Tipuri de conflicte interpersonale

Conflicte interpersonale 2.1. Trsturi generale 2.2. Categorii de relaii i conflicte interpersonale Conflicte la locul de munc 2.1. Situaii cu caracter conflictual 2.2. Relaii de munc verticale i orizontale Ne putem imagina conflictele n cercuri concentrice, care radiaz spre exterior dinspre individ: relaiile cele mai apropiate (de ex. mariajul), familie, prieteni, colegi de munc, vecini, cunotine, contacte de afaceri. Unele c. sunt foarte apropiate, intime i personale; altele sunt mai obiective, distante i impersonale. Dei teoriile i principiile generale ale r.c. pot fi aplicate tuturor c., domeniil e particulare ale c. ridic ntrebri, probleme i chestiuni particulare care reclam o atenie special. Cap. I 1. Conflicte interpersonale 1.1. Trsturi generale Importana lui pentru individ este direct proporional cu intensitatea relaiei; cu ct individul este mai ngrijorat de perspectiva ncheierii relaiei, cu att conflictul va fi mai puternic. C. interpersonal variaz de la cele dintre oamenii cu relaii de durat casnice i sexuale (inclusiv cstoria), la cele dintre prietenii apropiai, la cele dintre colegii de munc i cunotinele. i la cele dintre oameni care nu se cunoteau pn n momentul conflictului. Adesea, acest gen de c. are ca obiect regulile relaiei, adic modul n care fiecare parte ar trebui s se poarte fa de cealalt. Dei relaiile sociale au reguli, rareori acele reguli sunt explicite. Chiar i ntr-o relaie ca mariajul, care este definit legal i social, regulile care se aplic fiecruia ntr-un anume mariaj nu sunt clar specificate. Ambii parteneri au idei personale despre mariaj i despre felul cum trebuie s se poarte fiecare partener, dar aceste presupuneri nu sunt niciodat discutate i negociate mpreun. n ultima vreme au aprut i excepii; n special n SUA sunt cupluri care, nainte

de cstorie, ncheie contracte n care specific cele mai importante reguli ale relaiei lor. Totui, nici chiar aceste contracte nu pot prevedea toate situaiile. Conflictul poate surveni cnd una din persoanele implicate ntr-o relaie, apropiat sau distant, simte c cealalt a nclcat regulile. n unele cazuri cealalt persoan va fi cunoscut regulile, ntruct acestea fuseser acceptate de ambii parteneri; dar n multe cazuri cealalt persoan fie c nu le-a cunoscut, fie c nu le acceptase aa cum fuseser ele prescrise de persoana cu care avea relaia. Ele pot avea un conflict pentru c au nclcat fr s tie nite reguli nerostite. Intensitatea, importana i investiia. Relaiile interpersonale variaz n funcie de intensitate, importan i investiie. Intensitatea se refer la fora emoional a relaiei, care poate urca de la una neutr (oameni cu care ai avut de-a face ntmpltor la munc), la alta puternic (o persoan cu care ai o relaie romantic ndelungat). Importana: valoarea relaiei pentru participani, exprimat, de ex., n sprijinul emoional sau financiar. Investiia n relaie include costurile financiare, timpul, implicarea emoional sau cantitatea de afirmare public. Cu ct o relaie are valori mai mari la cei trei indicatori, cu att ntr-un conflict presiunea, stressul, proiecia i riscul sunt mai puternice. Oamenii discut rareori despre percepiile lor privind intensitatea, importana i investiia n relaie i despre cile prin care aceste percepii se schimb n timp i dup mprejurri. Conflicte specifice diferitelor stadii ale relaiilor. Conflictele apar n special n stadiile cheie ale relaiilor: iniierea, meninerea, schimbarea i ncheierea. Iniierea desemneaz stabilirea relaiei, stabilirea regulilor i asumarea rolurilor. Meninerea se refer la procesul de a face ca relaia s existe i la a face fa presiunilor externe i interne. Schimbarea, care apare ca reacie la presiunile interne sau externe, este cauza cea mai important a conflictului, n special cnd schimbrile nu sunt discutate i acceptate mpreun. Dei deseori relaiile se ncheie ca rezultat al conflictului, procesul ncheierii n sine (cnd relaia nceteaz de a mai exista n forma prezent) adesea cauzeaz conflictul. Conflictul, cnd este rezolvat eficient, poate s ntreasc i s stabilizeze relaia; chiar i cnd relaia se ncheie, poate aprea o nou relaie, pozitiv. ncheierea unei cstorii duce de cele mai multe ori la dizolvarea vechii relaii i la dezvoltarea unei relaii puternice de ostilitate, bazat pe conflictul nerezolvat, n vreme ce ea ar putea s duc la o stare de libertate individual sau la o nou relaie, pozitiv. Conflictele pot fi diferite pentru persoana care iniiaz i pentru cea care rspunde: de ex., persoana care ncepe o discuie despre relaia care tocmai se schimb i persoana care este abordat n acea discuie pot avea concepii diferite despre ceea ce se ntmpl. Conflictele care in de schimbare. Cauze mai speciale al c. din relaiile interpersonale sunt crizele de via, rolurile schimbtoare ale prilor, interdependena schimbtoare a prilor, i implicarea unei a treia pri. Crizele vitale includ moartea unor persoane apropiate unuia din parteneri, pierderea locului de munc, probleme financiare, pensionarea, boli grave i mutri la distane mari. Schimbarea rolurilorpoate include rolurile care se schimb ca rezultat al crizelor vitale (de ex., o femeie care devine susintorul financiar al familiei sale ca urmare a omajului prelungit al soului), sau al schimbrii nevoilor sau expectaiilor (de ex., manifestarea unui nou interes sau asumarea unei noi cariere), sau al deciziei personale de a adopta un alt stil sau rol n cadrul relaiei. Schimbarea interdependeneisurvine cnd un

