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GUIDE DE LEMPLOYEUR
Janvier 2012
Messieurs Merv Gilbert PhD et Dan Bilsker PhD du Centre de recherche applique en sant mentale et en toxicomanie de luniversit Simon Fraser
Les opinions exprimes aux prsentes reprsentent exclusivement le point de vue de la Commission de la sant mentale du Canada. La publication de ce document est possible grce la contribution financire de Sant Canada. 2012 Commission de la sant mentale du Canada et Centre for Applied Research in Mental Health and Addiction. Tous droits rservs.
Prface Introduction Quelques mots sur le guide Le cadre p6 et le format iso Politique
Amener les dirigeants de lorganisation appuyer lobjectif de protger la sant et la scurit psychologiques Constituer une quipe dintervention Diffuser la politique
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Planification
Recueillir les donnes Effectuer un sondage auprs de vos employs Mesurer la volont de changement
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Promotion
Renforcer la rsilience des employs Crer un milieu de travail respectueux Accrotre les connaissances sur la sant mentale
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Prvention
Prvention primaire Prendre en compte la sant et la scurit psychologiques dans la rdaction des descriptions de poste et dans le processus de recrutement Fournir une formation en gestion du stress Appuyer la conciliation de la vie professionnelle et de la vie personnelle Prvention secondaire Fournir des outils dautogestion de la sant Former les gestionnaires Intervenir de faon prcoce par lentremise du PAEF Prvention tertiaire Soutien visant inciter lemploy continuer de travailler Assurer laccs des traitements psychologiques Offrir une gestion coordonne des services dinvalidit
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Processus
Planifier lvaluation valuer le processus de mise en uvre valuer les rsultats court et long terme
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Persistance
Appuyer les champions et les communauts de praticiens Crer une culture de la scurit psychologique Mener des cycles PFVA
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La sant et la scurit psychologiques et les petites entreprises La sant et la scurit psychologiques des gestionnaires : un enjeu crucial Intgrer la sant mentale et le milieu de travail Conclusion
Prface
Lincidence marque des problmes de sant mentale dans le milieu de travail saccentue continuellement. La gestion de ces problmes deviendra de plus en plus exigeante mesure que salourdira le fardeau quils constituent pour les secteurs public et priv au Canada. En dpit de cette situation, force est dadmettre que les stratgies pour lvaluation, la prvention et le traitement des problmes de sant mentale au travail font dfaut et sont sous-utilises lorsquelles existent. Le foss qui spare les besoins en matire de modles efficaces et lventail des modles existants sexplique en partie par un savoir lacunaire dans ce domaine. Si les tudes sur la prvalence et la nature des problmes de sant mentale dans le milieu de travail abondent, on ne peut pas en dire autant des solutions concrtes proposes pour y remdier. Pour favoriser ladoption dune approche pragmatique intgre dans le domaine de la sant mentale au travail au Canada, le Comit consultatif sur la sant mentale en milieu de travail de la Commission de la sant mentale du Canada (CSMC) ainsi que le Centre for Applied Research in Mental Health and Addiction (CARMHA) de luniversit Simon Fraser ont examin les tudes scientifiques et les tudes parallles portant sur les faons damliorer la sant mentale des employs. Sappuyant sur les rsultats de cet examen, le CARMHA a publi les quatre documents suivants : Un rapport technique donnant un aperu des stratgies de recherche, des rsultats et du processus de classification sur lesquels se fondent lexamen des tudes values par les pairs et des tudes parallles portant sur la sant mentale au travail, Un rapport prsentant divers types dinterventions visant amliorer la sant mentale au travail et formuler des recommandations en vue de llaboration dune approche intgre, Un guide de lemployeur traitant de la faon damliorer la sant mentale au travail, Un plan pour lchange de connaissances dans le but doptimiser la diffusion et lapplication des conclusions des rapports.
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Introduction
Le prsent guide se fonde sur la conviction quil est ncessaire de protger la sant et la scurit psychologiques des employs. Nous savons tous quil faut protger la sant et la scurit physiques des employs; cette exigence dcoule de la rglementation et de la lgislation relative la sant et la scurit professionnelles et se reflte dans les pratiques des entreprises. En fait, la sant physique des employs sest grandement amliore au cours du dernier sicle comme en tmoigne la diminution des taux daccidents et de blessures dcoulant de risques professionnels lis aux conditions ou aux habitudes de travail. Les accidents peuvent tre vits
La notion de sant au travail sest cependant largie : la protection des travailleurs comprend maintenant galement la protection de leur sant et de leur scurit psychologiques (mentales). Tout comme les employeurs se sont adresss des spcialistes des ressources humaines, des experts de la sant au travail et des reprsentants syndicaux pour apprendre comment rduire les risques pour la sant physique au travail, ils semploient maintenant cerner et rduire les risques de maladies ou de blessures psychologiques au travail, et cela pour les mmes raisons: existence de taux levs en ce qui touche les maladies ou les blessures, ce qui pourrait entraner la perte demploys qualifis, application de sanctions rglementaires ou juridiques en labsence defforts raisonnables pour viter les blessures ou les accidents au travail, augmentation importante des cots en raison du versement plus frquent de prestations, de la perte de productivit, des dpenses lies au recrutement et au replacement demploys et du paiement de primes dassurance, incidence ngative sur le moral et la motivation des employs, sur les relations avec les clients et sur la rputation de lentreprise. Les raisons numrs ci-dessus expliquent que la protection de la sant mentale au travail est maintenant vue comme un lment essentiel de la sant et de la scurit au travail. Lobjectif est de crer un milieu de travail sr, propice la sant psychologique des employs, par le recours des moyens qui permettent aussi lemployeur datteindre ses objectifs. La promotion de la sant psychologique de lensemble de leffectif dune entreprise est une excellente stratgie permettant de rduire les risques de prjudice psychologique. Un milieu de travail sr sur le plan psychologique favorise la scurit, la motivation et la productivit des employs. Promouvoir la sant et la scurit psychologique en milieu de travail revt donc une trs grande importance. Une bonne stratgie de promotion de la sant et de la scurit psychologiques est avantageuse pour les employeurs maints gards : stabilit de la main-duvre, productivit, primes dassurance, risques de sanctions juridiques ou rglementaires et rsultats financiers. Elle est avantageuse pour les employs et a une norme incidence sur leur sant, leur moral, la qualit du milieu de travail et la capacit de fournir un rendement optimal. Et qui plus est, elle est avantageuse pour le Canada tant donn limportance, pour lconomie, de pouvoir compter sur des travailleurs et des milieux de travail sains sur le plan psychologique. En consultant ce guide et en vous y conformant, vous vous engagez protger la sant mentale au travail. Que votre organisation commence peine planifier son initiative de promotion de la sant et de la scurit psychologiques au travail ou quelle sappuie sur des programmes existants, elle se range parmi celles qui comprennent le lien entre la sant psychologique et la productivit, la viabilit et la rentabilit. Lorsque les pressions augmentent en milieu de travail (comptitivit accrue, rythme de travail rapide et conomie en perte de vitesse, la cration dun climat de travail permettant aux employs de spanouir est dans lintrt tant des employs que des employeurs et ne peut quavoir une incidence positive sur la rentabilit de lentreprise. La capacit de votre organisation rpondre efficacement aux marchs en volution constante et trouver de nouvelles faons de satisfaire ses clients sera optimise si les gestionnaires et le personnel nont pas composer avec une mauvaise sant psychologique ou avec des problmes de sant mentale. Ce guide propose des moyens de mettre en uvre des stratgies en vue de promouvoir la sant et la scurit psychologiques au travail. Nous commenons peine comprendre ce domaine complexe, mais des recherches et des programmes novateurs nous ont dj permis de beaucoup progresser dans llaboration de stratgies de promotion efficaces. Nous pourrons bientt nous reporter une norme sur la sant et la scurit psychologiques en milieu de travail. La nouvelle norme sera rendue publique en juin 2012. Elle respecte le format ISO. Nous recommandons au lecteur de prendre connaissance de la section du Guide intitule Le cadre P6 et le format ISO sil veut mieux comprendre la relation troite entre les ides abordes dans le guide et la future norme.
