Universidad Tcnica Federico Santa Mara Taller de Ingeniera Industrial I Primer semestre 2012

ASESORIA INDUSTRIAL

Integrantes: -Matas Gaete Urrutia - Shadia El Masou Atuez Profesora: -Mara Alejandra Bustos Ayudante: -Pedro Canessa

INDICE
Contenidos Resumen Ejecutivo Diagnsticos y estudios de mercado Intervencin iniciada Recursos ya utilizados Indicadores de impacto Carta Gantt Anexos Importantes (Encuestas, Documentos, entre otros) Bibliografa Pgina 4 4-6 6-7 7-8 8-9 9-10 10-15 15-16

Resumen Ejecutivo del avance, recordar que es un Resumen de todo el informe escrito y debe llamar la atencin del lector (Mximo una Pagina). 2. Presentacin Rpida PYME. 3. Explicar gestin hecha por el equipo, metas (Indicadores de impacto) 4. Evaluacin final de su intervencin, logros en base a sus indicadores de impacto (Cualitativo y Cuantitativo)

5. Evaluacin de indicadores no realizados. El nico indicador de impacto que no logr realizarse; es el de conseguirle un trabajo estable al DJ, al conversar y analizar puntualmente este tema junto a Matas Ilabaca, nos hemos encontramos con la complicacin de que en primer lugar, Matas es un estudiante de tiempo completo, por lo que muchas veces le sera imposible desempear su labor como Dj todos los fines de semana, es por ello que se opt por descartar esta opcin, que aunque si bien es cierto, es muy viable debido a la cantidad de productoras y discoteques que necesitan un staff fijo de Djs, no era lo ms apropiado y en segundo lugar en adicin a lo anterior, est el punto de la lejana a su hogar; debemos recordar que Matas si bien, est radicado en Santiago por un hecho netamente Universitario, l vive con su familia en la localidad de Rancagua, mas especficamente Machal, y no es su deseo
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desligarse de su familia a la cual visita alrededor de uno o dos fines de semana al mes en el caso de que los estudios se lo permitan . El trabajar todos los fines de semana adems le generar una imposibilidad de ver a su familia, cosa a la cual l no est dispuesto en este momento, junto a Matas Ilabaca, se tom la desicin de dejar congelada esta iniciativa del proyecto, aunque an se dejo abierta esa ventana para un tiempo ms, cuando Matas logre compatibilizar en un 100% Universidad y familia adicionando el trabajo. 6. Evaluacin Final del proyecto (logrado o no logrado). A la hora de analizar el nivel de logro alcanzado por el Proyecto, nos hemos visto en la necesidad de evaluar el nivel alcanzado por cada uno de nuestros objetivos, y como conclusin podemos decir que, Matas ha logrado aumentar los beneficios que el servicio que ofrece le confiere. Logra una mayor productividad, sabiendo que das son los que tiene libres para poder trabajar. La cantidad de ofertas ha aumentado considerablemente y el hecho de evaluar el cobro por el servicio en relacin a otros Djs similares y obtener como resultado un alza en lo que debe cobrar, han hecho que efectivamente, gane ms dinero mensualmente en comparacin al estado anterior al desarrollo de esta asesora, obteniendo as un exedente mayor que le permite actualizar sus herramientas de trabajo teniendo como consecuencia una mejora en la calidad del servicio, desde luego la idea de esta mejora en el servicio tiene como fin, adems de la valoracin de un buen trabajo, poder aumentar los precios de acuerdo a la calidad y variedad del servicio que se esta vendiendo. 7. Anlisis de toma de decisiones del equipo en base a estilos interaccinales de cada uno de los integrantes, adems explique el modelo de toma de decisiones utilizado en su gestin. 8. Anlisis FODA de equipo y FODA individual de cada integrante, explicar su sistema de evaluacin. 9. Anexar carta de aceptacin.

