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Flujo de Datos en CUCM
Cuando se completa la resolucin DNS, se enva informacin de sealizacin (SCCP o SIP) entre el telfono y el CUCM, seguido de un trfico de voz entre telfonos.
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Cuando la WAN se recupere, los telfonos de la sede remota dejan de estar registrados con el CUCM, con la sealizacin y los patrones de llamada viajando a travs de la WAN.
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Orgenes
Peticin de enrutamiento de llamada:
envo de informacin de sealizacin, que incluye los dgitos marcados, desde una entidad origen hacia el CUCM.
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Destinos
Posibles destinos de una peticin de enrutamiento de llamada:
DN: A cada botn de un telfono IP se le puede asignar una nica extensin dentro de la red. Patrn de Traduccin: Transforma los dgitos marcados originalmente en unos nuevos, que son los que se envan para enrutar la llamada. Patrn de Ruta: Asocia un conjunto de dgitos e inicia un proceso de encaminamiento de llamada que puede incluir uno o ms caminos potenciales, proporcionando una conjunto jerrquico de opciones de encaminamiento de llamada. Hunt Pilot: Es un patrn de dgitos especfico, que inicia un sistema de cobertura de llamadas personalizable. Nmero Call Park: Un patrn o rango de patrones que CUCM puede usar para poner una llamada en espera temporalmente mientras un usuario marca el nmero de call-park para recuperar la llamada desde otro telfono IP. Nmero Meet-Me: El emisor de la conferencia marca el nmero meet-me para iniciar la conferencia, y uno o ms usuarios marcarn el mismo nmero para unirse a la conferencia.
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Elementos de configuracin
Componentes de un sistema de enrutamiento de llamadas:
Patrones de Rutas: Pueden ser especficos, asociando una ruta con un solo nmero, o genricos, asociando mltiples nmeros posibles (usando wildcards). Permiten especificar el destino de cualquier serie de dgitos marcados. Son necesarios para proporcionar acceso a la marcacin de la PSTN. Tambin se pueden usar para integrar los dial-plan de CUCM y de una PBX. Estn asociados con una lista de rutas o con un Gateway especfico. Listas de Rutas: Son listas ordenadas de grupos de rutas, la 1ra entrada en la lista es el camino de enrutamiento principal, si esa ruta no est disponible y se configura una 2da opcin, se puede usar esta 2da ruta. El orden jerrquico de la lista de rutas permite proporcionar mayor cobertura para las llamadas mientras se controlan los recursos usados para cada llamada. Grupos de Rutas: Son listas de dispositivos (gateways o trunks) configurados para soportar circuitos hacia la PSTN o hacia clsteres CUCM remotos. Usan algoritmos de distribucin segn las necesidades del sistema (descendente, round-robin). Gateways/Trunks: Dispositivos que fsicamente terminan y soportan circuitos hacia la PSTN, hacia PBX, circuitos WAN IP hacia clsteres remotos o circuitos IP-TSP hacia proveedores de servicio. 16 @ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados.
Elementos de configuracin
CUCM sabe enrutar las llamadas internas automticamente, para realizar llamadas a destinos externos necesita una ruta. Las rutas se basan en una arquitectura de tres niveles.
CUCM compara el nmero marcado, a enrutar hacia el exterior, con un patrn de rutas y usa ese patrn para seleccionar la lista de rutas (lista priorizada de los caminos disponibles para realizar la llamada). Estos caminos son los grupos de rutas.
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Comportamiento
Anlisis de Dgitos: proceso por el cual el CUCM asocia los dgitos marcados con posibles destinos para el enrutamiento de llamadas.
El anlisis de dgitos es diferente segn el protocolo y el dispositivo: los telfonos SCCP y los telfonos SIP que usan KPML (Keypad Markup Language) recogen los dgitos marcados dgito a dgito, los telfonos SIP bsicos, los trunks y la mayora de gateways recogen los dgitos marcados en bloque. La lgica de anlisis de dgitos que usa CUCM para seleccionar el destino de una peticin de enrutamiento de llamadas se basa en la mayor coincidencia.