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Introduction (suite)
La norme nationale constituera un repre utile pour les conseils dadministration. Nous prvoyons cependant que les plus grands progrs dcouleront des mesures novatrices, cratives et senses quadopteront les milieux de travail canadiens pour promouvoir la sant et la scurit psychologiques au travail. Pour tre couronns de succs, ces efforts devront inciter les employs, les employeurs, les syndicats et les pourvoyeurs de soins de sant se mobiliser, collaborer et engager un dialogue. Lamlioration de la sant et de la scurit psychologiques en milieu de travail est dans lintrt des employeurs comme des employs. Quand il sagit dun objectif prioritaire pour les uns comme pour les autres, sa ralisation est avantageuse pour tous!
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Cadre P6
Politique
Persistance
Planification
Processus
Promotion
Prvention
Politique
Engagement pris par les dirigeants en vue de favoriser la sant et la scurit psychologiques au moyen dinterventions dans le milieu de travail.
Planification
tablissement des principaux indicateurs de la sant psychologique dans lorganisation, choix des interventions et tablissement des objectifs.
Promotion
Mesures prises pour promouvoir la sant psychologique gnrale au sein de leffectif.
Prvention
Mesures prises pour prvenir les problmes psychologiques ou les troubles mentaux graves susceptibles de se manifester aux niveaux primaire, secondaire ou tertiaire.
Processus
valuation de la mise en uvre des mesures prises pour favoriser la sant et la scurit psychologiques et des rsultats obtenus.
Persistance
Poursuite dinterventions efficaces dans un processus damlioration continu.
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Hoyle, D. (2006). ISO 9000 quality systems handbook (5e dition). Oxford, UK: Butterworth-Heinemann. p. 267. [traduction libre]
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Politique
Engagement pris par les dirigeants de lorganisation de favoriser la sant et la scurit psychologiques au moyen dinterventions dans le milieu de travail.
Les dirigeants de lorganisation laborent des politiques refltant lengagement de lorganisation de protger et damliorer la sant et la scurit psychologiques. Les politiques servent de fondement aux interventions. Dans une grande entreprise, llaboration des politiques peut tre confie au service des Ressources humaines, lequel veille faire participer au processus la direction ainsi que dautres membres cls de lorganisation. Dans certaines organisations, lquipe de cadres suprieurs est parfois charge dlaborer les politiques de concert avec le service des Ressources humaines. Dans une petite entreprise, cette tche revient habituellement aux gestionnaires ou aux propritaires.
Au Qubec, il y a quelques annes, de nombreux employeurs ont innov, notamment en mettant en place des programmes daide aux employs. part quelques confrences et discussions sur le stress, cest cependant tout ce que certains dentre eux ont fait.
- Conseiller en matire scientifique, Groupe de promotion de la sant
Au cur du problme rside la mconnaissance de la sant et de la scurit psychologiques. Les intervenants des milieux de travail ne comprennent pas le rle quils doivent jouer et cela sajoutent les consquences juridiques dcoulant de lexamen de cet enjeu. Les superviseurs craignent dtre tenus responsables sils devaient communiquer des renseignements confidentiels. Les employs craignent pour leur scurit parce quils ne savent pas comment ragiront lorganisation et leurs camarades de travail sils soulvent ces questions. Les employs nont jamais parl de leurs proccupations en matire de sant psychologique.
- Spcialiste de la sant et de la scurit au travail
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Amener les dirigeants de lorganisation appuyer lobjectif de protger la sant et la scurit psychologiques
En souscrivant lobjectif de protger la sant et la scurit psychologiques en milieu de travail et en appuyant les initiatives en ce sens, les dirigeants de lorganisation indiquent limportance quils attachent cet enjeu. Selon le cas, lappui des syndicats et des autres formes dassociations demploys revt aussi beaucoup dimportance.
Importance de cet appui moins que les dirigeants de lorganisation nappuient clairement les efforts dploys pour protger et amliorer la sant et la scurit psychologiques, les chances que des changements durables soient adopts dans le milieu de travail sont minces. Les dirigeants des organisations qui comprennent limportance de la sant et de la scurit psychologiques transmettent un message clair lgard de lurgence de ces interventions, allouent des ressources suffisantes leur mise en uvre, manifestent lengagement de lorganisation en faveur du changement et sont les instigateurs de ce changement lorsque des obstacles se dressent dans son chemin. Mthode Les dirigeants de lorganisation peuvent manifester leur appui pour la sant et la scurit psychologiques par une dclaration dans laquelle ils insistent sur limportance prioritaire de cet enjeu; ils peuvent aussi proposer une stratgie globale favorisant le changement organisationnel. Pour les amener le faire, il faut dabord les convaincre : i) que lamlioration de la sant et de la scurit psychologiques cadre avec latteinte des objectifs prioritaires de lorganisation cest--dire que les avantages financiers que des interventions en ce sens entranent sont facilement dmontrables; ii) quil est possible damliorer la sant et la scurit psychologiques avec le personnel et les ressources existantes. Lanalyse de rentabilisation repose sur trois piliers :
Il existe de bonnes raisons financires de protger la sant et la scurit psychologiques en milieu de travail. Tout nest pas simplement li lattnuation des risques cet gard pour lemployeur et lamlioration du bien-tre individuel. Il faut prouver la corrlation qui existe entre le rendement de chaque employ, de lquipe et de lorganisation et un milieu de travail propice la sant psychologique. - Expert-conseil en sant en milieu
de travail
Avantage financier : Les problmes de sant psychologique entranent des cots importants pour lorganisation en raison de la baisse de la productivit dcoulant de labsentisme des employs qui leur est attribuable ou, si les employs sont prsents malgr les problmes quils prouvent, de leur rendement non optimal. Les organisations pouvant senorgueillir dun taux de mieux-tre psychologique lev sont susceptibles de voir la productivit et le rendement de leurs employs augmenter en raison de leur motivation, de leur bon moral et de leur comptitivit. On a fait la preuve que la mise en uvre dans le milieu de travail dinitiatives favorisant la sant psychologique, en particulier les initiatives visant prvenir les troubles psychologiques les plus frquents en milieu de travail comme la dpression, permettait lorganisation vise de raliser dimportantes conomies. Avantages juridiques/rglementaires: Les tribunaux et les organismes de rglementation attribuent aux organisations la responsabilit de protger la sant et la scurit psychologiques de leurs employs. Lorsque les employeurs nont pas pris les mesures raisonnables pour rduire les risques psychologiques en milieu de travail, les tribunaux et les organismes de rglementation leur ont impos de lourdes amendes. En adoptant les mesures raisonnables quon attend delles, les organisations aident attnuer les risques psychologiques. Il importe en particulier que vous connaissiez les exigences rglementaires relatives la protection de la sant et de la scurit psychologiques qui sappliquent votre rgion et votre champ dactivit. Avantage dontologique: La plupart des organisations reconnaissent quelles ont lobligation dassurer la sant et la scurit psychologiques de leurs employs. Les facteurs de stress existant en milieu de travail sont lis un risque accru de troubles mentaux et dautres problmes psychologiques. En cernant ces risques et en prenant les mesures ncessaires pour les contrer, les organisations protgent la sant et la scurit de leurs employs.