partener care a fost dependent de cellalt (financiar sau emoional), caut sau dobndete mai mult independen (de ex., un copil care crete); poate fi vorba i de un partener care devine mai dependent. Implicarea unei tere pri poate varia de la naterea unui copil ntr -un cuplu, pn la o relaie sexual sau prietenie profund cu cineva din afara relaiei, sau la critici din partea celor din afar. 1.2. Categorii de relaii i conflicte interpersonale Criteriul categorizrii este natura relaiei. Ex.: prieteni, parteneri, iubii, soi, frai, vecini, colegi etc. Mai adugm: dumani, rivali. De asemenea, cei care anterior au avut o etichet pozitiv: exso, fost-prieten. Prietenia. Este caracterizat prin mici conflicte curente care sunt de obicei rezolvate, deoarece ambele pri vd prietenia ca fiind mai important dect chestiunile asupra crora au aprut conflictele. Co-rezidena. Fr a fi dublat de vreo relaie personal. Motivul: comoditatea i preul sczut. Co abitaia este cauza multor conflicte, deoarece cei implicai pot avea multe opinii deosebite fa de gospodrire i diferite valori i expectane, n condiiile n care le lipsete voina de a rezolva problemele. Relaiile romantice. Sunt relaiile cu o profund implicare emoional, inclusiv cu o mare valoare a intensitii, importanei i investiiei. Fiecare individ ajunge s depind foarte mult de rspunsul i sprijinul din partea celuilalt pentru nevoile de identitate, stim de sine i siguran. Intensitatea emoiei poate accentua att aspectele pozitive, ct i pe cele negative ale relaiei. Ateptrile diferite fa de relaii n general i fa de cea prezent n special, pot duce la conflict. Relaiile sexuale. Se admite de cei mai muli c n relaiile sexuale conflictele nu sunt de natur esenialmente sexual. Se consider c aici c. implic probleme foarte sensibile i tensionate, mai ales n cazul brbailor, probleme care au un mare efect asupra imaginii de sine i a stimei de sine. C. n relaiile sexuale apare de obicei n iniierea ntlnirilor sexuale, n stabilirea regulilor, n schimbri, n privina regulilor monogamiei sau fidelitii sexuale, ca rspuns la problemele sexuale sau la insatisfacia unui partener. n ultimii ani preocuprile n legtur cu SIDA au dus la conflicte i dificulti crescnde, inclusiv cele legate de practicile sexuale sigure i utilizarea prezervativelor. Exist diferene de natur ntre relaii: unele sunt lungi, altele scurte, unele sunt vzute numai sau n primul rnd ca fiind de natur sexual, altele n primul rnd altceva (de ex., romantice), dar incluznd i o relaie sexual. Relaiile sexuale se caracterizeaz prin nesiguran i neclaritatea regulilor, n special pentru c regulile sunt rareori discutate. Este posibil ca unul din parteneri s considere c o relaie sexual implic de la sine i aspectul romantic, n vreme ce cellalt nu face nici o presupunere de acest gen. Muli oameni concep c relaiile romantice este normal s fie nsoite de monogamia sexual, n special n cstorie, i prin urmare acest aspect nu este niciodat discutat; conflictele dure apar cnd una din pri, care nu gndete astfel, are relaii sexuale cu o a treia persoan. Relaiile maritale. General vorbind, relaiile maritale se refer la relaiile dintre doi oameni care au de obicei: o relaie emoional sau romantic, o relaie sexual, locuiesc mpreun, i mpart n comun proprietatea i sunt identificai public i se identific drept un cuplu. Acestea se refer prin urmare la cuplurile cstorite legal dar i la cstoriile de facto, dar nu legalizate. Relaii permanente similare cstoriei pot aprea ntre persoane de acelai sex, n ri n care legislaia permite sau nu, iar n

