UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

paquetera por aire y tierra, inici sus operaciones en 1907 en una oficina del tamao de un armario. Jim Casey y Claude Ryan -dos adolescentes originarios de Seattle con dos bicicletas y un telfono- prometan "el mejor servicio y las tarifas ms bajas". UPS ha usado esa frmula con xito durante ms de 90 aos. Actualmente, UPS entrega ms de 13.6 millones de paquetes y documentos cada da en Estados Unidos y en ms de 200 pases y territorios. La empresa ha sido capaz de mantener su liderazgo en los servicios de entrega de paquetes pequeos frente a la intensa competencia de FedEx y Airborne Express al invertir fuertemente en tecnologa avanzada de la informacin. Durante la dcada anterior UPS ha hecho derramas de ms de mil millones de dlares anuales en tecnologa y sistemas para impulsar el servicio a clientes al mismo tiempo que mantiene bajos los costos y agiliza sus operaciones globales. Utilizando una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega (DIAD, por sus siglas en ingls), los chferes de UPS capturan automticamente las firmas de los clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y tarjeta de tiempo. Luego los chferes colocan el DIAD en el adaptador de sus vehculos, un dispositivo de transmisin de informacin conectado a la red de telefona celular. (Los chferes tambin pueden transmitir y recibir informacin utilizando un radio instalado en el DIAD.) Entonces la informacin de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia. La informacin que se encuentra ah se puede acceder desde cualquier parte del mundo para comprobar que se realiz la entrega al cliente o para responder las consultas de ste. A travs de su sistema automatizado de seguimiento de paquetes UPS puede supervisar los paquetes durante el proceso de entrega. En diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor un lector de cdigo de barras escanea la informacin de envo en la etiqueta del paquete y a continuacin la manda a la computadora central. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las consultas de los clientes. Los clientes de UPS tambin pueden acceder a esta informacin desde el sitio Web de la compaa utilizando sus propias computadoras o dispositivos inalmbricos como radiolocalizadores (beepers) o telfonos celulares. Quienquiera que haya enviado un paquete puede acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular velocidades de envo, determinar tiempo de trnsito y programar la recoleccin. En cualquier parte las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envos y facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o a una tarjeta de crdito. Los datos recabados en el sitio Web de UPS se transmiten a su computadora central y luego de que han sido procesados se devuelven al cliente. UPS tambin proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y clculos de costos, en sus propios sitios Web con el propsito de que puedan rastrear envos sin visitar el sitio de UPS. Recientemente UPS cre la divisin de Soluciones a la Cadena de Abastecimiento de UPS que ofrecen un paquete completo de servicios estandarizados a las compaas suscriptoras por una pequea parte de lo que les costara establecer sus propios sistemas e infraestructura. Estos servicios incluyen el diseo y administracin de la cadena de abastecimiento, envo de fletes, corretaje de aduanas, servicio postales, transportacin multimodal y servicios financieros adems de servicios de logstica.

United Parcel Service (UPS), la compaa ms grande del mundo en distribucin de

Preguntas de anlisis:

1. En qu consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? 2. Qu tecnologas se utilizan? 3. Cmo se relacionan estas tecnologas con la estrategia de negocios de UPS? 4. Cmo le dan valor a la compaa? 5. Qu pasara si estas tecnologas no estuvieran disponibles?