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Amener les dirigeants de lorganisation appuyer lobjectif de protger la sant et la scurit psychologiques (suite)
Outils utiles
Cadre de leadership pour la promotion de la sant mentale au travail, Commission de la sant mentale du Canada: http://www.csmcdirection.ca Constitution du dossier danalyse, Centre pour la sant mentale en milieu de travail de la Great-West Stratgies en milieu de travail sur la sant mentale: http://www.strategiesdesantementale.com/display.asp?lc=1&|1=3&|2=37&d=37 Une bataille juridique tout fait lgitime. (Pour comprendre les aspects juridiques et rglementaires de la sant psychologique de milieu de travail.) Commission de la sant mentale du Canada:
http://www.mentalhealthcommission.ca/SiteCollectionDocuments/workplace/Perfect%20Legal%20Storm%20FINAL%20FR%20wc.pdf
Guidance on the Management of Psychosocial Risks in the Workplace, BSI (UK): http://shop.bsigroup.com/en/ProductDetail/?pid=000000000030213276
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Diffuser la politique
Lorsque la dcision aura t prise de promouvoir la sant et la scurit psychologiques, il convient den informer tous les chelons de lorganisation. En laborant et en approuvant un nonc de politique clair et concis expliquant cet objectif, les dirigeants de lorganisation se doteront dun outil puissant leur permettant de faire connatre lengagement pris par lorganisation en faveur de la sant et de la scurit psychologiques.
Importance de la diffusion de la politique Pour assurer la russite de la mise en uvre de la politique en matire de sant et de scurit psychologiques, vos employs doivent connatre les mesures que votre entreprise compte prendre dans ce domaine ainsi que lintrt que ces mesures prsente pour eux et pour lentreprise, do limportance de vous doter dune stratgie de communication efficace. Cest en effet de cette stratgie que dpendent la confiance, la motivation et la participation des employs. Mthode Diverses formes de communications soffrent aux entreprises : des runions du personnel, des bulletins de nouvelles, des fiches sur la sant et la scurit au travail, des notes affiches sur lintranet et des affiches dans les endroits o les employs se runissent. Prenez en compte les prfrences des employs. Il ne sert rien dafficher des notes sur les babillards si personne ne les lit ou si elles ne sont pas mises jour. Adaptez aussi le style et le libell de vos communications en fonction de lge de vos employs. Les communications sont plus efficaces quand elles sont mises par la direction et sont renforces tous les chelons de lorganisation. La sant et la scurit psychologiques ne devraient pas faire lobjet de messages ponctuels. Pour crer une culture du changement, les messages cls doivent tre rpts et intgrs sil y a lieu aux messages portant sur dautres questions dintrt pour lorganisation. Une stratgie de communication bien planifie permettra de diffuser plusieurs messages cls au sein de vos effectifs : Nous croyons que la protection et la promotion de la sant et de la scurit psychologiques en milieu de travail sont essentielles au succs et la viabilit de notre entreprise et cadrent avec nos valeurs, nos priorits et nos objectifs. (Prsenter les principaux arguments prouvant la valeur de la sant et de la scurit psychologiques pour votre entreprise). Il sagit dobjectifs court et long terme qui sont dans votre intrt ainsi que dans lintrt de lentreprise. Nous mesurerons les progrs raliss; nous vous tiendrons au courant de ces progrs; nous modifierons notre dmarche au besoin. Nous nous engageons agir nous ne parviendrons peut-tre pas atteindre tous les objectifs que nous nous fixons, mais nous investirons des efforts et des ressources avec pour but dobtenir des changements positifs. Il importe dadopter diffrentes stratgies de communication pour cibler les conseils dadministration et les cadres, les gestionnaires intermdiaires, les superviseurs de premire ligne et les employs (y compris les syndicats et les associations professionnelles).
- Expert-conseil en sant au travail
Il ny a pas une faon unique optimale de faire ressortir limportance de la sant psychologique...Lexistence dune norme aiderait ceux qui cherchent une faon efficace de sattaquer aux problmes dans ce domaine...Dautres ne se tourneront vers de linformation ou des ressources quau moment dune crise ou en cas de difficult. Notre travail est de faire en sorte que cette information et ces ressources soient disponibles lorsque le besoin se fait sentir.
- Expert-conseil en sant mentale
Nous vous informerons rgulirement des prochaines tapes. Nous vous invitons nous faire part de vos ides et de vos suggestions quant la faon dassurer le succs de cette initiative.
Outils utiles
Le rle des cadres suprieurs, Un cadre de leadership pour la promotion de la sant mentale en milieu de travail, Commission de la sant mentale du Canada: http://www.csmcdirection.ca/accountability/implementing-change/role-for-senior-leaders/index.html Overview of Health Communication Campaigns, Service des communications sur la sant, Universit de Toronto: http://www.thcu.ca/infoandresources/publications/OHCMasterWorkbookv3.2.mar26.07.pdf
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Une entreprise viable adhre lobjectif consistant protger la sant et la scurit psychologiques
Une socit dtat nationale, voue la sant et la viabilit environnementales, a reconnu la ncessit de protger galement la sant et la viabilit psychologiques de ses effectifs. Lanalyse de rentabilisation a t fonde sur le nombre demploys en cong dinvalidit de longue dure pour cause de diagnostic de sant mentale, nombre se rapprochant du nombre demploys en cong pour cause de blessures musculosquelettiques. En outre, les fournisseurs de services de sant au travail ont indiqu que le retour au travail des employs tait dautant plus incertain que les employs souffraient la fois de blessures musculosquelettiques et dune maladie mentale comme la dpression. Le conseil dadministration ainsi que les dirigeants des trois syndicats reprsentant les employs de la socit ont tous convenu de la ncessit de favoriser la cration dun milieu de travail propice la sant psychologique. Lintrt des dirigeants syndicaux pour cette initiative a t renforc lorsquun dirigeant syndical a appris ses collgues que son pre avait longtemps lutt contre la dpression et la toxicomanie. Les dirigeants syndicaux continuaient cependant davoir des rserves lgard de la nouvelle initiative. Ladhsion du syndicat revtait une importance particulire dans cette organisation; un programme de gestion des absences, mis en place sans lappui du syndicat, avait t mal vu des employs. Un comit mixte patronal-syndical a diffus auprs de tous les employs un communiqu nonant que : i) la cration dun milieu de travail propice la sant psychologique tait conforme aux valeurs stratgiques de lorganisation; ii) lorganisation sengageait intgrer la sant et la scurit psychologiques la culture dentreprise. Le communiqu prcisait que lorganisation comptait solliciter cet gard la participation et la collaboration de tous les chelons de lorganisation. En raison de lincertitude planant lgard des programmes de sant psychologique, une initiative pilote a t lance dans deux lieux de travail seulement. Le projet pilote a donn de bons rsultats : les employs dans les deux lieux de travail ont jug que linitiative tait acceptable, pertinente et utile. Cette rtroaction positive a ouvert la voie la mise en uvre de linitiative dans tous les autres lieux de travail dans le pays.
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Planification
Identification des principaux indicateurs de la sant mentale au sein de lorganisation, choix des interventions et tablissement des objectifs
La prparation est la cl du succs des efforts en vue damliorer la sant et la scurit psychologiques au sein dune organisation. Tenez compte de vos buts et objectifs : Quels investissements (fonds, ressources, temps, personnel) seront-ils ncessaires la ralisation de ces buts et objectifs? Quels seront les indicateurs de succs? Quelles mesures lorganisation devra-t-elle prendre pour assurer la poursuite de ces efforts? La planification doit reposer sur une premire valuation et, ensuite, sur une valuation continue des problmes ou des facteurs de risques qui revtent le plus dimportance pour votre organisation. Cette valuation fera ressortir les problmes auxquels votre organisation devra sattaquer en premier, ses forces et les possibilits de changement. La planification sert aussi de fondement lvaluation de lefficacit de vos efforts. Loptimisation de la pertinence et de lefficacit des diffrentes interventions suppose que votre organisation prenne en compte non seulement ses caractristiques (taille, secteur public ou secteur priv, milieu urbain ou milieu rural, secteur dactivits), mais aussi les caractristiques de ses employs (sexe, ethnicit et prfrences linguistiques). Les interventions se produisent divers stades et visent des objectifs principaux variables: promotion de la sant dans le but damliorer la sant psychologique gnrale des effectifs; prvention primaire dans le but de rduire les risques de prjudice psychologique; prvention secondaire pour le dpistage prcoce des problmes psychologiques; et prvention tertiaire pour assurer un traitement optimal des maladies mentales ainsi que pour rduire lincapacit et favoriser le retour au travail. Nous recommandons des interventions plus dun stade. Les interventions peuvent tre mises en uvre lchelon individuel, cest--dire que des mesures peuvent tre prises pour amliorer la sant psychologique de groupes demploys choisis ou lchelon organisationnel, cest--dire que des mesures peuvent tre prises pour attnuer les facteurs de risque se manifester dans le milieu de travail. Une dmarche mixte est souvent celle privilgier.
