Visita Tecnica Benchmarking-Completo

PROGRAMA DE CAPACITAO ESPECFICA
VISITA TCNICA E BENCHMARKING
EAD / UniCorreios Educao a seu alcance
TEMA Visita Tcnica e Benchmarking
REA Gesto de Pessoas
CARGA HORRIA 8 horas DEDICAO 1 hora por dia til
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Ao final deste mdulo, esperamos que voc possa atingir os seguintes objetivos, com nota igual ou superior a 7 (sete): LIO 1 OLHANDO PARA FORA DE NOSSA CAIXA Citar a importncia da busca de melhores prticas no mercado para aperfeioamento dos processos e dos produtos da Empresa; Identificar os deveres e as proibies constantes do Regulamento Disciplinar de Pessoal dos Correios referentes segurana da informao e conduta tica; e Relacionar as aes profissionais aos respectivos princpios do Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking. LIO 2 COMPARANDO VISITA TCNICA E BENCHMARKING Definir visita tcnica; Definir benchmarking; e Distinguir visita tcnica de benchmarking. LIO 3 - REALIZANDO VISITA TCNICA Identificar os objetivos para realizao de uma visita tcnica; Distinguir as etapas de planejamento, coleta, anlise e disseminao no processo de visita tcnica; e Registrar informaes no formulrio de visita tcnica. LIO 4 REALIZANDO BENCHMARKING Definir benchmarking; Citar as finalidades do benchmarking;
Relacionar as aes profissionais aos respectivos princpios do Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao produto, ao processo ou prtica de gesto e desempenho; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao mbito interno e ao externo; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao objetivo competitivo, funcional e genrico; Relacionar as vantagens aos respectivos tipos de benchmarking objetivo competitivo, funcional e genrico; Diferenciar os princpios de benchmarking: reciprocidade, analogia, medio e validade; Dar exemplos dos princpios ticos de benchmarking; Comparar as etapas de planejamento, coleta, anlise e disseminao no processo de benchmarking; Identificar critrios relevantes para seleo de instituio parceira para benchmarking; e Registrar informaes e anlises no Formulrio de Benchmarking.
CONTEDOS
LIO 1 OLHANDO PARA FORA DE NOSSA CAIXA A importncia da comparao Comparando os processos internos com outras instituies Em busca das melhores prticas Identificando os papis Princpios ticos e de conduta na realizao de visita tcnica e benchmarking LIO 2 COMPARANDO VISITA TCNICA E BENCHMARKING Conceito de visita tcnica Conceito de benchmarking Diferenas entre visita tcnica e benchmarking
LIO 3 - REALIZANDO VISITA TCNICA Por que realizar visita tcnica? Como realizar visita tcnica? Formulrio de visita tcnica
LIO 4 REALIZANDO BENCHMARKING Por que realizar benchmarking? Tipos e vantagens de benchmarking Princpios de benchmarking Como realizar um benchmarking? Etapas do benchmarking Como escolher uma empresa parceira? Formulrio de benchmarking
PBLICO-ALVO Os empregados ocupantes do cargo de Analista de Correios e Cargos Especficos, para mudana de estgio: de Jnior para Pleno, de Pleno para Snior e de Snior para Mster.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS Departamento de Planejamento de Gesto de Pessoas - Modelo de Benchmarking - Responsvel Tcnico: Juliana Prado Silveira Martins, 2008. HSM Management, - O aprendizado pelo benchmarking - 3/07/1997. pg. 63 a 94. MANPES, MOD 46 REGULAMENTO DISCIPLINAR DE PESSOAL. MANPES, MOD 54: GERENCIAMENTO DA CONDUTA TICA DOS EMPREGADOS E COLABORADORES DA ECT.
Atualizao: ____/____/____ Responsvel: ( ) DR/_____ ( ) UniCorreios Reviso: DR/_____: _____/____/____ Publicao pela UniCorreios: ____/_____/_____
Elaborao: setembro 2011 Responsvel pela elaborao: DR GO e PE Conteudista: Juliana Prado Silveira Martins Designer Instrucional: Antnio Cordeiro e Dilma Bonfim Validao: Reviso UniCorreios: Publicao pela UniCorreios:
PCE Impresso
VISITA TCNICA E BENCHMARKING 5 /37
Boas-vindas! Seja bem-vindo(a) ao curso Visita Tcnica e
Benchmarking. O objetivo deste curso que, ao final dele, voc possa identificar os principais aspectos referentes s prticas de visita tcnica e benchmarking, que so utilizadas nas organizaes para ferramentas
compartilhamento de informaes e experincias com vistas em inovaes e melhorias contnuas no mbito dos Correios. Esperamos que voc possa obter bons resultados, estudando de forma autnoma, uma vez que acreditamos em seu potencial para formular suas questes e reflexes pessoais e encontrar suas respostas. Desejamos-lhe um excelente curso! Conte sempre conosco!
PCE Impresso
Apresentao
Desenvolvemos o Programa de Capacitao Especfica PCE Visita Tcnica e Benchmarking pelo mtodo denominado autoinstruo. Para tanto, este material didtico foi estruturado de forma autoexplicativa e foram criadas estratgias para que voc possa estudar com autonomia e com flexibilidade, em 8 horas, num perodo compreendido em at 8 dias teis.
O curso est dividido em duas etapas: 1 etapa: estudo e realizao de atividades com o uso deste material didtico; e 2 etapa: acesso e realizao da Avaliao da Aprendizagem Final e da Avaliao de Reao Autoinstruo (pesquisa de satisfao) no ambiente de aprendizagem UniCorreiosvirtu@l. Inicie suas atividades com uma cuidadosa leitura do Guia do Participante , localizado na Parte I Orientaes Gerais, em que contm todas as informaes sobre o funcionamento do Programa de Capacitao Especfica PCE Visita Tcnica
e Benchmarking.
Concluda a leitura do Guia do Participante, hora de voc iniciar o estudo da Parte II Visita Tcnica e Benchmarking, para estudo das lies com base no cronograma que voc vai elaborar. Quando voc concluir os estudos, acesse o ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l para realizar a Avaliao da Aprendizagem Final e Avaliao de Reao Autoinstruo. Siga em frente e bons estudos! Equipe EAD/UniCorreios
PCE Impresso
Parte I GUIA DO PARTICIPANTE
1. Qual a finalidade do Guia do Participante? Este guia tem por finalidade fornecer a voc informaes claras e organizadas sobre a dinmica e sobre o funcionamento do PCE Visita Tcnica e Benchmarking. imprescindvel que voc leia todos os tpicos antes de iniciar o estudo, o que permitir sua compreenso quanto ao funcionamento e ao melhor aproveitamento do curso. 2. Qual ser o cronograma de atividades? Para que voc se organize e tenha bom aproveitamento, utilize o cronograma a seguir. Programe seus estudos e atividades nas colunas data e horrio. Voc dever dedicar aos estudos, aproximadamente, 1 hora diria, perfazendo 8 horas, distribudas em at 8 dias teis seguidos. CRONOGRAMA DE ESTUDOS Tempo (em minutos) Horrio (incio e fim)
Dia 1
Atividade Parte I - Guia do Participante Parte II Visita Tcnica e Benchmarking
Data
PCE Impresso
Parte II Visita Tcnica Benchmarking e
Avaliao da Aprendizagem Final e Avaliao de Reao Autoinstruo.
3. O que voc precisa fazer antes de iniciar os estudos?
PCE Impresso
Antes de iniciar seus estudos, necessrio que voc tome as seguintes providncias: Confirme com seu gestor o perodo e horrio para fazer o curso, com base no cronograma de estudo e atividades proposto no Guia do Participante.
Confirme seu acesso rede corporativa dos Correios para realizao da Avaliao da Aprendizagem Final e da Avaliao de Reao Autoinstruo, no ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l, programadas para o ltimo dia do curso.
Destaque o Prisma para Sinalizao de rea de Estudo disponibilizado na ltima pgina deste mdulo, monte-o e utilize-o durante seu horrio de estudo para: comunicar aos colegas e ao gestor; concentrar-se nos estudos; evitar interrupes.
4. Como est organizado o material didtico? Este material est dividido em duas partes: Guia do Parte II Participante (parte que voc est Visita Tcnica e Benchmarking estudando agora); (contedo). Os contedos foram cuidadosamente planejados e contm alguns cones cujo objetivo facilitar sua aprendizagem.
PCE Impresso
VISITA TCNICA E BENCHMARKING 10/37
Para melhor entendimento, o quadro a seguir apresenta a imagem e a finalidade de cada um deles. medida que voc avanar nos estudos, vai acostumando-se com eles. Confiraos! cone Finalidade Chamar a ateno para determinado assunto.
Informar o momento de fazer uma autoavaliao da aprendizagem.
Apresentar citaes de autores.
Informar os temas de estudo.
Apresentar exemplo para contextualizar o assunto.
Informar os objetivos de aprendizagem.
Fornecer as orientaes gerais sobre o curso.
PCE Impresso
Apresentar perguntas para reflexo ou para introduo de um assunto.
Listar as referncias bibliogrficas.
Promover reflexes.
Resumir o contedo estudado.
Sugerir fontes para complementar contedos na forma de saiba mais.
Esses
cones
podero
ser
visualizados
neste
material
didtico conforme sua necessidade.
5. Haver acompanhamento por parte de um professor/instrutor/tutor? No. O curso foi estruturado de maneira autoexplicativa, possibilitando o estudo de forma autnoma e respeitando seu ritmo de aprendizagem.
6. Como ser a avaliao da aprendizagem? A avaliao da aprendizagem ser realizada da seguinte forma:
Avaliao da Aprendizagem Final respondida aps a concluso do estudo de todo o material.
PCE Impresso
Se voc obtiver na
Ento
1 tentativa nota 7 e na 2 sua nota final ser 8. tentativa nota 8 ...
Se voc obtiver na tentativa nota 6...
Ento
1 tentativa nota 9 e na 2 sua nota final ser 9.
Somente faa a Avaliao da Aprendizagem Final aps concluir seus estudos.
7. Onde voc far a Avaliao da Aprendizagem Final? Voc dever realizar a Avaliao da Aprendizagem Final no ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l, no endereo http://unicorreiosovirtual/.
8.Voc ter a oportunidade de avaliar sua satisfao com o curso? Sim. Aps a realizao da Avaliao da Aprendizagem Final, voc dever preencher o formulrio eletrnico Avaliao de Reao Autoinstruo disponibilizado na pgina do curso no ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l.
PCE Impresso
Nessa avaliao, voc vai registrar suas impresses sobre o curso nos seguintes aspectos: planejamento instrucional; ambiente eletrnico; logstica e apoio; aplicabilidade; seu desempenho; e outras oportunidades de melhoria que voc identificar. Sua participao fundamental! Desde j, a equipe
EAD/UniCorreios agradece e conta sempre com sua contribuio para a melhoria contnua das aes educacionais a distncia! 9.Quais so os critrios para voc receber o certificado de concluso? Os critrios para recebimento do certificado so: obter nota igual ou superior a 7 na Avaliao da Aprendizagem Final; e responder Avaliao de Reao - Autoinstruo. A rea de Educao emitir o certificado de concluso e o encaminhar para sua Unidade de lotao aps o registro no sistema RH 24 Horas, que acontecer na primeira quinzena do ms subsequente ao encerramento do curso. 10. Se voc no obtiver nota mnima 7 no curso, poder participar novamente? Sim. Para efetuar nova tentativa no PCE necessrio o cumprimento dos seguintes critrios:
PCE Impresso
Se voc no obtiver nota mnima 7 no curso referente a
Ento ) negocie com seu gestor um 2 perodo para realizao do curso; b) efetue novamente seus estudos e, em seguida, realize a Avaliao de Aprendizagem Final e Avaliao de Reao Autoinstruo diretamente no ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l, no endereo http://unicorreiosovirtual/.
1 tentativa...
PCE Impresso
PARTE II VISITA TCNICA E BENCHMARKING
PCE Impresso
Ol! Eu vou ajud-lo nos estudos sobre Visita Tcnica e Benchmarking.
Atualmente, as empresas de excelncia tm procurado inovar, investir em tecnologias e ferramentas para melhoria contnua da gesto de pessoas e processos. Os Correios, antenados com a modernizao e com a sustentabilidade de seu negcio, no propsito de fornecer bens e servios de qualidade sociedade, vm investindo na capacitao de pessoal, na melhoria dos processos e em tecnologias. Entre as diversas ferramentas de gesto utilizadas no desenvolvimento organizacional, destacamos aqui a visita tcnica e o benchmarking. E voc como Analista de Correios assume um papel fundamental no processo dessa melhoria. Ento aproveite bem o curso, obtenha mais conhecimentos sobre essas tcnicas para ajud-lo a propor as melhores prticas de inovao e implementao em nossa organizao. Agora iniciemos o estudo da lio 1.
PCE Impresso
LIO 1 OLHANDO PARA FORA DE NOSSA CAIXA
Aps concluir o estudo desta lio, esperamos que voc possa: Citar a importncia da busca de melhores prticas no mercado para aperfeioamento dos processos e produtos da Empresa; Identificar os deveres e as proibies constantes no Regulamento Disciplinar de Pessoal dos Correios referentes segurana da informao e conduta tica; e Relacionar as aes profissionais aos respectivos princpios do Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking.
Veja os temas que voc vai estudar nesta lio: Tema 1 A importncia da comparao; Tema 2 Comparando os processos internos com os de outras instituies; Tema 3 Em busca das melhores prticas; Tema 4 Identificando os papis; e Tema 5 Aspectos ticos na Realizao de Visita Tcnica e Benchmarking.
PCE Impresso
CONVERSA INICIAL Voc deve ter conhecimento de alguns colegas de trabalho que entraram na empresa tomados por uma motivao mpar, querendo revolucionar, mudar processos, construir uma carreira. O tempo foi passando e eles pouco fizeram para fugir das rotinas, e ficaram presos dentro de seu quadrado. E nada mudou. Voc deve tambm ter conhecido colegas que romperam as barreiras... olharam para fora de sua caixa, de seu quadrado, conheceram outras formas de fazer novo o que era ultrapassado. E conseguiram melhorar os resultados, construindo uma carreira de sucesso. Penso que voc tambm quer ter uma carreira de sucesso, quer conquistar novos espaos e contribuir para que os Correios sejam uma empresa de classe mundial! E ns, queremos ajud-lo nessa construo. Compartilharmos com voc o texto Alegoria da Caverna, de Plato:
ALEGORIA DA CAVERNA Imagine alguns homens vivendo em uma moradia em forma de caverna, com uma grande abertura do lado da luz. Encontram-se ali desde a sua meninice, presos por correntes que os imobilizam totalmente e de tal modo que no podem nem mudar de lugar, nem volver a cabea e no vem mais que aquilo que lhes est na frente. A luz lhes vem de um fogo aceso a uma certa distncia, por trs deles, em uma eminncia do terreno. Entre esse fogo e os prisioneiros h uma passagem elevada, ao longo da qual imagine-se um pequeno muro, semelhante aos balces que os ilusionistas levantam entre si e os assistentes e por cima dos quais mostram seus prodgios. Pensa agora que ao lado desse muro alguns homens levam objetos de todos os tipos. Tais objetos so levados acima da altura do muro e os homens que os transportam alguns falam, outros seguem calados. Os prisioneiros, nessa situao, jamais viram outra coisa seno as sombras, jamais ouviram outra voz
PCE Impresso
seno os ecos que reboam no fundo da caverna. Falaro das sombras como se fossem objetos reais, tero os ecos como vozes verdadeiras. Esses estranhos prisioneiros so semelhantes a ns, homens. Pensa agora no que lhes acontecer se forem libertados das cadeias que os prendem e curados da ignorncia em que jazem. Se um dentre eles se levantar e volver o pescoo e caminhar, erguendo os olhos para o lado da luz, certamente tais movimentos o faro sofrer e a luz ofuscar-lhe- a viso e impedir que ele veja os objetos cuja sombra enxergava h pouco. Ficar deveras embaraado e dir que as sombras que via antes so mais verdadeiras que os objetos que so agora mostrados. E se tal prisioneiro, arrancado fora do lugar onde se encontra for conduzido para fora, para plena luz do sol, por acaso no ficaria ele irritado e os seus olhos feridos? Deslumbrado pela luz, porventura no precisaria acostumar-se para ver o espetculo da regio superior? O que a princpio mais facilmente ver sero as sombras, depois as imagens dos homens e dos demais objetos refletidos nas guas, e finalmente ser capaz de veres prprios objetos. Ento olhar para o cu. Suportar mais facilmente, noite, a viso da lua e das estrelas. S mais tarde ser capaz de contemplar a luz do sol. Quando isso acontecer reconhecer que o sol governa todas as coisas visveis e tambm aquelas sombras no fundo da caverna.
Fonte:
http://www.guatimozin.org.br/artigos/mitos.htm,
10h05.
disponvel em 22/09/2011, s
TEMA 1 A IMPORTNCIA DA COMPARAO Voc deve estar se perguntando, o que significa o termo comparao dentro desse contexto e o porqu de sua importncia. J que o objetivo desse curso que, ao final dele, voc possa identificar os principais aspectos referentes s prticas de visita tcnica e benchmarking, voc precisar fazer comparaes entre a qualidade dos produtos e os servios oferecidos por sua empresa e por outras empresas, entre os processos de sua rea com os processos de outras reas similares. Da a importncia de fazer comparaes, a fim de obter parmetros e referenciais comparativos para
PCE Impresso
fazer uma boa escolha, na hora de decidir em qual empresa ou rea vai fazer benchmarking ou visita tcnica.
importante: que os processos estejam mapeados, que os empregados os conheam bem e que se tenha a prtica de registrar e acompanhar seus resultados.
Agora que voc j sabe a importncia das comparaes, vamos estudar como comparar nossos processos internos com os de outras instituies. TEMA 2 COMPARANDO OS PROCESSOS INTERNOS COM OS DE OUTRAS INSTITUIES Para compararmos nossos processos internos com os de outras instituies, imprescindvel adotarmos algumas aes: Compreender plenamente nossos processos internos. Reforamos a necessidade de t-los bem mapeados e supervisionados; Determinar o objeto de estudo (processo); Projetar os nveis de desempenhos atuais e futuros, pois a comparao dos nveis de desempenho proporcionar uma base objetiva sobre como agir, para obter melhorias no desempenho (resultados);
PCE Impresso
Identificar
instituies
ou
setores
com
melhores
prticas nos processos similares aos nossos; e Definir nosso objetivo para verificar a tcnica mais adequada: benchmarking ou visita tcnica.
Em sua viso, hoje os processos de sua rea esto bem mapeados? Voc conhece bem esses processos? Tem registros dos seus desempenhos?
Uma
das
aes
fundamentais
identificao
de
instituies ou setores reconhecidos por suas melhores prticas. disso que vamos tratar no tema a seguir. TEMA 3 EM BUSCA DAS MELHORES PRTICAS Voc sabia que, quando uma empresa busca as melhores prticas em outros setores e organizaes para aprimorar seus processos internos, est buscando um caminho para a obteno de vantagens competitivas? Assim tambm deve acontecer conosco: devemos sair em busca de melhores prticas para implement-las em nosso setor ou em toda organizao. Com isso, ajudaremos nossa empresa a conquistar sua Misso e Viso.
PCE Impresso
Misso
FORNECER SOLUES ACESSVEIS E CONFIVEIS PARA CONECTAR PESSOAS, INSTITUIES E NEGCIOS, NO BRASIL E NO MUNDO.
Viso
SER UMA EMPRESA DE CLASSE MUNDIAL. (Plano Estratgico 2020, pg. 37)
Tambm no podemos nos esquecer do Valor: COMPROMISSO COM O CLIENTE. Todas nossas aes devem estar voltadas para oferecer produtos e servios de qualidade a nossos clientes. Assim devemos pautar nossa conduta, passando de um mero espectador, um ser reativo, para um agente de mudanas, um ser proativo.
bsico
que
se
conhea
bem
os
processos internos, incluindo seus pontos fracos e fortes, antes de comear a analisar e entender os processos dos outros e buscar formas de melhorias
(SPENDOLINI, 1994)
Voc deve ser a mudana que voc deseja ver no mundo.

