UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO

UNIDAD ACADMICA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TITULO DE INGENIERA COMERCIAL

TITULO DEL PROYECTO:

CREACIN DE UN CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL EN LA CIUDAD DE MILAGRO

AUTORES: JANETH CECILIA MARTINEZ SARABIA HILDA KATHERINE MNDEZ SALAZAR

TUTOR: ING. XAVIER YANEZ FLORES, MSC

Milagro, Noviembre del 2009

CERTIFICACIN DE ACEPTACIN DEL ASESOR

En mi calidad de Tutor del proyecto de investigacin nombrado por el Consejo Directivo de la Unidad Acadmica de Ciencias Administrativas y Comercial de la Universidad Estatal de Milagro.

CERTIFICO: Que he analizado el proyecto de tesis de grado con el ttulo Creacin de un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro. Presentado como requisito previo a la aprobacin y desarrollo de la investigacin para optar al Titulo de Ingeniera Comercial. El mismo que considero debe ser aceptado por reunir los requisitos legales y por la importancia del tema.

Presentado por las egresadas: Janeth Cecilia Martnez Sarabia Hilda Katherine Mndez Salazar C.I. 0920022282 C.I. 0917535403

TUTOR:

Ing. Xavier Ynez Flores, Msc.

Milagro, Noviembre del 2009

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DECLARACIN DE AUTORA DE LA INVESTIGACIN

Nosotras: Janeth Cecilia Martnez Sarabia y Hilda Katherine Mndez Salazar, por medio de este documento entregamos el proyecto de la Creacin de un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro, del cual nos responsabilizamos por ser los autores del mismo y tener la asesora personal del Ing. Xavier Ynez, Msc.

Milagro, Noviembre del 2009

JANETH MARTINEZ SARABIA C.I. 0920022282

HILDA MNDEZ SALAZAR C.I. 0917535403

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DEDICATORIA

A mis Padres Germania y Jos: Quienes me han dado la oportunidad de existir y seguir a delante en cada uno de los proyectos que me he propuesto en la vida,

A mi esposo Kleber Brayyam: Quin me ha dado su apoyo y comprensin incondicional fortaleciendo mis deseos de superacin tanto personal como profesional.

A mis sobrinas Gissela, Karina y Beln: Quienes han sido mi inspiracin para demostrarles que se puede conseguir y alcanzar cada una de las metas que uno se propone en la vida,

JANETH

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DEDICATORIA

A mi querida hija Karla Valentina: Razn de mi ser y de mi existir, quien da a da me impulsa a esforzarme por conseguir das mejores para nuestro hogar, que la realizacin de este trabajo algn da le sea de ejemplo para su superacin tanto personal como intelectual, con la esperanza de que ver un mundo mejor.

A mi esposo Patricio Javier: Quien ha sido es y ser mi ms grande apoyo en todo lo que me he propuesto, y que siempre ha estado ah impulsndome a seguir adelante. Gracias

A mis padres: Que con amor y valor supieron motivarme moralmente para culminar mis estudios de tercer nivel, obtener un titulo y de esta manera conseguir una vida digna y clara en el futuro.

HILDA

AGRADECIMIENTO

A nuestros distinguidos Asesores y Maestros: Modelos de valor y sabidura, por su desinteresada y generosa labor de transmisin del saber, su inagotable entusiasmo y sus acertados consejos y sugerencias.

A nuestros Amigos y Compaeros de trabajo: Un reconocimiento especial, por que sin su ayuda incondicional y desinteresada no hubiramos podido llevar a cabo nuestras aspiraciones. Un Agradecimiento especial a las Autoridades de la Universidad Estatal de Milagro, y a todas aquellas personas que nos han apoyado incondicionalmente permitindonos realizar nuestros estudios de postgrado. A todos aquellos que han intervenido en nuestra formacin profesional. MUCHAS GRACIAS!

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RESUMEN La no existencia de un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro, hacen que las personas que buscan este servicio se sientan completamente insatisfechas, motivo por el cual surgi la imperiosa necesidad de crear este tipo de servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente final, esta actividad empresarial atenido un desarrollo constante debido al crecimiento de la comunidad milagrea, este sector consta con una plaza de mercado altamente rentable, por ello se considera viable la creacin de este centro de capacitacin empresarial. Hemos realizado un estudio profundo de mercado en ste permetro, demostrando a travs de las cinco fuerzas de Porter, en el cul se ha identificado a nuestros competidores, posibles servicios sustitutos , a dems hemos determinado nuestras fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas y la aplicacin de tcnicas investigativas denominada encuesta; la aplicacin de esto nos demostr que la demanda para la creacin del centro de capacitacin planteado podr generar excelentes ingresos monetarios. Una vez obtenidos stos datos importantes procedimos a realizar la proyeccin de costos y gastos, los cuales estn conformados por todo lo que necesitaremos para iniciarnos en sta actividad y a su vez tambin realizamos la proyeccin de ingresos tanto mensual como anual, posteriormente se hizo los estados financieros en los cuales se reflejaron los movimientos de efectivo y la utilidad durante el perodo contable al que estn sujetas. Para poder cumplir con stas proyecciones se necesitar la aplicacin de estrategias comerciales, las mismas que se han dejado determinadas para ponerlas en prcticas y lograr la fidelidad de los clientes, esto nos garantizara el xito empresarial y as nos afianzaremos en este mercado. Una vez explicado brevemente en este resumen todo o que haremos para sobresalir con ste servicio, esperando dejar bien en claro que la creacin de ste centro de capacitacin empresarial en la ciudad de Milagro va a tener una acogida favorable, con todo esto lograremos sobresalir ante nuestros competidores y mantener una buena participacin. Por otra parte generaremos trabajo a una parte determinada de nuestro querido Cantn.

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ABSTRACT The absence of a Business Training Center in the town of Milagro, cause people seeking this service will feel completely dissatisfied, why did the pressing need to create this type of service to meet customer needs and expectations end, these businesses complied constant development due to milagrea community growth, this sector has a highly profitable marketplace, this is considered viable by the creation of this business training center. We conducted a thorough study of market in this area, demonstrating through Porter's five forces, in what has been identified to our competitors, potential substitute services, besides we have identified our strengths, weaknesses, opportunities and threats and the implementation survey called investigative techniques, the application of this we showed that demand for the establishment of training center raised can generate excellent cash income. Once they obtained important data we proceeded to perform the projection of costs and expenses, which are comprised of all that need to initiate in this activity and in turn we also projected monthly and annual income, subsequently became the financial statements which were reflected in the cash flow and profit during the accounting period to which they are subject. To meet these projections will require the implementation of business strategies, the same as those determined to have left them in practice and achieve customer loyalty, this will ensure business success and so we will secure in this market. Having explained briefly in this summary or we'll do everything to excel with this service, hoping to make it clear that the creation of this corporate training center in the town of Milagro will be welcomed with all this achieved success before our competitors and maintain a good turnout. In addition work will generate a certain portion of our dear Canton.

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NDICE

A.- PGINAS PRELIMINARES:

Pgina de cartula o portada.......... .... i Pgina de la constancia de aprobacin por el tutor.. ii Pgina de declaracin de autora de la investigacin..
iii

Pgina de dedicatoria... iv Pgina de agradecimiento... vi Resumen.. vii Abstract.viii ndice general. ix ndice de cuadros y grficos.. xii B.- TEXTO Introduccin 1 CAPTULO I.- EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema.. 2 1.1.1 Problematizacin: Origen y descripcin del problema..... ......... 2 1.1.2 Delimitacin del problema.................. 3 1.1.3 Formulacin del problema............ ......... 3 1.1.4 Determinacin del tema........ .......... 3 1.1.5 Sistematizacin del problema.... 4 1.2 1.2.1 Objetivos 4 Objetivo General..................... ........... 4 Justificacin.. Justificacin de la investigacin considerando su importancia y

1.2.2 Objetivos Especficos............................. .............. 4 1.3 1.3.1

5

viabilidad tcnica y econmica 5

IX

CAPTULO II.- MARCO TERICO 2. 1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 Antecedentes investigativos.................................... 7 Fundamentacin cientfica..... 16 Fundamentacin Legal 25 Definiciones de trminos ms usados. 34 Hiptesis y Variables... 38 Hiptesis General............ 38 Hiptesis Particulares............. 38 Variables independientes y dependientes......... ......... 39 Operacionalizacin de las variables............... ......... 40

CAPTULO III.- METODOLOGA 3.1 3.2 3.3 3.4 Modalidad de la investigacin..... 41 Tipo de investigacin 41 Poblacin y muestra... ......... 41 Mtodos, tcnicas e instrumentos utilizados.. 42

CAPTULO IV.- ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS 4.1 4.1.1 4.1.2 4.2 Anlisis de los resultados.. 43 Interpretacin de datos................ ........................ 43 Verificacin de hiptesis. 55 Conclusiones y recomendaciones........................ ..................... 55

CAPTULO V.- PROPUESTA 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 Informacin general.. 58 Antecedentes.... 58 Objetivos. 59 Ubicacin del proyecto 59 La empresa.... 60 Visin, Misin, valores corporativos y objetivos de la empresa.. 60 Marco legal. 62 Personal............... 74

5.2.3.1 Requerimientos de personal.. 74

X

5.2.3.2 Organigrama.. 74 5.2.3.3 Descripcin de funciones. 76 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.5 Anlisis de mercado.... 86 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter 86 Anlisis FODA 88 Segmentacin del mercado 91 Composicin del mercado.. 91 Marketing Mix 92 Especificacin del proyecto 97 Localizacin y tamao 97 Capacidad. 97 Distribucin de maquinarias y equipos 99 Procedimientos 100 Evaluacin financiera 104

5.5.1 Flujo de caja 104 5.5.2 Anlisis de rentabilidad 105 5.5.3 Van tir105 5.5.4 Razones financieras105 5.6 Conclusiones y recomendaciones109 5.6.1 Conclusiones 109 5.6.2 Recomendaciones 109

XI

NDICE DE CUADROS
Cuadro 2.1: Operacionalizacin de las variables..... Cuadro 4.1: La motivacin en el trabajo que desempea depende de la preparacin que usted tenga. Cuadro 4.2: Ha procurado usted tomar cursos de capacitacin constantemente.... 45 Cuadro 4.3: Usted cree que los medios de informacin que ha visualizado (carteles, volantes, posters, etc.) son efectivos, para crear la expectativa de tomar un curso de capacitacin ......................... 46 Cuadro 4.4: La organizacin donde usted trabaja se preocupa por que se capacite constantemente.. Cuadro 4.5: Estara usted de acuerdo que se cree un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro. ..... Cuadro 4.6: En la empresa donde usted labora lo apoyan para tomar cursos impartidos por otras instituciones Cuadro 4.7: Pagara por un servicio que le ofrezca calidad, excelente ambiente y atencin para usted Cuadro 4.8: Cundo quiere tomar un curso de capacitacin, le gusta que tengan un servicio especializado en el asesoramiento de los temas a analizar... 51 Cuadro 4.9: Ha recibido cursos capacitacin anteriormente Cuadro 4.10: Si fueran gratuitas las capacitaciones estara dispuesto a asistir... 54 Cuadro 5.1: Requerimientos de personal
74 53 50 49 48 47 43 40

Cuadro 5.2: Las 5 fuerzas competitivas de Porter.. 87 Cuadro 5.3: Anlisis foda (Distribucin de respuesta del Foda).. 88 Cuadro 5.4: Anlisis foda. 90 Cuadro 5.5: Capacitaciones que ofrecemos..
93

Cuadro 5.6: Precios... 95 Cuadro 5.7: Precios.. 95 Cuadro 5.8: Distribucin de maquinarias y equipos..
99

XII

NDICE DE GRFICO
Grfico 2.1: Tcnicas de formulacin y evaluacin de proyect o... Grfico 4.1: La motivacin en el trabajo que desempea depende de la preparacin que usted tenga. Grfico 4.2: Ha procurado usted tomar cursos de capacitacin constantemente... Grfico 4.3: Usted cree que los medios de informacin que ha
45 43 23

visualizado (carteles, volantes, posters, etc.) son efectivos, para crear la expectativa de tomar un curso de capacitacin ........................ 46 Grfico 4.4: La organizacin donde usted trabaja se preocupa por que se capacite constantemente.. Grfico 4.5: Estara usted de acuerdo que se cree un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro. ..... Grfico 4.6: En la empresa donde usted labora lo apoyan para tomar cursos impartidos por otras instituciones Grfico 4.7: Pagara por un servicio que le ofrezca calidad, excelente ambiente y atencin para usted Grfico 4.8: Cundo quiere tomar un curso de capacitacin, le gusta que tengan un servicio especializado en el asesoramiento de los temas a analizar.. 51 Grfico 4.9: Ha recibido cursos capacitacin anteriormente .. Grfico 4.10: Si fueran gratuitas las capacitaciones estara dispuesto a asistir.. 54 Grfico 5.1: Croquis del Centro de Capacitacin.. Grfico 5.2: Organigrama Estructural.. Grfico 5.3: Organigrama Funcional Grfico 5.4: Organigrama Posicional.. Grfico 5.5: Segmentacin del mercado. Grfico 5.6: Composicin del mercado..
60 74 75 76 91 92 53 50 49 48 47

Grfico 5.7: Capacidad 98

XIII

INTRODUCCIN

Uno de los aspectos ms importantes a destacar en el momento de la creacin de una empresa, es el de solucionar un problema existente, Milagro en un cantn que cuenta con una amplia plaza de mercado virgen que aun no ha sido explotado en su totalidad, lo que hace que la implantacin de cualquier tipo de negocio resultara rentable. Nuestro trabajo est enfocado a las necesidades que tienen los milagreos, estudiantes, maestros, al momento de buscar

profesionales capacitacin.

El mercado de las centros de capacitacin actualmente tiene una demanda acrecentada da a da producto del crecimiento poblacional de nuestro cantn, la alta demanda que tiene los milagreos al buscar centros de capacitacin profesional para poder ser competitivos en el mercado laboral hace que este tipo de negocio sea representativo para quienes se dedican al mismo., cabe recalcar que para buscar centros de capacitacin o formacin hay que desplazarse a otras ciudades.

Milagro no cuenta con un centro de capacitacin exclusivo, que satisfaga las necesidades de una gran parte de la poblacin que busca su superacin y mejores das.

Por tal motivo nace la idea de crear una centro de capacitacin empresarial especializado que cuente con todo lo necesario para formar individuos y profesionales listos para competir en el da a da. El servicio que se va a brindar tendr como caracterstica el buen trato y de contar con capacitadores exclusivos y con un alto grado de conocimiento y experiencia profesional al momento de capacitar. Ese va a ser el valor agregado que le daremos a nuestro servicio, siendo este factor importante para acrecentar nuestra cartera de clientes y la contar con la fidelidad de los mismos.

CAPITULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema 1.1.1 Problematizacin : Origen y Descripcin del Problema En el anlisis realizado en las Organizaciones de la ciudad de Milagro hemos notado que no cuentan con suficientes conocimientos de valores y cultura organizacional , originadas por el desconocimiento de la importancia de reforzar o adquirir nuevas experiencias intelectuales por la falta de tiempo , descuido y creencias errneas que tenemos de que no hay profesionales de calidad para realizar la capacitacin ,a dems del conformismo que se crea al sentirnos seguros de nuestro trabajo y que no es necesario capacitarse ya que podra ser costoso y no est en el presupuesto tanto del individuo como el de la empresa. Por otro lado la carencia de lderes motivadores en las organizaciones provoca que no se trabaje en equipo y genere una cultura organizacional negativa. sta problemtica generar que las personas sean menos eficientes y eficaces en el desarrollo de sus competencias, incrementando la tasa de desempleo , disminuyendo la visin de superacin tanto personal como organizacional , originando desmotivacin y poca valorizacin de los profesionales actuales. A

dems de que al haber poco dominio en la toma de decisiones se genera miedo al cambio, aumentando el conformismo y la pobreza por no romper los paradigmas existentes por falta de conocimientos, generando la migracin de la poblacin milagrea hacia la ciudades mas pobladas y reconocidas en este caso la ciudad de Guayaquil, Quito las mismas que cuentan con Centro de capacitacin. Para la obtencin de buenos resultados se hace indispensable crear en Milagro un CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL el mismo que esta basado en
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promover slidos conocimientos de valores, cultura organizacional, y fortalecer las competencias que tenemos cada uno de los individuos. 1.1.2 Delimitacin del Problema Dependiendo del rea geogrfica en la que vamos a realizar el proyecto estamos ubicados en: Espacio Pas Regin Sector Provincia Cantn : Ecuador : Costa : Empresarial : Guayas : Milagro

Tiempo: La delimitacin del problema a travs del tiempo sern los ltimos 5 aos

obteniendo sta informacin del ltimo censo poblacional realizado por el INEC.

Universo: Est enfocado a la poblacin Organizacional e Institucional Urbana con una poblacin de 113.440 habitantes aproximadamente, nuestro nicho de mercado est dirigido a dos clases de segmentos, jvenes y adultos.

1.1.3 Formulacin del problema Cul ser la incidencia que tendr la creacin del centro de Capacitacin empresarial en Milagro?

1.1.4 Determinacin del Tema CREACIN DE UN CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL EN LA CIUDAD DE MILAGRO.

1.1.5 Sistematizacin del problema Qu impacto causar en la poblacin milagrea la creacin del centro de capacitacin empresarial? De qu modo influirn tanto a nivel personal como institucional los nuevos conocimientos adquiridos? Qu grado de importancia le darn los individuos a la adquisicin de nuevos conocimientos? Con la implementacin del centro de capacitacin empresarial en milagro cul ser el nuevo clima organizacional? Cul sera el horario de mayor demanda? Cules son las principales caractersticas que buscan las organizaciones o el individuo a la hora de adquirir nuevas capacitaciones? La creacin del centro de capacitacin empresarial reducir el desempleo en la ciudad de Milagro? Cul ser el tema de capacitacin de mayor demanda? Cul sera el nivel de aceptacin de los clientes con el servicio que ofrecer el centro de capacitacin empresarial?

1.2 Objetivo 1.2.1 Objetivo General. Evaluar la factibilidad de implementar un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro.

1.2.2 Objetivos especficos. Determinar el impacto que causar en la poblacin milagrea la creacin del Centro de Capacitacin Empresarial. Evaluar la influencia que tendra la capacitacin en el personal de las organizaciones.

 Determinar las caractersticas que buscan las organizaciones a la hora de capacitar. Valorar el nivel de aceptacin de los clientes por el servicio brindado. Estimar qu grado de importancia le darn los individuos a la adquisicin de nuevos conocimientos.

1.3 Justificacin 1.3.1 Justificacin de la investigacin y viabilidad tcnica y econmica.

La investigacin planteada busca, mediante la aplicacin de los conceptos bsicos de cultura organizacional, inteligencia emocional, niveles de competencias y valores, encontrar explicaciones a las circunstancias o problemas que perjudican el clima organizacional, lo propuesto permitir equilibrar el ambiente interno de las diferentes entidades de la ciudad de Milagro.

Una de las tendencias que han tardado en llegar a nuestro catn es el desarrollo o implantacin de centros de capacitacin especializados que puedan brindar

satisfaccin en todas las personas que se capaciten en este centro.

Actualmente en nuestro cantn existen centros de capacitacin, los cuales no cumplen y no cubren con las necesidades y expectativas que tiene los clientes, lo cual produce inconformidad generando que se busque en otro lugar o ciudad una mejor atencin.

