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2. Comunicao Assertiva

2.1. Particularidades e Vantagens do Perfil Assertivo A palavra assertividade vem de assero, afirmar. Diferente de acertar, afirmar no tem relao com o certo ou errado e sim com a exposio positiva do que se deseja transmitir. Uma pessoa assertiva capaz de expressar o mais directamente possvel o que pensa, o que deseja, escolhendo um conjunto de atitudes adequadas para cada situao, de acordo com o local e o momento. A assertividade permite uma comunicao directa por meio de um comportamento que habilita o indivduo a agir no seu interesse, defender-se sem ansiedade excessiva, expressar os seus sentimentos de forma honesta e adequada, fazendo valer os seus direitos sem negar os dos outros. Portanto, a assertividade pode ser entendida como uma forma comportamental de comunicar que significa afirmar o que eu quero, sinto e penso, dando simultaneamente espao de afirmao ao outro. Frequentemente adoptamos diferentes formas de comunicao que variam de acordo com o local, a situao e os interlocutores, porm uma forma relativamente constante e caracterstica se torna o nosso estilo predominante de comportamento comunicacional. A assertividade um treino sistemtico, em que o indivduo tem de reaprender a autenticidade atravs de uma prtica gradual e regular. Ser verdadeiro no consiste em "dizer tudo o que me vem cabea", mas sim em exprimir-me eficazmente, tendo como objectivo a evoluo satisfatria e realista da situao. necessrio, ento, saber que tipo de comportamento provoca esta reaco; evitar a mmica e a entoao contrria s palavras; tentar descrever as prprias reaces, em vez de avaliar as aces dos outros; exprimir-me de forma positiva em vez de desvalorizar, julgar, criticar, ridicularizar ou fazer interpretaes, facilitando a expresso dos sentimentos dos outros. O comportamento assertivo resulta na fuso de quatro factores: bom contacto visual ; tom de voz neutro ; ateno linguagem; e postura aberta .

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Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios, reduz a noo de insegurana e vulnerabilidade, aumenta a autoconfiana Far com que os outros aumentem o seu respeito e no relacionamento com os outros, diminuindo a necessidade de aprovao para aquilo que fazemos. admirao por ns. Permitir que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferncias sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. um estilo de relacionamento interpessoal que poder ser extremamente recompensante, uma vez que proporciona na comunicao das maior proximidade entre as pessoas e maior nossas emoes. Ou, dito simplesmente, satisfao

possvel que se goste mais de uma pessoa quando ela age assertivamente. Os direitos assertivos so um conjunto de direitos que permitem a cada um de ns sermos ns prprios agir e expressarmo-nos como ns prprios, perante os outros, se m distines de cor, sexo, idade ou estatuto social.

importante considerar que os direitos vm definidos em termos abstractos, e que devero ser particularizados de acordo com as nossas situaes individuais. No obrigatrio concordarmos com apenas um auxiliar para aco na cada um de ns comunicao assertiva. todos eles, a construir Mas ao o listagem constitui seu faz-lo guia de teremos

obrigatoriamente que aceitar que no so direitos exclusivamente nossos mas si m aplicveis a todas as pessoas com quem interagimos. No podemos defender direitos sem aceitar a responsabilidade que lhes inerente, a de defender os nossos direitos considerando sempre os direitos dos outros. Eles so: Eu tenho o direito de s er respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que seja o papel que desempenho ou o meu status social. Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respe item os direitos dos outros; Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies. Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e pedir o que quero. Eu tenho o direito de dizer NO e no me sentir culpado por isso. Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum.

