Plano de Marketing | Rita Barbosa - 2100100

ndice
Introduo ........................................................................................................ 10 Sumrio executivo ............................................................................................ 11 Captulo I: Anlise da situao ......................................................................... 12 Cidade de S. Pedro do Sul............................................................................ 12 1.1 1.2 Patrimnio histrico-cultural ............................................................. 12 Promoo atual da Cidade............................................................... 12

2. Inquritos aos residentes ....................................................................... 13 3. Opinies do trip advisor .......................................................................... 15 4. Anlise da oferta..................................................................................... 16 5. Anlise da procura/ dimenso do mercado ............................................ 16 5.1 5.2 5.3 Turismo de Portugal ......................................................................... 17 Total de dormidas dos principais mercados emissores ................... 17 Movimentos comparados de fluxos tursticos .................................. 18

6. Anlise da concorrncia termal no distrito de Viseu ............................... 20 7. Anlise da concorrncia termal internacional ......................................... 22 8. Anlise swot ........................................................................................... 22 8.1 Mapas swot ...................................................................................... 23

9. Anlise PEST ......................................................................................... 25 10. Modelo das 5 foras competitivas de M. Porter .................................. 26 Ameaa de novas entradas .......................................................... 26 Rivalidade do setor ....................................................................... 27 Ameaa de produtos substitutos................................................... 27 Poder de negociao dos clientes ................................................ 27 Poder de negociao dos fornecedores ....................................... 27

10.1 10.2 10.3 10.4 10.5

Captulo II: Definio de objetivos e da estratgia ........................................... 28 1. Objetivos ................................................................................................ 28 1.1 1.2 Qualitativos ...................................................................................... 28 Quantitativos .................................................................................... 28

2. Estratgia ............................................................................................... 28 3. Viso Onde quero chegar? .................................................................. 29 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Caso 1 Turismo Snior ................................................................. 30 Caso 2 Turismo Snior ................................................................. 30 Caso 3 Turismo Familiar ............................................................... 31 Caso 4 DINKs .............................................................................. 31 Caso 5 Turistas Russos ................................................................ 32

4. Mercados - alvo ...................................................................................... 32 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Portugal............................................................................................ 33 Espanha ........................................................................................... 33 Frana .............................................................................................. 34 Reino Unido ..................................................................................... 34 Rssia .............................................................................................. 35

5. Estratgia Como atingir os objetivos? ................................................. 35 5.1 Metas Estratgicas/reas de interveno ........................................ 35

6. Fatores crticos O que devo monitorizar? ............................................ 36 7. Indicadores Como monitorizar os resultados?..................................... 36 8. Marketing Mix ...................................................................................... 37 8.1 8.2 8.3 8.4 Product............................................................................................. 38 Place (distribuition) .......................................................................... 38 Promotion......................................................................................... 38 People .............................................................................................. 38
3

8.5 8.6 8.7

Physical evidence ............................................................................ 38 Process ............................................................................................ 38 Packaging ........................................................................................ 39

Capitulo III: Criatividade ................................................................................... 39 1. Branding ................................................................................................. 39 1.1 1.2 Criao da Brand ............................................................................. 39 Posicionamento ............................................................................... 40

2. Criatividade............................................................................................. 41 3. Canais de comunicao ......................................................................... 42 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Nota de Imprensa ............................................................................ 42 Vdeo promocional ........................................................................... 42 Website ............................................................................................ 43 Redes sociais................................................................................... 44 Cartaz/folhetos ................................................................................. 45 Outdoor ............................................................................................ 46 Parcerias .......................................................................................... 46

4. Calendarizao....................................................................................... 47 5. Oramentao ........................................................................................ 48 Concluso ........................................................................................................ 50 Bibliografia........................................................................................................ 51 Anexo I: Inqurito aos residentes ..................................................................... 53 Anexo II: Opinies Trip Advisor ........................................................................ 58 Anexo III: O que fazer? .................................................................................... 63 Anexo IV: Dormidas ......................................................................................... 67 Anexo V: Fluxos tursticos/Movimentos comparados ....................................... 71 Anexo VI: Destinos concorrentes de Portugal .................................................. 78
4

Anexo VII: Mercados Alvo ............................................................................. 79

ndice de Figuras
Figura 1: Mascotes ........................................................................................... 13 Figura 2: Pirmide da Estratgia (adaptado de Monteiro, 2006) ...................... 29 Figura 3: Marketing - Mix .................................................................................. 37 Figura 4: Logtipo ............................................................................................ 40 Figura 5: Website (layout) ................................................................................ 43 Figura 6: Facebook (layout).............................................................................. 44 Figura 7: Cartaz/Folheto ................................................................................... 45 Figura 8: Outdoor ............................................................................................. 46

ndice de Grficos
Grfico 1: Inqurito Residentes - Idade ............................................................ 53 Grfico 2: Inqurito Residentes - Sexo ............................................................. 53 Grfico 3: Inqurito Residentes Concelho ..................................................... 54 Grfico 4: Inqurito Residentes - Freguesias S. Pedro Sul .............................. 54 Grfico 5: Inqurito Residentes - Freguesias Viseu (Centro) ........................... 55 Grfico 6: Inqurito Residentes - Freguesias Vouzela ..................................... 55 Grfico 7: Inqurito Residentes - Freguesias Vouzela ..................................... 56 Grfico 8: Inqurito Residentes - Classificao Oferta Turstica ...................... 56 Grfico 9: Inqurito Residentes - Como melhorar a oferta turstica?................ 57 Grfico 10: Total de dormidas em S. Pedro Sul (2007-2011) ........................... 67 Grfico 11: Total dormidas - Alemanha (2007 - 2011) ..................................... 67 Grfico 12: Total dormidas - Espanha (2007 - 2011) ....................................... 68 Grfico 13: Total dormidas - Frana (2007 - 2011) .......................................... 68 Grfico 14: Total dormidas - Itlia (2007 - 2011) .............................................. 69 Grfico 15: Total dormidas - Pases Baixos (2008 - 2011) ............................... 69 Grfico 16: Total dormidas - Reino Unido (2007 - 2011) .................................. 70 Grfico 17: Total dormidas - Outros Pases (2007 - 2011) ............................... 70 Grfico 18: Movimentos comparados - Portugal .............................................. 71 Grfico 19: Movimentos comparados - Brasil ................................................... 72 Grfico 20: Movimentos comparados - Espanha.............................................. 73 Grfico 21: Movimentos comparados Frana ................................................ 74 Grfico 22: Movimentos comparados - Reino Unido ........................................ 76 Grfico 23: Mercado-Alvo (Portugal) - Destino das Viagens ............................ 79 Grfico 24: Mercado-Alvo (Portugal) - Motivo das Viagens .............................. 79 Grfico 25: Mercado-Alvo (Espanha) - Estadia Mdia ..................................... 80 Grfico 26: Mercado-Alvo (Espanha) - Motivo das Viagens ............................. 80 Grfico 27: Mercado-Alvo (Frana) - Estadia Mdia ........................................ 81 Grfico 28: Mercado-Alvo (Frana) - Motivo das Viagens ................................ 82 Grfico 29: Mercado-Alvo (Reino Unido) - Estadia Mdia ................................ 83 Grfico 30: Mercado-Alvo (Reino Unido) - Motivo das Viagens ....................... 83
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ndice de Quadros
Quadro 1: Movimentos comparados Portugal ............................................... 71 Quadro 2: Movimentos comparados - Alemanha ............................................. 71 Quadro 3: Movimentos comparados - Austrlia ............................................... 71 Quadro 4: Movimentos comparados - Blgica.................................................. 72 Quadro 5: Movimentos comparados - Brasil .................................................... 72 Quadro 6: Movimentos comparados - Bulgria ................................................ 72 Quadro 7: Movimentos comparados - Canad ................................................. 73 Quadro 8: Movimentos comparados Dinamarca ........................................... 73 Quadro 9: Movimentos comparados - Espanha ............................................... 73 Quadro 10: Movimentos comparados - E.U.A .................................................. 74 Quadro 11: Movimentos comparados - Finlndia ............................................. 74 Quadro 12: Movimentos comparados Frana ............................................... 74 Quadro 13: Movimentos comparados - Grcia ................................................. 75 Quadro 14: Movimentos comparados - Holanda .............................................. 75 Quadro 15: Movimentos comparados - Irlanda ................................................ 75 Quadro 16: Movimentos comparados - Israel................................................... 75 Quadro 17: Movimentos comparados - Itlia .................................................... 75 Quadro 18: Movimentos comparados - Japo.................................................. 75 Quadro 19: Movimentos comparados - Noruega.............................................. 76 Quadro 20: Movimentos comparados - Polnia ............................................... 76 Quadro 21: Movimentos comparados - Reino Unido........................................ 76 Quadro 22: Movimentos comparados - Reino Unido........................................ 77 Quadro 23: Movimentos comparados - Outros Pases ..................................... 77 Quadro 24: Destinos concorrentes de Portugal................................................ 78 Quadro 25: Mercado-Alvo (Espanha) - Critrios na Escolha de Portugal como Destino de Frias ............................................................................................. 81 Quadro 26: Mercado-Alvo (Frana) - Critrios na Escolha de Portugal como Destino de Frias ............................................................................................. 82 Quadro 27: Mercado-Alvo (Reino Unido) - Critrios na Escolha de Portugal como Destino de Frias ................................................................................... 84
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Quadro 28: Mercado-Alvo (Rssia) - Durao das Viagens ............................. 84

Introduo
No mbito da disciplina de marketing das cidades, lecionada no ISCAP no 3 ano curricular da licenciatura licenciatura em Gesto de Atividades Tursticas, pelo Docente Fernando Florim de Lemos, foi-me foi me proposta a realizao de um plano de marketing de uma cidade minha escolha. Escolhi S. Pedro do Sul, porque conheo bem a cidade, desloco-me desloco para l com bastante frequncia ncia e acima de todas estas razes, gosto imenso dela. A metodologia que usei para o trabalho foi essencialmente de

pesquisa/trabalho de campo para arrumar as ideias e posteriormente passei por um processo de brainstorming, pela exigncia de criatividade criatividad para a estratgia e para o branding. branding Usei elementos que j existem na cidade para o brand e acrescentei as minhas ideias no posicionamento da cidade. Considero que SPS tem potencialidades em termos tursticos (turismo de natureza soft e hard e de aventura), a), que se prolongam para alm do termalismo e com capacidade para atrair novos mercados/pblico alvo. Deixo agora, que o leitor se dedique a ler o trabalho e, e, principalmente tire partido e prazer dessa leitura.

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Sumrio executivo
Atualmente a cidade dade de S. Pedro do Sul, no tem promoo adequada oferta turstica, associada ao termalismo maioritariamente. As empresas tursticas e/ou de entretenimento para os residentes, dispersam-se dispersam se com mensagens e no existe uma integrao/interao integrao entre elas, , ou pelo menos uma estrutura organizada. Foram efetuados 50 inquritos aos residentes para avaliar o que elas pensam acerca da oferta turstica. O objetivo deste plano de marketing transformar a Cidade num plo turstico, que oferece para alm do nosso noss produto core (termalismo), ermalismo), turismo de natureza e aventura. . Aumento as suas estadias mdias dos turistas em 35%. Para seguir esta estratgia, estratgia, h um longo caminho a percorrer a nvel de gesto. Cria-se se a necessidade de integrar toda a oferta turstica numa numa nica plataforma (website) e de coordenar duas empresas, que seriam tuteladas pela Cmara Municipal de S. Pedro do Sul com cooperao do Posto Municipal do Turismo: a Termalistur e o Bioparque de Carvalhais. Toda a parte de marketing, branding e acompanhamento amento do projeto ser entregue a um freelancer. Pretende-se se ainda minimizar os impactos impa tos da falta de transportes no na cidade, com a disponibilizao de duas viaturas de sete lugares para transportar os turistas dos os aeroportos de Lisboa e Porto para a cidade cidade e no interior dela. Por fim, a reabilitao do Balneum Romano, onde D. Afonso Henriques e a sua corte tratavam as suas maleitas e descansavam das batalhas. um lugar histrico, que neste momento se encontra degradado e que acaba por estragar a perceo o do turista acerca do local. Estima-se se que os custos totais para este projeto sejam de 1.357.269,64, com IVA includo taxa legal em vigor.

