ESCUELA SUPERIOR POLITCNICA DEL LITORAL

2013

PROYECTO DE ESTADSTICA (B.)

SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL
PROFESOR: ING.ALFREDO

CASTRO

Alumna: Priscila Mora Celi

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INTRODUCCIN

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1.- Introduccin
La estadstica es una ciencia formal que estudia la recoleccin, anlisis e interpretacin de datos, ya sea para ayudar en la toma de decisiones o para explicar condiciones regulares o irregulares de algn fenmeno o estudio aplicado, de ocurrencia en forma aleatoria o condicional. Sin embargo estadstica es ms que eso, en otras palabras es el vehculo que permite llevar a cabo el proceso relacionado con la investigacin cientfica. En este estudio, se pretender estimar el comportamiento de una poblacin, basndonos en la seleccin de una muestra aleatoria. Se tiene una poblacin objetivo con un nmero de individuos N = 957, y se procede a seleccionar una muestra de manera aleatoria con n =150, para luego realizar el respectivo anlisis estadstico. Como punto principal est la parte de la Estadstica Descriptiva, en donde se tratar de estimar a los parmetros poblacionales de la Poblacin Objetivo de donde se seleccion la muestra con sus indicadores la media y varianza muestral. Se presentar un anlisis descriptivo breve de las variables a analizar. Al final del proyecto se presentarn conclusiones y recomendaciones basadas en los estudios hechos.

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2.- Anlisis Estadstico Univariado

Para el anlisis estadstico se procedi a dividir al cuestionario de investigacin de acuerdo a las secciones presentadas (vase ANEXO 1.1.). Seccin 1: CARACTERSTICAS GENERALES DEL INFORMANTE Seccin 2: PREGUNTAS Seccin 3: GRADO DE SATISFACCIN A continuacin se presentan cuadros que ilustran la estadstica de las secciones mencionadas.

Tabla de Distribucin de Frecuencias Frec. Frec. Relati Ingreso Absoluta va [1999,20 01) 4 0,03 [2001,20 05) 4 0,03 2005 4 0,03 2006 2 0,01 2007 17 0,11 2008 30 0,20 2009 32 0,21 2010 21 0,14 2011 25 0,17 2012 11 0,07 TOTAL 150 1,00

Tabla de Distribucin de Frecuencias Pgina 4

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Unidad Academica EDCOM FCNM FEN FICT FIEC FIMCBOR FIMCP TOTAL Frec. Absoluta 21 14 24 11 48 15 17 150 Frec. Relativa 0,14 0,09 0,16 0,07 0,32 0,10 0,11 1,00

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Cuadro 1.1 (a) Caractersticas Generales de Informante

Tabla de Distribucin de Frecuencias Frec. Frec. Genero Absoluta Relativa Masculi 93 0,62 no Femeni 57 0,38 no Total 150 1,00

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL Del Cuadro 1.1 (a) Caractersticas Generales de Informante las variables analizada se las considero cualitativas y se puede observar que el gnero masculino predomina con mayor proporcin que es un 62% de la muestra, adems que la FIEC es la unidad acadmica con mayor nmero de estudiantes en la ESPOL y que la FICT es la unidad acadmica que menos estudiantes tiene la ESPOL, finalmente se observa la tabla de distribucin de frecuencias del Ao de ingreso de los estudiantes a la ESPOL con lo cual se puede observar que las mayores proporciones estn en los aos 2008 y 2009 con un 20% y 21% de la muestra respectivamente.

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Edad Media Desv. Est. Varianz a Minimo Q1 Q2 Q3 Maximo Moda 22,413 3,186 10,15 18 20 22 23 37 21;22;2 3 Pgina 7

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Sesgo

1,96

Cuadro 1.1 (b) Caractersticas Generales de Informante (Edad)

Tabla de Distribucin de Frecuencias Fr ec. Re l. Ac um ula da 0,2 6 0,7

Edad

Frec. Absol uta

Frec. Abs. Acumul ada

Frec. Relati va

[18,2 1) [21,2

39 75

39 114

0,26 0,50

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4) [24,2 7) [27,3 0) [30,3 3) [33,3 7] TOT AL