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Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me justificar perante os outros. Eu tenho o direito de mudar de opinio. Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou tomar uma deciso. Eu tenho o direito de dizer Eu no estou a perceber e pedir que me esclare am ou ajudem. Eu tenho o direito de co meter erros sem me sentir culpado. Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objectivos de vida e lutar para que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros . 2.2. Empatia 2.2.1. Escuta Activa A escuta activa aplicada encora ja o interlocutor a explicitar as suas necessidades, ao mesmo tempo que d a quem atende a certeza de e star a compreender o que ele est a dizer. Estudos afirmam que ouvimos metade do que dito, prestamos ateno a metade do que ouvimos e lembramo-nos apenas de metad e do que prestmos ateno. De facto, temos a tendncia para ouvir o que queremos ouvir e ver o que queremos ver. Devido a este facto, a mensagem recebida por ns muitas vezes completamente dif erente daquela que o emissor desejava transmitir. As melhores ocasies para recorrer escuta activa so quando no estamos certos d e ter compreendido o emissor ou quando transmitida uma mensagem fortemente emocional (um a reclamao, por exemplo). No que consiste ento a escuta activa? Quais as atitudes e aces a tomar para escutar activamente? Gostar de escutar quando algum est a falar. Incentivar os outros para que falem. Ouvir mesmo que no simpatize com a pessoa. Escutar com a mesma ateno quer seja homem, mulher, criana ou velho. Escutar com a mesma desconhecido. Deixar tudo o que se est a fazer enquanto algum fala. Olhar para a pessoa que fala. Concentra-se no que ouve, ignorando todas as distraces em seu redor. Sorrir ou mostrar que est a compreender o que ouve. ateno quer seja amigo, conhecido ou

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Reflectir sobre o que a outra pessoa est a dizer. Tratar de compreender o que dizem. Tentar descortinar porque o dizem. No interromper quem fala. Quando algum que est a falar hesita em dizer algo, encoraj-lo para que prossiga Abster-se de julgar as i deias at que o interlocutor as termine de expor. Fazer um resumo do qu e foi dito e perguntar se foi isso que o interlocutor pretendeu comunicar. Escutar o interlocutor sem se deixar influenciar demasiado pela sua ma neira de falar, voz, vocabulrio, gestos e aparncia fsica. Escutar mesmo que consiga antecipar o que vai ser dito. Fazer perguntas para ajudar o outro a exprimir-se melhor. Pedir, se necessrio, que o interlocutor explique em que contexto est a util izar determinada (s) palavra (s).

2.2.2. Comportamentos No Verbais Assertivos/ Paralinguagem

Contacto visual. O olhar deve estar direccionado para o interlocutor enquanto este fala. Recomenda-se que mantenha o contacto visual pelo menos durante 50% da conversao. Mas ateno, um olhar demasiado fixo pode ser interpretado como hostil. Afecto. O tom deve ser fir me e convincente, mas nunca hostil. Deve ser adaptado situao do momento. Voz. O volume deve ser audvel, nem demasiado elevado nem baixo. A articulao das palavras deve ser clara, sem hesita es. O ritmo deve ser tranquilo. Pausas. Deve fazer-se uma pausa maior para dar entender ao interlocutor que a

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sua vez de falar. Gestos. Podem fazer-se g estos com a cabea , a cara, os braos e as m os que enfatizem o discurso. Deve ter em ateno que estes gestos devem ser naturais,, sem forar a mensagem. Devem evitar-se gestos como apontar o dedo indicador que pode ser entendido como uma ameaa, e em geral qualquer outro que possa transmitir hostilidade.

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Postura corporal. O corpo deve estar direito mas relaxado. A cabea erguida, olhando para o interlocutor.

2.2.3. Comportamentos Ver bais Assertivos/ Semntica/ Sintaxe Expresso que indique compreenso pelo outro. Compreender o outro no significa estar de acordo. Neste ponto temos que fazer um esforo para entender os motiv os e ponto de vista do interlocutor. Se necessrio, devem-se pedir informaes mais claras para depois poder formular uma frase sntese que seja objectiva e sem formular juzos de valor. Suponhamos que um cliente lhe f az uma exigncia em tom hostil: Amanh passo por c novamente quero que me tratem deste assunto. Ando a pagar para no trabalharem. A sua resposta poder ser: Entendo que provavelmente esteja aborrecido e que necessite disto com urgncia..." Expresso do problema. De seguida deve expor o problema de forma clara e co ncisa. Continuando o exemplo anterior, po dia dizer o seguinte: "porm, incomodame exija que exija o assunto resolvido numa margem to curta de tempo e que insinue que perdemos temp o sem trabalhar Desacordo verbal. Aconselha-se a utilizar uma frmula breve com "no estou d e acordo com...", ou "no estou disposto a faz-lo...". Para o exemplo que

