LEGISLAIE SPECIFIC N INDUSTRIA OSPITALITII I A TURISMULUI

FORMATOR: ELIZA-LORENA BOURCEANU eliza.bourceanu@thrgroup.ro

-2011-

TEMATICA
DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE DESFASURAREA ACTIVITATILOR DE AGREMENT PROTECTIA TURISTILOR LEGISLATIA MUNCII LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA LEGISLATIA PRIVIND PREVENIREA SI STINGEREA INCENDIILOR

1. DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM

1.1. H.G. 31/1996 METODOLOGIA DE AVIZARE A DOCUMENTATIILOR DE URBANISM PRIVIND ZONE SI STATIUNI TURISTICE SI A DOCUMENTATIILOR TEHNICE PRIVIND CONSTRUCTII DIN DOMENIUL TURISMULUI Avizul de specialitate precede si constituie o conditie a eliberarii autorizatiei de construire/ desfiintare pentru obiective din domeniul turismului se emite pentru: 1) Documentatii de urbanism si amenajare a teritoriului privind zone si statiuni turistice 2) Documentatii tehnice privind constructii noi cu destinatie turistica 3) Documentatii privind functionalitatea constructiilor deja existente supuse modernizarii, extinderii 4) Documentatii privind constructiile ce urmeaza a fi modificate structural si functional in scopul primirii unei functionalitati cu profil turistic

1. DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM

1.1. H.G. 31/1996 METODOLOGIA DE AVIZARE A DOCUMENTATIILOR DE URBANISM PRIVIND ZONE SI STATIUNI TURISTICE SI A DOCUMENTATIILOR TEHNICE PRIVIND CONSTRUCTII DIN DOMENIUL TURISMULUI Documente necesare: cerere; certificat de urbanism; documentatia tehnica de executie Termen de emitere: 30 de zile exceptie

Se poate refuza acordarea avizului?

1. DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM

1.3. O.U.G. 152/2002 PRIVIND ORGANIZAREA SI FUNCTIONAREA SOCIETATILOR COMERCIALE DE TURISM BALNEAR SI DE RECUPERARE Conditii: servicii de cazare servicii de alimentatie tratament balnear si de recuperare personal medical/paramedical sau contracte incheiate cu structuri medicale

1. DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM

1.2. O.U.G. 19/2006 PRIVIND UTILIZAREA PLAJEI MARII NEGRE SI CONTROLUL ACTIVITATILOR DESFASURATE PE PLAJA Utilizarea plajelor in scop turistic se face numai de catre agenti economici care au incheiat contract de inchiriere si care detin autorizatii turistice. Obligatiile operatorilor de plaja Constructii si dotari admise pe plaja

1. DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM

1.3. ORDINUL MINISTERULUI TURISMULUI 1204/2010 PENTRU APROBAREA NORMELOR METODOLOGICE PRIVIND AUTORIZAREA PLAJELOR IN SCOP TURISTIC Autorizatia turistica se solicita cu cel putin 30 de zile inainte de inceperea activtiatii, se elibereaza anual si e valabila pe durata sezonului. Documente necesare: Cerere Certificatul de inregistrare la registrul comertului Fisa privind descrierea sectorului/ subsectorului de plaja inchiriat Copie de pe contractul de inchiriere incheiat cu Administratia Nationala Apele Romane Termen de eliberare: 30 de zile Retragerea autorizatiei