24 4 5 3 150

138 142 147 150 -

0,16 0,03 0,03 0,02 1,00

6 0,9 2 0,9 5 0,9 8 1,0 0 -

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL De acuerdo con el Cuadro 1.1 (b) Caractersticas Generales de Informante (Edad) se puede observar que el 50% de las observaciones se concentran en las edades cuyo rango es [21,24) aos adems observando el grafico de cajas se puede notar la presencia de valores aberrantes los cuales daan la estimacin de los parmetros poblacionales por lo que hay que tener presente dicho resultado, con la ayuda del diagrama de valores individuales podemos corroborar lo dicho anteriormente, adems de que segn el cuadro de las estadsticas descriptivas presentadas para esta variable podemos observar que la mnima edad es de 18 aos y la mxima es de 37 aos.

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Numero de Materias Aprobadas Media 32,68 Desv. Est. 14,11 Varianza 199,1 Minimo 0 Q1 21 Q2 33,5 Q3 45 Maximo 55 Moda 25;50 Sesgo -0,3

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Cuadro 1.1 (c) Caractersticas Generales de Informante (Materias aprobadas)

Tabla de Distribucion de Frecuencias Fre c. Rel . Acu mul ada 0,0 8 0,2 1 0,3 9 0,6 0

Materia s Aproba das [0,10) [10,20) [20,30) [30,40)

Frec. Absol uta

Frec. Abs. Acumul ada 12 31 59 90

Frec. Relati va

12 19 28 31

0,08 0,13 0,19 0,21

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0,8 7 1,0 0 -

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[40,50) [50,60) TOTAL

41 19 150

131 150 -

0,27 0,13 1,00

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL De acuerdo con el Cuadro 1.1 (c) Caractersticas Generales del Informante (Materias aprobadas) se observa que el 27% de la muestra toma valores entre [40,50) materias aprobada, el mnimo valor es 0 indicado que la entrevista se le hizo a un estudiante que recin iniciaba sus estudios en la ESPOL y el mximo 55 tambin dando indicios de que hay estudiantes que ya estn por culminar sus estudios en ESPOL., el sesgo es negativo lo cual se puede observar tanto en el histograma y en el cuadro de estadsticas descriptivas dando una inclinacin hacia la izquierda en la distribucin. Finalmente en lugar de graficar la ojiva se grafica la distribucin emprica que es una estimacin de la distribucin de probabilidades acumuladas F(x) observando que aproximadamente el 75% de las observaciones toman valores menores o iguales que 45 materias aprobadas.

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Numero de Materias Registradas Media 5,333 Desv. Est. 1,393 Varianza 1,942 Minimo 1 Q1 5 Q2 5,5 Q3 6 Maximo 8 Moda 6 Sesgo -0,77

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Cuadro 1.1 (d) Caractersticas Generales de Informante (Materias tomadas)

Tabla de Distribucin de Frecuencias Materi as Frec. Frec. regitra Absol Relati das uta va 1 2 0,01 2 4 0,03 3 11 0,07 4 16 0,11 5 42 0,28 6 44 0,29 7 29 0,19 8 2 0,01 TOTAL 150 1,00

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL De acuerdo con el Cuadro 1.1 (d) Caractersticas Generales del Informante (Materias tomadas) se observa que la mayora de los estudiantes optan por registrarse en 5,6 materias y adems que segn el grafico de cajas se puede observar que las observaciones con valor de 1, 2, 3, 8 son valores considerados atpicos.

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL Seccin 2: PREGUNTAS

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1. 2.

Con qu frecuencia visita usted la biblioteca central de la ESPOL? Diariamente Semanalmente Mensualmente Nunca En el contexto de la pregunta previa, cuntas veces la visita? De 1 a 3 veces De 4 a 6 veces De 7 a 9 veces Diez veces o ms

(Ejemplo: 3 veces al da, 2 veces a la semana, etc.). Si responde NUNCA omita esta pregunta.

