Evaluación de sitio web:

Condé Nast México

• Maestría en Medios Interactivos • Diseño de Medios Impresos •
ID Víctor Manuel García Luna
 Resumen

El presente proyecto expone la evaluación realizada al sitio web Condé

Nast, en términos de un análisis heurístico y de identificación de elementos
semióticos y de retórica presentes en el sitio.
Una evaluación de usabilidad puede ayudar a determinar cuál es el nivel
actual de un sitio y si el diseño elegido realmente funciona.
En particular, se aplicó la técnica de evaluación heurística en modo check
list para analizar los contenidos del sitio.
La identificación de elementos semióticos y de retórica tuvo lugar a fin de
identificar la presencia del signo, significante y significado, funciones del
lenguaje y presencia de figuras retóricas.
El análisis del diseño editorial, así como de elementos compositivos de
fotografía, fueron también abordados.
Finalmente, la validación del análisis tuvo lugar con una evaluación a un
grupo de usuarios. Se llevaron a cabo técnicas de cuestionario y de
observación. Se identificaron y tipificaron las categorías presentes en el
sitio, e identificando un usuario específico correspondiente a ese perfil.
Se discuten los resultados y se contrastan con el análisis previo.
I PARTE

ANÁLISIS

1
I Análisis

Encuéntrame, descárgame y úsame.

Ricardo Baeza Yates, Cinco claves para la Web.

Es posible afirmar que, actualmente, los diseñadores de productos enfocan

sus esfuerzos en la comodidad del usuario final, desde celulares, automóviles,
electrodomésticos, computadoras, software, etc.
En el desarrollo de software, la usabilidad se ha vuelto una prioridad en los
sistemas basados en sitios Web.
Los diseñadores aplican gran parte de su esfuerzo en buscar la mayor
usabilidad para que cada usuario haga fácilmente lo que la empresa dueña del
sitio web necesita y a su vez el cliente se sienta satisfecho de lograr hacer
procesos complejos con el mínimo esfuerzo [1].
Una definición rápida de usabilidad, según el estándar ISO 9241, la define
como el rango en el cual un producto puede ser usado por unos usuarios
específicos para alcanzar ciertas metas especificas con efectividad, eficiencia y
satisfacción en un contexto de uso específico [2].
Respecto a ello, la evaluación de usabilidad puede ayudar a determinar cuál es
el nivel actual del sitio y si el diseño elegido realmente funciona. Existen
diferentes técnicas para evaluar un sistema o sitio web. Su uso depende de
variables tales como costo, disponibilidad de tiempo, personal calificado para
interpretar los datos, entre otros factores.
Dentro de estas técnicas resalta la evaluación heurística, definida como una
serie de factores y estándares ampliamente aceptados que deben ser
considerados a fin de realizar un análisis experto de un sitio web [2]. Fue
Jakob Nielsen, en 1990, quien enumeró diez heurísticas de usabilidad. En
ellas se hacen una serie de recomendaciones para verificar puntos críticos en
interfaces de usuario para asegurar que ésta tenga un alto nivel de usabilidad.
Estas heurísticas no fueron escritas específicamente para aplicaciones basadas
en la web [2], pero algunas de ellas aplican en el análisis de sitios web
específicos.

2
Estos factores son válidos tanto para analizar un sitio web antes de hacer una
propuesta, como para evaluar y auditar secciones ya terminadas en la fase de
producción [3].
Para facilitar la evaluación del sitio, los consultores formulan un checklist o
lista de comprobación para facilitar la auditoría del sitio [4]. En el checklist los
puntos están formulados como preguntas, donde la respuesta afirmativa
implica que no existe un problema de usabilidad y la negativa que si.
Los diferentes criterios en los que están clasificados todos los puntos a evaluar
son [4]:

 Generales

 Identidad e información

 Lenguaje y redacción

 Rotulado

 Estructura y navegación

 Lay-out de la página

 Búsqueda

 Elementos multimedia

 Ayuda

 Accesibilidad

 Control y retroalimentación

Para el caso específico del análisis al sitio web Condé Nast, se realizará una
evaluación heurística tipo checklist tomando las consideraciones descritas
hasta el momento.

3
1 Aspectos generales
Condé Nast México (http://www.condenast.com.mx/) es un sitio web del grupo
editorial Condé Net. Condé Nast publica cuatro títulos principales de gran
influencia en México y dos ediciones latinoamericanas de las revistas Vogue y
Glamour. A través de su sitio web, propone ofrecer a sus clientes y
anunciantes espacios nuevos, propositivos, interesantes, que aporten otro tipo
de oportunidades para el aprovechamiento de la red; convirtiéndose así, en
una novedosa propuesta publicitaria digital. Respecto a los lectores, busca
incrementar la retroalimentación debida a la interactividad, dado que brinda un
espacio de encuentro con colaboradores y anunciantes [5].
El homapage, así como las páginas electrónicas principales del sitio web se
exhiben en las figuras 1 a la 9.

Fig. 1 Homepage del sitio web Condé Nast, desplegada en monitor de resolución 1680x1050px.
Navegador Safari, sistema operativo Mac OS Tiger.

4
Fig. 2 Homepage de la revista AD, Enero 2008.

Fig. 3 Homepage de la revista AD, Febrero 2008.

5
Fig. 4 Homepage de la revista Glamour, Enero 2008.

Fig. 5 Homepage de la revista Glamour, Febrero 2008.

6
 Fig. 6 Homepage de la revista GQ, Enero 2008.

Fig. 7 Homepage de la revista GQ, Febrero 2008, sin cambios.

7
 Fig. 8 Homepage de la revista Vogue, Enero 2008.

Fig. 9 Homepage de la revista Vogue, Febrero 2008, sin cambios.

8
El checklist de aspectos generales [4] responde los siguientes
cuestionamientos:

1.1 ¿Cuáles son los objetivos del sitio web? ¿Son concretos y bien definidos?
¿Los contenidos y servicios que ofrece se corresponden con esos
objetivos?
Los objetivos trazados del sitio web fueron ya brevemente comentados,
particularmente cada revista electrónica comenta en su sección de publicidad
los objetivos de cada publicación:

AD: presentar las tendencias de diseño y acercar al lector a información de

primera mano, la cual le permite una adecuada toma de decisiones para
mejorar su estilo de vida. El lenguaje de AD México es periodístico, objetivo y
anecdótico, e invita al lector a adentrarse en las historias de cada lugar y
ambiente en específico.

Glamour: GLAMOUR se centra en la mujer actual, moderna e independiente,

aquella que quiere mantenerse informada sobre lo que sucede a su alrededor y
es ávida consumidora de todo tipo de productos. GLAMOUR marca tendencias,
fusiona la moda en todos los niveles, convirtiéndola en algo a lo que se aspira,
pero que a la vez es accesible a sus lectoras. GLAMOUR es la mejor guía de
compras.

GQ: GQ se posiciona como la autoridad periodística en estilo, moda,

cosmética, crónicas, deportes, tecnología, sexo, salud, negocios, política,
viajes, libros, música y gastronomía. GQ México es una revista sofisticada que
permite vincular al hombre urbano de alto nivel con los anunciantes y marcas
de lujo más importantes de México y el mundo.

Vogue: VOGUE muestra las costumbres, la evolución estética y social del

mundo y de la mujer. A la vanguardia, líder en moda y belleza, es la única
referencia de la mujer para acceder a lo último en cuanto a tendencias de

9
moda y todo lo relacionado con el lujo. VOGUE se hace eco de las tendencias
de moda más actuales de la mano de las modelos que dominan las pasarelas y
son inmortalizadas por los fotógrafos de mayor prestigio.

Es posible concluir que los objetivos son concretos y bien definidos. En una
rápida exploración de las principales secciones, puede observarse el manejo y
sentido de los contenidos acordes a los objetivos de cada publicación (los
elementos y características de los contenidos serán mayormente discutidos en
secciones posteriores).

