IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII CUPRINS

INTRODUCERE
Calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau al unui serviciu care i ofer acestuia nevoile i aptitudinea pentru a satisface necesitile exprimate sau implicite ale clientului. Implementarea unui sistem integrat de management al calitii presupune respectarea unor cerine generale astfel nct organizaia trebuie s stabileasc, s documenteze i s menin un sistem integrat de management al calitii i a cerinelor referitoare la documentaie ca: declaraii documentate ale politicii, procedurile documentate cerute de standard, ntocmirea manualului calitii, documentele necesare organizaiei pentru a se asigura de eficacitatea planificrii, controlul proceselor sale ale operrii precum i controlul nregistrrilor. Lucrarea prezint conceptul de calitate i al standardului privind calitatea fiind descrise caracteristicile standardului ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2005 i ISO 18001:2008 n vederea implementrii unui sistem integrat de management al calitii pentru un atelier mecanic. Lucrarea i-a propus elaborarea documentaiei pentru implementarea sistemului de management integrat al calitii n interprinderea S.C. ADRIAN S.A. Datorit unui numr mare de furnizori de servicii i clieni din acest domeniu conducerea interprinderii a decis implementarea sistemului integrat de calitate ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, standardul de management de mediu ISO 14001:2005 precum i standardul OHSAS 18001:2008 pentru asigurarea sntii i securitate n munc[6]. Lucrarea este structurat pe cinci capitole i anume: Documentarea i implementarea sistemelor de management al calitii; Documentele de referin din cadrul sistemelor de management al calitii; Necesitatea implementrii unui sistem de management de calitate la S.C. ADRIAN S.A; Sistemul integrat de management al calitii n S.C. ADRIAN S.A.

Obiectivele de mediu stabilite n aceast lucrare sunt duse la ndeplinire prin atingerea intelor de mediu n cadrul programului de management de mediu. Am urmrit n aceast lucrare s evideniez ct de important este documentaia, responsabilitatea personalului, la fel i instruirea lor n atingerea performanei de mediu[3].

CAPITOLUL I - DOCUMENTAREA I IMPLEMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITII

1.1. Generaliti Standardele din seria ISO 9000 au obinut o gam larg de aplicabilitate i recunoatere asupra organizaiilor din ntreaga lume care se confrunt cu o nou provocare respectiv calitatea[1]. Avantajele certificrii sistemului de management integrat al calitii conform standardului ISO 9000:2008 sunt urmtoarele: Ctigarea licitaiilor; mbuntairea cunoaterii proceselor, responsabilitilor, rolului i a importanei proprii i a celorlani; Creterea credibilitii pe pia; Introducerea practicii selecionrii i evalurii furnizorilor; Introducerea practicii analizei de contract; Introducerea practicii documentrii analizelor importante; Introducerea practicii mbuntirii continuie prin implicarea i colectarea de propuneri ale angajailor. Avantajele certificrii sistemului de management integrat al calitii conform standardului ISO 9001:2008 sunt urmtoarele: Creterea ncrederii i a credibilitii partenerilor de afaceri n produsele i serviciile oferite; mbuntirea imaginii organizaiei i oferirea unei poziionri avantajoase pe piaa concurenei; Creterea satisfaciei clienilor prin ndeplinirea cerinelelor acestora; mbunatairea serviciilor livrate clienilor precum i a produselor; Conducerea activitii organizaiei ntr-un mod sistematic i planificat conform cerinelor managementului calitii; Crearea unui cadru pentru o mbuntire continu a proceselor interne; Avantaje economice privind scderea numrului de clieni ce se orienteaz ctre alte organizaii i scderea nemulumirii clienilor; 5

Adaptarea sistematic i activ la modificrile condiiilor pieei; Eficiena i transparena proceselor interne ale organizaiei.

Standardul ISO 14001 urmarete mrirea eficienei mecanismelor de protecie a mediului dintr-o organizaie prin implementarea i certificarea unui sistem de management de mediu pe principiul regulilor i cerinelor acceptate pe plan internaional prin seria de standarde ISO 14000[3]. Avantajele certificrii sistemului de management al mediului conform standardului ISO 14001:2005 sunt urmtoarele: Reducerea costurilor prin economii ale consumului de energie i materiale precum i reducerea costului de gestionare a deeurilor; Avantaje pe pia prin mbuntirea imaginii publice n faa organizaiilor de reglementare precum i a clienilor; Beneficii pentru clieni prin creterea ncrederii clienilor i a preurilor competitive datorate minimizrii cantitii de deeuri; Beneficii pentru mediu prin reducerea de consumuri, deeuri, emisii, impactul asupra ecosistemelor i utilizrii energiei. Standardul SR OHSAS 18001:2008 Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale a fost elaborat pentru a ajuta organizaia s in sub control propriile riscuri i s i mbunteasc performanele dar i pentru a fi compatibil cu standardele de management al calitii i mediului[4]. Avantajele implementrii standardului OHSAS 18001:2008 pentru asigurarea sntii i securitii n munc a angajailor sunt urmtoarele: Stabilirea elementelor i obiectivelor organizaiei care influeneaz sntatea i securitatea ocupaional; Monitorizeaz performanele securitii n munc i sistemul de snatate; Reduce costurile pentru securitatea n munc i asigurarea sntii; Identific eventualele riscuri referitoare la sntate i securitate n munc; Ajut organizaia printr-o cretere a productivitii i asigur o mbuntire continu; Propune un program de management pentru a spori obiectivele de mbuntire a muncii.

1.2. Aciuni necesare implementrii sistemului integrat de management al calitii Aciunile prealabile necesare pentru implementarea unui sistem integrat de management al calitii sunt urmtoarele: Contientizarea managementului la cel mai nalt nivel avnd n vedere necesitatea sistemului de management al calitii; Programe de contientizare i instruire a personalului din cadrul organizaiei; Instruirea auditorilor; Interpretarea corect i corespunztoare a cerinelor standardului ISO 9001:2008; nelegerea abordrii bazate pe proces; Comunicarea n permanen cu organismele de acreditare, certificare i standardizare; ntelegerea conceptului de excludere permis att de organizaie ct i de organismele de certificare, conceptul analiznd cu atenie domeniul pentru care se dorete certificarea i excluderile premise avnd n vedere ca atunci cnd sunt fcute excluderi n conformitate cu IS0 9001:2008, standardul acceptnd aceste cerine doar dac excluderile nu afecteaz abilitatea organizaiei sau responsabilitatea de a furniza un produs care s satisfac cerinele clientului ele fiind limitate la capitolul 7 al standardului[2]. 1.2.1. Etapele proiectrii sistemului de management al calitii Etapele proiectrii i implementrii sistemului de management al calitii sunt urmtoarele: Determinarea cerintelor i ateptrilor clienilor; Stabilirea obiectivelor i politicii n privina calitii; Determinarea responsabilitilor i proceselor necesare pentru ndeplinirea acestora; Stabilirea msurilor pentru asigurarea eficacitii fiecrui proces implicat i aplicarea lor pentru atingerea obiectivelor; 7

Identificarea factorilor de prevenire a neconformitilor i eliminarea riscurilor; Identificarea oportunitilor de mbuntire continu a performanei i eficienei proceselor; Asigurarea i determinarea aplicrii cu prioritate a mbuntirilor care pot da rezultate optime n cadrul organizaiei; Planificarea etapelor, strategiilor, proceselor precum i a resurselor pentru realizarea mbuntirilor identificate; Implementarea planului; Monitorizarea efectelor mbuntirilor i analizarea activitilor pentru a stabili aciuni de urmrire; Evaluarea rezultatelor n urma aciunilor de analizare i monitorizare a activitilor.

n precesul de implementare a sistemului integrat de management al calitii, etapele proiectrii SIM sunt prezentate n urmtoarea schem logic (fig.1):

Necesitile i asteptrile clienilor Obiectivele organizaiei

Cerine de reglementare Cerinele SIM (ISO 9001)

Proiectarea SIM mbuntirea performanelor Reprezentantul managementulu i Implementarea SIM Colectarea de date i informaii Msurarea performanelor mbuntirea SIM

mbuntirea conformitii Audit SIM

Analizarea datelor SIM Fig. 1 Schema logic a etapelor proiectrii, documentrii i implementrii SIM[6].

1.2.2. Documentarea proceselor Procesele care exist n organizaie precum i abordarea iniial sunt limitate la determinarea i conducerea lor n cel mai corespunztor astfel nct ISO 9001:2001 cere ca procesele necesare pentru sistemul de management al calitii sa fie executate conform clauzei 4.1 Cerine generale[2]. Organizaia determin procesele care sunt documentate pe baza cerinelor clientului i a cerinelor legale de reglementare aplicabile, strategiei generale i naturii activitii organizaiei. Factorii care sunt luai n considerare n determinarea proceselor care vor fi documentate sunt: Riscul nesatisfacerii cerinelor clientului; Efectul asupra calitii; Eficiena i eficacitatea lor n cadrul organizaiei; Cerinele de reglementare; Riscul economic la care este supus organizaia.

Documentele sistemului integrat de management al calitii sunt prezentate n fig. 2 ntr-o ierarhizare piramidal, corespunztoare cu importana acestora.

