Indicadores Perú 2021 - Encuesta

INDICADORES RSE Per 2021
Empresa: Encuestado: Cargo: 1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.1 Desarrollo de Principios ticos Muy en Desacuerdo
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa
1 Posee un Cdigo de tica o de Conducta formal de manera escrita 2 Revisa peridicamente su Cdigo de tica 3 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
inversin y/o adquisiciones

4 Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la
OIT, con las directrices para empresas de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) y/o los Principios del Pacto Mundial y/o Apoyo a las Metas del Milenio 5 Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera que sea adecuada a sus partes interesadas El Cdigo de tica y/o Declaracin de Valores de la organizacin: Orienta la relacin con el personal Orienta la relacin con los proveedores Orienta la relacin con los consumidores y clientes Orienta la relacin con la comunidad Orienta la relacin con el gobierno Orienta el compromiso con el medio ambiente Orienta la relacin con los accionistas Es explcito con referencia al compromiso de tica en la gestin de la informacin privada obtenida durante la interaccin con los diversos pblicos de la empresa
6 7 8 9 10 11 12 13
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
14 Define un comportamiento de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a
todos los colaboradores y partes interesadas

15 Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales 16 Es explcito en promover y defender la competencia leal
Desacuerdo Moderado
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.2 Cultura Organizacional Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Posee una Visin y Misin 2 Promueve la misin y visin a todos los niveles de la empresa 3 Conduce al dilogo con sus colaboradores a fin de revisar peridicamente la visin,
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
misin y principios y estimular su adopcin

4 Transmite sus principios ticos permanentemente y no espordicamente o en
momentos especficos como la contratacin de personal o procesos de auditoria

5 Orienta y educa regularmente a su personal en relacin a sus principios ticos 6 Posee procesos de educacin y difusin de los principios ticos para los
colaboradores externos de la empresa

7 Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos a ejecutivos y
empleados
8 Verifica la adecuacin y adaptacin de sus proveedores a sus valores y principios 9 Posee directivos que emprenden acciones concretas para difundir los principios
ticos
10 Cuenta con comits o consejos de gestin para aspectos ticos 11 Aplica sanciones claras para faltas ticas
En esta empresa:
12 Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial 13 La RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un
actividad aislada
14 Existe un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y
transmisin de polticas de RSE

15 La RSE esta explcita en la misin de la empresa y considerada en sus principios
No se Aplica
Comentarios

16 Se registran las acciones y programas efectuados en el rea de la responsabilidad
social y se difunden
Desacuerdo Moderado
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.3 Gobierno Corporativo Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Incorpora a su gestin los Principios de Buen Gobierno Corporativo para las
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
Sociedades Peruanas Aplica los Principios del BGC en lo referido a : La Proteccin de los Derechos de los Accionistas El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros La Funcin de los Grupos de Inters en el gobierno de la empresa La Comunicacin y Transparencia Informativa La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de los integrantes del directorio El directorio posee una estructura que contempla consejos o comisiones de administracin, auditoria independiente, fiscal y de remuneracin para : Asegurar el control de la propiedad de la gestin Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes Evitar fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses Desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin Evitar la creacin de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas Evitar la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan Utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolucin de dilemas ticos, socio ambientales y relativos a los derechos humanos
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
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6 6 6 6 6 6 6 6
16 Cuenta con directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones de
RSE
Desacuerdo Moderado
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.4 Dilogo con las partes interesadas (stakeholders) Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Tiene claramente definidos sus stakeholders o grupos de inters 2 Mantiene comunicacin regular con grupos o partes interesadas sobre la naturaleza
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3 3 3 3 3 3 3 3 3
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5 5 5 5 5 5 5 5 5
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de sus procesos, productos o servicios

3 Incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones
sobre polticas u operaciones

4 Posee indicadores de desempeo resultantes del dilogo con las partes interesadas 5 Se vale de metodologas de dilogo estructurado con las partes interesadas 6 Se comunican y comparte a todos los niveles de la organizacin los resultados de
las consultas y dilogo con los grupos de inters

7 Incentiva la participacin de todos los actores de la empresa en relacin a sus
stakeholders
8 Extiende la discusin de estrategias y problemas de gestin a los empleados y/o
interesados directos
9 Utiliza la Norma AA1000 o similar como base para la relacin con las partes
interesadas
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS
No se Aplica
Comentarios

Desacuerdo Moderado 1.5 Relaciones con la Competencia Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Respeta la legislacin referente a prcticas de libre competencia y competencia
desleal elaboradas por ASPEC y/o Indecopi

2 Discute internamente la postura de la organizacin frente a la competencia y busca
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
un posicionamiento leal
3 Transmite su postura sobre competencia leal con sus proveedores y clientes 4 Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia
leal
5 No ha sido denunciada y/o procesada por prcticas de competencia desleal 6 Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios con relacin a la competencia
(website, material institucional, informe anual, etc.)

7 Posee mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia para
promover la competencia leal

8 Existen acuerdos de responsabilidad y respeto mutuo entre la competencia
Desacuerdo Moderado
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.6 Balance Social o Reporte de Sostenibilidad Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Elabora un informe peridico describiendo sus acciones sociales y ambientales 2 Incluye en sus informes o reportes sociales y ambientales aspectos cuantitativos 3 Produce un Reporte/Balance Social fcilmente accesible, que aborda aspectos
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
sociales, ambientales y econmicos de sus actividades

4 Publica informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de su desempeo,
incluyendo datos desfavorables y discutiendo pendencias

5 Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la
empresa son auditadas por terceros

6 Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la
empresa son auditadas por terceros

7 Involucra a por lo menos cuatro stakeholders en la elaboracin de su
Reporte/Balance Social
8 Incorpora en el Reporte/Balance social crticas, sugerencias y declaraciones de las
partes interesadas
9 Contempla a por lo menos cuatro stakeholders en el proceso de difusin del balance
social
10 Expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales en sus
actividades en la Internet
11 Emplea los datos colectados y utilizados en su balance social en la planificacin
estratgica de la empresa
No se Aplica
Comentarios
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
inversin y/o adquisiciones 4 Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT, con las directrices para empresas de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) y/o los Principios del Pacto Mundial y/o Apoyo a las Metas del Milenio 5 Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera que sea adecuada a sus partes interesadas El Cdigo de tica y/o Declaracin de Valores de la organizacin:
6 7 8 9 10 11 12 13
Orienta la relacin con el personal Orienta la relacin con los proveedores Orienta la relacin con los consumidores y clientes Orienta la relacin con la comunidad Orienta la relacin con el gobierno Orienta el compromiso con el medio ambiente Orienta la relacin con los accionistas Es explcito con referencia al compromiso de tica en la gestin de la informacin privada obtenida durante la interaccin con los diversos pblicos de la empresa
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3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
todos los colaboradores y partes interesadas 15 Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales
16 Es explcito en promover y defender la competencia leal
No se Aplica
Desacuerdo Moderado
1.2 Cultura Organizacional Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
misin y principios y estimular su adopcin 4 Transmite sus principios ticos permanentemente y no espordicamente o en momentos especficos como la contratacin de personal o procesos de auditoria
colaboradores externos de la empresa 7 Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos a ejecutivos y empleados 8 Verifica la adecuacin y adaptacin de sus proveedores a sus valores y principios
9 Posee directivos que emprenden acciones concretas para difundir los principios 10 11 12 13 14 15
ticos Cuenta con comits o consejos de gestin para aspectos ticos Aplica sanciones claras para faltas ticas En esta empresa: Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial La RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un actividad aislada Existe un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de polticas de RSE La RSE esta explcita en la misin de la empresa y considerada en sus principios
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
No se Aplica
No se Aplica
Sociedades Peruanas Aplica los Principios del BGC en lo referido a : 2 La Proteccin de los Derechos de los Accionistas 3 El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros 4 La Funcin de los Grupos de Inters en el gobierno de la empresa
5 La Comunicacin y Transparencia Informativa 6 La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio 7 Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo 8 Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de los
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
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5 5 5 5 5 5 5 5
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integrantes del directorio El directorio posee una estructura que contempla consejos o comisiones de administracin, auditoria independiente, fiscal y de remuneracin para :
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Asegurar el control de la propiedad de la gestin Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes Evitar fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses Desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin Evitar la creacin de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas Evitar la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan Utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolucin de dilemas ticos, socio ambientales y relativos a los derechos humanos
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16 Cuenta con directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones de
RSE
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
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5 5 5 5 5 5
de sus procesos, productos o servicios 3 Incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre polticas u operaciones
No se Aplica
stakeholders 8 Extiende la discusin de estrategias y problemas de gestin a los empleados y/o interesados directos 9 Utiliza la Norma AA1000 o similar como base para la relacin con las partes interesadas
1 1 1
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3 3 3
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Desacuerdo Moderado
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.5 Relaciones con la Competencia Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
desleal elaboradas por ASPEC y/o Indecopi 1 2 3 4 5
2 Discute internamente la postura de la organizacin frente a la competencia y busca
un posicionamiento leal 3 Transmite su postura sobre competencia leal con sus proveedores y clientes
4 Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia
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leal 5 No ha sido denunciada y/o procesada por prcticas de competencia desleal 6 Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios con relacin a la competencia (website, material institucional, informe anual, etc.) 7 Posee mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia para promover la competencia leal
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Elabora un informe peridico describiendo sus acciones sociales y ambientales
No se Aplica
No se Aplica
2 Incluye en sus informes o reportes sociales y ambientales aspectos cuantitativos 3 Produce un Reporte/Balance Social fcilmente accesible, que aborda aspectos 4 5 6 7 8 9 10 11
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sociales, ambientales y econmicos de sus actividades Publica informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de su desempeo, incluyendo datos desfavorables y discutiendo pendencias Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros Involucra a por lo menos cuatro stakeholders en la elaboracin de su Reporte/Balance Social Incorpora en el Reporte/Balance social crticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas Contempla a por lo menos cuatro stakeholders en el proceso de difusin del balance social Expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales en sus actividades en la Internet Emplea los datos colectados y utilizados en su balance social en la planificacin estratgica de la empresa
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa
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2 2 2
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inversin y/o adquisiciones 4 Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT, con las directrices para empresas de la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) y/o los Principios del Pacto Mundial y/o Apoyo a las Metas del Milenio 5 Expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, por la Internet o de otra manera que sea adecuada a sus partes interesadas El Cdigo de tica y/o Declaracin de Valores de la organizacin:
6 7 8 9 10 11 12 13
Orienta la relacin con el personal Orienta la relacin con los proveedores Orienta la relacin con los consumidores y clientes Orienta la relacin con la comunidad Orienta la relacin con el gobierno Orienta el compromiso con el medio ambiente Orienta la relacin con los accionistas Es explcito con referencia al compromiso de tica en la gestin de la informacin privada obtenida durante la interaccin con los diversos pblicos de la empresa
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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todos los colaboradores y partes interesadas 15 Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales
16 Es explcito en promover y defender la competencia leal
No se Aplica
Desacuerdo Moderado
1.2 Cultura Organizacional Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
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misin y principios y estimular su adopcin 4 Transmite sus principios ticos permanentemente y no espordicamente o en momentos especficos como la contratacin de personal o procesos de auditoria
colaboradores externos de la empresa 7 Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos a ejecutivos y empleados 8 Verifica la adecuacin y adaptacin de sus proveedores a sus valores y principios
9 Posee directivos que emprenden acciones concretas para difundir los principios 10 11 12 13 14 15
ticos Cuenta con comits o consejos de gestin para aspectos ticos Aplica sanciones claras para faltas ticas En esta empresa: Se conoce el concepto de Responsabilidad Social Empresarial La RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un actividad aislada Existe un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de polticas de RSE La RSE esta explcita en la misin de la empresa y considerada en sus principios
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
No se Aplica
No se Aplica
Sociedades Peruanas Aplica los Principios del BGC en lo referido a : 2 La Proteccin de los Derechos de los Accionistas 3 El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros 4 La Funcin de los Grupos de Inters en el gobierno de la empresa
5 La Comunicacin y Transparencia Informativa 6 La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio 7 Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo 8 Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de los
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integrantes del directorio El directorio posee una estructura que contempla consejos o comisiones de administracin, auditoria independiente, fiscal y de remuneracin para :
9 10 11 12 13 14 15
Asegurar el control de la propiedad de la gestin Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes Evitar fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses Desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin Evitar la creacin de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas Evitar la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan Utiliza estudios, encuestas y el apoyo de especialistas para fundamentar mejor la resolucin de dilemas ticos, socio ambientales y relativos a los derechos humanos
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16 Posee a sus directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones
de RSE
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 1 1 1 1 1
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de sus procesos, productos o servicios 3 Incluye las expectativas o demandas de las partes interesadas en sus decisiones sobre polticas u operaciones
No se Aplica
stakeholders 8 Extiende la discusin de estrategias y problemas de gestin a los empleados y/o interesados directos 9 Utiliza la Norma AA1000 o similar como base para la relacin con las partes interesadas
1 1 1
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Desacuerdo Moderado
1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.5 Relaciones con la Competencia Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
desleal elaboradas por ASPEC y/o Indecopi 2 Discute internamente la postura de la organizacin frente a la competencia y busca un posicionamiento leal 3 Transmite su postura sobre competencia leal con sus proveedores y clientes
4 Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia
1 1 1 1 1 1 1 1
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leal 5 No ha sido denunciada y/o procesada por prcticas de competencia desleal 6 Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios con relacin a la competencia (website, material institucional, informe anual, etc.) 7 Posee mecanismos para comunicarse y relacionarse con la competencia para promover la competencia leal
Desacuerdo Moderado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Elabora un informe peridico describiendo sus acciones sociales y ambientales 2 Incluye en sus informes o reportes sociales y ambientales aspectos cuantitativos 3 Produce un Reporte/Balance Social fcilmente accesible, que aborda aspectos
1 1 1
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sociales, ambientales y econmicos de sus actividades
No se Aplica
No se Aplica
4 Publica informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de su desempeo, 5 6 7 8 9 10 11
incluyendo datos desfavorables y discutiendo pendencias Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros Involucra a por lo menos cuatro stakeholders en la elaboracin de su Reporte/Balance Social Incorpora en el Reporte/Balance social crticas, sugerencias y declaraciones de las partes interesadas Contempla a por lo menos cuatro stakeholders en el proceso de difusin del balance social Expone datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales en sus actividades en la Internet Emplea los datos colectados y utilizados en su balance social en la planificacin estratgica de la empresa
1 1 1 1 1 1 1 1
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3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
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1 ACCIONISTAS
Accion 1 Seccin 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
Desarrollo de Principios ticos Cultura Organizacional Gobierno Corporativo Dilogo con las partes interesadas (stakeholders) Relaciones con la Competencia Balance Social o Reporte de Sostenibilidad
Puntaje 0 0 0 0 0 0
Indicadores Promedio 16 0.00 16 0.00 16 0.00 9 0.00 8 0.00 11 0.00
Total Promedio Stakeholder Accionistas 1 Accion. 2 Seccin 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
0.00
Puntaje 0 0 0 0 0 0
Indicadores Promedio 16 0.00 16 0.00 16 0.00 9 0.00 8 0.00 11 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Accionistas 2 Accion. 3 Seccin 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
Puntaje 0 0 0 0 0 0
Indicadores Promedio 16 0.00 16 0.00 16 0.00 9 0.00 8 0.00 11 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Accionistas 3
EMPRESA Seccin 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Puntaje (1) Indicadores (2) Promedio 0 48 0.00 0 48 0.00 0 48 0.00 0 27 0.00 0 24 0.00 0 33 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Accionistas
Nota:
(1) (2)
Sumatoria de los puntajes individuales de los cuadros correspondientes a los encuestados Sumatoria de los indicadores individuales de los cuadros correspondientes a los encuestados
Diagrama Stakeholder Accionistas

