Fiche pdagogique

Thme Des modes demploi

incomprhensibles
Comptence vise :
Comprhension crite
Niveau Selon les critres du CECR pour les langues :
B1 utilisateur lmentaire
Objectifs
linguistiques


Comprendre un article de presse
Expliquer, argumenter
Lexique du mode demploi
Expressions de la cause, de la consquence et de lopposition
Droulement Lecture individuelle de larticle
Exercices 1 et 2 : ces activits portent sur la comprhension du texte
Exercice 3 : cette activit porte la fois sur le lexique et la
comprhension globale du texte
Exercices 4, 5 et 6 : ces activits portent sur le lexique et la grammaire
Contenu de la
fiche
Un extrait darticle de Capital, dcembre 2002
Six exercices
Le corrig des activits

Ressources pour les enseignants et les formateurs en franais scientifique et technique
Act|v|t pour |o c|osse : CFSI

Cred|f : Jo||e 8onenfonf
Mor|e-Jose 8ochmonn

Thme : Technologies de linformation et de la communication

Des modes demploi incomprhensibles



Les appareils high-tech sont de plus en plus sophistiqus mais personne ne les comprend. Le
casse-tte commence ds les premires lignes du manuel. Pourquoi ? Notre enqute apporte
quelques rponses.

Des tests raliss par le Laboratoire dessais de Trappes pour le compte de fabricants ou
dorganismes indpendants comme Que Choisir montrent quon trouve de tout dans les
notices :
des phrases incompltes ou la syntaxe incohrente
des mots diffrents pour dsigner la mme fonction
un index confus
des informations trop longues et trop compliques o il nest fait aucune diffrence
entre les fonctions de base et les fonctions avances. Par exemple, il faut attendre la
page 35 du mode demploi dun magntoscope pour avoir lexplication de la fonction
lecture ! De mme, pour trouver les instructions permettant de rgler le viseur dun
camscope, il faut arriver la page 126 de son manuel dutilisation !

La raison fondamentale est que la documentation est le parent pauvre des services marketing.
En effet, malgr labsence de couleurs, rserves aux notices des appareils de haut de gamme
type cran plat, et ladoption dun papier recycl gris, une notice cote cher : jusqu 1% du
prix de lappareil pour la conception et la traduction, plus environ 1 par exemplaire pour le
papier et limpression. Donc, quand il faut serrer les cots, cest la notice qui est la premire
victime. De plus, la documentation na rien de stratgique : sa qualit influe peu sur les
ventes. Beaucoup de commerciaux pensent, sans le dire, que, une fois le produit achet, cest
au client de se dbrouiller. Et il est vrai quen ralit les modes demploi sont peu lus, sauf en
cas de problme. Mais mme ce rle de dpannage, ils le jouent mal.

Donc, les notices sont crites sans aucune proccupation de lintrt du client-lecteur :
ce sont les ingnieurs qui ont souvent en charge les explications, et les termes quils
emploient sont trop techniques
les traducteurs travaillent sur des extraits sans se concerter
les matriels et notices sont souvent fabriqus en Asie ou en Europe de lEst et les
textes ne sont pas relus
certaines traductions de bas de gamme sont faites par ordinateur

Pourtant, ces incohrences ont un cot pour le fabricant : engorgement de la hot line,
mauvaise image Du coup, certains spcialistes font de la simplicit des produits un
argument de vente. Implant en zones populaires, le distributeur Boulanger a cr le label
100% facile dcern des produits quil garantit sans migraine . Beaucoup de fabricants
commencent raliser que cet aspect peut avoir un impact sur les ventes.


