DATOS DE IDENTIFICACIN DE LA MATERIA MATERIA: SOLUCIN DE CONFLICTOS CLAVE: RH07 OBJETIVO GENERAL DEL CURSO El alumno ser capaz

de definir y aplicar los conocimientos bsicos sobre la mediacin de los conflictos para proponer estrategias de solucin propiciando el desarrollo de relaciones sanas dentro de las organizaciones.

SEMANA 1
OBJETIVO DE LA SEMANA Analizar los trminos bsicos y conceptos de la materia. Conocer que elementos intervienen para que se genere un conflicto. CONTENIDO TEMTICO DE LA SEMANA

1. Introduccin. 1.1. Definiciones y conceptos. 1.2. Conflicto en las organizaciones. 1.2.1. Conflicto funcional. 1.2.2. Conflicto disfuncional. 1.2.3. Conflicto y desempeo organizacional. 2. Elementos de los conflictos. 2.1. Las personas 2.2. El proceso, la forma de abordarlo. 2.3. El problema.
INTRODUCCIN A LA TEMTICA DE LA SEMANA En esta semana se trabajar en la introduccin a la materia con los conceptos, trminos bsicos, y definiciones de los conflictos. El alumno empezar a relacionarse con el tema, adems de que conocer los tipos de conflictos as como los elementos de deben intervenir, esto con el fin de que se familiarice con el tema y pueda aplicar los conocimientos en un futuro. LECTURAS LUNES RECURSO 1: SEM1 TEMA 1: Definiciones y conceptos de los diferentes conflictos (pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: LECTURAS MARTES RECURSO 1: SEM1 TEMA 2: Elementos de los conflictos. (PPT) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: FORO MIRCOLES TTULO: SEM1. FORO: Los conflictos en las organizaciones. DESCRIPCIN: Este foro tiene la finalidad de introducir a los alumnos en el tema dando sus comentarios a las siguientes preguntas: Qu tipos de conflictos son los que se pueden presentar en las organizaciones? Por qu surgen los conflictos en las organizaciones? Las respuestas a las discusiones semanales deben ser emitidas en la semana asignada de mircoles a sbado antes de las 23:00 hora de la Cd. De Mxico. Aportacin personal para conocer su punto de vista acerca del porque surgen los conflictos

DURACIN: TCNICA

DIDCTICA: EVALUACIN:

y el alumno deber retroalimentar al menos a dos de sus compaeros. La evaluacin ser con base en las aportaciones dadas en los comentarios, que sean objetivos y que realmente sean con fundamento, al igual que la forma de retroalimentar a sus compaeros, ya que deben ser con coherencia y respetando las ideas de los dems.

Su participacin semanal ser evaluada tomando en cuenta los siguientes criterios: Aportacin personal: 3 pts. Retroalimentacin a 2 compaeros: 1pt Redaccin y Ortografa: 1pt Total 5 pts. APORTACIN JUEVES TTULO SEM1 APORTACIN: Elementos que intervienen en los conflictos. DESCRIPCIN 1. Elaborar un resumen de las lecturas de esta semana, es muy importante que elaboren el resumen con sus palabras analizando la informacin proporcionada y no copiando y pegando la informacin de las lecturas. Puedes consultar la poltica de entrega de trabajos para que sigas la reglamentacin. 2. Debes adems responder el cuestionario que viene en el recurso 1 de la semana, 3. Hacer un glosario de trminos (mnimo 10) , busca su significado en diccionarios especializados Leer y analizar la informacin de las dos lecturas de la semana para poder realizar el resumen, en un documento de Word con un mnimo de tres hojas y un mximo de 5 , independientemente de la introduccin y la conclusin que deben ser de una cuartilla. En este mismo documento debers incluir el cuestionario y el glosario solicitado.
El nombre del archivo de la aportacin debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana y el nmero de aportacin. Ej. JOQR-S1A1

TCNICA DIDCTICA

FECHA DE ENVO EVALUACIN

De jueves a domingo y como hora lmite de entrega las 23:00 horas (tiempo de la Cd. De Mxico) Se evaluar la informacin del resumen, tomando en cuenta que debe guardar concordancia con la informacin de las lecturas de la semana y deben respetar el formato.

La actividad se evaluar considerando los siguientes rubros: Portada e Introduccin: 1 pt Resumen de Lecturas: 3 pts. Cuestionario con respuestas: 2 pts. Glosario de Trminos: 1 pt Conclusin Personal: 2 pts. Redaccin, ortografa y referencias: 1 pt Total 10 pts. BITCORA SEMANAL TTULO BITCORA SEMANAL 1 PARA EL PORTAFOLIO DE EVIDENCIA DESCRIPCIN Cada semana debern construir su portafolio de evidencias, mismo que debern completar hasta la semana 5. El formato lo encontrarn en el apartado correspondiente dentro de cada semana, debajo de la aportacin.