(Mahatma Gandhi)
Vejamos agora o prximo tema:
PCE Impresso
TEMA 4 IDENTIFICANDO OS PAPIS Voc como Analista de Correios tem um papel fundamental para ajudar os Correios a alcanarem seus objetivos estratgicos.
Voc se julga preparado para isso? Que competncias lhe faltam? Conhecer as ferramentas de Gesto: Visita Tcnica e Benchmarking lhe ajudar a estar mais preparado?
Segundo Bjorn Andersen, Benchmarking : ...Ser humilde o suficiente para admitir que algum melhor em algo, e ser sensato o suficiente para aprender como alcan-lo e super-lo. A seguir, voc estudar o prximo tema: TEMA 5 ASPECTOS TICOS NA REALIZAO DE VISITA TCNICA E BENCHMARKING Ao realizar um trabalho de Visita Tcnica e/ou Benchmarking voc poder ter acesso a informaes sigilosas, vai interagir com outras pessoas e organizaes. E um dos aspectos a considerar a questo da tica. Para orient-lo nesses processos, buscamos em nossas normas internas os itens referentes a essas condutas. Veja:
PCE Impresso
MDULO 46: REGULAMENTO DISCIPLINAR DE PESSOAL
CAPTULO 2: DEVERES, PROIBIES E PENALIDADES 2 DEVERES 2.1 Todo empregado deve: c) tratar com cortesia e respeito os chefes, subordinados, colegas e demais empregados de qualquer nvel hierrquico, visitantes, parceiros, concorrentes, clientes e fornecedores;
MDULO 46: REGULAMENTO DISCIPLINAR DE PESSOAL CAPTULO 2: DEVERES, PROIBIES E PENALIDADES. 2 DEVERES 2.1 Todos empregados devem: q) observar a inviolabilidade do sigilo da correspondncia, das informaes referentes ao Banco Postal e segredo profissional, das informaes de circulao exclusivamente internas, sejam elas geradas ou veiculadas por meio fsico ou eletrnico na forma preceituada na legislao especfica e na normatizao da ECT. c) manter e exigir o sigilo e a segurana de documentos, negociaes, operaes que envolvam o interesse da ECT e de terceiros;
PCE Impresso
MANPES, MOD 54: GERENCIAMENTO DA CONDUTA TICA DOS EMPREGADOS E COLABORADORES DA ECT
CAPTULO III Dos Princpios Fundamentais Art. 3. Dentro de sua planificao estratgica, os Correios valorizam: VIII. - o bom relacionamento com parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes;
MANPES, MOD 54: GERENCIAMENTO DA CONDUTA TICA DOS EMPREGADOS E COLABORADORES DA ECT CAPTULO IV Das Relaes no Ambiente de Trabalho Art. 11. Os empregados e colaboradores com acesso a informaes sigilosas e a recursos tecnolgicos, a exemplo de Internet, Intranet, Softwares e produtos similares, devem assegurar que tais elementos no sejam manuseados ou divulgados de forma inadequada.
PCE Impresso
MANPES, MOD 54: GERENCIAMENTO DA CONDUTA TICA DOS EMPREGADOS E COLABORADORES DA ECT CAPTULO IX Das Relaes com os Concorrentes Art. 21. A concorrncia deve ser pautada na lealdade e no respeito s regras e critrios de mercado. Art. 22. Os profissionais dos Correios devem respeitar a imagem dos concorrentes obtendo e fornecendo informaes lcitas e mantendo o sigilo necessrio. Art. 23. Os profissionais dos Correios devem tratar os concorrentes com o mesmo respeito com que a Empresa espera ser tratada.
MANPES, MOD 54: GERENCIAMENTO DA CONDUTA TICA DOS EMPREGADOS E COLABORADORES DA ECT CAPTULO XI Das Penalidades Art. 25. Sem prejuzo das eventuais responsabilidades administrativa, civil e penal, correspondentes, a serem apuradas em procedimentos prprios, a transgresso de preceito deste Cdigo constitui infrao tica, passvel de aplicao de censura.
Consulte o Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking no link a seguir:
Fonte: MANPES, MOD 46 REGULAMENTO DISCIPLINAR DE PESSOAL:
http://sac0205/nxt/gateway.dll?f=templates$fn=default3.ht m. http://sac0205/nxt/gateway.dll?f=templates$fn=default3.ht m.
http://www.in de.com.br/benc hmarking /codigo -de-etica/ .
Fonte: MANPES, MOD 54: GERENCIAMENTO DA CONDUTA TICA DOS EMPREGADOS E COLABORADORES DA ECT:
Ou no Anexo I deste curso.
PCE Impresso
Alm do Manual de Pessoal - MANPES, em seus Mdulos 46 e 54, ns tambm devemos seguir as orientaes contidas no Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking, que nos d os princpios de uma conduta tica. Veja a seguir: Princpios Princpios Princpios Princpios Princpios Princpios Princpios Princpios Princpios Princpios da do da do do do da do do do Legalidade Intercmbio Confidencialidade Uso Contato em Benchmarking Contato com Terceiros Preparao Pleno Cumprimento Entendimento e Ao Relacionamento
PCE Impresso
Chegamos ao fim desta lio.
Nesta lio, voc estudou que:
Em determinado momento, voc precisar comparar a qualidade dos produtos e servios oferecidos por sua empresa com a dos oferecidos por outras empresas, os processos de sua rea com os processos de outras reas similares. Ser importante comparar, a fim de obter parmetros, referenciais comparativos, para fazer uma boa escolha, por exemplo, na hora de decidir em qual empresa ou rea fazer benchmarking ou visita tcnica. Para podermos comparar nossos processos internos com os de outras instituies, imprescindvel adotar algumas aes. E uma das aes fundamentais a identificao de instituies ou setores reconhecidos por suas melhores prticas. Devemos sair em busca de melhores prticas para implement-las em nosso setor ou em toda a organizao. Com isso, ajudaremos nossa empresa a conquistar sua Misso e Viso. Todas nossas aes devem estar voltadas para oferecer produtos e servios de qualidade a nossos clientes. O Analista de Correios tem um papel fundamental para ajudar a ECT a alcanar seus objetivos estratgicos.
PCE Impresso
Ao realizar um trabalho de visita tcnica e/ou benchmarking, lidamos com informaes sigilosas, interagimos com outras pessoas e organizaes, e um dos aspectos a considerar a questo da tica. Essas questes esto regulamentadas no MANPES, mod. 46 Regulamento Disciplinar de Pessoal e MANPES, mod. 54 - Gerenciamento da Conduta tica dos Empregados e Colaboradores da ECT.
EXERCCIO
Instrues: 1. Este exerccio tem o objetivo de consolidar sua aprendizagem. 2. Aps a concluso, verifique as Respostas e Comentrios das Atividades de Autoavaliao da Aprendizagem, disponveis no final deste material didtico. 3. Se necessrio, retorne aos contedos para reforar sua aprendizagem. 4. Este exerccio no valer nota.
PCE Impresso
Questo n 1
Marque, a seguir, as aes que so importantes para a busca de melhores prticas no mercado e para aperfeioamento dos processos e produtos da Empresa. a.( ) - Determinar o objeto de estudo (processo).
b.( ) - Projetar os nveis de desempenhos atuais e futuros, para a comparao dos nveis de desempenho. c.( ) - Identificar instituies ou setores com melhores prticas nos processos similares. d.( ) - Definir o objetivo, para verificar a tcnica mais adequada: benchmarking ou visita tcnica.
Questo n 2
Em referncia ao Regulamento Disciplinar de Pessoal dos Correios, marque V para afirmativa Verdadeira e F para a Falsa. a.( ) Os profissionais dos Correios devem respeitar a imagem dos concorrentes, obtendo e fornecendo informaes lcitas e mantendo o sigilo necessrio.
PCE Impresso
b.( ) Os empregados devem manter e exigir o sigilo e a segurana de documentos, negociaes, operaes que envolvam o interesse da ECT e de terceiros, somente quando forem solicitados. c.( ) Os Correios no valorizam o bom relacionamento com parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes. d.( ) Os empregados e colaboradores com acesso a informaes sigilosas e a recursos tecnolgicos devem assegurar que esses no sejam manuseados ou divulgados de forma inadequada.
Questo n 3 Relacione a ao profissional ao respectivo princpio do Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking. ( 1 ) Princpio da Legalidade. ( 2 ) Princpio do Contato em Benchmarking. ( 3 ) Princpio da Preparao. ( 4 ) Princpio do Relacionamento.
a.( ) A participao em grupos de benchmarking por expressa vontade das empresas e de seus representantes; sendo assim, pressupe-se, que haja dedicao na execuo dos trabalhos. b.( ) Sempre que possvel, os contatos de benchmarking com outra organizao devem ser realizados por meio das pessoas por ela credenciadas para tratar deste assunto.
PCE Impresso
c.( ) A obteno de segredos industriais ou comerciais por meios que possam vir a ser interpretados como imprprios deve ser evitada. d.( ) Auxilie os preparativos de seus parceiros de benchmarking, fornecendo-lhes antecipadamente uma relao de pontos ou assuntos que seriam de seu interesse para intercmbio nas reunies agendadas.
Parabns! Voc concluiu o estudo da lio 1!
Faa, agora, uma autoavaliao de sua aprendizagem. Relembre os objetivos de aprendizagem apresentados no incio desta lio. Citar a importncia da busca de melhores prticas no mercado para aperfeioamento dos processos e produtos da Empresa;
PCE Impresso
Identificar os deveres e as proibies constantes no Regulamento Disciplinar de Pessoal dos Correios referentes segurana da informao e conduta tica; e Relacionar as aes profissionais aos respectivos princpios do Cdigo Brasileiro de tica e Conduta para a Prtica de Benchmarking.
Verifique agora:
Se voc Atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio, No atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio,
Ento siga ao estudo da Lio 2,
retorne aos contedos necessrios para reforar sua aprendizagem.
PCE Impresso
VISITA TCNICA E BENCHMARKING 34/37 ANEXO I CDIGO BRASILEIRO DE TICA E CONDUTA PARA A PRTICA DE BENCHMARKING O benchmarking, como processo de identificao e aprendizagem das melhores prticas existentes no mundo, constitui-se numa poderosa ferramenta para melhoria de diversos processos encontrados nas organizaes. O presente cdigo, emitido pelo INDE, visa orientar as aes e desenvolver o profissionalismo e a eficcia deste processo no Brasil. O comprometimento dos participantes em qualquer processo de benchmarking com os princpios deste cdigo contribuir para que a prtica de benchmarking seja tica, eficiente e eficaz para todas as partes envolvidas. Os profissionais participantes dos processos de benchmarking, bem como as organizaes que representam, se comprometem a observar os princpios listados a seguir: 1. PRINCPIOS DA LEGALIDADE 1.1 Caso exista algum questionamento pendente sobre a legalidade de uma atividade procure no pratic-la at que seja plenamente resolvido o questionamento legal a ela associado. 1.2 Devem ser evitadas discusses ou aes que impliquem restries de mercado ou fixao de preos. 1.3 A obteno de segredos industriais ou comerciais por meios que possam vir a ser interpretados como imprprios, deve ser evitada. 2. PRINCPIOS DO INTERCMBIO 2.1 Esteja disposto a fornecer ao seu parceiro de benchmarking o mesmo tipo de informaes e no mesmo nvel de profundidade, ao que voc dele exigir para o uso prprio ou de todos parceiros integrantes de eventual grupo de benchmarking no qual voc participe. 2.2 Desde o incio de sua participao no processo de benchmarking procure se comunicar com os demais parceiros sempre da forma mais clara e transparente possvel, visando evitar mal entendidos e fortalecer o mtuo interesse pelo intercmbio desejado. 2.3 Se for necessrio fazer um processo de benchmarking sobre um tpico competitivo, comparando suas prticas com as de seus concorrentes, contrate os servios de um consultor independente e tico que manter o anonimato dos participantes, ou reportar a informao somente para aqueles que dela tem necessidade.
PCE Impresso
2.4 A prtica de engenharia reversa ou desmonte ser considerada aceitvel, somente nos casos em que o produto ou servio em questo venha a ser obtido de forma legal, e reconhecidamente de um lote ou prtica comum. 2.5 Em grupos de empresas, os participantes devero abordar, como enfoque principal, informaes especficas de suas prprias organizaes. 3. PRINCPIOS DA CONFIDENCIALIDADE 3.1 Trate o intercmbio por meio de benchmarking como algo, em princpio, restrito aos profissionais e s organizaes integrantes do grupo constitudo. As informaes compartilhadas no devem ser repassadas para fora das fronteiras do grupo, a menos que haja prvio consentimento neste sentido, por escrito. 3.2 A participao de uma organizao em um processo de benchmarking deve ser tratada de forma confidencial, no devendo ser divulgada fora do mbito de atuao das prprias empresas do grupo, a menos que exista prvia autorizao, por escrito, neste sentido. 4. PRINCPIOS DO USO 4.1 Use as informaes obtidas por meio de benchmarking somente com a finalidade de introduzir melhorias nas operaes ou processos de suas organizaes. 4.2 O uso ou a divulgao de dados e prticas adotadas pelas organizaes participantes de um processo de benchmarking exigem a prvia permisso das mesmas por escrito. 5. PRINCPIOS DO CONTATO EM BENCHMARKING 5.1 Sempre que possvel, os contatos de benchmarking com outra organizao devem ser realizados por meio das pessoas por ela credenciadas para tratar deste assunto. 5.2 Respeite a cultura corporativa das organizaes que fazem parceria em benchmarking e trabalhe sempre com elas segundo procedimentos prvia e mutuamente ajustados. 6. PRINCPIOS DO CONTATO COM TERCEIROS 6.1 Obtenha a permisso prvia e individual de cada um de seus parceiros de benchmarking antes de fornecer seu nome a uma organizao que o contate neste sentido.
PCE Impresso
6.2 Evite comunicar o nome de um dos seus contatos de benchmarking em um encontro ou reunio de carter pblico, sem que voc esteja previamente autorizado para assim proceder. 7. PRINCPIOS DA PREPARAO 7.1 Demonstre o seu empenho pessoal para com a eficincia e a eficcia do processo de benchmarking, por meio de um trabalho preparatrio que anteceda ao contato com seus parceiros, facilitando assim a evoluo do processo de intercmbio em andamento. 7.2 Procure aproveitar ao mximo o tempo disponvel de contato com seus parceiros de benchmarking, preparando-se cuidadosamente com dados e informaes, que possibilitem a realizao de um intercmbio proveitoso para as partes envolvidas. 7.3 Auxilie os preparativos de seus parceiros de benchmarking, fornecendo-lhes antecipadamente uma relao de pontos ou assuntos que seriam do seu interesse para intercmbio nas reunies agendadas. 8. PRINCPIOS DO PLENO CUMPRIMENTO 8.1 Procure cumprir os compromissos assumidos com seus parceiros de benchmarking qualquer que seja o momento ou a circunstncia. 8.2 Procure realizar e terminar todo o processo a ser comparado no benchmarking que venha a ser proposto, de forma a satisfazer os nveis de exigncias de todos os parceiros nele envolvidos. 9. PRINCPIOS DO ENTENDIMENTO E AO 9.1 Procure ter um claro entendimento de como seus parceiros de benchmarking desejam ser tratados e trate-os desta forma. 9.2 Procure entender como cada um dos parceiros de benchmarking gostaria de ver tratadas e usadas as informaes por ele/ela trazidas para o grupo. 10. PRINCPIOS DO RELACIONAMENTO 10.1 A participao em grupos de benchmarking por expressa vontade das empresas e de seus representantes, sendo assim, pressupe-se, que haja dedicao na execuo dos trabalhos e total comprometimento com este Cdigo Brasileiro de tica e Conduta e as regras ajustadas para o desenvolvimento dos trabalhos.
PCE Impresso
10.2 No h entre os participantes relao de hierarquia ou interesse individual que no os pertinentes aos objetivos do processo de benchmarking. Edio revisada em maio de 2003. Reproduo autorizada desde que mencionada a fonte
Fonte: http://www.inde.com.br/benchmarking/codigo-de-etica/ , disponvel em 09/2011, s 16h29.
PCE Impresso
Agora que voc j sabe da importncia tanto da busca por melhores prticas de gesto, como da segurana da informao e da conduta tica, vamos iniciar os estudos da lio 2.
LIO 2 COMPARANDO VISITA TCNICA E BENCHMARKING
Aps concluir o estudo desta lio, esperamos que voc possa: Definir visita tcnica; Definir benchmarking; e Distinguir visita tcnica de benchmarking.
PCE Impresso
Veja os temas que voc vai estudar nesta lio: Tema 1 Conceito de visita tcnica; Tema 2 Conceito de benchmarking; e Tema 3 Diferenas entre visita tcnica e benchmarking.
CONVERSA INICIAL muito comum confundir visita tcnica com benchmarking.
E para voc, est claro o que significa cada uma dessas ferramentas?
Ambas so ferramentas para ajudar na melhoria contnua da gesto de processo, mas cada uma tem suas peculiaridades. o que veremos a seguir: TEMA 1 - CONCEITO DE VISITA TCNICA Agora, vamos clarificar esses conceitos. Voc sabe definir o que seja uma visita tcnica? J fez uma visita tcnica?
PCE Impresso
Veja o conceito: Visita tcnica uma pesquisa de mercado que possibilita conhecer processo, desempenho ou produto de outras organizaes, preferencialmente no concorrentes, visando melhorias internas. Podemos tambm trazer esse conceito para o mbito interno das organizaes.
Quando um gerente de uma determinada rea quer conhecer o processo de uma rea comum, de outra regional, que tem apresentado melhores resultados, visando melhoria interna de seu processo. Isso poder ser feito por meio de uma visita tcnica. Case Uma empregada dos Correios assumiu a chefia de uma Agncia. Aps alguns dias na gesto, identificou a necessidade de ter mais pessoas para trabalhar com o protocolo das encomendas de entrega interna, pois contava apenas com uma menor (naquela poca), que trabalhava meio perodo. Mas como sua solicitao no foi atendida pelo gerente da Regio de Vendas REVEN tomou uma atitude: comeou a compartilhar seu problema com outros colegas que estavam chefiando Agncias de Correios e foi visit-los em suas unidades. Observou que, numa delas, havia um programa regional que
PCE Impresso
otimizava
esse
processo,
aumentando
produtividade do empregado que trabalhava com aquele processo. Solicitou a permisso ao REVEN para instalar esse programa num computador de sua agncia. A autorizao foi concedida, e o problema foi resolvido. Para voc, o case descrito caracteriza visita tcnica? Por qu?
Agora que j est mais claro para voc o que uma visita tcnica, vamos conhecer o benchmarking.
TEMA 2 - CONCEITO DE BENCHMARKING
O que benchmarking para voc?
Segundo a Fundao Nacional de Qualidade (FNQ, 2008), benchmarking refere-se identificao de processos e resultados que representam as melhores prticas e desempenho para atividades similares, dentro ou fora do setor de atuao da organizao, visando ao estudo das diferenas e promoo de melhorias.
Vejamos outras definies de benchmarking:
PCE Impresso
um processo contnuo de medio dos
nossos produtos, servios e prticas com os nossos concorrentes mais fortes ou companhias reconhecidas como lderes (David Kearns, Presidente da Xerox Corporation 1982 a 1990)
... a prtica de ser humilde o suficiente para admitir que algum melhor em algo, e ser sensato o suficiente para aprender como alcan-lo e super-lo" (Bjrn Andersen). Uma definio mais adequada de benchmarking para nosso contexto empresarial o citado por Robert Camp considerado a maior autoridade nesse assunto. Veja a seguir: ...benchmarking um sistema contnuo de pesquisa que permite aos executivos realizar comparaes entre processos e prticas de empresas para identificar o melhor dos melhores e alcanar um nvel de superioridade ou de vantagem competitiva. (Robert Camp, 1997)
Para ajud-lo a compreender melhor a definio benchmarking, apresentamos-lhes o quadro a seguir:
de
O QUE BENCHMARKING
O QUE NO BENCHMARKING
- Processo contnuo. - Investigao que fornece informaes valiosas.
- Visita tcnica. - Pesquisa de mercado.
PCE Impresso
- Processo de aprendizado com - Espionagem industrial. outros. - Trabalho intensivo, consumidor de tempo, requer disciplina. - Cpia. - Ferramenta vivel a qualquer organizao e a qualquer - Um evento isolado. processo. - Pode ser aplicado a qualquer processo ou produto. - Fornece respostas simples. - Rpido e fcil.
A seguir, veremos a diferenciao de uma ferramenta e outra, no tema 3. TEMA 3 - DIFERENAS ENTRE VISITA TCNICA E BENCHMARKING
Com base nos conceitos estudados nos temas 1 e 2 desta lio, voc saberia diferenciar visita tcnica de benchmarking? Os conceitos enunciados no nos oferecem elementos
suficientes para fazermos uma diferenciao aprofundada entre as duas ferramentas de gesto. Ento, lhe apresentamos o quadro a seguir:
BENCHMARKING Processo sistematizado. Processo intensivo, com investigao aprofundada. Processo de aprendizagem e internalizao da prtica ou produto.
VISITA TCNICA Trabalho menos sistematizado. Trabalho resumido, com investigao superficial. Trabalho de reflexo.
PCE Impresso
Troca formal de informaes.
Troca informal de informaes. Requer existncia do mesmo No requer existncia de processo, desempenho ou processo ou produto para produto nas organizaes Comparao; por isso, no envolvidas, para comparao. necessariamente, haver troca de informaes. Requer planejamento e Requer organizao. dedicao. Exige maior dedicao de Exige menor dedicao de tempo. tempo.