1. DESFASURAREA ACTIVITATII DE TURISM

1.6. H.G. 559/2001 PRIVIND UNELE MASURI DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR ALIMENTARE SI NEALIMENTARE IN STATIUNILE TURISTICE Comercializarea produselor alimentare prin rulote, standuri, chioscuri este permisa numai in zone publice special amenajate si autorizate conform legii. Comercializarea produselor nealimentare se face in zone/spatii stabilite de autoritatile administratiei publice locale, cu avizul ministerului de resort si care indeplinesc conditiile impuse de normele sanitare.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Certificatul de clasificare = documentul eliberat de ctre autoritatea administraiei publice centrale responsabil n domeniul turismului, care reprezint o form codificat de prezentare sintetic a nivelului de confort, a calitii dotrilor i a serviciilor prestate n cadrul structurilor de primire turistic. Certificatul de clasificare este nsoit de fia privind ncadrarea nominal a spaiilor de cazare pe categorii i/sau de fia privind clasificarea structurilor de primire turistice cu funciuni de alimentaie public. Clasificarea trebuie sa se faca cu minim 30 de zile inainte de darea in folosinta.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Documente necesare pentru eliberarea Certificatului de clasificare: - Declatia standardizata pe propria raspundere - Certificatul constatator - Fisa privind incadrarea spatiilor de cazare pe categorii - Fisa privind incadrarea spatiilor cu functiuni de alimentatie publica Certificatele sunt valabile pana la modificarea criteriilor si conditiilor de clasificare pentru care se acorda.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Documentatia se depune la minister. Verificarea la fata locului se face de catre specialisti din minister. Eliberarea se face in termen de 30 de zile de la depunerea documentatiei.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM In situatia reclasificrii unitii, se depune dosarul la sediul ministerului: un memoriu justificativ certificatul de clasificare nsoit de fiele anexe n original certificatul constatator fisa privind incadrarea spatiilor de cazare pe categorii fisa privind incadrarea spatiilor cu functiuni de alimentatie publica

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM SI ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM In vederea radierii certificatului de clasificare, se depune la sediul ministerului, o documentaie cu urmtorul coninut: cerere privind radierea certificatului de clasificare certificatul de clasificare nsoit de fiele anexe n original

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Obligatiile agentilor economici

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Certificatul de clasificare se retrage de catre personalul cu atributii de control din cadrul ministerului, in situatia in care nu sunt respectate obligatiile legale. In perioada in care certificatul de clasificare este retras, operatorul economic proprietar si/sau administrator al unei structuri de primire turistice nu are dreptul sa desfasoare activitati turistice si sa incaseze venituri din exploatarea structurii de primire turistice respective.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Licenta de turism - documentul prin care se atesta capacitatea titularului de a comercializa servicii turistice in conditii de calitate si siguranta pentru turisti, precum si posibilitatea de a infiinta o agentie de turism.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Activitati de ofertare si comercializare a serviciilor si/ sau a pachetelor de servicii turistice se pot realiza si sub forma electronica, prin intermediul site-urilor sau on-line, numai in baza licentei de turism.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Termenul de eliberare 30 de zile Documente necesare eliberarii: declaraia standardizat dat pe propria rspundere certificat constatator copia poliei valabile de asigurare de garantare a plii cheltuielilor de repatriere a turitilor copia contractului care atest dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosin asupra spaiului n care se desfoar activitatea ageniei de turism certificat de cazier judiciar

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM In cazul filialei/sucursalei/sediului secundar/reprezentanei situate n aceeai localitate cu agenia de turism, este suficient ca persoana care asigur conducerea operativ a acestuia s fie: calificat ca agent de turism, prin curs de calificare organizat de ctre un furnizor de formare profesional autorizat absolvent a unei coli postliceale de turism absolvent a unui liceu/clase cu profil turistic calificat ca agent de turism, conform documentelor legale care atest experiena profesional corespunztoare de minim 3 ani n domeniu

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM In vederea radierii licenei de turism i/sau a anexei licenei de turism pentru filiala/sucursala/reprezentana/sediul secundar al acesteia, operatorul economic va depune la sediul autoritii administraiei publice centrale responsabil n domeniul turismului urmtoarea documentaie: cerere privind radierea licenei de turism i/sau a anexei licenei de turism licena de turism i respectiv anexa licenei de turism, n original

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Licenta de turism si/sau anexa/anexele la aceasta sunt valabile pe perioada nedeterminata. In situatia in care au aparut modificari cu privire la indeplinirea conditiilor si criteriilor care au stat la baza eliberarii licentei de turism, operatorul economic va solicita ministerului eliberarea unei noi licente de turism, in termen de maximum 30 de zile de la data aparitiei modificarilor. Operatorul economic este obligat sa solicite o noua licenta de turism.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM In cazul incetarii activitatii agentiei de turism/ a sediilor secundare/ reprezentantelor acesteia, operatorul economic are obligatia sa solicite ministerului radierea licentei de turism si/sau a anexelor la aceasta si sa restituie licenta de turism si anexa/anexele in original, prin posta cu confirmare de primire, sau prin depunerea acestora la registratura ministerului.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM

In perioada in care licenta de turism este retrasa, operatorul economic nu are dreptul sa desfasoare activitati turistice si sa incaseze venituri din exploatarea agentiei de turism.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Brevetul de turism - documentul prin care se atesta capacitatea profesionala in domeniul turistic a persoanei fizice care asigura conducerea unei agentii de turism sau a unei structuri de primire turistica.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Brevetul este necesar pentru urmatoarele functii: Manager in activitatea de turism Director de agentie Director de hotel Director de restaurant Cabanier

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Documente necesare: cerere curriculum vitae copia actului de identitate copii de pe actele care atest pregtirea sau experiena profesional dovada vechimii n munc de minim 5 ani n domeniul turismului, ntro activitate calificat copie a atestatului de limb strin de circulaie internaional certificat valabil de cazier judiciar

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Brevetul de turism pentru manager n activitatea de turism se elibereaz la cerere, pentru: absolvent, cu examen de licen, al unei faculti acreditate cu profil de turism, colegiu universitar de turism, absolventul unui masterat sau doctorat n turism absolvent, cu examen de licen, al unei faculti acreditate sau al unui colegiu universitar, care a absolvit un curs de formare managerial n turism i care deine atestat de limb strin absolvent, cu examen de licen, al unei faculti acreditate sau al unui colegiu universitar, care are o vechime n munc de minim 5 ani n domeniul turismului ntr-o activitate calificata i care deine atestat de limb strin

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Brevetul de turism pentru director de agenie de turism se elibereaz la cerere, pentru: absolvent, cu examen de licen, al unei faculti acreditate sau al unui colegiu universitar, care a absolvit un curs de formare managerial specific activitilor ageniilor de turism i care deine atestat de limb strin absolvent al unui liceu, cu diplom de bacalaureat, care a absolvit un curs de formare managerial specific activitii ageniilor de turism i care deine atestat de limb strin

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Brevetul de turism pentru director de hotel se elibereaz la cerere, pentru: absolvent, cu examen de licen, al unei faculti acreditate sau al unui colegiu universitar, care a absolvit un curs de formare managerial specific activitii hoteliere i care deine atestat de limb strin absolvent al unui liceu, cu diplom de bacalaureat care a absolvit un curs de formare managerial specific activitii hoteliere i care deine atestat de limb strin

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Brevetul de turism pentru director de restaurant se elibereaz la cerere, pentru: absolvent, cu examen de licen, al unei faculti acreditate sau al unui colegiu universitar, care a absolvit un curs de formare managerial specific activitii de restauraie i care deine atestat de limb strin absolvent al unui liceu, cu diplom de bacalaureat care a absolvit un curs de formare managerial specific activitii de restauraie i care deine atestat de limb strin

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.1. - H.G. 1267/2010 - PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM - ORDINUL1051/2011 PENTRU APROBAREA NORMELOR METEDOLOGICE PRIVIND ELIBERAREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE, A LICENTEI SI BREVETULUI DE TURISM Termenul de eliberare: 30 de zile Brevetul se elibereaza pe durata nelimitata.

2. CERTIFICATUL DE CLASIFICARE, LICENTA SI BREVETUL DE TURISM

2.2. H.G. 951/1995 PRIVIND CLASIFICAREA AUTOCARELOR UTILIZATE PENTRU TRANSPORTUL TURISTIC INTERN SI INTERNATIONAL Clasificarea autocarelor - Registrul Auto Roman certificatul de clasificare Termen de eliberare: 15 zile Reclasificarea autocarului: in cazul in care intervin modificari

3. COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

3.1. LEGEA 631/2001 PRIVIND ACTIVITATEA DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE Contractul de organizare de calatorii turistice contractul prin care o agentie de turism touroperatoare se angajeaza, in nume propriu, sa procure alteia sau unei persoane fizice, in schimbul pretului, un pachet de servicii turistice sau prestatii izolate ale acestuia. Contractul de intermediere de calatorii turistice contractul prin care o agentie de turism detailista se obliga sa procure in numele alteia, in schimbul pretului, fie un pachet de servicii turistice sau prestatii izolate ale acestuia. Informarea turistului: Orice informatie trebuie sa contina indicatii clare si corecte, care sa nu permita interpretari echivoce

3. COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

3.2. O.M.T.C.T. 516/2005 PENTRU APROBAREA CONTRACTULUICADRU DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE Prtile contractante agentia de turism turistul/reprezentantul turistului Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre agentie a pachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihn tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plat.

3. COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

Pretul contractului cuprinde: costul serviciilor turistice efective comisionul agentiei T.V.A.-ul Conditii de modificare a pretului: Preturile nu pot fi modificate in cursul celor 20 de zile care preced data plecarii.

3. COMERCIALIZAREA PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE

Drepturile si obligatiile partilor

Agentia

Turistul

5. DESFASURAREA ACTIVITATILOR DE AGREMENT

5.1. H.G.511/2001 PRIVIND UNELE MASURI DE ORGANIZARE A ACTIVITATII DE AGREMENT IN STATIUNILE TURISTICE Activitatile de agrement se vor realiza numai in locuri special amenajate care detin autorizatii de functionare eliberate de primarii, cu avizul prealabil al ministerului de resort. Conditii pentru obtinerea avizului

5. DESFASURAREA ACTIVITATILOR DE AGREMENT

Contraventii ! desfasurarea activitatilor de agrement in statiuni turistice fara autorizatie de functionare ! nerespectarea conditiilor care au stat la baza eliberarii avizului/autorizatiei de functionare

5. DESFASURAREA ACTIVITATILOR DE AGREMENT

5.2. H.G. 452/2003 PRIVIND DESFASURAREA ACTIVITATII DE AGREMENT NAUTIC Pentru desfasurarea activitatii de agrement nautic cu scop lucrativ, titularul zonei de agrement nautic trebuie sa detina certificatul de autorizare turistica si autorizatia de functionare. Activitatea de agrement se poate desfasura numai intre orele 07.00-20.00 in timpul sezonului turistic, respectiv, 07.00-18.00 in extrasezon si numai in conditii meteorologice favorabile.

5. DESFASURAREA ACTIVITATILOR DE AGREMENT

Conditii pentru stabilirea zonelor de agrement: turistii sa nu fie supusi riscului de accidentare sau disconfortului sa nu fie amplasate in zone protejate zona sa fie delimitata prin mijloace de marcare vizibile sa dispuna de post de salvare si post de prim ajutor

5. DESFASURAREA ACTIVITATILOR DE AGREMENT

5.3. H.G. 263/2001 PRIVIND AMENAJAREA, OMOLOGAREA, INTETINEREA SI EXPLOATAREA PARTIILOR DE SCHI PENTRU AGREMENT Partiile si traseele de schi pentru agrement vor putea fi utilizate numai dupa omologarea acestora. Omologarea se face de catre ministerul de resort si de catre Consiliile Judetene. Contraventii

4. PROTECTIA TURISTILOR
4.1. H.G. 237/2001 PENTRU APROBAREA NORMELOR CU PRIVIRE LA ACCESUL, EVIDENTA SI PROTECTIA TURISTILOR IN STRCUTURILE DE PRIMIRE TURISTICE Conditii de cazare a turistilor Inregistrarea turistilor in evidentele operative Conditii de cazare a minorilor Vizitarea turistilor Contraventii

4. PROTECTIA TURISTILOR
Raspunderea hotelierului (depozitul hotelier) Nelimitata prejudiciul este cauzat din culpa hotelierului - bunurile au fost incredintate spre pastrare hotelului - hotelierul refuza primirea in depozit a bunurilor, pe care potrivit legii este obligat sa le primeasca - EXCEPTII Limitata pana la valoarea de o suta de ori mai mare decat pretul pentru o zi afisat pentru camera Exonerarea de raspundere Repararea prejudiciului: - hotelierul a fost instiintat in cel mult 24 de ore de la cunoasterea prejudiciului - exercitarea dreptului la actiune in repararea prejudiciului in termen de 6 luni de la producerea acestuia

4. PROTECTIA TURISTILOR

Dreptul de retentie al hotelierului neplata camerei de catre client neplata serviciilor hoteliere prestate

4. PROTECTIA TURISTILOR
4.2. H.G. 805/2001 PRIVIND UNELE MASURI DE INFORMARE ASUPRA TARIFELOR MAXIMANLE PENTRU SERVICIILE DE CAZARE IN STRUCTURILE DE PRIMIRE TURISTICE CU FUNCTIUNI DE CAZARE TURISTICA LA TURISMUL NEORGANIZAT Obligatii ale agentilor economici