TCNICA DIDCTICA

La bitcora semanal es trabajo individual. El nombre del archivo de la bitcora debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana e indicar que es la bitcora del portafolio. Ej. JOQR-S1B1 Debern enviarlo completo el domingo de la semana en curso como hora lmite las 23:00 de la ciudad de Mxico. Cada bitcora tiene un valor de 2 puntos.

FECHA DE ENVO EVALUACIN

SEMANA 2
OBJETIVO DE LA SEMANA Conocer la diferencia de los conflictos segn su naturaleza. Definir un modelo de conflicto para poder identificarlo y solucionarlo. CONTENIDO TEMTICO DE LA SEMANA

3. Naturaleza de los conflictos. 3.1. Niveles. 3.2. Fuentes. 3.3. Indicadores. 3.4. Efectos. 3.5. Un modelo de conflicto.
INTRODUCCIN A LA TEMTICA DE LA SEMANA En esta semana se explicar cual es la naturaleza de los conflictos al alumno y segn sus niveles como influye este problema en la organizacin por medio de los efectos que se producen, adems de conocer un modelo de conflicto donde nos ayude a estudiar los pasos para una mejor solucin. Estos aspectos bsicos para tratar de solucionar los conflictos originados en las organizaciones es un tema tan importante ya que parte de esto contribuye a que se puedan lograr los objetivos, se le proporcionar al alumno esta informacin con el fin de que desarrolle sus habilidades conociendo la importancia de saber identificarlos y as podr aplicar la informacin efectivamente dentro de las organizaciones. LECTURAS LUNES RECURSO 1: SEM2 TEMA 3: Naturaleza de los Conflictos (pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: LECTURAS MARTES RECURSO 1: SEM2 TEMA 3: Modelo de Conflicto (pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: FORO MIRCOLES TTULO: SEM2. FORO: Efectos de los Conflictos en las Organizaciones DESCRIPCIN: Este foro tiene la finalidad de conocer en que afecta o que efectos tienen los conflictos en las organizaciones, el alumno deber dar sus comentarios a este tema. Debes participar con lo siguiente: 3 situaciones en las que afectan los conflictos dentro de las organizaciones 3 posibles soluciones para evitar dichos conflictos Si conoces un caso real, comntalo

DURACIN: TCNICA DIDCTICA: EVALUACIN:

Las respuestas a las discusiones semanales deben ser emitidas en la semana asignada de mircoles a sbado antes de las 23:00 hora de la Cd. De Mxico. Aportacin personal para conocer su punto de vista acerca de los efectos que tienen al generarse los conflictos y el alumno deber retroalimentar al menos a dos de sus compaeros. La evaluacin ser con base en las aportaciones dadas en los comentarios, que sean objetivos y que realmente sean con fundamento, al igual que la forma de retroalimentar a sus compaeros, ya que deben ser con coherencia y respetando las ideas de los dems.

Su participacin semanal ser evaluada tomando en cuenta los siguientes criterios: Aportacin personal: 3 pts. Retroalimentacin a 2 compaeros: 1 pt Redaccin y Ortografa: 1 pt Total 5 pts. APORTACIN JUEVES TTULO SEM2 APORTACIN: Naturaleza de los conflictos DESCRIPCIN Elaborar un control de lectura con los recursos de esta semana, debers descargar el archivo adjunto para que respetes la informacin especificada y puedas elaborar la actividad, adems elaborar un mapa conceptual que te permita tener una mejor comprensin del tema. Puedes apoyarte en las guas que se encuentran en la seccin de varios TCNICA Leer y analizar la informacin de las dos lecturas para poder realizar el control de lectura DIDCTICA solicitado y el mapa conceptual, puedes elaborarlo en Word o power point.
El nombre del archivo de la aportacin debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana y el nmero de aportacin. Ej. JOQR-S1A1

FECHA DE ENVO EVALUACIN

De jueves a domingo y como hora lmite de entrega las 23:00 horas (tiempo de la Cd. De Mxico) Se evaluar la informacin del control de lectura, tomando en cuenta que debe guardar concordancia con la informacin de las lecturas de la semana y deben respetar el formato, adems del mapa conceptual.