Como voc pode observar no referido quadro, as etapas de realizao de um benchmarking esto presentes tambm na visita tcnica, embora seu nvel de profundidade e, principalmente, de riqueza e detalhamento de informaes diferem entre si. Ambas as metodologias possuem vantagens. Cabe ao gestor e sua equipe escolher a prtica que atenda melhor sua necessidade.
PCE Impresso
Visita tcnica uma pesquisa de mercado que possibilita conhecer processo, desempenho ou produto de outras organizaes, preferencialmente no concorrentes, visando a melhorias internas. Um dos conceitos de benchmarking : um processo contnuo de medio dos nossos produtos, servios e prticas com nossos concorrentes mais fortes ou companhias reconhecidas como lderes. Embora as etapas de realizao de um benchmarking esto presentes tambm na visita tcnica, seu nvel de profundidade e, principalmente, de riqueza e detalhamento de informaes diferem entre si.
PCE Impresso
EXERCCIO
Instrues: 1. Este exerccio tem o objetivo de consolidar sua aprendizagem. 2. Aps a concluso, das verifique de as Respostas e da
Comentrios didtico.
Atividades
Autoavaliao
Aprendizagem, disponveis no final deste material
3. Se necessrio, retorne aos contedos para reforar sua aprendizagem. 4. Este exerccio no valer nota.
PCE Impresso
Questo n 1
Em referncia aos conceitos apresentados nesta lio, marque VT para a definio correta de Visita Tcnica e B para definio correta de Benchmarking.
a-( ) Voc dispe de pouco tempo e recurso para realizar um estudo junto a uma organizao. b-( ) Voc realiza uma pesquisa em livros referenciais em determinado assunto e deseja trocar experincias com uma organizao que o domina. Diante disso, faz contatos com essa organizao e levanta material a respeito de seu histrico de sucesso. So feitas vrias visitas e trocas de informao. O trabalho mais demorado e exige mais tempo, mas, no final, voc obteve xito e consegue implantar essa nova sistemtica em sua Diretoria Regional. O resultado foi to relevante que a Vice-presidncia da rea o tornou corporativo.
c ( ) Voc tem um conhecido que trabalha numa empresa estatal e sabe que ela realiza bem um determinado processo que voc pretende implementar em sua Diretoria Regional; por isso, voc solicita a ele para conhecer esse processo, visando trazer essa novidade para a ECT.
d-( ) Voc quer conhecer um processo ainda no existente em sua organizao, pois pretende implement-lo; por isso, no haver troca de informaes.
PCE Impresso
Questo n 2
Quanto diferenciao das ferramentas de gesto Visita Tcnica e Benchmarking marque V para verdadeiro e F para falso. a-( ) Em relao ao processo, o benchmarking mais sistematizado, enquanto a visita tcnica menos. b-( ) Em relao ao tempo, a visita tcnica exige mais tempo do que o benchmarking. c-( ) A visita tcnica no requer existncia de processo ou produto para comparativo, j o benchmarking requer. d-( ) Em relao a troca de informaes, a da visita tcnica mais formal do que a do benchmarking.
PCE Impresso
Faa, agora, uma autoavaliao de sua aprendizagem. Relembre os objetivos de aprendizagem apresentados no incio desta lio. Definir visita tcnica; Definir benchmarking; e tcnica de
Distinguir visita benchmarking.
Verifique agora:
Se voc Atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio, No atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio,
Ento siga ao estudo da Lio 3,
retorne aos contedos necessrios para reforar sua aprendizagem.
PCE Impresso
Agora que voc aprendeu os conceitos de visita tcnica e benchmarking e sabe diferenciar quando se deve utilizar essas ferramentas, vamos iniciar os estudos da lio 3.
LIO 3 REALIZANDO VISITA TCNICA
Aps concluir o estudo desta lio, esperamos que voc possa: Identificar os objetivos para realizao de uma visita tcnica; Distinguir tcnica; e Registrar informaes no Formulrio de Visita Tcnica. as etapas de planejamento, coleta,
anlise e disseminao no processo de visita
PCE Impresso
Veja os temas que voc vai estudar nesta lio: Tema 1 Por que realizar visita tcnica; Tema 2 Como realizar visita tcnica; e Tema 3 Formulrio de visita tcnica.
CONVERSA INICIAL Como foi visto, a visita tcnica uma pesquisa simplificada para quem deseja conhecer um processo, desempenho ou produto de outras empresas, preferencialmente no concorrentes, mas que no dispe de muito tempo para dedicar-se pesquisa.
E para voc, est claro por que realizar uma visita tcnica?
Bem, preciso que voc entenda o quanto importante fazer um planejamento com as informaes necessrias para a viabilidade de sua realizao. Vejamos ento, a seguir, mais esclarecimentos a respeito.
PCE Impresso
TEMA 1 POR QUE REALIZAR VISITA TCNICA? Considere como importante para realizar uma visita tcnica: Conhecer processos e produtos de outra organizao; Comparar processos e produtos; e Identificar pontos a melhorar. Ento, ao conscientizar-se da necessidade de realizar uma visita tcnica, fique atento s importantes etapas que precisa aprender nessa fase. Trata-se de um mtodo que abrange o planejamento, a coleta, a anlise e a prpria disseminao do processo.
Preparado para o prximo tema?
Ento, continue o estudo. TEMA 2 - COMO REALIZAR VISITA TCNICA? Ao identificar as necessidades de uma visita tcnica, voc precisa reunir alguns dados e/ou informaes para melhor auxili-lo nessa atividade. Dentro de nosso estudo, vamos propor dez passos. Veja, a seguir.
PCE Impresso
Para realizar uma visita tcnica, voc precisa: 1) Definir o processo e produto que precisa ser conhecido; 2) Escolher organizaes que sejam referncia no mercado; 3) Conhec-la antes da visita (produtos, misso, quantidade de funcionrios). Algumas dessas informaes podem ser conseguidas no site da organizao, em flderes; 4) Entrar em contato com a empresa escolhida que seja referencial no assunto e solicitar autorizao para visit-la; 5) Agendar visita com o responsvel pelo assunto; 6) Preparar roteiro de perguntas (recomendvel, pois auxilia o visitante a planejar melhor a visita, tornando-a mais produtiva e minimizando a possibilidade de esquecer algo importante); 7) Enviar antecipadamente empresa a ser visitada o roteiro de perguntas, para que esta possa se preparar adequadamente para a visita; 8) Visitar a organizao escolhida (ou as organizaes); 9) Fazer relatrio conclusivo; e 10) Apresentar resultados para sua equipe de trabalho e aos interessados recomendvel). no assunto, se relevante (altamente
E agora, como voc se sente? Ainda precisa de mais informaes a respeito?
Acreditamos que sim! Por isso, vamos apresentar um modelo que abranja as etapas de uma visita tcnica, descrevendo os
PCE Impresso
diversos passos necessrios para sua elaborao com vistas em facilitar seu trabalho no dia a dia. processo. ETAPA 1: PLANEJAMENTO Veja, a seguir, um modelo de visita tcnica exemplificando a realizao do
1.1 DEFINIO DO ESCOPO O tema de estudo deve estar claro para facilitar a realizao Identificao do tema principal do estudo. da visita tcnica. Isso viabiliza a realizao da visita tanto para a empresa visitante como para a empresa a ser visitada.
Indicadores.
Finalidade do estudo.
A finalidade do estudo precisa estar muito bem definida para garantir o direcionamento de aes em busca do resultado desejado.
Conhecer o modelo de gesto dos indicadores utilizados pela rea de gesto de pessoas para avaliao do impacto das aes de RH nos resultados da organizao.
PCE Impresso
Informaes e dados a serem coletados.
Servem para enriquecer o estudo com dados e informaes fundamentais para anlises e comparaes do tema pesquisado. O que precisa ser coletado: Finalidade (qual o objetivo do estudo); Problema de pesquisa (o que se quer resolver); Variveis/indicadores; Processo; e Resultados obtidos pela organizao, erros e acertos.
Informaes: Histrico de implantao; modelo de gesto dos indicadores; sistema de medio; estudo de caso. Dados: Histrico dos resultados dos indicadores da organizao.
1.2 DEFINIO DA ORGANIZAO Informar o nome da empresa escolhida para realizao da Visita Tcnica.
Nome da Empresa.
FICCIONAL BRASIL.
PCE Impresso
Nome do Contato.
Informar a pessoa responsvel pelo assunto na organizao escolhida que vai receber a ECT.
Fulano de Tal.
Telefone e E-mail do Contato.
Informar o telefone e o e-mail de contato do responsvel pelo assunto tratado na organizao visitada para registro e possveis contatos futuros.
(11) 0101-0000; FulanodeTal@ficionalbrasil.com.br
Cidade e Estado da Organizao.
Informar a cidade e o estado da organizao visitada para registro e possveis contatos futuros.
So Paulo/SP.
Perfil da Organizao.
Informar o perfil da organizao (fundao, nmero de funcionrios, filiais, carteira de clientes, produtos e servios). Esses dados servem para subsidiar o estudo com informaes relevantes sobre a
PCE Impresso
organizao a ser visitada e deve ser preenchido, preferencialmente, antes da visita. Com essas informaes bsicas em mos, a formulao de perguntas torna-se mais direcionada ao porte e ao foco da organizao visitada. Aps o levantamento dessas informaes, pode-se avaliar a viabilidade de realizao de benchmarking ou visita tcnica na organizao escolhida. Fundao: 17 de abril de 1958. Funcionrios: 21.700. Filiais: 17 prprias e 26 parceiras. Matriz: Avenida X, n Y, Ed. Ficcional, salas A e B, 10 andar. So Paulo - SP Carteira de Clientes: mais de 5.000 clientes ativos. Quilometragem Percorrida: 7 milhes de km por ms. Peso Movimentado: cerca de 73 mil toneladas por ms. Entregas: Cerca 150 mil entregas por ms. Cidades Atendidas: mais de 2.000. Frota Prpria: 805 veculos (leves, mdios e pesados). Frota Terceiros: 750 veculos (leves, mdios e pesados).
PCE Impresso
1.3 IDENTIFICAO DO RESPONSVEL Nome do Departamento/rgo de lotao. Informar o Departamento visita tcnica. nome realizador do da
DEPGE Departamento de Planejamento de Gesto de Pessoas.
Nome completo e E-mail profissional
Informar o nome completo e e-mail do responsvel direto pela visita tcnica, para registro e possveis contatos futuros.
Beltrano da Silva beltranosilva@correios.com.br
Cidade e Estado
Informar a cidade e o estado do rgo realizador da visita tcnica, para registro e possveis contatos futuros.
Recife/PE.
1.4 DEFINIO DAS QUESTES A elaborao de perguntas deve direcionar o trabalho e organizar as informaes necessrias visita tcnica.
Questes levantadas.
PCE Impresso
1) Durante a implantao dos indicadores: Quais as etapas foram seguidas? Que estratgias de disseminao/comunicao foram utilizadas? Quais oportunidades de melhoria do processo foram percebidas? 2) Quanto ao Modelo de Gesto dos Indicadores: Como foi sua concepo, padronizao, controle e avaliao/reviso? 3) Quanto ao Sistema de Medio: Em que plataforma foi desenvolvido? Quais so as principais funcionalidades? Como acontece a interface com clientes (alimentao e pesquisa)? H modelo de ranqueamento entre os resultados das filiais? Quais so os referenciais comparativos utilizados? 4) Quanto ao estudo de caso, cite aes implementadas em decorrncia da avaliao dos indicadores as quais geraram crescimento organizacional. 5) Como est o comportamento atual dos indicadores da rea de gesto de pessoas? Obs: apresentar histrico dos resultados Dos indicadores da organizao.
PCE Impresso
ETAPA 2: COLETA 2.1 COLETA DE DADOS Informaes e dados coletados. Perodo de referncia dos dados coletados. Comentrios dos dados coletados. Registrar a natureza dos dados coletados, bem como o perodo a que se referem. Se for o caso, agregar comentrios pertinentes.
Referenciais comparativos; Comportamento atual dos indicadores; e Histrico dos resultados dos indicadores. Nesse momento, hora de registrar as informaes obtidas na organizao visitada.
Questes respostas.
Implantao dos indicadores; Etapas seguidas; Estratgias de disseminao/comunicao Utilizadas; Oportunidades de melhoria do processo Percebidas; Modelo de Gesto dos Indicadores; Concepo; Padronizao; Disseminao/comunicao; Controle; Avaliao; Reviso; Sistema de Medio; Plataforma de desenvolvimento; Funcionalidades; Interface para pesquisa; Modelo de ranqueamento; Estudo de caso; e Aes implementadas em decorrncia da avaliao dos indicadores.
PCE Impresso
ETAPA 3: ANLISE 3.1 ANLISE/CONCLUSES Analisar as prticas/produto (s) da(s) organizao(es) visitada(s), fazendo um comparativo com nossa prtica ou produto e com os objetivos do estudo. Providenciar relatrio conclusivo sobre o assunto pesquisado, conforme modelo disponvel.
Anlise das informaes/concluses.
Realizar relatrio conclusivo.
ETAPA 4: DISSEMINAO 4.1 COMUNICAO Plano de comunicao / divulgao mnima / divulgao dirigida. Definir estratgia de comunicao para divulgar (antes, durante e depois de sua realizao).
Agora vamos conhecer o formulrio de visita tcnica no tema 3.
TEMA 3 - FORMULRIO DE VISITA TCNICA
Com base na exemplificao das etapas de um processo de visita tcnica feita at aqui, voc se sente em condies de realiz-la?
PCE Impresso
Ento, vamos colocar sua disposio, no anexo II, um Roteiro de Visita Tcnica para que voc possa utiliz-lo quando for a campo.
Para realizar uma visita tcnica, voc deve considerar como importante: conhecer processos e produtos de outra organizao; comparar processos e produtos; e identificar pontos a melhorar. Para realizar uma visita tcnica, voc deve distinguir todas as etapas que compem o processo, passando necessariamente pelo planejamento, pela coleta, pela anlise e pela prpria disseminao dessa ferramenta. preciso ter em mos um Roteiro de Visita Tcnica visando obter melhores resultados durante a atividade de campo.
PCE Impresso
EXERCCIO
Instrues: 1. Este exerccio tem o objetivo de consolidar sua aprendizagem. 2. Aps a concluso, verifique as Respostas e Comentrios das Atividades de Autoavaliao da Aprendizagem, disponveis no final deste material didtico. 3. Se necessrio, retorne aos contedos para reforar sua aprendizagem. 4. Este exerccio no valer nota.
Questo n 1 Para realizar uma visita tcnica, voc deve considerar a importncia de conhecer os processos e produtos de outra organizao, compar-los e identificar pontos a melhorar com relao sua empresa. A seguir, marque com V, para verdadeiras, e F, para falsas, os passos que voc julgar mais adequados na etapa de uma visita tcnica. a.( ) Processos e produtos so irrelevantes na hora de uma visita tcnica. b.( ) Sempre agendar visita com o responsvel pelo assunto. c.( ) Ao escolher organizaes para visita, verificar se elas tm referncia no mercado. d.( ) Aps uma visita tcnica, voc no precisa elaborar relatrio conclusivo.
PCE Impresso
Questo n 2
No que se refere s aes de cada etapa de uma visita tcnica, associe a 1 coluna com a 2: a Planejamento. ( ) Divulgao mnima/ divulgao dirigida. b Coleta. ( ) Identificao do tema principal do estudo. c - Anlise. ( ) Informaes dos dados coletados. d - Disseminao . ( ) Elaborao de relatrio conclusivo.
PCE Impresso
Faa, agora, uma autoavaliao de sua aprendizagem. Relembre os objetivos de aprendizagem apresentado no incio desta lio: Identificar os objetivos para realizao de uma visita tcnica; Distinguir as etapas de planejamento, coleta, anlise e disseminao no processo de visita tcnica; e Registrar informaes no Formulrio de Visita Tcnica.
Verifique agora: Se voc atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio, no atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio, ento siga ao estudo da Lio 4, retorne aos contedos necessrios para reforar sua aprendizagem.
PCE Impresso
Anexo II
ROTEIRO DE VISITA TCNICA 1 . Identificao do Responsvel pela Visita Tcnica Lotao: Nome: Cargo ou funo: Telefone comercial: E-mail: Endereo comercial: Cidade: 2. Identificao do Tema da Visita Tcnica Tema principal da visita: Processo ou produto a ser pesquisado: Finalidade da pesquisa: rea(s) beneficiada(s) pela pesquisa: 3. Identificao da Organizao Visitada Empresa: Contato: Funo: E-mail: Departamento: Endereo da organizao: Numeros de empregados: Misso: Viso: Produtos: Atuao: Cidade: CEP: Perfil da organizao:
Matrcula: CEP:
Telefone:
UF: Pais/regio:
PCE Impresso
4. Cronograma das Etapas Incio Etapas de planejamento: Etapa de preparao Etapa de coleta: Etapa de anlise: Etapa de disseminao: Etapa de implantao: 5. Roteiro para realizar um visita tcnica 1) Definir o processo e produto que precisa ser conhecido; 2) Escolher organizaes que sejam referncia no mercado; 3) Conhec-la antes da visita (produtos, misso, nmero de funcionrios). Algumas dessas informaes podem ser conseguidas no website da organizao, em flders; 4) Entrar em contato com a empresa escolhida que seja referencial no assunto. Solicitar autorizao para visit-la; 5) Agendar visita com o responsvel pelo assunto; 6) Preparar roteiro de perguntas (recomendvel, pois auxilia o visitante a planejar melhor a visita, tornando-a mais produtiva e minimizando a possibilidade de esquecer algo importante); 7) Enviar antecipadamente empresa a ser visitada o roteiro de perguntas, para que esta possa se preparar mais adequadamente para a visita; 8) Visitar organizao escolhida (ou as organizaes); 9) Fazer relatrio conclusivo; e Trmino
PCE Impresso
10) Apresentar resultados para sua equipe de trabalho e para os interessados no assunto, se relevante. (altamente recomendvel).
PCE Impresso
Muito bem! Depois de estudar a importncia da visita tcnica e o modo de realiz-la, vamos iniciar, agora, os estudos da lio 4.
LIO 4 REALIZANDO BENCHMARKING Aps concluir o estudo desta lio, esperamos que voc possa:
Citar as finalidades do benchmarking; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao produto, ao processo ou prtica de gesto e desempenho; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao mbito interno e externo; Identificar as vantagens do benchmarking interno e externo; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao objetivo competitivo, funcional e genrico;
PCE Impresso
Relacionar as vantagens aos respectivos tipos de benchmarking: objetivo competitivo, funcional e genrico; Diferenciar os princpios de benchmarking: reciprocidade, analogia, mediao e validade; Comparar as etapas de planejamento, coleta, anlise e disseminao no processo de benchmarking; Identificar critrios relevantes para seleo de instituio parceira para benchmarking; e Registrar informaes e anlises no Formulrio de Benchmarking.
Veja os temas que voc vai estudar nesta lio: Tema 1 Por que realizar benchmarking?; Tema 2 Tipos e vantagens de benchmarking; Tema 3 Princpios de benchmarking; Tema 4 Como realizar um benchmarking; Tema 5 Etapas de benchmarking; Tema 6 Como escolher uma empresa parceira?; e Tema 7 Formulrio de benchmarking
PCE Impresso
CONVERSA INICIAL
Voc sabia que, principalmente no mundo das grandes corporaes, benchmarking uma prtica necessria e que pode render para a empresa vantagens competitivas que vo determinar seu futuro?
No mundo, o benchmarking praticado, principalmente, em pases de cultura empresarial e tecnologias avanadas.
Em sua viso, a ECT tem a prtica de fazer benchmarking? Voc j participou de um processo dessa natureza?
Bom! Se j participou, parabns! Se ainda no, quem sabe, em breve, voc ter a oportunidade. Voc estar mais preparado ao estudar o contedo desta lio.
Vamos estudar a importncia de fazer benchmarking nas organizaes.
PCE Impresso
TEMA 1 POR QUE REALIZAR BENCHMARKING? Devemos realizar benchmarking porque:
O estudo aprofundado sobre um assunto especfico pode melhorar nosso processo ou produto; A reflexo sobre a maneira pela qual um produto ou processo conduzido em sua empresa pode levar concluso da necessidade de implementar novas prticas; Ajuda-nos a estabelecer metas e objetivos realizveis ; Ajuda-nos a desenvolver alcanveis; medidas de produtividade
Ajuda-nos a comparar com os referenciais do mercado; Ajuda-nos a tornar-nos competitivo; D-nos visibilidade, interna e externa, ao trabalho realizado; e Favorece a gesto do conhecimento na organizao. Como voc pode observar, temos razes suficientes para fazer um benchmarking. Assim, vamos identificando as melhores prticas no mundo, visando melhoria contnua de nossos processos na busca por excelncia.
PCE Impresso
Voc se sente convencido da importncia da prtica do benchmarking para implementao de melhores prticas na nossa organizao? Agora passaremos a conhecer os tipos e as vantagens de benchmarking. TEMA 2 TIPOS E VANTAGENS DE BENCHMARKING
PRODUTO
DESEMPENHO
PROCESSO ou PRTICA DE GESTO
Voc sabe em que consiste cada um desses tipos de benchmarking?
Anote aqui:_____________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________
PCE Impresso
Vejamos em que consiste cada um deles:

