Termo de Compromisso de Assistncia Tcnica RN COMRCIO VAREJISTA S.A.

X ZZZZ

DEPARTAMENTO DE CONTROLE E GERENCIAMENTO DE ASSISTNCIA TCNICA.

TERMO DE COMPROMISSO DE ASSISTNCIA TCNICA.

O parceiro ZZZZ atravs deste, representado por BBBB, de CNPJ n. WWWW, respectivamente neste documento denominado FORNECEDOR e aqui representado pelo representante legal abaixo assinado, declara conhecer e se comprometer a cumprir os critrios e requisitos abaixo definidos neste documento de Termo de Compromisso de Assistncia Tcnica, junto RN COMRCIO
VAREJISTA S.A., com a certeza de que estaremos trabalhando para a perenizao de nossa relao

comercial, visando atingir os objetivos de melhoria de nossa imagem e crescimento no mercado.

Termo de Compromisso de Assistncia Tcnica RN COMRCIO VAREJISTA S.A.X ZZZZ

Definio: ATRE (Assistncia Tcnica Ricardo Eletro - RN COMRCIO VAREJISTA S.A. : setor de ps-venda responsvel pelo gerenciamento de produtos de origem de AT sejam de trocas ou devolues, tanto de clientes quanto de estoque, presentes no estoque da empresa).
Fica estabelecido o seguinte processo para atendimento de produtos de assistncia tcnica entre as empresas Ricardo Eletro e o FORNECEDOR 1) Os produtos presentes no ATRE oriundos de trocas de clientes por defeito de fabricao, ainda acobertados pela garantia, sero enviados para o FORNECEDOR, com as seguintes formas, a escolha da RN COMRCIO VAREJISTA S.A.: Via nota fiscal de devoluo de compra, para encontro de contas, ou para crdito para compra de novos produtos, ou Via Nota fiscal de troca, para troca dos produtos por outro novo, ou Via Nota fiscal de remessa para conserto, devendo produto ser trocado por outro novo e devolvido ao ATRE. OBS: para as duas ultimas opes, o prazo de retorno dos produtos ser de no mximo 30 dias contados da emisso da NF. Estourando o prazo ser emitido NF de devoluo ao fornecedor, conforme a primeira opo. 1.2) Os custos de frete para executar o envio dos produtos ao fornecedor, sero pagos pel o FORNECEDOR. 1.3) A RN COMRCIO VAREJISTA S.A.proporcionar a troca do produto com defeito para o cliente: Dentro do prazo de 7 dias da data da venda; por ordem judicial/ aes judicial/ PROCON ou comprovaes de falha ou falta do fornecedor no atendimento prestado; reclamaes fundamentadas pelo cliente avaliadas pelo nosso SAC, ATRE; defeitos de fabricao reclamados pelo cliente dentro do prazo de garantia do fabricante.

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1.4) Ao cliente o contrato para ps-venda dever ser diretamente com o FORNECEDOR, no telefone YYYY, onde o cliente poder ligar para tirar dvidas, explicaes e servios de reparo de seu produto ou ainda pelo email QQQQ. 2) No haver vistoria de produtos. 3) O prazo para coleta dos produtos no ATRE pelo FORNECEDOR ser de 5 dias. Excedido o prazo sem a devida justificativa, estar sujeito a escolha de nossa Assistncia Tcnica: Ser cobrado o valor de 10% do valor correspondente da Nota Fiscal, a ttulo de multa de armazenagem. Os referidos produtos sero retirados pelo FORNECEDOR mediante o pagamento das despesas de armazenagem dos produtos no retirados, ou. Implicar em bloqueio de pagamentos de ttulos ou suspenso de pedidos junto ao comercial, ou O ATRE poder acionar uma transportadora da sua escolha para proceder com o transporte da remessa, sendo o custo deste transporte arcado pelo FORNECEDOR. 3.1) A periodicidade para coleta dos produtos no ATRE pelo FORNECEDOR ser semanal. Se houver muito volume de produtos, o ATRE poder negociar outra periodicidade de envio direto com a central de fretes do FORNECEDOR. O ATRE informar quando houver a necessidade da coleta. 3.2) Quando houver produtos a serem coletados, informar as notas e quantidades/modelos de produtos ao FORNECEDOR, com BBBB, tel YYYY no e-mail QQQQ, que providenciar a coleta dos produtos dentro do prazo estipulado. 4) Os valores obtidos com as notas fiscais de devoluo do ATRE sero objetos de encontro de contas e conseqente abatimento de duplicatas a vencer, ou na falta destes gerados boleto para pagamentos ou at mesmo crditos para compra de novos produtos, sendo estas opes a escolha da RN COMRCIO VAREJISTA S.A.para negociao com o comercial do FORNECEDOR, 5) Situaes no previstas neste sero tratadas a parte visando o bom relacionamento comercial entre ambas as empresas. 6) Endereo/ Cadastro para emisso de NF de envio de produtos ao FORNECEDOR: Nome da empresa: ZZZZ Endereo: CEP: CNPJ: I.E: Tel: Contato: 7) Dados dos parceiros deste termo de compromisso: RN COMRCIO VAREJISTA S.A. CNPJ n: 13.481.309/0001-92 IE: 19.730.974 ESTRADA AEROPORTO AREMBEPE, S/N, KM 3,5, CENTRO, LAURO DE FREITAS/BA CEP 42.700000

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Fone (DDD): (71) 3379.8800

ZZZZ

WWWW Contato: BBBB Telefone: YYYY

E, por estarem justos e contratados, assinam o presente termo em 2 (duas) vias de igual teor.

So Paulo, __ de____________ de 2012

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ZZZZ
_____________________________________________ Maurcio Diniz Santana Gestor Departamento Tcnico RN COMRCIO VAREJISTA S.A.

_____________________________________________ Representantes