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estamos a seguir bastaria: "no posso aceitar esse prazo...". Pedido de mudana de conduta. Este ponto essencial em termos de comunicao assertiva. Deve oferecer ao receptor um a informao de como espera que ele se comporte n o futuro. No nosso exemplo poderamos ap resentar a seguinte soluo: "peo-lhe que de agora em diante nos pea para tratar deste tipo e assuntos com a antecedncia mnima de uma semana para que possamos ter tudo pront o atempadamente Proposta de Soluo. Suponhamos que no exemplo anterior o cliente insiste que na sua empresa os assuntos no so tratados atempadamente porque perdem muito tempo se m trabalhar. Neste ponto seria importante oferecer uma soluo alternativa que o fizesse mudar essa opinio. Uma delas poderia ser: " creio que se nos pedir para tratar do assunto com a an tecedncia que lhe referi, nos dar o tempo suficiente para termos tudo pronto e o senhor no ter que se incomodar em voltar c mais vezes para tratar do mesmo assunto"

3. Barreiras Comunicao

3.1. Barreiras Gerais do Processo de Comunicao As interaces sociais, ao nvel das relaes face-a-face, esto sujeitas influncia de um conjunto de variveis de carcter manifesto ou latente, que lhes determinam, ou pelo menos influenciam, a conduo dos processos comunicacionais. Os padres de interaco resultantes das relaes entre os indivduos so consequncia, por um lado, da aleatoriedade humana e, por outro, da previsibilidade que a vida em sociedade possibilita. Comunicar torna-se, assim, uma arte de bem gerir mensagens, enviadas e recebi das, nos processos interaccionais. Mas no s. O tempo, o espao, o meio fsico envolvente, o clima relacional, o corpo, os factores histricos da vida pessoal e social de cada indivduo em presena, as expectativas e os sistemas de conhecimento que moldam estrutura cognitiva de cada actor social condicionam e determinam o jogo relacional dos seres humanos. Conhecer alguns dos factores que podem constituir barreiras compreenso, ao

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sentir e ao agir dos actores sociais que pretendem interagir o propsito que nos orienta. Assim, podem os equacionar uma estrutura de variveis interaccionais que, nos processos de comunicao humana, tanto podem facilitar como barrar ou constituir fontes de rudo s relaes face-a-face. 3.1.1. Factores Pessoais Factores passamos pessoais. a referir. Compreendem O nvel um conjunto de aspectos que

de profundidade de conhecimento ue o indivduo

tem e revela na decorrncia do processo conversacional, ou, o nvel de conhecimento q ue os outros intervenientes lhe atribuem ou reconhecem ter sobre o assunto a tratar. Este aspecto pode conduzir maior ou menor credibilidade a atribuir ao emissor e trazer-lhe um estatuto que pode marcar o desempenho do seu papel enquanto comunicador. Outro aspecto a considerar nos factores pessoais diz respeito aparncia do sujeito enunciador do discurso. No h nesta matria aspectos morais a considerar, no que se refere a padres de referncia. Podemos, no entanto, dizer qu e no andino, para a maioria das pessoas, a aparncia do outro. O estar cuidado ou no, o parece r este ou aquele tipo profissional, o estar ou no enquadrado num ou noutro grupo marca a relao, mais que no seja pelas expectativas que provo ca, sobretudo, nas primeiras impresses. Outro aspecto dos factores pessoais a postura corporal. Naturalmente que, nesta matria, h sempre posturas prprias, eminentemente individuais. Mas o que interessa aqui ressaltar so, sobretudo, as posturas corporais que, apesar de pessoais, fazem parte de um lxico social, s qua is possvel atribuir significados tambm sociais. o caso de uma postura que, em determinados contextos se espera que no seja excessivamente rgida ou excessivamente descontrada. Determinados grupos tm expectativas, por vezes muito elevadas, relativamente s formas que o corpo deve adoptar. Caso contrrio, corre-se o risco de no ser identificado com o grupo em causa, ou ser considerado como um outsider do mesmo. Tambm o movimento corporal se insere nos factores pessoais que podem constituir barreiras comunicao. Sobretudo em grupos fechados, ou em comunidades pouco abertas ao exterior, a vigilncia sobre o movimento corporal d os indivduos exercida de forma expectante. Os cdigos, por vezes rgidos, de