1.2 ¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿Y las URL de sus
páginas internas? ¿Son claras y permanentes?

TABLA I DIRECCIONES URL DE LAS PRINCIPALES SECCIONES DEL SITIO CONDÉ NAST MÉXICO
Sección URL
Home page Condé Nast http://www.condenast.com.mx/
Home page AD http://www.architecturaldigest.com.mx/
Home page Glamour http://www.glamour.com.mx/
Home page GQ http://www.gq.com.mx/
Home page Vogue http://www.vogue.com.mx/
Home page Glamour Latinoamérica http://www.glamourlatam.com/
Home page Vogue Latinoamérica http://www.voguelatam.com/

Las direcciones URL de las secciones principales son claras y fáciles de

recordar.

1.3 ¿Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece

realmente el sitio web?
Un análisis breve del home page se ilustra en la figura 10.

10
 Fig. 10 Análisis de los elementos presentes en el homapage del sitio.

Cabe señalar el diseño minimalista del homepage, el logotipo Condé Nast, así
como su eslogan se encuentran jerárquicamente ubicados, el texto “Las
revistas más exclusivas del mundo” otorga un status selectivo y deja entrever
el tipo de público al que va dirigido. Cada imagen alusiva a una revista incluye
un breve eslogan igualmente descriptivo del tipo de contenidos y de público al
que va dirigido.
Respecto a las páginas principales de cada revista, es posible identificar una
retícula base, uniforme y rígida, contribuyendo a formar el concepto de
identidad respecto a la editorial. Esto puede observarse en la figura 11.

11
 Fig. 11 Análisis de los elementos presentes en las páginas principales
de las revistas de Condé Nast.

Cada revista mantiene la misma estructura principal, los contenidos se exhiben

en la región 1, las secciones específicas de cada revista se muestran en la
región 2, banners publicitarios son ubicados en la región 3, finalmente el
encabezado y opciones auxiliares (inicio, suscripciones, publicidad, contacto)
se visualizan en la región 4. El logotipo de la revista está ubicado en la esquina
superior izquierda, permaneciendo en cada página secundaria, favoreciendo la
identificación del sitio. Las imágenes desplegadas en la región 1, deja ver
claramente el tipo de contenido al que hace alusión.
Por tanto, el sitio muestra de forma clara el tipo de contenidos que ofrece.

12
1.4 ¿La estructura general del sitio web está orientada al usuario?
Sí, la estructura de cada página principal de las revistas, así como sus
contenidos están orientados a favorecer la lectura de los mismos por parte del
usuario, no hay que olvidar que se trata de una versión en línea de contenidos
impresos, por lo que la lectura de los contenidos sigue siendo el fin primordial.

1.5 ¿El look & feel general se corresponde con los objetivos, características,
contenidos y servicios del sitio web?

El look&feel hace alusión a los conceptos del branding. Respecto a ello, a pesar
de manejar una estructura en común, cada revista incluye ciertos elementos
distintivos acorde a los contenidos y público que maneja. La revista GQ,
totalmente orientada al sector masculino, maneja tonalidades grises en su
diseño, simulación de texturas metálicas, tipografías san serif robustas,
principal énfasis en fotografías que exhiban a mujeres en situaciones alusivas
al sexo, entre otras. En alusión al público al que se dirigen, ilustran hombres
maduros, sofisticados, cuerpo atlético y con un porte tendiente a la elegancia y
virilidad. Ejemplo de ello se muestra en la figura 12.

Fig. 12 Elementos look&feel presentes en GQ.

13
Por su parte revistas como Glamour y Vogue, orientadas al sector femenino,
manejan tonalidades de color hacia los cálidos, tipografias serif en composición
más libre, existe manejo de formas curvas suaves, con movimiento, plastas de
color sutiles, en cuanto a imágenes favorecen situaciones más cálidas en
cuanto a cuestiones de pareja. En alusión a su público, exhiben a mujeres
maduras de apariencia jovial, con cánones estéticos predominantes, rubias,
delgadas, de busto y caderas marcadas, con atavíos sofisticados, dejando ver
elegancia y, eso, Glamour. Ejemplo de ello se observa en la figura 13 y 14.

Fig. 13 Elementos look&feel presentes en Glamour.

14
 Fig. 14 Elementos look&feel presentes en Vogue.

En cuanto a la revista AD, contempla los dos sectores, femenino y masculino,

ya que por una parte muestra aspectos arquitectónicos robustos, como
construcción, materiales, etc., pero a la vez, aspectos sutiles y más delicados,
como diseño de interiores, acabados, etc. Realizan una mezcla de tonalidades
de color, predominan tipografías san serif, en un manejo de composición libre.
Las imágenes exhibidas realzan las características del objeto, generalmente no
involucrando al lector como partícipe de la escena. Ejemplo de ello se constata
en la figura 15.

15
 Fig. 15 Elementos look&feel presentes en AD.

Por tanto es posible concluir que el look&feel corresponde a los fines del sitio.

1.6 ¿Es coherente el diseño general del sitio web?

La coherencia hace alusión a mantener una misma estructura dentro de todos
los niveles jerárquicos del sitio. Respecto a ello, en cada página electrónica de
las revistas del sitio Condé Nast prevalece una estructura uniforme y reticular.
El mapa del sitio será discutido en otra sección, por lo pronto es posible
asegurar que por imagen, ubicación de elementos y jerarquía de los mismos,
el sitio cumple con la coherencia. Mayor parte de las secciones de la revista
Vogue se muestran en la figura 16, es notoria la permanencia de un mismo
tipo de elementos.

16
 Fig. 16 Coherencia de navegación en Glamour.

1.7 ¿Es reconocible el diseño general del sitio web?

Este cuestionamiento hace alusión a si el diseño predominante en el sitio
mantiene un modelo mental común a otros sitios web, es decir, si el esquema
de navegación, diseño o elementos, no implica la adquisición de nuevas
habilidades cognitivas o conocimientos. Al respecto, el siti web Condé Nast
mantiene una estructura tradicionalista, por tanto es reconocible. Sin

17
embargo, cabe hacer mención que esa carencia de innovación se aleja un poco
de los preceptos vanguardistas que pregona el la editorial Condé Net y
reafirmado por cada una de sus publicaciones. El minimalismo de su diseño no
implica la simplicidad y falta de innovación de sus elementos.

1.8 ¿El sitio web se actualiza periódicamente? ¿Indica cuándo se actualiza?

El sitio fue visitado para su evaluación en periodos distintos, de enero a
febrero de 2008. Al ser la revista impresa una publicación periódica, el sitio
debe renovarse a la par, ello pudo constatarse en las páginas principales de
AD y Glamour (ver figs. 2 a 5), con renovación en sus contenidos
correspondientes a la edición de enero y febrero. No ocurrió lo mismo con las
páginas de GQ y Vogue (ver figs. 6 a 9). En un caso particular, se observó una
actualización en la página electrónica de Glamour, un elemento de link en la
región 1 (véase fig. 4) carecía de redireccionamiento URL, produciendo un
error en el navegador. El error fue corregido, visualizando correctamente la
imagen y direccionando al contenido correspondiente (Los sí y los no del sexo,
ver fig. 5).

2 Identidad e información

2.1 ¿Se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de

todas las páginas?
Sí, ello queda de manifiesto en la figura 1 y lo comentado en la sección 1.6

2.2 El Logotipo, ¿es significativo, identificable y suficientemente visible?

Sí.

2.3 El eslogan o tagline, ¿expresa realmente qué es la empresa y qué

servicios ofrece?
Los eslogan de la editorial, así como de las revistas se muestran en la tabla II.

