UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULTAD DE ADMINISTRACION

SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOS

Uscanga Colunga Brenda Yuridia

DR. CARLOS TORRES GASTELU

SISTEMAS INTEGRALES EN LAS ORGANIZACIONES

GLOSARIO DE TERMINOS
ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS

Veracruz, Ver. A 23 DE MARZO DE 2009

 GLOSARIO

LISTADO DE CONCEPTOS

A F

Acb FINITE SCHEDULING (programación

finita)

B
BUSINESS TO BUSINESS (B2B).
BUSINESS TO CONSUMER (B2C)
J
JUST IN TIME/ lean production (justo
a timpo/ producción ajustada)

K
C KANBAN
CELULAS/ DE PRODUCCION/ DE
OFICINA
L
CONTROL ESTADISTICO DEL
PROCESO LAY OUT (Distribucion en planta)

CORE PROCESS (proceso nuclear) LEAD TIME (plazo)

CRM (costumer relationship

management)
M

MRP (manufactoring resource

D planning)

DOWMSIZING MANUFACTURA SINCRONICA

E O
EDI ORGANIZACIÓN BASADA EN
PROCESOS (process based
ERP (enterprise resourse planning)
organization)

OUTSOURSING (subcontratación)
 GLOSARIO

SCRAP (de rechazo)

SET UP (cambio de útil)

SISTEMA INTEGRADO

P T

TECNOLOGIA CELULAR
POLIVALENCIA
TEORIA DE LAS RESTRICCIONES
PROCESO/actividad/tarea

REINGENERIA/post-reingeniería
W

WORKFLOW (flujo de trabajo)

S WORLD CLASS MANUFACTURING

(fabricación de clase mundial)
 GLOSARIO

GLOSARIO

Acb: calculo de costo basado en actividades. Moderna técnica basada en

cálculos de costos que valoran los costos asociados a las actividades incluidas
en cada proceso, de forma tal que se conocen de forma exacta los costos.

BUSINESS TO BUSINESS: (B2B): son las relaciones comerciales y

transaccionales entre empresas (negocio a negocio). Se aplica a los conceptos
de negocio por internet en las cuales la relación la establece una compañía con
otras.

BUSINESS TO CONSUMER (B2C): A diferencia del anterior son las relaciones

comerciales entre una empresa y el consumidor final (negocio a consumidor).
En el léxico del internet se aplica a las transacciones comerciales entre una
compañía y los consumidores.

CELULAS/ DE PRODUCCION/ DE OFICINA: son equipos de personas

estructurados sobre un proceso, a diferencia del organograma tradicional
estructurado por funciones.

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO: Técnica de control de la producción

normalmente industrial en función de tributos del producto o por variables que
miden la desviación estadística.

CORE PROCESS (proceso nuclear): Se denomina de esta forma a los

procesos que representan la esencia del negocio, por contraposición de los
procesos de apoyo, que dan soporte a los procesos claves.

CRM (costumer relationship management): gestión de la relación con los

clientes. Es el nombre usual dado a los nuevos sistemas de información que
permiten a través de facilidades de información una optimización de la
relación comercial entre los clientes y la empresa.

DOWMSIZING: es el nombre dado a una técnica de gestión con énfasis en la

relación de costos.

EDI: Intercambio electrónico de datos. Nombre dado a la técnica de

intercambio de datos entre empresas a través de protocolos específicos, para
realizar actividades transaccionales: compras, ingresos bancarios etc.,
 GLOSARIO

ERP (enterprise resourse planning): Planificación de los recursos de la

compañía. Es el nombre dado a la última oleada de sistemas de información,
que manejan en forma integrada todos los procesos de la empresa: finanzas,
compras, producción, comercial y distribución.

FINITE SCHEDULING ( programación finita): Es un método de

programación de la producción que a diferencia del MRP, no es una capacidad
infinita de las maquinas de la fabrica. De esta forma se secuencia la producción
de una forma tal que se minimizan los inventarios en curso y tiempo de
entrega.