POLITICA OBIECTIVELE LA NIVELUL ORGANIZAIEI OBIECTIVELE LA NIVELUL FUNCIILOR RELEVANTE PLANURI DE ACIUNI PENTRU FUNCII I NIVELE RELEVANTE MANUALUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT PROCEDURI DOCUMENTATE I INREGISTRRI CERUTE DE STANDARDUL DE REFERIN DOCUMENTE I NREGISTRRI DETERMINATE DE ORGANIZAIE CA FIIND NECESARE PENTRU A SE ASIGURA DE EFICACITATEA PLANIFICRII, OPERRII I CONTROLUL (MSURARE I MONITORIZARE) PROCESELOR SALE

Fig. 2 Ierarhizarea piramidal a documentelor SIM[6] .

10

CAPITOLUL II - DOCUMENTE DE REFERINA DIN CADRUL SITEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENT AL CALITII

n cadrul acestui capitol sunt prezentate cerinele de baza ale urmtoarelor standarde: Sisteme de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular SR EN ISO 9000:2008; Sisteme de management al calitii. Cerine SR EN ISO 9001:2008; Sisteme de management de mediu SR EN ISO 14001:2005; Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale SR OHSAS 18001:2008. 2.1. Sisteme de management al calitii .Principii fundamentale i vocabular SR EN ISO 9000:2008 Familia de standarde ISO 9000 a fost elaborat pentru a ajuta organizaiile de orice tip i marime s implementeze i s conduc eficient un sistem de management al calitii. Standardul ISO 9000:2001 descrie principiile fundamentale ale sistemului de management al calitii i specific terminologia pentru sistemul calitii. Sistemele de management al calitii ajut organizaia la creterea satisfaciei clientului, deoarece clienii solicit produse avnd caracteristici care s le satisfac ateptrile i necesitile, acestea fiind exprimate n specificaiile produsului i sunt mentionate in termenul generic de necesiti i cerine ale clientului[10]. Argumente pentru sistemele de management al calitii Cerinele clientului pot fi determinate de organizaie sau pot fi specificate contractual de ctre client, n oricare dintre cazuri clientul decide n ultima instan acceptarea produsului. Deoarece clientul i poate schimba necesitile i datorit competiiei pe pia organizaiile sunt determinate s i imbunteasc continu produsele i procesele . Implementarea unui sistem de management al calitii incurajeaz organizaia s analizeze cerinele clientului, s defineasc procesele care ajut la realizarea unui produs convenabil pentru client i s in aceste procese sub control. 11

Un sistem de management al calitii furnizeaz cadrul pentru o mbuntire continu dar i pentru a crete satisfacia clentului i altor pri interesate, sistemul furniznd incredere organizaiei i clienilor si fiind capabil s furnizeze produse care indeplinesc n mod continu cerinele[12]. Abordarea bazat pe proces Pentru ca organizaia s funcioneze in mod eficace trebuie sa identifice i s conduc numeroase procese corelate care interacioneaz intre ele. Un proces reprezint orice activitate sau ansamblu de activiti care utilizeaz resursele pentru a transforma elementele de intrare n elemente de iesire. Intenia standardului ISO 9000:2008 este de a incuraja implementarea bazat pe proces pentru a conduce organizaia n figura nr. 3. este prezentat sistemul de management al calitii bazat pe proces descris de standardul de calitate ISO 9000 :2008

mbuntirea continu a sistemului de management al calitii

Clieni i alte pri interesate

Responsabilitatea managementului

Clieni (i alte pri interesate)

Managementul resurselor

Msurare, analiz

Satisfac ia clienilor

Cerine

Elemente de intrare Legend

Realizarea produsului

Produs

Elemente de ieire

Fig. 3 Sistemul de management al calitii bazat pe proces[6].

valoare

Activiti care adaug

12

2.2. Sisteme de management al calitii. Cerine SR EN ISO 9001:2008 Implementarea unui sistem de management al calitii intr-o organizaie trebuie s fie o decizie strategic. Proiectarea i implementarea sistemului de management a organizaiei este influenat de diferite necesiti, obiective specifice, procese utilizate, produsele care le furnizeaz precum i de mrimea i structura organizaiei[2]. Abordarea bazat pe proces Standardul ISO 9001:2001 promoveaz adoptarea bazat pe proces n implementarea, dezvoltarea i mbuntirea sistemului de management al calitii pentru a satisface clientul prin ndeplinirea nevoilor i cerinelor acestuia. Aplicarea unui sistem de procese n cadrul organizaiei mpreun cu interaciunea proceselor i identificarea lor este considerat abordare bazat pe proces. Avantajul abordrii bazate pe proces in cadrul organizaiei l reprezint controlul permanent pe care acesta l asigur asupra legturilor dintre procesele individuale ct i asupra combinrii i interaciunii acestora n cadrul sistemului de procese. Atunci cand este utilizat in cadrul unui sistem de management al calitii abordarea bazat pe proces accentueaz importana urmtorilor factori: Satisfacerea cerinelor clienilor i intelegerea nevoilor acestora; Obinerea de rezultate in ceea ce privete eficiena produsului i a performanelor acestuia ; mbuntirea continu a proceselor pe baza msurrilor obiective; Necesitatea de a considera procesele in funcie de valoarea adugat;

Domeniul de aplicare Standardul ISO 9001:2008 stabilete cerinele pentru un sistem de management al calitii atunci cnd o organizaie dorete s demonstreze capabilitatea de a furniza n mod continuu produse care s satisfac nevoile clientului. Cerinele standardului ISO 9001:2008 sunt generice i destinate aplicrii lui de ctre toate tipurile de organizaii indiferent de produsul furnizat clienilor sau tipul i marimea organizaiei.

13

Atunci cnd nu pot fi aplicate una sau mai multe cerine ale acestui standard datorit naturii organizaiei i a produsului su excludere . Atunci cnd sunt executate excluderi, n conformitate cu standardul ISO 9001:2008, excluderile nu sunt acceptate decat dac nu afecteaz abilitatea organizaiei sau responsabilitatea de a furniza produse care s satisfac cerintele clientului precum si regulamentele aplicabile[2]. aceasta poate fi luat in considerare pentru

2.3. Sisteme de management de mediu SR EN ISO 14001:2005 Pentru a implementa un sistem de management de mediu organizaia trebuie s defineasc i s documenteze domeniul sistemului su de management de mediu. Organizaia trebuie s stabileasc, s implementeze, s documenteze, s menin i s ii mbunteasc in mod continu sistemul de management de mediu n conformitate cu cerinele standardului ISO 14001:2005 i sa determine modul n care se ndeplinesc aceste cerine[13]. Implementare i operare Pentru a stabili, implementa, a menine i a imbunti sistemul de management al mediului trebuie s in sub control i s asigure disponibilitatea resurselor iniiale[11]. Pentru o mai buna eficacitate a sistemului de management de mediu, responsabilitile, atribuiile i autoritile trebuiesc definite, documentate i comunicate. Managementul la cel mai nalt nivel trebuie sa numeasc unul sau mai muli reprezentani care s aiba definite responsabilitile, atribuiile i autoritatea pentru: S se asigure c sistemul de management de mediu este stabilit i implementat precum ca i este in conformitate cu cerinele standardului ISO 14001:2005; A raporta performana sistemului de management de mediu, a analiza i a recomanda pentru imbuntire ctre managementul organizaiei la cel mai nalt nivel; Domeniul de aplicare Cerinele standardului ISO 14001:2005 permite unei organizaii s ii formuleze i s i implementeze obiectivele i politica innd seama de cerinele legale, informaiile 14

referitoare la impactul asupra mediului precum i alte cerine pe care organizaia le subscribe[14]. Standardul ISO 14001:2005 se aplic organizatiilor care doresc: S implementeze, s mentin i s imbuntteasc un sistem de management de mediu; S fie asigurate de conformitatea cu politica de mediu declarat; S demonsteze conformitatea cu standardul de management de mediu prin realizarea unei autodeclaraii sau autoevaluri ,urmrirea certificrii sau inregistrrii sistemului su de management de mediu de ctre o organizaie extern sau urmrirea confirmrii de ctre prtile interesate in organizaie cum sunt clienii;

2.4. Sisteme de management al sntii i securitii ocupaionale SR OHSAS 18001:2008 Organizaia trebuie sa stabileasc, sa implementeze, sa documenteze, s menin i s imbunteasc continuu sistemul de management al sntii i securitii ocupaionale (OH& S) respectnd cerinele standardului OHSAS i s determine cum se vor intocmi aceste cerine. Pentru implementarea acestui sitem organizaia trebuie s defineas i s documenteze domeniul de aplicare al sistemului de management OHSAS 18001:2008[4]. Implementare i operare Managementul la cel mai nalt nivel i va asuma responsabilitatea final pentru sistemul de management OH&S, lundu-i angajamentul prin asigurarea disponibilitii resurselor umane, infrastructurii organizatorice , resurse tehnologice i financiare pentru stabilirea, implementarea, meninerea precum i mbunatirea continu a sistemului de management OH&S. Managementul la cel mai nalt nivel trebuie s i insueasc funciile i atribuiile precum i s i demonstreze angajamentul prin definirea funciilor i administrarea rspunderilor i responsabilitilor avand ca scop de a mbunti managementul OH&C, acestea necesitnd a fi documentate i comunicate. 15

Organizaia desemneaz unul sau mai muli membri al managementului la cel mai nalt nivel cu responsabiliti specifice pentru OH&S pentru: A se asigura c sistemul de management OH&S este in conformitate cu standardul OHSAS, el fiind stabilit, implementat i meninut; A se asigura ca managementului la cel mai nalt nivel i sunt prezentate raporturile cu privire la performanele sistemului de management OH&S pentu a fi analizate i pentru o mbuntire a performanelor sistemului; Domeniul de aplicare Standardul SR OHSAS 18001 face parte din seria Evaluarea Sntii i Securitii Ocupaionale (OH&S), stabilind cerine pentru un sistem de managament al sntii i securitii ocupaionale (OH&S) avnd ca scop de a ine sub control organizaia n privin a riscurilor OH&S i pentru a mbunti performanele OH&S. Standardul OHSAS 18001 :2008nu stabilete criterii specifice pentru performanele OH&S i nu conine specificaii i cerine detaliate n vederea proiectrii unui sistem de management[4]. Standardul trateaz strict sntatea i securitatea ocupaional i nu intenioneaz s trateze domenii asimilare sntii precum programe de asigurare a confortului pentru angajai, programe de ntreinere a formei fizice, securitatea produselor sau impacturi de mediu. Amploarea standardului Evalurii Sntii i Securitii Ocupaionale depinde de anumii factori i anume: natura activitilor organizaiei, politica organizaiei n domeniul OH&S precum i riscurile i complexitatea operaiilor sale.