La actividad se evaluar considerando los siguientes rubros: Portada e Introduccin: 1 pt Control de Lectura: 3 pts. Mapa Conceptual: 3 pts. Conclusin Personal: 2 pts. Redaccin, ortografa y referencias: 1 pt Total 10 pts. BITCORA SEMANAL TTULO BITCORA SEMANAL 2 PARA EL PORTAFOLIO DE EVIDENCIA DESCRIPCIN Cada semana debern construir su portafolio de evidencias, mismo que debern completar hasta la semana 5. El formato lo encontrarn en el apartado correspondiente dentro de cada semana, debajo de la aportacin. TCNICA DIDCTICA La bitcora semanal es trabajo individual.

FECHA DE ENVO EVALUACIN

El nombre del archivo de la bitcora debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana e indicar que es la bitcora del portafolio. Ej. JOQR-S1B1 Debern enviarlo completo el domingo de la semana en curso como hora lmite las 23:00 de la ciudad de Mxico. Cada bitcora tiene un valor de 2 puntos.

SEMANA 3
OBJETIVO DE LA SEMANA Analizar la informacin para el manejo de los conflictos y conocer cmo se puede solucionar el conflicto de una forma efectiva. CONTENIDO TEMTICO DE LA SEMANA

4. Manejo de conflictos. 4.1. Comportamiento asertivo. 4.2. Orientaciones interpersonales. 4.3. Reconocimiento. 4.4. Trabajo en equipo. 4.5. La resolucin. 4.6. La estimulacin.
INTRODUCCIN A LA TEMTICA DE LA SEMANA En esta semana se le proporcionar al alumno la informacin para el manejo de conflictos, que si bien no hay una regla para la solucin de estos si podemos conocer cual es el manejo de ellos para poder solucionarlo. Esto le ayudar para que desarrolle su idea de cmo beneficiar a la empresa creando un clima sano en el equipo de trabajo. LECTURAS LUNES RECURSO 1: SEM3 TEMA 4: Manejo de Conflictos(pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: LECTURAS MARTES RECURSO 1: SEM3 TEMA 4: La Resolucin y Estimulacin (pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: FORO MIERCOLES TTULO: SEM3 FORO: Cmo podemos ayudar a disminuir los conflictos? DESCRIPCIN: Este foro tiene la finalidad de conocer cules son estrategias que podemos utilizar para disminuir los conflictos. El alumno deber contestar con sus palabras segn lo estudiado en la semana. Especficamente debe responder: Cules son las estrategias que propondras para disminuir los conflictos en la organizacin? - De qu manera se pueden manejar los conflictos? - Si conoces algn caso real, comntalo en este foro Las respuestas a las discusiones semanales deben ser emitidas en la semana asignada de mircoles a sbado antes de las 23:00 hora de la Cd. De Mxico. Aportacin personal para conocer su punto de vista acerca de cmo ayudar a que disminuyan los conflictos en las organizaciones en el cual deber mencionar al menos 3 -

DURACIN: TCNICA DIDCTICA:

EVALUACIN:

estrategias. El alumno deber retroalimentar al menos a dos de sus compaeros. La evaluacin ser con base en las aportaciones dadas en los comentarios, que sean objetivos y que realmente sean con fundamento, al igual que la forma de retroalimentar a sus compaeros, ya que deben ser con coherencia y respetando las ideas de los dems.

Su participacin semanal ser evaluada tomando en cuenta los siguientes criterios: Aportacin personal: 3 pts. Retroalimentacin a 2 compaeros: 1 pt Redaccin y Ortografa: 1 pt Total 5 pts. APORTACIN JUEVES TTULO SEM3 APORTACIN: Como manejar y darle solucin a los conflictos. DESCRIPCIN Elaborar mapa conceptual de las lecturas de esta semana, debers descargar el archivo que se localiza en varios para que respetes la informacin especificada y puedas elaborar la actividad. (Contenido del trabajo que no exceda de 5 cuartillas.), tambin debers incluir informacin sobre los despachos o especialistas de tu localidad que se dedican al manejo de conflictos, que tipo de servicios ofrecen y en que condiciones. TCNICA Leer y analizar la informacin de las dos lecturas para poder realizar el mapa conceptual DIDCTICA adems se debern mostrar aspectos relevantes de los documentos que fueron proporcionados por medio de una explicacin, mostrar jerarquas, utilizar palabras de enlace y propondr ejemplos. El dato de los despachos o especialistas debe ser en forma de directorio, si cuentan con sitio web, debers agregar el enlace e imgenes del mismo.
El nombre del archivo de la aportacin debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana y el nmero de aportacin. Ej. JOQR-S1A1