Para conseguir el cumplimiento de los objetivos del estudio realizado, se acude al empleo de tcnicas de investigacin siendo stas el instrumento para medir el clima de las organizaciones. A travs de la aplicacin de encuestas, entrevistas y la observacin, se busca identificar el nivel de conocimientos, motivacin y la realidad existente en las empresas. As, los resultados de la indagacin se apoyan en la aplicacin de tcnicas de investigacin vlidas en el medio.

De acuerdo con los objetivos de la investigacin, el resultado obtenido de la misma, permite encontrar soluciones concretas a problemas de clima organizacional y estructura interna que incide en los resultados propuestos por la empresa.

Todo lo que se esta proponiendo con nuestro proyecto lo pondremos en prctica para lograr la confianza y fidelidad de cada una de las personas que asistan a nuestro centro de capacitacin, adems con nuestro trabajo beneficiaremos a una gran parte de la comunidad Milagrera brindando trabajo y as poder contribuir con la disminucin del ndice de desempleo de este cantn.

Formaremos personas y profesionales capaces de competir y de tener un mejor desenvolvimiento en el rea tanto laboral como personal.

CAPITULO II MARCO TERICO

2.1 Antecedentes investigativos Al finalizar la dcada pasada se produjo un cambio importante en la formacin del individuo, por lo general en pocas pasadas ms eran los hombres que buscaban estudiar o capacitarse, actualmente un alto porcentaje de mujeres buscan capacitacin para poder competir en el mercado laboral y empresarial y as tener mejores das.

Parte del problema consiste en la falta de competitividad de las empresas ecuatorianas, las cuales son el motor del desarrollo econmico del pas, el hacer empresa en nuestro pas se ha convertido en un desafo frente al mundo globalizado en que vivimos. Por otro lado se encuentran las estrategias para poder crear negocios de este tipo. Y finalmente se encuentra la necesidad de darle un valor agregado a cada uno de los productos que se ofrecen en los centros de capacitacin.

La empresa ecuatoriana debe tener como principal objetivo la produccin de calidad total por lo que se necesitan productos con precios que puedan competir tanto en el mercado nacional como internacional, que consiste en la optimizacin de los procesos y la utilizacin racional de los recursos.

Con respecto a las estrategias comerciales, convendra que los empresarios estn bien informados de las fluctuaciones o de la demanda que hay en ciertos temas de capacitacin y donde se producen nichos. A los que se pueda acceder con expertos capacitadotes.
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Finalmente, dndole un valor agregado a los productos que se ofrezcan realmente crearan un gran expectativa en las personas que se acerquen a conocer del producto que se esta ofreciendo. Lo mismo que va a promover en el individuo o dueo de negocio una visin a largo plazo que permitan que sus colaboradores operen con un mximo de eficacia y eficiencia, lo cual permitira alcanzar gran productividad, rentabilidad y efectividad, as como un mayor bienestar social. Integracin empresarial Existen empresas de capacitaciones la cual, a travs de la integracin se comunican efectivamente y resuelve conflictos empresariales de una manera creativa, logrando as sus metas y objetivos en el tiempo especificado con los recursos asignados. Adems fomentan la capacitacin entre los miembros de las mismas haciendo que estos crezcan y a su vez la empresa tambin.

Se manejan

mediante eventos vivenciales al aire libre que se componen de

actividades y dinmicas diseadas para fortalecer la integracin, la comunicacin, la confianza, el liderazgo y los vnculos interpersonales y grupales de los participantes.

La empresa se beneficia con un cambio de actitud en su personal hacia su trabajo. Esto se traduce en mayor productividad y eficiencia en esforzarse por alcanzar los objetivos de la organizacin.

Sus programas estn diseados a la medida del cliente para atender sus necesidades de tiempo, recursos y objetivos. Su trabajo se basa en una integracin exitosa de equipos de trabajo.

Desarrollo Organizacional El Desarrollo Organizacional es un conjunto de actividades enfocadas al cambio, fundadas en valores humanistas y democrticos, para mejorar la eficacia de la organizacin y el bienestar de los empleados.

Promoviendo el cambio en los individuos, a partir de actividades que promueven el aprendizaje a travs de experiencias, no solamente conceptos tericos o de saln de clases. El desarrollo organizacional vivencial se basa en experiencias como: juegos, retos, actividades de aventura, dinmicas, etc.

Logrando el crecimiento de los individuos y la organizacin, estableciendo procesos de colaboracin y participacin, fomentando la integracin del grupo para generar las mejoras necesarias en la empresa.

Los mismos que son programas enfocados en:

El respeto por las personas que forman parte del equipo de trabajo. La confianza y el apoyo entre los individuos. La participacin de todos los integrantes en la consecucin de metas. La negociacin efectiva. Solucin de problemas de manera abierta y justa.

La productividad laboral (los trabajadores contentos son ms productivos) Esta afirmacin es por lo regular falsa. El mito de que trabajadores contentos son productivos surgi en las dcadas de 1 930 y 1940, principalmente como resultado de los descubrimientos de investigadores que realizaron los estudios de Hawthorne en la Western Electric.

Los administradores, basados en esas conclusiones, para que sus trabajadores estuvieran ms contentos, emprendieron ms esfuerzos como liderazgo

independiente, mejora en las condiciones laborales, ms prestaciones mdicas y familiares (como seguros y reembolsos por el pago del estudio universitarios), das de campo de la compaa y otras reuniones informales y servicio de asistencia para los empleados.

Esto significa que no ms de tres a nueve por ciento de la variacin en la productividad puede deberse a la satisfaccin de los empleados. De acuerdo con las pruebas, una conclusin ms exacta es la contraria. Los trabajadores productivos
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tienen ms probabilidades de estar contestos. Es decir, la productividad, es la que lleva a la satisfaccin y no al contrario.

Si uno hace un buen trabajo, se siente bien. Adems suponiendo que la empresa recompensa la productividad, al aumentar sta, se incrementa el reconocimiento verbal, el nivel salarial y las probabilidades de ascender. Estos premios acrecientan la satisfaccin laboral. El control de las emociones en el trabajo En la ltima dcada han aumentado rpidamente nuestros conocimientos de las emociones. Ahora estamos en una posicin en la que somos capaces o nos falta poco para manejar o controlar las emociones de los empleados.

Por ejemplo las compaas que quieren crear lugares abiertos y cordiales para trabajar recurren a procesos de seleccin para destacar a los solicitantes que no son sociables ni entusiastas y capacitan a los empleados para que aprendan a sonrer y a mostrarse animados.

Algunas

organizaciones

tratan

incluso

de

producir

entornos

de

trabajo

Emocionalmente Humanistas mediante la conformacin de las emociones que sienten los empleados en su trato diario con los clientes de seleccin de los solicitantes con mucha inteligencia emocional, el control de la atmsfera emocional de equipos y grupos, y otras prcticas de manejo de emociones. Una vez se mofaba Groucho Marx diciendo que El secreto del xito en el negocio del espectculo es la honestidad y sinceridad. Cuando uno aprende a fingirlas, ya la hizo . En muchas organizaciones actuales d e servicio se aplica el comentario de Groucho.

Por ejemplo, en diversas compaas aseguradoras se capacita al personal de ventas por telfono para despertar sentimientos positivos en los clientes, para qu sea ms fcil que contesten S.
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Se ensea a los empleados a evitar palabras con connotaciones negativas y cambiarla para otras que levanten el nimo y fomenten la confianza, como sin duda, tenga la seguridad, de inmediato y excelente. Adems, se ensea a los empleados a comunicar estos guiones de manera tal que parezcan naturales y espontneos. Para verificar que exhiben constantemente estos sentimientos Autnticos, se supervisan con frecuencia las llamadas de estos vendedores. Organizaciones como McDonalds, Disney y Starbucks, eligen el programa a sus empleados para que sean animosos y cordiales.

No les dan otra alternativa. Adems, ests organizaciones exportan sus expectativas emocionales a cualquier parte del mundo donde se localicen. Cuando llegan al pueblo de Hamburguesas o los cafs lates, la mueca tpica del moscovita o la timidez del finlands se somete a un gnero similar de capacitacin en sonrisas.

Es inmoral pedirles a las personas que finjan emociones en su trabajo si entra en conflicto con su personalidad bsica? Es inmor al exportar manuales de reglas a culturas ajenas? Tcnicas para resolver conflictos en el rea laboral Si un conflicto es disfuncional, qu pueden hacer las partes para evitar que se intensifique?, o tambin, Qu opciones hay si un conflicto es demasiado dbil y es necesario intensificarlo?

Esto nos lleva a las tcnicas de manejo de conflicto. Ms adelante se enlistan las principales tcnicas de solucin y estimulacin que permiten a los administradores controlar los niveles del conflicto. Soluciones de problemas: Junta en una persona de las partes en conflicto para identificar el problema y resolverlo en una discusin franca.

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Metas de orden superior: Fijar una meta comn que no se pueda alcanzar sin la cooperacin de las partes en conflicto. Ampliacin de Recursos: Cuando un recurso es causado por escasez de recursos (digamos, dinero, oportunidades de ascender, espacio de oficina), ampliarlos puede ser una solucin buena para todos. Evasin: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.

Allanamiento: Restar importancia a las diferencias al tiempo que se subrayan los intereses comunes de las partes del conflicto. Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.

Mandato: La administracin recurre a su autoridad formal para resolver el conflicto y comunica sus deseos a las partes.

Modificar la variable humana: Aplicar las tcnicas del cambio conducta, como capacitacin en relaciones humanas para alterar las actitudes y los comportamientos que causan los conflictos. Modificar las variables estructurales: Cambiar la estructura formal de la organizacin y los esquemas de relacionarse de las partes del conflicto mediante el cambio en el diseo de los puestos, transferencias, creacin de posiciones de coordinacin, etc.

La eficiencia del liderazgo no est determinada por la experiencia La creencia en el valor de la experiencia como pronstico de la eficacia est arraigada y difundida. Sin embargo, la experiencia sola es un mal pronosticador del liderazgo.

Las organizaciones examinan con mucho cuidado la experiencia de los candidatos externos para los puestos directivos. De manera similar, piden que una persona
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tenga varios aos de experiencia es un nivel gerencia antes de ser considerada para un ascenso al siguiente nivel de mando.

Alguna vez ha llenado usted una solicitud de empleo en la que no le pregunten sobre su experiencia anterior o historial laboral? Es evidente que la administracin considera que la experiencia cuenta, pero las pruebas no respaldan este punto de vista. En estudios hechos a oficiales del ejrcito, equipos de investigacin y desarrollo, supervisores de tiendas, administradores postales y directores de la escuela se indica que los gerentes experimentados no son ms eficaces que quienes tienen poca experiencia. Un defecto del argumento segn el cual lo que cuenta es la experiencia es que se asume que el tiempo trabajado es una medida de la experiencia.

Pero no se dice nada acerca de la calidad de la experiencia. El hecho de que una persona tenga 20 aos de experiencia mientras que otra tenga dos, no significa necesariamente que la primera haya tenido 10 veces ms experiencias significativas. A menudo 20 aos de experiencia no es nada ms que un ao repetido 20 veces.

Hasta en los trabajos ms complejos, el aprendizaje real termina hacia los dos aos y en adelante todas las situaciones se repiten. Por tanto, un problema de querer relacionar la experiencia con la eficacia del liderazgo estriba en no prestar atencin a la calidad y diversidad de la experiencia.

El segundo problema es la variacin en las situaciones que influyen en la relevancia de la experiencia o la posibilidad de transferirla a otros casos. Las situaciones de las que obtuvo experiencia rara vez tienen algo en comn con las situaciones novedosas. Los trabajos difieren, los recursos de apoyo difieren, las culturas organizacionales difieren, las caractersticas de los seguidores difieren, etc. As, esta variedad de las situaciones es otra razn por la cual la experiencia no guarda una relacin estrecha con el desempeo del lder.

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La confianza en el liderazgo Los gerentes eficaces de la actualidad deben establecer relaciones de confianza con aquellos a los que quieren dirigir. Por qu? Porque conforme las organizaciones se han vuelo menos estables y predecibles, es probable que los vnculos fuertes de confianza estn reemplazando a las reglas burocrticas al definir expectativas y relaciones. Los gerentes e n los que no se confa no sern lderes eficaces.

Las organizaciones buscan cada vez ms gerentes que exhiban cualidad de liderazgo transformacional. Quieren lderes con visiones y el carisma para materializarlas. Y aunque la verdadera eficacia del liderazgo sea resultado de manifestar el comportamiento adecuado en el momento correcto, hay pruebas slidas de que las personas tienen una impresin relativamente uniforme de lo que debe ser un lder y atribuyen el liderazgo a quienes son inteligentes, atractivos, con facilidad de palabra, etc. En la medida en que los gerentes proyecten estas cualidades, los dems los tomarn como lderes.

En cuanto a los administradores interesados en cmo ocupar los puestos clave de su organizacin con lderes eficaces, mostramos que prueban y entrevistas ayudan a detectar a quienes poseen cualidades de liderazgo. Adems de enfocarse en la seleccin de liderazgo. Muchos individuos con potencial pueden mejorar sus dotes a travs de cursos formales, talleres, rotacin de responsabilidades laborales, entrenamiento y relacin de mentores.

tica y moral en la empresa Esta aseveracin es en general verdadera. Las personas con normas morales elevadas se inclinan menos a realizar actos inmorales, incluso en organizaciones o situaciones en las que hay grandes presiones para que los cometan.

El meollo de esta declaracin atae a si el comportamiento tico depende ms del individuo o del contexto. Segn las pruebas, las personas con altos principios ticos los obedecern a pesar de lo que hagan los dems o dicten las normas de la organizacin. Pero cuando la madurez moral y tica de un individuo no es muy alta,

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es ms probable que se deje influenciar por culturas fuertes, y esto es cierto incluso en aquellas culturas que incitan prcticas cuestionables.

Como las personas ticas evitan los actos inmorales, hay que invitar a los administradores a que estudien a los solicitantes (mediante exmenes e investigacin de antecedentes) para determinar sus normas morales. Al buscar personas ntegras y con principios ticos, la organizacin aumenta la probabilidad de que el comportamiento de sus empleados sea moral.

Desde luego, los actos inmorales tambin se reducen si se da a los empleados un ambiente de trabajo en el que se sientan apoyados. Esto incluye descripciones claras de los puestos, un cdigo de tica escrito, evaluar y recompensar los medios tanto como los fines y una cultura en la que se aliente a los individuos para que impugnen pblicamente los actos cuestionables. La toma de decisiones en un equipo de trabajo La afirmacin es bsicamente verdadera, si por ms entendemos que dos personas darn respuestas ms originales y viables para resolver el problema, que una persona sola.

Las pruebas lo confirma la superioridad de los grupos sobre los individuos en cuanto a la calidad de la toma de decisiones. Los grupos producen ms y mejores soluciones a los problemas que los individuos por su cuenta. Adems, las elecciones de los grupos son ms convenientes y creativas. Porqu?. Los grupos renen informacin y conocimientos ms completos para tomar decisiones, as que producen ms ideas.

Aparte, la toma y daca que tiene lugar en los procesos de toma de decisiones en los grupos diversifica las opiniones y aumenta la probabilidad de detectar y descartar las alternativas flojas.

En las investigaciones se indica que ciertas condiciones se prestan ms para los grupos que para los individuos:
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Diversidad entre los miembros, pues para tener las ventajas de dos cabezas que piensan ms que una se requiere que tengan capacidades y habilidades distintas.

Los miembros deben ser capaces de comunicar sus ideas en forma libre y franca, lo que requiere es que no haya hostilidad ni intimidaciones. La tarea debe ser compleja, en la relacin con los individuos, los grupos se desenvuelven mejor en las tareas complejas que en las simples. Los equipos eficaces necesitan tener tres diferentes tipos de habilidades, que incluye las interpersonales, la escucha activa y la retroalimentacin. Esas habilidades ayudaron a este equipo de reproduccin de inventarios de un productor de plsticos llamado Spartech Polycom a reducir de manera dramtica el inventario de producto terminado y ganar un premio en el proceso.

2.2 Fundamentacin cientfica

Planeacin estratgica Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamao, ya que esto implica que cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

Ha de destacarse que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicacin de los planes estratgicos, es de considerarse que es fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por las empresas. Tambin es importante sealar que la empresa debe precisar con exactitud y cuidado la misin que se va regir la empresa, la misin es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas que va ha ejecutar en el mercado y va ha suministrar a los consumidores. Se consideran cuatro puntos de vista en la planeacin estratgica:

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El porvenir de las decisiones actuales Primero, la planeacin trata con el porvenir de las decisiones actuales. Esto significa que la planeacin estratgica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante un tiempo, relacionada con una decisin real o intencionada que tomar el director.

La esencia de la planeacin estratgica consiste en la identificacin sistemtica de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados con otros datos importantes proporcionan la base para qu una empresa tome mejores decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros. Planear significa disear un futuro deseado e identificar las formas para lograrlo. Proceso Segundo, la planeacin estratgica es un proceso que se inicia con el establecimiento de metas organizacionales, define estrategias y polticas para lograr estas metas, y desarrolla planes detallados para asegurar la implantacin de las estrategias y as obtener los fines buscados. Tambin es un proceso para decidir de antemano qu tipo de esfuerzos de planeacin debe hacerse, cundo y cmo debe realizarse, quin lo llevar a cabo, y qu se har con los resultados. La planeacin estratgica es sistemtica en el sentido de que es organizada y conducida con base en una realidad entendida.

Para la mayora de las empresas, la planeacin estratgica representa una serie de planes producidos despus de un periodo de tiempo especfico, durante el cual se elaboraron los planes. Tambin debera entenderse como un proceso continuo, especialmente en cuanto a la formulacin de estrategias, ya que los cambios en el ambiente del negocio son continuos. La idea no es que los planes deberan cambiarse a diario, sino que la planeacin debe efectuarse en forma continua y ser apoyada por acciones apropiadas cuando sea necesario.

Filosofa Tercero, la planeacin estratgica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicacin para actuar con base en la observacin del futuro, y una determinacin
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para planear constante y sistemticamente como una parte integral de la direccin. Adems, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, ms que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o tcnicas prescritos. Estructura Cuarto, un sistema de planeacin estratgica formal une tres tipos de planes fundamentales, que son: planes estratgicos, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y planes operativos. La planeacin estratgica es el esfuerzo sistemtico y ms o menos formal de una compaa para establecer sus propsitos, objetivos, polticas y estrategias bsicas, para desarrollar planes detallados con el fin de poner en prctica las polticas y estrategias y as lograr los objetivos y propsitos bsicos de la compaa.

Fuerzas de Porter El anlisis Porter de las cinco fuerzas es un modelo elaborado por el economista Michael Porter en 1979, en que se describen las 5 fuerzas que influyen en la estrategia competitiva de una compaa que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado, o algn segmento de ste.

Las primeras cuatro fuerzas se combinan con otras variables para crear una quinta fuerza, el nivel de competencia en una industria.

La rentabilidad de un sector industrial y de sus empresas para Porter, existen 5 diferentes tipos de fuerzas que marcan el xito o el fracaso de un sector o de una empresa:

Amenaza de entrada de nuevos competidores El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado.

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Poder de negociacin de los proveedores Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao del pedido. La situacin ser an ms complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser an ms crtica si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia delante. Poder de negociacin de los compradores Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes estn muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo.

A mayor organizacin de los compradores, mayores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de utilidad. La situacin se hace ms crtica si a las organizaciones de compradores les conviene estratgicamente sindicalizarse. Amenaza de ingreso de productos sustitutos Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria.