16

CAPITOLUL III - NECESITATEA IMPLEMENTRII UNUI SISTEM DE MANAGEMENT INTEGRAT DE CALITATE LA S.C. ADRIAN S.A.
3.1. Scurt istoric Societatea comercial ADRIAN S.R.L. Bacu s-a infiinat prin decret prezindenial n anul 1990 purtnd denumirea iniial de nreprinderea de Panouri Electropneumatice Bacau(I.P.E.P), din subordinea Centralei Industriale de Echipamente de Automatizri (CIEA Bucureti) i apartinnd de Ministerul industriei electrotehnice. Fiind unul din cei trei productori de tablouri electrice din aceast organizare, ntreprinderea a livrat pan in anul 2010 n special echipamente destinate industriei de maini unelte din Moldova , dar i echipamente de automatizare destinate tot unor obiective de investiii, n special din Moldova( platforma Oneti, platforma chimic din zona Piatra Neam, Iai , Galai, etc. ) . n anul 2010, prin Hotarrea Guvernului nr. 1296 / 2010 I.P.E.P. Bacu se transform n societate comercial pe aciuni cu capital inegrat de stat sub denumirea de ADRIAN S.A. Bacu[7].

3.2. Obiectul de activitate Obiectul principal de activitate al societii l constituie proiectarea , producerea, comercializarea i montarea de echipamente electrice de joas tensiune. Pornind de la acest obiect principal de activitate, ca nucleu de baz, societatea are o ofert comercial complex destinat n final contractrii de lucrri n condiiile economice de piaa cum ar fi proiectarea de dulapuri, cutii, posturi de transformare , tablouri , celule de msur medie tensiune.

3.3. Structura firmei. Organigrama n figura nr. 4 ne este prezentat organigrama ntreprinderii S.C. ADRIAN S.A.

17

S.C. ADRIAN S.A.

MANUALUL CALITII Cod MC-ADRIAN

Figura 4. Organigrama nterprinderii S.C. ADRIAN S.A elaborat n conformitate cu procedura de sistem PS
COMISIE DE CENZORI CONSILIU DE ADMINISTRAIE

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR TEHNIC

DIRECTOR COMERCIAL

CONTABIL EF

Colectiv Lansare n Fabricaie Atelier Proiectare Electric Atelier Proiectare Mecanic Secia Mecano-Chimic Secia Echipare Electric Atelier Sculerie ntreinere

Serviciul Marcheting Ofertare Contractare Desfacere Serviciul Aprovizionare Transport

Serviciul Financiar Contabil

Departamentul CALITATE

Serviciul Administrativ Consilier Juridic Inginer de sistem

Biroul Managementul Calitii INSPECTII Incercari,verificari electrice,mecanice, chimice himice Reparatii si verificari METROLOGICE

Inspector de personal

Atelier Echipare Electric

Formaie Confecii Metalice Export Formaie Confecii Metalice Formaie Strungrie Formaie Galvanizare Vopsire Formaie Montaj

Fig. 4 Organigrama S.C ADRIAN S.A elaborat n conformitate cu PS-10[9]. Ediia 5 revizia 0 S.C. ADRIAN S.A. 18 cod formular: F-PG-1801-01

CAPITOLUL IV - SISTEMUL INTEGRAT DE MANAGEMENT AL CALITII N S.C. ADRIAN. S.A.

Documentaia sistemului integrat de management al calitii a fost realizat cu respectarea standardelor ISO 9000:2008, ISO 9001:2008, ISO 14001:2005, ISO 18001:2008. n acest sens in continuare voi prezenta: 4.1. Declaraia S.C. ADRIAN S.A. privind politica n domeniul calit ii, mediului, snatii i responsabilitii sociale n cadrul politicii generale a societii, politica n domeniul calitii este prioritar i se bazeaz pe urmatoarele patru principii: 1. Calitatea produselor S.C. ADRIAN S.A. trebuie s ndeplineasc n totalitate cerinele i asteptrile clienilor precum i cele impuse de reglementrile legale n domeniu. 2. Angajaii societii sunt contientizai referitor la importana ndeplinirii cerinelor clienilor i reglemenentrilor legale astfel nct principalul obiectiv sa fie prevenirea neconformitilor. 3. 4. Fiecare angajat este rspunztor pentru calitatea muncii sale i n Valorificarea optim a resurselor puse la dispoziie, respectnd cerinele de imbuntirea continu a acesteia. protecie a mediului i de securitatate i santate in munc. Dezideratul de baz al politicii S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii este mbuntirea continu a calitii produselor realizate, a eficacitii sistemului de management al calitii i a proceselor acestuia. Pentru a face efectiv politica societii n domeniul calitii mi asum ntreaga responsabilitate pentru implementarea i funcionarea continu i eficace a sistemului de management integrat de calitate astfel ncat s poat fi atinse obiectivele S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii care sunt prioritare i compatibile cu celelante obiective urmrite de societate n domeniul tehnologic, economic, resurse umane i de mediu[14].

19

Politica din cadrul S.C ADRIAN S.A 1. Politica referitoare la calitate S.C. ADRIAN S.A. trebuie s se menin pe piaa intern ca principal furnizor n domeniulprelucrrilor mecanice i a echipmentelor electrice de joas i medie tensiune[9]. Top managementul din cadrul organizaiei demonstreaz permanent spirit de iniiativ n susinerea cerinelor clienilor, furnizorilor i salariaior prin mbuntirea continu a proceselor i produselor cu respectarea regulamentelor tehnice i de calitate din legislaia romaneasc armonizat la cerinele directivelelor europene. Strategia n afaceri din cadrul organizaiei const n: Parteneriat pe termen lung cu toi clienii; Instaurearea unor relaii pe termen lung, deschise cu furnizorul; Spirit ntrepriztor permanent n vederea anticiprii necesitilor i ateptrilor clienilor; Spirit inventiv, nnoire continu precum i adaptabilitate n toate sectoarele de activitate pentru mbuntirea continu a proceselor i produselor; Implicarea fiecrui salariat al organizaiei n identificarea oprtunitilor de mbuntire continu a proceselor i de cretere a prestigiului organizaiei. Politica referitoare la calitate este comunicat, neleas i aplicat de ntreg personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, prin realizarea urmtoarelor activiti: instruiri i informri; afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru; difuzarea documentelor aferente SIM.

Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele necesare (materiale, financiare i umane), pentru a se asigura implementarea politicii n domeniul calitii i realizarea obiectivelor, precum i de a actualiza coninutul acestora, ori de cte ori este cazul, astfel nct ele (politica i obiectivele stabilite) s fie n permanen adecvate necesitilor i ateptrilor, exprimate sau implicite, ale clienilor i organizaiei[9].

20

2. Politica de mediu Politica i obiectivele strategice de mediu sunt definite n Declaraia de politic i angajamentul Administratorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, mediului i sntii i securitii ocupaionale. Coninutul acesteia este stabilit n concordan cu necesitile i interesele organizaiei i a altor pri interesate, precum i cu celelalte politici din cadrul organizaiei. Politica de mediu este comunicat, neleas i aplicat de ntreg personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, prin realizarea urmtoarelor activiti: instruirile i informrile; afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru i n zone accesibile pentru public; difuzarea documentelor aferente SIM.

Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii de mediu i realizarea obiectivelor i intelor stabilite, precum i pentru comunicarea lor tuturor prilor interesate. 3. Politica de sntate i securitate ocupaional Managementul de de la cel mai nalt nivel al S.C. ADRIAN S.A. a elaborat o politic n domeniul SSO n concordan cu celelalte politici i strategii ale organizaiei. Politica i obiectivele strategice de SSO sunt definite n Declaraia de pollitic i angajamentul Administratorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, mediului i sntii i securitii ocupaionale. Politica n domeniul SSO este comunicat i promovat n cadrul organizaiei prin afiare i prin instruiri, cu scopul de a contientiza angajaii cu privire la obligaiile i avantajele ce le revin n cadrul sistemului de management al sntii i securitii ocupaionale. Politica de SSO este analizat periodic (anual) i ori de cte ori este nevoie de ctre managementul de de la cel mai nalt nivel pentru a se asigura dac este adecvat scopurilor organizaiei[12]. Administratorul S.C. ADRIAN S.A. are responsabilitatea de a aloca resursele necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii de SSO i

21

realizarea obiectivelor stabilite, precum i pentru comunicarea lor tuturor prilor interesate. 4.2. Obiectivele SC. ADRIAN S.A n domeniul calitii Obiectivele strategice n domeniul calitii ale S.C. ADRIAN S.A. sunt: Implementarea, meninerea i certificarea sistemului de management integrat al calitii i transformarea acestuia intr-un instrument eficient de conducere; mbuntirea continu a calitii produselor i proceselor executate n cadrul societii, n vederea satisfacerii cerinelor impuse de client i de reglementrile legale; Contientizarea i motivarea personalului i creterea competenei profesionale a acestuia prin programe de instruire pentru obinerea calitii; Valorificarea optim a resurselor, puse la dispoziie prin respectarea condiiilor de protecie a mediului i de sntate i securitate n munc. Transpunera n practic a politicii S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calit ii i atingerea obiectivelor strategice se asigur prin: Disponibilitatea resurselor necesare pentru ca politica referitoare la calitate sa fie comunicat, neleas i aplicat de intreaga organizaie; Stabilirea de obiective specifice, n baza obiectivelor strategice pentru nivele i funcii relevante din societate urmrind stadiul atingerii acestora s fie evaluat cu ocazia analizelor periodice ale funcionrii sistemului de management al calitii; Instruirea, motivarea i contientizarea personalului de conducere i execuie care efectueaz activiti ce pot influena calitatea produselor executate referitor la cerinele sistemului de management al calitii; Numirea prin decizie a efului Biroului Managementul Calitii ca Reprezentant al Managementului pentru sistemul de management al calitii prin aceasta asigurndu-se independena i autoritatea necesar pentru a aciona n numele conducerii n toate zonele funcionale, administrative i tehnologice n problemele ce au impact asupra calitii; Efectuarea la intervale ce nu depaesc un an de analize periodice referitoare la funcionarea i eficacitatea sistemului de management al calitii.

22

4.3. Manualul calitii n S.C. ADRIAN S.A. Datorit volumului mare al manualului de calitate, voi prezenta doar capitolele la care am colaborat precum i cuprinsul manualului. Manualul calitii al S.C. ADRIAN S.A. (conform ISO 9000:2008 i ISO:2008) conine urmtoarele capitole: Prezentarea societii S.C. ADRIAN S.A. a fost organizat n anul 2010 prelund integral afacerile i obligaiile ntrepriderii de Panouri Electropneumatice nfiinat n anul 1990. Organizaia ii are sediul n municipiul Bacu, strada Republicii, nr.155 cod 5500, fiind situat n partea de sud a oraului cu acces la DE 85 Bucureti-Suceava. Organizaia este proprietar unui teren de 11.000 m2 care include i un spaiu de parcare de 1020 m2. Activitile productive se desfoar n principal ntr-o cldire industrial (parter + 5 etaje) i n mai multe cldiri auxiliare. Producia de baz a organizaiei , aproximativ 90 % este format din echipamente de comand a mainilor unelte, echipamente de distribuie a energiei electrice i echipamente de automatizare a proceselor industriale. Organizaia are o dotare tehnic ce permite aplicarea optim a tehnologiilor utilizate pentru prelucrri mecanice, acoperiri electro-chimice i prin vopsire, echipamente electrice i electronice[8]. Principalele operaii tehnologice utilizate sunt: Prelucrri mecanice (achiere, electroeroziune, deformare plastic la rece, injecie mase plastice, sudur electric etc.); Tratament termic; Operaii de montare, ansamblare i conectare a aparatelor, i echipamentelor electrice i electronice; Operaii de montare, ansamblare i conectare a aparatelor i echipamentelor electropneumatice; Operaii de serigrafiere, metalografiere i pantografiere; Vopsire cu email; 23

Vopsire n cmp electrostatic; Acoperiri electochimice (zincare ).

Manualul calitii, cod MC-ADRIAN i procedurile asociate, documenteaz sistemul de management al calitii proiectat i implementat n cadrul S.C. ADRIAN S.A. avnd la baza standardul internaional SR EN ISO 9001:2008. La elaborarea Manualului calitii au fost luate n considerare i cerinele standardului SR ISO 10013/2008 - Ghid pentru elaborarea manualelor calitii. Manualul calitii are ca scop urmtoarele: definirea unui sistem de management al calitii adecvat de conducere a calitii n cadrul S.C. ADRIAN S.A. pentru a asigura satisfacerea permanent a cerinelor i ateptrilor clienilor precum i a cerinelor din prevederile documentelor legale i de reglementare aplicabile; prezentarea politicii i a obiectivelor stabilite de conducere, n domeniul calitii att personalului societii ct i clienilor sau potenialilor clieni; informarea personalului societii despre cerinele sistemului de management al calitii i despre modul n care trebuie aplicate aceste cerine; asigurarea unei baze documentate pentru auditurile interne sau externe ale sistemului de management al calitii pentru a verifica eficacitatea acestuia. Domeniul de aplicare Cerinele exprimate n Manualul calitii i n procedurile asociate sunt aplicabile pentru activitile/procesele executate i structurile organizatorice implicate n proiectarea, producerea i comercializarea de echipamente de distribuie a energiei electrice, echipamente de automatizare a proceselor industriale i echipamente mainilor unelte. de comand a

4.4. Organizare i responsabiliti S.C. ADRIAN S.A. este o societate de sine stttoare, avnd personalitate juridic i funcioneaz ca o societate pe aciuni condus de un Consiliu de Administraie. Managementul executiv superior al societii este condus de Directorul General i este format din: Director Tehnic, Director Comercial i Contabil ef. Organizarea S.C. ADRIAN S.A. este structurat pe trei direcii principale, subordonate cte unui 24

reprezentant al managementului executiv superior i un numr de dou compartimente n directa subordonare a Directorului General. Prin direcie se nelege totalitatea entitilor organizatorice subordonate unui reprezentant al managementului executiv superior. Responsabilitatea general pentru implementarea, meninerea i mbuntirea continu a sistemului de management al calitii i revine Directorului General al societii. Acesta l numete ca Reprezentant al Managementului pe eful Biroului Managementul Calitii i i acord ntreaga autoritate i libertate organizatoric pentru implementarea i meninerea n funciune a sistemului de management al calitii. eful BMC urmrete i raporteaz Directorului General informaii referitoare la modul de funcionare a sistemului de management al calitii n vederea analizei i pentru a servi ca baza a mbuntirii acestuia. Managementul de nivel mediu (efii de birouri, compartimente, secii, ateliere) are responsabilitatea de a urmri modul de funcionare a sistemului n entitile organizatorice pe care le coordoneaz. De asemenea, acestor funcii li se acorda autoritatea i libertatea organizatoric necesare pentru a lua decizii i a iniia aciuni corective sau preventive referitoare la procesele i activitile desfurate, n scopul realizrii, cu eficacitatea dorit, a obiectivelor stabilite. Cerine referitoare la sistemul de management al calitii. Domeniu de aplicare Sistemul de management integrat al calitii (SIM) proiectat se aplic n toate entitile organizatorice din cadrul S.C. ADRIAN S.A, cu excepia Compartimentului Juridic, Control Financiar de Gestiune i Serviciul Administrativ i include toate procesele aferente domeniului su de activitate. Documentaia sistemului de management integrat de calitate S.C. ADRIAN S.A. a implementat un sistem de management integrat al calitii n scopul ndeplinirii politicii i atingerii obiectivelor n domeniul calitii i pentru a se asigura c produsele realizate corespund cerinelor, necesitilor i ateptrilor clienilor. Documentaia sistemului de management al calitii, aplicat i meninut n cadrul societii, este constituit din: Manualul calitii, care include politica referitoare la calitate i obiectivele calitii (documentate n Declaraia i angajamentul Directorului General al S.C. ADRIAN S.A.); Planificarea calitii; Proceduri generale (procedurile cerute de standardul de referin); 25

Proceduri de proces; Proceduri operaionale, instruciuni de lucru i de control; nregistrrile calitii.

Documentaia a fost elaborat avndu-se n vedere tipul i complexitatea proceselor i produselor realizate n cadrul societii. Manualul calitii: stabilete politica i obiectivele n domeniul calitii; descrie structura organizatoric a societii; descrie SMC i domeniul de aplicare a acestuia; descrie procesele SMC i interaciunile dintre acestea.

Planificarea calitii: asigur planificarea SMC i ndeplinirea obiectivelor calitii.

Procedurile generale: asigur documentarea cerinelor pentru care standardul cere n mod obligatoriu elaborarea unor proceduri scrise. Procedurile de proces: descriu procesele SIM (cu excepia celor documentate prin procedurile generale) imodul de realizare a acestora; descriu modalitile de planificare, operare i control a proceselor SIM.

Procedurile operaionale, instruciunile de lucru i de control: reglementeaz detaliat activiti, procese sau subprocese specifice, la nivelul de execuie nregistrrile calitii: furnizeaz dovezi ale conformitii cu cerinele i ale fucionrii eficace a SIM. Suplimentar fa de documentaia sistemului de management al calitii, n cadrul societii, se utilizeaz i documentaia referitoare la produs (standarde de firm, tehnologii de lucru, desene de execuie,specificatii tehnice, etc.) i documente de provenien extern (standarde, documente legale i de reglementare, normative, etc.). Gestiunea Manualului calitii Manualul calitii este documentul prin care este descris sistemul de management al calitii aplicat n cadrul S.C. ADRIAN S.A. 26

Gestiunea Manualului Calitii revine n sarcina efului Biroului Managementul Calitii care are obligaia de a menine acest document n deplin concordan cu politica i obiectivele n domeniul calitii definite de Directorul General, organizarea societii i cerinele n vigoare ale standardului de referin[5]. Elaborarea i actualizarea manualului sunt efectuate de eful Biroului Managementul Calitii sau/i de alte persoane desemnate de conducerea societii. Manualul, n varianta iniial, precum i actualizrile ulterioare sunt verificate de eful Biroului Managementul Calitii i aprobate de Directorul General. Controlul nregistrrilor nregistrrile prin care se confirm funcionarea corespunztoare a sistemului de management al calitii i ndeplinirea cerinelor referitoare la produsele fabricate trebuie pstrate o perioad definit de timp i puse la dispoziia clienilor (dac acetia le solicit). Controlul nregistrrilor implic reguli pentru: redactarea, identificarea i emiterea nregistrrilor; regsirea cu uurin a nregistrrilor; arhivarea i pstrarea nregistrrilor; distrugerea nregistrrilor.