FECHA DE ENVO EVALUACIN

De jueves a domingo y como hora lmite de entrega las 23:00 horas (tiempo de la Cd. De Mxico) Se evaluar la informacin del mapa conceptual, tomando en cuenta que debe guardar concordancia con la informacin de las lecturas de la semana y deben respetar el formato. Se evaluar en base a los siguientes criterios: Portada e Introduccin: 1 pt Mapa Conceptual: 3 pts. Directorio de especialistas: 3 pts. Conclusin Personal: 2 pts. Redaccin, ortografa y referencias: 1 pt Total 10 pts. BITCORA SEMANAL TTULO BITCORA SEMANAL 3 PARA EL PORTAFOLIO DE EVIDENCIA DESCRIPCIN Cada semana debern construir su portafolio de evidencias, mismo que debern completar hasta la semana 5. El formato lo encontrarn en el apartado correspondiente dentro de cada semana, debajo de la aportacin. TCNICA DIDCTICA La bitcora semanal es trabajo individual. El nombre del archivo de la bitcora debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana e indicar que es la bitcora del portafolio. Ej. JOQR-S1B1

FECHA DE ENVO EVALUACIN

Debern enviarlo completo el domingo de la semana en curso como hora lmite las 23:00 de la ciudad de Mxico. Cada bitcora tiene un valor de 2 puntos.

SEMANA 4
OBJETIVO DE LA SEMANA Desarrollar ideas para generar propuestas alternativas de solucin de conflictos. Analizar cmo se puede utilizar cada una de estas alternativas. CONTENIDO TEMTICO DE LA SEMANA

5. Los medios alternativos de solucin de conflictos. 5.1. Introduccin. 5.2. Evolucin histrica. 5.3. La negociacin. 5.4. La mediacin. 5.5. La conciliacin. 5.6. El arbitraje. 5.7. La evaluacin neutral.
INTRODUCCIN A LA TEMTICA DE LA SEMANA En esta semana se analizar la informacin de los medios alternativos de solucin de conflictos, para que el alumno conozca los diferentes modelos y saber cual de ellos es el ms efectivo para su aplicacin de acuerdo al tipo de conflicto beneficiando a ambas partes, organizacin y empleado. LECTURAS LUNES RECURSO 1: SEM4 TEMA 5: La Negociacin y la Mediacin (pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: LECTURAS MARTES RECURSO 1: SEM4 TEMA 5: La Conciliacin y el Arbitraje (pdf) SUGERENCIA Lectura de recursos y anlisis sobre los aspectos principales del tema. DE ESTUDIO: FORO MIRCOLES TTULO: SEM4 FORO: Las Diferencias de los Medios Alternativos de Solucin. DESCRIPCIN: Este foro tiene la finalidad de conocer segn los recursos publicados en esta semana, deber responder lo siguiente: Cul es la caracterstica principal de cada uno de los medios alternativos de solucin? Los cuales son: La negociacin, La mediacin, La conciliacin, El arbitraje y La evaluacin neutral. Qu diferencia encuentras entre cada uno de ellos? Las respuestas a las discusiones semanales deben ser emitidas en la semana asignada de mircoles a sbado antes de las 23:00 hora de la Cd. De Mxico. Aportacin personal para conocer su punto de vista acerca de las diferencias de los medios alternativos de solucin de conflictos. El alumno deber retroalimentar al menos a dos de sus compaeros. La evaluacin ser con base en las aportaciones dadas en los comentarios, que sean objetivos y que realmente sean con fundamento, al igual que la forma de retroalimentar a

DURACIN: TCNICA DIDCTICA: EVALUACIN:

sus compaeros, ya que deben ser con coherencia y respetando las ideas de los dems. Su participacin semanal ser evaluada tomando en cuenta los siguientes criterios: Aportacin personal: 3 pts. Retroalimentacin a 2 compaeros: 1 pt Redaccin y Ortografa: 1 pt Total 5 pts. APORTACIN JUEVES TTULO SEM 4 APORTACIN: Ejemplos de solucin de conflictos. DESCRIPCIN Leer y analizar la informacin de esta semana para poder presentar los 5 conceptos (Negociacin, Mediacin, Conciliacin, Arbitraje y Evaluacin neutral.) con sus palabras, adems se solicita la aportacin en cada uno de los conceptos explicando cual es lo positivo y negativo. TCNICA Leer y analizar la informacin de las dos lecturas de esta semana para poder realizar la DIDCTICA actividad. Entregarla en Word o PowerPoint. Trabajo individual.
El nombre del archivo de la aportacin debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana y el nmero de aportacin. Ej. JOQR-S1A1

FECHA DE ENVO EVALUACIN

De jueves a domingo y como hora lmite de entrega las 23:00 horas (tiempo de la Cd. De Mxico) Se evaluar la informacin de la actividad, tomando en cuenta que debe guardar concordancia con la informacin de las lecturas de la semana y deben respetar el formato.

