Ferramentas de Controle da Qualidade

Ricardo Viana Vargas, MSc, IPMA-B, PMP

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Ricardo Viana Vargas, MSc, IPMA-B, PMP

Ricardo Vargas especialista em gerenciamento de projetos, portflio e riscos. Foi, nos ltimos 15 anos, responsvel por mais de 80 projetos de grande porte em diversos pases, nas reas de petrleo, energia, infraestrutura, telecomunicaes, informtica e finanas, com um portflio de investimentos gerenciado superior a 18 bilhes de dlares. Foi o primeiro voluntrio latino-americano a ser eleito para exercer a funo de presidente do conselho diretor (Chairman) do Project Management Institute (PMI), maior organizao do mundo voltada para a administrao de projetos, com cerca de 500 mil membros e profissionais certificados em 175 pases. Ricardo Vargas escreveu dez livros sobre gerenciamento de projetos, publicados em portugus e ingls, com mais de 200 mil exemplares vendidos mundialmente. Recebeu em 2005 o prmio PMI Distinguished Award pela sua contribuio para o desenvolvimento do gerenciamento de projetos e o PMI Professional Development Product of the Year pelo workshop PMDome, considerado a melhor soluo do mundo para o ensino do gerenciamento de projetos. professor de gerenciamento de projetos em diversos cursos de MBA, participando do conselho editorial de revistas especializadas no Brasil e nos Estados Unidos. Vargas revisor reconhecido da mais importante referncia no mundo sobre gerenciamento de projetos, o PMBOK Guide. Foi tambm chair da traduo oficial do PMBOK para o portugus. Engenheiro qumico e mestre em Engenharia de Produo pela UFMG, Ricardo Vargas tem tambm o Master Certificate in Project Management pela George Washington University, alm de ser certificado pelo PMI como Project Management Professional (PMP) e pela International Project Management Association como IPMA-B. Participou do programa de negociaes para executivos da Harvard Law School. Durante onze anos, a partir de 1995, desenvolveu em conjunto com dois scios um dos mais slidos negcios de tecnologia, gerenciamento de projetos e terceirizao do mercado brasileiro, que contava com 4,000 colaboradores e gerava uma receita anual de 50 milhes de dlares em 2006, quando Ricardo Vargas vendeu sua participao para se dedicar integralmente internacionalizao de seus trabalhos em gerenciamento de projetos. membro da Association for Advancement of Cost Engineering (AACE), da American Management Association (AMA), da International Project Management Association (IPMA), do Institute for Global Ethics e da Professional Risk Management International Association (PRMIA).
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Ferramentas de Controle da Qualidade

Inspeo

Checklist

Grficos de Controle Amostragem Estatstica

Diagrama de Pareto

Flowcharting

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Inspeo

A inspeo inclui atividades, tais como,

Medir, Examinar, Testar.

Determina se os resultados esto de acordo com os requerimentos.

So conduzidas em diversos nveis do processo.

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Checklist

uma lista com opes previamente definidas que so utilizadas como guia para o controle dos riscos.

Permite avaliao ampla em um tempo reduzido.

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Grficos de Controle
Os grficos de controle so grficos que apresentam os resultados de um processo atravs do tempo.
Eles so utilizados para determinar se o processo est sob controle. So usados para monitorar qualquer tipo de sada varivel. So utilizados para monitorar
variaes de custo e cronograma; volume e freqncia das mudanas; erros nos documentos do projeto.

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Componentes de um Grfico de Controle

Mdia Linha no meio do grfico de controle que mostra o meio do intervalo aceitvel de variao do processo. Limites Superior e Inferior Representam as expectativas do cliente ou os requisitos contratuais quanto ao desempenho e qualidade.
So caractersticas do processo e variam caso a caso. Usualmente so entradas do cliente.

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Grficos de Controle

Limite Superior

Mdia

Limite Inferior

0 2 4 6 8 10 12

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Processo Fora de Controle

O processo est fora de um estado de controle estatstico sob uma das duas circunstncias:
um ponto est fora dos limites de controle superior e inferior ou h pontos no randmicos que estejam dentro dos limites superior e inferior, como a regra dos sete.

Pense em fora de controle como uma falta de consistncia e previsibilidade no processo.