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determinados meios sociais coagem os indivduos moderao ou exuberncia a que o corpo deve obedecer nos seus movimentos. Certos movimentos do corpo, ou de zonas do corpo, podem ser interpretados como insinuaes de ordem sexual em determinados meios, enquanto que noutros os mesmos movimentos podem ser considerados como indicadores de agilidade ou de graciosidade. O importante a reter a ideia de que a forma como o corpo ocupa o espao tem um significado social e cultural que, em determinados contextos, o seu valor pode facilitar ou constituir factor de obstruo s relaes entre os indivduos. O contacto visual tambm el e um factor pessoal que, apesar de tudo, pode obstruir a interaco e provocar momentos de embarao ou, at, de pnico. O direccionamento, o te mpo, o contexto, a oportunidade, a intensidade, o status de quem olha ou de quem olhado impem um quadro interpretativo, que cada cultura se encarrega de transmitir aos seus membros, pelo processo de socializao. Os indivduos sabem, por intuio, os parmetros que condicionam o contacto visual aprenderam e interiorizaram, no decorrer do tempo, as regras e os mecanismos de censura que o processo do olhar implica em sociedade. A expresso facial mais um factor pessoal com repercusses no campo interaccional. Os cdigos sociais e culturais tambm aqui se fazem sentir. As expectativas e as previses comportamentais que os indivduos fazem uns dos outros passam pelas mensagens emitidas pela expresso facial. A expresso facial , talvez, um dos meios de comunicao mais importante nas relaes face-a-face, quer para confirmao de expectativas, quer para afirmao de determinados estados de esprito, sejam eles espontneos ou engendrados. importncia dada socialmente expresso facial pode determinar, por vezes, a vida de um cidado. E m determinados contextos, pode ser fatal ou fundamental uma expresso de dio, de desprezo, de raiva, de desqualificao, de preocupao, de simpatia, de compreenso, de alegria, de bem-estar, de aceitao, etc. A fluncia com que os indivduo s falam ou discursam, bem como a articulao, a modulao, o ritmo ou o timbre que emprestam sua vo z no escapam observao social e cultural de determinados meios. So indicadores pessoais que os restantes actores tm em conta nas relaes socia is que estabelecem. As matrizes em vigor em cada sistema social dizem aos indivduos, muitas vezes, a forma como devem interpretar no s a personalidade como tambm o carcter e o meio social de origem do falante. Claro est que, neste processo de adivinhao muitos erros e equvocos condicionam as relaes interpessoais, constituindo, por i sso mesmo barreiras comunicao no