aceste cupluri apar conflicte cauzate de aceleai pricini ca i n cazul cuplurilor de sex opus. n plus, relaiile de acelai sex se confrunt cu lipsa suportului social i a structurii legale (n majorit atea rilor). Conflictele maritale. De obicei oamenii preuiesc cel mai mult viaa de familie, ceea ce nseamn c aceasta este i sursa celor mai mari conflicte. Cauze uzuale ale c. n familie: schimbarea modelelor i ateptrilor privind mariajul, diferenele sexuale i insatisfacia, probleme financiare i diferene privind rolurile de printe. a) Expectanele fa de cstorie se schimb att la nivel individual, ct i social. Acesta include schimbri referitoare la ceea ce este cstoria i la facilitatea cu care poate fi desfcut, schimbri asupra modelelor privind comportamentul femeilor n csnicie, privind modul n care ar trebui s funcioneze o familie. Fiecare membru poate avea o percepie diferit asupra rolului pe care ar trebui s-l aib i asupra modului n care ar trebui s funcioneze relaia. b) Disfunciile sexuale pot duce la conflicte relaionale, dar au un caracter secundar. Cele mai frecvente conflicte sexuale apar datorit frecvenei, tehnicii, dorinei de experimentare, contracepiei i relaiilor sexuale extramaritale. c) Conflictele financiare includ administrarea banilor i percepiile privind cheltuielile necesare i cele extravagante. d) Mai pot aprea conflicte legate de educaia copiilor, n special de disciplin i exercitarea autoritii, ct i conflicte morale i religioase. Violena casnic a unui so, att fizic ct i psihic i violena fa de copii. Factorii implicai: alcoolul, omajul, perioadele ederii acas (srbtorile, vremea rea, omajul, vacanele colare), lipsa banilor i absena intereselor i activitii. Intensitatea, importana i investiia unei relaii constituie un factor cheie, mai ales cnd fiecare partener are o percepie diferit. Rolul relaiei n construirea identitii personale i a stimei de sine i efectul asupra identitii i stimei de sine ar putea fi alt surs de conflict. Intruziunea unui strin (de ex. mediatorul sau consilierul) n ceea ce este n primul rnd o relaie intim poate fi dificil. Exist confidene, secrete i chestiuni ascunse pe care partenerii ar putea s le discute ntre ei, dar nu i cu un strin. Intensitatea emoiei este i ea un factor care agraveaz conflictele. n rezolvarea conflictelor maritale mai intervin i alte aspecte: proprietatea, copiii, rudele. Conflictele familiale Chiar n snul unei societi exist diferite modele de familii. Oamenii pot avea expectaii diferite asupra modului n care opereaz o familie. De aceea este dificil s definim familia normal. Normele din familie pot varia transcultural, n funcie de clase i pturi sociale i geografic (de exemplu percepiile rurale fa de cele urbane). Rolurile, valorile i comportamentul ntr -o familie dintr-un anumit context pot diferi foarte mult de rolurile, valorile i comportamentul din alt context. n consecin, ne este greu de definit comportamentul normal din familie. Dar majoritatea oamenilor cresc cu modelele despre familie derivnd din propriile lor familii (de ex., eu am nvat cum trebuie s fie un tat i un so de la familia mea), din familiile prietenilor i din

