Communication et organisation

18 (2000) Non-verbal, communication, organisation

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Abdelouahed Noukoud

La communication non-verbale dans lentretien de slection

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Rfrence lectronique Abdelouahed Noukoud, La communication non-verbale dans lentretien de slection, Communication et organisation [En ligne], 18|2000, mis en ligne le 27 mars 2012, consult le 27 janvier 2013. URL: http:// communicationorganisation.revues.org/2423 diteur : Presses universitaires de Bordeaux http://communicationorganisation.revues.org http://www.revues.org Document accessible en ligne sur : http://communicationorganisation.revues.org/2423 Document gnr automatiquement le 27 janvier 2013. La pagination ne correspond pas la pagination de l'dition papier. Presses universitaires de Bordeaux

La communication non-verbale dans lentretien de slection

Abdelouahed Noukoud

La communication non-verbale dans lentretien de slection

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Introduction

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Lobjet de cet article est de mettre laccent sur la dimension de la communication non-verbale dans lentretien de slection. Lentretien de slection se caractrise la fois par une interaction verbale et non-verbale entre le recruteur et le candidat, il a pour but de rechercher des comptences, mais aussi davoir des impressions et de recueillir des informations qui corroborent la ralit du candidat au profil recherch. La relation duelle dans cet entretien revt des intentions et des comportements psychocognitifs dont les effets suscitent lactivation du processus interprtatif des interactants. Dune part, le candidat la slection se met en scne dans le cadre de lentretien, dautre part, le recruteur dcode, filtre les messages reus, confronte ensuite les informations significatives au profil recherch. De par sa reprsentation sociale et sa position dans la situation de lentretien de slection, le recruteur va se positionner par rapport une valeur socialement dfinie le profil recherch. videmment, lissue de lentretien, le recruteur est amen faire un choix. Il ne peut le faire qu laide dune lecture interprtative de la communication verbale et non-verbale. Ce processus interprtatif des mots et de signes, est en quelque sorte un systme dvaluation, pour deux raisons: 1) il gre la complexit de la slection face la diversit et la singularit des candidats. 2) il prpare et facilite la prise de dcision de slection, tout autant au niveau de la logique rationnelle quau niveau de la logique intuitive. Malgr les moyens de traitement du langage verbal dans lentretien de slection, linformation obtenue est insuffisante pour rendre compte de lefficacit de la dcision. Cest pourquoi la communication non-verbale dans lentretien de slection est dune importance telle quelle lui donne toute la consistance thorique et pratique dans la dtermination du choix du candidat idal. Ds maintenant, nous pouvons dj mettre presque un thorme: Plus la communication non-verbale est intense dans la situation duelle de lentretien de slection, plus les stratgies de persuasion et de sduction mises en uvre par le candidat, jouent un rle dterminant dans linformation et la formation de limpression du recruteur. Inversement, plus cette dimension est insignifiante dinteractions, moins probables seront ses effets sur la dcision de slection. Nous nous contentons dtudier, ici, lactivit du recruteur dans le cadre de lentretien de slection pour des raisons qui tiennent la dlimitation de lobjet de notre recherche.
Les hommes ne parlent pas seulement avec des mots, mais aussi avec leur corps, avec les objets, avec leur organisation de lespace et du temps1.

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En effet, le corps humain est non seulement un support de sensations et dmotions, mais il est aussi porteur de significations et de sens. La communication non-verbale est la dimension cache dans toute interaction, car dans la ralit de la slection tout est important: le vocal, le visuel, le postural, le gestuel Tous ces marqueurs sociaux sont autant de facteurs qui informent sur la personne du candidat, sur son tat psychique et moral, sur son tat de sant, sur son humeur, sur sa vigilance
Ce langage silencieux prsente certains traits du verbal, et notamment celui dtre un code en partie arbitraire, diffrent dune culture lautre2.