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Comportamiento (Continuacin)
Componentes de un Hunt Group:
Line Groups: Contienen los DNs que sonarn de manera secuencial, es decir, apuntan a extensiones fsicas. Usan un algoritmo de distribucin de llamadas siendo los posibles, Top-Down, Longest Idle o Broadcast. Hunt Lists: Contiene una lista ordenada de manera descendente que contiene Line Groups que funcionan como alternativa a otro grupo configurado en la Hunt List. Cada nueva llamada se enruta al primer Line Group de la lista, si ese grupo no puede dar cobertura a la llamada, se prueba con el siguiente Line Group en el Hunt List, hasta que se agoten los Line Group de la lista. Hunt Pilot: Son cadenas de dgitos y caracteres especiales parecidos a los Routte Pattern, se utilizan para enrutar llamadas hacia los Hunt List, que luego apuntan a un Line Group. Permiten llamar a una extensin que no tiene por qu tener asociado un telfono fsico, pero s que al llamar a ese nmero nos pase directamente a un grupo de telfonos de un departamento.
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Comportamiento (Continuacin)
Por tanto, para distribuir llamadas a travs de un grupo de terminales usaremos una arquitectura de tres niveles.
CUCM busca una coincidencia entre uno de los Hunt Pilots configurados y el nmero de la llamada entrante, y utiliza esto para seleccionar la correspondiente Hunt List, la cual es una lista priorizada de rutas (Line Groups) para realizar una llamada.
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Class of Control
Es la habilidad de aplicar restricciones de llamada en los dispositivos. Se configura usando Particiones y Calling Search Spaces (CSS):
Partition: Las particiones dividen el conjunto de Route Patterns en subconjuntos de destinos alcanzables identificados por un nombre. Una particin es un conjunto de DNs, Route Patterns, Translation Patterns, Puertos de Voicemail y nmeros Meet-Me. Por defecto, slo existe una particin llamada Null Partition.Se pueden crear hasta 75 particiones de una vez. CSS: Son una lista ordenada descendente de rutas de particin, estas rutas se asocian a los dispositivos (telfonos IP) o a una de las lneas del telfono IP. Determinan las particiones que los dispositivos que hacen una llamada buscan para que esta llamada se realice. Por defecto slo existe un CSS, y contiene slo la Null Partition.
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CCNA Voice
CUCM Funciones de Telefona
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Extension Mobility en CUCM
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Habilitar EM en CUCM
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Extension Mobility
Permite a usuarios loguearse en cualquier telfono, estableciendo sus configuraciones personales, como los DN, las teclas de marcado rpido, etc., en el telfono IP que usen en ese momento, permitiendo accesibilidad a travs de la misma extensin independientemente del telfono fsico que estn usando.
Una vez que el telfono se ha subscrito al Servicio EM, el usuario selecciona el servicio en el telfono y cuando se le solicite escribe su User ID y su PIN. Una vez logueado, el CUCM aplica los parmetros del perfil de dispositivo de ese usuario y reinicia el telfono. Se deben crear diferentes perfiles de dispositivo, uno para cada uno de los modelos de telfono en los que el usuario se pueda loguear. Un Perfil de Dispositivo incluye : Archivo de audio a utilizar MoH, Plantilla para los botones fsicos del telfono, Plantilla para Softkeys, Archivo de idioma (User Locale), No molestar (Do Not Disturb DND), Opciones de privacidad, Subscripciones a Servicios, Dialing name. El Perfil por defecto de Dispositivo permite que los usuarios que no disponen de un perfil de dispositivo para un tipo/modelo de telfono IP en concreto puedan utilizarlos usando EM. 27 @ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados.
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HABILITAR EM EN CUCM
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Habilitar EM en CUCM
Pasos para habilitar EM en CUCM:
1. 2. 3. 4. Activar el servicio EM. Configurar los parmetros del servicio EM. Aadir el servicio EM. Crear un Perfil por Defecto para cada uno de los modelos de telfono presentes en el sistema. 5. Crear Perfiles de Dispositivo y subscribirlos al servicio EM. 6. Crear usuarios finales y asociarlos con sus Perfiles de Dispositivo. 7. Habilitar EM para los telfonos y subscribir los telfonos al servicio EM.