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Captulo I: Anlise da situao

Cidade de S. Pedro do Sul
1.1 Patrimnio histrico-cultural histrico

O "Balneum" romano das Termas de S. Pedro do Sul (vestgio deixado pelos conquistadores e utilizado pela a crte de D. Afonso Henriques), Henriques a aldeia da drave (desabitada, mas no abandonada), a aldeia da pena (casas em xisto), serras da Arada e Freita e o mosteiro de S. Cristvo de Lafes.

1.2 Promoo atual da Cidade

Sul est vocacionada vocacionad para o A promoo para a cidade de S. Pedro do Sul, termalismo (atualmente no programa Boa tarde (SIC)1, existem rubricas semanais dedicadas s termas), sem o qual, a cidade possivelmente no existia. H trs slogans na cidade (quase uma comunicao esquizofrnica), esquizofrnica) em termos tursticos referenciado como A Cidade Termal (justifica que a Cidade agrega as conhecidas termas de S. Pedro do Sul, a maior estncia termal do pas e uma das maiores da Pennsula Ibrica). Podemos constat-lo lo nos outdoors que visualizamos na nacional 16, nos sentidos Vouzela - S. Pedro do Sul e Viseu S. Pedro do Sul). As termas (que incluem os dois balnerios: Rainha D. Amlia e D. Afonso Henriques), tm o seu slogan A magia das guas, que se confunde com A escolha natural, este ltimo impresso nos nos panfletos dos balnerios. A empresa responsvel pela gesto das termas a Termalistur - Termas de S. Pedro do Sul E.E.M, , criada em 2004, tutelada pela Cmara Municipal. Ocupa-se se dos programas de animao local, e do merchandising, desenvolvido em torno o de duas mascotes, com o intuito de criar laos com as crianas o
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http://www.youtube.com/watch?v=UdzEijztbz8 em linha em 12 de maio de 2013 http://www.youtube.com/watch?v=-4_DE4hK-H8 em linha em 12 de maio de 2013 http://www.youtube.com/watch?v= http://www.youtube.com/watch?v=gjAHMNiy6wM em linha em 12 de maio de 2013

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Afonsinho (Um Alegre e saltitante sapo!) e a Amelinha (Uma fmea Castor muito esperta!)

Figura 1: Mascotes

2. Inquritos aos residentes

No marketing das cidades, est patente o envolvimento de toda a comunidade da cidade. Quanto maior o envolvimento e a identificao dos residentes com os pressupostos do marketeer, maior ser o sucesso da estratgia Os inquritos aos residentes, foram 50, condicionados pela pela minha falta de tempo livre e foram organizados de duas formas: Na minha rede de contatos (facebook), foi colocado on-line on line2, onde obtive 31 respostas entre os dias 22/03 e 18/04; Inquritos de rua ua recolhidos, fiz 19 e foram recolhidos entre os dias 25/04 e 28/04. Os resultados3 apurados foram os seguintes:

Maioritariamente, os inquiridos tm entre os 32 e os 45 anos e fazem parte do grupo com quem convivo habitualmente, nas minhas estadias em S. Pedro do

https://docs.google.com/forms/d/1_V_qsfrLmlXA3ONhcRRq2LEBHeQfW1pdWb6D_v_GxCM/vi orms/d/1_V_qsfrLmlXA3ONhcRRq2LEBHeQfW1pdWb6D_v_GxCM/vi ewform?sid=485a67ae2209d755&token=RfHDkT0BAAA.4wT6fV6HXOAyZsU0JBu2Ng.SUcsLewform?sid=485a67ae2209d755&token=RfHDkT0BAAA.4wT6fV6HXOAyZsU0JBu2Ng.SUcsL tEnf1rFF4x38XKaQ 3 Consultar anexo I, grfico n. 1

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junto com o tamanho reduzido Sul. O que poder enviesar os resultados em conjunto da amostra. Nos inquritos presenciais, procurei outras faxas etrias para recolher opinies distintas. No sexo4, embora no fosse propositado, h um equilbrio no nmero de inquiridos: 23 do sexo feminino e 27 do sexo masculino. mascul Na sua grande maioria os o inquiridos, so residentes5 no Concelho de S. Pedro do Sul (40), seguido de Viseu (5), Vouzela e Oliveira de Frades com 3 e 2 inquiridos respetivamente As freguesias6 maioritrias foram as pertencentes a S. Pedro do Sul: Carvalhais, alhais, Serrazes, Bordonhos, S. Pedro do Sul (Cidade) e Baies, com oito inquiridos para os dois primeiros e para os restantes, seis, cinco e quatro respetivamente. Segundos os residentes, a oferta turstica7 considerada adequada (18 inquiridos), seguida a de fraca (13), boa (12) e por fim pouco dinmica (7). Fato que se revela um contra-senso, contra senso, se comparamos estes resultados, com a prxima pergunta. Os residentes, em termos percentuais, consideram que o que deveria ser feito para melhorar8 a oferta turstica tur o seguinte:

Promover o turismo de aventura (aproveitar a zona das serras): 28%; Promover o turismo de natureza: 22%; Modernizar as termas: 18%; Restaurar aldeias tpicas: 12%.

No que concerne percentagem (20%), que diz respeito a outros, qual qu responderam 10 inquiridos e foram dadas as seguintes respostas:
4 5

Nada (duas respostas);

Consultar anexo II, grfico n. 2 Consultar anexo II, grfico n. 3 6 Consultar anexo II, grfico n. 4, as restantes freguesias podem ser consultadas nos quadros n. 5, n.6 e n. 7 7 Consultar anexo II, , grfico n. 8 8 Consultar anexo II, , grfico n. 9

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Aproveitar o rio; Programas para jovens; Aumentar transportes (duas respostas), uma delas acrescenta diverso; Restauro geral urbano e limpeza de rios; Aproveitar a linha inha de caminhos-de-ferro; caminhos Tudo um pouco, mas sobretudo explorar as potencialidades do rio; Maior oferta a nvel termal, menos direcionada para o turismo snior e optar pelo turismo jovem e de meia-idade, meia idade, assim como apostar em centos de estgios para equipas equip profissionais.

Se olharmos para os dados obtidos na classificao da oferta turstica, em que a maioria considera que a oferta adequada, e no fim apenas dois inquiridos consideram que nada necessita ser feito para a melhorar. Revela-me, ento que no n ser, to adequada e/ou boa, mas possivelmente fraca e pouco dinmica. Colocando-me me no lado dos residentes, talvez seja difcil ver com algum criticismo o local onde habitamos e consideramos a nossa casa.

3. Opinies do trip advisor

nies do trip advisor9, acerca de SPS e as suas atraes, Relativamente s opinies entre as positivas podemos encontrar palavras como: tranquilo, repouso, bonito, espetacular, local paradisaco, visita obrigatria, natureza como prioridade e eu acredito no cu. No que diz respeito s negativas, no aconselham a Quinta do Pendo e existem criticas acerca doa do falta de pessoal/atendimento do Bioparque. Acerca da opinio negativa do Bioparque, posso constatar que corresponde verdade, j o pude comprovar pela minha experincia. exp Se um turista se

Fonte:http://www.tripadvisor.com.br/Search?q=S.+Pedro+do+Sul&sub http://www.tripadvisor.com.br/Search?q=S.+Pedro+do+Sul&subsearch=BUSCAR&lang=+pt&geo=&pid=3825&returnTo=http%253A__2F____2F__www__2E__ search=BUSCAR&lang=+pt&geo=&pid=3825&returnTo=http%2 53A__2F____2F__www__2E__ tripadvisor__2E__com__2E__br__2F__#ssrc=r,o=0,c=global em linha em 23 de maio de 2013 Consultar anexo II

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deslocar l de outubro a maio, a verdade que praticamente no v uma pessoa, , no encontra ajuda ou algum nmero para onde possa ligar. uma ma considerao a ter em conta na estratgia.

4. Anlise da oferta
ermas, no entanto, A grande atrao da Cidade de S. Pedro do Sul, so as termas, Sul em termos de oferta10, reconhecida no site da Cmara de S. Pedro do Sul, podemos considerar a seguinte: seguinte: locais para visitar, alojamento e as atividades que podem ser feitas nas estadias. Gostaria de deixar ar neste ponto alguns algu comentrios:

O turismo essencialmente um fenmeno geogrfico, de carter sazonal, logo algumas das atividades11 propostas esto condicionadas s condies climatricas (exemplo: piscina piscina abre a 1 de junho), outras a grupos, pois no so rentveis se forem realizadas de forma individual;

Na poca considerada baixa (entre novembro e maro), o turismo em SPS, encontra-se se mais condicionado, tambm por razes climatricas.

5. Anlise da procura/ procura dimenso do mercado

qu mercado vivel investir para captar mais turistas A procura, revela em que para a Cidade de S. Pedro do Sul. Compete ao gestor de atividades tursticas fidelizar/dinamizar os mercados e ter a capacidade para atrair novos. De acordo com dados obtidos no INE (2007 2011), no que e diz respeito ao fluxo turstico por nacionalidade e sazonalidade e no Posto de Turismo Municipal de S. Pedro do Sul relativamente ao movimento comparado (2007 2008 e 2011 - 2012), podemos observar o seguinte:

10 11

Consultar anexo III Informao que pode ser consultada no Bioparque de SPS (http://www.bioparque.org/ ( //www.bioparque.org/)

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5.1 Turismo de Portugal ercado nacional12. Refere-se a todo o mercado No que diz respeito s dormidas13, de 2007 para 2008, existe a maior queda de estadias em estabelecimentos recenseados, com menos 31.454 (de 141.848 para 110.394), em 2009 regista-se regista se uma subida de 9.320 dormidas e em 2010 uma ligeira descida ida para menos 2.456. Em 2011 regista-se regista se uma subida no nmero de dormidas de 11.638 (133.896).

5.2 Total de dormidas dos principais mercados emissores Os principais mercados emissores14 (embora com valores distintos), com estadas em estabelecimentos recenseados, recenseados, so: a Alemanha15, Espanha16, Frana17, Itlia18, Pases Baixos19, Reino Unido20 e outros pases21. A Alemanha, em 2009 registou o maior nmero de dormidas (1.215), no perodo compreendido entre 2007 a 2011. A Espanha, tambm teve no ano de 2009 o maior nmero nmero de dormidas (1003), no mesmo perodo. A Frana, teve a maior queda de dormidas em 2010, com menos de 388 em relao a 2009 e registou a maior subida (715) em 2011, no perodo compreendido entre 2007 a 2011. 2011 A Itlia, em 2009 registou o maior nmero de dormidas dormidas (133) em relao aos outros anos. Os Pases Baixos, em 2009 contaram com 179 dormidas, o maior nmero registado em relao aos outros anos.