6
1.1 1.2
Puntaje
1.6
4 2 0
1.5 1.4
1.3
Desarrollo de Principios ticos 1.1 Cultura Organizacional .1.2 Gobierno Corporativo .1.3 Dilogo con los Grupos de .1.4 Inters Relaciones con la Competencia . Reporte de Sostenibilidad .1.6
Observaciones
Observaciones
Observaciones
Observaciones
Principios ticos 1.1 1.4 la Competencia .1.5 1.6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
2 3 4 5
8 9
1 2 3 4 5
1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1 2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
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6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
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1 2 3 4 5
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15
1 2 3
4 5 6 7 8 9
Encuestado: Cargo: rea:
2. COLABORADORES 2.1 Valoracin y Respeto a la Diversidad
Esta empresa:
Posee normas escritas que prohban y sancionen prcticas discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacidad, etc.) en los procesos de admisin y promocin interna Capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad Usa indicadores para identificar problemas de discriminacin Establece estrategias de reclutamiento que apoyan la diversidad Apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el mercado laboral Mantiene un programa especial para contratacin de personas con discapacidad fsica y/o mental Ofrece oportunidad de trabajo para ex presidiarios Ofrece oportunidades de trabajo a jvenes menores de edad dentro de un programa laboral juvenil Existe una poltica para la contratacin de personal mayor de 45 aos o desempleados por ms de dos aos Posee normas que combaten situaciones de acoso sexual No discrimina en sus procesos de seleccin a candidatas mujeres que tienen antecedentes profesionales similares a aquellos que presentan los postulantes de sexo masculino Busca equidad en la contratacin de hombres y mujeres Paga salarios y ofrece beneficios idnticos a hombres y mujeres que ejercen la misma funcin en cualquier nivel jerrquico Cumple con todas las disposiciones que establece la ley en relacin a situaciones de embarazo y cuidado de los hijos durante los primeros meses de vida Ofrece jornadas de trabajo flexible para el personal que requiera compatibilizar el trabajo con el cuidado de sus hijos Provee servicios de sala cuna al personal que lo requiera Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin y el cuidado de las mujeres empleadas en situacin de embarazo Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin, cuidado y educacin de los hijos de sus empleados Respeta la legislacin nacional en relacin a la contratacin y trabajo de menores (autorizaciones, horas de trabajo, obligaciones escolares, etc.) Posee polticas explicitas sobre la no contratacin de mano de obra infantil
2. COLABORADORES 2.2 Gestin Participativa

Esta empresa: Estimula y recompensa a los empleados que presenten sugerencias para mejorar los procesos internos
Pone a disposicin de los empleados las informaciones econmicas y financieras Brinda informacin a los colaboradores sobre los objetivos estratgicos Capacita a sus empleados para que puedan comprender y analizar tales informaciones Posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes a la empresa Cuenta con comits de trabajadores para la participacin en la gestin de la empresa (comit de tica, comit social, comit de costos, etc.) Los miembros de los comits son elegidos por los trabajadores o propuestos voluntariamente sin interferencia de la empresa Realiza evaluaciones sobre la percepcin de la empresa por parte de los trabajadores Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados
2. COLABORADORES 2.3 Relaciones con Grupos de Trabajadores organizados y Sindicatos
Esta empresa: Posee una directiva que no considera la existencia de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos como negativa para su desempeo Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos de informacin sobre las condiciones de trabajo La directiva se rene peridicamente con grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para or sugerencias y negociar Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos datos financieros y relacionados a los objetivos estratgicos cuando estos afectan a los empleados Se retroalimenta de informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos, par la toma de decisiones gerenciales Posee acuerdos colectivos con el sindicato o grupos organizados
2. COLABORADORES 2.4 Poltica de Remuneraciones, Beneficios y Carrera
Esta empresa: Ofrece a los empleados sueldos competitivos segn los estndares del mercado laboral Posee polticas con metas de reducir la distancia remunerativa entre jefe y subordinado inmediato de su empresa Efectu en los ltimos dos aos un aumento de salario significativo a los empleados de diferentes niveles Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados en lo que se refiere a su poltica de remuneracin y beneficios
Posee un plan estructurado de aumentos salariales en base a tiempo de trabajo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel individual relacionada al desempeo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel colectivo relacionada al desempeo Se evala y premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos Se evala y premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a mediano y largo plazo, o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la ley Ofrece a los empleados apoyo en la educacin de los hijos Ofrece a los empleados financiacin de la casa propia Ofrece a los empleados plan de salud familiar Ofrece a los empleados financiacin para capacitacin profesional Posee poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
2. COLABORADORES 2.5 Desarrollo Profesional y Empleabilidad
Esta empresa: Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal Ofrece al personal, sin distincin, becas de estudio para la adquisicin de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad Destina recursos para el desarrollo de programas que erradiquen el analfabetismo entre sus empleados Mantiene un programa de educacin primaria y/o secundaria Cuenta con programas de desarrollo de carrera para sus empleados Otorga incentivos monetarios y/o programa de reconocimiento para aquellos empleados con un desempeo sobresaliente Premia el desarrollo de habilidades de sus empleados a travs de reconocimiento y/o promociones Posee un programa para la identificacin de capacidades potenciales a ser desarrolladas Ofrece oportunidades de rotacin para los empleados que permitan su capacitacin en otros aspectos de la empresa Presenta una lnea de carrera en la empresa, basada en el desempeo, claramente especificada Prev un monto anual destinado a capacitacin Posee un programa de retencin y atraccin de talentos Ofrece posiciones a practicantes Ofrece a los practicantes buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional en sus respectivas reas de estudio
2. COLABORADORES
2.6 Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Esta empresa: Cumple con las obligaciones legales que aseguran buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad Busca alcanzar o sobrepasar modelos de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin Monitorea la carga de trabajo de sus empleados con el objetivo de mejorar su distribucin Procura la participacin del personal en la definicin de las metas e indicadores de desempeo relacionadas a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Difunde entre los empleados las metas e indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Ofrece programas de prevencin y tratamiento para dependencia de drogas y alcohol Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo Utiliza sistemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades de su personal Ofrece un ambiente fsico de trabajo en las condiciones mnimas necesarias Ofrece programas de educacin sobre la salud Ofrece programas de salud, vacunacin, chequeos mdicos, etc. Ofrece programas especficos de salud de la mujer Ofrece un programa especfico para portadores de sida Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad de RRHH Ha sido certificada por la norma SA8000 , OHSAS 18001 o similar Promueve programa de combate al stress para los empleados, especial mente los que desempean funciones mas estresantes (call center, cajas, etc.) Posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo
2. COLABORADORES 2.7 Desarrollo Personal y Familia
Esta empresa: Desarrolla polticas que faciliten el equilibrio trabajo-familia entre sus empleados Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias Apoya a las familias de los trabajadores por medios de convenios, programas o acuerdos especiales Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas no relacionadas con la empresa Ofrece cursos de desarrollo personal
Ofrece apoyo psicolgico disponible en el ambiente laboral
2. COLABORADORES 2.8 Jubilacin y Dimisiones
Esta empresa: Orienta a su personal sobre los procedimientos administrativos necesarios para la obtencin de la jubilacin Prepara a sus empleados para la jubilacin , incluyendo sus aspectos psicolgicos y de planificacin financiera Involucra a los familiares del empleado en el proceso de preparacin para la jubilacin Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la comunidad Mantiene un programa de previsin complementaria para la jubilacin Frente a la necesidad de reducir costos de personal, busca evitar despidos, y cuando lo hace, se limita a lo estrictamente necesario Ante la obligacin de reducir costos de personal, se inician consultas con representantes de los trabajadores Analiza y discute alternativas de manutencin y reduccin de gastos con los empleados Ofrece programas de retiro voluntario con incentivos Establece indicadores socioeconmicos, como edad, estado civil, o cargas , para orientar la definicin de prioridades al despedir Informa al personal las razones de su despido previo al hecho Ofrece extensin de beneficios para los trabajadores despedidos Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en re-colocacin y/o re-capacitacin para los trabajadores despedidos de cualquier nivel Busca establecer contacto con especialistas para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un eventual recorte de personal dentro de la empresa Evala peridicamente la rotatividad de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de este indicador
2. COLABORADORES 2.9 Personal Subcontratado
Esta empresa: Cumple con las obligaciones legales en relacin al personal subcontratado Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin laboral al interior de sus empresas Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su personal regular, como transporte, alimentacin, salud y otros
Integra al personal subcontratado en sus programas de capacitacin y desarrollo profesional Integra al personal subcontratado en los eventos sociales y de confraternizacin de la empresa Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa Posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa Permite la participacin de empleados subcontratados en comits de gestin interna y en el dilogo con la empresa No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados
1 Muy en Desacuerdo Desacuerdo Moderado Leve Desacuerdo Leve Acuerdo Acuerdo Moderado Muy de Acuerdo No se Aplica 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo
Desacuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
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Muy de Acuerdo
No se Aplica
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1 Muy en Desacuerdo 2 2 2 2 2 2 Desacuerdo Moderado 3 3 3 3 3 Leve Desacuerdo 4 4 4 4 4 Leve Acuerdo 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 6 6 6 Muy de Acuerdo No se Aplica 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo
Desacuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
No se Aplica
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1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
No se Aplica
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1 Muy en Desacuerdo 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Desacuerdo Moderado 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Leve Desacuerdo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Leve Acuerdo 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo No se Aplica Leve Acuerdo Muy de Acuerdo No se Aplica
Muy en Desacuerdo Desacuerdo Moderado Leve Desacuerdo
Acuerdo Moderado
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1 Muy en Desacuerdo Desacuerdo Moderado Leve Desacuerdo Leve Acuerdo Acuerdo Moderado Muy de Acuerdo No se Aplica 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo
Desacuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
No se Aplica
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1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
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5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas escritas que prohban y sancionen prcticas
discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacidad, etc.) en los procesos de admisin y promocin interna 2 Capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad
3 Usa indicadores para identificar problemas de discriminacin 1 4 Establece estrategias de reclutamiento que apoyan la diversidad 5 Apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados 2 3 4 5 6
6 7 8 9
provenientes de grupos usualmente discriminados en el mercado laboral Mantiene un programa especial para contratacin de personas con discapacidad fsica y/o mental Ofrece oportunidad de trabajo para ex presidiarios Ofrece oportunidades de trabajo a jvenes menores de edad dentro de un programa laboral juvenil Existe una poltica para la contratacin de personal mayor de 45 aos o desempleados por ms de dos aos
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2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
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5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
10 Posee normas que combaten situaciones de acoso sexual 11 No discrimina en sus procesos de seleccin a candidatas mujeres que
tienen antecedentes profesionales similares a aquellos que presentan los postulantes de sexo masculino 12 Busca equidad en la contratacin de hombres y mujeres 13 Paga salarios y ofrece beneficios idnticos a hombres y mujeres que ejercen la misma funcin en cualquier nivel jerrquico
14 Cumple con todas las disposiciones que establece la ley en relacin a
situaciones de embarazo y cuidado de los hijos durante los primeros meses de vida 15 Ofrece jornadas de trabajo flexible para el personal que requiera compatibilizar el trabajo con el cuidado de sus hijos
16 Provee servicios de sala cuna al personal que lo requiera 17 Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan
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2 2 2
3 3 3
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5 5 5
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la proteccin y el cuidado de las mujeres empleadas en situacin de embarazo 18 Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin, cuidado y educacin de los hijos de sus empleados
19 Respeta la legislacin nacional en relacin a la contratacin y trabajo
de menores (autorizaciones, horas de trabajo, obligaciones escolares, etc.) 20 Posee polticas explicitas sobre la no contratacin de mano de obra infantil
2. COLABORADORES
No se Aplica
Comentarios

Desacuerdo Moderado Muy en Desacuerdo
2.2 Gestin Participativa
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Estimula y recompensa a los empleados que presenten sugerencias
para mejorar los procesos internos

2 Pone a disposicin de los empleados las informaciones econmicas y
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
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financieras 3 Brinda informacin a los colaboradores sobre los objetivos estratgicos 4 Capacita a sus empleados para que puedan comprender y analizar tales informaciones 5 Posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes a la empresa
6 Cuenta con comits de trabajadores para la participacin en la gestin
de la empresa (comit de tica, comit social, comit de costos, etc.)

