BTS TransportPrestationsLogistiques

Brevet de technicien suprieur
Transport et prestations logistiques
Septembre 2011
RPUBLIQUE FRANAISE Ministre de lenseignement suprieur et de la recherche
Arrt du 26 avril 2011 portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques NOR : ESRS1109015A La ministre de lenseignement suprieur et de la recherche Vu le dcret n 95-665 du 9 mai 1995 modifi portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 9 mai 1995 fixant les conditions dhabilitation mettre en uvre le contrle en cours de formation en vue de la dlivrance du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la prparation du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses dunits au brevet de technicien suprieur ; La commission professionnelle consultative transports, logistique, scurit et autres services en date du 25 janvier 2011 ; Le Conseil Suprieur de lEducation du 17 mars 2011 ; Le Conseil National de lEnseignement Suprieur et de la Recherche du 28 mars 2011 ;
Arrte Article 1 La dfinition et les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques sont fixes conformment aux dispositions du prsent arrt.
BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES
Article 2 Le rfrentiel des activits professionnelles, le rfrentiel de certification et les units constitutives du rfrentiel de certification du brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques sont dfinis en annexe I au prsent arrt. Les units communes au brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques et dautres spcialits de brevet de technicien suprieur ainsi que les dispenses dpreuves accordes conformment aux dispositions de larrt du 24 juin 2005 susvis, sont dfinies en annexe I au prsent arrt. Article 3 La formation sanctionne par le brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques comporte des stages en milieu professionnel dont les finalits et la dure exige pour se prsenter lexamen sont prcises lannexe II au prsent arrt. Article 4 En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant datteindre les comptences requises du technicien suprieur sont dispenss conformment lhoraire hebdomadaire figurant en annexe III au prsent arrt. Article 5 Le rglement dexamen est fix en annexe IV au prsent arrt. La dfinition des preuves ponctuelles et des situations dvaluation en cours de formation est fixe en annexe V au prsent arrt. Article 6 Pour chaque session dexamen, la date de clture des registres dinscription et la date de dbut des preuves pratiques ou crites sont arrtes par le ministre charg de lenseignement suprieur. La liste des pices fournir lors de linscription lexamen est fixe par le ou les recteurs en charge de lorganisation de lexamen. Article 7 Chaque candidat sinscrit lexamen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformment aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du dcret du 9 mai 1995 susvis. Dans le cas de la forme progressive, le candidat prcise les preuves ou units quil souhaite subir la session pour laquelle il sinscrit. Le brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques est dlivr aux candidats ayant pass avec succs lexamen dfini par le prsent arrt conformment aux dispositions du titre III du dcret du 9 mai 1995 susvis. Article 8 Les correspondances entre les preuves de lexamen organises conformment larrt du 3 septembre 1997 fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur transport et les preuves de lexamen organises conformment au prsent arrt sont prcises en annexe VI au prsent arrt. La dure de validit des notes gales ou suprieures 10 sur 20 obtenues aux preuves de lexamen subi selon les dispositions de larrt du 3 septembre 1997 prcit et dont le
3
candidat demande le bnfice dans les conditions prvues lalina prcdent, est reporte dans le cadre de lexamen organis selon les dispositions du prsent arrt conformment larticle 17 du dcret susvis et compter de la date dobtention de ce rsultat. Article 9 La premire session du brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques organise conformment aux dispositions du prsent arrt aura lieu en 2013. La dernire session du brevet de technicien suprieur transport et prestations logistiques organise conformment aux dispositions de larrt du 3 septembre 1997 prcit, aura lieu en 2012. A lissue de cette session larrt du 3 septembre 1997 prcit est abrog. Article 10 Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle et les recteurs sont chargs, chacun en ce qui le concerne, de lexcution du prsent arrt qui sera publi au Journal officiel de la Rpublique. Fait le 26 avril 2011
Pour la ministre et par dlgation : Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle, P. HETZEL
Paru au Journal Officiel de la Rpublique franaise du 17 mai 2011 et Bulletin de lenseignement suprieur et de la recherche du 2 juin 2011.
SOMMAIRE
ANNEXE I : RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES RFRENTIEL DE CERTIFICATION SAVOIRS ASSOCIES DISPENSES DUNITS 8 15 23 49
ANNEXE II : STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL
50
ANNEXE III : HORAIRES
54
ANNEXE IV : RGLEMENT D'EXAMEN ANNEXE V : DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS D'VALUATION EN COURS DE FORMATION
56
58
ANNEXE V I: TABLEAU DE CORRESPONDANCE AVEC LANCIEN DIPLOME
78
Annexe I Rfrentiels du diplme
La dimension europenne du diplme Rfrentiel des activits professionnelles Rfrentiel de certification Tableau de correspondance entre les activits et tches du RAP et les contenus des groupes de comptences
La dimension europenne du diplme
La rnovation du BTS Transport sest appuye sur les analyses et productions des deux groupes de travail suivants : groupe de travail franco-allemand Transport/logistique travaillant sous lgide de la commission franco-allemande des experts pour la formation professionnelle ; projet europen Lonardo Da Vinci EURO TRANS LOG reprsentant les principales parties prenantes de la formation professionnelles (Ministres, fdrations professionnelles, partenaires sociaux, centres de formation) de huit pays europens : 9 Allemagne : Dekra Akademie en relation avec le BIBB (Bundesinstitut fr Berufsbildung), 9 Angleterre : Freight Transport Association en association avec Skills for Logistics, 9 Belgique : LE FOREM (Office Wallon de la Formation Professionnelle et de l'Emploi), 9 Espagne : Ministerio de Educacin y Ciencia, lUGT- Federacion Regional de Transportes y Communicaciones 9 France : Ministre de lducation Nationale, Ministre de lEnseignement Suprieur et de la Recherche, lAFT-IFTIM 9 Hongrie : NIVE (National Institute of Vocational and Adult Education), 9 Italie : Ministero della Publica Istuzione, Italcontainer SPA 9 Roumanie : Centrul National de Dezvoltare a Invatamantului, le Collge Economique 'ION GHICA'
Lobjectif assign ces groupes tait de renforcer la lisibilit et la transparence des contenus des qualifications professionnelles dans le domaine du transport/logistique, dans le respect des rglementations nationales. Des rfrences partages ont t tablies donnant lieu la rdaction : 9 dun rfrentiel dactivits professionnelles comportant les caractristiques du mtier et ses activits principales ; 9 dun rfrentiel de certification structur en units dacquis dapprentissage et dcrivant ces acquis selon les principes du cadre europen de certification. Utilises en fonction des spcificits nationales, ces rfrences partages sont valides ou en cours de validation dans lensemble des pays cits prcdemment. Dautres pays europens sont susceptibles de les adopter. Chacun adopte une dnomination spcifique, la dnomination gnrique tant higher technicians qualification in transport and logistical services . Pour la France, les rfrences partages sont intgralement reprises dans le rfrentiel dactivits professionnelles et le rfrentiel de certification du BTS Transport et prestations logistiques.
Rfrentiel des activits professionnelles

I. Appellation du diplme
BTS Transport et prestations logistiques
II. Champ dactivit

II.1. Dfinition du mtier Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques contribue, par lexercice de son mtier, aux flux nationaux et internationaux de marchandises. Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques organise et manage des oprations de transport et des prestations logistiques sur les marchs locaux, rgionaux, nationaux, communautaires et internationaux. Il/elle optimise les oprations dans un contexte de mondialisation des changes, en tenant compte de la complmentarit des modes de transport et du dveloppement durable. Il/elle contribue et met en uvre des dcisions stratgiques et coordonne des oprations entre les diffrents services de lentreprise et/ou des partenaires extrieurs. Dans ce cadre, il/elle a vocation manager et animer des quipes. Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques matrise les comptences en communication crite et orale lies aux dimensions commerciale et managriale de son mtier. Il/elle possde une bonne connaissance de lenvironnement conomique, juridique et professionnel. II.2. Contexte professionnel Lenvironnement technique et conomique de lemploi est soumis linfluence de plusieurs facteurs :
*
linternationalisation accrue des changes concerne au premier rang lUnion Europenne, mais aussi le reste du monde avec qui la communaut europenne est lie dans un contexte de mondialisation ; les progrs technologiques se traduisent par une varit et une fiabilit croissantes des modes de transport, dans une chane logistique complexe ; la puissance et laccessibilit des solutions informatiques disponibles rendent possible une amlioration constante de lefficacit dans ce domaine ; les contraintes environnementales, rsultat de la recherche dun dveloppement durable, imposent au secteur des transports de marchandises la recherche constante de la limitation de la consommation dnergie. Au-del, les exigences socitales et le respect dune rgle thique obligent une vigilance renforce pour faire en sorte que les droits sociaux soient respects.
Dans un march particulirement concurrentiel, lensemble de ces volutions pousse les entreprises sadapter par des moyens varis : ractivit plus grande aux besoins des clients ; cration de nouvelles gammes de services ; mise en place dune dmarche qualit ; traabilit des oprations et des produits ; comptitivit en termes de cots et de dlais. Le contexte de travail des salaris des entreprises de transport se caractrise par des contraintes renforces :
*
la mobilisation de moyens de transport et doutils logistiques (manutention, stockage, entreposage) varis et de plus en plus sophistiqus ; le recours un systme dinformation complexe ; le travail en quipe, dans un cadre national, mais aussi international, avec des cultures spcifiques. II.3 Emplois concerns
Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques accde, en fonction de son exprience, de la taille de lentreprise et des opportunits, plusieurs niveaux de responsabilit. Il/elle peut occuper les emplois suivants (liste non exhaustive) : II.3.1 dans le cadre dune premire insertion professionnelle : agent de transit ; adjoint au responsable dexploitation ; adjoint au responsable dentrept ou de plate-forme multimodale ; adjoint au responsable des expditions ; affrteur ; charg du SAV ; dispatcher ; assistant au responsable dexploitation II.3.2 aprs une premire exprience professionnelle : responsable dexploitation ; responsable dagence transport ; responsable de ligne ; responsable daffrtement ; responsable de service clients / SAV litiges ; responsable des expditions ; responsable de dpt ; responsable de quai ; technico-commercial du transport et de la logistique charg(e) de clientle ; gestionnaire de parc ou de flotte ; responsable de la qualit ; responsable Grands Comptes peut
Dans le respect de la rglementation, le BTS Transport et prestations logistiques permettre son (sa) titulaire la cration ou la reprise dune entreprise de transport. II.4 Types dentreprises
Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques exerce principalement dans : les entreprises de transport de marchandises par voies terrestre, maritime, arienne et multimodales ; les entreprises de commission de transport ; les entreprises de location de vhicules industriels ; les entreprises de transports spcialiss (dmnagement, transport sous temprature dirige, transport de matires dangereuses) ; les services transport-logistique des entreprises industrielles et commerciales. II.5 Place dans les organisations La place du/de la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques varie en fonction des structures et des missions de lorganisation qui lemploie :
9
au sein dune PME-PMI, il/elle dpend directement du chef dentreprise ou du responsable dexploitation et/ou logistique ; au sein dune entreprise de taille plus importante, il/elle est sous la responsabilit, selon les cas, dun responsable dexploitation, dun responsable logistique, dun responsable des transports (France et international) ou dun responsable des achats transport. II.6. Conditions gnrales dexercice
Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques exerce son activit auprs de : clients nationaux et/ou internationaux (actuels et potentiels) de lentreprise ; donneurs dordres trangers (actuels et potentiels) ; prestataires de services (actuels et potentiels) agissant dans le cadre des activits linternational.
Cette activit implique de : matriser des connaissances dans les domaines suivants : o les techniques de transport et de logistique ; o la gestion de parc ; o lordonnancement des oprations de transport ; o les rglementations nationales et internationales du transport de marchandises ; o la gestion commerciale ; o la relation avec la clientle ; o le management des quipes ; o lenvironnement gographique, cologique, conomique et institutionnel, des activits du transport et de la logistique ; o les technologies de linformation et de la communication ; matriser les comptences suivantes : o choisir et mettre en place les solutions de transport optimales ; o choisir et mettre en place les solutions logistiques ; o grer la relation client ; o organiser et animer une quipe ; o pratiquer une langue vivante trangre au niveau B1 ; o assurer la scurit et la qualit des oprations ; o assurer la traabilit des oprations ; o valuer les cots et rsultats obtenus ; o mobiliser les technologies de linformation et de la communication ; faire preuve des aptitudes suivantes : o ractivit, autonomie, mobilit, rigueur ; o ouverture linterculturel ; o loyaut, thique ; o souci de lamlioration des rsultats ; o veille permanente ; o esprit dinitiative et dentreprise.
10
III. Descriptif des activits ACTIVIT 1 : EXPLOITATION DOPRATIONS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES

A11 : valuation de la faisabilit des oprations de transport A11T1 Analyse de la demande de transport A11T2 Identification des contraintes rglementaires, matrielles, humaines, financires et environnementales A11T3 valuation des moyens ncessaires et de la rentabilit A12 : Organisation et ralisation des oprations de transport A12T1 laboration dune opration ou dun plan de transport A12T2 Choix des ventuels sous-traitants A12T3 Mise en uvre dune opration ou du plan de transport A13 : Suivi des oprations de transport A13T1 Contrle du respect du cahier des charges A13T2 Application des rgles de sret et de scurit A13T3 Gestion des incidents et alas A14 : valuation des oprations de transport A14T1 Utilisation de tableaux de bord A14T2 Mise en place des actions correctrices A14T3 Contribution au dveloppement continu de la dmarche qualit de lentreprise
Conditions dexercice partir dun besoin exprim par un client, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques value la faisabilit des oprations. Pour cela, il/elle sassure de disposer de toutes les informations, des moyens matriels et humains ncessaires. Il/elle organise les oprations de transport ponctuelles ou programmes, en suit le droulement et en value les rsultats. Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques doit pouvoir exercer cette activit en langue nationale et trangre. Il/elle doit tre en mesure de mobiliser les TIC sa disposition pour cette activit. Ressources Liaisons Autonomie Moyens (informations) Fonctionnelles responsabilit Il /elle traite les Relations internes La capacit des Un contexte rseaux professionnel Il/elle est en relation avec demandes sous la La demande du client Les cartes des rseaux les services commercial responsabilit du responsable et comptable, le Les moyens de Un appel doffre responsable dentrept. dexploitation, transport Des informations sur le dagence ou de Il/elle coordonne les Les ressources client service qui dtermine agents dexploitation, les humaines Des lments ou son niveau agents de conduite et Des technologies de rsultats dtudes dautonomie et auquel ventuellement de linformation et de la Une documentation il/elle rend compte de manutention. communication (TIC) juridique, conomique, son activit. La taille Les moyens de Relations externes commerciale de lentreprise est un manutention facteur important pour Il/elle est en contact Une documentation Des emballages et direct avec les clients, les le degr dautonomie. technique consommables sous-traitants et les Un descriptif des Un ou plusieurs quais services de ltat et des contraintes et des collectivits territoriales. de transit moyens de transport Un ou plusieurs lieux Il/elle peut tre amen(e) Une documentation tablir des contacts dembarquement et spcifique internationaux. dbarquement linternational Rsultats attendus Une rponse dtaille et argumente la demande du client ou un appel doffre. Une opration ou un plan de transport rpondant aux attentes du client en respectant les impratifs de scurit, de qualit, defficience et de rentabilit. Le respect des rglementations en vigueur. Un suivi rigoureux de lopration. Des indicateurs prcis de rsultats (tableaux de bord). Un compte rendu des activits son responsable. Des recommandations permettant une amlioration ventuelle des procdures.
11
ACTIVIT 2 : ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITS LOGISTIQUES LIES AU TRANSPORT