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Outils utiles
Pour colliger des donnes au sujet des cots associs au stress en milieu de travail : Sant Canada: http://www.hc-sc.gc.ca/ewh-semt/occup-travail/work-travail/_cost-cout/index-fra.php Dossier danalyse, Centre pour la sant mentale en milieu de travail de la Great-West Stratgies en milieu de travail sur la sant mentale: http://www.strategiesdesantementale.com/display.asp?lc=1&l1=3&d=3&.
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Outils utiles
Protgeons la sant mentale au travail: www.guardingmindsatwork.ca Recommended and Promising Practices for Situational Assessment Tools, Service des communications sur la sant, universit de Toronto: http://www.thcu.ca/Workplace/sat/pubs/sat_v200.pdf
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Outils utiles
Free Online Tool for SWOT Analysis: http://www.inghenia.com/gadgets/swot/swot_en.php Measuring Organizational Readiness to Change, TCU Institute of Behavioral Research: http://www.ibr.tcu.edu/evidence/evi-orc.html
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Promotion
Mesures prises pour promouvoir la sant psychologique gnrale de la main-duvre
Cette partie traite des mesures qui favorisent la sant psychologique gnrale de la main-duvre. La promotion de la sant psychologique/ mentale ne vise pas des troubles particuliers, mais aide plutt lemploy moyen amliorer son bien-tre psychologique. Une amlioration du bien-tre est susceptible daider un employ mieux rsister aux difficults en matire de sant psychologique. La promotion de la sant psychologique est lie au concept de la sant psychologique positive, concept selon lequel des qualits positives comme la capacit rgler des problmes, lauto-efficacit, la rsilience, la crativit et la croissance spirituelle sont des lments cls de la bonne sant psychologique. Le but de la promotion de la sant psychologique est daccrotre la capacit des employs de grer le stress et les dfis motifs dune faon qui rduit lapparition ventuelle de troubles mentaux. Fait intressant noter, on a constat que les personnes souffrant de problmes de sant mentale sont plus susceptibles que les autres dadopter des comportements propices la sant. En outre, on a galement constat que les interventions de promotion de la sant au travail, mme si elles ne ciblent pas spcifiquement la sant psychologique, ont des effets positifs en rduisant les symptmes de dpression et danxit chez les employs.
Les programmes de mieux-tre doivent mettre laccent sur la sant mentale, offrir des sances de sensibilisation et des ressources comprenant des confrences (tmoignages), de linformation et du matriel documentaire sur lintranet portant sur le mieux-tre, laccs des outils dauto-valuation et la prparation de dossiers sur la sant et la scurit lintention du comit mixte de la sant et de la scurit.
- Directeur, programme de mieux-tre de lentreprise
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Outils utiles
The Road to Resilience, American Psychological Association: http://www.apa.org/helpcenter/road-resilience.aspx On trouvera une description du programme de promotion de la rsilience chez les adultes dans Promoting Adult Resilience in the Workplace: Synthesizing Mental Health and Work-life Balance Approaches: http://eprints.qut.edu.au/11076/1/11076.pdf
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Outils utiles
Les politiques anti-harclement applicables au milieu de travail : Guide de lemployeur, Commission canadienne des droits de la personne: http://www.chrc-ccdp.ca/pdf/ahpoliciesworkplace_fr.pdf Towards a Respectful Workplace, quipe de recherche sur la violence et les mauvais traitements au travail, universit du Nouveau Brunswick: http://www.unbf.ca/towardarespectfulworkplace/index.html First Nations Occupational Health and Safety, Organisation nationale de la sant autochtone: http://www.naho.ca/documents/fnc/english/FNC_OccupationalHealthandSafety.pdf Lets Talk: A Guide to Resolving Workplace Conflicts, Ministre de lEmploi et de lImmigration de lAlberta: http://alis.alberta.ca/pdf/cshop/LetsTalk.pdf
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Voici des faons de rduire la stigmatisation dont sont lobjet les personnes ayant des problmes psychologiques : protestation (interdire les comportements socialement inacceptables), sensibilisation (contrer les strotypes inexacts en prsentant les faits) et rapports (interactions avec des personnes souffrant de dpression)... Si la stigmatisation continue de constituer un problme malgr tous les efforts dploys pour lattnuer, il peut tre ncessaire de trouver dautres moyens pour rejoindre les gens. Internet peut se rvler un outil dinformation et de sensibilisation utile dans le domaine de la sant pour rejoindre les populations qui souffrent de maladies engendrant la stigmatisation comme la dpression. Les personnes ayant ce type particulier de maladies sont plus susceptibles de chercher obtenir de linformation sur la sant partir dInternet.
[traduction libre] - Couser, G.P. (2008). Challenges and opportunities for preventing depression in the workplace. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 50(4), p. 418.
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Prvention
Mesures prises pour prvenir les problmes psychologiques ou les troubles mentaux graves susceptibles de se manifester aux niveaux primaire, secondaire ou tertiaire.
Ces mesures visent prvenir les problmes psychologiques dans le milieu de travail ou en attnuer la gravit. Dabondantes recherches confirment lefficacit des programmes mis en uvre dans le milieu de travail dans le but de prvenir la dtresse et les troubles psychologiques. Il existe trois niveaux de prvention : primaire, secondaire et tertiaire. Nous examinons ci-aprs les niveaux de prvention pour tablir leur utilit respective pour votre organisation.
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Prvention primaire
Il existe trois niveaux de prvention : primaire, secondaire et tertiaire. La prvention primaire vise modifier les conditions personnelles ou organisationnelles susceptibles de produire des problmes psychologiques. Lobjectif consiste cerner et rduire les risques de problmes psychologiques chaque fois quil est possible de le faire et daccrotre la capacit de gestion des risques quil est impossible dliminer. Sur le plan individuel, il serait bon, des fins de promotion, doffrir aux employs des formes particulires de soutien ou de les aider acqurir les comptences voulues pour rduire ces risques. On pourrait donner en exemple de ce genre de soutien un cours de gestion du stress destin aux employs. Au niveau organisationnel, il convient dessayer de modifier les facteurs de risque au travail associs une augmentation de la probabilit de problmes psychologiques. On pourrait donner en exemple loctroi lemploy dun plus grand droit de regard sur la faon dont il sacquitte de certaines tches particulires dans le but de rduire le stress professionnel et la probabilit de problmes psychologiques.
Je crois quil sagit dabord de faire prendre conscience aux employeurs que les mauvaises pratiques de gestion (charge de travail trop lourde, syndrome du cercle vicieux, manque de direction, manque de reconnaissance ou de rcompense, etc.) peuvent causer ou exacerber un problme de sant mentale. Je crois que de nombreux employeurs considrent quil sagit strictement dun problme mdical et ne reconnaissent pas le lien qui existe entre la faon dont ils grent leurs effectifs et la prvalence des problmes de sant mentale.