Cuadro 2.1 (a) Preguntas

Tabla de Frecuencias Frec. Absoluta 17 40 54 39 150 Frec. Relati va 0,11 0,27 0,36 0,26 1,00

Pregunta 1 DIARIAMENT E SEMANALME NTE MENSUALME NTE NUNCA TOTAL

Tabla de Frecuencias Frec. Absolut a 102 0,05 8 0,01 1 39 0,26 Frec. Relativa 0,68

Pregunta 2 De 1 a 3 veces De 4 a 6 veces De 7 a 9 veces No aplica

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL El cuadro 2.1 indica que una poca proporcin de los estudiantes visitan diariamente la Biblioteca en la universidad con un 11% parte de la muestra, que un 36% opta por ir a la Biblioteca de la ESPOL en un periodo mensual y adems que dentro delos periodos indicados anteriormente los estudiantes van a la Biblioteca de 1 a 3 veces ya sea diariamente, semanalmente o mensualmente.

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL Seccin 3: PROPOSICIONES

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Las proposiciones tienen que ver con lo que se muestra en la siguiente tabla.

GRADO DE SATISFACCIN
SATISFACCION CON LA CALIDAD DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS PREP 1 PREP 2 PREP 3 PREP 4 PREP 5 PREP 6 PREP 7 PREP 8 PREP 9 PREP 10 PREP 11 catalogo en lnea sitio web laboratorios de computacin prestamos de materia bibliogrfico prestamos de laptos salas audiovisuales prstamo de cubculos SATISFACCIN EN EL TRATO RECIBIDO POR EL PERSONAL DE secretaria prstamo de material bibliogrfico laboratorios de computacin videoteca

Tabla de Frecuencias Laboratorio s de Computacio n 1 2 Frec. Absolut a 8 19 Frec. Relativ a 0,05 0,13 Pgina 21

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3 4 5 No Aplica TOTAL

36 29 10 48 150

0,24 0,19 0,07 0,32 1,00

Tabla de Frecuencias Sitio Web 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absol uta 5 16 36 19 4 70 150 Frec. Relativa 0,03 0,11 0,24 0,13 0,03 0,47 1,00

Cuadro 3.1 (a) Grado de Satisfaccin con la Calidad de los servicios

Tabla de Frecuencias Catalog o en Linea 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absolu ta 11 13 31 11 4 80 150 Frec. Relativ a 0,07 0,09 0,21 0,07 0,03 0,53 1,00

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL De acuerdo al Cuadro 3.1 (a) se puede observar que los estudiantes no prefieren opinar en cuestin a la pregunta, pero aparte de eso los estudiantes se sienten satisfechos por el los servicios brindados por personal de la universidad.
Tabla de Frecuencias Salas audivisuale s 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absoluta 6 9 34 19 7 75 150 Frec. Relativa 0,04 0,06 0,23 0,13 0,05 0,50 1,00

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Tabla de Frecuencias Prestamo de laptops 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absoluta 14 17 25 16 6 72 150 Frec. Relativa 0,09 0,11 0,17 0,11 0,04 0,48 1,00

Cuadro 3.1 (b) Grado de Satisfaccin con la Calidad de los servicios

Tabla de Frecuencias Prestamo Frec. Frec. Pgina 25

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de material bibliografic o 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL

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Absolu ta 6 20 33 23 15 53 150

Relativa 0,04 0,13 0,22 0,15 0,10 0,35 1,00

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL As mismo como paso en el cuadro 3.1 (a), en el cuadro 3.1 (b) podemos observar que los estudiantes no deciden no aplicar al grado de satisfaccin de acuerdo a las proposiciones planteadas, aunque se puede notar una presencia de alto grado de insatisfaccin en cuanto al prstamo de laptops.
Tabla de Frecuencias Prestam o de material bibliogra fico 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL

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Frec. Absoluta 5 17 36 27 17 48 150

Frec. Relativa 0,03 0,11 0,24 0,18 0,11 0,32 1,00

Tabla de Frecuencias Secret aria 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absoluta 8 20 38 23 15 46 150 Frec. Relativ a 0,05 0,13 0,25 0,15 0,10 0,31 1,00