mas-media. Rolul mas-mediei e foarte important; efectul modelului de familie fericit oferit de multe emisiuni TV poate crea expectaii care, n realitate, nu vor fi ntlnite. Conflictul de rol este obinuit n familii, mai ales pe fondul schimbrilor (pe msur ce copilul ajunge adolescent i adult, ori unul din prini se pensioneaz). Centrul autoritii i puterii se poate schimba, ceea ce duce la conflict. Membrii unei familii pot dezvolta diferite valori (de ex., asupra problemelor sexuale), diferite stiluri de via (de ex., purtatul unor veminte considerate ciudate de ceilali membri), sau filosofii diferite ( cum ar fi convertirea la o nou religie sau micare politic). Schimbrile i conflictele apar n interiorul familiei, deseori membrii o prsesc (de exemplu, copiii ajuni aduli), sau petrec mai mult sau mai puin timp cu familia. Numrul crescnd de persoane din familie are de jucat un rol fr nici o baz n trecutul acelor persoane, cum ar fi relaiile dintre un copil i copilul fostei soii din a doua cstorie a tatlui. Conflictele de rol se nteesc cnd rolurile sunt mai puin familiare, mai puin clar definite (de ex., gradul de autoritate pe care un fiu mai mare dintr-o cstorie anterioar l are asupra unui copil din actuala cstorie), dar mai ales acolo unde apar situaii de tensiune, care au darul de a pune n lumin faptul c rolurile sunt neclare. Rezolvarea conflictelor de familie poate fi dificil pentru c membrii ei petrec mult timp mpreun; este foarte greu pentru unul din ei s se retrag separat pentru un timp. Sunt supui presiunilor datorate faptului c trebuie s coopereze n traiul laolalt i datorit gradelor diferite de dependen a anumitor membri de alii (inclusiv financiar). Uneori, n situaii de conflict extrem, mai indicat dect medierea pentru rezolvarea conflictelor de familie ar putea fi terapia familial. Pentru mediatorul sau consilierul care caut s ajute la rezolvarea conflictului de familie apar probleme suplimentare, n special aceea de a fi un strin n cadrul familiei. Mediatorul poate fi vzut de diferiii membri ai familiei, n momente diferite, ca un intrus, salvator, judector, substitut al printelui, confident sau analist. Ca outsider, mediatorul nu are acces la trecutul familiei, care poate fi n realitate cea mai important dimensiune a actualului conflict. Este obinuit ca n conflicte participanii, n special prinii, s se refere permanent la trecut i s vorbeasc despre felul cum se purtau oamenii. Conflictele care implic copiii C. este o parte a experienei de cretere testarea limitelor, a autoritii, a fi rebel, a mpinge adulii la extreme i a nva ce se ntmpl cnd sunt nclcate regulile. Aceasta se ntmpl n special n adolescen. C. care implic copiii pot include conflictele de valori ale generailor: pe teme de moral (inclusiv comportamentul sexual), nfiare (mbrcminte, coafur i splat) munc (cum ar fi contribuiile la treburile gospodreti) i comportament. n unele cazuri copilul doar testeaz valorile parentale, n altele el le respinge contient sau sub presiunea colegilor - i i dezvolt valori noi, personale. Copiii rspund n general foarte pozitiv la metodele nonautoritare de rezolvare a conflictului. ncurajarea lor s participe la rezolvarea colaborativ a problemelor, la identificarea opiunilor i la

recunoaterea faptului c att ei, ct i prinii sau profesorii au nevoi care ar putea fi satisfcute duce adeseori la rezultate pline de imaginaie i la rezolvarea efectiv a conflictelor. 2. Conflicte la locul de munc 2.1. Situaii cu potenial conflictual la locul de munc Relaiile sexuale Relatiile de munc dintre angajai contin deseori implicatii sexuale. In marea lor majoritate, acestea nu sunt periculoase, dar nu ntotdeauna. Conducerea va fi probabil foarte ntelegtoare dac nu este vorba de eful tu, dac el/ea lucreaz n alt departament i dac esi destul de inteligent ca s nu amesteci cele doua sfere: viata personal i serviciul. Exista, totusi, unele situatii periculoase:

cnd un/o ef se intlnete cu un/o subordonat: se ridic imediat strigate c acesta face favoritisme, ceea ce afecteaz productivitatea; cand doua persoane din acelasi departament se intalnesc i nu separa viata lor particulara de problemele de serviciu: ei afecteaza relaiile cu ceilali i astfel determina scaderea productivitatii; cand una sau ambele pari sunt casatorite: apare barfa, scade productivitatea i uneori e necesar sa se intervina pe linie administrativa. Inainte de a accepta sau a initia o relaie sexuala cu cineva de la locul de munca, va trebui sa avei n vedere i incheierea ulterioara a acesteia, care poate rani ambele parti, dar lasa i un gust amar colegilor care, vrand-nevrand, au fost implicai sau doar martori. Hartiurea sexuala poate nsemna i doar: atingeri (pipait) nesolicitate, limbaj sugestiv i povestirea unor intamplari cu conotatie sexuala. Diferenele de vrst Muli angajai cu vrste intre 18-30 de ani isi considera vrsta drept un handicap. Unii simt c trebuie sa atinga o anumita vrsta pentru ca sa li se dea o sansa de a-si demonstra capacitatea. In unele cazuri situatia este agravata de faptul c angajatul pare mai tnar decat este n realitate. Si totusi, nu este un fapt neobisnuit astazi de a vedea efi mai tineri decat subordonatii. Cei care se descurca bine dovedesc: ca pot accepta i pot gestiona responsabilitatile; ca pot lua decizii mature; au o mare incredere n ei insisi; mai presus de toate, ei dovedesc abilitai de relaionare umana.