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Aussi paradoxal que cela puisse paratre, le recruteur traite paralllement, logiquement et intuitivement les informations et les signes de la communication non-verbale, dans lentretien de slection, sous forme de grilles de lecture smiologique. Or, cela suppose lapplication
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de nouvelles approches pour en dcrypter les messages et en dcoder les signes. Ceci afin dinvestir, peu peu, les significations de lirrationnel, la recherche dune validation scientifique des mthodes de recrutement, dans lapproche des candidats la slection.

Linformation dans linteraction non-verbale de lentretien de slection

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Lorsquun candidat est convoqu pour lentretien de slection et mis en situation de communication, linteraction sinstalle sous forme dialectique entre les partenaires de lchange dans le cadre spcifique de cet entretien. Cest parce quil sagit de faire un choix entre les candidats, que lactivit psycho-cognitive du recruteur doit prendre acte, par un travail de reprage et didentification de diffrentes formes et contenus de la communication. Il va de soi que la finalit de cette activit est de mobiliser les renseignements, en terme dinformation pertinente, au sujet des candidats la slection. Cette information doit tre traite, interprte, value, voire mme stocke en cas de besoin. Ainsi le recruteur sera plus mme de grer, en amont, le choix et rduire au mieux toute la complexit et lincertitude quil comporte. Or la communication non-verbale dans lentretien de slection, contrairement la communication verbale, a pour objet ltude des impressions et des expressions corporelles du point de vue de la forme et des signes (la smiologie, la rhtorique). Dans cet article, nous centrerons plus notre tude sur la dimension de la communication nonverbale et la pertinence de linformation quelle procure pour diverses raisons: la littrature sur la communication non-verbale ne sintresse pas assez aux situations professionnelles (peu dcrits ce sujet), lapproche smiologique, de linteraction dans la situation de lentretien de slection, peut se rvler efficace dans le processus dvaluation des candidats. les expressions corporelles qumettent les individus et les images quils renvoient, dans les situations dinteraction, chappent pour une grande part leur contrle. linformation obtenue se prte facilement linterprtation, malgr laugmentation de son volume, elle peut se rvler riche de significations. la confrontation des informations issues des deux dimensions de la communication permet, juste titre, le reprage des paradoxes, des conflits psycho-cognitifs des candidats et informe sur leur personnalit.

Le constat par rapport linformation

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Dire que linformation, dans linteraction, na de sens qu travers celui qui peut en rendre compte, cest poser, en fait, la question sur les sources de sa production.
Notre perception sappuie sur les indices verbaux pour un tiers seulement des messages changs, les deux autres tiers stablissent partir des indices non verbaux3.

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En somme, la part de linformation tire du non-verbal est rvlatrice dun autre niveau dinformation, plus pertinent ou, tout au moins complmentaire dans linvestigation de la vrit. On ne peut pas ne pas communiquer, quon le veuille ou non. Activit ou inactivit, parole ou silence, tout a valeur de message4 Or, lexprience montre que le candidat, dans la situation de lentretien, peut difficilement contrler ses expressions corporelles. La production des comportements irrationnels nobit ni la raison, ni son contrle. Ce ne sont pas des actes isols, sans relation avec lchange verbal en particulier, et le rel du candidat de faon gnrale.
On ne peut saisir en effet des attitudes, des croyances et des motions vraies ou relles chez quelquun qu travers ses aveux ou, de faon indirecte, travers ce qui apparat comme comportement involontairement expressif5.

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Ainsi, lanalyse de la communication non-verbale dans les situations professionnelles se rvle en soi dun intrt crucial quant aux niveaux dinformation quelle suscite et aux mthodes dinvestigation quelle interpelle. Mais pour saisir la richesse des informations, les recruteurs doivent utiliser les mthodes scientifiques vrificatives et les outils adquats son analyse.
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La dmarche smiologique de limplicite dans lentretien de slection