12 13

Fonte: INE (Instituto Nacional de Estatstica). Estatstica) Consultar anexo IV, grfico n.10. 14 Fonte: INE (Instituto Nacional de Estatstica). Estatstica) 15 Consultar anexo IV, grfico n.11. 16 Consultar anexo IV, grfico n.12. 17 Consultar anexo IV, grfico n.13. 18 Consultar anexo IV, grfico n.14. 19 Consultar anexo IV, grfico n.15. 20 Consultar anexo IV, grfico n.16. 21 Consultar anexo IV, grfico n.18.

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O Reino Unido, registou o maior nmero de dormidas em 2007 (412) e a maior queda em 2010, com menos 300 dormidas dormidas do que no ano de 2009. No que concerne a Outros pases, o maior nmero de dormidas foi registado em 2008 (567) e o menor em 2010 (42). 5.3 Movimentos comparados comparado de fluxos tursticos Os movimentos comparados de fluxos tursticos22, referem-se se aos anos an 2008 2009 e 2011 2012 (este ltimo at ao ms de maio). Os dados disponveis referem-se referem a Portugal23, Alemanha24, Austrlia25, Blgica26, Brasil27, Bulgria28, Canad29, Dinamarca30, Espanha31, E.U.A32, Finlndia33, Frana34, Grcia35, Holanda36, Irlanda37, Israel38, Itlia39, Japo40, Noruega41, Polnia42, Reino Unido43, Rssia44 e Outros pases45. Foram construdos quadros para todos os pases e grficos para avaliar os picos da sazonalidade, quando o nmero de turistas o justificou. Para Portugal, os anos de maior movimento movimento de turistas portugueses foi em 2008 (6.752) e em 2009 (4.286), registando quebras acentuadas em 2011 e

22 23

Fonte: Posto Municipal de turismo Consultar anexo V, quadro n. 1 e grfico n. 18. 24 Consultar anexo V, quadro n. 2. 25 Consultar anexo V, quadro n. 3. 26 Consultar anexo V, quadro n. 4. 27 Consultar anexo V, , quadro n. 5 e grfico n. 19. 28 Consultar anexo V, , quadro n. 6. 29 Consultar anexo V, , quadro n. 7. 30 Consultar anexo V, quadro n. 8. 8 31 Consultar anexo V, , quadro n. 9 e grfico n. 20. 32 Consultar anexo V, , quadro n. 10. 33 Consultar anexo V, quadro n. 11. 34 Consultar anexo V, quadro n. 12 e grfico n. 21. 35 Consultar anexo V, quadro n. 13. 36 Consultar anexo V, quadro n. 14. 37 Consultar sultar anexo V, quadro n. 15. 38 Consultar anexo V, quadro n. 16. 39 Consultar anexo V, quadro n. 17. 40 Consultar anexo V, quadro n. 18. 41 Consultar anexo V, quadro n. 19. 42 Consultar anexo V, quadro n. 20. 43 Consultar anexo V, quadro n. 21 e grfico n. 22. 44 Ver anexo V, quadro n.22. 45 Consultar anexo V, quadro n. 23.

18

2012, 1.846 e 1.114 respetivamente. Os fluxos tursticos maiores registam-se registam dos meses de maro a outubro. Para a Alemanha, o ano com mais movimento movimento foi de o de 2011 (26). Da Austrlia, foram recebidos apenas 5 turistas em 2008. Da Blgica, s os anos de 2008 (13) e 2011 (9), contaram com movimentos. Do Brasil o ano com menos movimentos foi o de 2012 (3), seguido de 2008 (22), 2011 (28) e por fim 2009 2 (38). Da Bulgria, houve apenas 2 turistas em 2011. Do Canad, houve 3 turistas em 2009 e 2011 e 1 turista em 2012. Da Dinamarca, houve apenas 3 turistas em 2009. Da Espanha, existe desde 2008 uma queda crescente de movimentos: em 2009 o que regista mais movimentos (193), seguido de 2008, 2011 e 2012 com 166, 159 e 25 turistas respetivamente. Os fluxos tursticos maiores situamsituam se de abril a setembro. Dos E.U.A, o ano que registou mais movimentos foi o de 2008 (26). Da Finlndia, apenas em 2012 existiram exis 2 turistas. Da Frana, ana, o ano com maior nmero de movimentos foi o de 2009 (114), seguido de 2011 (52). Os fluxos tursticos existem em maior escala dos meses de maio a agosto. Da Grcia, 1 turista em 2011. Da Holanda, em 2008 (26), em 2009 (2), em 2011 (8) e em 2012 (4). Da Irlanda, 2 turistas em 2012. De Israel, 4 turistas em 2009. De Itlia, 44 turistas em 2008 e apenas um turista em 2009 e 2011. Do Japo, 3 turistas em 2011. Da Noruega, 1 turista em 2012. Da Polnia, 2 turistas em 2009 e 11 turistas turis em 2011. No Reino Unido, 51 turistas em 2008, 97 em 2009, 25 em 2011 e 57 em 2012. Os fluxos registam-se se nos meses de abril a Setembro. Da Rssia, 2 turistas em 2012. De Outros Pases, uma queda acentuada de 2008 (54) para 2009 (5), nos restantes anos 0 turistas. 19

6. Anlise da concorrncia termal no distrito de Viseu

Os tratamentos mais procurados nas termas de S. Pedro do Sul so do foro respiratrio (sinusite e asma), e em cerca de 90% dos casos com estas patologias h cura. So tambm procurados para pa tratamentos de doenas reumticas e msculomsculo esquelticas. No que diz respeito ao quimismo da gua, esta fracamente mineralizada, a composio inica bicarbonatada, sdica e sulfrea. As termas pertencentes ao distrito de Viseu que se apresentam como com concorrentes diretas so as de Alcafeche SPA Termal, Caldas de Aregos, Carvalhal, Felgueira e Sangemil e tm as seguintes caratersticas:

Termas

Quimismo da gua Mineralizao Total:

Teraputicas Associadas - Reumatologia e

Fracamente mineralizada doenas msculomsculo Alcafeche SPA Termal Composio Inica: Sulfrea, Bicarbonatada sdica Mineralizao Total: esquelticas - Pneumologia e Otorrinolaringologia - Reumatismos atismos e

Fracamente mineralizada afeces do trato Composio Inica: Caldas de Aregos Sulfrea, Bicarbonatada, Sdica respiratrio - Msculo-esquelticos esquelticos - Dermatolgicos - SPA e Centro de Reabilitao e Rendimento Atltico Mineralizao Total: Carvalhal - Doenas

Fracamente mineralizada Reumatolgicas e Composio Inica: Sulfra, Bicarbonatada, Msculo-Esquelticas Esquelticas - Doenas de Pele; 20

Sdica, Fluoretada

- Doenas das Vias Respiratrias - Doenas do Aparelho Digestivo

Mineralizao Total:

- Doenas do foro

Fracamente mineralizada Respiratrio Felgueira Composio Inica: Sulfrea, Bicarbonatada, sdica Mineralizao Total: - Patologias do foro - Doenas msculomsculo esqueltico

Fracamente mineralizada reumatolgico Composio Inica: sulfrea, Bicarbonatada, Sangemil Sdica - Algumas patologias msculo-esquelticas esquelticas e de artropatias - Patologias ias das vias respiratrias superiores (ORL). Esquelticas - Musculo-Esquelticas

Relativamente ao quimismo da gua, a nica estncia termal que apresenta diferenas a do Carvalhal, onde a composio inica fluoretada46, para alm de bicarbonatada47, sdica48 e slfurea49. Esta anlise de concorrncia, justifica-se justifica se com as escolhas estratgicas definidas no prximo captulo.

46

a quantidade de fluoreto superior a 1 mg/L; Fonte: http://www.unicer.pt/gca/index.php?&id=412&sw=1280 em linha em 7 de maio de 2013 47 a quantidade de bicarbonato superior a 600 mg/L Fonte: http://www.unicer.pt/gca/index.php?&id=412&sw=1280 em linha em 7 de maio de 2013 48 a quantidade de sdio superior a 200 mg/L Fonte: http://www.unicer.pt/gca/index.php?&id=412&sw=1280 em linha em 7 de maio de 2013 49 Cuja composio contm enxofre. Fonte: http://www.dicio.com.br/sulfureo/ - em linha em 7 de maio de 2013

21

7. Anlise da concorrncia termal internacional

De acordo com dados recolhidos no site do turismo de Portugal50 (Pent) e segundo a opinio dos con consumidores51 os principais concorrentes com uma oferta semelhante, so a Espanha e a Frana. A Espanha, a, principalmente torna-se torna se um concorrente que pode revelar-se revelar ameaador, tem uma oferta turstica bem desenvolvida, a costa martima excelente, h natureza eza e tm uma capacidade de oferta muito semelhante nossa.

8. Anlise swot
Foras Fraquezas

Cidade reconhecida pelo Cidade com a promoo termalismo e com liderana do setor; Cidade segura e com residentes hospitaleiros; vocacionada termalismo. Transportes inexistentes; Falta de integrao dos diversos turismo; Oferta hoteleira adequada; Cidade com qualidade para city & short-breaks; Cidade com patrimnio histrico-culural. Formao inadequada tipos de para o

Anlise Interna

Boas acessibilidades para a Cidade (A25);

de recursos humanos; Dinamizao da cidade estar a cargo de uma s empresa (Termalistur). (Termalistur Estncias termais pouco modernizadas;

50

Fonte:http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/Area http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/AreasAtividade/ProdutoseDestinos sAtividade/ProdutoseDestinos 2009/Anexos/SaudeBemEstar.pdf em linha em 30 de maio de 2013. 51 Ver anexo VI, quadro n. 24.

22

Ameaas

Oportunidades

Turismo de sade, no Procura ocura de tratamentos comparticipado pelo Estado; de sade em tempos de frias escolares; Criao de linha dermocosmtica e iminente comercializao (internacionalizao) (internacionalizao); Associao de SPS ao termalismo mo. Promoo conjunta dos tipos de turismo existentes em SPS;

Anlise Externa

Outras cidades com oferta turstica semelhante e rede de transportes internos.

8.1 Mapas swot

Impacto no Negcio Foras Cidade reconhecida pelo termalismo e com liderana do setor; Cidade segura e com residentes hospitaleiros; Boas acessibilidades para a Cidade (A25); Oferta hoteleira adequada; Cidade com qualidade para city & short-breaks breaks X X X E M F

Tendncias =

23

Cidade com patrimnio histrico-culural.

Legenda: E Elevado; M Mdio; F Fraco; - Melhorar; = - Manter; - Piorar

Impacto no Negcio Fraquezas Cidade com a promoo vocacionada para o termalismo. Transportes inexistentes; Falta de integrao dos diversos tipos de turismo; Formao inadequada de recursos cursos humanos; Dinamizao da cidade estar a cargo de uma s empresa (Termalistur). Estncias termais pouco modernizadas; X X X X X X X X X E M F

Tendncias =

Legenda: E Elevado; M Mdio; F Fraco; - Melhorar; = - Manter; - Piorar

Impacto no Negcio Ameaas Turismo de sade, no comparticipado pelo Estado; Outras cidades com oferta turstica semelhante e rede de transportes internos X E X M F X

Tendncias =

Legenda: E Elevado; M Mdio; F Fraco; - Melhorar; = - Manter; - Piorar Piora

24

Impacto no Negcio Ameaas Procura de tratamentos de sade em tempos de frias escolares; Criao de linha dermocosmtica e iminente comercializao (internacionalizao) (internacionalizao); Promoo conjunta dos tipos de turismo mo existentes em SPS; X X X X E M F

Tendncias =

Legenda: E Elevado; M Mdio; F Fraco; - Melhorar; = - Manter; - Piorar

9. Anlise PEST
Anlise Varivel Impacto Observaes As incertezas quanto a Legislao fiscal Negativo possveis alteraes na legislao fiscal retraem o consumidor (ex: restaurao). Poltico-Legal O pas e a U.E vivem um perodo de instabilidade poltica, Instabilidade poltica Negativo com grande parte da populao descrente governativas. minuio Diminuio do rendimento nas polticas

disponvel das famlias para Econmica Desemprego Negativo gastos com Para bens muitos, no o

essenciais.

turismo ainda uma actividade considerada de luxo. 25

No

caso

da h

populao uma menor

portuguesa, Distribuio etria da populao Negativo e Positivo Sociocultural

propenso para viajar. Em outros mercados (Espanha, Frana e Reino Unido), a idade e/ou falta de mobilidade no motivo para no viajar.