.
PRODUTO
Consiste em desmontar um produto concorrente com o intuito de conhecer sua concepo, partes e montagem.
Podemos entender produto como o resultado de atividades ou processos. Devemos considerar que: O termo produto pode incluir servios, materiais e equipamentos, informaes, ou uma combinao desses elementos; Um produto pode ser tangvel (equipamentos ou materiais) ou intangvel (conhecimentos ou conceitos), ou uma combinao dos dois; e Um produto pode ser intencional (Ex: oferta aos clientes) ou no intencional (Ex: um poluente ou efeitos indesejveis).
PROCESSO OU PRTICA DE GESTO
Consiste em entender por que uma empresa apresenta desempenho superior.
PCE Impresso
O Comit Temtico sobre Benchmarking da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) concluiu que esse tipo de benchmarking a essncia dessa ferramenta. Sem o entendimento do porqu uma empresa apresenta desempenho superior, no h como promover melhorias substanciais por meio de benchmarking.
DESEMPENHO
Consiste em comparar alguns indicadores selecionados.
Nesse tipo de benchmarking, comparam-se alguns indicadores selecionados; entretanto, ele no permite que se conheam as prticas (atividades) que levam aos bons resultados obtidos. Por isso, ele deve ser considerado o primeiro passo para realizar o benchmarking de processo, prticas de gesto ou de produto. Quanto ao mbito, pode ser:
INTERNO
EXTERNO
Vejamos, a seguir, a explicao de cada um deles:
PCE Impresso
O benchmarking interno praticado por empresas que visam identificar as melhores prticas internas, para dissemin-las a outros setores da organizao. Esse tipo de benchmarking um dos mais fceis de ser executado, pois os dados envolvidos esto facilmente disponveis, e no h problemas de confiabilidade. Porm, pode haver desvantagens, pois as prticas internas podem estar impregnadas pelos mesmos paradigmas. A realizao de um benchmarking interno geralmente propicia um passo para um estudo voltado para fora, ou seja, uma focalizao externa na busca de melhorias, ou ainda, a prtica de um benchmarking externo. O benchmarking externo um processo de comparao com instituies semelhantes dos melhores resultados. O objetivo a troca de informaes sobre um produto, processo ou prtica, visando a melhorias internas da organizao. Esse tipo de comparao com os melhores pode constituir um grande aprendizado com melhoria interna e, simultaneamente, exige qualidade da informao recolhida e introduz maior rigor na programao do processo de avaliao, do planejamento e da realizao. O elevado nvel da comparabilidade que, normalmente, caracteriza o "benchmarking" externo tem como consequncia o confronto com opes de contedo excepcionalmente alto, permitindo processos de grande rigor e profundidade. Nesses casos, tambm habitual verificar-se reciprocidade na ao das instituies concorrentes, concretizando-se parcerias com vantagens comuns.
PCE Impresso
Quanto ao objetivo, o benchmarking pode ser:
COMPETITIVO
GENRICO
FUNCIONAL
Vejamos cada um deles: O benchmarking competitivo o tipo mais difcil de ser praticado porque as empresas visadas so aquelas que disputam o mesmo mercado, ou seja, concorrentes diretas, e, geralmente, no esto interessadas em ajudar a equipe envolvida no processo de um benchmarking competitivo. Esse tipo de benchmarking foca em medir funes, mtodos e caractersticas bsicas de produo, em relao a seus concorrentes diretos, e melhor-los de forma que a empresa possa, inicialmente, alcanar seus concorrentes; e, depois, ultrapass-los, tornando-se a melhor do ramo ou, no mnimo, melhor que seus concorrentes. Para realizao desse tipo de benchmarking, o mais adequado contratar uma empresa especialista no assunto, visando ao levantamento de informaes, o que garante o sigilo daquelas consideradas confidenciais e estratgicas de todas as organizaes participantes. O benchmarking funcional a forma mais utilizada, pois no h necessidade de comparar com um concorrente direto. As empresas investigadas geralmente so de ramos distintos e
PCE Impresso
adotam tcnicas interessantes em atividades especficas, passveis de serem colocadas em prtica na empresa do investigador, como remunerao, carreira, acordo coletivo, assistncia mdica, voluntariado, rotinas trabalhistas, absentesmo dentre outras. O processo de benchmarking funcional poder ser altamente produtivo, pois possibilita que a troca de informaes ocorra de maneira mais fcil, sem comprometer a confiabilidade das informaes, pois as empresas envolvidas no disputam o mesmo mercado. No benchmarking genrico, as empresas participantes tm funo ou processo empresarial semelhante, independentemente das diferenas entre as indstrias. Um desses processos pode ser, por exemplo, a anlise desde a entrada de um pedido na indstria at a entrega do produto ao cliente. O benchmarking genrico requer uma conceituao ampla e complexa do processo analisado e tem potencial para revelar a melhor das melhores prticas. Quanto ao objetivo do benchmarking, quais empresas do cenrio mercadolgico poderiam ser escolhidas para um benchmarking?
Anote aqui:_____________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________
Agora que voc j conhece mais sobre os benchmarking, vamos conhecer seus princpios.
tipos
de
PCE Impresso
TEMA 3 PRINCPIOS DE BENCHMARKING
O que voc entende por princpios?
Anote aqui:_____________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________ _______________________________________________
Princpios: So regras fundamentais admitidas como base de uma cincia, de uma arte etc.
http://www.dicionarioweb.com.br/princ%C3%ADpios .html.)
Passaremos, agora, a analisar cada um dos princpios de benchmarking, veja a seguir: RECIPROCIDADE disposio em compartilhar informaes com outras empresas relao de parceria. ANALOGIA comparaes de processos, prticas, produtos e resultados que devem ser similares para permitir comparao. MEDIO envolve comparaes de desempenho; assim, medir essencial para identificar qual parceiro possui o melhor resultado. VALIDADE seguir o fundamento de gesto baseada em fatos, ou seja, qualquer estudo precisa ser vlido. Agora vamos orient-lo: como realizar um benchmarking.
PCE Impresso
TEMA 4 COMO REALIZAR UM BENCHMARKING Voc sabia que, para o sucesso na realizao do benchmarking, imprescindvel que o objetivo da pesquisa esteja claro e que o gestor do processo ou produto esteja de acordo com a realizao? Alm disso, os envolvidos devem estar comprometidos com o alcance dos resultados para a proposio de melhorias. Para ajud-lo, conhea a seguir as quatro etapas que, se bem realizadas, garantiro o sucesso da pesquisa e a implementao de resultados prticos. TEMA 5 ETAPAS DE BENCHMARKING
1 ETAPA: PLANEJAMENTO Nessa etapa, voc dever: Definir a tcnica a ser utilizada: visita tcnica ou benchmarking. Identificar o item/tema a ser comparado. Descrever e sintetizar a finalidade do estudo. Definir necessidades de informao. Definir responsvel pelo estudo e equipe. Identificar organizaes a serem visitadas e conhecer perfil por fontes secundrias (internet, flder). Por que essas? Elas devem ser referenciais no processo/produto a ser pesquisado.
PCE Impresso
Identificar participantes da visita. Detalhar o objeto de estudo, de forma bsica. Preencher formulrio com dados bsicos para enviar empresa a ser visitada. Elaborar questionrio de perguntas. Responder questionrio de perguntas para ser enviado com antecedncia empresa parceira. Enviar questionrio e ficha de preparao para a empresa parceira.
2 ETAPA: COLETA
Nessa etapa, voc dever: Visitar empresas selecionadas. Coletar informaes (qual forma de coleta foi escolhida: entrevista, questionrio...). Verificar se todas as informaes necessrias foram coletadas antes de visitar prxima empresa. Registrar as informaes coletadas.
PCE Impresso
3 ETAPA: ANLISE
Nessa etapa, voc dever: Compilar as informaes e analisar dados coletados. Identificar a melhor prtica. Definir as melhorias a serem implementadas. Elaborar relatrio, conforme anexo III. Elaborar plano de ao. Apresentar plano de ao alta gesto.
4 ETAPA: DISSEMINAO
Nessa etapa, voc dever: Detalhar e desdobrar o plano de ao baseado em: - o WHAT O QU (o que deve ser feito). Assunto. - o WHO QUEM (quem so os responsveis pela execuo). - o WHERE ONDE (setor/local em que deve ser executado). - o WHEN QUANDO (ocasio em que deve ser executado).
PCE Impresso
- o WHY POR QU (por que deve ser executado). - o HOW COMO (de que maneira deve ser executado). Qual mtodo? - o HOW MUCH QUANTO custa para executar? Redefinir padro. Negociar aceites. Monitorar o plano de ao. Reavaliar metas. Registrar resultados de benchmarking para compartilhamento interno de informaes e resultados, em consonncia gesto do conhecimento. Apresentar resultados ps-implantao (comunicao). O rgo responsvel pela metodologia de benchmarking dever enviar os relatrios s empresas participantes, preservando o sigilo na divulgao das informaes.
importante voc saber que o benchmarking pressupe a implantao de melhorias, objetivo maior do estudo proposto. Ou seja, caso o processo seja desenvolvido e as etapas cumpridas, mas no houver implementao de melhorias no podemos considerar que tenha sido realizado um benchmarking. A seguir lhe apresentamos um exemplo clssico de estudo de benchmarking de sucesso, realizado pela Xerox na L.L. Bean, uma empresa especializada na venda de produtos para camping, por reembolso Postal:
PCE Impresso
A L.L. Bean reconhecida pela sua superioridade em termos de armazenamento e manuseio de materiais. Assim como a Xerox, a L.L. Bean lida com produtos de diferentes tamanhos, formas e caractersticas de manuseio.Com o benchmarking permitido pela L.L. Bean, a Xerox aprendeu e incorporou uma srie de prticas novas num programa de logstica, que tinha como objetivo modernizar suas operaes de armazenamento. Houve ganhos de produtividade da ordem de 10% ,e cerca de 5% foi conseqncia direta das atividades de benchmarking. As melhores prticas encontradas na L.L. Bean incluram o uso de cdigos de barras para rastrear materiais, gerenciamento de estoque, melhor de distribuio de material de escritrio, e programa s de garantia da qualidade.
(O Aprendizado pelo Benchmarking HSM Management,03/08/1997, pg 67)
Agora que voc j sabe quais so as etapas do benchmarking, vamos identificar os critrios relevantes para a seleo da instituio parceira para fazermos o benchmarking.
TEMA 6 COMO ESCOLHER UMA EMPRESA PARCEIRA? Voc sabia que a escolha de empresas parceiras para a realizao do benchmarking deve ser feita de maneira criteriosa, levando-se em considerao resultados divulgados em relatrios anuais, publicaes em peridicos, pesquisas em bases pblicas de dados, alm de outras fontes de informaes?
PCE Impresso
A busca de declaraes de orgulho especficas pode indicar o fato de uma empresa acreditar que tem as melhores prticas em uma determinada funo. Voc deve observar: Que empresa, funo ou operao tem as melhores prticas. Empresas com porte ou regime jurdico similar. Operaes comparveis em que so usadas as melhores prticas, mtodos ou processos. Empresas com alto nvel de satisfao dos clientes devem ser comparadas com empresas com alto nvel de satisfao dos clientes. As caractersticas dos produtos devem ser genricas para o processo. Descubra prticas inovadoras onde quer que existam (mesmo em ramos diferentes).
Voc se sente preparado para fazer ainda um benchmarking? de Ou mais precisa
informaes?
Acreditamos que sim! Para isso, vamos apresentar um modelo que abranja as etapas do benchmarking, descrevendo os diversos passos necessrios para sua elaborao a fim de facilitar o seu trabalho no dia a dia.
PCE Impresso
Veja a seguir, um modelo de benchmarking que exemplifica a realizao do processo. ETAPA 1: PLANEJAMENTO 1.1 DEFINIO DO ESCOPO
Data do incio do Planejamento.
Informar a data em que a fase de planejamento foi iniciada. Essa informao servir para histrico do trabalho. Informar a data em que a fase de planejamento ser finalizada. Essa informao servir tanto para o histrico do trabalho como tambm para definir prazo para melhor conduo do trabalho a ser realizado pelo responsvel.
Data do fim do Planejamento.
11/08/2008 e 22/08/2008.
Identificao do tema.
A identificao do tema de estudo precisa estar clara e de acordo com a necessidade do rgo que a realizar. No caso de benchmarking, deve haver a concordncia da alta gesto; caso contrrio, o risco de fracasso grande.
PCE Impresso
Indicadores.
Identificao dos subtemas impactados pelo estudo.
O subtema da pesquisa precisa ser definido, de modo a direcionar o trabalho a ser feito.
Indicadores de resultado para rea de gesto de pessoas.
Finalidade do estudo
A finalidade do estudo precisa estar muito bem definida para garantir o direcionamento de aes em busca do resultado desejado.
Melhorar o modelo de gesto dos indicadores utilizados pela rea de gesto de pessoas para avaliao do impacto das aes de RH nos resultados da organizao.
PCE Impresso
Servem para enriquecer o estudo com dados e informaes fundamentais para anlises e comparaes do tema pesquisado. O que precisa ser coletado: Informaes e dados a serem coletados. - Finalidade (qual o objetivo do estudo); - Problema de pesquisa (o que se quer resolver); - Variveis/indicadores; - Processo; e - Resultados obtidos pela organizao, erros e acertos.
Informaes: histrico de implantao; modelo de gesto dos indicadores; sistema de medio; estudo de caso. Dados: Histrico dos resultados dos indicadores da organizao. Para a realizao do benchmarking, imprescindvel verificar quais indicadores estratgicos so impactados pelo tema em estudo. Assim, ser possvel definir estratgias conjuntas entre as reas para a implementao de melhorias desejadas.
Indicadores impactados pelo aprimoramento.
PCE Impresso
Indicadores constantes da cesta da DIGEP, entre eles, os indicadores estratgicos: clima organizacional, absentesmo e horas de treinamento por empregado. 1.2 IDENTIFICAO DO RESPONSVEL
CEP.
Informar CEP do condutor/responsvel estudo.
rgo pelo
Vb
70800-900.
Nome do Departamento/rgo de lotao.
Informar o Departamento estudo.
nome realizador
do do
DEPGE Departamento de Planejamento de Gesto de Pessoas.
Nome completo.
Informar o nome do responsvel direto pelo estudo em andamento.
PCE Impresso
Jos Sicrano.
E-mail profissional.
Informar o e-mail do responsvel direto pelo estudo em andamento, para registro e possveis contatos futuros.
sicrano@correios.com.br.
Telefone comercial