Procesele sistemului de management al calitii n vederea obinerii unor rezultate performante precum i pentru a se asigur ndeplinirea cerinelor i ateptrilor clienilor, n cadrul S.C. ADRIAN S.A. a fost proiectat i implementat un sistem de management al calitii n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008. SMC implementat este urmrit i evaluat pentru a se asigur continua mbuntire a acestuia precum i a performanei generale a organizaiei. Sistemul aplicat n cadrul societii cuprinde patru categorii principale de procese i anume: Procesele de management; Procesele de management al resurselor; Procesele de realizare a produsului; Procesele de msurare, analiz i mbuntire.

Interaciunile dintre aceste categorii de procese sunt prezentate n figura nr.5

27

Procese de management (1)

Feed-back

Clieni

Intrri

Procese de realizare a produsului (3)

Ieiri

Clieni

Procese de management al resurselor (2)

Feed-back

Procese de msurare, analiz i mbuntire (4)

Fig. 5 Interaciunea proceselor SIM Procesele de management Prin aceste procese se asigur coordonarea i conducerea celorlalte procese, planificarea SIM necesar ndeplinirii obiectivelor i pentru realizarea mbuntirii continue a performanei generale a organizaiei. Procesele de management cuprind urmtoarele procese: Planificarea SMC; Comunicare; Analiza efectuat de management.

Procesele de management al resurselor Prin aceste procese se identific, asigur i menin infrastructura, resursele materiale i umane, mediul de lucru, dispozitivele de msurare i monitorizare, etc. De asemenea, sunt incluse n aceast categorie i procesele referitoare la activitile financiar contabile. Din aceasta categorie fac parte urmtoarele procese: Resurse umane instruire,competenta,constientizare personal; Asigurarea i meninerea infrastructurii; Procese financiare i contabile; 28

Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare(DMM); Procesele de realizare a produsului.

Acestea sunt procesele de baza care se realizeaz n cadrul societii, care aduc plus valoare i se afl la interfaa cu clientul. Ieirile acestor procese sunt produsele livrate. Din aceasta categorie fac parte urmtoarele procese: Ofertare -Contractare; Planificarea realizrii produsului; Proiectare; Dezvoltare Investitii; Aprovizionare.

Procesele de msurare, analiz i mbuntire Aceste procese asigur realizarea msurrilor i monitorizrilor necesar a fi realizate asupra sistemului, produsului, proceselor i satisfaciei clienilor n scopul iniierii msurilor corective, preventive i de mbuntire. Din aceasta categorie fac parte urmtoarele procese: Monitorizarea satisfaciei clienilor; Audit intern; Msurarea i monitorizarea proceselor; Msurarea i monitorizarea produsului; Controlul produsului neconform; Analiza datelor; Aciuni corective; Aciuni preventive.

Responsabilitatea managementului i angajamentul managementului Prin Declaraia i angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii, conducerea de la cel mai nalt nivel din cadrul S.C. ADRIAN S.A. prezint angajamentul fa de proiectarea i implementarea unui sistem de management integrat al calitii (SIM) n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001:2008. Angajamentul managementului cuprinde cerine referitoare la: 29

comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor clienilor i a cerinelor legale i de reglementare; stabilirea politicii referitoare la calitate i a obiectivelor calitii; efectuarea analizelor de management; urmrirea mbuntirii continue a fucionrii SIM precum i a performanei generale a organizaiei; asigurarea resurselor necesare funcionrii SIM i atingerii obiectivelor stabilite.

Orientarea ctre client Prin sistemul integrat de management al calitii se urmrete ca, n cadrul societii, s fie nelese i ndeplinite cerinele clienilor referitoare la produsele solicitate. Directorul General al societii se asigur ca cerinele clienilor, exprimate sau implicite, sunt determinate i ndeplinite. Prin procesul Ofertare-Contractare sunt reglementate modalitile n care se identific cerinele i ateptrile clienilor. Ulterior acestea sunt comunicate n cadrul organizaiei pentru a fi respectate. eful fiecrei entiti organizatorice care particip la realizarea produsului rspunde de contientizarea pesonalului aflat n subordine referitor la cerinele clienilor. Prin procesul Monitorizarea satisfaciei clienilor sunt culese i ulterior prelucrate informaiile de feed-back primite de la clieni, identificndu-se astfel necesitile i ateptrile clienilor precum i percepia acestora referitor la modul n care au fost ndeplinite cerinele. Politica referitoare la calitate Politica i obiectivele strategice n domeniul calitii sunt definite n Declaraia i angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii. Coninutul acestora este stabilit n deplin concordan cu strategiile stabilite la nivelul Adunrii Generale a Acionarilor, cu necesitile i interesele societii i clienilor precum i cu celelalte politici din cadrul societii (politica financiar, de personal, de dezvoltare etc.)[7,8]. Politica referitoare la calitate este comunicat, neleas i aplicat de ntreg personalul care desfoar activiti cu impact asupra calitii produselor, n principal, prin realizarea urmtoarelor activiti: 30

instruiri i informri; afiarea politicii i obiectivelor n zonele de lucru; difuzarea documentelor aferente SIM.

Este responsabilitatea Directorului General de a aloca resursele necesare, materiale i umane, pentru a se asigura implementarea politicii n domeniul calitii i realizarea obiectivelor. De asemenea, Directorul General al societii actualizeaz, ori de cte ori este cazul, coninutul acestora astfel nct politica i obiectivele stabilite s fie n permanen adecvate necesitilor i ateptrilor, exprimate sau implicite, ale AGA, organizaiei i clienilor.

4.5. Planificarea sistemului de management integrat al calitii Procesul de planificare este coordonat de eful Biroului Managementul Calitii (ca Reprezentant al Managementului) i are urmtoarele obiective: stabilirea, la nivelurile i funciile relevante din cadrul organizaiei, a obiectivelor specifice; urmrirea i evaluarea periodic a nivelului de ndeplinire a obiectivelor; meninerea integritii sistemului n cazul unor schimbri care pot afecta funcionarea acestuia. Obiectivele principale definite n Declaraia i angajamentul Directorului General al S.C. ADRIAN S.A. n domeniul calitii se transpun, la nivelul funciilor i nivelurilor relevante din organizaie (secii, birouri i compartimente), ntr-un ansamblu de obiective msurabile i activiti a cror realizare este urmrit n cadrul analizelor efectuate de management. La stabilirea obiectivelor pot fi luate n considerare urmtoarele: strategia de dezvoltare i cerine formulate de AGA; obiectivele strategice ale S.C. ADRIAN S.A, cuprinse n declaraia Directorului General; nivelul de realizare a obiectivelor n perioada anterioar; cerine referitoare la produs/proces; cerine legale sau de reglementare; neconformiti / informaii de la clieni. 31

Obiectivele specifice sunt stabilite anual i sunt documentate n Planificarea calitii prin grija efului de secie/birou/compartiment. Planificarea calitii este vizat de eful BMC i aprobat de Directorul General al societii i conine informaii referitoare la: obiective stabilite; indicator/metod de cuantificare; valoare propus; msuri i activiti necesare pentru ndeplinirea obiectivelor; resurse necesare; valoare obinut.

Comunicare Procesul de comunicare din cadrul societii este coordonat de Directorul General i are dou aspecte: comunicarea intern i comunicarea extern. Comunicarea intern Cile de comunicare stabilite intern acoper transmiterea informaiilor de la conducere ctre executani (comunicarea de sus n jos), de la executani spre conducere (comunicarea de jos n sus) precum i comunicarea ntre diferite funcii organizatorice situate pe aceleai nivele organizatorice (comunicarea pe orizontal). Procesul de comunicare intern se realizeaz prin: ntlniri, analize, sedine, instruiri de informare organizate de conducere sau de efii entitilor organizatorice prin care se transmit personalului informaii referitoare la: politica i obiectivele calitii, cerinele pentru produs care trebuie ndeplinite, cerinele de planificare a calitii i a produciei, responsabiliti i sarcini specifice i importana lor, etc.

