BASES DE LA COMUNICACION

1. Introduccin
Captulo siguiente: Podemos pensar en la comunicacin como un proceso mediante el cual transmitimos ideas, sentimientos o creencias a otros. Aunque, por lo general, comunicamos a travs de la palabra o el lenguaje, tambin nos podemos comunicar por representacin visual, gestos o imitaciones. Sin embargo, el lenguaje constituye la forma principal de la interaccin social entre los seres humanos . Por este medio aprendemos a conocer personas, compartir experiencias, ideas, sentimientos y creencias. La comunicacin anima y sostiene la vida. La humanidad necesit desde sus orgenes de la "comunicacin" para acrecentar sus posibilidades de lucha en un medio hostil y procurar recursos que le permitieron subsistir en compaa de sus congneres. Ya Aristteles nombraba al hombre como "un animal que habla" (siglo V A.C.). La definicin que proporcionan los diccionarios actuales resume la comunicacin como: 1. Hacer saber una cosa. 2. Hacer que otro participe de lo que uno sabe En realidad comunicar es mucho ms que eso, tal como lo han expresado muchas veces innumerables expertos y pensadores a lo largo de la Historia. Algunos de cuyos ejemplos son los siguientes: "La comunicacin es hacer algo en comn con otros y por tanto entrar a formar parte de algo. Nosotros podemos hacer comn a los otros nuestros pensamientos, los conocimientos y dar noticia de algo a los otros".

"Comunicar es algo ms que hacer saber, es tambin hacer sentir, hacer-hacer, hacer creer y hasta hacer NO hacer" Comunicar entonces es algo ms que informar es "informar y significar", transmitir notificaciones de hechos y a la vez hacer compartir ideas a un receptor que conserva sus derechos de aceptar, rechazar, mantenerse indiferente o pasivo frente a los mensajes que recibe.

2. La comunicacin como proceso social

La comunicacin es el proceso social humano ms importante. Es la herramienta que hace posible las sociedades. No es accidental que las palabras "comunicacin" y "comunidad" tengan la misma raz. Comunidad es mucho ms que una localidad, es una agrupacin de personas relacionadas entre s que cuentan con recursos fsicos, personales, de conocimiento, de voluntad, de instituciones, de tradiciones, etc. Cada comunidad es una totalidad orgnica que crece continuamente. Ninguna comunidad, aunque tenga recursos numerosos y organizaciones eficientes, provee el ambiente ideal para todos los ciudadanos. Es por ello, que para realizar un estudio sobre la comunidad, se hace indispensable considerar los siguientes puntos bsicos: 1. Situacin y organizacin geogrfica 2. Antecedentes Histricos 3. Proceso de cambio cultural 4. Caractersticas de la poblacin 5. Organizacin Social 6. Condiciones econmicas 7.Caractersticas Polticas 8. Organizacin Religiosa 9. La Familia 10. Tipos de Personalidad 11. Actitudes y Valores 12. Problemas de la Comunidad

3. Clases de comunicacin
- Definimos mensaje como conjunto de smbolos o gestos comprensibles para el receptor. - Para que haya comunicacin, debe existir un emisor y un receptor, un cdigo comn y una retroalimentacin. - Los cdigos son acuerdos sociales, un lenguaje comn para determinados saberes. Existen varias clases de comunicacin : a) Comunicacin Institucional: es la comunicacin como proceso de intercambio, entre enseanza y aprendizaje (relacin entre educador y educando). b) Comunicacin Interpersonal: es la relacin entre mdico- paciente / mdico enfermera y viceversa. c) Comunicacin Externa: sistema de salud / comunidad. d) Comunicacin Interna: centros de salud y/o hospital - secretara de salud.

En el tipo de comunicacin externa que se da entre el sistema de salud es el emisor y la comunidad es el receptor, hay dos formas de comunicacin: 1) La institucin con la comunidad mediante cartillas, volantes, afiches, publicidad. 2) La que establecen cada uno de los miembros de la institucin con personas externas: comunidad-poderes pblicos proveedores.