Informar o telefone do responsvel direto pelo estudo em andamento, para registro e possveis contatos futuros.
(61) 9999-8888.
Cidade.
Informar a cidade do rgo realizador do estudo em andamento, para registro e possveis contatos futuros.
Braslia.
PCE Impresso
Estado/UF.
Informar o Estado/UF do rgo realizador do estudo em andamento, para registro e possveis contatos futuros.
DF.
1.3 DEFINIO DA ORGANIZAO
Nome da Empresa.
Informar o nome da empresa escolhida para realizao do benchmarking ou visita tcnica.
FICCIONAL BRASIL.
Nome do Contato.
Informar a pessoa responsvel pelo assunto na organizao escolhida que vai receber a ECT.
Fulano de Tal.
PCE Impresso
Ttulo do Contato.
Informar o cargo ou funo do responsvel pelo assunto tratado na organizao visitada.
Gerente de Relaes do Trabalho.
Telefone do Contato.
Informar o telefone de contato do responsvel pelo assunto tratado na organizao visitada, para registro e possveis contatos futuros.
(11) 0000-0000.
E-mail do Contato.
Informar o e-mail de contato do responsvel pelo assunto tratado na organizao visitada, para registro e possveis contatos futuros.
fulanodetal@ficcionalbrasil.com.br.
PCE Impresso
Departamento do Contato.
Informar o nome do Departamento visitado, para registro e possveis contatos futuros.
Diretoria de Relaes do Trabalho. Informar o endereo da Organizao visitada, para registro e possveis contatos futuros.
Endereo da Organizao.
Avenida X, n. Y, Ed. Ficcional, salas A e B, 10 andar. Informar a cidade da organizao visitada, para registro e possveis contatos futuros.
Cidade da Organizao.
So Paulo.
Estado da Organizao.
Informar o CEP da Organizao visitada. para registro e possveis contatos futuros. 11000-000.
PCE Impresso
Pas/regio da Organizao.
Informar o pas ou regio da Organizao visitada, para registro e possveis contatos futuros.
Brasil.
Perfil da Organizao.
Informar o perfil da organizao (fundao, nmero de funcionrios, filiais, carteira de clientes, produtos e servios...). Esses dados servem para subsidiar o estudo com informaes relevantes sobre a organizao a ser visitada e devem ser preenchidos, preferencialmente, antes da visita. Com essas informaes bsicas em mos, a formulao de perguntas torna-se mais direcionada ao porte e ao foco da organizao visitada. Aps o levantamento dessas informaes, pode-se avaliar a viabilidade de realizao de benchmarking ou visita tcnica na organizao escolhida.
PCE Impresso
Fundao: 17 de abril de 1958. Funcionrios: 21.700. Filiais: 17 prprias e 26 parceiras. Matriz: Avenida X, n Y, Ed. Ficcional, salas A e B, 10 andar So Paulo SP. Carteira de Clientes: mais de 5.000 clientes ativos. Quilometragem Percorrida: 7 milhes por ms. Peso Movimentado: cerca de 73 mil toneladas por ms. Entregas: Cerca 150 mil entregas por ms. Cidades Atendidas: mais de 2.000. Frota Prpria: 805 veculos (leves, mdios e pesados). Frota Terceiros: 750 veculos (leves, mdios e pesados). No ano de 2010, como nova estratgia de marketing, a empresa optou pela especializao, criando diversos servios diferenciados, cada um deles para satisfazer uma necessidade distinta do cliente para transporte de encomendas. Com isso, a Ficcional alcanou, naquele ano, 30% do mercado de transporte de cargas at 30 kg. A velocidade com que se fecham os negcios, entregam-se as cargas, enfim, a rapidez com que atendemos nossos clientes est diretamente relacionada ao grau de interligao e tecnologia aplicada em nossas unidades de negcio. Interligar nossas filiais e escritrios entre si e a nossos clientes sem interrupes ou falhas uma questo primordial. A Ficcional disponibiliza a todos seus clientes centrais de atendimento em todas suas filiais, aptas a fornecer todo tipo de informao, referente movimentao de carga, assim como ao faturamento e entrega.
PCE Impresso
1.4 DEFINIO DA EQUIPE
Informaes da equipe.
Disponibilizar dados sobre equipe realizadora da pesquisa (nome, telefone, e-mail de contato).
DEPGE: sicrano@correios.com.br. beltrano@correios.com.br. CEGEP: sicrana@correios.com.br. DESEN: beltrano@correios.com.br. UNICORREIOS: fulanah@correios.com.br. sicrana@correios.com.br. DERET: beltrana@correios.com.br.
1.5 INFORMAES E DADOS INTERNOS
Roteiro de visita.
Verificar a necessidade de elaborar um roteiro para orientar a equipe durante a visita organizao. Se necessrio, registre os passos que devem ser seguidos, bem
PCE Impresso
como o padro de conduta esperado dos representantes dos Correios. Complemente o roteiro de visitas com as principais perguntas que devem ser respondidas pelo representante da organizao, que sero objeto do tema de benchmarking.
Informaes dados internos.
Essas informaes so muito importantes porque fazem referncia ao assunto em estudo. importante para demonstrar como algo realizado em sua totalidade, para subsidiar comparaes entre os processos/produtos pesquisados, alm de servir de histrico para o futuro.
- Disponibilizar o resultado histrico dos indicadores constantes da cesta da VIGEP. - Preparar breve relato sobre o processo de implantao da cesta no mbito da VIGEP. - Apresentar modelo de gesto dos indicadores adotado pela VIGEP. - Apresentar proposta de sistema de medio utilizado pela VIOPE/DPLAN.
PCE Impresso
Perodo de referncia dos dados internos
importante que seja registrado o perodo de referncia dos dados internos para fins de trabalhos comparativos futuros.
Indicadores da cesta: 2008. Indicadores estratgicos: 2005 e 2007. Explicitar sobre o detalhando-o entendimento geral. assunto, para
Comentrios dados internos.
Todos os indicadores estratgicos contam com metodologia de clculo prpria, bem como sistemas de apoio e bases de dados corporativas. 1.6 DEFINIO DAS QUESTES A elaborao de perguntas deve direcionar o trabalho e organizar as informaes necessrias anlise e implementao de melhorias. importante lembrar que o benchmarking pressupe troca de informaes; portanto, no faa perguntas que voc no se dispe a responder. Quando visitar uma organizao onde realizar benchmarking, deve-se responder as mesmas perguntas feitas; cumprindo, assim, o princpio de intercmbio.
Questes levantadas.
PCE Impresso
Para a perfeita troca de experincias, as perguntas formuladas organizao a ser visitada devero ser respondidas pela equipe de apoio, baseando-se em informaes internas, antes da visita. 1) Durante a implantao dos indicadores: Quais as etapas foram seguidas? Que estratgias de disseminao/comunicao foram utilizadas? Quais oportunidades de melhoria do processo foram percebidas? 2) Quanto ao Modelo de Gesto dos Indicadores: Como foi sua concepo, padronizao, disseminao/comunicao, controle e avaliao/reviso? 3) Quanto ao Sistema de Medio: Em que plataforma foi desenvolvido? Quais so as principais funcionalidades? Como acontece a interface com clientes (alimentao e pesquisa)? H modelo de ranqueamento entre os resultados das filiais? Quais so os referenciais comparativos utilizados? 4) Quanto ao estudo de caso, cite aes implementadas em decorrncia da avaliao dos indicadores as quais geraram crescimento organizacional. 5) Como est o comportamento atual dos indicadores da rea de gesto de pessoas? Obs.: apresentar histrico dos resultados dos indicadores da organizao;
PCE Impresso
1.7 INFORMAES E DADOS INTERNOS Informe que dados e informaes internas sero objeto de troca de experincias durante a etapa de coleta. Registre a(s) fonte(s) e o(s) perodo(s) aos quais se referem os dados e informaes internas. Acrescente aos comentrios adicionais informaes relevantes sobre os dados e informaes internas, sua tendncia, status atual, comportamento histrico, resultados obtidos para os Correios, modelo de gesto, etc.
Informaes e dados internos.
INFORMAES SOBRE A NATUREZA DOS DADOS INTERNOS: INFORMAES: Histrico de implantao; Modelo de Gesto dos Indicadores; Sistema de Medio; e Estudo de Caso. DADOS: Histrico dos resultados dos indicadores da organizao; Comportamento atual dos indicadores; e Histrico dos resultados dos indicadores. FONTE E PERODO DE REFERNCIA DOS DADOS INTERNOS: 2005 a 2007. COMENTRIOS ADICIONAIS: - Disponibilizar o resultado histrico dos indicadores constantes da cesta da VIGEP; - Preparar breve relato sobre o processo de implantao da cesta no mbito da VIGEP; - Apresentar modelo de gesto dos indicadores adotado pela VIGEP; - Apresentar proposta de sistema de medio utilizado pela ECT.
PCE Impresso
1.8 RECURSOS NECESSRIOS
Recursos necessrios.
Verificar a necessidade de prever despesas com deslocamentos, com hospedagens e com dirias. Avaliar se a possvel implementao de novos produtos ou prticas, decorrentes do benchmarking, consumir recursos humanos e financeiros para sua viabilizao. Estimar, se possvel, a natureza e o valor da despesa a ser desembolsada. As informaes podem ser utilizadas na emisso de bloqueios oramentrios entre outros processos administrativos e burocrticos.
1.9 PROVIDNCIAS ADMINISTRATIVAS
Providncias administrativas.
Registre as providncias administrativas necessrias ao estdio atual do Benchmarking, tais como: elaborao de CI s reas interessadas, sumrio executivo para aprovao do oramento, solicitao de passagens areas, reserva de salas, equipamentos portteis (notebook, pendrives, etc.) Verifique se deve ser feita alguma comunicao formal do trabalho ao patrocinador ou
PCE Impresso
para as reas impactadas pelo estudo. Avalie a necessidade de formalizar a visita com o contato/gerente da organizao a ser visitada. Certifique-se de que o Roteiro de Visita ser integralmente cumprido, se for o caso, atualize as datas de incio e trmino desta etapa. 1.10 PROCESSO DE COMUNICAO Aproveite esse momento para estabelecer a rotina de comunicao, a fim de obter a sinergia necessria entre as pessoas que compem a equipe de apoio. Lembre-se de definir como se dar o processo de colaborao da equipe, meios eletrnicos a serem utilizados, cronograma de reunies, etc.
Processo de Comunicao.
Durante a implantao dos indicadores: -Quais foram as etapas seguidas? Que estratgias de disseminao/comunicao foram utilizadas? - Quais oportunidades de melhoria do processo foram percebidas? Quanto ao Modelo de Gesto dos Indicadores: - Como foi sua concepo, padronizao, disseminao/comunicao, controle e avaliao/reviso? Quanto ao Sistema de Medio: - Em que plataforma foi desenvolvido?
PCE Impresso
ETAPA 2: COLETA 2.1 DADOS COLETADOS
Data do incio da coleta.
Informar a data em que a fase de coleta ser iniciada. Essa informao servir para histrico do trabalho. Informar a data em que a fase de preparao ser finalizada. Essa informao servir tanto para o histrico do trabalho como tambm para definir prazo para melhor conduo do trabalho a ser realizado pelo responsvel.
Data final da coleta.
25/08/2008. 29/08/2008.
Respostas s questes levantadas.
Registre as respostas oferecidas pela organizao visitada. Acrescente os dados (nmeros) e os fatos marcantes, bem como os resultados obtidos pela organizao visitada em relao ao tema do benchmarking. Comente tambm como o roteiro de visita impactou o aproveitamento global da visita.
PCE Impresso
Consolide aqui os comentrios da equipe de apoio e dos representantes dos Correios na visita organizao. Informe as lacunas que merecem novos esclarecimentos organizao visitada. Implantao dos indicadores: Etapas seguidas; Estratgias de disseminao/comunicao utilizadas; Oportunidades de melhoria do processo percebidas; Modelo de Gesto dos Indicadores; Concepo; Padronizao; Disseminao/comunicao; Controle; Avaliao; Reviso; Sistema de Medio; Plataforma de desenvolvimento; Funcionalidades; Interface para alimentao; Interface para pesquisa; Modelo de ranqueamento; Estudo de caso; e Aes implementadas em decorrncia da avaliao dos indicadores. 2.2 DADOS COLETADOS Informe quais dados e informaes foram coletados na organizao visitada e respectivos tipos de arquivos (excel, access, word e outros). Registre as fontes e os perodos a que se referem
Dados coletados: Fonte e Perodo de referncia dos dados coletados; e Comentrios adicionais.
PCE Impresso
os dados e informaes coletados. Acrescente aos comentrios adicionais informaes relevantes sobre os dados e informaes: sua tendncia, status atual, comportamento histrico, resultados obtidos para a organizao visitada, modelo de gesto, etc. Informe o endereo (servidor de arquivos) ou localizao (CD-ROM/Lotao) onde esto armazenados os dados e informaes obtidos
Referenciais comparativos: - Comportamento atual dos indicadores; e - Histrico dos resultados dos indicadores.
Providncias Administrativas.
Registre as providncias administrativas necessrias ao estdio atual do benchmarking, tais como: elaborao de CI s reas interessadas, sumrio executivo para notificao da Direo, etc. Verifique se deve ser feita alguma comunicao formal do trabalho ao patrocinador ou para as reas impactadas pelo estudo. Avalie a necessidade de enviar correspondncia solicitando
PCE Impresso
formalmente novos esclarecimentos sobre o objeto do tema de benchmarking. Se for o caso, no deixe de atualizar as datas previstas de incio e trmino dessa etapa.
ETAPA 3: ANLISE
3.1 ANLISE DAS CONCLUSES
Data do incio da anlise.
Informar a data em que a fase de anlise ser iniciada. Essa informao servir para histrico do trabalho. Informar a data em que a fase de anlise ser finalizada. Essa informao servir tanto para o histrico do trabalho como tambm para definir prazo para melhor conduo do trabalho a ser realizado pelo responsvel.
Data final da anlise.
10/11/2008. 09/12/2008.
PCE Impresso
Anlise das informaes.
Analisar as prticas/produto (s) da(s) organizao(es) visitada(s), fazendo um comparativo com nossa prtica ou produto. Registre as anlises e impresses da equipe de apoio em relao ao conjunto de informaes internas e s oferecidas pela organizao visitada. Apresente correlao entre as aes internas da organizao e os resultados obtidos. Acrescente comentrios sobre o comportamento histricos dos dados, nvel de investimento, estratgias de implementao, comunicao e modelo de gesto. Comente tambm como a cultura da organizao influencia nos resultados. Avalie os fatores crticos de sucesso, caso o produto, servio ou prtica de excelncia seja implantado nos Correios.
Concluses.
Apresente aqui as concluses da equipe de apoio em relao ao conjunto de informaes internas e externas. Nesse momento, deve ser avaliada se a finalidade do benchmarking ser satisfeita. Avalie todos os aspectos que
PCE Impresso