Cuales son las entradas, procesamientos y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? Entradas: - Firmas de los clientes, informacion de recoleccion, entrega y tarjeta de registro de horarios. Procesamientos: - Colocar el DAID en un dispositivo de transmision de informacion del vehiculo y este se conecta a la red de telefonia celular. - Transmitir la informacion a la red de computadoras de UPS, almacenarla y procesarla. - Por medio de un lector de codigos de barras se escanea la informacion de envo de la etiqueta del paquete y la enva a la computadora central. Salidas: - Informacion contenida en las computadoras de UPS, estado de entrega de paquetes, respuestas a preguntas frecuentes del cliente, informacion sobre rutas de entrega. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan stas tecnologias con la estrategia de UPS? Tecnologia de informacion avanzada, Tecnologia y sistemas para impulsar el servicio al cliente, Internet, Codigos de barras, Lectores de codigos de barras, Redes de telefonia celular. La estrategia de UPS es que el cliente tenga un facil acceso a la informacion de sus envios, para que los mismos tengan la confianza de que en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento podran rastrear un paquete accesando al sistema de UPS. UPS aprovecha las tecnologas a la vanguardia en el momento, aquellas que son mas utilizadas por sus potenciales clientes, facilitando a los mismos cada vez mas el acceso a la informacion de envios. Al aprovechar estas tecnologas, tales como el internet y las comunicaciones celulares, el cliente sentir cada vez ms confianza y respaldo por parte del servicio brindado por UPS, pues muestra el inters de la empresa por eliminarle al cliente "obstaculos" y trabas para el acceso a la informacion y rastreo de sus envos. Qu problemas resuelven los sistemas de informacion de UPS? Qu pasaria si estos sistemas no estuvieran disponibles? Estos eficientes sistemas de informacion, resuelven problemas tales como el extravo de paquetes, pues al rastrer cada punto de salida y entrega de los mismos mediante cdigos, es posible saber justamente el lugar o trayecto en que ocurre la perdida en caso de que se d. Tambin se resuelven problemas en el sector de atencion al cliente, pues se pone a disposicion de ellos toda la informacion necesaria que sepan justamente lo que esta pasando con sus envos. Otro de los problemas que posiblemente se superan con estos sistemas de informacin, son los de eficiencia y organizacion de las entregas.En caso de que UPS no contara con estos sistemas, se enfrentaria a una dura competencia utilizando antiguos metodos de recepcion y distribucion de los envos. Dado a que los clientes sismpre buscan la mejor y mas confiable opcion, en UPS se verian obligados a invertir en otras estrategias para asegurar al cliente de que son la mejor opcion. La conservacion de toda la informacion de la gran cantidad de envios que realizan anualmente seria un trabajo mucho muy complicado y requeriria de un exelente sistema de organizacin. Qu tipo de informacion y servicios ofrece el sitio web (www.ups.com) para individuos, pequeas o grandes empresas? Informacion y Servicios:

Entrega del Envo: - Servicios Internacionales: UPS ofrece opciones de importacion y exportacion en muchos lugares del mundo con dia y tiempos definidos, disponible para envos econmicos y envos urgentes. Devoluciones: - Servicio/Reparaciones tecnicas: UPS examina, prueba y diagnostica piezas crticas para determinar si son viables o no, indicando si stas se deben renovar, regresar a inventario o reciclar. - Devoluciones y Administracin de reciclaje: UPS agiliza procesos de devolucin y ayuda a manejar la disposicion final de productos usados y obsoletos. - UPS Returns: Sistema para administrar devoluciones. En el servicio de devoluciones, UPS trabaja con un sistema de etiquetas con codigos de barra que agilizan el control y movilidad de los paquetes. Tecnologa: Envio: - UPS WorldShip: Sistema que utiliza la informacion de los clientes para crear etiquetas de envo, formularios varios y envia notificaciones mediante correo electronico. Ademas toma la informacion de facturas del cliente lo cual facilitan tareas de contabilidad del mismo. - UPS Internet Shipping: Mediante la pagina web de UPS (www.ups.com), se podr facilmente realizar envos, cancelarlos, realizar devouluciones y tener acceso a los dems servicios brindados por la empresa. Rastreo: - UPS Tracking: Registrandose en la pagina web de UPS (Mi UPS), el cliente podr buscar informacion el avance de los pasos del paquete o carga a lo largo se todo el trayecto. Estos rastreos se podran realizar desde una computadora o dispositivo movil, utilizando el numero de guia o de referencia de envo. - Quantum View Notify: El cliente podr especificar cuentas de correo electronico en las cuales quiere recibir notificaciones sobre el estado de envios tambien especificados.. Importacin y Exportacin: - Procesamiento de imagenes de documentos: Permitir al usuario agilizar los procesos de documentacin satisfaciendo requisitos de mantenimiento de registros de aduanas. Esta tecnologa de procesamiento digital de imagenes, registra la documentacin comercial, reduciendo el tiempo que el cliente invierte en sta tarea. - EDI/XML (Intercambio Electronico de Datos y Lenguaje de Marcacin Ampliable): Con estas tecnologias el cliente podr utilizar formatos de datos estandar de la industria, lo que le proporcionar mxima compatibilidad con los sistemas establecidos y maximizar la seguridad de los datos relacionada con la transferencia de informacion. - UPS Import Control: Este sistema permite al cliente administrar sus envos de improtacion, facturacion y la informacion de sus facturas comerciales, agilizando asi los envos reduciendo retrasos y costos. Kit para Desarrollador UPS: Incluye varias herramientas, aplicaciones, que una empresa podra implementar en sus sistemas. - Validacin de Direccion API (Interfaz de Programacion de Aplicacion): Esta validacion verifica las direcciones

