Ttulo: Sistemas De Gestin De Calidad Enfocado En Las Normas De Calidad ISO 9000 Integrantes: Leslie Toapanta Vinicio Saltos

tos Xavier Cela

Resumen: Las normas ISO 9000 son normas sobre gestin de calidad, estas normas estn establecidas por la Organizacin Internacional para Estandarizacin sus siglas son ISO. Este conjunto de normas se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin u actividad que este dirigida a la produccin de bienes o servicios. Las ISO 9000 permiten de forma especfica que una empresa u organizacin mejore sus estndares de calidad internos, los tiempos de entrega de un producto y mejoramiento en los niveles de servicio. Dentro de estas normas ISO existen ms de 20 elementos que estn relacionados de tal manera que operan los sistemas en una organizacin o empresa. Las normas ISO 9000 son requeridas ya que garantizan la calidad de un producto a travs de la implementacin de controles continuos y exhaustivos, para poder asegurarse de que todos los procesos que se realizan en la fabricacin de un producto operan dentro de caractersticas previstas. Las ISO 9000 no aseguran la calidad absoluta de un producto, solo nos permite establecer guas para un sistema de calidad. El objetivo de las ISO es permitir que incremente la confianza de los clientes o consumidores en el sistema de calidad que brindan los suministradores. La normalizacin es el punto de partida en las estrategias de calidad, as como para la posterior certificacin de la empresa. Las normas ISO se consiguen por aceptacin entre los diferentes representantes de cada organismo de normalizacin que existe en cada pas. Por ultimo las normas de gestin de calidad ISO 9000 cuando se las quiere implementar se debe recordar que es un duro trabajo pero que ofrece numerosas ventajas para las empresas aunque el proceso de obtencin de una certificacin de estas es largo y de altos costos para una organizacin. Palabras claves: Sistemas de Gestin de Calidad Normas ISO ISO ISO 9000

Introduccin Con el presente trabajo deseamos saber la importancia que tienen las normas ISO 9000 ya sea internamente o internacionalmente, debemos recordar que existen tambin las ISO 14000 pero estas no sern tomadas en cuenta para el presente ensayo. En Gran Bretaa en el ao de 1987 se cre y public los primeros estndares de calidad de las Serie ISO 9000. Estas normas de varios documentos permiten controlar procesos en los cuales se desarrollan los productos. Debemos recordar que las normas ISO 9000 no se definen como un Sistema de Gestin de Calidad propia de una organizacin sino que permite saber especificaciones de como se lo debe implementar en la organizacin. Estos sistemas estn fundamentados en que existen ciertos elementos de los cuales un sistema de calidad se debe hacer cargo o tenerlo bajo control. Las normas se revisan cada 5 aos y as mantenerlas actualizadas al contexto mundial. Cuando las organizaciones estn orientadas a ser evaluadas de forma objetiva la calidad en los procesos permite al proveedor o adquisidor verificar la calidad del producto a recibir y si los estndares de calidad son iguales y equitativos para todo el mundo el intercambio entre empresas o personas puede potenciarse de forma significativa. Las normas ISO 9000 se clasifican en las: ISO 9001, ISO 9002; la importancia de estar dentro de estas normas son que estn orientadas al cliente, permiten una gestin integrada, se produce un mayor nfasis en los procesos de negocios, nos permite estar continuamente mejorando y la ms importante es que nos permite medir la satisfaccin del cliente con nuestros servicios Las limitaciones que encontramos en este trabajo se deben a muchos factores como el no poseer la suficiente informacin sobre las normas de calidad ISO 9000 en la Universidad ya que lo que ms podemos encontrar en las bibliotecas son libros de especializacin tcnica, otra limitacin es que no podemos realizar un estudio y anlisis por completo a otras empresas para as poder ver y palpar si en verdad se mantiene o por lo menos intentar manejar Sistemas de Gestin de Calidad como las normas ISO 9000 y la ultima es que no poseemos el suficiente tiempo para hacer un seguimiento a fondo de lo que en verdad importa dentro de las ISO 900 y as poder ver la importancia en el mercado ya que por tener clases, nosotros los integrantes del grupo no podemos dedicarle el 100% de nuestro tiempo al trabajo.