podero interferir positivamente e negativamente na internalizao do produto, servio ou prtica de excelncia. Tente estimar os ganhos de produtividade e/ou lucratividade que podero ser obtidos. Comente sobre as adaptaes nas rotinas internas e sobre as necessidades de investimentos em treinamento, sistemas, adequao de portiflio, obras, contrataes, etc. Avalie as oportunidades caso o produto, servio ou prtica de excelncia no seja implantado.
1. Etapas a serem seguidas; 2. Oportunidades de melhoria do processo percebidas; 3. Modelo de Gesto; 4. Concepo; 5. Padronizao; 6. Disseminao/comunicao; 7. Controle; 8. Avaliao; 9. Reviso; 10. Sistema de Medio; 11. Plataforma de Desenvolvimento; 12. Funcionalidades; e 13. Ameaas.
PCE Impresso
3.2 PROPOSTAS DE ENCAMINHAMENTO Baseando-se nas concluses da equipe de trabalho, ser necessrio submet-las apreciao superior, conforme processo decisrio nos Correios. Avalie a necessidade de elaborar propostas de encaminhamento em conjunto com as reas que sero diretamente impactadas pela implantao do novo produto, servio ou prtica de excelncia. Lembre-se de manter o foco das propostas, abordando objetivamente custo envolvidos, expectativas de prazo para obteno de resultados para a Empresa. Aborde tambm a necessidade de designao de grupo de trabalho ou comisso para implantao e acompanhamento, at que as rotinas estejam assimiladas pela mquina administrativa.
Propostas de encaminhamento.
1. Manter e aperfeioar o sistema de maneira que otimize o acesso e que atualize essa fonte de informao; 2. Integrar o sistema a eventuais projetos e intenes de outros departamentos que, porventura, venham a tratar de forma digital dados sobre clima organizacional, mobilizao sindical, efetivo previsto e presente, carga parada, no sentido de evitar esforos paralelos que visam a alcanar o mesmo objetivo.
PCE Impresso
Realizar relatrio conclusivo.
Providenciar relatrio conclusivo sobre o assunto pesquisado, conforme modelo do Anexo III.
3.3 PROVIDNCIAS ADMINISTRATIVAS Registre as providncias administrativas necessrias ao estdio atual do benchmarking, tais como: elaborao de CI s reas interessadas, sumrio executivo para notificao da Direo, etc. Verifique se deve ser feita alguma comunicao formal do trabalho ao patrocinador ou para as reas impactadas pelo estudo. Se for o caso, no deixe de atualizar as datas previstas de incio e trmino desta etapa.
Durante a implantao dos indicadores: quais as etapas foram seguidas? 2. Que estratgias de disseminao/comunicao foram utilizadas? 3. Quais oportunidades de melhoria do processo foram percebidas? 4. Quanto ao modelo de gesto dos indicadores: Como foi sua concepo, padronizao, disseminao/comunicao, controle e avaliao/reviso?
PCE Impresso
5. Quanto ao Sistema de Medio: Em que plataforma foi desenvolvido? Quais so as principais funcionalidades? Como acontece a interface com clientes (alimentao e pesquisa)? H um modelo de ranqueamento entre os resultados das filiais? Quais so os referenciais comparativos utilizados? ETAPA 4: DISSEMINAO 4.1 HOMOLOGAO
HOMOLOGAO.
Registre aqui as providncias que sero adotadas para apreciao, aprovao e homologao do benchmarking pela autoridade competente. Utilize os dados j disponveis para elaborar a documentao necessria ao convencimento da Direo quanto s vantagens da implantao do produto, servio ou prtica excelncia, fruto do benchmarking.
Prximas Etapas: Definio das estratgias de disseminao: FASE 1 - Apresentao equipe de apoio; FASE 2 - Apresentao rea demandante do benchmarking; FASE 3 - Apresentao s reas impactadas pelo estudo; FASE 4 - Apresentao aos SUPEXs e pauteiros das reas; e FASE 5 - Apresentao Diretoria Colegiada.
PCE Impresso
4.2 DIVULGAO MNIMA
DIVULGAO MNIMA.
Em caso de no aprovao, estabelea quais clientes internos devem conhecer o estudo. Sugere-se divulgao mnima aos superintendentes executivos das diretorias de rea da Empresa e Diretorias Regionais.
SUPEX e Diretores Regionais.
4.3 DIVULGAO DIRIGIDA
Divulgao dirigida.
Quanto divulgao dirigida, sugere-se que os gestores das reas afetadas pelo estudo e respectivos representantes regionais sejam notificados.
COPER
VIPAD, VIOPE, VICOM, GERADs, GEOPEs, e GEVENs.
PCE Impresso
4.4 APROVAO E RESULTADOS ESPERADOS
Aprovao e resultados esperados.
Registre aqui as decises tomadas pela autoridade competente, bem como os resultados esperados pela administrao no caso de aprovao do benchmarking. Em caso de no aprovao, avalie a necessidade de reescrever o relatrio das propostas de encaminhamento, consubstanciando-o com dados e informaes adicionais que possam subsidiar nova deciso da autoridade.
RELATRIO REDIR 0023/2008 de 28/05/2008 Principais decises: - Estratgias de disseminao/comunicao utilizadas; - Oportunidades de melhoria do processo percebidas; - Modelo de Gesto dos Indicadores; e - Aes implementadas em decorrncia da avaliao dos indicadores.
PCE Impresso
Registre as providncias administrativas necessrias implantao do benchmarking. Verifique se deve ser feita alguma comunicao formal ou apresentao do trabalho s reas impactadas pelo estudo. Se for o caso, no deixe de atualizar as datas previstas de incio e trmino dessa etapa.
4.6 PLANO DE DISSEMINAO
Data de incio da disseminao.
Informar a data em que a fase de coleta ser iniciada. Essa informao servir para histrico do trabalho. Informar a data em que a fase de preparao ser finalizada. Essa informao servir tanto para o histrico do trabalho como tambm para definir prazo para melhor conduo do trabalho a ser realizado pelo responsvel.
Data final da disseminao.
25/08/2008. 29/08/2008.
PCE Impresso
Plano de disseminao.
Registre aqui a minuta do plano de implantao para apreciao das equipes de apoio e de implantao. No deixe de registrar as etapas bsicas de planejamento, execuo, controle e avaliao, estabelecendo os itens/indicadores de controle de avano das etapas, bem como o padro de processo para comunicao s partes interessadas. Em caso de no aprovao, avalie a necessidade de elaborar uma proposta de implantao apenas para registro, caso o tema seja reestudado no futuro. Se for o caso, no deixe de atualizar as datas previstas de incio e trmino da etapa de disseminao.
Implantao (etapas a serem seguidas): FASE 1 - PLANEJAMENTO FASE 2 EXECUO FASE 3 - CONTROLE FASE 4 - AVALIAO FASE 5 - Estratgias de disseminao; Comunicaes utilizadas; Oportunidades de melhoria do processo percebidas; Modelo de Gesto dos Indicadores; Concepo; Padronizao; Disseminao/comunicao; Controle; Avaliao; Reviso; e Sistema de Medio.
PCE Impresso
4.7 DADOS DA EQUIPE DE DISSEMINAO
Dados da Equipe de Disseminao.
Verifique a necessidade de constituir uma equipe para a implantao do produto, servio ou prtica de excelncia, fruto do benchmarking. Registre nome completo, lotao, matrcula, telefone/ramal e e-mail. Se possvel, procure adequar o perfil dos profissionais aos desafios a serem superados e aos resultados a serem alcanados. Preencha as informaes da forma mais completa possvel, pois os dados podem ser utilizados na emisso de Comunicaes Internas a fim de atender aos processos administrativos e burocrticos. Avalie a necessidade de consultoria da organizao visitada nessa fase de implantao.
A equipe de implantao ser composta dos seguintes empregados: DERET: Cicrano Sabino (9999-8000) sabinocicrano@correios.com.br Beltrano Silva (9999-8888) silvabeltrano@correios.com.br DEGEP: Tefilo Ficcional (3426 0001) teofilo@correios.com.br DESEN:
PCE Impresso
Leopoldo Fulano (3426-0002) leopoldo@correios.com.br UNICORREIOS: Beltrana Shmidt (3535-0003) beltrana@correios.com.br Remetente Coelho (3535-0004) remetente@correios.com.br DERET: Destinatrio Santos (3535-0005) destinatario@correios.com.br 4.8 ACOMPANHAMENTO DO PLANO DE DISSEMINAO
Acompanhamento do Plano de Disseminao.
Registre o acompanhamento das fases do plano de implantao. Verifique a necessidade de elaborao de normas internas para documentao das regras e rotinas afetas ao objeto do estudo. Preencha as informaes da forma mais completa possvel, pois os dados podem ser utilizados na emisso de Comunicaes Internas a fim de atender aos processos administrativos e burocrticos. Avalie a necessidade de atualizar as datas previstas de incio e trmino da implantao. Defina, em conjunto com a equipe de implantao, se h a necessidade de obter o aval do patrocinador para as fases subsequentes, a fim de garantir o devido alcance dos objetivos propostos.
PCE Impresso
Concepo; Padronizao; Disseminao/comunicao; Controle; Avaliao; e Reviso. 4.9 PLANO GERAL DE COMUNICAO
Plano Geral de Comunicao
Aps cumprir todas as etapas do benchmarking, chegou o momento de planejar o encerramento do estudo e a devida comunicao comunidade ecetista. Elabore um plano de comunicao que permeie toda a organizao visitada, se for o caso. No se esquea de citar as pessoas responsveis pelo estudo (equipe de apoio) e os profissionais que contriburam para sua implementao (equipe de implantao). Ressalte os resultados obtidos e a expectativa de retorno para os Correios nos prximos perodos. Utilize a funcionalidade de impresso de documentos para gerar a documentao do estudo.
PCE Impresso
- Implantao dos indicadores; - Etapas seguidas; - Estratgias de disseminao/comunicao utilizadas; - Oportunidades de melhoria do processo percebidas; - Modelo de Gesto dos Indicadores; - Concepo; - Padronizao; - Disseminao/comunicao; - Controle; - Avaliao; - Reviso; - Sistema de Medio; - Plataforma de desenvolvimento; - Funcionalidades; - Interface para alimentao; - Interface para pesquisa; - Modelo de ranqueamento; - Estudo de caso; e - Aes implementadas em decorrncia da avaliao dos indicadores.
Tudo isso parece um tanto complexo, no mesmo?
Mas acreditamos que, com a prtica, tudo ficar mais claro pra voc. No prximo tema, dar-lhe-emos um modelo de formulrio de benchmarking, que o ajudar ainda mais no registro da realizao do benchmarking. Vejamos.
PCE Impresso
TEMA 7 FORMULRIO DE BENCHMARKING O formulrio de benchmarking o anexo III dessa apostila. As informaes dadas como modelo no tema anterior, com certeza, facilitaro seu preenchimento. Agora desejamos-lhe boas prticas e sucesso!
Nesta lio, voc estudou que: Temos vrias razes para fazer o benchmarking. E uma delas a identificao das melhores prticas no mundo, visando melhoria continua de nossos processos, na busca por excelncia; Quanto ao objeto de estudo os tipos de benchmarking pode ser: produto, processo ou prtica de gesto e desempenho; Quanto ao mbito o benchmarking pode ser: interno e externo; Quanto ao objetivo o benchmarking pode ser:competitivo,funcional e genrico;
PCE Impresso
Os princpios de benchmarking so: reciprocidade, analogia, medio e validade; O benchmarking tem quatro etapas: planejamento; coleta; anlise e disseminao; A escolha de empresas parceiras para a realizao do benchmarking deve ser feita de maneira criteriosa, levando-se em considerao resultados divulgados em relatrios anuais, publicaes em peridicos, pesquisas em bases pblicas de dados, alm de outras fontes de informaes; e Existe um modelo e um formulrio para orientar e registrar a realizao do benchmarking.
EXERCCIO
Instrues: 1. Este exerccio aprendizagem. tem o objetivo de consolidar sua
2. Aps a concluso, verifique as Respostas e Comentrios das Atividades de Autoavaliao da Aprendizagem, disponveis no final deste material didtico. 3. Se necessrio, retorne aos contedos para reforar sua aprendizagem. 4. Este exerccio no valer nota.
PCE Impresso
Questo n 1
Cite trs finalidades do benchmarking. a - _______________________________________________ b - _______________________________________________ c - _____________________________________________________
Questo n 2
Quanto aos tipos de benchmarking, em relao ao objeto de estudo, marque P para o a caracterizao do Produto; PG para Processo ou Prtica de Gesto; e D para Desempenho. a.( ) Consiste em entender por que uma empresa apresenta desempenho superior. b.( ) Consiste em desmontar um produto concorrente com o intuito de conhecer sua concepo, partes e montagem. c.( ) Consiste em comparar alguns indicadores selecionados.
d.( ) O Comit Temtico sobre Benchmarking da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) concluiu que esse tipo de benchmarking a essncia dessa ferramenta.
PCE Impresso
Questo n 3
Em relao aos tipos de benchmarking de mbito interno e externo e suas vantagens, marque V para verdadeiro e F para falso. a.( ) O benchmarking interno praticado por empresas que visam identificar as melhores prticas internas, para dissemin-las a outros setores da organizao. b.( ) O benchmarking externo um dos mais fceis de ser executado, pois os dados envolvidos esto facilmente disponveis e no h problemas de confiabilidade. c.( ) O benchmarking externo um processo de comparao com instituies semelhantes dos melhores resultados. d.( ) A comparao com os melhores pode constituir um grande aprendizado e melhoria interna, essa uma das vantagens do benchmarking interno.
Questo n 4
Em relao aos tipos de benchmarking, quanto ao objetivo, marque C para o competitivo; F para o funcional; e G para o genrico. a.( ) Benchmarking mais utilizado, pois no h necessidade de comparar com um concorrente direto. b.( ) Esse tipo de benchmarking foca em medir funes, mtodos e caractersticas bsicas de produo em relao a
PCE Impresso
seus concorrentes diretos, e melhor-los de forma que a empresa possa inicialmente alcanar seus concorrentes. c.( ) As empresas investigadas geralmente so de ramos distintos e adotam tcnicas interessantes em atividades especficas, passveis de serem colocadas em prtica na empresa do investigador. d.( ) As empresas participantes tm funo ou processos empresariais semelhantes, independentemente das diferenas entre as indstrias.
Questo n 5
Relacione os tipos de benchmarking (objetivo competitivo, funcional e genrico) s suas vantagens. ( 1 ) Benchmarking competitivo. ( 2 ) Benchmarking functional. ( 3 ) Benchmarking genrico. a.( ) Tem potencial para revelar a melhor das melhores prticas. b.( ) Poder ser altamente produtivo, pois possibilita que a troca de informaes ocorra de maneira mais fcil. c.( ) A empresa pode inicialmente alcanar seus concorrentes, e depois ultrapass-los, tornando-se a melhor do ramo ou, no mnimo, melhor que seus concorrentes.
PCE Impresso
Questo n 6