La rivalidad entre los competidores Para una corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

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Segmentacin de Mercado Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos de los compradores no son las mismas.

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de ste. Cmo puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentacin toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogneos, que pueden ser elegidos como mercadosmeta de la empresa. As pues, la segmentacin implica un proceso de diferenciacin de las necesidades dentro de un mercado.

Concepto La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del xito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado.

La segmentacin es tambin un esfuerzo por mejorar la precisin del marketing de una empresa. Es un proceso de agregacin: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes.

El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra o hbitos de compra similares y que reaccionarn de modo parecido ante una mezcla de marketing.

Una buena segmentacin debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes caractersticas:

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Ser intrnsecamente homogneos (similares ) Los consumidores del segmento deben de ser lo ms semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y sus dimensiones de segmentacin.

Heterogneos entre s Los consumidores de varios segmentos deben ser lo ms distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing

Bastante grandes Para poder garantizar la rentabilidad del segmento Operacionales Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe de incluir la dimensin demogrfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promocin.

Tipos de Segmentacin de mercado

Segmentacin Geogrfica Subdivisin de mercados con base en su ubicacin. Posee caractersticas mensurables y accesibles.

Segmentacin Demogrfica Se utiliza con mucha frecuencia y est muy relacionada con la demanda y es relativamente fcil de medir. Entre las caractersticas demogrficas ms conocidas estn: la edad, el gnero, el ingreso y la escolaridad. Segmentacin Psicogrfica Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores.

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Segmentacin por comportamiento Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

Evaluacin de proyectos La importancia de los indicadores aproximados Los instrumentos bsicos para la evaluacin de proyectos, estn relacionados e integrados.

No es aconsejable, por ello, discriminar algunos instrumentos, porque evalan de manera "aproximada" un proyecto, a partir de un ANALISIS CONTABLE, como los indicadores de la rentabilidad contable o de la recuperacin de la inversin. Simplemente, son indicadores centrales, que miden las utilidades contra la inversin el primero y la capacidad de recuperar lo invertido a partir del efectivo, el segundo.

Es evidente la importancia de tales indicadores, as sea para tener ideas bsicas del comportamiento del proyecto; pero an en este caso, la profundidad de la evaluacin del proyecto puede desarrollarse partiendo de indicadores contables elementales, que, por lo dems, provienen de la actividad cotidiana de llevar un registro de las transacciones que se realizan en el proyecto y por ello, constituyen la fuente primaria y obligada de consulta. De fuentes primarias de informacin emergen razonamientos primarios de evaluacin. Lo primario es bsico, sustancial.

En el conocimiento de las cosas, como en el conocimiento analtico de los proyectos, se transita de lo fcil a lo difcil, de lo inmediato a lo mediato, "de lo que se tiene a mano a lo que hay que conseguir", de lo superficial a lo profundo, de lo simple a lo complejo.

Lo complejo es la complicacin real o ideal de lo simple. En los instrumentos complejos de la evaluacin de proyectos, encontraremos siempre que la esencia de la medicin simple de los indicadores "aproximados" (que como se dijo antes,

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contrastan la utilidad contra la inversin y el efectivo a percibirse contra la inversin) se encuentra presente en los instrumentos ms complejos.

Al evaluar un proyecto, es imprescindible, no perder de vista las siguientes categoras, y sus formas simples de medicin, por muy complicado que sea el instrumento que se est aplicando en la evaluacin: utilidad o beneficio (existen diferencias en cuanto a que la utilidad se refiere a trminos monetarios y es sinnimo de ganancia y lucro, en tanto que beneficio, es una categora ms amplia en la terminologa de la evaluacin de proyectos, pues se refiere tambin a proyectos econmicos y sociales, que no pueden ser medidos solamente en trminos de rentabilidad comercial); costo e inversin. Esquema secuencial Tcnicas de formulacin y evaluacin de proyectos Grfico 2.1

Fuente: www.monografias .com Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Estados Financieros Los dueos y gerentes de negocios necesitan tener informacin financiera actualizada para tomar las decisiones correspondientes sobre sus futuras operaciones. La informacin financiera de un negocio se encuentra registrada en las cuentas del mayor. Sin embargo, las transacciones que ocurren durante el perodo
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fiscal alteran los saldos de estas cuentas. Los cambios deben reportarse peridicamente en los estados financieros.

En el complejo mundo de los negocios, hoy en da caracterizado por el proceso de globalizacin en las empresas, la informacin financiera cumple un rol muy importante al producir datos indispensables para la administracin y el desarrollo del sistema econmico.

La contabilidad es una disciplina del conocimiento humano que permite preparar informacin de carcter general sobre la entidad econmica. Esta informacin es mostrada por los estados financieros. La expresin "estados financieros" comprende: Balance general, estado de ganancias y prdidas, estado de cambios en el patrimonio neto, estado de flujos de efectivo (EFE), notas, otros estados y material explicativo, que se identifica como parte de los estados financieros.

Las caractersticas fundamentales que debe tener la informacin financiera son utilidad y confiabilidad.

La utilidad, como caracterstica de la informacin financiera, es la cualidad de adecuar sta al propsito de los usuarios, entre los que se encuentran los accionistas, los inversionistas, los trabajadores, los proveedores, los acreedores, el gobierno y, en general, la sociedad. La confiabilidad de los estados financieros refleja la veracidad de lo que sucede en la empresa. Clases de estados financieros Balance General. Estado de Resultado u Operaciones Estado de Flujos Otros.

2.3 Fundamentacin Legal Nuestra empresa ser constituida en una sociedad annima por la flexibilidad que esta brinda.
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Ley de Compaas H. Congreso Nacional La Comisin Legislativa y Codificacin

En ejercicio de la facultad que le confiere el numeral 2 del artculo 139 de la Constitucin Poltica de la Repblica. Resuelve: Expedir la Siguiente Codificacin de la Ley de Compaas

Seccin I Disposiciones Generales

Art. 1.- Contrato de compaa es aqul por el cual dos o ms personas unen sus capitales o industrias, para emprender en operaciones mercantiles y participar de sus utilidades.

Este contrato se rige por las disposiciones de esta Ley, por las del Cdigo de Comercio, por los convenios de las partes y por las disposiciones del Cdigo Civil. Nota: Incluido Fe de Erratas, publicada en Registro Oficial. No. 326 de 25 de noviembre de 1999. Art. 2.- Hay cinco especies de compaas de comercio, a saber: La compaa en nombre colectivo; La compaa en comandita simple y dividida por acciones; La compaa de responsabilidad limitada; La compaa annima; y, La compaa de economa mixta.

Estas cinco especies de compaas constituyen personas jurdicas. La Ley reconoce, adems, la compaa accidental o cuentas en participacin.

Art. 3.- Se prohbe la formacin y funcionamiento de compaas contrarias al orden pblico, a las leyes mercantiles y a las buenas costumbres; de las que no tengan un
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objeto real y de lcita negociacin y de las que tienden al monopolio de las subsistencias o de algn ramo de cualquier industria, mediante prcticas comerciales orientadas a esa finalidad. Art. 4.- El domicilio de la compaa estar en el lugar que se determine en el contrato constitutivo de la misma. Si las compaas tuvieren sucursales o establecimientos administrados por un factor, los lugares en que funcionen stas o stos se considerarn como domicilio de tales compaas para los efectos judiciales o extrajudiciales derivados de los actos o contratos realizados por los mismos. Art. 5.- Toda compaa que se constituya en el Ecuador tendr su domicilio principal dentro del territorio nacional.

De la Compaa annima 1. Concepto, caractersticas, nombre y domicilio

Art. 143.- La compaa annima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones negociables, est formado por la aportacin de los accionistas que responden nicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compaas civiles annimas estn sujetas a todas las reglas de las sociedades o compaas mercantiles annimas.

Art. 144.- Se administra por mandatarios amovibles, socios o no. La denominacin de esta compaa deber contener la indicacin de "compaa annima" o "sociedad annima", o las correspondientes siglas. No podr adoptar una denominacin que pueda confundirse con la de una compaa preexistente. Los trminos comunes y aquellos con los cuales se determine la clase de empresa, como "comercial", "industrial", "agrcola", "constructora", etc., no sern de uso exclusive e irn acompaadas de una expresin peculiar.

Las personas naturales o jurdicas que no hubieren cumplido con las disposiciones de esta Ley para la constitucin de una compaa annima, no podrn usar en
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anuncios, membretes de carta, circulares, prospectos u otros documentos, un nombre, expresin o siglas que indiquen o sugieran que se trata de una compaa annima.

Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, sern sancionados con arreglo a lo prescrito en el Art. 445. La multa tendr el destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sancin, el Superintendente de Compaas notificar al Ministerio de Salud para la recaudacin correspondiente.

2. De la capacidad

Art. 145.- Para intervenir en la formacin de una compaa annima en calidad de promotor o fundador se requiere de capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrn hacerlo entre cnyuges ni entre padres e hijos no emancipados. 3. De la Fundacin de la Compaa

Art. 146.- La compaa se constituir mediante escritura pblica que, previo mandato de la Superintendencia de Compaas, ser inscrita en el Registro Mercantil. La compaa se tendr como existente y con personera jurdica desde el momento de dicha inscripcin. Todo pacto social que se mantenga reservado ser nulo.

Art. 147.- Ninguna compaa annima podr constituirse de manera definitiva sin que se halle suscrito totalmente su capital, y pagado en una cuarta parte, por lo menos. Para que pueda celebrarse la escritura pblica de constitucin definitiva ser requisito haberse depositado la parte pagada del capital social en una institucin bancaria, en el caso de que las aportaciones fuesen en dinero. Las compaas annimas en que participen instituciones de derecho pblico o de derecho privado con finalidad social o pblica podrn constituirse o subsistir con uno o ms accionistas.

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 La Superintendencia de Compaas, para aprobar la constitucin de una compaa, comprobar la suscripcin de las acciones por parte de los socios que no hayan concurrido al otorgamiento de la escritura pblica. El certificado bancario de depsito de la parte pagada del capital social se protocolizar junto con la escritura de constitucin.

Ley de Educacin Superior.

CAPITULO VII DEL REGIMEN ACADEMICO DEL SISTEMA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR Art.42.- Son instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior:

a) Las universidades y escuelas politcnicas, que son instituciones acadmicas que brindan formacin en reas profesionales y disciplinas cientficas y tecnolgicas; desarrollan investigacin social, cientfica y tecnolgica de manera permanente y mantienen programas de vinculacin con la colectividad, orientados al desarrollo social, econmico, poltico y cultural del pas. b) Los institutos superiores tcnicos y tecnolgicos, que son centros de formacin profesional para el nivel operativo, que se orientan a la investigacin tecnolgica y a la extensin para el desarrollo de la comunidad. Su mbito ser el de las carreras tcnicas, tecnolgicas, humansticas y otras especialidades de posbachillerato.

Art.43.- Para ingresar al nivel de pregrado en el Sistema Nacional de Educacin Superior, habr un Sistema Nacional de Admisin y Nivelacin al que se sometern todos los estudiantes.

Art.44.- Los niveles de formacin que imparten las instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior son:

a) Nivel tcnico superior, destinado a la formacin y capacitacin para labores de carcter operativo, corresponden a este nivel los ttulos profesionales de tcnico o tecnlogo.
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b) Tercer nivel, destinado a la formacin bsica en una disciplina o a la capacitacin para el ejercicio de una profesin. Corresponden a este nivel el grado de licenciado y los ttulos profesionales universitarios o politcnicos, que son equivalentes. c) Cuarto nivel o de postgrado, destinado a la especializacin cientfica o entrenamiento profesional avanzado. Corresponden a este nivel los ttulos intermedios de postgrado de especialista y diploma superior y los grados de magster y doctor.

Las universidades y escuelas politcnicas no podrn otorgar ttulos de diplomados o especialista, ni grados de magster y doctor en el nivel de pregrado. Para acceder a la formacin de postgrado se requiere tener ttulo profesional de tercer nivel.

El CONESUP en el Reglamento sobre el Rgimen Acadmico normar acerca de los ttulos y grados acadmicos, el tiempo de duracin, intensidad horaria o nmero de crditos de cada opcin y dems aspectos relacionados con grados y ttulos.

Es responsabilidad de las instituciones que conforman el Sistema Nacional de Educacin Superior ecuatoriano proporcionar los medios adecuados para que quienes egresen de cualesquiera de las carreras conozcan cules son los deberes y derechos ciudadanos e integren en su formacin valores de la paz y de los derechos humanos.

Asimismo, que acrediten suficiencia de conocimientos de un idioma extranjero, gestin empresarial, expresin oral y escrita, manejo de herramientas informticas y realidad socioeconmica, cultural y ecolgica del pas.

Los ttulos que confieran los centros de educacin superior sern emitidos en un idioma oficial del pas. Art.45.- Las instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior realizarn cursos de actualizacin dentro de sus programas de educacin continua.

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Para la capacitacin de los servidores pblicos, el Estado podr utilizar los servicios acadmicos de las instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior. De igual manera, las instituciones del sector pblico debern invitar a las universidades y escuelas politcnicas a los concursos que convoquen para la contratacin de servicios y de consultoras, sin necesidad de que sean calificadas como consultoras.

Art.46.- Es privativo de los centros de educacin superior otorgar ttulos profesionales que correspondan a cada nivel. Slo las universidades y escuelas politcnicas estn facultadas para conferir grados acadmicos.

El reconocimiento, la homologacin, la revalidacin y la inscripcin de ttulos de nivel tcnico o tecnolgico, sern realizados por el CONESUP. Para los ttulos profesionales y grados acadmicos, lo harn las universidades y escuelas politcnicas.

Todos los cursos acadmicos de carcter universitario o politcnico destinados a conferir certificados, aunque fueren, organizados por otras instituciones nacionales o extranjeras, debern ser auspiciados por una universidad o escuela politcnica.

La oferta y ejecucin de programas de educacin superior es atribucin exclusiva de las instituciones legalmente autorizadas. Se prohbe el funcionamiento de universidades, escuelas politcnicas, institutos superiores tcnicos y tecnolgicos e instituciones que impartan formacin superior, sean nacionales o extranjeras, sin sujetarse a los procedimientos de creacin o aprobacin establecidos en esta ley.

Las instituciones que realicen formacin religiosa y que extiendan ttulos de nivel superior debern sujetarse a las disposiciones de esta ley.

El CONESUP publicar semestralmente, en los diarios de mayor circulacin nacional, la lista de universidades, escuelas politcnicas e institutos tcnicos y tecnolgicos superiores legalmente reconocidos y mantendr permanentemente actualizada una base de datos con esta informacin en su sitio pgina web, de libre acceso por internet u otro sistema similar.
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Art.47.- En los centros de educacin superior se garantiza la libertad de ctedra, entendida como la facultad de los docentes para exponer, con la orientacin y herramientas pedaggicas que estimaren ms adecuadas, los contenidos definidos en los programas de estudio de cada asignatura.

Corresponde a las autoridades pertinentes vigilar su cumplimiento. Art.48.- Se permitir el funcionamiento de programas acadmicos especficos de universidades extranjeras en el pas, siempre que medien convenios con una universidad o escuela politcnica ecuatoriana legalmente establecida, que los avale y posibilite. Estos convenios sern conocidos y supervisados por el CONESUP. Art.49.- Los estudiantes, egresados o titulados de los institutos superiores tcnicos o tecnolgicos podra solicitar el reconocimiento de las materias aprobadas y matricularse en otras instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior, sujetndose al cumplimiento de los requisitos acadmicos establecidos en la entidad elegida.

CAPITULO XIII DE LAS SANCIONES

Art.98.- El incumplimiento de las disposiciones consagradas en la presente ley por parte de las instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior dar lugar, previo el proceso administrativo correspondiente, a la imposicin de las siguientes sanciones:

a) Amonestacin a las autoridades responsables de las decisiones: b) Suspensin temporal de rentas a la institucin, en caso de ser centros de educacin pblicos o particulares cofinanciados por el Estado; imposicin de multas en caso de los particulares autofinanciados. b) Suspensin o cancelacin temporal o reorganizacin de programas acadmicos, carreras, unidades acadmicas o extensiones.

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c) Suspensin temporal, reorganizacin total o solicitud de derogatoria de la ley que cre la institucin.

Estas sanciones sern reglamentadas por el CONESUP.

Art.99.- El CONESUP, previo informe y recomendacin del Consejo Nacional de Evaluacin y Acreditacin, dispondr la suspensin de la entrega de fondos a una institucin de educacin superior, en la parte proporcional, cuando una o ms carreras no cumplan los estndares acadmicos o cuando, a pesar de la recomendacin de supresin de la carrera, la universidad o escuela politcnica decida mantenerla.

Los fondos retenidos sern invertidos en certificados de tesorera hasta que cese el motivo de la suspensin; de persistir por un ao, estos recursos irn al Fondo de Desarrollo Institucional. En caso de ser una institucin particular autofinanciada, se aplicar la sancin econmica establecida en el reglamento.

Art.100.- El mximo rgano colegiado de cada centro de educacin superior investigar y sancionar, con la destitucin de su cargo, a los responsables de falsificacin o expedicin fraudulenta de ttulos u otros documentos que pretendan certificar dolosamente estudios superiores. El Rector tendr la obligacin de presentar la denuncia para que se sancione penalmente a los responsables, de conformidad con el Cdigo Penal.

El CONESUP est obligado a vigilar estos procesos, y a impulsarlos en caso de que hubiere denuncias sobre esta irregularidad.

Art.101.- Cada institucin del Sistema Nacional de Educacin Superior establecer sanciones para los estudiantes, el personal docente y administrativo que culposa o deliberadamente atentaren al ejercicio de los deberes y derechos de los miembros de los diversos estamentos de los centros de educacin superior o impidieren de cualquier modo el desarrollo normal de la educacin de los alumnos o la culminacin de sus estudios.
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Igualmente se sancionar a quienes plagiaren tesis, investigaciones o trabajos para obtener calificaciones y ttulos, independientemente de las sanciones previstas en otras leyes sobre la materia. Art.102.- El mal uso de las exenciones tributarias a que hace referencia esta ley, ser sancionado por el CONESUP con la suspensin temporal de hasta cuatro (4) aos de las exenciones establecidas, sin perjuicio de otras acciones legales a que hubiere lugar.

Art.103.- El CONESUP podr disponer la apertura de investigaciones con el objeto de determinar el incumplimiento de esta ley, de los reglamentos generales y de los estatutos institucionales; en caso de encontrar causales, dispondr el inicio del proceso correspondiente. Las regulaciones sobre los procedimientos sern dictadas por el CONESUP. Art.104.- Los promotores o representantes de entidades o empresas que promocionen o pretendan ejecutar programas acadmicos de educacin superior bajo la denominacin de universidad, escuela politcnica o instituto superior tcnico o tecnolgico, sin sujetarse a los procedimientos de creacin o aprobacin establecidos en esta ley, sern sancionados civil y penalmente por infraccin contra la fe pblica y estafa, debiendo el CONESUP disponer la inmediata clausura del establecimiento e iniciar de oficio las acciones legales ante los jueces correspondientes. Los actos y contratos que celebren no tendrn valor legal alguno. Art.105.- La suspensin inmotivada de cursos en carreras o programas acadmicos que privaren a los alumnos del derecho a continuarlos de la manera ofertada por los centros de educacin superior, dar lugar a la correspondiente indemnizacin econmica que debern pagar estos centros a los estudiantes, por concepto de daos y perjuicios.

