Sunteți pe pagina 1din 7

Program de sntate organizaional-Sindromul Burnout

COALA NAIONAL DE TIINE POLITICE I ADMINISTRATIVE MASTER N COMUNICARE MANAGERIAL I RESURSE UMANE

SNTATE ORGANIZAIONAL PROGRAM DE SNTATE ORGANIZAIONAL SINDROMUL BURNOUT

- 2010 -

Program de sntate organizaional-Sindromul BURNOUT

Sindromul arderii prin munca - Sindromul burnout 1. Introducere ntre patologiile derivate din stresul la locul de munc se detaeaz sindromul burnout, denumire preluat din limba englez i utilizat n literatura romn de specialitate, uneori tradus prin sintagma sindromul arderii totale. Literatura spaniol de specialitate utilizeaz expresia sndrome de estar quemado por el trabajo (SQT), traducerea fiind sindromul de a fi ars de ctre munc. Considerm sintagma spaniol mai sugestiv dect cea englez, deoarece fenomenul de burnout apare doar n relaie cu munca. Sindromul burnout este o patologie generat de interaciunea individului cu anumite condiii psihosociale nocive ale muncii. Din acest motiv, vom utiliza termenul sindromul arderii prin munc (SAM) pe care l considerm mai adecvat. Sindromul burnout poate aprea atunci cnd nu este realizat evaluarea i prevenirea riscurilor psihosociale (n special la locurile de munc n care se lucreaz cu publicul), cnd nu exist o protecie adecvat a lucrtorului expus la riscuri sau cnd munca nu este adaptat la persoana care o presteaz. Necesitatea de a studia SAM este asociat cu dreptul la protecia sntii, de care beneficiaz orice lucrtor din momentul integrrii sale ntr-o organizaie. Acest drept presupune c lucrtorul nu trebuie s fie expus riscurilor care i pot duna, n orice fel, sntii sale. n cazul SAM, vtmrile se pot produce datorit expunerii la riscurile psihosociale existente n mediul de munc. De asemenea, interesul pentru studiul stresului la locul de munc i preocuparea tot mai accentuat a organizaiilor privind calitatea vieii la locul de munc impun o mai bun cunoatere a SAM. O organizaie este cu att mai competitiv i mai eficace, cu ct componenii ei beneficiaz de o sntate bun i de o calitate superioar a vieii la locul de munc. n caz contrar, situaia se reflect negativ asupra organizaiei: multe incidente i accidente, absenteism, diminuarea productivitii i a calitii, rotaie mare a personalului etc. Pe de alt parte, trebuie avute n vedere i consecinele asupra societii, respectiv costul serviciilor i efectele economice derivate din afectarea sntii lucrtorilor de ctre SAM. 2. Definire i simptomatologie

Program de sntate organizaional-Sindromul BURNOUT

Maslach utilizeaz pentru prima dat termenul de burnout n 1997. Acesta reprezint un proces de rspuns la stresul cronic n munc, ce se manifest pe o perioad ndelungat i are caracter cumulativ, cu consecine negative asupra individului i organizaiei. Activitatea cu caracter emoional, definit ca necesitate de exprimare a emoiilor n timpul exercitrii profesiei i necesar din punct de vedere social, este un element cheie n SAM. Din acest motiv, termenul de burnout a fost folosit n special n legtur cu profesiile sociale i a fost descris ca stare de extenuare fizic, emoional i mental cauzat de implicarea de durat n situaii care solicit individul din punct de vedere emoional. Alte definiii ale SAM l trateaz ca fiind un proces de adaptare la stresul n munc. El se caracterizeaz prin dezorientare profesional, consumare, sentiment de vinovie datorat lipsei de succes profesional, detaare emoional i izolare. n aceste situaii, Sindromul Burnout este caracterizat de trei dimensiuni interdependente: 1. Extenuare emoional, exprimat prin diminuarea energiei emoionale, scderea tonusului emoional, indiferen sau suprasaturare emoional. 2. Depersonalizare, manifestat fie prin dereglarea relaiilor cu ceilali, fie prin dependena fa de cei din jur, prin negativism sau prin atitudine cinic. 3. Contiena unui nivel redus al realizrilor personale, la care se adaug tensiunea i frustrarea datorate faptului c nu au fost obinute rezultatele sperate n urma muncii. Persoana devine foarte sensibil la factorii de stres. Weber i Jaekel-Reinhard prezint i ei burnout-ul ca pe un proces dinamic sintetizat ntr-o schem denumit sugestiv cascada burnout :
1. Hiperactivitate 2. Epuizare

- oboseal cronic, pierderea energiei

3.

Activitate redus

- nchistare, resemnare - agresiune - negativism - cinism - funcii cognitive - motivare - creativitate - stres emoional negativ (distres) - pierderea contactelor sociale tulburri de somn afeciuni gastro-intestinale adeciuni cardio-vasculare susceptibilitate la infecii disfuncionaliti sexuale consum de alcool i droguri

4. Reacii emoionale 5. Cdere nervoas Degradare

6.

7. Reacii psihosomatice

8.