7 Los miembros de los comits son elegidos por los trabajadores o
propuestos voluntariamente sin interferencia de la empresa

8 Realiza evaluaciones sobre la percepcin de la empresa por parte de
los trabajadores
9 Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
evaluados por sus subordinados
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Posee una directiva que no considera la existencia de grupos de
trabajadores organizados y/o sindicatos como negativa para su desempeo 2 Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo 3 Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos de informacin sobre las condiciones de trabajo 4 La directiva se rene peridicamente con grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para or sugerencias y negociar
5 Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos datos
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financieros y relacionados a los objetivos estratgicos cuando estos afectan a los empleados 6 Se retroalimenta de informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos, par la toma de decisiones gerenciales 7 Posee acuerdos colectivos con el sindicato o grupos organizados
2. COLABORADORES
No se Aplica
Comentarios

2.4 Poltica de Remuneraciones, Beneficios y Carrera
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Ofrece a los empleados sueldos competitivos segn los estndares
del mercado laboral

2 Posee polticas con metas de reducir la distancia remunerativa entre
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3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
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jefe y subordinado inmediato de su empresa 3 Efectu en los ltimos dos aos un aumento de salario significativo a los empleados de diferentes niveles 4 Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados en lo que se refiere a su poltica de remuneracin y beneficios
5 Posee un plan estructurado de aumentos salariales en base a tiempo 6 7 8 9 10
de trabajo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel individual relacionada al desempeo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel colectivo relacionada al desempeo Se evala y premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos Se evala y premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa
11 Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos
de sustentabilidad, como xitos a mediano y largo plazo, o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental
12 Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la
ley
13 Ofrece a los empleados apoyo en la educacin de los hijos 14 Ofrece a los empleados financiacin de la casa propia 15 Ofrece a los empleados plan de salud familiar 16 Ofrece a los empleados financiacin para capacitacin profesional 17 Posee poltica de compensacin de horas extras para todos los
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3 3 3 3 3 3 3
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6 6 6 6 6 6 6
empleados, incluso gerentes y ejecutivos

18 Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que
fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal

2 Ofrece al personal, sin distincin, becas de estudio para la adquisicin
de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad 3 Destina recursos para el desarrollo de programas que erradiquen el analfabetismo entre sus empleados 4 Mantiene un programa de educacin primaria y/o secundaria
1 1
2 2
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No se Aplica
Comentarios

5 Cuenta con programas de desarrollo de carrera para sus empleados 6 Otorga incentivos monetarios y/o programa de reconocimiento para 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
aquellos empleados con un desempeo sobresaliente

7 Premia el desarrollo de habilidades de sus empleados a travs de
reconocimiento y/o promociones

8 Posee un programa para la identificacin de capacidades potenciales
a ser desarrolladas
9 Ofrece oportunidades de rotacin para los empleados que permitan
su capacitacin en otros aspectos de la empresa

10 Presenta una lnea de carrera en la empresa, basada en el 11 12 13 14
desempeo, claramente especificada Prev un monto anual destinado a capacitacin Posee un programa de retencin y atraccin de talentos Ofrece posiciones a practicantes Ofrece a los practicantes buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional en sus respectivas reas de estudio
2. COLABORADORES
10

Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Cumple con las obligaciones legales que aseguran buenas
condiciones de trabajo, salud y seguridad

2 Busca alcanzar o sobrepasar modelos de excelencia en salud, 3 4 5
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
seguridad y condiciones de trabajo en su sector Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin Monitorea la carga de trabajo de sus empleados con el objetivo de mejorar su distribucin Procura la participacin del personal en la definicin de las metas e indicadores de desempeo relacionadas a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Difunde entre los empleados las metas e indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad
7 Ofrece programas de prevencin y tratamiento para dependencia de
drogas y alcohol
8 Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo 9 Utiliza sistemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas
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2 2 2 2 2 2 2 2
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6 6 6 6 6 6 6 6
necesidades de su personal
10 Ofrece un ambiente fsico de trabajo en las condiciones mnimas
necesarias 11 Ofrece programas de educacin sobre la salud 12 Ofrece programas de salud, vacunacin, chequeos mdicos, etc.
13 Ofrece programas especficos de salud de la mujer 14 Ofrece un programa especfico para portadores de sida 15 Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus
empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad de RRHH
16 Ha sido certificada por la norma SA8000 , OHSAS 18001 o similar 17 Promueve programa de combate al stress para los empleados,
especial mente los que desempean funciones mas estresantes (call center, cajas, etc.) 18 Posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
2. COLABORADORES
No se Aplica
Comentarios
11

2.7 Desarrollo Personal y Familia
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Desarrolla polticas que faciliten el equilibrio trabajo-familia entre sus
empleados
2 Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los 3 4 5 6
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
trabajadores y sus familias Apoya a las familias de los trabajadores por medios de convenios, programas o acuerdos especiales Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas no relacionadas con la empresa Ofrece cursos de desarrollo personal Ofrece apoyo psicolgico disponible en el ambiente laboral
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Orienta a su personal sobre los procedimientos administrativos
necesarios para la obtencin de la jubilacin

2 Prepara a sus empleados para la jubilacin , incluyendo sus aspectos
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
psicolgicos y de planificacin financiera 3 Involucra a los familiares del empleado en el proceso de preparacin para la jubilacin 4 Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la comunidad
5 Mantiene un programa de previsin complementaria para la jubilacin 6 Frente a la necesidad de reducir costos de personal, busca evitar
despidos, y cuando lo hace, se limita a lo estrictamente necesario

7 Ante la obligacin de reducir costos de personal, se inician consultas
con representantes de los trabajadores

8 Analiza y discute alternativas de manutencin y reduccin de gastos
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
con los empleados 9 Ofrece programas de retiro voluntario con incentivos

10 Establece indicadores socioeconmicos, como edad, estado civil, o
cargas , para orientar la definicin de prioridades al despedir

11 Informa al personal las razones de su despido previo al hecho 12 Ofrece extensin de beneficios para los trabajadores despedidos 13 Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en re-colocacin y/o re-
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
capacitacin para los trabajadores despedidos de cualquier nivel

14 Busca establecer contacto con especialistas para conocer, entender,
prever y reducir el impacto de un eventual recorte de personal dentro de la empresa 15 Evala peridicamente la rotatividad de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de este indicador
No se Aplica
Comentarios
12
2. COLABORADORES
13

2.9 Personal Subcontratado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Cumple con las obligaciones legales en relacin al personal
subcontratado
2 Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento
de la legislacin laboral al interior de sus empresas

3 Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su
personal regular, como transporte, alimentacin, salud y otros

4 Integra al personal subcontratado en sus programas de capacitacin y 5 6 7 8 9
desarrollo profesional Integra al personal subcontratado en los eventos sociales y de confraternizacin de la empresa Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa Posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa Permite la participacin de empleados subcontratados en comits de gestin interna y en el dilogo con la empresa No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
No se Aplica
Comentarios
14
Comentarios
15
Comentarios
Comentarios
16
Comentarios
Comentarios
17
18
Comentarios
19
Comentarios
Comentarios
20
21
Comentarios
22
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas escritas que prohban y sancionen prcticas
discriminatorias (sexo, edad, raza, discapacidad, etc.) en los procesos de admisin y promocin interna 2 Capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad 3 Usa indicadores para identificar problemas de discriminacin 4 Establece estrategias de reclutamiento que apoyan la diversidad
5 Apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
6 7 8 9
provenientes de grupos usualmente discriminados en el mercado laboral Mantiene un programa especial para contratacin de personas con discapacidad fsica y/o mental Ofrece oportunidad de trabajo para ex presidiarios Ofrece oportunidades de trabajo a jvenes menores de edad dentro de un programa laboral juvenil Existe una poltica para la contratacin de personal mayor de 45 aos o desempleados por ms de dos aos
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
10 Posee normas que combaten situaciones de acoso sexual 11 No discrimina en sus procesos de seleccin a candidatas mujeres que
tienen antecedentes profesionales similares a aquellos que presentan los postulantes de sexo masculino 12 Busca equidad en la contratacin de hombres y mujeres 13 Paga salarios y ofrece beneficios idnticos a hombres y mujeres que ejercen la misma funcin en cualquier nivel jerrquico
14 Cumple con todas las disposiciones que establece la ley en relacin a
situaciones de embarazo y cuidado de los hijos durante los primeros meses de vida 15 Ofrece jornadas de trabajo flexible para el personal que requiera compatibilizar el trabajo con el cuidado de sus hijos
16 Provee servicios de sala cuna al personal que lo requiera 17 Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
la proteccin y el cuidado de las mujeres empleadas en situacin de embarazo 18 Otorga beneficios adicionales a los ya exigidos por la ley que facilitan la proteccin, cuidado y educacin de los hijos de sus empleados
No se Aplica
19 Respeta la legislacin nacional en relacin a la contratacin y trabajo
de menores (autorizaciones, horas de trabajo, obligaciones escolares, etc.) 20 Posee polticas explicitas sobre la no contratacin de mano de obra infantil
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
2. COLABORADORES 2.2 Gestin Participativa
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Estimula y recompensa a los empleados que presenten sugerencias 2 3 4 5
para mejorar los procesos internos Pone a disposicin de los empleados las informaciones econmicas y financieras Brinda informacin a los colaboradores sobre los objetivos estratgicos Capacita a sus empleados para que puedan comprender y analizar tales informaciones Posee polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes a la empresa
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
6 Cuenta con comits de trabajadores para la participacin en la gestin
de la empresa (comit de tica, comit social, comit de costos, etc.)

7 Los miembros de los comits son elegidos por los trabajadores o
propuestos voluntariamente sin interferencia de la empresa

8 Realiza evaluaciones sobre la percepcin de la empresa por parte de
los trabajadores 9 Realiza evaluaciones de desempeo en las cuales los superiores son evaluados por sus subordinados
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Esta empresa:
No se Aplica
1 Posee una directiva que no considera la existencia de grupos de
trabajadores organizados y/o sindicatos como negativa para su desempeo 2 Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo 3 Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos de informacin sobre las condiciones de trabajo 4 La directiva se rene peridicamente con grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos para or sugerencias y negociar
5 Provee a grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos datos
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
financieros y relacionados a los objetivos estratgicos cuando estos afectan a los empleados 6 Se retroalimenta de informacin obtenida a travs de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos, par la toma de decisiones gerenciales 7 Posee acuerdos colectivos con el sindicato o grupos organizados
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
2. COLABORADORES 2.4 Poltica de Remuneraciones, Beneficios y Carrera
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Ofrece a los empleados sueldos competitivos segn los estndares
del mercado laboral 2 Posee polticas con metas de reducir la distancia remunerativa entre jefe y subordinado inmediato de su empresa 3 Efectu en los ltimos dos aos un aumento de salario significativo a los empleados de diferentes niveles 4 Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados en lo que se refiere a su poltica de remuneracin y beneficios
5 Posee un plan estructurado de aumentos salariales en base a tiempo 6 7 8 9 10
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
de trabajo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel individual relacionada al desempeo Posee un programa de participacin en los resultados y/o bonificacin a nivel colectivo relacionada al desempeo Se evala y premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos Se evala y premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa
11 Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos
de sustentabilidad, como xitos a mediano y largo plazo, o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental
No se Aplica
12 Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la 13 14 15 16
ley Ofrece a los empleados apoyo en la educacin de los hijos Ofrece a los empleados financiacin de la casa propia Ofrece a los empleados plan de salud familiar Ofrece a los empleados financiacin para capacitacin profesional
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6
17 Posee poltica de compensacin de horas extras para todos los
empleados, incluso gerentes y ejecutivos 18 Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin, que 2
3 4 5
fomentan un perfeccionamiento continuo de su personal Ofrece al personal, sin distincin, becas de estudio para la adquisicin de conocimientos ms universales y con impacto positivo en su empleabilidad Destina recursos para el desarrollo de programas que erradiquen el analfabetismo entre sus empleados Mantiene un programa de educacin primaria y/o secundaria Cuenta con programas de desarrollo de carrera para sus empleados
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 Otorga incentivos monetarios y/o programa de reconocimiento para
aquellos empleados con un desempeo sobresaliente 7 Premia el desarrollo de habilidades de sus empleados a travs de reconocimiento y/o promociones
8 Posee un programa para la identificacin de capacidades potenciales 9 10 11 12 13 14
a ser desarrolladas Ofrece oportunidades de rotacin para los empleados que permitan su capacitacin en otros aspectos de la empresa Presenta una lnea de carrera en la empresa, basada en el desempeo, claramente especificada Prev un monto anual destinado a capacitacin Posee un programa de retencin y atraccin de talentos Ofrece posiciones a practicantes Ofrece a los practicantes buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional en sus respectivas reas de estudio
2. COLABORADORES
No se Aplica
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Cumple con las obligaciones legales que aseguran buenas 2 3 4 5
condiciones de trabajo, salud y seguridad Busca alcanzar o sobrepasar modelos de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo en su sector Realiza investigaciones de clima organizacional para medir el nivel de satisfaccin e identificar reas que requieren atencin Monitorea la carga de trabajo de sus empleados con el objetivo de mejorar su distribucin Procura la participacin del personal en la definicin de las metas e indicadores de desempeo relacionadas a las condiciones del trabajo, salud y seguridad Difunde entre los empleados las metas e indicadores de desempeo relacionados a las condiciones del trabajo, salud y seguridad
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
7 Ofrece programas de prevencin y tratamiento para dependencia de 8 9 10 11 12
drogas y alcohol Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo Utiliza sistemas de trabajo flexible para acomodarse a las diversas necesidades de su personal Ofrece un ambiente fsico de trabajo en las condiciones mnimas necesarias Ofrece programas de educacin sobre la salud Ofrece programas de salud, vacunacin, chequeos mdicos, etc.
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
13 Ofrece programas especficos de salud de la mujer 14 Ofrece un programa especfico para portadores de sida 15 Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus
empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad de RRHH
16 Ha sido certificada por la norma SA8000 , OHSAS 18001 o similar 17 Promueve programa de combate al stress para los empleados,
especial mente los que desempean funciones mas estresantes (call center, cajas, etc.) 18 Posee un programa de prevencin de accidentes de trabajo
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
2. COLABORADORES
No se Aplica
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
2.7 Desarrollo Personal y Familia
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Desarrolla polticas que faciliten el equilibrio trabajo-familia entre sus 2 3 4 5 6
empleados Desarrolla actividades sociales en las cuales participan los trabajadores y sus familias Apoya a las familias de los trabajadores por medios de convenios, programas o acuerdos especiales Apoya econmicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitacin en reas no relacionadas con la empresa Ofrece cursos de desarrollo personal Ofrece apoyo psicolgico disponible en el ambiente laboral
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Esta empresa:
1 Orienta a su personal sobre los procedimientos administrativos
necesarios para la obtencin de la jubilacin 2 Prepara a sus empleados para la jubilacin , incluyendo sus aspectos psicolgicos y de planificacin financiera 3 Involucra a los familiares del empleado en el proceso de preparacin para la jubilacin 4 Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la comunidad
5 Mantiene un programa de previsin complementaria para la jubilacin 6 Frente a la necesidad de reducir costos de personal, busca evitar
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
despidos, y cuando lo hace, se limita a lo estrictamente necesario