18
 TABLA II ESLOGAN DE LA EDITORIAL CONDÉ NAST Y SUS REVISTAS

Sección Eslogan
Condé Nast Las revistas más exclusivas del mundo
AD El poder del diseño
Glamour El poder de la belleza
GQ El manual del hombre perfecto
Vogue El poder de la moda

La elección del eslogan hace alusión clara al target (público objetivo al que va
dirigido los contenidos de un medio) del sitio web, es decir personas
vanguardistas, con estilo, alto poder adquisitivo y gran influencia [6].
Los cánones estéticos y de estilo de vida predominantes en nuestra sociedad,
prevalecen la acumulación de riqueza, la exhibición de la ostentisidad y la
búsqueda de una apriencia física 'bella' como sinónimos de felicidad y buen
vivir1. De tal forma, las palabras 'exclusiva','poder' y 'perfecto', presentes en
los eslogan, adquieren un particular significado elitista bajo este contexto. En
términos breves, las clases medias y bajas quedan fuera de los intereses de
estas revistas, por lo que desde el eslogan los marginan 'delicadamente'.

2.4 ¿Se ofrece algún enlace con información sobre la empresa, sitio web,
'webmaster'?
Sí, están definidas las secciones Editorial o Carta del editor, con un mensaje
del director general de la revista hacia los lectores (ver figura 17), Sala de
prensa, con links a notas periodísticas en otros medios respecto a Condé Nast
o la revista en particular, Promociones, con un formulario para la suscripción a
la revista, y la sección Publicidad, con un documento formato PDF acerca de la
revista. Ofrece además un link con la empresa webmaster (Artak).

1
Todo ello debido al sistema capitalista dominante, en donde el dueño de los medios y
modos de producción adquiere facultades por encima de los intereses y bienestar
común. Entre esas facultades se encuentra, desde luego, definir qué es bello, qué es
bueno o malo. Al respecto, se alude a la tesis defendida desde Marx acerca de la
evolución histórica de los medios y modos de producción y su teoría de la plusvalía.

19
 Fig. 17 Carta de Director, revista AD.

2.5 ¿Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa?

(e-mail, teléfono, dirección postal, fax...)
Sí, existe la sección de Contacto. A través de un formulario, el lector puede
enviar un mail (ver fig. 17).

20
 Fig. 18 Formulario de contacto.

2.6 ¿Se proporciona información sobre la protección de datos de carácter

personal de los clientes o los derechos de autor de los contenidos del
sitio web?
Sí, en todas las secciones prevalece la leyenda ‘Derechos Reservados,
Propiedad de Condé Nast México S.A. de C.V.’ en la esquina inferior izquierda.

2.7 En artículos, noticias, informes..., ¿Se muestra claramente información

sobre el autor, fuentes y fechas de creación y revisión del documento?
En cada artículo, figura el autor del documento y a pie de página se enlistan
los créditos correspondientes a fotografías.

3 Lenguaje y redacción

3.1 ¿El sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios?
Sí, a lo largo de sus artículos maneja un lenguaje amigable con el lector.

21
3.2 ¿Emplea un lenguaje claro y conciso?
Sí, los contenidos no requieren de una interpretación exhaustiva por parte del
lector, en otras secciones del sitio, las indicaciones son mínimas, pero
suficientes, acordes a su grado de complejidad.

3.3 ¿Es amigable, familiar y cercano?

Sí, en algunas instancias le habla de ‘tú’ al usuario, manejando un contexto
similar al del target del sitio, lenguaje pulcro, mezcla de anglicismos, no
dejando pasar oportunidad de poner de manifiesto o de exaltar el poder
adquisitivo de su público, el estilo de vida sofisticado, etc.

3.4 ¿1 párrafo = 1 idea?

El manejo del texto es sumamente importante, considerando que se trata de
una versión en línea de un medio impreso. En ese sentido, realizan un buen
manejo de los contenidos, sin embargo, al parecer no realizan una distinción
entre la edición de la revista impresa y la versión en línea, lo cual, debe
prevalecer, ya que se trata de dos medios completamente diferentes.

4 Rotulado
4.1 ¿Los rótulos son significativos?
En algunos casos, prevalecen rótulos repetitivos y no explícitos, por ejemplo,
las secciones principales de la revista (en cualquier caso) se ubican en la
región dos (descrita anteriormente), a su vez, la principal nota de cada sección
figura en la región uno como acceso directo, al ingresar a una sección, links
para acceder a otras notas de la misma sección se ubican al pie de la nota.
Todo ello lleva a una ligera confusión de contenidos. De igual forma, algunos
rótulos de botones y links no dejan claro el contenido o sección al que dan
acceso, por ejemplo, Guía de Compras, es una sección que contiene una lista
en orden alfabético de marcas y/o tiendas departamentales, sin embargo,
existe una sección llamada Publicidad, que contiene un formulario dirigido a
aquellos quienes desean adquirir un espacio publicitario en la revista. Otra
sección es llamada Promociones, que contiene un formulario de suscripción a la

22
revista, pero también existe una sección llamada Suscripciones. Dos rótulos
causan confusión adicional, Envía tus comentarios y Contacto, en realidad, el
primero está dirigido expresamente a lectores, mientras que en Contacto,
consideran a recursos humanos, anunciantes y lectores, por lo que existe una
duplicación en la información. Pocos rótulos estándares prevalecen, Inicio,
Regresar, Salir. No existen Mapa del sitio, Ayuda, Acerca de…, Clic aquí.

4.2 ¿Usa un único sistema de organización, bien definido y claro?

Sí, la información se clasifica de acuerdo a la retícula principal, descrita
anteriormente, y de acuerdo a las secciones específicas de cada revista. Puede
definirse como una organización temática de la información.

4.3 ¿Utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso?

No, como se mencionó en la sección 4.1, existe duplicación de la información,
incongruencia de información que aporta el botón y nombre de la sección, con
el contenido existente.

4.4 ¿Es correcto y congruente el título de las páginas?

Sí, desde la dirección URL principal como la de cada una de las secciones, el
encabezado que aparece en el navegador, de igual forma refleja el nombre de
la sección. Ello habla de una adecuada planeación y realización del sitio.

5 Estructura y navegación

5.1 La estructura de organización y navegación, ¿Es la más adecuada?

Respecto a ello, el sitio está estructurado de forma jerárquica, con algunos
recursos hipertextuales. De forma general es posible afirmar que mantienen
una estructura ordenada y equilibrada, sin embargo, en alusión a lo que
difunde Condé Nast, existe una gran incongruencia. De acuerdo con la
información y estrategia de ventas de Condé Nast, promueven un sitio
altamente innovador, vanguardista, iterativo, un nuevo puente de
comunicación entre lectores y anunciantes. En opinión subjetiva, el sitio Condé

23
Nast no es congruente con los valores promovidos por ellos mismos. La
estructura jerárquica, a estas alturas de la navegación web, es ya clasificable
como tradicionalista.

5.2 ¿Los enlaces son fácilmente reconocibles como tales?

Los enlaces son reconocibles y se ubican fácilmente. Algunas imágenes
tratadas son enlaces, pero su apariencia visual asemeja más una simple
fotografía. En la mayor parte de los casos, los enlaces no indican su estado, es
decir si son enlaces que ya se han visitado durante una misma instancia, no
arroja indicios de que así ha sido (color distinto, transparencia, etc.).

5.3 ¿Se ha controlado el número de elementos y de términos por elemento

para no producir sobrecarga memorística?
En cuestión de valoración de las habilidades cognitivas de los usuarios, no
exige memorizar o recordar demasiados elementos. Como regla general del
sitio, es necesario realizar un registro previo para poder acceder a los
contenidos, para lo cual es necesario definir un nombre de usuario y una
contraseña, cada vez que se accede al sitio, es necesario ingresar ambas
cadenas de caracteres, en caso de no recordarlo, el sistema permite recuperar
los datos a través de una pregunta secreta definida previamente o a través de
un envío de e-mail (ver figura 19).

24
 Fig. 19 Ingreso de nombre de usuario y contraseña, revista AD.

5.4 ¿Es predecible la respuesta del sistema?