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Pour quelle soit optimise, la communication doit convoquer la mthode smiologique. tant donn que celle-ci a pour objet ltude des signes et leur systme de fonctionnement. Sa consistance rside en ce quelle permet de percevoir les atouts et les dysfonctionnements des interactions dans les situations de communication. Raison de plus pour les recruteurs de se pencher srieusement sur cette mthode, car lobtention dinformations relatives la personnalit du candidat, ses contradictions, son univers de rfrence, sa comptence, va au-del du contenu de lchange verbal et de son argumentaire. Le dcryptage, a priori insignifiant, quopre la smiologie des messages visuels de linteraction, dans la relation duelle de lentretien, fait sens au fur et mesure que lanalyse saffine en corrlation du dit et du non dit. La lecture connotative des signes dans linteraction devrait, en principe, informer sur les formes et les contextes de la dnotation des messages dans lentretien de slection. Applique lentretien de slection, la smiologie met en vidence les signes, les indices, les images, les postures, les couleurs, lhabillement et les faons dtre, en rsum, toutes les expressions et impressions corporelles des partenaires de lchange dans lentretien.

La rception des impressions: un rle dterminant dans la slection

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Limpression dans lentretien de slection est limage que le candidat laisse sur le recruteur, via ses expressions verbales et corporelles, pendant linteraction. Dans la situation de lentretien, faut-il se demander comment se forment les impressions des recruteurs? Obissent-elles des critres objectifs ou des critres subjectifs? Et enfin, quel rle jouent-elles dans le processus de la dcision de la slection? La construction de limage du candidat se fait tout au long des procdures de slection, lapparence et limage communiques pendant lentretien par le candidat, non seulement elles prcdent et accompagnent sa parole, mais leur effet reste imprgn dans la mmoire du recruteur. De toute faon, les expressions corporelles du premier interviendront obligatoirement dans linformation et la formation de limpression du second, et par consquent elles savrent dcisives dans le processus de slection. Nous tenons donner un exemple tout fait significatif quant au niveau des impressions, lors dun entretien de slection6 auquel nous avons assist. Les squences de cet entretien: Un membre du jury sort du lieu de lentretien pour accueillir une candidate. La candidate mchait du chewing-gum. Surprise par son arrive, elle le jeta la poubelle. Linteraction commence, la sonorit de sa voix parat grave. Aprs lentretien, les membres du jury changrent leurs conclusions. Un membre du jury non-fumeur argumente son impression: elle a la voix grave, parce quelle fume, cest pour cette raison quelle mchait du chewinggum, car elle voulait cacher lodeur de la cigarette, a ma fait une mauvaise impression. Nous avons su par la suite que cette candidate ne figurait pas dans la liste des admis la formation.
Cette rmanence. parfois plus durable que les mots crdite ou discrdite notre propos7. Dans la vie quotidienne en effet, les premires impressions sont fondamentales8.

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Ainsi, se forme limpression du recruteur lgard de tel ou tel candidat la slection. Si limpression est bonne, dans ce cas, ceci plaidera en la faveur du candidat, si elle est mauvaise, elle le discrdite. Finalement limpression ne peut tre que la rception des expressions verbales et corporelles au cours dune situation dinteraction.

Lmission des expressions corporelles lexamen de lentretien de slection

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Certaines modalits corporelles (regard, gestes, voix, postures, vtements), peuvent rguler, complter ou contredire le verbal dans la communication. Ces modalits devraient permettre aux recruteurs qui grent ou passent lentretien, de mieux analyser et parfois contrler certaines variables qui influencent le droulement des interactions dans lentretien.
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Le regard: une source dinformations pertinentes dans linteraction Lil est un organe de sens performant dans lacuit visuelle, mais il est aussi un moyen de communication, son importance rside en ce quil est la fois metteur et rcepteur de messages en terme de regard. Si le regard est lune des sources dinspiration pour les crivains et les potes: il y a des regards dans ton regard disait un romancier sa bien-aime, le regard est aussi une source dinformation importante pour les psychologues, smiologues et recruteurs. Dans la mesure o le regard est le lieu de production de signes de communication. Ds linteraction, de lentretien de slection, le recruteur tablit un contact visuel permanent avec le candidat. Ce contact contribue non seulement renforcer la relation entre candidat et recruteur au plus intime, mais aussi traduire un sentiment rconfortant de bon signe chez le candidat. Une fois que lexpression visuelle est mise, elle est machinalement, entirement ou partiellement perue par le recruteur.
Le regard dune personne contribue, tout autant que les mots, son charisme personnel ou, linverse, sil est fuyant, lui fait perdre un certain crdit9.