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e. Si lo desea, puede introducir una URL vlida en el campo Secure Service URL. Si se han introducido URL vlidas en ambos campos, Service URL y Secure Service URL, y el telfono soporta HTTPS, la URL segura se usar de manera preferente. f. Active la casilla Enable. g. Active, si lo desea, la casilla Enterprise Subscription, para que todos los telfonos IP que soporten subscripcin a servicios se subscriban al Servicio EM y de esta manera el administrador no tenga que aadir el servicio de manera manual en todos los dispositivos.
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Call Coverage
Call Coverage es un trmino genrico que hace referencia a varias funciones y mecanismos usados para asegurar que las llamadas puedan ser contestadas bajo cualesquiera que sean las circunstancias. CUCM soporta las siguientes funciones de Call Coverage:
Call Forward Shared Lines Call Pickup Call Hunting Call Park
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Barge y Privacidad:
Si dos telfonos tienen una lnea compartida configurada y uno de los telfonos est usando esa lnea, el segundo telfono puede forzar una conferencia a tres con el primer telfono usando la funcin Barge. Se puede configurar una softkey de Privacidad, que cuando est activa evite que se use la funcin de Barge para entrar en una llamada en curso. 42
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Existe una variacin de esta funcionalidad llamada, Directed Call Park, que requiere que el usuario B introduzca un cdigo (una contrasea) para poder recuperar la llamada.
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Intercom
Permite configurar un botn para que llame a una lnea intercom en otro telfono.
Whisper Intercom: El telfono destino de la llamada intercom responde automticamente en modo altavoz con el micrfono silenciado. El destinatario puede or al llamante, pero ste no puede or al destinatario. Cuando el destinatario acciona el botn intercom, pueden orse ambos. Las lneas intercom no pueden realizar llamadas a DNs, y los DNs no pueden realizar llamadas a lneas intercom. Las lneas intercom tienen su propio dial-plan y permisos (particiones y CSS). Un botn intercom puede ser un botn de marcacin rpida con una lnea intercom destino preconfigurada.
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Monitorizacin de Presencia:
Con el botn BLF (Busy Lamp Field) que se ilumina cuando el destino de la marcacin rpida est Off Hook. Las listas de llamada con presencia habilitada muestran un icono que indica que esa entrada es una de las siguientes:
Unknown: Esta entrada no se est monitorizando, o el dispositivo no tiene permiso para monitorizar el estado de presencia de dicha entrada. El icono es un teclado telefnico vacio. On Hook: Colgado. El icono es un telfono sobre un teclado telefnico vacio. Off Hook: Descolgado. El icono son dos auriculares sobre un teclado telefnico vacio.
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Grupos de Presencia: Los miembros (telfonos, DNs y usuarios) de un mismo grupo de presencia siempre pueden visualizar el estado del resto de miembros del grupo, a menos que el Subscribe CSS evite la subscripcin.
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Para usar la funcin Call Pickup es necesario aadir una softkey en los telfonos. Pasos:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Acceder a Device > Device Settings > Softkey Template. Seleccionar, aadir o copiar una plantilla de softkey. Del men Related Tasks, seleccionar la opcin Configure Softkey Layout. Aadir las softkeys para Pickup, Group Pickup o Other Group Pickup. Accionar el botn Save. Aplicar esta plantilla de softkey a los telfonos o a los Device Profiles.
Para usar la funcin Call Pickup, se deben asociar los DNs con el Grupo de Call Pickup configurado.
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Configuracin de Intercom
Configurar la funcin Intercom:
1. Acceder a Call Routing > Intercom > Intercom Route Partition. 2. Accionar el botn Add New. En la Pgina de Configuracin, indicar el nombre y la descripcin (separados por una coma) de la nueva Intercom Partition. 3. Accionar el botn Save. 4. Acceder a Call Routing > Intercom > Intercom Calling Search Space. Accionar el botn Find, Al crear la Intercom Partition se crear automticamente un Intercom CSS, cuyo nombre ser <partition_name>_GEN. Este CSS autogenerado incluye la Intercom Partition creada anteriormente. 5. Acceder a Call Routing > Intercom > Intercom Directory Number. 6. Accionar el botn Add New para crear un Intercom DN. Es necesario crear al menos dos Intercom DN porque stos slo operan en un sentido y no pueden llamar a un DN normal. 7. Asignar una Intercom Particion y un Intercom Calling Search Space a los Intercom DNs.