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Processo Fora de Controle

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Fora de Controle
0 2 4 6 8 10 12

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Regra dos Sete em Grficos de Controle

Refere-se a pontos no randmicos agrupados em sries, totalizando sete, todos de um lado da mdia.

A regra diz que, apesar de nenhum desses pontos estar fora dos limites de controle, eles no so randmicos e o processo est fora de controle.

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Processo Fora de Controle Regra dos Sete

11

Fora de Controle Regra dos Sete

0 2 4 6 8 10 12

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Grfico de Pareto
O diagrama de Pareto um histograma ordenado pela freqncia de ocorrncia, que mostra quantos resultados foram gerados, por tipo ou categoria de causa identificada.

A posio relativa das ocorrncias usada para guiar as aes corretivas.

As aes para corrigir devem ter foco, inicialmente, nos problemas que esto causando a maior quantidade de defeitos.

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Grfico de Pareto

130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Falta de documentao Atraso na especificao tcnica Atraso na emisso da ordem de compra Falta de estoque no mercado Problemas de importao Falta de recursos Falha no transporte humanos Outros

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Lei de Pareto (80 x 20)

A Lei de Pareto que afirma que um nmero consideravelmente pequeno de causas ir, tipicamente, produzir a grande maioria dos problemas ou defeitos.

Exemplos
Uma pessoa passa 80% do tempo assistindo a apenas 20% dos canais da TV a cabo. Uma pessoa sai 80% das vezes com os mesmos 20% dos amigos. 80% das comidas utilizam sempre 20% das receitas.

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Como Construir um Grfico de Pareto

Liste as potenciais falhas e sua quantidade de ocorrncias.

Coloque as falhas em ordem decrescente de quantidade de ocorrncia.

Determine os percentuais relativos a cada uma das falhas.

Acumule, em ordem decrescente, os percentuais de cada uma das falhas at que, ao atingir a ltima o resultado seja 100%;

Construa o grfico Falha x Percentual acumulado.

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Amostragem Estatstica
A amostragem estatstica envolve escolher parte de uma populao de interesse para inspeo.
Exemplo - Escolher aleatoriamente dez plantas de engenharia de uma lista de cem plantas e avali-las.

Reduzir freqentemente os custos de controle da qualidade.

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Utilizao da Amostragem Estatstica melhor analisar uma amostra da populao se estudar a populao inteira for
levar muito tempo custar muito caro altamente destrutivo para o todo testar palitos de fsforo... quando se acredita que no existam muitos defeitos

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Flowcharting
Um fluxograma qualquer diagrama que mostre como os vrios elementos de um sistema se relacionam As tcnicas de Flowcharting comumente usadas na gerncia da qualidade so
Diagrama de Causa e Efeito Fluxogramas de Sistema ou Processo

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Diagrama de Causa e Efeito (Espinha de Peixe)

Ilustra como vrias causas e subcausas esto relacionadas com a criao de problemas ou efeitos potenciais. Tambm conhecido como diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe (Fishbone diagram).

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Caractersticas do Diagrama de Causa e Efeito

a maneira criativa de olhar as causas ou as potenciais causas de problemas. Ajuda a estimular o pensamento, organiza as idias e gera discusso. utilizado para explorar os fatores que vo resultar em uma futura sada desejada. realizado tambm atravs de mapas mentais.

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Diagrama de Causa e Efeito

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Fluxogramas de Sistema ou Processo

Mostram como os vrios elementos do sistema interagem segundo um determinado fluxo de decises e processos pr-definidos.

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Fluxogramas de Sistema ou Processo

Solicitao de Mudanas

Medida corretiva ou inovao?

Inovao

Renegociar com o patrocinador ou ignorar

Correo Impacto nos custos e/ou prazos do projeto Baixo Prioridade 2 (dois)

Impacto no sucesso do projeto

Alto

Urgncia da mudana

Urgente

Alto

Impacto em outras reas

Alto

Prioridade 0 (zero)

Baixo Ignorar

No urgente Prioridade 3 (trs)

Baixo Prioridade 1 (um)

Baseado em Vargas, R. V. Manual Prtico do Plano do Projeto 4a Ed. Rio de Janeiro, Brasport, 2009

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