A21 : Mise en uvre des prestations logistiques A21T1 valuation de la faisabilit des prestations logistiques A21T2 Organisation et ralisation des prestations logistiques A21T3 Suivi des prestations logistiques A21T4 valuation des prestations logistiques A22 : Utilisation des systmes dinformation logistiques A22T1 Participation au dveloppement et la mise en uvre des procdures dchange dinformations A22T2 Utilisation des progiciels spcialiss et des matriels associs A23 : Gestion des ressources matrielles A23T1 Choix et dimensionnement des ressources matrielles A23T2 Affectation des ressources matrielles aux tches
Conditions dexercice Dans le cadre dune chane logistique globale identifie, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques contribue une opration ou un plan de transport en organisant les moyens logistiques ncessaires depuis la rception de la marchandise jusquau chargement, en passant par le stockage et la prparation de commandes. Il/elle utilise les ressources matrielles mobilisables pour assurer le bon droulement de ces prestations. Il/elle peut tre conduit proposer des amliorations et participer la conception de lorganisation logistique. Lusage dune langue trangre peut tre ncessaire. Ressources Liaisons Autonomie Moyens (informations) Fonctionnelles Responsabilit Il/elle traite les Relations internes Un contexte Des espaces ddis professionnel Il/elle est en relation avec demandes sous la Des moyens de lensemble des services. responsabilit du Le cahier des charges manutention et de Il/elle encadre les agents responsable stockage dexploitation, de manutention et Le plan de transport dagence ou de ventuellement les Des emballages et La chane logistique service qui dtermine conducteurs. consommables globale identifie son niveau Des technologies de dautonomie et auquel Relations externes Le schma linformation et de la il/elle rend compte de dorganisation de communication (TIC) Il/elle peut tre en son activit. La taille lentrept contact avec dautres de lentreprise est un prestataires de service Les procdures de et/ou sous-traitants, dans facteur important pour fonctionnement de un cadre national et/ou le degr dautonomie. lentrept international. Il/elle peut tre en Des lments ou contact avec des rsultats dtudes services publics, de ltat Une documentation et/ou des collectivits rglementaire, territoriales. commerciale et technique Rsultats attendus Une rponse dtaille et argumente au cahier des charges. Des prestations logistiques rpondant aux attentes du client en respectant les impratifs de qualit, de scurit et de rentabilit. Le respect des rglementations en vigueur. Des indicateurs prcis de rsultats et de qualit (tableaux de bord). Un compte rendu des activits son responsable. Des recommandations permettant une amlioration ventuelle des procdures.
12
ACTIVIT 3 : GESTION DE LA RELATION DE SERVICE

A3T1 A3T2 A3T3 A3T4 A3T5 Communication avec les partenaires et les clients laboration de loffre Ngociation des contrats Suivi des engagements contractuels Prospection
Conditions dexercice En relation directe avec les partenaires et les clients, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques tablit une relation de service durable. Pour cela, il/elle labore une offre adapte de transport et de prestations logistiques, il/elle assure la ngociation et le suivi des contrats, il/elle instruit les recours et traite les litiges. Le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques peut mener une action de prospection en direction des partenaires. Il/elle doit pouvoir exercer cette activit en langue nationale et trangre. Il/elle doit tre en mesure de mobiliser les TIC sa disposition pour cette activit. Liaisons Autonomie Ressources Moyens fonctionnelles responsabilit (informations) Il/elle gre la relation Un contexte Les bases de donnes Relations internes de service sous professionnel client, fournisseur, Il /elle est en relation lautorit de son sous-traitant avec lensemble des Les demandes des responsable qui services. clients ou prospects Les contrats type, les dtermine son niveau conventions crites, les dautonomie et auquel Relations externes Des informations sur cahiers des charges il/elle rend compte de les clients ou prospects Il/elle est en contact son activit. La taille Les contrats direct avec les Des informations sur dassurance partenaires (prospects, de lentreprise est un les fournisseurs et facteur important pour fournisseurs, souspartenaires Les tarifs, les traitants, assureurs) et la dfinition de son plaquettes primtre daction et Des offres des les clients. fournisseurs et Les codes et Il/elle peut tre amen(e) son degr dautonomie. partenaires rglements du secteur tablir des contacts transport et logistique internationaux. Le descriptif des contraintes Les cartes des rseaux et les descriptifs des Des lments ou moyens de transport rsultats dtudes Des technologies de Une documentation linformation et de la commerciale, juridique, communication (TIC) conomique Une documentation technique Une documentation spcifique linternational Rsultats attendus Une relation de service durable. Des rponses adaptes. Des contrats conformes la rglementation en vigueur et en accord avec la politique de lentreprise. Le respect des objectifs commerciaux. Des propositions de rglement des recours et litiges. La mise jour et l'enrichissement des bases. Les comptes rendus dactivit. Des propositions damlioration.
13
ACTIVIT 4 : MANAGEMENT D'UNE QUIPE

A4T1 A4T2 A4T3 A4T4 A4T5 Identification des besoins en personnel Participation au recrutement Participation l'organisation du travail Animation dune quipe et gestion des conflits individuels Contrle de lactivit des membres de lquipe et valuation des performances
Conditions dexercice Dans ses activits lies, le/la titulaire du BTS Transport et prestations logistiques est appel(e) diriger une quipe. Il/elle attribue au personnel les diffrentes missions effectuer dans le respect des procdures et en fonction des qualifications de chacun. Il/elle contribue lamlioration de lorganisation de son activit et dtecte les nouveaux besoins en personnel. Il/elle intervient ventuellement dans le recrutement. Il/elle anime son quipe en favorisant limplication et le travail en collaboration. Il/elle participe au dveloppement des comptences. Il/elle peut tre amen(e) grer les conflits individuels. Liaisons Autonomie Ressources Moyens fonctionnelles responsabilit (informations) Il/elle encadre une Relations internes Un contexte Les ressources professionnel humaines Il/elle est en relation avec quipe selon le degr dautonomie et de les services des La rglementation du Les profils de poste responsabilit qui lui ressources humaines, travail est accord. La taille administratif, comptable. Les codes, conventions de lentreprise est un Il/elle encadre du La rglementation des et rglements facteur important pour personnel. transports Des technologies de le degr dautonomie La convention linformation et de la et de responsabilit. Relations externes collective communication (TIC) Il/elle peut tre en Le rglement intrieur contact avec les services de ltat, les collectivits La dfinition des territoriales, et des postes et des tches prestataires de service. Les procdures internes l'entreprise Rsultats attendus Le respect des rglementations en vigueur. Des indicateurs prcis de rsultats (tableaux de bord). Des comptes rendus au responsable. Des recommandations permettant une amlioration ventuelle du management de lquipe. La prvention et le rglement des conflits individuels. Une anticipation des besoins en comptences.
14
Rfrentiel de certification
Groupe de comptences n1 : Faisabilit des oprations de transport et des prestations logistiques
Comptences G1C1 - Analyser une demande de transport G1C1.1 - Identifier le demandeur G1C1.2 - Qualifier la demande de transport G1C1.3 - Solliciter les interlocuteurs internes et/ou externes concerns G1C1.4 - Dcider de la suite donner G1C2 - Identifier les contraintes rglementaires, matrielles, humaines, financires et environnementales G1C2.1 - Recenser les contraintes G1C2.2 - Identifier les protocoles et rglements respecter G1C3 - valuer les moyens ncessaires et la rentabilit G1C3.1 - Dfinir la combinaison optimale des modes et techniques de transport G1C3.2 - Chiffrer loffre G1C4 - valuer la faisabilit des prestations logistiques G1C4.1 - Prendre en compte les spcificits de la demande du client G1C4.2 - Identifier les prestations logistiques lies au transport G1C4.3 - Slectionner les prestations adaptes G1C4.4 - Reprer les normes applicables G1C4.5 - Identifier les ressources ncessaires G1C4.6 - valuer les cots des prestations Comportements professionnels G1C1.CP1 - Respecter la procdure daccueil G1C1.CP2 - Pratiquer lcoute active G1C1.CP3 - Identifier linformation pertinente G1C1.CP4 - Adopter un comportement proactif Savoirs G1S1 - La demande de transport G1S2 - Lappel doffre G1S3 - Lorganisation de lentreprise de transport/logistique G1S4 - Loffre de transport G1S5 - Les termes commerciaux internationaux (incoterms) G1S6 - Les transports multimodaux G1S7 - Les prestations logistiques G1S8 - Les rglementations nationales, europennes et internationales dans le domaine du transport des marchandises G1S9 - La rglementation dans les domaines douanier, social, environnemental, de la sant et de la scurit G1S10 - Les tarifications et tarifs
G1C2.CP1 - Identifier et partager linformation pertinente G1C2.CP2 - Synthtiser linformation utile pour prparer la dcision
G1C3.CP1 - Faire preuve de rigueur dans la construction de loffre G1C3.CP2 - Adopter une orientation client
G1C4.CP1 - Respecter les priorits G1C4.CP2 - Respecter les rgles et les procdures G1C4.CP3 - Adopter une dmarche de veille
15
Groupe de comptences n2 : Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques Comptences Comportements professionnels Savoirs G2S1 - Les principes fondamentaux du G2C1 - laborer une opration ou un plan de G2C1.CP1 - Respecter la commande G2C1.CP2 - Respecter les rgles de scurit, management de la chane logistique transport G2C1.1 - Choisir un ou des mode(s) de de qualit (supply chain management) transport G2C1.CP3 - Respecter les protocoles G2S2 - Les modes de transport G2C1.2 - Choisir un ou des moyens de transport G2S3 - Les contrats dans le domaine G2C1.3 - tablir un plan de chargement transport/logistique G2C1.4 - Planifier les itinraires G2S4 - La sous-traitance G2C1.5 - Organiser les ruptures de charge et les G2S5 - Les documents de transport oprations de transit G2S6 - Les rgles, les procdures et G2C1.6 - Appliquer les normes et rglements les protocoles spcifiques au transport des marchandises G2S7 - Le plan de chargement G2C1.7 - Appliquer les normes et rglements G2S8 - Les itinraires et outils de spcifiques aux modes de transport utiliss cartographie G2S9 - Les plannings et les calculs de G2C2.CP1 - Tenir compte des limites dactivit G2C2 - Choisir des ventuels sous-traitants temps G2C2.1 - Identifier les prestations sous-traiter de son entreprise G2C2.2 - Apprcier le potentiel des sousG2C2.CP2 - Respecter la rglementation propre G2S10 - Lthique professionnelle G2S11 - Le dveloppement durable traitants la sous-traitance G2C2.3 - Collecter les offres des sous-traitants G2C2.CP3 - Respecter les rgles thiques dans dans lactivit de transport et de logistique G2C2.4 - Analyser les offres des sous-traitants la pratique des affaires G2C2.5 - Choisir le sous-traitant G2C3 - Mettre en uvre une opration ou un G2C3.CP1 - Veiller aux intrts contractuels de lentreprise plan de transport G2C3.1 - Affecter les moyens ncessaires G2C3.CP2 - Veiller au respect de limage de G2C3.2 - tablir les documents ncessaires lentreprise lexcution de la prestation G2C3.CP3 - Veiller au respect du client G2C3.3 - Choisir les modalits de la prise en charge G2C3.4 - Choisir les modalits de la livraison G2C4.CP1 - Respecter les rgles et procdures G2C4 - Organiser et raliser des prestations logistiques
G2C4.1 - Affecter les ressources logistiques G2C4.2 - Coordonner les oprations G2C4.3 - Mettre en uvre les procdures adaptes G2C4.4 - Contrler lapplication des procdures
16
Groupe de comptences n3 : Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques

Comptences G3C1 - Contrler le respect du cahier des charges G3C1.1 - Contrler la conformit de lopration de transport G3C1.2 - Assurer la traabilit de la marchandise G3C1.3 - Contrler le droulement de la prestation logistique G3C2 - Appliquer les rgles de sret, de scurit et les procdures et pratiques de protection de lenvironnement G3C2.1 - Identifier les rgles de sret et de scurit G3C2.2 - Mettre en uvre les procdures adaptes G3C2.3 - Collecter et contrler les donnes G3C3 - Grer les incidents, alas et litiges G3C3.1 - Identifier les incidents et alas G3C3.2 - Appliquer les procdures et/ou les protocoles G3C3.3 - Rendre compte et informer Comportements professionnels G3C1.CP1 - Respecter les engagements G3C1.CP2 - Respecter les procdures ncessaires la traabilit Savoirs G3S1 - La traabilit et ses outils G3S2 - Les documents douaniers G3S3 - Les incidents, les alas et litiges G3S4 - Les assurances lies au transport/logistique G3S5 - Les protocoles de gestion de crise
G3C2.CP1 - Respecter les rgles et procdures G3C2.CP2 - Respecter la confidentialit des donnes G3C2.CP3 - Minimiser limpact environnemental
G3C3.CP1 - Adopter un comportement ractif G3C3.CP2 - Matriser son stress G3C3.CP3 - Adopter un comportement loyal
17
Groupe de comptences n4 : valuation des oprations de transport et des prestations logistiques

Comptences G4C1 - Utiliser des tableaux de bord G4C1.1 - Collecter les donnes G4C1.2 - Renseigner les tableaux de bord G4C1.3 - Exploiter les tableaux de bord G4C2 - Mettre en place des actions correctives G4C2.1 - Proposer des actions correctives aux dcideurs G4C2.2 - Organiser la mise en uvre G4C2.3 - Prendre part la mise en uvre G4C3 - Contribuer au dveloppement continu de la dmarche qualit de lentreprise G4C3.1 - Appliquer la dmarche qualit G4C3.2 - Identifier les axes de progrs Comportements professionnels G4C1.CP1 - Agir avec discernement et rigueur G4C1.CP2 - Rendre compte et informer Savoirs G4S1 - Les tableaux de bord G4S2 - Les indicateurs de suivi des sous-traitants G4S3 - Les impacts environnementaux de lactivit de transport/logistique G4S4 - Les normes applicables au transport et aux prestations logistiques G4S5 - Les techniques de crativit G4S6 - Les techniques de veille G4S7 - La dmarche qualit
G4C2.CP1 - Faire preuve de crativit G4C2.CP2 - Adopter le registre de communication adapt
G4C3.CP1 - Faire preuve desprit critique G4C3.CP2 - Adopter une dmarche de veille
18
Groupe de comptences n5 : Mobilisation des ressources matrielles et du systme dinformation