Permiso y Patente Municipal Este permiso o documento se lo obtiene en las oficinas de la muy ilustre municipalidad del cantn. Presentando la siguiente documentacin:
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Copia de la cdula del Representante Legal Tasa para Patente jurdica Original y copia simple del RUC Patente del ao anterior. Original y copia ntida de la declaracin del impuesto a la renta.

Afiliacin a la Cmara de Comercio Emitido por la Cmara de Comercio donde se vaya ha realizar las actividades comerciales, en este caso las gestiones de afiliacin debern realizarse en las instalaciones de la Cmara de Comercio del cantn Milagro presentando los requisitos necesarios y el recibo oficial de caja. Permiso de funcionamiento del Cuerpo de Bomberos. Permiso que es emitido por el benemrito cuerpo de bomberos del cantn, despus de que un grupo encargado haya inspeccionado las instalaciones, y revisado que se cuente con los recursos necesarios para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de incendio que se presente.

Aportacin de los socios La aportacin de los socios es de $1000,00 cada una. 2.4 Definicin de trminos ms usados

Capacitacin.- Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de objetivos definidos. El entrenamiento implica la transmisin de conocimientos especficos relativos al trabajo, actitudes frente a aspectos de la organizacin, de la tarea, del ambiente, desarrollo de habilidades. Cualquier tarea, ya sea completo o sencilla, implica necesariamente estos tres aspectos.

Competencias.- Es poseer ciertas caractersticas personales (conocimientos, habilidades, desempeo o consecuciones, etc.) que conducen a un resultado,
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adaptndose a una situacin concreta en un ambiente determinado. En este caso, las competencias incluyen tambin la eficacia a la hora de afrontar situaciones problemticas. Conformismo.- Prctica de quien fcilmente se adapta a cualquier situacin o circunstancia de carcter pblico o privado con excesiva facilidad. Conocimientos.- El conocimiento de una capacidad humana y no una propiedad de un objeto como pueda ser un libro. Su transmisin implica un proceso intelectual de enseanza y aprendizaje. Transmitir una informacin es fcil, mucho ms que transmitir conocimientos. Esto implica que cuando hablamos de gestionar conocimientos, queremos decir que ayudarnos a personas a realizar esa actividad.

El conocimiento carece de valor si permanece esttico. Slo genera valor en la medida en que se mueve, es decir, cuando es transmitido o transformado. El conocimiento mediante el uso de la capacidad de razonamiento o inferencia (tanto por parte de humanos como de mquinas). El conocimiento tiene estructura y es elaborado, implica la existencia de redes de ricas relaciones semnticas entre entidades abstractas o materiales. Una simple base de datos, por muchos registros que contenga, no constituye per se conocimiento.

El conocimiento es siempre esclavo de un contexto en la medida en que el mundo real difcilmente puede existir completamente auto contenido. As, para su transmisin es necesario que el emisor (maestro) conozca el contexto o modelo del mundo del receptor (aprendiz).

El conocimiento puede ser explcito (cuando se puede recoger, manipular y transferir con facilidad) o tcito. Este es el caso del conocimiento heurstico resultado de la experiencia acumulada por individuos.

El conocimiento puede estar formalizado en diversos grados, pudiendo ser tambin informal. La mayor parte del conocimiento transferido verbalmente es informal.
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Creencias.- La creencia es el resultado de una oscilacin individual que ha sido aceptada, creda por el entorno del creador, por lo que la supervivencia de esa creencia depende de razones sociales y estas razones tienen en cuenta la relacin que tenga esta nueva creencia con las anteriores ya aceptadas y que forman parte de la herencia social, es decir, obedeciendo al principio de la coherencia, de la afinidad o atraccin. La nueva creencia puede ser virtualmente digerida por las anteriores, pueden ser aadidas totalmente o en parte entrar en conflicto con otra creencia.

Cultura Organizacional.- La cultura organizacional, a veces llamada atmsfera o ambiente de trabajo, es el conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros. Crea el ambiente humano en el que los empleados realizan su trabajo. Una cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial, planta o departamento. Esta idea de cultura organizacional es un poco intangible, puesto que no podemos verla ni tocarla, pero siempre est presente en todas partes.

Desmotivacin.- Perdida de la motivacin y el inters por alguna cosa.

Eficiencia.- Es el criterio econmico que revela la capacidad administrativa de producir el mximo de resultados con el mnimo de recursos, energa y tiempo.

Eficacia.- Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las metas o resultados propuestos. La eficacia administrativa se ocupa esencialmente del logro de los objetivos educativos.

Empresa.- La empresa es la ms comn y constante actividad organizada por el ser humano, la cual, involucra un conjunto de trabajo diario, labor comn, esfuerzo personal o colectivo e inversiones para lograr un fin determinado. Por ello, resulta muy importante que toda persona que es parte de una empresa (ya sea propia o no) o quien piense emprender una, conozca cul es la definicin de empresa para que

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tenga una idea clara acerca de cules son sus caractersticas bsicas, funciones, objetivos y elementos que la componen. Fortaleza.- Virtud mediante la cual somos capaces de soportar o vencer los obstculos que se oponen al bien y a nuestro progreso espiritual.

Lder.- Es aquella persona capaz de inspirar y guiar a individuos o grupos. El lder es el modelo para todo el grupo. No debe ser de ningn modo un caudillo, un cabecilla, el lder no adopta algunos valores negativos de estos, es mucho ms.

El lder es sencillo, veraz, capaz de trabajar en grupo, capaz de expresar libremente sus ideas, capaz de luchar por sus principios, tiene buenas relaciones humanas, piensa con estrategia.

Liderazgo.- Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos.

Motivacin.- La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin sta relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado. Organizacin.- Las organizaciones son sistemas diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Estn compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito especfico. Grupo social compuesto por personas, tareas y administracin, que forman una estructura sistemtica de relaciones de interaccin, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as poder satisfacer su propsito distintivo que es su misin. Las organizaciones son sistema sociales.
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Paradigmas.- Un paradigma es un conjunto de reglas que rigen una determinada disciplina. Estn reglas se asumen normalmente como verdades incuestionables, porque son tan evidentes que se tornan transparentes para los que estn inmersos en ellas. Como el aire para las personas o el agua para el pez.

Profesionales.- Es toda persona que puede brindar un servicio o elaborar un bien, garantizando el resultado con una calidad determinada. Puede ser una persona con un ttulo universitario o tcnico para el caso de las disciplinas de la ciencia y las artes, pueden ser un tcnico en cualquiera de los campos de aplicacin de la tecnologa, o puede ser una persona con un oficio determinado. Trabajo en equipo.- Un ambiente que permita a cada individuo sentirse parte del grupo, sentirse y estar reconocido por sus compaeros y sumarse en las acciones de trabajo que el equipo decida y requiera. Valores.- Un valor es algo que perfecciona al que lo posee, es algo valioso que lo enriquece. El hombre lo busca porque para l representa algo que lo va a hacer mejor le va a dar ms. 2.5 Hiptesis y variables

2.5.1 Hiptesis general El impacto causado ser relevante debido a que Milagro no cuenta con un Centro que se dedique a la capacitacin exclusiva del recurso humano y que a su vez eleve la autoestima del individuo, lo haga crecer como persona y mediante esto la organizacin ganara.

2.5.2 Hiptesis particulares El nivel de aceptacin del centro de capacitacin en la ciudad de Milagro ser del 80%.
La implementacin del centro de capacitacin en la ciudad de Milagro generara

una cultura empresarial, personal en los individuos y empresas que se capaciten en el centro.
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2.5.3 Variables independientes y dependientes

Variables dependientes Los participantes del curso se beneficiaran con la mejora en su autoestima debido que los cursos a recibir elevaran la confianza en si mismo. Las empresas o instituciones que capaciten a su personal contribuirn en la cultura empresarial de sus empleados mejorando as los procesos de estos. Este centro realizara programas de capacitacin con las facilidades a sus participantes en diferentes horarios, precio, temas a elegir. Se tomara en cuenta la planeacin de recursos que tendr los participantes de cada curso. El servicio que se ofrece es de calidad para tener la aceptacin de nuestros participantes. Se realiza una encuesta para saber los requerimientos de las personas y de esta manera buscar la satisfaccin de los posibles clientes en el centro. Variables independientes Autoestima Cultura Empresarial Programa de capacitacin Planeacin de Recursos Calidad Satisfaccin de los clientes

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2.5.4 Operacionalizacin de variables

Esquema de Variables e Indicadores

Cuadro 2.1 Variables Programa de capacitacin Indicadores Evaluacin Hora de formacin planificada Hora de formacin impartida Eficiencia Costo Disponibilidad Cumplimiento con los parmetros establecidos Calidad Tiempo Espacio
Fuente: Metodologa del proyecto Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Planeacin de Recursos

Calidad del Programa Satisfaccin de los Clientes

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CAPITULO III MARCO METODOLGICO

3.1 Modalidad de la investigacin Nuestro diseo de investigacin es de tipo no experimental porque el tema que se est desarrollando es la creacin de un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro y las variables que se han estimado en ste proyecto no se van a ver afectadas en ningn momento.

A dems es un diseo de tipo transversal o transeccional porque ste proyecto va a estar justificado mediante la recoleccin de informacin a travs de encuestas,

entrevistas y observacin, las mismas que se efectuarn una sola vez en el tiempo. 3.2 Tipo de investigacin Nuestra modalidad de investigacin es de tipo descriptiva ya que identifica caractersticas de informacin como los son: descripcin de los hechos y fenmenos, variables, ubicacin del problema, anlisis del comportamiento de los clientes y el nivel de aceptacin que tendr el proyecto; y tambin ser correlacional explicativa porque nos orienta a llegar a la comprobacin de las hiptesis ya planteadas. 3.3 Poblacin y muestra Poblacin Nuestra poblacin estimada de 136.610 habitantes, que corresponden a las reas rural y urbana, dnde encontramos una poblacin 68.345 hombres y una poblacin de mujeres de 68.265.

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Muestra N= Tamao de la poblacin n= Tamao de la muestra E= Error admisible que lo determina el investigador en cada estudio La aplicacin de la frmula nos presenta el siguiente resultado: N=136.610 E=5% n = 400 n= n= N ( E ) 2( N - 1 ) + 1 136.610,00 ( 0,05 ) 2 ( 136.610,00 - 1 ) + 1 136.610,00 ( 0,0025 ) ( 136.609,00 ) + 1 136.610,00 342,53 n= 400

n=

n=

Mediante los datos obtenidos vamos a aplicar la muestra No probabilstica, la cul est sustentada en una seleccin de 400 personas ya que vamos a evaluar nuestro proyecto en base a nuestro criterio. 3.4 Mtodo, tcnicas e instrumentos utilizados

Mtodo de Investigacin En ste proyecto se van a aplicar los mtodos de observacin, inductivo, deductivo, de sntesis y estadsticos.

Tcnicas e instrumentos de la investigacin Para nuestro proyecto estamos utilizando como instrumento la tcnica del la encuesta, la cul est conformada por 15 preguntas las cuales son 5 de tipo abierta y 10 de tipo cerrada, para llegar a determinar la necesidad de la creacin del Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro.

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CAPITULO IV NALISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.1 Anlisis de los resultados 4.1.1 Interpretacin de datos

1. La motivacin en el trabajo que desempea depende de la preparacin que usted tenga?

CUADRO 4.1 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI NO 280 120 76% 24%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.1

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

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Anlisis.

Podemos darnos cuenta que los resultados obtenidos nos indican que influye de una manera relevante la motivacin que se le de al empleado dentro de una organizacin, porque as podrn tener un mejor rendimiento en el puesto que se encuentre.

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2. Ha procurado usted tomar cursos de capacitacin constantemente?

CUADRO 4.2 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 80 20% NO 320 80%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.2

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis

Las personas encuestadas indicaron que no han toman la precaucin de capacitarse constantemente por factor econmico, tiempo y lugar de desplazamiento esto es el 80% y solo es 20% se han capacitado por diferentes razn para actualizarse, el lugar donde trabaja les permiten realizarlo .

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3. Usted cree que los medios de informacin que ha visualizado (carteles, volantes, posters, etc.) son efectivos, para crear la expectativa de tomar un curso de capacitacin? CUADRO 4.3 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 260 65% NO 140 35%
Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.3

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis

Los resultados obtenidos nos indican que si influyen en crear expectativas para tomara cursos de capacitacin que mejoren su rendimiento, debido que por iniciativa propia no lo realizan por el desconocimiento de los temas a tratar, tiempo, costo.

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4. La organizacin donde usted trabaja se preocupa por que se capacite constantemente?

CUADRO 4.4 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 50 12% NO 350 88%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.4

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

La mayora de las instituciones o empresas no se preocupan por capacitar a su personal que se encuentra a su disposicin esto es el 88%, solo con el 12% capacitan constantemente por los beneficios que obtienen es tener un personal capaz y eficaz para realizar las actividades encomendadas.

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5. Estara usted de acuerdo que se cree un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro?

CUADRO 4.5 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 375 94% NO 25 6%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.5

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

El 94% de los encuestados se encuentran de acuerdo en la creacin de un centro de capacitacin empresarial en la ciudad de milagro, el 6% esta en desacuerdo este pequeo grupo prefieren no capacitarse debido que estos cambios les desagrada.

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6.- En la empresa donde usted labora lo apoyan para tomar cursos impartidos por otras instituciones?

CUADRO 4.6 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 85 21% NO 315 79%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.6

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

En la mayora de las instituciones no apoyan a los empleados para capacitarse debido al costo y tiempo que duran estas capacitaciones esto es el 79%, con el 21% de las empresas otorgan permisos para realizar capacitacin a sus empleados si oponerse al cambio que pueden obtener y as mejor en las partes que se desconoce.

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7. Pagara por un servicio que le ofrezca calidad, excelente ambiente y atencin para usted?

CUADRO 4.7 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 135 34% NO 265 66%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.7

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

La cultura de la ciudadana de Milagrea en cuanto se refiere a capacitarse es muy baja por diferentes motivos se debe por el tiempo y costos de esto, con el 66% y un 34% pagaran por la capacitacin en esta ciudad por que les beneficiara en sus conocimientos.

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8. Cundo quiere tomar un curso de capacitacin, le gusta que tengan un servicio especializado en el asesoramiento de los temas a analizar?

CUADRO 4.8 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 295 74% NO 105 26%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.8

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

Con el 74% de los encuestados prefieren un servicio especializado con el asesoramiento necesario para los temas que se dictaran. El 26% se encuentran en discrepancia sobre el servicio que se debera ofrecer para las personas que se capaciten.

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9. En que horario le gustara asistir a un curso de capacitacin? De preferencia sera los fines de semana para tener mayor disponibilidad del tiempo por que de lunes a viernes por el trabajo no pueden realizarlo, otra alternativa es la de la tarde o noche que pueden ser desde las 6 de la tarde hasta las 10 para as tener comodidad de horarios.

10. En que lugar le gustara asistir a un curso de capacitacin? por qu Nos indicaron que el lugar donde asistiran deber ser cmodo con todas las facilidades del mismo, para as tener una mejor forma de aprendizaje debido que de esta forma se puede captar la informacin que se impartir con diferentes temas a tratar. 11. En que temas le gustara capacitarse? Les gustara capacitarse en estos diferentes temas como son: Contabilidad. Tributacin. Marketing. Recursos humano. 12. Cunto estara dispuesto a pagar por un curso de capacitacin? Las personas encuestas estaran dispuestas a pagar entre 20 a 40 dlares por los cursos de capacitacin segn el tema a realizarse y el tiempo de duracin.

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13. Ha recibido cursos capacitacin anteriormente?

CUADRO 4.9 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 65 16% NO 335 84%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.9

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

El personal de las diferentes empresas no han recibido capacitacin durante el tiempo que se encuentran laborando en sus puestos de trabajo esto es el 84% de los encuestados y solo el 16% han podido capacitarse anteriormente.

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14. Conoce de algn Centro que brinde capacitacin en la ciudad de Milagro? De las personas encuestadas comentaron que no conocan algn centro de capacitacin con varios temas para elegir, solo existen de contable donde ensean esa alternativa.

15. Si fueran gratuitas las capacitaciones estara dispuesto a asistir?

CUADRO 4.10 OPCIONES ENCUESTADO PORCENTAJE SI 275 69% NO 125 31%

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Grfico 4.10

Fuente: Encuesta Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Anlisis.

La gente o las empresas estn de acuerdo en recibir capacitaciones que no generen costos para ellos eso es el 69% de los encuestados para adquirir nuevos conocimientos en diferentes reas, el 31% no desean capacitarse debido a la falta de tiempo que no tienen disponible por los estudios y el trabajo.
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4.1.2 Verificacin de hiptesis Hiptesis general La creacin del Centro de Capacitacin en la Ciudad de Milagro favorecer a la ciudadana, esto es tanto en profesional como en lo personal. Hiptesis particulares Se deber dar un buen servicio y permitir que los participantes de este Centro puedan tomar la decisin en lo que necesitan capacitarse para, as sentirse satisfechos. Seleccionar el personal adecuadas para que se puedan desenvolver es las diferentes reas del Centro. El Centro de Capacitacin llegara a beneficiar a los participantes de diferentes maneras con la planificacin de los temas a exponer. 4.2 Conclusiones y recomendaciones Conclusiones De las personas encuestadas estn de acuerdo que para un mejor desempeo depende de la motivacin que tenga en el trabajo. Las personas no se preocupan en capacitarse. La existencia de medios de informacin incentiva a capacitarse debido que as pueden prepararse en lo que deseen. En las diferentes empresas o instituciones no se preocupan por capacitar a su personal, se puede decir por el costo que tiene esto. Los encuestados les agrado la idea de la creacin de un centro de capacitacin, debido a la falta de este en nuestra ciudad, porque muchos deben viajar a otras ciudades para poderse capacitar.

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 Se tiene una cultura en esa ciudad de no otorgar permisos a empleados por el tiempo que tiene este. Son pocas las personas que desean obtener un servicio de calidad en el momento de capacitarse por que no lo realizan. Los encuestados desean que tenga un servicio especializado en lo que se refiere a los temas que los asesoren. Son diversas las eleccin ya que por el tiempo y sus trabajos, lo prefieren los fines de semanas y de lunes a viernes en las noches. El lugar de la eleccin es que tenga comodidad y que tengan diferentes temas a la disposicin. Los temas que requieren son varios como son de reas contables y RRHH. Oscilan entre los 20 y 40 dlares segn el tiempo y tema a tratar. La mayora de los encuestados no han recibido capacitaciones por diversos motivos como son: trabajo, tiempo, costo. Mostraron desconocimiento de la existencia de centros de capacitacin en nuestra ciudad. Consideran necesario ser capacitados y si es gratuito seria mejor para adquirir nuevos conocimientos.

Recomendaciones Se deber dar a conocer por que capacitarse, para que y sus beneficios. Lograr que este grupo de personas que no han podido tener algn tipo de capacitacin lo puedan hacer, con la informacin necesaria para as poder llegar al capacitado. La publicidad va ser uno de nuestro medio para darnos a conocer en diferentes maneras.