7 Ante la obligacin de reducir costos de personal, se inician consultas
con representantes de los trabajadores 8 Analiza y discute alternativas de manutencin y reduccin de gastos con los empleados 9 Ofrece programas de retiro voluntario con incentivos
10 Establece indicadores socioeconmicos, como edad, estado civil, o
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
cargas , para orientar la definicin de prioridades al despedir
No se Aplica
11 Informa al personal las razones de su despido previo al hecho 12 Ofrece extensin de beneficios para los trabajadores despedidos 13 Ofrece adicionalmente servicios de apoyo en re-colocacin y/o re-
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
capacitacin para los trabajadores despedidos de cualquier nivel

14 Busca establecer contacto con especialistas para conocer, entender,
prever y reducir el impacto de un eventual recorte de personal dentro de la empresa 15 Evala peridicamente la rotatividad de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de este indicador
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
2. COLABORADORES 2.9 Personal Subcontratado
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Cumple con las obligaciones legales en relacin al personal
subcontratado 2 Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin laboral al interior de sus empresas
3 Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su
personal regular, como transporte, alimentacin, salud y otros

4 Integra al personal subcontratado en sus programas de capacitacin y 5 6 7 8 9
desarrollo profesional Integra al personal subcontratado en los eventos sociales y de confraternizacin de la empresa Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa Posee una poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa Permite la participacin de empleados subcontratados en comits de gestin interna y en el dilogo con la empresa No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
No se Aplica
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Comentarios
2 COLABORADORES
Colab 1 Seccin 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Puntaje 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Indicadores Promedio 20 0.00 9 0.00 7 0.00 18 0.00 14 0.00 18 0.00 6 0.00 15 0.00 9 0.00 0.00 Observaciones
Valoracin y Respeto a la Diversidad Gestin Participativa Relaciones con Grupos de Trabajadores organizados y Sindicatos Poltica de Remuneraciones, Beneficios y Carrera Desarrollo Profesional y Empleabilidad Cuidado de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo Desarrollo Personal y Familia Jubilacin y Dimisiones Personal Subcontratado
Promedio Stakeholder Colab 1
Desacuerdo Moderado
3. CLIENTES 3.5 Excelencia en la Atencin a Clientes

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee un servicio de atencin a sus clientes centrado en la informacin
al consumidor 2 Registra los reclamos de sus consumidores o clientes 3 Ofrece un Servicio de Atencin al Cliente u otra forma de servicio especializado para recibir y encaminar sugerencias, opiniones, y reclamos relativos a sus productos 4 Posee un servicio de reclamos gil, accesible y con la difusin adecuada
5 Resuelve en forma rpida las demandas de los consumidores 6 Considera pro activamente las opiniones y reclamos de los clientes en el
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
lanzamiento de nuevos productos y servicios 7 Promueve la capacitacin continua de sus profesionales de Atencin al Cliente 8 Se preocupa de que los directivos de la empresa estn involucrados directamente con los programas de atencin al consumidor
9 Cuenta con indicadores de satisfaccin que presenta en los procesos de
decisin de la empresa 10 Comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus clientes
11 Promueve la comunicacin con el cliente para saber sus opiniones 12 Cuenta con un mediador entre la empresa y el cliente para solucionar
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
problemas de reclamos 13 Hace seguimiento a los reclamos an habiendo pasado por la entidad mediadora 14 Promueve la excelencia en la atencin al cliente en las empresas de sus clientes intermediarios
No se Aplica
Comentarios
Empresa: Cargo: rea:
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
3. CLIENTES 3.1 Desarrollo de Productos y Gestin
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1
Realiza estudios e investigaciones tcnicas sobre sus servicios

2
Divulga resultados de este tipo de investigacin a sus clientes

3 Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad 4 Pone a disposicin del pblico informacin de las investigaciones en
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
relacin a los riesgos de los servicios

5
Capacita al personal interno y sus colaboradores externos para adoptar medidas y correctivas con de agilidad y eficiencia Busca unpreventivas continuo perfeccionamiento sus servicios, sustituyendo 6 componentes, tecnologas y servicios en la medida que surgen sustitutos eficientes, ms seguros y que representen menor riesgo al
7
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Mantiene un programa especial para la mejora de servicios y procesos

8 Mantiene un programa especial con focalizacin en la salud y seguridad
del consumidor/cliente de sus productos y servicios

9 Tiene sistemas de respuesta rpida a notificaciones ocurridas por daos
al consumidor
10 Capacita su rea de Relaciones Pblicas para responder con rapidez y
transparencia a situaciones de crisis

11 No ha tenido servicios retirados del mercado por presin de
consumidores u organismos de defensa

12 No Comercializa en el pas servicios prohibidos o descontinuados en
otros pases
13 No ha sido procesada por el incumplimiento de reglamentos
relacionados a la salud y a la seguridad del cliente

14 Mantiene relacin con entes y asociaciones reguladoras que
peridicamente retroalimentan a la empresa

15 Es transparente en la informacin al pblico consumidor de los posibles
riesgos de los productos o servicios que ofrece

16 Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn
claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece

17
Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes

18 Tiene implementado un sistema para conocer el nivel de satisfaccin del
cliente
No se Aplica
Comentarios
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
3. CLIENTES 3.2 Polticas de Marketing y Comunicacin
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee estrategias de marketing no solo enfocadas a obtener beneficios 2
3 4 5 6
para la empresa sino tambin para la sociedad Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin ("cuando beba no conduzca", "piense positivo", "maneje con cuidado", etc.) Posee una poltica de comunicacin interna alineada con los valores y principios de la empresa Posee una poltica de comunicacin externa alineada con los valores y principios de la empresa Realiza campaas publicitarias que respetan la competencia leal, por ejemplo, sin plagio ni agresiones a los competidores
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
Llama la atencin a los consumidores sobre los cuidados necesarios en el uso de sus productos y servicios Desarrolla asociaciones con sus proveedores, distribuidores y asistencia 7 tcnica, con el objeto de crear una cultura de responsabilidad social en las relaciones con consumidores 8 Actualiza peridicamente materiales de comunicacin destinados a los consumidores tales como marcas, embalajes, etiquetas, manuales de operacin , instrucciones de uso, condiciones de garantas y piezas publicitarias 9 Tiene una poltica formal contra la propaganda abusiva que coloque a nios, adolescentes, mujeres o minoras en situaciones inmorales, o riesgo o dao
10
Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con los valores ticos de la empresa
11
Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con las leyes de proteccin y derechos del consumidor
No se Aplica
Comentarios
12 Cumple con los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de
defensa del consumidor 13 No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores para promover sus productos o servicios 14 Minimiza los impactos de contaminacin visual 15 Evita publicidad engaosa o publicidad que destaque atributos ficticios o exagerados de su producto
16
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
No tuvo en los ltimos 3 aos algn elemento de comunicacin que haya sido objeto de reclamo, denuncia o multa por parte de los consumidores, abastecedores o competidores u organismos regulatorios 17 Conoce y respeta los valores de su mercado objetivo
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
3. CLIENTES 3.3 Ventas ticas
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6
Los directivos conocen las tcnicas de venta que utiliza la organizacin Explicita formalmente en la declaracin de principios, visin y/o misin la prohibicin de prcticas de venta no ticas Realiza evaluaciones peridicas del personal de venta para asegurar que no se utilizan tcticas de venta deshonestas Realiza programas de capacitacin sobre prcticas ticas de venta al personal de esa rea Posee incentivos basados en la satisfaccin del cliente Al vender productos y/o servicios, la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
La empresa tiene una poltica explcita de no soborno para obtener la decisin de compra de productos o contratacin de servicios 8 Respeta a sus clientes intermediarios en polticas de precios y servicios pactadas 9 Monitorea que el servicio de sus clientes intermediarios est alineado con los principios ticos de la empresa 10 Promueve la competencia leal entre sus clientes intermediarios
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
No se Aplica
Comentarios
11 Mantiene una comunicacin abierta con sus clientes intermediarios para
la mejora de sus procesos y productos
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
3. CLIENTES 3.4 Respeto a la Privacidad del Consumidor
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Utiliza la informacin, especialmente bases de datos, de manera tica,
sin invadir la privacidad individual 2 Posee una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario
3 Informa al cliente el propsito de recoger informaciones personales 4 5 6
7 8
antes de hacerlo Pide solo informaciones personales relevantes, no mas all de los objetivos para los cuales declara ser necesarias No suministra informaciones de registros del cliente a terceros sin su autorizacin Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin, alteracin y exclusin de sus datos de las bases de datos de la empresa Posee registros de reclamacin por falta de respeto a la privacidad del cliente y los evala peridicamente No ha enfrentado reclamos por invasin a la privacidad o denuncias por violar esta privacidad a travs de sus procesos de venta
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 5 Resuelve en forma rpida las demandas de los consumidores 6 Considera pro activamente las opiniones y reclamos de los clientes en el
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
9 Cuenta con indicadores de satisfaccin que presenta en los procesos
de decisin de la empresa 10 Comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus clientes
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
problemas de reclamos
13 Hace seguimiento a los reclamos an habiendo pasado por la entidad
mediadora 14 Promueve la excelencia en la atencin al cliente en las empresas de sus clientes intermediarios
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Empresa: Cargo: rea:
Desacuerdo Moderado
3. CLIENTES 3.1 Desarrollo de Productos y Gestin

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Realiza estudios e investigaciones tcnicas sobre sus servicios 2 Divulga resultados de este tipo de investigacin a sus clientes 3 Adopta medidas preventivas o correctivas con agilidad 4 Pone a disposicin del pblico informacin de las investigaciones en 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6
relacin a los riesgos de los servicios

5 Capacita al personal interno y sus colaboradores externos para adoptar
medidas preventivas y correctivas con agilidad y eficiencia

6 Busca un continuo perfeccionamiento de sus servicios, sustituyendo
componentes, tecnologas y servicios en la medida que surgen sustitutos eficientes, ms seguros y que representen menor riesgo al cliente
7
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Mantiene un programa especial para la mejora de servicios y procesos

8 Mantiene un programa especial con focalizacin en la salud y seguridad
del consumidor/cliente de sus productos y servicios

9 Tiene sistemas de respuesta rpida a notificaciones ocurridas por daos
al consumidor
10 Capacita su rea de Relaciones Pblicas para responder con rapidez y
transparencia a situaciones de crisis

11 No ha tenido servicios retirados del mercado por presin de
consumidores u organismos de defensa

12 No Comercializa en el pas servicios prohibidos o descontinuados en
otros pases
13 No ha sido procesada por el incumplimiento de reglamentos
relacionados a la salud y a la seguridad del cliente

14 Mantiene relacin con entes y asociaciones reguladoras que
peridicamente retroalimentan a la empresa

15 Es transparente en la informacin al pblico consumidor de los posibles
riesgos de los productos o servicios que ofrece

16 Las especificaciones, precios y condiciones de comercializacin estn
claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece

17
Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes

18 Tiene implementado un sistema para conocer el nivel de satisfaccin del
cliente
3. CLIENTES
No se Aplica
Comentarios
Desacuerdo Moderado
3.2 Polticas de Marketing y Comunicacin

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee estrategias de marketing no solo enfocadas a obtener beneficios 2
3 4 5 6 7
10 11
para la empresa sino tambin para la sociedad Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin ("cuando beba no conduzca", "piense positivo", "maneje con cuidado", etc.) Posee una poltica de comunicacin interna alineada con los valores y principios de la empresa Posee una poltica de comunicacin externa alineada con los valores y principios de la empresa Realiza campaas publicitarias que respetan la competencia leal, por ejemplo, sin plagio ni agresiones a los competidores Llama la atencin a los consumidores sobre los cuidados necesarios en el uso de sus productos y servicios Desarrolla asociaciones con sus proveedores, distribuidores y asistencia tcnica, con el objeto de crear una cultura de responsabilidad social en las relaciones con consumidores Actualiza peridicamente materiales de comunicacin destinados a los consumidores tales como marcas, embalajes, etiquetas, manuales de operacin , instrucciones de uso, condiciones de garantas y piezas publicitarias Tiene una poltica formal contra la propaganda abusiva que coloque a nios, adolescentes, mujeres o minoras en situaciones inmorales, o riesgo o dao Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con los valores ticos de la empresa Realiza anlisis previos de las campaas publicitarias para corroborar su concordancia con las leyes de proteccin y derechos del consumidor Cumple con los requisitos legales de etiquetado y otras reglas de defensa del consumidor No se vale de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de los competidores para promover sus productos o servicios Minimiza los impactos de contaminacin visual Evita publicidad engaosa o publicidad que destaque atributos ficticios o exagerados de su producto
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
12 13
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
14 15 16
No tuvo en los ltimos 3 aos algn elemento de comunicacin que haya sido objeto de reclamo, denuncia o multa por parte de los consumidores, abastecedores o competidores u organismos regulatorios 17 Conoce y respeta los valores de su mercado objetivo
3. CLIENTES
No se Aplica
Comentarios
Desacuerdo Moderado
3.3 Ventas ticas

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 2 3 4 5 6
Los directivos conocen las tcnicas de venta que utiliza la organizacin Explicita formalmente en la declaracin de principios, visin y/o misin la prohibicin de prcticas de venta no ticas Realiza evaluaciones peridicas del personal de venta para asegurar que no se utilizan tcticas de venta deshonestas Realiza programas de capacitacin sobre prcticas ticas de venta al personal de esa rea Posee incentivos basados en la satisfaccin del cliente Al vender productos y/o servicios, la empresa utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
8 9 10 11
La empresa tiene una poltica explcita de no soborno para obtener la decisin de compra de productos o contratacin de servicios Respeta a sus clientes intermediarios en polticas de precios y servicios pactadas Monitorea que el servicio de sus clientes intermediarios est alineado con los principios ticos de la empresa Promueve la competencia leal entre sus clientes intermediarios Mantiene una comunicacin abierta con sus clientes intermediarios para la mejora de sus procesos y productos
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
Desacuerdo Moderado
3. CLIENTES 3.4 Respeto a la Privacidad del Consumidor