DESARROLLO
Resumen ejecutivo
La PYME asesorada es una persona en particular: Matas Ilabaca Sols, tambin conocido como DJ T-MATA. Matas es un estudiante de tercer ao de la Universidad Tcnica Federico Santa Mara, quien hace 24 meses
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aproximadamente comenz a laburar en fiestas y eventos ofreciendo sus servicios como Dj. La asesora de Dream Big sobre este personaje consisti en generar un anlisis sobre qu es lo que podra Matas mejorar o adicionar al servicio que se ofrece (poner msica en eventos-Dj), para as aumentar su pblico objetivo y por ende aumentar sus ingresos, llegando a un ingreso promedio ms estable en el tiempo. La principal ventaja competitiva ser el servicio otorgado con respecto al precio: por un poco menos que la mayora de su competencia, ofrece lo mismo y quizs ms: animacin con micrfono, variadas luces, mezclador, amplificacin, mquina de humo y adems cuenta con otros servicios que marcan la diferencia: VJ (video-Dj) y karaoke. Su sello principal es la calidad del servicio y la entretencin entregada; tal como se dice Si no te cambias es porque an no lo haz probado despus de compartir con DJ-TMATA ser fcil dejar al otro de lado su trabajo te dejar atrapado, encantado. La visin que Dream Big presenci de DJ T-MATA fue un Dj con falta de tiempo para eventos, debido a una mala distribucin del mismo, con poco pblico objetivo y un precio por bastante por debajo de sus pares . La misin que se encomend fue revertir esta situacin de manera parcial mediante variadas herramientas. Las razones por las que se ha encontrado atractiva la idea de asesorar a Matas Ilabaca son que al tener mayor manejo sobre cmo funciona el rubro, se puede abarcar la situacin de una mejor manera y fue en DJ T-MATA en quien se vio la oportunidad, ya que se est en presencia de una persona esforzada, que ama lo que hace y con ganas de salir adelante. Cuando hay una idea interesante, un equipo de trabajo y mucha motivacin juntos, se genera el xito. Los principales objeticos que se buscarn una vez puesto en marcha esta asesora sern: Objetivos a corto plazo y obteivos a largo plazo: Las principal estrategia que se utilizar para conseguir los objetivos mencionados anteriormente ser aplicar un plan de accin el cual contempla 2 encuestas para realizar una campaa publicitaria (marketing) hacia un pblico focalizado y efectivo, herramientas como lo son un programa y un Excel con las cuales el Dj pueda administrar su tiempo e ingresos (respectivamente) de una manera organizada, implementar nuevas ideas- servicios. Con esto se espera aumentar el pblico objetivo de Matas, ampliando as sus redes de contactos y alcanzando los objetivos ya sealados. Todo lo expresado anteriormente se llev a cabo gracias a la colaboracin de personas cercanas como tambin por el trabajo realizado por los integrantes de la asesora industrial y la buena disposicin de Matas Ilabaca al momento de poner nuevos temas sobre la mesa. La inversin total que se requiri para poner en marcha el proyecto fue de xxxxx pesos. Se puede concluir que culminado el plan de negocios, la asesora a la PYME seleccionada tuvo un impacto social mayor a lo esperado, debido a que se
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superaron los objetivos a corto plazo planteados anteriormente, no obstante algunos a largo plazo an estn pendientes. Dicho esto, el proyecto es rentable.

Diagnsticos y estudio de mercado

Se realizaron dos encuestas, con el fin de definir de la mejor forma posible el pblico objetivo de nuestro proyecto para con Dj T-MATA, es decir, su funcin es acotar el grupo de clientes para as obtener resultados ms eficaces y eficientes, cabe destacar que estas encuestas fueron realizadas tanto a hombres como a mujeres (mixtas) en la localidad de Santiago: Encuesta 1: Dirigirse a Anexo 1. La primera encuesta, consta de un universo de 150 personas, divididas en tres segmentos:
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50 personas de entre 15 y 18 aos (Escolares de educacin Media) 50 personas de entre 19 y 26 aos (Universitarios) 50 personas de entre 27 y 40 aos (Adultos)