En general, los enlaces no aportan indicios de su actividad, estado o
contenidos, no tienen globos de texto, información contextual, etc. Información
acerca del porcentaje de avance de carga de página, descarga de archivos, etc.
Es definida por el navegador, no por el sitio. En el caso de acceso a contenidos
PDF, el sistema no advierte que se trata de un archivo descargable.

5.5 ¿Se ha controlado que no haya enlaces que no llevan a ningún sitio?
El enlace Inicio, está presente en todas las secciones, incluso en inicio, no se
deshabilita en caso de que el usuario esté ahí. Lo mismo ocurre con todas las
demás secciones. Durante la inspección al sitio, se analizó un caso particular,
la edición de enero de la revista Glamour contenía un enlace roto, y así
permaneció durante todo el mes, al momento de cambiar de edición (enero-
febrero) los contenidos cambiaron, salvo el enlace roto, fue corregido y se
mantuvo a pesar de ser un contenido de edición anterior. Ello habla de una
falta de atención, pero de una decisión tomada en cuanto se alertaron de ello.

25
El enlace roto se aprecia en la figura 20, en la figura 20a, en la región uno,
existe un espacio vacío, correspondiente a la edición de enero, la figura 20b, el
enlace se ha corregido y es lo único que no cambia respecto a la nueva edición
de febrero.

a) Homepage de la revista Glamour, Enero 2008, en rojo, enlace roto.

26
 b) Homepage de la revista Glamour, Febrero 2008, en rojo, enlace actualizado, el resto de
contenidos varía respecto a la edición anterior.

Fig. 20 Homepage de la revista Glamour, Enero y Febrero 2008.

5.6 Las imágenes enlace, ¿se reconocen como link?, ¿incluyen atributo
“title”?
No, en la misma figura 20 puede apreciarse el tratamiento realizado a las
imágenes enlace, en ningún caso indican o es evidentemente indicativo que se
trata de un enlace. En opinión subjetiva, tal parece que el mismo tratamiento
de la versión impresa, es llevado al sitio, lo cual es un error catastrófico. Esa
falta de distinción, provoca que algunos otros elementos, “aparenten” ser una
imagen enlace, y no lo sea.

5.7 ¿Se ha controlado que no haya páginas “huérfanas”?

Sí, todos los enlaces contienen algún tipo de información.

27
6 Lay Out de la página

6.1 ¿Se aprovechan las zonas de alta jerarquía informativa de la página para
contenidos de mayor relevancia?
Sólo parcialmente, la región uno, es altamente aprovechada, causan el primer
impacto y generan el interés en el usuario, sin embargo, la estructura y orden
de seriación de las secciones no jerarquiza la información, la sección Carta del
director, no es importante para el lector, sin embargo se encuentra altamente
jerarquizado. En la versión impresa, probablemente el orden de presentación
de los contenidos tenga una jerarquía diferente, pero en web, esto cambia
drásticamente.

6.2 ¿Se ha evitado la sobrecarga informativa?

Sí, realizan un manejo adecuado de colores, tratamiento tipográfico y
composición de elementos para la discriminación de elementos. Los contenidos
se ven sobrios y elegantes. De nueva cuenta, la comparación con la versión
impresa es irremediable.

6.3 ¿Es una interfaz limpia, sin ruido visual?

Sí, prevalece en todas las revistas Condé Nast un diseño minimalista, los
banners publicitarios se encuentran ubicados en una zona adecuada, no existe
publicidad impuesta y existen zonas en blanco para descansar la vista. De
hecho, la pulcritud de la página de inicio de Condé Nast (ver figura 1), habla
por sí misma. En opinión subjetiva, esto puede resultar una estrategia de doble
filo, en una época de tecnología web que avanza agigantadamente, en donde
prevalecen sitios con una cantidad de información desmesurada, encontrar un
sitio limpio, sin publicidad por todos lados, puede atraer poderosamente la
atención del usuario. Sin embargo, ante esa misma competencia, el sitio puede
juzgarse como simple, “anticuado” y no generar el mínimo interés en un
usuario acostumbrado y, probablemente, ávido de ser bombardeado de
información.

28
6.4 ¿Se hace un uso correcto del espacio visual de la página?
Sí, no se desaprovecha espacio, se optimiza, el encabezado principal guarda
proporciones adecuadas, el menú principal de igual forma. En algunos casos
particulares la nota contiene poca información, con lo que el espacio destinado
para ello queda sobrado, en otros casos, la nota contiene demasiada
información, y el espacio resulta insuficiente (ver figura 21). En ambos casos,
el tratamiento se realiza para prevalecer la retícula base, lo cual es un esfuerzo
loable, en una época en el que el diseño ha perdido la noción de lo ortogonal y
de las retículas, por orientarse al caos visual.

a) Sección Bon Vivant, Revista GQ, información brevemente saturada.

29
 b) Sección Zapping, revista GQ, proporciones desmesuradas de elementos gráficos a falta de
contenido a fin de prevalecer la retícula.

Fig. 21 Revista GQ, edición enero 2008.

6.5 ¿Se utiliza correctamente la jerarquía visual para expresar las relaciones
del tipo “parte de” entre los elementos de la página?
Sólo parcialmente, en algunas notas se pierde la orientación de la sección a la
que pertenece.

6.6 ¿Se ha controlado la longitud de página?

No, el sitio se exploró en navegadores Safari y Mozilla Firefox en plataforma
Mac y Pc, en monitores de resolución 1024x768 y 1680x1055 px, en ambos
casos, la navegación requirió uso de la barra de desplazamiento del navegador
(scrolling)

7 Búsqueda

No aplica, el sitio no hace uso de un buscador interno.

30
8 Elementos multimedia

8.1 ¿Las fotografías están bien recortadas?, ¿Son comprensibles?, ¿Se ha

cuidado su resolución?
Sí, el cuidado de fotografías es un punto altamente rescatable del sitio, de
igual forma, se realiza el mismo tratamiento que en la versión impresa.
Fotografías muy bien cuidadas reflejando siempre el perfil de target que busca
la publicación, rostros finos, ropa elegante, contexto de status, siempre
reflejando un estilo de vida exclusivo.

8.2 ¿Las metáforas visuales son reconocibles y comprensibles por cualquier

usuario?
Muy probablemente sí, se ha comentado ya acerca de las distinciones entre las
publicaciones, variaciones sutiles respecto al color predominante, manejo
tipográfico y recursos fotográficos. Cabría hacer mención nuevamente del
target al que va orientado, ya que la cultura visual influye notoriamente. En
ese sentido, los elementos empleados por Condé Nast, son identificables por
cierto perfil, pero probablemente pasan desapercibidos por otros.

8.3 ¿El uso de imágenes o animaciones proporciona algún tipo de valor

añadido?
El sitio sólo hace uso de GIF’s animados en contados casos en banners
publicitarios, el tratamiento fotográfico se mantiene constante en cuanto a
calidad y estilo.

8.4 ¿Se ha evitado el uso de animaciones cíclicas?

No aplica.

9 Ayuda
No aplica. El sitio no tiene sección de ayuda.

10 Accesabilidad

31
10. 1 ¿El tamaño de fuente se ha definido de forma relativa o por lo menos, la
fuente es lo suficientemente grande como para no dificultar la legibilidad del
texto?, ¿El tipo de fuente, efectos tipográficos, ancho de línea y alineación
empleados facilitan la lectura?
Sí, el texto mantiene uniformidad en cuanto a familia tipográfica y tamaño. No
aplica conceptos como track, kernell o hyperhantion. En el manejo de
encabezados de nota o imágenes enlace, la composición tipográfica es más
libre.

10.2 ¿Existe un alto contraste entre el color de fuente y el de fondo?

Sí, tipografías en escala de grises sobre fondo blanco, casi en todos los casos
(excepto revista GQ).