Aumento das viagens low-cost para o Porto Positivo

As companhias areas low-cost, permitem maior mobilidade, mo o que poder trazer mais turistas para S. Pedro do Sul. Permitindo fazer pesquisas

Tecnolgica

Internet

Positivo

eficientes e fidedignas acerca da Cidade.

10. Modelo das 5 foras competitivas de M. Porter

Alm de possibilitar o estudo e a compreenso compreenso das foras que actuam no ambiente de competio (Johnson e Scholes, 1993), este modelo permite tambm (...) .) encontrar uma posio na indstria indstria onde a empresa se pode defender melhor dessas foras, ou em que pode influencia-las influencia las em seu favor (Porter, 1980: 4).

10.1 Ameaa de novas entradas

Em relao ameaa de novas entradas, esta fora assume pouco importncia, uma vez que para uma cidade se tornar um centro termal, com capacidade para oferecer turismo de natureza (soft e hard), tem de possuir caratersticas atersticas naturais que no podem ser imitadas.

26

10.2 Rivalidade do setor

alidade que se faz sentir na cidade, cidade existe bastante a nvel Quanto rivalidade nacional. . H uma boa capacidade de oferta termal mais modernizada (vocacionada para o bem-estar) bem e vrias cidades es com turismo de natureza, nomeadamente no interior do pas. pas possvel agrupar os diversos centros termais de acordo com as suas indicaes teraputicas, e dentro destes grupos a rivalidade mais forte.

10.3 Ameaa de produtos substitutos

Relativamente ameaa meaa de produtos substitutos, penso tratar-se tratar se da fora que detm tm o maior poder de influncia, nomeadamente na regio Norte do pas.

10.4 Poder der de negociao dos clientes

Quanto ao poder de negociao dos do turistas, evidente que eles detm algum poder de influncia; nfluncia; so eles que escolhem o seu destino e o tempo de permanncia.

10.5 Poder de negociao dos fornecedores

Por ltimo, em relao ao poder negocial dos fornecedores, se analisarmos analisar o problema na ptica da matria-prima, matria prima, este poder de influncia inexistente. ine As nascentes de gua sulfurosa circulam livremente nos seus cursos naturais, e a empresa concessionada limita-se limita a captar essa gua e a usufruir ir dela. dela A oferta turstica de natureza/aventura provm dos recursos naturais. naturais

27

Captulo II: Definio Defini de objetivos e da estratgia

1. Objetivos
Os objetivos devem ser claros, concisos e realistas (embora envolvam sempre alguns riscos)

1.1 Qualitativos

Criar uma marca de SPS uniforme (termalismo/natureza/aventura); Divulgar S. Pedro do Sul, como uma cidade cidade onde se pode cuidar da sade e bem-estar, estar, usufruir do turismo de natureza e de aventura;

1.2 Quantitativos

ar o nmero de turistas em em SPS e as suas estadias mdias, em Aumentar cerca de 35%.

2. Estratgia
A estratgia que pretendo seguir a da consolidao dos dos mercados que j demonstram interesse na Cidade de S. Pedro do Sul e a conquista de novos mercados, que embora demonstrem interesse ainda no apresentam entradas significativas (Rssia).

28

Viso

Estratgia

Fatores Crticos

Indicadores

: Pirmide da Estratgia (adaptado de Monteiro, 2006) Figura 2:

3. Viso Onde quero chegar?

o que a Cidade de S. Pedro do Sul S (SPS), , seja reconhecida como um plo Quero turstico, com uma variedade de oferta para turistas distintos. Neste ponto defino o meu pblico alvo/ mercados alvo. De acordo com os dados recolhidos no PENT52, o perfil para o turista de natureza est dividido em dois grupos soft e hard:

Soft: famlias com filhos, casais e reformados. Hard: Jovens entre os 25 e 35 anos, praticantes de desporto e aficionados em algum tipo de atividade.

52

Fonte:http://www.turismodeportugal.pt/Portugus/AreasAtividade/ProdutoseDestinos/Docum www.turismodeportugal.pt/Portugus/AreasAtividade/ProdutoseDestinos/Docum ents/TurismoNatureza.pdf http://www.turismodeportugal.pt/Portugus/AreasAtividade/ProdutoseDestinos/Documents/Sau http://www.turismodeportugal.pt/Portugus/AreasAtividade/ProdutoseDestinos/Documents/Sau deeBemEstar.pdf - em linha em 30 de maio de 2013

29

fil para o turista de bem-estar bem o seguinte: O perfil

Jovens dos 20 aos 24 anos com nveis de rendimento mdio; Adultos dos 40 aos 50 anos, com nveis de rendimento mdio alto; Famlias jovens, com nveis de rendimento mdio e com filhos pequenos;

Seniores de 50 a 60 anos, com nveis de rendimentos mdio-alto. mdio

Para um entendimento prtico do que pretendo, simulo alguns perfis de turistas:

3.1 Caso 1 Turismo Snior

D. Joaquina e Sr. Antnio, ambos com 70 anos e residentes em Portugal, sofrem de patologias como o reumatismo e sinusite. sinusite. Querem tratar da sade e descansar e pertencem classe mdia, mdia/baixa. Soluo: Tm o balnerio D. Afonso Henriques (com preos mais econmicos) ao dispor para fazerem os seus tratamentos e casas de hspedes para a sua estadia a preos acessveis, onde podem confecionar as suas prprias refeies porque as suas possibilidades econmicas encontram encontram-se

condicionadas para tratamentos na rea da sade e para se sentirem em melhores condies fsicas cas durante o ano. Podem usufruir gratuitamente dos programas de animao organizados pela Termalistur, junto do balnerio rainha D. Amlia.

3.2 Caso 2 Turismo Snior

A D. Oksana e Sr. Ansumane, Ansumane ambos com 68 anos e residentes em Fana, Fana gostam de tratar de si e de fugir do ambiente citadino onde habitam. Pertencem classe mdia, mdia/alta. Soluo: Frequentam o Health Club & SPA do Hotel, nos programas de bembem estar, para melhorar a sua auto-estima, auto estima, ficam alojados no Inatel ou no Hotel do 30

dem fazer as suas refeies, ou optar pela oferta que SPS Parque, onde podem dispe.

3.3 Caso 3 Turismo Familiar

A famlia Barbosa, , residem em Portugal, os pais tm 38 anos e dois filhos, o Rafael, com 17 anos, um adolescente bastante ativo que gosta de aventura, a Joana, com om 6 anos tem asma, idade em que o problema tratvel de forma quase definitiva. Pertencem classe mdia. Soluo: Ficam alojados jados num bungalow no Bioparque. A me da parte da manh leva a Joana a fazer os tratamentos, ao balnerio D. Afonso Henriques, juntamente ntamente com a Amelinha e o Afonsinho, amigos fiis da menina. O Pai, leva o Rafael para o bioparque, para fazer arvorismo/ Pista de Obstculos com Slide - 5 Pontes / 9 Pontes. A Joana e a me no gostam de aventura. Na hora de almoo, juntam-se juntam no parque que de merendas e fazem um piquenique, depois vo os quatro para a piscina at ao final do dia. A Joana precisa de fazer estes tratamentos durante 7 dias, no restante tempo de frias, em conjunto com os pais e irmo, conhecer a rota dos moinhos, faz a caa ao tesouro, jogos de natureza, tradicionais e andam de bicicleta. Os pais gostam muito de natureza, a Joana muito pequena e o Rafael toma conta dela, enquanto os pais aproveitam para fazer os trilhos pedestres e terem alguns momentos a dois.

3.4 Caso 4 DINKs

O Francisco e a Maria tm 32 anos, pertencem classe alta e moram no Reino Unido, so oriundos de Portugal (Lisboa), mas no dispensam uma semana radical em SPS, , ficam alojados no Grande Hotel de Lisboa. Soluo: Optam pelos desportos radicais na grande maioria dos dias e pelo contato com a natureza, usufruem da piscina, gostam de boa gastronomia, vo

31

a restaurante tpicos, o preo no impedimento para no usufrurem do melhor que a cidade tem. Para viajar, optaram pelo aeroporto de Lisboa e fizeram f uma ma visita rpida famlia, alugaram um carro para se deslocarem sem impedimentos. A Maria aproveitou para fazer algumas massagens no Balnerio Rainha D. Amlia e o Francisco, optou por ler um livro na esplanada do Bond Jau.

3.5 Caso 5 Turistas Russos Rus

A D. Lea e o Sr. Mamadu, so russos a sua economia familiar comea a prosperar e decidem fazer uma viagem viagem para um Pas com clima mediterrnico, pesquisam na web e escolhem SPS. Viajam para o aeroporto do Porto e alugam um carro para chegar ao destino. Procuram natureza, descanso e novas experincias para contar aos amigos e famlia. Soluo: Ficam alojados na Casa dos Moinhos, fazem trilhos pedestres, piscina, gostam de estar na esplanada do alojamento e mesmo em frente tm o Rio, o ambiente perfeito para a experincia que procuram. Durante a estadia e com a ajuda das novas tecnologias, com a simpatia e disponibilidade das pessoas que trabalham no local de alojamento, conhecem SPS, Viseu e aventuram-se aventuram se at Seia e conhecem o museu do po. Ficam encantados, dos, prometem voltar e com amigos!!!!

A estes perfis traados, so alguns dos exemplos que se adequam ao que a cidade de SPS pode oferecer, com a promoo adequada e com as vrias entidades a trabalharem em conjunto.

4. Mercados - alvo
rocura de turismo inbound e outbound, concluo que os meus Aps anlise da procura pblicos-alvo alvo so cinco pases: Portugal, Espanha, Frana, Reino Unido e

32

Rssia (este ltimo tendo em considerao a anlise dos movimentos comparados, pois as dormidas so relativamente baixas).

4.1 Portugal Os dados53 apresentados, reportam-se reportam ao 4 trimestre de 2012: Grande parte das viagens tursticas, efetuadas por residentes no territrio nacional54. Os motivos55 que originam as viagens tursticas dos residentes so: VFR (Visit Friends and Relative) ive) (95,7%), seguida de lazer, (90,7%). No que concerne a outros motivos (98,6%), embora no estejam especificados (podem englobar sade, investigao, etc.), a percentagem mais elevada neste estudo e uma perda por no revelar que motivos levam as pessoas a deslocarem-se. se.