Marco Terico Las ISO 9000 son normas de calidad que muestran los aspectos que deben formar un Sistema de Gestin de calidad. Una organizacin debe demostrar el cumplimiento de todos los requisitos planteados para conseguir la respectiva certificacin y con esto garantizar la calidad de la produccin. Estas normas fueron creadas por la International Organization for Standardization cuya organizacin la conforma gran nmero de pases en el mundo. Las ISO 9000 no tratan de indicar la manera de cmo debe llevarse a cabo una organizacin sino plantea requerimientos bsicos que un sistema de gestin de calidad debera realizar. Estos requerimientos presentan varias opciones que admiten la oportunidad de que cada empresa pueda crear su propio sistema de gestin de calidad con sus propias particularidades. Al hablar de las ISO 9000 debemos hacer referencia a las ISO desde la 9000 a la 9004: ISO 9000 constituye normas vinculadas con la calidad y plantea en general pasos a seguir para el cumplimiento de otras normas. ISO 9001 constituye 20 requerimientos que deben conformar un sistema de gestin de calidad orientado a organizaciones que ofrecen servicios a distintos tipos de productos tomando en cuenta muchos aspectos lo cual la hace una de las normas de calidad ms complicada de complacer. ISO 9002 se forma de los mismos aspectos de las ISO 9001 pero estas se encuentran orientadas a empresas que fabrican sus productos segn los diseos de cada consumidor. ISO 9003 comprender nicamente el proceso de produccin. ISO 9004 ofrece sugerencias para lograr llegar ms lejos de los aspectos dentro de estas normas y proporcionar, el mejoramiento continuo sobre sistemas de calidad.

Una organizacin debe seguir algunos procesos importantes dentro de los cuales se tiene en cuentas recursos humanos, materiales entre otros, para conseguir obtener como resultado un producto de salida. Para todo ello se requiere una entrada, el proceso donde se toma en cuenta aspectos esenciales y la salida, tambin se lo puede ver como un procedimiento relacionado con los proveedores y consumidores pero para esto se puede tener que realizar distintas actividades o subprocesos. Con el fin de satisfacer la demanda y las necesidades de los clientes donde una certificacin ISO es una gran estrategia empresarial debido a que as comprueba el nivel de calidad de la produccin y buena aceptacin del mercado. Las normas de calidad ISO 9001 tratan los sistemas de gestin como procesos en los cuales se tiene: Una secuencia que empieza en los requisitos del producto seguido por los sistemas de gestin de calidad que llevan a la elaboracin del producto y finalmente a la satisfaccin del cliente. Se debe tomar en cuenta que los sistemas de gestin estn constituidos tambin por otros procesos, aqu tenemos: La responsabilidad de la direccin que genera la gestin de recursos lo cual lleva a la realizacin del producto y por ltimo la medicin, anlisis y mejoramiento del mismo. Partiendo de la premisa de que en todo sistema todos los elementos deben cumplir sus funcionamientos, analizamos el sistema de gestin de calidad: es esencial que todo funcione correctamente como un conjunto global para garantizar la excelencia en la calidad del producto. Mtodo de investigacin Para el estudio que deseamos realizar sobre las ISO 9000 el mtodo de investigacin que hemos deicidio emplear fue el de la observacin cientfica, este mtodo consiste en la percepcin directa del objeto a estudiar, una caracterstica importante al usar este mtodo de investigacin es la siguiente: La observacin cientfica debe ser cuidadosamente planificada donde se tiene en cuenta adems de los objetivos, el objeto y sujeto de la observacin, los medios con que se realiza y las condiciones o contexto natural o artificial donde se produce el fenmeno, as como las propiedades y cualidades del objeto a observar. (Chayoga, 2008)