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desprezveis. 3.1.2. Factores Sociais Factores sociais. Temos vindo a abordar factores de origem pessoal que podem afectar a dimenso social das relaes. Debrucemos -nos agora, por instantes, sobre alguns factores so ciais, cuja origem a consideramos tambm social. o caso da flexibilidade ou da rigidez dos sistemas de conhecimento, que impregnam e condicionam as for mas como os indivduos pensam o mundo. Os sistemas de conhecimento condicionam e so condicionados por uma multiplicidade de factores. A educao um deles, ao inculcar nos indivduos determinados princpios como certos os e absolutos. No se pretende com isto fazer a apologia da relatividade axiolgica, e muito menos fazer a apologia de determinados princpios educacionais, aqui e agora. A importncia desta abordagem permite-nos perceber, de forma objectiva, a marca que podem ter os princpios e os valores a cosmoviso dos sujeitos, e isso importante por que, entre outros aspectos, a forma como cada um v o mundo pontua as sequncias comunicacionais. Havendo fortes discrepncias na pontuao das interaces entre os indivduos, maior a probabilidade de ocorrncia de equvocos e de conflitos nos processos de comunicao. Mas no so s os princpios e os valores da educao a determinar os olhares do m undo. A cultura que marca a origem de cada actor social d aos indivduos uma orientao normativa s suas formas de pensar, de sentir e de agir, assi m nos refere o socilogo americano Talcott Parsons. Por isso, os padres de cultura que embebem o trajecto pessoal e social dos indivduos geram, frequente mente, aproximao ou afastamento entre si. Como sabido, a dcalage resultante dos padres culturais pode, em casos extremos, redundar em conflitos e incompreenses, devido a desfazamentos na interpretao das diferenas culturais. Entendemos, por isso, que a presena fsica por si s dos indivduos uns com os outros no evita os conflitos interaccionais. S a compreenso, mediante processos de conhecimento, das caractersticas de cada padro cultural permitem uma (re)aprendizagem das diferenas, as quais por si mesmas podem constituir motivos de comunicao e convvio, sem riscos de p erda de identidade cultural e social. As crenas ocupam no panorama dos factores sociais que condicionam os sistemas d e conhecimento um lugar proeminente. Pode dizer-se que elas so princpio, meio e fim dos sistemas d e conhecimento. Se tivermos em conta que,

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sobretudo, as crenas que assentam na ignorncia ou que como certos determinados princpios podem gerar guerras ou conflitos difceis de sanar, perceber-se- a sua importncia nos estudos sociolgicos. Mas as crenas podem igualmente pontuar os ritmos de vida pessoal e social, ao nvel dos es tilo de vida, das escolhas de parceiros, de mtodos relacionais e, at, de decises de vida ou de morte, pessoal ou de familiares dependentes de quem toma a deciso. As crenas podem igualmente leva r certos indivduos a acreditar que no vale a pen a considerar a vida como um bem, j que a sua passagem pela terra efmera, ou ento porque aps a morte haver um paraso mais agradvel para vi ver. A complexidade das crenas na vida das pesso as , pois, um dos factores que mais riscos pode trazer s relaes interpessoais e, por consequncia, barreiras comunicao. As normas sociais so em cada sociedade um factor de duplo sentimento: amor e dio. As normas sociais parametrizam os comportamentos, e por isso do aos actores sociais segurana e previsibilidade nas relaes entre si. Por isso, todas as sociedades, com maior ou menor firmeza, ad optam mecanismos de controlo e de sanes para a observncia das suas regras. As normas sociais, atravs do processo de socializao, dizem aos indivduos como devem estar no mundo, ao nvel orgnico, psquico, social, cultural e simblico. A coaco q ue as normas sociais exercem sobre os indivduos provoca-lhes o receio de serem ou virem a ser considerados desviantes do sistema em que esto inserido . Por essa razo, previsvel a importncia que t m as normas sociais nos padres de relacionamento e de comunicao entre os diferentes agentes e actores sociais. Os dogmas religiosos, sobretudo quando rejeitam tudo o que possa ir contra determinadas convices, so um dos factores sociais que podem constituir barreiras intercompreenso humana. A Histria est repleta de maus exemplos sobre esta matria e, apesar dos avanos tecnolgicos de comunicao, ainda no foi possvel, com frequncia e em determinadas zonas, desenvolver con textos propcios comunicao. No esto, natura lmente em causa os dogmas em si mesmos, visto q ue no h religies sem dogmas. Esto em causa os dogmas que, por princpio, em vez de constiturem um factor de aglutinao e desenvolvimento humano, provocam a desagregao social, o sub desenvolvimento e a ignorncia, que s trazem infelicidade. 3.1.3. Factores Fisiolgicos