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Utiliza la informacin, especialmente bases de datos, de manera tica,
sin invadir la privacidad individual 2 Posee una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del consumidor, cliente o usuario
3 Informa al cliente el propsito de recoger informaciones personales
antes de hacerlo 4 Pide solo informaciones personales relevantes, no mas all de los objetivos para los cuales declara ser necesarias
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
No se Aplica
Comentarios
5 No suministra informaciones de registros del cliente a terceros sin su
autorizacin 6 Posee una poltica que permite al consumidor, cliente o usuario la inclusin, alteracin y exclusin de sus datos de las bases de datos de la empresa 7 Posee registros de reclamacin por falta de respeto a la privacidad del cliente y los evala peridicamente 8 No ha enfrentado reclamos por invasin a la privacidad o denuncias por violar esta privacidad a travs de sus procesos de venta
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
5 Resuelve en forma rpida las demandas de los consumidores 6 Considera pro activamente las opiniones y reclamos de los clientes en el
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
No se Aplica
Comentarios
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
SI APLICA
9 Cuenta con indicadores de satisfaccin que presenta en los procesos
SI APLICA
de decisin de la empresa 10 Comparte con los trabajadores de la empresa la opinin de sus clientes
1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6
problemas de reclamos
13 Hace seguimiento a los reclamos an habiendo pasado por la entidad
SI APLICA, LA RESPUEST ES SI O NO, PERO CONSIDERO Q S APLICA
mediadora 14 Promueve la excelencia en la atencin al cliente en las empresas de sus clientes intermediarios
NA
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
SI APLICA
SI APLICA
SI APLICA, LA RESPUESTA ES SI O NO, PERO CONSIDERO Q S APLICA
3 CLIENTES
Clientes 1 Seccin 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Desarrollo de Productos y Gestin Polticas de Marketing y Comunicacin Ventas ticas Respeto de la Privacidad del Consumidor Excelencia en la Atencin a Clientes
Puntaje 0 0 0 0 0
Indicadores Promedio 18 0.00 17 0.00 11 0.00 8 0.00 14 0.00 0.00
Observaciones
Promedio Stakeholder Clientes 1 Clientes 2 Seccin 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Puntaje 0 0 0 0 0
Observaciones
Promedio Stakeholder Clientes 2 Clientes 3 Seccin 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Puntaje 0 0 0 0 0
Observaciones
Promedio Stakeholder Clientes 3
EMPRESA Seccin 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

Puntaje (1) Indicadores (2) Promedio 0 54 0.00 0 51 0.00 0 33 0.00 0 24 0.00 0 42 0.00 0.00
Observaciones
Promedio Stakeholder Clientes Nota:

(1) (2)
Sumatoria de los puntajes individuales de los cuadros correspondientes a las tres encuestas Sumatoria de los indicadores individuales de los cuadros correspondientes a las tres encuestas
Diagrama Stakeholder Clientes
3.1
6 5 4 3 2 1 0
Series4
3.5
3.2
3.1. Desarrollo de Productos 3.2. Poltica de Marketing y Publicidad 3.3. Ventas ticas 3.4. Respeto al Consumidor 3.5. Excelencia a la Atencin al Cliente
3.4
3.3
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
4. PROVEEDORES 4.1 Evaluacin y Seleccin de Proveedores
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas de uso interno para seleccionar proveedores con base a 2 3 4 5 6
factores de calidad, precio y plazo de entrega Posee normas de uso interno para evaluar proveedores con base a factores de calidad, precio y plazo de entrega Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la entrega de informacin sustentatoria Posee normas relativas al cumplimiento de la legislacin comercial con sus proveedores Posee normas transparentes y polticas formales para la seleccin de proveedores y las difunde Adopta criterios de compra que consideren la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos "pirata", falsificados o robados
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
7 Establece plazos y condiciones de pago adecuados y negociados
individualmente con los proveedores

8 Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
relacionado a plazos de pago

9 Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a
proveedores con certificacin socio ambiental

10 Considera como criterio de seleccin la prctica de principios de RSE
(tener cdigo de tica, polticas de RS, etc.)

11 Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
No se Aplica
Comentarios
21
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
4. PROVEEDORES 4.2 Valores en la Cadena Productiva
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Tiene mecanismos formales que comunican a la cadena de proveedores
los valores y principios de la empresa

2 Cancela contratos que no cumplan con conductas ticas dentro de su
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
empresa
3 Exige a sus proveedores el cumplimento de la legislacin que prohbe el
trabajo infantil a travs de la entrega de informacin sustentatoria

4 Posee polticas formales relativa a la prohibicin del trabajo forzado 5 Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y
productos utilizados en su produccin o en las operaciones diarias

6 Tiene garanta de que en esos orgenes no se violan principios de
respeto universal ni leyes locales

7 Tiene como prctica el procedimiento peridico de investigacin,
verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento de proveedores, exigiendo documentacin comprobatoria 8 Promueve la prctica de RSE en sus proveedores 9 Establece un plazo formal para que sus criterios de responsabilidad social sean cumplidos por sus proveedores
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
4. PROVEEDORES 4.3 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Utiliza criterios de negociacin que permiten el crecimiento futuro de sus
proveedores
2 Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales 3 Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores,
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
ayudndolos a adecuarse a nuevos modelos de suministro

4 Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al
pequeo ( con remuneracin justa y en da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de transferencia de tecnologa, etc.)
5 Posee un plan de consulta de satisfaccin con los proveedores 6 Considera en sus polticas las opiniones recogidas de los proveedores
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
para mejoras en sus procedimientos

7 Desarrolla alianzas estratgicas con proveedores para el desarrollo de
ambas empresas
8 Posee mecanismos que aseguran el trato adecuado de los proveedores
y la buena relacin con estos (entidades de control y supervisin, reclamos, negociacin)
No se Aplica
Comentarios
22
9 Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de proveedores
23
Comentarios
24
Comentarios
overall.secretaria JENNY cruzSUBCONTRATA
Comentarios
no hay capacitacion directa en levantar capacidades
25
26
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas de uso interno para seleccionar proveedores con base a
factores de calidad, precio y plazo de entrega

2 Posee normas de uso interno para evaluar proveedores con base a 3 4 5 6
factores de calidad, precio y plazo de entrega Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la entrega de informacin sustentatoria Posee normas relativas al cumplimiento de la legislacin comercial con sus proveedores Posee normas transparentes y polticas formales para la seleccin de proveedores y las difunde Adopta criterios de compra que consideren la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos "pirata", falsificados o robados
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
individualmente con los proveedores 8 Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago 9 Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
(tener cdigo de tica, polticas de RS, etc.) 11 Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comen
Esta empresa:
No se Aplica
Comen
los valores y principios de la empresa 2 Cancela contratos que no cumplan con conductas ticas dentro de su empresa 3 Exige a sus proveedores el cumplimento de la legislacin que prohbe el trabajo infantil a travs de la entrega de informacin sustentatoria
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6

respeto universal ni leyes locales 7 Tiene como prctica el procedimiento peridico de investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento de proveedores, exigiendo documentacin comprobatoria 8 Promueve la prctica de RSE en sus proveedores 9 Establece un plazo formal para que sus criterios de responsabilidad social sean cumplidos por sus proveedores
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
proveedores 2 Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales 3 Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos modelos de suministro 4 Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al pequeo ( con remuneracin justa y en da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de transferencia de tecnologa, etc.)
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6

ambas empresas 8 Posee mecanismos que aseguran el trato adecuado de los proveedores y la buena relacin con estos (entidades de control y supervisin, reclamos, negociacin) 9 Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de proveedores
No se Aplica
Comen
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Posee normas de uso interno para seleccionar proveedores con base a 2 3 4 5 6
factores de calidad, precio y plazo de entrega Posee normas de uso interno para evaluar proveedores con base a factores de calidad, precio y plazo de entrega Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la entrega de informacin sustentatoria Posee normas relativas al cumplimiento de la legislacin comercial con sus proveedores Posee normas transparentes y polticas formales para la seleccin de proveedores y las difunde Adopta criterios de compra que consideren la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos "pirata", falsificados o robados
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
6 6 6 6 6
individualmente con los proveedores 8 Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago 9 Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
(tener cdigo de tica, polticas de RS, etc.) 11 Apoya organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comen
Esta empresa:
los valores y principios de la empresa
No se Aplica
Comen
2 Cancela contratos que no cumplan con conductas ticas dentro de su
empresa 3 Exige a sus proveedores el cumplimento de la legislacin que prohbe el trabajo infantil a travs de la entrega de informacin sustentatoria

respeto universal ni leyes locales 7 Tiene como prctica el procedimiento peridico de investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento de proveedores, exigiendo documentacin comprobatoria 8 Promueve la prctica de RSE en sus proveedores 9 Establece un plazo formal para que sus criterios de responsabilidad social sean cumplidos por sus proveedores
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
proveedores 2 Incluye entre sus proveedores grupos comunitarios locales 3 Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos modelos de suministro 4 Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando al pequeo ( con remuneracin justa y en da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de transferencia de tecnologa, etc.)
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6

ambas empresas 8 Posee mecanismos que aseguran el trato adecuado de los proveedores y la buena relacin con estos (entidades de control y supervisin, reclamos, negociacin) 9 Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de proveedores
No se Aplica
Comen
Comentarios
Comentarios
Comentarios
4 PROVEEDORES
Prov1 Seccin 4.1 4.2 4.3
Evaluacin y Seleccin de Proveedores Valores en la Cadena Productiva Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Puntaje 0 0 0
Indicadores Promedio 11 0.00 9 0.00 9 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Prov1

Puntaje 0 0 0

Puntaje 0 0 0
Empresa Seccin 4.1 4.2 4.3

Puntaje (1) Indicadores (2) Promedio 0 33 0.00 0 27 0.00 0 27 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Proveedores Nota:

(1) (2)
Sumatoria de los puntajes individuales de los cuadros correspondientes a las tres encuestas Sumatoria de los indicadores individuales de los cuadros correspondientes a las tres encuestas
Diagrama Stakeholder Proveedores
4.1
6 4 2 0
4.1
Puntaje
4.3
4.2
Seleccin y Evaluacin de .4.1 proveedores Valores en la Cadena Productiva .4.2 Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Observaciones
Observaciones
Observaciones
Observaciones
ena Productiva .4.2 o de Proveedores .4.3
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
5. COMUNIDAD 5.1 Impacto de la Empresa en la Comunidad
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce en profundidad el impacto de sus actividades en la vida de la 2 3
4 5 6 7 8
9 10
comunidad donde opera Registra quejas y reclamos provenientes de la comunidad No ha recibido reclamos debido al exceso de basura, produccin de malos olores, ruidos, interferencia en sistemas de comunicacin u otras formas de contaminacin Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad Reconoce a la comunidad en la que est presente como parte interesada en sus procesos decisorios Involucra a la comunidad en las soluciones a los problemas originados por las actividades de la empresa Tiene reuniones sistemticas para informar a lderes locales sobre las medidas tomadas en relacin a la comunidad Mantiene comits o grupos de trabajo, en co-participacin con lderes locales, para el anlisis de sus procesos productivos y monitoreo de impactos Participa activamente junto con otras empresas en la discusin y la bsqueda de soluciones a los problemas comunitarios Toma acciones preventivas anticipndose a posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la comunidad
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
11 Contribuye a la mejora de la infraestructura o en el ambiente local que
puedan ser usufructuadas por la comunidad

1 2 3 4 5
12 Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en
la medida de lo practicable, el mayor nmero de personas de su rea local, promoviendo la formacin y aumentando los niveles de calificacin de su comunidad 13 Tiene prcticas de compra y de inversiones para apurar a el desarrollo socioeconmico de la comunidad en la que esta presente
14 Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores
y tradiciones de la comunidad donde acta
No se Aplica
24
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
5. COMUNIDAD 5.2 Relaciones con Organizaciones Comunitarias
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce profundamente las actividades de las organizaciones
comunitarias en los lugares que opera

2 Responde puntualmente a pedidos de apoyo de organizaciones
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
comunitarias
3 Invierte en proyectos especficos de organizaciones comunitarias 4 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de disear o
apoyar proyectos
5 Desarrolla proyectos propios que benefician a la comunidad local 6 Mantiene asociaciones a largo plazo con entidades de la comunidad
7 8 9 10
local y participa en la elaboracin e implementacin de proyectos conjuntos Realiza campaas educacionales y/o de inters pblico en la comunidad, por ejemplo, contra la droga Tiene programas para el desarrollo de capacidades de organizaciones locales Ha formalizado procesos de control y seguimiento de su inversin social Contribuye para el fortalecimiento de polticas pblicas de accin social
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
5. COMUNIDAD 5.3 Apoyo a Proyectos/Programas Sociales
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Hace donaciones de servicios, productos y recursos financieros 2 Facilita recursos no financieros (espacio, equipos, tecnologas, 1 2 3 4 5
3 4 5
capacidades tcnicas, y directivas de sus funcionarios y colaboradores) necesarios para el desarrollo de proyectos y actividades sociales Cuenta con un programa social estructurado, con asignacin de presupuesto estable Incluye en su planificacin estratgica acciones sociales Ha formado organizaciones sociales (asociacin o fundacin) que cuenten con mecanismos de generacin de fondos propios, y/o fondo patrimonial y/o porcentaje fijo sobre la facturacin, que aseguran su continuidad en el largo plazo Hace uso de los incentivos fiscales para actividades relacionadas a la cultura y al rea social
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
No se Aplica
No se Aplica
25
7 Maximiza el impacto social de sus recursos, realizando proyectos
8 9 10 11
12
conjuntos con otras empresas o a travs de asociaciones empresariales Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario Evala el impacto social de sus inversiones y proyectos sociales con feedback o participacin de los beneficiados Controla que la organizacin beneficiada entregue la mejor calidad de atencin asistencial a sus usuarios Tiene un procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorizndola por medio de indicadores de desempeo Transmite a sus beneficiarios los valores y principios de la empresa
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
13 Estimula la formacin de redes de accin social
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
5. COMUNIDAD 5.4 Participacin de la Empresa en la Accin Social
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal 1 2 Apoya programas / iniciativas personales de sus empleados en 3 4 5 2 3 4 5
acciones sociales Difunde internamente los proyectos que apoya y desarrolla Busca la participacin de sus empleados en la decisiones de apoyo social Valora las actividades voluntarias desarrolladas por sus empleados, a travs de acciones como carta del presidente y reconocimiento pblico Mantiene "comit de apoyo social" voluntario que se encarga de promover e informar sobre las oportunidades disponibles en la comunidad y facilitando aspectos logsticos y financieros Ofrece y promueve oportunidades de trabajo de voluntariado para sus empleados en los proyectos sociales que desarrolla y apoya
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
8 Tiene una poltica que facilita a los empleados el uso de horas
pagadas para el trabajo voluntario 9 Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones
10 Posee miembros de diferentes niveles jerrquicos participando en 11 12 13 14 15
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
trabajos voluntarios Usa las oportunidades de trabajo voluntario para desarrollar capacidades tiles a la carrera profesional de sus empleados Involucra a otros stakeholders en actividades de accin social que realiza la empresa Invita a los familiares y amigos de los empleados a participar en actividades de accin social Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan Es tica en la difusin de sus actividades sociales
No se Aplica
26
16 Emplea sistemas de aprendizaje con el objetivo de perfeccionar
continuamente sus acciones sociales