4.2 Espanha

No turismo outbound, o valor mais elevado nas estadias entre 4 a 7 dias (31,2%), seguido de entre 8 a 15 dias (25,4%) e por fim com mais de 15 dias (22,6%). No que diz respeito ao turismo em Portugal, este encontra-se se no n top ten dos pases de destino do mercado espanhol. Surge na 2 posio (a seguir Frana), com uma quota de mercado de 11,4% e um crescimento de 10,2% face a 2010. A estada mdia56 na regio onde est inserida a cidade S. Pedro do Sul (Centro), de duas as noites. O principal motivo57 para viajar o lazer (69,3%), seguido de razes de ordem religiosa (40%), o que pressupe, partida, gastos em pelo menos alojamento, restaurao e excurses/visitas.
53 54

Fonte: INE (Instituto Nacional de Estatstica) Ver anexo VII, grfico n. 23. 55 Ver anexo VII, grfico n. 24. 56 Ver anexo VII, grfico n. 25. 57 Ver anexo VI, grfico n. 26.

33

clima e/ou paisagem, critiro O principal critrio58 de escolha do nosso pas o clima esse apontado, tambm, por outros mercados como poderemos constatar mais frente.

4.3 Frana Em mdia a estadia59 do mercado francs em turismo outbound a seguinte: A estadia mais elevada de 6 a 8 noites (26,6%), seguida de 9 a 12 noites (26,9%) e entre 13 a 15 dias (22,1%). No que concerne ao turismo em Portugal e semelhana do mercado Espanhol a estada mdia tambm de duas noites. noites O motivo principal60 das viagens o lazer (69,3%). Os critrios de deciso61 apontados, para a escolha do nosso pas so, o clima e/ou paisagem (55%), seguido do preo da viagem e/ou estadia/uma promoo especial (46%).

4.4 Reino Unido Em mdia, o nmero de noites de estadia mdia62 em que mais incidem os turistas oriundos do Reino Unido entre 4 13 noites. Portugal encontra-se se no top ten dos destinos escolhidos pelos turistas do Reino Unido, ocupa a 7 posio do ranking, com uma quota de mercado de 3,4% e um crescimento de 3,9% face a 2010. A estada mdia de trs noites, uma noite a mais em relao aos mercados de Espanha e Frana. Os principais motivos63 das viagens so de lazer (59,5%), seguido de package (25,8%).

58 59

Ver anexo VII, quadro n. 25. Ver anexo VII, grfico n. 27 60 Ver anexo VII, grfico n. 28. 61 Ver anexo VII, quadro n. 26. 62 Ver anexo VII, grfico n. 29. 63 Ver anexo VII, grfico n. 30.

34

reo da viagem Os critrios de deciso64 so: clima e/ou paisagem (64%), preo e/ou estadia/Uma promoo especial (43%) e sugesto de d amigos ou familiares (38%).

4.5 Rssia

A escolha deste mercado, deve-se deve se ao contributo e simpatia do Dr. Pedro Vieira, um dos responsveis da Termalistur. um mercado, que ainda no se encontra, quantificado na procura, mas de facto ela existe e comea a crescer, sendo que a Rssia um dos pases emergentes (a nvel econmico). A durao das viagens65 outbound e inbound maioritariamente de 0 a 4 dias No que concerne a Portugal, o mercado russo, posicionou-se posicionou se em 2011, no 12 e 13 lugares no ranking da d procura dos mercados externos para Portugal. Relativamente sazonalidade 48% dos fluxos da procura refletem-se refletem nos meses de julho, agosto e setembro (poca alta)

5. Estratgia Como atingir os objetivos?

Para que a cidade de SPS, seja reconhecida necessito necessito de operar nas seguintes reas:

5.1 Metas Estratgicas/reas Estratgicas de interveno

Integrar toda a informao da rea de turismo num local nico na Web; Reabilitao de infra-estruturas infra (Balneum Romano); Dinamizao de transportes (privado).

64 65

Ver anexo VII, quadro n. 27 2 Ver anexo VII, grfico n. 31.

35

6. Fatores crticos O que devo monitorizar?

Sero monitorizadas as metas estratgicas, das reas de interveno, da seguinte forma: O Pelouro do turismo e a Termalistur so tutelados tutelados pela Cmara Municipal de d SPS, o Bioparque uma organizao independente, sem interveno pblica. Compete ao pelouro do turismo, organizar a informao e dinamiz-la, dinamiz com o contributo da Termalistur istur e do Bioparque. Considero que um dos meus maiores desafios, seria consciencializar as entidades para a necessidade desta unio, que apenas traria reconhecimento, organizao e prosperidade a SPS enquanto plo turstico. quase to difcil mudar o rumo da cidade como a mentalidade das pessoas que a esto a gerir. O objetivo centralizar toda a informao turstica (como chegar, onde ficar, onde comer, c o que fazer, etc.). No que diz respeito s infra-estruturas, infra estruturas, o investimento pode ser efetuado de duas formas: domnio pblico e investidores/financiadores. Os transportes, no interior de SPS so uma grande fragilidade da cidade. cidade No inicio, comearia com a aquisio duas viaturas viaturas transporte, com pelo menos 7 lugares. Circularia de acordo com as necessidades do turista, com marcao prvia e com a maior rentabilidade possvel. Uma delas estaria tambm disponvel fazer o transporte dos do aeroportos do Porto e Lisboa, , para a Cidade de SPS.

7. Indicadores Como monitorizar os resultados?

O sucesso ucesso e fidedignidade deste indicador, semelhana de outros, est dependente do profissionalismo e empenho dos profissionais do pelouro do turismo e do transporte privado. priv Controlar (google google analytics) analytics a informao partilhada na web no difcil (quantificar em que locais do site as pessoas passam mais tempo a ver, o fluxo de visitas, etc.), relativamente ao transporte, necessrio um balano entre o

36

cer e a procura do turista, culminaria sempre com um que SPS pode oferecer inqurito de satisfao/avaliao da mobilidade dentro da cidade.

8. Marketing Mix
a combinao de elementos para o sucesso do produto (Cidade de SPS)66. Foram escolhidos os 8 Ps, porque considero que se podem adequar cidade. A varivel preo no ser contemplada, porque no se pode estabelecer um preo para a cidade, nem foi criado nenhum package para a sua promoo. O desenvolvimento de packages, ficam ao critrio dos intervenientes na atividade turstica urstica (hotis, restaurantes, etc.), que queiram de alguma forma promover o seu produto/servio.

Product Packaging Place (Distribution)

Processi

Marketing Mix

Price

Physical Evidence People

Promotion

Figura 3: Marketing - Mix

66

Fonte: http://www.ofs.edu.sg/BACCpacks/Marketing_student/media/marketingmix8.html - em linha em 1 de junho de 2012

37

8.1 Product

O produto a cidade de SPS e a finalidade desenvolv-la desenvolv la como um plo turstico, para diversos os perfis de turistas.

8.2 Place (distribuition)

Na distribuio considero, os operadores tursticos, as agncias de viagens e a internet (que permite obteno de informao e compras on-line). on line).

8.3 Promotion

Os canais de promoo, descriminados no captulo seguinte seguinte (III) so um vdeo promocional, outdoors, website, panfletos, panfletos redes sociais e a propaganda da marca SPS atravs do logtipo e da publicidade nas viaturas.

8.4 People

Populao amigvel e hospitaleira, para fazer o turista sentir-se sentir se em casa.

8.5 Physical l evidence

Excelncia dos recursos humanos, tratamentos termais, oferta hoteleira e restaurao.

8.6 Process

Oferta turstica bem organizada na cidade, com informao disponvel, para que o turista ao chegar no se sinta perdido, quando escolhe umas das atividades que quer fazer (termalismo, natureza (soft & hard), ou aventura.

38

8.7 Packaging

Considerado como o silent salesman, considero todo o atendimento disponvel em SPS.

Capitulo III: Criatividade

O que se pretende com esta campanha que as imagens imagens transmitam, o que se pode fazer para alm do termalismo, suscitando o interesse: Descubra o que temos para alm do termalismo.

1. Branding
Agregar vrios tipos de turismo, que implicam distintos pblicos-alvo pblicos e consolidar uma marca, apenas e s associada associada durante vrios anos ao termalismo, no tarefa fcil. A verdade, que a informao evolui e muda a uma grande velocidade, assim como o posicionamento das cidades na mente do consumidor. O fato, to, de uma cidade estar hoje na moda, no implica que o se futuro a longo prazo seja promissor e que esteja garantido um grande fluxo turstico.

1.1 Criao da Brand

O produto core associado cidade de SPS, o termalismo, essa escolha reflete-se se no logtipo reaproveitado da Termalistur e a consolidao da mensagem nica A Magia das guas. O modelo escolhido o branding emocional que se vai transmitir na estratgia criativa.

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Figura 4: Logtipo

As cores associam-se se ao seguinte, segundo segundo um estudo realizado por The Logo Company67:

Azul: confiana, segurana e fora. Verde: paz, crescimento e sade.

1.2 Posicionamento

O objetivo apostar em City & Short Breaks, no meio da natureza (passeios ( pedestres, piscinas naturais (Manhouce), (Manhouce) passeios de charrete, desfrute da fauna e da flora, etc.) e em atividades destinadas aventura (rappel, slide, escalada, passeios de jipe, BTT, canoagem no rio Vouga e rafting no rio Paiva).

67

Fonte: http://thelogocompany.net/blog/infographics/psychology-color-logo-design/ http://thelogocompany.net/blog/infographics/psychology design/ - em linha em 11 de maio de 2013

40

2. Criatividade
A Cidade de SPS tem potencial turstico, nas Fatos principais reas de: termalismo (includos programas de bem-estar), estar), natureza e aventura. H falta de promoo da cidade, para alm do termalismo Promover a capacidade de SPS, diferentes tipos Objetivo da Publicidade de turismo dando sempre mais nfase ao produto core. Portugal, Espanha, Frana, Reino Unido e Rssia. Alvos previstos Turistas com diferentes perfis. Possibilitar o usufruto de diferentes tipos de Benefcio ao consumidor turismo/atividades, local seguro, sossegado e hospitaleiro. Informao oficial cial localizada num nico site, Provas ou suportes da promessa Tom e personalidade da marca Semi-formal, com aluso ao bem-estar, estar, natureza e aventura. Necessidade de mostrar SPS como um destino, Instrues e limitaes com vrias vertentes tentes tursticas para diferentes pblicos - alvos. transportes e reabilitao do Balneum Romano.

41

3. Canais de comunicao
3.1 Nota de Imprensa

S. Pedro do Sul A Magia das guas

A Cidade de S. Pedro do Sul promove a marca territorial S. Pedro do Sul - A Magia das guas, para que seja reconhecida reconhecida a nvel nacional e internacional, no prximo dia 28 de abril de 2014, pelas 15h00 no Balnerio Rainha D. Amlia. Esta ao visa, dar a conhecer a Cidade como um plo atrativo de turismo e aumentar a sua procura. um projeto que se revelou moroso, moroso, porque o rigor assim o exigiu. Rene trs entidades, que se tm revelado fundamentais no desenvolvimento turstico da zona: Cmara Municipal de S. Pedro do Sul (Presidente e Vereadores), Termalistur e o Bioparque. As empresas convidadas (e as personalidades personalidades que lhes esto associadas) so: Turismo de Portugal, Turismo Centro de Portugal, operadores tursticos, unidades hoteleiras e algumas figuras pblicas:: pblicas Dr. Cavaco Silva (Presidente da Repblica), Dr. r. Passos Coelho (1 Ministro), entre outros. O conceito ceito foi reajustado por uma aluna do Instituto Superior de Contabilidade e Administrao do Porto (ISCAP), com o objetivo de reabilitar o turismo na zona.