Daca decidei sa facei efortul de a construi bune relaii umane cu un coleg mai matur i cu experienta, va trebui sa avei grija de urmatoarele doua aspecte: 1. Oricine vrea sa fie remarcat, indiferent de varsta. Acest lucru este valabil n special la salariatii mai batrni. Lor le place sa li se faca complimente (chiar cnd acestea se invecineaza cu flatarea). Le place sa simta c sunt inca importani att ca salariati, cat i ca oameni. Au nevoie sa se simta apreciai i rspectati. Le place sa se bucure de incredere.

2.

Omului mai matur i place sa ofere imaginea omului tnr. Orice actiune care-l face sa se simta depasit de evenimente sau demodat este o greseala. Incercai sa-l facei (sa o faceti) sa simta c mai are multe de oferit, c el este o parte a lumii actuale, nu a celei de ieri. Facei un mare efort sa tinei canalul de comunicare deschis n orice moment. Nu va izolai de aceast persoana. Cautati-i sfatul. Includeti-o intotdeauna n activitatile dv. sociale legate de munca. Nu uitati: nu vei putea avea o buna relaie verticala mai tarziu poate i vei deveni ef dac nu construii o buna relaie orizontala cu el acum.

Poate c aspectul cel mai important n construirea unei bune relaii cu salariatii mai n vrsta este sa invei cum sa le dobndesi respectul. De obicei acesta se obtine prin capacitati, munca i increderea pe care le-o inspiri zi de zi. Faptele conteaza mai mult decat vorbele. Mai important dect orice, este sa invei de la persoan mai n vrsta. Daca se iveste ocazia de a fi promovat inaintea acelei persoane, fa-o sa creada c este meritul ei. Las-o sa aiba satisfactia de a te numi protejatul ei. Las-o sa se bucure de succesul tau. Este intelept sa pastrezi relaia cu persoana mai n vrsta pe o baza oficiala, pana ii da ea semnalul /permisiunea de a fi mai relaxat i personal. Daca dv. suntei salariatul cu mai multa experienta, atunci procedai n felul urmator: a) Avei rabdare fata de problemele de adaptare cu care se confrunta noii angajati. b) Ajutati-i sa invete impartasindu-le din experienta Dv. c) Daca este necesar, faceti-i sa creada n dv., pentru a stabili o buna comunicare. 2.2. Relaii de munc verticale i orizontale Relaia este un sentiment care exist ntre doi oameni care se asociaza. O relaie poate fi simit doar n sens psihologic. Relaiile de munc sunt de obicei diferite de relaiile sociale. n viata sociala ai posibilitatea s faci tu alegerea; la serviciu, nu. Dou persoane nu se pot intlni cu regularitate la locul lor de munc sau dac lucreaza n acelasi domeniu, fr ca ntre ele s se stabileasca relaii personale. Astfel, primul lucru pe care trebuie sa -l stii despre relaiile de munc este c, i place sau nu, ntre tine i fiecare coleg sau ef imediat cu care ai contacte frecvente va trebui s existe o relaie: nu e nevoie ca tu s lucrezi lng acea persoana; nu e nevoie s-i vorbesti; nu e nevoie s ai mcar dorina de a o cunoate. Dou persoane au avut contact; se vd din cnd n cnd; lucreaza n aceeasi ntreprindere. Atta vreme ct exist acesti factori, exist i relaia. Incercarea uneia din pari de a se retrage nu face dect s incarce i mai mult emotional acea relaie; n nici un caz nu o elimin. Simplul fapt c tu ai putea decide s ignori o persoana, nu distruge relaia; de fapt, se poate intmpla contrariul, s o pui n eviden, dar s o negativezi. Mai nti vom discuta relaia de munc vertical; aceasta este relaia dintre dv. i ef ul direct. Dac suntei ef de echipa /birou /colectiv, atunci vei avea dou relaii verticale una cu eful Dv., cealalta cu subalternii. ntre subalterni i ef trebuie c informatia sa circule liber. eful trebuie s se simta liber s discute deschis i sincer anumite probleme cu Ion, Mihaela i George, toi trei subalternii lui. Dac ef ul e zita s discute cu Ion despre anumite neajunsuri n activitatea acestuia, relaiile ntre dintre cei doi nu sunt cum ar trebui. De asemenea, dac Ion ezita s dea o sugestie ef ului, relaia este departe de a fi

