NZA A R E P ES n i c a nd u F n i tac i c a p a C

r e t t i w T

Diana Milena Garcs

PARA QU UTILIZAR TWITTER

Primero que todo decirles que Twitter es una red social basado en *microblogging creado en el ao 2006. Se estima que tiene ms de 500 millones de usuarios y genera ms de 85 millones de tweets al da en todo el mundo.

*Microblogging es un servicio que permite crear mensajes de texto cortos

(140 caracteres).

Para compartir y recibir informacin de manera instantnea

! Compartir, significa generar informacin. Pequeos mensajes con datos que puedan ser de inters para las personas que te siguen ! Recibir, significa que cuando sigues a alguien (sea persona, institucin, medio de comunicacin u otro) puedes recibir informacin interesante en la pgina de inicio de Twitter

Porque la informacin est abreviada

! Una de las grandes cualidades de Twitter es que los mensajes deben ser breves (140 caracteres). Hay un dicho que dice si no puedes decirlo en 140 caracteres no lo digas. Su mayor particularidad es que las personas tienen que ser concisas, ir directo al grano y en pocas palabras decir lo importante de un mensaje.

Para informarte de las ltimas noticias

! Muchos medios de comunicacin tienen cuenta en Twitter. Por medio de ella comparten noticias y temas de actualidad de manera instantnea, es como estar suscrito a un peridico, pero la informacin te llega en el acto. Esto ocurre no solo con medios de comunicacin, sino tambin con famosos, polticos, periodistas, que tienen sus cuentas personales y comparten hechos noticiosos y de actualidad a medida que van ocurriendo.

Porque permite mayor movilidad y comodidad

! Cuando estas en una sala de espera; en el bus o viendo televisin, puedes tener acceso a Twitter por medio del celular o tableta (si tiene conexin a Internet), solo debes bajar una aplicacin al equipo y podrs compartir lo que piensas, ves y quieres en el momento que as lo desees. No es necesario estar conectado al computador para hacerlo y eso hace que la movilidad y comodidad para usar Twitter sea una ventaja.

Nota:
Adicionalmente a todo lo que he descrito, con Twitter puedes obtener respuestas a tus preguntas; ayudar o promover causas sociales; contactarte con famosos; organizaciones o polticos; participar en concursos; ganar premios; entre muchas otras cosas. Cada empresa y persona utiliza Twitter segn su conveniencia y hoy en da es una herramienta indispensable para las organizaciones y profesionales que quieren darse a conocer en un mundo que va ms all de su oficina y de su ciudad de residencia.

a t n e u c r e n e t u q l a n Por o i c u t i t s in

Twitter es una excelente herramienta para organizaciones o profesionales que quieren darse a conocer. Teniendo en cuenta que es una de las redes sociales ms importantes del momento para informar y hacer contactos. Si hablamos sobre su uso institucional, podemos ver las siguientes utilidades:

Relaciones pblicas:
Uno de los principales objetivos del uso de Twitter por parte de las organizaciones es dar una voz humana e informal a una entidad que normalmente tiene una imagen un tanto artificial. De esta forma, se da credibilidad a los mensajes corporativos y se les da mayor visibilidad. Esto se traduce a la larga en mayor fidelidad de los usuarios. En el caso de un profesional que tweetea sobre su trabajo, la principal contrapartida que obtendr es que se convertir en la referencia en esa temtica.

Atencin al cliente:
Teniendo en cuenta que muchos consumidores tweetean problemas con productos o servicios que adquieren. Para las empresas u organizaciones es importante atender estas quejas y tratar de mostrar cercana con los usuarios. Adems, se puede palpar el ambiente y conocer qu dice la gente sobre un producto, marca o hecho noticioso. Para ello, basta con hacer una simple bsqueda en Twitter y examinar lo que se dice.

Incrementar la productividad interna:

L o s f a l l o s d e c o m u n i c a c i n e n m u ch a s organizaciones generan confusiones y retrasos y, por ende, importantes costos adicionales. Emplear herramientas como Twitter permite que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real qu estn haciendo los dems, evitando as muchas de las confusiones que se producen en el da a da.

Aumentar el trfico de la web:

Debido a su carcter viral y a su expansin exponencial que aumenta da a da, estar presente en Twitter garantiza un aumento significativo del nmero de visitas en los portales. No hay que olvidar que cada da se registran unos 300.000 usuarios nuevos.

Conocer la opinin de los usuarios:

Es algo que resulta vital para las organizaciones. Twitter ofrece la posibilidad de realizar encuestas de forma gratuita a usuarios, clientes, proveedores o potenciales clientes

Crear y promover eventos:

A travs de Twitter se pueden crear y promover distintos eventos que ayudarn a posicionar, a una persona o empresa, dentro de un determinado mbito profesional.