Disperare

- afeciuni psihosomatice - sinucidere

Figura 2 Cascada burnout (Weber i Jaekel-Reinhard)

Program de sntate organizaional-Sindromul BURNOUT

3. Context organizatoric Dup cum am vzut, SAM este stric legat de munc. Condiiile de munc au o influen deosebit asupra sntii n munc i ca urmare, asupra serviciilor pe care le ofer organizaiile. Consecine precum creterea frecvenei de accidentare, a morbiditii i a absenteismului sunt legate direct de condiiile de munc. Ca urmare, atitudinea pe care o adopt lucrtorii fa de utilizatorii serviciilor oferite de organizaie este asociat cu riscurile existente n mediul de munc. n anumite sectoare de activitate acest aspect are o importan deosebit, datorit faptului c lucrtorii se afl n permanent interaciune cu persoanele crora le ofer serviciile. Astfel, au fost determinate trei grupe de factori susceptibili s conduc la apariia sindromului burnout: A. Factori de risc la nivel de organizaie:

Structura organizaiei prea ierarhizat i rigid Lipsa de sprijin instrumental din partea organizaiei Excesul de birocraie, birocraia profesionalizat Lipsa implicrii lucrtorilor Lipsa de coordonare ntre uniti Lipsa de instruire a lucrtorilor cu privire la noile tehnologii Lipsa de recunoatere sau/i recompens Lipsa dezvoltrii profesionale Relaii conflictuale n organizaie Stil de conducere inadecvat Inechitate perceput n managementul resurselor umane

B. Factori de risc legai de proiectarea postului de lucru:


Suprasarcin de munc, exigene emoionale la interaciunea cu clientul; Necorelare ntre responsabilitate i autonomie; Lipsa de timp pentru a acorda atenie apelantului (client, pacient, subordonat etc.); Disfuncionaliti de rol: conflicte-ambiguitate-suprasarcin; Sarcin emoional excesiv; Lipsa controlului rezultatelor sarcinii; Lipsa sprijinului social; Sarcini de munc interminabile, fr sfrit;

Program de sntate organizaional-Sindromul BURNOUT

Lipsa autonomiei decizionale (sau prea puin); Factori de stres economici; Insatisfacie n munc.

C. Factori de risc legai de relaiile interpersonale:


Contactul cu utilizatori dificili sau care creeaz probleme; Relaii conflictuale cu clienii; Relaii tensionate, competitive, conflictuale, cu colegii sau utilizatorii; Dinamica negativ a muncii; Lipsa sprijinului social; Lipsa de colaborare ntre colegi; Activitile suplimentare; Procesul contagios din punct de vedere social al SAM; Absena reciprocitii n schimburile sociale.

4. Programe de intervenie n Burnout Pentru a interveni asupra SAM este recomandabil concentrarea asupra prevenirii, care se realizeaz n special prin aciuni la nivelul ntreprinderii, chiar dac exist i alte programe de intervenie. Din pcate, nc se pune accent pe programele de intervenie individual dei este cunoscut faptul c principalele cauze ale SAM se regsesc n mediul de munc. Programele axate pe prevenirea la nivel de organizaie trebuie concentrate asupra postului de lucru pentru a identifica i rezolva problemele cu care se confrunt lucrtorul, precum i legtura acestor probleme cu viaa sa personal. Se urmrete reducerea tensiunilor generate de neadaptarea lucrtorului la postul de lucru, reorganizndu-l pe acesta din urm n scopul de a mbunti percepia subiectului cu privire la controlul su asupra postului de lucru. Mijloacele de prevenire a SAM se pot clasifica, n mod orientativ, pe trei nivele distincte de aciune: nivelul organizatoric, nivelul relaiilor interpersonale i nivelul individual [3]. Este important de subliniat c toate aceste msuri preventive trebuie implementate de ctre organizaie i n interiorul acesteia. n sintez, intervenia organizaional trebuie s fie aplicat din perspectiva unui sistem integral care const n: 1. Nivel organizatoric

mbuntirea mediului de munc Asigurarea dotrilor necesare postului de lucru

Program de sntate organizaional-Sindromul BURNOUT

Redefinirea rolurilor n munc, prin creterea gradului de autonomie i control al activitii Asigurarea resurselor necesare pentru realizarea obiectivelor Oportuniti pentru formare i informare Promovarea muncii n echip ncurajarea colaborrii i nu a competiiei Folosirea stilului de conducere participativ mbuntirea comunicrii interne i externe ntrirea legturilor sociale ntre lucrtori, favoriznd munca n echip Consolidarea dinamicii de grup, pentru a mbunti controlul lucrtorului asupra solicitrilor psihosociale ale muncii Activiti de supraveghere profesional (n grup) a lucrtorilor Realizarea unei orientri profesionale la nceputul activitii Programe de formare continu mbuntirea resurselor de rezisten i protejarea persoanelor pentru a putea face fa situaiilor stresante Creterea resurselor i abilitii de comunicare Asigurarea feedback-ului, recunoscnd n mod corespunztor meritele n activitatea desfurat

2. Nivel interpersonal

3. Nivel individual

Neglijate mult vreme, att de responsabilii n domeniul securitii i sntii n munc ct i de medicii de medicina muncii, aspectele legate de riscurile emergente ncep s ocupe un loc din ce n ce mai important n activitatea acestora. Dezvoltarea rapid a tehnologiilor i informaticii ct i multiplicarea accentuat a numrului de lucrtori antrenai n sfera serviciilor conduc la o cretere vertiginoas a manifestrii efectelor riscurilor psihosociale de la locul de munc, a stresului n general i a SAM n mod particular. Din acest motiv, se impune o sporire a ateniei ce trebuie acordat prevenirii manifestrii acestor riscuri i aplicrii msurilor necesare n acest sens.

Program de sntate organizaional-Sindromul BURNOUT

BIBLIOGRAFIE:

1. Dan M.O. Sindromul burnout, http://www.remedio.ro/n30/sanatate c163/sindromul_burnouts220.html 2. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo NTP 704: Sndrome de estar quemado por el trabajo o burnout (I): definicin y proceso de generacin 3. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo NTP 704: Sndrome de estar quemado por el trabajo o burnout (II): consecuencias, evaluacin y prevencin 4. Manolescu A., Lefter V., Deaconu A. Managementul resurselor umane, Editura Economic, Bucureti, 2007