- Cadre, socit dassurance-invalidit
On a tendance mettre laccent sur les stratgies de gestion du stress et de soins personnels au lieu dessayer dtablir les causes premires du problme [au sein de lorganisation]
- Spcialiste de la sant au travail
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Prendre en compte la sant et la scurit psychologiques dans la rdaction des descriptions de poste et dans le processus de recrutement
Les organisations ont intrt tenir compte des caractristiques psychologiques des tches professionnelles et de leurs employs au moment de doter des postes, ce qui leur permettra de trouver le bon candidat pour chaque poste et de protger la sant psychologique de leurs effectifs. En ce qui concerne les descriptions de poste, lemployeur doit prendre en compte la sant et la scurit psychologiques de ses employs en ce qui touche notamment la charge de travail, lquit et lordonnancement du travail. En matire de recrutement, lemployeur doit privilgier les comptences psychologiques comme la capacit de se concentrer sur son travail et de rgler les problmes qui se posent, de collaborer avec des collgues de travail et de veiller son propre bien-tre psychologique.
Importance La prise en compte de la sant et de la scurit psychologiques dans la rdaction des descriptions demploi est un moyen susceptible de vraiment permettre de rduire les risques de prjudice psychologique. Le recrutement des employs sappuyant sur des considrations psychologiques tient compte du fait que de nos jours, la plupart des employs passent leur temps interagir les uns avec les autres et se servir dun ordinateur; ils utilisent leur tte plutt que leurs muscles. Il ne faut pas se surprendre de ce que les blessures psychologiques soient maintenant plus frquentes que les blessures physiques dans de nombreux secteurs. Or, les mthodes utilises pour rdiger les descriptions de poste ou pour assurer un bon jumelage entre les employs et les postes nont pas t revues depuis longtemps. La mise jour de ces mthodes permettrait daccrotre la qualit de ce jumelage, le degr de satisfaction professionnelle et la productivit des employs et faciliter leur avancement. Mthode Si un employeur veut prendre en compte la sant et la scurit psychologiques dans la rdaction des descriptions de poste, il doit se proccuper de lincidence psychologique de facteurs comme la charge de travail (prvoir un bon rythme de travail), lordonnancement du travail (accorder lemploy une certaine marge de manuvre pour quil puisse concilier vie professionnelle et vie personnelle) et lquit perue (demander lavis du personnel sur lquit des rcompenses ou de la rpartition des tches). Dans le cas du recrutement des employs, lemployeur doit choisir lemploy ayant les bonnes caractristiques psychologiques pour le poste: concentration (attention soutenue, capacit de fonctionnement multitches); intelligence motionnelle (connaissance de ses propres sentiments et de ceux des autres); auto-gestion (savoir grer le stress, capacit de concilier vie professionnelle et vie personnelle); capacit de rgler les problmes, etc. Il peut tre utile pour un employeur de revoir les descriptions de poste existantes pour y inclure des exigences psychologiques aprs consultation des titulaires des postes. Il importe aussi de cerner les risques psychologiques lis aux diffrents postes pour ne pas confier des employs ayant des problmes psychologiques reconnus des tches qui les exposeraient des blessures ou des tches quils sont susceptibles de ne pas pouvoir accomplir. Il est important de distinguer les interventions individuelles des interventions organisationnelles. On a tendance individualiser la sant mentale ou psychologique, ce qui cadre avec laccent que mettent les programmes de promotion du mieuxtre sur le mode de vie. Cela explique que les interventions organisationnelles (p. ex. modifier les descriptions de poste pour accorder plus dautonomie aux employs et pour crer des cultures prvoyant un soutien solide) soient moins frquentes.
- Expert-conseil sur la sant en milieu de travail
Les rcompenses, la reconnaissance et la promotion doivent tre lies des processus permettant de protger la scurit psychologique des employs. Les pratiques de recrutement doivent tre conues pour tenir compte de lintelligence motionnelle tous les niveaux, mais cette intelligence est absolument essentielle chez les gestionnaires des ressources humaines.
- Expert-conseil en sant mentale
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Prendre en compte la sant et la scurit psychologiques dans la rdaction des descriptions de poste et dans le processus de recrutement (suite)
Outils utiles
10 facteurs pour favoriser la sant mentale en milieu de travail, Centre pour la sant mentale en milieu de travail de la Great West Stratgie en milieu de travail sur la sant mentale: http://www.strategiesdesantementale.com/display.asp?lc=1&l1=4&l2=43&d=43. Sant psychologique au travail, Chaire en gestion de la sant et de la scurit du travail dans les organisations, Universit Laval: http://www.cgsst.com/fra/accueil-chaire-gestion-sante-securite-travail.asp Le Job Contents Questionnaire value les risques relatifs de lexposition divers milieux de travail: http://www.jcqcenter.org/ Conseils sur la gestion des risques associs au stress en milieu de travail, Sant Canada: http://www.mentalhealthworks.ca/sites/default/files/stress-part-2-fra.pdf Le stress au travail, cest assez! Sorganiser pour le changement, Syndicat canadien de la fonction publique, Service de sant et scurit: http://scfp.ca/updir/fr_stress_guideline.pdf
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Outils utiles
La prvention du stress au travail, Chaire en gestion de la sant et de la scurit du travail dans les organisations, Universit Laval: http://www.cgsst.com/stock/fra/doc115-395.pdf Organisation du travail et stress, Organisation mondiale de la sant: http://www.who.int/occupational_health/publications/en/pwh3f.pdf Steps to Deal with Stress, Healthier Scotland: www.stepsforstress.org Relaxation Training Audio File, Centre for Applied Research in Mental Health & Addiction: http://comh.ca/pchc/resources/audio/
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Outils utiles
Les employeurs, les gestionnaires et les employs trouveront de linformation utile sur la conciliation de la vie professionnelle et de la vie personnelle : http://www.ccohs.ca/oshanswers/psychosocial/worklife_balance.html Prvention et promotion Horaire de travail, site Web du Centre pour la sant mentale en milieu de travail de la Great-West Stratgies en milieu de travail sur la sant mentale: http://www.strategiesdesantementale.com/display.asp?lc=1&l1=4&l2=43&l3=46&d=46. Conciliation travail- famille au Canada, Sant Canada: http://www.hc-sc.gc.ca/ewh-semt/pubs/occup-travail/balancing-equilibre/index-fra.php
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Prvention secondaire
Il existe trois niveaux de prvention : primaire, secondaire et tertiaire. La prvention secondaire vise cerner les problmes psychologiques et y remdier rapidement avant quils ne saggravent.
Quest-ce qui pourrait aider? Donner aux superviseurs la formation leur permettant didentifier les employs en dtresse et de les inciter se faire traiter. Les superviseurs devraient possder les comptences de base voulues en gestion des ressources humaines, en gestion du travail et en dlgation des responsabilits.