Daprs un article de Capital, dcembre 2002




Activits


Exercice 1
Travail prparatoire : numrotez les cinq paragraphes du texte (1 5).
Indiquez, en cochant la case correspondante, quel paragraphe on pourrait attribuer chacun
des titres suivants (un paragraphe restera sans titre) :
Paragraphes

1 2 3 4 5
Des notices rdiges dans de mauvaises conditions
Des notices ngliges par les commerciaux
La mentalit des fabricants est-elle en train de changer ?
Des modes demploi mal crits et incohrents


Exercice 2
Lisez les affirmations suivantes et cochez la bonne rponse
1. Cet article est bas sur des tests raliss par un fabricant.
A. Vrai B. Faux

2. Il y a des phrases incorrectes dans les textes.
A. Vrai B. Faux

3. Les explications des notices ne sont pas prsentes de manire logique et claire.
A. Vrai B. Faux

4. En gnral, les notices ont des illustrations en couleur.
A. Vrai B. Faux

5. Pour faire des conomies, on nglige la qualit de la notice.
A. Vrai B. Faux

6. Un mode demploi de bonne qualit fait augmenter les ventes.
A. Vrai B. Faux

7. Les notices apportent une aide importante quand il y a un problme.
A. Vrai B. Faux

8. La liste des diffrents points prsents dans la notice est, en gnral, assez facile lire.
A. Vrai B. Faux

9. Plusieurs personnes font sparment la traduction partielle dune mme notice.
A. Vrai B. Faux

10. Si un produit est simple utiliser, cela peut permettre daugmenter les ventes.
A. Vrai B. Faux


Exercice 3 : Compltez le court texte suivant, laide des mots donns, afin dobtenir
un rsum de larticle.
Les mots : appareils, largument, consquences, consommateurs, dpenser, fabricants,
manuels, rdigs, simplicit, traduction, vendre, vente.

Les ................................ ont souvent du mal comprendre les ................................
dutilisation des ................................ quils achtent. En effet, les modes demploi sont mal
................................ . Les ................................ pensent que ceux-ci ne jouent pas un rle
important dans la ................................ dun produit. Ils veulent donc ................................ le
moins possible pour la rdaction ou la ................................ des notices. Mais cette pratique a
des ................................ ngatives pour les entreprises et certains fabricants commencent
utiliser ................................ de la ................................ de leurs produits pour
................................ davantage.


Exercice 4
Compltez le tableau suivant :

Noms Verbes
rglage
adoption
conception
traduction
impression
proccupation
distribution


Exercice 5
Trouvez dans larticle des mots et expressions synonymes ou dont le sens est proche de :
Le nombre dquivalents trouver est indiqu entre parenthses.

mode demploi (3) :
..............................................................................................................................
compliqu, difficile (ide de complication) (6) :
..............................................................................................................................


Exercice 6

Relevez dans larticle les moyens utiliss pour exprimer la cause, la consquence et
lopposition/concession. Compltez le tableau suivant.

Cause Consquence Opposition/concession





Corrigs

Exercice 1
Paragraphes

1 2 3 4 5
Des notices rdiges dans de mauvaises conditions X
Des notices ngliges par les commerciaux X
La mentalit des fabricants est-elle en train de changer ? X
Des modes demploi mal crits et incohrents X

Exercice 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B A A B A B B B A A

Exercice 3
Les consommateurs ont souvent du mal comprendre les manuels dutilisation des appareils
quils achtent. En effet, les modes demploi sont mal rdigs. Les fabricants pensent que
ceux-ci ne jouent pas un rle important dans la vente dun produit. Ils veulent donc dpenser
le moins possible pour la rdaction ou la traduction des notices. Mais cette pratique a des
consquences ngatives pour les entreprises et certains fabricants commencent utiliser
largument de la simplicit de leurs produits pour vendre davantage.

Exercice 4

Noms Verbes
rglage rgler
adoption adopter
conception concevoir
traduction traduire
impression imprimer
proccupation proccuper
distribution distribuer

Exercice 5
mode demploi : le manuel, la notice, la documentation.
compliqu, difficile (ide de complication) : incomprhensible, sophistiqu, le casse-tte,
incohrent, confus, trop technique.

Exercice 6

Cause Consquence Opposition/Concession
pourquoi ?
la raison est que
donc
influe
ont un cot
du coup
avoir un impact
mais
malgr
pourtant