Se evaluar en base a los siguientes criterios: Portada e Introduccin: 1 pt Desarrollo de la Actividad: 6 pts. Conclusin Personal: 2 pts. Redaccin, ortografa y referencias: 1 pt Total 10 pts. BITCORA SEMANAL TTULO BITCORA SEMANAL 4 PARA EL PORTAFOLIO DE EVIDENCIA DESCRIPCIN Cada semana debern construir su portafolio de evidencias, mismo que debern completar hasta la semana 5. El formato lo encontrarn en el apartado correspondiente dentro de cada semana, debajo de la aportacin. TCNICA DIDCTICA La bitcora semanal es trabajo individual. El nombre del archivo de la bitcora debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana e indicar que es la bitcora del portafolio. Ej. JOQR-S1B1 Debern enviarlo completo el domingo de la semana en curso como hora lmite las 23:00 de la ciudad de Mxico. Cada bitcora tiene un valor de 2 puntos.

FECHA DE ENVO EVALUACIN

SEMANA 5
CONCLUSIN PROYECTO FINAL.

Descripcin del proyecto final: Consiste en investigar tres casos de conflictos organizacionales ya sea en la
misma empresa o diferentes empresas, para ello debern formar equipos de 2 a 3 integrantes y tomar en cuenta los siguientes puntos para cada una de las empresas a investigar. 1.- Nombre de la empresa, antecedentes, misin, visin, valores, objetivos, departamentos, productos o servicios que ofrece, mercado, grupos formales, grupos informales, comunicacin, clima organizacional, cultura organizacional, nombre y puesto de la persona que les informo. 2.- Conflictos generados en la empresa y la forma de solucionarlos. 3.- Ventajas y desventajas de los conflictos en la empresa. 4.- De acuerdo a la solucin que la empresa le dio a los conflictos debern agregar sus comentarios de la forma en que ustedes solucionaran el conflicto o dar sus comentarios si estn de acuerdo con la forma en que la empresa lo solucion, aplicando aqu los conocimientos aprendidos en el curso. 5.- Anexos y ortografa La entrega del trabajo final es individual. Y puede ser entregado en Word o PowerPoint. Debers incluir: Portada e introduccin: 2 pts. Contenido: 10 pts. Conclusin personal: 5 pts. Referencias: 3 pts. Valor total: 20 pts. Debern presentar el trabajo con la creatividad que ustedes crean necesaria. Fecha de entrega del trabajo final: martes de la quinta semana antes de las 23:00 horas de la Cd. De Mxico
El nombre del archivo del trabajo final debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana e indicar Trabajo Final. Ej. JOQR-S5TF

ENTREGA PORTAFOLIO

Descripcin: El portafolio de evidencias personal deber contener : 1. Portada 2. Introduccin 3. Desarrollo:

Descripcin concreta del trabajo final peguen lo que ya enviaron)

(es describir, la experiencia vivida, lo que aprendieron, , no

4. Reflexin personal sobre la aplicacin de lo aprendido en su vida profesional (Cul va a ser la utilidad de este curso en su vida profesional?, Qu aprendieron? Que no aprendieron? aqu pueden incluir fotos personales, de familia, y muy importante sus comentarios) 5. Conclusiones sobre el curso (estas son recomendaciones para el docente, que les pareci el curso, que no les gust, que actividad les pareci mas enriquecedora, que mejoraran del curso y del mtodo, que

opinin tienes de la educacin a distancia, etc.)

Se tomar en cuenta tambin:

Ortografa y redaccin Orden Legibilidad Creatividad

Valor de la entrega final del portafolio: 2 pts. Fecha de entrega: La entrega de portafolio se debe hacer el da mircoles de la 5ta semana antes de las 23:00 hrs., hora de la Cd. De Mxico.
El nombre del archivo del portafolio debe conformarse por las dos primeras letras del nombre (en caso de tener dos nombres, se utilizan solo las del primero), la primer letra del apellido paterno, la primera del apellido materno, guin medio, el nmero de la semana e indicar que es portafolio. Ej. JOQR-S5P

ENTREGA CALIFICACIONES ORDINARIAS Las calificaciones sern enviadas al coordinador acadmico de la unidad el Lunes despus de haber finalizado el mdulo.