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Nem todos os aspectos da fisiologia humana constituem barreiras comunica o e nem todos os indivduos como outros, situaes entraves interaco. valorizam os mesmos factores Todavia, sujeitos h que, portadores de

determinado handicap, ou tm eles mesmos dificuldade na interaco com os ou so os outros que lhes provoca m dificuldades. Estamos perante de dificuldade comunicacional com origem em percepes

marcadamente pessoais ou com origem em padres cognitivos resultantes de determinados meios sociais ou culturais. De qualquer forma, interessa salientar a dificuldade que constitui para alguns interlocutores a conversa sobre determinados assuntos que versem, de forma assumida ou tangencial, a deficincia na sua comunicao. 3.1.4 Factores de Personalidade A comunicao , com frequncia, complicada, seno mesmo impossvel, quando esta procura ocorrer no seio das chamadas personalidades difceis. H, neste campo, um conjunto de aspectos que conviria referenciar como potenciadores de bloqueios comunicao entre os indivduos. Um deles diz respeito conhecida auto-suficincia. De facto, torna-se complicado interagir com sujeitos que presumem saber tudo sobre determinado assunto, ou ento, de que o que sabem esgota tudo s obre o assunto em questo. Por outro lado, a ideia que alguns sujeitos tm de que uma palavra aplicada por diferentes pessoas ter de ter, natural e forosamente, o mesmo significado entre elas uma das barreiras comunicao, que toma a designao de avaliaes congeladas. A confuso que constantemente alguns sujeitos fazem entre aquilo que do foro objectivo e aquilo que do subjectivo provoca no s dificuldades de compreenso por parte dos outros m embros do sistema comunicacional como, no raras as vezes, conflitos. Esta confuso entre aquilo que eminentemente a realidade concreta dos factos e as opinies que sobre eles se possam ter razo mais que suficiente para provocar paralizaes no processo de entendimento entre os diferentes actores. Um outro aspecto que por veze s se confunde com este a chamada confuso entre mapas e territrios, que d pelo nome de geografite. Os territrios diro respeito aos objectos, s pessoas, s coisas e s situaes, enquanto que os mapas diro respeito aos sentimentos do indivduo que se pronuncia sobre os territrios, aos seus preconceitos e inferncias. Como de ver, esta tendncia

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confuso entre um nvel de realidade e outro no deixa, por certo, de trazer interaco humana as ma iores dificuldades e equvocos de compreenso. Se a tudo isto juntarmos a chamada tendncia complicao de alguns actore na cena da vida, ficaremos com uma ideia de quo complexas so as redes comunicacionais e relacionais dos sistemas sociais. 3.1.5. Factores de Linguagem Para alm de tudo o que j foi dito sobre os diferentes factores que podem constituir dificuldades ao relacionamento humano, podemos ainda equacionar os Factores de linguagem. Tamb m neste captulo possvel enquadrar os problemas de confuso entre a realidade e as inferncias que dela se fazem para, num segundo momento discursivo, mesmo no tendo eventualmente observado directamente os factos, fazer confuso entre estes dois planos. O uso constante de palavras abstractas por parte de determinados comunicadores motivo frequente de desorientao e equvocos de compreenso entre os indivduos. No so tambm raras as vezes que a confuso nos processos comunicacionais tem origem no desencontro de sentidos que cada um dos interlocutores atribui s palavras dos outro s e s suas prprias mensagens. Os equvocos de compreenso oriundos destes desencontros no deixa m de constituir, por isso, mais um factor de barreiras comunicao. Quando os sujeitos em interaco no conseguem separar as coisas entre si ou aspectos da realidade que s aparentemente so iguais, estamos perante processos comunicacionais em que predominam as chamadas indiscriminaes. Mas as perturbaes nos processos de comunicao tambm podem ter origem no uso frequente de polarizaes por parte de um ou mais intervenientes. Com efeito, o uso sistemtico de expresses extremas no discurso dos indivduos pode levar desacreditao do emissor de tal discurso. Este mecanismo discursivo uma espcie de tudo ou nada. Para tais emissores, a realidade das situaes nunca tem um meio termo - tudo maximizado na sua linguagem. Como factores de linguagem ainda considerada a falsa identidade baseada nas palavras. Numa situao destas, o emissor est crente de que resume numa palavra ou expresso as suas crenas, atitudes ou avaliaes. com o se um simples rtulo conseguisse identificar a complexidade dos contedos que ele expressa. Como se depreende, o recurso sistemtico a este mecanismo de simplificao, apesar de constituir para o emissor uma forma cognitiva e discursiva econmica, corre o risco de provocar reaces adversas e contrrias aos seus