Networking Profesional:
Twitter permite categorizar los "tweets" mediante Hastags (#) Colocando el smbolo # delante de la palabra que queremos utilizar como criterio de clasificacin. De esta manera, se aumentar la visibilidad de los mensajes en los sectores que nos resulten de inters.

o i r a s o l G
Para o d n a z i r ilia m a f s o irn

DM
Significa Direct Message, o Mensaje Directo. La diferencia entre stos y los Tweets es que los DMs son privados, mientras que los otros son pblicos. Para poder mandarle un DM a alguien, esa persona debe seguirnos. Si no es as, solo se podr mandar un mensaje pblico.

Follower
Seguidor - persona que est suscrito mediante Twitter a nuestro Time Line

Following
Seguimos a si hemos dado clic en following o seguir en la cuenta de alguna persona o institucin en Twitter, significa que le estamos siguiendo.

Hashtags
Es una etiqueta de Twitter formada por # (almohadilla) y una palabra, por ejemplo #FiebrePorcina. Twitter convierte esa palabra en bsqueda, por lo que tienen gran popularidad por los usuarios. Se usa principalmente para marcar los mensajes que tratan temas especficos y se recomienda no hacer uso excesivo de dicha etiqueta.

Reply / Mentions
Es un Tweet enviado a otra persona. Se hace para responder o comentar algo que nos haya llamado la atencin escrito por alguien, o simplemente porque queremos mencionar a otro usuario de Twitter en nuestro mensaje Para enviar un Reply se utiliza: @NombreUsuario + Tweet (mensaje a enviar)

RT
Significa Retweet, o repetir un Tweet. Esto sirve cuando vemos un Tweet que queremos compartir con nuestros seguidoras. Digamos que @consultadomex ha anunciado un cambio en la Ley Migratoria: seleccionamos el Tweet, lo copiamos, y lo pegamos en la caja donde escribimos los Tweets normalmente, anteponiendo dicho mensaje con RT: @consuladomex + el mensaje y Listo! Igualmente la mayora de programas tienen la opcin de dar RT sin tener que copiar y pegar el mensaje, y hasta te permiten hacer comentarios sobre el mismo al final.

Twitters o Twitteros
Usuarios de Twitter

Tweet
Cada uno de los mensajes que escribirnos. Estos no deben tener ms de 140 caracteres

Time Line o TM
Pgina con el historial de todos los Tweets, escritos por las personas que seguimos.

Time Line @Infomigrante

s n i s a t n e u

s e l a n o i c titu

e t n a r g mi o f n i @ za n a r e p es a ina d d n n u f a d @ e @r

Fundacin ESPERANZA: @fundaesperanza

El Twitter de la Fundacin ESPERANZA tiene como funcin compartir informacin sobre el qu hacer de la institucin, resultados de proyectos, convocatorias para publicaciones, empleos, as como eventos, actualizaciones en el portal y noticias de opinin sobre temas de trata e infancia.

Infomigrante: @infomigrante
El Twitter de Infomigrante es un espacio para comentar sobre hechos migratorios, cambios en la legislacin, actualizacin en el portal, as como opiniones de otros usuarios sobre el tema migratorio y todo lo que tenga que ver con eventos a los que se asistan o que se hagan en la Fundacin sobre Migracin

Red Andina de Migraciones: @redandina

El Twitter de la Red Andina de Migraciones es un espacio para compartir informacin sobre lo que hace la Red y las personas u organizaciones que hacen parte de ella. As mismo, se comparte i n fo r m a c i n d e eve n t o s, ava n c e s e n l a s discusiones, ideas y otros temas que trata la Red.

A quin seguir Follower

Entre las personas, organizaciones o agencias que podemos seguir estn: ! Investigadores, - Periodistas,

! Medios de comunicacin, - Financiadores ! Aliados ! Otras organizaciones que trabajen temas afines, tanto regionales como internacionales.

Qu Twitear?
Es importante que se maneje las cuentas de una manera oficial, por ello es necesario tener mucho cuidado a la hora de Twitear, debe quedar claro si es una posicin oficial de la Fundacin o si es el comentario de un empleado de la misma, o de otra entidad o medio. Teniendo claro esto, podemos Twitear sobre:

Enlace a noticias:
Que sean de inters para nuestros usuarios y que tratan temas afines con nuestro trabajo.

Publicaciones y actualizaciones de nuestros portales

RT

de mensajes realizados por organizaciones o usuarios que veamos puedan ser de inters para nuestros seguidores

Y ms
Otra de las cosas que se pueden Twitear son los talleres, seminarios, eventos y reuniones a los que asista la Fundacin sobre temas de trata, infancia y migracin. Para ello se propone la siguiente estrategia:

Eventos propios
Para los eventos de la Fundacin, debemos crear un #Hashtag (almohadilla) del evento que ayude en las bsquedas. Esto se debe hacer antes del evento, para que los usuarios que vayan, y tengan Twitter, sepan que #Hashtag oficial debern utilizar.