Comptences G5C1 - Participer au dveloppement et la mise en uvre des procdures dchange dinformations G5C1.1 - Identifier les donnes pertinentes G5C1.2 - Communiquer avec les partenaires via les rseaux numriques G5C1.3 - Proposer des amliorations du systme dinformation G5C2 - Utiliser des progiciels spcialiss et des matriels associs G5C2.1 - Interroger les bases de donnes G5C2.2 - Mettre jour les bases de donnes G5C2.3 - Utiliser les fonctionnalits du systme dinformation G5C2.4 - Utiliser les systmes de tltransmission G5C2.5 - Assurer une maintenance de premier niveau G5C3 - Choisir et dimensionner les ressources matrielles G5C3.1 - Slectionner les ressources (internes, externes) adaptes lactivit G5C3.2 - Optimiser lutilisation des ressources G5C4 - Affecter des ressources matrielles aux tches G5C4.1 - Assurer la disponibilit des ressources ncessaires G5C4.2 - Grer le parc des matriels disponibles Comportements professionnels Savoirs G5C1.CP1 - Respecter les protocoles tablis sur G5S1 - Les ressources matrielles les rseaux dans les domaines du transport et de la logistique G5S2 - Les espaces logistiques G5S3 - Les consommables G5S4 - Les systmes dinformation ddis au transport et la logistique G5C2.CP1 - Agir avec rigueur G5C2.CP2 - Respecter la confidentialit G5C2.CP3 - Assurer la scurit des donnes
G5C3.CP1 - Assurer une veille technologique
G5C4.CP1 - Agir avec mthode et organisation
19
Groupe de comptences n6 : Gestion de la relation de service

Comptences G6C1 - Communiquer avec les partenaires et les clients G6C1.1 - Identifier les cibles de communication G6C1.2 - Conduire un entretien caractre commercial G6C1.3 - Produire des crits professionnels G6C1.4 - Organiser et animer une runion G6C2 - laborer loffre G6C2.1 - Calculer des cots G6C2.2 - Construire des tarifs G6C2.3 - Mettre jour loffre de prestations G6C3 - Ngocier des contrats G6C3.1 - Prparer la ngociation G6C3.2 - Conduire la ngociation G6C3.3 - Conclure la ngociation Comportements professionnels G6C1.CP1 - Adopter un comportement empathique G6C1.CP2 - Sexprimer avec assertivit G6C1.CP3 - Donner une image positive, valorisante et fidle de lentreprise G6C1.CP4 - Respecter les rgles et usages propres aux crits professionnels G6C2.CP1 - Assurer une veille concurrentielle G6C2.CP2 - Tenir compte des contraintes Savoirs G6S1 - La communication crite professionnelle G6S2 - La conduite de runions G6S3 - La gestion de la relation client G6S4 - Les calculs de cot G6S5 - Les techniques de veille G6S6 - Lvaluation de la valeur du client G6S7 - Les techniques de ngociation G6S8 - Les mthodes de prospection
G6C4 - Suivre des engagements contractuels G6C4.1 - Contrler la ralisation des engagements contractuels G6C4.2 - Traiter les anomalies G6C4.3 - Prenniser la relation commerciale G6C5 - Prospecter G6C5.1 - Choisir une ou des mthodes de prospection G6C5.2 - Identifier les prospects G6C5.3 - Mettre en uvre la prospection G6C5.4 - Tenir jour les donnes prospects G6C5.5 - Analyser et valuer les rsultats de la prospection
G6C3.CP1 - Pratiquer lcoute active G6C3.CP2 - Prendre en considration la dimension interculturelle G6C3.CP3 - Veiller au respect des intrts contractuels de lentreprise G6C3.CP4 - Respecter la confidentialit G6C4.CP1 - Respecter la confidentialit G6C4.CP2 - Sexprimer avec assertivit G6C4.CP3 - Matriser son stress
G6C5.CP1 - tre attentif l'exactitude et la fiabilit des informations G6C5.CP2 - Adopter un comportement de veille commerciale
20
Groupe de comptences n7 : Management dune quipe

Comptences G7C1 - Identifier les besoins en personnel G7C1.1 - Analyser le fonctionnement de son organisation G7C1.2 - Identifier les besoins prvisibles en comptences G7C1.3 - valuer les besoins en formation G7C2 - Participer au recrutement G7C2.1 - Contribuer au processus de slection des candidats G7C2.2 - laborer une procdure daccueil et dintgration G7C3 - Participer lorganisation du travail G7C3.1 - Rpartir les tches G7C3.2 - Affecter le personnel G7C3.3 - Communiquer les dcisions relatives lorganisation du travail G7C4 - Animer une quipe et grer les conflits individuels G7C4.1 - Faciliter le dialogue entre les collaborateurs G7C4.2 - Motiver les collaborateurs G7C4.3 - Dvelopper le travail dquipe G7C4.4 - Anticiper les sources de conflit G7C4.5 - Trouver des solutions aux conflits G7C4.6 - Accompagner le changement G7C5 - Contrler lactivit des membres de lquipe et valuer les performances G7C5.1 - Participer llaboration des critres de suivi de lactivit et de la performance G7C5.2 - Renseigner les tableaux de bord G7C5.3 - Participer aux entretiens dvaluation G7C5.4 - Proposer lattribution des primes ou gratifications G7C5.5 - Appliquer les mesures disciplinaires
Comportements professionnels G7C1.CP1 - Faire preuve de conviction
G7C2.CP1 - Respecter la lgislation en matire de non discrimination G7C2.CP2 - Respecter les principes thiques
G7C3.CP1 - Respecter la lgislation, les conventions et les normes en vigueur G7C3.CP2 - Veiller lquit G7C3.CP3 - Faire preuve dautorit G7C4.CP1 - Prvenir et rduire le stress et les tensions G7C4.CP2 - Prendre en compte la dimension interculturelle G7C4.CP3 - Adopter un comportement impartial G7C4.CP4 - Sexprimer avec assertivit
Savoirs G7S1 - L'organisation des ressources humaines de lentreprise de transport G7S2 - La rglementation sociale des transports G7S3 - La sant et la scurit au travail G7S4 - Le recrutement des quipes oprationnelles G7S5 - Lanimation et la gestion des quipes oprationnelles G7S6 - Le suivi et lvaluation des quipes oprationnelles G7S7 - La gestion de projet G7S8 - La communication managriale
G7C5.CP1 - Faire preuve de rigueur G7C5.CP2 - Veiller lquit G7C5.CP3 - Respecter la rglementation G7C5.CP4 - Respecter la confidentialit
21
Tableau de correspondance entre les activits et tches du RAP et les contenus des groupes de comptences du rfrentiel de certification
1. Faisabilit des oprations de transport et des prestations logistiques A11 A12 Activits et tches A13 A14 A21T1 A21T2 A21T3 A21T4 A22 A23 A3 A4 2. Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques Groupes de comptences 5. 4. 3. Mobilisation des Evaluation des Suivi des ressources oprations de oprations de matrielles et du transport et des transport et des systme prestations prestations dinformation logistiques logistiques 6. Gestion de la relation de service 7. Management dune quipe
22
SAVOIRS ASSOCIS AU RFRENTIEL DE CERTIFICATION
S1- Savoirs associs au groupe de comptences n1
G1 - Faisabilit des oprations de transport et des prestations logistiques

SAVOIRS
G1S1 - La demande de transport
CONTENUS
Les lments essentiels de la demande de transport : le demandeur, les caractristiques de lenvoi, les prestations accessoires et logistiques associes. Les modalits daccs la demande : bourse de fret, courriel, fax, tlphone, courrier, EDI, extranet Les caractristiques dun appel doffre. La dtection des appels doffre. Les procdures de traitement des appels doffre. Les diffrentes organisations : par centres de profit, par type de transport, par type de clients, par service. Les schmas organisationnels : rseaux, relais, hub, plates-formes, direct. Le transport de lots. Le groupage. La commission et laffrtement. La messagerie, lexpress, le monocolis et la course. Le service intgr. Le transport en units de transport intermodales (UTI). Le transport de vrac. Les transports spcialiss : marchandises prissables, matires dangereuses, masses indivisibles, vhicules roulants, dmnagement Le rle et les enjeux des TCI. La typologie des TCI. Lutilisation des TCI. Le fonctionnement et les acteurs du transport multimodal. Les types de transports multimodaux. Lentreposage et le stockage. La prparation des commandes et le reconditionnement. La rception et lexpdition des marchandises. La gestion des retours demballages. Les principales dispositions du code des transports. Les principaux contrats types. Les conventions internationales. Les rgles daccs au march du transport de marchandises. Les rglementations lies aux transports spcialiss. Les sources des rglementations applicables aux domaines du transport et de la logistique. Les missions et lorganisation de la douane. Les procdures de ddouanement. Les rgimes douaniers : dfinitifs, conomiques et de transit. La rglementation sociale europenne des temps de conduite et de repos. La rglementation sociale du transport. La rglementation dans le domaine de lenvironnement. La rglementation dans le domaine de la sant. La rglementation dans le domaine de la scurit. La structure des tarifs. Les principes de la TVA.
G1S2 - Lappel doffre
G1S3 - Lorganisation de lentreprise de transport/logistique G1S4 - Loffre de transport
G1S5 - Les termes commerciaux internationaux (incoterms) G1S6 - Les transports multimodaux G1S7 - Les prestations logistiques
G1S8 - Les rglementations nationales, europennes, et internationales dans le domaine du transport des marchandises G1S9 - La rglementation dans les domaines douanier, social, environnemental, de la sant et de la scurit
G1S10 - Les tarifications et tarifs
24
S2 - Savoirs associs au groupe de comptences n2

G2 - Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques
SAVOIRS
G2S1 - Les principes fondamentaux du management de la chane logistique (supply chain management) G2S2 - Les modes de transport
CONTENUS
La place et le rle des acteurs. Les flux entre les acteurs. Lintrt du management de la chane logistique.
Les caractristiques des cinq modes de transport : techniques, gographiques, conomiques et environnementales. Les principaux rseaux de transport dans lUnion europenne. G2S3 - Les contrats dans le La diffrentiation des contrats : transport, commission et logistique domaine transport/logistique La formation, lexcution et la fin du contrat. Les obligations des parties. Le cadre juridique de la sous-traitance. G2S4 - La sous-traitance Les critres de choix du sous-traitant. Les documents matrialisant le contrat de transport dans les diffrents modes. G2S5 - Les documents de Les documents daccompagnement de la marchandise. transport Les rglementations, les rgles et recommandations propres la profession. G2S6 - Les rgles, les procdures et les protocoles Les procdures et les protocoles internes lentreprise. Les rgles, les procdures et les protocoles de sret et de scurit. Loptimisation des supports de charge. G2S7 - Le plan de Loptimisation du chargement des units de transport. chargement Les contraintes lies aux oprations de chargement et de dchargement. La localisation des rgions, des dpartements, des prfectures franais. G2S8 - Les itinraires et La localisation des pays de lUnion europenne et de leur capitale. outils de cartographie La localisation des principaux ports, aroports et plates-formes multimodales. Loptimisation des itinraires. Les outils cartographiques. G2S9 - Les plannings et les La conception dun planning. Lutilisation dun planning. calculs de temps Les standards de temps. Le calcul des temps. La confidentialit des donnes. G2S10 - Lthique La prservation des intrts de lentreprise. professionnelle La posture professionnelle. G2S11 - Le dveloppement La notion de dveloppement durable pour lentreprise de transport/logistique. Les principaux quipements, solutions technologiques et les comportements durable dans lactivit de permettant de rduire les missions de polluants. transport et de logistique
25

G3 - Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques
SAVOIRS
G3S1 - La traabilit et ses outils
CONTENUS
Les enjeux et principes gnraux de la traabilit des marchandises et des matriels. Les outils didentification et de collecte des donnes. La chane documentaire : les documents justificatifs de la valeur, de lorigine, les G3S2 - Les documents documents de circulation des marchandises, les documents lis au contrle du douaniers commerce extrieur. Les documents douaniers lis aux rgimes dfinitifs, conomiques et de transit. Les caractristiques dun incident, dun ala et dun litige. G3S3 - Les incidents, les Les mesures de sauvegarde de la marchandise. alas et litiges Les mesures conservatoires. La responsabilit du transporteur et du prestataire logistique. G3S4 - Les assurances lies Les risques assurables. Les principales polices dassurance. au transport/logistique La gestion des dossiers sinistres. Les caractristiques dune situation de crise. G3S5 - Les protocoles de Les intervenants internes et externes. gestion de crise Les modalits de gestion de crise.
26

G4 - valuation des oprations de transport et des prestations logistiques
SAVOIRS
G4S1 - Les tableaux de bord
CONTENUS
La construction dun tableau de bord. Les indicateurs clefs dans les domaines du transport et de la logistique. Lexploitation des tableaux de bord. G4S2 - Les indicateurs de Les indicateurs spcifiques la sous-traitance. Les critres dvaluation des sous-traitants. suivi de sous-traitants Les principaux lments constitutifs du bilan environnemental de la chane G4S3 - Les impacts logistique. environnementaux de La gestion des dchets et des rejets de lentreprise de transport/logistique. lactivit de Lexploitation du bilan environnemental. transport/logistique Les principes de la normalisation. G4S4 - Les normes applicables au transport Les enjeux de la normalisation pour le secteur du transport et de la logistique. Les principales normes. et aux prestations Lintrt de la certification. logistiques G4S5 - Les techniques de Les phases du processus cratif. Les principales techniques de crativit. crativit G4S6 - Les techniques de La dmarche de veille. Les enjeux de la veille. veille Les domaines de la veille : volutions juridique, technologique et conomique. Les outils de la veille : abonnements, salons, documentations professionnelles. Lexploitation et le report des informations collectes. Les objectifs, les principes et les enjeux de la dmarche qualit. G4S7 - La dmarche Le tableau de bord qualit et les mesures correctives. qualit La dmarche de certification.
27

G5 - Mobilisation des ressources matrielles et du systme dinformation
SAVOIRS
G5S1 - Les ressources matrielles dans les domaines du transport et de la logistique
CONTENUS
Les matriels de transport . Les matriels de manutention. Les matriels de stockage. Les supports de charge. Les matriels de traabilit. Les matriels de scurit. La gestion des ressources. La structure des entrepts et des plates-formes. La logique dorganisation des entrepts et des plates-formes. Les quais et terminaux. Les emballages, tiquettes et pictogrammes. La gestion des consommables. Le rle du systme dinformation dans la gestion de la chane logistique. Les solutions intgres. Les changes de donnes. Les logiciels spcifiques : cartographie, gestion de tourne, plan de chargement, planning, Linformatique embarque.
G5S2 - Les espaces logistiques G5S3 - Les consommables G5S4 - Les systmes dinformation ddis au transport et la logistique
28