ideala. Dac vor s mentina o relaie buna, oamenii au nevoie s vorbeasca unul cu altul, s schimbe idei, s se plnga i s dea sugestii. Responsabilitatea primordiala pentru crearea i mentinerea unei relaii verticale puternice i revine efului. Dac relaia necesit o corectur, este responsabilitatea efului de a initia o discutie pentru nlturarea breei. Dei eful are responsabilitatea de baz, subalternul are responsabilitatea secundara de a mentine relaia puternic i sanatoas. Unii angajai svresc serioasa eroare de a crede c numai ef ul este dator s-i faca fericii i productivi. Cea mai importanta relaie de munca a dvs.este relaia cu eful direct. De ce?

v poate accelera realizarea profesionala ori, dimpotriva, ncetini pn la un nivel descurajator; mergei la munc de plcere sau ca la o corvoad; v poate pregti pentru responsabilitai mai mari sau poate s v blocheze dorinta de a nva; ntruct aceast relaie nu poate fi ignorat, ocolit va trebui s-l suportai pe ef, oricum ar fi el. Ce fel de persoan este eful dv.? S zicem c: este aceeasi persoan care era pe vremea cnd ocupa functia pe care o ocupai dv. acum; are (sau nu are) o pregatire speciala care sa-l ajute sa-si joace bine rolul de ef ; i este greu (sau usor) s se descurce; este sensibil la nevoile dv. (sau nu este); se simte depasit de situatie i face multe greseli (sau este foarte experimentat i are vocatie de ef ). Trei lucruri sunt sigure despre eful Dv.:

1. 2. 3.

Probabil are o personalitae puternica, fapt ce i-a dat curajul sa-si asume responsabilitatea actuala; Responsabilitatile de ef probabil c apasa greu pe umerii lui; Are autoritate asupra dv.

E greu de clasificat efii. Fiecare are propria sa personalitate. Si propriul sau stil. Va amintii diferentele dintre profesorii din scoala? Poate atunci nu-i agreai pe cei care va cereau mult, dar ulterior ai inteles ct de mult v-a folosit exigenta lor. Acelasi lucru se intampla i cu efii. Daca suntei ambitios, nu vrei un ef indiferent, ci unul co-interesat i exigent. Cu un ef indiferent va facei deprinderi de lucru slabe calitativ i n cele din urma ajungei nemultumit de dv. niv. Indiferent de felul de a fi al efului, dv. suntei cel care trebuie sa va acomodai dup el. Fiecare ef creeaz propriul sau climat sau atmosfera n care trebuie sa lucrati. Iata cele trei tipuri de climat la care va trebui sa va adaptati. Cei mai muli efi nu pot instaura climatul democratic. De ce?

Este climatul cel mai greu de creat si, odata instaurat, cel mai greu de mentinut. efii cu aceast performan sunt rari. Nu toi subordonatii rspund acestui climat, ct de ideal ar fi el. Unii agreeaz un climat mai autocratic. Unii efi nu reusesc s creeze un climat democratic, plasndu -se undeva intre cel autocratic i permisiv. Indiferent de stilul de conducere adoptat de eful Dv., va trebui ca dv. sa va adaptai acestuia. Iata 10

sfaturi n acest sens: 1. Evitai sa transferai asupra efului atitudinile negative pe care eventual le-ai dezvoltat anterior vis--vis de alte persoane care au avut autoritate asupra dv. Unii oameni care au avut probleme cu ali superiori, cu rude, profesori sau alte persoane cu autoritate, fac greseala de a-si transfera sentimentele de ostilitate asupra noului/actualului ef. Daca avei astfel de atitudini negative, lasati-le n urma i dati-i efului actual posibilitatea de a construi cu dv. o relaie sanatoasa. Procednd astfel, e aproape sigur c eful va dobndi respectul dv., n loc de ostilitate.