El resultado de esta primera encuesta refleja que el grupo que se siente ms atrado por la idea de contratar un Dj, con las caractersticas enunciadas es el Grupo de Universitarios con un 84% a favor del servicio (lo que representa un 28% del Universo encuestado). Entre ambos integrantes de la asesora Dream Big se distribuy la cantidad de personas encuestadas para as realizar la encuesta en sectores aledaos a sus respectivas residencias: Comuna de Las Condes y Vitacura. *Para visualizar grfico Encuesta 1 ver Anexo 2. La siguiente encuesta se realiz debido a los resultados arrojados por la encuesta anterior, tomando en cuenta que el segmento Universitario pasaba a ser el ms adecuado para ofrecer el servicio producto de nuestro Proyecto Encuesta 2: Dirigirse a Anexo 2. Esta segunda encuesta, consta de un universo de 490 personas, divididas en siete segmentos:
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70 alumnos de la Universidad Tcnica Federico Santa Mara (35 Campus San Joaqun y 35 Campus Vitacura) (UTFSM) 70 alumnos de la Universidad de los Andes (UAndes) 70 alumnos de la Pontificia Universidad Catlica de Chile (PUC) 70 alumnos de la Universidad Andrs Bello (UNAB) 70 alumnos de la Universidad Mayor (UMA) 70 alumnos de la Universidad del Pacfico (UPA)
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70 alumnos de la Universidad del Desarrollo (UDD) Se decidi hacer una muestra de 70 personas por universidad para que realmente sea una cantidad representativa y valga la pena realizar la campaa publicitaria en los lugares que posean mayor aceptacin esperando tener resultados positivos en el tiempo. Este proceso se llev a cabo gracias a la ayuda de personas externas que tuvieron la buena disposicin de colaborar con nosotros (amigos de colegio (ex compaeros) y familiares). A cada uno de los encuestadores se les envo la encuesta va mail para que imprimieran una hoja, de esta manera fueron encuestando a compaeros de universidad pasndoles la encuesta para que lean y una hoja de cuaderno para que respondan (minimizando costos). Al cabo de una semana, recin se tuvieron los resultados de todas las encuestas por universidad, dando pie as a la organizacin y anlisis de los datos recopilados. El resultado de esta encuesta refleja: De los alumnos de las siete Universidades encuestadas, los que ms estaran dispuestos a contratar el servicio mencionado son: Alumnos de la Universidad del Desarrollo, con un 96% de aprobacin de entre el total de encuestados en esa universidad y un 14% de aprobacin de entre el universo de personas encuestadas. Alumnos de la Universidad Andrs Bello, con un 91% de aprobacin de entre el total de encuestados en esa universidad y un 13% de aprobacin de entre el universo de personas encuestadas. Asimismo de la segunda pregunta pudimos obtener ideas del pblico como el hecho de que adems de Dj, pueda ser Animador de eventos, implementar karaoke o incursionar en el VJ (video-jockey). Finalmente el resultado de la encuesta dos arroj que las dos universidades en donde conviene realizar la campaa publicitaria son: UDD y UNAB con un 96% y 91% de porcentaje de aprobacin respectivamente. Para visualizar grficos desprendidos de la Encuesta 2, ver Anexos 4 y 5. Debido al resultado arrojado por las dos encuestas, se bas la oferta de servicios principalmente en el segmento de Jvenes Universitarios (18 a 26 aos). Adems se comenz a implementar una primera parte del plan de accin del Proyecto en las Universidades del Desarrollo y Andrs Bello para poder evaluar los resultados con el pblico que segn las encuestas resulta ser el ms prometedor.

Intervencin iniciada
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Avances con respecto a los indicadores de impacto cualitativos: -Se han implementado en dos universidades afiches, diseados en las reuniones de grupo mediante el trabajo en equipo entre Matas Ilabaca y los integrantes de la asesora (Ver Anexo xx, anexar afiches!!). Esto se realiz para generar el inters en la contratacin del servicio y hasta ahora ha recibido tres propuestas para eventos privados, de las cuales ya acepto y realiz una. Por lo que se puede decir, que la campaa basada en afiches, Facebook y recomendacin mano a mano, est dando resultado, de todas maneras an se est a la espera de ms propuestas para poder evaluar mejor el sistema implementado. - Se dise un programa que tiene como fin organizar el tiempo de Matas Ilabaca. Consiste en un software que le permita ingresar fechas, compromisos, pruebas y trabajos, avisando de esta manera cuando se produce un tope en el perodo. Logrando as distribuir su tiempo de estudio y trabajo. De esta forma, Matas tendr ms claro que semanas son las que pueden trabajar y cuantas veces puede hacerlo, sin afectar su rendimiento en la Universidad. Para visualizar pantallazos del programa dirigirse a Anexo xxx. - Para lograr un mayor orden en las finanzas de Matas Ilabaca, se ha implementado una planilla Excel en la que Matas debe anotar el monto por ingreso recibido por cada trabajo, as como tambin el monto que vaya extrayendo, para poder llevar una lista del flujo de capital (ingresos y egresos de plata). Una de los puntos que el Dj desea lograr (objetivo a largo plazo) es renovar y/o poseer ms maquinaria, no obstante esto requiere de una cantidad mnima de $150.000. Por lo mismo, el Excel le facilitar llevar la cuenta de cuanto va ahorrando y cuanto le falta para lograr su fin, en otras palabras: esto le sirve para poder ahorrar el monto requerido para la compra del nuevo equipamiento dado que puede ver da a da cuanto le falta, si puede gastar el dinero en otras cosas menos relevantes, o definitivamente debe ahorrarlo todo. Avances con respecto a los indicadores de impacto cuantitativos : - Se ha visto un gran aumento en las ofertas de trabajo en comparacin a la oferta de trabajo mensual (promedio) que obtena antes. A pocos das de puestos los afiches nuestro DJ recibi tres llamados. Dado que el clculo era anual, an no es posible observar si efectivamente este patrn de ofertas de trabajo se cumple todos los meses, pero, en el caso de que siga como hasta ahora, las propuestas incrementaran en un 200%. - Al valor por el trabajo que acept DJ T-MATA producto de la publicidad en Universidades se le agreg aproximadamente el 10 %, cobrando ahora por este evento $60.000 ms transporte. Este avance es el ms fcil de apreciar, ya que el aumentar el cobro por el servicio, es de decisin exclusiva del DJ y no involucra
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factores externos, adems de estar dentro de los rangos de precio por este servicio. Con respecto a la competencia, se cotizaron 5 Djs que ofrecieran servicios lo ms similar posible a Matas, con estos datos en mano, se lleg a la conclusin de que el ingreso de nuestro Dj estaba por de bajo del ingreso promedio obtenido del anlisis comparativo de los Djs cotizados.