10.3 ¿Incluyen las imágenes atributos “alt” que describen su contenido?

No.

10.4 ¿Es compatible el sitio web con los diferentes navegadores?

El sitio se exploró en navegadores Safari y Mozilla Firefox en plataforma Mac y
Pc, en monitores de resolución 1024x768 y 1680x1055 px, se presentó
uniformidad en casi todos los casos.

10.5 ¿Puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del sitio web sin
necesidad de tener que descargar e instalar plugins adicionales?
La sección Publicidad y Sala de prensa en todas las revistas requieren Adobe
Acrobat Reader, el sitio no lo menciona y no ofrece un link a la página de
descarga gratuita del software.

10.6 ¿Se puede imprimir la página sin problemas?

Sí, pero es necesario emplear las herramientas del navegador, por sí mismo el
sitio no ofrece la opción.

32
11 Control y retroalimentación

11.1 ¿Tiene el usuario el control sobre el interfaz?

Sí, acceder a las secciones no implica abrir una nueva pestaña o una nueva
ventana en el navegador, el usuario sabe en todo momento en dónde se
encuentra.

11.2 ¿Se informa al usuario constantemente acerca de lo que está pasando?

Sólo parcialmente, en los casos en donde el usuario debe proporcionar
información (formulario de registro, de comentarios, contacto y suscripciones)
el sitio orienta al usuario acerca de lo que debe hacer. En otros casos informar
el estado no es imprescindible, ya que el sitio no requiere la descarga de
elementos que entorpezcan la descarga total de la página.

11.3 ¿Se le informa al usuario de lo que ha pasado?

Sólo parcialmente, en el caso de formularios o registro de datos el sistema
despliega un cuadro de diálogo de confirmación de la tarea.

11.4 Cuando se produce un error, ¿se informa de forma clara y no alarmista al

usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema?
Sí, en caso de error en el ingreso de nombre de usuario y contraseña, el
sistema de manera precavida alerta de lo ocurrido y brinda al usuario una
nueva oportunidad. En el caso de formularios, en los campos obligatorios, en
caso de omisión o mal ingreso de datos, un código JavaScript se activa y alerta
al usuario de lo ocurrido.

11.5 ¿Posee el usuario libertad para actuar?

Sí, no existen restricciones al usuario, salvo el registro inicial para acceso a los
contenidos.

11.6 ¿Se ha controlado el tiempo de respuesta?

33
Sí, el tiempo de espera promedio, con las características de navegación ya
descritas, fue de 2 a 4 segundos promedio.

34
II PARTE

SEMIOTICA
Y ELEMENTOS
RETORICOS

35
II SEMIOTICA Y ELEMENTOS RETORICOS

Me Ejercité –hasta donde puedo, que es poco- en la inmensa fe,

de ya no negar nada.
Alfonso Reyes

Una vez concluido el proceso de analizar el sitio Condé Nast desde el punto de
vista de la evaluación heurística, corresponde ahora identificar los elementos
semióticos y retóricos presentes en el sitio.
Se parte del elemento básico, la identificación del signo, hasta la inclusión del
proceso de comunicación y su análisis respecto al modelo teórico de Jakobson.
La identificación de figuras retóricas se analiza en detalle.
Los tópicos tratados serán el referente básico para formular, realizar y analizar
la validación del sitio a través de pruebas de usabilidad.

1 El signo

Se parte de la identificación clara de signos artificiales presentes en el sitio,

por lo que queda distinguir, de acuerdo a la clasificación del signo, los tipos
presentes.
1.1 Íconos
Los enlaces del menú principal de cada revista son en su mayoría hipertexto,
sin embargo en la región uno (ya descrita) prevalecen las imágenes enlace, en
donde están presentes elementos icónicos. Es decir, las imágenes enlace
marcan una fuerte semejanza con su referente, tal como lo ilustra la figura 22.
En un contexto en donde se busca resaltar el valor estético de los objetos y las
personas, es evidente el uso del signo en esta clasificación, exaltar a todas
luces el referente en su máxima plenitud.

36
 Fig. 22 Imagen enlace con elemento icónico, revista GQ, edición febrero 2008.

1.2 Índice
Por su parte, elementos de indicio no se encuentran en los enlaces, sino en el
tratamiento de imágenes, la sugerencia discreta de la relación causa-efecto
está presente en la fotografía propuesta por Condé Nast.
La sutileza de la relación con el referente varía de signo a signo. Revistas como
Glamour, enfocadas a un sector femenino, plasma indicios discretos y sutiles
en su tratamiento fotográfico, por ejemplo, en la figura 23, el semblante de los
personajes, el contexto y la composición en lo general refleja parte del
contenido de la nota, El síndrome del desarreglo.

37
 Fig. 23 Revista Glamour, edición febrero 2008.

Sin embargo, en la revista GQ, orientada a un target masculino, altamente

viriles y de obsesión por el poder y el lujo, la sutileza es menos presente. La
alta connotación de lo sexual, está presente por todos lados, como lo muestra
la figura 24. En este caso, la relación con el referente (si no es que el referente
mismo) alude a reflejar una Historia, la sección lleva ese nombre, más allá de
sólo una fotografía de estudio, la exaltación la provoca la historia y el fuerte
carácter sexual que indica.

38
 Fig. 24 Revista GQ, edición febrero 2008.

1.3 Símbolos
Los símbolos presentes en Condé Nast son mínimos en el sentido de los
contenidos, sin embargo la publicidad prevaleciente, recurre a ellos, en gran
medida, por las dimensiones mínimas que ocupan, deben llegar rápidamente al
público, sin causarle conflicto en la comprensión de su mensaje. Por ejemplo,
un banner publicitario de Glamour, presenta la siguiente composición (ver
figura 25). En ella es posible observar, reloj como símbolo de tiempo. La caja
de sorpresa, figura de igual forma como elemento simbólico.

39
 Fig. 25 Revista Glamour, edición febrero 2008.

2 Tricotomía del signo

Tomando como eje de partida que la separación de la tricotomía del signo es
relativamente imposible, se realiza una distinción e identificación del principal
recurso del sitio Condé Nast.

2.1 Dimensión sintáctica

Respecto a la relación del signo con otros signos, es decir, la dimensión
sintáctica, ésta no esta presente en los contenidos del sitio, puesto que la
alusión del signo es sólo un recurso para llegar a un contenido específico y no
a otros signos.
2.2 Dimensión semántica
De la relación de los signos con los objetos a los que son aplicables, es decir la
dimensión semántica, es posible afirmar que la revista Vogue, AD y GQ, hace
una fuerte alusión a ello. Los objetos de lujo, ropa, autos, accesorios, casas,
etc., no necesitan más presentación que su exhibición. El target de estas
revistas busca y tiene una predilección natural por este tipo de objetos, no
requiere un convencimiento adicional o recurrir a las artes de persuasión, en
ese sentido, el público sólo busca conocer nuevos objetos para buscar
adquirirlos. Por lo tanto, la exhibición de los objetos a través de índices se da
en todas las instancias, el signo sólo es una semejanza fiel del referente: el
objeto de lujo. Por ejemplo, la sección Objeto del deseo de la revista Vogue,
habla acerca de un producto específico, el elemento visual presente es una
clara alusión al objeto en sí mismo, sin ninguna otra intención más que
plasmar su ornamento, lujo, etc., tal como se aprecia en la figura 26.

40
 Fig. 26 Revista Vogue, edición febrero 2008.

2.3 Dimensión pragmática

Dado que la pragmática toma como centro de sus preocupaciones la
interpretación, esta dimensión del signo esta presente en todo el sitio. Cada
revista promueve y exalta que el lector (o en este caso, usuario) es una
persona con poder adquisitivo, estilo de vida de lujo, etc., en cada oportunidad
se preocupan por reflejar en el signo, un mensaje dirigido a los intérpretes, y
que éstos infieran el tipo de público al que va orientado, y se sientan
plenamente identificados. Por ejemplo, en la sección Turismo de lujo, de la
revista Glamour, se plasma un contexto, un perfil de personaje que disfruta de
un sitio de recreación, los personajes y el sitio no son exaltados en la medida
en que el interés radica en crear empatía con el lector, de provocar una
identificación de éste con los personajes plasmados y motivar un viaje de la
misma índole, véase la figura 27.