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CCNA Voice
CUCM Funciones de Movilidad
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Funciones de Movilidad en CUCM
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Mobile Connect
Tambin llamada Single Number Reach, consiste en que el nmero de telfono IP de un usuario se usa como nico nmero para comunicarse con el usuario a travs de sus otros dispositivos (telfono del domicilio del usuario, telfonos mviles, nmeros VoIP basados en Internet, etc.)
Cuando un usuario recibe una llamada en su nmero de empresa todos los dispositivos configurados para Mobile Connect suenan simultneamente, y cualquiera que conteste es el que recupera la llamada y el resto dejan de sonar. Si el usuario responde la llamada en su mvil de camino a la oficina, cuando llegue a su mesa puede recuperarla en su telfono IP presionando una softkey del telfono. Si el usuario tiene una llamada en curso en su telfono IP puede redirigirla a su telfono mvil al abandonar la oficina. Si un usuario desde su mvil llama al telfono IP de un compaero marcando su nmero DID (Direct Inward Dial), CUCM reconoce que el ANI, identificador del llamante, del usuario se corresponde con un Remote Destination Profile, por lo que la llamada en el telfono se muestra originada desde el DN del telfono IP del usuario. 64 @ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados.
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Pasos para limitar las horas del da en las que los Destinos Remotos sonarn:
1. 2. Seleccionar los das y horas en los que este dispositivo remoto debera sonar. Seleccionar la zona horaria del dispositivo remoto.
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En el campo DN Mask especificar una cadena de dgitos o usar comodines para representar mltiples cadenas.
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Configuracin de MVA
Pasos para configurar la funcin MVA :
1. 2. 3. 4. 5. Activar el servicio MVA. Configurar parmetros de servicio. Habilitar MVA para cada usuario. Configurar el MVA Media Resource. Configurar la aplicacin VXML MVA en el Gateway.
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CCNA Voice
Integracin de Voicemail con CUC
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Cisco Unity Connection
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Introduccin a CUC
Sistema completo de mensajera de voz y reconocimiento de voz, para un acceso a llamadas y mensajes.
Puede dar soporte a un mximo de 20.000 usuarios usando un nico servidor. Incluye un servidor IMAP integrado para el acceso a travs de email a los mensajes de voz, y una interfaz web para mostrar estos mensajes. Opera sobre Linux. Soporta la integracin con mltiples sistemas PBX tradicionales. Puede integrarse con Microsoft Exchange para proporcionar funciones de calendario y agenda. Proporciona una interfaz TUI (Telephone User Interface) para interactuar con telfonos DTMF, y una interfaz VUI (Voice User Interface) para interaccin manos libres.
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Integracin CUC
Integracin: interaccin con una PBX o un sistema de telefona IP. Integracin CUC-CUCM usando SCCP:
CUCM 8 tiene un asistente de configuracin de puertos voicemail , simplifica la integracin con CUC. Componentes: Un Voicemail Profile apunta a un Voicemail Pilot que apunta a un Hunt Pilot. En CUC, se define un conjunto de puertos, cada puerto se configura con diferente comportamiento de llamada. MWI, indica al usuario que tiene mensajes de pendientes, usa 2 DNs para MWI ON y MWI OFF. Los DNs deben estar configurados (y asociados) en CUCM y en CUC. Una integracin usando SCCP puede ser segura usando certificados digitales y SCCP en el puerto 2448. (SCCP no seguro usa el puerto 2000).
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Funciones CUC
Parmetros de Configuracin del sistema
Configuracin General Roles Parmetros Empresariales y de Servicio
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Parmetros Empresariales y de Servicio: definen y ajustan el sistema y los parmetros de servicio, como qu usuarios pueden ver y configurar en las pginas User Web Pages, los parmetros de configuracin QoS para el trfico generado desde CUC.
LDAP
Definen la integracin con un sistema LDAP para proporcionar sincronizacin de usuarios y una autenticacin opcional.
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Directory Handlers: permiten que la persona que llama busque al usuario con el que quiere contactar en el directorio CUC. Se pueden definir diferentes directorios segn la localizacin, las listas de distribucin, etc. Interview Handlers: muestran a la persona que llama una informacin grabada, para posteriormente realizarle preguntas y grabar sus respuestas en un nico mensaje.