3.2 Vdeo promocional

O vdeo promocional mostra um conjunto de atividades que se podem realizar na cidade de SPS.

42

3.3 Website

O website vai agregar toda a informao turstica:

Figura 5: Website (layout)

43

3.4 Redes sociais

: principal rede social mundial, dispensando quaisquer Facebook: apresentaes.

Figura 6: Facebook (layout)

Google+: : rede social do Google, importante para SEO (search engine optimization)

: rede social para partilha de fotos, com possibilidade de Instagram: utilizao de hashtags (etiquetas).

Pinterest : importante rede social de partilha de fotos, que permite a criao de lbuns.

Foursquare: rede social de georeferenciao (localizao), com a possibilidade de check-in check , partilha de dicas, comentrios e fotografias.

You tube: rede social de partilha de vdeos.

44

3.5 Cartaz/folhetos

Folhetos a serem disponibilizados em SPS, aos turistas e em outdoors. outdoors

Figura 7: Cartaz/Folheto

45

3.6 Outdoor

Ser colocado nas auto-estradas e nacional 16.

Figura 8: Outdoor

3.7 Parcerias

Sem parcerias, s, dificilmente chegamos onde pretendemos. Principalmente quando nos propomos, a lanar e/ou consolidar uma marca territorial, que pressupe o envolvimento de toda a comunidade da cidade. Desta forma as parcerias sero propostas, ao Turismo de Portugal e ao Turismo do Centro. Empresas do setor turstico (smart box, lifecooler, etc.)-

46

4. Calendarizao

47

5. Oramentao

A todos os preos apresentados est excluda a taxa do IVA legal em vigor. A oramentao para a parte criativa (exclui (exclui os custos de produo em grfica, alojamento Web e registo de domnios) a seguinte:

Design Desenvolvimento conceptual Identidade corporativa Decorao de viaturas Criao de textos Newsletter Gesto do Projeto Acompanhamento de todos os processos no terreno incluindo em grfica Fotografia Sesso no exterior (8 horas) ho Deslocao fora do Grande Porto (0,41/km) 0,41/km) Produo audiovisual Criao e desenvolvimento do website Modelo Automtico de Newsletter Criao de 5 vdeos Personalizao do Youtube e do Facebook Criao de 2 banners animados c/ ligao ao website (Oferta) Total 4.400,00 1.300,00 13.500,00 1.380,00 ,00 650,00 45,10 2.500,00 3.500,00 600,00 300,00 300,00 250,00

Sem custos 28.725,10

48

Road 2.0 dCi 150cv: 150cv Viaturas: duas viaturas68 Renault Espace Tech-Road 33.456/cada, um total de 66.912,00. Relativamente s infra-estruturas estruturas, aluguer de espaos em m outdoors e produo grfica, no foi possvel apurar valores fidedignos, mas estimo que sejam muito prximos destes: Reabilitao de e infraestururas: 1.000.000,00 Aluguer de espaos: 1.200,00/ms, 1.200,00/ms, durante um ano (bimestralmente, o que totaliza 6 meses efetivos, fetivos, um total de: 7.200,00 Produo grfica: 1.000,00 1.000,00 Para o projeto arrancar seria necessria uma verba de: 1.103.387,10, 1 acrescido do IVA: 253.882.54. 253.882 O Total de: 1.357.269,64. 1.357.269,6

Nota: Apesar de todo o esforo, considero o oramento limitado, limitado, devido falta de alguns valores baseados na veracidade.

68

Fonte: http://www.renault.pt/gama/veiculos-de-passageiros/espace/espace http://www.renault.pt/gama/veiculos passageiros/espace/espace-fase4/precos-eespecificacoes/ - em linha em 1 de junho de 2012

49

Concluso
O que aparentemente parece fcil de conceber, trs consigo muito trabalho de campo. Um plano de marketing, exige muito trabalho de pesquisa, foi necessrio um envolvimento o com os residentes, tentar compreender a dinmica da cidade e acima de tudo respeitar o que por l se tem feito, considerando (ou no) insuficiente. Devo dizer que encontrei pelo caminho, gente simptica e disponvel para me facultar dados referentes s dormidas e fluxos tursticos, o que me permitiu uma anlise especfica e menos generalista. Desde que conheo a Cidade de S. Pedro do Sul, sempre tive a ideia mais do que dois balnerios e aps esta pesquisa fiquei com a certeza certeza absoluta de que estava a certa. No foi fcil encontrar o meu rumo neste trabalho, antes de identificar um caminho sustentado pelas, imagens, brand e posicionamento. Tambm gostaria de ter a certeza absoluta acerca do sucesso do que proponho, mas apenas tenho indicadores de que seria possvel com o envolvimento de todas as entidades, populao e auto-suficincia auto suficincia econmica da cidade. Gostei do desafio, aprendi uma ferramenta nova de trabalho (xtranormal), que resume nuns breves segundos a essncia deste trabalho e que ser a abertura a da minha apresentao em aula. Espero ter atingido os objetivos propostos pelo Docente e mais do que uma nota, espero o reconhecimento de todo o trabalho por trs de algumas pginas de texto.

50

Bibliografia
https://www.facebook.com/photo.php?v=501313353239888 em linha em URL:https://www.facebook.com/photo.php?v=501313353239888 10 de abril de 2013 spsul.com/ em linha em 14 de abril de 2013 URL:http://www.termas-spsul.com/ URL:http://www.cm-spsul.pt/termas.asp spsul.pt/termas.asp em linha em 14 de abril de 2013 URL:http://www.ipv.pt/millenium/Millenium22/22_4.htm http://www.ipv.pt/millenium/Millenium22/22_4.htm em linha em 14 de abril de 2013 http://www.turismodocentro.pt/pt/ em linha em 14 de abril de 2013 URL:http://www.turismodocentro.pt/pt/ URL: http://www.termasdeportugal.pt em linha em 14 de abril de 2013 URL:http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/mercados/ http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/ProTurismo/mercados/ avalia%C3%A7%C3%A3odemercados/Pages/Avalia%C3%A7%C3%A3odeMer cados.aspx em linha em 25 de abril de 2013 URL:http://www.termasspsul.com/downloads/planoatividadeseorcamento2013.p http://www.termasspsul.com/downloads/planoatividadeseorcamento2013.p df - em linha em 7 de maio de 2013 URL:http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_main http://www.ine.pt/xportal/xmain?xpid=INE&xpgid=ine_main em linha em 7 de maio de 2013 http://www.unicer.pt/gca/index.php?&id=412&sw=1280 em linha em 7 URL:http://www.unicer.pt/gca/index.php?&id=412&sw= de maio de 2013 http://www.dicio.com.br/sulfureo/ - em linha em 7 de maio de 2013 URL:http://www.dicio.com.br/sulfureo/ URL:http://www.hoteldoparque.pt/ http://www.hoteldoparque.pt/ - em linha 7 de maio de 2013 URL:http://grandehotellisboa.pt http://grandehotellisboa.pt - em linha 7 de maio de 2013 URL:http://www.casa-dos dos-moinhos.com/ - em linha em 8 de maio de 2013 URL:http://www.youtube.com/watch?v=UdzEijztbz8 http://www.youtube.com/watch?v=UdzEijztbz8 em linha em 12 de maio de 2013 http://www.youtube.com/watch?v=-4_DE4hK-H8 em linha em 12 de URL:http://www.youtube.com/watch?v= maio de 2013 URL:http://www.youtube.com/watch?v=gjAHMNiy6wM http://www.youtube.com/watch?v=gjAHMNiy6wM em linha em 12 de maio de 2013 URL: http://thelogocompany.net/blog/infographics/psychology-color-logohttp://thelogocompany.net/blog/infographics/psychology

design/ - em linha em 11 de maio de 2013

51

http://www.tripadvisor.com.br/Search?q=S.+Pedro+do+Sul&sub http://www.tripadvisor.com.br/Search?q=S.+Pedro+do+Sul&subURL:http://www.tripadvisor.com.br/Search?q=S.+Pedro+do+Sul&sub search=BUSCAR&lang=+pt&geo=&pid=3825&returnTo=http%253A__2F____2 F__www__2E__tripadvisor__2E__com__2E__br__2F__#ssrc=r,o=0,c=global em linha em 23 de maio de 2013 URL:http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/AreasAtividade/Produt http://www.turismodeportugal.pt/Portugu%C3%AAs/AreasAtividade/Produt oseDestinos2009/Anexos/SaudeBemEstar.pdf em linha em 30 de maio de d 2013 http://www.turismodeportugal.pt/Portugus/AreasAtividade/ProdutoseDesti URL:http://www.turismodeportugal.pt/Portugus/AreasAtividade/ProdutoseDesti nos/Documents/TurismoNatureza.pdf - em linha em 30 de maio de 2013 URL:http://www.renault.pt/gama/veiculos http://www.renault.pt/gama/veiculos-de-passageiros/espace/espace passageiros/espace/espacefase4/precos-e-especificacoes/ especificacoes/ - em linha em 1 de junho de 2012 URL:http://www.ofs.edu.sg/BACCpacks/Marketing_student/media/marketingmix http://www.ofs.edu.sg/BACCpacks/Marketing_student/media/marketingmix 8.html - em linha em 1 de junho de 2012

Livro:

AZEVEDO, Antnio, MA AGALHES, Duarte e PEREIRA Joaquim m (2011) City Marketing My Place in XXI X // Gesto estratgica e Marketinga das d Cidades, 2 Edio, Porto, VidaEcon nmica

52

Anexo I: : Inqurito aos residentes

Idade
12 10 8 6 4 2 0

32 35 25 30 36 37 45 31 44 62 19 20 24 26 27 28 29 34 38 40 50 53 56 58 60

N. 1 4 3 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Grfico 1: Inqurito Residentes - Idade

Sexo
30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 N. Feminino 23 Grfico 2: Inqurito Residentes - Sexo Masculino 27

53

Concelho dos Residentes

40 35 30 25 20 15 10 5 0 N. S. Pedro Sul 40 Viseu (centro) 5 Vouzela 3 Oliveira de Frades 2

Grfico 3: Inqurito Residentes Concelho

Freguesias S. Pedro do Sul

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 S. Sta. Manho Valada Carval Serraz Bordo Covas Vrzea Pedro Baies Cruz Candal uce res nhos do Rio hais es do Sul Trapa 8 8 6 5 4 2 2 1 1 1 1

N.

Grfico 4: : Inqurito Residentes - Freguesias S. Pedro Sul

54

Freguesias de Viseu (Centro)

4

0 N.

S. Salvador 1

Campo 1

Couto de Cima 1

S. Jos 1

Viseu 1

Grfico 5: Inqurito Residentes - Freguesias Viseu (Centro)

Freguesias Vouzela
1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 N.

Campia 1

Fataunos 1

Cambra 1

Grfico 6: Inqurito Residentes - Freguesias Vouzela

55

Freguesias Oliveira Frades

1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 N.

Reigoso 1

Arcozelo das Maias 1

Grfico 7: Inqurito Residentes - Freguesias Vouzela

Classificao Oferta Turstica

20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 N. Adequada 18 Fraca 13 Boa 12 Pouco Dinmica 7

Grfico 8: : Inqurito Residentes - Classificao sificao Oferta Turstica

56

Como melhorar a oferta turstica?

Restaurar aldeias tpicas 12% Outros 20%

Promover turismo de natureza 22%

Modernizar as termas 18% Promover o turismo de aventura (aproveitar as serras da zona) 28% Grfico 9: : Inqurito Residentes - Como melhorar a oferta turstica? urstica?

