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PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE PROCESO GESTIN TECNOLGICA Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN 1 OBJETIVO

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FECHA: 13-08-2012

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Establecer de manera objetiva y oportuna la organizacin y operacin necesaria para brindar el servicio de Soporte y reparacin de los equipos de cmputo y dispositivos electrnicos existentes en la Gobernacin de Crdoba y que presenten daos.

ALCANCE

Este procedimiento aplica para todos los trabajos de mantenimiento correctivo que se realicen a los equipos y dispositivos electrnicos de la Gobernacin de Crdoba.

DEFINICIONES

3.1 Mantenimiento Correctivo: Mantenimiento que se realiza tras detectarse la falla de un equipo. 3.2 Soporte: Es el servicio o ayuda que presta la oficina de sistemas de la Corporacin a sus usuarios para resolver un problema en el rea de sistemas 3.3 Programa: Conjunto de instrucciones de computacin estructuradas y ordenadas de manera tal, que, cuando se ejecutan, hacen que un computador realice una funcin particular. 3.4 Hardware: Los dispositivos o elementos fsicos que comprenden un sistema de computacin. 3.5 Usuario: Todo individuo ya sea funcionario o contratista que introduce o saca datos, o hace uso de los recursos informticos de la Gobernacin.

Elaborado Por: Cargo: Contratista

Revisado Por: Cargo: Coordinador de Calidad Cargo: Director(a) de Sistemas Firma:

Aprobado Por: Cargo: Secretaria de Gestin Administrativa

Firma:

Firma:

Firma:

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE PROCESO GESTIN TECNOLGICA Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN 3.6 Soap Box: Servicio de mensajeria interna de sistemas. 3.7 Equipos de Comunicacin: Para la oficina de sistemas son: Modem Acces Point Swiches Enrutadores

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3.8 Cableados Estructurados: Para la oficina de sistemas son una serie de componentes pasivos tales como: Cable UTP Pacht Panel Enrutadores Gabinetes Pass Cord

CONTENIDO La solicitud de mantenimiento o soporte a la oficina de sistemas se puede hacer por oficio, correo electrnico, telefnicamente o por Soap Box. El soporte a los usuarios deben ser atendidos de manera oportuna segn grado de importancia. La solucin a los problemas presentados en la plataforma de sistemas, se darn de acuerdo a las limitaciones que tenga la Gobernacin.

No 1

ACTIVIDAD Recibir solicitud de mantenimiento o soporte y anotar la descripcin del problema si es el caso. Realiza un prediagnostico, si se tiene informacin suficiente, y designa o informa al funcionario correspondiente. Realiza diagnostico inicial realizndole preguntas al funcionario del equipo que esta presentando el dao o la falla y revisa el equipo para determinar que tan complejo es. Por medio del diagnostico se identifica si hay que reparar o cambiar alguna pieza en el equipo o no. Si la falla o el dao tienen solucin inmediata se corrige enseguida y pasa a la actividad No.9. Sino tiene solucin inmediata se traslada el equipo al

RESPONSABLE Tcnico operativo (secretaria)

REGISTRO Oficio solicitud, Formato reporte de servicios diarios Formato reporte de servicios diarios N/A

Director(a) de sistemas y/o Tcnico operativo (secretaria) Contratista oficina de sistemas

Contratista oficina de sistemas

N/A

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE PROCESO GESTIN TECNOLGICA Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN
No ACTIVIDAD taller de sistemas para una mejor solucin. RESPONSABLE

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REGISTRO

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Realiza un diagnostico exacto del dao o falla y verifica si el equipo esta en garanta. Si el equipo se puede arreglar con los recursos disponibles en el taller pasa a la actividad No.9. Si el equipo no se puede arreglar con los recurso del taller y esta en garanta se tramita y hace efectiva la garanta y pasa a la actividad No.9. Si el equipo no se puede arreglar con los recursos del taller y no esta en garanta pasa a la actividad No. 6 Solicitud de pieza o repuesto a Gestin Administrativa. (ver procedimiento de compras) Recibe pieza o repuesto para corregir el dao o la falla del equipo. (ver procedimiento de Administracin de equipos y dispositivos de sistemas informticos) Instala pieza o repuesto, software correspondiente y arma el equipo Realiza prueba de funcionamiento del equipo para hacer entrega en ptimo funcionamiento del mismo. Hace Entrega de equipo: Se hace entrega del equipo al funcionario y se le pide firme el formato de asistencia tcnica donde se especifica los detalles del trabajo realizado al equipo.

Contratista oficina de sistemas Director(a) de sistemas Oficio remisorio

Director(a) de sistemas Contratista oficina de sistemas Director(a) de sistemas Contratista oficina de sistemas Contratista oficina de sistemas Contratista oficina de sistemas

Oficio remisorio Oficio radicado

N/A N/A Formato de asistencia tcnica

5.
Nombre

Registros.
Lugar de Almacenamiento Oficina del Responsable del Proceso Oficina del Responsable del Proceso Oficina del Responsable del Proceso Proteccin Responsable Servidores Pblicos Responsables de Procesos Servidores Pblicos Responsables de Procesos Servidores Pblicos Responsables de Procesos Acceso Recuperacin Tiempo de Retencin El establecido en las TRD El establecido en las TRD El establecido en las TRD Disposicin Final

Oficio radicado Oficio remisorio Formato reporte de servicios diarios

Archivador, carpetas

General

Carpeta oficios recibidos

de

Archivo Central

Archivador, carpetas

General

Archivador, carpetas

General

Carpeta de oficios enviados Libro empastado con los formatos

Archivo Central

Archivo Central

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE PROCESO GESTIN TECNOLGICA Y DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Formato de asistencia tcnica
Oficina del Responsable del Proceso Servidores Pblicos Responsables de Procesos

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PAGINA: 4 de 4 El establecido en las TRD

Archivador, carpetas

General

Carpeta con el nombre del contratista

Archivo Central

6.

Control de Cambios

Versin 02

Descripcin de Cambio Se modifica la versin para adoptar la nueva imagen corporativa de la Gobernacin de acuerdo a la resolucin 00120 de 27 de abril de 2012 del despacho del Gobernador.

FECHA 13/08/2012

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