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El sistema examina la informacin de la llamada para enrutarla al puerto CUC correspondiente y responder a dicha llamada:
Nmero origen de la llamada (Calling number). Nmero destino de la llamada (Called number). Forwarding station Sistema telefnico/puerto (Phone system/port). Horario (Schedule).
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Forwarded Routing Rules: Para llamadas redirigidas a CUC (porque el usuario ya tena una llamada en curso, o no contest su telfono), por defecto se aplica una de las dos normas:
Attempt Forward: Si la entidad que redirige la llamada (forwarding station) tiene un buzn voicemail asociado en CUC, se reproduce el mensaje de redireccin personal del telfono del usuario. Opening Greeting: Si la entidad que redirige la llamada (forwarding station) no tiene un buzn voicemail asociado en CUC, se reproduce el mensaje Opening Greeting.
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Autentication Rules: para establecer el nivel de seguridad para el acceso al sistema CUC.
Especifican cuntos intentos de login fallidos pueden darse antes de bloquear la cuenta, cunto tiempo estar bloqueada la cuenta, el nmero mnimo de caracteres en la contrasea, cada cunto tiempo cambiar la contrasea, etc. Las Normas de Autenticacin por defecto se aplican a todos los usuarios. Se pueden crear nuevas Normas de Autenticacin con configuraciones personalizadas, y aplicarlas a User Templates o a usuarios individuales.
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Plantillas de Usuarios
Durante la instalacin se crearon dos User Templates por defecto: una para los administradores y otra para los usuarios. Se pueden crear tantas plantillas personalizadas como sea necesario. Elementos bsicos del User Template:
Name: El nombre de la plantilla. La norma por defecto para los campos Alias y Nombre de las cuentas de usuario indica el nombre propio seguido del apellido. Phone: Dial-Plan (Partition/Search Space), Class of Sevice (CoS) y el Horario (Schedule). Location: datos sobre la localizacin geogrfica, el idioma, y la zona horaria.
Password Settings:
En esta pgina, el administrador puede bloquear y desbloquear la cuenta, controlar si la contrasea debe cambiarse, y cuando, y seleccionar la norma Authentication Rule.
Roles:
Define la asignacin de uno de los permisos administrativos mencionados anteriormente en una seccin previa.
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TUI Settings:
La experiencia de usuario de la interfaz TUI puede personalizarse para reproducir la conversacin con el CUC ms rpido o ms lento, aumentar o disminuir el volumen, modificar el tiempo que el sistema esperar a que el usuario presione una tecla y, personalizar el orden de reproduccin de los diferentes tipos de mensajes, entre otras opciones.
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Notification Devices
Se puede notificar a los usuarios la existencia de nuevos mensaje hasta en un mximo de tres nmeros PSTN (mvil, fijo particular, busca) adems de por correo electrnico. Cuando CUC llama a uno de los nmeros configurados, se informa al usuario de que dispone de un nuevo mensaje de voz y solicita al usuario que se autentique previamente para poder reproducir el mensaje.
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Mailbox Quotas:
Para avisar a los usuarios cuando su mailbox est prximo a la cantidad mxima permitida (por defecto, se avisa a los 12MB). Por defecto, cuando el mailbox alcanza los 13MB (valor configurable) el sistema evita que el usuario enve nuevos mensajes, y cuando alcanza los 14MB (valor configurable) el usuario no puede enviar ni recibir mensajes.
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Roles
Por defecto, no se seleccionan roles para las cuentas de usuario, es un proceso que debe realizar manualmente el administrador para asignar a cada usuario el rol/roles apropiado/s otorgndoles los privilegios administrativos necesarios.
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Message Actions
Para cada tipo de mensaje (Voicemail, E-mail, Fax, y Delivery Receipt), definir la accin que realizar el CUC: aceptarlo (Accept), rechazarlo (Reject), pasarlo (Relay), o aceptarlo y pasarlo (Accept and Relay).
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Time the Message Was Sent: CUC indica el timestamp de cada mensaje. Senders ANI: CUC indica el ANI del llamante exterior que dej el mensaje. Message Duration: CUC indica la duracin de cada mensaje. 113 @ 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados.
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Fin
Preguntas
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