En la comunicacin interna en la cual el emisor y el receptor son los trabajadores del sistema de salud existen las siguientes comunicaciones: 1) Comunicacin descendente: los mensajes que circulan desde la direccin hacia el personal. 2) Comunicacin ascendente: desde el personal hacia sus superiores: feedback, sugerencias, preguntas... 3) Comunicacin horizontal: es la comunicacin entre iguales (resolucin de problemas, coordinacin...) Adems existen redes informales de comunicacin, que son aquellas por las que discurren los mensajes que no siguen las lneas escalares funcionales. Abarcan desde los caracteres espontneos entre colegas de trabajo en un asunto pasando por los rumores hasta los circuitos de comunicacin no previstos de manera oficial, que se refieren a la actividad de la organizacin.

4. Historia de las comunicaciones (1)

Tan antigua como el hombre es la necesidad que ste siente por hacer partcipes a sus semejantes de sus ideas y sentimientos: desde la utilizacin de signos y monoslabos para expresar sus ideas, ruidos de tambores de los pueblos etopes para transmitir mensajes, cantos para avisar de la presencia de bfalos, como lo hacan algunas tribus norteamericanas, hasta los jeroglficos que decoraban los templos y tumbas del Antiguo Egipto. Las maneras de comunicarse van hacindose cada vez ms complejas. Ese acervo de palabras dejar al hombre de aquella poca un instrumento que afectar profundamente a su vivir cotidiano, no slo en el aspecto de las relaciones sino en el trato con sus semejantes. En la palabra encontr el hombre un auxiliar indispensable para su pensamiento y un medio para transmitir sus conocimientos de generacin en generacin. Las narraciones transmitidas por tradicin oral alcanzaban con el tiempo perfeccin de forma. Los bardos y rapsodas intercambiaban relatos en sus ocasionales encuentros. En forma recitada poemas picos como La Ilada y La Odisea se mantuvieron vivos en la tradicin oral probablemente durante cientos de aos. Un cuerpo de leyenda y tradiciones que as logr sobrevivir antes de recibir constancia escrita.

5. Historia de las comunicaciones (2)

Los bardos y juglares sobrevivieron en Europa hasta las postrimeras de la Edad Media y todava perduran los narradores de historias en algunos escritores de la sociedad contempornea. Con el crecimiento de las naciones y ciudades, el arte de hablar en pblico encontr aplicacin en las reuniones de grupo con fines comerciales, atlticos, representaciones teatrales, conferencias, consejos de Estado, coyunturas blicas, formaciones militares, etc. As tenemos que personajes de gran relevancia histrica han sido frecuentemente maestros de oratoria como Cicern, Demstenes, Mussolini o Hitler, etc. Los heraldos de la Antigua Grecia convocaban asambleas populares, proclamaron los nombres de competidores y vencedores en los juegos pblicos. Comunicaban las noticias y anunciaban las mercaderas a la venta. Siglos ms tarde los pregoneros europeos y americanos haran lo mismo, slo varan los medios utilizados. Una vez fijado el lenguaje oral, el siguiente impulso dado a la comunicacin fue la invencin de la escritura. La necesidad que sinti el hombre primitivo de registrar la cantidad de ganado que posea o el nmero de das transcurridos fue resuelta por el artificio de tallar en una vara o hacer nudos en una cuerda. Los bastones as tallados fueron tambin utilizados para enviar mensajes, cada muesca representaba una ayuda nemotcnica para el mensajero que reciba instrucciones a medida que se tallaba el bastn. Con la practica, el mensaje pudo ser inteligible simplemente con el estudio del nmero y clases de las muescas sin que fueran necesarias las explicaciones al mensajero.

6. Historia de las comunicaciones (3)

De carcter similar fueron los quipus de las tribus precolombinas. Sin embargo, fue el dibujo el que condujo directamente a la escritura. El hombre primitivo aprendi bien pronto a dibujar y con el tiempo tendi a realizar dibujos convencionales que fueron transformndose en pictogramas o smbolos escritos. Esto convertido en alfabeto puede apreciarse con toda claridad en el desarrollo de las escrituras jeroglficas y cuneiformes.

En el siglo XX, la comunicacin ha adquirido gran difusin. No es nada sorprendente hablar de las imgenes de televisin que se transmiten a todo el mundo. O de las fotografas interplanetarias, que ayudan enriquecer el conocimiento cientfico acumulado.