Recursos ya utilizados
Para la implementacin del plan de accin se utilizan distintos de recursos: Recursos humanos - Personas que repartan los volantes y peguen los afiches: Matas Ilabaca, Matas Gaete, Shadia El Masou y amables colaboradores. - Se ha utilizado el 100% de este recurso. Recursos Mediticos - Lugares dispuestos para entregar informacin sobre el Dj: universidades. Recursos materiales - Impresin de 200 volantes y 100 afiches - 2 Scotch: $3000. - Impresin de Tarjeta de presentacin: 100 unidades. - Se ha utilizado el 37,5% de este recurso, esto implica 100 volantes y 50 afiches + Scotch (las tarjetas de presentacin estn en proceso de fabricacin). *Dentro de este recurso, se puede considerar la pgina de Facebook. Recursos financieros
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200 volantes De una Hoja de Oficio, se obtienen 6 volantes, por lo que 200 volantes implican 34 hojas aproximadamente, lo que da una suma de $700 en impresin. *100/ 200 [volantes] impresos implican un costo de $340 aproximadamente. 100 afiches El Dj genera el diseo, por lo que eso no tiene costo. El afiche es del porte de una hoja Tamao oficio; cada impresin cuesta $20, al imprimir 200, son: $2000. *50/100 [afiches] impresos implican un costo de $1000. 100 tarjetas de presentacin:
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Cotizacin hecha en Adda Chile Ltda: Impresin color, en Opalina texturada o lisa 250 grs. o Couche brillante u opaco 300 grs: $9.900 por lado. *An no se ha implementado este recurso, por lo que el costo actual es $0. Favor para ver cotizacin por email, revisar Anexo 8.
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Personas que repartan los volantes y peguen los afiches: tiene costo CERO, ya que ha sido tanto generosidad de cercanos pertenecientes a otras universidades como trabajo del Dj y nosotros, su asesora. *Costo $0. Scotch: dos unidades el costo es equivalente a $3000. Total de Costos Financieros a utilizar durante todo el proyecto= $15.600. Total de Costos Financieros utilizados hasta la fecha = $4340.

Cabe destacar que el total de costos financieros utilizados no es proporcional al avance, ya que el costo mayor lo poseen las tarjetas de presentacin, sin embargo lo dems tambin da frutos, ya que a que con esto se implementar la recomendacin de mano a mano y le da un carcter ms serio al trabajo que realiza Matas, ms formalidad, asociada a un nivel alto de compromiso. De esta manera se puede lograr una mejor primera impresin ante la clientela y por lo mismo se considera que es rentable esta herramienta dentro del proceso general de marketing.