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 Las empresas o instituciones no acostumbrar a capacitar a su personal, se deber mostrar las facilidades que se podrn dar para que se puedan capacitar y los beneficios que van adquirir con esto. Por medio de la encuesta que se realizo podemos observar la aceptacin que se podra obtener. Pocas son las personas que pueden tener el privilegio de capacitarse con el apoyo de sus jefes, tendremos que llegar a los lugares donde no cuentan con el apoyo de la empresa. Las preferencias son por los temas a tratar, se tiene que dar a conocer. El servicio que se debe ofrecer ser especializado y con la asesora a nuestros participantes. Se realizara cronogramas sobre los horarios de capacitaciones los que sern de acuerdo a lo que necesita las personas a capacitarse. La comodidad, instalaciones adecuadas y la facilidad de llegar a este centro, para los participantes de estos cursos. Se va a realizar diferentes cursos con varios temas a tratar que sean del agrado de los participantes. En lo que corresponde precio de estos cursos se deber aplicar segn los temas, tiempo de duracin y los das a escoger. Por la falta de conocimientos sobre la capacitacin, se debe mostrar las oportunidades que se tendra como beneficios. En esta ciudad tienen pocos centros de capacitacin, se brindara un servicio de calidad. Se realizara a las empresas capacitaciones por un da, sern gratuitas para dar a conocer el trabajo que se realiza en este centro y llenar la expectativas.

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CAPITULO V PROPUESTA

5.1 5.1.1 Antecedentes

Informacin general

El cantn Milagro ha tenido un desarrollo constante en todos sus aspectos y a su vez se a desarrollado de una manera atractiva el desarrollo micro empresarial el mismo que es explotado en muchas actividades a excepcin de la creacin de centros de capacitacin empresarial, es por esto que nuestra propuesta nace por la necesidad de la ciudadana de nuestra ciudad, de contar con un centro de capacitacin empresarial, el mismo que va a otorgar una excelente atencin al cliente y variedad en los temas de capacitacin, el mismo que va a ser creado para fomentar y acrecentar el gusto e inters por capacitarse, ya que de esta manera cada persona sean estos estudiantes, profesionales, dueos de empresas, etc. tendr ms conocimientos y podrn desenvolverse mejor en las actividades que realizan en su diario vivir.

Lo que se busca con la elaboracin de este proyecto es influir en cada una de las personas para que busquen capacitarse y que se den cuenta que uno debe estar capacitndose continuamente por que todo cambia, nuevas tecnologas, nuevos procedimientos, lo importante es buscar el beneficio tanto individual como empresarial, adems de cumplir con la ciudadana milagrea al brindarles la oportunidad de contar con un lugar ideal para la capacitacin.

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5.1.2 objetivos

Objetivo general Ofrecer los mejores servicios de asesora y capacitacin especializada, logrando integrar experiencia con conocimientos tericos aplicables a la practica en cualquier organizacin, facilitando la participacin de altos mandos, mandos medios, y colaboradores generales, en una formacin creativa y de desarrollo personal. Objetivos especficos Mejorar la actuacin empresarial de los profesionales, estimulando su comportamiento emprendedor y fortaleciendo sus competencias profesionales. Potencializar en los profesionales sus habilidades empresariales, convirtindose en multiplicadores de la cultura empresarial. Formar profesionales con capacidades emprendedoras, con sentido innovador, que sean lderes desde su quehacer, que asuman riesgos cuando de tomar decisiones se trate, que sean originales en sus ideas e independientes, lo cual le permitir a cada individuo satisfacer y alcanzar sus metas para beneficio tanto personal como de una colectividad. Dar los participantes herramientas de liderazgo y creatividad en funcin de generar en ellos el dinamismo que requieren las empresas de hoy.

5.1.3 Ubicacin del proyecto El Centro de Capacitacin Empresarial estar ubicado en el Cantn Milagro en las calles Juan Montalvo y 9 de Octubre esquina , arriba del Edificio Villavicencio, situado en la zona comercial y cntrica del mismo debido a la alta afluencia de gente en este sector, adems de que se encuentran cerca varias entidades bancarias, publicas, privadas y colegios, lo cual se podr utilizar para la captacin de clientes y dar a conocer nuestro centro de capacitacin con la nica finalidad de satisfacer la demanda interna de la ciudad y otros sectores aledaos.

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Grfico 5.1

Fuente: Croquis ubicacin del Centro de Capacitacin Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

5.2 La empresa 5.2.1 Misin, visin, valores corporativos y objetivos de la empresa

Misin Somos una empresa que contribuir a potenciar las capacidades del talento humano de las organizaciones, mediante el desarrollo de nuevas competencias

fundamentales, impulsando el proceso de transformacin individual y colectiva, con el objetivo de aportar el valor agregado a sus empresas y afrontar con xito los cambios que la modernidad competitiva exige.

Visin Ser un centro de capacitacin empresarial ms reconocido a nivel nacional por su oferta integral e innovadora de programas de capacitacin para la solucin de negocios y calificacin profesional.

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Valores Corporativos

Desarrollo de las personas.- Capacidad para admitir que las personas pueden y quieren aprender para mejorar su rendimiento, realizando comentarios positivos sobre el potencial y las capacidades de los dems.

Innovacin del conocimiento.- Hacer referencia al proceso de crear conocimiento nuevo mediante la improvisacin, experimentacin la creatividad y el contacto directo. El resultado es la clase de conocimiento que est vinculado con una persona o un equipo. Las ideas, las soluciones, los servicios y los productos nuevos y valiosos se identifican mediantes nuevas combinaciones del conocimiento existente o la creacin de conocimiento nuevo.

Compromiso.- Sentir como propio los objetivos de la organizacin. Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes.

tica.- Obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando las polticas

organizacionales. Calidad de trabajo.- Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en temas del rea del cual se es responsable. Temple.- Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o fracaso seguro para resistir tempestades y llegar a buen puerto. Comunicacin.- La habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito.

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5.2.2 Marco legal

MODELO DE MINUTA SEOR NOTARIO: En el protocolo de escritura pblica a su cargo, srvase insertar una constitucin de compaa annima, al tenor de las clusulas siguientes: PRIMERA.- OTORGANTES: Comparecen a la celebracin de este instrumento pblico, por sus propios derechos, las seoras: JANETH CECILIA MARTNEZ SARABIA de Veinte y ocho aos de edad, casada, portadora de la cdula de ciudadana nmero 092002228-2; HILDA KATHERINE MNDEZ SALAZAR de treinta y uno aos de edad, casada, portador de la cdula de ciudadana nmero 091753540-3. Todos son ecuatorianos, domiciliados en la ciudad de Milagro, de profesin ingenieros comerciales, y capaces para contratar y obligarse. SEGUNDA.CONSTITUCIN: Por medio de esta escritura pblica, los

comparecientes tienen a bien, libre y voluntariamente, constituir la compaa annima CREACIN DE UN CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL, que se regir por las leyes ecuatorianas, de manera especial por la Ley de Compaas y el siguiente estatuto.

TERCERA.- ESTATUTO DA LA CCOMPAA ANNIMA CREACIN DE UN

CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL. CAPTULO PRIMERO.DEL NOMBRE, DEL DOMICILIO, DEL OBJETO SOCIAL Y DEL PLAZO DE DURACIN.

ARTCULO UNO. DEL NOMBRE.- El nombre de la compaa es CREACIN DE

UN CENTRO DE CAPACITACIN

EMPRESARIAL, debiendo, en

consecuencia, identificarse con este nombre, en todas sus operaciones, actividades, actos y contratos, y asuntos judiciales y extrajudiciales.

ARTCULO DOS. DEL DOMICILIO.- El domicilio principal de la compaa es la ciudad de Milagro, provincia de Guayas, Repblica del Ecuador. Por resolucin de
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junta general de socios podr establecer, sucursales, agencias y oficinas en cualquier lugar del pas o del extranjero, conforme a la ley.

ARTCULO TRES. DEL OBJETO SOCIAL.- El objeto social de la compaa es: a) Estudio, diseo y construccin de obras civiles en general (carreteras, puentes, canales de riego, obras sanitarias, obras de infraestructura, alcantarillados, aguas servidas, agua potable, construccin de edificios, escuelas, viviendas, etctera); b) Exploracin, explotacin y comercializacin minera, en general; y, c) Compra, importacin y comercializacin de materiales de construccin, en general. Para la consecucin del objeto socios, la compaa podr actuar por s o por interpuesta persona, natural o jurdica, y celebrar actos, contratos y negocios, civiles y mercantiles, permitidos por la ley.

ARTCULO CUATRO. DEL PLAZO DE DURACIN.- El plazo de duracin de la compaa es de treinta aos, contados a partir de la fecha de inscripcin de esta escritura constitutiva en Registro Mercantil del cantn de Milagro; sin embargo, la junta general de socios, convocada expresamente, podr disolverla en cualquier tiempo o prorrogar el plazo de duracin, en la forma prevista en la Ley de Compaas y este estatuto.

CAPTULO

SEGUNDO.-

DEL

CAPITAL,

DEL

AUMENTO

DE

LA

RESPONSABILIDAD. ARTCULO CINCO. DEL CAPITAL.- El capital autorizado de la compaa es de dos mil dlares estadounidenses, y el capital suscrito es de mil dlares estadounidenses, dividido en mil acciones de un dlar cada una, nominativas y ordinaria. Las acciones estarn representadas por ttulos, que sern firmados por el presidente y el gerente general de la compaa.

ARTCULO SEIS. DEL AUMENTO.- El capital de la compaa puede ser aumentado, en cualquier tiempo, por resolucin de la junta general de accionistas, en la forma prevista en la Ley de compaas. Los accionistas tendrn derecho preferente para la suscripcin de las nuevas acciones en proporcin de las que tuvieren pagadas al momento de producirse dicho aumento.
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ARTCULO SIETE. DE LA RESPONSABILIDAD.- La responsabilidad de los accionistas por las obligaciones sociales se limita al monto de sus acciones. La accin dar derecho a voto, cuando su valor est pagado. Los votos en blancos y las abstenciones a la mayora.

ARTCULO OCHO. DE LOS LIBROS Y DE LOS REGISTROS.- La compaa llevar el libro de Acciones y Accionistas en el que se registrarn: las transferencias de las acciones, la constitucin de derechos reales, y las modificaciones que se den respecto del derecho sobre las acciones. La propiedad de las acciones se probar por la inscripcin en el libro de Acciones y Accionistas. La transferencia de acciones, est sujeta a lo dispuestos en la Ley de Compaas.

CAPTULO TERCERO.- DEL EJERCICIO ECONOMICO, DEL BALANCE DE LA DISTRIBUCIN DE UTILIDADES Y DE LAS RESERVAS. ARTCULO NUEVE. DEL EJERCICIO ECONMICO.- El ejercicio econmico es anual y concluye el treinta y uno de diciembre. Al final de cada ejercicio econmico y dentro de los tres primeros meses siguientes, el gerente general someter a consideracin de la junta general de accionistas: el balance general anual, el estado de prdidas y ganancias, la frmula de distribucin de beneficios, y dems informes requeridos. El comisario, por su parte, presentar a la junta, el informe pertinente. El balance y los informes del gerente general y comisario, podrn ser examinados por los accionistas, en las oficinas de la compaa, durante los quince das anteriores a la sesin de la junta.

ARTCULO DIEZ. DE LAS UTILIDADDES Y DE LAS RESERVAS.- La junta general de accionistas resolver la distribucin de utilidades, la que, obligadamente, ser en proporcin al valor pagado de las acciones. De las utilidades lquidas, se segregar por lo menos el diez por ciento anual, para la formacin e incremento del fondo de reserva legal de la compaa, hasta completar, por lo menos, el cincuenta por ciento del capital suscrito. La junta general de accionistas podr resolver la formacin de reservas especiales o extraordinarias.

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CAPTULO CUARTO.- DEL GOBIERNO, DE LA ADMINISTRACIN Y DE LA REPRESENTACIN.

ARTCULO ONCE. DEL GOBIERNO, DE LA ADMINISTRACIN Y DE LA REPRESENTACIN.- El gobierno de la compaa corresponde a la junta general de accionistas; la administracin al directorio, al presidente y al gerente general, en su orden; y, la representacin legal, judicial y extrajudicial, al gerente general. Cada uno, con las atribuciones, deberes, obligaciones y responsabilidades que le concede la Ley de Compaas y este estatuto;

SECCIN UNO: DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ARTCULO DOCE. DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.- La junta general de accionistas es el rgano supremo de la compaa. Se reunir ordinariamente una vez al ao, dentro de los tres meses posteriores a la finalizacin del ejercicio econmico; y, extraordinariamente, las veces que fuere necesario para tratar los asuntos puntualizados en la convocatoria. La junta estar formada por los accionistas, legalmente convocados y reunidos.

ARTCULO TRECE DE LA CONVOCATORIA.- La convocatoria a la junta general de accionistas, la realizar el presidente, en uno de los peridicos de mayor circulacin en el domicilio de la compaa, por lo menos con ocho das de anticipacin a la celebracin de la junta, y puntualizando los asuntos a tratarse. El presidente podr, a pedido de los accionistas que representen por lo menos el veinticinco por ciento del capital pagado, convocar a junta general de accionistas, para tratar exclusivamente los puntos que se indiquen en la peticin, siempre que esta se enmarque en lo dispuesto en la Ley de compaas.

ARTCULO CATORCE DE LAS JUNTAS ORDINARIAS Y DE LAS JUNTAS EXTRAORDINARIAS.Las juntas generales de accionistas ordinarias o

extraordinarias, se reunirn en el domicilio principal de la compaa. Los accionistas podr concurrir la junta personalmente, o por intermedio de un mandatario que puede ser accionista o no. El mandato otorgado a otro socio puede ser por carta poder, en tanto que, para quien no es socio, obligatoriamente, ser por escritura
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pblica. No pueden ser mandatarios de los accionistas, los administradores, comisarios y empleados de la compaa.

ARTCULO QUINCE. DEL QUORUM Y DE LAS REGULACIONES.- La junta general de accionistas se considerar vlidamente instalada y constituida, en primera convocatoria, cuando est representado, por lo menos, la mitad del capital pagado; y en segunda convocatoria, con el nmero de accionistas presentes, cualquiera sea el capital que representen; particular que se expresar en la convocatoria. Entre la primera y segunda convocatoria, mediar, por lo menos, treinta das.

Para que la junta general ordinaria o extraordinaria pueda acordar vlidamente el aumento o disminucin del capital, la transformacin, la fusin, escisin, la disolucin anticipada de la compaa, la reactivacin de la compaa en proceso de liquidacin, la convalidacin y, en general, cualquier modificacin de los estatutos, se estar al procesamiento puntualizado en el articulo doscientos cuarenta de Ley de Compaas, que hace relacin a la instalacin y constitucin de la junta.

ARTCULO DIECISIES. DE LA JUNTA Y DE SU PRESIDENTE.- La junta general de accionistas estar presidida por el presidente de la compaa, y actuar como secretario el gerente general. A falta del presidente, presidir la junta quien lo est subrogando, que ser uno de los vocales del directorio, en orden a sus nombramientos; y, a falta del gerente general, actuar como secretario ad-hoc, la persona que la junta designe.

ARTCULO DIECISIETE. DE LAS ATRIBUCIONES.- La junta general de accionistas, legalmente convocada y constituida, es el rgano supremo de la compaa, y, en consecuencia, tiene plenos poderes para resolver los asuntos relacionados con los negocios sociales y la marcha de la compaa, y que no estn atribuidos a otros rganos de la compaa. Son atribuciones de la junta general de accionistas: a) Nombrar y remover de sus cargos a los miembros principales y suplentes del directorio, al presidente, al gerente general, y a los comisarios principal y suplente;

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b) Conocer y resolver los informes que presenten el directorio y los rganos de administracin y fiscalizacin, as como los relativos a balances, reparto de utilidades, formacin de reservas y administracin; c) Resolver el aumento o disminucin de capital, prrroga del plazo, disolucin anticipada, cambio de domicilio, objeto social y dems reformas al estatuto, de conformidad con la Ley de Compaas; d) Fijar la remuneracin del presidente, de los vocales del directorio, del gerente general y del comisario; e) Resolver acerca de la disolucin y liquidacin de la compaa, designado a los liquidadores y fijndoles la remuneracin, y considerando, adems, las cuentas de liquidacin; f) Fijar la cuanta de los actos y contratos que est facultado para celebrar el gerente general, de los que precisa autorizacin del directorio, y de los que requieren autorizacin de la junta general de accionistas; sin perjuicio de lo dispuesto en el artculo doce de la Ley de Compaas; g) Autorizar al gerente general el otorgamiento de mandatos, de conformidad por la Ley; h) Interpretar, con el carcter de obligatorio, el presente estatuto, y dictar los reglamentos de la compaa; i) Resolver cualquier asunto que fuere sometido a su consideracin y que no fuere atribucin de otro rgano de la compaa; j) Aprobar el presupuesto anual de la compaa; y, k) Lo dems, expresamente sealado en la Ley y en este estatuto.

ARTCULO DIECIOCHO. DE LA JUNTA UNIVERSAL; La compaa podr celebrar sesiones de junta general de accionistas en la modalidad de junta universal, en cualquier tiempo y en cualquier lugar, dentro del territorio nacional, para tratar cualquier asunto, siempre que est presente todo el capital pagado, y los asistentes, quienes debern suscribir el acto bajo sancin de nulidad, acepten por unanimidad la celebracin de la junta; entendindose, de tal modo, legalmente convocada y vlidamente constituida.

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SECCIN DOS: DEL DIRECTORIO. ARTCULO DIECINUEVE. DEL DIRECTORIO.- La compaa contar con un directorio conformado por el presidente de la compaa y dos vocales. Los vocales tendrn sus respectivos suplentes. ARTCULO VEINTE. DE LOS VOCALES.- Los vocales del directorio durarn dos aos en sus funciones, pueden ser reelegidos, pueden o no ser accionistas y debern permanecer en sus cargos hasta ser legalmente reemplazados. ARTCULO VEINTIUNO. DEL DIRECTORIO Y DE SU PRESIDENTE.- El directorio estar presidido por el presidente de la compaa, y actuar como secretario el gerente general. A falta del presidente, lo reemplazar quien se encuentra subrogndolo, que, para el caso, ser uno de los vocales principales en el orden de su designacin, y en reemplazo de ste, actuar el respectivo suplente. A falta del gerente general, el directorio nombrar, de entre los presentes, un secretario ad-hoc. ARTCULO VEINTIDS. DE LAS SESIONES Y DE LA CONVOCATORIA.- Las sesiones del directorio sern ordinarias o extraordinarias; las ordinarias sern mensuales y las extraordinarias cuando sean convocadas por el presidente. La convocatoria a sesin de directorio, la har el presidente de la compaa, mediante comunicacin escrita y personalmente a cada uno de los miembros. El qurum se formar, por lo menos, con la mitad ms uno de sus integrantes.

ARTCULO VEINTITRS. DE LAS ATRIBUCIONES Y DE LOS DEBERES.- Son atribuciones y deberes del directorio: a) Sesionar ordinariamente cada trimestre, y extraordinariamente, en cualquier tiempo, cuando el asunto amerite; b) Someter a consideracin de la junta general de accionistas el proyecto de presupuesto, en el mes de enero de cada ao; c) Aprobar y autorizar la compra de inmuebles a favor de la compaa, y la constitucin de hipoteca y cualquier otro gravamen sobre los bienes de la compaa; d) Autorizar al gerente general la celebracin de actos y contratos, para los que, de acuerdo a la cuanta, se requiere tal autorizacin; e) Controlar el movimiento econmico y dirigir la poltica de los negocios de la compaa; f) Contratar los servicios de auditora interna, de acuerdo a la Ley;
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g) Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la junta general de acciones, las disposiciones del estatuto y reglamentos, y la Ley; h) Presentar anualmente a conocimiento de la junta general de accionistas el proyecto de creacin e incremento de reservas legales, facultativas o especiales; i) Designar a la persona que, estatutariamente, debe reemplazar al gerente general, en caso de fallecimiento, renuncia o falta temporal o definitiva;

ARTCULO VEINTICUATRO. DE LAS RESOLUCIONES.- Las resoluciones del directorio sern tomadas por simple mayora de votos. Los votos en blancos y las abstenciones se sumarn a la mayora.