Em relao aos princpios de benchmarking: reciprocidade, analogia, mediao e validade, marque V para verdadeiro e F para falso. a.( ) Enquanto o princpio da reciprocidade tem a disposio em compartilhar informaes com outras empresas; o da medio envolve comparaes de desempenho. b.( ) Enquanto o princpio da medio envolve comparaes de desempenho; o da analogia envolve comparaes de processos, prticas, produtos e resultados. c.( ) Enquanto o princpio da analogia envolve comparaes de processos, prticas, produtos e resultados similares; o da medio mede os resultados, para identificar qual parceiro possui o melhor resultado. d.( ) Enquanto o princpio da analogia segue o fundamento de gesto baseada em fatos; o da validade orienta-se por comparaes de processos, prticas, produtos e resultados que devem ser similares.
PCE Impresso
Questo n 7 Em relao s etapas de planejamento, coleta, anlise e disseminao no processo de benchmarking, marque V para verdadeiro e F para falso. a.( ) O Planejamento a etapa em que se responde questionrio de perguntas para ser enviado com antecedncia empresa parceira; j a coleta a etapa em que se envia questionrio e ficha de preparao para a empresa parceira preencher. b.( ) A Disseminao a etapa em que se elabora o plano de ao; j a Anlise a etapa em que se registra os resultados de benchmarking para compartilhamento interno de informaes e resultados. c.( ) O Planejamento a etapa em que se identificam as organizaes a serem visitadas e em que se conhecem seus perfis por fontes secundrias; j a Coleta a etapa em que se visitam as empresas selecionadas. d.( ) A Anlise a etapa de compilao de informaes e identificao das melhores prticas; j a Coleta a etapa em que se coletam as informaes, por meio de questionrios ou entrevistas.
Questo n 8
Marque, a seguir, critrios relevantes para seleo de instituio parceira para benchmarking. a.( ) Empresas com porte ou regime jurdico similar. b.( ) Empresas com alto nvel de satisfao dos clientes. c.( ) Empresa com funo ou operao com melhores prticas. d.( ) Todas esto corretas.
PCE Impresso
Faa, agora, uma autoavaliao de sua aprendizagem.
Relembre os objetivos de aprendizagem apresentados no incio desta lio.
Citar as finalidades do benchmarking; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao produto, ao processo ou prtica de gesto e desempenho; Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao mbito interno e externo; Identificar as vantagens do benchmarking interno e externo;
PCE Impresso
Distinguir os tipos de benchmarking quanto ao objetivo competitivo, funcional e genrico; Relacionar as vantagens aos respectivos tipos de benchmarking: objetivo competitivo, funcional e genrico; Diferenciar os princpios de benchmarking: reciprocidade, analogia, mediao e validade; Comparar as etapas de planejamento, coleta, anlise e disseminao no processo de benchmarking; Identificar critrios relevantes para seleo de instituio parceira para benchmarking; e Registrar informaes e anlises no Formulrio de Benchmarking.
Verifique agora:
Se voc atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio,
Ento realize a Avaliao de Aprendizagem Final e a Avaliao de Reao Autoinstruo na pgina da UniCorreios; retorne aos contedos necessrios para reforar sua aprendizagem.
no atingiu os objetivos de aprendizagem desta lio,
PCE Impresso
AVALIAO FINAL DA APRENDIZAGEM
Orientaes: a) Estude todo o contedo do Programa de Capacitao Especfica PCE VISITA TCNICA E BENCHMARKING;
a) Havendo dvidas, releia o material;
b) Acesse o ambiente de aprendizagem UniCorreios Virtu@l, no endereo http://unicorreiosvirtual, efetue o login (matrcula e senha), selecione a categoria PCE, identifique este curso e realize a sua Avaliao Final da Aprendizagem on-line;
d) O registro das horas de estudo ser efetuado no RH 24 Horas, se voc obtiver nota mnima 7 (sete) e preencher o formulrio eletrnico Avaliao de Reao Autoinstruo.
PCE Impresso
CHAVE DE CORREO:
LIO 1 - OLHANDO PARA FORA DE NOSSA CAIXA Questo n 1 Resposta: e. Questo n 2 Respostas: a: V, b: F, c: F, d: V. Questo n 3 Respostas: a: 4, b: 2, c: 1, d: 3.
LIO
COMPARANDO
VISITA
TCNICA
BENCHMARKING Questo n 1 Resposta: a: VT, b: B, c: VT, d: VT. Questo n 2 Resposta: a: V, b: F, c: V, d: F.
PCE Impresso
LIO 3 REALIZANDO VISITA TCNICA Questo n 1 Resposta: a: F; b:V; c:V; d:F. Questo n 2 Resposta: (de cima para baixo) d; a; b; c. LIO 4 REALIZANDO BENCHMARKING Questo n 1 Resposta: (qualquer das respostas abaixo) O estudo aprofundado sobre um assunto especfico, pode melhorar nosso processo ou produto. A reflexo sobre a maneira com que um produto ou processo conduzido na sua prpria empresa; pode levar a concluso da necessidade de implementar novas prticas. Ajuda-nos a estabelecer metas e objetivos realizveis. Ajuda-nos a desenvolver medidas de produtividade alcanveis. Ajuda-nos a comparar com os referenciais do mercado. Ajuda-nos a tornar-se competitivo. D-nos visibilidade, interna e externa, ao trabalho realizado. Favorece a gesto do conhecimento na organizao.
PCE Impresso
Questo n 2 Resposta: a: PG; b:P; c:D; d:PG. Questo n 3 Resposta: a: V; b:F; c:V; d:F. Questo n 4 Resposta: a: F; b:C; c:F; d:G. Questo n 5 Resposta: a: 3; b:2; c:1. Questo n 6 Resposta: a: V; b:V; c:V; d:F. Questo n 7 Resposta: a: F; b:F; c:V; d:V. Questo n 8 Resposta: d.
PCE Impresso
VISITA TCNICA E BENCHMARKING 65/75 ANEXO I CDIGO BRASILEIRO DE TICA E CONDUTA PARA A PRTICA DE BENCHMARKING
O benchmarking, como processo de identificao e aprendizagem das melhores prticas existentes no mundo, constitui-se numa poderosa ferramenta para melhoria de diversos processos encontrados nas organizaes. O presente cdigo, emitido pelo INDE, visa orientar as aes e desenvolver o profissionalismo e a eficcia deste processo no Brasil. O comprometimento dos participantes em qualquer processo de benchmarking com os princpios deste cdigo contribuir para que a prtica de benchmarking seja tica, eficiente e eficaz para todas as partes envolvidas. Os profissionais participantes dos processos de benchmarking, bem como as organizaes que representam, se comprometem a observar os princpios listados a seguir:
1. PRINCPIOS DA LEGALIDADE 1.1 Caso exista algum questionamento pendente sobre a legalidade de uma atividade procure no pratic-la at que seja plenamente resolvido o questionamento legal a ela associado. 1.2 Devem ser evitadas discusses ou aes que impliquem restries de mercado ou fixao de preos. 1.3 A obteno de segredos industriais ou comerciais por meios que possam vir a ser interpretados como imprprios, deve ser evitada.
2. PRINCPIOS DO INTERCMBIO 2.1 Esteja disposto a fornecer ao seu parceiro de benchmarking o mesmo tipo de informaes e no mesmo nvel de profundidade, ao que voc dele exigir para o uso prprio ou de todos parceiros integrantes de eventual grupo de benchmarking no qual voc participe. 2.2 Desde o incio de sua participao no processo de benchmarking procure se comunicar com os demais parceiros sempre da forma mais clara e
PCE Impresso
VISITA TCNICA E BENCHMARKING 66/75 transparente possvel, visando evitar mal entendidos e fortalecer o mtuo interesse pelo intercmbio desejado. 2.3 Se for necessrio fazer um processo de benchmarking sobre um tpico competitivo, comparando suas prticas com as de seus concorrentes, contrate os servios de um consultor independente e tico que manter o anonimato dos participantes, ou reportar a informao somente para aqueles que dela tem necessidade. 2.4 A prtica de engenharia reversa ou desmonte ser considerada aceitvel, somente nos casos em que o produto ou servio em questo venha a ser obtido de forma legal, e reconhecidamente de um lote ou prtica comum. 2.5 Em grupos de empresas, os participantes devero abordar, como enfoque principal, informaes especficas de suas prprias organizaes.
3. PRINCPIOS DA CONFIDENCIALIDADE 3.1 Trate o intercmbio por meio de benchmarking como algo, em princpio, restrito aos profissionais e s organizaes integrantes do grupo constitudo. As informaes compartilhadas no devem ser repassadas para fora das fronteiras do grupo, a menos que haja prvio consentimento neste sentido, por escrito. 3.2 A participao de uma organizao em um processo de benchmarking deve ser tratada de forma confidencial, no devendo ser divulgada fora do mbito de atuao das prprias empresas do grupo, a menos que exista prvia autorizao, por escrito, neste sentido.
4. PRINCPIOS DO USO 4.1 Use as informaes obtidas por meio de benchmarking somente com a finalidade de introduzir melhorias nas operaes ou processos de suas organizaes. 4.2 O uso ou a divulgao de dados e prticas adotadas pelas organizaes participantes de um processo de benchmarking exigem a prvia permisso das mesmas por escrito.
PCE Impresso
5. PRINCPIOS DO CONTATO EM BENCHMARKING 5.1 Sempre que possvel, os contatos de benchmarking com outra organizao devem ser realizados por meio das pessoas por ela credenciadas para tratar deste assunto. 5.2 Respeite a cultura corporativa das organizaes que fazem parceria em benchmarking e trabalhe sempre com elas segundo procedimentos prvia e mutuamente ajustados.
6. PRINCPIOS DO CONTATO COM TERCEIROS 6.1 Obtenha a permisso prvia e individual de cada um de seus parceiros de benchmarking antes de fornecer seu nome a uma organizao que o contate neste sentido. 6.2 Evite comunicar o nome de um dos seus contatos de benchmarking em um encontro ou reunio de carter pblico, sem que voc esteja previamente autorizado para assim proceder.
7. PRINCPIOS DA PREPARAO 7.1 Demonstre o seu empenho pessoal para com a eficincia e a eficcia do processo de benchmarking, por meio de um trabalho preparatrio que anteceda ao contato com seus parceiros, facilitando assim a evoluo do processo de intercmbio em andamento. 7.2 Procure aproveitar ao mximo o tempo disponvel de contato com seus parceiros de benchmarking, preparando-se cuidadosamente com dados e informaes, que possibilitem a realizao de um intercmbio proveitoso para as partes envolvidas. 7.3 Auxilie os preparativos de seus parceiros de benchmarking, fornecendolhes antecipadamente uma relao de pontos ou assuntos que seriam do seu interesse para intercmbio nas reunies agendadas.
8. PRINCPIOS DO PLENO CUMPRIMENTO 8.1 Procure cumprir os compromissos assumidos com seus parceiros de benchmarking qualquer que seja o momento ou a circunstncia.
PCE Impresso
VISITA TCNICA E BENCHMARKING 68/75 8.2 Procure realizar e terminar todo o processo a ser comparado no benchmarking que venha a ser proposto, de forma a satisfazer os nveis de exigncias de todos os parceiros nele envolvidos.
9. PRINCPIOS DO ENTENDIMENTO E AO 9.1 Procure ter um claro entendimento de como seus parceiros de benchmarking desejam ser tratados e trate-os desta forma. 9.2 Procure entender como cada um dos parceiros de benchmarking gostaria de ver tratadas e usadas as informaes por ele/ela trazidas para o grupo.
10. PRINCPIOS DO RELACIONAMENTO 10.1 A participao em grupos de benchmarking por expressa vontade das empresas e de seus representantes, sendo assim, pressupe-se, que haja dedicao na execuo dos trabalhos e total comprometimento com este Cdigo Brasileiro de tica e Conduta e as regras ajustadas para o desenvolvimento dos trabalhos. 10.2 No h entre os participantes relao de hierarquia ou interesse individual que no os pertinentes aos objetivos do processo de benchmarking.
Edio revisada em maio de 2003. Reproduo autorizada desde que mencionada a fonte
Fonte: http://www.inde.com.br/benchmarking/codigo-de-etica/ , disponvel em 09/2011, s 16h29.
PCE Impresso
Anexo II
ROTEIRO DE VISITA TCNICA 1 . Identificao do Responsvel pela Visita Tcnica Lotao: Nome: Cargo ou funo: Telefone comercial: E-mail: Endereo comercial: Cidade: 2. Identificao do Tema da Visita Tcnica Tema principal da visita: Processo ou produto a ser pesquisado: Finalidade da pesquisa: rea(s) beneficiada(s) pela pesquisa: 3. Identificao da Organizao Visitada Empresa: Contato: Funo: E-mail: Departamento: Endereo da organizao: Numeros de empregados: Misso: Viso: Produtos: Atuao: Cidade: CEP: Perfil da organizao:
Matrcula: CEP:
Telefone:
UF: Pais/regio:
PCE Impresso
4. Cronograma das Etapas Etapas de planejamento: Etapa de preparao Etapa de coleta: Etapa de anlise: Etapa de disseminao: Etapa de implantao:
Incio
Trmino
5. Roteiro para realizar um visita tcnica 1) Definir o processo e produto que precisa ser conhecido; 2) Escolher organizaes que sejam referncia no mercado; 3) Conhec-la antes da visita (produtos, misso, nmero de funcionrios). Algumas dessas informaes podem ser conseguidas no website da organizao, em flders; 4) Entrar em contato com a empresa escolhida que seja referencial no assunto. Solicitar autorizao para visit-la; 5) Agendar visita com o responsvel pelo assunto; 6) Preparar roteiro de perguntas (recomendvel, pois auxilia o visitante a planejar melhor a visita, tornando-a mais produtiva e minimizando a possibilidade de esquecer algo importante); 7) Enviar antecipadamente empresa a ser visitada o roteiro de perguntas, para que esta possa se preparar mais adequadamente para a visita; 8) Visitar organizao escolhida (ou as organizaes); 9) Fazer relatrio conclusivo; e
PCE Impresso
10) Apresentar resultados para sua equipe de trabalho e para os interessados no assunto, se relevante. (altamente recomendvel).
PCE Impresso
Anexo III FORMULRIO DE BENCHMARKING 1 . Identificao do Responsvel pelo Estudo Lotao: Nome: Cargo ou funo: Telefone comercial: E-mail: Endereo comercial: Cidade: 2. Identificao do Tema de Estudo Tema principal do estudo: Subtemas impactados pelo estudo: Processo ou produto a ser aprimorado pelo estudo: Finalidade do Estudo: Indicadores impactados pelo aprimoramento: rea(s) beneficiada(s) pelo estudo: 3. Identificao da Organizao Visitada Empresa: Contato: Funo: E-mail: Departamento: Endereo da organizao: Cidade: CEP: Perfil da organizao:
Matrcula:
CEP:
Telefone: UF: Pais/regio:
PCE Impresso
4. Equipe de Apoio 5. Recursos 6. Processo de Comunicao 7. Roteiro de Visita 8. Questes Suscitadas 9.Respostas as Questes Suscitadas 10. Informaes e Dados Internos Perodo de referncia e fonte de dados: Comentrios: 11. Informaes e Dados Externos Perodo de referncia e fonte de dados: Comentrios: 12. Concluses 13. Proposta de Encaminhamento 14. Aprovao/Homologao Divulgao mnima: Divulgao Dirigida: 15. Plano de Implantao Equipe de implantao:
PCE Impresso
Acompanhamento dos resultados alcanados: Plano de comunicao e encerramento: 16. Cronograma das Etapas Etapas de planejamento: Etapa de preparao Etapa de coleta: Etapa de anlise: Etapa de disseminao: Etapa de implantao: 17. Providencias Administrativas
Incio
Trmino
PCE Impresso