4. PROTECTIA TURISTILOR
4.3. O.M.T. 235/2001 PRIVIND ASIGURAREA TURISTILOR IN CAZUL INSOLVABILITATII SAU FALIMENTULUI AGENTIEI DE TURISM Polita de asigurare: - se incheie pe 1 an cu societati de asigurare agreate de Minister - este in valoare de 50.000$ pentru agentiile touroperatoare si de 10.000$ pentru agentiile detailiste Suma asigurata: - reprezinta limita raspunderii pe care asiguratorul o are pentru turistii agentiei de turism pana la limita acesteia Cazuri de exonerare a asiguratorului

4. PROTECTIA TURISTILOR
Perioada de asigurare este mentionata in polita de asigurare. Prima de asigurare este platita in aceeasi moneda ca si suma asigurata. Perioada de raspundere incepe la data semnarii contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice si inceteaza: finalizarea contractului rezilierea contractului plata integrala a debitului de catre asigurat plata integrala a despagubirii datorata de catre asigurator

Obligatiile partilor

asiguratul asiguratorul

Constatarea daunelor si plata despagubirii

15 ZILE PLATA DESPAGUBIRII 5 ZILE RESTITUIE DESP.

TURIST
CONFIRMARE

AGENTIA DE TURISM

5 ZILE

15 ZILE

10 ZILE

SOC.DE ASIGURARE

EVENIMENT ASIGURAT

TURIST

SOC. DE ASIGURARE

30 ZILE PLATA DESPAGUBIRII

4. PROTECTIA TURISTILOR

Rezilierea politei: Asiguratorul poate rezilia polita in cazul retragerii licentei de turism asiguratului. Suspendarea politei: suspendarea licentei de turism nerespectarea obligatiilor asumate prin polita de asigurare

6. PROTECTIA TURISTILOR
6.4. O.G. 21/1992 PRIVIND PROTECTIA CONSUMATORULUI, MODIFICATA SI COMPLETATA PRIN O.G.58/2000 SI PRIN O.U.G.84/2002 Drepturile consumatorilor: dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le puna in pericol viata sau sanatatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale serviciului/produsului dreptul de a fi despagubiti pentru daunele provocate de serviciile neprestate sau prestate necorespunzator

6. PROTECTIA TURISTILOR
Obligatiile agentilor economici: sa presteze numai servicii care nu afecteaza viata sau sanatatea consumatorilor sa respecte conditiile calitative declarate sa asigure la prestarea serviciilor conditiile igienico-sanitare, conform normelor in vigoare sa foloseasca in cadrul serviciilor prestate numai produse sigure, testate, certificate sa raspunda pentru prejudiciul cauzat de serviciul neprestat sau prestat necorespunzator

6. PROTECTIA TURISTILOR

Informatiile referitoare la serviciile comercializate trebuie sa cuprinda categoria calitativa a serviciului, tariful, pretul. Preturile/tarifele trebuie afisate in mod vizibil, intr-o forma neechivoca, usor de citit. Restituirea contravalorii serviciului neprestat sau prestat necorespunzator se face imediat dupa constatare daca aceasta situatie nu este imputabila consumatorului.

6. PROTECTIA TURISTILOR

Contraventii: ! prestarea de servicii care ar putea pune in pericol viata, sanatatea consumatorilor ! nerespectarea conditiilor calitative declarate ! neafisarea preturilor/tarifelor ! nerestituirea imediata a contravalorii serviciului neprestat sau prestat necorespunzator ! impiedicarea organelor insarcinate cu protectia consumatorilor de a-si exercita atributiile de control

6. PROTECTIA TURISTILOR
6.5. LEGEA 193/2000 PRIVIND CLAUZELE ABUZIVE DIN CONTRACTELE INCHEIATE INTRE COMERCIANTI SI CONSUMATORI Orice contract incheiat intre consumatori si comercianti pentru prestarea serviciilor trebuie sa cuprinda clauze contractuale clare, fara echivoc. In caz de dubiu, clauzele vor fi interpretate in favoarea consumatorilor. O clauza contractuala care nu a fost negociata direct cu consumatorul va fi considerata abuziva, daca prin ea insasi sau impreuna cu alte clauze contractuale, creeaza in detrimentul consumatorului si contrar bunei credinte, un dezechilibru semnificativ intre drepturile si obligatiile partilor. Clauzele abuzive nu vor produce efecte asupra consumatorilor, iar contractul se va derula in continuare, numai cu acordul consumatorului, si numai daca, dupa eliminarea clauzelor, mai poate continua.

