secretara de Salud de Mxico
Usuarios
Planeacin Impacto Social
Desarrollo y satisfaccin del personal
Informacin
Administracin y mejora De servicios y Procesos
Modelo de Calidad Intragob.

1. Satisfaccin del Cliente y ciudadano
2. Liderazgo 3. Desarrollo de personal Y gestin del capital intelectual 4. Adminitracin de La Informacin Y tecnologa 5. Planeacin 6. Gestin y Mejora de procesos 7. Impacto en la sociedad
8. Resultados
Valor creado resultados
Liderazgo
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1.GESTINDIRECTIVA
4.CONOCIMIENTO,INNOVACIN
5. DESARROLLO DEL PERSONAL
Satisfaccin del usuario Mejora de competencias directivas Satisfaccin del Personal Definicin Automatizacin y seguimiento y desarrollo de Nivel de satisfaccin de normatividad del(clima Simplificacin y flexibilidad de Cumplimiento Mejora de la imagen institucional. de los cuerpos de gobierno. Laboral) indicadores tecnolgico. estratgicos ecolgica usuario la operacin Cumplimiento de indicadores Alianza con la seccin sindical (Ej. Desarrollo de relaciones laborales Alineacin Generacin de de conocimiento operacin con e las 2. la USUARIOS Mejora Disminucin de la calidad de Quejas de vida de la Control y mejora de procesos. Normativos estratgicos y operativos NL) sanas estrategias impulso a la institucionales investigacin comunidad (Gestin Administrativa, Finanzas, Calidad y Calidez).
6. PROCESOS
8.
RESULTADOS DE IMPACTO (competitividad)
7.RESPONSABILIDAD SOCIAL
3.PLANEACIN
YTECNOLOGA
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1. Modelo de Medicin de Competitividad, Efectividad y Resultados Institucionales (MOCERI)
Modelo de Cambio Organizacional Enfoque sociotcnico

Competitividad Creacin de Valor Mejora Continua Efectividad y Eficiencia SER COMPETENCIAS Habilidades Actitudes Conocimientos PRINCIPIOS VALORES
xito Sostenible
Grupos de inters / Entorno
Las cambiantes necesidades de los usuarios y de la dinmica del entorno, cuestionan los propsitos de la organizacin y sus sistemas
HACER Sistemas y procesos Nuevos / Mejorados Eficiencia / Efectividad
Estrategia / Propuesta de Valor
y los modelos mentales de los directivos
Liderazgo
VozdelUsuario ResponsabilidadSocial Retroalimentacin VozdelProceso Direcciones Normativas Indicadores Estratgicos

Inicial (200)
Estrategias de la Direccin General
Conocimiento, Innovaciny Tecnologa
Gestin Directiva Desarrollo de competencias
Desarrollo (400)
Control de procesos alineados a las LDG
Equipos de mejora de control de procesos
Autoevaluacin Resultados dentro del estndar
Determinacin de factores crticos y satisfaccin al 60 %
Confiable (600)
Mejora y rediseo de procesos y sistemas Equipos de mejora de procesos / innovacin Mediciones principales con tendencias positivas
Estudio y atencin integral de grupos de usuario, satisfaccin al 80 %
Competitivo (800)
Innovacin de sistemas y mejores prcticas
Equipos de mejora de procesos y sistemas / innovacin y tecnologa
Niveles competitivos con el Sector
Anticipa y atiende expectativas de usuarios, satisfaccin al 100%
IMSS... Clase Mundial (1000)

Sistemas y Procesos Innovadores de vanguardia Equipos de alto desempeo
Niveles de clase Mundial creacin de nuevos estndares
Mejora y crea de nuevos servicios con la voz del usuario
Satisfaccin al Derechohabiente
Anlisis de procesos y cumplimiento de la normatividad
Equipos de Trabajo en acciones inmediatas
Autoevaluacin Resultados con tendencia al estndar
Identificacin y atencin de usuarios y entorno
Desempeo Delegacional
Efectividad e Incentivos
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Qu es un proceso y porqu es importante en los modelos de calidad? Por qu se habla de mejora e innovacin de procesos en un modelo de calidad? Qu tipos de proceso hay, menciona un ejemplo de cada uno de ellos en tu servicio. Por qu los modelos de calida involucran la medicin y evaluacin de los procesos?
La Certificacin como modelo de gestin hospitalaria.
36

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Algunos comentarios sobre la gerencia

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Visin Misin Planificacin Implementacin Control

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Estructura Formal (Esquema Organizacional):

Dr. Alfonso zavaleta

Estructura Informal (Relaciones):

Dr. Alfonso zavaleta

Sensibilidad del liderazgo organizacional

Dr. Alfonso zavaleta

Definicin de gerente lder

Dr. Alfonso zavaleta

El gerente integral no solo es el gerente general

Interpersonal Informacional decisional

Claves de un gerente integral

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Las tareas de la gerencia Tarea 1

Peter F. Drucker. 1957. La gerencia de Empresas. Cap. 2. Las tareas de la gerencia.

Las tareas de la gerencia Tarea 2

Peter F. Drucker. 1957. La gerencia de Empresas. Cap. 2. Las tareas de la gerencia.

Dr. Alfonso zavaleta

Las tareas de la gerencia Tarea 3

Peter F. Drucker. 1957. La gerencia de Empresas. Cap. 2. Las tareas de la gerencia.

Diagrama resumen capitulo 3 La gerencia puesta a prueba

La realidad La nueva tecnologa requerir inversin en capital Empresas morirn

Nacen temores y pensamientos

Solo grandes empresas sobrevivirn

Funcionar n solo con un botn

Dr. Alfonso zavaleta

Es concepto de organizacin del trabajo

Naturaleza del trabajo

Mejor procedimiento + Bienes Distribucin Oficina Produccin + estabilidad - costo - esfuerzo

+ Gente + capacitada +adiestrada

Preservar el procedimiento y ajustarlo en caso necesario

Gerentes + Tcnicos + Obreros

Dr. Alfonso zavaleta

Habilidades de gestin directiva para la competitividad y eficiencia institucional

INSTITUTO MEXICANO DE LA SEGURIDAD SOCIAL - IMSS

Dr. Alfonso zavaleta

Antecedentes y conceptos de los modelos de Gestin Directiva.

Herramientas para la gestin directiva:

Modelos aplicados a la gestin hospitalaria en el IMSS.

CONCEPTOS BASICOS. Qu es un gerente? Qu es un gerente sanitario? Qu es un gerente de la competitividad?

GERENCIAR MANEJAR DIRIGIR

Dr. Alfonso zavaleta

Liderar, gestionar, administrar, poder y autoridad.

Personas y cosas. Recursos en general.

Tangibles: recursos, fsicos, presupuestos.

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GESTIN DIRECTIVA EN SALUD.

Dr. Alfonso zavaleta

GERENTE FUNCIONAL. Responsable de una sola actividad o unidad funcional.

GERENCIA DE PRIMERA LINEA:

Responsable de un grupo de trabajo, o de una operacin especfica.

TCNICA. Habilidad para usar procedimientos, tcnicas y conocimientos de un campo especializado.

Logra objetivos y metas y resuelve problemas, optimizando recursos.

Soluciona problemas, alcanza metas.