Indicadores de impacto
Existen dos tipos de indicadores: los cualitativos y los cuantitativos. Por un lado, dentro de los indicadores cualitativos se encuentran los siguientes puntos:
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Hacer ms conocido al Dj por medio de una red de contactos generada en Facebook, por medio de Afiches y tarjetas de presentacin, de esta manera con el tiempo poder trabajar en lugares ms abiertos al pblico. Ver Anexo xxx. Mejorar la organizacin del tiempo de Matas. Mayor orden en sus finanzas.

Por el otro lado, en los indicadores cuantitativos predominan dos puntos importantes: Aumento de oferta de trabajo entre un 25-50 %.
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Matas Ilabaca, desea renovar sus implementos de trabajo, para as ofrecer un servicio de mejor calidad hacia su clientela; para esto, requiere de al menos un aumento en su ingreso anual de $150.000. Por lo que si las ofertas de trabajo aumentan en esta medida, el Dj pasa a tener mayor posibilidad de opciones, por lo que puede aceptar ms trabajos acorde a su tiempo y finalmente, generar las ganancias esperadas. Los ingresos que se esperan obtener son por medio de arriendo de equipos y eventos. - Aumento de los ingresos en un 10% Luego de realizar una comparacin financiera (Ver Anexo 9) con respecto a la competencia, se encuentra que lo que cobra DJ T-MATA por sus servicios est bajo el promedio, por lo que al aumentar su renta por servicios, implica que el ingreso tambin lo haga y de la misma manera se estn maximizando sus utilidades y as tambin sus beneficios (Beneficios= Ingresos-Costos).

Carta Gantt
En ella se ven reflejados los procedimientos que se llevarn cabo durante el tiempo de asesora- puesta en marcha del proyecto-Para visualizar el documento completo, con las tareas ya realizadas y por realizar favor dirigirse a Anexo nmero xx. A continuacin, una breve descripcin general: Tareas Cumplidas: -Formacin del grupo de trabajo -Seleccin de empresa asesorada -Obtencin del permiso -Definicin de cargos -Indicadores de desempeo -Recopilacin de informacin -Seleccin de puntos a mejorar -Reuniones de grupo -Entrega del Pre informe -Presentacin del pre proyecto -Anlisis de la informacin recopilada -Definicin del plan de accin (Determinado mediante las encuestas, anlisis, comparacin financiera). -Implementacin y periodo de observacin de cambios Como se puede apreciar, todas las etapas previas a la implementacin se cumplieron de manera tal que la puesta en marcha del proyecto sea efectiva. Tareas por Cumplir:
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-Implementacin y periodo de observacin de cambios -Revisin de resultados -Finalizacin del informe: -Preparacin de la presentacin -Presentacin de la asesora Al igual que en las tareas cumplidas, el punto de implementacin y periodo de observacin de cambios tambin se halla ac, debido a que se considera la implementacin del proyecto hasta que el plazo final sea cumplido (indicado en resumen ejecutivo).

Anexos Importantes
1. Primera encuesta

Imagen 1. Hace alusin a la primera encuesta realizada.

2. Grfico Encuesta 1:

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Grfico 1. En l se seala la relacin existente entre el volumen de personas que contrataran o no el servicio en funcin de ciertos grupos de personas, distribuidos por edad.

3. Segunda Encuesta

Imagen 2. Hace alusin a la segunda encuesta realizada.

4. Grficos Encuesta 2
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Grfico 2. Hace referencia a la aceptacin del servicio ofrecido en 7 universidades diferentes.

Grfico 3. Refleja lo que al cliente le gustara que un Dj ofreciera, un servicio innovador. La opcin Otros/no responde abarca la omisin de la respuesta por parte del encuestado como tambin las respuestas que no tuvieron una frecuencia alta en comparacin al resto.

5. Carta Gantt

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6. Organigrama del Equipo.

7. Declaracin jurada simple (permiso)

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8. Cotizacin Tarjetas de Presentacin

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9. Comparacin financiera competencia

DJ www.djartz.cl www.1producciones.c l Freddy Espinoza www.iluminaciondj.cl DJ TATAN Promedio inresos Dj's Precio 80.000 60.000 65.000 60.000 50.000 63000

*DJ T-MATA COBRABA ANTES ENTRE 50.000- 55.000

Bibliografa
La informacin recaudada para la realizacin de este informe principalmente de dos fuentes:
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Encuestas realizadas. Pginas de internet: -

http://www.elrastro.com (cotizacin Djs competencia) http://www.alamaula.cl (cotizacin Djs competencia) http://addachile.cl/valores/14.tarjeta.presentacion.pdf (Tarjetas de presentacin)

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