4. PROTECTIA TURISTILOR
4.4. LEGEA 349/2002- PENTRU PREVENIREA SI COMBATEREA EFECTELOR CONSUMULUI PRODUSELOR DIN TUTUN, MODIFICATA DE O.G. 5/2008

Se interzice fumatul in spatiile publice inchise.

-spatii publice inchise= toate spatiile din institutiile publice centrale si locale, institutii sau unitati economice, de alimentatie publica, de turism, comerciale, de invatamant, medico-sanitare, culturale, de educatie, sportive, toate mijloacele de transport in comun, autogari, gari si aeroporturi, de stat si private, spatiile inchise de la locul de munca, cu exceptia spatiilor delimitate si special amenajate pentru fumat din incinta acestora.

4. PROTECTIA TURISTILOR
In spatiile publice inchise, fumatul este permis numai in camere special amenajate pentru fumat, cu respectarea urmatoarelor conditii: a) sa serveasca exclusiv fumatului b) sa nu fie spatiu de tranzit sau de acces in spatiu public inchis c) sa fie dotate cu sisteme de ventilatie functionale d) sa fie dotate cu scrumiere si extinctoare e) sa fie marcate vizibil cu unul dintre indicatoarele: CAMERA PENTRU FUMAT INCAPERE IN CARE ESTE PERMIS FUMATUL LOC PENTRU FUMAT

4. PROTECTIA TURISTILOR
Fumatul este permis in baruri, discoteci, restaurante sau alte spatii publice cu destinatie similara, numai in spatii special amenajate pentru fumat, cu respectarea urmatoarelor conditii: a) sa reprezinte cel mult 50% din suprafata spatiului destinat clientilor b) sa fie delimitat de restul spatiului public inchis- izolarea completa c) sa nu fie spatiu de tranzit sau de acces d) sa fie dotate cu sisteme de ventilatie functionale e) sa fie dotate cu scrumiere si extinctoare f) sa fie marcate vizibil cu unul dintre indicatoarele: LOC PENTRU FUMAT SPATIU PENTRU FUMAT INCAPERE IN CARE ESTE PERMIS FUMATUL

4. PROTECTIA TURISTILOR
EXCEPTII

5. LEGISLATIA MUNCII
LEGEA 40/2011 DE MODIFICARE A CODULUI MUNCII (LEGEA 53/2003) CONTRACTUL INDIVIDUAL DE MUNCA Clauze generale si obligatorii Clauze specifice clauza de confidentialitate clauza de neconcurenta clauza de mobilitate clauza privind formarea profesionala Durata contractului: nedeterminata Exceptii

5. LEGISLATIA MUNCII

Perioada de proba

functii de executie functii de conducere

Modificarea contractului Actul aditional

5. LEGISLATIA MUNCII

Suspendarea contractului de drept prin acordul partilor unilateral de catre salariat unilateral de catre angajator Incetarea contractului de drept prin acordul partilor unilateral de catre salariat unilateral de catre angajator

5. LEGISLATIA MUNCII
Raspunderea partilor disciplinara patrimoniala contraventionala penala

5. LEGISLATIA MUNCII
Judecarea conflictelor de munca este de competenta instantelor stabilite conform Codului de procedura civila. Cererile in vederea solutionarii conflictelor de munca se judeca in regim de urgenta. !!!Hotararile pronuntate in fond sunt definitive si executorii de drept!!!

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

1.Legea nr. 319/2006 a securitatii si sanatatii in munca 2.Normele metodologice de aplicare a legii 319/2006, aprobate prin HG nr. 1425/2006. 3.HG nr, 1028/2006, HG nr. 1048/2006, HG nr. 1051/2006, HG nr. 1091/2006 privind cerinte minime de securitate si sanatate in munca 4.Directiva 89/391 UE (directiva cadru) 5.HG nr. 971/2006 privind cerinte minime pentru semnalizarea de securitate la locul de munca 6.Ordonanta nr. 99/2000 masuri ce pot fi aplicate in perioadele cu temperaturi extreme pentru protectia persoanelor incadrate in munca

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

CEA MAI VALOROASA RESURSA PENTRU COMPANIE SUNT OAMENII, DE ACEEA TREBUIE SA FIE PROTEJATI!