17 Emplea especialistas, o utiliza consultores, en la planificacin y
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
evaluacin de sus actividades en el rea social
27
Comentarios
imagen hacia comuniaddes no
28
Comentarios
Comentarios
29
Comentarios
30
31
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce en profundidad el impacto de sus actividades en la vida de la
comunidad donde opera 2 Registra quejas y reclamos provenientes de la comunidad
3 No ha recibido reclamos debido al exceso de basura, produccin de
4 5 6 7 8
9 10
malos olores, ruidos, interferencia en sistemas de comunicacin u otras formas de contaminacin Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad Reconoce a la comunidad en la que est presente como parte interesada en sus procesos decisorios Involucra a la comunidad en las soluciones a los problemas originados por las actividades de la empresa Tiene reuniones sistemticas para informar a lderes locales sobre las medidas tomadas en relacin a la comunidad Mantiene comits o grupos de trabajo, en co-participacin con lderes locales, para el anlisis de sus procesos productivos y monitoreo de impactos Participa activamente junto con otras empresas en la discusin y la bsqueda de soluciones a los problemas comunitarios Toma acciones preventivas anticipndose a posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la comunidad
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
11 Contribuye a la mejora de la infraestructura o en el ambiente local que
puedan ser usufructuadas por la comunidad

1 2 3 4 5
12 Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en
la medida de lo practicable, el mayor nmero de personas de su rea local, promoviendo la formacin y aumentando los niveles de calificacin de su comunidad
No se Aplica
13 Tiene prcticas de compra y de inversiones para apurar a el desarrollo
socioeconmico de la comunidad en la que esta presente

14 Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores
y tradiciones de la comunidad donde acta
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo 6
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce profundamente las actividades de las organizaciones
comunitarias en los lugares que opera 2 Responde puntualmente a pedidos de apoyo de organizaciones comunitarias 3 Invierte en proyectos especficos de organizaciones comunitarias
4 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de disear o
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
apoyar proyectos 5 Desarrolla proyectos propios que benefician a la comunidad local

6 Mantiene asociaciones a largo plazo con entidades de la comunidad
7 8 9 10
local y participa en la elaboracin e implementacin de proyectos conjuntos Realiza campaas educacionales y/o de inters pblico en la comunidad, por ejemplo, contra la droga Tiene programas para el desarrollo de capacidades de organizaciones locales Ha formalizado procesos de control y seguimiento de su inversin social Contribuye para el fortalecimiento de polticas pblicas de accin social
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Hace donaciones de servicios, productos y recursos financieros 1 2 3 4 5
No se Aplica
No se Aplica
2 Facilita recursos no financieros (espacio, equipos, tecnologas,
3 4 5
6 7
8 9 10 11
12
capacidades tcnicas, y directivas de sus funcionarios y colaboradores) necesarios para el desarrollo de proyectos y actividades sociales Cuenta con un programa social estructurado, con asignacin de presupuesto estable Incluye en su planificacin estratgica acciones sociales Ha formado organizaciones sociales (asociacin o fundacin) que cuenten con mecanismos de generacin de fondos propios, y/o fondo patrimonial y/o porcentaje fijo sobre la facturacin, que aseguran su continuidad en el largo plazo Hace uso de los incentivos fiscales para actividades relacionadas a la cultura y al rea social Maximiza el impacto social de sus recursos, realizando proyectos conjuntos con otras empresas o a travs de asociaciones empresariales Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario Evala el impacto social de sus inversiones y proyectos sociales con feedback o participacin de los beneficiados Controla que la organizacin beneficiada entregue la mejor calidad de atencin asistencial a sus usuarios Tiene un procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorizndola por medio de indicadores de desempeo Transmite a sus beneficiarios los valores y principios de la empresa
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
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2 2 2
3 3 3
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5 5 5
6 6 6
1 1
2 2
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4 4
5 5
6 6
13 Estimula la formacin de redes de accin social
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal 1 2 Apoya programas / iniciativas personales de sus empleados en 3 4 5 2 3 4 5
acciones sociales Difunde internamente los proyectos que apoya y desarrolla Busca la participacin de sus empleados en la decisiones de apoyo social Valora las actividades voluntarias desarrolladas por sus empleados, a travs de acciones como carta del presidente y reconocimiento pblico Mantiene "comit de apoyo social" voluntario que se encarga de promover e informar sobre las oportunidades disponibles en la comunidad y facilitando aspectos logsticos y financieros
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
No se Aplica
7 Ofrece y promueve oportunidades de trabajo de voluntariado para sus
empleados en los proyectos sociales que desarrolla y apoya

8 Tiene una poltica que facilita a los empleados el uso de horas
pagadas para el trabajo voluntario 9 Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones
10 Posee miembros de diferentes niveles jerrquicos participando en 11 12 13 14 15
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
trabajos voluntarios Usa las oportunidades de trabajo voluntario para desarrollar capacidades tiles a la carrera profesional de sus empleados Involucra a otros stakeholders en actividades de accin social que realiza la empresa Invita a los familiares y amigos de los empleados a participar en actividades de accin social Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan Es tica en la difusin de sus actividades sociales
16 Emplea sistemas de aprendizaje con el objetivo de perfeccionar
continuamente sus acciones sociales 17 Emplea especialistas, o utiliza consultores, en la planificacin y evaluacin de sus actividades en el rea social
1 1
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
13 14
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12 13
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Esta empresa:
Conoce en profundidad el impacto de sus actividades en la vida de la comunidad donde opera Registra quejas y reclamos provenientes de la comunidad No ha recibido reclamos debido al exceso de basura, produccin de malos olores, ruidos, interferencia en sistemas de comunicacin u otras formas de contaminacin Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad Reconoce a la comunidad en la que est presente como parte interesada en sus procesos decisorios Involucra a la comunidad en las soluciones a los problemas originados por las actividades de la empresa Tiene reuniones sistemticas para informar a lderes locales sobre las medidas tomadas en relacin a la comunidad Mantiene comits o grupos de trabajo, en co-participacin con lderes locales, para el anlisis de sus procesos productivos y monitoreo de impactos Participa activamente junto con otras empresas en la discusin y la bsqueda de soluciones a los problemas comunitarios Toma acciones preventivas anticipndose a posibles impactos que sus actividades puedan tener sobre la comunidad Contribuye a la mejora de la infraestructura o en el ambiente local que puedan ser usufructuadas por la comunidad Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida de lo practicable, el mayor nmero de personas de su rea local, promoviendo la formacin y aumentando los niveles de calificacin de su comunidad Tiene prcticas de compra y de inversiones para apurar a el desarrollo socioeconmico de la comunidad en la que esta presente Concientiza y entrena a sus empleados para que respeten los valores y tradiciones de la comunidad donde acta
Esta empresa: Conoce profundamente las actividades de las organizaciones comunitarias en los lugares que opera Responde puntualmente a pedidos de apoyo de organizaciones comunitarias Invierte en proyectos especficos de organizaciones comunitarias Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de disear o apoyar proyectos Desarrolla proyectos propios que benefician a la comunidad local
Mantiene asociaciones a largo plazo con entidades de la comunidad local y participa en la elaboracin e implementacin de proyectos conjuntos Realiza campaas educacionales y/o de inters pblico en la comunidad, por ejemplo, contra la droga Tiene programas para el desarrollo de capacidades de organizaciones locales Ha formalizado procesos de control y seguimiento de su inversin social Contribuye para el fortalecimiento de polticas pblicas de accin social
Esta empresa: Hace donaciones de servicios, productos y recursos financieros Facilita recursos no financieros (espacio, equipos, tecnologas, capacidades tcnicas, y directivas de sus funcionarios y colaboradores) necesarios para el desarrollo de proyectos y actividades sociales Cuenta con un programa social estructurado, con asignacin de presupuesto estable Incluye en su planificacin estratgica acciones sociales Ha formado organizaciones sociales (asociacin o fundacin) que cuenten con mecanismos de generacin de fondos propios, y/o fondo patrimonial y/o porcentaje fijo sobre la facturacin, que aseguran su continuidad en el largo plazo Hace uso de los incentivos fiscales para actividades relacionadas a la cultura y al rea social Maximiza el impacto social de sus recursos, realizando proyectos conjuntos con otras empresas o a travs de asociaciones empresariales Considera el valor solicitado, la credibilidad y reputacin del beneficiario Evala el impacto social de sus inversiones y proyectos sociales con feedback o participacin de los beneficiados Controla que la organizacin beneficiada entregue la mejor calidad de atencin asistencial a sus usuarios Tiene un procedimiento de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorizndola por medio de indicadores de desempeo Transmite a sus beneficiarios los valores y principios de la empresa Estimula la formacin de redes de accin social
Esta empresa: Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal Apoya programas / iniciativas personales de sus empleados en acciones sociales Difunde internamente los proyectos que apoya y desarrolla Busca la participacin de sus empleados en la decisiones de apoyo social Valora las actividades voluntarias desarrolladas por sus empleados, a travs de acciones como carta del presidente y reconocimiento pblico Mantiene "comit de apoyo social" voluntario que se encarga de promover e informar sobre las oportunidades disponibles en la comunidad y facilitando aspectos logsticos y financieros
Ofrece y promueve oportunidades de trabajo de voluntariado para sus empleados en los proyectos sociales que desarrolla y apoya Tiene una poltica que facilita a los empleados el uso de horas pagadas para el trabajo voluntario Posee mecanismos para estimular a su personal a hacer donaciones Posee miembros de diferentes niveles jerrquicos participando en trabajos voluntarios Usa las oportunidades de trabajo voluntario para desarrollar capacidades tiles a la carrera profesional de sus empleados Involucra a otros stakeholders en actividades de accin social que realiza la empresa Invita a los familiares y amigos de los empleados a participar en actividades de accin social Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan Es tica en la difusin de sus actividades sociales Emplea sistemas de aprendizaje con el objetivo de perfeccionar continuamente sus acciones sociales Emplea especialistas, o utiliza consultores, en la planificacin y evaluacin de sus actividades en el rea social
1 Muy en Desacuerdo Desacuerdo Moderado Leve Desacuerdo Leve Acuerdo Acuerdo Moderado Muy de Acuerdo No se Aplica 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
Muy en Desacuerdo
Desacuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Leve Acuerdo
Acuerdo Moderado
Muy de Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Comentarios
1 Muy en Desacuerdo 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Desacuerdo Moderado 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Leve Desacuerdo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Leve Acuerdo 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo No se Aplica No se Aplica Muy de Acuerdo Acuerdo Moderado Leve Acuerdo Leve Desacuerdo Desacuerdo Moderado Muy en Desacuerdo 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6
Comentarios
Comentarios
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 COMUNIDAD
Com 1 Seccin Impacto de la Empresa en la Comunidad Relaciones con Organizaciones Comunitarias Apoyo a Proyectos/Programas Sociales Participacin de la Empresa en la Accin Social Promedio Stakeholder Com1 Puntaje 0 0 0 0 Indicadores Promedio 14 0.00 10 0.00 13 0.00 17 0.00 0.00
5.1. 5.2. 5.3. 5.4.
Com2 Seccin Impacto de la Empresa en la Comunidad Relaciones con Organizaciones Comunitarias Apoyo a Proyectos/Programas Sociales Participacin de la Empresa en la Accin Social Promedio Stakeholder Com2 Puntaje 0 0 0 0 Indicadores Promedio 14 0.00 10 0.00 13 0.00 17 0.00 0.00
5.1. 5.2. 5.3. 5.4.
Com 3 Seccin Impacto de la Empresa en la Comunidad Relaciones con Organizaciones Comunitarias Apoyo a Proyectos/Programas Sociales Participacin de la Empresa en la Accin Social Promedio Stakeholder Com3 Puntaje 0 0 0 0 Indicadores Promedio 14 0.00 10 0.00 13 0.00 17 0.00 0.00
5.1. 5.2. 5.3. 5.4.
EMPRESA Seccin Impacto de la Empresa en la Comunidad Relaciones con Organizaciones Comunitarias Apoyo a Proyectos/Programas Sociales Participacin de la Empresa en la Accin Social Promedio Stakeholder Comunidad Nota:
(1) (2)
5.1. 5.2. 5.3. 5.4.
Puntaje (1) Indicadores (2) Promedio 0 42 0.00 0 30 0.00 0 39 0.00 0 51 0.00 0.00
Sumatoria de los puntajes individuales de los cuadros correspondientes a los encuestados. Sumatoria de los indicadores individuales de los cuadros correspondientes a los encuestados.
Diagrama Stakeholder Comunidad

5.1.
6 4 2
Puntaje
5.2.
Impacto en la Comunidad .5.1 Relaciones con Organizaciones .5.2 Comunitarias Apoyo a Proyectos Sociales .5.3 Participacin en la Accin Social .5.4
5.4.
5.3.
Observaciones
Observaciones
Observaciones
Observaciones
6. MEDIO AMBIENTE
Desacuerdo Moderado
6.1 El Impacto en el Medio Ambiente

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce el impacto ambiental que tiene las actividades propias de la 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
empresa
2 Considera dentro de la planificacin estratgica del negocio temas
relacionados al medio ambiente

3 Realiza estudios de impacto ambiental segn las exigencias de la 4 5 6 7
legislacin Realiza regularmente control y monitoreo del impacto ambiental causado por sus actividades y servicios desarrollados Efecta anlisis del impacto de todos sus procesos, independientemente de la obligacin legal Tiene sus procesos de gestin ambiental estandarizados y formalizados, incluyendo el establecimiento de metas, plan de accin , asignacin de recursos y la auditoria Cumple ntegramente con Ley General del Ambiente Nro. 28611
8 Considera la sustentacin ambiental en el desarrollo de nuevos
negocios
9 Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir el
aspecto ambiental junto al gobierno y a la comunidad 10 Est certificada por la norma ISO 14001 y/o similares
11 Controla actividades que causen ruido excesivo
6. MEDIO AMBIENTE
Desacuerdo Moderado Muy en Desacuerdo Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
6.2 Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Utiliza criterios ambientales en la seleccin de proveedores 2 Posee prcticas de manejo ambiental post venta o post consumo 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6
(Ej.: reciclaje de empaques)
No se Aplica
Comentarios
28
3 Desarrolla un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-
consumo
4 Entrega a sus consumidores informacin detallada sobre daos
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
ambientales como resultado del uso y destino final de sus productos 5 Posee o servicios un plan de emergencia ambiental en relacin a todas las actividades o servicios que contienen situaciones de riesgo 6 Tiene comits o reas responsables para la ejecucin de las acciones ambientales
6. MEDIO AMBIENTE
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
6.3 Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Actualmente la tecnologa utilizada es la ptima para la reduccin del 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6
consumo de energa, agua, productos txicos y materias primas