Cuadro 3.1 (c) Grado de Satisfaccin con la Calidad de los servicios

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Tabla de Frecuencias Prestamo de cubiculos 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absolut a 10 11 35 10 6 78 150 Frec. Relativa 0,07 0,07 0,23 0,07 0,04 0,52 1,00

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL Con el cuadro 3.1 (c) podemos nuevamente observar que los estudiantes no deciden aplicar respuesta de acuerdo con el grado de insatisfaccin de acuerdo con las proposiciones dadas y que se siente satisfechos pero quizs no llene la expectativas del entrevistados segn el servicio que se brinda en la ESPOL.
Tabla de Frecuencias Videot eca 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Absoluta 7 10 32 18 13 70 150 Frec. Relativ a 0,05 0,07 0,21 0,12 0,09 0,47 1,00

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Cuadro 3.1 (d) Satisfaccion con el trato recibido con el personas

Tabla de Frecuencias Laboratorio s de Computacio n 1 2 3 4 5 No Aplica TOTAL Frec. Relativ a 0,05 0,11 0,23 0,18 0,11 0,33 1,00

Frec. Absoluta 7 16 34 27 16 50 150

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL Finamente de acuerdo al cuadro 3.1 (d) podemos llegar quizs a la conclusin de que el estudiante le interesa muy poco opinar respecto a todas las proposiciones planteadas en el cuestionario, ya que en todas las proposiciones la mayor proporcin est en que el estudiante no aplica respuesta.

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3.- Grfico de Lneas

El grfico de lneas o tambin llamado grfico tallarn indica otra perspectiva el grado de satisfaccin segn cada proposicin, basndonos en la calificacin obtenida y la frecuencia relativa de cada una.

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Figura 1.1

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Figura 1.2

De acuerdo con las figuras 1.1 y 1.2 podemos observar que el grado de satisfaccin de acuerdo al grado de satisfaccin de los servicios y la atencin en cuanto a ellos que brinda la ESPOL, los estudiantes se sientes satisfechos a ms de que tambin una buena proporcin prefiere no opinar del tema.

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4.- Grfico de Media y Error Estndar

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Figura 1.2 E.E. Media 0,26 1,15 0,114

Media Edad Numero de Materias Aprobadas Numero de Materias Tomadas 22,413 32,68 5,333

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL El grfico de Media vs. Error Estndar nos indica cmo est la dispersin y la media con respecto a cada proposicin, es decir que la proposicin Materias tomadas tiene ms baja dispersin que todas, lo que indica que la variabilidad de respuesta en esa pregunta es baja.

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5.- Matriz de Correlacin

Edad, Ao de ingreso, Materias Aprobadas, Materias tomadas

0.862 1 0.862 1.000 0.448 0.571 0.285 0.356

0.448 0.571 1.000 0.027

0.285 0.356 0.027 1.000

La matriz de correlacin se puede decir que es la estandarizacin de la matriz de varianzas y covarianzas, acotando la correlacin entre -1 y 1, a medida que se acerquen a estos valores entonces dicha proposicin tendr una correlacin negativa fuerte o positiva fuerte respectivamente, y si la correlacin es cero entonces se dice que no existe relacin lineal entre ste par de variables.

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6.- Anlisis Bivariado

A partir de una tabla Bivariado y con ayuda de los datos obtenidos de una muestra seleccionada de una poblacin objetivo se puede estimar varios tipos de probabilidad, como por ejemplo que los valores x e y tomen valores de respuesta de inters del investigador, o tambin la llamada probabilidad condicional, que dad un suceso la probabilidad que ocurra otro.

Recordemos que se puede estimar la probabilidad de que la poblacin objetivo tome varios valores siempre y cuando la muestra sea significativa de dicha poblacin, para este caso suponemos que se cumple lo dicho. Aunque con un poco de muestreo se puede verificar si cumple o no.

A continuacin se presentan varis tablas para su respectivo anlisis Bivariado.