Antes del evento podemos compartir Tweets sobre:

! El lugar ! El horario ! Los interlocutores que van a hablar ! Los temas que van a exponer, entre otros temas Siempre utilizando el #Hashtag oficial

Nota:
Esto causa inters y adems de dar movimiento a la cuenta de Twitter, ayuda a crear expectativas del evento a realizarse.

Adems
Aquellos funcionarios de la Fundacin que tengan cuenta en Twitter pueden hacer comentarios, que luego Retwitearemos en la cuenta oficial de la Fundacin. De esta manera, se da crdito a la persona que opin y la institucin se cura en salud, respecto a posiciones frente a un tema.

Otra opcin, en caso de que no quieran crear una cuenta en Twitter, es tomar nota de aquellas intervenciones interesantes y luego remitirlas por correo a dgarces@fundacionesperanza.org

Sugerencias en los eventos:

La idea es que cuando se este presente en el evento (sea uno propio o de otra organizacin) se Twittee sobre: ! Quin est interviniendo ! Qu dice (cosas importantes que generen discusin, debate o comentarios) ! Al final, se hace un resumen con lo mejor de dicha intervencin Esto con cada uno de los exponentes y siempre colocando el #hashtag del evento.

Lo ideal siempre es twittear mientras se esta en el evento, ya que de esta manera estamos informando en el acto y para aquellas personas que no pudieron estar presentes es la mejor manera para estar informado y al tanto sobre lo que ocurre. Para terminar

Recomendaciones generales para manejar Twitter:

1. Cuando se haga un RT o se escriba un mensaje con un enlace, primero que todo se debe verificar la URL que vamos a compartir. No hay nada que pueda daar ms la credibilidad de una cuenta que compartir enlaces que no dirigen al "titular" sealado, o que nos envan a pginas en blanco, que no existen o peor an que sea un SPAM.

2. Cuando compartas un enlace, no te limites a poner la URL, es necesario aadir un titular que llame la atencin de los usuarios y describa el contenido que se mostrar.

3. Es necesario tener en cuenta que todo lo que se "dice" en Twitter queda para siempre en la red. Si en un Tweet dices que vas a dar seguimiento a un evento, el mensaje quedar ah y es mejor que lo lleves hasta sus ltimas consecuencias. La credibilidad es primordial para afianzar la confianza de los usuarios.

4. Verificar la ortografa antes de enviar un mensaje y no utilizar lenguaje soez ni exabruptos 5. Compartir artculos y servicios de otros usuarios u organizaciones, que sean de especial inters dentro del mbito que trabajamos.

6. NO olvidar que son solo 140 caracteres. No enviar ms de eso, aunque existe la posibilidad de agrandar el mensaje, a la mayora de los usuarios les molesta, de hecho hay un dicho popular en Twitter que dice: si no puedes decirlo en 140 caracteres no lo digas. Una opcin es dividir el mensaje en 2 o ms Tweets, eso s avisando al usuario.

7. Utiliza los Hashtags (#) existentes en tus Tweets para identificarlos con un tema determinado, o crea Hashtags propios para promocionar un evento o servicio, lo que ayudar tanto a la monitorizacin del mismo como a aumentar la visibilidad en Twitter. Sin embargo, ten cuidado de no colocar un # a cada palabra que escribas.

8. Podemos utilizar la cuenta para comunicarnos con nuestros usuarios, mantener siempre la puerta abierta a sugerencias y, si no las hay, preguntar a los seguidores cmo mejoraran tal o cual aspecto o servicio. Twitter es ideal para obtener y generar opiniones

9. Contestar a cuantos Replys y menciones nos hacen. Esto ayuda a que las personas identifiquen que los que manejan las cuentas son seres humanos y no robots J

10. Tener presente que si lo que deseamos es difundir un contenido especifico, debemos dejar espacio para que nos puedan hacer RT. No es muy fcil, pero en la medida de lo posible, es necesario enviar mensajes cortos y concisos.

11. Antes de compartir algo, si tienes dudas, piensa: realmente es interesante? Lo puede ser para mis seguidores? 12. No compartir nmeros de telfono fijo o mvil de nadie, ni mucho menos cuentas de correo en los tweets pblicos. Siempre manejar las cuentas oficiales (consultorio o contctenos) y los telfonos de las Lneas Gratuita

13. No quejarse o hablar mal de organizaciones, usuarios, compaeros de trabajo, jefes, entre otros 14. Si algn usuario es mal-educado o se pone pesado. Es necesario hacer que se calme, hablarler de manera cortes y tratar el tema por MD para no incomodar al resto de usuarios con una discusin sin fin.

En resumen:

Muchas gracias
No olvide tomar nota si tiene preguntas y dudas, adems si tiene cuenta en Twitter sguenos: @fundaesperanza @infomigrante @redandina @dimiga @clabogu