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Si le regard nexprime pas exactement les mots, il exprime les choses et les signes. Dans ce cas, quels sont les critres de validit de la qualit du regard? Le regard peut exprimer diverses situations psychoaffectives telles que lamour, la peur, langoisse, lanxit, la sincrit, la confiance en soi, etc. Reste savoir que lexpression du regard est souvent actualise par le geste et les mouvements du corps, une sorte daccord dont la moindre fausse note suscite bien des interrogations et des interprtations du recruteur. Les gestes et postures: des indicateurs puissants dans la relation de lentretien Si le geste a prcd la parole, ne fonde-t-il pas la communication autant que le verbe, dans les situations dinteraction les plus diverses et, en particulier dans lentretien de slection? Les recruteurs ne devraient-ils pas sintresser aux signes de ce langage silencieux de la communication? En effet, prter plus dattention la question des expressions corporelles du candidat, dans le contexte de lentretien, permet den vrifier les codes, les signes et les messages de la communication et den qualifier leur teneur par rapport la ralit de la slection.
Cest pourquoi dailleurs un signe est rarement isol; il se situe dans le contexte dautres signes auxquels il est associ, et dont il tire sa signification, dautant plus que le mme geste peut avoir plusieurs sens10

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Or, le candidat, dans lentretien, peut prmditer certains gestes et postures, dans un but purement stratgique, afin de retenir lattention du recruteur. Il essayera au cours de linteraction doptimiser sa mimogestualit, son regard, son argumentation pour convaincre, voire mme sduire le recruteur. Malgr la matrise par certains candidats des techniques connues de la communication, leurs gestes et leur regard finiront par les trahir, un moment ou un autre de lentretien. Car certaines expressions du corps sont surtout une production de linconscient, donc difficile contrler dans ce genre de situations, justement parce quinvolontaires. Des tudes ce sujet montrent bien la relation troite entre la manifestation de nos motions et sentiments et les gestes qui les matrialisent. Le geste se lit selon les messages mis et sinterprte selon un code, plus au moins formalis, plus au moins universel. Nous pensons que la relation entre le geste et sa signification na de sens que dans le contexte culturel de sa production. Luniversalit du geste et des expressions corporelles, est une conclusion htive, car un universalisme gestuel conduirait automatiquement une exclusion du particularisme gestuel relatif chaque culture. Cela se traduirait, dans les faits, par une fausse interprtation des expressions corporelles des diffrents candidats et, donc, une discrimination de la slection. Dautant plus que le recrutement sannonce mondial. La voix et les hsitations dans linteraction: un signe rvlateur La voix du candidat dans linteraction de lentretien joue autant que ce qui va tre dit, la tonalit de la voix lemporte souvent sur le contenu du message. En effet, tout le monde est daccord
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que le timbre dune voix agrable met linterlocuteur laise, mais en mme temps la voix assure la mise en valeur du contenu de lacte langagier. Elle est le support de la parole, en ce sens elle permet de mieux prsenter le candidat dans lentretien de slection.
La vocalit qui joue un rle capital pour la ralisation des fonctions expressives et esthtiques11.
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Pour quelles soient optimises, aux yeux du recruteur, les expressions corporelles, doivent tre mdiatises dans lentretien, par lhabit qui lui donne la forme la plus adquate au profil recherch. Le vestimentaire: un atout de valorisation Dans la vie de tous les jours, les gens accordent plus dimportance lapparence, limage quils donnent deux. Celle-ci dtermine a priori leur valeur sociale aux yeux dautrui. Si cela est vrai, alors quels messages peut exprimer le vestimentaire dans le cadre de lentretien de slection? Et quels impacts cela produit-il sur le recruteur dans le processus dinterprtation de signes? La ritualit protocolaire propre aux organisations exige que lentretien soit en bonne et due forme, cela veut dire que les partenaires de linteraction doivent tre habills de manire exprimer fidlement leurs rles sociaux respectifs. Au fond, cest cette mise en scne, dans tous ses aspects, qui fonde le positionnement social du candidat et du recruteur par rapport au poste pourvoir. La faon dont le prtendant est habill exprime en grande partie sa ralit, elle informe, avec une forte probabilit, sur son milieu social, ses gots et sur son caractre. Le vtement fait le lien entre ltre et le paratre, entre les sphres du soi et du moi12 Mais pour entrevoir lexactitude de ces informations, il faut que le recruteur passe au peigne fin plusieurs variables vestimentaires: ainsi le choix des couleurs, la coupe et la matire du vtement, la cravate Ces variables ont un effet immdiat sur limpression du recruteur, elles doivent tre analyses au-del du contexte de lentretien.
Le vtement est un vritable canal de communication sociale, cest une prolongation de la personnalit de lindividu, un vritable langage socio-culturel dont il resterait dfinir plus prcisment les codes13