41
 Fig. 27 Revista Glamour, edición febrero 2008.

3 Significante y significado
En la sección 2.3 se discutió brevemente acerca del eslogan principal de cada
revista y las palabras reiterativas que figuran en ellas. Respecto a la distinción
de Saussure, el significante del sitio Condé Nast puede recaer en las siguientes
palabras: poder, belleza, exclusivo, perfección. El significado que
reiterativamente busca fijar Condé Nast son los objetos de lujo, ropa de
pasarela, rostros que reflejan los cánones estéticos de belleza, autos de lujo,
etc. Obviamente, se basan en la construcción capitalista de la realidad en
donde los significantes descritos adquieren ese significado imperiosamente.

42
4 Funciones del lenguaje

De acuerdo con el modelo teórico de Jakobson, donde analiza la función

realizada por cada uno de los componentes del proceso de comunicación, es
posible identificar la función prevaleciente en el sitio Condé Nast.
De acuerdo a lo ya analizado, se concluye que el sitio recurre fuertemente a la
función connotativa del lenguaje, es decir prevalece y se exalta la relación
existente entre el mensaje y el receptor.
El receptor, en este proceso de comunicación, resulta ser e target del sitio; el
mensaje, por su parte se crea con los contenidos, diseño y navegación del sitio
en donde fuertemente se presenta el intento de crear una vinculación estrecha
con ese tipo de público. Trata de tú al usuario, aconseja acerca de compras,
estilo de vida, viajes, etc., todo ello orientado exclusivamente a el usuario.
La bienvenida personalizada del sitio, una vez realizado el registro y el ingreso,
habla de crear una vinculación estrecha con el usuario.
Una persona con un perfil diferente, muy probablemente no sienta
identificación con el sitio, y por lo tanto con su mensaje. Condé Nast no busca
ganar adeptos, elige a su público y discrimina a quien no lo es.

5 Retórica

5.1 Persuasión
De acuerdo a la clasificación aristotélica de la persuasión, el sitio Condé Nast
recurre al Pathos, es decir se enfoca a la audiencia de su discurso, se involucra
con los factores emocionales de éste a fin de realizar el convencimiento. Por
parte del Ethos, Condé Nast se alude a sí mismo como las revistas más
exclusivas del mundo, otorgándose una jerarquía como orador que aprovecha
en toda instancia. Por parte del Logos, el discurso del sitio es realmente pobre,
intelectualmente banal y superficial, pero que tiene cabida y aceptación en ese
sector exclusivo del target al que está orientado.

43
5.2 Figuras retóricas
El manejo Fotográfico del sitio Condé Nast ya se ha discutido brevemente, a
pesar de un buen tratamiento de la imagen, el sitio no se distingue por el
manejo o explotación de figuras retóricas, mínimamente se aprecian algunos
conceptos básicos de metáfora, hipérbole y metonimia, sin embargo, no
expresa una carencia del sitio, finalmente, lo trascendental para la publicación
es exaltar el objeto, situación o personaje plasmado, por lo que el recurso de
figuras retóricas se ve minimizado.
Algunos ejemplos se ilustran a continuación.

Fig. 28 Revista GQ, edición febrero 2008. Breve intento de hipérbole, sólo refuerza un contenido
que no tiene relación con el sentido de la imagen.

44
Fig. 29 Revista AD, edición febrero 2008. Intento de hipérbole, para reflejar la magnificencia de
un edificio.

6 Ilustración y Fotografía

La ilustración no está presente en los contenidos de Condé Nast, la fotografía,

por su parte, es abordada ampliamente. El género predominante es la
fotografía de producto, tal como se ha mencionado anteriormente. La intención
estética es reflejar realismo. En términos del signo, la fotografía predominante

45
es del tipo indicial, es decir, se deja una impresión física directa, una huella de
una escena o historia a fin de que el lector lo interprete. Por ejemplo, dos
historias semejantes, de contenido erótico, son plasmadas de forma diferente
por la revista Glamour y GQ, tal como se mencionó anteriormente, y lo
refuerza la figura 30.

a) Revista Glamour b) Revista GQ

Fig. 30 Revista Glamour y GQ, edición enero y febrero 2008, respectivamente. Ambas
fotografías acompañan a notas referentes a temas sexuales, el tratamiento es, evidentemente
distinto.

7 Diseño Editorial

Como se ha mencionado reiteradamente, Condé Nast intenta prevalecer el

estilo de la versión impresa de sus revistas en su sitio web, en algunas
instancias esto resulta favorecedor, mientras que en otros casos desfavorece,
o al menos no explota, el recurso web.
Parte de la estrategia, es reafirmar la vinculación impresa con la de en línea,
mismo manejo tipográfico, de color, tratamiento de imágenes, etc.
Esto puede apreciarse en la figura 31 y 32.

46
Fig. 31 Revista GQ, ejemplo de diseño editorial de la versión impresa.

47
 Fig. 32 Revista GQ, ejemplo de diseño editorial de la versión en línea.

Es apreciable la permanencia de elementos distintivos de la publicación,

predominancia de colores obscuros, principalmente el negro, uso de un
pequeño color de acento (rosa mexicano y azul, por ejemplo), tipografía sin
serifa, fotografías de estudio, fuertemente cuidadas.
En cuanto al tratamiento del texto, es notable que no se definió expresamente
un estilo particular para el sitio, la retícula y cajas de texto aparentan más
semejanza con la versión impresa de lo que puede resultar benéfico, siendo
que la lectura en web es poco practicado y sobre todo, no recomendable. Una

48
solución adecuada sería brindar rápidamente al usuario la opción de imprimir el
contenido en pantalla, sin embargo esto no ocurre. El texto se presenta en
columnas típicas de revista, uso de letra capital, encabezados, pie de foto etc.
El puntaje de fuente es muy pequeño para una lectura agradable en pantalla,
las columnas no respetan al menos 7 palabras por línea, las calles son muy
pequeñas, el track y kernell no son cuidados adecuadamente. Hay una
inadecuada separación silábica (hyphenhation), todo ello queda de manifiesto
en la figura 33.

49
Fig. 33 Diseño editorial de la Revista AD, edición febrero 2008.

50
Hasta aquí el análisis del sitio, tanto en lo referente a aspectos de usabilidad
como la identificación de elementos semióticos y de retórica. Corresponde
ahora validar a través de métodos de evaluación con usuarios la veracidad de
lo discutido. Todo ello se expone en el siguiente apartado.

51
III PARTE

EVALUACION

52
III EVALUACION

Entonces…, sino fuéramos complicados, no seríamos ni libres ni conscientes, ¿no?

Oscar Villarroya.

Como afirma Christine Faulkner en su libro The essence of the human

computer interaction, la evaluación es un paso inevitable para brindar a un
equipo de diseño el contacto con los usuarios y sus actitudes.
La evaluación del sitio web Condé Nast se realizó con la técnica de observación
y aplicación de cuestionario, el análisis y discusión de resultados se presentan
a continuación.

1 Método

Se formuló un test tipo orientado a identificación del target. Se recopiló

información referente a datos generales, perfil de usuario de Internet, gustos y
preferencias. Esto con la intención de realizar una identificación de categorías.
El análisis de resultados arrojó la elección de 8 usuarios identificados a los que
se les aplicó un cuestionario tipo, cuestionario específico y fueron sometidos a
observación directa e indirecta (grabación en video). Tras la realización de las
pruebas, el análisis y contraste de resultados tuvo lugar. La discusión permitió
obtener conclusiones valiosas respecto a lo desarrollado en secciones
precedentes.