Prin aceste ntlniri, analize, sedine i instruiri se realizeaz, n principal, comunicarea de sus n jos i pe orizontal, dar ori de cte ori este cazul se pot aduce la cunostina conducerii sau personalului de conducere de nivel mediu (efii de secii/compartimente) orice probleme sau aspecte semnificative care influeneaz activitile realizate i/sau calitatea produsului. De asemenea, se pot discuta propuneri de mbuntire a proceselor i eficacitii acestora. 32

Transmiterea/difuzarea documentelor scrise (manual, proceduri, instruciuni, tehnologii, proiecte, etc.) sau de note interne, dispoziii, fie de post sau alte documente de reglementare prin care se stabilesc reguli de execuie a anumitor activiti. solicitri, raportri, registre sau nregistrri specifice, propuneri scrise sau orale ale personalului ctre conducere sau ctre efii ierarhici prin care se asigur comunicarea de jos n sus. efii entitilor organizatorice au responsabilitatea de a face cunoscute personalului din subordine cile de comunicare stabilite n cadrul societii. Modalitile de transmitere i difuzare a diferitelor rapoarte i nregistrri emise de ctre anumite funcii din cadrul societii sunt reglementate prin documentele SIM (manual, proceduri, instruciuni) n care acestea sunt referite. Comunicarea extern Comunicarea extern asigur transmiterea informaiilor ntre societate i: clieni; furnizori; organisme de reglementare; informaii despre produs i modalitile de procesare a documentelor contractuale; informaii de la clieni, inclusiv observaiile i reclamaiile de la clieni i evaluarea satisfaciei clienilor. ntre S.C. ADRIAN S.A. i furnizorii acesteia circul urmtoarele categorii de informaii: sunt: raportri referitoare la activitile i produsele realizate de societatea; reglementri legale aplicabile. solicitri ale societii pentru produsele i serviciile aprovizionate; informaii referitoare la caracteristicile produselor i serviciilor realizate de furnizori i la performanele furnizorilor; observaii i reclamaii referitoare la produsele i serviciile aprovizionate.

Informaiile care circul ntre S.C. ADRIAN S.A. i Organismele de reglementare

Realizarea produsului i planificarea realizrii produsului

33

Pentru produsele incluse n gama de fabricaie curent a S.C. ADRIAN S.A. planificarea realizrii produsului se bazeaz pe documentele SIM aplicabile tuturor proceselor i interaciunilor dintre acestea. n baza contractelor perfectate i a comenzilor primite, Serviciul MOCD ntocmete propunerea pentru Frontul lunar de producie. Elaborarea acestui preliminar este realizat mpreun cu o echipa de lucru coordonat de Directorul Tehnic. Programul emis este analizat i avizat de managementul executiv i este aprobat de Directorul General. Documentul aprobat este transmis compartimentelor funcionale ale societii i devine programul aplicabil pentru luna urmtoare. Programul conine informaii referitoare la cantitile de produse (pe sortimentele, tipuri) i servicii care se vor produce n luna urmtoare, stabilite n funcie de cerinele clienilor i capacitile de care dispune societatea i alocarea resurselor financiare i material. Modificrile cantitative i/sau calitative se fac n funcie de Programele de livrri emise de personalul din cadrul Biroului MOCD. Programul actualizat este avizat de Directorul Tehnic i aprobat de Directorul General. Produsele care urmeaz a fi realizate, pe sortimente i cantiti sunt stabilite prin dispoziii de lansare n fabricaie de Serviciul MOCD, n funcie de solicitrile primite de la clieni. ntocmete. Cantitile fabricate zilnic, lunar i trimestrial sunt centralizate de efii sectiilor de fabricaie i sunt raportate Directorului Tehnic. Procese referitoare la relaia cu clientul i determinarea cerinelor clienilor refertoare la produs[8] Cerinele clienilor referitoare la produsele realizate n cadrul S.C.ADRIAN S.A. sunt identificate prin Serviciul MOCD. Aceste cerine sunt documentate n standarde de produs sau alte specificaii aplicabile. Standardele de produs determin: caracteristicile produselor; cerinele de ambalare, marcare, livrare; modalitile de verificare a calitii i criterii de acceptare respingere.

La elaborarea standardelor de produs se au n vedere att necesitile i ateptrile clienilor, cerinele implicite privind utilizarea specificat sau intenionat a produselor, ct i cerinele legale i de reglementare aplicabile la care acestea se refer. Ofertare-Contractare

34

Produsele fabricate de S.C. ADRIAN S.A. i preurile acestora se regsesc n Oferta de produse a S.C. ADRIAN S.A. care este elaborat i actualizat periodic de Direcia Comercial. Oferta este analizat (referitor la corectitudinea informaiilor i a preurilor) Msurare, analiza i mbuntire Procesele de msurare, monitorizare, analiz i mbuntire sunt definite, planificate i realizate pentru a se asigura conformitatea produselor, proceselor i funcionarea corespunztoare a sistemului de management integrat al calitii. De asemenea aceste procese au ca obiectiv mbuntirea performanei organizaiei i a eficacitii sistemului de management al calitii. Urmare a realizrii activitilor de msurare, analiz i mbuntire se emit nregistrri prin care se confirm efectuarea acestora, precum i rezultatele obinute. nregistrrile sunt identificate fa de activitatea pentru care au fost emise i se pstreaz pentru perioade de timp definite. Atunci cnd este cazul, sunt utilizate tehnici statistice n scopul de a stabili capabilitatea proceselor i ndeplinirea cerinelor specificate pentru produs. Modalitile de utilizare a tehnicilor statistice precum i interpretarea rezultatelor sunt definite n proceduri/instruciuni de control aplicabile n fiecare zon n care se utilizeaz metodele statistice. Monitorizare i msurarea satisfaciei clienilor Informaiile de la clieni referitoare la produsele fabricate de S.C. ADRIAN S.A. sunt colectate i prelucrate n scopul de a stabili percepia clientului asupra satisfacerii cerinelor specificate. Nivelul de satisfacie a clienilor constituie o msur a performanei generale a sistemului de management integrat al calitii implementat n cadrul societii. Gradul de satisfacie a clienilor rezult din evaluarea uneia sau mai multor dintre urmtoarele date: informaii colectate de la clieni prin chestionare; volumul de vnzri pe tip de client; numrul clienilor fidelizai; tipurile de produse solicitate; numrul i natura reclamaiilor; participare la trguri i expoziii.

35

Evaluarea gradului de satisfacie a clientului se realizeaz anual, urmrindu-se rezultatele obinute i identificndu-se msurile necesare pentru creterea i mbuntirea continu a satisfaciei clientului. Audit intern Evaluarea obiectiv a tuturor activitilor i proceselor i implicit a modului de funcionare a sistemului de management integrat al calitii se realizeaz prin auditarea intern. La nceputul fiecrui an calendaristic, eful BMC elaboreaz un Program de audit intern n funcie de starea i importana proceselor care urmeaz a fi auditate i n funcie de rezultatele obinute la auditurile anterioare, astfel nct fiecare entitate s fie evaluat cel puin o dat pe an[11]. Auditurile sunt realizate de personal calificat i independent (care nu are responsabiliti directe n zona auditat). Echipa de audit ntocmete, nainte de realizarea evalurii, planul de audit i Fiele chestionar de evaluare avnd n vedere: scopul i obiectivele auditului; criteriile de audit; prevederile din documentele aplicabile n baza crora se realizeaz auditul; rezultatele auditurilor anterioare efectuate n zona respectiv; aciuni corective i preventive iniiate n zona respectiv; alte nregistrri, date i informaii legate de procesele/activitile care urmeaz a fi evaluate. Evaluarea se face la faa locului, respectndu-se planul de audit stabilit. Constatrile auditului se nscriu n Fiele chestionar de evaluare. Dup finalizarea evalurii eful echipei (Auditorul ef) elaboreaz Raportul de audit i iniiaz, atunci cnd este necesar, aciuni corective sau preventive pentru eliminarea cauzelor neconformitilor constatate. efii entitilor auditate trebuie sa ntreprind, fr ntrziere nejustificat, msurile pentru eliminarea neconformitilor detectate i a cauzelor acestora. Rezultatele auditului sunt aduse la cunotina Directorului General al societii i efilor zonelor auditate. n cadrul analizelor periodice efectuate de management sunt analizate i evaluate i rezultatele auditrii interne. Monitorizarea i msurarea proceselor Monitorizarea i msurarea proceselor SIM au ca scop: 36

ndeplinirea cerinelor specificate pentru produs; demonstrarea capabilitii proceselor de a obine rezultatele planificate (evaluarea eficacitii proceselor); meninerea i mbuntirea fucionrii proceselor.

n cadrul S.C. ADRIAN S.A. sunt aplicate, n funcie de tipul proceselor, mai multe metode de msurare i monitorizare. Acestea pot fi, dup cum este cazul: evaluarea eficacitii procesului cu ocazia auditurilor interne; monitorizarea i msurarea parametrilor de proces, n timpul realizrii acestuia; urmrirea modului de realizare a procesului i a conformitii acestuia cu prevederile din documentele aplicabile; evaluarea indicatorilor de performan/obiectivelor stabilite pentru fiecare proces. Responsabilitile pentru realizarea monitorizrilor i msurrilor proceselor revin, n funcie de metodele utilizate, responsabililor de proces, echipei de audit sau personalului desemnat a msura sau monitoriza parametrii de proces. n cazul n care nu sunt ndeplinite cerinele specificate, sunt iniiate corecii sau aciuni corective dup cum este aplicabil. Monitorizarea i msurarea produsului Msurarea i monitorizarea produsului se realizeaz prin activitile de inspecie i ncercare efectuate pe flux i la final pentru produsele fabricate. Responsabilitatea coordonrii proceselor de msurare i monitorizare a produselor revine efului BMC. Inspeciile i ncercrile necesare a fi efectuate sunt planificate prin Planul calitii i se realizeaz n conformitate cu prevederi documentate prin proceduri, instruciuni i/sau standarde specifice. Documentele care reglementeaz modalitile de inspecie i ncercare conin criterii de acceptare bine definite care neconformitii produsului verificat[14]. Controlul produsului neconform Produsele neconforme identificate n cadrul S.C. ADRIAN S.A., ca urmare a msurrilor i monitorizrilor efectuate, se documenteaz prin nregistrri specifice, n scopul analizrii i stabilirii modului de tratare de ctre persoane abilitate. Neconformitile identificate la produsele/serviciile aprovizionate se documenteaz prin RNC i adresele scrise transmise clienilor, din care rezult i modul de tratare. 37 permit stabilirea conformitii sau