Visita Tecnica Benchmarking-Completo

Încărcat de

Informații document

Descriere originală:

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Visita Tecnica Benchmarking-Completo

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PROGRAMA DE CAPACITAO ESPECFICA

VISITA TCNICA E BENCHMARKING

EAD / UniCorreios Educao a seu alcance

TEMA Visita Tcnica e Benchmarking

REA Gesto de Pessoas

CARGA HORRIA 8 horas DEDICAO 1 hora por dia til

Boas-vindas! Seja bem-vindo(a) ao curso Visita Tcnica e

Parte I GUIA DO PARTICIPANTE

Atividade Parte I - Guia do Participante Parte II Visita Tcnica e Benchmarking

Parte II Visita Tcnica Benchmarking e

Parte II Visita Tcnica Benchmarking e

Parte II Visita Tcnica Benchmarking e

Parte II Visita Tcnica Benchmarking e

Parte II Visita Tcnica Benchmarking e

Parte II Visita Tcnica Benchmarking e

Avaliao da Aprendizagem Final e Avaliao de Reao Autoinstruo.

3. O que voc precisa fazer antes de iniciar os estudos?

Informar o momento de fazer uma autoavaliao da aprendizagem.

Apresentar citaes de autores.

Informar os temas de estudo.

Apresentar exemplo para contextualizar o assunto.

Informar os objetivos de aprendizagem.

Fornecer as orientaes gerais sobre o curso.

Apresentar perguntas para reflexo ou para introduo de um assunto.

Listar as referncias bibliogrficas.

Resumir o contedo estudado.

Sugerir fontes para complementar contedos na forma de saiba mais.

didtico conforme sua necessidade.

Avaliao da Aprendizagem Final respondida aps a concluso do estudo de todo o material.

1 tentativa nota 7 e na 2 sua nota final ser 8. tentativa nota 8 ...

Se voc obtiver na tentativa nota 6...

1 tentativa nota 9 e na 2 sua nota final ser 9.

Somente faa a Avaliao da Aprendizagem Final aps concluir seus estudos.

Se voc no obtiver nota mnima 7 no curso referente a

PARTE II VISITA TCNICA E BENCHMARKING

Ol! Eu vou ajud-lo nos estudos sobre Visita Tcnica e Benchmarking.

LIO 1 OLHANDO PARA FORA DE NOSSA CAIXA

Voc deve ser a mudana que voc deseja ver no mundo.

Vejamos agora o prximo tema:

MDULO 46: REGULAMENTO DISCIPLINAR DE PESSOAL

Fonte: MANPES, MOD 46 REGULAMENTO DISCIPLINAR DE PESSOAL:

http://www.in de.com.br/benc hmarking /codigo -de-etica/ .

Ou no Anexo I deste curso.

Chegamos ao fim desta lio.

Nesta lio, voc estudou que:

Parabns! Voc concluiu o estudo da lio 1!

Ento siga ao estudo da Lio 2,

retorne aos contedos necessrios para reforar sua aprendizagem.

Fonte: http://www.inde.com.br/benchmarking/codigo-de-etica/ , disponvel em 09/2011, s 16h29.

LIO 2 COMPARANDO VISITA TCNICA E BENCHMARKING

CONVERSA INICIAL muito comum confundir visita tcnica com benchmarking.

TEMA 2 - CONCEITO DE BENCHMARKING

O que benchmarking para voc?

Vejamos outras definies de benchmarking:

Para ajud-lo a compreender melhor a definio benchmarking, apresentamos-lhes o quadro a seguir:

- Processo contnuo. - Investigao que fornece informaes valiosas.

- Visita tcnica. - Pesquisa de mercado.

Troca formal de informaes.

Nesta lio, voc estudou que:

Aprendizagem, disponveis no final deste material

Parabns! Voc concluiu o estudo da lio 2!

Distinguir visita benchmarking.

Ento siga ao estudo da Lio 3,

Anote aqui:_____________ _ _ _ _ _______________________

Anote aqui:_____________ _ _ _ _ _______________________

Anote aqui:_____________ _ _ _ _ _______________________