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

Securitate si sanatate in munca = ansamblul de activitati institutionalizate avand ca scop asigurarea celor mai bune conditii de munca, protectia vietii, integritatii fizice si psihice, sanatatii angajatilor si a altor persoane participante la procesul de munca.

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

RESPONSABILITATEA pentru asigurarea securitii i sntii lucrtorilor, n toate aspectele legate de munc revine ANGAJATORILOR, n conformitate cu legislaia naional i european.

Obligaiile lucrtorilor n domeniul SSM i apelarea la servicii externe de prevenire i protecie nu aduc atingere principiului responsabilitii angajatorului.

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

Angajatorii au obligaia:

S previn riscurile profesionale; S informeze i s instruiasc lucrtorii;

S asigure consultarea i participarea lucrtorilor la luarea deciziilor; S asigure supravegherea strii de sntate a lucrtorilor; S colaboreze i s se coordoneze cu sub-contractanii;

S asigure cadrul organizatoric, resursele umane i financiare necesare!

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

Accident de munca = vatamarea violenta a organismului care are loc in timpul procesului de munca sau in indeplinirea indatoririlor de serviciu, si care provoaca incapacitate temporara de munca de cel putin 3 zile calendaristice, invaliditate ori deces.

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

ESTE ACCIDENT DE MUNCA: accidentul suferit de angajati care indeplinesc sarcini de serviciu in afara companiei accidentul survenit in cadrul activitatilor sportive, culturale organizate de companie accidentul suferit de un angajat, ca urmare a unei actiuni intreprinse din proprie initiativa pentru salvarea de vieti omenesti, prevenirea ori inlaturarea unui pericol accidentul de traseu accidentul suferit in timpul pauzelor regulamentare accidentul suferit de persoane aflate in vizita in companie, cu permisiunea angajatorului

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

Cercetarea accidentelor de munca: 1) 2) 3) de catre persoana juridica de catre ITM de catre MMPS

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

TOATE ACCIDENTELE DE MUNCA POT FI PREVENITE! INSTRUIREA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA IN MUNCA ESTE PARTE A INTEGRARII PROFESIONALE A FIECARUI ANGAJAT.

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

CUM PUTEM PREVENI ACCIDENTELE DE MUNCA? accidentele de munca au loc intr-un interval de timp scurt urmarile lor sunt usor de observat cauzele pot fi identificate usor, cu precizie relatia cauza-efect este evidenta accidentele de munca sunt usor de diagnosticat

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

CARE SUNT BENEFICIILE PREVENIRII? evitarea suferintei angajatilor cresterea moralului si a loialitatii angajatilor dezvoltarea increderii angajatilor in companie diminuarea cheltuielilor generate de accidente de munc i boli profesionale. reducerea absenteismul i stabilitatea forei de munc. creterea productivitii. creterea eficienei economice.

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA FACTORII DE RISC IN DOMENIUL HORECA
1) 2) 3) 4) ALUNECARI, IMPIEDICARI, CADERI ECHIPAMENTE DE TAIAT SI CUTITE ARSURI SI OPARIRI MANIPULAREA MANUALA SI VATAMARILE MUSCULOSCHELETICE 5) ZGOMOTUL 6) SUBSTANTE PERICULOASE 7) GAZUL SUB PRESIUNE NECESAR DOZARII BAUTURILOR 8) LUCRUL IN MEDII FOARTE CALDE 9) PERICOLE DE INCENDIU 10) PERICOLE PSIHOSOCIALE

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

ECHIPAMENTUL INDIVIDUAL DE PROTECTIE sa fie corespunzator pentru riscurile implicate sa fie corespunzator cerintelor ergonomice si starea sanatatii angajatului sa se potriveasca in mod corect angajatului care il poarta se distribuie gratuit si se inlocuieste ori de cate ori calitatea de protectie nu mai este indeplinita

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

INSTRUIREA ANGAJATILOR IN DOMENIUL SECURITATII SI SANATATII IN MUNCA la angajare la schimbarea locului de munca la introducerea unui nou echipament de munca sau a unor modificari ale echipamentului existent la introducerea oricarei noi tehnologii sau proceduri de lucru la executarea unor lucrari speciale

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

INSTRUIREA ANGAJATILOR IN DOMENIUL SECURITATII SI SANATATII IN MUNCA adaptata evolutiei riscurilor sau aparitiei unor riscuri noi periodica si ori de cate ori este necesar in timpul programului de lucru pe cheltuiala angajatorului