ARTCULO VEINTICINCO. DE LAS ACTAS.- De cada sesin del directorio, se levantar la correspondiente acta, que ser firmada por el presidente y secretario que actuaron.

SECCIN TRES: DEL PRESIDENTE. ARTCULO VEINTISEIS. DE LA DESIGNACIN Y DEL PERODO DE DURACIN.El presidente de la compaa ser designado por la junta general de accionistas, para un perodo de dos aos. Puede ser reelegido indefinidamente, puede o no ser accionista, y permanecer en el cargo hasta ser legalmente reemplazado.

ARTCULO VEINTISIETE. DE LAS ATRIBUCIONES Y DE LOS DEBERES.- Son atribuciones y deberes del presidente: a) Convocar y presidir las sesiones de junta general y de directorio; b) Legalizar con su firma los certificados provisionales y las acciones; c) Vigilar la marcha general de la compaa, y el desempeo de los servidores de la misma, informando de estos particulares a la junta general de accionistas; d) Velar por cumplimiento del objeto social y por la aplicacin de las polticas de la compaa; e) Firmar el nombramiento del gerente general y conferir copias del mismo, debidamente certificadas; g) Actuar en reemplazo del gerente general, en caso ausencia temporal o definitiva de ste, justificada o injustificada, con todas las atribuciones, y conservando las
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propias. Durar el reemplazo, mientras dure la ausencia del titular, y, en caso, hasta que la junta general de accionistas designe al sucesor y se haya inscrito su nombramiento; y, h) Los dems que seale la Ley de Compaas, el estatuto y reglamentos de la compaa, y las resoluciones de la junta general de accionista.

SECCIN CUATRO: DEL GERENTE GENERAL. ARTCULO VEINTIOCHO. DE LA DESIGNACIN Y DEL PERODO DE

DURACIN.- El gerente general ser elegido por la junta general de accionistas, para un perodo de dos aos. Puede ser reelegido indefinidamente, puede o no ser accionista, y permanecer en el cargo hasta ser legalmente reemplazado. El gerente general es el representante legal, judicial y extrajudicialmente, de la compaa.

ARTCULO VEINTINUEVE. DE LAS ATRIBUCIONES Y DE LOS DEBERES.- Son atribuciones y deberes del gerente general: a) Representar legalmente a la compaa, judicial y extrajudicialmente; b) Conducir la gestin de los negocios sociales y la marcha administrativa de la compaa; c) Dirigir la gestin econmico-financiera de la compaa; d) Gestionar, planificar, coordinar y poner en marcha las actividades de la compaa; e) Realizar los pagos por concepto de gastos administrativos de la compaa; g) Suscribir el nombramiento del presidente, y conferir copias y certificaciones del mismo; h) Inscribir su nombramiento con la razn de su aceptacin, en el Registro Mercantil; i) Presentar anualmente el informe de su gestin a la junta general de accionistas; j) Conferir mandatos de acuerdo a la Ley y este estatuto; k) Nombrar empleados y fijar sus remuneraciones; l) Velar por que se lleven con el mayor cuidado y conforme a Ley, los libros de contabilidad, de acciones y accionistas y de actas de junta general de accionistas; m) Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la junta general de accionistas;

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n) Presentar a la junta general de accionistas el balance, el estado de prdidas y ganancias, y la propuesta de distribucin de beneficios, dentro de los noventas das siguientes al cierre del ejercicio econmico; ) Abrir y manejar cuentas bancarias, de acuerdo a las facultades conferidas; o) Subrogar al presidente, en su ausencia; y, p) Ejercer y cumplir las dems atribuciones, deberes y responsabilidades que establece la Ley, el presente estatuto y reglamentos de la compaa, as como las que le seale la junta general de accionistas.

CAPTULO QUINTO.- DE LOS COMISARIOS. ARTCULO TREINTA. La junta general de accionistas nombrar un comisario principal y un suplente, que pueden ser accionistas o no; quienes durarn un ao en sus funciones, pudiendo ser reelegidos indefinidamente. ARTCULO TREINTA Y UNO. DE LAS ATRIBUCIONES Y DE LOS DEBERES.- Son atribuciones y deberes del comisario, los que constan en la Ley, en este estatuto y los reglamentos de la compaa, y los que seale la junta general de accionistas. En general el comisario tiene derecho ilimitado de inspeccin y vigilancia sobre todas las operaciones sociales, sin dependencia de la administracin y en inters de la compaa.

CAPTULO SEXTO.- DE LA DISOLUCIN, DE LIQUIDACIN, Y DE LA ASESORA Y AUDITORA. ARTCULO TREINTA Y DOS. DE LA DISOLUCIN Y de la LIQUIDACIN.- La disolucin y liquidacin de la compaa, se regir por las disposiciones pertinentes de la Ley de Compaas, especialmente, por lo establecido en la seccin duodcima; el reglamento pertinente, y el presente estatuto. ARTCULO TREINTA Y TRES. DE LA ASESORA Y DE LA AUDITORA.- Sin perjuicio de lo dispuesto en el captulo de la Fiscalizacin y Control, la junta general de accionistas podr contratar la asesora contable o auditora, con cualquiera persona natural o jurdica especializada, observando las disposiciones legales sobre la materia. ARTCULO TREINTA Y CUATRO. DE LA AUDITORA EXTERNA.- En lo que se refiere a la auditora externa se estar a lo que dispone la Ley.
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CAPTULO SPTIMO.- DISPOSICIN GENERAL. ARTCULO TREINTA Y CINCO. En todo lo no previsto en este estatuto, se estar a lo dispuesto en la Ley de Compaas y sus reglamentos, los reglamentos de la compaa, y a lo que resuelva la junta general de accionistas.

CUARTA.- DECLARACIONES: 1) El capital con que se constituye la compaa CREACIN DE UN CENTRO

DE CAPACITACIN EMPRESARIAL., es de mil dlares estadounidenses, que

ha sido suscrito en su totalidad y pagado en la siguiente forma: a) La seora JANETH CECILIA MARTNEZ SARABIA que suscribe seiscientas acciones de un dlar cada una, paga en numerario la suma de quinientos dlares estadounidenses, y queda debiendo cien dlares estadounidenses; b) La seora HILDA KATHERINE MNDEZ SALAZAR, que suscribe cuatro cientos acciones de un dlar cada una, paga en numerario la suma de cien dlares estadounidenses, y queda debiendo tres cientos dlares estadunidenses; y, Los valores pagado por los accionistas, se encuentran depositados en la cuenta (Integracin de Capital), abierta en el Banco de Guayaquil, segn consta del certificado que se agrega. 2) El saldo del capital suscrito, lo integrarn los accionistas en el plazo mximo de dos aos, a contarse de la fecha de inscripcin de esta escritura constitutiva en el registro mercantil. 3) Los accionistas fundadores, por unanimidad, autorizan a la seora HILDA KATHERINE MNDEZ SALAZAR, para que realice los trmites pertinentes, en orden a obtener la aprobacin e inscripcin de esta escritura constitutiva, para que la compaa pueda operar y funcionar legalmente. Hasta aqu la minuta. Usted seor Notario srvase agregar las clusulas de estilo para su validez. Atentamente,

f) El Abogado

DEL COMPROBANTE DE DEPSITO: Se protocolizar con la escritura, el comprobante o certificado de depsito del capital pagado, en la cuenta Integracin
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de Capital de una institucin bancaria, en el caso de que las aportaciones fuesen en dinero. DEL TRMITE DE APROBACIN: El trmite a seguirse, para la aprobacin de esta clase de compaa, es el mismo que el sealado para la constitucin de la compaa de responsabilidad limitada. (Ver Compaa de Responsabilidad Limitada) DE LA INTERVENCIN CNYUGES: Los cnyuges entre s no pueden comparecer a la constitucin de una compaa de responsabilidad limitada, por la limitacin del Art. 237 del Cdigo Civil, y particularmente, por la prohibicin expresa del Art. 145 de la Ley de Compaas.

DEL CAPITAL: El capital suscrito y pagado mnimos, para esta compaa, lo fija la Superintendencia de Compaa. A la fecha el capital mnimo es de ochocientos dlares estadounidenses, que estar dividido en acciones de un dlar o mltiplos de uno.

Para la constitucin definitiva de la compaa, deber estar suscrito totalmente el capital, y pagado en una cuarta parte, por lo menos. DEL CAPITAL AUTORIZADO: El capital autorizado es el monto hasta el cual la junta general de compaas podr resolver la suscripcin y emisin ordinaria y/o preferidas DEL CAPITAL SUSCRITO: Capital suscrito es el monto hasta el que los accionistas se obligan a aportar y el que determine su responsabilidad DEL CAPITAL PAGADO: Capital pagado es el monto que efectivamente ha sido cubierto y entregado por los accionistas a la compaa DE LA INSCRIPCIN: La compaa se constituir mediante escritura pblica que, previo mandato de la Superintendencia de Compaa, ser inscrita en el Registro Mercantil. La compaa se tendr como existente y con personera jurdica desde el momento de dicha inscripcin. Todo pacto social que se mantenga reservado ser nulo. (Art. 146 de la Ley de Compaas)
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Tengo entendido que la Superintendencia de Compaa aprueba la formacin de compaas, para la provincia de Guayas; ms, para el resto de provincias, lo hace, por delegacin, el Intendente de Compaas de cada circunscripcin territorial. 5.2.3 Personal 5.2.3.1 Requerimientos de personal

Cuadro 5.1

Cargo
Gerente Capacitadores Secretaria Vendedores Total

N de Cargo Remuneracin
1 5 1 2 7 500,00 400,00 250,00 250,00 1.400,00

Valor
500,00 2.000,00 250,00 500,00 3.250,00

Fuente: Personal del centro de capacitacin Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

5.2.3.2 Organigramas Organigrama Estructural Grfico 5.2

GERENCIA

ADMINISTRACIN

OPERACIONES

VENTAS

Fuente: Organigrama del centro de capacitacin Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

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Organigrama Funcional Grfico 5.3 GERENCIA

- Coordinador Asesor

- Planificar - Seleccionar el personal - Cumplir y hacer cumplir los objetivos del centro de capacitacin. - Tomar las de decisiones.

ADMINISTRACIN
- Realizar el flujo de efectivo - Tener Conocimientos y destrezas en el sistema operacional. - Ser responsable de la logstica del centro de capacitacin. -Dar una buena atencin al cliente - Pagar cuentas pendientes que tiene el centro de capacitacin.

OPERACIONES
-Crear tcnicas de aprendizaje -Actualizacin de material pedaggico. -Planificar los horarios -Planificar el Temario por niveles -Controlar el rendimiento de los usuarios

VENTAS
-Conocer los servicios a ofertar - Realizar las Ventas personalizadas. -Cumplir con las metas propuestas -Utilizar Estrategias de Ventas

Fuente: Organigrama del centro de capacitacin Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

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Organigrama Posicional Grfico 5.4

GERENCIA
1Gerente

ADMINISTRACIN

OPERACIONES
5 Capacitadores

VENTAS
- 2 Vendedores

1 Secretaria

Fuente: Organigrama del centro de capacitacin Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

5.2.3.3 Descripcin de funciones

Manual de funciones

1.- Funcin del cargo: Gerente

1.1.

Funcin bsica:

Es responsable por la planificacin, direccin, evaluacin y control de los sistemas y procesos administrativos y de recursos humanos, alinendolos operativamente hacia el logro de los objetivos de la empresa.

1.2.

Funciones especificas:

Planificar, dirigir, ejecutar y controlar las actividades de los departamentos su cargo.

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 Plantear y definir polticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura y gestin empresarial. Convocar y dirigir reuniones con el personal de las diferentes reas para coordinar la ejecucin de las acciones y procedimientos segn los mtodos establecidos en las polticas que va implantando la empresa. Disear, evaluar la elaboracin y ejecucin, y controlar el cumplimiento del plan maestro de capacitacin, asegurndose que involucre a todo el personal. Dirigir el proceso de seleccin de personal, de acuerdo a las necesidades de la empresa. Evaluar el rendimiento de los departamentos de la empresa. Revisar y autorizar pagos a proveedores, nominas de empleados.

2. Perfil del cargo

Edad: Genero:

28 a 40 aos Indistinto

Estado Civil: Indistinto

Competencias Tcnicas Cursos Generales Word Excel Power Point

Cursos de Especializacin: Planeacin Estratgica; Administracin por objetivos, indicadores de gestin.

Nivel de conocimiento Educacin: Ingeniero comercial o carreras afines Experiencia: 3 aos en cargos similares.

Requisitos adicionales: Cualidades de liderazgo.

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 Habilidad para dirigir. Facilidad para establecer relaciones interpersonales. Habilidades de negociacin. Entrenamiento en el puesto: De 30 a 45 das para conocer, reglamentos Internos, Polticas y estructura de la organizacin. Conocimiento de Idiomas: Ingls hablado y escrito

Ambiente de Trabajo: Oficina amplia privada y bien acondicionada. Riesgo de enfermedades profesionales: Mnimo riesgo de enfermedades cardacas, gstricas.

3.

ESPECIFICACIONES

Autoridad para tomar decisiones Autorizar pagos de las nominas de los empleados y proveedores de la empresa. Aprobar cotizaciones de compras. Contrata al personal que requiere la empresa. Relaciones Interpersonales Internas. Los diferentes Departamentos, Financiero, por pago de proveedores, Contabilidad, por pago a empleados, Procesos Internos, por seleccin y contratacin del personal Relaciones Interpersonales Externas Las empresas privadas como los Bancos y Proveedores,

4.-

PROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE

Aprobar pagos a proveedores y empleados. Evaluar informacin de cada departamento Seleccionar y coordinar la contratacin del personal

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1.- Funcin del cargo: Secretaria

1.1 Funcin bsica:

Responsable por ejercer funciones de secretariado, canaliza comunicaciones, prepara la correspondencia rutinaria, elabora cartas e informes, mantiene los archivos y maneja con discrecin la informacin confidencial. Supervisa el proceso de recepcin y despacho de correspondencia del rea bajo su responsabilidad. Responsable del control de la biblioteca de libros, revistas y manuales.

1.2 Funciones especificas: Asistir y apoyar administrativamente la gestin ejecutiva. Gestionar y coordinar el apoyo logstico de las actividades y reuniones. Preparar agenda diaria e informar sobre reuniones o eventos que deber asistir. Coordinar reuniones de trabajo con las distintas reas y dar apoyo a sus compaeros de trabajo, cuando es necesario. Mantener un seguimiento y control de los documentos que ingresan y genera el departamento. Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, carpetas, informes. Solicitar, mantener y custodiar los materiales de oficina. Llevar registro y control del manejo de fondos de caja chica. Recibir, registrar y realizar llamadas telefnicas, envo de fax. Colaborar con los departamentos cuando solicitan informacin del rea. Cumplir y hacer cumplir las polticas, reglamentos y dems disposiciones normativas establecidas en la empresa. Elaborar comunicaciones varias: cartas, memos, faxes, etc. Recibir y despachar la correspondencia interna y externa. Atender a los participantes del centro de capacitacin. Tomar dictado y transcribir los documentos requeridos.

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 Revisar toda la documentacin que debe ser firmada por el Gerente de la empresa.

2. Perfil del cargo

Edad: Genero:

19 aos en adelante Femenino

Estado Civil: Indistinto Competencias Tcnicas Cursos Generales Word Excel Power Point

Cursos de Especializacin: Taquigrafa. Nivel de conocimiento Educacin: Secretariado o carreras a fines Experiencia: 1 a 3 aos en cargos o posesiones similares.

Requisitos adicionales: Poseer muy buenas relaciones humanas. Capacidad para atender al pblico en general. Facilidad para establecer relaciones interpersonales.

Entrenamiento en el puesto: De 10 a 15 das para conocer las actividades a realizar. Conocimiento de Idiomas: Ingls bsico. Ambiente de Trabajo: Oficina compartida.

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Riesgo de enfermedades profesionales: Mnimo riesgo de enfermedades por estrs.

3.

ESPECIFICACIONES

Autoridad para tomar decisiones Organizar su trabajo diario.

Relaciones Interpersonales Internas. Gerente y diferentes departamentos de la empresa.

Relaciones Interpersonales Externas Proveedores y participantes del centro de capacitacin.

4.-

PROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE

Recepcin de llamadas. Coger dictado. Realizar informes.

1.- Funcin del cargo: Vendedor

1.1 Funcin bsica:

Responsable del asesoramiento al cliente, utilizando los medios y las tcnicas a su alcance para conseguir que este cliente adquiera el servicio ofrecido. 1.2 Funciones especificas: Consolidacin de cartera de clientes. Prospeccin y captacin de otros clientes.

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 Argumentacin y cierre de ventas suficiente para cumplir con las cuotas asignadas. Elaboracin de informes cuantitativos que recogen su actividad y resultados. Elaboracin de informes cualitativos que recogen los movimientos de la competencia, las vicisitudes del mercado y el grado de aceptacin del servicio. Concertacin de visitas. Preparacin de ofertas y presupuestos. Atencin de ferias y exposiciones.

2. Perfil del cargo

Edad: Genero:

20 aos en adelante Indistinto

Estado Civil: Indistinto

Competencias Tcnicas Cursos Generales Word Excel Cursos de Especializacin: Marketing.

Nivel de conocimiento Educacin: Estudiante de marketing o carrera a afines. Experiencia: 2 aos mnimos en cargos o posesiones similares.

Requisitos adicionales: Poseer muy buenas relaciones humanas. Capacidad para atender al pblico en general. Facilidad para establecer relaciones interpersonales.

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Entrenamiento en el puesto: De 15 a 20 das para conocer las actividades a realizar. Conocimiento de Idiomas: Ingls bsico. Ambiente de Trabajo: Oficina compartida y salida de la empresa.

Riesgo de enfermedades profesionales: Mnimo riesgo de enfermedades por estrs.

3.

ESPECIFICACIONES

Autoridad para tomar decisiones No aplica

Relaciones Interpersonales Internas. Gerente y diferentes departamentos de la empresa. Relaciones Interpersonales Externas Proveedores y participantes del centro de capacitacin.

4.-

PROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE Venta Directa. Atencin al Cliente. Atencin de Reclamo.

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1.- Funcin del cargo: Capacitador

1.1 Funcin bsica:

Encargado de guiar a los participantes en las capacitaciones segn el tema seleccionado con los conocimientos necesarios y de la manera apropiada para llenar todas las inquietudes de nuestros clientes. 1.2 Funciones especificas: Supervisar y llevar a cabo las actividades de asignadas. Programar diferentes tareas para realizar durante el curso. Seleccionar temas adecuados segn el cargo de la empresa. Preparar con anticipacin sus clases para as llegar a los participantes del curso. Realizar informes sobre los participantes que asistente a los cursos. Prestar sus servicios giles e idneamente con una identificacin plena de los objetivos que persigue este centro. Recopilar informacin sobre los temas que se van a tratar en los cursos. Elaborar guas de trabajo para proporcionar a los participantes. Cumplir y sujetarse a las normas, procedimientos, reglamentos horarios, turnos y dems disposiciones vigentes en el sitio de trabajo. Solicitar los elementos necesarios para realizar en forma eficiente cada una de las funciones asignadas.