Adresele scrise se pstreaz i gestioneaz de eful Compartimentului Aprovizionare Transport. Neconformitile de la lucrrile de investiii se nregistreaz n Note de constatare i se gestioneaz de eful Atelierului Sculerie ntreinere. Neconformitile identificate n timpul proceselor de fabricaie (defeciuni sau parametri de proces neadecvai) se nregistreaz de maistrul n registru, n care se nscrie problema semnalat i modul de soluionare a acesteia. Neconformitile pentru caracteristicile produselor identificate de personalul de inspectie sunt documentate n RNC. Pentru alte tipuri de neconformiti sau atunci cnd neconformitile nu pot fi soluionate operativ, la decizia efului de secie/compartiment se completeaz un RNC. Tratarea produselor neconforme, indiferent de localizarea acestora, se realizeaz prin: ntreprinderea unor aciuni pentru eliminarea neconformitii (corecii, reparaii); autorizarea utilizrii lui, a eliberrii sau acceptrii cu derogare dat de Directorul General/Directorul Tehnic/client (atunci cnd este cerut contractual); reclasarea sau utilizarea produsului neconform n alte scopuri dect cele iniial prevzute. n cazul n care sunt efectuate corecii produsele sunt reinspectate i rezultatele obinute sunt nscrise n raportul de neconformitate sau n nregistrrile n care a fost documentat neconformitatea. nregistrrile referitoare la neconformiti i la modul de tratare a acestora se pstreaz n zonele n care acestea au fost identificate. Analiza datelor Procesul de analiz a datelor are ca scop evaluarea tuturor informaiilor i datelor referitoare la funcionarea proceselor SIM n scopul de a stabili eficacitatea acestuia i de a iniia msurile corespunztoare pentru mbuntire. Datele de intrare pentru analiza provin din urmtoarele surse: planificrile calitii; rezultatele msurrilor i monitorizrilor produsului i proceselor; neconformitile identificate; 38

monitorizarea satisfaciei clienilor; informaii de la furnizori.

mbuntirea continu n cadrul S.C. ADRIAN S.A. mbuntirea continu se urmrete i realizeaz prin: evaluarea nivelului de realizare a obiectivelor calitii stabilite; analiza rezultatelor auditurilor interne; analiza datelor; iniierea aciunilor corective i preventive; analiza periodic efectuat de management.

4.6. Aciuni corective Aciunile corective se iniiaza n scopul identificrii i eliminarii cauzelor existente ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii repetrii acestora. Aciunile se iniiaza n concordan cu importana problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor. Aciunile corective se iniiaz ca urmare a: realizrii auditurilor interne; realizrii analizei datelor i analizei managementului; analizei neconformitilor de produs, pentru cele sistematice; reclamaiilor sau sugestiilor de la clieni; evalurii unei neconformiti singulare de produs sau de proces care are un impact major asupra calitii, costurilor sau riscurilor. Prin rapoartele de aciuni corective se stabilesc att aciunile ce trebuie ntreprinse ct i responsabilii pentru aplicarea acestora i termenele de implementare. Dup expirarea termenului stabilit, modul de implementare a aciunii este verificat i confirmat n raport. Aciuni preventive Aciunile preventive se iniiaz n scopul identificrii i eliminarii cauzelor poteniale ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii apariiei acestora. Aciunile se iniiaza n concordan cu importana problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor. 39

Aciunile preventive se iniiaz ca urmare a: realizrii auditurilor interne; realizrii analizei datelor sau analizei managementului; analiza proceselor de producie; analiza funcionrii sistemului de management al calitii.

Prin Rapoartele de aciuni preventive se stabilesc att aciunile ce trebuie ntreprinse ct i responsabilii pentru aplicarea acestora i termenele de implementare. Dup expirarea termenului stabilit, modul de implementare este verificat i confirmat n raport. Aciuni corective reducerea costurilor datorit neconformittilor; reducerea impactului asupra mediului; creterea eficacitii sistemului.

Clientii procesului Clientii interni: procesele sistemului si responsabilii de procese. Clientii externi: persoane fizice si juridice Domeniul procesului: Se aplic la toate procesele sistemului. Colaboratori: Conductorii entitilor organizaiei; organismele de certificare; organismele de consultan; organismele legale si de reglementare; Interfee: informaional. Eveniment declanator: constatri de neconformiti la audituri interne i externe, inspecii, verificari, monitorizri, sesizri clieni. Inspecii,incercri,monitorizri,validri n tabelul cu nr. 1 ni se prezint inspeciile, ncercrile, monitorizarea i validarea proceselor din cadrul organizaiei S.C. ADRIAN.S.A Responsabil Sef BMC Sef compartiment Sef compartiment Persoana responsabila Perioada efectuarii Anual trimestrial Lunar Termenul de solutionare din RAC 40 Activitatea Analiza date Monitorizare implementare Actiuni corective Analiza neconformitati Solutionarea actiunii process40ve stabilite Inregistrare RAM Evidente proprii RAC RAC toate sistemele de management existente-financiar, personal,

de solutionarea actiunii Responsabilul implementarii actiunii(IC) Sef BMC

Data implementarii

Verificarea implementarii actiunii

RAC

La revizie referinta process Implementare actiuni Reviziela termen 5ani-sau impus process41ve pentru Procedura de prin RAC proces process Tabelul nr.1 Inspeciile, ncercrile, monitorizarea precum i validarea proceselor S.C ADRIAN.S.A[7].

Indicatori ai procesului n tabelul nr.2 ne sunt prezentai indicatori ai procesului din cadrul S.C. ADRIAN S.A. Indicatorul Eliminarea cauzelor care au generat neconformitatile Neconformitati identificate in audituri Asigurarea solutionarii actiunii 41orrective stabilite Asigurarea implementarii actiunii Valoarea planificata 100 % 100 % Conform cerinta RAC Conform cerinta RAC Responsabil RMC RMC Responsabilul 41orrectiv prin RAP IC Frecventa raportarii Anual Anual Termenul 41orrectiv prin RAC Termenul stabilit prin RAC Anual

Reducerea actiunilor 25 % Sef BMC corective fata de 2004 Tabelul nr.2 indicatori ai procesului din cadrul S.C ADRIAN.S.A[7]. Diagrama procesului

n tabelul nr. 3 ne este prezentat diagrama de proces din cadrul S.C ADRIAN S.A
Activitatea din proces Analiza actiunilor corective aplicate Analiza neconformitati n compartiment Initiere actiune corectiva Inregistrare RAC Descrierea activitatii Se verifica eficienta si eficacitatea Initiere actiuni corective Identificarea si initierea actiunii corective Luarea in evidenta P Planifica E Efectueaza Sef BMC V Verifica A Actioneaza (aproba) DG Intrare RAM Iesire Actiuni in planifi-cari anuale RAC

Sef comp.

Sef comp.

RNC RA Reclamatii RAC RAC

Conducator entitate, auditor sef -

Initiatorul actiunii Sef BMC

Sef BMC -

Sef BMC -

RAC RAC

41

Stabilirea actiunilor corective Solutionarea actiunilor corective Implementare actiunii corective Implementare actiunii corective

Modul de solutionare a actiunilor Rezolvarea actiunilor stabilite Urmarirea implementarii actiunilor Revizie referintaPP/P0/IL

DC, DT DC,DT

Initiatorul RAC Executant

DC,DT Responsa-bil conform RAC Sef BMC Sef EO

DC,DT Responsabil conform RAC DG, DC, DT

RAC RAC

RAC RAC

DC,DT -

IC RP

RAC PP/P0/ IL

RAC PP/P0/IL rev.noua

Tabelul nr. 3 Diagrama de proces din cadrul S.C ADRIAN S.A[8] Compartimentul de vulcanizare din cadrul organizaiei S.C ADRIAN S.A Procesul de vulcanizare din cadrul ntreprinderii S.C ADRIAN S.A const n ncarcarea matriei de vulcanizat cu cantitatea de cauciuc necesar, se inchide matria i se pornete presa de vulcanizat[8]. Dupa vulcanizare se deschide matria, se scoate piesa, se umple presa din nou cu material i se repet ciclul. . Procesul tehnologic de vulcanizare cuprinde urmatoarele operatii tehnologice: Calandrare; Dozare material; Vulcanizarea; Debavurare piese.

Calandarea Calandarea cauciucului este un proces de laminare a cauciucului, operaia fiind executat cu ajutorul a doi cilindri care se rotesc n sens contrar ncalzii i astfel distanai ntre ei nct s se determine grosimea foliei (plcii) de cauciuc. Prin calandare (operaia obinut cu un utilaj numit calandru) se obin plci de cauciuc de diferite grosimi i dimensiuni, n funcie de necesiti. Dozarea materialului Dozarea materialului const n cntrirea materialului, conform prevederilor din fisa tehnologic de produs i documentaia tehnologic. Vulcanizarea reprezint procesul de fabricare al caucicului care cu ajutorul presei de vulcanizat se obine forma i dimensiunea dorit a produsului. Debavurarea pieselor 42

Debavurarea pieselor are ca scop ndepartarea resturilor de material rmase pe marginile pieselor, operaia fiind realizat de ctre un executand cu ajutorul unui cuit fr a afecta dimensiunile pieselor. Dup debavurare, executantul face un control vizual al fiecrei piese.Piesele nu trebuie s prezinte discontinuiti, crpturi, umflturi, etc. Controlul operaiei de vulcanizare i criteriile de acceptare a pieselor Dup finalizarea pieselor dintr-o comand executantul solicit inspectorului de calitate efectuarea controlului final. Controlul final al pieselor obinute prin vulcanizare se face de ctre inspectorul de calitate i const n verificarea aspectului (vizual) i dimensiunii pieselor (cu ublerul). Se consider acceptate doar piesele care corespund verificrilor i a cror rezultate satisfac cerinele din documentaia tehnic.