La comunicacin: un factor importante

Todos hemos pasado por la experiencia frustrante de comprobar de pronto que no nos dimos a entender. Aquella distorsin que sufri mi mensaje, mi palabra, que me impuso su ley: "Las ideas slo tienen valor cuando se las sabe expresar con eficacia". La comunicacin es un instrumento de progreso, de mejora y acercamiento entre las personas. En todo momento transmitimos y recibimos informacin: sensaciones, palabras, comportamientos, sentimientos, etc. Muchas veces no basta con hablar o escribir lo que tenemos en la cabeza para que lo capten correctamente nuestros receptores. Hay que escoger la expresin adecuada y despertar en el destinatario el deseo de acoger nuestras ideas. Los factores que nos permiten conectar mejor en ese ir y venir de emisin y recepcin se asientan en nuestras propias actitudes positivas ayudadas por un esfuerzo real de mejorar nuestro modo de comunicar. Al transmitir la informacin que queremos pasar aadimos otros muchos datos relativos a nosotros mismos y esas connotaciones inconscientes, no suelen pasar inadvertidas.

8. Principios bsicos de la comunicacin correcta (1)

Para llegar a ser buenos comunicadores, debemos interiorizar los principios bsicos de toda comunicacin correcta. Por ello brevemente y como ayuda para emprender el camino sealamos aqu los puntos que debemos tener en cuenta: 1. No bloquear la comunicacin : existen unos muros que impiden o dificultan la comunicacin. Pueden sintetizarse de la siguiente manera: a) Estar mentalmente pendiente de otras cosas.

b) Desviar la mirada. c) Or slo lo que se quiere escuchar. d) Interrumpir frecuentemente Brevemente y como ayuda para emprender el camino, sealamos aqu unos puntos a tener en cuenta: 1*.- No bloquear la comunicacin. 2*.- Potenciar nuestros medios de captacin. 3*.- Enunciar mejor nuestro mensaje. 4*.- Transmitir en las mismas coordenadas. 5*.- El receptor es como un espejo.

9. Principios bsicos de la comunicacin correcta (2)

*.- Respeta la iniciativa y la decisin del otro en los contenidos de la comunicacin. *.- Admite la pluralidad de las experiencias de los dems. *.- Deja al otro que termine de hablar. *.- Ponte en el lugar del otro (empata)

*.- Aade a la letra el espritu de lo que se nos dice. *.- Mira al otro cuando habla. *.-Escucha, escucha y escucha lo que dice.

10. Principios bsicos de la comunicacin correcta (3)

Enunciar mejor nuestro mensaje * Adapta el mensaje al nivel de captacin del receptor, sabiendo que los dems suelen ser ms inteligentes de lo que parecen. * Mejora el contenido y la forma del mensaje. No somos tan buenos comunicadores como nos creemos nosotros mismos. * Nuestro mensaje compite con otros muchos. Hay que interesar a los receptores expresndolo con claridad, concisin y garra. Nuestras lecturas son bsicas para mejorar nuestros contenidos. * Emplea tambin los smbolos, no verbales, adecuados al mensaje que se quiere transmitir.

11. Principios bsicos de la comunicacin correcta (4)

Transmitir en las mismas coordenadas: * No seas inoportuno: nuestro receptor puede estar en otra onda. * Utiliza el canal adecuado. No vale cualquier canal. Siempre hay una forma de expresin ptima.

* Transmite segn el nivel de responsabilidad que corresponda. Una sobrecarga de informacin en otro lugar puede producir efectos contrarios. * Transmite t directamente, siempre que sea posible o reduce el nmero de intermediarios en tu comunicacin.

12. Principios bsicos de la comunicacin correcta (5)

El receptor es como un espejo: * Muchas conductas del receptor, son reacciones a actitudes que han percibido en ti. Una actitud dominante refleja por parte de los otros una reaccin de defensa o de resistencia. Si los receptores estn ocupados en construir sus defensas, no se aumentara la efectividad de la comunicacin. * Cuando proyectas hacia los dems una intencin manipuladora, omitiendo informacin o exagerando lo que te interesa, recibes la misma respuesta. No te enteras de lo que pasa en tu grupo. * Si envas mensajes verbales que contradicen otros aspectos de tu conducta, (tu comportamiento en general es otro nivel de comunicacin), no esperes que el grupo cumpla con lo que les dices. * Ten en cuenta que las experiencias y las necesidades personales condicionan la interpretacin del mensaje.