2 Implementa procesos de destinacin adecuada de sus residuos 3 Busca reducir el consumo de materias primas cuya extraccin, 4 5 6 7 8
elaboracin o uso generen dao ambiental Ha invertido en tecnologa para reducir y sustituir insumos cuya extraccin o uso generen dao ambiental Mide, monitorea y audita los aspectos ambientales relacionados con el consumo de recursos naturales y la produccin de residuos y desechos Utiliza estrategias de reciclaje y compensacin ambiental para alcanzar un alto nivel de sustentabilidad y/o provocar impacto ambiental cero En sus actividades, servicios y/o productos no libera en la atmsfera gases nocivos a la capa de ozono. Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables
9 Mantiene acciones de control de polucin causada por vehculos
propios o de terceros
6. MEDIO AMBIENTE
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
6.4 Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Desarrolla capacitacin para el personal sobre temas ambientales, 1 2 3 4 5 6
con el objeto de reforzar su conciencia ecolgica
No se Aplica
Comentarios
29
2 Desarrolla campaas de educacin ambiental a familiares de su
personal y a la comunidad inmediata a ala empresa

3 Apoya o participa en proyectos educacionales en asociacin con
1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6
organizaciones ambientalistas 4 Ejerce liderazgo social a favor de la causa ambiental

5 Publica un informe de sus actividades relacionadas con su
desempeo ambiental 6 Realiza campaas internas para el uso controlado del agua
7 Realiza campaas internas para el uso controlado de energa 8 Promueve el reciclaje de papel 9 Busca ser mas eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o
recursos
30
31
32
33
Desacuerdo Moderado
6. MEDIO AMBIENTE 6.1 El Impacto en el Medio Ambiente

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Conoce el impacto ambiental que tiene las actividades propias de la
empresa 2 Considera dentro de la planificacin estratgica del negocio temas relacionados al medio ambiente 3 Realiza estudios de impacto ambiental segn las exigencias de la legislacin 4 Realiza regularmente control y monitoreo del impacto ambiental causado por sus actividades y servicios desarrollados
5 Efecta anlisis del impacto de todos sus procesos,
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
independientemente de la obligacin legal 6 Tiene sus procesos de gestin ambiental estandarizados y formalizados, incluyendo el establecimiento de metas, plan de accin , asignacin de recursos y auditoria 7 Cumple ntegramente con la Ley General del Ambiente Nro. 28611
8 Considera la sustentacin ambiental en el desarrollo de nuevos
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
negocios 9 Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir el aspecto ambiental junto al gobierno y a la comunidad
10 Est certificada por la norma ISO 14001 y/o similares 11 Controla actividades que causen ruido excesivo
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
6. MEDIO AMBIENTE 6.2 Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Utiliza criterios ambientales en la seleccin de proveedores 2 Posee prcticas de manejo ambiental post venta o post consumo 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6
(Ej.: reciclaje de empaques)
No se Aplica
Comentarios
3 Desarrolla un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-
consumo 4 Entrega a sus consumidores informacin detallada sobre daos ambientales como resultado del uso y destino final de sus productos o servicios 5 Posee un plan de emergencia ambiental en relacin a todas las actividades o servicios que contienen situaciones de riesgo
6 Tiene comits o reas responsables para la ejecucin de las
acciones ambientales
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
6. MEDIO AMBIENTE 6.3 Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Actualmente la tecnologa utilizada es la ptima para la reduccin del
consumo de energa, agua, productos txicos y materias primas

2 Implementa procesos de destinacin adecuada de sus residuos 3 Busca reducir el consumo de materias primas cuya extraccin, 4 5
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
7 8
elaboracin o uso generen dao ambiental Ha invertido en tecnologa para reducir y sustituir insumos cuya extraccin o uso generen dao ambiental Mide, monitorea y audita los aspectos ambientales relacionados con el consumo de recursos naturales y la produccin de residuos y desechos Utiliza estrategias de reciclaje y compensacin ambiental para alcanzar un alto nivel de sustentabilidad y/o provocar impacto ambiental cero En sus actividades, servicios y/o productos no libera en la atmsfera gases nocivos a la capa de ozono. Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
9 Mantiene acciones de control de polucin causada por vehculos
propios o de terceros
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
6. MEDIO AMBIENTE 6.4 Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Desarrolla capacitacin para el personal sobre temas ambientales, 2 3 4 5 6 7 8 9
con el objeto de reforzar su conciencia ecolgica Desarrolla campaas de educacin ambiental a familiares de su personal y a la comunidad inmediata a ala empresa Apoya o participa en proyectos educacionales en asociacin con organizaciones ambientalistas Ejerce liderazgo social a favor de la causa ambiental Publica un informe de sus actividades relacionadas con su desempeo ambiental Realiza campaas internas para el uso controlado del agua Realiza campaas internas para el uso controlado de energa Promueve el reciclaje de papel Busca ser mas eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o recursos
1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 6 6 6 6 6 6
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Comentarios
Desacuerdo Moderado 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Desacuerdo Moderado 2 2 2 2 2 2
6. MEDIO AMBIENTE 6.1 El Impacto en el Medio Ambiente

Muy en Desacuerdo
Esta empresa:
1 Conoce el impacto ambiental que tiene las actividades propias de la empresa 2 Considera dentro de la planificacin estratgica del negocio temas relacionados al medio ambiente 3 Realiza estudios de impacto ambiental segn las exigencias de la legislacin 4 Realiza regularmente control y monitoreo del impacto ambiental causado por sus actividades y 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
servicios desarrollados 5 Efecta anlisis del impacto de todos sus procesos, independientemente de la obligacin legal
6 Tiene sus procesos de gestin ambiental estandarizados y formalizados, incluyendo el 7 8 9 10 11
establecimiento de metas, plan de accin , asignacin de recursos y auditoria Cumple ntegramente con la Ley General del Ambiente Nro. 28611 Considera la sustentacin ambiental en el desarrollo de nuevos negocios Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir el aspecto ambiental junto al gobierno y a la comunidad Est certificada por la norma ISO 14001 y/o similares Controla actividades que causen ruido excesivo
6. MEDIO AMBIENTE 6.2 Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo

Muy en Desacuerdo
Esta empresa:
1 Utiliza criterios ambientales en la seleccin de proveedores 2 Posee prcticas de manejo ambiental post venta o post consumo (Ej.: reciclaje de empaques) 3 Desarrolla un programa de recoleccin de residuos y reciclaje post-consumo 4 Entrega a sus consumidores informacin detallada sobre daos ambientales como resultado del uso y 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3
destino final de sus productos o servicios 5 Posee un plan de emergencia ambiental en relacin a todas las actividades o servicios que contienen situaciones de riesgo 6 Tiene comits o reas responsables para la ejecucin de las acciones ambientales
Leve Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Desacuerdo Moderado 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Desacuerdo Moderado 2 2 2 2 2 2 2 2 2
6. MEDIO AMBIENTE 6.3 Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos

Muy en Desacuerdo
Esta empresa:
1 Actualmente la tecnologa utilizada es la ptima para la reduccin del consumo de energa, agua, 2 3 4 5 6 7 8 9
productos txicos y materias primas Implementa procesos de destinacin adecuada de sus residuos Busca reducir el consumo de materias primas cuya extraccin, elaboracin o uso generen dao ambiental Ha invertido en tecnologa para reducir y sustituir insumos cuya extraccin o uso generen dao ambiental Mide, monitorea y audita los aspectos ambientales relacionados con el consumo de recursos naturales y la produccin de residuos y desechos Utiliza estrategias de reciclaje y compensacin ambiental para alcanzar un alto nivel de sustentabilidad y/o provocar impacto ambiental cero En sus actividades, servicios y/o productos no libera en la atmsfera gases nocivos a la capa de ozono. Posee iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables Mantiene acciones de control de polucin causada por vehculos propios o de terceros
1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3
6. MEDIO AMBIENTE 6.4 Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa

Muy en Desacuerdo
Esta empresa:
1 Desarrolla capacitacin para el personal sobre temas ambientales, con el objeto de reforzar su
conciencia ecolgica 2 Desarrolla campaas de educacin ambiental a familiares de su personal y a la comunidad inmediata a ala empresa 3 Apoya o participa en proyectos educacionales en asociacin con organizaciones ambientalistas
4 Ejerce liderazgo social a favor de la causa ambiental 5 Publica un informe de sus actividades relacionadas con su desempeo ambiental 6 Realiza campaas internas para el uso controlado del agua 7 Realiza campaas internas para el uso controlado de energa 8 Promueve el reciclaje de papel 9 Busca ser mas eficiente en el uso de materias primas, insumos y/o recursos
1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3
Leve Desacuerdo
Leve Desacuerdo
4 Leve Acuerdo 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo No se Aplica No se Aplica Muy de Acuerdo Acuerdo Moderado Leve Acuerdo Comentarios Comentarios
4 Leve Acuerdo 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo No se Aplica No se Aplica Muy de Acuerdo Acuerdo Moderado Leve Acuerdo 5 5 6 6 Comentarios Comentarios
6 MEDIO AMBIENTE
M.A. 1 Seccin El Impacto en el Medio Ambiente Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa Promedio Stakeholder Medio Ambiente1 Puntaje 0 0 0 0 Indicadores 11 6 9 9
6.1. 6.2. 6.3. 6.4.
M.A. 2 Seccin El Impacto en el Medio Ambiente Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa Promedio Stakeholder Medio Ambiente 2 Puntaje 0 0 0 0 Indicadores 11 6 9 9
6.1. 6.2. 6.3. 6.4.
M.A. 3 Seccin El Impacto en el Medio Ambiente Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa Promedio Stakeholder Medio Ambiente 3 Puntaje 0 0 0 0 Indicadores 11 6 9 9
6.1. 6.2. 6.3. 6.4.
RESUMEN Seccin 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. El Impacto en el Medio Ambiente Responsabilidad Ambiental a travs del Ciclo Productivo Cuidados en la Incorporacin de Insumos y Tratamiento de Desechos Educacin Ambiental y Compromiso de la Empresa Promedio Stakeholder Medio Ambiente Nota:
(1) (2)
Puntaje (1) Indicadores (2) 0 33 0 18 0 27 0 27
Sumatoria de los puntajes individuales de los cuadros correspondientes a ambas encuestas Sumatoria de los indicadores individuales de los cuadros correspondientes a ambas encuestas
Diagrama Stakeholder Medio Ambiente

6.1.
6 4 2
Puntaje
6.2.
Impacto en el Medio Ambiente .6.1 Responsabilidad Ambiental .6.2 Cuidado en la incorporacin de .6.3 insumos y Trat. de Desechos Compromiso de la empresa y la .6.4 Educacin Ambiental
6.4.
6.3.
Promedio 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Observaciones
Promedio 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Observaciones
Promedio 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Observaciones
Promedio 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Observaciones
Desacuerdo Moderado
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.1 Legalidad y Transparencia

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Est constituida legalmente segn normas locales 2 Lleva una contabilidad formal y transparente 3 Realiza auditorias internas regularmente 4 Realiza auditorias externas regularmente, hechas por una firma calificada 5 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales de su industria 6 Cumple y respeta los requisitos legales nacionales propios de su industria 1 7 Publica anualmente los informes financieros y/o informacin de auditoria 2 3 4 5 6 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6
externa 8 Cumple puntualmente con los pagos de impuestos de ley exigidos localmente 9 No tiene reclamos presentados en los ltimos aos sobre incumplimiento de normas legales y/o pagos de impuestos 10 Respeta y promueve la propiedad intelectual (derechos de autor, software, patentes, etc.)
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
Desacuerdo Moderado
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.2 Transparencia Poltica

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Evita situaciones que impliquen privilegiar a funcionarios pblicos 2 Posee procedimientos especficos de control y sancin de prcticas 3 4 5 6 7 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6
corruptas y coimas Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios hacia funcionarios pblicos Posee normas escritas y ampliamente difundidas en su interior sobre el tema Difunde estas normas hacia el exterior de la empresa Realiza auditorias sobre sus prcticas y procedimientos de control y sancin No ha sido mencionada nunca en la prensa por sospecha de participacin en algn incidente de corrupcin y coima a funcionarios pblicos Exige la denuncia a las autoridades superiores de toda oferta deshonesta recibida
No se Aplica
Comentarios
32
9 Considera la opinin del personal en las decisiones de apoyo poltico 10 La empresa tiene una norma explicita de no utilizar su poder econmico
para promover contribuciones de otras empresas, proveedores, u otros asociados con fines polticos 11 Promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana e importancia del voto responsable, involucrando a sus empleados y otras partes interesadas 12 Estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluacin y control de la actuacin de los candidatos que eligieron
Desacuerdo Moderado
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.3 Participacin en Proyectos Gubernamentales

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Contribuye con recursos humanos o tcnicos para la realizacin de
proyectos especficos y localizados, ejecutados por el gobierno local o regional 2 Apoya financieramente programas y proyectos del sector pblico, en respuesta a solicitudes de las autoridades 3 Participa y/o apoya la elaboracin , perfeccionamiento y ejecucin de polticas gubernamentales de ayuda social 4 Adopta o desarrolla asociaciones con entidades pblicas, con el objetivo de mejorar el nivel de desempeo de funcionarios pblicos
5 Patrocina programas pblicos o privados de becas de estudio como
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
compromiso para mejorar la educacin 6 Considera las Metas del Milenio, Agenda 21, Acuerdo Nacional, etc. como base para su planeamiento estratgico 7 Participa, dentro de agrupaciones de su sector, en polticas pblicas y de gobierno
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
Desacuerdo Moderado
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.4 Liderazgo e Influencia en la Sociedad