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

SEMNALIZAREA DE SECURITATE SI/SAU SANATATE LA LOCUL DE MUNCA cnd riscurile nu pot fi evitate sau reduse suficient prin mijloace tehnice de protecie colectiv ori prin msuri, metode sau procedee de organizare a muncii

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

lucrtorilor trebuie sa li se asigure o instruire corespunztoare n ceea ce privete semnalizarea de securitate i/sau de sntate la locul de munca, n special sub forma unor instruciuni precise instruirea trebuie sa cuprind semnificatia semnalizarii, mai ales a celei care conine cuvinte, precum i comportamentul general i specific ce trebuie adoptat

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

Asigurarea securitii i sntii n munc necesit: O puternic angajare din partea conducerii Implicare real din partea lucrtorilor Un sistem de management al securitii i sntii n munc

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA Angajatii au obligaia:

S i desfoare activitatea astfel nct s nu expun la pericol de accidentare sau mbolnvire profesional, att propria persoan ct i alte persoane n timpul muncii; S utilizeze corect mainile/ aparatura/ uneltele/ substanele periculoase/ echipamentele de transport i alte mijloace de producie; S utilizeze corect EIP; S respecte instruciunile primite din partea angajatorului i s desfoare numai activitile pentru care are pregtire i instruire i sunt prevzute n fia postului; S comunice imediat orice situaie de munc despre care are motive ntemeiate s o considere un pericol pentru SSM precum i orice deficien a sistemelor de protecie; S coopereze cu angajatorul la asigurarea unui mediu de munc sigur i sntos.

S i nsueasc i s respecte prevederile legislaiei n domeniul SSM i msurile de aplicare a acestora!

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA Managementul riscurilor

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

MASURI CE TREBUIE APLICATE IN PERIOADELE CU TEMPERATURI EXTREME

TEMPERATURI EXTREME: temperaturi ce depasesc +37 grade C temperaturi ce scad sub -20 grade C

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

1. Masuri de ameliorare a conditiilor de munca: reducerea intensitatii si ritmului activitatilor fizice asigurarea ventilatiei la locul de munca alternarea efortului dinamic cu cel static alternarea perioadelor de lucru cu perioadele de repaus

8. LEGISLATIA PRIVIND SECURITATEA SI SANATATEA LA LOCUL DE MUNCA

2. Masuri de mentinere a starii de sanatate a angajatilor: asigurarea apei minerale cate 2-4 litri/persoana, respectiv distribuirea de ceai fierbinte cate 0,5-1 litru/persoana asigurarea echipamentului individual de protectie asigurarea de dusuri acordarea de pauze pentru refacerea capacitatii de termoreglare

9. LEGISLATIA PRIVIND PREVENIREA SI STINGEREA INCENDIILOR

1.Legea nr. 481/2004 privind protectia civila 2.Legea nr. 307/2006 privind apararea impotriva incendiilor 3.Ordinul nr. 1184/2006 pentru aprobarea Normelor privind organizarea si asigurarea activitatii de evacuare in situatii de urgenta 4.Ordinul nr. 210/2007 pentru aprobarea Metodologiei privind identificarea, evaluarea si controlul riscurilor de incendiu 5.Ordinul nr. 163/2007 pentru aprobarea Normelor generale de aparare impotriva incendiilor

9. LEGISLATIA PRIVIND PREVENIREA SI STINGEREA INCENDIILOR

Organizarea si controlarea activitatii de prevenire si stingere a incendiilor Organizarea si asigurarea instruirii personalului referitor la cunoasterea si respectarea normelor de prevenire si stingere a incendiilor, precum si la modul practic de actiune in caz de incendiu Asigurarea dotarii locurilor de munca cu instalatii, utilaje si echipamente de protectie Stabilirea masurilor specifice de prevenire si stingere a incendiilor

9. LEGISLATIA PRIVIND PREVENIREA SI STINGEREA INCENDIILOR

Cel mai mare castig este sanatatea angajatilor! Investitia pentru sanatate este cea mai valoroasa, ea va aduce cresterea capacitatii de munca a angajatilor si implicit cresterea profitului companiei dumneavoastra!

Va multumesc!

Copyright 2011, SC THR CG SRL Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus partial sau integral, nu poate fi folosit sau citat in alte lucrari fara acordul SC THR CG SRL