- Cadre, socit dassurance-invalidit
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Mthode - Couser, G.P. (2008). Dfis et possibilits Les outils dautogestion de la sant comprennent les cahiers dexercices et les sites Web. Ces outils lis la prvention de la dpression en visent enseigner aux employs souffrant de dpression ou danxit comment grer leurs difficults milieu de travail. Journal of Occupational and psychologiques; ils sappuient habituellement sur des mthodes cognitivo-comportementales. Environmental Medicine, 50(4): p. 417. Voici certaines des habilets enseignes dans ces cahiers dexercices et sites Web : activation comportementale (fixer des buts pour accrotre les activits sociales ou physiques); rglement des problmes (techniques structures pour faire face des situations comportant des dfis); rflexion raliste (supprimer les penses qui sont trop autocritiques ou qui dnotent un pessimisme irraliste); relaxation (accrotre sa capacit de sapaiser et de se calmer). Il convient de noter la ressemblance avec les habilets enseignes dans les ateliers de gestion du stress, la diffrence prs que laccent est mis sur lauto-apprentissage et non sur la transmission dhabilets dans le cadre dateliers dirigs par un formateur et que le groupe demploys cible se compose de personnes ayant dj commenc ressentir une dtresse importante ou des troubles psychologiques mineurs. Les employeurs souhaitant offrir leurs employs des outils dautogestion de la sant pourraient leur envoyer gratuitement sur demande des cahiers dexercices, transmettre par la poste ces cahiers tous les employs ou leur donner accs des sites Web dautogestion de la sant gratuits. Les employeurs pourraient aussi veiller ce que les conseillers du PAEF soient forms pour aider les employs souhaitant autogrer leurs troubles de lhumeur (autogestion dirige) ou obtenir du soutien par les pairs (formation permettant aux personnes ayant connu des priodes de dtresse psychologique daider les employs leur tour en tat de dtresse psychologique).
Outils utiles
Antidepressant Skills at Work, site Web gratuit conu au Canada: www.carmha.ca/selfcare/ E-Couch, site sur la TCC en ligne, Australian National University: http://ecouch.anu.edu.au/welcome
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Outils utiles
Alcohol Use Identification Test (AUDIT) : http://www.gpscbc.ca/system/files/MH_AUDIT.pdf Brief Intervention for Hazardous and Harmful Drinking, World Health Organization: http://whqlibdoc.who.int/hq/2001/WHO_MSD_MSB_01.6b.pdf PHQ-9 Screen for Depression: http://depression-primarycare.org/clinicians/toolkits/materials/forms/phq9/ Antidepressant Skills at Work, Centre for Applied Research in Mental Health & Addiction: http://www.comh.ca/antidepressant-skills/work/resources/selfmanagement/ Selecting and Strengthening Employee Assistance Programs A Purchasers Guide: http://www.easna.org/publications-research-notes/purchasers-guide/
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dans le but damliorer sa capacit de composer avec le stress, de grer ses humeurs et de soccuper dellemme. On a mis particulirement laccent sur lactivation progressive, y compris lintgration sociale ainsi que sur la planification pour anticiper les problmes pouvant surgir au travail.
Tenir son mdecin de famille au courant du rsultat de ces mesures et de tout changement dans sa sant.
Aprs quelques mois, Donna sest sentie beaucoup mieux. Son humeur, sa concentration et son endurance staient amliores et elle se sentait davantage en mesure daider sa mre. En collaboration avec son psychologue et son mdecin, elle a labor des stratgies pour faire face aux facteurs de stress futurs ou une rapparition de ses symptmes.
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Prvention tertiaire
Il existe trois niveaux de prvention : primaire, secondaire et tertiaire. La prvention tertiaire rduit la dtresse et les troubles de fonctionnement lis un trouble mental identifiable. Il peut sagir dassurer que lemploy ait rapidement accs un traitement appropri, de lui offrir des services de radaptation pour rduire son dficit fonctionnel ou de mettre en uvre des programmes de retour au travail souples pour prvenir que les problmes de sant mentale ne causent une invalidit professionnelle prolonge. Lemploy qui reoit un traitement appropri, des services de radaptation de qualit et du soutien en matire de rintgration au milieu de travail est moins susceptible quun employ qui ne bnficierait pas de ce genre de mesures dtre affect de faon durable par les problmes de sant mentale dont il aura fait lexprience et plus susceptible que lui de rintgrer le milieu de travail avec succs et de voir ses troubles mentaux disparatre.
Les assureurs mettent souvent fin au soutien quils accordaient une personne lorsquelle retourne au travail; or, ce soutien devrait sans doute tre continu.
- Avocat spcialiste du droit du travail
Exemples dobstacles : rticence des employeurs accepter que des employs reviennent travailler temps partiel ou modifier leur description de poste; mconnaissance par les superviseurs des meilleures pratiques relatives au soutien accorder aux employs qui se rintgrent au milieu de travail aprs une crise de sant mentale; manque de programmes de rentranement au travail pour les employs.
- Cadre dune socit dassurance-invalidit
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Avantages
Lemploy cesse dtre expos au stress et aux conflits professionnels. Lemploy a du temps consacrer des activits susceptibles de laider se rtablir. Lemploy court moins de risques davoir un accident, de se blesser ou de se trouver dans une situation fcheuse.
Inconvnients
Lemploy peut demeurer inactif et perdre confiance en luimme ou dans sa comptence. Lemploy est isol de ses camarades de travail et na plus de rle jouer dans lorganisation. Lemploy risque de perdre des habilets ou de ne pas en acqurir de nouvelles.
Maintenir le soutien aprs le retour au travail. Il importe de fournir un soutien continu aux employs aprs leur retour au travail tout en respectant leur droit la vie prive. cette fin, lemploy et son superviseur devront peut-tre se runir rgulirement pour trouver des solutions aux problmes qui se posent, lemploy devra continuer davoir accs aux fournisseurs de soins de sant ou aux fournisseurs de PAEF et un processus mutuellement acceptable de surveillance des signes de rechute devra tre mis sur pied.
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Outils utiles
Systematic Review of Workplace Interventions for People with Common Mental Health Problems A Summary for Employers and Employees, British Occupational Health Foundation: http://www.bohrf.org.uk/downloads/cmh_emp.pdf An Employers Guide to Behavioral Health Services, Center for Prevention and Health Services: http://www.businessgrouphealth.org/pdfs/fullreport_behavioralhealthservices.pdf The Cost-effectiveness of Psychological Interventions, Socit canadienne de psychologie: http://www.cpa.ca/cpasite/userfiles/Documents/advocacy/Cost-Effectiveness.pdf
Hirschfeld, R.M., Dunner, D.L. et Keitner, G. (2002). Le fonctionnement psychosocial peut-il samliorer indpendamment des symptmes de dpression? Comparaison de la nfazodone, de la psychothrapie et de diverses combinaisons de nfazodone et de psychothrapie. Biological Psychiatry, 51(2): 123-133. [traduction libre]
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Outils utiles
Une place pour tous : Guide pour la cration dun milieu de travail inclusif, Commission canadienne des droits de la personne: http://www.chrc-ccdp.ca/pdf/publications/uneplacepourtous.pdf Accommodations for People with Mental Health Problems, La sant mentale au travail: http://www.mentalhealthworks.ca/employers/faq/question17.asp Reasonable Accommodations for People with Psychiatric Disabilities, Center for Psychiatric Rehabilitation, Boston University: http://www.bu.edu/cpr/reasaccom/
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comportementale ainsi que sur de linformation sur les autres ressources de CTT facilement accessibles dans le milieu.
2. Favoriser les rapports suivis avec les employs en cong dinvalidit par lentremise de la coordonnatrice du
retour au travail, une infirmire ayant une bonne connaissance des activits propices au rtablissement. Dans le cadre de ses fonctions, la coordonnatrice doit tablir des plans daction, apprendre aux employs les rudiments de lautogestion et les encourager suivre fidlement leur traitement. La coordonnatrice a surtout aid maintenir la communication entre lemploy et son gestionnaire, ce qui a permis au gestionnaire, lemploy et au mdecin de famille de travailler de concert favoriser le rtablissement de lemploy.
3. Fournir une aide financire pour permettre lemploy de suivre jusqu dix sances individuelles de thrapie
Une certaine aide financire a aussi t donne aux employs inscrits des programmes de traitement de lalcoolisme et des toxicomanies et des programmes de surveillance mdicale lorsque les employs occupaient des postes comportant des responsabilits en matire de scurit (test de dpistage de lalcool et de la drogue ainsi que sances en personne). Grce ce programme de gestion du rtablissement plusieurs volets, lorganisation a obtenu plusieurs rsultats critiques sur une priode de trois ans:
Rduction importante du nombre de congs dinvalidit attribuables des difficults primaires ou comorbides
de sant mentale;
Rduction correspondante dans les primes dassurance-invalidit; Prix et distinctions dans le milieu des affaires pour sa bonne gestion de linvalidit.