G6 Gestion de la relation de service
SAVOIRS
G6S1 - La communication crite professionnelle
CONTENUS
La rdaction de courriels, fax, courriers. La rdaction de notes, comptes rendus, synthses. La prise de notes. Les outils de la communication lectronique. Lorganisation dune runion. Les tapes de conduite dune runion. Les outils daide la communication orale. Lanimation dune runion. La relation de service. La mercatique relationnelle. Lutilisation des bases de donnes commerciales. Le suivi de la relation commerciale. La fidlisation dans un contexte B to B. Les charges fixes, les charges variables et le seuil de rentabilit. Les principales taxes lies au transport. La typologie des cots et le cot de revient. Le cot moyen et le cot marginal. Le calcul du prix de vente, du prix marginal et du prix plancher. Les outils et mthodes de veille concurrentielle. Les sources dinformations spcifiques. Lanalyse du compte client. Lanalyse du bilan. Lanalyse du compte de rsultat. Lvaluation du potentiel du client. La mesure du risque client. La gestion du risque client. Les caractristiques dune ngociation. Les notions de marges de ngociation La prparation et les outils daide la ngociation. Les tapes de la ngociation. Les mthodes de communication persuasive. Les techniques de ciblage. Llaboration de fichiers de prospects. La prise de contact avec les prospects. La structure dun budget de prospection.
G6S2 - La conduite de runions
G6S3 - La Gestion de la Relation Client
G6S4 - Les calculs de cot
G6S5 - Les techniques de veille G6S6 - Lvaluation de la valeur du client
G6S7 - Les techniques de ngociation
G6S8 - Les mthodes de prospection
29

G7 Management dune quipe
SAVOIRS
G7S1 - L'organisation des ressources humaines de lentreprise de transport
CONTENUS
La composition des quipes/quipages. Les fiches de poste. Lorganigramme. La gestion prvisionnelle des emplois et des comptences. G7S2 - La rglementation Les conventions collectives. La rglementation du temps de travail. sociale des transports La rglementation sociale europenne des temps de repos et de conduite. Lhygine, la scurit et les conditions de travail. G7S3 - La sant et la La prvention des accidents du travail. scurit au travail La scurit des personnes. G7S4 - Le recrutement des Les profils de poste. Les principaux contrats de travail. quipes oprationnelles Les rgles relatives au recrutement. Les rgles en matire de non discrimination. Les procdures internes de recrutement. Les procdures daccueil et dintgration. Les principes de la communication interne. G7S5 - Lanimation et la Les mthodes de management dquipe. gestion des quipes La communication interculturelle. oprationnelles La conduite du changement. Le planning du personnel. Les outils et les mthodes du travail collaboratif. Les techniques de motivation. Le rglement intrieur. La gestion des conflits. Le plan de formation. Les critres de suivi de lactivit. G7S6 - Le suivi et Les critres de suivi de la performance. lvaluation des quipes Les principaux indicateurs sociaux. oprationnelles Les politiques de rmunration. La gestion du stress. G7S7 - La gestion de projet Les caractristiques dun projet. La constitution dune quipe projet. La programmation et les outils du projet. Le suivi du projet. Lvaluation du projet. G7S8 - La communication La posture professionnelle (autorit, impartialit, quit, etc..). Lthique professionnelle (loyaut, rigueur, respect de lenvironnement). managriale Les entretiens dvaluation. La communication ascendante.
30
S8 - Economie, droit, management des entreprises

L'unit "Management des entreprises" valide les comptences tablies par l'arrt du 24 juillet 2008 modifiant larrt portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance du de BTS transport (publi au B.O. N 20 du 15 mai 2008 et mis en ligne sur le site www.enseignementsup.gouv.fr).
L'unit "Economie -Droit" valide les comptences tablies par l'arrt du 08 avril 2008 modifiant les arrts portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance de certaines spcialits de BTS du secteur tertiaire (publi au B.O. N 20 du 14 mai 2009 et mis en ligne sur le site www.enseignementsup.gouv.fr).
31
S9 - Langue vivante
1. OBJECTIFS
L'tude des langues vivantes trangres contribue la formation intellectuelle et l'enrichissement culturel de l'individu. Pour l'tudiant de Section de techniciens suprieurs, cette tude est une composante de la formation professionnelle et la matrise dau moins une langue vivante trangre constitue une comptence fondamentale pour lexercice du mtier dassistant de gestion. Cest pour cela que, compte tenu du dveloppement considrable des changes avec ltranger, le choix dune seconde langue titre facultatif est donc encourag. On s'attachera dvelopper les activits langagires de comprhension et de production lcrit (comprendre, produire, interagir), mais galement les comptences orales (comprendre, produire, dialoguer) dans une langue de communication gnrale, tout en satisfaisant les besoins spcifiques l'utilisation de la langue vivante dans l'exercice du mtier en inscrivant les textes et les tches dans le domaine professionnel. Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors srie n7 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les langues1: le niveau B2 pour la premire langue vivante tudie et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudie, ici titre facultatif. Selon les sections le professeur pourra tenir compte de la diversit des lves en se fixant pour objectif la consolidation du niveau B1 avant de viser le niveau B2. Dans le Cadre europen commun de rfrence (CECRL), le niveau B1 est dfini de la faon suivante : Un lve devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilis propos de choses familires dans le travail, lcole, dans la vie quotidienne. Il est en mesure dans la plupart des situations rencontres en voyage dans une rgion o la langue est parle, de produire un discours simple et cohrent sur des sujets familiers. Il peut relater un vnement, dcrire un espoir ou un but et exposer brivement un raisonnement.
Le niveau B2 est dfini de la faon suivante : Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spcialit. Il peut communiquer avec un degr de spontanit et daisance tel quune conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour lun ni pour lautre. Il peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets, mettre un avis sur un sujet dactualit et exposer les avantages et les inconvnients de diffrentes possibilits.
Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
32
2. CONTENUS
2.1 Grammaire : Au niveau B1, un lve peut se servir avec une correction suffisante dun rpertoire de tournures et constructions frquemment utilises et associes des situations plutt prvisibles. Au niveau B2, un lve a un assez bon contrle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant des malentendus La matrise opratoire des lments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au programme des classes de premire et terminale constitue un objectif raisonnable. Il conviendra d'en assurer la consolidation et l'approfondissement. 2.2 Lexique : La comptence lexicale dun lve au niveau B1 est caractrise de la faon suivante : Etendue : Possde un vocabulaire suffisant pour sexprimer laide de priphrases sur la plupart des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres dintrt, le travail, les voyages et lactualit. Matrise : Montre une bonne matrise du vocabulaire lmentaire mais des erreurs srieuses se produisent encore quand il sagit dexprimer une pense plus complexe.
Celle dun lve au niveau B2 est caractrise de la faon suivante : Etendue : Possde une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les sujets les plus gnraux. Peut varier sa formulation pour viter de rptitions frquentes, mais des lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hsitations et lusage de priphrases Matrise : Lexactitude du vocabulaire est gnralement leve bien que des confusions et le choix de mots incorrects se produisent sans gner la communication Dans cette perspective, on ractivera le vocabulaire lmentaire de la langue de communication afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets gnraux. C'est partir de cette base consolide que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction notamment des besoins spcifiques de la profession, sans que ces derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus gnral li la communication courante. 2.3 Elments culturels Outre les particularits culturelles lies au domaine professionnel (criture des dates, units montaires, units de mesure, sigles, abrviations, heure, code vestimentaire, modes de communication privilgis, gestuelle..), la formation intellectuelle des tudiants exige que lenseignement dispens soit ouvert et fasse une place importante la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de lentreprise et lextrieur
On s'attachera donc dvelopper chez les tudiants la connaissance des pays dont la langue est tudie, (valeurs, contexte socioculturel, normes de courtoisie, us et coutumes, comportement dans le monde des affaires, situation conomique, politique, vie des entreprises..), connaissance indispensable une communication efficace qu'elle
33
soit limite ou non au domaine professionnel.
3. NIVEAU A ATTEINDRE DANS LES ACTIVITES LANGAGIERES

Les domaines pertinents pour lenseignement/apprentissage des langues sont au nombre de quatre : personnel, public, ducationnel et professionnel Afin dviter des redondances avec le programme de terminale et de risquer ainsi de dmotiver les futurs techniciens suprieurs, on sattachera dvelopper les diffrentes activits langagires en relation avec le domaine professionnel. La prise en compte du domaine professionnel ne signifie pas pour autant que lenseignement doive se limiter lapprentissage dune communication utilitaire rduite quelques formules passe partout dans le monde conomique, ou au seul accomplissement de tches professionnelles ou encore ltude exclusive de thmes troitement lis la section Tout thme qui permettra aux tudiants de mieux comprendre la culture du pays dont il tudie la langue pourra tre abord condition quil reste pertinent la section. 2
3.1 PRODUCTION ORALE GNRALE :
Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut assez aisment mener bien une description directe et non complique de sujets varis dans son domaine en la prsentant comme une succession linaire de points. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut mthodiquement dvelopper une prsentation, une description ou un rcit soulignant les points importants et les dtails pertinents laide dexemples significatifs. Peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets relatifs ses centres dintrt Peut utiliser un nombre limit darticulateurs pour lier ses phrases en un discours clair et cohrent, bien quil puisse y avoir quelques sauts dans une longue intervention. Comptence phonologique : B1 : La prononciation est clairement intelligible, mme si un accent tranger est quelquefois perceptible et si des erreurs de prononciation se produisent occasionnellement. B2 : A acquis une prononciation et une intonation claires et naturelles.
Le tableau 1 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement et de tches scolaires qui permettent de prparer les tudiants matriser les typologies de discours rcurrentes dans les tches professionnelles ainsi que quelques apprentissages quil conviendra de mettre en place. Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de production orale :
2
planifier ce que lon veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables ;
Le thme de la pollution en tant que tel noffre pas grand intrt mais la prise en compte de ce phnomne par les petites et moyennes entreprises est pertinent.
34
sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase, rythme, intonation ; utiliser priphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales ; reformuler une ide pour la rendre plus claire ; corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un malentendu.
3.2 INTERACTION ORALE GNRALE Niveau atteindre pour la langue facultative B1 : Peut exploiter avec souplesse une gamme tendue de langue simple pour faire face la plupart des situations susceptibles de se produire au cours dun voyage. Peut aborder sans prparation une conversation sur un sujet familier, exprimer des opinions personnelles et changer de linformation sur des sujets familiers, dintrt personnel ou pertinents pour la vie quotidienne (par exemple, la famille, les loisirs, le travail, les voyages et les faits divers). Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut communiquer avec un niveau daisance et de spontanit tel quune interaction soutenue avec des locuteurs natifs soit tout fait possible sans entraner de tension dune part ni dautre. Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits et dexpriences, exposer ses opinions et les dfendre avec pertinence en fournissant explications et arguments.
Le tableau 2 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement et de tches scolaires qui permettent de prparer les tudiants matriser les tches professionnelles ainsi que quelques apprentissages quil conviendra de mettre en place.
35
3.3 COMPRHENSION GNRALE DE LORAL Niveau atteindre pour la langue facultative: B1 : Peut comprendre les points principaux dune intervention sur des sujets familiers rencontrs rgulirement au travail, lcole, pendant les loisirs, y compris des rcits courts. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut comprendre les ides principales dinterventions complexes du point de vue du fond et de la forme, sur un sujet concret ou abstrait et dans une langue standard, y compris des discussions techniques dans son domaine de spcialisation. Peut suivre une intervention dune certaine longueur et une argumentation complexe condition que le sujet soit assez familier et que le plan gnral de lexpos soit indiqu par des marqueurs explicites. Le tableau 3 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral3 : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet trait de faon en identifier la fonction et orienter son coute; dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images) ; mettre des hypothses et prdire ce qui va suivre partir des donnes de la situation afin de librer sa mmoire court terme ; stocker en mmoire les lments perus sous une forme rsume et les utiliser pour comprendre la suite ; reprer les lments porteurs de sens pour segmenter la chane sonore et faire des hypothses de sens ; reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements ; reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation ; reprer les diffrents locuteurs et leurs relations ; interprter les lments rhtoriques du discours pour percevoir le ton et le point de vue reprer et interprter les donnes relevant du domaine culturel pour mettre la situation en perspective ; mettre des hypothses de sens partir des lments reprs et les confirmer ou les infirmer si ncessaire ;
Les activits proposes pour amener les tudiants comprendre les divers documents dpendront de la nature des textes supports ; elles lient dautre part comprhension et expression orale ou crite. Cest pour ces raisons que la prsentation des tableaux pour la comprhension orale ou crite est diffrente et ne propose pas exemples dactivits et de tches scolaires.
36
infrer le sens des mots inconnus ou mal perus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.
3.4 Comprhension gnrale de lcrit :

Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut lire des textes factuels directs sur des sujets relatifs son domaine et ses intrts avec un niveau satisfaisant de comprhension.
Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut lire avec un grand degr dautonomie en adaptant le mode et la rapidit de lecture diffrents textes et objectifs et en utilisant les rfrences convenables de manire slective. Possde un vocabulaire de lecture large et actif mais pourra avoir des difficults avec des expressions peu frquentes.
Le tableau 4 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de lcrit: identifier le type dcrit ; adapter sa mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple) ; anticiper la teneur du texte partir de la connaissance pralable que lon a du sujet et des lments priphriques (iconographie, type de texte, titre, prsentation..) ; adopter une attitude active afin de dvelopper les attentes adquates (se poser des questions, explorer des champs lexicaux) ; lire par unit de sens ; reprer la structure du texte ; reprer tous les mots connus et les mots transparents mettre des hypothses partir des lments reprs et des donnes de la situation ; modifier une hypothse lorsquelle est errone ; retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel ; reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; >reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements ; reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation reprer les diffrentes personnes mentionnes et leurs fonctions; reconstruire le sens partir des lments reprs ;
37
savoir identifier les intentions et le point de vue de lauteur, savoir distinguer les faits des opinions ; infrer le sens des mots inconnus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.
3.5 PRODUCTION ET INTERACTION CRITES GNRALES

Niveau atteindre pour la langue facultative : B1 : Peut crire des textes articuls simplement sur une gamme de sujets varis dans son domaine en liant une srie dlments discrets en une squence linaire. Peut crire des notes et lettres personnelles pour demander ou transmettre des informations dintrt immdiat et faire comprendre les points quil/elle considre importants. Niveau atteindre pour la langue obligatoire : B2 : Peut crire des textes clairs et dtaills sur une gamme tendue de sujets relatifs son domaine dintrt en faisant la synthse et lvaluation dinformations et darguments emprunts des sources diverses. Peut utiliser avec efficacit une grande varit de mots de liaison pour marquer clairement les relations entre les ides Peut relater des informations et exprimer des points de vue par crit et sadapter ceux des autres
Le tableau 5 en annexe regroupe les activits de production et dinteraction crites. Il met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces
38
Tableau 1 : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ORALE EN CONTINU Exemples de tches professionnelles4

Prsenter oralement une entreprise, les prestations offertes, son organigramme, une activit spcifique, un poste de travail, un produit, un rglement intrieur, Rendre compte dun travail ralis ou dun stage ltranger
Niveaux
B1 peut faire une description directe et non complique en la prsentant comme une succession linaire de points ; B2 Peut faire une description claire, structure et dtaille
Exemples dapprentissages mettre en place

Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici > utiliser des auxiliaires de prsentation divers (diaporamas, vidos) >rendre le propos clair par des synthses partielles, la mise en vidence des parties de lexpos, le recours des illustrations ou graphiques >rendre lauditoire actif en suscitant des demandes dlucidation, dexplication complmentaire ou une discussion des moments prcis de lexpos.
Exemples de supports pour lenseignement

-Prsentations orales -Notes prises lors dune recherche documentaire -Documents de natures diverses (graphiques, statistiques, publicits, dessins humoristiques, titres de journaux, photos, documents polmiques, sondages, rsultats denqutes, CV, diaporamas) qui serviront de tremplins lexpression - Documents sonores ou vidos brefs utiliss comme tremplins lexpression.
Exemples de tches et dactivits pour la classe

- Ecoute de prsentations orales afin den dgager et dnoncer les caractristiques. - Prise de parole partir de notes de plus en plus succinctes et/ou de mots cls. - Prise de parole partir de documents divers (fiches, organigrammes, plans, diaporamas, photos) ou dune situation impose. - Entranement la reformulation lors de ltude de documents - Entranement systmatique au compte rendu partiel de reprages divers lors du travail en classe. - Prsentation orale dun document tudi en classe ou dun stage ou dune activit
Exemple de tche : Vous devez prsenter votre entreprise un stagiaire tranger Vous disposez de 5 minutes et dun diaporama.
Argumenter une dcision personnelle dans le cadre de son activit professionnelle, un choix, un point de vue. Justifier une faon de faire Expliquer des
4
B1 : peut dvelopper une argumentation suffisamment pour tre compris Peut donner brivement raisons et explications relatives des opinions, projets et actions
Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici >faire une prsentation organise : mettre en vidence les avantages et les inconvnients dune option >savoir sexprimer partir de notes succinctes >savoir rapporter des donnes chiffres
- Enregistrements audio ou vido en relation avec un domaine pertinent pour la section dans les pays dont on tudie la langue traitant par exemple de la formation tout au long de la vie ou des efforts entrepris par les entreprises pour respecter lenvironnement, ou amliorer leur communication externe (publicit) ou encore de documentaires, films,
- Justifier un point de vue loccasion de ltude dun document - Justifier un choix lors dune simulation ou dune activit scolaire. - Prsenter un problme en adoptant un point de vue particulier. - Commenter les arguments et points de vue des protagonistes lors de lcoute dune conversation ou le visionnage dun documentaire en rapport avec la section
Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun dossier ou dun document tudi en classe.
Page 39
collgues les raisons dune dcision prise par un cadre dirigeant ou le chef dentreprise, de lacceptation ou du rejet dune proposition, les avantages et les inconvnients dun produit, dune option.
peut faire un expos simple, direct et prpar et sait expliciter les points importants avec prcision B2 : peut dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents. Peut enchaner des arguments avec logique Peut expliquer un point de vue sur un problme en donnant les avantages et les inconvnients doptions diverses
(proportions, dates...) >savoir hirarchiser les informations de manire tablir un plan cohrent >savoir souligner les relations logiques dans le discours: changement dorientation, complments, illustrations >connatre les formes linguistiques utiles pour argumenter : expression de lopinion, de laccord/dsaccord, du contraste, de la cause, de la consquence etc.)
reportages, tables rondes traitant dun des aspects de la culture des pays dont on tudie la langue - Supports divers : textes, publicits, documents iconographiques, photos prsentant un problme ou une situation qui demande explication. - Fiches produits. argumentaire de vente - Rglement interne
- Comparer deux activits, faons de procder, coutumes et justifier un choix - Identifier les procds pour convaincre utiliss par certaines entreprises et les critiquer en faisant ressortir leurs points forts et leurs points faibles. - Expliquer un passage, un mot, une attitude ou une raction culturellement marques, les ractions dun protagoniste dans une vido ou un film en relation avec la section - Expliquer la classe comment on sy est pris pour accomplir une tche - Reformuler systmatiquement ce que lon vient dentendre ou de lire - Faire un expos - Faire le compte rendu oral dun travail personnel, de groupe ou dun stage, dextraits lus ou entendus (rcapitulations) Exemples de tche : vous devez expliquer les procdures en vigueur dans votre entreprise un collgue tranger, ou encore lorganisation de lentrept dans lequel vous travaillez
Page 40
Tableau 2 : ACTIVITE LANGAGIERE : INTERACTION ORALE Tches professionnelles

Participer un entretien dans le cadre dune recherche de stage ou de formation ltranger.
Niveaux
B1 : peut rpondre aux questions mais peut avoir besoin de faire rpter. Peut exprimer poliment accord ou dsaccord, donner brivement raisons et explications, fournir des renseignements concrets mais avec une prcision limite. B2 : Peut rpondre aux questions avec aisance Peut prendre linitiative lors dun entretien en rsumant ce quil a compris et en approfondissant les rponses intressantes
Exemples dapprentissages mettre en place

> savoir intervenir sur des sujets appropris de faon entretenir une conversation informelle nentranant aucune tension - savoir intervenir de manire adquate en utilisant les moyens dexpression appropris - savoir commencer un discours, prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite mme si cest parfois sans lgance. - savoir varier la formulation de ce que lon souhaite dire ; - savoir expliciter une ide, un point prcis, corriger une erreur dinterprtation, apporter un complment dinformation - savoir formuler une demande, donner une information, exposer un problme, intervenir avec diplomatie > savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps, pour formuler son propos et garder la parole - savoir donner suite des dclarations faites par dautres interlocuteurs et en faisant des remarques propos de cellesci ;pour faciliter le dveloppement de la discussion. - savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant sa comprhension, en invitant les autres participer etc. ; - savoir poser des questions pour vrifier que lon a compris ce que le locuteur voulait dire et faire clarifier les points
Exemples de supports pour lenseignement

- Enregistrements audio ou vido dentretiens.

- sentretenir systmatiquement avec la classe lissue dun expos ou dune prsentation orale - Participer des simulations dentretiens Exemples de tche : Vous avez postul pour un emploi dadjoint au responsable dexploitation. Ou vous participez un entretien dembauche dun(e) assistant(e) du responsable dexploitation.
Page 41
quivoques. - confirmer que lon a compris et inviter les autres participer -savoir sadapter aux changements de sujet, de style et de tons rencontrs normalement dans une conversation.
Page 42
Tches professionnelles
Communiquer au tlphone ou en face face avec - un client - un collgue tranger - un prestataire logistique - un fournisseur Pour - sinformer - renseigner, - obtenir des biens et des services - raliser une tche - organiser une activit, un dplacement - rsoudre un problme concret - recevoir des instructions et en demander - recevoir une rclamation - suivre un litige - tablir un contact social
Tableau 2 (suite): ACTIVITE LANGAGIERE : INTERACTION ORALE Niveaux Exemples dapprentissages Exemples de supports pour mettre lenseignement en place
B1 : Peut changer avec une certaine assurance, un grand nombre dinformations sur des sujets courants, discuter la solution de problmes particuliers, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives dtailles Peut prendre rendezvous, grer une plainte, rserver un voyage ou un hbergement et traiter avec des autorits ltranger. Peut exprimer la surprise, la joie, la tristesse, la curiosit et lindiffrence et exprimer ces sentiments mais prouve encore des difficults formuler exactement ce quil veut dire. Cf. ci dessus -Conversations tlphoniques compltes ou tronques - Enregistrements de ngociations ou de conversations diverses - Documents partiellement remplis (agendas, rglement, commande, ..) quil faut complter en collaboration avec un ou plusieurs camarades.

-Corriger systmatiquement les erreurs faites par les autres tudiants (inter correction). - Participer des jeux de rles ou des simulations pour dfendre un point de vue contre un point de vue adverse. - Travailler en binmes pour complter ou reconstituer une information parcellaire. - Poser des questions la suite dun expos. - Prendre part une discussion avec les autres tudiants ou le professeur ou lassistant sur une question en relation avec le domaine professionnel en donnant son point de vue, en exprimant accord ou dsaccord, en ragissant certaines prises de position en exprimant surprise, curiosit et en expliquant ses ractions. 5 - Participer un dbat (2 anne). Exemples de tche : Vous devez contacter un client tranger pour lui signaler un retard ou une avarie. Au contraire vous tes saisi par un client au sujet dun litige.
Daprs ces quelques exemples, on constate que la situation de classe classique (prise de position personnelle au sujet dun document tudi) entre tout fait dans le cadre de linteraction orale au niveau B1. Les autres types dinteraction pourront tre travaills dans le cadre de jeux de rle ou de travail en binmes.
Page 43
B2 : Peut transmettre avec sret une information dtaille, dcrire de faon claire une dmarche et faire la synthse dinformations et darguments et en rendre compte. Peut esquisser clairement grands traits une question ou un problme, faire des spculations sur les causes et les consquences et mesurer les avantages et les inconvnients des diffrentes approches. Peut mener une ngociation pour trouver une solution un problme (plainte, recours) Peut exprimer des motions et justifier ses opinions.
Page 44
Exemples de tches professionnelles

Comprendre une information ou une demande dinformation en face face ou au tlphone pour se renseigner, sinformer ou ragir en consquence dans le cas par exemple dune rclamation6
Tableau 3 : ACTIVITE LANGAGIERE : COMPREHENSION DE LORAL Niveaux Exemples dapprentissages mettre en place
B1 : peut comprendre linformation si la langue est standard et clairement articule. Peut suivre les points principaux dune discussion conduite dans une langue simple. B2 : peut comprendre en dtail les explications donnes au tlphone ainsi que le ton adopt par linterlocuteur et son humeur. Peut suivre une conversation qui se droule vitesse normale mais doit faire efforts. B1 : Peut comprendre en dtail des informations techniques simples. B2 : Peut comprendre en dtail annonces et messages courants condition que la langue soit standard et le dbit normal. Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : >anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet de la conversation tenir de faon t orienter son coute; >dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, ).
Exemples de textes supports

- Enregistrements divers (langue standard clairement articule pour B1, vitesse normale pour B2) illustrant les situations suivantes : demande dinformations, prise de rendez vous ou de commande, rponse une rclamation, relance autour dun prospect, relance auprs dun client pour non paiement
Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un rpondeur sorienter, obtenir des renseignements. Comprendre des consignes pour effectuer une tche.
Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : Pour des annonces : > reprer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant (cas dannonces dans des lieux publics); > reprer les marqueurs indiquant un ordre dexcution (tout dabord, ensuite, aprs avoir fait ceci, enfin). > reprer les donnes chiffres (dates, heures, porte, quai, numro de train ou de vol.) Pour des consignes : > matriser les formes verbales utiles (impratifs, infinitifs)
- Consignes pour utiliser un appareil ou excuter une tche. - Rglement. - Mode demploi - Procdures. - Annonces dans lieu public (gare, aroport, centre commercial)
Dans cette tche dinteraction cest la partie comprhension qui est traite ici. Pour la partie expression, se reporter la tche correspondante dans le tableau : interaction orale.
Page 45

Lire de courts crits quotidiens, des documents dentreprise, des instructions, la correspondance professionnelle, pour trouver une information excuter une tche ou ragir en consquence Parcourir de la documentation pour trouver des informations pour accomplir une tche ou faire une synthse
Tableau 4 : ACTIVITE LANGAGIERE : COMPREHENSION DE DOCUMENTS ECRITS Niveaux Exemples dapprentissages mettre en place Exemples de textes supports
B1 : peut comprendre lessentiel et prlever les informations pertinentes ncessaires une rutilisation, les classer condition que les documents soient courts et directs ; Peut comprendre le mode demploi dun appareil, le mode opratoire dun logiciel sil est direct, non complexe et clairement rdig ; B2 : peut comprendre dans le dtail des instructions longues et complexes (mode demploi, consignes de scurit, description dun processus ou dune marche suivre). Peut exploiter des sources dinformation multiples afin de slectionner les informations pertinentes et en faire la synthse. B1 : reconnatre les points significatifs dans un article de journal direct et non complexe B2 : identifier rapidement le contenu et la pertinence dune information, obtenir des renseignements dans des articles spcialiss, comprendre des articles sur des problmes contemporains et dans lesquels les auteurs adoptent une position ou un point de vue ; On insistera sur les apprentissages suivants : > adapter leur mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple) ; > reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; > retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. Pour la correspondance : > reprer expditeur, destinataire, > identifier le problme pos. - Questionnaires, notices de matriel courants, rglement, dpliants prsentant des voyages, produits ou services, petites annonces du type offres demploi cibles, pages web, formulaires lectroniques, sites dentreprises, enqutes de satisfaction, plaquette dentreprise, conditions gnrales de vente, tarifs, factures, contrats de vente et dachat, documentation commerciale, documentation juridique, modes opratoires, fiches dinstruction, consignes crites - Courriels, courrier daffaires (commande, demande de rendez vous, rclamation, appels d'offres).
Lire des articles de presse et des documents divers (essais, tmoignages..) en relation ou non avec lactivit de lentreprise pour sinformer au sujet du pays tranger
On insistera sur les apprentissages suivants : > prendre rapidement connaissance du contenu dun article grce au titre, au sous-titre, au paragraphe introductif et la conclusion. > reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol ; > retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. > savoir identifier les intentions de lauteur et distinguer les faits des opinions
- Presse trangre. - Revues en relation avec lactivit professionnelle. - Extraits de fiction en rapport avec le monde professionnel - Ouvrages divers apportant un clairage sur les valeurs et traditions des pays concerns (essais, rcits, reportages, tmoignages.).
Page 46

Rdiger des documents commerciaux de base pour communiquer avec des clients, fournisseurs, ou des prestataires
Tableau 5 : ACTIVITE LANGAGIERE : PRODUCTION ET INTERACTION ECRITES Niveaux Exemples dapprentissages Exemples de supports Exemples de tches et dactivits mettre en place pour lenseignement pour la classe
B1 : Peut apporter une information directe. > connatre les diffrents types de courriers : structure, prsentation, mise en page > disposer de modles textuels de rfrence intrioriss. > savoir crire les dates > savoir utiliser les formules dusage > savoir dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents, savoir enchaner des arguments avec logique, savoir faire une contre proposition, > contrler sa production a posteriori > formuler de faon concise > mettre en vidence lessentiel Documents commerciaux divers : lettre, devis, bons de commande, lettre de rclamation, courriers lectroniques, factures -Etude et valuation de courriers professionnels. -Rdaction de divers courriers partir - de situations (faire ou rpondre une rclamation, passer ou suivre une commande, lancer des invitations, rgler un conflit, relancer un client pour une offre). - dlments donns en langue trangre (lments de rponse ou aides la rdaction dune requte) - Consignes prcises (destinataire, longueur du courrier)
B2 : Peut rdiger des courriers de faon structure en soulignant ce qui est important et en faisant des commentaires. Peut galement rdiger une lettre de motivation
Rdiger des notes et des messages destination dun collgue, dun service, dun cadre dirigeant ou du chef dentreprise pour transmettre des informations, donner des consignes.
B1* Peut prendre un message concernant une demande dinformation, lexplication dun problme Peut laisser des notes qui transmettent une information simple et immdiatement pertinente des employs, des collaborateurs, des collgues, un suprieur en communiquant de manire comprhensible les points qui lui semblent importants.
Tout type de support (conversation tlphonique, courriel, courrier..) pouvant servir de base la rdaction de notes et/ou de messages.
-Rduction de textes pour garder lessentiel de linformation. - Transformation de textes (courrier de rclamation > note un collaborateur pour exposer le problme) - Transmission de messages oraux sous forme de notes.
* Il nexiste pas de descripteur pour le niveau B2. Cest donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme rfrence.
Page 47
S10 Culture gnrale et expression