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objectivos comunicacionais. Finalmente, ainda no campo os factores de linguagem, a polissemia apresenta-se-nos como um mecanismo propcio ao desencontro de sentidos. O uso sistemtico de vocbulos com dimenses polissmicas diversas induz nas audincias uma fonte de rudo, s vezes difcil de ultrapassar. S o recurso a mecanismos de redundncia pode, por vezes, contrariar as perturbaes do processo de comunicao.

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3.1.7. Factores Psicolgicos H nesta matria uma variedade de aspectos que podem concorrer para o desenrolar dos padres interaccionais. O chamado efeito de halo um mecanismo que diz respeito ao recurso que determinados sujeitos fazem quando se refere m a outra pessoa. Do seu discurso emergem palavras ou expresses que remetem para a generalizao de uma pessoa, a partir de uma s das suas caract ersticas. Claro est que, nestes casos o que importa salientar o enviesamento da informao, o qual pode distorcer a objectividade da comunicao. Um outro mecanismo de dificuldade interaccional pode ser o decorrente do designado efeito lgico. Neste caso, o problema centra-se n a tendncia que determinados sujeitos revelam em associar duas caractersticas de um indivduo, como se houvesse uma relao causal linear: s e A, ento B. Ora, sabendo ns que a realidade, esmo a fsica, nem sempre se rege por esta simplicidade, muito mais prudncia dever haver no a esta dificuldade. Quando determinados indivduos tendem a enquadrar os outros em tipos sociais ou profissionais, estamos perante os chamados tipos pr-determinados. um mecanismo a que todos recorremos, por uma questo de economia cognitiva ou perceptiva, ou simplesmente como dimenso ldica, em tentar adivinhar ou prever o outro. O problema no reside no mecanismo de simplificao que este processo implica; est, sobretudo, ao nvel da estigmatizao, que por vezes se projecta no outro da nossa relao. A tendncia, ou a dificuldade, que alguns sujeitos revelam em situar os outro s, objectos da sua apreciao, em valores escalares diversificados, leva-os a perspectiv-los em pontos centrais, medianos, que em nada corresponde, por estabelecimento desta relao quando se trata de factores comportamentais. Os processo de comunicao humana no esto imunes

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vezes, fidelidade de uma apreciao correcta . Mais uma vez, o problema maior no campo da interaco dir respeito falta de objectividade que acaba por marcar as relaes interpessoais. A este mecanismo d-se o nome de efeito de tendncia central. Finalmente, pertencente ainda aos factores psicolgicos, temos a tendncia de alguns indivduos avaliarem os outros e situ-los no campo extremo da escala de apreciao. A esta deturpao da informao no processo interaccional d-se o nome de efeito de polarizao. 3.2. Barreiras Tpicas do Processo de Comunicao Na comunicao interpessoal h que eliminar barreiras para que o processo se desenrole eficazmente e com qualidade. Assim, constituem algumas barreiras comunicao eficaz: 1. Sobrecarga de Informaes : quando temos mais informaes do que somos capazes de ordenar e utilizar. 2. Tipos de informaes: as in formaes que se encaixarem com o nosso auto conceito tendem a ser recebidas e aceites muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos cas os negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores.

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Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de informaes recebidas de outras.

4. Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm sugerido que a probabilidade de duas pessoas comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distncia entre elas. 5. Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam ameaa dos ou sob ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a

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probabilidade de entendimento mtuo.

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