2. Perfil del cargo

Edad: Genero:

25 aos en adelante Indistinto

Estado Civil: Indistinto

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Competencias Tcnicas Cursos Generales Word Excel Power point

Cursos de Especializacin: Marketing, Planeacin Estrategia, Finanzas, contabilidad.

Nivel de conocimiento Educacin: Profesionales como Ingenieros Comerciales, Marketing, Ingenieros en Contadura pblica y auditoria, carreras a fines. Experiencia: 2 aos mnimos en cargos.

Requisitos adicionales: Poseer muy buenas relaciones humanas. Capacidad para llegar a los participantes. Facilidad para establecer relaciones interpersonales. Entrenamiento en el puesto: De 10 a 15 das para conocer las actividades a realizar y los diferentes temas que deber preparar. Conocimiento de Idiomas: Ingls bsico.

Ambiente de Trabajo: Cursos o aulas cmodas y agradables. Riesgo de enfermedades profesionales: Mnimo riesgo de estrs.

3.

ESPECIFICACIONES

Autoridad para tomar decisiones Como va dictar los diferentes temas y manejo de los cursos.
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Relaciones Interpersonales Internas. Directamente con el Gerente. Relaciones Interpersonales Externas Participantes del centro de capacitacin.

4.-

PROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE

Preparar las clases antes de asistir a los cursos. Requiere de elaboracin guas para los participantes.

5.3.

Anlisis de mercado

5.3.1 Modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter

Barreras de entrada (si es favorable o no) Por medios de los resultados obtenidos de las encuestas realizadas podemos darnos cuenta que lo que buscan las personas al momento de tomar cursos de capacitacin es encontrar precios acordes a su niel econmico por esto hemos tomado la decisin de ingresar al mercado con precios competitivos evitando de esta manera que la competencia gane terreno.

Poder de negociacin de los proveedores Los materiales y personal idneo experimentado en la teora y prctica en la actividad exportadora, que son vitales en la formacin y capacitacin de nuevos exportadores o compaas dedicadas a la misma actividad. Adems capacitadores del extranjero que estn ampliamente involucrados en el campo de la exportacin cuya experiencia podra aportar valiosamente. Poder de negociacin de los compradores Este centro ejecutivo de capacitacin empresarial va dirigido al sector empresarial y aquellos interesados en incursionar en este, con el fin de instruirlo y actualizarlo ante la diversidad de cambios que se presentan da a da en lo que se refiere al conocimiento.
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Productos sustitutos En nuestro segmento de mercado no sera atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o pueden entrar a precios ms bajos que los precios que nosotros vamos a establecer, reduciendo los mrgenes de utilidad del centro de capacitacin. Intensa rivalidad de los competidores.

En el mercado local, no existe un centro de capacitacin exclusivo para el sector exportador, de all nuestro deseo de ofrecer una capacitacin integral que cubra las necesidades de este sector ante la necesidad de ser competitivo; por lo cual, resultar manejable introducir las estrategias de posicionamiento de manera eficaz. Cuadro 5.2

Fuente: Las 5 fuerzas de Porter Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

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5.3.2 Anlisis foda Distribucin de respuesta del Foda

Cuadro 5.3
OPORTUNIDADES ASPECTO NEGATIVO POSITIVO AMBIENTE FORTALEZAS EXTERNO INTERNO

DEBILIDADES

FACTORES CRITICOS DE XITO

Calidad de servicio Ubicacin Estratgica Conocimiento de la Competencia Precios Competitivos Personal Especializado Cursos Dinmicos Variedad de temas Convenios con entidades Crecimiento de la poblacin milagrera Mejora continua de las empresas Demanda insatisfecha Facilidad de pagos Poco nivel de remuneracin Infraestructura limitada Poco tiempo en el mercado Rotacin de personal Carencia de Software para agilitar procesos Falta de experiencia en marketing especializado Competencia desleal Polticas Gubernamentales Autoeducacin virtual Posibles desastres naturales Alto ndice delincuencial Guerra de precios

Fuente: Distribucin de las repuestas del foda Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

AMENAZAS

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FODA

Fortaleza Calidad de servicio. Ubicacin Estratgica. Conocimiento de la Competencia. Precios Competitivos. Personal Especializado. Cursos Dinmicos.

Oportunidades Variedad de temas. Convenios con entidades. Crecimiento de la poblacin milagrea. Mejora continua de las empresas. Demanda insatisfecha. Facilidad de pagos.

Debilidades Poco nivel de remuneracin. Infraestructura limitada. Poco tiempo en el mercado. Rotacin de personal. Carencia de Software para agilitar procesos. Falta de experiencia en marketing especializado.

Amenazas Competencia desleal. Polticas Gubernamentales. Autoeducacin virtual. Posibles desastres naturales. Alto ndice delincuencial.
89

 Guerra de precios. Cuadro 5.4

EXTERNOS OPORTUNIDAD
Crecimiento de la poblacin milagrea

AMENAZAS

Mejora continua de las empresas

Posibles desastres naturales

Politcas Gubernamentales

Convenios con entidades

Alto ndice delincuencial

Demanda insatisfecha

Autoeducacin virtual

Competencia desleal

Variedad de temas

Facilidad de pagos

Guerra de precios

INTERNOS

FODA
FORTALEZAS Calidad de servicio Ubicacin Estratgica Conocimiento de la Competencia Precios Competitivos Personal Especializado Cursos Dinmicos

1 2 0 2 1 1

1 0 4 2 1 0

0 1 4 2 0 0 43

0 3 0 2 1 0

0 2 2 0 3 1

2 4 0 0 1 0

1 3 1 0 2 0

2 3 0 1 2 0

0 0 4 1 4 0 43

0 0 0 1 4 0

0 0 4 0 0 1

0 0 4 1 4 0

7 18 23 12 23 3

1,4 2,57 3,29 1,5 2,3 1

DEBILIDADES Poco nivel de remuneracin Infraestructura limitada Poco tiempo en el mercado Rotacin de personal Carencia de Software para agilitar procesos Falta de experiencia en marketing especializado SUBTOTAL

0 0 0 0 0 2 9

0 0 1 0 0 0 9

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 3 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 11 11 9 9 9 9 9 9 9 NUMERO DE FACTORES EVALUADOS NDICE

2 0 0 2 0 0 9

2 0 0 2 0 0 9

0 0 0 0 0 0

4 2 1 1 3 1 10 1,67 0 0 4 2

9 108 19,7 54 2

Fuente: Anlisis del foda Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Podemos observar que en el cuadrante dos y tres se encuentran los mayores en relacin de las fortalezas y las oportunidades que tiene este centro de capacitacin, teniendo conocimiento de donde se encuentra los ms altos resultados, mediante esto nos hace competitivo.

90

PROMEDIO

SUBTOTAL

5.3.3 Segmentacin del mercado Desarrollar una segmentacin de mercado para el centro de capacitacin empresarial en la ciudad de Milagro, es importante conocer las inquietudes de la ciudadana para saber como se deber ofrecer nuestro servicio y los temas que se debern tratar. De esta manera se podrn obtener los objetivos establecidos y darnos a conocer en este mercado.

Las caractersticas de nuestro segmento son:

Geogrfica.- Se indicar el lugar donde esta ubicado el centro de capacitacin empresarial, para as poder facilitar y guiar a nuestros clientes sobre el sitio de nuestro negocio. Grfico 5.5

Fuente: Estudio de Mercado Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Socio- Demogrfica Nivel de Ocupacin: Las personas que requieren adquirir nuevos conocimientos o actualizar los ya alcanzados. Clase social.- Esta dirigido a la clase baja media, media, media alta, alta.

5.3.4 Composicin del mercado. En este mercado que nos encontramos de Centro de Capacitacin existen tres los cuales son: CAC (Comunidad de aprendizaje continuo).
91

 Orlasic. Secap. Estos Centro de Capacitacin tienen una participacin en el mercado de esta manera como mostramos en el grfico. Grfico 5.6

Fuente: Estudio de Mercado Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

5.3.5 Marketing mix Producto: Este servicio va enfocado principalmente a profesionales y a las personas que tienen la necesidad de capacitarse en diferentes reas.

EL objetivo de este servicio ser el suministrar la informacin necesaria para que el participante pueda obtener beneficios tanto en la ndole personal como laboral.

92

Cuadro 5.5 Capacitaciones que ofrecemos Administracin Administracin Estratgica Indicadores de gestin. Planeacin estratgico. Gestin empresarial. Administracin de objetivos. Calidad Control de calidad. Administracin de la calidad. Gestin de calidad. Tcnicas estadsticas para la calidad. Metrologas bsicas. Contabilidad y finanzas Contabilidad Bsica. Contabilidad intermedia. Contabilidad avanzada. Contabilidad de costos Administracin financiera. Talento humano Capacidad de negociar. Competencia profesional. Inteligencia emocional. Gestin por competencias. Desarrollo de personas. Mercadeo Mercadotecnia. Marketing estratgico Marketing Mix Plan de marketing. Tcnicas Eficaces del Servicio al Cliente. Educacin Aplicacin y difusin de conocimientos. Cultura corporativa. Gerencia educativa.
Fuente: Temas por especialidades Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

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Por qu capacitarse? La capacitacin es una herramienta fundamental para adquirir los conocimientos que demanda la sociedad, utilizamos un procedimiento planeado, sistemtico y organizado, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de objetivos definidos. Esto com-prende un conjunto de acciones educativas y administrativas orientadas al cambio y mejoramiento de conocimientos y adaptacin a nuevas circunstancias internas o externas.

Para alcanzar los objetivos contamos con personal altamente calificado, el facilitador es una combinacin de instructor, profesor, entrenador y preparador. Para qu capacitarse? Ofrecemos capacitaciones para crear, o consolidar tu empresa. Adems brindamos capacitaciones en otras reas con enfoque de negocios. Desarrollamos las condiciones necesarias para que los habitantes de esta ciudad adquieran los conocimientos y habilidades que les permitan incorporarse a un adecuado puesto de trabajo o convertirse en empresarios generadores de empleo para si, su familia y su entorno. Mejorar tus habilidades y destrezas para acceder a un empleo mejor calificado, o crear tu propio negocio.

Beneficios de la capacitacin: Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes Alimenta la confianza, y el desarrollo tanto profesional como personal. Permite el logro de metas individuales. Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos. Elimina los temores al desconocimiento e incrementa la motivacin personal.

Quines pueden hacer uso? Ciudadanos y Ciudadanas que viven en el cantn Milagro y sus alrededores.

94

Precio Tiempo de duracin se dispone segn tema a eleccin del participante se tiene cupo limitado de 20 personas para mayor facilidad en el aprendizaje. Horarios: lunes- viernes Cuadro 5.6
PERSONAS POR CURSO 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 VALOR DEL CURSO 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00

DESCRIPCIN

Administracin por Objetivos Control de Calidad Contabilidad Bsica Contabilidad Intermedia Contabilidad Avanzada Contabilidad de Costos Tcnicas Eficaces del Servicio al Cliente Marketing Mix Gestin Empresarial Talento Humano Gerencia educativa Inteligencia emocional

240
Fuente: Cronograma de Actividades Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

Horarios: sbados Cuadro 5.7

PERSONAS POR CURSO 20 20 VALOR DEL CURSO 35,00 35,00

DESCRIPCIN

Gestin Empresarial Contabilidad Bsica

40
Fuente: Cronograma de actividades Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

95

Plaza Este servicio est dirigido a un mercado potencial cuyas personas perciban un ingreso econmico medio-bajo, medio, medio-alto, alto y los participantes de estos cursos obtendrn importantes beneficios tanto en lo personal como en lo profesional.

Los horarios de atencin sern de lunes a sbados para as ofrecer una mayor facilidad por el tiempo que disponen los participantes y a su eleccin.

Se utilizara un material publicitario para obtener reconocimiento y posicionamiento en la localidad, como son lo siguiente: Prensa escrita. Televisin. Trpticos. Volantes. Letrero.

Los volantes se distribuirn en los centros de nivel superior, lugares transitados, municipio. Los trpticos se repartirn en las empresas, negocios de la localidad y Universidades; adems, ellos contendrn informacin con los precios y los diferentes servicios que se ofrece.

Se entregaran obsequios a los participantes de los cursos como son: Camisetas. Plumas.

Promocin Este centro de capacitacin siempre pensar beneficiar a sus participantes con los servicios que brindar y para darse a conocer en esta ciudad en las diferentes empresas o negocios se har de la siguiente manera. Si el cliente cancela de contado el curso escogido, se realizar un descuento del 10% del valor total.

96

 Si el estudiante incentiva a 10 personas ms para que se inscriban en nuestros Programas de Capacitacin, automticamente obtendr un curso Gratuito.

5.4

Especificacin del proyecto

5.4.1 Localizacin y tamao

El centro de capacitacin empresarial se encontrara ubicado en la Repblica del Ecuador, en la provincia del Guayas, en el cantn Milagro, pensando en el tipo de negocio debemos situarnos en una parte estratgica para proporcionar y satisfacer todas las inquietudes, por ello el proyecto deber estar ubicado en la zona cntrica de la ciudad, fsicamente en las calles Juan Montalvo y 9 de Octubre. El tamao de esta empresa iniciar con 7 personas con quien se podr dar los conocimientos necesarios de aprendizaje en este establecimiento. 5.4.2 Capacidad La capacidad de este establecimiento cuenta con tres aulas para 20 participantes, es para las personas que necesiten la capacitacin empresarial para toda la ciudadana de Milagro y sus alrededores, conocer los beneficios que obtendrn.

97

Grfico 5.7

Fuente: Plano del Centro de Capacitacin Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

98

5.4.3 Distribucin de maquinarias y equipos Para poder llevar la realizacin de este proyecto Centro de Capacitacin Empresarial se obtendr lo siguiente: Cuadro 5.8 Descripcin Muebles y Enseres Archivador Aire acondicionado Pupitres Mampara Pizarra acrlicas Sillas para escritorio Escritorio Sillas de espera Equipo de Computacin Computadora Infocus Impresora+ Escner Equipo de Oficina Telfono Fax Grapadora Perforadora Sumadora Cantidad. 2 4 60 3 3 7 5 10

5 3 2

2 1 2 2 2

Fuente: Importadora y distribuidores Autoras: Janeth Martnez y Hilda Mndez

99

5.4.4 Procedimiento Se muestra los diferentes manuales de procedimientos que tendr este centro de capacidad. Gerente: Diagrama de Flujo INICIO

Establecer el personal que se requiere para las diferentes reas del centro.

Establecer los perfiles de cada cargo.

Receptar carpetas de los aspirantes

Seleccionar a los aspirantes idneos.

Solicitar que llamen a los aspirantes para pruebas y entrevistas. Entrevista a los aspirantes y selecciona al indicado

Autoriza firma de contrato del seleccionado.

FIN
100

Secretaria: Diagrama de Flujo INICIO

Atender a los visitantes del centro y ofrecer informacin sobre este.

Solicitar y llenar informacin de los participantes del centro.

Disponer y llevar un control de los cursos para no sobre pasar los participantes.

Informar las fechas de los cursos a los participantes y capacitadores.

Solicitar a los capacitadores guas para los participantes, sacar copia.

Entregar documentacin para los participantes necesaria en los cursos.

Tener en cuenta todo lo que corresponde a los cursos.

FIN

101

Vendedor: Diagrama de Flujo

INICIO

Identificar las necesidades de capacitacin analizando cada una de los cargo de la empresa.

Presentar cronograma actividades al gerente.

de

Cronograma de actividades

Existen accin de tomar?

No

Fin

Si Realizar las capacitaciones segn el cronograma.

FIN

102

Capacitador: Diagrama de Flujo INICIO

Preparar los temas segn cronograma de actividades.

Entregar documentacin para fotocopiar las mismas.

Atender las inquietudes de los participantes de los cursos.

Brindar facilidad necesaria para que los participantes capten la informacin.

Cumplir con las normas establecidas de este centro.

Llevar apuntes claros y explcitos de los temas a tratar.

Terminacin de cursos entrega de certificados.

FIN

103

5.5 Situacin financiera estimada 5.5.1 Flujo de caja

FLUJO DE CAJA CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL "M&M" Asociados.

INGRESOS VENTAS Ventas en efectivo Aporte de los socios Desembolso Costos y Gastos Gastos administrativos Servicios bsicos Arriendo Servicio de internet Utiles de oficina Publicidad Suministros de limpieza Proveedores pagados Impuesto a la renta pagado Part. Trabajadores pagado Inversiones Flujo operativo Flujo de Caja Financiado Ingresos Prestamo Bancario Egresos Pago de capital Pago de intereses Flujo Neto Flujo Acumulado Ao 0 Ao 2010 103.200,00 103.200,00 Ao 2011 108.360,00 108.360,00 Ao 2012 113.778,00 113.778,00 Ao 2013 119.466,90 119.466,90 Ao 2014 125.440,25 125.440,25

14.234,00

96.454,00 39.000,00 2.460,00 3.600,00 940,00 420,00 11.250,00 144,00 38.640,00

102.039,63 40.950,00 2.583,00 3.780,00 987,00 441,00 11.812,50 151,20 40.572,00 447,23 315,69 6.320,37

107.294,58 42.997,50 2.712,15 3.969,00 1.036,35 463,05 12.403,13 158,76 42.600,60 559,27 394,78 6.483,42

112.822,10 45.147,38 2.847,76 4.167,45 1.088,17 486,20 13.023,28 166,70 44.730,63 682,66 481,88 6.644,80

119.641,81 47.404,74 2.990,15 4.375,82 1.142,58 510,51 13.674,45 175,03 46.967,16 1.407,70 993,67 5.798,44

14.234,00 - 14.234,00

6.746,00

7.234,00 7.234,00 -

- 7.000,00 - 7.000,00

2.224,49 986,52 1.237,97 4.521,51 4.521,51

2.224,49 1.176,44 1.048,05 4.095,88 8.617,39

2.224,49 1.402,93 821,56 4.258,93 12.876,32

2.224,49 1.673,02 551,47 4.420,32 17.296,64

2.224,49 1.995,10 229,39 3.573,95 20.870,59

104

5.5.2 Anlisis de rentabilidad Mediante clculos financieros de los flujo de efectivo se determina la tasa interna de retorno (TIR) de Centro de Capacitacin Empresarial M&M Asociados, la cual es del 68%. Para la evaluacin del proyecto se estableci una tasa de descuento del 18%. El Valor actual neto (VAN) con 12.958,60 esto es mayor a cero, como podemos observar es aceptable este proyecto que se ha presentado. 5.5.3 Van tir

VAN 6.207,66 TIR DEL INVERSIONISTA 54%

VAN 5.930,02 TIR DEL NEGOCIO TASA DE DESCUENTO 36% 18%

5.5.4 Razones financieros

Razones Lquidez Prueba Endeudamiento Capital de Trabajo ROA ROE Rentabilidad de las ventas

Ao 1 5,93 0,41 3.758,58 0,09 0,19 0,01

Ao 2 9,03 0,32 7.663,35 0,10 0,24 0,02

Ao 3 11,06 0,29 11.711,79 0,12 0,29 0,02

Ao 4 7,20 0,10 14.895,27 0,20 0,60 0,04

Ao 5 7,85 0,00 18.210,92 0,20 0,67 0,04

Liquidez.- Es por cada dlar de deudas que cuenta este centro de Capacitacin para pagar con los activos corrientes.