L'unit "Culture gnrale et expression" valide les comptences tablies par l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur" (publi au B.O. N 47 du 21 dcembre 2006).
Page 48
Units communes plusieurs spcialits de BTS et dispenses dpreuves

U1-Culture gnrale et expression
Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit ou dun diplme quivalent de niveau III minimum, ayant valid une unit denseignement de culture gnrale et expression ou franais , peuvent tre, leur demande, dispenss de subir lunit U1 culture gnrale et expression du BTS Transport et prestations logistiques .
U2-Langue vivante
Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit ou dun diplme quivalent de niveau III minimum, ayant valid une unit denseignement de langue vivante , peuvent tre, leur demande, dispenss de subir lunit U2 langue vivante du BTS Transport et prestations logistiques .
U31-Economie et droit
Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit ou dun diplme quivalent de niveau III minimum, ayant valid une unit denseignement d conomie et droit, peuvent tre, leur demande, dispenss de subir lunit U31 conomie et droit du BTS Transport et prestations logistiques .
U32-Management des entreprises

Les candidats titulaires dun BTS dune autre spcialit ou dun diplme quivalent de niveau III minimum, ayant valid une unit denseignement de management des entreprises, peuvent tre, leur demande, dispenss de subir lunit U32 management des entreprises du BTS Transport et prestations logistiques .
Page 49
Annexe II Stage en milieu professionnel
Page 50
STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL

Garante de la qualit de la formation et de son adaptation aux volutions des mtiers du transport et des prestations logistiques, la formation en milieu professionnel constitue un gage d'insertion professionnelle. La qualit de la formation en milieu professionnel repose sur l'implication : de l'entreprise d'accueil qui propose des activits reprsentatives du rfrentiel d'activits professionnelles et du niveau d'exigence du diplme ; du/de la stagiaire ou de lapprenti(e) qui dfinit, avec l'entreprise et l'quipe pdagogique, les objectifs et les contenus de ses activits ; de l'quipe pdagogique qui encadre, conseille, met en cohrence et articule les diffrentes modalits d'appropriation des comptences, des comportements professionnels et des savoirs.
La formation en milieu professionnel prend la forme de : stages pour les candidat(e)s sous statut scolaire et pour certains stagiaires de la formation continue (candidats en situation de premire formation ou de reconversion) ; priodes dalternance en entreprise pour les stagiaires de la formation continue et les apprentis.
1 Objectifs
La formation en milieu professionnel a pour objectifs de permettre au/ la stagiaire ou lapprenti(e) dacqurir et/ou dapprofondir des comptences professionnelles en situation relle de travail et damliorer sa connaissance du milieu professionnel et de lemploi. La formation concerne les activits professionnelles suivantes, figurant dans le rfrentiel des activits professionnelles : A12 A13 A21T2 A21T3 A22 A23 A3 Organisation et ralisation des oprations de transport ; Suivi des oprations de transport ; Organisation et ralisation des prestations logistiques ; Suivi des prestations logistiques ; Utilisation des systmes dinformation logistiques ; Gestion des ressources matrielles ; Gestion de la relation de service.
Ces activits permettent de dvelopper les acquis dapprentissage suivants, figurant dans le rfrentiel de certification : groupe de comptences n2 : "Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques" ; groupe de comptences n3 : "Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques" ; groupe de comptences n5 : "Mobilisation des ressources matrielles et du systme dinformation" ; groupe de comptences n6 : "Gestion de la relation de service".
2 Organisation
Les priodes de formation en milieu professionnel se droulent dans : les entreprises de transport de marchandises par voies terrestre, maritime, arienne et multimodales ; les entreprises de commission de transport ; les entreprises de location de vhicules industriels ; les entreprises de transports spcialiss (dmnagement, transport sous temprature dirige, transport de matires dangereuses) ;
Page 51
les services transport-logistique des entreprises industrielles et commerciales, y compris les services distribution des entreprises du commerce inter entreprises.
Les priodes de formation en milieu professionnel ont lieu en France ou l'tranger.
2.1 Voie scolaire

Pour les candidats scolaires, les priodes en milieu professionnel prennent la forme de stages en entreprise dune dure de 12 14 semaines, dont 12 semaines pendant le temps scolaire. Ces semaines de stage sont rparties sur les deux annes de formation, avec un minimum de 4 semaines conscutives durant chaque anne scolaire. Les stages en entreprise peuvent tre assortis de missions prparatoires et de suivi dun maximum de 10 demi-journes par anne scolaire. Ces missions prparatoires et de suivi ont alors pour finalits de permettre au stagiaire de : dcouvrir lenvironnement professionnel de lentreprise ; prparer son immersion dans lentreprise ; rechercher des activits permettant le droulement efficace du stage ; suivre et analyser les effets des activits conduites pendant les priodes de stage.
Chaque stage en entreprise fait lobjet dune convention (BO n33 du 14 septembre 2006) entre l'entreprise d'accueil, le centre de formation frquent et le/la stagiaire. La convention de stage couvre les missions prparatoires et de suivi. la fin de chaque stage, un certificat attestant la prsence du/de la stagiaire en entreprise et prcisant les dates et la dure du stage est remis l'intress par le responsable de l'entreprise ou son reprsentant.
2.2 Voie de lapprentissage

Pour les apprentis, les certificats de stage sont remplacs par la photocopie du contrat de travail et un certificat de lemployeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise et les dates de dbut et de fin du contrat. Les activits effectues au sein de l'entreprise doivent tre en accord avec les exigences du rfrentiel et sont prcises, succinctement, en annexe du contrat de travail ou du certificat remis par l'employeur. Les objectifs pdagogiques de ces activits sont les mmes que ceux des stages pour les candidats scolaires.
2.3 Voie de la formation continue a. Candidat en situation de premire formation ou en situation de reconversion
La dure de stage est de 12 14 semaines. Elle sajoute la dure de formation dispense dans le centre de formation continue en application de larticle 11 du dcret n95-665 du 9 mai 1995 modifi portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur. Les stages en entreprise peuvent tre assortis de missions prparatoires et de suivi dun maximum de 10 demi-journes par anne scolaire. Ces missions prparatoires et de suivi ont alors pour finalits de permettre au stagiaire de : dcouvrir lenvironnement professionnel de lentreprise ; prparer son immersion dans lentreprise ; rechercher des activits permettant le droulement efficace du stage ; suivre et analyser les effets des activits conduites pendant les priodes de stage.
Page 52
Lorsque ces missions prparatoires et de suivi seffectuent dans le cadre dun contrat de travail de type particulier, le stage obligatoire est inclus dans la priode de formation dispense en milieu professionnel si les activits effectues sont en cohrence avec les exigences du rfrentiel des activits professionnelles et conformes aux objectifs et aux modalits gnrales dfinis ci-dessus.
b. Candidat en situation de perfectionnement

Le certificat de stage peut tre remplac par un ou plusieurs certificats de travail attestant que lintress a occup au moins un des emplois cits dans le profil professionnel du diplme (cf. III. Emplois concerns). Les activits confies doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel des activits professionnelles et conformes aux objectifs dfinis prcdemment. Elles doivent avoir t effectues en qualit de salari plein temps pendant six mois au cours de lanne prcdant lexamen ou temps partiel pendant un an au cours des deux annes prcdant lexamen.
2.4 Candidat en formation distance

Les candidats relvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de lun des cas prcdents.
2.5 Candidat qui se prsente au titre de son exprience professionnelle

Le certificat de stage est remplac par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et de la dure de lemploi occup. Les activits effectues au sein de l'entreprise doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel, conformes aux objectifs dfinis prcdemment et prciss en annexe des certificats de travail remis par l'employeur.
3 Amnagement de la dure des stages

La dure cumule obligatoire des stages est de 12 14 semaines. Elle peut tre rduite soit pour une raison de force majeure dment constate soit dans le cas dune dcision damnagement de la formation ou dune dcision de positionnement. Cette dure cumule ne peut tre infrieure 8 semaines. Dans tous les cas, une autorisation de drogation du recteur est ncessaire. Le jury est inform de la situation du candidat.
Page 53
Annexe III Horaires denseignement
Page 54
GRILLE HORAIRE

Premire anne Deuxime anne Horaire Volume Volume Horaire hebdomadaire hebdomadaire annuel ( titre annuel indicatif) Total cours TD ( titre indicatif) Total cours TD 2 3 2 2 2 4 1 2 2 2 2 4 1 1 0 0 0 0 72 108 72 72 72 144 2 3 2 2 2 8 1 2 2 2 2 6 1 1 0 0 0 2 72 108 72 72 72 288
Enseignements Culture gnrale et expression Langue vivante Management des entreprises conomie Droit Faisabilit et valuation des oprations de transport et de logistique Organisation, mise en uvre et gestion des oprations de transport et de logistique Suivi des oprations de transport et de logistique Gestion de la relation de service Management d'une quipe TOTAL Enseignement facultatif Langue vivante
324
72
2 2 2 30
2 1 1 22
0 1 1 8
72 72 72 1080
3 2 4 30
2 0 2 19
1 2 2 11
108 72 144 1080
72
72
Page 55
Annexe IV Rglement dexamen
Page 56
RGLEMENT DEXAMEN
Intituls et coefficients des preuves et units
Voie scolaire dans un tablissement public ou priv sous contrat, CFA ou section dapprentissage habilit. Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Voie scolaire dans un tablissement priv, CFA ou section dapprentissage non habilit, Formation professionnelle continue dans les tablissements publics non habilits ou en tablissement priv, enseignement distance, candidats justifiant de 3 ans dexprience professionnelle
preuves E.1. Culture gnrale et expression
Units U.1
Coef 4
Forme Ponctuelle crite

CCF 2 situations dvaluation CCF 2 situations dvaluation
Dure 4 heures
Forme
CCF 3 situations dvaluation CCF 2 situations dvaluation CCF 2 situations dvaluation
Dure
Forme Ponctuelle crite
Dure 4 heures
E.2. Langue vivante * - Comprhension de lcrit et expression crite
U.21
Ponctuelle crite Ponctuelle orale
2 heures
Production orale en continu et interaction
20 minutes (1)
U.22
E.3. conomie, droit, management des entreprises Economie et droit U.31 4 Ponctuelle crite Ponctuelle crite 4 heures
CCF 2 situations dvaluation CCF 2 situations dvaluation
Ponctuelle crite Ponctuelle crite
4 heures
Management des entreprises
U.32
3 heures
3 heures
E.4. Analyse d'oprations de transport et de prestations logistiques E.5. Gestion de la relation de service et management dune quipe Gestion de la relation de service Management dune quipe
U.4
Ponctuelle crite
4 heures
Ponctuelle crite
4 heures
Ponctuelle crite
4 heures
U.51
CCF 1 situation dvaluation CCF 1 situation dvaluation CCF 3 situations dvaluation
CCF 1 situations dvaluation CCF 1 situation dvaluation CCF 3 situations dvaluation
Ponctuelle orale
20 minutes
U.52
Ponctuelle orale Ponctuelle orale
20 minutes (2)
E.6. Gestion des oprations de transport et des prestations logistiques
U.6
10
50 minutes
EF 1. Langue vivante **
U.F.1
Ponctuelle orale
20 minutes (1)
Ponctuelle orale
Ponctuelle orale
20 minutes (1)
* Les langues autorises pour cette preuve sont les suivantes : allemand, anglais, arabe, chinois, espagnol, italien, portugais et russe. ** La langue vivante choisie au titre de lpreuve facultative et figurant dans la note de service est obligatoirement diffrente de celle choisie au titre de lpreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.
(1) Non compris le temps de prparation de 20 minutes. (2) Non compris le temps de prparation de 60 minutes.
Page 57
Annexe V Dfinition des preuves ponctuelles et des situations dvaluation en cours de formation
Page 58
Dfinition des preuves ponctuelles et des situations dvaluation en cours de formation

preuve E1 Culture gnrale et expression Unit 1 Coefficient : 4
1. Objectif
Lobjectif vis est de vrifier laptitude des candidats communiquer avec efficacit dans la vie courante et la vie professionnelle. Lvaluation sert donc vrifier les capacits du candidat : - communiquer par crit ou oralement, - sinformer, se documenter, - apprhender un message, - raliser un message, - apprcier un message ou une situation.
(Arrt du 16 novembre 2006 JO du 29 novembre 2006 - BO n 47 du 21 dcembre 2006)
FORMES DE LVALUATION Ponctuelle (crite, dure : 4 h)