1.1 Identificación del target y obtención de categorías

Se aplicó un test (en medio de comunicación asincrónico, e-mail) con el fin de
definir categorías del target del sitio. Se aplicó el mismo test para la
identificación de perfil de usuario de otros sitios específicos.
Los resultados permitieron realizar una segmentación de acuerdo a los
siguientes criterios:

53
  Respecto a categorías comunes, tales como sexo y edad, se obtuvieron
tres rangos de edad identificables:
o 18-23 años
o 23-40 años
o 40 años o más
En cuanto a grado académico y ocupación, arroja mayoritariamente nivel
universitario o más, y tres categorías de ocupación, docencia,
estudiantes y comerciantes.
 Se aplicó un criterio de variabilidad respecto al tipo de usuario de
Internet, identificando tres categorías:
o Usuarios de Internet expertos (al menos 4 años de experiencia en
Internet, consulta al menos una vez al día Internet)
o Usuarios de Internet frecuentes (entre 2 y 4 años de experiencia
en Internet, consulta al menos 2 veces a la semana Internet)
o Usuario de Internet ocasional (menos de 2 años de experiencia en
Internet, consulta esporádicamente Internet)
 Un criterio de variabilidad respecto a gustos y preferencias en Internet
identificó las siguientes categorías:
o Gusto por entretenimiento, música, deportes, autos, etc.
o Revistas y periódicos en línea, gusto por moda, belleza,
sexualidad, tecnología, etc.
o Gusto por compras en línea

En particular, el target del sitio Condé Nast queda comprendido en las

siguientes categorías:
o Hombre/Mujer de rango de edad de 23-40 años, grado de estudios
universitario o más. Usuario experto de Internet, gusto y preferencia
por leer revistas y periódicos en línea, por temas como moda,
belleza, sexualidad, tecnología.

54
1.2 Identificación de usuario específico
Para efectos de realización de la evaluación, se identificaron 8 usuarios
específicos, en base a los resultados obtenidos en el test. 6 de ellos orientados
a ser target de un sitio específico y dos más con un perfil más amplio que bien
podría pertenecer a uno u otro perfil.
En el caso del sitio Condé Nast, la elección del usuario correspondió a las
siguientes características:
o Mujer de rango de edad de 21-30 años, grado de estudios maestría.
Usuario experto de Internet, gusto y preferencia por leer revistas y
periódicos en línea, por temas como moda, belleza, sexualidad,
tecnología, buscar noticias de mercado, estrategias empresariales y
franquicias.
1.3 Desarrollo de evaluación
Se aplicó un cuestionario del tipo prueba de usablidad, se invitó a cada usuario
a participar en la prueba, se les indicó las actividades y tareas a realizar,
mientras se realizaba observación directa e indirecta. La evaluación constó de
dos etapas, en la primera se les pidió realizar una inspección general de los
contenidos de 6 sitios específicos (entre ellos Condé Nast), después de realizar
la revisión se le solicitó a cada usuario realizar una exploración más exhaustiva
de un sitio específico, aquel que llamara poderosamente su atención. Una tarea
específica se pidió en la última intervención, de acuerdo a la identificación de
perfil de usuario de cada sitio, se le pidió al usuario realizar tareas específicas
en el sitio que correspondía a la identificación de categorías previamente
realizada. Posterior a la realización de las tareas, se les aplicó un cuestionario.
El contexto de la prueba se exhibe en la figura 34.

55
 Fig. 34 Desarrollo de pruebas de evaluación de sitio web.

1.4 Resultados
Los 8 usuarios mostraron familiaridad con el contexto plasmado en los sitios
web, durante la tarea 1, la exploración rápida se llevó a cabo sin
contratiempos, cada usuario manejó tiempos distintos para realizar la
exploración inicial, algunos de ellos leían algunos encabezados o publicidad
presente en lso sitios, mantenían fija su atención y avanzaban al siguiente
sitio. Algunos otros optaron por sólo scanear el sitio, un recorrido visual rápido,
sin detenerse en ingún elemento. Ningún usuario regresó a alguna página una
vez revisada.
Referente a la tarea 1, se les cuestionó acerca de la identificación clara de
algunos elementos de los sitios, elementos fáciles de recordar o aprender.
Respecto al sitio Condé Nast, 6 de los 8 usuarios mencionó que el sitio era fácil
de recordar por el mínimo de elementos manejados en su página principal, 1
de ellos mencionó que el contenido no le había llamado la atención y por lo
tanto no lo recordaba, uno más respondió que la simpleza de la página no le
generaba interés y recdordaba otros sitios con más contenidos. Un elemento
específico que recordaron 6 usuarios fueron los encabezados de las revistas en
la página principal.
En la tarea 2, se les solicitó regresar a alguna sección de un sitio específico que
haya despertado su interés y explorarla por lo menos durante cinco minutos.

56
Referente a la tarea, se les cuestionó acerca del grado de satisfación, si
encontró lo que buscaba o se desilusionó de la información. Los resultados
arrojaron que sólo 2 de 8 usuarios ingresaron a la página que correspondía a
su perfil de target, lo cual hace validar en cierta forma, que las respuestas de
test no son completamente válidas y que un usuario expresa una cosa y
ejecuta otra. Dos usuarios comentaron que la eleción de la página fue
arbritaria y sólo porque no habían ingresado a ella antes, una usuaria
respondió que eligió un sitio debido a que lo frecuenta de manera constante, el
resto de usuarios se inclinó por un sistio específico debido a un elemento visual
o encabezado que llamó su atención.
Una usuaria correspondiente al perfil abierto, eligió retornar al sitio Condé
Nast, manifestó que ya conocía la revista Vogue en versión impresa, en la
evaluación visitó la sección Objeto de deseo, ya que llamó su atención la
fotografía de un anillo. La información sólo la revisó de manera rápida sin
prestar demasiado interés por ello. De acuerdo al grado de satisfacción
manifestó sentirse muy satisfecha con lo encontrado. La evaluación y página
visitada se observa a continuación. La usuaria manifestó no sentirse
plenamente identificada con la revista y sólo encuentra un interés ocasional en
sus contenidos.

Fig. 35 Usuaria que optó visitar Condé Nast por encima de otros sitios.

57
 Fig. 36 Sección visitada en la evaluación.

En particular, la usuaria específico no optó por regresar al sitio Condé Nast,

eligió visitar el sitio Terra, debido a una nota de deportes. Nuevamente es
contradictorio los resultados del test contrastados con la prueba de evaluación,
de acuerdo a las respuestas del test, la usuaria manifestaba no sentir gustos o
preferencias por los deportes, sin embargo, en la prueba mencionó que era de
su agrado. En la primera inspección había manifestado que el sitio Condé Nast
era fácil de recordar por su diseño minimalista y porque conocía las revistas
que publicaba, sin embargo, prefirió visitar otro sitio. La usuaria específica se
observa en la siguiente figura.

58
 Fig. 37 Usuaria específica que optó visitar Terra por encima de Condé Nast.

La tarea 3, consistió en una actividad específica del sitio Condé Nast, para lo
cual, únicamente la usuaria específica realizó la actividad. Esta actividad y sus
resultados se detalla a continuación, ya que se trata de la prueba específica del
sitio.

Tarea 3. Realice las siguientes acciones:

Acceda a la página principal de la revista en línea Glamour e

inspeccione brevemente los elementos que figuran en ella.

Identifique y acceda al artículo Los sí y los no del sexo, inspeccione

brevemente el contenido y deténgase a leer algún contenido
específico sólo si despierta su interés.

Identifique y acceda a la sección Glamour compras, inspeccione

brevemente el contenido y deténgase a leer algún contenido
específico sólo si despierta su interés.