105

Prueba Endeudamiento.- Lo que este centro de Capacitacin tiene de deuda con los proveedores, terceras personas o el banco.

Capital de Trabajo.- Es lo que posee este Centro de Capacitacin para efectuar gastos corrientes o inversiones inmediatas.

106

ROA.- Se define la ganancia fija del inversionista del centro.

ROE.- Podemos observar la rentabilidad que tiene este centro en relacin de su patrimonio que va en aumento cada ao.

107

Rentabilidad.- Es la ganancia que se obtiene despus de tomar en cuenta los gastos sobre los ingresos de este centro de capacitacin

108

5.6

Conclusiones y recomendaciones

5.6.1 Conclusiones Se Observa en los flujos que se obtuvo un Tir mayor que la tasa de descuento por lo que se puede indicar que este proyecto es factible, a su vez con el van fue mayor que cero. En lo que corresponde a publicidad se va manejar un plan de estratgico para as podernos dar a conocer a nivel local y nacional para tener una aceptacin. El prstamo se cancelara durante 5 aos desde el ao de inicio del negocio, con esto se realizara la instalacin de este. La presentacin de este centro tendr que basarse en el servicio que se ofrecer. Los pagos de intereses se realizaran trimestralmente por cada ao. Este Centro de Capacitacin solo se manejara en efectivo no se otorgar crditos a los participantes. 5.6.2 Recomendaciones En base a los anlisis del proyecto se lo puede implementar por los estados financieros que se presentaron, muestra rentabilidad del negocio. Se recomienda que la empresa de capacitacin empresarial forme parte de las ferias abiertas de estudios superiores que organiza anualmente las universidades, para as promocionar de mejor forma el servicio. Para tener una mejor aceptacin en este mercado se deber mantener la promocin y la publicidad para poder captar un nmero mayor de participantes. Se debe seleccin al personal calificado para cada una de las reas que tiene el centro, con esto se dar un mejor servicio.

109

Bibliografa Texto: CHIAVENATO, Adalberto. Administracin de Recursos Humanos. Mc Graw Hill. 2007. REYES, Ponce, Administracin de Personal. Ediciones Kapeluz. 2001. Gestin por competencias. Diccionario. GRAN ICA. Martha Alicia Alles. 2da. Edicin. Buenos Aire - M xico- Santiago- Montevideo. 2005. C.B.

Nickerson.

Manual

de

Contabilidad.

Ocano/Centrum.

Barcelona- Espaa. Edicin 2003.

110

Lincografa

www.apuntesgestion.com www.catedu.es www.coscatl.com www.geocities.com www.motivacinlaboral.galeon.com www.promonegocios.net www.wikilearning.com

111

112

Anexos El objetivo de la realizacin de esta encuesta es la de llegar a conocer si las personas estn dispuestas a tomar cursos de capacitaciones continuas para lograr un mejor rendimiento tanto personal como a nivel profesional. Tomando como muestra a un nmero de 400 personas tomadas de la muestra No Probabilstica.

Instrucciones para contestar la encuesta Responder a esta encuesta es fcil. Usted slo tiene que marcar (SI) o (No) en la respuesta que le convenga. Y tambin responder de acuerdo a su criterio las preguntas de tipo abiertas.

Esta encuesta no es una evaluacin ni de su desempeo, ni de sus capacidades. Es una recaudacin de informacin acerca de la situacin actual en que se encuentran los profesionales Milagreos por falta de lugares que brinden cursos de capacitacin para lograr el mejoramiento continuo del individuo y por ende mejorar el clima organizacional.

Por lo tanto agradecemos la mayor honestidad y sinceridad en sus respuestas. POR FAVOR CONTESTE TODAS LAS PREGUNTAS. GRACIAS POR SU COLABORACIN 1. La motivacin en el trabajo que desempea depende de la preparacin que usted tenga. SI NO

2. Ha procurado usted tomar cursos de capacitacin constantemente. SI NO

3. Usted cree que los medios de informacin que a visualizado (carteles, volantes, posters, etc.) son efectivos, para crear la expectativa de tomar un curso de capacitacin. SI NO

4. La organizacin donde usted trabaja se preocupa por que se capacite constantemente. SI NO

113

5. Estara usted de acuerdo que se cree un Centro de Capacitacin Empresarial en la ciudad de Milagro. SI NO

6. En la empresa donde usted labora lo apoyan para tomar cursos impartidos por otras instituciones. SI NO

7. Pagara por un servicio que le ofrezca calidad, excelente ambiente y atencin para usted. SI NO

8. Cuando quiere tomar un curso de capacitacin, le gusta que tengan un servicio especializado en el asesoramiento de los temas a analizar?. SI NO

9. En que horario le gustara asistir a un curso de capacitacin.

10. En que lugar le gustara asistir a un curso de capacitacin y por qu.

11. En que temas le gustara capacitarse.

12. Cunto estara dispuesto a pagar por un curso de capacitacin.

13. Ha recibido cursos capacitacin anteriormente. SI NO

14. Conoce de algn Centro que brinde capacitacin en la ciudad de Milagro.

15. Si fueran gratuitas las capacitaciones estara dispuesto a asistir. SI NO

114

Amortizacin

Tabla de amortizacin
Plazo en Aos Forma de pago Tasa Efectiva Anual Cantidad del Prestamo Total de Letras Pago Letras Capital Inters 0 7.234,00 325,53 1 7.003,41 315,15 2 6.762,44 304,31 3 6.510,63 292,98 4 6.247,48 281,14 5 5.972,50 268,76 6 5.685,14 255,83 7 5.384,85 242,32 8 5.071,04 228,20 9 4.743,12 213,44 10 4.400,44 198,02 11 4.042,33 181,91 12 3.668,12 165,07 13 3.277,06 147,47 14 2.868,41 129,08 15 2.441,36 109,86 16 1.995,10 89,78 17 1.528,76 68,79 18 1.041,43 46,86 19 532,17 20 (0,00) 23,95 5 Trimestral 18% $7.234,00 20 Pago Valor de Capital Pagar Mensual 230,59 240,97 251,81 263,14 274,99 287,36 300,29 313,80 327,93 342,68 358,10 374,22 391,06 408,65 427,04 446,26 466,34 487,33 509,26 532,17 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12 556,12

115

Estados de Resultados

ESTADOS DE RESULTADOS CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL "M&M" Asociados. Ao 2010 Ingresos Ventas Costo de Ventas Utilidad bruta Gastos Gastos administrativos Servicios bsicos Arriendo Servicio de internet Utiles de oficina Publicidad Gasto de constitucin Suministros de limpieza Intereses Depreciacin Total de Gastos Utilidad Operacional Utilidad Antes participacin -15% Participacion Trabajadores Utilidad Antes del Impuesto -25% Impuesto a la Renta Utilidad del Ejercicio -10% Reserva legal Utilidad Neta del Ejercicio 103.200,00 38.640,00 64.560,00 Ao 2011 108.360,00 40.572,00 67.788,00 Ao 2012 113.778,00 42.600,60 71.177,40 Ao 2013 119.466,90 44.730,63 74.736,27 Ao 2014 125.440,25 46.967,16 78.473,08

39.000,00 2.460,00 3.600,00 940,00 420,00 11.250,00 82,00 144,00 1.237,97 3.321,40 62.455,37 2.104,63 315,69 1.788,94 447,23 1.341,70 134,17 1.207,53

40.950,00 2.583,00 3.780,00 987,00 441,00 11.812,50 82,00 151,20 1.048,05 3.321,40 65.156,15 2.631,85 394,78 2.237,08 559,27 1.677,81 167,78 1.510,03

42.997,50 2.712,15 3.969,00 1.036,35 463,05 12.403,13 82,00 158,76 821,56 3.321,40 67.964,89 3.212,51 481,88 2.730,63 682,66 2.047,97 204,80 1.843,18

45.147,38 2.847,76 4.167,45 1.088,17 486,20 13.023,28 82,00 166,70 551,47 551,40 68.111,80 6.624,47 993,67 5.630,80 1.407,70 4.223,10 422,31 3.800,79

47.404,74 2.990,15 4.375,82 1.142,58 510,51 13.674,45 82,00 175,03 229,39 551,40 71.136,06 7.337,02 1.100,55 6.236,47 1.559,12 4.677,35 467,73 4.209,61

116

Balance General

BALANCE GENERAL

CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL "M&M" Asociados.

Ao 2010 ACTIVO ACTIVO CORRIENTE Caja/Banco Total de Activo Corriente ACTIVO FIJO Mueble y Enseres Equipo de Oficina Equipo de Computo (-)depreciacin Acum. Total de Activo Fijo Activo diferido Gasto de constitucin -Amort. Gastos de constitucin Total de Activo Diferido Total de Activo PASIVO PASIVO CORRIENTES Impuesto por pagar 15% trabajadores por pagar Total de Pasivo Corriente PASIVO NO CORRIENTES Prestamo Bancario L/P Total de Pasivo no Corriente Total de Pasivo PATRIMONIO Capital Social Utilidad del Ejercicio Utilidad Retenida Reserva Legal Total de Patrimonio Total de Pasivo y Patrimonio Ao 2011 Ao 2012 Ao 2013 Ao 2014

4.521,51 4.521,51 5.235,00 279,00 8.310,00 3.321,40 10.502,60 410,00 82,00 328,00 15.352,11

8.617,39 8.617,39 5.235,00 279,00 8.310,00 6.642,79 7.181,21 410,00 164,00 246,00 16.044,60

12.876,32 12.876,32 5.235,00 279,00 8.310,00 9.964,19 3.859,81 410,00 246,00 164,00 16.900,13

17.296,64 17.296,64 5.235,00 279,00 2.205,59 3.308,41 410,00 328,00 82,00 20.687,05

20.870,59 20.870,59 5.235,00 279,00 2.756,99 2.757,01 410,00 410,00 23.627,60

447,23 315,69 762,93 6.247,48 6.247,48 7.010,41 7.000,00 1.207,53 134,17 8.341,70 15.352,11

559,27 394,78 954,05 5.071,04 5.071,04 6.025,09 7.000,00 1.510,03 1.207,53 301,95 10.019,51 16.044,60

682,66 481,88 1.164,53 3.668,12 3.668,12 4.832,65 7.000,00 1.843,18 2.717,56 506,75 12.067,48 16.900,13

1.407,70 993,67 2.401,37 1.995,10 1.995,10 4.396,47 7.000,00 3.800,79 4.560,73 929,06 16.290,58 20.687,05 -

1.559,12 1.100,55 2.659,67 0,00 0,00 2.659,67 7.000,00 4.209,61 8.361,52 1.396,79 20.967,93 23.627,60

117

Razones Financieras

Ao 1 Liquidez Activo Corriente Pasivo Corriente Pasivo Largo Activo Total = 4.521,51 = 762,93 6.247,48 = 15352,11 4.521,51 5,93

Prueba Endeudamiento

0,41

Capital de Trabajo

Activo Corriente -Pasivo Corriente = Utilidad Neta Total de Activo Utilidad Neta Aportacin de Acciones Utilidad Neta Ventas

762,93 =

3.758,58

ROA

1.341,70 = 15.352,11 1.341,70 = 7.000,00 1.341,70 = 103.200,00

0,09

ROE Rentabilidad de las ventas

Ao 2 Liquidez

0,19

0,01

Activo Corriente Pasivo Corriente Pasivo Largo Activo Total

8.617,39 = 954,05 5.071,04 = 16.044,60 8.617,39 -

9,03

Prueba Endeudamiento

0,32

Capital de Trabajo

Activo Corriente -Pasivo Corriente = Utilidad Neta Total de Activo Utilidad Neta Aportacin de Acciones Utilidad Neta Ventas

954,05 =

7.663,35

ROA

1.677,81 = 16.044,60 1.677,81 = 7.000,00 1.677,81 = 108.360,00

0,10

ROE Rentabilidad de las ventas

0,24

0,02

118

Ao 3 Liquidez Activo Corriente Pasivo Corriente Pasivo Largo Activo Total = 12.876,32 = 1.164,53 4.832,65 = 16900,13 12.876,32 11,06

Prueba Endeudamiento

0,29

Capital de Trabajo

Activo Corriente -Pasivo Corriente = Utilidad Neta Total de Activo Utilidad Neta Aportacin de Acciones Utilidad Neta Ventas

1164,53 =

11.711,79

ROA

2.047,97 = 16.900,13 2.047,97 = 7.000,00 2.047,97 = 113.778,00

0,12

ROE Rentabilidad de las ventas

0,29

0,02

Ao 4 Liquidez Activo Corriente Pasivo Corriente Pasivo Largo Activo Total = 17.296,64 = 2.401,37 1.995,10 = 20687,05 17.296,64 7,20

Prueba Endeudamiento

0,10

Capital de Trabajo

Activo Corriente -Pasivo Corriente = Utilidad Neta Total de Activo Utilidad Neta Aportacin de Acciones Utilidad Neta Ventas

2401,37 =

14.895,27

ROA

4.223,10 = 20.687,05 4.223,10 = 7.000,00 4.223,10 = 119.466,90

0,20 0,60

ROE Rentabilidad de las ventas

0,04

119

Ao 5 Liquidez Activo Corriente Pasivo Corriente Pasivo Largo Activo Total = 20.870,59 = 2.659,67 0,00 =23627,60 20.870,59 7,85

Prueba Endeudamiento

0,00

Capital de Trabajo

Activo Corriente -Pasivo Corriente = Utilidad Neta Total de Activo Utilidad Neta Aportacin de Acciones Utilidad Neta Ventas

2659,67 =

18.210,92

ROA

4.677,35 = 23.627,60 4.677,35 = 7.000,00 4.677,35 = 125.440,25

0,20

ROE Rentabilidad de las ventas

0,67

0,04

Inversin
Descripcin Muebles y Enseres Archivador Aire acondicionado Pupitres Mampara Pizarra acrlicas Sillas para escritorio Escritorio Sillas de espera Total de Muebles y Enseres Equipo de Computacin Computadora Infocus Impresora+ Escner Total de Equipo de Computacin Equipo de Oficina Telfono Fax Grapadora Perforadora Sumadora Total de Equipo de Oficina Gastos de constitucin Gastos de constitucin Total de Gastos de constitucin Totales Cant. 2 4 60 3 3 7 5 10 Precio 120,00 600,00 18,00 150,00 60,00 30,00 65,00 35,00 Total 240,00 2.400,00 1.080,00 450,00 180,00 210,00 325,00 350,00 5.235,00

5 3 2

700,00 1.500,00 155,00

3.500,00 4.500,00 310,00 8.310,00

2 1 2 2 2

40,00 150,00 5,00 4,50 15,00

80,00 150,00 10,00 9,00 30,00 279,00

410,00 14.234,00

120

Depreciacin
Activos Muebles y enseres Equipo de Computo Equipo de Oficina Total Valor 5235,00 8310,00 279,00 Depreciacin % 2010 2011 523,50 523,50 10% 33% 2770,00 2770,00 27,90 27,90 10% 3321,40 3321,40 2012 523,50 2770,00 27,90 3321,40 2013 523,50 27,90 551,40 2014 523,50 27,90 551,40

Ingresos

CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL "M&M" Asociados.

PRESUPUESTO DE INGRESOS
INGRESOS AO 1 AO 2 17.640,00 90.720,00 108.360,00 AO 3 18.522,00 95.256,00 113.778,00 AO 4 19.448,10 100.018,80 119.466,90 AO 5 20.420,51 105.019,74 125.440,25 CAPACITACIONES CAPACITACIONES FIN DE SEMANA 16.800,00 CAPACITACIONES DE LUNES- VIERNES 86.400,00 TOTAL DE INGRESOS 103.200,00

Cronograma de Actividades Horario: lunes- viernes.

DESCRIPCIN Administracin por Objetivos Control de Calidad Contabilidad Bsica Contabilidad Intermedia Contabilidad Avanzada Contabilidad de Costos Tcnicas Eficacez del Servicio al Cliente Marketing Mix Gestin Empresarial Talento Humano Gerencia educativa Inteligencia emocional

AULAS 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

HORAS 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20

INGRESOS N CURSOS PERSONAS VALOR DEL TOTAL POR POR MES POR CURSO CURSO CURSO 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00

240

7.200,00

121

Horario: sbado.

DESCRIPCIN Gestin Empresarial Contabilidad Bsica

AULAS 1 2

HORAS 20 20

INGRESOS N CURSOS PERSONAS VALOR DEL TOTAL POR POR MES POR CURSO CURSO CURSO 1 1 20 20 35,00 35,00 700,00 700,00

40

1.400,00

Gastos

CENTRO DE CAPACITACIN EMPRESARIAL "M&M" Asocoiados.

DETALLE DE GASTOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS 5 CAPACITADORES 1 SECRETARIA 2 VENDEDORES 1 GERENTE ADMINISTRATIVO TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE GENERALES AGUA ENERGIA ELECTRICA TELEFONO ARRIENDO SERVICIOS DE INTERNET UTILES DE OFICINA SUMINISTROS DE LIMPIEZA DEPRECIACION TOTAL GASTOS GENERALES GASTO DE VENTAS PUBLICIDAD TOTAL GASTOS DE VENTAS TOTAL DE COSTOS INDIRECTOS AO 1 24.000,00 3.000,00 6.000,00 6.000,00 39.000,00 AO 1 180,00 1.440,00 840,00 3.600,00 940,00 420,00 144,00 3.321,40 10.885,40 AO 1 11.250,00 11.250,00 61.135,40 AO 2 25.200,00 3.150,00 6.300,00 6.300,00 40.950,00 AO 2 189,00 1.512,00 882,00 3.780,00 987,00 441,00 151,20 3.321,40 11.263,60 AO 2 11.812,50 11.812,50 64.026,10 AO 3 26.460,00 3.307,50 6.615,00 6.615,00 42.997,50 AO 3 198,45 1.587,60 926,10 3.969,00 1.036,35 463,05 158,76 3.321,40 11.660,71 AO 3 12.403,13 12.403,13 67.061,33 AO 4 27.783,00 3.472,88 6.945,75 6.945,75 45.147,38 AO 4 208,37 1.666,98 972,41 4.167,45 1.088,17 486,20 166,70 3.321,40 12.077,67 AO 4 13.023,28 13.023,28 70.248,33 AO 5 29.172,15 3.646,52 7.293,04 7.293,04 47.404,74 AO 5 218,79 1.750,33 1.021,03 4.375,82 1.142,58 510,51 175,03 3.321,40 12.515,49 AO 5 13.674,45 13.674,45 73.594,68

122

Publicidad

Descripcin Prensa escrita Televisin Tripticos Volantes Letrero Obsequios Camisetas Bolgrafos Total

Cantidad 4 500 1000

Valor 50,00 0,35 0,02

Total del mes 200,00 65,00 175,00 20,00 150,00 420,00 45,00 1.075,00

280 300

1,50 0,15

Costo de Venta

Descripcin Folletos Gua de trabajo Refrigerio Total

Cantidad Precio 280 6,00 280 3,50 280 2,00

Mensual Total 1.680,00 980,00 560,00 3.220,00

2010 Total 20.160,00 11.760,00 6.720,00 38.640,00

2011 Total 21.168,00 12.348,00 7.056,00 40.572,00

Anual 2012 Total 22.226,40 12.965,40 7.408,80 42.600,60

2013 Total 23.337,72 13.613,67 7.779,24 44.730,63

2014 Total 24.504,61 14.294,35 8.168,20 46.967,16

123