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Processus
valuation de la mise en uvre des mesures prises pour favoriser la sant et la scurit psychologiques et des rsultats obtenus
Ce volet du cadre P6 vise valuer lincidence des mesures prises par les organisations pour protger la sant et la scurit psychologiques. En fonction des rsultats de cette valuation, les mesures qui ne permettent pas datteindre les objectifs fixs sont modifies. Si nous dcrivons ce volet comme un processus, cest que cest le moment de rflchir sur ce qui sest produit et sur les rsultats obtenus et de tenir compte de cette rflexion des fins de planification. Les initiatives mises en uvre par lemployeur se prtent lvaluation du processus qui porte sur le processus du changement plutt que sur les rsultats finaux. Lvaluation du processus (et lvaluation formative qui sen rapproche beaucoup) porte sur la mise en uvre et les rsultats court terme des interventions dans le but dy apporter les modifications voulues, et le cycle recommence. Il sagit dun processus dvaluation, de rtroaction et de perfectionnement continus plutt quune fiche de rendement finale indiquant si en dernier ressort linitiative a t un succs ou un chec. Si des facteurs organisationnels de sant mentale taient cerns et valus pendant le volet Planification, il serait indiqu cette tape de les rvaluer pour voir dans quelle mesure, le cas chant, ils auraient chang. Par exemple, si un sondage men dans le cadre du volet Planification avait dmontr que la motivation des employs tait faible, et que ce constat avait dbouch sur la mise en uvre dune intervention, il vaudrait la peine de rpter le sondage pour tablir tout changement ventuel cet gard. De la mme faon, si un sondage concluait lexistence de facteurs individuels de sant mentale comme un niveau de dpression autodclar, il serait alors galement logique de rpter le sondage pour suivre lvolution de ce facteur.
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Planifier lvaluation
Avant de commencer laborer un programme en vue damliorer la sant et la scurit psychologiques, lemployeur aura dcid quel type dvaluation convient son organisation. Lquipe dintervention doit tablir lobjet de lvaluation avant de mettre en uvre le plan dintervention. De cette faon, lquipe saura rpondre de faon claire et prcise la question de savoir si lintervention a donn les rsultats escompts.
Importance de la planification En valuant son intervention, lemployeur sassure quelle a vraiment t utile pour son organisation. La question essentielle laquelle il faut rpondre est celle-ci : Comment saura-t-on si ces mesures ont t utiles? Ou, pour formuler cette question autrement : Comment saurat-on si linvestissement (en temps, effort et personnel) a t rentable? Selon la faon dont lorganisation rpond ces questions, elle saura si elle doit continuer de consacrer du temps et de lnergie aux programmes de sant et de scurit psychologiques. Mthode 1. Identifier les principales personnes qui devraient participer lvaluation. En faisant participer au projet les intervenants importants, lemployeur leur donne limpression dtre des parties prenantes . Au nombre de ces importants intervenants, mentionnons ceux-ci : dcideurs de lorganisation, superviseurs chargs de la mise en uvre des interventions, reprsentants syndicaux, personnel de la sant au travail et employs de premire ligne susceptibles dtre les bnficiaires de lintervention. 2. tablir une liste des rsultats court et long terme devant tre valus. Le changement exige du temps. Si un employeur ne se proccupe que des rsultats long terme, il peut se dcourager. En plus de se fixer des objectifs long terme, il est bon quil cerne les rsultats court terme quil dsire atteindre. Les rsultats court terme renseignent rapidement lemployeur sur lincidence de son plan dintervention et sont habituellement plus faciles valuer. Si les rsultats court terme semblent positifs, la diffusion de cette information dans toute lorganisation ou au sein de lquipe amliorera le moral gnral et la participation de tous au processus visant amliorer la sant et la scurit psychologiques. 3. Cerner les mthodes dvaluation permettant de rpondre aux questions et de cerner le changement survenu le cas chant. Les mthodes dvaluation doivent tre pratiques (adaptes aux objectifs, simples utiliser et rentables). Lvaluation doit faire ressortir les rsultats qui importent le plus pour lemployeur ou lquipe dintervention, lesquels peuvent concerner la reddition de comptes (montrer que les rsultats promis ont t obtenus sans dpassement de cots), la qualit (montrer que le processus continu damlioration de la qualit est en cours), les rsultats hautement prioritaires (changements particuliers considrs comme des priorits par lemployeur ou lquipe dintervention) ou ladhsion (la mesure dans laquelle les gestionnaires ou les employs ont t informs des nouveaux comportements propices la sant et la scurit psychologiques et les ont adopts).
Outils utiles
Evaluating Comprehensive Health Promotion Efforts, Workplace Mental Health Promotion Guide, Association canadienne pour la sant mentale, Ontario: http://wmhp.cmhaontario.ca/comprehensive-workplace-health-promotion-affecting-mental-health-in-the-workplace/element-8 Evaluating Comprehensive Workplace Health Promotion Info-pack, Service des communications sur la sant, Universit de Toronto: http://www.thcu.ca/workplace/documents/EvaluationInfoPackFinalWeb.pdf Fiche dvaluation, Protgeons la sant mentale au travail: http://www.guardingmindsatwork.ca/info/resources
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Outils utiles
Randall, R., Nielsen, K., et Tvedt, S. (2009). The development of five scales to measure employees appraisals of organizational-level stress management interventions. Work & Stress, 23(1), 123. Glasgow, R. E., McCaul, K. D., Fisher, K. J. (1993). Participation in worksite health promotion. Health Education Quarterly, 20(3), 391-408: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/8307762
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Persistance
Poursuite dinterventions efficaces dans un processus damlioration continu.
Mme lorsque des interventions dans le milieu de travail ont donn de bons rsultats, la faon de faire en sorte que ces bons rsultats se maintiennent nest pas vidente. Pour que des changements soient durables, il faut diffuser les interventions visant protger la sant et la scurit psychologiques et assurer la prennit de ces interventions. Les interventions russies doivent tre loues et intgres la pratique courante. Lobjectif est dintgrer un cycle damlioration continue qui assurera la poursuite de linitiative de promotion de la sant psychologique et qui sera adapt lvolution de la conjoncture. Les rsultats doivent tre bien consigns et diffuss efficacement aux dcideurs cls. Des intervenants influents doivent aussi se faire le champion de ces rsultats. Le changement est susceptible dtre durable sil est intgr la culture organisationnelle et est largement appuy dans tous les chelons. Il est bon cet gard dlaborer un plan de viabilit.
Quest-ce qui aiderait? Des programmes constituant de meilleures pratiques visant expliquer aux superviseurs leur rle quand il sagit didentifier les employs risque et de les aider retourner au travail; lapproche former les formateurs pour veiller ce que les meilleures pratiques soient enseignes tous les professionnels des RH; exposition constante aux enjeux (stigmatisation, nature de la maladie, etc.) dans la presse populaire pour sensibiliser tous les travailleurs aux enjeux et pour leur expliquer ce qui doit changer.