FIA DE PROCES DIN CADRUL COMPARTIMENTULUI DE VULCANIZARE Responsabilul i proprietarul de proces. Responsabilul de proces este inginerul chimist. Proprietarul de proces este Secia Mecano-Chimic. Scopul procesului : asigur c cerinele implicite si explicite ale clientului cu privire la procesul de vulcanizare sunt respectate i c procesul controlate. Obiectivele procesului Meninerea validrii procesului de vulcanizare. Asigurarea realizrii reperelor corespunzatoare cerinelor procesului. Pregatirea si contientizarea executantilor in executarea procesului conform cerine. Clientii procesului Clieni interni: Montaj, Sectia echipare electric. Clieni externi: Persoane fizice si juridice. Domeniul procesului: Se aplic obinerii reperelor prin vulcanizare. Colaboratori: AP, MOCD, Aprovizionarea. Interfee: Montaj, SEE, BMC, clieni externi. Eveniment declansator: Repere pe comenzile interne din frontul lunii. 43 se desfsoar n condiii

Resurse necesare Presa de vulcanizare. Materialele necesare procesului se aduc din colaborari. Personalul muncitor este calificat in meseria de operator mase plastice. DMM, DVI, SDV si DL in termenul de valabilitate.. Aspecte de mediu Procesul de vulcanizare nu are un impact semnificativ asupra mediului. Factori perturbatori : Resurse insuficiente alocate, sesizri clienti. Documente de referin (interne si din exterior )/conexe Procedura VULCANIZARE cod: PO 24, editia / revizia in vigoare. Inspectii,incercari,monitorizari,validari[8].

n tabelul nr. 4 ne este prezentat cum este realizat inspecia , monitorizarea si validarea proceselor din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN S.A Responsabil IC Perioada efectuarii Activitatea Inregistrare La 5 ani Validarea procesului de Proces verbal vulcanizare Executantul Pe comanda Verificarea dimensiunilor, FI IC aspectului Tabelul nr.4 Inspecia, monitorizarea si validarea proceselor din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN S.A[8]. Indicatori ai procesului n tabelul nr. 5 sunt prezentai indicatori ai procesului din compartimentul de vulcanizare din cadrul S.C ADRIAN. S.A Indicatorul Valoarea planificata Responsabil Frecventa raportarii Zilnic Lunar

Asigurarea parametrilor de Conform Fisa Executantul, vulcanizare Tehnologica de AP, RPch (temperatura, timp, presiune) Produs Tabelul nr. 5 Indicatori ai procesului din compartimentul de vulcanizare din cadrul S.C ADRIAN S.A[7]. Diagrama procesului Tabelul nr.6 ne prezint diagrama procesului din cadrul compartimentului vulcanizare S.C ADRIAN S.A 44 de

Activitatea din proces Pregatire

Descrierea activitatii Primirea materialelo r Laminarea cauciucului In cilindrii Cantarirea materialulu i Presare cauciuc in presa de vulcanizare

P Planific a Maistrul

E Efectueaza

V Verifica

A Actioneaza (aproba) Maistrul

Intrare Material e

Iesire -

Executantul Maistrul

Calandrare Dozare material Vulcani zare Deba vurare

Executantul Executantul Executantul Cauciuc Executantul Executantul Executantul Cauciuc Executantul Executantul Executantul Cauciuc

Cauciuc Cauciuc Repere

Indepartare bavuri Predarea reperelor la Montaj, Predarea SEE reperelor vulcanizate Predarea reperelor la magazie

Executantul Executantul Executantul Repere

Repere Bon de predare FI Bon de predare DCf

Maistrul Maistrul

Maistrul Maistrul

Maistrul, IC Maistrul, IC

Maistrul, IC Maistrul, IC

Tabelul nr. 6 Diagrama procesului din cadrul compartimentului de vulcanizare S.C ADRIAN. S.A[7]

45

CAPITOLUL V - MONITORIZAREA SISTEMULUI INTEGRAT DE MANAGEMENT AL CALITII LA S.C. ADRIAN S.A.

Conform standardului ISO 9001 ca i cerin faa de organizaia care are implementat SIM , procesele necesare de monitorizare, analiz i mbuntire continu au rolul de a[2]: Demonstra conformitatea produsului; Asigurarea conformitii sistemului de management integrat de calitate; mbunti continuu eficacitatea SIM. Monitorizarea se efectueaz pe urmatoarele direcii: Monitorizarea satisfaciei clientului; Audit intern; Monitorizarea i msurarea proceselor; Monitorizarea i msurarea produsului.

n continuare n tabelul nr.7 prezint planul de monitorizare a proceselor sistemului de management integrat al calitii[. Indicator Monitorizarea i Meninerea Perioda efecturii Continuu Activitatea Verificare,circulaie,documente Verificare nregistrri Verificare aplicare proceduri Instruiri tematice, proceduri Satisfacia clientului (aplicare chestionar) Produsului Audit intern Responsabil DMC DMC DMC ef compartiment

O data pe an sau la solicitare De dou ori pe an (conform planului de audit) Ianuarie

DMC

Obiective 2014 Valorificarea resurselor

Monitorizare deeuri

Tabelul nr.7 Plan de monitorizare a sistemului integrat de calitate[7]. 46

CONCLUZII
n lucrare am realizat documentarea sistemului integrat de management al calitii prin aplicarea standardelor: calitii. Am elaborat documentele de sistem pentru ntreprinderea S.C. ADRIAN S.A. care are domeniu de activitate proiectarea, producerea, comercializarea i montarea de echipamente electrice de joas i medie tensiune precum i operaiuni de prelucrri mecanice (achiere, electroeroziune, sudur electric, injecie mase plastice, etc) Am realizat urmatoarele documente de sistem: Obiectivele pentru anul 2013; Ediia nou pentru declaraia de calitate; Organigrama ntreprinderii. ISO 9000:2008 ISO 9001:2008 ISO 14001:2005 ISO 18001:2008

n acest sens am prezentat etapele de implementare a sistemului de management al

Am realizat planul de monitorizare a SIM pentru a putea fi meninut i mbunt it conform cerinelor standardelor de referin. Manualul calitii, cod MC-ADRIAN i procedurile asociate, documenteaz sistemul de management al calitii proiectat i implementat n cadrul S.C. ADRIAN S.A. avnd la baza standardul internaional SR EN ISO 9001:2008. La elaborarea Manualului calitii au fost luate n considerare i cerinele standardului SR ISO 10013/2008 - Ghid pentru elaborarea manualelor calitii. n cadrul atelierului mecanic din societatea S.C ADRIAN S.A am prezentat compartimentul de vulcanizare, inspeciile, ncercrile, monitorizarea precum i validarea proceselor. Procesele de msurare, monitorizare, analiz i mbuntire sunt definite, planificate i realizate pentru a se asigura conformitatea produselor, proceselor i funcionarea corespunztoare a sistemului de management integrat al calitii. De 47

asemenea aceste procese au avut ca obiectiv mbuntirea performanei organizaiei i a eficacitii sistemului de management al calitii. Aciunile corective din cadrul organizaiei au fost iniiate n scopul identificrii i eliminarii cauzelor existente ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii repetrii acestora. Aciunile iniiate sunt n concordan cu importana problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor. Aciunile preventive din cadrul organizaiei au fost iniiate n scopul identificrii i eliminarii cauzelor poteniale ale neconformitilor de produs, proces sau sistem n scopul prevenirii apariiei acestora. Aciunile iniiate sunt n concordan cu importana problemelor identificate i cu impactul acestora asupra calitii, costurilor sau riscurilor. n concluzie implementarea unui sistem integrat de management de calitate este un beneficiu oricrei organizaii care dorete sa fie recunoscut pe pia datorit serviciilor oferite clienilor satisfcandu-le necesitile si nevoile acestora. .

48

BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

*** - SR EN ISO 9000:2008; *** - SR EN ISO 9001: 2008; *** - SR EN ISO 14001: 2005; *** - SR OHSAS 18001 :2008; *** - SR ISO 10013/2008; *** - Curs de instruire auditori ai sistemelor integrate de management Ed. Teora,2010; *** - Documentaie tehnic S.C ELECTROTEHNO S.A, Bacu, 2012; *** - documente tehinice utilizare echipamente S.C ELECTROTEHNO S.A, Bacau 2009; *** - Documente tehnice resurse umane S.C PEROM S.A, Bacau, 2012; *** - Revista Calitate i Management,Anul 2012, vol.12, Bucureti; *** - Supremaia prin Calitate - Managementul directorului de firma, Ed. Teora, 2012; *** - Revista Instruire i Abilitate privind abilittile de auditor-Sisteme de management inegrat,vol.4,Bucureti; *** - Hotrrea guvernului HG nr. 2/2012 aprobarea normelor privind standardele de calitate n industrie;

9. 10. 11.

12.

13.

14. *** - Hotarrea guvernului nr. 48 din 19 februarie 2012 privind organizarea i funcionarea Ministerului Mediului, privind sistemul de mediu.

49