Estadsticas tabuladas: 1.1. Gnero. 1.3. Unidad Acadmica a la que pertenece

EDCOM FEMENINO MASCULINO Todo 14 7 21 FCNM 7 7 14 FEN 15 9 24 FICT 5 6 11 FIEC 6 42 48 FIMCBOR 6 9 15 FIMCP 4 13 17 Todo 57 93 150

Segn los datos proporcionados se puede estimar la probabilidad de que un estudiante de gnero masculino estudie en la fiec lo cual es 42 / 150

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SATISFACCIN DE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA ESPOL Adems podemos acotar que sabiendo que es estudiante de la FEN la probabilidad de que sea mujer, lo cual es 15 / 24 .

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No olvidemos recordar que la probabilidad debe estar entre cero y uno.

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Estadsticas tabuladas: 1.3. Unidad Acadmica. 2.1. Con qu frecuencia visita usted la Biblioteca Central?

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DIARIAMENTE EDCOM FCNM FEN FICT FIEC FIMCBOR FIMCP Todo 0 1 2 2 8 2 2 17

MENSUALMENTE 8 5 12 2 14 4 9 54

NUNCA 12 2 4 2 10 6 3 39

SEMANALMENTE 1 6 6 5 16 3 3 40

Todo 21 14 24 11 48 15 17 150

De acuerdo a los datos presentados podemos estimar la probabilidad de que un estudiante visite diariamente la Biblioteca de la ESPOL que es 17 / 150 Adems podemos indicar que la estimacin de que un estudiante sea de la FIEC dado que visita mensualmente la Biblioteca es de 14 / 54

Estadsticas tabuladas: 2.1. Con qu frecuencia visita usted la Biblioteca.? 3.1.d. Prstamo de material Bibliogrfico
1 DIARIAMENTE MENSUALMENTE NUNCA SEMANALMENTE Todo 3 1 0 2 6 2 1 13 0 6 20 3 4 14 0 15 33 4 5 10 0 8 23 5 3 7 0 5 15 6 1 9 39 4 53 Todo 17 54 39 40 150

Con ayuda de estos datos podemos observar que la probabilidad estimada de que no aplique al grado de satisfaccin del prstamo del material bibliogrfico y que adems visite diariamente la Biblioteca es de 1/150

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7.- Conclusiones
De acuerdo con la informacin obtenida se pueden llegar a las siguientes conclusiones. 1.- En la ESPOL hay mayor nmero de hombres que mujeres 2.- La FIEC es la facultad con mayor nmero de estudiantes 3.- El 10% de la muestra toma valores mayores o iguales que 30 aos de edad, lo cual indica o que dejaron sus estudios o han repetido varias veces las materias registradas en ESPOL 4.- 40% de la muestra toman valores mayores o iguales que 40 materias aprobadas lo que indica que una mayor proporcin esta por graduarse o al menos terminar con su malla curricular. 5.- el 20% de la muestra se registran en siete u ocho materias 6.- aproximadamente el 25% de la muestra indica que NUNCA visitan la Biblioteca 7.- La mayor proporcin del grado de satisfaccin correspondiente a insatisfecho es para los servicios de prstamos de material bibliogrfico y los servicios que brinda el sidweb

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8.- Recomendaciones
De acuerdo con las conclusiones, se puede recomendar lo siguiente: 1.- Incentivar al estudiante a no registrarse en muchas materias en el semestre ya que puede afectar a su salud por el estrs o tambin puede repetir una de las materias en que se registra 2.- Incentivar a la lectura y el buen uso del material bibliogrfico para que los estudiantes adquiera conocimientos de los libros que la biblioteca brinda 3.- El sidweb de mejorar su plataforma para que los estudiantes puedan familiarizarse y no estn perdidos o en muchos casos insatisfechos.

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9.- Bibliografa
[1] ZURITA, G. 2008, Probabilidad y Estadstica, Fundamentos y Aplicaciones, 2da Edicin, Guayaquil Ecuador. [2] MONTGOMERY, D. 2004, Probabilidad y Estadstica aplicada a la Ingeniera, 2da Edicin, Limusa Wiley, Mxico-Mxico. [3] WALPOLE R. y MYERS R., Probabilidad y estadstica, Sexta edicin, 2009, Pearson.

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10.- Anexos

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