- Cadre, socit dassurance-invalidit
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Mthode Les champions de la sant et de la scurit psychologiques seront plus efficaces lorsquils travaillent avec une communaut de personnes au sein de lorganisation pour tablir la meilleure approche, la communiquer dautres et sassurer de sa prennit. Une communaut de praticiens peut dj exister et appuyer les activits professionnelles ou les activits lies la sant et la scurit et ses responsabilits peuvent tre largies et comprendre les questions lies la sant et la scurit psychologiques. Il peut aussi tre ncessaire que des personnes participant des ateliers de formation sur la rsilience ou sur la gestion du stress doivent crer cette communaut. La communaut de praticiens peut aussi tre constitue en invitant certaines personnes en faire partie et lorganisation peut lui consacrer un page dans son intranet (en faisant une mise en garde sur limpossibilit dassurer - Expert-conseil amricain sur la sant des la confidentialit des courriels ou des messages des membres des groupes de discussion). Bien que entreprises les membres des communauts de praticiens puissent changer au fil du temps, les communauts sont elles-mmes stables et cohsives. Les membres du groupe ne se runissent pas seulement pour des runions ponctuelles (confrences, ateliers, etc.), mais entretiennent des liens stables des fins de partage des comptences. Les participants peuvent ainsi apprendre les uns des autres, fournir une rtroaction ceux qui adoptent de nouvelles pratiques et perfectionner des connaissances et des pratiques. Les petites organisations peuvent crer une communaut de praticiens externe, ou en faire partie, en collaboration avec dautres organisations dans le secteur ou dans leur rgion. Les groupes rglementaires, professionnels ou commerciaux comme les associations de sant et de scurit, les organismes de RH et les chambres de commerce.
On craint de prendre linitiative et dtre une organisation qui consacre le temps et lnergie voulus ce sujet lorsque les autres membres de lindustrie ou les intervenants de la rgion ne font rien...Il faut donc que des groupes dorganisations concertent leurs efforts et apprennent les uns des autres et crent des alliances dentreprises locales ou des regroupements demployeurs et dorganisations comme la Table ronde des entreprises de la C.-B.
Wenger, E., McDermott, R., & Snyder, W. M. (2002). Cultivating communities of practice: A guide to managing knowledge. Boston: Harvard Business School Press. P. 4.
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Wenger, E., McDermott, R., & Snyder, W. M. (2002). Cultivating communities of practice: A guide to managing knowledge. Boston: Harvard Business School Press. P. 4.
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Outils utiles
Liste de contrle de la culture de la scurit, Transports Canada: http://www.tc.gc.ca/fra/securiteferroviaire/publications-716.htm Webinar on Shaping a Safety Culture, Graham Lowe: http://www.grahamlowe.ca/documents/227/Lowe%20safety%20culture%20webinar%2015%20Jan%2009-%20final.pdf Toolkit for Creating and Measuring a Safety Culture, UK Health and Safety Executive: www.hse.gov.uk/research/rrpdf/rr367.pdf
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Planifier
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Une organisation nationale assure la prennit des interventions en matire de sant et de scurit psychologiques
Une entreprise canadienne de services financiers a dcid pour lexercice 2009 2010 de faire de la sant et de la scurit psychologiques une priorit en matire damlioration organisationnelle. Lentreprise, qui recueillait dj des donnes sur labsentisme au sein de ses effectifs et sur la participation de ses employs au PAEF, a administr le sondage du programme La sant mentale au travail ses employs et a appris de cette faon que ceux-ci accordaient beaucoup dimportance la question du soutien psychologique. De faon gnrale, les employs nestimaient pas recevoir un soutien suffisant de leurs camarades de travail ou de leurs superviseurs lorsquils prouvaient des difficults psychologiques. Pour rgler ce problme, lentreprise a commenc distribuer ses employs des cahiers dexercices sur lautogestion de lhumeur dans le cadre de son programme de sant et de son programme daide aux employs. Elle a aussi organis lintention de lensemble de son personnel des ateliers de formation sur la rsilience. Le programme de soutien psychologique a t valu la lumire des sondages sur la satisfaction des employs pour tablir le degr de sensibilisation des employs ainsi que leur acceptation de lintervention. Cette valuation visait aussi tablir si les employs jugeaient utiles les outils et la formation qui leur taient offerts. Lentreprise a appris que bon nombre de ses employs ne connaissaient pas le nouveau programme de soutien psychologique et que dautres taient gns de demander un cahier dexercices ou de participer une sance de formation. Lentreprise a par consquent repens son programme pour y inclure davantage dactivits de sensibilisation et a prcis aux employs que la formation sur la rsilience sadressait lensemble des employs, et pas seulement ceux qui prouvaient des difficults psychologiques. Enfin, elle a envoy par courrier aux employs le cahier dexercices pour quaucun dentre eux nait limpression dtre particulirement vis. Lentreprise a par la suite rpt le sondage sur la satisfaction six mois plus tard et a constat que le niveau de sensibilisation des employs lgard de la sant et de la scurit psychologiques avait augment, quils acceptaient mieux le concept et quils avaient davantage recours aux services qui leur taient offerts dans ce domaine. Les rsultats du sondage ont t confirms par laugmentation du nombre demploys participant aux ateliers de formation sur la rsilience.
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Sant et scurit psychologiques Guide de lemployeur | La sant et la scurit psychologiques et les petites entreprises
Eakin, J., Cava, M., & Smith, T. (2001). From theory to practice: A determinants approach to workplace health promotion in small businesses. Health Promotion Practice, 2, 172-181.
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Sant et scurit psychologiques Guide de lemployeur | La sant et la scurit psychologiques des gestionnaires: un enjeu crucial
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Sant et scurit psychologiques Guide de lemployeur | Intgrer la sant mentale et le milieu de travail
Une mauvaise intgration du milieu de travail et de la sant prolonge la souffrance des employs, aggrave linactivit et la dgradation fonctionnelle et augmente les cots de lemployeur. Lamlioration de la communication et de la collaboration entre le milieu de travail et le systme de soins de sant se traduira par de meilleurs rsultats tant pour les employs que pour lemployeur.
Kahn, J. P., and Langlieb, A. M. (Eds.). (2003). Mental Health and Productivity in the Workplace. San Francisco: John Wiley & Sons. Bilsker, D., Wiseman, S., & Gilbert, M. (2006). Managing depression-related occupational disability: a pragmatic approach. Canadian Journal of Psychiatry, 51:76-83.
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Sant et scurit psychologiques Guide de lemployeur | Intgrer la sant mentale et le milieu de travail
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Conclusion
Flicitations! Vous venez de terminer la lecture dun guide riche en renseignements complexes et utiles. Ne vous en faites pas si vous navez lu que les parties du guide prsentant le plus dintrt pour vous. Cest exactement ce quoi sert un guide. En fait, si vous avez retenu trois ou quatre mesures que votre organisation devrait srieusement tudier, cest dj un bon rsultat. Ce guide visait les objectifs suivants : montrer que la sant et la scurit psychologiques revtent une importance capitale pour les employeurs canadiens, proposer des mesures efficaces et ralisables, fournir un outil qui vous aidera protger la sant et la scurit psychologiques de vos effectifs. Sans des outils comme ce guide, les employeurs peuvent se sentir dpourvus et embts face aux pressions sexerant en faveur de la sant et de la scurit psychologiques. En donnant aux employeurs des explications dtailles accompagnes de propositions concrtes, nous esprons les avoir aids relever efficacement les dfis auxquels ils sont confronts. Tout comme un guide de voyage renseigne un voyageur sur une nouvelle rgion et lui propose des itinraires intressants, ce guide renseigne les employeurs sur la sant et la scurit psychologiques et propose cet gard des approches utiles. Tout comme un voyageur peut manquer de temps pour voir tout ce quil aimerait voir lorsquil est ltranger (si vous ntes Rome quun seul jour, voici ce que vous devez voir), un employeur peut de la mme faon navoir que le temps ou les ressources lui permettant de mettre en uvre quelques-unes des mesures proposes dans le guide. Peu importe, vous pourrez toujours vous reporter de nouveau au guide (mais il se peut que vous ne retourniez jamais Rome). Nous esprons que ce guide vous aidera promouvoir la sant et la scurit psychologiques dans votre organisation. Si cest le cas, tant la sant psychologique de vos employs que la sant financire de votre organisation sen porteront mieux.
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