1.- ¿Cuál de las siguientes descripciones corresponde más a su

personalidad y estilo de vida?

a) Mujer/Hombre actual, moderna(o) e independiente, desea

mantenerse informada(o) sobre lo que sucede a su alrededor y es
ávida(o) consumidor(a) de todo tipo de productos.

59
b) Mujer/Hombre con alto poder adquisitivo y una amplia cultura
general. Conoce, sigue y desea tener las marcas más prestigiosas y
originales de lo que considera los elementos para una buena vida.
También se interesa por la política y los negocios.

c) Mujer/Hombre independiente, culturalmente sofisticada(o), con un

alto poder adquisitivo, le gusta vivir bien, sentirse a gusto consigo
misma(o) y disfrutar del mejor estilo de vida que el mundo le pueda
ofrecer.

d) Mujer/Hombre que gusta de vivir una vida de lujo y estilo. Alto poder
adquisitivo, segura(o) de sí misma(o), con gusto exigente, que
adquiere bienes raíces y servicios de alta calidad como: viajes,
automóviles de prestigio, relojes, joyas, accesorios, servicios
financieros, ropa y muebles, entre otros artículos de lujo.

2.- ¿Siente alguna identificación con el slogan de la revista Glamour,

El poder de la belleza?

 Totalmente de acuerdo
 Mayormente de acuerdo
 Algo de acuerdo
 Algo en desacuerdo
 Totalmente en desacuerdo

3.- ¿Siente alguna identificación con los personajes plasmados en las

diferentes secciones de la página?

 Totalmente de acuerdo
 Mayormente de acuerdo
 Algo de acuerdo
 Algo en desacuerdo
 Totalmente en desacuerdo

3.- Referente al artículo Los sí y los no del sexo, responda

a) ¿El tema fue de su interés? SI

b) ¿Le resultó cómodo y satisfactorio leer el contenido en pantalla?, SI
en caso de afirmación, ¿lo prefiere por encima de una versión
impresa de la revista? SI
c) ¿Cuál fue el elemento visual que más llamó su atención en esta
sección? LA FOTOGRAFIA

4.- Referente a la sección, Glamour Compras, responda

a) ¿El contenido fue de su interés? NO

b) ¿Le pareció información útil? MEDIANAMENTE

60
 c) ¿Identificó alguna marca y/o tienda que llamara su atención?
CLINIQUE
d) ¿Recuerda alguna marca y/o tienda presente como publicidad en
alguna otra sección de la revista? NO

4.- Referente al sitio en general

a) ¿Cuántas secciones tiene la revista? NO LO RECUERDO

b) ¿Qué causó confusión? ALGUNAS IMÁGENES ERAN LINKS Y OTRAS
NO, LA LISTA DE GLAMOUR COMPRAS NO SON LINKS, NO ENCONTRE
EL BOTON DE CONTINUAR EN LA SECCION DE SEXO
c) ¿Identificó siempre que se encontraba en el sitio Condé Nast? SI
d) ¿qué publicidad llamó su atención? NINGUNA

GRACIAS

Referente a los resultados, la usuaria manifestó no sentir empatía con ninguna

de las descripciones mencionadas en la pregunta uno, a pesar de que de
acuerdo al test, sí corresponde a la descripción a). Tampoco sintió
identificación con el eslogan de la revista. Respecto a identificación con los
personajes plasmados, sólo sintió parcial empatía con personajes en actitud de
deporte o salud, rechazó las imágenes de glamour o estilo de vida. Al solicitar
que accediera al contenido específico, mostró un interés inicial, pero por poco
tiempo, no recorrió todo el contenido y sólo se detuvo en algunos textos
específicos, manifestó que depertó interés en ella el contenido, pero no
demasiado. Los conceptos que más recordó fueron juguetes sexuales, sex
shop, pareja. El elemento visual que más recordó fue la imagen de encabezado
del artículo que se le colicitó leer. Respecto a la sección Glamour Compras,
manifestó cierta desilusión de lo que encontró, esperaba que cada nombre de
tienda o marca la llevara a la página web del tema, es decir un hipertexto.
Mencionó que en ese momento no le generaba más interés, sólo si realmente
tuviera la intención de comprar, lo haría. En términos generales, la estructura
de la sección no resultó de se agrado.
La estructura de la página no llamó su atención, pero la consideró fácil de
navegar y de recordar en una visita posterior. En términos generales

61
manifestó sentirse satisfecha por la navegación, pero no plenamente, ya que,
reiteró, no se sentía identificada con ella.

1.5 Discusión y resultado

o Referente a las heurísticas y con los rsultados de la evaluación, se

concluye lo siguiente:

TABLA III EVALUACIÓN DE LAS HEURÍSTICAS

Heurística CUMPLE O NO
Generales CUMPLE

Identidad e información CUMPLE

Lenguaje y redacción NO CUMPLE

Rotulado NO CUMPLE

Estructura y navegación CUMPLE

Lay-out de la página NO CUMPLE

Búsqueda N/A

Elementos multimedia CUMPLE

Ayuda N/A

Accesibilidad CUMPLE

Control y retroalimentación CUMPLE

o El sitio Condé Nast presenta una orientación muy marcada del

público al que va dirigido, sólo aquel que sienta plena identificación
con los valores que promueve Condé Nast sentirá entera satisfación
al navegar el sitio.
o El lay out del sitio está aún en demasiada vinculación con la versión
impresa, lo que impide explotar eficientemente los recursos web.
o El lay out y los recursos del sitio no reflejan los valores que éte
intenta promover, el sitio carece de vanguardia, modernidad y queda

62
 lejos de ofrecer una experiencia novedasa al usuario. El sitio debe
actualizarse e incorporar mayor cantidad de contenidos multimedia si
desea seguir prevaleciendo esos valores.
o La función connotativa es correctamente marcada, pero debe
reforzarse para aquellos receptores que estén en proceso de
vincularse estrechamente con la publicación, no basta sólo mantener
empatia con el público selecto, debe despertar interés en público
meta.
o El manejo de índices es identificado por los usuarios pertenecientes al
target de la publicación, pero deja de lado a aquellos que no están en
el contexto de vida social y económica que explota la revista.
o La estrategia publicitaria debe renovarse a la par de la tecnología, la
falta de hipertextos e imágenes de apoyo hacen inoperante la
sección de publicidad (Compras) en todos los casos.
o Los recursos empleados para tranmitir los contenidos son adecuados,
sobre todo el manejo de fotografía y recursos tipográficos.
o La prioridad de contenidos es adecuada.
o En términos generales, los objetivos perseguidos por la publicación
son alcanzados con los recursos adecuados.
o Existe congruencia en los contenidos y objetivos de la publicación.
o La publicidad debe renovarse en su totalidad.

63
Referencias

[1] Cabrera Palacio, José Damián, Melchor Contreras, Efraín, Usabilidad: Factor
importante para hacer atractivos y comprensibles los sitios Web.
Caso de estudio: Sitio de la UTM, [en línea]
<http://mixtli.utm.mx/~usalab/Descargas.htm>.
[Fecha de consulta: Enero 2008].

[2] Baeza Yates, Ricardo y Rivera Loaiza, Cuauhtémoc, Ubicuidad y Usabilidad

en la Web, Centro de Investigación de la Web, Depto. de Ciencias de la
Computación, Universidad de Chile, 2002, [en línea]
<http://www.dcc.uchile.cl/~rbaeza/inf/usabilidad.html>
[Fecha de consulta: Enero 2008].

[3] Márquez Correa, Joaquín, Guía para evaluación experta, [en línea]
<http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm>
[Fecha de consulta: Enero 2008].

[4] Montero, Yusef Hassan, Martín Fernández, Francisco J., Guía de Evaluación
Heurística de Sitios Web, [en línea]
<http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm>
[Fecha de consulta: Enero 2008].

[5] Media Kit 2008, revista Vogue, [en línea]

<http://www.vogue.com.mx/pdf/mk_vg_2008.pdf>
[Fecha de consulta: Enero 2008].

64