PROYECTO DE CAPACITACIN CLIMA ORGANIZACIONAL

URGENCIAS MEDICAS BUGA

DIANA LOAIZA LONDOO

PSICOLOGA R.G UNIVERSIDAD DEL VALLE

Programa ldico de Capacitacin e integracin, a ejecutarse para un grupo grande participantes en simultneo y en un auditorio, orientada a fomentar el Trabajo en Equipo, la Comunicacin y la mejora de la Calidad del clima organizacional, imprescindible dentro del funcionamiento de la empresa. Incluye una evaluacin bsica en la primera sesin del clima organizacional.

METODOLOGIA: La propuesta est elaborada en 2 fases: la primera corresponde a un taller practico de sensibilizacin, autoconocimiento y motivacin sobre los valores personales del trabajador como base y pilar de sus capacidades humanas y laborales y la importancia de aprender a canalizar las prioridades afectivas y emocionales que hacen parte de la forma como se relacionan laboralmente y socialmente. Este taller est compuesto por 5 temticas los cuales se articulan dentro de cada ejecucin y en su finalizacin se delibera y se socializa con los participantes. La segunda fase del proyecto esta enfatizado al rol, importancia y sentido de pertenencia del trabajador con la empresa, el trabajo en equipo y la resolucin de conflictos como unidad fundamental en el desempeo y clima laboral, est compuesto por 4 temticas. La metodologa de aplicacin incluye la participacin grupal, socio drama, presentcion de un video corto, espacios de reflexin, integracin entre los participantes y aportes para el mejoramientos del clima organizacional. Programa dirigido a: Personal de la empresa de todas la reas, (operarios, administrativos, profesionales de la salud) hacia los cuales se desea desarrollar Habilidades de comunicacin y trabajo en equipo, mejorando sus relaciones internas. Tiempo: 4 horas y 30 minutos Nmero de participantes por sesin: 20 a 30 personas max. Precio por sesin $50.000

TALLER 1 RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO OBJETIVO:

Generar y conducir un espacio de reflexin y discusin grupal que promueva el aprendizaje y el compromiso de las y los participantes mediante la aplicacin de tcnicas que les permitan potenciar sus habilidades personales y edificar relaciones interpersonales de alta calidad, para la gestin positiva y saludable de los conflictos, dentro del equipo de trabajo en pro de una buena calidad de vida social, familiar y laboral.

TEMATICA
AUTOCONOCIMIENTO

ACTIVIDAD
Presentacin

OBJETIVO
Que los participantes se conozcan entre si y reconozcan sus cualidades y defectos Romper el hielo Sensibilizacin personal, canalizacin de emociones negativas y positivas Anlisis reflexivo grupal a partir de la pelcula Reconocimiento del otro Reflexin de jornada Anlisis de jornada y de taller

MATERIALES
Cinta, cartulina

TIEMP0
40 min

INTEGRACIN AUTOREFLEXION

Juego de la galleta Quin soy? Pasado, presente y futuro

Galletas, Hojas de block

15 min 45 min

LA SUPERACIN PERSONAL EFECTO BOOMERANG CIERRE EVALUACIN DEL TALLER

Presentacin de video, el circo de la mariposa Retroalimentacin positiva Conclusiones, reflexiones encuesta

Video, proyector Cartulina, lpices Fotocopias, encuesta

40 min 30 min 15 min 15 min

El inters del hombre por el mundo es solamente reflejo de los Intereses en s mismo. Bernard Shaw

TALLER 2 PERTENENCIA LABORAL E INTEGRACION OBJETIVO: Fortalecer en el personal de salud el orgullo y pasin por el trabajo, a travs de redes de comunicacin efectivas logrando que el personal de salud conciba su trabajo como un espacio de interrelacin propositivo, efectivo y afectivo con sus compaeros, con los usuarios, con su familia y dems personas con quienes se relaciona, mejorando su capacidad para trabajar en equipo y la resolucin problemas. TEMATICA
MI ROL

ACTIVIDAD
Presentacin

OBJETIVO

MATERIALES

TIEMP0
40 min

MIS FUNCIONES

TRABAJO EN EQUIPO JUEGO DE ROLES RESOLUCION DE CONFLICTOS

CIERRE EVALUACIN DEL TALLER

Que los Cinta, cartulina participantes se reconozcan entre si y reconozcan las cualidades y habilidades que exige el rol que desempea cada uno Reflexin de lo Sensibilizar y Cartulina, cinta que exige el rol concientizar sobre que tiene cada uno el rol que tiene cada dentro de la uno empresa Descubra el Propiciar la Tiras de papel asesino integracin y el con pistas Trabajo en grupo, Actividad grupal, Incentivar y participantes representacin de fortalecer las un conflicto habilidades para la laboral y su solucin de posible solucin problemas laborales Conclusiones, Reflexin de Fsforos reflexiones jornada encuesta Anlisis de jornada Fotocopias, y de taller encuesta