57

Anexo II: : Opinies Trip Advisor

"calma e repso" Inatel S. Pedro Do Sul Avaliao sobre hotel Vrzea, Portugal de carvalhoparis Setembro 25, 2012 ... a minha espsa, numa "suite," do 22/09 ... ... un conforto excepcional.Os membros do pessoal muito agradveis .Tudo correu c bem.Boa...

"Belissima escolha em S. Pedro do Sul" O Campones Avaliao sobre restaurante So Pedro do Sul, Portugal de nulac Maio 18, 2010 Restaurante simples, de bom gosto e com comida muito cuidada. Recomendo as pataniscas, a carne e o belssimo arroz malandro de tomate ()

"Enjoying the "Green"" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de 502Maria Agosto 29, 2012 ... place with The Baths of S. Pedro do Sul. The river Vouga valley is luxuriant. Try the sweet specialities like Pastis de Vouzela as...

"tranquilidade" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de Alexandra C Novembro 18, 2012 As termas de SAo Pedro sao uma beleza para um descano total nao ha melhor a localizaao foi escolhida a dedo nao poderia ter ficado mais...

"Espao calmo" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de Ana F Julho 15, 2012 O Rio Vouga passa l. Podem degustar-se degustar se os pastis de Vouzela. Existe um poo de gua quente das termas na rua. 58

"Muito bom para descansar" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de porto61 Dezembro 23, 2011 Boa gastronomia, fantasticas paisagens, bons hoteis e prximo da bonita cidade de Viseu

"Beautiful and quiet" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de barbosap Outubro ubro 08, 2012 Well known for its medicinal value, and the area itself is very beautiful. It's worth a visit. You can walk close to the river, take some...

"Local paradisaco!!!" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de 72Carlos72 Setembro 24, 2012 Visitei as termas de S.Pedro do Sul num programa de sade e bem estar. A localidade das termas de S. Pedro do Sul, uma verdadeira Vila...

"Espetacular" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de Barrigada R Outubro bro 10, 2012 Zona maravilhosa, junto as margens do rio Vouga. As termas sao consideradas umas das melhores do pas, tem ... ... ja agora aproveitem...

"Visita obrigatria" Termas De S. Pedro Do Sul Avaliao sobre atraes So Pedro do Sul, Portugal de lufineto Maro 07, 2012 ... e sulfurosa que brota naturalmente do cho o 2must" desta vila encantadora pelo rio que a atravessa e por estas termas a merecerem uma...

59

de paulinha19 Julho 29, 2011 ... park) k) of Piso, Carvalhais, in S. Pedro do Sul, Portugal. When I got there, I thought I was in heaven. Its a wonderful ... ... to that...

"Do not recommend" Quinta do Pendao Avaliaes sobre pousadas So Pedro do Sul, Portugal de BeyondLisbon Setembro 16, 2010 ... 10 minutes away ay from So Pedro do Sul and its thermal baths. We spent 3 nights there. The place itself is much like an old farm, there'...

tranquilidade Avaliou em Novembro 18, 2012 As termas de SAo Pedro sao uma beleza para um descano total nao ha melhor a localizaao foi escolhida a dedo nao poderia ter ficado mais satisfeita

Espetacular Avaliou em Outubro 10, 2012 via dispositivo mvel Zona maravilhosa, junto as margens do rio Vouga. As termas sao consideradas umas das melhores do pas, tem algum bom alojamento, o povo muito simpatico, comida maravilhosa, muito boa mesmo. Tem zonas pedonais ped para descontrair com muita sombra, pode se ver e comprar os produtos regionais de altissima qualidade. Aconselham se os pasteis de Vouzela, visitar a aldeia de ()

72Carlos72 Santarem, Portugal Visitei as termas de S.Pedro do Sul num programa de sade sade e bem estar. A localidade das termas de S. Pedro do Sul, uma verdadeira Vila Termal. Alm dos dois balnerios termais, onde o turista ou o paciente se sente num ambiente de verdadeira estncia de frias, pois aqui localizam-se localizam diversos hotis e residenciais denciais onde poder encontrar uma oferta ()

60

Ana F Coimbra, Portugal Espao calmo Avaliou em Julho 15, 2012 O Rio Vouga passa l. Podem degustar-se degustar se os pastis de Vouzela. Existe um poo de gua quente das termas na rua.

lufineto Sintra Visita obrigatria Avaliou em Maro 7, 2012 gua quente e sulfurosa que brota naturalmente do cho o 2must" desta vila encantadora pelo rio que a atravessa atravessa e por estas termas a merecerem uma visita. H por l uns bolinhos a exigirem ser comidos! - vouguinhas

porto61 Porto, Portugal Muito bom para descansar Avaliou em Dezembro 23, 2011 Boa gastronomia, fantasticas paisagens, bons hoteis e prximo da bonita cidade de Viseu

A Natureza como prioridade Avaliou em Maro 9, 2013 Toda a ea envolveente de S, Pedro do Su, um verdadeiro hino de louvor ao a Criad. As montanhas, o rio, a vegtao ,os campos e a agricultura, esto sempre presentes nos passos que damos nas caminhadas que se fazem por aquelas bandas.

Deserted Bioparque Avaliou em Maro 12, 2012 If you happen to go there in the off season you may eventually come across an employee at the office... (we did, although when we came came back from our walk we couldn't find him anymore).

61

As far as walking on your own goes the place is very nice and really worth a visit.

I believe in heaven Avaliou em Julho 29, 2011 Ive recently gone on a trip with some friends and colleagues to the Bioparque (natural park) of Piso, Carvalhais, in S. Pedro do Sul, Portugal. When I got there, I thought I was in heaven. Its a wonderful place not only for its lovely mountain scenery (Serra da Arada), varied fauna and flora species, but also for its peculiar watermills and waterway system (aqueducts) the water runs along on either carved tree logs or on stones down to the little mill houses. You can visit the mills down the hill, get inside and see them working. As there is plenty of water all over the mountain, you can see nice crystal clear water pools, waterfalls and cascades splashing splashing everywhere and you feel like jumping into the water for some refreshing time. I wondered why I havent been to that place before! Theres a big swimming pool, a bar and a good restaurant (S. Tiago) where we tried some of the best typical Portuguese dishes. Theres a great variety of outdoor activities you can do in the nature like swimming, trekking, rappel, treasure hunt, traditional games, bow and arrow, mountain climbing, BTT, paintball or treetop walking. We also tasted some homemade maize flour cake (broa) and the typical honey of the region all washed down with a sweet refreshing Champaign sangria drink. Really awesome!

62

Anexo III: : O que fazer? fazer

Locais a visitar

Castro da Crcoda (runas) Castro da Senhora enhora da Guia Piscinas D. Afonso Henriques Henriq Pedra Escrita em Serrazes Convento Franciscano de So Jos Capelas de S. Sebastio Capelas de Santo anto Antnio Igreja Matriz de Carvalhais Antigo Solar dos Viscondes de S. Pedro Solares do Baro de Palme Solares dos Condes da Lapa Palcio do Marqus de Reriz Re Aldeia Tpica da Pena Aldeia Tpica do Fujaco Aldeia Tpica de Covas do Monte Convento de So Cristvo Balnerio Rainha Dona Amlia Aqueduto das guas Reais em S. Cristvo de Lafes Solar dos Malafaias em Serrazes Capela de So Macrio

Alojamento Esto sto includos alguns exemplos69 de hotis, penses, turismo rural e campismo:

69

Informao que pode ser consultada na Cmara Municipal de S. Pedro do Sul (http://www.cm-spsul.pt/)

63

Casa dos Moinhos Quinta do Vale do Nox Serrazes Hotel do Parque Inatel Palace Hotel Hotel Monte Rio Residencial Grande Hotel Lisboa Apartamentos Tursticos Clube Campo do Gers Pousada da Juventude So Pedro do Sul Retiro da Fraguinha - Parque de Campismo Rural Parque de Campismo Bioparque Biop - S. Pedro do Sul

O que fazer?

Atividades de aventura

Arvorismo, pista de obstculos com slide, 5 pontes/9 pontes; Rappel; Escalada; BTT; Paintball; Tiro ao ao; Passeios de todo o terreno; Canoagem

Explorao da natureza

Orientao diurna/noturna; Caa ao tesouro; Jogos da natureza; Jogos tradicionais;

64

Percursos pedestres: rota de manhouce, rota das btulas, rota do castro de crcoda, da, rota castro do banho e rota de s. Joo de Jerusalm. H ainda a possibilidade de fazer um percurso pedestre das trs aldeias (Covas do Monte, Covas do Rio e Aldeia da Pena, com a opo de escalada)

Rota dos moinhos: no total so 13, ao longo de uma linha lin de gua, ornamentada de violetas, fetos, musgos e salgueiros.

Atividades e lazer

Futebol de 5 (Campo de areia); Voleibol; Piscina

Programas

Pura aventura; Bio aventura; Bio crianas; Famlia e cultura; Aventura e famlia; Famlia na natureza.

Fauna

Gavio; Perdiz; Poupa; Gaio; guia de asa redonda; Pombo torcaz; Coelho; 65

Esquilo; Corvo; Melro-preto; Melro dgua; rios comum Guarda-rios

Flora

Medronheiro; Azevinho; Pseudotsuga; Pinheiro bravo; Pinheiro silvestre; Choupo negro; Esteva; Giesta amarela; Cupresso ou cipreste portugus; Vidoeiro ou Btula; Carvalhos; Pltano; Pseudopltano ou bordo vermelho; Urze; Giesta branca.

66

Anexo IV: : Dormidas

Total Dormidas em S. Pedro do Sul

160.000 140.000 120.000 100.000 80.000 60.000 40.000 20.000 0 Total Dormidas 2007 141.848 2008 110.394 2009 119.714 2010 117.258 2011 133.896

Grfico 10: : Total de dormidas em S. Pedro Sul (2007-2011) (2007

Total de Dormidas - Alemanha

1.400 1.200 1.000 800 600 400 200 0 Total de Dormidas 2007 435 2008 245 2009 1.215 2010 78 2011 107

Grfico fico 11: Total dormidas - Alemanha (2007 - 2011)

67

Total de Dormidas - Espanha

1200 1000 800 600 400 200 0 Total de Dormidas

2007 188

2008 270

2009 1.003

2010 258

2011 188

Grfico 12: Total dormidas - Espanha (2007 - 2011)

Total de Dormidas - Frana

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 2007 Total de Dormidas 504 2008 427 2009 479 2010 91 2011 806

Grfico 13: Total dormidas - Frana (2007 - 2011)

68

Total de Dormidas - Itlia

140 120 100 80 60 40 20 0 2007 Total de Dormidas 101 2008 89 2009 133 2010 39 2011 26

Grfico fico 14: Total dormidas - Itlia (2007 - 2011)

Total de Dormidas - Pases Baixos

200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 2008 Total de Dormidas 12 2009 179 2010 6 2011 12

Grfico 15: 15 Total dormidas - Pases Baixos (2008 - 2011)

69

Total de Dormidas - Reino Unido

450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 2007 Total de Dormidas 412 2008 335 2009 316 2010 16 2011 24

Grfico 16: 16 Total dormidas - Reino Unido (2007 - 2011)

Total de Dormidas - Outros Pases

600 500 400 300 200 100 0 2007 Total de Dormidas 125 2008 567 2009 468 2010 42 2011 58

Grfico 17: 17 Total dormidas - Outros Pases (2007 - 2011)