2.

Fii pregatit sufleteste i pentru zile proaste. Fiecare din noi, inclusiv eful dv., are zile proaste. eful dv. este doar un om, i el. Daca eful pare a se purta rau cu dv. un timp, dati -i ragaz sa depaseasca aceasta perioada. Dar cel mai important lucru este sa nu vi se para c fiind indreptat impotriva dv. personal, orice nu va place din atitudinea sau actiunile efului. Pot fi situatii cnd nu intelegei comportamentul efului, dar dac putei sa va vedei de treaba dv., sunt create toate sansele ca lucrurile sa revina la normal.

3.

Nu alimentai o mica neitelegere, facnd din ea o mare problema. O mica neplacere, cnd este hranita, poate capata proportii i duce la o confruntare cu eful, care va afecta relaiile dintre dv.. Daca avei un motiv intrepta tit de insatisfactie, incercai sa discutai cu eful i sa-l eliminai inainte ca acesta sa capete amploare. Nu uitai c el nu va si c avei a va plnge de ceva, pna nu i-o spuneti.

4.

Alegei momentul cel mai indicat pentru a va aborda eful. Acest lucru este valabil att pentru sesizari, cat i pentru sugestii pozitive. El poate fi prea ocupat sau sub stress intr-o zi. Asteptai alta zi. Totusi, dac i-ai vorbit intr-un moment nepotrivit i ai esuat, asteptai pn n alta zi i incercai din nou. Dati-i efului o alta sansa. 5. Niciodata sa nu trecei peste eful dv., adresndu-va direct efilor acestuia. Este cel mai usor i rapid mod de a distruge relaia cu el. Intotdeauna discutai mai inti cu el i numai dac nu suntei satisfacut, adresati -va mai sus. ncercai sa nu-i permitei efului dv. sa va intimideze. Tinei cont de faptul c eful dv. ar putea sa nu fie perfect. El sau ea s-ar putea face vinovat/a de hartuire sexuala, de favoritisme, de alte forme de conduita incorecta. Prin aceasta, el v-ar putea face sa va temei de el. Daca se intampla astfel, cerei efului de personal sa va transfere sau, dac este necesar, demisionati. Nu vei fi niciodata fericit lucrnd pentru o persoana de care va temeti, iar eful va respecta foarte rar un subordonat care se teme de el.

5. 6.

7.

Poate fi o greseala sa-i faci din eful tau un prieten foarte apropiat. relaia cu eful este o relaie de munca. Pastrati-o asa, chiar dac distanta dintre dv. se micsoreaza pn la o linie subtire. El va este totusi ef , iar a face ca relaia sa fie pr ea personala, inseamna adesea a se sfrsi rau. n caz c ai facut o greseala, curatai rapid aerul. Daca facei o boroboata i afectai relaia cu eful dv., de ce sa nu limpezii atmosfera printr-o discutie deschisa? Este bine sa plecai zilnic de la serviciu cu un sentiment de satisfactie f ata de munca i de ef . Daca ai avut probleme cu eful intr -o zi i suntei convins sincer c o parte de vina va revine, este intelept sa

8.

9.

acceptai partea dv. de vina. Va vei simi mai bine, iar eful la fel. Nu uitai c nu tuturor efilor le place rol ul pe care-l au. Un surprinzator numar de efi mai mici ar prefera sa fie lucratori, dar au acceptat promovarea fie c au fost constrnsi de o conducere care crede c ei sunt mai utili ca efi, fie c au nevoie de mai muli bani pentru a-si intretine familia. Ca subordonat, trebuie sa avei n vedere i aceasta posibilitate. Va va face sa -i intelegei mai bine pozitia i poate va va ajuta sa-l suportai mai usor. Incercai sa intelegei c este greu sa fii un bun ef . Uneori, cei care se straduiesc mai din greu sa-si castige respectul subordonatilor, nu reusesc acest lucru din cauza trasaturilor de personalitate pe care nu i le pot schimba.