JUST IN TIME/ lean production (justo a timpo/ producción ajustada):

Conjunto de técnicas y procedimientos industriales basados en la formación de
células de producción, sistemas de programación tipo kanban, control
estadístico de la producción y polivalencia del operario.

KANBAN: Sistema de programación de la producción, basado en el

reaprovechamiento de una célula a otra en la fabrica a través de lotes de
producción y punto s de pedidos pre-establecidos, en una secuencia de
producción pre-determinada es uno de los sistemas de pull (tirar), por
oposición a los sistemas de push ( empujar), tipo MRP.

LAY OUT (Distribucion en planta): forma la disposición de las maquinas o

equipos en una fábrica, o de los puestos de trabajo en una oficina.

LEAD TIME (plazo): Tiempo que pasa un producto en la fabrica desde su

primera operación hasta la ultima.

MRP (manufactoring resource planning): Sistema de programación de la

producción de parte de la lógica de un programa maestro de producción que
tomando en cuenta las rutas que deben seguir los productos por cada método
y los distintos componentes de un producto final, programa las distintas
maquinas o centros de trabajos, con una lista de ordenes de producción para
cada una, en función de las necesidades.

MANUFACTURA SINCRONICA: Es una metodología de programación, que

combina los conceptos de programación finita, con los de células de
producción.

ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS (process based organization):

Es el nuevo organigrama de una organización ( industrial o de servicio),
estructurado en función de sus procesos y no de las funciones. Se pasa de
esta forma de una organización vertical y por funciones, a una horizontal y por
procesos.
 GLOSARIO

OUTSOURSING (subcontratacion): Significa la subcontratación de productos

o servicios de la empresa, dejándolo en manos de terceros, ir reteniendo la
compañía el control de sus procesos clave.

POLIVALENCIA: Es la capacidad de ejecución de un rango de tareas mayor al

básico a habitual. De esta forma una persona puede cubrir, en caso de
necesidad, mayor cantidad de tareas dentro de un mini proceso.

PROCESO/actividad/tarea: un proceso es una concatenación de eventos que

dan lugar a un producto o servicio en una empresa. Los procesos se dividen en
unidades menores llamadas actividades y estas a su vez en tareas.

REINGENERIA/post-reingeniería: es el nombre de una técnica de gestión,

que postulaba el replanteo de los ´procesos de una empresa con una visión de
valor añadido. En el libro se utiliza el término “Post-reingeniería”, en un sentido
evolutivo, distinguiendo a la organización basada en proceso como un paso
adelante respecto a las técnicas de reingeniería con mayor énfasis en los
aspectos organizativos.

SCRAP (de rechazo): Rechazos de calidad de un producto industrial.

SET UP (cambio de útil): Es el conjunto de actividades relacionadas con el

cambio de maquina en un entorno de fabricación al pasar de un producto a
otro. Esto normalmente lleva un tiempo asociado al cambio de matrices,
moldes u otro tipos de dispositivos en la maquina.

SISTEMA INTEGRADO: Es una de las característica de los modernos ERP

donde todos los procesos de una empresas encuentra conectados
electrónicamente, a diferencia de sistemas más vetustos, que tienen procesos
en forma ”batch”, no conectados en tiempo real.

TECNOLOGIA CELULAR: Este término describe la metodología de definición y

diseño de células de producción en una industria.

TEORIA DE LAS RESTRICCIONES: Técnica desarrollada por el Dr. Goldratt en

la década de los 80 en los estados unidos, que toma en cuenta distintos
aspectos de la programación de los procesos productivos, no considerados por
MRP, como por ejemplo el optimo uso de las restricciones del proceso
industrial.

WORKFLOW (flujo de trabajo): software que permite el secuencio-namiento

automático de un flujo de trabajo administrativo, a través de direccionamiento
automático de las actividades del flujo a cada persona dentro de un proceso
especifico.
 GLOSARIO

WORLD CLASS MANUFACTURING (fabricación de clase mundial): es orto

nombre dado al conjunto de técnicas también conocidas por just in time o justo
a tiempo.