guia rpido

a melhor plataforma
Equipe Scup

COMO ESCOLHER

para trabalhar com redes sociais

Com tantas opes no mercado

Como escolher a plataforma de gesto de redes sociais que mais se adequa s suas necessidades?

incio incio

Este guia rpido apresenta algumas explicaes, diferenciaes e conceitos sobre softwares que talvez possam ajudar voc a tomar a sua deciso. Ele contm 3 perguntas bsicas que voc deve se fazer antes de escolher a melhor plataforma para as suas necessidades. Parte deste contedo foi inspirada no livro do Scup Monitoramento e mtricas de mdias sociais: do estagirio ao CEO, de autoria de Diego Monteiro e Ricardo Azarite. Boa leitura!
Imagens deste guia: Shutterstock

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para que voc precisa da plataforma?

#1

Este passo pode parecer bvio, mas no . Antes de decidir pelo software que voc vai empregar para trabalhar com redes sociais, precisa saber muito bem para que vai us-lo. Confira a seguir alguns dos usos que podem ser feitos de uma plataforma desse tipo.

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sac 2.0
Atender reclamaes e dvidas de usurios nas redes sociais cada vez mais importante para empresas de todos os tipos. Fazer atendimento e dar suporte com agilidade e eficincia podem evitar crises e criar oportunidades para aprofundar o relacionamento com os seus pblicos.

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contedo

Produzir artigos, vdeos, infogrficos, imagens e outras formas de contedo para os seus canais sociais no Facebook, Google + e etc uma atividade cada vez mais importante para marcas. Alm de informar, educar e entreter, o contedo aprofunda o relacionamento com clientes e prospects.

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monitoramento

Ouvir o que esto dizendo de voc nas redes sociais essencial para fazer um diagnstico da sua marca e rever o seu posicionamento.

Com dados obtidos pelo monitoramento, voc pode colocar em marcha aes para conter crises, descobrir oportunidades de negcio, fazer benchmarking e aperfeioar o que voc oferece ao mercado.

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campanhas e gesto de comunidades

Campanhas so uma forma eficaz de gerar buzz e engajamento para a sua marca, impulsionando vendas e estreitando o relacionamento com a sua base de fs ou seguidores. Gerir a comunidade que existe ao redor da sua empresa tambm uma atividade obrigatria para toda marca que queira ser popular e fazer a diferena para os seus clientes.

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qual a extenso da sua necessidade?

#2

Existe uma grande variedade de softwares para usos diversos. De acordo com o livro Monitoramento e mtricas de mdias sociais: do estagirio ao CEO, de autoria de Diego Monteiro e Ricardo Azarite, existem 4 tipos de software, que vamos detalhar a seguir.

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tipos de software (simples ou pleno)

SIMPLES: entrega um servio mais bsico de monitoramento. Em geral, a opo de empresas que se interessam por redes sociais com um vis pouco estratgico. Muitas vezes essas ferramentas so gratuitas; PLENO: exibe funcionalidades mltiplas de classificao, estabilidade, grficos e etc. til para empresas que precisam de um apoio mais complexo e estratgico para redes sociais. Em geral, so plataformas pagas.

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tipos de software (horizontal ou vertical)

VERTICAL: ferramenta especializada em algum recurso ou rede social especfica, como publicao de contedo, anlise semntica de menes e etc. Em geral, so associadas a ferramentas horizontais;

HORIZONTAL: ferramenta ampla, no especializada, que consegue atender minimamente a todas as necessidades de quem trabalha com mdias sociais. Este tipo de software cobre todo um fluxo de trabalho e de informaes.

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quais funcionalidades so
essenciais para voc?

#3

Dependendo da sua necessidade, certas funes e poderes oferecidos pela plataforma iro fazer toda a diferena. A seguir, apresentamos alguns exemplos de funcionalidades importantes para cada tipo de uso mencionado neste guia.

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sac 2.0

Procure uma plataforma preparada para SAC 2.0 se voc quer:

Visualizar em tempo real as dvidas e reclamaes dos seus clientes e atend-las na plataforma, mantendo um histrico de interaes;

Acompanhar os ndices de desempenho da sua equipe de atendimento; e

Melhorar produtos e servios com base nas dvidas e reclamaes expressas pelos seus clientes nas redes sociais.

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contedo
Procure plataforma preparada para contedo se voc quer:
Postar e agendar contedo, identificando quais so as publicaes mais curtidas, compartilhadas e comentadas; Conhecer o nmero de interaes visitas, leads e etc gerado pelo seu contedo; e Aperfeioar seu trabalho por meio de indicadores de desempenho para otimizar a recepo do que voc publica.

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monitoramento
Procure uma plataforma preparada para monitoramento se voc quer:
Saber o que as pessoas esto falando da sua empresa (e dos seus concorrentes) nas redes sociais e o que pensam de voc, possivelmente classificando essas menes de acordo com o seu sentimento (negativo, positivo ou neutro); Ouvir o mercado: conhecer as necessidades das pessoas e adaptar as suas ofertas a elas, possivelmente abrindo chances para novos negcios;

Automatizar a classificao das menes sua marca nas redes sociais; e

Obter relatrios sobre o que dito da sua marca nas redes sociais e us-los para extrair insights sobre ameaas e oportunidades.

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campanhas e gesto de comunidades

Procure uma plataforma preparada para campanhas e gesto de comunidades se voc quer:
Aproximar-se dos influenciadores de sua empresa ou ramo de atuao;
Interagir com o pblico a respeito do seu contedo; e Lanar campanhas pelas redes sociais, com a possibilidade de segment-las para um pblico especfico (de apenas um gnero, idade, localizao e etc).

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Agora voc j sabe

o que considerar na hora de decidir por uma plataforma de gesto de mdias sociais. Boa sorte na sua busca!
Lembre-se de que:

resumo resumo

Existem diversos tipos de usos que podem ser feitos de um software de redes sociais. Ter bem claro o tamanho da sua necessidade fundamental para decidir; Saiba bem o que voc espera da plataforma. Faa um planejamento interno com a sua equipe prevendo todo o suporte tcnico que vocs desejam para atingir seus objetivos com as mdias digitais; e Algumas funcionalidades podem ser imprescindveis para voc. Tenha certeza de que a plataforma que voc escolheu as inclui.

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Faa a sua empresa ser amada nas redes sociais

Scup, a central de trabalho para voc interagir com consumidores, turbinar fan pages e obter anlises poderosas.

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