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Cest pour cette raison que le choix de lhabit devrait tre confront, implicitement par le recruteur en situation, au profil recherch, et tablir une sorte de projection du candidat dans lunivers des signes, par rapport au poste quil est susceptible doccuper.

Conclusion
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Lanalyse de la communication non-verbale, dans le contexte de lentretien de slection, donne lieu un second niveau dinformation, diffrent de linformation obtenue partir des actes verbaux. Dans lentretien de slection, lemploi de nouvelles approches telles que la smiologie savre fcond, celle-ci devrait fournir aux recruteurs une lecture pertinente des signes produits pendant linteraction. Ainsi, sous le regard smiologique du recruteur, les expressions corporelles et langagires des candidats, prennent un autre sens, parce que la smiologie agit comme une loupe sous laquelle les facettes de la personnalit se dessinent grands traits. tant donn que le signifiant vhicule le signifi. Lintrt de cette approche cest de mettre en relation les signes et leurs oppositions : par exemple baisser les yeux nest signifiant que parce quil y a embarras du candidat par rapport une question dans linteraction. La smiologie permet en outre la relation entre les signifiants et le signifi, car faire abstraction de cette relation dans lentretien conduirait forcement un manque de pertinence de linformation au sujet du candidat la slection. Finalement, se rsoudre une telle dmarche, dans lentretien de slection, cest admettre davantage la vrification de ladquation des signes de la communication non-verbale au sens de ce qui est dit par le candidat pendant linteraction de lentretien de slection.

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Bibliographie
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Notes
1 Durand J., Les formes de la communication, Bordas, Paris, 1981, p.5-6. 2 Corraze J., cit par Jacques Durand, Les formes de la communication. 3 Siegel S.M., Friedlander M.L., Heatherington L., Non verbal relational control in family communication. Journal of Nonverbal Behavior, 16, 117-139 (1992). 4 Watzlawick P., Helmic-Beavin J.. Jackson D., Une logique de la communication, Paris Ed. du Seuil, p.46. 5 Goffman E., La mise en scne de la vie quotidienne, la prsentation de soi, p. 12. 6 Il sagit dun entretien de slection des tudiants pour intgrer la filire d.e.s.s inlo-com, Lyon III. 7 Barrier G., La comunication non verbale, p. 13. 8 Goffman E., La mise en scne de la vie quotidienne, la prsentation de soi, p.9. 9 Barrier G., La communication non verbale, p.49. 10 Guiraud P., Le langage du corps. Que sais-je?, n 1850, p.32. 11 Cosnier J. et Brossard A., La communication non verbale, p.5. 12 Van Cuyck A., Le vtement canal social de communication, note de recherches ERSICO, Mars 1992, p.4. 13 op.cit., p. 10, Van Cuyck A.

Pour citer cet article Rfrence lectronique

Abdelouahed Noukoud, La communication non-verbale dans lentretien de slection, Communication et organisation [En ligne], 18|2000, mis en ligne le 27 mars 2012, consult le 27 janvier 2013. URL: http://communicationorganisation.revues.org/2423

propos de lauteur
Abdelouahed Noukoud Doctorant, Universit Jean Moulin-Lyon III (ERSICO)

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