70

Anexo V: : Fluxos tursticos/Movimentos comparados

Portugal 2008 Total 6.752 2009 4.286 2011 1.846 2012 1.114

Quadro 1: Movimentos comparados Portugal

Fluxos Tursticos - Portugal

1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

janeir fevere maro abril o iro 265 76 148 202 654 92 417 267 1.095 260 334 267

maio junho julho 705 298 292 264 579 526 355 696 443 34

agost setem outub nove deze o bro ro mbro mbro 863 1.622 63 671 340 22 528 224 21 386 210 15 156 110 21

2008 154 2009 85 2011 124 2012 114

Grfico 18: Movimentos comparados - Portugal

Alemanha 2008 Total 10 2009 15 2011 26 2012 4

Quadro 2: Movimentos comparados - Alemanha

Austrlia 2008 Total 5 2009 0 2011 0 2012 0

Quadro uadro 3: Movimentos comparados - Austrlia

71

Blgica 2008 Total 13 2009 0 2011 9 2012 0

Quadro 4: Movimentos comparados - Blgica

Brasil 2008 Total 22 2009 38 2011 28 2012 3

Quadro 5: Movimentos comparados - Brasil

Fluxos Tursticos - Brasil

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0

janeir fevere maro abril o iro 0 0 0 0 0 0 2 0 7 0 0 0 5 3 6 0

maio junho julho 0 0 0 3 0 6 3 8 17 0

agost setem outub nove deze ro mbro mbro o bro 0 5 8 2 4 4 0 3 5 0 0 0 0 0 0

2008 2009 2011 2012

Grfico 19: Movimentos comparados - Brasil

Bulgria 2008 Total 0 2009 0 2011 2 2012 0

Quadro 6: Movimentos comparados - Bulgria

72

Canad 2008 Total 0 2009 3 2011 3 2012 1

Quadro 7: Movimentos comparados Canad

Dinamarca 2008 Total 0 2009 3 2011 0 2012 0

Quadro 8: Movimentos comparados Dinamarca

Espanha 2008 Total 166 2009 193 2011 159 2012 26

Quadro 9: Movimentos comparados - Espanha

Fluxos Tursticos - Espanha

120 100 80 60 40 20 0 agost sete outub nove deze janeir fever mar abril maio junho julho o o mbro ro mbro mbro o eiro 2 0 14 0 7 0 9 6 10 3 21 1 38 20 23 14 8 14 12 5 15 7 12 12 16 14 24 99 27 15 5 5 5 17 1 13 0 6 17 12 15

2008 2009 2011 2012

Grfico 20: Movimentos comparados - Espanha

73

E.U.A 2008 Total 26 2009 2 2011 10 2012 1

Quadro 10: Movimentos comparados - E.U.A

Finlndia 2008 Total 0 2009 0 2011 0 2012 2

Quadro 11: Movimentos comparados - Finlndia

Frana 2008 Total 13 2009 114 2011 52 2012 6

Quadro 12: Movimentos comparados Frana

Fluxos Tursticos - Frana

80 70 60 50 40 30 20 10 0

agost sete outub nove deze janeir fever mar abril maio junho julho o o mbro ro mbro mbro o eiro 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 4 0 0 4 4 0 0 10 10 6 5 5 7 0 15 3 6 69 15 2 9 2 0 0 0 0 2 2 0 0 2

2008 2009 2011 2012

Grfico 21: Movimentos comparados Frana

74

Grcia 2008 Total 0 2009 0 2011 1 2012 0

Quadro 13: Movimentos comparados - Grcia

Holanda 2008 Total 26 2009 2 2011 8 2012 4

Quadro 14: Movimentos comparados - Holanda

Irlanda 2008 Total 0 2009 0 2011 0 2012 2

Quadro 15: Movimentos comparados - Irlanda

Israel 2008 Total 0 2009 4 2011 0 2012 0

Quadro 16: Movimentos comparados - Israel

Itlia 2008 Total 44 2009 1 2011 1 2012 0

Quadro 17: Movimentos comparados - Itlia

Japo 2008 Total 0 2009 0 2011 3 2012 0

Quadro 18: Movimentos comparados - Japo

75

Noruega 2008 Total 0 2009 0 2011 0 2012 1

Quadro 19: Movimentos comparados - Noruega

Polnia 2008 Total 0 2009 2 2011 31 2012 0

Quadro 20: Movimentos comparados - Polnia

Reino Unido 2008 Total 51 2009 97 2011 25 2012 57

Quadro 21: Movimentos comparados - Reino Unido

Fluxos Tursticos - Reino Unido

35 30 25 20 15 10 5 0 agost sete outub nove deze janeir fever mar abril maio junho julho o o mbro ro mbro mbro o eiro 0 0 2 9 1 0 6 20 4 0 7 13 3 10 8 5 2 9 0 10 12 13 2 0 30 0 10 16 0 6 17 0 0 2 0 8 0 0 5 0 0

2008 2009 2011 2012

Grfico 22: Movimentos comparados - Reino Unido

76

Rssia 2008 Total 0 2009 0 2011 0 2012 2

Quadro 22: Movimentos comparados - Reino Unido

Outros Pases 2008 Total 54 2009 5 2011 0 2012 0

Quadro 23: Movimentos comparados - Outros Pases

77

Anexo VI: : Destinos concorrentes de Portugal

Espanhis (%) Espanha 26,2 Andorra 6,6 Carabas 4,7 Portugal 4,7 Frana 4,3 Sua 3,7 Itlia 3,0 E.U.A 2,3 R. Dominic. 1,7 Hungria 1,7 Franceses (%) Frana 27,7 Tunsia 12,7 Marrocos 6,0 Espanha 4,3 Sua 3,0 Sucia 2,3 Portugal 2,3 Carabas 1,7 Grcia 1,7 Itlia 1,3 Italianos (%) Itlia 42,6 Frana 9,9 Sua 4,6 Carabas 3,6 ustria 3,3 Espanha 2,6 E.U.A 2,0 Portugal 1,7 Grcia 1,7 Eslovnia 1,3 Holandeses Britnicos (%) Espanha 9,2 Sua 8,2 Frana 5,7 (%) R. Unido 9,6 Espanha 8,0 E.U.A 5,5 Frana 5,1 Sua 3,2 Itlia 2,9 Tailndia Carabas 2,6 Chipre 1,9 ustria 1,9 Alemes (%) Alemanha 24,1 Itlia 10,4 ustria 9,7 Espanha 9,4 Sua 9,4 Turquia 4,3 R. Checa 4,0 Frana 3,7 Tailndia 3,0 Grcia 2,3

Turquia 3,8 ustria 3,5 Alemanha 3,5 Itlia 2,8 Holanda 2,5 Portugal 2,2 Tailndia 1,9

Quadro 24: Destinos concorrentes de Portugal

78

Anexo VII: : Mercados Alvo

Destino de Viagens Tursticas

96% 94% 92% 90% 88% 86% 84% 82%

Out- Nov- Dez- Jan- Fev- Mar- Abr- Mai- Jun- Jul- Ago- Set- Out- Nov- Dez11 11 11 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 Portugal 92% 88% 92% 90% 90% 87% 90% 89% 90% 93% 92% 92% 90% 91% 94% Grfico 23: : Mercado-Alvo Mercado (Portugal) - Destino das Viagens

Motivos das Viagens

120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Portugal

Outros motivos 98,6%

VFR 95,7%

Lazer 90,7%

Negcios 62,2%

Grfico 24: 24 Mercado-Alvo (Portugal) - Motivo das Viagens

79

Estadia mdia
35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Estadia 4 - 7 dias 31,2% 8 - 15 dias 25,4% mais 15 dias 22,6% 1 - 3 dias 20,8%

Grfico 25: Mercado-Alvo (Espanha) - Estadia Mdia

Motivos das Viagens

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Motivos Lazer 69,3% Religioso 40,0% Negcios 13,8% VFR 8,1% Outros 5,4%

Grfico 26: : Mercado-Alvo Mercado (Espanha) - Motivo das Viagens

80

Critrios Clima e/ou paisagem Preo da viagem e/ou estadia/Uma promoo pr especial A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal A sugesto de familiares ou amigos Outros motivos As atraes/ O entretenimento/ A ocorrncia de eventos A recomendao de um T.O. Ag. Viagens ou Companhia area A proximidade de Portugal A informao nas redes sociais/Internet A segurana de Portugal As infra-estruturas estruturas (de alojamento e restaurao) Um artigo de imprensa, rdio ou televiso Porque costuma fazer frias em Portugal 65% 29% 26% 24% 18% 16% 15% 11% 11% 11% 8% 5% 2%

Quadro 25: Mercado-Alvo Alvo (Espanha) - Critrios na Escolha de Portugal como Destino de Frias

Estadia Mdia
35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 6 - 8 noites Estadia 29,6% 9 - 12 noites 26,9% 13 - 15 noites 22,1% 1 - 5 noites 17,1% Mais 16 noites 14,3%

Grfico 27: Mercado-Alvo (Frana) - Estadia Mdia

81

Motivos das Viagens

80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Motivos Lazer 69,3% Negcios 13,8% VFR 8,1% Outros 5,4% Religiosos 3,4%

Grfico 28: 28 Mercado-Alvo (Frana) - Motivo das Viagens

Critrios Clima e/ou paisagem Preo da viagem e/ou estadia/Uma promoo especial A proximidade de Portugal A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal A sugesto de familiares ou amigos Outros motivos A informao nas redes sociais/Internet As atraes/ O entretenimento/ A ocorrncia de eventos A recomendao de um T.O. Ag. Viagens ou Companhia area A segurana de Portugal Porque costuma fazer frias em Portugal As infra-estruturas truturas (de alojamento e restaurao) Um artigo de imprensa, rdio ou televiso 4% 55% 46% 33% 26% 24% 18% 15% 13% 11% 9% 7% 7%

Quadro 26: Mercado-Alvo Alvo (Frana) - Critrios na Escolha de Portugal como Destino de Frias

82

Estadia Mdia
60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 4 - 13 noites Estadia 53,0% 14 - 27 noites 19,0% 1 - 3 noites 19,0%

Mais 28 noites 5,6%

0 noites 3,3%

Grfico 29: 29 Mercado-Alvo (Reino Unido) - Estadia Mdia

Motivos das Viagens

70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Lazer Motivos 59,5% Package 25,8% VFR 11,2% Negcios 2,6% Outros 0,9%

Grfico 30: : Mercado-Alvo Mercado (Reino Unido) - Motivo das Viagens

83

Critrios Clima e/ou paisagem Preo da viagem e/ou estadia/Uma promoo especial A sugesto de familiares ou amigos amig A forma hospitaleira de acolhimento de Portugal Outros motivos A segurana de Portugal A proximidade de Portugal Porque costuma fazer frias em Portugal As atraes/ O entretenimento/ A ocorrncia de eventos A informao o nas redes sociais/Internet A recomendao de um T.O. Ag. Viagens ou Companhia area As infra-estruturas estruturas (de alojamento e restaurao) Um artigo de imprensa, rdio ou televiso
Frias

64% 43% 38% 17% 14% 14% 13% 12% 10% 9% 6% 6% 4%

Quadro 27: Mercado-Alvo Alvo (Reino Unido) Unido - Critrios na Escolha de Portugal como Destino de

Durao das Viagens

120,0% 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% 0 - 4 dias 5 - 10 dias Mais de 10 dias 2010 35,1% 33,5% 31,4% 2009 35,5% 33,4% 31,1% 2008 35,8% 33,3% 30,9% 2007 36,6% 32,9% 30,5% 2006 37,0% 32,6% 30,4%

Quadro 28: 28 Mercado-Alvo (Rssia) - Durao das Viagens

84