10. Cnd este posibil, facei din eful dv. un mentor. Mentorul este o persoana dintr-o functie cheie care manifesta un interes personal pentru cariera dv. i actioneaza ca un consilier care va da sfaturi. Poate c el insusi este n ascensiune i mai tarziu va va netezi i drumul dv., dac va pretuieste. Relaiile de munc orizontale sunt cele care exista ntre dv. i colegii de munca din acelasi departament oamenii lnga care lucrezi ora de ora, zi de zi. Dac Ion, Mihaela i George sunt colegi de birou, Ion are o relaie orizontala cu Mihaela i George. Intr-un departament asa de mic cum este acesta, Ion are de mentinut o relaie verticala i dou relaii orizontale. E usor de inteles c intr -o sectie mai mare vor fi mai multe. Dv. (si nu eful direct) avei responsabilitatea esentiala pentru crearea i mentinerea relaiilor orizonale sanatoase, efului revenindu-i rolul secundar. Din cnd n cnd s-ar putea c el s se ocupe

putin de restaurarea unei relaii deteriorate ntre doi angajati. Dar de obicei el lasa aceasta pe seama subordonatilor insisi. n construirea i meninerea relaiilor de munc este foarte important respectarea urmtoarelor dou principii / tehnici: 1. 2. Evitai s va axai pe construirea unei bune relaii cu eful direct, neglijnd relaiile orizontale bune cu colegii. Evitai s construii una sau dou relaii orizontale foarte solide, neglijndu -le pe cele cu restul colegilor din departamentul Dv.

Orice greseala de acest gen va produce imediat dizarmonie. eful nu-si poate permite s aiba o relaie extrem de puternica cu dv. i relaii slabe cu tovarasii dv. de munca, dac vrea o productivitate ina lta din partea tuturor. El ar produce disensiuni i obiectii c face favoritisme. Din punctul dv. de vedere, o relaie verticala extrem de puternica v poate slabi relaiile orizontale. Cnd facei greseala de a va concentra pe una sau doua relaii orizontale, se deterioreaza celelalte relaii orizontale si, de asemenea, slabeste relaia verticala. Tuturor relaiilor orizontale dintr -un departament trebuie s li se acorde o importanta egala. Nu trebuie ca una s fie ntrit pe seama celorlalte, chiar dac este mai agreabila i interesanta. Echilibrul este foarte important. Construirea unei relaii verticale solide cu ef ul dv. direct i a relaiilor orizontale de munc cu tovarasii de munc este absolut esentiala pentru succesul dv. personal. Nici o alt activitate de relaionare uman nu trebuie s aiba prioritate fa de acestea. Problem (Decizia). Datorit unor reorganizari ale personalului, Silviu a fost transferat (impotriva vointei sale), n departamentul de trafic, unde urma sa stabileasca sapte relaii orizontale i una verticala. Silviu era cel mai tnr din acest nou colectiv. Toi ceilali salariati, inclusiv ef ul direct, erau mult mai n varsta decat el. Dupa o saptamana n acest nou sector, el a descoperit c ef ul sau era greu de abordat i nu puteai sa vorbesti cu el cu una, cu doua, c se tinea deoparte de muncitorii din colectiv i c adeseori avea atitudini critice. De fapt, Silviu a sesizat c exista o bariera psihologica intre ef i restul departamentului. O data pe saptamana avea loc o scurta sedinta cu tot colectivul i cu eful, dar majoritatea angajatilor stateau tacui i oarecum ostili. Cum ar putea el sa stabileasca o relaie verticala solida i valoroasa cu un om de aceasta factura i intr-un mediu structurat asa cum s-a vazut? N-ar fi mai intelept sa se axeze exclusiv pe relaiile orizontale lasnd pe seama intamplarii stabilirea unei relaii mai bune cu ef ul sau? Dupa ce s-a gandit destul de serios la aceasta chestiune o bucata de vreme, Silviu s-a hotarat sa se concentreze pe relaiile orizontale i sa nu se mai intereseze de relaia cu eful. 1. 1. Rspundei la ntrebrile: 1.A fost aceasta o decizie inteleapta din partea lui Silviu? 1.Ai fi procedat altfel? Justificai punctul dv. de vedere. Notai comentariile dv. i apoi confruntaile cu soluia oferit de noi: Soluia noastr: E o strategie buna ca Silviu sa se concentreze pe stabilirea de bune relaii orizontale dar nu pn la a ignora orice prilej de a construi o relaie cu ursuzul su ef. Chiar dac eful su poate aparea ca fiind neabordabil, Silviu trebuie s continue s astepte i s caute ocazii de a stabili o relaie personala mai puternica cu eful sau, prin mijloace ca: munca tenace, prietenia, sugestii de imbunatatire i altele. Numai motivul c ceilali nu au reusit s stabileasca o relaie sntoas cu eful, nu-l indreptete pe Silviu s renune. Nu uitai: instrumentul cel mai adecvat pentru repararea unei relaii este comunicarea.