On propose trois quatre documents de nature diffrente (textes littraires, textes non littraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.) choisis en rfrence lun des deux thmes inscrits au programme de la deuxime anne de STS. Chacun deux est dat et situ dans son contexte. Premire partie : synthse (note sur 40) Le candidat rdige une synthse objective en confrontant les documents fournis. Deuxime partie : criture personnelle (note sur 20) Le candidat rpond de faon argumente une question relative aux documents proposs. La question pose invite confronter les documents proposs en synthse et les tudes de documents mene dans lanne en cours de culture gnrale et expression . La note globale est ramene une note sur 20 points.
Contrle en cours de formation Lunit de franais est constitue de trois situations dvaluation de poids identiques : - deux situations relatives lvaluation de la capacit du candidat apprhender et raliser un message crit ; - une situation relative la capacit du candidat communiquer oralement value lors de la soutenance du rapport de stage. 1) Premire situation dvaluation (dure indicative : 2 heures)
Page 59
a) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat apprhender et raliser un message crit. b) Comptences valuer : a. Respecter les contraintes de la langue crite ; b. Synthtiser des informations : fidlit la signification des documents, exactitude et prcision dans leur comprhension et leur mise en relation, pertinence des choix oprs en fonction du problme pos et de la problmatique, cohrence de la production (classement et enchanement des lments, quilibre des parties, densit du propos, efficacit du message). c) Exemple de situation : Ralisation dune synthse de documents partir de 2 3 documents de nature diffrente (textes littraires, textes non littraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.) dont chacun est dat et situ dans son contexte. Ces documents font rfrence au deuxime thme du programme de la deuxime anne de STS. 2) Deuxime situation dvaluation (dure indicative : 2 heures) a) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat apprhender et raliser un message crit. b) Comptences valuer : a. Respecter les contraintes de la langue crite ; b. Rpondre de faon argumente une question pose en relation avec les documents proposs en lecture. Exemple de situation : A partir dun dossier donn lire dans les jours qui prcdent la situation dvaluation et compos de 2 3 documents de nature diffrente (textes littraires, textes non littraires, documents iconographiques, tableaux statistiques, etc.), relis par une problmatique explicite en rfrence un des deux thmes inscrits au programme de la deuxime anne de STS, et dont chaque document est dat et situ dans son contexte, rdaction dune rponse argumente une question portant sur la problmatique du dossier.
3) Troisime situation dvaluation a) Objectif gnral : valuation de la capacit du candidat communiquer oralement. b) Comptences valuer : a. Sadapter la situation (matrise des contraintes de temps, de lieu, dobjectifs et dadaptation au destinataire, choix des moyens dexpression appropris, prise en compte de lattitude et des questions du ou des interlocuteurs) ; b. Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message (intelligibilit, prcision et pertinence des ides, valeur de largumentation, nettet de la conclusion, pertinence des rponses ). c) Exemple de situation : La capacit du candidat communiquer oralement est value au moment de la soutenance du rapport de stage. Chaque situation est note sur 20 points. La note globale est ramene une note sur 20.
Page 60
preuve E2 Langue vivante Unit 2 Coefficient : 6 Liste des langues autorises : anglais, allemand, arabe, chinois, espagnol, italien, portugais, russe. Finalits et objectifs :
Finalits et objectifs : Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B2 les activits langagires suivantes : comprhension de documents crits production et interaction crites comprhension de loral production et interaction orales
y Sous-preuve U21 1. Comprhension de lcrit et expression crite: Dictionnaire unilingue autoris. Forme ponctuelle, dure 2 heures, coefficient 3 Exercices : deux exercices de mme pondration sont proposs: A. Comprhension de lcrit (dure 1 heure, coefficient 1,5) Produire en franais un crit sous la forme dune courte note, dun compte rendu ou encore dune suite dinstructions partir dun document ou dun dossier en langue trangre en relation avec lactivit professionnelle du titulaire du diplme. Ce document pourra tre au choix un appel doffre, un contrat, un cahier des charges, une demande de tarification, un plan de charge, une demande de livraison, ou tout autre document susceptible dtre rencontr dans une situation de travail par le titulaire du diplme. Support(s) pour lcrit : Un ou plusieurs documents en langue vivante trangre dont le contenu est en relation avec la profession et qui nexcdera pas 50 lignes. B. Expression crite (dure 1 heure, coefficient 1,5) Rdaction en langue vivante trangre dun crit (courrier, courriel, bref compte rendu, ) en relation avec lexercice de la profession partir dlments de contexte ou de consignes en franais. Support(s) pour lcrit : Un ou plusieurs documents en langue franaise dont le contenu est en relation avec la profession et qui nexcdera pas 50 lignes. Contrle en cours de formation. Il est constitu de deux situations dvaluation de mme poids se droulant au cours de la deuxime anne et correspondant aux deux activits langagires values en preuve
Page 61
ponctuelle : comprhension de lcrit (1 heure, coefficient 1,5), expression crite (1 heure, coefficient 1,5). Les modalits de lpreuve sont identiques celles de lpreuve ponctuelle.
y Sous-preuve U22 2. Production orale en continu et interaction Forme ponctuelle, dure 20 minutes + 20 minutes de prparation, coefficient 3 Cette preuve se compose de deux exercices de pondration identique : a) un entretien avec lexaminateur partir dune fiche descriptive de situation labore par le candidat. Cette fiche retrace une situation professionnelle vcue ou observe par le candidat, en stage ou en formation, au cours de laquelle le recours la langue vivante trangre a t ncessaire. Lors de cet entretien, l'examinateur donnera la possibilit au candidat de mettre en exergue la comprhension quil a dveloppe des enjeux dune communication en langue trangre. Cette partie de lpreuve durera 10 minutes au maximum. Le candidat devra prsenter trois fiches au dbut de lpreuve, une fiche sera choisie par lexaminateur et 10 minutes de prparation seront accordes au candidat avant linterrogation. Coefficient : 1,5 b) Une simulation dentretien tlphonique partir du descriptif dune situation professionnelle qui sera remis au candidat par lexaminateur avant lpreuve. Lpreuve proprement dite durera 10 minutes, lexaminateur et le candidat ntant pas en face face durant la simulation dentretien tlphonique (soit grce au recours un dispositif technique appropri, soit simplement grce une cloison mobile ou un panneau). Lchange qui suivra aura pour but damener le candidat prciser les difficults rencontres au cours de cette simulation dentretien tlphonique. La fiche descriptive pour cette situation (contexte, protagonistes, problme, enjeux ventuels) est remise par lexaminateur au candidat avant le dbut de linterrogation. 10 minutes ensuite seront accordes au candidat pour prparer cette simulation. Coefficient : 1,5 Les deux phases de prparation pourront tre regroupes en un temps global de 20 minutes, le candidat ayant sa disposition lensemble des lments ncessaires la ralisation des deux exercices et grant son temps de prparation selon ses souhaits. La commission dinterrogation est compose dun professeur qui enseigne les langues vivantes trangres dans une section de STS tertiaire, de prfrence en STS Transport et prestations logistiques.
Page 62
Contrle en cours de formation. Il est constitu de deux situations dvaluation se droulant au cours de la deuxime anne entre fvrier et juin et correspondant lactivit langagire value en preuve ponctuelle. La dure totale dinterrogation pour lensemble de ces deux situations ne pourra excde 20 minutes, et le temps de prparation globale pour les deux situations sera de 20 minutes. Coefficient 3. Les modalits de lpreuve sont identiques celles de lpreuve ponctuelle.
Page 63
preuve E3 Economie, droit, management des entreprises Unit 3 Coefficient : 6
SOUS PREUVE E3.1 : CONOMIE ET DROIT COEFFICIENT 4
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve porte sur les parties juridique et conomique de lunit U3.1 telle que dfinie par larrt du 28 octobre 2010 publi au BOEN n 45 du 09 dcembre 2010. L'objectif vis est d'valuer les comptences acquises par le candidat dans ces deux domaines, ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations juridiques et conomiques.
2. CONTENU
Chaque partie fait lobjet dune valuation indpendante, note de 0 20. La note finale est obtenue en calculant la moyenne des deux notes, arrondie au point entier suprieur.
3. MODALITS ET CRITRES DE LVALUATION 3.1. Partie juridique coefficient 2

Cette partie de lpreuve porte sur un ou plusieurs thmes figurant dans la partie juridique de lunit
3.1 du rfrentiel du diplme. Lpreuve vise valuer les capacits du candidat : analyser des documents juridiques et qualifier une situation juridique contextualise ; dterminer les lments de droit positif qui sappliquent cette situation et les mobiliser dans le cadre dun raisonnement ou dune argumentation juridique ; expliciter, dans le contexte propos, le sens et la porte dune rgle de droit et/ou dune dcision de justice ;
produire un crit utilisant un vocabulaire juridique appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.
A. Forme ponctuelle (preuve crite, dure : 2 heures)

Le sujet remis au candidat se prsente sous la forme dun dossier documentaire, dcrivant une ou plusieurs situations juridiques et comportant un questionnement destin guider le travail du candidat. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement du droit dans une section de technicien suprieur tertiaire.
B. Contrle en cours de formation

Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme dune situation dvaluation crite, portant sur la partie juridique de lunit U3.1. Cette situation est caractrise par une dure, une notation, un niveau dexigence et des critres dvaluation identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.
Page 64
3.2. Partie conomique - coefficient 2

Cette partie de lpreuve porte sur un ou plusieurs thmes figurant dans la partie conomique de lunit 3.1 du rfrentiel du diplme. Outre, la matrise des savoirs et les comptences spcifiques indiques dans le programme, la partie conomique de lpreuve vise valuer les capacits du candidat : identifier et mobiliser les mcanismes et les thories conomiques qui sappliquent la situation analyse ; synthtiser une documentation conomique ; exposer ses analyses et ses propositions de manire cohrente et argumente ;
produire un crit utilisant le vocabulaire conomique appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.

Le sujet remis au candidat se prsente sous la forme dun dossier documentaire, dcrivant une ou plusieurs situations conomiques, et comportant un questionnement destin caractriser et analyser la, ou les situations prsentes. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement de lconomie dans une section de technicien suprieur tertiaire. B. Contrle en cours de formation Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme dune situation dvaluation crite, portant sur la partie conomique de lunit U3.1. Cette situation est caractrise par une dure, une notation, un niveau dexigence et des critres dvaluation identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.
SOUS PREUVE E3.2 : MANAGEMENT DES ENTREPRISES COEFFICIENT 2
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve porte sur le programme de management des entreprises dfini par larrt du 28 octobre 2010 publi au BOEN n 45 du 09 dcembre 2010. Elle vise valuer les savoirs et les comptences acquis par le candidat ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser des pratiques de management des entreprises.
2. MODALITS ET CRITRES DE LVALUATION

Lpreuve vise valuer les capacits du candidat : - analyser le fonctionnement, les modes de management, les choix stratgiques et oprationnels, la structure de lentreprise ; - identifier, expliciter et caractriser le ou les problmes de management ; - analyser la situation laide des outils pertinents ;
Page 65
- tablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) prparant une prise de dcision ; - proposer des solutions pertinentes et envisager leur mise en uvre dans le contexte prsent ; - argumenter ses analyses et ses propositions.

Elle prend la forme de ltude dune ou plusieurs situations concrtes de management. Lpreuve prend appui sur un dossier qui comprend : - la description dune situation contextualise de gestion dentreprise qui soulve un ou plusieurs problmes de management, - une srie de questions permettant de prsenter le travail raliser par le candidat. Elle est corrige par un professeur ayant en charge lenseignement du management des entreprises en section de technicien suprieur tertiaire.
B. Contrle en cours de formation

Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme de deux situations dvaluation. La premire situation vise valuer les savoirs et comptences relevant de la premire partie du rfrentiel intitule finaliser et dcider , la seconde situation vise valuer les savoirs et comptences relevant de la seconde partie du rfrentiel intitule mettre en uvre la stratgie . Chaque situation est dune dure maximale de 2 heures. Le niveau dexigence et les critres dvaluation sont identiques ceux dcrits dans lpreuve sous sa forme ponctuelle.
Page 66
preuve E4 Analyse doprations de transport et de prestations logistiques Unit 4 Coefficient : 8

Objectif partir de situations caractre professionnel, l'preuve E4 permet dvaluer la capacit du/de la candidat(e) : - dterminer la faisabilit doprations de transport et de prestations logistiques - apprcier les rsultats obtenus par ce type doprations ou de prestations. Contenu L'preuve E4 value les groupes de comptences suivants : groupe n1 : "Faisabilit des oprations de transport et des prestations logistiques" ; groupe n4 : "valuation des oprations de transport et des prestations logistiques".
Critres dvaluation Les critres dvaluation suivants sont utiliss : le respect de la demande du client ; la prise en compte des normes et des contraintes ; le respect des rgles, des procdures et de la rglementation ; la justesse du chiffrage de loffre ; la pertinence des combinaisons des modes et techniques de transport proposes ; la pertinence des prestations logistiques proposes ; la qualit de lanalyse des rsultats des oprations de transport et des prestations logistiques ; la pertinence des actions correctives et des axes de progrs la cohrence du raisonnement et de linterprtation des donnes fournies ; la qualit de lexpression crite et de la prsentation des travaux.
Modalits dvaluation preuve crite Dure : 4 heures Lpreuve E4 consiste en ltude de cas portant sur une ou plusieurs situations caractristiques de la profession et comporte des questions choix multiples. Elle prend appui sur des documents destins situer le contexte et ncessaires au traitement des diffrentes questions.
Page 67
preuve E5 Gestion de la relation de service et management d'une quipe

Objectif L'preuve E5 permet dvaluer les comptences relevant, dune part du domaine de la gestion de la relation de service, et dautre part du management dune quipe.
Sous-preuve : Gestion de la relation de service Unit 51 Coefficient : 3

Contenu La sous-preuve value le groupe de comptences n6 : "Gestion de la relation de service". Elle sappuie sur un rapport dactivit portant sur les domaines suivants : communication avec les partenaires et les clients ; laboration de loffre ; ngociation des contrats ou prospection ; suivi des engagements contractuels.
Les critres dvaluation sont les suivants : la qualit de la communication orale ; la qualit des crits professionnels : la pertinence et la justesse des calculs de cots et/ou de tarifs ; la qualit de la ngociation ou de la prospection ; la qualit du suivi des engagements contractuels.
Modalits dvaluation A- Contrle en cours de formation Un rapport dactivit est constitu par le candidat et valid conjointement par le matre de stage et par le (ou les) professeur(s) ou formateur(s) charg(s) de lenseignement professionnel. Ce rapport rend compte du droulement et du contenu des activits professionnelles menes. La rdaction et le contenu du rapport sont personnels. La mention non valide (NV) peut tre prononce lorsquune des situations suivantes est constate : absence du rapport dactivit ; dpt du rapport dactivit au-del de la date fixe par lautorit organisatrice ; dure de stage infrieure la dure requise par la rglementation de lexamen ; rapport dactivit non vis ou sign par les personnes habilites cet effet.
Lvaluation a lieu au cours de la deuxime anne de formation. Elle prend la forme dune situation dvaluation orale pouvant comporter plusieurs squences sous la forme dentretien. La commission dvaluation est compose du professeur ayant en charge lenseignement "Gestion de la relation de service" et dun professionnel, ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques.
B- Forme ponctuelle preuve orale Dure : 20 minutes
Page 68
La sous-preuve sappuie sur un dossier constitu des lments suivants : les attestations de stage ou les certificats de travail ; un rapport dactivits professionnelles dont le contenu est vis par lentreprise daccueil et lorganisme de formation du/de la candidat(e), ou par le/la candidat(e) lorsquil/elle ne dpend pas dun organisme de formation.
La mention non valide (NV) peut tre prononce lorsquune des situations suivantes est constate : absence de dpt de dossier ; dpt du dossier au-del de la date fixe par lautorit organisatrice ; dure de stage infrieure la dure requise par la rglementation de lexamen ; documents constituant le dossier non viss ou signs par les personnes habilites cet effet.
Le rapport dactivits professionnelles comporte : une prsentation de la/des entreprise(s) daccueil (maximum deux pages par entreprise) ; trois fiches dactivits professionnelles couvrant notamment le domaine de la ngociation ou de la prospection et le domaine de llaboration de loffre.
Ces trois fiches, dont la rdaction et le contenu sont personnels, sont ralises partir dune slection dactivits menes par le/la candidat(e) durant ses stages ou dans le cadre de son activit professionnelle. Chaque fiche prsente : la date et la dure de lactivit ; le contexte professionnel de lactivit ; les objectifs poursuivis ; la mthodologie utilise ; les moyens et techniques mis en uvre ; les rsultats obtenus.
Le modle de fiche dactivit est diffus par la circulaire nationale dorganisation de lexamen. La sous-preuve se droule en deux temps : pendant une dure maximale de cinq minutes, le/la candidat(e) prsente son rapport dactivits professionnelles, sans tre interrompu(e) ; ensuite, la commission dvaluation linterroge sur le contenu dune ou plusieurs fiches dactivits professionnelles prsentes, pendant au plus 15 minutes.
La commission dvaluation est compose dun professeur de transport ayant en charge lenseignement "Gestion de la relation de service" et dun professionnel, ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques.
Sous-preuve : Management d'une quipe Unit 52 Coefficient : 3

