Captulo 1 De la identidad a la Comunicacin corporativa.

Villarroel Franz Reynaldo La identidad corporativa es el conjunto de normas y comportamientos que se consideran propios de la organizacin y que reflejan su manera de actuar. Hay dos enfoques de la identidad corporativa: El enfoque del diseo: Segn el cual la identidad corporativa es una mera herramienta de la organizacin para dar a conocer al pblico la imagen que ella desea. Es un enfoque ya ha quedado anticuado y muy pocos autores lo toman en cuenta ahora. El enfoque organizacional: Segn este enfoque, la identidad corporativa abarca no solo la apariencia de esta, sino que es en si el carcter y la esencia de la organizacin. Es decir, la imagen sera solo una parte ms de las mltiples variables que reflejan el carcter de la organizacin. Ademas son los pblicos quienes deciden cual es la identidad de la organizacin de acuerdo a su comportamiento. Este es el enfoque que ms se est utilizando estos das. Factores que deciden la identidad corporativa Entre los factores que la deciden estn: La personalidad del fundador La personalidad de los altos ejecutivos La historia de la organizacin La personalidad de los empleados El entorno social Componentes de la identidad corporativa

La cultura corporativa: Es el alma de la organizacin. La situacin actual de la organizacin. La cultura corporativa es La manera en que la organizacin trabaja para conseguir sus metas. Se compone de:

Valores corporativos Creencias corporativas Pautas de conducta.

La filosofa corporativa: Es la mente de la organizacin. Son las metas propuestas sobre las que trabaja. Se compone de: Misin corporativa Visin corporativa. Valores corporativos. La comunicacin de la identidad corporativa: Toda entidad busca ser reconocida y destacar entre la competencia y para esto se desarrolla en concepto de Comunicacin corporativa. Cualquier organizacin con el simple hecho de existir ya comunica algo no solamente pueden servir las notas de prensa oficiales o los anuncios. Hay dos grandes formas de comunicacin de la identidad corporativa La conducta corporativa y la comunicacin corporativa. La conducta corporativa: Tambin llamada saber hacer se refiere a la manera en que la organizacin funciona internamente y si el trabajo que realiza est de acuerdo a la filosofa corporativa y la misin/visin de la empresa. De acuerdo a esto hay que revisar cada aspecto interno de la organizacin para lograr un trabajo eficiente. Dentro de la conducta interna se analiza la conducta de los altos cargos ejecutivos y la forma en que est estructurada la red de trabajo. As tambin se observa las normas de promocin de empleados, las normas de premiacin o las sanciones que se tengan en los respectivos casos. Tambin se observa la forma de actuar de los empleados para con los clientes, pues los empleados muchas veces son vistos como representantes de la organizacin y su actuar es tomado en cuenta como el actuar en general de la organizacin Comunicacin corporativa o tambin llamada hacer saber hay que tomar en cuenta que la gente ve a una organizacin desde 2 grandes enfoques: la organizacin como sujeto comercial y la organizacin como sujeto social. Es decir que nuestra organizacin puede ser vista como un empresa ofertante de productos y servicios y a la vez es vista como un sujeto activo en la sociedad, cuyo fin no solamente es comercial sino que est comprometido con la comunidad.