20 min

45 min 60 min

15 min 15 min

3. Objetivos a lograr 3.1 Objetivo General Que los colaboradores de la organizacin, puedan identificar y reconocer los aspectos crticos en la comunicacin y el trabajo en equipo, que ayuden a mejorar sus relaciones internas y la calidad de sus niveles de atencin al cliente, promoviendo nuevas actitudes y procedimientos de trabajo que les ayuden a mejorar el clima laboral, lo cual redunde en beneficio directo de la organizacin. 3.2 Objetivos Especficos por reas de trabajo Evaluacin bsica de Clima Organizacional Dirigidas a cuantificar el clima organizacional facilitandole a la organizacin, elementos de juicio para poder planear su programa de capacitacin del prximo ao. Comunicacin Entender y promover la comunicacin efectiva entre sus compaeros de trabajo y hacia sus clientes externos.

 Aprender a identificar y valorar al cliente interno y externo, entendiendo las mejores formas de optimizar su mecanismo de comunicacin, manejando adecuadamente las quejas y a los clientes irritados. Trabajo en Equipo Promover y estimular el cambio actitudinal personal y de equipo para el logro de resultados sostenibles. Fortalecer y afianzar el trabajo en equipo y los equipos de trabajo triunfadores. Motivar el involucramiento en el quehacer diario de todos los miembros del equipo. Atencin al Cliente Desarrollar metodologas de motivacin y actitud positiva como base de una actitud de servicio. Conocer y compartir con todos los miembros de la organizacin de una misma cultura de servicio al cliente, generando mejores niveles de lealtad y satisfaccin, con una mejora sustantiva de su imagen institucional y calidad de servicio. Entender los valores y objetivos organizacionales, identificndose con sus metas y estrategias de desarrollo. Al Cierre del evento Crea un ambiente distendido y alegre en el que aflora la confianza, la cooperacin, la complicidad y la espontaneidad. Facilitar la comunicacin, la cohesin grupal y el trabajo en equipo. Liberar estrs y tensiones. Facilita un estado personal y grupal relajado, as como confortable. Favorece positivamente en la relacin de compaerismo 4. Metodologa Plan general de Trabajo Exposicin Presencial El desarrollo del taller ser terico, interactivo, prctico y experiencial, teniendo como base las intervenciones del facilitador en la parte terica y en la contextualizacin del para qu. El facilitador plantear dinmicas y ejercicios vivenciales grupales, motivando la intervencin activa y la discusin permanente, logrando el aprendizaje y desarrollo de las habilidades mencionadas. Actividad Ldica Desarrollo de actividades orientadas como un medio de integracin y autoaprendizaje, en base a la ejecucin de diversas dinmicas y juegos, compartiendo tareas y procesos que les faciliten el logro de objetivos como equipo, as como el desarrollo de procesos reflexivos en relacin a sus objetivos dentro de la organizacin. Ejercicios individuales bajo el objetivo de Aprender haciendo vs. Aprender viendo o escuchando Entrega de herramientas y consejos prcticos para lograr un desempeo personal y laboral superior Proyeccin de videos. Actitud Reflexiva Se interacta con los participantes, sobre las situaciones expuestas, la actitud de ellos y de sus compaeros y la

perspectiva que tienen sobre sus causas y efectos. Disponer de la oportunidad de conocerse mejor como personas e integrarse como un equipo Actitud de Compromiso Se solicitar a los participantes que determinen aquellos cambios en su actitud, que consideran ms adecuados, para la mejora de sus relaciones laborales y de trabajo en equipo. La actitud de compromiso buscada se enlazar con sus valores organizacionales. 5. Propuesta de Actividades Fase PREVIA a desarrollarse en cada sede de la organizacin Evaluacin del Clima Organizacional Evaluacin bsica del clima organizacional, de carcter annimo, en siete dimensiones: Presin y Metas de Trabajo Trabajo en Equipo Motivacin Atencin al cliente Infraestructura Comunicacin Interna y Desarrollo Personal, determinando su perfil, identificacin con la organizacin, sus procesos y su nivel de satisfaccin laboral. Conformacin de Equipos De cada sede se conformaran dos equipos, representantes de la sede, cada uno de hasta 10 participantes. Se formarn hasta 10 pares de equipos para intervenir en las actividades del evento central. A cada sede se le asignar una dinmica o actividad, relacionada con la presentacin y exposicin en Trabajo en Equipo, Comunicacin y Atencin al Cliente, que se realizara en el evento central. Se har una demostracin de la actividad a realizar, explicando los detalles que faciliten su intervencin. Esta fase tendr una duracin promedio de 02 horas por cada sede.
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Desarrollamos personas, fortalecemos empresas Programas de aprendizaje reflexivo, vivencial y Ldico Desarrollo Humano Bienestar Laboral Responsabilidad Social 2242925 7942896 Nextel:

627*1958 RPM: #0397908 RPC: 992934374

Fase TALLER Evento central de 04 horas de actividad Presentacin de Bienvenida, exponiendo los detalles de las actividades a realizar. Relajacin: Se inicia la reunin con una dinmica de relajacin y meditacin con el apoyo de msica adecuada a la actividad. Se cierra la actividad con una dinmica con globos, donde intervienen los asistentes al evento. Exposicin. Presentacin a cargo de los expositores, de los aspectos conceptuales y tcnicas orientados a los siguientes aspectos: Atencin al usuario Comunicacin Manejo de conflictos y quejas Trabajo en Equipo En esta etapa se incluye la presentacin y comentarios de los resultados globales de las evaluaciones de clima realizadas en la etapa previa. Se considera la realizacin de por lo menos diez dinmicas ldicas y reflexivas sobre los aspectos expuestos en calidad de atencin, comunicacin y trabajo en equipo, con la participacin de los grupos conformados en la etapa previa. Al final de cada dinmica, los participantes resumirn los cambios actitudinales necesarios para la mejora de los procesos internos de la organizacin. Bajo esta etapa se realizaran actividades como: Role Play o Juego de roles Cuenta Cuentos Juegos teatrales de desinhibicin Juegos de competencia Match de improvisacin Cierre del evento. Para concluir la actividad se realizaran una serie de juegos de movimiento, baile en sitio y competencia entre todo el pblico asistente, durante 20 minutos aproximadamente con la direccin de todos los expositores participantes.
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Temario Referencial ATENCIN AL USUARIO La Clave para la Satisfaccin del Usuario Definicin de usuario/Cliente Qu representa el Cliente para nosotros? Caractersticas del Usuario/Cliente. Cliente Interno Externo. Cadena de valor. La Atencin al Cliente es cosa de todos Qu es Atencin al Cliente? Las dos facetas de la Atencin al Cliente. Los elementos tangibles Los elementos intangibles. Los Clientes son personas. Las Actitudes. Las Motivaciones. Los Valores. La Personalidad. Las expectativas de los Clientes. La Percepcin del Cliente. Por qu nos dejan los clientes? Tipos de Clientes. LA COMUNICACIN COMUNICACIN VERBAL CON EL USUARIO Concepto de comunicacin La comunicacin y el cliente. Barreras en la comunicacin Saber hablar, saber escuchar. Puntos clave para una comunicacin efectiva en una organizacin. Por qu es tan importante preguntar y escuchar? Tipos de preguntas La escucha activa Frases empticas para invitar a estar bien al cliente Calidad personal. Calidad de calidades. "Sin calidad personal, no puedes hacer Calidad Total" LA COMUNICACIN NO VERBAL Concepto de Comunicacin No verbal. Importancia de la Comunicacin No Verbal. mbitos de la Comunicacin No verbal: kinesia, y proxmica. Ejercicios de Atencin al Cliente. Role Play
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Generar condiciones que promuevan habilidades y actitudes para el desarrollo personal y social del trabajador de la salud, a travs de intervenciones educativas encaminadas al logro de metas y a la excelencia en la prestacin de servicios.

Nuestra Visin acerca de los prestadores y las prestadoras de servicios de salud:

Comprometidos con la institucin y la comunidad Excelentes en la prestacin de servicios Comunicndose efectivamente con sus compaeros de trabajo y con los usuarios Convertidos en detonadores del desarrollo personal y social

Objetivo General:
Promover el Desarrollo Humano en el personal de salud, mejorando su calidad de vida y un cambio en la cultura organizacional para ofrecer excelentes servicios de prevencin y proteccin de la salud a la poblacin.

Objetivos Especficos:
Garantizar que las acciones de Desarrollo Humano tengan una cobertura nacional en los programas sustantivos de prevencin y proteccin de la salud, con enfoque de gnero y equidad. Fortalecer en el personal de salud el orgullo y pasin por el trabajo, a
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travs de intervenciones educativas y redes de comunicacin efectivas. Establecer un sistema educativo modular para guiar las intervenciones en Desarrollo Humano. Innovar estrategias y metodologas didcticas que garanticen aprendizajes significativos y fomenten en el trabajador de salud el deseo de apropiacin del conocimiento y crecimiento personal. Construir el sistema de seguimiento y evaluacin integral del Modelo de Desarrollo Humano que permita la adecuada toma de decisiones.