Contenu La sous-preuve permet dvaluer le groupe de comptences n7 : "Management d'une quipe". Elle permet de vrifier les comptences dans les domaines suivants : identification des besoins en personnel ; participation au recrutement ; participation lorganisation du travail ; animation dune quipe et gestion des conflits individuels ;
Page 69
contrle de lactivit des membres de lquipe et valuation des performances.
La sous-preuve sappuie sur une situation professionnelle de rfrence figurant dans la circulaire nationale dorganisation de lexamen. La situation professionnelle de rfrence est identique pour les candidats valus en CCF comme pour ceux valus sous forme ponctuelle. Cette situation professionnelle de rfrence est complte localement par des questions et/ou des problmes rsoudre afin de constituer lensemble des supports dinterrogation. Les critres dvaluation sont les suivants : la qualit du reprage des besoins en personnel ; la qualit du processus de recrutement ; la pertinence de lidentification des besoins en formation ; lefficacit de lorganisation du travail ; le respect des rglementations en vigueur ; la pertinence et la justesse des tableaux de bord ; la qualit de lanimation de lquipe ; la qualit de la communication managriale.
Modalits dvaluation A- Contrle en cours de formation Lvaluation se droule au cours de la deuxime anne de formation. Elle prend la forme dune situation dvaluation orale pouvant comporter plusieurs squences sous la forme dentretien prcd dun temps de prparation. La commission dvaluation est compose du professeur ayant en charge lenseignement "Management d'une quipe" et dun professionnel ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques. B- Forme ponctuelle Prparation : 1 heure Entretien : 20 minutes Le candidat dispose dune heure de prparation, puis de 20 minutes doral : 10 minutes au maximum sont consacres aux rponses aux questions poses dans le sujet et le temps restant un entretien avec le jury. La commission dvaluation est compose dun professeur ayant en charge lenseignement "Management d'une quipe" et dun professionnel ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques.
Page 70
E6 Gestion des oprations de transport et des prestations logistiques Unit 6 Coefficient : 10

Objectif Lpreuve E6 permet dvaluer trois groupes de comptences acquis par le/la candidat(e) dans le domaine du transport et des prestations logistiques, pendant sa formation et/ou ses activits professionnelles. Contenu L'preuve E6 value les groupes de comptences suivants : groupe n2 : "Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques" ; groupe n3 : "Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques" ; groupe n5 : "Mobilisation des ressources matrielles et du systme dinformation".
Elle sappuie sur un rapport dactivit portant sur les domaines suivants : exploitation des oprations : o laboration dune opration ou dun plan de transport ; o choix des ventuels sous-traitants ; o mise en uvre dune opration ou dun plan de transport ; o organisation et ralisation des prestations logistiques ; suivi des oprations : o contrle du respect du cahier des charges ; o application des rgles de sret, de scurit et des procdures et pratiques de protection de l'environnement ; o gestion des incidents, alas et litiges ; utilisation des ressources matrielles et du systme d'information : o participation au dveloppement et la mise en uvre des procdures d'change d'informations ; o utilisation des progiciels spcialiss et des matriels associs ; o choix et dimensionnement des ressources matrielles ; o affectation des ressources matrielles aux tches.
Modalits dvaluation A- Contrle en cours de formation Lpreuve E6 donne lieu trois situations dvaluation sappuyant sur un rapport dactivits professionnelles complt par le/la candidat(e) et valid conjointement par le matre de stage et par le (ou les) professeur(s) ou formateur(s) charg(s) de lenseignement professionnel. Ce rapport rend compte du droulement et du contenu des activits professionnelles ralises. Sa rdaction et son contenu sont personnels. La mention non valide (NV) peut tre prononce lorsquune des situations suivantes est constate : absence du rapport dactivit ; dpt du rapport dactivit au-del de la date fixe par lautorit organisatrice ; dure de stage infrieure la dure requise par la rglementation de lexamen ; rapport dactivit non vis ou sign par les personnes habilites cet effet.
Page 71
Premire situation dvaluation La premire situation value le groupe de comptences n2 : "Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques". Elle sappuie sur les activits professionnelles menes par le/la candidat(e) dans les domaines suivants : laboration dune opration ou dun plan de transport ; choix des ventuels sous-traitants ; mise en uvre dune opration ou dun plan de transport ; organisation et ralisation des prestations logistiques.
Elle prend la forme dune situation dvaluation orale pouvant comporter plusieurs squences sous la forme dentretien.
Les critres dvaluation sont les suivants : le respect de la demande du client ; le respect des rglementations ; la prise en compte des normes et des contraintes ; le respect des rgles, des procdures et des protocoles ; la pertinence du choix des sous-traitants ; la qualit de lopration de transport ; la qualit de la prestation logistique ; le respect des principes thiques.
La commission dvaluation est compose du professeur de transport ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activits professionnelles et dun professionnel, ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques. Deuxime situation dvaluation La deuxime situation value le groupe de comptences n3 : "Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques". Elle sappuie sur les activits professionnelles menes par le/la candidat(e) dans les domaines suivants : contrle du respect du cahier des charges ; application des rgles de suret, de scurit et des procdures et pratiques de protection de lenvironnement ; gestion des incidents, alas et litiges.
Les critres dvaluation sont les suivants : la qualit des contrles effectus ; la pertinence des procdures et outils de traabilit utiliss ; le respect des procdures et des protocoles de gestion des incidents, alas et litiges ; la ractivit dans la gestion des incidents, alas et litiges ; la pertinence des actions correctives ; le respect de la confidentialit des donnes.
Page 72
La commission dvaluation est compose du professeur de transport ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activits professionnelles et dun professionnel ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques. Troisime situation dvaluation La troisime situation value le groupe de comptences n5 : "Mobilisation des ressources matrielles et du systme dinformation". Elle sappuie sur les activits professionnelles menes par le/la candidat(e) dans les domaines suivants : participation au dveloppement et la mise en uvre des procdures d'change d'informations ; utilisation des progiciels spcialiss et des matriels associs ; choix et dimensionnement des ressources matrielles ; affectation des ressources matrielles aux tches.
Les critres dvaluation sont les suivants: lefficacit de linterrogation du systme dinformation ; la pertinence des donnes mobilises ; lefficacit du recours aux outils de communication lectronique ; la pertinence des propositions damlioration du systme dinformation ; la pertinence des choix dquipement ; lefficience de la mobilisation des ressources matrielles.
La commission dvaluation est compose du professeur de transport ayant en charge le suivi du candidat pendant ses activits professionnelles et dun professionnel ou dfaut dun deuxime professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques. La premire situation dvaluation donne lieu une note sur 100. La deuxime situation dvaluation donne lieu une note sur 60. La troisime situation dvaluation donne lieu une note sur 40. Ces trois notes sont cumules et ensuite ramenes une note unique sur 20 qui constitue la note de lpreuve E6.
B- Forme ponctuelle preuve orale Dure : 50 minutes Lpreuve E6 sappuie sur un dossier constitu des lments suivants : les attestations de stage ou les certificats de travail ; un rapport dactivits professionnelles dont le contenu est vis par lentreprise daccueil et lorganisme de formation du/de la candidat(e), ou par le/la candidat(e) lorsquil/elle ne dpend pas dun organisme de formation.
La mention non valide (NV) peut tre prononce lorsquune des situations suivantes est constate : absence de dpt de dossier ; dpt du dossier au-del de la date fixe par lautorit organisatrice ; dure de stage infrieure la dure requise par la rglementation de lexamen ; documents constituant le dossier non viss ou signs par les personnes habilites cet effet.
Page 73
Le rapport dactivits professionnelles comporte : une prsentation de la/des entreprise(s) daccueil (maximum deux pages par entreprise) ; deux fiches dactivits professionnelles mettant en uvre le groupe de comptence n2 : "Organisation et mise en uvre des oprations de transport et des prestations logistiques" ; deux fiches dactivits professionnelles mettant en uvre le groupe de comptence n3 : "Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques" ; deux fiches d'activits professionnelles mettant en uvre le groupe de comptence n5 : "Mobilisation des ressources matrielles et du systme d'information".
Ces six fiches, dont la rdaction et le contenu sont personnels, sont ralises partir dune slection des activits menes par le/la candidat(e) durant ses stages ou dans le cadre de son activit professionnelle. Chaque fiche prsente : la date et la dure de lactivit ; le contexte professionnel de lactivit ; les objectifs poursuivis ; la mthodologie utilise ; les moyens et les techniques mis en uvre ; les rsultats obtenus.
Le modle de fiche dactivit est diffus par la circulaire nationale dorganisation de lexamen. Les critres dvaluation suivants, classs par domaine, sont repris dans la grille dvaluation figurant dans la circulaire nationale dorganisation de lexamen : exploitation des oprations : o le respect de la demande du client ; o le respect des rglementations ; o la prise en compte des normes et des contraintes ; o le respect des rgles, des procdures et des protocoles ; o la pertinence du choix des sous-traitants ; o la qualit de lopration de transport ; o la qualit de la prestation logistique ; o le respect des principes thiques ; suivi des oprations : o la qualit des contrles effectus ; o la pertinence des procdures et outils de traabilit utiliss ; o le respect des procdures et des protocoles de gestion des incidents, alas et litiges ; o la ractivit dans la gestion des incidents, alas et litiges ; o la pertinence des actions correctives ; o le respect de la confidentialit des donnes ; utilisation des ressources matrielles et du systme d'information : o lefficacit de linterrogation du systme dinformation ; o la pertinence des donnes mobilises ; o lefficacit du recours aux outils de communication lectronique ; o la pertinence des propositions damlioration du systme dinformation ; o la pertinence des choix dquipement ; o lefficience de la mobilisation des ressources matrielles.
Lpreuve E6 se droule en deux temps :
Page 74
pendant une dure maximale de 20 minutes, le/la candidat(e) prsente son rapport dactivits professionnelles, sans tre interrompu(e) ; ensuite, la commission dvaluation linterroge sur une fiche de chacun des groupes de comptences (2, 3 et 5), pendant au plus 30 minutes.
La commission dvaluation est compose dun professeur en charge des enseignements de transport en STS Transport et prestations logistiques ("Organisation et mise en uvre des oprations de transport et de logistique", "Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques", "Mobilisation des ressources matrielles et du systme d'information") et dun professionnel ou dfaut dun second professeur en charge des enseignements professionnels en STS Transport et prestations logistiques. Le groupe de comptences n2 est valu sur 100 points, le groupe n3 sur 60 points et le groupe n 5 sur 40 points. Les rsultats des trois valuations sont cumuls et ramens une note unique sur 20 qui constitue la note de lpreuve E6.
Page 75
preuve facultative EF1 Langue vivante Annexe V de larrt du 24 juillet 2008 Coefficient : 2
preuve orale. Dure : 20 minutes. Prparation : 20 minutes. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte. Entretien en langue vivante partir dun ou plusieurs documents (texte, document audio ou vido) en relation avec le domaine professionnel. La langue vivante choisie au titre de lpreuve facultative est imprativement diffrente de la langue vivante obligatoire.
Page 76
Annexe VI Tableau de correspondance
Page 77
TABLEAU DE CORRESPONDANCE entre les preuves et les units du BTS Transport et celles du BTS Transport et prestations logistiques
Brevet de technicien suprieur Transport (arrt du 3 septembre 1997)

E1 Culture gnrale et expression U1
Brevet de technicien suprieur Transport et prestations logistiques dfini par l arrt du 26 avril 2011
E1 Culture gnrale et expression U1
E2 Langue vivante trangre I
U2
E2 Langue vivante
U2
E3 conomie, droit, management des entreprises - Economie et Droit - Management des entreprises
U31 U32
E3 conomie, droit, management des entreprises - Economie et Droit - Management des entreprises
U31 U32
E4 Organisation et exploitation des transports
U4
E4 Analyse d'oprations de transport et de prestations logistiques
U4
E5 Analyse et rsolution de problmes de gestion
U5
E6 Conduite et prsentation d'activits professionnelles
U6*
E5 Gestion de la relation de service et management dune quipe - Gestion de la relation de service E6 Gestion des oprations de transport et des prestations logistiques
U51
U6
* La note obtenue en U6 est reporte lidentique dans U51 et U6
Page 78

BTS TransportPrestationsLogistiques

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

BTS TransportPrestationsLogistiques

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Brevet de technicien suprieur

Transport et prestations logistiques

RPUBLIQUE FRANAISE Ministre de lenseignement suprieur et de la recherche

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

ANNEXE II : STAGE EN MILIEU PROFESSIONNEL

ANNEXE III : HORAIRES

ANNEXE V I: TABLEAU DE CORRESPONDANCE AVEC LANCIEN DIPLOME

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Annexe I Rfrentiels du diplme

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

La dimension europenne du diplme

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Rfrentiel des activits professionnelles

II. Champ dactivit

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

III. Descriptif des activits ACTIVIT 1 : EXPLOITATION DOPRATIONS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

ACTIVIT 2 : ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITS LOGISTIQUES LIES AU TRANSPORT

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

ACTIVIT 3 : GESTION DE LA RELATION DE SERVICE

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

ACTIVIT 4 : MANAGEMENT D'UNE QUIPE

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Groupe de comptences n3 : Suivi des oprations de transport et des prestations logistiques

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Groupe de comptences n4 : valuation des oprations de transport et des prestations logistiques

G4C2.CP1 - Faire preuve de crativit G4C2.CP2 - Adopter le registre de communication adapt

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Groupe de comptences n5 : Mobilisation des ressources matrielles et du systme dinformation

G5C3.CP1 - Assurer une veille technologique

G5C4.CP1 - Agir avec mthode et organisation

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Groupe de comptences n6 : Gestion de la relation de service

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

Groupe de comptences n7 : Management dune quipe

Comportements professionnels G7C1.CP1 - Faire preuve de conviction

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

SAVOIRS ASSOCIS AU RFRENTIEL DE CERTIFICATION

S1- Savoirs associs au groupe de comptences n1

G1 - Faisabilit des oprations de transport et des prestations logistiques

G1S2 - Lappel doffre

G1S3 - Lorganisation de lentreprise de transport/logistique G1S4 - Loffre de transport

G1S10 - Les tarifications et tarifs

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

S2 - Savoirs associs au groupe de comptences n2

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

S3 - Savoirs associs au groupe de comptences n3

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

S4 - Savoirs associs au groupe de comptences n4

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

S5 - Savoirs associs au groupe de comptences n5

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

S6 - Savoirs associs au groupe de comptences n6

G6S2 - La conduite de runions

G6S3 - La Gestion de la Relation Client

G6S4 - Les calculs de cot

G6S5 - Les techniques de veille G6S6 - Lvaluation de la valeur du client

G6S7 - Les techniques de ngociation

G6S8 - Les mthodes de prospection

BTS TRANSPORT ET PRESTATIONS LOGISTIQUES

S7 - Savoirs associs au groupe de comptences n7