Dentro de nuestra investigacin tambin nos apoyamos en los libros de texto especialmente los analizados en clase como es el libro de Administracin de Operaciones de Krajewski y tambin nos hemos apoyado en el conocimiento que hemos adquirido sobre la calidad y los sistemas de gestin para as poder hacer una investigacin coherente. Antes de comenzar nuestra investigacin sobre las ISO encontramos necesario hablar sobre la calidad y definirla ya que estas normas buscan garantizar la calidad de bienes y servicios; la calidad es un trmino que no se puede definir con exactitud ya que dependen de varios parmetros, pero se puede relacionar la calidad con cumplir los requisitos del cliente, con satisfacer al cliente, con el producto o servicio que la organizacin vende. Una vez que se ha hablado sobre la calidad es necesario tambin hablar sobre que son los sistemas de gestin de calidad, ya que las normas ISO son un grupo de especificaciones que debe integrar el sistema de gestin de calidad y que detalla cmo estos deben funcionar para que se asegure la calidad; un sistema de gestin de calidad es un conjunto de elementos, procesos, que se encuentran relacionados entre s y que puede generar productos de calidad que cumplan con ciertas especificaciones dadas por el fabricante. Para entender de manera ms completa la funcin que cumplen las ISO 9000 y que beneficios tienen el adquirir esta certificacin es necesario conocer el proceso por el cual una organizacin puede obtener esta certificacin, el proceso por el cual se obtiene una certificacin ISO resulta ser largo y adems tiene un costo elevado, esto es debido a las horas de trabajo necesarios para la evaluacin tanto del personal de trabajo como para la evaluacin del producto o servicio final, es necesario tambin tener en cuenta que se debe impartir ciertas capacitaciones para los empleados. Para que une empresa logre obtener esta certificacin tras debe cumplir con un cierto nmero de requisitos que los evala una persona externa a la empresa y que est calificada para esta evaluacin. Debido a que las ISO 9000 son realmente la unin de 5 documentos, la ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 hemos necesitado evaluar la funcin de cada uno de estos para tener una idea completa sobre qu requisitos se deben cumplir y que puntos son los que se evalan principalmente. Como parte de nuestra investigacin queremos comprobar si dentro de nuestro pas las empresas u organizacin se rigen bajo el grupo de normas ISO o solo bajo un cierto grupo de normas que resultan apropiadas para esta empresa, para esto nos hemos basado en una empresa de sastrera, y en una empresa de antenas y productos para telecomunicaciones y as poder hacer un anlisis de que normas son usadas dentro de cada organizacin.

Resultados Adquirir una ISO puede ser una ardua tarea pero la recompensa es tener un reconocimiento internacional de calidad. Esto puede marcar la diferencia a la hora de comercializar nuestro producto. Las ISO 9000 no da pautas de cmo administrar una entidad sino da pautas de cmo debe ser un sistema eficaz de gestin de calidad. Por lo tanto, cada empresa podr tener sus propios sistemas de gestin de calidad el cual se adecue mejor a su situacin empresarial pero sin perder de vista que este sistema cumpla con la norma ISO Las ISO de la familia 9000 van desde la ISO 9000 a la 9004 en las cuales se detalla por categoras la gestin de calidad que, una empresa que busque una certificacin internacional, debe seguir. La que destaca es la ISO 9004 ya que plantea un mejoramiento continuo del sistema de gestin de calidad ya sea por recursos humanos, materias primas, etc... Para obtener un producto es necesario una entrada, como la exportacin de la materia prima, el personal dedicado a la produccin, las mquinas de ensamblaje del producto, as como una salida, como un estudio de las necesidades del consumidor a modo de hacer que el producto sea lo ms competitivo posible. En todos los aspectos tienen mayor o menor impacto en la implementacin del sistema de gestin de calidad, ya sea la directiva, los proveedores, los empleados Por ello se debe tener en cuenta que para que se logre la certificacin de la ISO todo el sistema debe funcionar como un nico ente para as poder alcanzar el fin ltimo de la aprobacin, de otra forma esto no se cumplira. Conclusiones -Se ha analizado los beneficios que tiene el adquirir una certificacin ISO en el mercado ya sea en el exterior como dentro del pas de origen. -Dentro de nuestro pas se ve que las empresas que tienen esta certificacin son pocas e igualmente el nmero de empresas acreditadoras de esta certificacin.\ -La mayora de empresas dentro de nuestro pas que constan con un ingreso considerable no buscan esta certificacin debido al alto costo y tiempo que este requiere y tambin debido a que solamente grandes empresas que buscan una gran expansin hacia el exterior lo necesitan, por lo que se suele usar los planteamientos de las normas ISO como referencia para una mejora de la calidad de la organizacin

-Los beneficios que se obtienen con una certificacin ISO superan con una diferencia considerable a los costos iniciales para este proceso, pero es necesario que una organizacin este segura que podr aguantar dichos gastos antes de buscar esta certificacin ya que podra significar el cierre de la organizacin por falta de recursos econmicos Bibliografa
Chayoga, L. E. (1 de Julio de 2008). GestioPolis. Recuperado el 10 de Mayo de 2013, de http://www.gestiopolis.com/economia/metodos-y-tecnicas-de-investigacion.htm