de un cliente y en caso de encontrar un error da sugerencias para su correccion. - Tarifas API: Permite a las empresas usuario implementar en sus sistemas opciones para que sus clientes puedan ver precios, comparar y seleccionar lso servicios que mejor se ajusten a sus necesidades. - Envo API: Permite a una empresa implementar las funciones de envo de UPS directamente a su sitio en linea o sistema de la empresa. - Tiempo en Transito API: Con esta herramienta se muestran los servicios de envo disponibles de UPS a cualquier parte del mundo al que UPS realice entregas. - Rastreo API: Herramienta para implementar en la empresa el sistema de rastreo de UPS. Logstica de Contrato Distribucin: UPS ofrece a sus clientes una amplia red de instalaciones, sistemas de TI y expertos en logstica, que permiten a una empresa posicionarse mas cerca de sus clientes. Post Venta / Servicio de Partes: - Cumplimiento de Pedidos de Partes Criticas: Permitir al cliente manejar el inventario de entrada, almacenamiento y administracion, cumpliendo con pedidos de piezas criticas. - Devoluciones y Administracion de Reciclaje: Esta tecnologa permite crear etiquetas de devolucion preimpresas con codigos de barra habilitados en la web, con la utilizacion de estas etiquetas visibles en el envio, se asegurar que los mismos lleguen al lugar indicado. Ademas, con el sistema de administracion de reciclaje, UPS ayuda a sus clientes en la disposicion final de productos usados y obsoletos. - Planificacion de Piezas e Inventario: UPS ofrece a las empresas cliente, planificar las piezas y ayudarle a reducir los niveles de inventario. Entre estas planificaciones el cliente puede obtar por la planificacion de instalaciones, identificacion de exeso de inventario, rebalanceo y reabastecimiento de existencias. - Servicio/Reparaciones tecnicas: Con este servicio UPS proporciona al cliente una opcion para la administracion del retorno y reparacion de algunas piezas en el inventario con Servicio Tecnico. UPS examina, prueba y diagnostica piezas crticas para determinar si son viables. Administracion de proveedores / distribuidores: - Administracion de Distribucion Global: UPS ofrece un servicio de administracion de distribucion para ayudar a las empresas con materiales entrantes y salientes en una cadena de suministros, asi la empresa invertir menos en estas tareas. Comercio Internacional Omision de centros de distribucion: - UPS Trade Direct Air, UPS Trade Direct Ocean: Estos servicios administran los envios de carga via area y maritima, cuyos tiempos se requieren sea lo mas cortos posibles. - UPS World Ease: Permite al cliente enviar paquetes a multiples destinatarios dentro de un pas o a la Unin Europea como un solo envo, permitiendo que el despacho en aduanas se realice como una sola transaccion, esto reduce costos al cliente. UPS Trade Direct: Permite consolidar paquetes y carga internacional por via aerea, maritima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a multiples direcciones como sercicio unificado. Factura no Impresa de UPS: Facturas comerciales electronicas que permiten habilitar la liberacion de paquetes por parte de las oficinas de aduana de manera mas eficiente sin la necesidad de generar facturas impresas.

UPS Import Control Grandes Soluciones para Negocios Pequeos Envos y Rastreos Administre empresas: UPS Internet Shipping. Recursos: Centron de Envo, Gua de Servicios. Explique en qu forma el sitio web (www.ups.com) ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos estrategicos de negocios descritos al inicio del capitulo. Cul sera el impacto en los negocios de UPS si no contara con ste sitio web? El sitio web de UPS ofrece a sus clientes una forma facil de tener acceso a la informacion de sus envos. Con una interfaz de usuario comprensible y accesos a todos los servicios ofrecidos por la empresa, permite al cliente tener una vision clara de las opciones a su disposicion, ademas muestra aquellos servicios que el cliente podria no conocer y que le habian sido tan necesarios con anterioridad. El contar con un sitio web, que permita exponer las ventajas del avanzado sistema de seguimiento de paquetes con que cuenta UPS, facilita su enlace con el cliente, mostrandole al mismo el profesionalismo con que se trabaja en la empresa, y haciendo ver que son una empresa que invierte en la confiabilidad y satisfaccion del cliente. En caso de no contar con este sitio web, seria inutil para UPS contar con un sistema tan eficiente de recoleccion y procesamiento de informacin, pues no tendra cmo facilitar y hacer llegar dicha informacion en beneficio del cliente, que es el objetivo de toda empresa, el usuario no podra aprovechar las ventajas talez como el acceso a la informacion en cualquier lugar alrededor del mundo. El impacto de la ausencia del sitio web, no solo recaera en el malestar del cliente, sino tambien el el econmico, pues se estaria invirtiendo en la recoleccion de la informacion, sin ningun que genere ganancias a la empresa.