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Es reconocida por la sociedad por su desempeo y dedicacin a temas
de inters pblico 2 Participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a temas de inters pblico y responsabilidad social 3 Contribuye con recursos humanos o financieros, en procesos de elaboracin de propuestas de inters pblico y carcter social 4 Participa en la elaboracin de propuestas de carcter social que luego son comunicadas a las autoridades de gobierno con el objetivo de su adopcin
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
No se Aplica
Comentarios
33
5 Patrocina o realiza campaas de comunicacin exclusivamente
relacionadas con aspectos de inters pblico (Por Ej..: contra la droga, optimismo, etc.) 6 Patrocina o realiza estudios o investigaciones relacionados a temas sociales, tecnolgicos, medioambientales, etc. 7 Interacta con la comunidad acadmica y cientfica 8 Adopta o desarrolla asociacin con empresas del gremio para la mejora de los servicios y niveles de calidad de la industria
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
34
35
36
37
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 5 5 5 5 5 5 5 5 5
Leve Desacuerdo
Esta empresa:
1 Est constituida legalmente segn normas locales 2 Lleva una contabilidad formal y transparente 3 Realiza auditorias internas regularmente 4 Realiza auditorias externas regularmente, hechas por una firma calificada 5 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales de su industria 6 Cumple y respeta los requisitos legales nacionales propios de su industria 7 Publica anualmente los informes financieros y/o informacin de auditoria externa 8 Cumple puntualmente con los pagos de impuestos de ley exigidos localmente 9 No tiene reclamos presentados en los ltimos aos sobre incumplimiento de normas legales 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
y/o pagos de impuestos 10 Respeta y promueve la propiedad intelectual (derechos de autor, software, patentes, etc.)
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Leve Desacuerdo
Esta empresa:
1 Evita situaciones que impliquen privilegiar a funcionarios pblicos 2 Posee procedimientos especficos de control y sancin de prcticas corruptas y coimas 3 Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 6 6 6 6 6 6 6 6 6
hacia funcionarios pblicos Posee normas escritas y ampliamente difundidas en su interior sobre el tema Difunde estas normas hacia el exterior de la empresa Realiza auditorias sobre sus prcticas y procedimientos de control y sancin No ha sido mencionada nunca en la prensa por sospecha de participacin en algn incidente de corrupcin y coima a funcionarios pblicos Exige la denuncia a las autoridades superiores de toda oferta deshonesta recibida Considera la opinin del personal en las decisiones de apoyo poltico
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
10 La empresa tiene una norma explicita de no utilizar su poder econmico para promover
contribuciones de otras empresas, proveedores, u otros asociados con fines polticos

11 Promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana e importancia del voto
responsable, involucrando a sus empleados y otras partes interesadas 12 Estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluacin y control de la actuacin de los candidatos que eligieron
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado 5 5 5 5 5 5 5 Acuerdo Moderado 5 5 5 5
Leve Desacuerdo
Esta empresa:
1 Contribuye con recursos humanos o tcnicos para la realizacin de proyectos especficos y 2 3 4 5 6 7
localizados, ejecutados por el gobierno local o regional Apoya financieramente programas y proyectos del sector pblico, en respuesta a solicitudes de las autoridades Participa y/o apoya la elaboracin , perfeccionamiento y ejecucin de polticas gubernamentales de ayuda social Adopta o desarrolla asociaciones con entidades pblicas, con el objetivo de mejorar el nivel de desempeo de funcionarios pblicos Patrocina programas pblicos o privados de becas de estudio como compromiso para mejorar la educacin Considera las Metas del Milenio, Agenda 21, Acuerdo Nacional, etc. como base para su planeamiento estratgico Participa, dentro de agrupaciones de su sector, en polticas pblicas y de gobierno
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
6 6 6 6 6 6 6
Desacuerdo Moderado
Muy en Desacuerdo
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD 7.4 Liderazgo e Influencia en la Sociedad
Leve Desacuerdo
Esta empresa:
1 Es reconocida por la sociedad por su desempeo y dedicacin a temas de inters pblico 2 Participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a temas de inters pblico y 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 6 6 6 6
responsabilidad social 3 Contribuye con recursos humanos o financieros, en procesos de elaboracin de propuestas de inters pblico y carcter social 4 Participa en la elaboracin de propuestas de carcter social que luego son comunicadas a las autoridades de gobierno con el objetivo de su adopcin
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
5 Patrocina o realiza campaas de comunicacin exclusivamente relacionadas con aspectos
de inters pblico (Por Ej..: contra la droga, optimismo, etc.) 6 Patrocina o realiza estudios o investigaciones relacionados a temas sociales, tecnolgicos, medioambientales, etc. 7 Interacta con la comunidad acadmica y cientfica 8 Adopta o desarrolla asociacin con empresas del gremio para la mejora de los servicios y niveles de calidad de la industria
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
5 5 5 5
6 6 6 6
No se Aplica
No se Aplica
Comentarios
Comentarios
No se Aplica
Comentarios
No se Aplica
Comentarios
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Est constituida legalmente segn normas locales 2 Lleva una contabilidad formal y transparente 3 Realiza auditorias internas regularmente 4 Realiza auditorias externas regularmente, hechas por una firma calificada 5 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales de su industria 6 Cumple y respeta los requisitos legales nacionales propios de su 7 8 9 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
industria Publica anualmente los informes financieros y/o informacin de auditoria externa Cumple puntualmente con los pagos de impuestos de ley exigidos localmente No tiene reclamos presentados en los ltimos aos sobre incumplimiento de normas legales y/o pagos de impuestos Respeta y promueve la propiedad intelectual (derechos de autor, software, patentes, etc.)
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
No se Aplica
Comentarios
Esta empresa:
1 Evita situaciones que impliquen privilegiar a funcionarios pblicos 2 Posee procedimientos especficos de control y sancin de prcticas 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6
corruptas y coimas 3 Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios hacia funcionarios pblicos 4 Posee normas escritas y ampliamente difundidas en su interior sobre el tema 5 Difunde estas normas hacia el exterior de la empresa
No se Aplica
Comentarios
6 Realiza auditorias sobre sus prcticas y procedimientos de control y
sancin 7 No ha sido mencionada nunca en la prensa por sospecha de participacin en algn incidente de corrupcin y coima a funcionarios pblicos 8 Exige la denuncia a las autoridades superiores de toda oferta deshonesta recibida 9 Considera la opinin del personal en las decisiones de apoyo poltico
10 La empresa tiene una norma explicita de no utilizar su poder econmico
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
para promover contribuciones de otras empresas, proveedores, u otros asociados con fines polticos 11 Promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana e importancia del voto responsable, involucrando a sus empleados y otras partes interesadas 12 Estimula a sus empleados para que ejerzan la evaluacin y control de la actuacin de los candidatos que eligieron
Desacuerdo Moderado

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Contribuye con recursos humanos o tcnicos para la realizacin de
proyectos especficos y localizados, ejecutados por el gobierno local o regional 2 Apoya financieramente programas y proyectos del sector pblico, en respuesta a solicitudes de las autoridades 3 Participa y/o apoya la elaboracin , perfeccionamiento y ejecucin de polticas gubernamentales de ayuda social 4 Adopta o desarrolla asociaciones con entidades pblicas, con el objetivo de mejorar el nivel de desempeo de funcionarios pblicos
5 Patrocina programas pblicos o privados de becas de estudio como
1 1
2 2
3 3
4 4
5 5
6 6
compromiso para mejorar la educacin 6 Considera las Metas del Milenio, Agenda 21, Acuerdo Nacional, etc. como base para su planeamiento estratgico 7 Participa, dentro de agrupaciones de su sector, en polticas pblicas y de gobierno
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
7. GOBIERNO Y SOCIEDAD
No se Aplica
Comentarios
Desacuerdo Moderado
7.4 Liderazgo e Influencia en la Sociedad

Muy en Desacuerdo
Acuerdo Moderado
Leve Desacuerdo
Muy de Acuerdo
Leve Acuerdo
Esta empresa:
1 Es reconocida por la sociedad por su desempeo y dedicacin a temas 2 3 4
6 7 8
de inters pblico Participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a temas de inters pblico y responsabilidad social Contribuye con recursos humanos o financieros, en procesos de elaboracin de propuestas de inters pblico y carcter social Participa en la elaboracin de propuestas de carcter social que luego son comunicadas a las autoridades de gobierno con el objetivo de su adopcin Patrocina o realiza campaas de comunicacin exclusivamente relacionadas con aspectos de inters pblico (Por Ej..: contra la droga, optimismo, etc.) Patrocina o realiza estudios o investigaciones relacionados a temas sociales, tecnolgicos, medioambientales, etc. Interacta con la comunidad acadmica y cientfica Adopta o desarrolla asociacin con empresas del gremio para la mejora de los servicios y niveles de calidad de la industria
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
5 5 5
6 6 6
No se Aplica
Comentarios
Comentarios
Comentarios
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Comentarios
7 GOBIERNO Y SOCIEDAD
Gob y Soc 1 Seccin 7.1. 7.2. 7.3. 7.4.
Legalidad y Transparencia Transparencia Poltica Participacin en Proyectos Gubernamentales Liderazgo e Influencia en la Sociedad
Puntaje 0 0 0 0
Indicadores Promedio 10 0.00 12 0.00 7 0.00 8 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Gobierno y Sociedad 1
Gob y Soc 2 Seccin 7.1. 7.2. 7.3. 7.4.

Puntaje 0 0 0 0
Gob y Soc 3 Seccin 7.1. 7.2. 7.3. 7.4.

Puntaje 0 0 0 0
EMPRESA Seccin 7.1. 7.2. 7.3. 7.4.

Puntaje (1) Indicadores (2) Promedio 0 30 0.00 0 36 0.00 0 21 0.00 0 24 0.00 0.00
Promedio Stakeholder Gobierno y Sociedad
Nota:
(1) (2)
Sumatoria de los puntajes individuales de los cuadros correspondientes a ambas encuestas Sumatoria de los indicadores individuales de los cuadros correspondientes a ambas encuestas
Diagrama Stakeholder Gobierno y Sociedad
Diagrama Stakeholder Gobierno y Sociedad

7.1.
6 4 2
Series1
7.2.
7.1. Legalidad y Transparencia 7.2. Transparencia Poltica 7.3. Participacn en Proy. Gubernamentales 7.4. Liderazgo e Influencia Social
7.4.
7.3.
Observaciones
Observaciones
Observaciones
Observaciones
ubernamentales
Nombre de la Empresa RESULTADOS DE ENCUESTAS POR STAKEHOLDER fecha
Stakeholder 1 2 3 4 5 6 7
Accionistas Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Medio Ambiente Gobierno y Sociedad Promedio General RSE
Puntaje 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 -
Indicadores 228.00 348.00 204.00 87.00 162.00 105.00 111.00 1245.00
Diagrama General de la Empresa
1 Accionistas
6 5
7 Gobierno y Sociedad
2 Colaboradores
3 2 1
0
Puntaje
3 Clientes
6 Medio Ambiente
5 Comunidad
4 Proveedores
Puntajes totales Promedios 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Puntaje
Nombre de la Empresa RESULTADOS DE ENCUESTAS POR STAKEHOLDER fecha Stakeholder 1 2 3 4 5 6 7

Accionistas Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Medio Ambiente Gobierno y Sociedad
Puntaje 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Indicadores 228.00 348.00 204.00 87.00 162.00 105.00 111.00
Valor Indicadores 1368 2088 1224 522 972 630 666
% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
TOTAL
0.00
1245.00 0
7470
0.00%
Promedio General RSE

Indicadores Perú 2021 - Encuesta

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INDICADORES RSE Per 2021

inversin y/o adquisiciones

14 Define un comportamiento de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a

todos los colaboradores y partes interesadas

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.2 Cultura Organizacional Muy en Desacuerdo

misin y principios y estimular su adopcin

momentos especficos como la contratacin de personal o procesos de auditoria

colaboradores externos de la empresa

transmisin de polticas de RSE

INDICADORES RSE Per 2021

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.3 Gobierno Corporativo Muy en Desacuerdo

16 Cuenta con directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones de

de sus procesos, productos o servicios

sobre polticas u operaciones

las consultas y dilogo con los grupos de inters

INDICADORES RSE Per 2021

desleal elaboradas por ASPEC y/o Indecopi

(website, material institucional, informe anual, etc.)

promover la competencia leal

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.6 Balance Social o Reporte de Sostenibilidad Muy en Desacuerdo

sociales, ambientales y econmicos de sus actividades

incluyendo datos desfavorables y discutiendo pendencias

empresa son auditadas por terceros

empresa son auditadas por terceros

INDICADORES RSE Per 2021

INDICADORES RSE Per 2021

INDICADORES RSE Per 2021

14 Define un comportamiento de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a

1.2 Cultura Organizacional Muy en Desacuerdo

Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo

16 Se registran las acciones y programas efectuados en el rea de la responsabilidad

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.3 Gobierno Corporativo Muy en Desacuerdo

1 Incorpora a su gestin los Principios de Buen Gobierno Corporativo para las

16 Cuenta con directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones de

las consultas y dilogo con los grupos de inters

7 Incentiva la participacin de todos los actores de la empresa en relacin a sus

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.5 Relaciones con la Competencia Muy en Desacuerdo

Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo 6

desleal elaboradas por ASPEC y/o Indecopi 1 2 3 4 5

2 Discute internamente la postura de la organizacin frente a la competencia y busca

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.6 Balance Social o Reporte de Sostenibilidad Muy en Desacuerdo

14 Define un comportamiento de transparencia y veracidad de la informacin ofrecida a

1.2 Cultura Organizacional Muy en Desacuerdo

Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo

16 Se registran las acciones y programas efectuados en el rea de la responsabilidad

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.3 Gobierno Corporativo Muy en Desacuerdo

1 Incorpora a su gestin los Principios de Buen Gobierno Corporativo para las

16 Posee a sus directivos involucrados en el desarrollo de principios ticos y acciones

las consultas y dilogo con los grupos de inters

7 Incentiva la participacin de todos los actores de la empresa en relacin a sus

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.5 Relaciones con la Competencia Muy en Desacuerdo

Muy de Acuerdo 6 6 6 6 6 6 6 6 Muy de Acuerdo 6 6 6

1. ACCIONISTAS / INVERSIONISTAS 1.6 Balance Social o Reporte de Sostenibilidad Muy en Desacuerdo

sociales, ambientales y econmicos de sus actividades

4 Publica informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de su desempeo, 5 6 7 8 9 10 11

Indicadores Promedio 16 0.00 16 0.00 16 0.00 9 0.00 8 0.00 11 0.00

Indicadores Promedio 16 0.00 16 0.00 16 0.00 9 0.00 8 0.00 11 0.00 0.00

Indicadores Promedio 16 0.00 16 0.00 16 0.00 9 0.00 8 0.00 11 0.00 0.00

Promedio Stakeholder Accionistas 3

EMPRESA Seccin 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6

Promedio Stakeholder Accionistas

Diagrama Stakeholder Accionistas

Principios ticos 1.1 1.4 la Competencia .1.5 1.6

Encuestado: Cargo: rea: